引论：我们为您整理了13篇销售跟单范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺
刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事
每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四、了解货物的运输
出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五、熟悉了解客户
对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六、正确对待客户服务
跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系
篇2
E-mail：******
最近工作[9个月]
公 司：XX有限公司
行 业：原材料和加工
职 位：销售跟单员
最高学历
学 历：本科
专 业：物流管理
学 校：上海交通大学
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：原材料和加工
目标地点：上海
期望月薪：面议/月
目标职能：销售跟单员
工作经验
20xx/11 20xx/8：XX有限公司[9个月]
所属行业：原材料和加工
销售部销售跟单员
1. 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2. 销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。
3. 销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理。
20xx/6 20xx/10：XX有限公司[1年4个月]
所属行业：原材料和加工
销售部销售跟单员
1. 每月与客户的帐单核对并跟进回款进度。
2. 做好客户情况及销售情况的记录工作。
3. 具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。
教育经历
20xx/9 20xx/6 上海交通大学 物流管理本科
证书
20xx/12 大学英语四级
语言能力
篇3
二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚开端，普通人会认为跟单文员只要知道生产订单的进度就可以了，似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优良的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流程，生产必定数目的产品所需要的生产时间。会亲身进车间观察大货的进度。当积聚教训久了，无论是工艺仍是货期你都可以直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都依照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的凌乱，各个部门的工作也会碰壁。重大的会导致公司承受经济及声誉上的丧失。好比说，公司划定收到客户订单需要经理部门签名断定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的告诉。这时，张三，直接将订单发给生产线，督促出产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原资料涨价的问题须要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商价钱都调不上来。如果这时结束生产，那么那些半成品都会变为成品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信用。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。出国的货物个别通过船跟飞机，海内的货物通过公司部署汽车或者支配物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要当真抉择运输公司，并考核他的信誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送重要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。常常与物流工作人员沟通，保障货物保险准时达到目标地。
五.熟习懂得客户。对客户的订购产品的习惯要有足够的了解。当呈现异样情形时，可以做出武断的处置。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能接收这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以本人做出断定。不用劳烦别人。
六.准确看待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司相对虔诚，事事站在公司态度上，为公司着想。在客户那边，你必需保持客户是上帝的准则。要让客户感到到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬公司其余部门是怎么运作，也不想晓得更多，他只会与你接洽，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个晶莹清楚的窗口，要看清事实，沉着处理。
我记得在东莞工作期间有一位同事，她老是盲目的满意客户的所有要求，素来不敢说no，依据工厂实际生产情况，订单的货期基本不能按照客户的时间交货，这位同事会说ok。后来只好支配订单外包出去，成果货期和品质都达不到请求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都知道这个产品以我们当初的工艺无奈完成，可这位共事总说：noproblem!一个新名目来来去去搞了两三个月，既挥霍了时光，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好，销售人员不好。缓缓的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。
