引论：我们为您整理了13篇讲解员培训总结范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
管理干部对这次培训，思想上高度重视，把培训当作提高自身素质重要机会来看待，参加踊跃。总出勤率约在75%左右。在繁忙的业务工作中，很多同志放弃了休息，调整了门诊、手术等工作，在不影响工作的前提下认真参加培训。展现了我院管理干部良好的学习意识。对于这点我相信，这次培训将对我们的各项工作起到极大的促进作用。
2、联系实际，培训针对性强。
这次培训针对性强，目标明确。就是围绕我院的两大创建任务而设置。XX书记在对我院肯定了我院管理干部的成绩和优势以后，也分析了我们存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局长的讲课，使我们明确了创建任务的着手点和立足点，振奋了我们的精神，鼓舞了我们的信心。这将有力推动我院基本现代化医院的进程。
3、教学互动，思想触动大。
这次培训，大家学习热情，听课专心，笔记认真，讨论热烈。从我们的掌握的信息来看，领导和专家的讲课，已经融入了我们的实际工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我们正在开展的“XXXX”达标竞赛活动中，从上交的《科室服务流程》、《员工服务规范》中，已经可以看到培训的成效。这在一个侧面，展现了我院的管理干部不断学习、不断提升，也说明了我们的培训是必须的，也是成功的。
收获：
1、对十六届四中全会精神的理解，得到深化。
XXX局长所作的《卫生改革面临的形势》，对当前卫生体制改革的背景、动态与发展展望作了详尽的分析，对我市在卫生改革中的工作作了简要回顾、并对XX卫生发展的目标、策略与措施作了重点介绍，这些内容，使我们进一步加深了十六届四中全会的精神的理解，使我们从实现“两个率先”的高度，来认识创建三级甲等医院和基本现代化医院目标的实现。我院两个创建目标的实现，是“两个率先”组成部分，这更明确了肩负的使命。
2、卫生改革的任务进一步明确。
改革是发展的动力，是我院近年来获得长足进步的法宝，公有医院的改革已经展开。按照十六届三中全会的精神，股份制是实现公有制的主要形式。这对于留在公有医院行列的我们医院来说，绝不是可以继续依靠国有的招牌、原有的机制、习惯的思维来维持医院的运转。只有增强危机感，加强市场意识，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能赢得市场，赢得病人，实现医院发展。
3、现代化管理的理念有所提升
市卫生局XXX副局长关于现代医院服务战略、以及今天XX教授的的讲课，使我们认识到现代化医院的管理，关键在于塑造一支高素质的管理干部队伍，改革与发展，重点需要通过管理来实现。这次培训有利于提升我们管理理念。特别是管理干部在计划与决策能力、组织与指挥能力、控制与协调能力、指导与教育能力、改革与创新能力等方面，得到强化与提高。
4、医疗服务质量的意识明显增强。
篇2
1、思想重视，学习自觉性高。
管理干部对这次培训，思想上高度重视，把培训当作提高自身素质重要机会来看待，参加踊跃。总出勤率约在75%左右。在繁忙的业务工作中，很多同志放弃了休息，调整了门诊、手术等工作，在不影响工作的前提下认真参加培训。展现了我院管理干部良好的学习意识。对于这点我相信，这次培训将对我们的各项工作起到极大的促进作用。
2、联系实际，培训针对性强。
这次培训针对性强，目标明确。就是围绕我院的两大创建任务而设置。XX书记在对我院肯定了我院管理干部的成绩和优势以后，也分析了我们存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局长的讲课，使我们明确了创建任务的着手点和立足点，振奋了我们的精神，鼓舞了我们的信心。这将有力推动我院基本现代化医院的进程。
