引论：我们为您整理了13篇面试个人发言材料范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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另外在大部分时候，各组的水平是不一样的，有的组整体都比较好，有的组整体都比较差，所以不一定会每组都按此比例控制，很多时候一组会录取到40%，有些组则1个也不录取。但总体来说，在强手如林的小组中，是比较吃亏的，在弱组中，相对表现机会多，比别人好一些，就容易被录取。
2.关于无领导小组面试题
一般都是选择能充分讨论的起来的话题，让每个人都能有话说，但同时又要有一定的深度，这样才能鉴别出学生的思维能力和逻辑性，这种面试题，都是没有正确答案的，面试官只是想判断学生的思考能力、表达能力和性格，所以面试时，不要考虑太多正确答案是什么，而是尽快的阅读材料后，找出某种解答逻辑、框架，越清晰有道理越好，有了框架，比如按时间、按类别、按性质等等，提出自己解答此问题的框架，然后分别提出几点理由即可，不要太啰嗦、复杂，越清晰简单，同时又有一些道理即可。
3.关于面试官的选人角度
其实不是像大家想象的那样，主要选择小组leader，很多时候leader反而会被淘汰，面试官主要选择满足以下特点的人（最好全部满足，满足的越多，分数越高）：
A.外貌：
必须正装、头发整理干净整齐（很多男生一头乱发就来了，这是要扣分的）；如果是女生，不要涂指甲油、染头发，长发的最好盘起来，不要散着；脸色正常（如果脸色不正常，会被怀疑身体有问题，企业不会录取的，经常看到有些女生，面色灰暗或苍白，毫无生机，或者显得很苍老）；外表正常（漂亮或帅的学生，确实有优势，会被优先录取，因为漂亮的员工走出去也可以代表企业形象，所以企业比较欢迎，但仅漂亮而不具备其他特点也不会被录取，必须要具备一点其他特点，则就会很容易被录取，当然此条不适用技术型岗位，另外如果外表有一些缺陷，则好企业基本都不会录取）【有一点提醒，很多时候并不需要一个人绝对的漂亮，而是整体的气质要好，遇到过很多女生，并不漂亮，但是收拾的给人感觉很好，看着舒适，所以提醒大家面试前，一定要精心收拾一下，并让其他同学看看，是否养眼，不要毫无准备就去面试了，一定要让人觉得舒适】
B.思考能力、逻辑性：
前面说过，面试题是没有正确答案的，面试官主要看学生在个人自述或小组讨论中，回答的内容是否具备几点：
①有无结构性、逻辑性：最好有某个结构、框架，比如给你一些选项，让你选出最好的3个，你必须找到某套衡量标准，根据此标准，提出你的选择结果，而不是直接回答答案，或者分散的提出几个观点，你的结构、框架也不需要非常严密正确完整，只要有一些道理，并没有明显的缺失即可；
②是否偏题：很常见的一种缺乏思考能力的表现就是跑题，有时是自己理解有误，有时是小组讨论时，被其他思考能力弱的组员，把讨论方向带偏了，一定要认真理解题目要求回答的是什么，千万不要跑题，比如题目可能是要求你选择3项，然后组织一次活动方案，但小组可能一直在讨论选哪3项，而忘记了最后要回答的是活动方案；【在此提醒一点：很多时候，小组中发现大家跑题了，然后站出来提醒大家，应该回到正确方向，这个学生往往会被录取，即使他的发言可能不多，因为这意味着这个学生头脑是清醒的，不会人云亦云，所以在小组中起到这个角色的学生，往往会被录取，而leader经常不被录取，其中一个很重要的原因就是很多时候小组的讨论，被leader把方向带偏了，这时自然首先被淘汰的是leader】
③目标意识：即是否能快速的讨论出答案，秘诀是不需要考虑正确答案是什么，快速的根据某套框架，把结果产生出来，很清晰的列出1.2.3.4.这样的答案，这里很常见的一种失误就是反复的纠缠于细节，甚至队员之间在细节上发生了分歧，导致迟迟讨论不出结果，这种情况下，全组所有人的分数都会受影响，所以提醒一点，小组是合作关系，你们的目标是一致的，尽快出结果，而不是争执，否则对大家都没好处，不要忘记了小组讨论最重要的目标就是尽快出结果！
C.团队合作意识：
这个是最常见的淘汰原因，也是面试官最主要的选人角度，一般如下特点会被认为有团队合作意识：
作为leader：
在开始的时候，或冷场的时候，主动出来组织讨论；在发生分歧和争吵的时候，协调一致，提醒大家合作；讨论中提出了最好的、他人信服的框架、结构，从而主导了整个思路，并尽快推动形成结果。
leader这个角色是最容易展现团队意识的，所以被录取可能性比较大，但是很多时候，如果想当leader，却没有展现出团队意识，则首先会被淘汰，leader失误的主要地方有：
①开始的时候，强行充当leader，但却没有提出自己的逻辑结构和框架，或者自己的逻辑不够好，被他人超过，从而导致无法主导讨论，或被他人抢走主导权；
②失去主导权，或者一开始就强行充当leader，但是却是靠不断的发言，重复啰嗦，打断别人的方式，而不是靠自己的道理使别人信服，失去主导权时，建议顺其自然，转变自己的角色；
③长时间发言，不给他人发言机会，或者始终坚持自己的观点，没有吸收他人意见，未意识到leader是组织协调者，而不是光杆司令或个人英雄，很多成绩优秀的人，成功充当leader后就是这个样子，然后直接被淘汰，还自我感觉很好，死都不知道怎么死的；
④确实充当了leader，主导了团队讨论，但是自己的思路有问题，或目标意识缺乏，把小组引偏了，这时全组都可能被淘汰。
作为积极参与者：
积极听别人的意见，记录整理下来，同时补充自己的观点，这个角色最重要的是要能正确理解他人观点，并补充自己的观点。
常见的失误是：
①不听别人的观点，别人发言时，自己不停的在写自己的东西，完全不注意别人的观点；
②突然打断别人，而不是婉转的插入发言；
③直接否定别人，而不是注意语言技巧；
④纠缠于细节，反复重复自己的一些细节性观点，发言时不能抓住重点；
⑤未意识到小组的目标是尽快得出结果，所以发言时总是偏离目前讨论的主题，而是变成了强调自己的观点的正确性，别人的错误性，非要争出一个正确答案；
⑥基本没有发言，这个是最常见的，基本每组都有差不多50%的学生，基本不发言，所以大部分人是因为这个被淘汰；
⑦知道不发言会被淘汰，所以也有时会发言，但基本都是随声附和他人，没有自己的观点，别人说什么都附和几句，左顾右盼或高频率观察面试官，而没有主心骨，不是投入在讨论中；
⑧由于没有当上leader，所以心灰意冷，于是也不参与讨论了，或者在讨论过程中也不记录了，心里放弃了；
⑨笔和纸都放桌上，只动嘴巴，典型的浮躁表现。
作为冷静的控制者：
计时、提醒大家团队目标、提醒大家跑题了、记录并将记录的观点或直接把答题纸分享给总结者（这个动作很受面试官的肯定，如果因为总结者是自己的竞争对手，而不分享，则表明没有团队意识）。
所以从以上可以看出，面试官考察的是是否具有团队意识，而不是考察谁是leader，所以同学们要根据自己的实际情况，找准自己的定位，把自己的团队意识表现出来即可，不是话越多越好的，如果话越多，但表现的是没有团队意识，则首先会被淘汰。
这里再次提醒大家一点：整个小组是一个团队，要展现给面试官你的团队意识，你在小组目标（得出讨论结果）的实现过程中，你的作用，你是否表现出来团队意识。千万不要理解为：小组是一群竞争者，在这里我要表现比别人好，我要证明别人是错的，我是对的，表现出自己比别人强，那样的话，首先淘汰的就是你。所以大家一定要注意，你们是一组，是一个团队，是合作完成一个任务，一定要分别找到自己的团队定位，然后一起合作完成任务，展现各自的团队意识，这样整组都会被录取。
D.个人修养：
良好教养的表现：
①语言真诚
②讨论时虚心
③说话委婉
④言语尊重他人，不要在别人否定自己的时候，反唇相讥，或者激动起来，要做到任何时候都保持风度，娓娓道来
⑤不要有很多肢体语言，坐有坐相，站有站相，坐着或站着都保持不动
⑥情绪平稳，不要一会激动，一会泄气
⑦始终微笑，表情友好乐观（这一点非常非常重要，一个人如果始终能自然的微笑，有时仅此1条就会被录取，但一定要自然，不要做作）
有以下行为的会直接被淘汰：
①故意对面试官微笑，做出某些姿态
②要面试官电话，和面试官套近乎
③发言时，用手或笔指着其他同学，或在空中挥舞，手舞足蹈
④小动作很多（如抠鼻子、掏耳朵、皱眉头、抹嘴巴、跷二郎腿、趴在桌上，或后仰放松的靠在椅背上）
⑤别人发言时自己嘴角露出不满、不屑、嘲笑表情
⑥别人说的不符合自己观点，自己就懒得听了
⑦自己的观点被否定，就激动的辩解争论
⑧别人说错，出错的时候，自己偷偷高兴，而不是出来帮助协助（其实你能帮助别人，帮助小组成功，你自己就会被录取了）
从以上分析，大家可以看出，无领导小组的面试，确实是一种综合素质的考察，所以现在基本所有大企业都用这个方式来面试，确实是很有效的（很难伪装，当然多练习会有好处），同时也是考察到了很多重要的方面，主要是思维能力和做人方面，而思维能力和做人能力，是你今后能否做好工作、能否在企业发展好的决定因素（技术岗位除外），所以我们面试时，几乎每次都能遇到一种学生：学习成绩非常好、北大清华毕业、外貌出众、家庭条件非常好、很自信、口才很好、表达能力非常强、充当了leader，但最后低分被淘汰，每次都有不少这样的学生，我相信他们自己是不会想到自己被淘汰的，被淘汰的原因就是缺乏做人能力。
希望以上东西对大家有帮助，不仅是希望提高面试能力，更重要的是按照这些道理，真正提高自己的素质，这样不仅对于面试，包括今后的人生发展都有很大的好处，记住除非你做技术，否则能否发展好，主要靠思维和做人，而这些是学校没有教你们的，但却是今后最重要的东西，希望大家能重视，能提高自己。
篇2
(二)半结构化面试
半结构化面试是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题(结构化面试)的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题;
半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。它结合两者的优点，有效避免了单一方法上的不足。总的说来，面试的方法有很多优势，面试过程中的主动权主要控制在评价者手中，具有双向沟通性，可以获得比材料法中更为丰富、完整和深入的信息，并且面试可以做到内容的结构性和灵活性的结合。所以，半结构化面试越来越得到广泛使用
结构化面试可以减少盲目性和随意性，其特点是客观，有效性高，但对面试设计、组织以及主试的培训程度要求都比较高。半结构化面试和非结的特点是简单、容易组织，但主考官的随意性较大，效度较低，有的甚至低于0.20。
(三)无领导小组讨论面试
无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。
无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过一定数目的考生组成一组(57人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。
无领导小组讨论的讨论题一般都是智能性的题目，从形式上来分，可以分为以下五种：
1、开放式：例如，您认为什么样的领导才是个好领导?
2、两难式：例如，您认为能力和合作精神哪个更重要?
3、排序选择：例如，若母亲、妻子、儿子三人同时落水，该先救谁?
4、资源争夺：例如，公司只有500万奖金，不同部门应如何分配?
5、实际操作：针对存在的问题设计一个实际操作方案
交通银行面试形式
交行面试大体可分两种类型：一是直接发问型(类似半结构化面试);二是案例讨论型(类似无领导小组讨论面试)。交行各分行面试形式不一，一般会有两次面试，两次面试形式一般为无领导小组讨论和半结构化面试。
(一)直接发问型：
1、按相关工作人员的指示签到并抽签，决定分组及小组内每个人发言的顺序及被提问的顺序。
2、在备考室等侯，待工作人员通知面试。一组大概有十个人左右。考官大概也有七八个
3、一组人进去后，开始第一轮面试：按抽签顺序每个人做一个简单的自我介绍。
4、第二轮面试：自我介绍完后，由主考官按抽签顺序提问，一般会问一些比较开放性和原则性的问题。 接着其他考官会不时有人再问一些问题，有的也是原则性的，有的是稍微涉及的具体一点的法律制度的问题，但也都是最基本的问题，一般都不是太难。每人问大概两个问题，基本没有多问的。
(二)案例讨论型：
1、按相关工作人员的指示签到并抽签，决定分组，同时决定自己的座次号。
2、工作人员会分发所在小组要讨论的题目，同时提供了几种观点让你做选择。然后给你20分钟左右的时间在分发的表上写明自己支持的观点，并且简要写明理由。在群面阐述自己观点的时候，可以拿着这张纸上的提纲来详细阐述。
3、工作人员接到通知后领本组的人进去群面。大家按照所抽签的号码按指示就座。
4、第一轮仍然是自我介绍，每人2分钟，最好用中文。
篇3
任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。反驳对方的观点的时候，首先要表示出自己的友好态度，在部分肯定对方观点的基础上，再提出自己的一点不同意见，最后在陈述自己观点依据的过程中，放大对方观点的错误性，同时放大自己观点的正确性，让听者能在你的言语中潜移默化地接受你的观点，然后进而让听者自己否定了对方的观点。
要是想达到这样的效果。准备工作是不可少的，我们要提前准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。但是要听的时候画出你认为是他缺点的地方，留下标记，以便进行反驳。然后简单写下自己的观点，组织一下自己的语言。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。
三、在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者
你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功"入阁"增加了筹码。当然，这对自己本身的要求就更高了，所以，希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练，平时都要积累自己的这种经验，还要注意提高自己这方面的能力。
四、采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议
当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折--否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。
五、谈话时候切记不要失礼，失态
俗话说："林子大了，什么鸟都有"。有的人谈话就是喜欢得理不让人，天生爱抬杠，非要和对方争个你死我活的，哪怕对方是自己的朋友或者同学;有的人则非常爱好打破砂锅问到底，不管什么问题，即使是别人很私人的问题，他也没有什么是不敢谈的、不敢问的。这样做都是失礼的行为。我们要记住，在谈话的时候要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，不能高声辩论，纠缠不休。试想，即使在这种情况下自己占了上风，惹得别人对你的厌恶，那么是得大还是失大呢?