七.增强与生产线的沟通，与车间工作人员坚持良好的人际关联。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相干工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八.尽力学习《中华国民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格局。所有的销售员都采取同一的格式，只是修正一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。碰到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要器重与客户交换时的书面证据，正常都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描写。也没有以往的英文货物编号。
我通过数量和单价判定是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记载，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中答复yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我即时找出当时的电子邮件，客户只好否认是他们那边没有沟通好。而后从新下了一张订单。当时，生产部门也很愉快，因为上一单的货很轻易生产，而且单价高，现在又来一张相似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以防止可以良多不必要的麻烦，避免合同有破绽，别人有机可趁，造成公司受损。
2017年销售跟单上半年工作总结【2】 采购跟单员的主要职责:负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心;采购订单跟催;协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。
我在这期间所负责的工作:
1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。
2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。
3、给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。
篇4
二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。
篇5
1 资料和方法
1.1 病例选择
选择我院口腔科门诊确诊为根尖囊肿的单根牙。诊断标准：牙髓活力检查为死髓，牙冠变色。病变牙根尖区有肿胀，或有窦道，或可扪及相应部位有隆起。无叩痛和有轻中度叩痛，无明显松动，黏膜颜色正常，X线示根尖部有圆形或椭圆形透射影，边界清晰，大小为1cm×1cm至3cm×3cm，囊肿较大时可波及邻牙，致邻牙根尖移位或根尖吸收。本组患者共58例，男28例，女30例，年龄22～55岁，患牙共58颗。
1.2 治疗方法
对患牙常规进行根管制备，常规根管扩大后用20号扩大针超出根尖孔1mm，3%双氧水及0.9%生理盐水交替冲洗，根管内常规封药(樟脑酚或甲醛甲酚)1～2次，用根管充填糊剂加牙胶尖严密充填根管，并使根管充填糊剂适当超填。对囊肿较大囊液较多的患牙，常规根管预备，根管扩大后用20号扩大针超出根尖孔1mm，或局麻下在患牙根尖部唇侧开一小窗，插入塑料软管引流，待囊液减少及X线片示根尖部透射影缩小后，再进行根管充填，根管充填时糊剂适当超填。
1.3 治疗标准［1］
治愈：患者无自觉症状，患牙咀嚼功能良好，无叩痛，无窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影消失。好转：患者无自觉症状，患牙咀嚼功能良好，无叩痛，无窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影面积较治疗前缩小二分之一以上。失败：病变区仍有不适，患牙叩痛，松动，出现新的窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影无缩小或扩大。有以上表现之一，需外科手术或拔除患牙者均为失败。
2 结果
58例根尖囊肿经非手术治疗后随访治疗者54例，4例未复诊，痊愈38例(65.52%)，好转12例(20.68%)，失败4例(6.89%)，总有效率为86.20%。
3 讨论
根尖囊肿是慢性根尖周炎的一种，由根尖肉芽肿转变而来［1］，在慢性炎症的长期刺激下，根尖部炎性肉芽组织中的残余上皮组织增殖，增殖到比较大时其中心因为营养缺乏，发生细胞退行性变，坏死，液化逐渐形成囊肿，以后由于囊壁上皮细胞分泌囊液不断增多，囊肿内压力不断升高，压迫周围骨质，使囊肿增大［2］。囊肿不断增大的关键结构是囊壁，所以处理囊壁，改变其渗透性及炎症，从根本上阻断囊肿的发展潜能，使其停止发展向缩小以致消失的方向转化，最后达到治愈的目的，也是治疗的关键。因此，笔者在治疗中首先通过根管扩通引流和囊肿切开引流，可以达到减压的目的，消除其对周围组织的压迫，有利于骨质修复而使囊肿缩小［3］，然后根管预备时将器械突破根尖孔进入囊腔约1mm再采用含有药物的根管糊剂充填，充填时行适当超填，达到破坏囊壁完整性的目的［4］。在机械刺激(根管引流)和化学刺激(药物糊剂)的共同作用下，激发囊肿内炎性反应，破坏囊壁上皮，抑制上皮细胞分泌囊液，在吞噬细胞参与下清除根尖区炎性细胞和坏死的上皮细胞，最后囊肿骨质破坏得以修复。通过根管治疗彻底清除根管内的炎性组织，消毒后严密封闭根管系统，加上根管药物的延长作用，可以消除根管对尖周组织的炎性刺激因素，防止囊肿复发。
对于采用单纯治疗根尖囊肿，笔者强调适应证的选择，首先本组病例均为单根牙，根管较直而粗大，囊液引流和根管封闭均较彻底，因此疗效比较满意。第二，本组失败病例均为较大的囊肿，均大于2cm×2cm，在单纯的根管治疗失败后配合外科手术摘除囊肿，患牙得以保留，显示较大的根尖囊肿通过单纯根管治疗难以获得理想效果。第三，本组病例采用的根管糊剂主要成分为氧化锌、氢化可的松、三聚甲醛、碘仿等、具有良好的抗菌消炎、抗水肿以及刺激骨质增生的功效，且可以被组织吸收，对于根尖周炎有良好的控制作用。
