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1.现代服务业的内涵
现代服务业是服务业发展的高级阶段，是衡量一个国家或地区经济社会发展现代化程度的重要标志。现代服务业以生产服务业为核心，以信息化、知识技术密集和高增值为特征，其发展水平对于区域产业结构优化与产业竞争力提升具有重大的推动作用，既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，已成为经济社会可持续发展的新引擎。现代服务业是相对于传统服务业而言的，是适应现代人和现代城市发展的需求而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。其主要有以下四大类：一是基础服务，包括通信服务和信息服务；二是生产和市场服务，包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务；三是个人消费服务，包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等；四是公共服务，包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。
2.现代服务业与物流业发展的联动分析
20世纪末，全球产业结构逐渐由“工业型经济”向“服务型经济”转变，现代服务业在社会经济中的作用日益凸显，并成为一些国家新的经济增长点。现代物流业是生产性服务业的重要组成部分，被誉为经济发展的“加速器”。加快发展现代物流，对于优化资源配置、增强核心竞争力、提高经济运行效率，促进经济社会又好又快地发展具有十分重要的意义。现代物流业越发达，各类生产要素资源、产品的流动就越频繁，区域经济发展速度也就越快。从世界经济看，发达国家物流业对国民经济的贡献率一般为20%～25%，而发展中国家仅为10%左右，如日本物流业每增长2.6%，就可以带动国民经济总量增长1%。从国内发展看，2009年国家颁布了《物流业调整和振兴规划》，把现代物流业作为十大重点产业加以扶持发展。无论是从宏观发展环境，还是自身发展需求，都要求我们必须把加快发展现代物流业作为推动现代服务业发展的重要手段，不断提升服务水平，切实满足区域经济发展需求。现代服务业是知识经济的主体，它的发展大大加快了信息流、资金流、技术流、人才流和物流，对提高国家经济整体运行效率和质量，增强国家创新能力，转变经济增长方式起到了关键作用。在发展现代服务业的同时，很多大城市将物流业的发展摆在龙头位置，提出重点发展物流业，推进现代服务业的发展，如上海已提出将物流业作为上海现代服务业的支柱产业。由于物流涵盖了3个产业中的众多领域、部门和工作岗位，是服务业中引导生产、促进消费的先导产业，所以随着经济的发展，物流业将会更加需要现代服务业的支持。同时，物流业也会推动、支持其他现代服务业的发展，彼此存在着紧密的关联关系。
3.现代服务业对高职物流人才的需求分析
《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》提出了“加强现代服务业急需人才培养，加快满足社会建设和社会管理人才需求”。为了更加明确地把握现代服务业对物流行业发展、人才需求的影响变化，作者通过对30家沿海、内陆典型物流企业的深入调研，对省内外8所高职院校的交流学习，了解了兄弟院校专业建设、人才培养、课程设置等。通过调研，使笔者较、地把握了目前用人单位的人才需求情况、职业岗位对物流从业人员的知识及能力要求、企业对校企合作的意愿及具体运作方式、对学生培养过程的意见和要求。从调研访问的结果来看，无论省内外还是沿海地区，用人单位对物流管理专业的学生有很大的需求量，其中还包括很多上市物流公司。就湖南商务职业技术学院（以下简称我校）而言，具体情况如下。
（1）国内电商行业的高速发展，对速递物流人才需求强劲。随着国内电商行业的快速发展，速递物流公司纷纷上市，其对物流人才的专业水平、员工素质等方面的要求也越来越高。比如大型国企———中国邮政速递物流股份有限公司2018年就开始在我校招聘高职学生，主要涉及的岗位是客服、综合行政、人力资源等。另外，民营速递物流企业对物流人才的需要也在不断加大。以顺丰为代表的物流公司，需求的岗位人员是网点仓管、客服、人力资源等。据了解，仓管这个岗位主要是对派件、寄件的综合管理，而非平时很多人所认为的“简单的搬货”作业。还有就是互联网企业的物流配送点部，比如京东物流网点，它的岗位设置情况与顺丰比较接近，只是京东的网点目前主要集中在一线城市。
