引论：我们为您整理了13篇商务调查报告范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
一般人购买服装都会选择在商业街、市内，此次调查结果亦是如此，因此，本学院的商业街，红豆居家，361，IDF将是我们的重点竞争对手。
3、消费者对各种促销方式的情况分析
可以看出性别对促销方式也产生了影响，两种性别的群体大多还是受打折，降价，买赠等促销活动的影响较大，同时女性消费群体对试用，附加服务等方式较为接受。原因在于女生一般比较细心，喜欢精打细算，物美价廉的商品对于其更具吸引力，所以女生比男生对促销方式更关注。因此商家在采取促销活动方式时可适量对针对女性的产品增加适用，附加服务等促销方式，对于针对男性的产品可增添一些抽奖类的促销方式。
中可以看出打折，降价，买赠等方式所占比例较大，特别是20~29岁所占的的比例较大。因为便利品都是非耐用品，消费者对其品牌价格等都熟悉，故在购买时有一定的价格定位，而打折、降价、买赠等促销活动以同样的质量且适当低于消费者价格定位的方法，迎合了消费者心理，所以消费者对打折、降价、买赠等方式的促销反应程度强烈。一般来说，由于青年型的消费者可支配的钱有限，所以尽可能的减少开支，更在意实质性的货币的花费。在购买东西时，相关价格的促销方式成为促使青年型的消费者的主要动力。同时，青少年对试用、附加服务等促销方式，也表现出一定的兴趣。更进一步说明，对青年消费者而言，多样化，个性化的促销方式影响尤为显著。虽然从图表中看出打折，降价，买赠，试用等促销方式深受人们的喜欢，但其他的促销方式对消费群也产生了一定的影响，如附加服务，抢购等。
对于消费群而言，学生占绝大多数。表4是不同职业人群对促销方式关注的调查结果。显然对打折方式，各个职业人群的关注度都是较高的。学生作为大的消费群对价格折让类的促销方式最为关注，分析原因不难知道学生没有收入，生活消费自然对价格更为看重。而上班族，自由职业，或其他职业的群体则对打折，降价，买赠等促销方式较为关注，个体经营者则对促销方式的关注主要集中于试用，抢购。不同职业的消费群体对促销方式关注的差异也反应了消费水平的差异对采取差异化促销方式的多样性要求。
由于学生占比重较大，故图4仅描绘了学生人数在选择不同促销方式时所占比重。由图4中可以看出在职业中学生的消费对促销有重要的影响，在统计学生对促销方式的影响中打折，买赠，试用的比例所占的份额较大。究其原因：学生收入不是太多，他们会用最少的钱买最多的东西，因而打折，买赠都可以减少支出，而试用又可以不花钱，享受消费。这样深受学生的喜爱。
图表6中的数据说明了人们对于商家的促销活动，主要是抱着偶尔参与、凑热闹的心态去参与商家的活动，这不仅是因为消费者对便利品的购买花费的时间和精力较少，而且随着商家的促销活动的频繁，人们对其抱有厌倦和不信任的心态。在调查中可以看出，对买赠换赠活动较为关注的人数较多，进而是联合促销，试用赠送活动。通过调查过程进一步了解到，对于某些促销活动，大多数人不了解接触不多，而且便利品的购买频繁，促销活动的增多，使得消费者对各类促销方式都产生了怀疑，所以大家参与的积极性也相应降低了。
4、消费者网购服装价位分析
一般网上购买一些服装当然是希望越便宜最好，我就喜欢在网上花几十来块钱买好几样小食品。有32%的人在网购服装时都会选择在20-100元，所以，我们的商品价格设置最好能控制在100元以下。
5、消费者网购时所考虑的因素分析
购物者网上购物是最关心的还是商品的价格问题，其次是商品的质量。网店商品的质量、价格以及卖家的信誉度成为了消费者网购时的首要条件，信誉永远大于谋利！我们一定要坚持我们的自己的特色，把握我们自己的度，坚守我们的质量和信誉。在货源选择方面一定要选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜且更有质量。在开店初期尽可能以批发价出售，以吸引消费者购买，建立起我们的第一批客户。
篇2
对电子商务的认知程度
在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会有很大影响的占23%;认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%;认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。
这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要?在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。
表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，MBA占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。
在对EDI的认识上，仅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有过了解;4%的人(研究生18%)能就EDI在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是经济管理类学生。可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。但是所占比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。
在对电子货币的调查中，仅有1人在网上使用过电子货币。本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。研究生中也仅有4人表示自己曾钻研过此类问题。另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当低的，仅占总人数的2%。电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的优势，但尚未引起经济管理专业的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。
对电子商务的学习途径
第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本科生是通过计算机类的杂志(43%)和报纸(30%)来了解电子商务知识的，从专业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。