总之，本组病例的疗效结果显示，只要选择恰当的适应证，通过完善的根管治疗可以治愈大部分的根尖囊肿。
参考文献
［1］郑麟蕃，等译.口腔医学的科学基础［M］.北京:人民卫生出版社，1984.323.
篇6
根尖周囊肿是口腔科的常见病。对于根尖周囊肿，临床上多数采用根管充填加根尖手术摘除的方法进行治疗[1]。但部分患者对外科手术有一定的恐惧心理。若采取非手术的方法治愈根尖周囊肿，能减少手术创伤，保留患牙，更易被患者接受。近年来随着对根尖周病变性质认识的不断深入、根管治疗技术的进步和治疗材料的不断更新，根尖周囊肿的非手术治疗在临床上的应用也增多。笔者采用Vitapex糊剂+牙胶尖根管充填治疗68颗单根牙根尖周囊肿，取得了较满意的疗效。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择来本科门诊就诊确诊为根尖周囊肿的单根牙。诊断标准：无明显自觉症状，牙髓电活力检查为死髓，患牙变色；病变牙根尖区有肿胀或有窦道；无叩痛或有轻、中度叩痛；无明显松动；黏膜颜色正常；X线片表现：患牙根尖部有圆形或椭圆形透射阴影，边界清楚，周围有阻射白线包绕，大小1 cm×1 cm~2.5 cm×2.5 cm。本组病例共56例，68颗牙，其中男38例，女18例，年龄23~53岁。
1.2 材料 Vitapex根充糊剂(日本森田公司)；标准牙胶尖。
1.3 方法 对患牙常规开髓，标准法预备根管至40#，然后用20号扩大针超出根尖孔深入囊腔1 mm，使囊液从根管引流减压，待囊液引流充分后用3%双氧水和生理盐水交替冲洗根管，根管内置CP或碘仿棉捻暂封7 d。复诊时视根管内分泌物状况，重新清理、冲洗根管并封药1~3次不等。当病变区肿胀、疼痛消退，棉捻干燥无分泌物时或有少许分泌物便可进行Vitapex糊剂+牙胶尖的根管充填术。充填时将装有Vitapex糊剂的输送枪尖伸入根管内达根尖处，略加压注入糊剂，使糊剂超出根尖孔充盈囊腔，然后边注入边后退，直至根管口糊剂溢出为止，有瘘道者糊剂从瘘道口溢出，拍X线牙片，以囊腔内注满糊剂为佳。选择合适牙胶尖侧方加压法充填根管，齐根管口切断牙胶尖，垂直加压，垫底后永久充填。治疗完成后第一年内每6个月复诊1次；无症状者以后每1年复诊1次，并拍X线片了解根尖区病变情况。透射影逐步缩小者至其消失停止观察；治疗后2年透射影扩大或无缩小迹象者停止追踪观察，改手术治疗。
1.4 疗效标准 痊愈：患者无自觉症状， 患牙咀嚼功能良好，无叩痛，无窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影消失。好转：患者无自觉症状，患牙咀嚼功能良好，无叩痛，无窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影面积较治疗前缩小一半以上。失败：患牙有不适感，患牙咀嚼功能不良，患牙叩痛、松动，有窦道出现或原有窦道口未闭，X线片示根尖部原有透射阴影无变化或扩大。有以上表现之一，需要外科手术治疗者均为失败。痊愈和好转均为有效。
2 结果
本组病例68颗患牙，痊愈49颗(72.05%)，好转11颗(16.17%)，失败8颗(11.76%)，总有效率为88.23%。
3 讨论
根尖周囊肿是由根尖肉芽肿转变形成。在慢性炎症的长期刺激下，根尖部炎性肉芽组织中的残余上皮组织增殖，增殖到比较大时其中心因为营养缺乏发生细胞退行性变，坏死、液化逐渐形成囊肿。以后由于囊壁上皮细胞分泌囊液不断增多，囊肿内压力不断升高，压迫周围骨质，使囊肿增大[2]。囊肿不断扩大的关键结构是囊壁，所以治疗的关键是处理囊壁，改变其渗透性及炎症，从而从根本上阻断了囊肿的发展，最后达到治愈目的。治疗中通过根管扩通引流，达到减压的目的，消除其对周围组织的压迫，有利于骨质修复而使囊肿缩小。通过根管预备时扩大针超出根尖孔1 mm，根管糊剂充填时适当超填，达到破坏囊壁完整性的目的[3]。同时，通过机械刺激和化学刺激以激发炎症消除上皮，促使根尖周囊肿治愈。通过根管治疗彻底清除根管内的炎性组织，消毒后严密封闭根管系统，加上根管药物的延长作用，可以消除根管对尖周组织的炎性刺激因素，防止囊肿复发。以上是非手术治疗根尖周囊肿的机理。
Vitapex是一种新型的注射型根管治疗充填糊剂，其抗药活性和抗菌活性明显优于传统根管充填药物。其主要成分是氢氧化钙和碘仿，组织异物反应小，材料超填后超充物可被组织吸收，诱导根尖周骨组织再生和促进根尖周病变的修复。氢氧化钙可激活Ca2+依赖的碱性磷酸酶活性进而促进尖周组织的修复，中和炎症过程中产生的酸，减轻H+对尖周组织的刺激。少量Ca(OH)2导入根尖周后，它的强碱性可引起尖周破坏区域组织浅层轻微坏死，从而阻止硬组织的进一步破坏，且超充的Ca(OH)2可以很快吸收[4]。Vitapex的另一种成分碘仿能缓慢地溶解于组织液中，游离出的碘作用持久，可促进病灶的修复。碘仿又是一种杀菌防腐剂，有较强的收敛作用，通过缓慢释放碘而直接卤化菌体蛋白质使细菌死亡。因此，Vitapex糊剂具有氢氧化钙和碘仿两者的优点[5]。Vitapex糊剂治愈根尖周囊肿的机制便是其中的有效成分中和炎症产生的酸性物质，使囊壁结缔组织纤维化，使类骨质组织增生，促进牙槽骨生长，能使碱性磷酸酶活化，促进钙的沉积和硬组织形成。本组病例操作时均使Vitapex糊剂超充并充盈囊腔，使其有效成分发挥作用。
本组病例均为单根牙，根管大且直，引流充分，Vitapex糊剂容易进入囊腔发挥作用并达到彻底的根管封闭，疗效满意。而失败的病例均为大于2 cm×2 cm，失败病例通过外科手术治疗而保留了患牙。说明较大的根尖周囊肿通过Vitapex的非手术治疗效果欠佳。总之，只要选择恰当的适应证，Vitapex糊剂+牙胶尖根管充填术可以治愈大部分单根牙根尖周囊肿。
参考文献
[1] 王能安.口腔颌面外科临床经验文萃[M].北京:军事医学科学出版社，1997：148.
[2] 樊明文.牙体牙髓病学[M].第2版.北京：人民卫生出版社，2003：187.
[3] Bhaker S N， Brigadir General D C .Nonsurgical recoition of redicuour cysts[J].Oral Surg， 1972， 34(3):459.