六、时刻注意自己的气量，做个有气量的谈话者
如果当你选择的话题过于专业，或者自己发起的话题不被众人感兴趣，或者对自己的个人私事介绍得过多了的时候，可能会导致听者疲惫，有时候听者面露厌倦之意的时候，自己就应当立即止住，最不宜在这个时候还要我行我素。当有人突然出来反驳自己的时候，不要恼羞成怒，而是应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
七、如果想要参加他人的谈话首先应征得对方同意
不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当作永远的听众，一言不发与自吹自擂同样走的是极端，同样会令人扫兴。
八、谈话要记得注意自己的体态
谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不放。以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，掏鼻孔，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃，等等。这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼
九、听别人讲话的时候要全神贯注
倾听如同谈话一样，也是一门高深的艺术，听别人讲话的时候不可东张西望，或显出不耐烦的表情。特别是注意不要不停的看自己的手表，既然倾听，就应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方。例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必。人家谈起《满城尽带黄金甲》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种觉得自己常有理的人实在太浅薄了。在聆听的过程中积极地反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单地重复一下对方的要点，是令双方都感到愉快的事情，当然，适当地赞美也是需要的。
十、什么时候都要有自己的观点，讨论的时候态度要端正
考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说："某某已经说过了，我与他的看法基本一致。"这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。
十一、在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力
发言的时候不仅要立场鲜明，态度严肃，语气还一定要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的说服力。这些都是由一个人的能力来决定的，这种能力是可以通过锻炼提高的。所以要想在关键的时候发光，平时的时候一定要努力的。多接触这方面的案例，多将自己置身于具体的案例里去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的经验。
十二、努力将谈话变成一门艺术，让自己向语言大师的级别靠近
想要让别人有兴趣倾听自己的谈话，每个谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插话，把别人都当成了自己的徒弟。有人为了显示自己伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，
完全不顾他人的喜怒哀乐，喋喋不休地谈论自己。这些人给人的感觉只是傲慢、放肆、自私的形象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。
十三、千万记得不能使用粗话或黑话
有人认为说出那些很流行的网络语言，或者那种所谓的很另类的流行词语，便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫做"条挺"，"盘亮"。把100元、 1000元、10000元分别称为"一棵"、"一吨"、"一方"，讲话者觉得这样可以显示自己的与众不同，其实这样的讲话用在日常熟悉朋友之间的交谈是可以的，但是如果用在这样的面试场合，这样做只会表现出自己格调不高，素质也没高到哪里去。
十四、要努力在小组中奠定良好的人际关系基础
其实小组中每一个队友的想法都是差不多的，在是否接受别人观点的考虑中，他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此存在的是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。所以我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多多发言，以便展示自己。但为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，会得到整个小组的厌恶，这样的人往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人
十五、一定要把握住说服对方的机会
试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，对方的情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。所以要找准时机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处，然后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候你合理的提出自己的观点，以及很充分的理由。这样，才能在这场心理战斗中取得胜利。
特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做到论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，尽量能够一下子说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。
十六、发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信
发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。还有，讲话的时候一定要讲究技巧，千万别在任何场合任何时间搞"一言堂"。不可自己一个人滔滔不绝，垄断发言，这样会让整个讨论小组对自己产生极度厌恶的情绪。但同时也不能长期沉默，处处处于被动的局面。每次发言之前都要好好思考一下，尽量做到每次都必须有条理、有根据。
另外要还要注意的一点是，自己讲话的时候要注意停顿，因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子，这么做能使你显得像是那种想好了再说的人。但是还要注意的是，这种做法在面对面的面试时是可以的使用的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。但是如果面试是在电话里进行的，我们最好不要使用停顿的方法，因为在电话面试和可视会议系统面试时，如果做了思考的停顿，就会出现死气沉沉的缄默。所以，电话或者可视面试的时候要提前准备并且演练一下。所以说针对什么样的面试就要做什么样的准备，要注意这些细节。这样才能取得面试的成功。
十七、切记使用外语和方言需顾及谈话对象
外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某个人窃窃私语，凑到他耳边去说悄悄话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
十八、谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利
篇4
（一）社团定位不清
就业指导类社团的最初定位通常是为学生就业服务，帮助全校学生提高就业竞争力与就业意识。但由于高校就业指导部门教师人员紧缺，部分工作严重依托于就业指导类社团开展，社团成员只能花费大量课余时间完成事务性工作，社团成立的意义变为帮助就业指导部门日常工作“外移化”。[1]其结果必将导致社团提供的就业服务不专业，社团成员的综合素质也无法得到有效提高。
（二）活动形式局限于校内，与社会脱节或者过度社会化
学生职业规划意识的不断提高，最终目的仍是走出校园，成长为“职场人士”。如果社团仅仅以校园的形式开展活动而与社会脱节，势必导致活动流于表面形式，脱离就业指导的初衷;而过度社会化又将使社团商业色彩浓重，使其沿着错误的方向发展。
（三）社团特色不鲜明，“职业”味不足
目前，各大高校的就业指导类社团虽发展迅猛，但普遍特色性不强。多数成员自身就业能力较弱，社团无法发挥到传、帮、带的作用。社团成员不能把日常工作中涉及就业指导的知识内化，导致虽有大量成员参与社团举办的“品牌活动”，却未能真正融入其中。[2]
（四）人员的招聘与配置不科学
所有高校社团在人员招聘与配置上都或多或少存在问题。由于人事管理不科学，导致很多问题，具体如下：
（1）入团条件宽松，退团无需任何手续。新成员只需通过招新面试即可加入社团，没有聘任材料或入团协议;退团随心所欲，无需办理任何手续。若没有严格的制度加以约束，必然导致人事管理混乱。
（2）面试不专业。招新面试环节通常由社团骨干担任面试官。而大部分社团骨干没有掌握专业的面试技巧，面试时无法深入考察面试者的综合素质，对面试者的评价大多依据个人主观意见，没有严格的考评标准。
（3）成员的性格与岗位不匹配。新成员大多对社团岗位了解不充分，填报志愿时存在很大盲目性。若不能实现人岗匹配、人尽其用，必然降低成员的工作积极性，无法高效投入各项工作中。
（五）奖惩机制存在问题
目前就业指导类社团的激励模式存在以下问题：
（1）过于重视物质奖励手段，轻视发展型激励。激励方式以发放小奖品为主，是一种泛化肤浅的激励手段，不仅激励效期短，且没有实质的激励意义，失去了对社团成员绩效考核的指导性。
（2）奖惩制度管理不到位，缺乏有效的实施。由于社团没有给奖惩制度一个合理的定位，使得制度被创立后便被搁置，流于形式。如此一来，势必造成以下局面：社团中人人都在谈奖惩，却无人在实施它。
三、用现代企业管理的模式运营就业指导类社团
由于就业指导类社团是所有高校社团中最贴近职场的社团，因此可以尝试以现代企业的管理模式运营此类社团。将两者有效结合，能让社团成员更好地学习和成长，也能使社团为广大同学提供更好的服务。
（一）企业的管理模式
（1）现代企业的所有职能部门大体可分为以下三类：行政（运营）部门、业务部分、营销部门。企业管理主要从九方面展开：组织管理、计划管理、制度管理、流程管理、运营管理、文化管理、奖惩管理、人资管理、财务管理。这九个方面管理覆盖了企业内部的人、财、物、事四个方面，贯穿于企业运营的整个过程中。[3]
（2）现代企业的管理风格大多以刚性管理为主，使员工遵守统一的行为准则，以保证各项工作的稳定性;同时以柔性管理为辅，提高员工的忠诚度，保证员工以积极主动的态度面对工作。[4]
（3）高校社团的工作模式通常以任务思维为导向，即在开展工作时，负责人只需完成上级交付的任务即可，通常对完成的质量没有太高要求;企业则以结果思维为导向，一切以实现最大利润为目标，若员工没有完成任务，可能受到一定的惩罚。若能将结果思维应用到社团的管理中，可让成员感受到职场紧张的工作氛围，培养其责任心。
（二）现代企业管理方法与学生社团管理的结合
就业指导类社团可以把学生活动作为“产品”进行组织和开展，并将现代企业管理方法融入社团管理中，促进大学生活动的有效开展。
（1）明确发展方向，按照思路、目标、计划开展各项工作。1）指导方针的制定。通过指导老师和主席团制定高标准的发展思路和活动方案来确立社团的指导方针。一个有突破性的方案，需要上下级的共同努力才能实现。在方案实施的过程中，社团成员可能会遇到一些问题，应积极鼓励同学自主解决问题，将是对社团成员综合能力提升的好机会。2）目标的确立。大部分企业设立了市场战略部，对大众的需求、市场形势进行分析和预测，进而制定有效战略目标。就业指导类社团可针对学生的需求和以往活动的情况进行分析，并结合指导方针的要求，确定创新而可行的活动方案。活动方案包括：总体策划、具体实施方案和应急预案三部分。[4]3）活动的实施。活动获得审批后应按照计划严格执行，并将每项工作的具体任务和时间节点落实到个人。若某一环节出现问题，需及时调整计划。4）活动存档和后期宣传。由校就业服务中心负责将就业指导类社团的活动的文字和影像资料加以归类存档，以备日后参考、新成员培训和校园文化宣传之用。其中文字资料包括：活动策划书、活动流程表、主持词、会议纪要、发言稿、新闻稿、活动总结等;活动的影像资料包括：图片资料、影像等。[5]
（2）规范社团的工作流程，为各项活动的开展提供强有力的组织保障。1）组织机构。建立健全的社团组织机构设施，明确各部门职责范围和岗位职责，规范部门与部门间的权利与义务。部门的设置可参考企业所有部门的三大类别和九大方面进行划分，分别承担组织管理、举办活动、宣传的职能。同时将几个职能相似的部门划入同一个中心，方便统筹管理。2）会议制度。工作布置后，为了更好地完成任务，需要建立一套例会制度。例会可从社团骨干、各个部门、全体成员三个层面召开。社团骨干会的内容包括前期工作总结和后期工作布置，工作目标根据SMART原则制定，由部长负责执行，由主席团监督。部门例会由各部门每周自行召开，对部门内的工作进行总结和计划。全员会由全体成员共同参与，会上可对优秀成员进行表彰，并开展内部拓展活动，增强内部交流。每次会议需进行会议纪要，纪要内容包括：会议时间、参会人员、会议类型、会议主持人、会议书记员、每位参会成员的发言内容。会议结束后由书记员对纪要进行整理和打印，发放给与会者以供参考。[6]3）人事制度。人员的招聘与配置一直是所有社团困扰已久的问题，建立一套有效的人事制度具有重要意义。具体可从以下几方面入手：首先，严把招新这一关，确保将具有良好道德品质和综合素质的学生招入社团。面试者应当首先填写个人简历和入团申请表，并进行面试。对主席和部长的选拔，采取公开竞聘的形式，确保公平性。同时采取定岗定员、合同化管理的方式，根据组织需求确定招新人数，并在新成员加入社团后颁发聘书或合同书，确保组织的规范性。其次，通过科学的测评工具，确保人岗匹配、人尽其用。所有通过面试者可进行mbti职业性格测试和霍兰德职业兴趣测试，根据测试结果并结合其本人意向，将其推荐到适合的部门和岗位，为最大限度发挥个人潜能奠定基础。第三，通过建立试用制度，确保招新选拔的公平性。由于面试存在一定的局限性，不能全面考察每位新成员的综合素质，因此可通过一个月的试用期对其进行考核，将那些工作态度不认真、工作能力差的成员淘汰掉，将有能力的成员安排到适合的岗位上。4）培训制度。通过开展上岗培训，使新成员了解组织规章制度，尽快适应工作。培训应由社团内经验丰富的骨干负责，内容包括社团内管理制度、工作流程、以往活动案例等。试用期结束后，可针对不同职能的部门开展专业技能培训，如摄影、文案、活动策划、编辑等。除此之外，还可对全员开展职业生涯规划和求职技能培训，保证队伍的专业性。5）考核与奖惩制度。通过必要的绩效考核与奖惩制度实现人员的优化配置，使成员在适合的岗位上发挥最大作用，并能够保证团队的先进性。由于学生不像企业员工那样有固定的工作时间，所以大多数社团的出勤情况不理想，制定一个标准就显得尤为重要。考核制度应当以出勤情况、任务完成度和社团贡献情况为依据，可以通过赞美奖励、物质奖励、晋升职位、个人发展激励方式等作为奖励措施，以口头或书面批评、降职、除名等作为惩戒措施。社团应安排相应的部门负责统计考核情况，对优秀的成员或部门给予奖励，并对不合格的成员根据绩效考核的规定给以相应处理。[7]
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在课堂上，特别是语文综合实践活动中，更应注重学生合作探究、动手能力的培养。例如在教学《专业助我点燃信念的灯》这一语文综合实践活动时，针对汽车运用与维修专业班级学生特点，上课前将学生分成四个组，让学生从图书馆、网上、书上、4S店等途径展开大量调查，搜集了多方面资料。学生通过收集汽车品牌、汽车行业新动向等资料，加深对本专业的了解以及行业的认识，然后各组再推荐一名代表参与班级交流，其他同学做补充。经过这样的综合实践活动，学生在收集、整理、筛选材料的过程中，全部参与动手操作、合作探究，从而激发学生学习语文和专业知识的兴趣和积极性，大大提高课堂效率，还帮助学生树立专业认同感和自信心。
教育家陶行知先生说过：处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。在小组合作探究和成果展示这两个环节中，教师对学生充满好奇心的问题要特别重视和呵护，教师要多用一些鼓励性的话语，如“你回答得真不错，很有见地，继续努力”“这位同学的想法挺新颖，咱们不妨一起讨论一下”等等。这样的鼓励，让学生课堂上敢问、敢说，问别人不敢问的问题，说别人未曾说过的想法。只要我们科学引导，激发兴趣，适时鼓励，学生的自信心必将得到极大提高，也有利于今后就业适应性。
二、以“交流讨论”提高学生口语交际能力
口语交际能力对于即将走上职场的中职生来说尤为重要，一个能说会道的求职者，往往深受用人单位的欢迎。大部分中职生都是中考失败后走进职校的大门，有的甚至初中没毕业，性格内向，平时沉默寡言，加上知识面较欠缺，因此在课堂回答问题时由于缺乏自信，怕说不好，经常会出现“羞于启齿”、“答非所问”等现象。他们毕业后就将面临就业竞争，口语交际能力成为必备的素养。因此中职语文教学应当加强口语交际训练，把口头交际能力培养作为学生就业和个人发展的重要内容。
口语交际能力的培养首先要帮助学生增强自信心，建立一种积极向上、勤学好问、乐于交流的人生态度，克服上课不爱思考、精神不振、答非所问的现象。学生只有拥有了自信，才能主动参与课堂教学。其次，营造学生参与交流讨论的环境，提升学生展现自我的欲望。先从课文朗读入手，让学生的口动起来，然后通过自我介绍、课前五分钟即兴演讲、精彩片段作文分享等活动让学生能比较完整地讲述和朗读，做到声音响亮、吐字清楚。教师要对学生的点滴进步给予充分肯定，多鼓励表扬，不断增强学生参与课堂交流讨论的勇气和信心，无论课内课外都敢于发表自己的见解，这样课堂发言、交流讨论的氛围则逐步形成。
