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0引言
电力作为国家的一个重要的能源部门，是国民经济发展的基础。电力企业的形成和发展与广大电力消费者的需求形成一个巨大的电力市场。电力作为国家的重要资源，必须保证其运行的稳定性。目前我国电力系统的管理方式还停留在以往的传统管理模式上，其服务质量还有待提升，以往旧的服务理念很难满足当今社会经济发展的需求，所以供电企业必须引进先进的服务理念和管理模式，才能使电力事业平稳快速的发展。
1电力营销服务质量的现状分析
根据我国供电企业目前的营销现状所做的调查发现，其服务质量存在以下几点不足：
1.1营销服务意识薄弱电力企业作为我国国有企业的主力军，从原来的国有计划经济体制逐步向社会主义市场经济体制过渡发展，国营经济已经成为我国市场的重要组成部分。由于电力企业是我国国有企业的重要组成部分，在转型的过程中，其服务体系对有关服务质量问题缺乏足够的重视，还在持续保持传统的管理理念和工作方式。而我国经过市场经济的调整，这种滞后的服务理念已经难以满足市场变化的需求，所以必须完善电力企业的服务水准，增强管理模式的创新，以满足我国的经济发展对电力资源的需求，从而能够有效缓解供需矛盾[1]。
1.2营销管理服务信息的不对称电力企业营销中的信息不对称现象越来越受到人们的关注，这种信息不对称，表现在电力企业从事的营销活动过程中，由于经济主体之间的信息不对称造成营销效率降低，使营销风险也随之产生。所以必须强化电力企业的服务质量，实现电力信息服务高效整合。笔者认为可以通过先进的信息技术提高电力运营体系的服务质量，通过信息技术可以将复杂的营销管理工作科学化、系统化。如果对传统的服务理念和方式不加以改变，势必破坏电力消费者对电力服务质量的口碑，对企业的发展造成难以弥补的影响[2]。
1.3管理营销模式中的风险性电力企业在电力营销过程中难免会存在潜在的风险因此，减少营销风险，什目前电力企业工作关注的重点。其管理上的风险表现在以下几点：（1）在营销服务技术上的风险。电力企业的内部管理方式制约了一些先进的信息技术，同时信息系统的设置缺乏科学性和系统性，存在很多漏洞，留给许多不法分子可乘之机。（2）管理人员的操作方式不够规范，缺乏专业性，许多工作人员并没有经过专业培训，所以在操作过程中容易出现操作失误，从而给企业造成重大的经济损失。1.4对电力市场营销管理的思考根据市场营销理论，通过分析目前我国电力企业的实际现状，必须改变运营方式，引进先进的管理理念，提高工作效益，从营销管理标准化建设来规范供电秩序，推行现代化管理，建立符合社会经济发展需求的电力系统，已经成为电力企业目前的首要工作。可以从下面几点进行整改：首先加速企业创新理念而进程，通过专业的营销设计，将营销策略落到实处。另外进行市场调查，进行风险评估预测，提高营销策略的精准性。在资金状况许可的条件下，引进先进的分析软件。通过整改能够强化电力营销策略，同时，能够有效把握发展机遇，突破发展逐步突破“瓶颈”，建立健全优质的现代化配电体系。
2提高电力营销服务质量的建议
2.1提升服务质量根据电力营销管理发展现状，不断提升服务质量，可以从下面几点进行整改：（1）强化和完善电力服务质量，为了弥补自身服务质量的不足，需要持续进行市场调查和分析，随时掌控市场供电需求，并根据市场变化提前做出预测[2]；（2）工作人员需提升自身素质，强化服务理念，通过专业的技术操作进行规范化服务；（3）建立团结协作的员工群体，通过合作精神提升员工的综合技术水平和综合素质[3]。