篇7
1. 1 一般资料 选择本院2011年6月～2013年6月收治的70例胆囊癌患者为研究对象。纳入标准：①患者均有腔镜下胆囊癌根治术指征；②患者无智力、听力、言语、语言等交流沟通障碍；③患者均自愿参加本次研究， 并签署书面知情同意书。排除标准：①患者近期服用华法令、锂盐、单胺氧化酶抑制剂、西咪替丁、选择性血清素再吸收抑制剂（SSRIs）类药物等影响患者情绪的药物；②患者合并精神分裂症、双相障碍、偏执性精神障碍等重型精神疾病；③患者不愿意参加本次研究。随机抽取优质护理开展前后各35例患者， 分别为常规护理组和优质护理组。在常规护理组患者中， 男22例， 女13例；年龄18～65岁， 平均年龄（50.63±11.87）岁。在优质护理组患者中， 男23例， 女12例；年龄18～65岁， 平均年龄（51.48±11.15）岁。两组患者在性别构成和平均年龄等方面资料差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 护理方法 常规护理组患者仅接受心理护理、健康宣教、引流管护理和饮食护理等常规护理， 优质护理组患者则在常规护理措施的基础上接受优质护理活动指导下的护理措施。在常规护理措施的基础上增加以下护理措施：①加强患者的健康宣教：印发健康宣教手册， 介绍胆囊癌和腔镜下胆囊癌根治术基本知识， 开设胆囊癌知识专栏， 组织护患交流会， 告知围手术期护理重要意义及其注意事项；②全身肌肉放松训练：首先从体会双手紧张与放松的感觉开始， 吸气时， 患者逐渐握紧拳头（约持续5 s）， 吐气时， 患者缓缓放松（约持续15 s）， 类似方法依次放松全身肌肉， 从头―颈―胸部―腹部―背部―腰部―大腿―小腿―双足等， 整个过程均与患者的呼吸密切配合， 有效调节患者的负性情绪；③音乐疗法：根据患者性别、年龄、兴趣爱好等选择不同类型的音乐， 患者可以选择现代舒缓音乐、古典音乐、轻音乐、戏曲、民歌等各型自己喜欢的音乐。时间定为每日晨（8：00之前）和夜间入睡前（21：00之后）， 播放时为患者带上耳机， 尤其是听力欠佳的患者， 每次持续时间约30 min， 播放音乐时闭上双眼开始听MP3， 音量的大小以患者感觉最佳为宜。
1. 3 观察指标
1. 3. 1 并发症 出血、切口感染、胆管损伤和胃肠道损伤等。
1. 3. 2 焦虑抑郁情绪[5] 于患者入院时和干预2周后进行调查， 分别采用焦虑自评量表和抑郁自评量表评定患者焦虑或抑郁症状的有无或者出现的频率。抑郁自评量表各条目自评量表得分累积之和×1.25为抑郁自评量表量表粗分， 标准分≥53分则认为患者有抑郁情绪， 焦虑自评量表各条目自评量表得分累积之和×1.25为焦虑自评量表量表粗分， 标准分≥50分则认为患者有焦虑情绪。
1. 3. 3 患者护理满意度[6] 于患者干预2周后调查， 调查指标包括护理人员发现问题力、解决问题力、技术操作力、护患沟通能力等， 总分为100分，
1. 4 统计学方法 采用SPSS18.0统计软件包进行统计分析。计数资料采用χ2检验；计量资料采用t检验， 等级资料的比较采用 Wilcoxon 秩和检验。在双侧检验的前提下， 设定P
2 结果
2. 1 两组患者并发症发生率比较 优质护理组患者并发症发生率为2.86%， 常规护理组患者并发症发生率为17.14%， 差异有统计学意义（P
2. 2 两组患者焦虑抑郁自评量表得分比较 入组时， 两组患者焦虑抑郁自评量表得分差异无统计学意义（P>0.05）；2周后优质护理组患者焦虑自评量表得分为（40.46±3.63）分， 抑郁自评量表得分为（41.37±3.28）分， 明显低于常规护理组的（47.82±3.75）分、（48.42±3.36）分， 差异有统计学意义（P
2. 4 两组患者护理满意度比较 优质护理组患者护理满意度为100.00%， 明显高于常规护理组的（82.86%）， 差异有统计学意义（P
3 讨论
篇8
1 外贸跟单员工作特点
外贸跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，需要跟不同的部门协调及沟通，从合同的制定、销售、生产、物料等等都需要跟单员亲自参与，其工作特点是繁琐、复杂、精细以及全方面。
1）具有良好的沟通能力。外贸跟单员的工作涉及企业的各个部门，良好的协调及沟通就显得尤为重要。
2）责任重大。对于做订单的企业，订单是企业的财富之门，客户是企业的上帝，做好与客户的联系、沟通，把握客户责任重大。
3）具有认真仔细的能力。跟单员熟知客户的要求，在货物生产的每一个环节，跟单员都必须认真仔细的检查订单的质量以及数量。
4）综合能力要求较高。跟单员工作涉及企业的个各个部门，由此决定必须具有较高的综合能力，其对内进行协调生产，把握生产质量的责任，对外进行销售的责任。
2 服装外贸跟单的岗位描述
1）大专以上学历，服装专业毕业，能够用英语交流与沟通。
2）工作认真积极，有高度的责任心，拥有高尚的职业道德。
3）有丰富的跟单经验，能够认真做好跟单工作。
4）熟知服装跟单业务流程和工作要求。
5）能够及时检查和发现流程中存在的问题，及时报告和认真做好处理。
6）完成根据流程要求完成核对和检验工作，严格落实完成各项工作要求。
7）工作严谨，认真仔细。
根据岗位描述，要求服装外贸跟单员具有一定的基础知识、专业知识和技能要求。
（1）专业知识：服装跟单员要求掌握服装面辅料颜色与品质的确认，服装样板制作、裁剪、缝制工艺、服装规格的测量以及常见服装线迹的缝制工艺等相关服装专业知识，只有这样才能正确理解客户的意图和要求，合理地安排生产，保证产品质量。
（2）国际贸易知识和法律知识：跟单员要懂相关的国际贸易知识和法律知识。如：如何签订交易合同、购货合同、销售合同、外贸单证的处理、物流知识等，以确保在国际商务中不受欺骗.能够维护企业自身的正当权益。
（3）英语理解和应用能力：外贸跟单员一方面要能够看懂客户订单.另外一面还要经常与国外客户沟通交流.因此，跟单员的英语听说读写能力在服装外贸中尤为重要。