为了更好激发学生课堂发言的积极性，让学生在每一次讨论交流中得到锻炼。我在教完《我的空中楼阁》这篇课文后，我把“我的家乡”和“家乡美”设计为“演讲与口才”进行教学。首先，让学生收集家乡的有关情况，讨论交流各自的家乡事，对家乡有了更深的了解，从而更加热爱家乡。经过这样多次的教学和训练，学生畅所欲言，越说越来劲，连平时挺内向的学生也敢开口了，从说清楚完整的句子到准确、连贯、得体地讲明白一件事。实践证明，这样的教学方法效果很好，每个学生都能参与，每个学生都敢动口，真正提高他们口头表达能力，为日后适应社会需求打下一定的口语基础。在当前就业难、用人要求高的社会环境下，求职过程中面试已成了最重要的一种考核方式，为了让学生了解一些关于面试的具体步骤，我还组织了“模拟面试实战演习”，事先出示几个面试问题让学生讨论交流后，上台模拟面试，使学生人人参与课堂活动，让学生对面试有一个初步了解，并在今后的口语交际学习和实践过程中逐步去理解、去充实，而不至于到就业应聘时仍然一脸茫然。
三、以“启发引导”提高学生思维能力
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“很强”的团队合作能力
经常被过度包装的还有自己的能力，学生对于自己的评价过高，实际却相差甚远。北京一家外企人力资源部的负责人说，对于简历中学生介绍的信息，企业也开始用心考察。大多数企业很看重团队合作精神，所以很多学生介绍自己有很强的团队合作能力，曾带领小组成功完成某个项目等。这位负责人说，企业面试时有个环节叫无领导小组讨论，让五六个学生针对某个问题进行讨论，例如推广公司产品如何在本地上市。这个环节是让几个学生共同讨论出一个结果，观察求职者在团队合作中担当什么角色，能否与别人配合。但经常有学生会表现很突出，抢别人的话，不给其他人发言的机会。这与简历里表述的很强的团队合作能力显然不符。
“突击提拔”自己的职务
大多数的企业倾向于招聘在学校里担任过一定职务的大学生，这促使很多学生在做求职简历时，“突击提拔”自己。学生会的干事可以改为主席；社会活动的参与者可以改为组织者。一家IT企业人力资源部惊奇地发现，在收到的简历中，一所学校里同时有4个校学生会主席，文娱部部长不少于8个。如今企业也学聪明了，你说你是学生会主席，企业会偷偷地打电话给学校的老师、同学，到底是不是真“李逵”立刻见分晓。
把芝麻说成西瓜
大学里很多学生会参与各种各样的社会实践，这些社会实践规模有大有小，但在简历中经常被描绘成大事，而学生自己在里面起到的也都是举足轻重的作用。新浪网人力资源总监段东说，有的学生只是在做某个产品的促销或直销，但会说自己曾经在华北区策划组织过产品的推广活动。真正让他介绍对于任务的执行过程时，学生会说得很笼统，毕竟没有做过的事情，挖空心思也不会介绍得那么详实，而且言多必失。还有的学生为了证明自己曾经参与过某项活动，把当时拍的现场照片放到简历中来，但图片证明不了你的领导能力。真正做过的一些事情，学生会在简历中写得非常详细，没有做过的事只能找句大话一笔带过。
长春12月12日专电记者近日在东北师范大学采访中发现，不少大学生的求职材料装帧得很华丽：
彩印的个人生活照片，散文诗般的自我介绍，像杂志一样精美。
一名姓朱的学生说，准备一份这样丰富、精美的材料是为了充分展示自己的个性，给用人单位留下深刻印象。
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观点一：人人平等，今天的领导未必是明天的领导，也许明天我就是领导！
也许那位拒绝订盒饭的实习生马上要结束在电视台的工作，临走前想给长期看不顺眼的上司一个下马威；也许是她当天心情不好，种种头绪扰乱了正常思维。俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”，有争上游的意识，才能成就来日辉煌。现在的上级不足为惧，只要好好努力，一定可以超越他，不怕以后被“穿小鞋”。
这让笔者联想到刚踏入职场的那段日子，比自己大不了几岁的小领导总是“找茬”，为一点小事喋喋不休甚至大声嚷嚷，久久积蓄的矛盾终于因一点小事爆发。争吵之后，回归平静，桩桩件件，仔仔细细地梳理一遍，其实自己并没有多少道理，除了气势上最后抖擞了一下，到底是没占到任何便宜。且不论谁对谁错，领导就是领导，上级就是上级，以后还是抬头不见低头见，矛盾挑明了，真到鱼死网破的地步，换掉我还是换掉他？事后，大领导批评了我，也批评了对方，各打五十大板了事，显然他心如明镜：我错在年轻气盛，对方错在不懂得如何管理新人。在上司的眼里，我们都还只是新手，而他有容人的雅量，有领导的风范，有长辈的耐心。现在回想起来，当时真是幼稚之极。职场上，单线逻辑绝对是错误的，做事情要顾全大局，要考虑到大领导的处境，要考虑到周围同事的利益，更要考虑到自己未来的发展。
那位不去买盒饭的同学，如果真的心比天高，现在就如此桀骜不驯，如何能让上司做到真心传授？即使上头有心栽培，该同学又是否能听得进去？因为这件事少了领导的关爱与提点，绝对是不智之举。如果只是偶然失态，更是不值。
情绪管理很重要，随便发泄怨气的人，总让其他人退避三舍，直接结果就是无法更好地与团队协作。在一个越来越力求打造团队优势的现代社会，能力可以拆解成很多方面，团队协作绝对是考察重点。时下流行的“群殴”式面试，大家围坐在圆桌前，顺次发言或者自由发言，掌控局势的绝对不是说得最多或者声音最大的人，那些因势利导、画龙点睛的高手才是真正的未来之星。
总之，藏锋芒于朴拙，化戾气于敦厚，这才是新人正确的成长之路。
观点二：工作内容要明确，学习导演的工作内容不包括买盒饭！
非要较真，人家确实不是来专门买盒饭的，买盒饭也不是人家被指定的工作。职场上，要讲究遵从逻辑，要按常理出牌，但对于“逻辑”、“常理”的理解每个人却并不统一，在这个模糊的问题点上，往往就是新人比拼高下的焦点――你所认为的正确逻辑，未必就能得到大家的一致认可！不买盒饭这一举动，至少是让许多人起了一身的鸡皮疙瘩，这部分人的一般逻辑就是“一点小事都不愿意做的人，绝对是一点责任也不愿意承担的人，怎么能够与之合作甚至共担风险？”
实际工作中，该做的与不该做的，没有十分明显的界定。在国家机关、公职机构以及银行、法律等专业机构，有“不要多管闲事”的潜在生存法则，因为这些机构有比较明确的规章制度和业务流程，多做了不该做的事情，可能会招来麻烦。但是，类似帮大家谋福利的“小事”，任何机构、单位都比较提倡。
笔者在第一家单位实习的时候，一位从没有见过面的同事打来电话，希望我帮他收一份快递，收到快递之后才知道这是一位已经退休的领导。只是实习生的我，实在没必要为了一位已经不在其位，且素未谋面的上级跑前跑后，但后来还是把东西送到了他手上，并且又做了几次同样的“邮差”。这次经历是宝贵的，虽然牺牲了一些平时休息的时间，但至少让其他人省去了很多麻烦，办公室内务组不必为传递东西而烦恼，老领导不用仅为了接份快递而专门来趟公司。我也获得了很多额外收益，办公室同事对我格外热情，给我讲了很多平时接触不到的公司信息，让我对这家公司有了更深入的了解；老领导对我的“上门服务”也颇为满意，几次向大领导提及，虽然可能我的名字他们未必记得住，但至少我给他们留下了良好的印象。我也有很多缺点，比如不细致，有时候不够耐心，但是我的优点也得到了展现，两者相较，大家脑海里的我是谦和、热心的上进新人。
后来，我离开这家公司继续求学，当遭遇经济危机求职寒冬的时候，我又叩开这家公司的大门，并没有抱太大希望，因为以前带我的那些部门经理已经全都离职。带着沮丧和疲惫，我在成群的求职者中等待面试，偶然间又遇到了实习时办公室的同事，一番寒暄之后，她直接把我引荐给了现任部门经理，还加上一车好话。再后来，我拒绝了这家公司，到了另外一家心仪的企业，但这次成功面试给予了我极大的自信，让我在后面的求职过程中一路劈风斩浪。最后，我才知道我简单的举动其实平衡了微妙的关系：如果我不去送快递，他们也绝不会真的让退休领导自己来取或者转递，那样显得太不尊重。于是我明白越是不在位的老领导，越要照顾他们的情绪。
新人往往没有实际工作的经验，正因如此，也就没有多少发挥个人才能的余地，如果不多做一些看似不重要的事情，如何能够接触到实际工作，又如何能真正进入专业领域有所发展呢？这个悖论如果按照所谓的“一般逻辑”来考量，永远是死循环。“学做导演”，那应该是在学校的事情，因为实习单位没有一个岗位叫做“学导演岗”，怎么让人家肯教，才是问题的关键。
观点三：创造力是新人脱颖而出的法宝，而不是循规蹈矩！
新人们在遇到挫折和批评时，总会不自觉地认为：“创新总会有阻力，新生事物总会受打击！”新人们总会以“我是创新思想的代表”自居，认为工作中具备创新精神是最重要的素质，于是总要求新求变、标新立异，认为只有这样才能脱颖而出。
这是一个创造力为先的时代，中国的崛起确实需要更多有创新思维的人才，比尔・盖茨、乔布斯、扎克伯格、马云都已成为偶像，新人们每天都在为如何摆脱俗套不停奋斗。当遭遇现实的困难，新人们认为自己是被泼上一头冷水，被社会无情地否定，被迫接受大众的平庸思想。难道真的是外部环境太恶劣？非也。
首先，创新需要建立在合理可行的工作基础上，无法实现或者说不容易实现的创新点子，最多是头脑风暴的火花，绝对不能形成提案，更别说是进行实践了。新人没有工作经验的积累，不了解行业，没有项目执行经历，有太多的一线知识需要重新学，有太多的实践内容需要温习，有太多人尽皆知的业内规则需要恶补。连基础都没打牢就谈创新，似乎有些牵强。
其次，除了研发型机构，一般企业对员工的要求是效率第一，都要求在完成现有工作的基础上才提倡创新。即使是研发型机构，对专业水平的要求也肯定很高，刚入门的新人，连行业脉络都没摸清，创新思想如何运用是个很大的问题。
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一、合理安排教学内容，激发学生的学习兴趣
（一）注重应用需求，产生学习动力
孔子说过：“知之者莫如好之者，好之者莫如乐之者。”注重应用需求，才能使学生乐于学习。因此，教师应引导学生深入分析课程内容，择选出日常工作、学习中最常用、与个人发展息息相关的应用文文种，使学生产生学习的动力。例如，学生们都非常清楚求职信和个人简历的重要性，也希望通过学习正确得体的写作方式，成功地推荐自己，进而赢得面试的机会；再如毕业实习报告，他们知道这是毕业前的最后一份作业，是学校对学习的最后一次检验，也是个人一年实习的重要总结，因而希望学习毕业实习报告的写作。
（二）与专业相结合，调动学习积极性
只有与学生所学专业结合，才能真正体现 “文化课为专业课服务” 的教学理念。因此在教学过程中，不但要讲通用应用文，还要按专业划分文种，重点突破，应根据各系、各专业的要求制定教学计划，这样才能满足不同专业学生的求知需求。当然，与专业结合的前提是应用文写作教师应对自己所教学生的专业有所了解，并能经常与各门专业课教师沟通，掌握一些专业课发展的新动态，以便自己在备课时，能与专业结合，提高学生的综合素质。这也促成教师成为自觉的终生学习者，从而适应高职教育发展的要求。
（三）广泛收集信息，用新颖的案例营造学习氛围
当前许多教材的例文大都缺乏时代性、典型性，这样很容易造成写作理论和实践的脱节。作为应用文写作教师，不但要致力于应用文写作理论研究，还要善于捕捉时事新闻，社会热点，善于总结自己实际工作中的经验和教训，将这些鲜活的材料添加到教学中，师生相互探讨，组织学生参照教材将其自编案例进行写作。这一过程，使学生感受到应用文写作的时代气息，也促使学生自觉运用应用文写作理论知识来解决实际写作问题，学生在饶有兴趣的活动中不知不觉掌握了理论知识。同时也使学生学会与他人协作、协商、交流，尝试作出决策，从而改变学生的学习态度和情感认识。
二、更新教学方法，突出实训，提高学生实践创新能力
（一）利用多媒体教学，提高教学效果
把多媒体与网络技术应用于教学之中，是应用文写作教学的一种发展趋势。高职学生的整体素质令人堪忧，而应用文写作又具有规范化和模式化的特点，采用多媒体与网络技术进行教学，可以使教学内容由抽象走向直观，教学时空由封闭走向开放，使教学形式由单一走向多样，它不断激发学生的学习兴趣，充分调动学生的学习主动性和积极性，提高了应用文写作的教学效果。例如，我们在平时要求学生把所做的作业，用E―mail发到我们的邮箱里，或上传到老师的QQ上，然后在网上进行批改，学生可以与教师“聊天”――参与批改，提出疑问。这种方式赋予了每个个体在学习时间、内容、方式等各方面的自与参与权，增强了教学的个性色彩，促使了传统教学中心的转移，即教学由原来的生产大批量标准件的“共性化”产品向着生产量体定做“产品”的“个性化”方向发展。
（二）引入行动导向教学法，强化实践技能
行动导向教学， 是 20 世纪 80 年代以来， 世界职业教育教学论中出现的一种新的思潮。由于行为导向教学对于培养人的全面素质和综合能力方面起着十分重要和有效的作用， 所以日益被世界各国职业教育界与劳动界的专家所推崇。行为导向教学法在应用文写作教学中，也被广泛运用。首先设定任务项目。把整学期的教学内容用项目任务的形式联系起来。每一项目以任务完成为驱动力， 引导学生进行有由写作， 应用文写作的背景、细节不断充实和丰富， 写作的目的更加清晰和集中，学生领会到应用文写作的应用性。完成任务后进行归纳总结，再进行课内实训和拓展实训。在行为导向论指导下的教学实践中，学生产生了强烈的学习愿望， 积极的参与教学过程。因此，学生非正常缺勤的现象基本没有了， 课堂上学生思维活跃， 积极思考，改变了应用文写作课教师一言堂的沉闷模式。通过多次的训练，学生对应用文格式的理解、内容的把握和语言的运用等方面都有了明显的提高。
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1 电力企业的特点
随着电力企业规模壮大、组织机构扁平化发展。组织机构完善，组织层级较少，使得对人的管理更加直接，导致企业管理更加集权化。
电力企业用人机制灵活，人才意识强，人才机制比较完善。电力企业管理决策独立性较强，员工数量较多，选人用人相对灵活，能够依据企业需要调整薪酬、培训、考核等制度。而且，员工稳定性高，员工流动少。这就对选任用人机制提出了新的，更高的要求。
2 人才测评技术概述
2.1 人才测评的发展 人才测评是以心理测量学、应用统计学以及组织行为学和人力资源管理等学科为基础，根据一定的理论并通过标准化的技术和方法对各类人员的能力、人格特点、工作动机、职业兴趣以及管理潜能等进行评价的一门应用学科。
从历史上看，人才测评技术主要集中在以下几方面。在能力测验方面有比奈 - 西蒙量表、韦氏成人智力量表、瑞文标准推理测验，人格测验方面有艾森克人格问卷、卡特尔 16 种人格因素问卷、明尼苏格多相人格问卷、加利福尼亚心理调查表、大五人格问卷、九型人格、罗夏墨迹测验，职业测评方面有帕森斯的“人 - 职业匹配”理论、佛隆的择业动机理论、霍兰德职业性向理论、施恩的职业锚理论，另外还包括面试技术、管理评价中心等。
随着经济的全球化发展和企业的自身需求，人才测评技术自引进中国也得到前所未有的发展，但人才测评的发展也存在很多难题，如人才测评技术发展不成熟，测评软件大多为对国外测评软件的汉化，测评结果没有针对性，专业人才较少，企业家的重视程度及实践参与程度有待提高。
2.2 人才测评的方法 由于测评的内容不同，所采用的人才测评方法也不一样，综合起来主要有笔试、面试和测试三种。常用的测评方法有行为观察法、测验法、投射测验法。行为观察法最方便易行，比如管理者发现办公室纸张浪费严重，可通过观察员工的纸张使用行为，找出原因，从而有针对性的采取措施帮助企业减轻成本，它是一种通过直接观察被试者的某种行为表现或变化来了解其特性的方法。
因为人的行为表现具有内在一致性，人的很多内在特质可通过其体态语言和潜意识行为表现出来，采用这种方法时应注意对观察内容做计划、做好观察记录、选择合适的时间取样。测验法，有时也称纸笔测验法，通过问卷、试卷、量表来进行，间接了解被试者的某种特质。借助事先编制的量表或测验题目，让被试者在规定时间内完成，依据标准评定分数，并对其解释。这种方法主要用于测量人的基本知识、专业知识、个人成就、管理潜能、个性特征等。投射测验法具有自由开放性、整体性、模糊性、隐蔽性等特点，通过给被试者提供一些模棱两可的刺激物，让被试者观察刺激材料，并描述感受，以此推断其心理特性，最常见的两种形式为罗夏的墨迹测验和摩尔根与默里的主题统觉测验。
基于情景的综合测评方法有结构化面试、测评中心技术、公文筐测验、无领导小组讨论。情景模拟是通过设置一种逼真的工作场景或管理系统，让被测试者按照要求完成一个或一系列任务，根据被试者表现提交报告，做出评价，进而预测被测试者的实际工作能力和水平。无领导小组讨论通过临时拼凑的小组，讨论给定的问题，不指定负责人，不指定发言顺序，也不提出具体要求，通过被试者在讨论中的言语及非言语行为来考察被试者的能力、个性、素质水平。
3 电力型企业应用人才测评策略
3.1 借助人才测评技术，科学选拔人才企业员工相对数量少，这就要求对员工的选拔更要谨慎，人才的质量水平直接影响企业经营的成功与否，也关系着企业的未来发展。借助人员测评方法，有利于企业准确、有效的选拔人才。如根据企业人员需求，认真分析任职者何种性格更加适合公司岗位，通过人格测验，在能力相当的人员中选择性格与职位匹配的人才，更利于各项工作的开展。
3.2 借助人才测评技术，优化人员配置
结合企业组织结构，只有合理配置员工，才能充分发挥每一个员工的才能，实现“人尽其才、才尽其用、人事相宜”。通过人才测评，可以发现企业现有人员能力、素质水平及分布，掌握人与工作、人与组织以及人与环境的匹配程度，为优化人员配置提供参考，从而提高人才使用效率，提高用人决策的科学合理性。如通过职业兴趣测验，了解员工的职业偏好，充分考虑员工个体的差异，安排相应的岗位，提高个体从事该职业的积极性。
3.3 借助人才测评技术，改进员工培训
企业对员工的培训开发应具有针对性，通过科学的育人机制，不断提升员工业务水平，提高员工综合能力和素质，适应企业的发展要求和内外部环境的变化。通过人才测评，可以把握培训需求，如借助能力测验，找准员工哪方面能力亟待提高，设计培训方案，并组织实施。
3.4 借助人才测评技术，留住核心员工 对一个企业而言，核心员工占公司总人数的 20%左右，却创造了企业80% 以上的财富和利润，电力企业核心员工对企业的长远发展起到至关重要的作用，因此要通过各种方法留住核心员工。借助人才测评技术充分了解核心员工的个人发展需求，帮助员工进行职业生涯规划，为员工创设开发个人潜力及发挥个人潜能的平台，提升工作满意度。建立科学合理的激励机制和薪酬体系，根据企业实际情况，通过员工利润分享、带薪休假等方式，充分调动员工积极性。
3.5 积极开展校企合作，整合社会资源 人才测评技术具有一定的专业性，对从业者有很高的知识基础和素质要求，企业内部往往缺乏专业的测评队伍，高校师资力量雄厚，硬件设施配备齐全，能够科学的把握人才测评的操作使用，为企业选人、用人、育人、留人提供合理的决策参考。同时，高校发展也需要企业参与，一方面教师的知识理论得到更好的实践检验，增强动手能力，另一方面企业为学生提供实习，帮助学生学以致用。积极开展校企合作，有利于实现资源共享、人才共育。另外，电力企业在运用人才测评技术，也可借助第三方测评机构，辅助企业选拔培养人才。
参考文献：
[1] 苏永华.人才测评行业的发展趋势[J].中国人才.2010（13）.