3、教学互动，思想触动大。
这次培训，大家学习热情，听课专心，笔记认真，讨论热烈。从我们的掌握的信息来看，领导和专家的讲课，已经融入了我们的实际工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我们正在开展的“XXXX”达标竞赛活动中，从上交的《科室服务流程》、《员工服务规范》中，已经可以看到培训的成效。这在一个侧面，展现了我院的管理干部不断学习、不断提升，也说明了我们的培训是必须的，也是成功的。
收获：
1、对十六届四中全会精神的理解，得到深化。
XXX局长所作的《卫生改革面临的形势》，对当前卫生体制改革的背景、动态与发展展望作了详尽的分析，对我市在卫生改革中的工作作了简要回顾、并对XX卫生发展的目标、策略与措施作了重点介绍，这些内容，使我们进一步加深了十六届四中全会的精神的理解，使我们从实现“两个率先”的高度，来认识创建三级甲等医院和基本现代化医院目标的实现。我院两个创建目标的实现，是“两个率先”组成部分，这更明确了肩负的使命。
2、卫生改革的任务进一步明确。
改革是发展的动力，是我院近年来获得长足进步的法宝，公有医院的改革已经展开。按照十六届三中全会的精神，股份制是实现公有制的主要形式。这对于留在公有医院行列的我们医院来说，绝不是可以继续依靠国有的招牌、原有的机制、习惯的思维来维持医院的运转。只有增强危机感，加强市场意识，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能赢得市场，赢得病人，实现医院发展。
3、现代化管理的理念有所提升
市卫生局XXX副局长关于现代医院服务战略、以及今天XX教授的的讲课，使我们认识到现代化医院的管理，关键在于塑造一支高素质的管理干部队伍，改革与发展，重点枰ü芾砝词迪帧U獯闻嘌涤欣谔嵘颐枪芾砝砟睢L乇鹗枪芾砀刹吭诩苹刖霾吣芰Α⒆橹胫富幽芰Α⒖刂朴胄髂芰Α⒅傅加虢逃芰Α⒏母镉氪葱履芰Φ确矫妫玫角炕胩岣摺?/P> 4、医疗服务质量的意识明显增强。
篇3
一是上下重视，自觉性高。最近医院工作十分繁忙，全院上下正在积极创建三级甲等医院、基本现代化医院；“战高温百日优质服务”竞赛活动、贯穿于我院全年工作重点的“某某”达标竞赛活动正在按步骤紧锣密鼓地展开。尽管如此，医院十分重视这次培训活动，院领导率领机关职能部门的科长主任，专门挤出时间来和大家见面、讲课。同时，在座各位新同志的学习态度端正，遵守纪律情况良好，大家都自觉的把这次培训当作提高自身素质的一次难得的机会来对待，体现了良好的精神面貌和严谨的学习态度。所以说这次培训班是上下重视，自觉性高。
篇4
总结这次办班培训，我觉得可以概括为两句话：
一是上下重视，自觉性高。最近医院工作十分繁忙，全院上下正在积极创建三级甲等医院、基本现代化医院；“战高温百日优质服务”竞赛活动、贯穿于我院全年工作重点的“某某”达标竞赛活动正在按步骤紧锣密鼓地展开。尽管如此，医院十分重视这次培训活动，院领导率领机关职能部门的科长主任，专门挤出时间来和大家见面、讲课。同时，在座各位新同志的学习态度端正，遵守纪律情况良好，大家都自觉的把这次培训当作提高自身素质的一次难得的机会来对待，体现了良好的精神面貌和严谨的学习态度。所以说这次培训班是上下重视，自觉性高。
篇5
根据笔者在博物馆讲解培训的多年实践经验，本文从培养目标、培训方法、培训内容三方面进行经验总结，希望能给同行们提供一定的借鉴和思考，同时欢迎批评和指正。
一、明确讲解培训目标