2.2完善信息管理系统电力企业的信息管理工作，首先要确保其稳定性、安全性。而电力营销管理水平的高低，直接关系到供电企业的市场占有率和企业综合效率。面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求，已经成为各大电力企业的主要任务，所以必须对企业进行高质量的管理。其次要保障营销过程的高质量服务，可以通过社会对供电需求的满意度调查，了解企业自身管理服务打不足之处，从而根据市场调查寻找企业管理中的漏洞和弊端，并做出及时更正和完善。并找出企业运营中的风险系数和存在的相关隐患进行总结规划，随时掌控运营风险，及时遏制安全隐患的苗头，增强危机处理能力，通过有效的危机演练增强在电力服务管理运营中的危机意识[4]。
2.3构建科学的营销管理体系随着社会经济的发展，电力系统信息化程度也在不断提高，整个电力企业需要完善营销手段，建立科学的电力系统营销管理模式，不断提高服务质量，这是维系电力系统发展的根本问题。在确保电力部门平稳持续发展的同时，能够有效提升电力消费者的满意度。总而言之，电力企业必须把握好发展机遇，建立适合企业自身发展的运营体系，从而提高整体的营销服务质量。
2.4制订实施细则确保计划顺利完成在制定科学完善的运营体系基础上，还需要将计划详细落实下去，从而才能达到最终目的。通过与学校合作，将一些具有营销专业特长的老师引入到企业中来。通过学校与企业的合作，引进人才。同时，学校可以设置专项资金对业务成绩突出的老师进行嘉奖。具有营销特长的老师往往是企业要优先考虑的人才。
2.5引进优秀人才，改善企业人才结构电力市场作为高技术含量的国家经济基础市场及人力管理的科学性，直接影响着电力市场的安全与稳定。市场的竞争使电力企业面临资源的约束，需要不断获取更多的竞争优势。人才的引进，已经成为电力企业最重要的战略性资源。将企业的竞争演化成人力资源的竞争，依靠人才智力因素的创新和改变，才能实现企业效益的最大化。同时解决好人才的引进及现有人才能力的培养发掘工作，在人才竞争中取得关键性的优势，协调推进电力企业的可持续发展。
3结论
综上所述，可以对我国企业电力服务质量有所了解。要想提高电力企业的社会知名度和消费者的满意程度，企业需要正视企业自身管理的不足之处，正是这些隐患问题，牵制着供电企业的正常运营和发展，只有通过排除这些隐患才能建立健全科学有效的服务体系，实现资源的现代化管理。同时必须对传统的服务理念进行转变和更新，通过不断提升服务质量，强化信息管理模式，运用专业有效的管理方式对企业进行整改，正确定位电力系统营销管理的思想观念，才能有效推动我国电力企业的顺利发展.
作者:迟建 葛金涛 王晓琛 顾振华 栾安德单 位:国网山东省电力公司蓬莱区供电公司城区供电中心
电力服务营销论文2
引言
当前，供电企业面临的形势和内外环境的深刻变化，使我国电力工业的发展和改革进入了一个重要时期，面临着前所未有的严峻形势挑战，还未彻底改变，例如客户化、市场化的服务观念。还有相比于服务规范的“三大电信运营商”来说，客户服务营销意识起步稍晚的电力企业。以及目前相对具有垄断性的市场。这些都逐渐变成了急需市场和供电企业妥善解决的主要问题。
1我国电力企业服务营销方面存在的问题
1.1电力企业内部存在的协调问题一些电力企业管理部门人员认为供电企业的服务重点是行使职权，只需接触联系员工与电力用户部门，而服务是营销部门的工作，因此，管理人员不必为高级用户提供服务。正是因为客户服务工作没有得到相关部门的重视，营销部门的客户服务在一线很难充分发挥作用，使客户对服务失去信心。
1.2客户服务体制改革进程缓慢尽管从总体来看，我国电力企业服务营销在技术发展等层面获得了一定进步，并且正在积极进行体制改革。但是，由于电力企业并没有有效地消除一直沿用的单一的指令性体质，所以即使在电力企业的服务营销机制有了迅猛的发展的今天，进步的空间仍旧很大。并且在客户服务上，一套行之有效的规范化服务机制相比部分企业采取的高端用户高端服务要实用得多。
