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为读者提供良好的服务是高职院校建立图书馆的基本宗旨，也是高职院校图书馆核心价值观的重要体现。进入新时代，随着大数据等高新技术的深度发展，各行业的发展也构建了科学合理的规划，重构了新的服务业态［1］。对于图书馆而言，新形势下广大师生对使用图书馆的各种资源提出了更高的要求，这就要求图书馆的服务也要紧跟新时代的变化。新时代发展的重要特征是创新，不断创新也是新形势下高职院校图书馆的本质所在。如何通过服务理念的创新，完善其服务体系，以便为读者提供更好的服务，是现阶段高职院校图书馆需要面对的重要问题。因此，努力提高管理和服务水平，推进图书馆服务创新是高职院校图书馆健康发展的必然要求。
一、新时代高职院校图书馆服务创新的必要性
（一）高职院校教学科研工作发展和改革的需要
目前，随着高职教育的快速发展，对高职院校教师的要求也越来越高。教师的综合素质是高职院校培养优秀人才以及进行科研工作的重要因素，而广大师生进行教学科研与图书馆的各种资源密不可分，图书馆的服务质量很大程度上影响了高职院校的教学与科研能力。面对新形势，图书馆传统的服务存在一定的不足，这在一定程度上影响了高职院校的教学和科研质量。随着信息时代的来临，图书馆的文献信息资源建设以及服务也要不断提升自身的水准，及时更新现代化设施，树立良好的读者服务理念以适应新时代发展的需要。新形势下，高职院校图书馆的服务创新更有利于学校开展教育和科研活动，能够更好地发挥图书馆的职能，以便为各大院校的发展和改革提供有力保障。
（二）新技术发展的必然要求
随着新技术的快速发展，高职院校图书馆的服务逐渐与各种新技术相融合，也进一步推动了图书馆服务的创新与优化。首先，目前广大读者的需求不断升级，多样化和个性化是新时代读者服务的必然趋势，而高新技术能够更好地满足读者的需求［2］。其次，在高新技术的影响下，利用先进技术获取信息和资源变得更加快捷，并且数据库资源更加丰富、信息存贮量更大、传递的速度更快，这都是信息技术和互联网的优势所在，也使得高职院校图书馆服务变得更加高效和便捷化。由于高职院校图书馆的读者对象主要是学校的老师和学生，他们对文献信息的要求更专业。相比而言，在新技术的推动下，各种新兴工具也逐渐被读者所接受。信息和资源的存储更加专业和有针对性，师生应用起来更加直接有效［3］。因此，在新形势下，新技术的发展也为高职图书馆的服务创新提供了新思路，推动高职院校图书馆顺应新时代的要求，从而不断加强服务的创新。
二、新时代高职院校图书馆读者服务的发展趋势
（一）服务的多样化和个性化
随着人们各方面的需求与日俱增，不同的读者所接受的教育程度也大不相同，读者凭借自身需求、兴趣爱好选择感兴趣的阅读方式。然而，对于高职院校的师生而言，他们的专业和所具备的知识结构特征决定了对阅读层次需求的多样化，这就要求高职院校图书馆能够为不同读者提供多样化的服务。在新的形势下，读者所需要的文献信息资源变得多元和个性化。因此，高职院校图书馆的管理与服务模式需要随之改变，图书馆可以应用大数据和信息技术，在信息管理和服务平台中获取读者的信息资源，细分读者及他们所需求的文献资源等信息，然后依据这些数据和信息，为读者提供他们所需要的个性化服务。同时，高校图书馆还可利用线上线下的管理模式，为读者提供包括线上预约、线下体验等多元化的服务，从而提升图书馆的管理与服务质量。
（二）服务的专业化
随着大数据以及物联网技术的应用，图书馆可以结合读者阅读习惯为其推送针对性的专业馆藏信息资源，从而节省其查阅时间，为读者提供更加便捷高效的服务。所以，作为新时代的高职院校图书馆馆员不仅需要具备图书馆学等相关的专业知识，而且还需要掌握一定的计算机应用技术以及具备信息研究能力。因为随着信息技术性的增强以及多媒体发展逐渐的多样化，网络信息资源变得更加丰富和专业，这就要求高职院校图书馆的管理和服务人员的服务更加专业化，这样才能使收集和加工的信息资源变得更加针对性和专业化，从而满足读者的专业化需求。