博物馆是社会主义文化事业的重要组成部分，担负着重要的社会教育功能。讲解员是向社会公众进行教育的直接传播者，是沟通社会与博物馆之间的媒介。现代社会信息资源丰富，观众对讲解员讲解水平和服务态度的要求不断提高。教科书式的生硬讲解已经无法满足观众需求，呼之而来的是具备生动、科学、全面、风趣的讲解风格的优秀讲解员。因而，博物馆应加强对讲解员的培训工作刻不容缓，应采用科学规范的培训方式。首先，博物馆要结合自身发展和观众需求，明确讲解员培训工作的培训目标。目前，我国博物馆讲解培训目标分为长期培训和短期培训。
数月以内的短期培训，是指通过标准化和专业化的培训，让新到讲解员快速掌握基本的讲解技巧，如吐字发音、走姿站姿、仪表礼仪等，讲解员具备上岗资格后可立即投入到一般的讲解工作中。朝阳博物馆针对短期培训制定了详细的目标，通过短期培训新讲解员应满达到以下目标：一要具备良好的语言表达能力，讲解员的发音要标准，吐字要清晰，语言要规范，内容要准确；二要具有良好的个人形象，讲解员通过专业的形体训练要做到走姿正确，步态轻而稳，胸要挺直，头要抬起，面带微笑，整个形体要呈现端庄大方的气质；三要完成脱稿讲解，通讲整个博物馆中陈列内容，并能因人施讲，具备一定的讲解风格。
5―10年的长期培训，是指通过系统化的讲解培训培养出综合素质好、讲解水平好、服务态度好的“三好”讲解员。经过长期培训的专业级讲解员除了具备过硬的业务能力，还要不断地提升自我、开阔视野，熟悉博物馆学知识、考古知识、文物保护知识，让他们参与到文物挖掘和保护工作中，形成专业的全面的知识体系，深化自我对讲解员职业发自内心的热爱。
长期培训目标和短期培训目标要相互结合，通过完成一个短期目标来实现长期的目标，让讲解培训工作科学有序地开展。目前，我国博物馆讲解培训多局限于短期培训目标，立竿见影的培训固然重要，却不能够满足当今社会的发展和观众的需求。博物馆培训工作者要立足长远，主动了解观众需求，制定科学合理的培训目标。朝阳博物馆除了加强对新讲解员的专业培训，同时注重对在职讲解员的培训，不断增强他们的业务能力和服务水平，形成了多层次全方位的培训体系。
二、掌握讲解培训方法
在明确了培训目标之后，博物馆讲解培训工作应灵活使用有效的培训方法，从而达到事半功倍的效果。一个优秀讲解员的讲解培训是一个长期的、系统性的过程。讲解培训可分为岗前培训、岗位培训、专业培训。
针对新讲解员的岗前培训，朝阳博物馆通常采用以下三个方法。
第一，合理分配培训时间。朝阳博物馆对新讲解员的培训分为上午和下午两个时间段。上午时段，人体处在亢奋期应变能力强，讲解员进行统一的声音训练、形体训练、仪表训练。下午时段，人体机能明显困乏，讲解员统一学习专业知识，了解馆中陈列文物的资料。在其他时间，讲解员可自行背诵讲解词。
第二，模拟化教学。针对新讲解员对陈列内容的熟悉和了解程度，经过短期培训，博物馆针对新讲解员对陈列内容熟悉和了解程度结合实物与必备知识内容，对讲解员进行实地训练，对每位讲解员在讲解动作进行现场训练和指导，如讲解时语速和发音方法。行为举止，动作和手势及讲解棒运用时要规范，讲解员要选择合适讲解位置等，强调指导仪表与礼仪上的细小动作。学习进度快的学员可提前进行模拟讲解。
第三，新老搭配。由经过专业训练且经验丰富的老讲解员对新讲解员传授经验，采用新老组合的方式，老讲解员在现场进行示范讲解，帮助新讲解员迅速适应岗位，发挥老讲解员“传、帮、带”作用。
针对在职讲解员的岗位培训和专业培训工作十分重要，在职讲解员的业务能力和综合素质直接影响整个博物馆的服务质量和整体形象。我国很多博物馆不注重对在职讲解员的进一步培训，从而丧失了在同行业内的业务竞争力，折损了博物馆社会效益的发挥。朝阳博物馆定期组织在职讲解员进行业务培训和经验交流，邀请馆内受过专业训练的专家级讲解员现场授课和示范讲解，同时邀请其他单位的优秀同行前来交流和切磋，一起分享工作中积累的经验和教训，从而取长补短增强馆中讲解员的业务能力和综合素质。在遇到重要接待任务时，博物馆提前组织模拟演练，发挥集体讲解员的智慧，不断优化讲解内容，从而降低失误。为激发讲解员自我学习的热情，博物馆可以定期举办或者外出参加各种讲解专业技能大赛，让讲解员不断丰富阅历，通过实战对决来快速提升自我的技能。除了提升讲解员的讲解技巧，朝阳博物馆还让讲解员深入到考古挖掘和文物普查和文物资料整理工作中。博物馆创造条件激发讲解员自我学习的积极性，通过不断丰富自我的知识层次，从而成为一名专而全的博物馆讲解员。