调查数据
显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并不多。
篇3
经统计，目前我局共有2350户纳税人使用税控装置，调查中发放纸质调查问卷1150份，收回1050份；收到网上调查问卷411份，两种方式共计收回问卷1461份，占我局使用税控装置纳税人总数的62.2％。
二、调查结果分析及存在问题
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此次调查针对每项内容分设了优秀、良好、一般、差四个档次，根据实际调查情况，我们对调查结果进行了汇总、分析，从统计结果看，纳税人对税控服务商的服务满意程度并不理想，大多数服务项目的服务满意率（指良好及良好以上所占的比重）在50--60之间，仅有第三项、第七项、第十一项满意率超过了60，其中第三项即专职服务人员使用文明用语情况的满意率最高为72.94，另外，有三个项目的满意率在50以下。综合上述情况，结合纳税人的意见及建议，目前，对税控服务商的服务情况反映比较突出的问题主要表现在以下三个方面：
1、咨询服务欠深入。使用税控装置的纳税人特别是新办企业使用税控装置的纳税人，尽管在装机时接受了税控服务商的培训，但由于对税控装置的操作规范理解不够透彻，应用不够熟练，在实际使用过程中，仍然会遇到各种各样的问题，为了解决这些问题，纳税人的咨询必然较多。但是，面对上述咨询，税控服务商还存在解释、指导不够详细、深入，个别服务人员接听电话态度生硬，服务缺乏耐心等现象，这也是导致纳税人在使用税控机开具发票时出现较多问题的重要原因。由于不能准确熟练地操作税控机文秘站:，致使大量错、退、废票产生，在《税控安全管理系统》内造成了大量的垃圾数据，给税收管理员进行数据比对增加了难度。
2、培训辅导不到位。在对纳税人进行培训辅导时，按照要求，每台机器要提供不少于20张票样供操作者练习使用，而实际练习过程中，部分纳税人并未获得充足的票样进行练习，不利于纳税人发现、认识、了解各种税控开票中的问题。此外，在接受培训时，税控服务商对于税控机使用中应注意的事项讲解不够全面，增加了企业不必要的麻烦，如某企业在本月未发生经营业务，未开具发票的情况下，税控服务商培训中应提示其在到税务机关报数授权前应先开具一张发票，同时作退票处理再到税务机关进行报数接受授权，否则，往往会影响纳税人的顺利授权。
3、维修技能待提高。纳税人使用税控装置的过程中难免出现各种机器故障，给其正常经营活动带来不便，这就需要维修人员具有较高的维修业务技能，帮助纳税人在最短的时间内恢复税控机的正常使用。然而，实际工作中，部分维修人员对于故障的处理不够及时，修复情况难以满足纳税人的要求，反映出他们在素质和能力方面的问题。如，我局管辖的某招待所有4台税控机，其20__年6月29日－20__年10月1日期间使用税控机共开具发票5086份，在《税控安全管理信息系统》内的报数情况为：正常票226份、错票5份、废票119份、退票403份、可疑发票4333份。税务所在进行数据比对时发现其可疑发票份数占到开票总份数的85％，就上述情况征管科和税务所及时向税控服务商进行了反馈，维修人员在对机器进行检查后也未能找出问题的症结，最后只得要求纳税人停用两台税控机，分两批到税控初始化部门对其密码器重新进行初始化。
三、改进建议
通过开展此次调查，不仅使税务机关较全面地了解了纳税人使用税控装置中存在的问题，而且对税控服务商的售后服务情况有了更加深入的认识。目前，针对调查中发现的问题，征管部门一方面及时与海信、银龙两家税控服务商进行了沟通；另一方面，着手从以下三方面加强对税控服务商的管理。
篇4
1、你知道什么是电子商务吗？
2、你能就电子商务对社会的影响谈谈自己的认识吗？
3、你能说出电子商务的一般流程吗？
4、你知道什么是EDI吗？
5、你对电子货币了解吗？
第二部分是获得电子商务的途径，包括以下几个问题：
1、除了上课外，平时你从哪些方面了解电子商务的知识（依次举出三种途径）。2、请列出你阅读电子商务论文的具体报刊名称。
3、你参观过电子商务的展览会吗？
对电子商务的认知程度
在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会有很大影响的占23%；认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%；认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。
这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要？在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。
表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，MBA占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。在对EDI的认识上，仅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有过了解；4%的人（研究生18%）能就EDI在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是经济管理类学生。可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。但是所占比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。
在对电子货币的调查中，仅有1人在网上使用过电子货币。本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。研究生中也仅
有4人表示自己曾钻研过此类问题。另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当低的，仅占总人数的2%。电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的优势，但尚未引起经济管理专业的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。对电子商务的学习途径
