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作为保障日常生活及日常生产有序性的重要基础性能源，电能是推动社会发展及提高经济效益的有利手段。为了促进电力行业持续发展壮大，国家及相关部门加快电力体制的改革进程，明确提出电力企业自负盈亏的要求，而如何于日益激烈的市场竞争环境中立于不败之地，是供电企业所面临的主要挑战。受改革核心目标指导作用的影响，电力营销的理论体系、管理方法、营销地位及总体思想均发生翻天覆地的变化，特别是售电侧改革试点城市中电力企业，着重强调突出电力营销的功能性，通过创新市场营销策略及优化电力服务质量等方法大大增强企业自身核心竞争力，确保企业始终处于可持续性发展状态。鉴于此，本文针对电力市场营销及电力优质服务在营销中作用的研究具有重要的现实意义。
一、电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
作为推动国民经济发展的基础性行业，电力行业对于日常生活及日常生产的影响相对深远。通常情况下，用户用电量与发电量呈正比例关系，而经结构调整后面临宏观市场挑战，促使市场建设发生翻天覆地的变化。由此可见，发展电力市场时综合考虑电网规模及技术要求，将现有的电力管理机制及服务模式视为发展基础，严格落实营销管理方案，灵活运用通信技术及计算机技术等手段，对于保证电网正常运行具有不可比拟的积极作用。同时，结合客户需求全方位评估电力市场，主动迎合时代发展潮流，以原有的营销理念为基础搭建完善的管理模式。除引进科学的电网技术外，发展电力企业无法脱离提供优质电力服务的支持。受市场因素的影响，当前我国大多数电力企业现有的电力服务管理方案仍存在着较多问题亟待解决，难以满足日益严格的服务要求，一旦对于营销管理认知不够充分且管理体系不够健全则无法取得令人满意的服务效果。同时，以提供优质服务为基础，持续拓展服务领域，对于推动电力企业可持续性发展具有显著价值作用。从消费者角度来看，受众以享受高端技术所带来的进步为基础渴望获得更好的服务，而电力企业忽略优质服务则难以充分发挥其营销手段的作用无法提高企业核心竞争力。
二、电力市场营销及电力优质服务的实践措施
（一）健全配置机制从电力企业市场管理情况来看，电力资源配置结构与人力资源分配情况均存在着较多问题亟待解决。因此在实际营销的过程中，相关电力企业秉持实事求是的工作原则，合理分配电力资源及人力资源，明确要求各个部门及各个环节的工作人员以做好自身本职工作为前提条件，保持彼此间沟通交流顺畅性，积极协调各项工作确保其有序开展。同时，以电力营销政策为基础，制定详细的电力营销计划预测可能影响营销结果的风险因素，通过组织岗位培训及引进人才等方法组建专业化的营销团队，不断增强营销团队的综合素质水平。此外，深入贯彻营销理念，调动职工工作热情及积极性，尽可能引进奖惩机制，提高资源配置水平。
（二）完善服务体系一般说来，优质服务占据着营销工作极其重要的地位及作用，其总体处于核心位置。大量实践证明，优质服务是企业外部发展及内部管理间核心纽带。为了保证电力企业始终向用户提供高质量的电力服务，相关电力企业秉持可持续性发展的工作原则，尽可能于服务阶段树立企业形象及企业品牌，能明显大幅度提高企业自身知名度。同时，结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，搭建全方位的电力服务机制，妥善处理电力性能及资源电价等方面问题，着重强调突显人文价值。此外，除具备专业理论知识外，营销人员必须熟练掌握营销管理战略。此外，电力企业服务越优质越能促进企业发展，而如何于市场经济发展体系下平衡电力供应及电力营销间矛盾，是电力企业所面临的主要挑战。由此可见，电力企业以满足用户合理用电需求为前提条件向用户提供高质量的用电服务，妥善处理市场管理期间各种矛盾，最大程度争取用户的支持及信任。
三、结语
通过本文探究，认识到电力企业营销无法脱离市场营销及电力服务的支持，并且电力服务质量与企业运行情况间存在着密切联系，意味着电力企业所提供的电力服务越优质越能获取良好的发展机会。因此，相关电力企业秉持具体问题具体分析的工作原则，扭转电力服务传统观念，将电力市场视为制定电力服务方案的基准线，始终坚守客户之上理念，向用户提供高质量的电力服务，满足用户合理的用电要求，对于保证电力市场营销效果具有不可比拟的积极作用。同时，妥善处理各个运行环节的失误情况，规范各项营销活动，为企业于长期营销经济活动中争取更多的发展空间。