博物馆讲解培训工作要掌握科学方法，制定全面的培训计划，同时要熟悉培训对象的个体特性，因人而异地灵活使用培训方法，对优秀的苗子制定专门的培训计划，从而为博物馆培养更多出类拔萃的讲解人才。
三、合理制定培训内容
博物馆的讲解员不同于景区的导游，它综合了戏剧、播音、教师、演讲等常用的专业技术手段，具有专业性、综合性和艺术性。要想培养一名优秀的讲解员，绝对不是博物馆培训者单方面的任务，被培训对象也应养成自我学习和自我提升的意识，二者要形成全面的互动机制，共同制定讲解员的培训内容。为了适应多元化时代的多元需求，博物馆讲解员的培训不应局限于专业素质培训，讲解员还要博览群书丰富阅历，积极参与到考古相关的工作实践中，进而调动讲解员自我学习的自觉性，改变我国以往单一、片面的培训形式和内容。目前，我国博物馆讲解员培训工作没有形成统一、标准化的培训方式，笔者结合多年的工作经验，总结出以下几点培训工作应具备的培训内容，在此拿来与各位同行分享交流，以期为我国培养出更多优秀的博物馆讲解员。
（一）基础能力培训
第一，语言表达能力培训。培训内容包括普通话矫正、语言发声、声调节奏控制。新讲解员的表达要使用规范的语言，声音和词速要合适，以达到声情并茂的讲解效果。朝阳博物馆宣教部会为每个新讲解员发放书面材料和语音资料，让学员一起练习标准普通口诀、绕口令，并组织诗文朗诵。
第二，礼仪仪表培训。开设形体课程和礼仪课程。通过形体训练，讲解员的行为举止，包括手势、讲解棒的运用要从容熟练。讲解员要抬头提胸面带微笑，处事不卑不亢，友善亲切地接待观众，呈现出良好的仪态和姿容。礼仪课程上，讲解员要认真学习不同民族、国家和地区的社交礼仪，让来自不同地方的观众受到宾至如归的接待。同时，教授服饰搭配技巧和化妆技术，让讲解员妆容美丽，从而吸引观众的注意力，让讲解内容深入人心，达到良好的教育教化效果。
（二）综合素质培训
第一，强化游客服务意识。观众来到博物馆参观，讲解员要为游客提供真诚、全面、热情的服务。讲解员要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分调动游客的内心情绪，形成良性的互动和交流，让游客在讲解工作的每个细节中都能感受到和谐的氛围。博物馆讲解培训中除了不断强调讲解员的服务意识，更重要的是讲解员以标准化、专业化、人性化、艺术化的讲解来确保服务质量。具体来说，讲解员在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所谓心到，是指讲解员要站在游客的角度，采用换位思考的方式设身处地为游客着想，从而激发讲解员强烈的责任感；所谓眼到，是指讲解员要善于观察，及时发现游客的特殊需要，如行为不便、身体异样、情绪变化等，留心馆中展区存在的卫生问题、设施损坏等问题，完善工作中的每一个细节；所谓口到，是指讲解员在现场要因人施讲，讲解内容要和观众情绪、馆中环境等达成统一和谐的意蕴，让游客深入情境中获得良好的心灵体验；所谓手到，是指讲解员的手势、站姿、行为举止都要融入情境，从而达到完美的讲解效果。讲解员要在工作细节中严格落实“四到”，逐渐地将为游客服务的意识根植于心贯彻于行。