第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本科生是通过计算机类的杂志（43%）和报纸（30%）来了解电子商务知识的，从专业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。
调查数据显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍
是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并不多。
在普及电子商务方面受到学生们认可的媒介主要有《计算机世界》、《互联网世界》、《信息与电脑》、《中国计算机用户》、《市场与电脑》等几家刊物。经
过进一步调查了解到，这些排名靠前的报刊，在1999年都专门设立了电子商务普及类的专栏或专题讲座。在人们迫切想了解电子商务知识的时候，选择系列刊载的报刊无疑是读者的首选。但是没有一家刊物所占的比例超过15%。
篇5
对电子商务的认知程度
在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会有很大影响的占23%;认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%;认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。
这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要?在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。
表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，mba占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。
在对edi的认识上，仅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有过了解;4%的人(研究生18%)能就edi在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是经济管理类学生。可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。但是所占比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。
在对电子货币的调查中，仅有1人在网上使用过电子货币。本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。研究生中也仅有4人表示自己曾钻研过此类问题。另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当低的，仅占总人数的2%。电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的优势，但尚未引起经济管理专业的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。
对电子商务的学习途径
第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本科生是通过计算机类的杂志(43%)和报纸(30%)来了解电子商务知识的，从专业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。
调查数据显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并不多。
篇6
（一）电子商务定义
电子商务（Electronic Commerce），简称EC是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
（二）电子商务实质
电子商务的前提是企业或网站的信息化和商务电子化。企业的信息化是指企业经营各个环节的信息化过程，而商务电子化是指商务交易方式的电子化。第一，电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不是简单的将过去的工作流程和规范信息化，而且是以新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。第二，电子商务的本质不是电子技术而是商务手段。简单的说上午手段就是做生意。
二、调查对象及调查范围
我做了有关电子商务的一个调查问卷，得到我的调查数据。这次的调查，我主要针对有一定购买能力人群的调查，他们有能力购买较为贵重的商品以及进行投资，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们对电子商务了解后，使用它的可能性很大，有助于电子商务的发展。
三、调查结果
（一）用户不打算使用电子商务调查表
根据调查显示大家对电子商务的安全真实性和商品的质量问题还存在着部分疑惑，她们相比较更乐意去购买真实可见或得到销售者保证的东西。而快递和售后问题也紧随其后，大家担心购买商品被快递人员破损又得不到合理赔偿。她们害怕处于“有理却不知向谁诉说”的状态。
（二）用户网购最主要原因图表分析
根据图表显示大部分人都被它的价格便宜所吸引，谁不想用更少的钱买到一样品质的商品呢。它的节省时间，足不出户也是一个独特点，当今社会时间对我们的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的时间做更多有意义的事。网上的商品购买平台比较多，所以不用再担心供不应求的状态。
大多数人还是很乐意使用电子商务的，他的方便快捷，价格低廉都深深吸引着消费者，也有越来越多的人使用电子商务进行投资、期货买卖、炒外汇以挣取更高的利益。电子商务的出现使大家增加了对它的好奇心，在短速时间冲进大家视野。
四、电子商务发展现状
（一）国内电子商务基础环境现状