（4）计算机操作能力：在服装外贸跟单中，需要根据客户的原单制定出各种相关的指令性文件，如工艺单、工作进度报表，或收发电子邮件等，以提高工作效率。
3 高职院校在服装跟单教学中存在的问题
我国现有的高职教育模式是以专业进行区分，各自专业对应相应的行业，为各行业培养专门人才，但在服装行业中，外贸服装跟单恰恰是需要不同专业技能的综合性岗位。而现阶段服装专业中对于服装跟单人才的培养，往往达不到实际企业需要的这样综合型人才的要求，主要原因有以下两个方面：
1）学生方面
高职学生学习缺乏深层次学习动力，英语的整体水平一般 ，尤其是专业度较高的专业英语，词语意思的不同以及单词数量的巨大，对高职学生学习这门课程来说，英语就是很大的学习障碍，学习兴趣下降，所以课下也不愿意花费时间去收集相关的英文资料、案例，如：SALES COFIRMATION，Purchase Contract，课堂上参与讨论的积极性不高，为了课堂的正常教学，教师成为整个课堂的主角，即违背了以学生为主导的教学理念，使得学生的自主学习的能力得不到提升，长此以往，学生的学习惰性增强。还有很多高职学生理解和表达能力差、团队协作意识淡薄，加上在教学过程中缺乏师生互动，学生只听不做，很难实现职业素质和学生综合能力的全面提高。
2）教师方面
目前担任外贸服装跟单的教师都是服装老师，这就使得外贸服装跟单的知识具有片面性，服装老师具有很好的服装专业知识，但是对于外贸的相关知识基本是一片空白，只能根据教材和参考资料进行学习，知识的灵活度受到一定的限制，缺乏分析和处理实际工作的能力。而目服装外贸跟单教学中还需要一定的外贸英语知识和专业英语知识，但是大部分教师的外贸英语水平一般，专业英语知识不全面，英语口语水平较低，授课时仍采用中英文结合的教学方式，外贸服装跟单员不仅要看懂英文合同，更要准确理解订单中有关物品的各项要求，如面辅料的颜色、面辅料的品质、服装裁剪、交易价格等等。
4 推动高职院校外贸服装跟单教学工作的几点建议
根据目前高职外贸服装跟单教学中存在的问题，结合服装外贸跟单岗位需求，服装外贸跟单教学应从以下几方面入手，培养符合岗位需求的专业跟单人才。
1）课程体系改革
打破常规的教育模式及行业限制，将服装专业和外贸专业的课程结合在一起，形成特色课程，对教授服装外贸跟单的教师进行各种培训，鼓励教师走出校园，到企业进行外贸跟单知识的学习，增加教师的实践动手能力，增强教师对实际问题的处理能力，教师还可以参加单证员、报关员等相关的各种职业资格证书的考试，增强职业技能，这样才能为培养跨专业复合型人才打下基础。
2）双语教学的应用
对于高职学生，英语水平的提高是学习外贸跟单的重中之重，提高学生的英文理解以及应用能力。一方面，使学生认识到英语学习对于这门课程的重要性，从而增强英语学习兴趣，在课堂上加强英语互动，课外加强英语的巩固，为学生创造一个良好的英语学习环境。另一方面，加强教师的培养，提高教师双语教学的能力和水平。
3）重视实践，加强应用技能的培养
企业招聘时，大部分的企业重视应聘人员的工作经验。所以，在服装外贸跟单教学时，应重视实践，加强应用技能的培养。一是加强校内实训基地的建设。外贸跟单课程的教学可以在校内实训室进行，让学生真正体验外贸跟单的流程以及每个流程应注意的问题，缩短与企业之间的差距，学生可以尽快上岗。二是加强和完善校企合作。可在相关企业建立校外实习基地，并安排学生到企业实践，让学生在真实的工作环境中，提高外贸跟单实践技能，增加外贸跟单的工作经验。
4）提高学生自主学习的能力
提高学生的主体性，是当前教学的模式之一，学生的主体性表现在自主学习，自我发展的意识，只有真正调动学生的学习兴趣，使学生自主学习，才能提高学生自己分析和解决问题的能力，培养成为综合型人才。
篇9
起止年月：XX-06 ～ XX-07 公司性质：
外商独资
所属行业：木材，家具 担任职务： 外贸跟单兼经理秘书 工作描述： * 负责外贸跟单方面： 1.针对客户需要，在网上搜索产品及生产厂家，并向商家发出询盘，下订单。 2.带国外客户访问批发市场，议价,帮客户订单,跟单,验货,装柜,出柜之后做装箱单,商业发票，原产地证等. * 负责日常的文秘工作： 1.办公室的管理，包括办公设备的维护维修，办公文具的购买，办公室租赁问题等。 2.人员招聘，面试应聘人员。 3.会议记录等。 4.负责公司接待工作，如去机场接客户，客人酒店安排，预订机票等. 5.公司客户资料信息的保管，整理和更新，等等。 离职原因： 公司名称：
广州市兰科电器外贸公司
起止年月：XX-11 ～ XX-06 公司性质：
私营企业
篇10
二、最短的时间内弄懂生产过程及工艺
一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了好像白领一样。打着电话，刚开始。坐在办公室。发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间观察大货的进度。当积累经验久了无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
依照公司的规定来办事三、熟悉各部门的工作流程。
那么将会导致公司秩序的混乱。公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作。各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说。跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四、解货物的运输
国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。订单完成之前。并考察他信誉度，出国的货物一般通过船和飞机。跟单文员要认真选择运输公司。否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物平安准时到达目的地。