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高校扩招以来，作为必修课的大学英语课堂面临着师资严重短缺的压力。在这样的大背景下，很多学校的大学英语课开始被动地实行大班教学，班级学生平均数量从过去的三四十人增至六七十人。面对新的挑战，传统的教学模式显得有些力不从心，英语教学模式改革势在必行。作为一种有益的尝试，很多英语教育工作者进行大班分组教学实验，以探索新形势下行之有效的教学模式。但由于缺乏系统的理论指导，教学中依然存在各种各样的问题。本文借鉴项目教学法的理论，探讨项目教学法在大学英语大班分组教学中的应用。
一、大学英语大班教学存在的问题
在教师方面，学生人数多，课堂驾驭能力减弱；学生英语水平参差不齐，无法满足不同水平学生的学习要求，教学成就感减弱；偏重词、句及语篇的讲解和分析的传统教学模式导致师生之间缺少互动。为了赶进度，互动更多地针对口语表达能力较好的学生；超负荷的工作量严重影响了教师对教学方法的深入研究，教学热情减弱。在学生方面，由于人数增多，上课被提问的机会相应减少，导致课前不预习、课上不听讲、课后不复习的情况越来越严重。学生被动地接受语言知识，实践机会很少，不利于英语综合运用能力的提高，学习兴趣大大减弱。在分组活动方面，小组成员参与活动不积极主动，发言总是局限于组长或个别口语较好的学生，有的小组甚至集体逃避活动；态度不认真、准备不充分，使活动显得过于呆板；活动主题偏离教学内容；活动中较多使用汉语或偏重文艺形式，忽略了活动的主要目的是锻炼英语语言能力。
以上各方面的综合因素严重制约了英语大班分组教学的效果。
二、项目教学法
项目教学法是由美国教育家凯兹教授和加拿大教育家查德教授共同推创的一种以学生为本位的活动教学法。在项目教学法的实施中，学校和企业组成项目小组，以项目为载体，根据教学目标中要求的知识和技能设计一系列的教学项目，学生通过完成这些项目中的相关任务，实现知识的建构和能力的获得，达到教学目的。
三、项目教学法在大学英语大班教学中的应用
1.团队建设。精心组织的团队形式是最有效地发挥人的能力的组织形式。作为管理者，教师应根据学生的学习状况协助教学班建设自我管理型团队，即各团队自己承担管理任务：制定任务的计划日程，确定完成任务的方式，实行工作轮换，确定团队的领导者，评估成员的绩效。我校大班多为70人左右，按照每组6～8人计算，每个教学班有8～10个组。在团队成立初期，教师可指派基础较好的学生担任团队的领导者，即小组长。随着团队活动的展开，根据各成员的表现，可以通过自荐和选举的方式对小组长进行调整。确定团队成员时，应尽量保证每个团队中优等生、中等生和差生比例分配合理，促进团队成员彼此合作，同一团队成员上课时坐在一起。这样教师可以监控、协调所有团队的学习情况，团队成员之间也方便合作交流，提高学习效率。
2.项目的设立。精心准备、策划、设计恰当的项目可以充分调动学生的学习积极性。在项目设立中应注意实用性和实践性：课堂活动项目要和学生生活中感兴趣的话题相结合；不要严格限定活动形式，给学生更多创造和发挥的空间；及时听取学生反馈，并对任务进行调整。根据各单元主题，教师布置必须由团队协同完成的任务，因为有些任务个体完成效率可能更高。由于我校每个教学班会有8～10个组，在每个单元的教学中，没有足够的时间为每个团队提供活动展示的机会，因此，教师要根据课程的内容、活动的特点及各团队的兴趣有选择地为各团队分配任务。
3.项目的实施。项目制定后，教师应帮助团队成员了解本团队的目标，并协助各个团队的领导者按照队员的特点进行分工，以提高团队的绩效水平；课堂活动在注重提高学生英语技能的同时，应充分激发学生的创造力来提高完成任务的能力；同时教师还应注意引导各团队形成开放、诚实、协作的活动氛围，鼓励所有成员参与管理与决策；团队成员之间、教师与团队成员之间要保持良好的沟通；教师和团队领导者在必要时可以采取物质或精神上的激励，鼓励个人发展、教授经验、分享信息和为团队成功做出贡献。在实施项目时，尽管团队可以自我管理，仍需要教师的支持来帮助各团队克服困难，在条件允许的情况下，教师应尽量提供完成任务所需要的人、财、物等资源。对于操作起来比较容易的项目，可以让学生利用书本和图书馆资源查阅资料，结合理论知识确定实施方案。对于较复杂的项目，教师应帮助团队成员深入了解本单元的主题及活动要求，分析如何利用该活动更好地阐释主题，同时更有效地提高团队成员的英语应用技能以及组织能力、合作能力等。
4.项目的展示。项目完成后，团队向全班展示成果，一方面，学生通过实践获得学习的满足感和成就感，另一方面，教师可及时发现并解决问题，促进教学改进。针对不同的教学任务，展示可采用不同形式。（1）角色扮演。学生以不同的身份亲身体验，对某一主题形成自己的观点。如在《新视野大学英语读写教程》第一册Unit 4 Section A How to Make a Good Impression的项目中，学生通过扮演面试官和不同表现的面试者，将面试中需要注意的问题生动地呈现出来，锻炼了语言技能，也活跃了课堂气氛。（2）话剧表演。学生设计与主题相关的场景，如在第三册Unit 6 Section A How to Prepare for Earthquakes的项目中，学生团队利用成员中有校园广播主持人的优势，独立设置情节、组织语言，制作了一期纪念汶川地震一周年的专题节目。在Unit 7 Section A A Rose Is a Rose的项目中，学生团队以独特的方式呈现了灰姑娘、睡美人等舞台剧。在表演中学生有了一个运用课本所学词汇、语法知识的实践机会，巩固了对课文的理解。同时加入了幽默的台词和搞笑的动作，课上不断爆发出笑声和掌声，学生在活跃的气氛中达到了该单元的能力目标。（3）辩论。在Unit 8 Section A Legal and Moral Implications of Cloning的学习中，某团队组织了一场辩论赛，题目是“Should human cloning be banned？”组长为主席，其余学生分为正方和反方，根据各自准备的信息陈述观点，据理力争，获得了充分表现的机会，有效锻炼了英语表达能力和思辨能力。热烈的气氛也吸引了很多在座的观众参与到辩论中来。（4）资料查询。《视听说教程》第四册Unit 3 Watch out when nature strikes back趣味性不是很强，但知识性很强。学生团队搜集整理了很多关于natural disasters的资料，利用幻灯片详细介绍了多种自然灾害，并指出保护环境的必要性。这项活动培养了学生分析问题和信息检索的能力。通过搜集和阅读文献资料，学生增进了对本单元主题的理解。（5）课堂教学。教师选取难度较小、趣味性较强的文章，如《读写教程》第四册Unit 5 Section B Roommate Conflicts，贴近学生生活。学生团队扮演教师的角色，团队任务是课前通过问卷、访谈等调查同学们感兴趣的内容，如：处理室友之间的矛盾问题，课上利用30分钟讲授重点内容并设计活动调动全班同学，课后对教学进行总结以便提高。精心的备课锻炼了学生有针对性地组织语言、材料的能力和逻辑表达能力。全班同学面对水平相当的同学教师，在课堂活动中比较放松。由于学生之间存在广泛的共同语言，因此在教与学的过程中可以产生强烈共鸣，课堂气氛更加活跃，参与度更高。
5.项目评价。项目完成过程是学生在教师的启发和辅助下探索、研究、学习的过程，学习效果的评价也应由团队和教师共同完成。项目成果展示后，进行各团队的自我评价、团队之间的互评以及教师对各团队的评定，包括学生个人表现和团队表现。项目评价有助于学生反思自己的学习过程，看到优点和不足，明确进一步努力的方向。从而调动学习兴趣、发挥学生的创造力，加强学生之间的交流，培养团队合作意识。
四、结语
大学英语大班教学的项目教学法强调以学生为学习主体，更加注重形成性学习过程，通过营造积极轻松的课堂情感气氛，鼓励学生开口进行交际，提高了学生潜在的运用和创造语言的能力，使学生在相互影响中自然地习得语言，也培养了独立分析、解决问题的能力和团队精神。同时，也对教师提出了更高的要求，教师不仅需要具有较高的专业英语水平，还应具备相关教学法、管理理论知识和技能，要不断提高自己的综合素质，精心设计每一节课每一个教学环节的每一个音符，这样才能使师生共同演奏出美妙乐章。
参考文献：
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篇11
面试的过程是由开始、结束、以及中间的能力评估三个部分组成，从而形成一套完整的招聘方式。
面试的开始部分不容忽视，要选择适当的地点，有一个好的开场白，缓和一下面试的气氛。负责面试的人员可以先作一下自我介绍，然后对应聘者表示感谢，要表现得热忱、友善，避免给应聘者造成过度紧张，再由寒喧逐步转入正题。
在企业中，对于招聘普通的员工(除高层管理者外)，一般都需考察应聘者的沟通与说服力;人际关系及团队合作的技巧;动机与价值观;专业技术知识与技能。这便是面试的中间环节，也是最重要的一个环节。口头沟通能力，就是评价应聘者的语言沟通能力，通过与应聘者的交谈，便可做出大概的评估，可分为出色、可接受、不可接受三种评价的标准。如果要招聘营销人员，则可以用角色扮演的方式，来考察应聘者的说服力。作为一个项目的负责人，就必须要具备推理、解决问题、团队合作等技能。“告诉我你所负责的最复杂或最具有挑战性的项目，并对项目进行简单的描述。你在项目中所担任什么职位?”“请讲述一个你解决过的最复杂的问题。”这类实用的问题，有利于对项目负责人进行考察。“请简述你在学校及毕业后的主要业绩。”“描述你所发展的最有创造力的思想”等问题，则可以对应聘者的动机及创新能力有所了解。
在面试结束后，要问应聘者是否还有别的问题，并告诉他(她)马上可以得到面试结果，最后不要忘记对应聘者表示再次感谢。
有效招聘面试技巧(1)
现代企业徵聘与甄选员工方法探讨
有一位管理学家曾经这样说：“要了解一所企业，必先了解其中的人。”换句话说，有怎样的人，就有怎样的企业。这个道理不难明白，企业是由人组成和管理的，它本身虽然没有生命，但其架构及系统之中却充满着各式各样的人，和由那些人所设计的工作、所想出的意念、所颁布的政策、所订立的规则、所制成的产品和所提供的服务。研究企业行为的管理及心理学家发现，原来有不少企业的发展过程，是与生物的发展过程有相同的之处，它们会经历四个阶段：初生、发展、成熟、衰退。有些较为幸运的公司，可能在进入衰退阶段之前掌握了一些重新发展的机会，而再一次进入发展阶段，企业因而能历久不衰。
著名的例子有美国的兰克施乐公司(Rank Xerox)，它在五十年明影印机之后，公司有突破性发展，业务情况在五十及六十年代极为骄人，傲视美国企业界。在发展了一段时间之后公司的产品发展开始稳定了下来，市场也逐渐出现饱和，加上日本公司的激烈竞争，施乐在七十年代的业务表现开始渐走下坡，原来的超凡品质形象，一下子变成了代表不思进取公司的典型，被管理界认定必会慢慢步向衰败。正在千钧一发之际，施乐起用了新的高层管理人员，他总结了当时的形势，认为企业内的人的价值取向，并非放在服务客户，及为客户提供优良品质的产品和服务之上，企业中人仍然留恋过去的光辉岁月，忽略了有断学习和时刻改善的重要性，整个企业因而堕入了慢性自杀而不自知的境况中，为了令企业重生，施乐做了重整机构服务文化的艰巨工作，经过八年的努力，公司才能走回正轨，重新生产出一些为市场接受的产品，堪与日本影印机生产商匹敌，脱离了企业衰败的阶段。从上述的例子可以看见，企业发展的过程，是与人的生长过程有雷同之处。人类生长要经过初生、成熟、稳定及死亡几个阶段，身体每天都进行新陈代谢工作，来保持人的生命及健康。若新陈代谢不协调，人的健康便会出现问题。
在新陈代谢的过程中，血液担当着一个十分吃重的角色，负责输送氧分给身体各组织，并同时收集废物，送往肺、肾及皮肤等器官，然后排泄出体外。在一所企业之内，资金、机器及设备相等于人体中的骨骼、肌肉及各组织器官，而管理者及所有工作人员，便是企业中的血液，负责营运及操作企业内的各个部门，让“化学作用”产生为企业出谋献策，利用各样资源来达成目标。
一间人才不足的企业，与一个贫血的身躯一样，是没办法的承担沉重的工作;在四肢乏力的情况下他只能有限度地表现自已的才干。若情况恶化下去，他的健康会受严重影响，寿命可能会缩短。
一个贫血的人除了要对付引致贫血的病源外，没有好好地滋补身体，或是进行输血，才能促进身体健康。如同企业而言，滋补相等于培训及发展现有的员工，输血即是从外间招揽人才，以补充本身的不足。滋补身体可以说是一项长远的投资而且着重打好基础，因此绝对应该做，但缺点就是欲速不达，需要长时间才能见效，拔苗助长只会令问题恶化。同样，进行输血亦有利弊。利处在于节省时间，弊处则是可能会因为血型不同，或新血含有毒素，而引起身体组织排斥及不适，到头来麻烦更多。因此，在输血给病人之前，医护人员定会进行检验、化验血液及消毒工具，然后才可行事。
如将上述过程放入招聘人才中亦同样适合，因为企业在罗致人才时，为了避免取录不适合的应徵者，一般都会在聘用前先行测试或评量他们。若招聘决定失误，让不适合的人进入企业，他不但无法贡献自己，还会影响企业原来的人，间接及直接地打击企业的表现，与补充新血促进新陈代谢的意愿相连。因此，要有效地挑选人才，便成为了企业中管理者的一个重要课题。
香港人事管理学会(Hong Kong Limstitute of Personnel Management)在调查香港名大小企业的人事管理情况。调查报告中的资料显示，现时香港的管理者，百分之九十三在招聘人才时，着重使用面谈方法。其他的测试及评量方法，如评量中心、个性测验、智力测验等，仍未被广泛应用。
不少人可能会有一个印象：既然招聘面谈管理者，普遍地采用，它一定比其他方法有效。在过去六十年，工业心理学的调查研究发现，上述结论与事实不符。一些没有经过仔细策划及安排的招聘面谈，其平均的预测效度，只有约0.14。(下表列出了不同方法的预测效度)不同方法的预测效度(附录载有较详尽的解释)
传统招聘面谈 0.14
性向测量 0.22-0.33
评量中心 0.25-0.43
工作模拟测验 0.24-0.54
预测效度越低，意味挑选错误的机会越大。显而易见，一般的招聘面谈，在挑选人才的工作上，存在着不少问题。第一，错误的挑选令管理者费时失事，到头来仍不能解决人才问题。第二，招聘成本也白白赔掉，令企业财政雪上加霜。第三，应徵者的条件未被准确地评量，失去了有效地表现自己的机会。
为了进一步了解传统招聘面谈为什么会这样没有效用，心理学家进行了深入的研究，发现了一些面谈陷阱，并且针对性地发展出一些新的招聘面谈方法，来补救传统面谈方法不足。
新的面谈方法中，其中一种为“行为描述式面谈”，其平均预测效度高达0.4。这样一来，“输血错误”的机会便大大地降低了;企业自能更有把握地进行有效的新陈代谢的作用，它的健康也因得到保证。
本稿的目的，是在向各前线管理者介绍“行为描述式”招聘面谈的设计及进行过程，说明其使用方法及限制，并且引用实例来印证其成效。管理者在掌握及运用这个面谈方法之后，便能用更少的时间、更低的成本，及更准确地招聘适合企业的人才，从而引进新的养分，补充企业的不足，来促进企业的发展及更新。
有效招聘面试技巧(2)
徵聘前的准备工作----职务分析及订定职务要求
在管理者心中，招聘员工加入企业，是机构新陈代谢和成长的一个必经过程。在招聘过程中，管理者的目标，主要是挑选合适的才，来为企业有效地工作。职位可以是既有的，也可能是新增加的。但无论如何，这些需要人来做的工作，对企业来说不会是可有可无,也不会是随意怎样做也可以的工作。简而言之，管理者对企业内的每一项工作或每一位岗位，都有是有预设的目标，及有一定的表现期望。