1.3电价定价系统存在问题由于长期使用中国电价的行政审批，政府直接制定上网电价，输配电价格和销售电价。虽然价格设定是由政府监管形成的，但性质上仍存在重大差异。其中，输配电价格长期以会计成本计算，这种后统计方法忽略了电力需求等原因导致的实际成本增加，导致输配电价格不合理。低输配电价格不足以弥补电力公司的成本。如果维持当前的价格结构，金融公司的财务状况将严重受损，资产收益率将继续下降，导致整体亏损。供电企业经营管理的一个重要方面是电费管理，电价管理也是电力企业比较薄弱的地方。特别是一些地方供电企业由于对应收电费和实际电费的管理不规范，在电费报表中对不同类型的电费没有作出准确的反应，报告系统的粗糙形式也没有形成一个系统的电费管理体系。最后，缺乏严格的用电收集制度和对窃电行为的监管，也给供电企业带来了不小的经济损失。
1.4客户服务意识相对薄弱由于过去我国电力企业一直是国有企业，受传统电力体制的制约，垄断性比较强，因此普遍比较缺乏服务意识。虽然国家电力公司在电力体制改革之后遭到拆分，垄断的情况也有所改善，但是仍旧有很多电力公司还没有抛弃“电老大”的错误认识，使其观念无法跟进市场经济的发展。发展的受限直接地导致了电力公司的客户服务意识比较差，同时没有做到位的还有客户需求分析和市场维护。目前为止，许多电力企业还没有建立起完善的客户关系管理体系，差异化的服务策略不能很好地实施，也不能得到有效的管理和维护。，从而很容易失去一些大客户，不利于提高企业的经济效益。也因此，电力企业应该意识到客户服务质量的提高是有一定的重要性和必要性的。具有最根本重要性的还是提高服务意识紧跟市场经济发展。
1.5管理混乱由于我国对电力需求量较大，生产便成了我国电力企业在长期生产中最重视的问题，从而忽视了对管理和经营的重视程度，导致了供电企业管理水平普遍较低的问题。尤其在经济不发达的地区，用电管理和用电安全等知识对于人们来说还是陌生的，导致统一的发展和管理简直成了天方夜谭，于是城乡脱节的现象日益严重化。虽然近年来随着电力实业的发展，电力生产量的问题得到了有效的解决，管理的重要性也逐渐被电力企业重视起来，但是与此同时如火如荼的电力改造工作也在快速进行中，这分散了电力企业的很大一部分精力，使得电营业管理仍旧没有得到很好的改善，现状仍旧混乱。相对的，松散的内部管理也进一步限制了供电企业的发展。
1.6管理人员素质较低用电营业人员较低的素质已经严重影响到了用电企业的管理水平，其较低的文化素质使得电营业管理人员对电营业管理并不了解，认为收电费、装表就是电营业管理，对合同管理、线损分析等知之甚少，再加上电力企业不完善的培训机制影响，使得基层人员的培训措施并不到位，以此带来的电营业管理中的诸多问题也导致了电力企业管理水平较低的结果。
2开拓电力客户服务营销新策略
2.1给予客户个性化服务对于一些关键客户，电力公司可以相应地提供他们自己的个性化营地。行业服务和信息服务。在实际工作中，我们根据客户自己的资源开发每个服务类别的服务项目，并建立一个能够有效地与客户服务团队和客户互动的机制。扩展网站，终端，馆藏等服务渠道，为客户提供多种选择和多样化服务，满足不同客户的服务需求。在传统的电力服务的基础上，提供个性化的电力服务，如停电计划的预先通知，定期调度维修计划，电池电费账单边界提醒，远程首次电力恢复，以及业务网络地图显示。同时，它满足了新能源业务服务的需求，如能效诊断，分布式电力接入，电动汽车充电和更换等。