无论是 B2B电子商务，还是B2C电子商务都是以完善的通信网络为基础的。经过几十年的发展，我国已建成具有世界水平的通信网络，为电子商务的发展创造了良好的条件。截止2002年6月底，全国的光缆长度达196.5万公里；固定电话用户达到1.99亿户，电话普及率30.22线/百人，主线普及率15.65线/百人；移动电话用户达到1.76亿户，普及率13.86部/百人；全国 85%的行政村通了电话；固定电话和移动电话网规模和用户数分别居于世界第二位和第一位；我国上网计算机1613万台，上网用户数达到 4580万户，国内网上中文站点达到29.3万个，互联网国际出入口总带宽达到 10567.5Mb。
（二）我国电子商务安全认证体系发展现状
目前我国已建成了一些领域及区域的电子商务认证机构，为保障电子商务健康发展，初步提供了一个安全、实用、高效的电子商务环境。目前，全国约有30多个CA认证中心，其中领域性安全认证中心有：金融认证中心（CFCA）、中国电信的CTCA和中国国际电子商务中心开发的"商业电子信息安全认证系统"等；区域性认证机构主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、广东和山东的 CA认证中心等。另外，我国也有部分企业建立了商业性电子商务认证机构，如天威诚信、海基业、盛润等公司。
（三）我国电子商务支付体系发展现状
电子支付是电子商务的关键环节，而电子支付是以银行提供网络银行业务为前提的。近几年我国银行业纷纷开办网络银行业务。我国网上银行基础建设发展也非常迅速，电子金融结算系统连接着 600多个地面卫星小站和 1000多个收发站，覆盖了全国所有的地级城市和 1000多个县。
五、我国电子商务发展存在的问题与不足
（一）安全问题
伴随电子商务应用的深入，也产生了一些问题。最大的问题还是大部分企业不能利用网络手段直接签署合同。对具备条件的交易来看，缺少相应的法律法规是制约电子交易的一个重要因素，例如电子签章法＼＼电子合同法、跨国电子签章的交叉CA认证等问题。对于 B-to-C而言，出现的纠纷比较多的是在货物的配送环节。消费者的投诉也反映了社会对电子商务规范化发展的呼声。还有很多消费者因为担心个人数据得不到保护而不敢用信用卡在网上支付，这也反映出我们在个人数据保护方面还有待立法和加强管理。电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等等。安全问题如果不能妥善解决电子商务的实现就是一句空话。
许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性可靠性持怀疑态度。电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题，这些问题都需要组织专门力量迅速加以解决。
（二）技术问题
篇7
网络交易是通过互联网络传输技术手段，以实现和完成销售货物、提供服务并结算钱款的交易行为。就其本质而言，仍然是企业或个人以赚取利润为目的的商业销售行为，只不过是经营销售方式区别于传统的实体店铺经营方式，而是以电子化、网络化、虚拟化和信息化来实现和完成。如果没有相关符合条件的减免税政策和规定，那么对网络交易行为仍然应当依法征收税款。纵观近几年来网络交易额数据变化，网络交易的迅猛发展开拓了广阔的税源空间和增收潜力，无疑可能为国家带来持续可观的巨大税收收入。
然而，由于我国目前现行的各种税收法律法规制订于数十年之前，当时还未出现或兴盛网络交易这一新兴事物，并没有制订针对网络交易行为征税的条例和规定。因此，目前网络交易实际上已经成为我国税收收入的真空空白和巨大漏洞。据保守估计，网络交易每年流失的税收收入至少达到数百亿元人民币，相当于西部地区一个省份的年税收收入。网络交易额每年翻倍增长，而税收漏洞却是逐年扩大，网络交易税收流失的问题已经日益严重、刻不容缓，亟待研究和解决。
二、网络交易的特点
一是交易载体虚拟化。网络交易并不像传统交易那样，有实体经营店铺，摆放商品供顾客挑选购买。网络交易只需在网络服务器注册一个网址，开设一家甚至多家网店，配有商品相关图片和介绍说明，网络服务器和网址链接就是网络交易的载体。交易载体的虚拟化及网络交易的超地域性成为税收征管的最大难点。
二是支付手段电子化。很显然，由于地域广阔的原因，网络交易并不能像现实交易那样一手交钱一手交货，必须依靠电子货币交易支付方式来完成，即通过网上银行转账支付。目前网络交易通常使用第三方担保支付服务平台，如支付宝、财付通支付系统等。在整个交易过程中，没有一分钱现金往来，钱款结算全部是通过电子化货币转账形式来进行和完成。
三是销售价格实惠化。网络交易和传统交易相比，不需要租赁或购买固定经营场所、不需要雇佣销售人员、无店铺租金水电暖等营业费用，并且网络交易面向的顾客群体更宽更广，消费价格弹性更大，因此网络交易商品的低价格是吸引顾客的重要手段。同一件商品，网购价格远远低于实体店铺销售价格，一般仅为实体店铺销售价格的5-6折左右。这也是吸引大量消费群体和交易额翻倍增长的重要原因。
四是购物方便快捷化。网络交易无时间、地域、天气、交通等因素限制，网店一天24小时开业，店主在家中电脑旁随时恭候顾客光临。顾客想购买的商品，网络上一搜索，成千上万家网店的此类商品信息全部一一列举。顾客可以根据商品价格、质量、卖家地点、卖家信誉度等选择最合适的交易商家，通过QQ交谈或直接留言。卖家如上线，当即回复顾客留言。买家通过网银完成付款后，卖家直接将商品通过邮寄、快递或物流方式送到买家手中。买家和卖家均足不出户即完成整个交易过程，非常适合现代年轻人紧张快节奏的生活方式，这也是网络购物受到大众消费群体尤其是青年消费群体青睐的重要原因。
三、网络交易对现行税收制度带来的冲击和挑战
（一）现行税务登记与之不相适应。现行税制规定，负有纳税义务的单位和个人，需要有固定经营地址和法人代表，并且要办理工商登记和税务登记。然而在网络交易中，服务器域名和网店网址以数字化、抽象化和虚拟化形式存在，经营地址看不见、摸不着。任何人只要注册一个网址，就可以开店经营，甚至一人可以注册多个网址、开多家网店。这些都不需要有任何完整的登记信息资料，而且注册信息可以随意被经营者修改、变更或删除，税收征收对象难以固定化和常态化。使用传统征管手段并不能对网络交易信息实施有效监控和跟踪。因此，网络交易按照传统方式进行登记管理和照章征税是不现实也是不可能的。
（二）现行课税凭证消失。传统的税收征管是建立在各种规范的凭证、账簿及报表基础上的。纳税人依据会计制度和会计准则，建立健全会计账簿，依法使用各种报表凭证。做到“证、账、表、票”齐全，以便税务机关审核检查，并据此依法征收税款。而网络交易全过程都是电子化无纸化操作，没有任何纸质票据和报表，所有单据和凭证都是以电子化数字化形式存在并进行传递，使得传统税收征管所依赖的最直接课税实物凭证在网购环境中消失。而且电子凭证可以轻易修改、删除且不留痕迹，加之经营者可自设多重密码保护，税务部门很难收集和掌握经营者的真实交易情况，使经营者有了更为便利的偷漏逃税客观条件。
