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引言
从经济学的角度来说，知识经济并不是一个严格的概念，它首次提出是在1990年联合国大会上，在1996年有了明确的定义，并在随后的几年里得到了迅速发展。到了21世纪之后，知识经济又有了全新的定义和发展，知识经济顾名思义,就是以知识密集型资源为基础的经济。知识经济就是一种经济的生产和利用信息为核心，由人力资本和技术，支持高科技和服务行业，支持一个强大的系统化体系，创新效率和科学研究，旨在不断更新知识的价值。
一、图书馆信息服务的发展变化
1.图书馆发展理念的变化全球经济结构因为知识经济的发展发生了巨大改变，一个国家综合实力的评判也由军事实力的强大慢慢转变为创造和应用信息的能力。图书馆也开始慢慢舍弃传统的观念，以前的图书馆是收集和存储书籍的地方，是让人们学习、阅读和休息的场所，但是现在图书馆随着互联网和通信技术的迅速发展，图书馆让在线阅读、在线存储和传输数字信息数据、图片、视频变得更加简单实用，在用户之间起到了信息资源中介的作用。在新的知识经济发展下，图书馆不断适应时代的发展，其功能也变的越来越丰富，努力贴近用户的需求，为用户提供最优质的信息服务，成为新时代的图书馆。
2.知识经济下图书馆信息服务的发展图书馆是我国的重要文化产业之一，图书馆不仅是信息收集、开发和传播的载体，还是信息服务平台。通过配置新的互联网设备，利用计算机和数字网络的方法，图书馆可以开发和利用丰富的馆藏资源，帮助用户寻找需要的知识，还可以通过互联网及时的获取新的知识，可以有效推动教育和知识经济的发展，做到与时俱进。图书馆信息服务具有广泛的用途，它可以根据时代的特点和发展趋势，不断开发创新信息服务模式，发挥信息服务职能作用。知识经济时代的发展很快，它在发展过程中给人们带来了更多的选择，能够给人们带来可观的经济效益，为经济的快速发展做出巨大贡献。
知识经济时代的到来使得高校图书馆的信息服务工作有了新的要求，已经从传统的书籍文献查阅的主要需求，变成了满足知识信息需求和开发为主的新的服务模式。在信息和科技发展日益激烈的今天，智慧化、个性化、多样化已经成为了图书馆信息服务的全新要求，具体主要有以下几个方面：
1.智慧化信息服务高校图书馆的发展要想突破壁垒，那么就要提高信息服务的效率，效率的提升离不开信息技术的使用，先进的技术使得图书馆的管理更加方便快捷，现在信息资源盘点和清理不需要投入大量的人力和物力，可以把更多的时间利用在信息服务的开发上。由于高校的人员较多，智慧化信息系统的使用使得服务变得更加高效，方便用户可以随时查找所需要的资源[2]。
2.个性化信息服务由于高校专业划分越来越细,学生的研究领域、对学业任务的研究程度也越来越深，其对信息需求的个性化特征也逐渐明显。可以利用信息推送把符合学生需要的信息推给特定的学生，可以大大增加信息服务的效率。所谓个性化的信息服务就是按照用户提供的条件和需求，用最快的速度和最高的效率，帮助用户找到需要的信息，给用户提供最优质的服务。简而言之，个性化服务是依据用户的个人性格、生活习惯和行为方式等使用先进的信息科学技术对特定的用户提供不同的信息服务，同时提供高水平的知识产品以提高用户的满意度。个性化信息服务是需要构建个性化的信息服务环境，图书馆需要依据用户的要求和特征来建设新的信息资源环境，这样可以更加便捷的提供多样化、个性化的信息服务[3]。其信息服务的特点是：无论用户什么时候需要信息，个性化服务都能够为其提供信息，让用户轻松获取所需的知识信息，不再有查不到信息的烦恼，让用户获得最大的满意度。个性化的服务模式能够依据用户的个人喜好和特性来进行主动服务。它能够帮助用户解决学习中遇到的实际问题，并根据用户的新特点为用户提供积极有效的服务。