五、熟悉了解客户
可以做出果断的处置。比如说。外观或者包装上有一点微小的瑕疵，对于客户的订购产品的习性要有足够的解。当出现异常情况时。客户订购的产品。新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六、正确对待客户服务
篇11
二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
篇12
当跟单员都把目光锁定在库房，希望能给自己的辖区尽可能地多发货的时候，趁着新款还没有下线，王慧换上了自己心爱的高跟鞋，四平八稳地坐到办公室里，向顶头上司张经理要来了东北地区两年以来的销售记录，单调的数字让王慧看得眼花缭乱，她索性把它带回家去认真看。两天的时间，王慧制作了一份一目了然的报表，结论很简单，不是所有的样式都是适合东北三省的。在王慧眼里的销售公式是零返货，而不是无的放矢多发货，多返货还会影响销售的黄金期。东北三省应该是职业装的一个重要的市场，但是由于管理不善，销售额在5个辖区里一直都是第四，这一次王慧对零的返货下定了决心。十一是秋装的销售高峰期，虽然王慧只为辖区准备了4000套的配货，但是7天的销售率竟达到97％，零返货，零调货，零货款拖欠。王慧犹如一匹黑马在97和3个零中脱颖而出，嫉妒也伴随而来。嫉妒是人类的天性，遭人嫉妒未必是一件好事，但是没有人嫉妒倒是一件坏事，对此王慧心里还算明白。
年终表彰，老总找到了王慧：“王慧，我看过你的履历，作为新人你的工作能力是有目共睹的，你负责的东北三省销售业绩扶摇直上，而且你的三零业绩为公司做出了表率，希望你能继续努力！”王慧淡淡地一笑，谦虚了几句自己还很年轻等等，当老总告诉准备提升王慧为辖区的副总经理时，王慧连忙婉拒：“我需要学习的东西还很多，而且我的很多工作都是张经理手把手教我的，这也是集体的功劳啊！”在表彰的名单上，王慧坚持把张经理的名字放在了自己的前面。张经理的能力如何，明眼人都看得出来，只不过人家是和老总一起创业的元老，就算没有功劳也还有苦劳嘛。这样的人也许工作能力不敢让人恭维，但是在背后使一些小动作也许还会是个好手呢！王慧遭别人嫉妒也就罢了，但是决不能让自己的后院起火，上司下属一团和气，那些想使坏的小人自然无机可乘。表彰结束以后，张经理和王慧的相视一笑，却意味深长。有这样一个能干、收敛、聪慧的下属，相信没有哪个上司会不高兴的！
经过一年时间的实践，王慧把销售部的流程环节已经改善得尽善尽美，毫无纰漏了，而东北三省由原来的19个商发展到36个，销售额自然是花魁。山雨欲来风满楼，大家都在议论着王慧的晋升，任命下来，王慧在众人意外的眼神里，走马上任CI策划部经理。当然这是王慧的一个心愿，CI策划部这张白纸并不小啊，销售部的工作王慧早已烂熟于心，虽然接手的时候并不是完全的白纸，但是在那里已经留下了王慧浓墨重彩的一笔了，所以还不如另外再找一张更大的白纸。
上任3个月后，王慧设计的画册文案草稿隆重出台了。20天后，由李东田化装造型，冯海摄影，王敏为模特的宣传画册就这样与商和顾客见面了。在大连国际时装节上，在北京的新闻会上，在季节的订货会上，好评如潮，直到那一刻，王慧悬着的心才算踏踏实实地落了地！
2002年年底，各部门的中层领导都在热情洋溢做着述职报告，为公司的发展出谋划策。最后一个发言的是王慧，言简意赅，爆出冷门，其中只有三个要点：1．不应该继续扩大生产，应该适当缩小生产规模。2．控制商的数量，在北京、天津、上海、重庆等一级市场以建立专卖店或者进驻大型的商贸中心为发展战略。3．申请注册香港商标，强化产品的包装，把增加品牌的附加值作为未来发展的一个重心。
篇13
2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，天竺工坊”
3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。
5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；
6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。
10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。
12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。
13、下班时，将传真设置为自动接收状态。
第二章：厅前接待服务标准
1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生，您好”。
2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。
4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。”
5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。
第三章：跟单服务标准
1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。
2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。
3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。
4．跟单人员应主动与客户交流，了解客户需求。
5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。
6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。