因此，管理者在挑选应徵者时，心目中当然早有一些要他担当的工作岗位，以及期望他在未来的工作表现水平，否则，管理者便会无所适从，不知道应挑选些什么人，才能将工作做得令人满意。
事实上，要清楚而且准确地知道一份工作的要求，并非是一件容易的事情，因为不同的工作有不同的要求，企业内有不同的部门、不同的职级、不同的工种及不同的环境。相同的工作岗位，都会因客观条件的变化，而产生不同的工作范围，表现水平，及产出标准。这三个来自工作的项目，可统称之为具体的工作要求(Job Requirements)。
若管理者未能掌握岗位的工作要求，那么他在招聘的过程中，便不能挑选人来配合工作，而往往转变为挑选人来满足他自己的理想或期望。外国有一些调查显示，一些管理人喜欢聘用大学毕业生，但其实在那些工作岗位中，有百分之六十五的工作内容，是可以由一些没有大学毕业资格的员工轻易的胜任的。此外，若不同的管理者对相同的工作岗位，有不同的工作要求的话，他们在招聘面谈的过程中，便会询问应徵者不同的范围，到头来可能弄至彼此不能互相比较的地步。
因此，管理及工业心理学家一致同意，管理者必须在进行招聘面谈前，先行掌握一份清楚和具体的工作要求清单，然后才按不同工作岗位的情况，来草拟相关的问题，这们才能有效地与应徵者讲通，巨细无遗地评量他的工作能力、工作态度及工作表现。协助管理者清楚及准确地定出工作要求的方法有很多种，其中最普遍应用的工作分析方法有五种，它们是：一、工作表现法(Job Performance);二、实地观察法(Observation);三、面谈法(Interview);四、关键事件法(Critical Incidents);五、问卷调查法(Structured Questionnaires)。
五种工作分析方法各有其优缺点，在不同的应用上各擅胜长。
有效招聘面试技巧(3)
讲题：面试前的工作——准备及拟定问题
完成工作分析之后，管理者对一个工作岗位，便会有充分的了解，尤其较全面地掌握那工作岗位的工作要求，这在挑选应徵者的过程中起着巨大的作用。回想第二章所描述的十三种面谈陷阱，主要成因是管理者心中没有什么客观地给予评价，“各花入各眼”的情况自然会出现，招聘面谈的准确性，亦因而被拖垮。
相对于一般的招聘面谈而言，行为描述式招聘面谈，为管理者提供了一个系统，有条不紊地一步一步引领着管理者，将繁琐的工作岗位，像拆洋葱般一层层地撕开，将工作的基本原铺陈出来，让管理者拥有了透视眼，以工作行为做手术刀，逐点剖析应徵者的行为特性，仔细地检查他们在从前工作中的表现，来系统化地预测他在未来工作上的表现，因而大大提高了成功的把握。
现在，我们已经懂得工作分析方法，它为行为描述式招聘面谈打下也一个坚实的的基础，管理者可踏着这片基石，进一步针对性的草拟面谈中的问题。良好的问题尤如探热针，它可以使应徵者把一些往日发生的事例，清楚地铺陈在管理者面前，让他如穿过时光隧道一样，目睹当时的情况，继而根据这些曾经出现的行为，来推测应徵者日后在工作上的表现。这样，整个过程便符合了心理学中“以昔日行为预测将功赎罪来的行为”的原则了。
当然，不良的问题则完全没有上述的成效，它反而会误道管理者，好像放了催泪弹般，令人眼花缭乱，花了精神还是看不清楚，正如电脑术语所谓“垃圾问题徒得垃圾答案”(Garbage in，garbqge out)。故此，草拟良好的问题是进行招聘面谈前的一个重要步骤。不过，如果管理者在工作分析的过程做足功夫，收集了丰富的关键事件，他在草拟问题时便易如反掌了。
草拟行为描述式招聘面谈问题的过程，可分为五个步骤，简略地综合如下：
一、决定需要预测的是应徵者的最佳工作表现，还是常态工作表现。
二、选择评量方法。
三、草拟发问范围及刺探问题。
四、若应徵者、刚走出校门，欠缺工作经验，需草拟另一些问题来评量他们。
五、将问题分类，在面谈的时逐题发问。
管理者只要根据上述几个步骤，必定可以准备一套良好的问题，来评量及证实应徵者的工作能力。此外，由于不同的工作岗位有与别不同的工作分析，因此具体的问题亦会有所不同，与一般的招聘面谈的情况迥异，也是行为描述式招聘面谈的特色。坊间的招聘面谈手册及培训班，较难为不同的岗位，个别准备材料，因此尽管应徵者参考了这些资料，也不容易在事前准备答案，他们唯有说刚刚过去的工作经验，加上临场反应，在成竹在胸的管理者面前，坦白回答有关其过去行为的问题。
在下面，我们会分别说明每一个步骤的方法及要点，并辅以从前使用过的工作岗位为例子，来协助管理者掌握草拟问题的技巧。
第一步：预测最佳表现还是常态表现
应徵者在过去及日后的工作表现，可以被区分成“最佳表现”及“常态表现”两类;管理者在评量不同的表现范围时，应使用不同的方法，才能有效的取得可靠的资料，因此管理者的首要工作，便是将一个工作岗位所要求的最佳表现及常态表现，清楚及准确地分开来。最佳表现是指应徵者的表现极限水平，即是他能做到最好的是什么水平，下面列出一些具体的最佳工作表现例子：
一、最快打字速度：每分钟七十二个字
二、最快点钞速度：每分钟一百万元
三、最快奔跑速度：每百公尺九秒八
四、最长连续工作时间：四十八小时
五、TOEFL最高得分：五百六十分
六、最快书写速度：一小时三千二百字
七、最高产品质量：一万件中有一件次货
常态表现是指应徵者在一般情况下的表现水平，即是在正常状态下，他会做到什么水平，下面亦有一些具体的常态工作表现例子：
一、日常与人打扫呼方法：点头、微笑
二、日常接待客人的行为：鞠躬、问安、请客人坐下
三、每天上班的习惯：十分钟前抵达、吃早餐、看报纸
四、日常接电话的行为：说出自己的姓名、等对方回话
五、日常对客的行为：面无表情、沉默不语
六、日常点钞速度：每分钟二万元正
七、日常打字速度：每分钟三十字
在管理者眼中，应徵者的最佳表现与常态表现都是重要的，但二者也有分别。举例而言，除了面部肌肉痉攀的人外，差不多每一个人在待客时，面间的最佳表现都有是可人的微笑。(在拍团体照片时，不是每人都有是那么笑容可掬吗?)但在平日的一般情况下，表现却不同。有些人眉头深锁，有些人较易动怒，也有些人经常保持笑容，不是每人都愿意随时露出这宝贵的笑脸。此外，两者在工作中起的作用也不同。一般而言，最佳表现多与技术性及知识性的工作要求有关，而常态表现较倾向与人相处、工作习惯、工作态度及性格等有关。为了清楚的分辨两种表现的范围，下表综合了一些例子。
在招聘面谈的过程中，管理者毋须用问答形式来评量应徵者的最佳表现，因为应徵者本人也未必知道自己的表现极限水平，无从准确地回答管理者。尽管知道，也可能会夸大其词。此外，技术性及知识性的工作要求，可选择用其他更有效的方法来进行评量，不需浪费面谈时间。管理者应在面谈的过程中，集中查询值得的常态表现范围，用各式各样的刺探性问题，来让应徵者描述他在从前工作的与人相处工作习惯、工作态度等工作表现维度。
总括而言，管理者在草拟面谈问题时的第一项工作，是详细地分析工作岗位的工作表现维度，将与最佳表现有关的技术性及时性知识性范围，和常态表现的范围清楚地分开，成为两种用不同方法来评量的工作要求。
最佳表现 常态表现
一、技术性工作要求：
输入电脑
操作计算机
点算货品
核对文字
装配零件
一、与人相处工作要求：
与人接触沟通
交换意见、立场
共同解决问题、作决定
参与会议、讨论
二、知识性工作要求：
算术运算
字词辩认
二、工作习惯：
工作计划方法
工作组织及控制
汇报、寻求协助
-
三、工作态度：
礼貌、形象
主动性、积极性
按照期限工作
廉洁
有效招聘面试技巧(4)
第二步：选择评量方法
管理者要准确地评量应徵者的工作能力，需要按照一些准则来选择有效的方法，它们包括：
一、先分辨最佳表现与常态表现。
二、决定两类表现的相对重要性。
在评量常态表现方面，招聘面谈不失为一个有效方法，但它却不能好好的地评量应徵者的最佳表现。为了弥补这个缺口，工业心理学家发展了一些其他的方法，来补招聘面谈的不足。这些可用来评量最佳表现的方法是：
一、性向及能力测验(Aptitudes & Ability Tests)：
语文能力、算术能力、操作能力、分辨能力、阅读能力、听写能力……
二、工作模拟练习(Job Simulation Exercises)：
分辨工作缓急轻重、订工作计划、书写信件、答覆查询、审核工作项目……
以上两种辅助评量方法，可以协助管理者较为客观地评量应徵者的最佳表现，但显而易见，要运用这些方法，必须有额外的资源。这些额外资源，包括在面谈前预留时间，进行测验或练习;准备进行测验或练习的地方及工具;培训人检查及评分;及在事前发展那些测验及练习，或向外间公司购买合适的工具。
如以接待员一职为例，管理者可在招聘面谈前，先行安排一个能力测验，来评定应徵者下列的技术性工作能力：
一、广东话及英语的基本发音。
二、打字速度。
三、聆听不同口音的准确性。
四、核对文字的速度。
管理者可以安排符合基本条件的应徵者，一组一组地接受能力测验，通过了测验的应徵者才给予招聘面谈，来进一步评量常态表现。
有些管理者或许会先行评量应徵者的工作习惯及工作态度，筛选出符合要求的人，才评量其技术性及知识性工作能力，挑出其中最好的才聘用;倘若没有人可通过第二关，公司便提供职前培训，来协助应徵者取得足够的技术性及知识性的表现水平。当然，奉行这个程序的公司，它们会认为应徵者的常态表现范围，较其他工作要求重要，因而不惜工本地投资在招聘及培训员工上。保险公司挑选员工，以耐性坚忍为先决条件，而把保险的知识留在培训课程中训练，便是一例。
总括而言，管理者在草拟招聘面谈之前，要将最佳表现及常态表现分开，然后根据本身对不同工作岗位的要求，及公司能提供的资源，来选择评量方法，决定评量程序，及组织评量工作。
第三步：草拟发问范围及刺探问题
在面谈中合适的提问，可以协助管理者深入了解应徵者的常态表现。常态表现维度中，一般包含数项关键事件，具体地反映了一些有效及无效的工作行为。管理者可根据这些行为描述式的工作表现，发出相关的发问范围，以及更具针对性的刺探问题来评量应徵者。发问范围主要围绕着工作岗位的重点要求。刺探问题的作用，是要求应徵者在重点要求内，细致的描述他的具体行为，以及那些行为带来的后果及成败。
举一个例子，推销员的其中一项重点工作要求，是与新客户建立关系。在这个工作表现给度内，其中一落千丈项关键事件，描述了推销在首次约见一名客户时该名客户下忙碌地指导下属工作，他不大理睬推销员。这是推销员面对的一大难题，于是他有耐用性地等待，直至客户中途小休时，他才有机会交谈。由于推销员看了整个工作程序，他的推销建议符合客户的需要，结果顺利地达成了一项小交易，与客户建立了良好的合作关系。
基于上述的关键事件，我们可以得到一个发问范围：
“请你告诉我，在过去六个月内，你在接触新客户时，曾遇上那一个你认为是最难应付的困难?”
有了发问范围之后，管理者便可以想出一些相关的刺探问题，来要求应徵者描述他的相关行为。这些现时探问题包括：
一、你在该次推销过程中，遇到什么困阻?
二、那么，你说了些什么?
三、你做了些什么来克服困阻?
刺探问题与日常谈话的问题有显著的不同。下图列出了四类问题的性质，可让管理者作为参考。
- 开放式
封闭式
寻求事实
寻求感觉
甲类问题--开放式/寻求事实：“你今天早餐吃了些什么?”
乙类问题--封闭式/寻求事实：“你今天有没有吃早餐?”
丙类问题--开放式/寻求感觉：“你觉得早餐应吃些什么才算健康?”
丁类问题--封闭式/寻求感觉：“你认为今天的早餐好吃吗?”
刺探式问题主要是甲类问题。开放式的发问，容许应徵者发挥，但也必须围绕事实来描述，才符合行为描述式面谈的要求。管理者在草拟问题时，可参考上图的问题分类，减少使用乙、丙及丁类问题。
要完全掌握草拟问题技巧，管理者还必须多作尝试。
有效招聘面试技巧(5)
第四步为没有工作经验的应徵者准备问题
在日常的招聘工作中，管理者有时需考虑聘用一些没有相关工作经验，甚至刚毕业的应徵者。若按照前述的方法来刺探这些新进之士，他们无论如何搜索枯肠，也是不能答出个所以然。例如不少公司，聘用中五毕业生来担任初级推销员的工作，那么管理者应如何发问，才能有效地评量他们呢?
首先，我们还是列出推销员的重点工作表现维度，及其中相关的关键事件，然后加上一个步骤，将关键事件的背后精神概括出来。例如在“与新客户建立关系”一项中，那关键事件的背后精神，在于推销员锲而不舍，有耐心地等待客户休息，加上从观察中了解客户的需要，来与客户建立关系。据此，发问范围可改变成：
“我们每人都曾经与人产生误解，对方不明白我拉一些做法的作用及原因。请告诉我一件这类确实不容易处理的事情。”
相关的刺探问题可以包括：
一、你在说明的过程中，遇上什么困难?
二、你做了些什么，来促进双方了解?
三、你现时与他的关系怎样?
这样一变化，那些没有相关工作经验的应徵者，也可从日常的生活中，取出实例来，为管理者描述其中的具体情况。当然，生活与工作是不尽相同的，最理想还是要求应徵者描述工作上的行为，不过这招“移形换影”仍是符合以过去时行为预测未来行为的原则，只是行为的背景有点不同，以致预测的准确略打折扣而已。
第五步：将问题分类，组成一个模式
草拟面谈问题的最后一个步骤，是将不同的问题分类，组成一个系统，编排好问题的次序。由于不同的表现维度中，包含变化万千的关键事件，因此而发展出来的发问范围及刺探问题，也会牵涉不同的层面，可能形成了杂乱无章的状况。管理者若随意发问，应徵者或会被弄至晕头转向，不同有承先启后的秩序感。
为了好发组织问题，管理者可用下列四个方式来将问题分类。
一、近期的直接工作经验
二、与工作有关工作经验
三、教育经验
四、与工作有关的人际关系经验
管理者将问题清楚地分类后，还要组织发问的程序。管理者要特别留意，他必须给予每名应徵者，相同的正面及负面发问范围的数量。假如你要求张三讲述他曾如何处理一次最丢脸的事(负面)，如何和一名最难相处的同事周旋(也是负面)，及最近一次给上司褒奖的原因(正面)，便也向李四提问时，保持这二对一的负正比例，才能保证管理者对应徵者的评价，不受题目的类型影响。以下是一个例子：
管理者询问甲君下列问题：
一、最近曾如何处理一名刁难客户?
二、如何排解最近一次同事间的纠纷?
三、上次工作危机发生的前因后果?
管理者询问乙君下列问题：
一、昨日发生了什么?
二、上周三如何会见第一名客户?
显而易见，甲君在解答问题时遇上之困难，比乙君大得多，若两人能力相差不远，乙君大有可能取得较高分。管理者只需在组织问题时留意这一点，他是可以轻易地避免这个人为的错误。
总而言之，管理者必须将问题分类，按四个模式组织问题，在面谈过程中，对应徵者一视同仁，询问相同数量的正面及负面的发问范围，以确保评量公平，及可将不同人的得分比较。
有些管理者心中可能有一个疑问：应徵者在回答时会虚构事件吗?管理者在使用上述的面谈方法时，可避免发问一些内容含糊的问题，和因此而引来模棱两可的答案。面对行为描述式的问题，应徵者必须谈及他从前的经历而非想象他会怎样做。这样，应徵者是难以杜撰一些事件来瞒骗管理人的，因为总是围绕过去发生过的事件，种类极为多样化，如过去三个月内碰到最难应付的客人，最近一次与上司争论工作的情况，春节前一天在公司内发生的事，上次工业意外发生后采取的措施……。除非应徵者有临时编话剧的天才，他实在难以预先虚构故事，，令管理者相信。而且，若一个人没有真实的经历，他很快便会露出马脚，有“我会……”，而非“我曾经……”来回答问题。
总而言之，管理者在发问了具体的行为描述式问题后，他应细心聆听应徵者的答案，及观察他的行为反应，这样便能有把握地判断应徵者的答案，及观察他的行为反应，这样便能有把握地判断应徵者是还说真话，还是在大话西游!