（三）服务的社会化
高职院校图书馆作为一个重要的文献资源提供场所，也为它赋予了一定的社会功能，它的服务对象和目标也不仅仅局限于在校的教师和学生，而是逐步转向广大社会读者，服务对象也趋向社会化。而社会读者具有分布范围广泛、数量多以及层次复杂等特点，这就要求新时代的高职院校图书馆具备更多的社会服务功能，从而承担更多的社会责任，这也充分体现了新形势下的高职院校图书馆服务面向社会化的重要特点。
三、当前高职院校图书馆服务工作创新现状
（一）服务观念和服务意识存在一定缺陷
服务观念在很大程度上影响着高职院校图书馆的服务水平以及资源建设。现阶段，一些高职院校图书馆的管理者和馆员还存在着服务观念落后、服务理念缺失、服务意识浅薄等现象，从而影响图书馆服务水平的提高，不能充分发挥图书馆信息资源的作用，极大地限制了图书馆在新时代的发展。主要表现在以下两方面：一方面，部分高职院校图书馆的服务存在“被动”服务情况，“以人为本”的服务理念没有深入馆员的内心，没有真正了解读者的内心需求，无法为读者提供个性化服务［4］。另一方面，目前高职院校图书馆的管理者和馆员受传统服务观念的影响，没有真正认识到图书馆服务的真正内涵，仍然采用传统的管理和服务方式，从而加大了读者与馆员之间的隔阂。此外，部分高职院校图书馆的管理者和馆员还存在服务态度不端正、缺乏应有的责任意识等问题，不能及时解决读者遇到的问题。作为一名合格的图书馆工作人员，应将读者的需求放在首要位置，积极与读者进行沟通和交流，切实了解读者的真实需求并积极提供相应的服务［5］。究其原因，图书馆的服务质量与综合评估考核体系有着直接的关系，如果缺少对图书馆的管理者和馆员工作能力的考核评估，会影响图书馆的服务质量以及图书馆的长期发展。
（二）图书馆的管理者和馆员的服务技能有待提升
随着人工智能等先进技术的广泛应用，很多图书馆开始步入智慧图书馆时代。一些先进的电子设备和检索工具开始运用到图书馆的服务中，传统图书馆的管理者和馆员的专业和服务技能已经不能跟上新时代发展的需要，主要表现在以下几个方面：一方面随着人工智能和信息技术的大力发展，图书馆的自动化服务程度也越来越高，图书馆的管理者和馆员与读者直接接触和沟通的机会也变得越来越少，使得一些图书馆的管理者和馆员缺少主动为读者提供服务的意识。因此，高职院校的图书馆的管理者和馆员必须从“管理者”的角色中解放出来，树立新时代智慧图书馆的服务理念，既要熟悉图书馆基本的服务业务，又要掌握一定的信息网络技术，以适应图书馆在新时代的发展需要。第二方面，在处理大数据、信息文献资源时，部分图书馆的管理者和馆员缺乏信息收集、整理和分析的能力。而高职院校图书馆主要的服务对象是具有一定专业知识和科研能力的师生，他们的专业知识素养较高，所以图书馆的管理者和馆员必须不断提升自身的专业能力和服务意识，才能适应图书馆进一步发展的需要。
（三）硬件服务设施不足
现阶段，随着高职院校的办学规模的不断扩大，但是由于受各种条件的制约，不同的高职院校存在着一定的差别，一些高职院校难以紧跟时代发展步伐，还没有足够的资金和技术实力来建设现代化图书馆以及实现自动化。一些高职院校图书馆的硬件服务配套设施比如电脑、自助借还 机、网络自动化设施、自助打印机等存在不足、陈旧、落后、不齐全的问题，这在一定程度上给广大读者带来了很多的不便，影响了图书馆服务工作的开展。
四、新时代高职院校图书馆服务工作的创新策略
（一）转变服务理念，强化服务意识