第二，拓展知识层次。博物馆可组织讲解员到考古现场去参观和学习，了解发掘程序、熟悉出土文物的价值和意义，让死记硬背的讲解词生动具体起来，有利于讲解员在讲解中加入自己的体悟。讲解员还要学习文物保护和馆藏的基础知识，熟悉博物馆内部陈设格局，对所陈列的文物及相关的历史背景知识要烂熟于心。博物馆可定期开展读书交流会，讲解员可以相互分享学习心得，让知识体系不断优化而不是僵化。
第三，组织参加技能比赛。博物馆可以独自举办讲解技能大赛，也可以参加更高层级和更高地域的比赛。通过比赛的形式，调动博物馆中讲解员的竞争意识，激发讲解员不断提升自我业务能力的积极性。在比赛的过程中，可以开拓视野并学习到同行们的高超技巧，取长补短，从而达到相互促进的效果。
第四，熟悉当地历史民俗。讲解员要走出博物馆，主动深入到当地民众的生活中，去了解当地独特的文化历史和风俗民情。朝阳博物馆中主要展示以红山文化、三燕文化、大唐文化和辽文化为主题的文物，有铜器、陶瓷器、书画、古生物等展品，馆中的讲解员要对朝阳区以及周边地区的风俗民情相当了解，并且熟知各种文化中的历史故事，以便在讲解过程中引经据典生动串联。
第五，丰富自我才艺。博物馆讲解员是一项综合要求较高的工作，为了调动游客积极参与到情境中，讲解员可通过展示个人才艺的方式来缩短思想和情感的距离，从而打破沉闷的交流语境。
第六，提高政治思想素质。培训工作中，要树立讲解员的爱国思想，并宣传讲解与博物馆、文物保护等相关的法律法规和规章制度，从而增强讲解员的法律意识。
四、结束语
综上所述，培养一名优秀的博物馆讲解员是一个系统的、长期的工作，博物馆要明确培训目标，掌握培训方法，制定全面的培训内容。在培训中，加强专业知识和综合素质的培养，鼓励讲解员不断提升的业务技能和综合素质，开展交流活动和技能大赛，促进讲解员不断提升业务技能，形成独具一格的讲解风格。讲解员是博物馆的名片，博物馆应积极改进和创新培训体制，调动讲解员自我学习和培训的自觉性，共同制定出符合实际的合理地培训内容，以期为我国培养出更多优秀的讲解人才，从而提升博物馆的社会效益和整体形象。
参考文献：
[1]安慧.关于博物馆讲解员专业素养的培训分析[J].西江月.2013（24）.
篇6
随着社会的不断发展，博物馆仍在不断地发展变化之中。博物馆是一个不追求营利的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构，为研究、教育和欣赏的目的，对人类和人类环境的见证物进行搜集、保存、研究、传播和展览。如何适应日新月异的变化？如何迎合公众的不同需求？如何才能最大限度的发挥的博物馆社会效益？如何真正的提高讲解队伍的素质和能力？也迫使吐鲁番博物馆一直探索适应自身发展的讲解员管理办法及培训方式。
一、严谨挑选 统筹安排
讲解队伍是由每个独立的讲解员共同组成的。讲解工作是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点区别于旅行社导游，它综合了教师、播音、演讲、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。一个优秀的讲解员必须具备良好的综合条件，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，具有接受新事物能力强、工作积极性高、个性客观开朗的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天努力无法达到要求的，要谨慎考虑。一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。二是要具有良好的文化素质和知识修养，善于与观众进行交流。三是身体健康，身高、相貌符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，能通过和谐的语言将观众组织好。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众因人施讲。