有效招聘面试技巧(6)
面谈前准备
在面谈前的准备阶段，管理者的主要工作，是设法令自己及应徵者放松。显而易见，两名陌生人互不相识，开始接触时难免要花一些时间来适应对方，心理压力自然比平常时大。应徵者投函应徵，他当然希望有被取录的机会，为了要表现得最好，他必定会较为刻意地打扮一下，及十分注意自己的礼仪，精神亦会因而紧张起来。管理者也不例外，因为并非每一位管理者都经常要进行招聘面谈，他一方面希望快一点聘请合适人，一方面害怕技巧生疏，不能从芸芸应徵者中选出最佳人选，有时不免有患得患失的感觉，精神状态也一点都有不放松。
此外，有些管理者喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧，或令应徵者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发展。也有一些管理者自以为可操生杀大权，手握尚方宝剑，态度因而较为倨傲，不乐意用亲切友善的行为来与应徵者接触，无形中为面谈加压，令应徵者心理负上额外的担子。
以上的现象对招聘面谈完全没有好处，反而会令管理者分心，难以集中精神准备面谈，这样一为，有经验的应徵者便会乘虚而入，带引管理体制者堕入面谈的陷阱，到头来作出了错误的招聘决定。管理者应首先要令自己放松，否则他会影响应徵者的反应，经验较浅者会被带动不由自主地紧张起来，而经难丰富者，便有可乘之机，趁管理者自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来，令管理者觉得自己还可以应付，对应徵者的印象加深，无形中被人操控了。
下列方法可协助管理者，在进行招聘面谈前，令自己平静下来：
面谈前十五分钟，完结其他工作，从会议中走出来，或放下手头上的文件;到洗手间走一趟，整理一下衣装，慢慢地走回办公室。
取出应徵者的资料，翻看一遍，不要强逼自己记忆，只需记着姓名，便足以顺利地打开话匣。
将原先拟好的面谈问题，放入档案夹内，现翻看“面谈评量表”(详见第十章)，重温要在面谈中了解的各个工作表现、维度。
若面谈室没有纸和笔，准备两枝笔及一些纸张。
准备名片，应徵者可能会索取。
开始面谈前，心中念一遍：“我已准备好了。”向自己微笑，然后请人通知应徵者准备。
一般而言，应徵者会比管理者较为紧张，一些不善于控制自己情绪的人，表现会因此而大大地失准。管理者也许以为，他看看应徵者如何在面对陌生人的压力下作出反应，会有了解其日后的工作表现。但实际的情况是，公司中只有很少数岗位的工作，是要求员工在陌生人前有敏捷得体的反应，大多数工作都会与“处变表现”无关。管理体制者大可翻阅前面的工作分析，便会明白卷中道理。倘若你主持的面谈往往使那些处变不惊的人胜出，那么你的机构便未必有其他特长的成员了。所以为了较为准确的评量应徵者的日常工作表现，管理者应千方百计令他感到舒服自在，从而渐渐适应了面谈的气氛，将自己发挥出来。
令应徵者放松的工作，应在面谈开始前，而非在面谈过程中运用，否则应徵者阵脚已乱，要重新镇定下来并非易事。我们在下面简单列出一些方法，可协助应徵者放松自己：
一、通知应徵者来面谈时，除了要清楚说明日期、时间及地址外，还要说明下列事项：
1.向谁人报到
2.带什么证明文件、附加资料
3.公司联络电话
4.重申他应徵的岗位名称
二、预早知会接待员，应徵者约在何时到此，应往何处等候。
三、预留房间，让应徵者静静地等待，不会被其他访客及同事骚扰。
四、若需要应徵者在面谈前填写资料表或接受技术性测验，必须预留充分时间，及准备有效的文具。
五、徵求应徵者的同意，给予饮品。
六、不要让应徵者等候超过十五分钟。
七、将已接受面谈的应徵者，与未接受者分开。
八、若管理者希望将面谈过程录音或录影，必须先行知会应徵者，及徵求同意。
一切准备就绪，招聘面谈便可以在压力最低的情况下开始，双方的表现都会因而保持水准
有效招聘面试技巧(7)
讲题：招聘面谈的利与弊
现代的管理者，在招聘人才时，亦喜欢选用面谈方法，来评量应徵者。香港人事管理学会(HKIPM)在一个调查中发现香港的商业机构，仍然十分依赖使用招聘面谈，作为挑选人才的主要方法。调查结果综合列于下表：
挑选方法
使用百分比(%)
1 .面谈
93
2 .测验
46
3 .查询咨询人及应徵者从前资历
45
4 .身体检查
32
5 .其他
1
传统的招聘面谈，确是有一些行政上的优点。
一、它节省了管理者的事前准备的时间。不少管理者在看过应徵者的履历表后，便立即进行面谈，然后作出决定。这样做既省时、又省力、因而很受忙碌的管理者欢迎。
二、管理者觉得它易于掌握。大部分管理者认为，他们在岗位上的丰富经验，令他们很容易便分辨出应徵者是否适合，而无须另行学习及运用什么特别技巧，因而节省了培训使用特点方法所需的时间及成本。
三、很多人视它为唯一可靠的方法。由于很多管理者在从前被别人招聘时，他们是经过差不多一样的招聘面谈的，而没有接过其他评量方法，因此他们心中一直认为，面谈是理所当然和唯一有效的招聘方法。
四、它所需的时间较具弹性。招聘面谈的时间长短，较其他方法更具弹性，忙碌的管理者便可以按自己的时间表，来延长或缩短面谈。这样一来，他们便会觉得，招聘面谈是一种十分方便的方法。
除了上述的方便之外，传统的招聘面谈，其实有多弊处。它的主要问题在于三方面：
一、它的可靠性不高;
二、它的预测效度不高;
三、它不符合行为一致辞性原则。
以上问题的原因，大多数来自面谈过程之中，管理者没有充分地掌握好招聘面谈的技巧因而堕入了面谈的陷阱，或被那些有丰富面谈经验，或受过培训的应徵者所迷惑，最终作出了错误的招聘决定，选用了并非适合的人，徒然浪费时间和精神。
心理学家曾进行了数百个实验，来研究招聘面谈的过程。他们的研究目的，是希望清楚知道是什么因素，在面谈过程中发挥作用，影响着管理体制者作招聘决定。通过这些研究，心理学家发现，不少管理者在不自觉情况下，堕入了面谈陷阱，令他们糊里糊涂地聘用了不适合的人。
大部分管理者，在过去都是或多或少堕入过面谈的陷阱，但这样并非表示他们称职。其实在面谈进行期间，管理者与应徵者是面对面的接触，彼此在不停的互相影响着;应徵者一举一动，及一言一笑，都有会反复地刺激管理者的情绪、感觉和价值观，反过来说，在面谈过程中，应徵者也不断地受管理者的行为刺激，而作出各种各样的他也不能完全控制的反应。在这个“互动”的过程中，那些应徵高手，便可利用一些行为来引导管理者堕入面谈陷阱。
陷阱一：“坏事传千里”效应
在招聘面谈过程中，管理者在聆听应徵者陈述之后，会倾向较为相信负面性的资料，而交正面性资料的份量调低。例如，应徵者解释他辞去上一份工作的原因，是他不喜欢沉默寡言的老板，和希望找一找一份更具挑战性的工作。管理者的脑海中会形成一个印象，认为应徵者不擅于与内向的确良人合作，而较为忽略了他追求更大挑战性的态度。
上述现象与俗语所谓“好事不出门，坏事传千里”吻合，人们对负面的事物有较深印象，也有兴趣知道更多。但在招聘面谈时，这个现象会令管理者“偏听”作出招聘决定时会有偏差。
陷阱二：“大型交响曲”效应
心理学研究指出，人对资讯的记忆能力，与接收的时间性有密切关系。在面谈刚开始时，管理者会受先入为主效应(Primacy Effecf)影响，对面谈内容会记忆较牢。然后，他的记忆会逐渐下降，直至面谈完结前，近因效应(Recency Effect)开始生效，他对最后听到或发生的事情印象较深。这好像在听一首大型交响曲时，有些听众会集中欣赏开首及结束丙部分，对中段较为陌生。因此，若应徵者懂得在开场白及综合发言时多下一点功夫，他取得良好印象的机会便会提高。相反而言，那些秩序渐进，在中段表现良好，但结束前又归于平淡的应微者，可能会被管理者评为表现平平。
陷阱三：管理者“心中有剑”
调查研究发现，不少管理者心中，都有一个理想的应徵者形象，或称为典型。他们或会主观地认为，，应徵者必定要高大才能威猛，有美貌才具智慧，或口若悬河大才可吃四方。那么，当他们遇见一名高大的应徵者时，管理者便会在有意无意之间，从应徵者身上发掘威猛的证据，将一些原来没有太大关连的事件，也接受了下来。
这种现象亦可称为“光环效应”(Halo Effect)，武侠小说则称之为“心中有剑”，意思是说，大侠无须手中有剑，他只要心中有剑，也可伤人于百步之外。管理者也经常心中有剑，若他认为没有美貌便没有智慧，那么一名姿色平庸的应徵者，便很难突破这个典型，来证明自己的智慧水平。
有些管理者心中的典型是十分具体的，他会在招聘面谈过程中，将注意力放在一些他主观地以为应与工作表现或能力有关的细节上，而不是能客观的地评量一名应徵者的工作能力
有效招聘面试技巧(8)
陷阱四：脱线风筝现象
有些管理者喜欢在面谈时，与应征者谈一些与工作无关的内容，如业余嗜好、管教子女方法、时事分析等到等。除非应征者将来的工作与这些内容有关，与此否则管理者是在浪费时间。
尤其是那些经验较浅的管理者，他会因闲谈太多而令面谈失支方向，让应征者有机会天南地北胡止一番，像脱线风筝般随处飘，甚至反客为主地带动着面谈，向他喜欢的方向发展下去。会谈结束时，能够与管理者谈得投契的人尽占优势，而谈话甚趣味性的人便给比下去。其实，若管理才希望知道应征者在工作以外的生活情况，他便应该好好的利用面谈前的时间，仔细地阅读应征者填写的个人资料表，而非在面谈过程中去了解。
陷阱五：好眉好貌效应
各应徵者都有不同的个人特徵，如高矮肥瘦、头发，有些管理者虽然嘴巴说没有，却不自觉地以貌取人，这种做法有个大问题，若招聘面谈由几名管理者共同参与，他们对个人特徵的喜恶，便会出现分歧，要取得客观准则来评量个人特征是一件十困难的事。不单如此，若该特征(如美貌、面型)与工作表现其实无多大相关，管理者凭此而生的直觉来挑选，自然不会有助找到合适的员工。
有些工作也许需要应征者拥有一些特定的个人特征，如身高及体重，这些条件通常会设定一个范围，让管理者在初步筛选时，已将不符合者排除，故此到了面谈阶段，管理者不该再将精神，放在这些不能定下客观评量准则的项目上。
陷阱六：盲侠“座头市”现象
在面谈过程中，有些管理者为了加深记忆，会记录应征者的房产科内容。他们作记录时，通常会犯两个毛病。第一，管理者在发问之后，便集中精神聆听，并且写下应征者的回答，他们的视线会经常停留在记录表上，而非看着应征者回答。不少曾接受面谈训练的应征者，他们心中早已准备了标准答案，来答复各样问题。他们在背诵答案时，身体语言会教人知道，他们不是衷心地诉说，真实经验。因此，管理人必须努力地看，不要像盲侠“座头市”般只听不看，而是要全心全意地观察应征者的反应行为，来印证他的说话的内容，检查两者是否一样。
此外，若管理者只记录应征者的说话的内容，而所略了他的行为举止，在面谈结束后，管理者再翻阅记录时，他便会难于分辨那些答案相关不远的应征者的实际表现。到那时，他只好凭印象来作决定。
陷阱七：同声同气易商量
有些心理学研究指出，管理者与应征者，在态度上及种族上的类同，与招聘面谈的结果有关系。若管理者认为，应征者与他有相同的特人处事态度，或来自相同的种族，他会倾向作出较高的评价，及建议付出较高的薪金。在经验的应征者，便会利用这个情况来自抬身价。当他发现与管理者有相近之处时，便引导谈话集中在该话题上，在取得管理者的好感之后，他便可以提高要求，而不怕影响被录用的机会。
陷阱八：以性别印象来作决定
管理者挑选应征者时，除了会以个人能力、性格、经以等因素作考虑之外，他们还会倾向凭个人对工作岗位的印象来作决定。若管理者觉得他公司的中的秘书多数为男性，他可能会因而产生一个印象，认为男性较适合该公司的秘书职位。这种个人主观的理解，并不一定来自价值观，主要是管理者通过观察而得来的结论，形成了一种性别歧视。
心理学的研究发现，管理者与应征者有相同性别，对挑选的结果没有多大影响，他对工作岗位的性别印象，才是一个令管理者不能在面谈时客观地评量应征者的因素。因此，不少人认为男性才胜任推销工作，女性才能做秘书，主要因为管理者在挑选人才时，早已有先入为主的印象，不大愿意招聘与其印象不符的性别的应征者，他们(或她们)自然难有表现机会。
陷阱九：随意评分难分高下
由于并非经常进行招聘面谈，因此少有作面谈前准备，他们较为随意地发问，没有什么计划及组织性。调查发现，他们对应征者的评分会偏高，评分的分布也较窄，准确性也因此成疑问。此外，若管理者使用已拟好的指引来进行面谈，他对应征者的评分便会散一点，因而较能区分适合与不适合的应征者。他们给的分数，往往比没有面谈计划的管理者的评分更严。评分的狭窄分布造成一个问题，就是难以将应征者筛选，管理者因而要反复思量及面谈，浪费了工作时间，也未必可挑选出合适人选。
陷阱十：心血来潮创新话题
管理者在接见一连串应征者之后，可能会感到沉闷或疲倦。有些人心血来潮，想出一些新颖及轻松的话题，来与应征者交谈。这样一来，管理者之间便不可能参考别人的面谈记录，因为他不知道另一位管理者究竟创新什么问题，来评量应征者。
管理者都按照面谈大纲来进行面谈，那么他们对不同应征者的评分，便可让其他管理人参考省却了再次面谈的时间。
管理者在清楚了解上述各式面谈陷阱之后，可以针对性的评核自己的缺点，然后运用“行为描述式”面谈过程来加以纠正。那么，整个招聘面谈的可靠性及预测效度，便可以大大地提高，从而协助企业选用合适人才，进行有效的新陈代谢作用。
有效招聘面试技巧(9)
讲题：审定面试结果 - 评分及雇用决定
工业心理学的调查研究显示，若管理者要在进行面谈时，同时作出招聘决定，他们会倾向早作出决定，大部分管理才会在面谈的最初的四分钟内，决定是否招聘该名应征者。显而易见，在四分钟这么短的时间内，不少应征者还没有好好地 热身 ，有还在努力地适应管理者的发问，管理者就在这时下决定，实在要冒很大的风险。此外，调查资料显示，若管理者要在面谈中作出选择，他便会十分留意应征者的申请信及履历表，而非应征者的现场行为反应。这样一为，管理者便是评量应征者的背景资料，如学历、年龄、工作年资等因素，而不是应征者在面谈时所述的工作行为及工作表现。那么，管理者倒不如放弃面谈，从文件上作出比较，然后挑选好了，何必劳民伤财呢?