（三）常设机构概念问题。常设机构是指一个企业在某一国家境内进行全部或部分经营活动的固定经营场所，包括管理场所、分支机构、办事处、工厂、作业场所等。按国际规范，企业只有在某一国家设有常设机构，并取得归属于该常设机构的所得，才可以认定为从该国取得所得，从而由该国政府行使地域税收管辖权进行征税。而网络交易超地域跨国界的特性，使传统常设机构概念运用性受到严重限制。国内消费者或厂商可以直接通过网络交易购买外国商品或提供劳务，而外国销售商却并没有在中国境内出现，我国并不能对外国销售商进行征税。反过来，中国销售商向外国销售产品或提供劳务，按规定应当要对其销售行为征税。但是，由于涉及到出口商品和劳务的税收优惠政策、出口退税等一系列问题，同样也难以解决。
（四）课税对象模糊不清、难以确定。网络交易改变了商品的固有实体存在形式，使许多销售对象被转化为数字化、抽象化讯号在国内或国际间互相传递，从而使原有课税对象的性质和身份变得模糊不清，难以确定。税务部门在对某一课税对象征税时，有形产品与信息服务难以区分，无法准确判定其适用税种和税率，导致税务征收的混乱。
（五）客户身份难以确定。按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税，与客户身份密切相关。比如，我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查验客户身份。如果将传统的税收原则应用于网络交易税收管理，则本来有纳税义务的企业很可能冒充自己出口，并据此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费目的而逃避进口关税。对目前网络交易来讲，无论是追踪收付款过程还是收发货过程，都难以查清供货目的地国家或购买方的身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内贸易还是国际贸易，税收行为是本国税收还是国际税收，是依照我国税收法律还是国际税收协定来执行，网络交易行为使传统的税收制度运用遇到了极大的困难。
（六）现行税务稽查失去基础。现行税务稽查工作离不开对发票、账簿、凭证、报表的稽核检查。而网络交易具有无形性、隐匿性、虚拟性、全球性、快捷性等特点，整个交易过程都通过网络直接进行，税务机关很难确定其交易数量和收付金额。无纸化操作和匿名处理交易，使税务稽查失去最直接的纸质凭证基础而无法追踪。而电子交易记录又可以随意修改删除且不留任何痕迹或线索，收集网络交易相关信息变得困难重重。这样，就使税务稽查部门陷入无账可查、无处入手的尴尬窘境，使传统税务稽查工作失去基础。加之随着计算机加密技术的发展应用，网络交易者可以轻松使用加密技术隐匿有关交易记录和金额信息，使税务稽查工作更是难上加难。
（七）税收管辖权范围模糊不清。税收管辖权范围指一个国家政治权力所能达到的范围。目前世界各国实行的税收管辖权并不统一，有实行地域税收管辖权的，有实行居民税收管辖权的，也有地域税收管辖权和居民税收管辖权相结合实行的。但不论实行哪种税收管辖权，都坚持地域税收管辖权优先的原则。网络交易的超地域跨国界特性，对准确判定收入来源地提出了巨大挑战，给行使地域税收管辖权带来了相当大的困难，容易使各个国家在税收管辖权问题上发生争议，造成国际税收纠纷。
四、制订网络交易税收制度的原则
我国电子商务网络交易发展起步较晚，因此，对于网络交易引起的税收问题，应当持谨慎保守态度。一方面，要切实维护我国的财政利益，结合国情进行调研，形成适合自身的方针政策；另一方面，又要密切关注电子商务网络交易发展的趋势和动向，在制定网络交易税收制度时，既要确保国家税收收入不受损失，又要保护电子商务的健康有序发展。我国应当在鼓励、引导和扶持的基础上，采取以下税收原则：
一是以现行税制为基础原则。我国的网络经济发展起步较晚，目前网络交易额占全国贸易零售总额的绝对比重还相对较小。因此，应当以现行税收制度为基础，针对网络交易的特点，对现行税制做一些必要的修改、补充和完善。这样做既不会对现行税制造成太大冲击影响，也不会产生太大财政风险。
二是税负公平原则。从本质来说，网络交易与传统贸易都是商业销售行为，只是交易形式和载体不同。因此，在税收法律和政策规定上必须一视同仁，公平对待，并且尽量避免国际间的双重征税。
三是简便高效原则。在网络交易中，税收征收成本应当尽可能缩小和节约，避免额外税收负担，促使市场经济有效运转。既要充分考虑利用互联网络的技术优势，采用高科技现代化手段征收管理，提高征管效率，降低税务机关的征收成本，又要充分考虑到纳税人缴税的低成本。
四是适用性原则。在制订网络交易税收制度时，应当根据我国的实际国情，一方面，要以我国现有的网络技术条件和税收征管水平为前提，确保税收政策能够被准确有效的贯彻执行；另一方面，又要力求将纳税人利用网络特点和漏洞进行偷、逃、避、骗税的可能性和风险性降低到最小。
五是前瞻性与灵活性相结合原则。电子商务发展和网络技术进步每时每刻都在改变着网络交易的流程和面貌，因此网络交易税收管理必须具有超前性，结合电子商务和网络技术水平的发展前景来制定税收制度，以保证税收政策具有一定的稳定性、连续性、操作性和权威性。同时，还应与国际有关法律法规接轨，谋求全球税收战略的一致性。在维护我国税收权益及互惠互利的基础上，消除国际间不正当的税收竞争行为，避免操作上的不可行性和国际间的重复征税、合理避税现象的发生。
五、建立和完善网络交易税收管理的几点探索
一是探索建立适合我国国情的网络交易税收制度。我国目前对网络交易税收问题的研究正处于起步阶段，因此，探索建立网络交易税制，与现行已有的税制形成一整套完整税制是当前亟待解决的首要问题。新的网络交易税制应当涉及到电子商务的交易范围、支付方式、电子签名、电子合同、纳税主体、纳税期限、课税对象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕迹、全球统一的网络交易电子轨迹。
二是加强与相关管理部门的数据联网和信息共享。网络交易全过程的完成涉及到银行、网络运营商、物流运输等各个部门，税务机关应加强与相关部门的数据联网和信息共享，并实现基础数据的实时更新和及时反馈，随时掌握经营者注册网店信息变化、资金动向、商品流向等详细信息，为网络税收管理提供全面、准确和详细的第一手基础数据信息。