为打破图书馆传统服务模式的局限性，高职院校图书馆应该树立“以读者为本”的服务理念，不断创新与优化服务形式，改善服务质量，更充分地展现新时代图书馆的优势。首先，高职院校图书馆的管理者及馆员要树立主动为读者服务的理念，要积极实行被动式的服务向主动服务理念的转变。其次，图书馆要树立多样化和个性化的服务理念。为广大师生提供教育教学和科研服务，将图书馆变为学校的第二课堂，帮助学生更好地学习专业知识，开阔学生的视野。图书馆还可以利用高职院校校企合作的特点，邀请企业一些具有实践经验的老师开展学生关心的就业创业讲座，根据师生反馈的相关信息并对其进行分析，从而为学生提供更好的服务。此外，图书馆应该结合高职院校师生不同的专业、兴趣爱好、阅读习惯、对文献资源有着不同的需求等特点，充分尊重读者之间的差异化，利用大数据等技术手段为他们提供个性化的服务，增强服务效果。在进行图书馆的管理服务过程中，高职院校图书馆还应构建读者信息反馈系统，建立读者与图书馆之间的互动交流平台和相关的反馈机制，从而达到提升图书馆服务质量的目的［6］。
（二）加强高职院校图书馆服务队伍建设
高职院校图书馆服务队伍的综合素养决定了图书馆服务水准的高低，因此，必须加强服务队伍的建设。第一方面要明确图书馆服务队伍的定位。新时代背景下，图书馆的服务队伍，已经不再是单一的图书文献资源的管理者，而是集数据加工、信息反馈等多重身份于一身的管理者和服务者。第二方面要努力提升图书馆服务队伍的综合能力。高职院校图书馆需要提高服务队伍入职条件，挑选具有专业知识能力的人员，加强服务队伍综合素质的培训，从而提高整个服务团队的服务水平。第三方面，要培养一批技能精专的高新技术人才。进入新时代之后，大数据和信息化技术以及人工智能设备的应用给高职院校图书馆的管理和服务带来很大便利，也取得了一定的效果。但是实际的运用中，由于能够熟练运用这些高新技术的人才不足，导致高职学校图书馆服务质量达不到理想的效果。因此，高职院校图书馆需要积极并培养一批符合新时代发展的高新技术人才，从而保证这些高新技术和设备能够得到充分应用，提供服务质量。
（三）加强高职院校图书馆服务技术的更新
当前一些高新技术的应用给人们的生产生活带来了很大便利，高职院校图书馆应该充分利用这些高新技术为广大读者提供更好的服务。因此，对先进技术的整合应用也是图书馆服务创新不可或缺的部分。现阶段，移动互联网数据、无线射频识别技术（RadioFrequencyIdentification，英文简称为“RFID”）和传感器数据等技术被应用于高职院校图书馆的服务体系之中。然后，在信息环境下产生的大量数据资源，传统的信息资源的组织方式已经不能满足图书馆发展的要求。这就要求高职院校图书馆必须加强对服务硬件和软件设施的更新，将大数据、云计算等技术运用到图书馆的服务体系中，提高对信息资源的收集整合和开发利用的水平。加强AugmentedReality（简称AR）技术、NearFieldCommunication（简称NFC）等先进技术在图书馆中的应用，在科学运用现代信息技术的基础上，促进图书馆在提高读者服务效能的同时，也能够顺利地完成图书馆内部管理与服务核心体系的转型，最终让这些高新技术在图书馆的服务中发挥更大的作用。
总而言之，在现阶段，各种高新技术在高职院校图书馆读者服务工作中得到了广泛应用，从而丰富了图书馆的服务内容和模式。所以，为了更好地适应新时代发展需求，为广大读者提供多样化和个性化的服务，高职院校图书馆应将硬件与软件条件相结合，优化图书馆的服务建设的同时加强服务队伍综合素质的培养，从而推动高职院校图书馆的持续健康发展，提高读者服务的质量和效率。
参考文献
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［2］吴建中．从“以书为主体”到“以知识为主体”：澳门大学图书馆转型实践［J］．高校图书馆工作，2021（2）：1-4．［3］茹艺．互联网+时代高校图书馆管理与服务的创新［J］．才智，2019（27）：237．
［4］刘丹．新媒体环境下图书馆读者服务模式创新探究［J］．兰台内外，2021（4）：43-45．
［5］黄梦瑶．基于用户体验的高校移动信息资源建设研究［J］．农业图书情报学刊，2018（12）：43-47．
［6］逯思怡．河北省高校图书馆空间服务现状调查分析与研究［D］．保定：河北大学，2021．
作者:谭青华 单位:广东创新科技职业学院