为了有效地解决上述两个问题，管理者须将面谈阶段及决策阶段分开。换句话说，管理者不应在进行面谈时，同时评量应征者，或作出招聘决定。在进行招聘面谈时，管理者必须努力地发问行为描述式问题，然后小心地聆听、观察及记录，有需要时则解答应征者的问题，及有礼貌地结束面谈，余下的工作，要待面谈结束后才进行。
行为描述式 招聘面谈的最后阶段——评量及决策可分为五个步骤，整个过程包括：
一、审定各维度之重要性
二、详细地记录应征反应
三、填妥评量表
四、检查评分与记录
五、作招聘决定
第一显：审定各维度之重要性
管理者在评量应征者之前，他道德要思量一下，工作岗位的工作表现维度，是否可以按重要性分类，有些维度，是否比其他的重要。
我们引用接待员的工作分析做例子来说明。
工作岗位：接待员
工作表现维度：
一、按照公司规定办事。
二、能迅速及有效地解答来电问题，而非因语言若其他原因延误了解来电的转达。
三、热情地接待访客，及明白其来访目的，而不会让不速之客骚扰同事。
四、有礼貌及清楚地使来访及来电者明白事情的进展情情况，而非半途而废，及冷漠地拖延工作。
五、主动地工作，及令客人感到满意，而非在工作上犯错及拖延工作进度。
若管理者认为，上述五项工作表现维度的重要性不相伯仲，他便不需为它们定优先次序，可以使用没有加权的应征者评量表，每一项目的分数，会得到均等重视。
若管理者认为，有些工作表现维度，较其他的更重要，他便需要先为它们定优先次序。管理者可将工作表现维度分作两类，其一为 必须 ，其二为 可有 。在两类维度中， 必须类 比 可有类 重要，因此获分配的分数会较多。换句话说，管理者更重视应征者在 必须类 工作表现维度中的行为。
管理者可运用表一，来评量没有加权(Unweightesd)的工作表现维度。至于表二，则可用来评量经过加权(Weighted)工作表现维度。在表二中， 可有类 的分数被人为地调低，那么究竟要调低多少才合适呢?这个体户问题完全视乎管理者对工作岗位的要求而定。举一个例，在总部担任接待员，与在分公司一个部门当接待员，虽然工作岗位相同，但工作要求肯定不分别，管理者在挑选合适人才时，可以按不同的要求，来调整评量应征者的分数比重。
在招聘面谈进行之前，管理者应为每一名应征者准备一份评量表，而且在事前填上工作表现维度，定下不同的重要性，及分配管理者认为合适的权重，才开始进行招聘。
表一：应征者评量表(没有加权)
工作岗位：
应征者：
管理者：(面谈员)
面谈日期：
-
>较差表现
-
>中级表现
-
>顶级表现
>工作表现维度
表二：应征者评量表(加权)
工作岗位：
应征者：
管理者：(面谈员)
面谈日期：
-
>较差表现
-
>中级表现
-
>顶级表现
>工作表现维度
有效招聘面试技巧(10)
第二步：记录应征者的回答
管理者在准备了评量应征者的表格之后，他便可以开始进行招聘面谈，用预先编排妥当的行为描述式问题，来查询应征者在各个工作表现维度内的经历，从而取得有效的资料，预测应征者在未来工作上的可能表现。
由于“行为描述式”招聘面谈要求管理者在面谈过程中暂不作招聘决定，因此除了发问之外，他还要细心的聆听和观察应征者的言行，并且详细地记录下来，作为面谈后的评分依据。
徵聘面谈记录与一般记录的要求不同，管理者不能写下主观及概括性的及词，也不应将应征者说话用自己的文字来描述，而是用：“逐字记录”方式来写，若管理者真的不能抄下应征者的每一句说话，他也需要记录下那些与工作表现维度有关的回覆，其中涉及行为的部分。下面有一些记录的例子：
一、“我三个月前最忙碌，同时推出四个推销项目，只有三名助手帮我，连续两个星期工作至晚上十时，才赶得及在限期前完工。”
二、“我这样对客户说：‘对不起，现时没有存货，我可为你预留下一批货，你可否留下联络电话，到时我立即通知你。’之后，客户说不需要，然后买了另一款产品。”
三、“我将文件打好后，立即跑往大堂，将它交给同事，然后速返往美国，全组人都有松了一口气。”
逐字记录应征者回答内容的目的，是用来将不同的应征者的表现予以区分。很多时候，管理者会在评语上写下一些词句，如热诚有礼、意见中肯、待客态度不佳、意志坚定等任人演释的词汇。若有超过一位应征者取得差不多的的评语，管理者解决问题，一则它可唤起管理者的记忆，二则管理者可将不同应征者的回答相比较，看看那一个更切合工作的要求，然后才作招聘决定。
有些管理者为了专心地聆听及观察，他们在征求应征者同意后，会使用录音机来协助记录。这个方法可确保记录完整无缺，但管理者也要亲手记录，以免在翻听时茫无头绪，不知在何处开始，徒然浪费时间找寻。
第三步：填妥评量表
招聘面谈结束后，管理者有礼貌地将应征者送走，他便即时根据面谈记录，来填写评量表，在每一项工作表现维度上评分。因此，管理者应在事前安排面谈时，预留几分钟时间，让自己可独自静静地评量应征者。
“行为描述式”招聘面谈的优点之一，是它为管理者提供了一套系统化的方法，来尽量客观地评量应有尽有征者，仔细地看清楚他们是否适合一个工作岗位。若管理者面试后不立即填妥评量表，那么无论他的记录多么详细，他在一段时间，或经过几个面谈之后，便对之前的应征者表现的记忆，也会逐渐模糊，到最后才评分，岂不是将整个面谈系统搞垮了!所以，除非管理者在一段时间后重复聆听面谈录音带，否则他必须在一个面谈结束后，不做任何其他工作。只根据刚才的面谈记录，来为应征者填妥评量表。
管理者在评量一名应征者时，尽量不要翻阅其他应征者的评量表。他应根据原先订下的工作要求来评分，而非尝试在这个步骤中作招聘决定。他要将工作表现维度逐一考虑，每次为一项评分。管理者在评分时，应参考面谈者的记录，重温应征者的回答重点，留意与该工作表现维度有关的问题，然后写下评分。
在评分过程中，管理者要极力避免主观因素的影响，他要从记录中找寻证据，来支持自己切勿凭印象及个人喜好作准则。若记录没有支持证据，该项工作表现维度便应获低分，管理者在评分时，要竭力保持客观，脑海中应只有应征者的行为表现，而非个人相貌、学历、身材等到背景资料，否则会严重影响招聘决定的质素。注意表一及表二中的“顶级表现”，是指应征人在该特征上算是最佳的百分之二十;“较差表现”代表该人在十人中，属于最差二人中之一。
此外，管理者在填写评量表时，紧记清楚填上刚才那位应征者的姓名，若遗漏了这一点，到头来这张评量表便会成为废物。
“行为描述式”招聘面谈的关键时刻，是管理者仔细地为应征者评分。一般的招聘面谈大都没有评分这个环节，管理者只需写下一些评语，然后决定是否聘用应征者。若那些评语写得不具体，其他人根本不街道管理者凭什么来作招聘决定。倘若管理者在日后翻看记录，他也可能会忘记了那些评语的背后意思。
一个有根据的评分，不单可让让管理者在日后翻看评量表时，有参考价值，而且还可将评量表给予其他管理者，让他们看看那些工作表现的得分，是否适合其他工作岗位的需要。当然，其他管理者不通俗将别人的评量表直接应用，但可作为初步节选之用，若发现有看来龙去脉合适的应征者，他们大可进一步了解他的背景资料，一旦发现合适便安排再次面谈，来引证应有尽有征的能力。
总括而言，管理者在评分时，须紧记下列各点：
一、面谈结束后即时填写;
二、独立地填写每一份评量表;
三、将工作表现维度逐一评分;
四、参照记录，引用应征者的言行作支持;
五、保持客观。
第四步：检查评分与记录
管理者在完成所在地有的招聘面谈后，便差不多也填妥了所有的应征者评量表，完成了评分工作。到了这时，他应该取出记录来核对一遍，看看不同的应征者则否有相同的回答。若真的有类似的答案出现，管理者还要进一步检查评量表，看看他是否给予相同的评分。
相同的行为表现，应该给予相同的评分。换句话说，无论应征者是谁，只要他曾作出一些与工作要求符合的行为，管理者便给予高分，反之则给予低分。
此外，管理者还要从评量表中，将一些关键性工作表现维度的评分检查一下，比较高分者与低分者的答案，重新看看他们的行为表现，是否与评分匹配。若有需要，管理者在此时可调整评分。
管理者在检查评分时，须紧记：
一、留意相同的行为表现;
二、比较高分与低分者的行为表现;
三、查看记录找出根据。
第五步：作招聘决定
“行为描述式”招聘面谈的最后一个步骤，是将评量表的评分加起来，然后将应征者名字，按分数高低排列出来。如此，管理者只须按着名单，招聘最高得分的应征。
在同分的情况下，管理者需要翻查;评量表，若他使用加权量表，那名在“必须类”取得较高分的应征者，便可首先得到聘用机会。
有效招聘面试技巧(11)
题：招聘面谈发问策略——“行为描述式”问题
“行为描述式”招聘面谈，在三方面比传统面谈优胜，它们是可靠、预测效度及符合行为一致性原则，因而被认为最有效的方法。
在下面，我们会详细解释“行为描述式”招聘面谈，为什么会在上述三方面，比传统招聘面谈为佳，从而证明这方法的可行性。当管理者遇见一名陌生的应征者时，他们总希望能在一段不太长时间的倾谈之后，对应征者的情况有一个全面的了解，然后作出判断，看看他是否适合企业中现有的岗位空缺。
无论企业采用招聘面谈或考试，它的第一步工夫，便是给予应征者一些刺激或提示，如面试问题或笔试问题。应征者为了取得聘用机会，他们在受刺激后，便会作出一些反应，如填写答案或口头说明及解释。管理者在收到应征者的答案后，便会根据自己的经验、价值观、原先拟好的标准答案，或个人喜好，来评价应征者是否适合，并且作出判断。若应征者被聘用，他在工作了一段时间之后，自会产生实际工作表现。
面谈的可靠性
我们可以视在面谈过程中，管理者的问题、面容、手势、姿势、发问语气及眼神等为刺激;不同的应征者在面对相同的刺激时，会作出完全不同的反应，这样管理者便可以根据不同的应征者反应来评价他的适合性。
但是这些反应，是否单来自刺激?例如测谎机是测量疑犯在接受询问时的生理反应，其中包括血压、心跳速率及呼吸再度。这些以应的改变，除了因为疑犯对问题作假答案时会有影响之外，还受其他因素影响，如气温、询问者的态度、疑犯的精神状况及疑犯是否接受过训练等因素。不能控制的因素越多，刺激与反应之间的可靠性便越成疑问。
在招聘面谈过程中而言，可靠性亦是十分重要的。有些问题的可靠性是十分低的，如要求应征者处自我述说他的优点和缺点，他多数会因不同的岗位，而作出不同的反应;他也许会猜测管理者的喜好，而出不同的答案。这样一来，相同的刺激在不同人发问下，或不同的场合下，会得到显著不同的答案。
从另一个例子再看一遍，若我们想量度一个人的游泳速度，但放他在波涛汹涌的大海中去我们便说这个方法可靠性不同，因为顺水逆水的不同改变，会影响他的速度时快时慢，让我们看不清楚他的真正实力。
在传统的招聘面谈中，有些因素是会损害可靠性的，它们是：
一、评价应征者的装扮及外表;
二、要求应征者作自我评价;
三、临时加插问题;
四、评价应征者的价值观;
五、询问一些应征者在面谈训练课程中早已学过如何应付的问题。
相反而言，管理者询问应征者一些与行为有关的问题，则会取得很高的可靠性。举个例子，管理者问：“你上一次与上司开会是在什么时间?大家讨论了什么议题?”无论发问者用什么态度来询问，应该不会受到外间因素太大的影响，因此可靠性会相应提高。
管理者对应征者所作反应(行为、回答等)的解释，也未必完全可靠应征者说他的日常嗜好是玩模型飞机陈经理的理解为这人除了工作所需学识外，尚有物理学常识。张经理可能会认为，这人只懂一样玩意，兴趣狭窄，难与客户交往。孰是孰非，便关乎效度问题了。
面谈的预测效度
其次，在应征者回答问题之后，管理者便会根据经验、价值观、及喜好，来评价应征者，并且判断他的性格、能力或其他个人素质。这个评价是否能反映日后的工作表现，我们称之为“预测效度”。
假设我们询问应征者他平常喜欢吃什么水果，他回答说喜欢吃西瓜，接着我们便判断他是一个爽快的人;若他说喜欢吃橙，我们也许判断他是一个随和的人。假如每名爱吃西瓜的人都有爽快，每个爽快的人也爱吃西瓜;同样若是爱吃橙的人都有随和，所有随和的人都爱吃橙，这问题便有预测效度。以后在挑选人才时，大可放心地询问这一条问题。
有一些方法有极高的可靠性，但预测效度却不同。例如量度一个人的四肢长短，然后用以预测他日后在学业上的成就。量度四肢长度有很可靠的方法，四肢长短与日后学业成绩却没有什么关系。
预测效度是指在招聘面谈中，应征者作出的反应，与一致性原则，才可算是有效的挑选人才方法。
有效招聘面试技巧(12)
行为一致性原则
行为一致性原则有两方面，第一是应征者在近日所做的行为，较他很久以前的行为，对预测其将来同样的行为，有更大的参考价值。第二是应征者的行为密度(次数)越高，预测其将来行为的准确性便越高。
若应征者正申请一份零售推销员的工作，日常有机会遇上顾客投诉的手法，他便要知道应征者从前是怎样对待投诉的顾客。因为他在日后应付投诉的表现，与过去如何做，有最密切的关系。
心理学的研究发现，人的行为不但反映他的态度，而且还会进一步加强他的态度。若应征者在从前应付客户投诉时的行为草率，除了解反映出他的待客态度不认真之外，管理者还可凭此知道，应征者在将来遇上相同的处境时，他极有可能会抱持相同的态度来与客户周旋。
从前的管理及心理学研究人员相信，行为是由一个人的态度所决定的，但越来越多研究发现，行为与态度是互相影响的。一些反复的行为，至终能左右一个人的处事待人态度。换句话说，只要我们清楚的知道应征者曾经做过什么行为，我们便有把握预测他在未来工作上的一些行为。在这里，行为是包括说话的内容、用字、语气、手势、姿势、面部表情、动作及眼神，即一切可被观察的反应。因此，管理者在询问应征者时，范围可包括所有与行为有关的资讯，而非一些个人感受、情绪或价值取向。
若管理者发现应征者过去的行为出现频率相当高，譬如他喜欢与客户谈论私生活问题，那么我们便可以相当有把握地预测，他在未来的工作中，也会询问客户的私生活。
当然，人的行为及态度，有些时候是会随着时间而改变的。管理者在进行面谈时，应当注意应征者近期的行为，而非很久以前的行为。随着个人经验的增长，成熟程度提高，应征者极有可能会从别人身上学到一些新的行为，随而在态度上也会得到启发而改变。若应徵者曾在三个不同企业内任职，他在上一个岗位所作的行为，参考价值最高。越早的行为，在预测日后表现方面，不及较近期之行为那么准确。
此外有些管理者喜欢询问应征者的工作经验，他们也许觉得有经验代表有表现。但事实上，曾经担当过一个岗位，与曾经有贡献没有必然关系。应征者要转换工作的其中一个理由，正可能是他不能胜任上一份工作。
还有一些管理者喜欢询问应征者的个人目标，他们也许认为有目标的会较易成功。但实际上有不少人胸怀大志，却从来没有试图去实践他的目标。此外，应征者一般都会在面谈中，将自己的个人目标说得具体和崇高一点，来博取管理者的好感。
以上几类问题与应征者在未来岗位上的工作表现，都没有什么直接的关系，其预测效度也相应地甚低。唯独应征者在从前的工作行为，可以让管理者预测他的表现。
由于招聘面谈的首要目的，是希望借着人与人之间的直接接触，来看看应征者对发问的反应，从而决定他在未来的工作表现，是否能满足企业的要求。因此，管理者的询问内容，应集中于一些需要应征者描述从前一些行为的问题。
换句话说，管理者要在面谈过程中，尽量搜集应征者在从前工作上曾作出的行为的资料，来协助估计他未来的工作表现。因此，应征者必须在回答中描述过去他的行为，而非感觉、情绪、想像、判断、猜测或意见。
行为描述或问题的例子如下：
请你告诉我，你在上一份工作中的最大成就是什么?请你由如何取得那个工作意念开始，然后谈谈你如何计划，如何执行计划，在推行过程中遇上什么困难，及怎样克服那些困难?管理者可以将上述问题，放入不同的处境中来询问。
当然，管理者也可以从相反的方向来问，例如：
请你告诉我，你在上一份工作中的最失望的项目是什么?你在推行过程中，遇上什么困难，如何处理，成效怎样?
管理者在发问题，必定要留意用词。可以用的发问语，是“怎样”、“如何”、“什么”;而不是“为什么”：因为当管理者问为什么时，它便引导应征者去解释，一旦开始了解释，应征者便可在答案中引入他的个人意见、感觉、判断，甚至猜测，而毋须描述他的行为。
以下举一些行为描述式问题的例子
请你告诉我，你昨天的工作情况;请你由一踏入办公室开始，说到你启程回家为止，其中包括所有你曾参与的事项。
请你谈一谈，你上一次遇上不能做好工作的员工的情况。那是什么时候，他做不好什么工作，你如何处理，你怎样对他说，他又怎样回答?
请你告诉我，你与上司争论工作最激烈那一次的情况。当时争论些什么，他说了些什么，你如何回答，你最后怎样处理?
请你谈一谈，你曾遇上的最好的下属是怎样的。做了些什么，说了些什么，有什么成就?请你告诉我，你上一次在公众场合结识朋友的遭遇。那是什么场合，在什么时候，你们认识的过程是怎样的，双方做了些什么?