三是研发网络交易税收管理信息系统。网络交易的出现与发展，使原有税收管理信息手段远不能与之相适应。因此，应当从人力、物力和财力上加大对税收征管科研的投入力度，充分利用网络的先进技术，加快税务机关的信息化建设。针对网络交易的步骤、流程、关口和特点，研发一套类似于金税工程或CTAIS征管系统的网络交易税收管理信息系统，内置链接于税务机关的部门网站之中，以方便经营者随时登录办理涉税事项。该系统应实现财政、税务、银行、国库、海关、网络运营商等多部门集成联网，信息共享。具备税务登记、网店注册、户籍管理、交易监控、计征税款、扣缴入库、票据打印、统计查询于一体的综合管理功能，使税务机关对网络交易活动的税收征收管理全面实现科技化、信息化、网络化、智能化、自动化和无纸化。
四是将电子税务登记密码作为注册网店的必备条件和前置关口。由于网络交易的虚拟性和隐蔽性，税务机关无从对其真实地域和业主信息进行有效查找或跟踪，依靠经营者自觉办理税务登记并申报纳税更是不切实际。因此，应当将电子税务登记密码作为注册网店的必备条件和前置关口，即类似于网站在工业和信息化部的ICP备案或通信管理局的增值电信业务电子经营许可证。经营业主必须事先登录税务机关网站内置链接的网络交易税收管理信息系统，填写详细的电子经营登记信息（包括网银账号），完成电子税务登记。网络交易税收管理信息系统利用内嵌入加密技术，自动生成一个包含以上登记信息内容的唯一电子税务登记密码（或注册文件）。经营者在注册网店时该税务电子登记密码作为必录项目，必须录（读）入后才能注册成功。一旦该网店注册成功，与注册使用该电子登记密码相对应的服务器域名、网店网址、IP地址、网银账号等相关信息即刻与税务机关网络交易税收管理信息系统自动相关联。
五是网络交易行为纳税期限按次计征、即时扣缴。由于网络交易的灵活性和实时性，传统意义上的按月或按季纳税期限显然已不符合实情。经营者在注册网店时其网银账号信息已经与税务机关网络交易税收管理信息系统自动相关联，一旦该系统监控到店主网银账号中有资金流入（即收到买家付款），网络交易税收管理信息系统即刻自动计算扣缴税款并上解入库，同时将扣缴税款信息和动态密码发送至店主手机或E—mail中，店主可随时登录网络交易税收管理信息系统，输入收到的动态密码，通过网络实现商品销售电子发票或缴纳税款电子完税凭证的网络远程打印。
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二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
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（一）所有客车均为本公司资产，公司是按照《公司法》的有关规定和本公司的章程进行经营管理的。
（二）工商部门对组建公司的客车均未办理“个体工商户营业执照”，按照政策规定，不属于交纳个体工商户管理费的对象，不应交纳个体工商户管理费。
提供的证据材料有：
（1）企业法人营业执照（副本）
（2）道路运输经营许可证（副本）
（3）税务登记证（副本）
（4）公司的有关财务、会计报表（复印件）
（5）车辆收购协议、收据、公证书、相关证明
（6）关于上交“个体工商车辆管理费”情况请示报告
（7）2012年度部分个体工商户管理费收据复印件
（8）有关法律法规的条款规定
（9）司乘人员签订劳动合同
二、县工商局反映的有关情况
县工商局认为：该公司虽经上级有关部门批准和县政府清理挂靠私营客车工作验收通过，经该局注册登记成立为有限责任公司，依法有效，不可否认，但其管理的60辆客车均为车主私有财产，不属国有资产，也不属于公司自身拥有的资产，理应按照当前的管理方法，归并为个体运输管理的范畴，交纳个体工商户管理费。
理由有：
（一）该公司成立以来（包括其前身旅客运输公司）的财务帐簿不建全，帐目不清，且没有连续性；收入、支出情况在公司财务上没有反映；所有司机及聘请的司乘人员的工资收入不在公司发放；公司与下属客车的借款合同存在严重的漏洞，且无还款还贷期限。以上情况说明，该公司没有按照公司法和有关法律、法规的规定进行经营管理，严重违反了《公司法》及有关法律、法规的规定，已立案作进一步的检查。
（二）该公司不能提供足以证明其下属客车的产权属于国有或公司自身拥有的合法凭据，该公司的下属客车产权只能界定为车主的私有财产，仍是挂靠公司的“挂靠行为”。
（三）征收的个体工商户管理费只是沿袭以往的做法，未加重车主的负担，且只是对私营客车征收，并未对该公司本身征收。
（四）这些私营客车上交该公司的是管理费，而不是营运收入，也不是利润，足以证明该公司与下属客车的关系是一种“新挂靠”的关系，与成立公司前的挂靠性质无本质区别。
提供的证明材料有：
（1）公司的有关财务、会计报表（同前）
（2）县清理整顿道路客运车辆挂靠经营客车界定的初定结果公示（复印件）
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2、缺乏较成熟的市级电子商务网络平台。目前我市还没有一家专门从事电子商务的门户网站，现有电子商务活动一部分依附于市外其它网站，一部分在市内其它行业网站下如怀化农业信息网、怀化房地产网，个别企业建有自己公司网页，如湖南武陵城集团，湖南省湘维有限公司等。由于没有综合性的商务网站，难以有效的组织本市企业开展各种商务活动，电子商务的优势难以发挥。
3、货物供应市场还不成熟。电子商务的实现要经过商情查询到网上购物和实现交易等阶段。我市现有的供货市场如建筑、五金、粮贸市场等规模较小，很多尚属于小型店面，配给力量不强，货源的质量保证上，由于存在许多不规范的行为，假冒商品、伪劣产品、售后服务不能兑现等现象，使顾客对网上的消费心有疑虑，所以即使拥有上网条件的顾客，也愿意传统的选货方式。
4、金融市场还不健全。电子商务的进行需要支付与结算，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我市各国有专业银行开展电子商务方面的业务还不多，相应的宣传和配套服务还没跟上来，近年来开展的银企合作主要还是局限在传统的合作领域。
5、有关电子商务法律法规、鼓励政策等需要完善。从全国范围来说现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订，电子商务的相关法律法规较滞缓，从全市范围来看，我市还没有一套鼓励发展电子商务的奖励办法，对市外来投资企业的调查表明，企业希望在电子商务领域能得到政府的支持帮助。