2.2结合市场形势，优化电价市场定价为了促进电力公司的发展合理确定电价具有十分重要的意义。因此，在确定电价时，有必要对电力市场环境进行检查，并根据需要制定灵活的电价。，并从灵活性，灵敏度和刚性的角度出发，及时给市场定价。在价格战的帮助下，我们将在同行业中竞争，积极扩大电力营销范围，改革和完善电价相关制度，确保电价的科学性。例如，在大型工业市场中，应合理调整电价，并在汛期折扣电价折扣和电价；或期间的电价优惠，如储存空调，储能设备等；电力财产提供差别服务，如假期电价，收费电价等；它还可以在同一网络上实施相同的价格政策，主要用于农村供电服务，以占领农村市场。
2.3健全客户服务营销制度在这个阶段，中国的许多地方在电力服务方面仍有各种表现形式。例如在某些领域，电费支付过程繁琐，工程服务不规范等等。针对这些普遍存在的问题，电力公司有责任改进和改进企业的服务营销方法。特别是，我们可以充分利用网上银行、电子转账等信息技术，简化一些繁琐的问题，简明扼要。其中，集电点和自运充电网是非常有效的措施。此外，客户服务营销系统还需要建立一套有效的监督和控制机制。通过报告热线，微博，微信等手段，可以彻底消除服务过程中的非标准服务现象，保证服务质量。过去电力企业系统的根本目的是以安全生产和增加发电为核心。其关键任务是确保企业能够实现安全生产和大规模生产，以及如何转移电导率流以及客户如何使用电力资源。并且完全忽略了营销客户服务之后的跟踪服务。因此，电力行业必须引入电力行业的价格竞争机制，以消除权力垄断，深化不合理地方的改革。
3结束语
综上所述，电力营销市场的扩张非常繁琐，但它与电力公司的可持续发展和健康密切相关，因此需要高度关注。在现代社会，电力企业要想提高电力营销的作用，必须改变过去客户服务的概念，完善企业各部门的服务功能，增强企业的综合服务账簿审查，保持良好的企业形象。提升电力公司的市场竞争水平，在激烈的市场竞争中占据一席之地，最终提高电力公司的经济效益。
作者:张周平 单位:云南电网有限责任公司丽江永胜供电局
电力服务营销论文3
0引言
在当前电力市场迅速发展的前提下，电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。因此，作为电力企业，需要整合各方面资源的优势，做好电力营销服务改革工作，提供服务效率，创造更多的产能。
1电力营销市场
在进行电力营销过程中，就是电力企业结合自身实际情况，通过各种服务方式，为用户提供各种电力服务，在保证供电安全的前提下，保证电量的正常供应。因此，为了进一步扩大当前的电力市场，企业需要针对市场变化的特点，整合不同的市场目标，为以后做好电力营销打下良好的基础，保证稳定性和安全性。其中稳定性就是在营销过程中，能够定期保持稳定，不会出现太大的波动，提升实际的经济利润。整体性就是需要分析整个电力营销市场行情，然后针对实际情况，制定更加完善的管理策略，通过优质化的服务，满足用户对电力的基本需求，从而创造更多的经济效益。为了满足实际生产的情况，电力企业需要分析不同用户存在的差异性，然后制定个性化的服务策略，提升电力营销的实际效果，满足实际生产的基本需求。
2电力营销管理发展现状
就目前而言，在进行当前电力营销管理发展过程中，受到传统模式的影响，导致管理意识淡薄，管理缺乏规范性，无法满足实际生产的基本需求。下面主要针对电力营销管理发展的现状展开论述。
2.1营销管理意识淡薄在进行实际电力营销过程中，需要管理人员制定完善的营销策略，提升营销的针对性和有效性。但是在实际营销过程中，营销人员综合素质比较低，营销管理意识淡薄，无法为用户提供高质量的服务，影响了实际的营销效果。并且由于管理不到位，导致营销业务流程不科学，很难满足实际生产发展的需求，降低了营销的经济效益。
2.2供电企业管理策略缺乏规范性供电企业在制定实际管理策略过程中，由于没有建立完善的执行模式，导致管理人员管理意识低下，不能采用先进的管理方式，降低了内部控制的效率，不能对业务实际存在的问题进行全面的优化和调整,并且在具体业务开展过程中，没有建立完善的核算体系，导致在多方面因素的影响下，很多满足供电企业实际发展的基本需求，影响了调度管理系统的改造升级，对以后系统管理产生极为不利的影响。