（2）跨境电商的高速发展，沿海地区的货代物流企业对物流业务员的需求也呈增长趋势，且逐渐向内地扩张。近年来，国际贸易中跨境电商的份额逐年上升，与此同时，沿海地区的国际货代企业也逐步向跨境贸易提供支撑的物流服务转移，即向国际小包物流速递运输方面转移。针对新兴行业涉及的企业的变化，这类企业对物流业务员的需求明显增加，比如商壹国际物流公司，2018年招聘的主要岗位就是销售业务，基于公司客户的地域限制，商壹也于2016年在广州成立了分公司，主要对接广州客户。无独有偶，涵文国际货运有限公司也在江浙地区设立了分公司，据了解，该公司未来将在中部省份设立分公司，这对内陆地区的毕业生在省内就业也是很好地选择。物流业务员的岗位比较适合于具有挑战性、社交能力强的学生，很多这个岗位的学生选择自主创业，并取得不错的成绩，比如恒速物流、奥克斯物流均是我校毕业生自主创业的企业。
（3）基于大数据挖掘与分析背景下，为电商企业提供数据支撑的物流供应链企业对数据分析的人才需求呈明显增加趋势。电商企业为获取更好的物流数据，为企业发展提供有力的帮助（新品上市、库存计划、促销策略等），阿里的菜鸟物流由于自己没有发展到终端配送这一环节，必须借助于物流公司完成这一阶段的任务，比如广东联报万象供应链有限公司就是主要为菜鸟、天猫超市、天猫旗舰店等网络平台提供终端物流配送服务、供应链数据分析服务的企业，在数据运营分析部门，对物流数据分析这类型的岗位人才的需求也是很多的。这个岗位要求对电脑办公Office软件操作熟悉，物流专业基础比较好。据了解，江浙很多高职院校都开设了“商务数据运营分析”这类的专业或者方向，主要也是针对这类工作岗位开展教学配套研究的。
（1）适应行业发展与现代商务专业群建设特色，人才培养向电商物流方向靠拢。从调研的结果来看，近年来速递物流对人才的需求逐渐呈上升趋势，主要岗位要求符合高职专业学生，比如客服、行政文员、人力资源专员、网点运营助理、主管等岗位，这些岗位的工作环境、工作内容、薪资等方面都比较合适，其中包括国有物流企业、上市物流公司、行业龙头企业等。基于此，2018年的人才培养方案将向电商物流方面靠拢，主要体现在增设速递物流相关的课程（包括实训），比如推进快递实务课程的实践教学改革，与快递物流工作室开展合作，完成快递实训课程的实训任务。
（2）加大物流商务、营销、客服类课程开设力度，打造新型现代物流商务人才。根据我校培养商务人才的传承宗旨，注重学生在物流商务、业务营销方面的能力提升。比如调整物流市场营销课程开设时间段，把以前放在第三、第四学期的课程放在及时学期开设，让学生提前树立营销服务意识。继续开展物流工作室项目教学，校企共建物流销售业务团队工作室，在企业导师的带领下，促使学生独立完成整个物流业务项目：开发客户—报价—订舱—跟单—走货—交货—反馈。在此过程中，学生能够独立处理简单问题，并进行记录归档等工作，锻炼学生物流营销业务及实战能力，打造新型现代物流商务人才。利用快递物流工作室，开展物流客户服务课程实训项目，学生通过对终端快递的收派、快件查询、投诉等工作，开展相应的物流客户服务及相关业务。
（3）注重学生对数据信息处理能力，提升学生利用办公软件对物流数据处理与分析能力。基于物流数据处理与分析等信息处理类岗位对人才的需求情况，调整计算机应用课程中Office办公软件应用模块，增加统计数据处理与分析课程课时，增加数据分析实训。建议采购物流数据分析软件，以配合数据分析及相关课程的实践教学，提升学生利用物流专业知识对物流货品数据进行分析，提出问题、分析问题、解决问题的能力。鼓励学生考取计算机国家二级证书（Office高级应用），教师应积极组织考证培训，提升学生的Office高级应用能力；开设物流数据运营分析课程，加强学生对货品、客户、订单、货运周转量、客户投诉等物流数据的分析处理能力，提高对物流企业的战略管理水平，为物流数据分析相关的工作打好基础。