作者:王笑非 单位:天津泰达电力有限公司
电力市场营销浅析2
电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新。
1电力营销服务管理的现状
1.1缺乏竞争意识在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。
1.2服务的渠道单一这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的[1]。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
2电力营销服务精细化管理策略
2.1完善相关管理制度制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。
2.2制定科学化的服务流程精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标[2]。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
2.3优化整体服务状况有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：1）优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量[3]。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度[4]。
3结束语
电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状，通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径，改善服务管理的现状，促进电力企业蓬勃发展。
作者:薛艳 单位:宿迁三新供电服务公司泗阳分公司
电力市场营销浅析3
1电力企业在电力营销服务中存在的问题
1.1电力营销服务的工作人员素质较低在我国部分电力企业中，仍然沿袭着传统的人才招聘模式，使真正具有专业技术的人才没有进入电力企业工作的机会，导致电力企业的服务人员素质低下，严重制约了电力企业的持续发展。在电力企业的电力营销服务过程中，如果缺乏相关的专业人才，将导致电力营销服务质量低下，无法满足用户对电力的需求，将会被其他新兴能源企业所替代。随着我国科研水平的不断提高，电气设备也在不断的更新换代。如果企业没有了解相关安装与维修技术的人员，在电气设备出现问题的时候，无法进行快速的维修，严重时会影响用户的正常用电生活，降低电力企业在用户心目中的形象。
1.2电力营销服务模式过于单一电力营销服务的最终目的是满足用户对电力的需求，使用户能够正常生活。随着市场经济的发展，电力企业将面对更多种类的用户，而传统的电力营销服务的模式过于单一，无法满足不同用户对电力服务的需求。因此，电力企业应该改革传统的营销服务模式，开发出多样化的服务模式。根据不同用户对电力服务的需求，采用不同的电力营销服务模式，争取最大程度的吸引用户，提升企业的市场竞争力。
1.3电力营销服务质量低下电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。电力企业应重视建立电力营销服务制度与明确对电力营销服务人员责任划分，通过科学的制度约束服务人员的行为，提高服务工作效率。
1.4电力营销服务设备落后在电力行业高速发展的背景下，一些电力企业的电力营销服务设备没有得到及时更新。老旧设备不能及时监控用户的用电量，不仅导致窃电行为不断发生，还使电力企业难以准确收缴电费，减少电力企业的经济效益，严重影响电力企业在能源市场上的竞争力。
2电力营销服务中存在的问题及应对策略
2.1转变经营理念针对电力营销服务的提升，电力企业首先应转变经营理念。第一，现在，电力企业的经营方式已经由传统的国家经营，转变到了引入市场竞争机制的经营模式。这种新型的模式意味着电力生产不再是国家的“铁饭碗”企业，使电力企业在生产发展过程中必须考虑市场竞争因素，不断提高自身营销服务的质量与水平。第二，电力企业应该顺应社会潮流，倡导国家提倡的低碳生产理念，采取可持续发展的观念进行经营，从而更好的得到社会、企业、居民的认可，提高销售份额。现代电力企业为了更好的发展与经营，必须转变经营理念，采取积极主动的态度融入到市场经营活动中，借助市场自身的调节功能和政府的政策扶持，凭借自身的良好品牌效应，推动企业更好的发展。