2.3缺乏营销服务管理专业人士在进行日常电力营销服务工作开展过程中，为了满足实际生产需求，需要积极引进更加优秀的人才，掌握实际的专业知识和要点，满足电力营销业务的基本需求。但是根据实际营销的基本情况，很多一线业务人员缺乏相应的营销意识，无法真正把握真正的业务关键点，对待客户态度不好，严重影响了实际的管理效率，影响了电力企业的外部形象。
3电力营销管理策略与实施
为了保证电力企业营销管理工作顺利进行，在具体工作开展过程中，电力企业需要制定完善的管理战略计划，树立良好的企业形象，明确实际工作规范和标准，帮助企业创造更多的经济效益。下面主要针对电力营销管理策略与实施展开论述。
3.1树立企业形象就目前而言，我国电力市场竞争十分的激烈，为了吸引更多的客户，作为电力企业，需要结合自身的优势，通过技术革新和服务水平提升，树立良好的外部形象。作为供电服务一线人员，需要针对实际情况，做好市场调研工作，制定完善的服务标准，为用户提供更加优质的体验。同时电力企业要积极做好售后服务，积极开展网络电费支付方式，积极为用户提供良好的用电条件。
3.2提升供电企业管理性业务规范性为了进一步发挥供电企业自身的优势，供电企业需要针对自身实际情况，进行全面的规划设计，从而提升自身的经济效益。作为管理人员，需要分析潜在的影响因素，研究当前用电业务的特征，针对当前电表抄写和核算的实际情况，对传统经营业务进行改造升级，为提升供电企业管理性业务的规范性打下良好的基础。另外，电力企业需要建立更加完善的电业务报装管理体系，对传统的服务模式进行改造升级，进一步优化调度水平，满足实际生产的要求。
3.3打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量为了进一步提升服务管理质量，电力企业需要针对自身存在的问题，不断引进精细化管理理念，进一步优化传统的生产业务流程，通过引进先进的计算机信息技术，建立更加完善的信息管理系统，进一步提升信息数据处理的效率，进一步提升电力营销服务精细化水平，实现管理的自动化水平，创造更多的经济效益，保证整体发展的均衡性，防止出现脱节的问题，提升管理的经济价值。另外，电力企业需要进一步优化电力资源配置，通过各种方式，进一步降低实际生产成本，提升电力资源的利用效率，通过信息管理平台，消除传统营销管理方式存在的各种弊端，完成既定的营销目标，对整个电力营销过程进行全面有效的管理，满足当前社会经济发展的需求。结语综上所述，电力营销市场的拓展工作非常烦琐，增加企业实际生产的矛盾和问题。因此，为了自身更好的发展，电力企业需要制定可持续发展战略，为用户提供更加优质的服务。因此，电力单位应加强电力营销服务研究，结合营销服务实际，积极寻找精细化电力营销服务管理策略。
通过本文的研究，主要得出以下结论：（1）受多种因素影响，当前电力单位的营销服务存在一些不足，市场竞争意识缺乏、营销水平不高、电价不够合理、终端服务不健全，或多或少给电力营销工作的开展造成较大影响，降低了电力企业的经济效益，因此，电力单位有必要实施精细化管理，通过全面普及，不断提升电力营销服务质量与水平。第二，电力单位应积极采取措施，针对实际存在的问题，总结自身营销过程中存在的问题，不断提高市场竞争意识，提升电力营销专业水平。同时，注重电价合理优化，积极完善终端服务，为广大用户提供更为优质的电能服务，创造更多的经济价值。
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作者:黄璐莹 单位:广州供电局有限公司番禺供电局