7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。
8．对客户需求，跟单人应立即记录下来，及时告知销售组长登记，并在该产品到货后，及时通知客户。
9．跟单人应记录客户的意见、建议及投诉，并及时告知销售组长。
10．对于客户不要的产品，跟单人在客户走后，及时归还相应商品区并协助该区域负责人归整到位。
11．与客户点货时，跟单人员必须仔细核对编码、数量、单价、金额，边点边包并在各执销售单上作记号。
12．点货完毕后，跟单人员应提醒客户及时付清货款。
第四章：结算服务标准
1．结算时，先检查该客户是否已建档，若未建档，应及时让客户留下姓名、电话、地址等交于数据中心处建立基本信息。
2．在结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题，若有质量问题应调换，做到问题商品不出库。
3．在客户选完商品后，应主动询问客户是否可以打印单据点货，得到客户允许时，应立即打印单据，若还未结算完，应让客户稍等。
4．销售单据打印完毕后将所有单据交给跟单人员，跟单人员要与客户对单点货。对单过程中要核对商品编号、数量、单价以及是否有质量问题，做到准确无误的给客户装箱。
5．所有商品在点货同时进行分类装袋，不提散放。
6．点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字，若有退货的（现场退货）应立即打印退货单，并与客户核对单据，确认无误后进行结帐。
7．收款时要唱收唱付：（收您××元，找您××元）
第五章：点货、包装服务标准
分客户在时和不在的情况。
1.客户在的情况：
A.在帐单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无打错。
B.然后点货，每点一样商品必须确定，编号，价格，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题。点货时必须是点一样，装一样，钩一样。如有不要商品，在单上用×注明，再打退单，退单也需要有经手人，客户和部门经理的签字。尽量避免商品在运输过程中被损坏。
C.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子，所以让客户在帐单的左上角，客户签名处签字确认。
D.然后将第三联交给客户，第一，二联交保管人。
E.最后封箱，并且让客户在箱子上签上自己的名字，地址和电话，避免在运输途中有人拆箱。
F.注意客户是否买单。
G.送客户。
2.客户不在的情况下：
A．点货人必须两个人经手。
B．点完后两个人都必须签字确认。
D．再将第三联装入透明袋粘在纸箱上盖内侧，封箱。
E．再在纸箱上签上客户名字，最好是把字签在封口处，这个是否有人开箱就很清楚了。
第六章：货运服务标准
1、我们的业务人员应该了解一些基本的货运方式。（中铁、顺丰、申通等）。
2、按照客户的要求方式发送客户的货物。
3、业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准，以回答客户咨询。（中铁、顺丰、申通、公路运输）。
4、货物发出后，应主动打电话联系客户，告诉他货物已发，大概几天到，还有货物的货单号，方便客户查收。
5、货物发出后，应妥善保管货物发送凭证、做到时间、客户、货物数量、货单号等重要信息。
第七章：送客服务标准
客户到公司展厅来选货，我们要热情接待，积极推荐商品，这是肯定的，但是除了这些，我们的工作还是做的不够，在客户选完货后，付清货款以后，我们要主动去送客户，在送客户时应做到哪些？我个人提出以下建议：
1．当客户点完货准备离开时，跟单点货人员应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）
2．送客户并不只是陪客户走几步路，而是要主动帮助客户提货。3．在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。
4．在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。
5．送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话，然后又说下次新货到来时，第一个通知他们，我相信他们听了后在回去的路上，都会一直保持愉快的心情，心里想这个公司态度很好，下次不来进货都找不到理由，一定得来。
第八章：视频服务标准
1、接到客户的视频要求，记录他所需要的产品，客户名字和视频时间。
2、根据客户的要求，准备好商品，并放到视频的地点。
3、在客户视频前十分钟登陆QQ，并检查视频设备能否正常使用。如果工作不能正常进行，应及时通知客户，并约定下次视频时间，并道歉。
4、在视频的过程中，应把商品的详细信息，比如：产地、材质、保养、洗涤方法，文化背景告诉客户，并检查商品的质量。
5、在视频时可以与他聊天，了解他的产品走势，并要求他提出建议，表示感激并记录。
6、询问发货的方式。
7、视频完或，马上给他结算。并检查商品质量，确定好商品金额。
8、告知客户应该汇多少款（应计算本次货款、上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需要运费和运费金额），且确定客户所汇款的银行。
9、收到客户汇款后，和同事对商品进行点货，装箱（应确定货单与商品完全吻合，检查商品质量，仔细包装，确保运输过程中商品不被损坏），通知货运公司上门取货，将货发出。
10、通知客户货运方式、货号和可能到达的时间。
第九章：网上订货服务标准
1．首先确认对方是批发商还是加盟尚。
2．当客户直接告诉我们需订的货的编码和款式时，应马上将订单记录下来，最好是记录两份。
3．再留一份，拿一份去对照着马上将货配好，最好是当天下班前配好，若是订单到的时间晚，或是需配的货太多，在当天不能配完，则第二天必须配好。