6、电子商务人才匮乏，人员素质急需提高。电子商务是新生事物，它的知识亟需普及。就我市而言，人员在计算机及电子商务方面知识与其它地区相比较低，人员培训需要加强，特别需要提高企业领导计算机水平，商务人员的业务素质和网络技能。
二、解决目前电子商务问题的对策建议
1、加速企业信息化的进程。针对我市的实际情况，加强企业信息化需要做好以下几个方面。一是建立和完善以财务管理为核心的管理系统，循序渐进地推进电子商务的发展。二是率先推进基础比较好的几家市级重点企业的信息化建设，带动全市企业的信息化建设步伐。三是企业信息化发展到一定阶段后建立电子商业社区。电子商业社区通过互联网，在同业、上下游企业间开展贸易和业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节、消除信息障碍。四是在企业内部信息资源整合的基础上，在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上，以信息流向资金流、物流递进，以信息平台向交易平台升级，积极稳妥地开展电子商务。
2、政府积极参与，促进电子商务良性发展。电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。在发展电子商务方面应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。对于积极开展电子商务的试点的单位，市里应在资金、税收、宣传等方面给予大力的支持，从宏观角度加强行业管理，制定相应的政策措施，积极帮助企业解决困难，保证我市电子商务实现良性发展。构造良好的法制环境，在交易安全，电子支付等方面，联合有关部门建立相应保障机制，成立相应保证机构。加强计算机的安全技术,有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。
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企业业务员职务侵占犯罪的主要手段是：
1、截留销售货款。业务员在职期间，受公司委托到业务单位收取货款后，不及时交回公司，累积到一定数额后，携款潜逃。
2、挪用销售货款。业务员受公司委托到业务单位收取货款后，不交回公司，而是用于赌博、吃喝玩乐等消费，事后款项无法补回，便不辞而别。
3、违规操作，私吞公款。擅自提高商品销售价格，非法私吞销售差价；擅自转卖公司商品，私吞销售货款。
4、巧立名目，侵占公款。如虚列支出报账、谎报结账凭证遗失、虚构债权、谎报遭窃等，以恶意占有公款。
5、监守自盗。一会员企业仓库保管员利用职务之便，偷盗自己看守的仓库商品，价值8000余元。
6、恶意骗取。有个别业务员在多个公司工作过，而工作过的企业都有侵占公款的行为，显而易见是恶意骗取。
由于存在着受理难、费用高、执行困难等实际问题，企业发生员工职务侵占的犯罪案件后，大都选择不向公安部门报案。
二、员工职务侵占犯罪产生的原因及后果分析
为什么会产生如此严重的企业员工职务犯罪现象，我们分析有如下原因：
1、企业营销模式落后和内部管理不善，给犯罪人员有可乘之机。有的企业仍沿袭传统的营销模式，大量的钱物由个人经手，加上管理制度不严密，如公司与员工没有签订规范的用工合同，双方的责权利不够明确；企业在商品的实物管理及货款的收取、核对上制度不严，手续不全，时间不快等，给员工职务犯罪留下破口。
2、员工整体素质偏差。一是员工来源渠道杂乱、入职门槛低，有从网上招聘、社会上招聘、朋友介绍等，对其真实身份，本人经历无法作详尽的了解，鱼目混珠、良莠不齐；二是员工招聘进入企业后，企业缺乏对员工的思想道德、法制教育，特别是重要岗位的员工的思想道德素养和业务技能偏低，不能满足岗位的要求。
3、社会风气低下。目前在企业员工中缺乏爱岗敬业、诚实守信的良好氛围，法制观念淡薄，法律知识缺乏，不畏法律的尊严，不以犯罪为耻，使得员工职务犯罪有滋生蔓延的土壤和气候。
4、对犯罪行为查处不力。由于企业对员工职务犯罪行为采取息事宁人的态度，又由于各种原因法律没有严厉制裁，使这种犯罪的倾向没有得到及时的遏制。造成一方面有的原来安分守己的员工受影响，予以效法；另一方面犯罪人员则肆无忌惮，变本加利，继续作案。
三、几点建议
1、要加强法制宣传和公民职业道德教育。要广泛通过报纸、电视、广播、公益广告等形式，形成强有力的舆论导向，在全社会形成讲文明、讲道德、讲法制，诚实守信、爱岗敬业的良好氛围。引导企业、市场和企业员工遵守“诚信、公平、情义、服务”的道德准则，打造诚信经营的市场秩序。
2、要强化企业内部管理，倡导健康向上的企业文化。企业要进一步建立和健全各项管理制度，强化内部管理，堵塞管理上的漏洞，将防范职务犯罪的关口前移；用制度管人，严明纪律，对员工的违规违法行为，一经发现，要严肃处理；要努力摒弃传统的营销模式，采取先进的销售、结算方式，保证资金安全；要加强对员工的法律知识、道德素养、经营管理技能的培训，提高员工的整体素质；要在企业大力倡导健康向上的企业文化，丰富职工业余生活。
3、建立个人经济犯罪档案信息库。建议公安、工商、劳动就业等部门建立个人经济犯罪档案信息库。企业报来员工职务犯罪案件，一经查实，有犯罪行为的员工就被列入“黑名单”，进入档案信息库，当企业要招聘重要岗位工作人员时，即可在档案信息库中查询，对那些不讲诚信，道德操守差，特别是有恶意骗取行为的人员，做好事前防范工作。不给这种人再有任何机会，确保企业不受损失。
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文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2012）04-0115-02
1调查目的
了解2011届高职商务管理专业毕业生的就业状况，倾听毕业生对高职商务管理专业人才培养的意见和建议。调查搜集用人单位对武汉商业服务学院商务管理专业毕业生的评价和要求，坚持开放式办学，走出校门，贴近企业，密切与企业的联系，更深入地了解社会的人才需求状况，进而依据市场需要调整商务管理专业的课程设置，完善教学手段和方法，改进人才培养模式，提高人才培养质量。
2调查对象与调查时间