3.多样化的服务模式随着数字互联网的快速发展，图书馆的信息服务将会更加重要，其工作的重点将由单一信息服务向多元化信息服务进行发展，把信息进行深度处理，服务模式也将变得多样化：一是要注重科研，把科研作为当前工作的重心，制定个性化的服务内容，舍弃传统的重复、繁琐的手工服务模式。二是搜集更多有用的知识，这样图书馆提供的信息资源的范围才更加广泛，才能普及到用户的生活[4]，如提供网上信息查询服务、联机信息检索和信息需求分析等等。三是在高校图书馆工作的人员要用新的服务方式，能够主动去了解和联系用户，为用户提供最优质的服务。例如，郑州大学和武汉大学图书馆的馆员都是专业学科的人员，这样能够极大的提高工作效率和信息服务的质量。
三、高校图书馆信息服务面临的问题
1.个性化信息服务的技术不成熟个性化信息服务技术在国外图书馆的应用已经比较广泛了，但是在国内，图书馆对于个性化技术的应用还只是在初步阶段，应用不太广泛。与国外相比，我们在成立个性化服务时，经常会遇到不少的困难，导致发展很慢。主要原因是要想做好个性化信息服务，对图书馆信息资源的管理要达到数据化，但是在我国的图书馆发展过程中，对信息资源格式没有统一的标准，各个图书馆之间的资源也不能共享，无法对其进行系统化的管理，他们之间也就无法统一协调[5]。例如，现在的大学教授除了上课最主要的工作就是搞科研，但是他们在大多数的科研项目立项中都是依据自身积累的知识和过往的经验来判断这个项目的创新性和先进性，立项过程中没有图书馆个性化信息服务方面的支持，会做许多重复的事情，从而浪费过多的时间和精力。最后，我国的个性化信息服务在解决检索的系统性和专业性问题上存在着很大的缺陷，不能及时、准确的检索用户所需要的问题，检索出的结果不完善。个性化信息服务也需要图书馆能够提供知识含量高的知识产品，这就要求图书馆员所学的专业不仅要对口，还要能够熟练掌握。例如，数据挖掘在图书馆中，它需要根据网络信息中的资源，在各种各样的数据库中搜索并提取隐藏的信息，并将其整合成用户所需要的知识产品，从而满足用户的个性化要求。高校图书馆员面临的问题就是如何有效、快速的提取这些网络信息资源，为读者提供高知识含量的个性化服务。
2.图书馆人力资源短缺知识经济的前提就是知识，人才是创造知识的群体，没有人才，知识也就无从谈起。所以，知识经济社会所需要的人才是一种新型的高素质人才，即有创新能力的人才。当然图书馆也需要这样的人才，如果图书馆能够有这样一批高质量的团队，图书馆的发展将会突飞猛进。但是，现在大多数图书馆员的知识结构和文化素质远远不能适应新环境和自身发展的需要。图书馆的服务制度不完善，图书馆员与读者之间不能进行有效的交流，互动能力较差，没有认识到服务的重要性导致图书馆员不愿意主动与用户交流，无法根据用户的反馈来改正自身服务存在的一些问题，久而久之，就会制约高校图书馆的管理和改革，不利于发挥高校图书馆的信息服务功能。
3.图书馆缺乏畅通的服务沟通渠道现如今许多高校图书馆的信息服务之所以停滞不前，其主要问题还是图书馆的管理和用户之间缺乏沟通的桥梁，许多高校图书馆的管理层以及工作人员对于沟通服务缺乏认知，认为沟通不重要。究其原因发现这个问题是自上而下的，大部分图书馆管理层很少听取基层人员的建议，基层人员也缺乏与用户的沟通，有的在图书馆的建设过程中压根就没有设置让用户与图书馆管理层反馈的渠道，也就导致即便是用户想反馈也没有地方可以去；有的高校图书馆虽然设置的有沟通反馈设施，基本上也都是有名无实，处理用户反馈问题的工作人员对于用户的提问要么是视而不见，很久都不予处理，要么是草草了事，更有甚者对于用户所提出的问题进行了反驳，这样一来，大家都不愿意再去反映，图书馆的管理层也听不到自身所存在的一些问题，容易让图书馆在发展过程中迷失方向[6]。