4．配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的情况，是否有缺货的，货颜色不一样的，是否调过价等。
5．当客户要求视频时，我们先问清楚他需要看些什么货，价位在多少的，再约定一个确切的时间。
6．预约好后马上去把货配好，并在约定时间之前10分钟打开电脑登陆QQ，检查视频和耳麦是否正常，等待客户的到来。
7．视频期间，耐心详细地向客户介绍各种款式的特点，等选下的货放在一边，完后将其打单。再向客户报价，问他在哪天，今天还是明天打款过来，我们好发货，待款打过来后立即点货、包装、发货。并将货号告诉客户，期间要特别仔细。
8．网站后台的信息必须每天都要检查，并在当天回复客户，每天检查是否有订单。
第十章：产品维修服务标准
客户送来需要维修的饰品，要注意以下几点：
1．宝石脱落的，能自己维修的尽量维修。
2．如果修不好的（比如严重损坏的，宝石破碎，银器断裂等）要告知客户维修时间为1—6个月，因为老总要拿到印度去，但是不一定能维修到和原来的一样。
3．要告诉客户泰银饰品不在受理范围。
4．收到客户银饰品后，要给客户打收条，收条上要注明日期、商品编码、需维修部位）然后再写到和胡总的交接单上，最后注上客户姓名，照相，利于修好后好分辨，再把第三联和饰品一起交给胡总。
5．胡总带去修好的银饰品，回来后每个分类，分类后给客户打电话，给客户发货。
第十一章：退换货服务标准
1、批发客户：
（1）自己提货的不能退换。
（2）视频客户与外地客户在收到货物后，发现产品与所需产品有差异，立即与公司联系换货。
（3）当收到货之后，发现产品有质量问题，与公司联系进行视频，看清情况，如确定产品本身问题，予以换货，无产品时可退货。
2、加盟客户：严格按照加盟合同上的退换货比例操作。
第十二章：代卖服务标准：
1．将客户委托代卖的商品认真核对数量后，打印一份“委托代销”清单，并将每一个需代销的商品贴上编号（如pf×××李，jm××薛）
2．若客户不在现场，应将代销商品数量，以及代销合同报给客户，让客户签字认可。
3．定期与客户汇报销售情况。
第十三章：客情关系建立标准
1．跟单人员在跟单过程中，了解客户的情况和性格特点，并用客户档案来管理。（完整的记录他们的信息，联系方法，目前所感兴趣的产品，对公司的评价以及建议、投诉等。联系人资料、姓名、性别、生日、兴趣爱好、关系等级等。跟单人员在每次跟单后把客户的信息，用书面写出来，交由业务经理。）
2．每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡。
3．新年春节赠送一份纪念品。
4．客户生日发函，发电祝贺。
5．邀请重要部分客户参加公司联欢活动。
6．每周跟单人员对自己所熟悉的客户进行沟通，交流产品销售情况，以及近期对公司的建议并做记录。
7．得知客户生病，主动慰问。
8．及时整理客户的购买记录，服务记录，客户关系状况，对客户的需求记录，在货品有时，及时通知。达成客户的满意度。
9．对咨询的客户，同样填写完整的客户档案，并对客户的购买紧迫度进行评估，以备回访。
第十四章：投诉服务标准
全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
二．问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
三．跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
四．复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
五．记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
六、报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
第十五章：客户服务用语：
文明用语：
1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）
2您好
3请进、请坐、请讲、请问
4请稍等
5谢谢
6对不起
7请原谅
8很报歉
9没关系
10不客气
11请您排队等侯
12请不要着急
13很高兴能为您服务
14请您先看一下须知
15您有什么愿望，请告诉我
16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）
17请把您的需求告诉我
18我能为您提供什么帮助吗？
19我理解您的心情
20我会尽量帮助您
21请您按规定填写表格
22有不懂的地方您尽管问
23很抱歉，让您久等了
24不用谢
25请放心
26我们帮您办
27请留下保贵意见
28您慢走
29请走好,再见
30为您服务是我应该做的！
31您的需求就是我的职责
32对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。
服务忌语
1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等
2喂,干什么
3喊什么,等一会儿
4少啰嗦，快点讲
5你管不着（你少管闲事）
6喂，叫你呢
7不关我的事
8急什么，还没上班呢
9找别人去，我管不着
10墙上贴着，自己看
11就你急，怎么不早来
12给你讲过几遍了，怎么还拎不清
13急什么，没看我正忙着吗？
14你能怎么样（你看着办）
15没看快下班了吗，早干什么了
16烦不烦
17这么晚了明天来
18你问我，我问谁？
19这事我管不了，你去找我们领导。
20你这人是不是有毛病？
21你这人真啰嗦。
22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23有意见，找领导。
24我就这态度。有本事你告去
25叫什么，等一下。
26我就这种态度，怎么啦？