本调查采用全面调查和抽样调查的方法，对毕业生用人单位采取全面调查，对毕业生本人采取随机抽样调查。调查对象为武汉商业服务学院2011届商务管理专业152名毕业生及其用人单位。调查时间安排：2011.10.1开始――2012.1.15结束。准备阶段2011.10.1――10.30；调研阶段2011.11.1――12.31；总结报告阶段2012.1.1――1.15。
3调查形式与内容
3.1调查形式
本次调查对毕业生本人采取电话随机抽样调查，调查人数52人，抽样调查率为34.21%。对毕业生用人单位采取全面调查的方式，共邮寄发放调查表152份，回收有效调查表132份，有效回收率86.84%。
3.2调查内容及分析
从问卷调查结果看：用人单位对本专业毕业生还是很满意的，合格率100%，优良率达97.72%。其中用人单位对毕业生敬业精神、协作能力，心理素质评价较高，优秀率分别为96.21%、86.36%、75.00%；对毕业生工作能力、岗位技能、创新能力评价一般，优秀率分别为：66.67%、56.82%、53.03%，甚至少部分认为较差。
通过对用人单位的调查，用人单位对我院商务管理专业毕业生的评价总体很满意，通过对2011届商务管理毕业生抽样调查，毕业生对我院商务管理专业人才培养总体认为知识架构完整、人才培养方案较科学、感觉满意，但是他们也认为存在一些不足，对我校商务管理专业的毕业生知识、能力和素质教育提出了一些宝贵的意见和建议：
加强表达能力和社交礼仪的培养，提高学生的社交沟通能力。
有些学生只有理论无实践，应多些社会实践，多些实训机会提高学生的动手能力。
应多拓宽学生的知识面，提高学生的适应能力和创新能力。
加强英语口语、计算机能力的培养，适应中国经济国际化的要求。
针对商务管理专业知识面宽，就业面广的实际，能否在通才培养的同时，关注1―2个岗位的专才培养，通才与专才培养相结合。
4调查结果对我们的启示
通过这次毕业生质量跟踪调查，使我们的工作很受启发，针对用人单位需要，今后我们应在以下几个方面采取措施，以提高人才培养质量。
（1）调整专业人才培养方案，采取有力措施，提高学生的社交能力和沟通能力。用人单位反映我院商务管理专业毕业生社交能力和沟通能力不太强，这就要求我们：调整专业人才培养方案，加强和增加消费心理学、社交礼仪、商务沟通、商务策划、演讲与口才等课程的教学，开展课堂讨论、演讲比赛、小论文宣讲，与陌生人沟通等活动，以提高学生的社交和沟通能力。
篇13
经过笔者的跟踪调查发现，在学生的实际就业中，很多用人单位还是非常注重学生的实际动手能力，最能体现学生操作能力的就是职业资格证书，因此，争取让学生在校期间就获得一张职业资格证书，对于将来学生就业是大有裨益的。
因此，关于电子商务职业资格证书的调查需求迫切，直接关系到学院专业建设的发展方向以及今后的办学思路等问题。特开展此次调查研究，希望能通过此次调查能回答办学过程中的诸多问题，破解困扰电子商务职业教育多年的职业资格证书等问题。
2、调查方法
根据我国目前电子商务发展的现状来看，结合电子商务的实际状况，笔者决定通过以下方法开展电子商务资格证书的调查：
2.1 文献法
目前电子商务职业资格证书的资料并不是很多，相关前期调查资料也比较欠缺，因此对于资料的收集一方面需要借助网络上的信息，另外还需要借助大量的图书文献来开展资料的收集。
2.2 询问法
实践出真知，要想真正熟悉了解电子商务职业资格证书的状况，光网上搜集的资料远远不够，还必须走进市场，走进企业，同企业人员亲自交谈，了解企业对于电子商务人才的需求以及对电子商务职业资格证书的认可度，这样才能让我们的调查具有真正的现实参考意义。
2.3 观察法
走进人才市场，关注用人单位对于电子商务人才的招聘，倾听他们的谈话，观察他们的言行，从现场角度了解市场对于电子商务职业资格证书的态度。注意搜集有无职业资格证书人员的应聘成功率，从中比较差距，找出应聘失败的原因，进行总结。
3、电子商务职业资格考试证书现存的问题
经过调查了解到目前我国电子商务的证书在发证机构、资格等级等诸多方面存在着较大的差异，并且各个证书之间互不相认，问题颇多。表1中列举了几种电子商务证书种类，并对其进行了比较。
3.1证书的社会认可度不一，证书的发放管理混乱
笔者亲自在苏州人才市场中向相关用人单位随机进行访谈，表2对访谈结果进行了总结，通过对比可以看出，对表1中列举的诸多电子商务相关证书种类中，普遍被接受的是国家劳动和社会保障部推出的"电子商务师"的等级证书。该证书分四个等级，参照劳动部的中级工，高级工，预备技师和技师职业标准，对电子商务人才技能的要求做了很好的划分，考核也具备一定难度，被认为是电子商务行业中含金量最高的职业证书。
与之相比，其他四张的证书的认可度高低不一，其中商业电子商务师职业资格认证在电子商务协会的会员企业中具有良好的口碑，通过率也较高。而计算机技术与软件专业技术资格考试更加看重考生的计算机应用和操作能力，很多企业在招聘偏计算机技术类的电子商务人才时比较偏爱这张证书。国际电子商务协会证书发放和管理相比其他证书比较混乱，所以在企业招聘者心中含金量是最低的。其中还比较特殊的就是阿里巴巴公司所做的电子商务认证，由于阿里巴巴在中国电子商务的影响力，该证书的含金量尚可。
3.2 职业证书考核内容不规范，未形成体系化
目前大多数发证机构组织电子商务考试的形式都是采用考前培训加考试认证的方式进行，考核内容大多把电子商务专业的核心课程综合在一本考试教材中，很多非电子商务专业的考生未必经过系统学习，只要短期强化记忆加练习，就能通过考试。这对许多在校生来说并没有通过这类考试获得更多的知识的补充，只是在回顾学校所学习的部分知识，并且与学校的课程体系相比考核内容显得比较单薄。
3.3 考核内容侧重点不同
综合考虑我院的办学实力和学生的学习能力，从2011年开始给电子商务毕业生报名参加商业电子商务师职业资格认证。2年以来共有277人次通过考试，通过率100%。企业对于该证书具备一定的认可度，增强了我院学生在就业时的竞争力，得到了企业领导的一致好评，这是在电子商务职业资格考试证书工作中值得贺喜的地方，但同时我们也要看到很多院校都在开展劳动和社会保障部的电子商务师考试培训，虽然通过率不是很高，但是能够通过的学生市场的接受度更高，因此，我院也会在前面商业电子商务师职业资格认证的高通过率基础上，今后在电子商务职业资格证书培训中向劳动部的电子商务师进行转移。
4、针对电子商务职业资格证书现状的应对方法
虽然电子商务不是国家规定实行就业准入的职业，但仍然有许多在校学生觉得有必要考取一个相关证书，因此作为学校应该尽力为学生成长提供有力的支持条件，建议苏州技师学院可以从以下几个方面入手，加强学生在职业资格证书教育的学习：
4.1 提高学生就业综合竞争力