四、改进方法、措施与对策
1.重点学科建立专业数据库高校图书馆在发展过程中，要针对本校的重点学科建立新型数据库，时刻关注国内外重点学科的研究动态和方向，高校图书馆要根据学校导师的研究方向，建立合适的资源库，加强对这些学科资源的收集，确保资源的时效性以及准确性，能够提供最有效的信息来保证科研工作的进行。同时，信息服务也要融入到研究课题中去，为学科研究提供更多专业的知识，有助于研究者作出科学的决策[7]。2.注重信息人才队伍建设随着信息化的快速发展，人们对信息要求的提高，信息服务的质量也成为了影响图书馆发展的重要因素之一，而信息服务的质量在一定程度上与馆内工作人员的素质水平有很大关联。人员综合素质的培养是图书馆的重要工作之一，当前图书管理员的工作就是研究在不同状态、不同环境下用户的生活习性、行为规律、以及喜欢的决策方法，针对这一系列的因素,来找出适合用户需要的知识信息[8]。因此，图书馆在提供信息服务之前，有必要重视召集人才资源队伍的建设。在这一过程中，需要注意以下几点：第一，在招聘人才时要引进一些专业人才，这些人才要符合当今社会工作的需要，要紧跟上社会信息化发展的步伐；第二，在人才培养教育时，要注重人才的全面发展，必须熟知专业学科知识和相关学科的知识，了解图书馆的馆藏建设，使其有全面的知识结构；第三，还要培养人员的业务能力，要有敏锐的洞察力，能够了解到用户的需求，通过信息技术等方法提供信息给用户；第四，图书馆每隔一段时间要对工作人员进行知识考核和用户调查反馈机制，不仅能够做好人员规划，也能够提高工作的效率。
3.加强图书馆与读者之间的交流互动无论过去还是将来，在高校图书馆的发展过程中，服务永远是最重要的，这一理念不能改变，要始终为用户的学习服务，为高校的发展服务，不能为了追求创新发展，而随意的改变发展方向。图书馆的管理人员和工作人员都要以用户为核心提高服务的质量，积极引进高技术专业人才，从各个方面来满足用户的专业知识需求，同时还要加强服务理念的培训，让工作人员认识到服务的重要性，从服务流程、服务态度、服务质量等方面来进行管理培训，图书馆要建立正式的用户沟通渠道。第一，高校图书馆要改变以往的服务理念，要充分认识到自身的职责所在，在工作的过程中要改变服务的方式和态度；第二，图书馆要设置专门接受意见的平台，对于用户提出的合理有用的建议，要给予嘉奖，要经常对用户进行调研，找出图书馆存在的一些问题，全面提高图书馆的服务质量；第三，图书馆不仅要对馆内的业务进行宣传，多吸引老师前来学习沟通，帮助老师完成教学和科研任务，还要不断完善图书馆的内容，结合学校的专业特色，引进一些专业的数据库来供学生使用；第四，高校图书馆要与其他学校进行数据共享，最大限度的为学生提供优质的知识服务，让学生可以随时随地找到自己所需要的知识。
结语
总之，知识经济对于我们来说并不陌生，我们要利用它的特点和属性来开展图书馆信息服务工作。在知识经济的发展过程中，高校图书馆必须了解形势的发展，开拓和创新自身的能力，在开展信息服务的过程中，高效的完成任务。只有不断的创新和完善信息服务的理念和方式，提高信息服务的能力，加强信息资源的整合，才能为高校科研作出贡献，找准知识经济社会中自己的位置。PR
参考文献：
[1]夏莹.知识经济时代的图书馆信息服务[J].科技信息,2012(34):202.
[2]徐晓,李红培.知识经济时代高校图书馆社会化服务转型对策研究[J].图书馆工作与研究,2018(01):35-39.DOI:10.16384/j.cnki.lwas.2018.01.006.
[3]陈立香,思维.知识经济时代档案馆信息服务方式的创新[J].山西档案,2017(04):66-68.
作者:李吉星 单位:广西民族大学