请你说说，你最不喜欢的同事，他是怎样工作的。
应征者在回答上述问题时，必须要回想从前的经历，并且详细描述他当时的行为，及其他有关人的行为。这们一来，管理者便好像正在工作地点看着应征者工作一样。若应征者的答案不够具体，管理者得进一步用类似的问题来追问，直接索取未经过滤的第一手行为描述式资料。
管理者在取得上述资料后，可以独立地分析及演释，而无须理会应征者个人的解释，免除了价值观的投射，及经过包装的良好印象的影响。
管理者在发问有效的行为描述式问题时，他必须注意三个条件。
一、问题必须是询问应征者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见。
二、避免问“为什么”改为问;“如何”、“怎样”或“什么”。
三、问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等。
若问题中含有最大限度形容词，那么应征者的答案亦会较为具体和肯定，因为他只而要回想一个处境及事例，其他一般的情况可以不理。其次，最大限度的处境及事例，正好给予管理者一个定点，用以比较各应征者在类似处境的表现从而预测将来可期望的最高表现是什么。
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关键词 ：互联网平台；大学英语；拓展学习
中图分类号：H319
文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2015）05-0129-03
一、引言
网络技术应用到英语教学已取得广大英语教师的认可，众多教育工作者也纷纷阐述了多媒体网络教学模式的优势。与传统的英语教学模式相比，多媒体网络教学环境在教师教学和学生自学两方面具有无可比拟的优越性。2003年底，教育部启动全国范围内的大学英语全面改革。改革涉及到教学理念、师资队伍、教学模式、教学内容、教学方法手段，考试方式等多方面。2004年初，教育部组织制定并在全国部分高校开始试点《大学课程教学要求》[1]明确提出教育的目的是培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后学习、工作和社会交往中能用英语有效地进行交际，同时增强其自主学习能力，提高综合文化素养，以适应我国社会发展和国际交流的需要。大学英语教师在教学中应注重培养学生自主创新的学习品质，开创新世纪英语课堂教学的新开地[2]。新形式下笔者根据自己任教的“新视野大学英语课程”的课程特色和实践性教学，着眼于提高基于互联网平台的学生拓展学习能力，结合实际情况，进行其模块的设计、实施。
二、基于互联网平台进行大学英语拓展学习的理论基础
第一，现代信息技术理论。现代信息技术是在现代教育理论指导下，运用多媒体与网络技术环境和条件，对学习过程中学习资源进行设计、开发、运用、管理和评价的理论与实践活动。英语学科建设从教育的层面来说，就是一个教育信息化、现代化、技术化的过程，离不开网络技术的大力支持。互联网在培养学生利用Internet信息资源进行自主学习，挖掘学生的创造潜能，培养英语沟通和协调等综合能力方面，发挥着重要作用[3]。
第二，建构主义理论。建构主义学习理论认为知识是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他辅助手段，利用必要的学习材料和学习资源，通过意义建构的方式而获得的。该理论强调的学习的主动性、社会性和情境性,对学习和教学提出了许多新的见解。主动性是指学生是学习的主体，教师是学习的主导及建构；社会性把学习看成是个体建构自己的知识和理解的过程,但它更关心这一建构过程的社会的一面。学习是一个文化参与的过程，学习者只有借助一定的文化支持来参与某一学习共同体的实践活动，才能内化有关的知识。情景性强调创设真情实境，并把情境作为意义建构的必要前提。大学英语最注重的就是学生实际能力的培养，教师应利用情景、协作、会话、意义建构等学习要素，充分发挥学生的主动性和能动性。
第三，混合式学习理论。20世纪90年代末以来，E-Learning在教育领域得到了迅速应用与发展，由此推动了教育革新，并产生了许多新的教育思想与理念。何克抗教授认为，混合式学习“就是要把传统学习方式的优势和E-Learning（即数字化或网络化学习）的优势结合起来；也就是说，既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性。”[4]互联网平台的英语拓展学习具有信息量大、形象生动、能打破时空界限，以及优化情景教学等优点，但也有一些限制，如需要较强的技术支持、费用较高、教师需要具备较强的网络技术应用能力等，因此，网络学习与传统学习相结合对学生的全方位发展具有极大的推动作用。
第四，输出假说理论。我国英语教育的实践者从理念上都认识到需提高学生听、说、读、写等方面的应用能力，但在课程实践中，由于班级人数过多、 学生水平不一，普遍采取从单词讲解——课文讲解——练习讲解的模式，只重视读和听的“输入”，而未能对说和写的“输出”引起足够的重视。自1985年克拉申（Krashen）提出可理解性语言输入理论后，诸多学者也从语言输出方面进行了研究。 输出假说理论的提出者斯韦恩（Swain）认为，可理解的语言输出有四项功能：增强语言的流利度；提高学生对语言形式的注重，展示所想与所能的差距；帮助学习者检验语言假设；促进学生对语言形式的反思[5]。对于大学英语教学而言，培养学生的英语技能已成为当务之急，单纯强调语言输入已无法满足这一需求。为此，我们提出以输出为导向的大学英语教学实践模式，在大学英语教学中以培养学生的说、写为目标提高学生的英语应用能力。
三、新视野大学英语课程特色
（一）教材特色
新视野大学英语是一套与现代信息技术相结合的立体化大学英语教材，由教材、光盘、网络等多种载体构成，体现了新的教学理念与教学模式。教师不再仅仅是只是传授者，而成为教学过程中的组织者、自主学习的指导者、教学活动的督促者。学生则可以选择适合自己的材料和方法，成为学习的主体，从而提高独立思考和自主学习的能力。教材建设着意于教学模式的创新，形成课本、光盘与网络课程之间相互补充和支持的有机体系。多媒体学习资源和教学管理平台与教材配合，构成立体化网络课程，打破了教学时空的界限，拓宽了教学内容[6]。
（二）“教”、“学”思路
贯彻任务教学法，学习任务丰富多彩；注重学生交际能力、合作学习能力；培养学生独立研究、思考的学习能力；运用互联网平台，插入与话题相关的音频、视频，丰富输入形式，加大学习趣味性，调动学生参与积极性；运用灵活教学方法：个人发言、小组讨论、分组辩论等大胆进行语言实践，提高学生语言综合应用能力，特别是听说能力，得到普遍提高；开辟第二课堂活动：如大学生英语竞赛，英语演讲比赛，英语模仿秀等。创新拓展学习模式，包括课前任务，课堂设计，课后自主等内容。
四、基于互联网平台的大学英语拓展学习模式的实施
（一）互联网技术培训
学生通过对互联网平台的运用了解到来自世界各地的学习资源。其中很多资源是建立在英语语言学习平台上的，形式丰富多样，更涵盖了英语学习涉及的方方面面。为了让学生们有效利用多媒体网络这一丰富多变的学习资源，教师可给学生推荐的相关网站：如考试大，大家论坛等下设的大学英语板块提供四六级知识辅导与咨询；在学期之初介绍一些运用主要搜索引擎（百度/google/wiki等）查询相关信息的方法；同时还为学生介绍常用的在线翻译工具，在线英语字典等，通过对学生的互联网技术培训帮助他们能够充分利用互联网这个平台来学会收集信息、扩充知识，逐渐培养其自主学习能力。此外教师还可指导学生学会充分利用校园网信息平台、网络图书馆（CNKI）等资源，亦可将经过筛选的学习资料或网站填充到学生的资源共享中。
（二）实施条件
QQ聊天工具（如QQ在线聊天界面、QQ群邮箱、QQ空间）、博客、论坛等网络资源已经成为学生日常生活学习的一部分。计算机网络环境下的学生与学生，教师与学生交流可以通过ICQ/QQ等即时通讯工具，将老师和学生更紧密地联系起来。如果有问题，师生之间甚至同学之间可以进行讨论学习和交流解答。讨论学习也可以利用即时的聊天室(chat room)或非即时的电子布告牌系统(BBS)。教师可利用自己的博客补充经过筛选的学习资料，也可通过E-mail与学生进行交流与解答。结合课程的教学任务，利用互联网平台提供的相关知识和网络链接，安排学生通过自主学习、结对子、组团队等协作学习的形式进行拓展式学习，旨在培养学生的自主学习能力、团队协作能力、以及发现问题、分析问题和解决问题的能力。
（三）实施内容
拓展学习模块包括讨论空间、考试系统、作业系统、资源共享、课程讲义等栏目。其中讨论空间方便学生进行课前预习或课后复习，资源共享栏目为学生介绍了大学英语四六级常用的参考书目、专题指导、视频资料与常用的网址。考试系统为学生提供了大学英语四六级历年考试真题、相关习题以及详细答案。作业系统为学生展示批改后电子版作业，优秀的作业展示等促进同学们之前互相学习。资源共享可放入经过筛选后的学习资料、以便学生下载学习。课程讲义里上传课堂展示的PPT方便学生课下巩固所学习的知识点等。学生借助互联网平台，可以实现在线预习、复习、答疑等一系列拓展学习任务。
以新视野大学英语教程2 Unit3 Marriage Across Nations[4]为例，教师在课前通过课程作业系统栏目为学生自学学习，为本单元知识点做激活准备。要求学生课前利用互联网资源查询相关单词及表达释义：学生可以自主选择10个重点单词进行查询可以包括词性，搭配或者例句等，课上可以随机抽点3-4名同学课上展示，帮助大家掌握这一知识点。此外，教师可提供一些网址：要求学生课前利用搜索引擎，查询相关婚姻的相关信息，比如传统，习俗等课堂以文字、图像、链接等形式展示给其他同学，让大家清楚知道这个话题。此外与本单元主题相关的讨论空间栏目，学生以4/6人一组形成讨论小组讨论跨国婚姻，完成（1）跨国婚姻优缺点；（2）针对跨国婚姻容易出现的问题的解决建议。学生们在明确了学习任务后，就开始通过互联网渠道获取信息，在讨论空间讨论选取有用信息，必要时可使用数据、表格等阐述观点，最后形成课堂报告。学生优秀成果将展示在作业系统、资源共享等栏目。
以新视野大学英语教程3 Unit 4 How to Make a Good Impression为例,教师在学习过主要知识点之后布置任务，要求学生们根据不同的英语语言能力，不同的角色分工编排成三至四人的网络合作学习小组群（QQ群），设定演示时间，发挥想象力设计对话，模拟实际情景:如面试等。学生们在明确了学习任务后，就开始通过课程网络学习资源系统中的讨论空间、教师在线答疑、课程讲义以及网络上的百度、谷歌、维科（Wiki）答疑等进行讨论，查询并整合资源。通过第一阶段的小组讨论之后，选择2-3个小组向全班做演示或报告。在报告过程中要求小组代表根据报告内容提出相关的问题以激发其他学生的好奇心与求知欲，并要求其他同学也在听报告的过程中认真听讲提出相关的问题。另外PPT演示过程中要求小组代表着正装以创设逼真的英语学习环境，熟练利用电子数字网络平台将集声音、文字、图像、动画与视频为一体的内容生动的展现给全体师生。教师最后对相关内容加以补充和总结，经过筛选优秀的报告可展示在作业系统。
以新视野大学英语教程1 Unit 2 Deep Concern为例，此单元涉及到具体话题Generation Gap。教师可以适当加入写作任务。在教授学习的同时注意培养学生的分析创造能力和判断能力，启发学生思考，而不是简单的模仿。因此有效地英语写作拓展学习，以互联网和计算机多媒体为载体，同伴互评、小组互评和全班集体评价为主，教师评价方式为辅。对于课后作业，要求学生以QQ个人聊天的互评形式、QQ群集体聊天的互评形式、Word文档插入批注的互评形式、私人电子邮件答疑、QQ群邮件多人互评等形式来互相批改作业，这些方式能促进学生对所学知识进行讨论和复习等自主学习和合作学习。如写作Generation Gap此话题时，在课堂学习过与代沟相关的背景知识，写作常用句型和表达方式后，课堂当堂写作。课后教师及时将本单元课程讲义共享并提供真实的学生习作，要求学生分成小组找出其存在问题，并修改习作。学生们分成三人一组（网络合作讨论学习小组QQ群）：一人负责写作，一人负责修改，一人作为本队代表发言，每个小组在完成自己写作后，派代表上讲台发言，展示本组的范文。教师给出修改意见后学生以小组为单位课后进一步讨论，成果可展示在作业系统。
五、结语
大学英语教学存在其局限性：如师资和学生比例失调，大学英语网络教学平台建设的长期性， 学生学习的积极性和主动性等等。但同时我们应看到大学英语教学今后的努力方向：更新教学理念，注重教学团队建设，改变教学模式，建立大学英语网络教学平台，改革教学评估体系等方方面面，努力将大学英语教学打造成院级精品课程。
参考文献：
〔1〕教育部高等教育司.大学英语课程教学要求(试行)[M].北京:清华大学出版社,2004.8.
〔2〕刘婷婷.谈大学英语教学与创新教育——以《新视野大学英语》为例[J].科技信息.
〔3〕李哲.网络环境下新型商务英语教学模式的构建[J].读与写杂志，2010（12）：32.
〔4〕何克杭.从Blending Learning看教育技术理论的新发展[J].电化教育研究，2004(3).
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一、案例教学法
案例教学法是在教师的指导下，根据教学目的需要，采用案例来组织学生进行学习、研究、锻炼能力的方法。案例教学有助于学生对知识的理解和对观念的感悟，能有效地将知识转化为能力，并为学生自觉规范行为创造条件。在具体教学过程中，教师事先布置好阅读的案例内容，指导案例阅读的方法，让学生带着问题学。其次，教师要因材施教，不要求答案唯一或标准，重要的是学生在案例分析中得出结论的思考、分析、归纳过程。
例如，在教学“执著的追求，是通向成功的必由之路”一节时，我们可以先布置“心海导航”中的思考题，让学生带着问题学。然后，在学生阅读的基础上开展问题教学，教师不断提出问题，力求让学生深入思考。例如，小陈为什么“决定报考中职学校”？小陈给自己的未来制定了怎样的“三步走”计划？小陈在校及进入公司后的表现与职业成功有什么联系？小陈为什么能当上项目经理？等等。通过以上问题引导学生认识到，职业生涯规划能使自身明确发展的目标，并有步骤地向目标迈进。
二、角色扮演法
角色扮演法是行为导向教学的形式之一，由学生扮演某一角色，以体验各种类型人物的心理，并从中受到启示，从而改进自己行为的一种教学方法。具体做法是，教师事先准备一些背景材料和角色，让学生来扮演不同的角色；表演结束后，再让“演员”发表看法，全班一起讨论；最后教师给予归纳性总结，深化扮演效果。
例如，教学“读读想想”栏目中“从小就立志的陈东”时，我们可以采用小品形式。首先，教师布置课前任务：以小组为单位，让学生分别担任小品中的某个角色。然后，“演员”们发挥想象力，把这个故事编写成剧本进行表演。最后，全班学生对小品中的“演员”的表演进行点评。角色扮演法可以让学生带着感情参与教学活动，有助于提高学生的认识，进而把认识转化为行动，逐步达到知行统一。
三、主题辩论法
主题辩论法是以学生为主体，以反向思维和发散性思维为特征，由小组或全班成员围绕特定的论题进行辩驳，各抒己见，主动获取知识，提高能力的教学方式。组织主题辩论，不但能够活跃课堂气氛，激发学生兴趣，改变知识灌输的传统教学方式，而且在教学过程中，学生根据主题自主搜集资料，在辩论中以团队的形式出现，对提升学生的职业素质和合作能力具有多方面的作用。
例如，讲授“职业生涯规划的重要性”时，可以采用主题辩论的教学方法。辩题可由学生讨论产生，教师加以提炼。如正方辩题“职业生涯规划促进人的成功”，反方的辩题“没有职业生涯规划的人也能成功”。辩论分成正反双方，主持人、辩手、评委由学生产生，尽量让更多学生参与进来。教师在使用主题辩论法时，关键的是主题的选择以及辩论的进程调控，要做到收放有度，不能放任自流，造成辩论偏离目标。
四、职业测评法
职业测评法是心理测验在职业心理测评上的具体运用。通过职业测评可以深入地分析和评价潜在的自我。职业测评量表一般有职业兴趣、职业能力、职业性格、职业价值观等方面的内容，通常运用比较多的是依据霍兰德的“人格—职业”类型匹配理论编制的《霍兰德职业倾向测试量表》。
在“兴趣及其培养”教学中，教师可借助《霍兰德职业倾向测试量表》，帮助学生了解自己的职业兴趣类型和在职业选择中的主观倾向，从而找到适合自己的职业类型，作为职业选择和职业规划的参考依据。
五、模拟实践法
模拟实践法指通过模拟场景，营造类似真实的情景，对学生进行相应的职业训练。模拟实践法适用于职业抉择能力、职业耐挫能力、求职面试能力等的培养。
教学“职业价值取向及其调整”时，可以模拟举办一场“价值观拍卖会”，教育引导学生要善于根据实际情况正确处理好各种价值观之间的辩证关系。首先，假设每个学生有1000个生命单位，可以自由投入到选择职业时最重要的价值项目。正式开始拍卖前，可以让学生有5分钟的时间来思考想要购买的拍卖物顺序以及愿意出的最高价格。拍卖的物品可以是教材中所列的13种价值取向。然后，拍卖以出价最先、最高者购得。拍卖会结束后要让学生反思，有些学生可能因花费过多，无法拍得所要的东西；有些学生可能因目标不明确而两手空空，或拍下不想要的东西。模拟实践法可以让学生了解自己的价值取向，并懂得：为了实现主要的人生价值，要善于根据实际情况，学会选择与放弃。
六、合作探究法
合作探究法就是把学生的自主学习与合作学习结合起来，开展解难析疑的尝试性活动，让学生将所学知识应用于解决实际问题，为学生提供表达、质疑、探究、讨论机会的一种教学组织形式。
例如，在“发展职业生涯要把握机遇”教学中，我们把全班学生分成五个小组，并按专题收集比尔·盖茨的学生时代、创业起步、事业发展、回报社会、警句名言等五方面的材料。然后以小组为单位，小组长向全班汇报收集素材的方法以及提炼的内容；其他学生自由发言，参考职业理想的作用、职业生涯发展要立足本人实际、把握现实机遇等方面的知识谈感想。
七、调查分析法
调查分析法是指通过引导学生有目的地参加社会或行业实践调查活动，帮助学生正确认识职业，形成科学的职业观，为职业生涯规划夯实现实基础的一种教学方式。职业生涯规划需要紧扣社会经济发展的现状与趋势，把握时代脉搏。然而，由于中职学生对职场与职业生活缺乏真实体验，容易导致其对职业生涯规划偏离正确方向等的弊端。
教学“行业发展动向与职业生涯发展”时，我们要求学生走访本专业的公司或毕业生，让学生了解与本专业有关的行业新技术、新工艺和新职业、新岗位。在调查实践过程中，教师应充分发挥主导的作用，引导学生正确看待、理性分析职场中的各种现象，帮助学生解决遇到的现实问题。
八、SWOT分析法
SWOT分析法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。近年来，SWOT分析已被广泛应用在职业生涯规划的分析等方面。
例如，在“确定发展目标”一节中，教师可以采用SWOT分析法教学。首先，引导学生正确评估自己的长处和短处。第二步，认真地评估感兴趣的行业所面临的机会和风险。第三步，提纲式地列出今后3～5年内最想实现的职业目标。第四步，以提纲的形式拟出实现上述第三步目标的行动计划。第五步，寻求家人、班主任和专业教师的建议。通过以上五个步骤进行个人发展目标的决策分析，从而规划出职业生涯的长远目标。
此外，项目教学法、任务驱动法、范例引导法、团体指导法等教学方法，均可灵活地运用于《职业生涯规划》课程的教学中。总之，教师应根据教育对象的实际情况，结合该课程的教学目的、教学目标以及教学情境灵活地运用。
参考文献：
[1]蒋乃平，杜爱玲.职业生涯规划教学参考书[M].北京：高等教育出版社，2009.