2.2提升服务平台电力企业营销服务的提升不仅要依赖营销服务人员的态度与服务水平，还要依赖电力企业硬件设备的支持。要求企业紧跟科技潮流，不断进行旧设备的淘汰与新设备的投入，并积极改造服务大厅的硬件设备与服务环境，为顾客提供更优质、更便捷的服务，不断提升顾客对企业的影响。企业还应重视自身的利益招标技术支持系统，利用现代网络技术，构建企业的网络营销平台与系统流程，借助网络技术的优势，实现更快的服务操作，减少顾客的等待时间，为电力企业的营销服务奠定坚实的物质基础。
2.3强化教育培训电力企业应当加强对员工的培训教育，提高员工的服务水平，规范员工的服务方式，从而提供更好的营销服务。因为在现代市场竞争中，能提供优质服务的企业能够得到顾客的认可，从而赢得更多合作的机会。现代电力企业也要利用这一特点，不断提升自身的营销服务质量。第一，企业应当进行定期的服务培训活动，如对从事营销服务的员工进行服务技巧的培训，不断提高员工的服务能力与技术水平，实现服务理念与服务实际的有效结合，最终实现与客户的长久合作。第二，企业要不断开展各项活动，通过比赛的方式，激发职员的创新能力，实现电力企业营销服务的创新与发展，更好的激发职员的活力与热情，投身于为顾客服务的工作中，并促进职员的全方位综合发展。
2.4健全规章制度现代电力企业应当建立健全企业规章制度，重新整合和构架企业，实现各部门之间的紧密联合，从而保障企业营销服务的有效运行。电力企业应当设立专业的、系统的、规范的客服部门，认真解答顾客的咨询，及时处理顾客在使用中出现的问题，并深入到具体的部门中进行针对性的协调与维修安排，最后对顾客的问题进行追踪咨询。企业必须建立健全企业的规章制度，严格规定客服部门的行为、具体操作、服务态度等内容，并制定相应的奖惩制度，从而更好的督促员工按照企业的规章制度工作，提高员工为顾客服务的效率。企业应当在部门张贴具体的流程图，明确告知顾客处理方式、收费情况、投诉部门的相关信息，便于顾客监督员工的工作行为。
2.5扩大宣传力度提升电力企业的营销服务，还需要借助宣传方式来推进。宣传是企业进行营销的主要策略之一，很好的宣传内容可以成功的吸引顾客并获得顾客的认可，宣传方式也是对企业自身优势的介绍，是对企业自身文化的表达。因此，现在电力企业应当借助互联网技术、电视媒体、广播媒体、纸质媒体等多种方式，进行自身优势的宣传。企业通过不断扩大宣传的力度，以获得更多人的了解与认识，提高企业良好的品牌效应与熟知度，更好地扩大企业的合作范围，为工作人员的营销服务提供更多优势。
2.6建立健全营销管理信息系统，加大科技信息投入建立健全营销管理信息系统，把更多的现代科学信息技术引入到电力营销管理中来。为此，电力企业一方面可以不断完善和更新供电企业的营销管理技术信息系统，开通多渠道的信息服务平台(如固定电话、手机、网络、邮箱等)，满足用户对用电信息的跟踪、查询，实现足不出户就能缴交电费、查询余额、联系售后等;另一方面，供电企业要做好营销管理系统的维护管理工作，通过对用户需求情况的市场调研，及时调整改进管理信息系统中存在的问题，并结合最新的网络信息技术，不断开发新的服务平台和服务功能;此外，供电企业还要加大营销管理信息相关专业人才的引进和培养。
2.7设立多样化的电力营销服务模式随着我国电力市场的不断发展与壮大，电力企业的用户范围也得到了极大的扩展。不同的用户对电力服务的需求有很大不同。传统的电力营销服务模式过于单一，难以满足不同用户的电力需求，导致电力企业的服务效率下降。电力企业应该深入了解不同用户对电力服务的需求，并有针对性地提出最优化的服务模式，提升不同用户对企业电力营销服务的满意度。多样化的电力营销服务模式能够提升电力企业在市场的竞争力，使企业在市场竞争中取得巨大优势。
参考文献:
［1］刘碧蓉.浅谈精细化电力营销服务管理策略［J］．中国新技术新产品，2013，(15):169－170.
［2］陈胜兰.精细化电力营销服务管理策略的思考［J］．电子制作，2013，(15):291.
［3］季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究［J］．科技与企业，2012，(13):63.
［4］赵秀芳.精细化电力营销服务管理策略研究［J］．电子制作，2015，(07):271.
作者:张婉琳 张慧琦 张海容 单位:国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 国网黑龙江省电力有限公司