二、健全制度 落实到位
为了使讲解队伍工作有据可依、有条可寻。我馆针对讲解员管理和培训工作，制定了一系列的规章制度管理条例。包括《吐鲁番博物馆讲解员分级管理办法》、《讲解人员考核制度》、《吐鲁番博物馆讲解员岗位职责》、《吐鲁番博物馆讲解员规章制度》、《吐鲁番博物馆讲解员服务制度》等等。在日常工作中，一切依照规章制度办事，认真执行，落实到位，奖罚分明。
三、强化培训 注重考核
讲解工作是专业性很强的工作，要做好讲解工作，就要求讲解员本身必须具有较高的文化水平和专业知识。讲解员所涉及到的资料量非常大，需要在历史、地理、文学艺术等方面具备一定基础，这样才能使讲解内容丰富而不枯燥，对观众的提问也可以敏锐回答，做到游刃有余。同时，讲解员要注重历史的再现、知识的传递和学术的研究，因为它是建立在一定的历史知识基础之上的，所以讲解必须尊重历史、依据事实，不能自由发挥，否则就违背了宣传文化、传递知识的宗旨。我馆针对讲解员采取分级动态管理模式，同时在结合讲解员管理制度，重点对讲解员履行职责情况进行综合评议。讲解员考核是在充分明确讲解员岗位职责的前提下，即根据每半年的考核结果，决定讲解员的等级，讲解员分为四级：即高级、中级、助理级、普通级。考核从笔试、面试、展厅讲解、文物景点讲解等多轮考试对讲解员的历史知识、讲解水平、讲解内容、语音条件、语言表达、仪容仪表和才艺等方面进行考量。以此不断提升吐鲁番博物馆的对外形象，激发讲解员工作积极性，提高讲解员整体素质。
四、反馈调整 与时俱进
在做好日常讲解队伍管理与培养的同时，我们积极做好将讲解员队伍的建设与日新月异的时展相结合，在我馆放置游客意见薄，讲解反馈信息表。在日常工作中认真总结，结合讲解反馈、游客意见以及讲解员考核，不断完善讲解员队伍的管理与培养。
五、实践学习 总结经验
篇7
当前博物馆讲解员队伍的组成是以学校刚毕业的年轻人员为主。他们大多知识浅薄，专业层次结构简单，只能将研究人员多年总结出的知识传授给观众，讲解内容没有作深入的研究发展，大部分人认为讲解工作是“青春职业”，工作不了几年就要调岗，把讲解当成终身职业的人寥寥无几。事实上，博物馆讲解员从事的是一项伟大事业。讲解员对专业知识从认识到熟悉，再到深入研究和发展，都要经过相当长的时间。随着人们对精神文明建设需求不断提高，各博物馆承担起进行爱国主义教育和革命传统教育的重任，仅仅当好一个传统意义上的讲解员是远远不够的，时展对讲解员提出了更高的要求。讲解员队伍建设应该向“学习型”、“创新型”、“终身型”发展。
二、改革用人机制，充实讲解队伍
（一）改革用人机制势在必行
讲解工作是博物馆业务活动的重要组成部分，是博物馆与群众联系的桥梁和纽带。通过讲解员的讲解，能使陈列展览由枯燥变生动，由深奥变浅显，由零散变系统，由平面变立体，由知识变观念，从而大大增强陈列展览的教育效果。能否建立一支足额、稳定、高素质的讲解队伍，直接影响到博物馆的工作成效。近年来博物馆的讲解工作尽管一直在进行着改革和调整，但仍存在着不少遗憾，尤其是博物馆实行免费开放以来，参观人数大增，讲解员的数量与社会需求之间矛盾也越来越明显。在此情况下，怎样充实讲解第一线的人员？怎样调动讲解人员的积极性？怎样满足观众对相关知识的渴求？这是刻不容缓、亟待解决的问题。为了解决这些问题，就必须打破原有的讲解人员管理体制，不拘一格选拔人才。
（二）面向社会公开招聘临时讲解员充实讲解队伍
1.设立临时讲解岗位，公开招聘严格挑选
临时讲解员是讲解队伍中的编外人员而非正式员工，他们不受编制限制，并实行聘任制。为了提高讲解队伍的整体素质，提升博物馆的对外形象，在招聘临时讲解员时也应制定相应的条件，如，学历、长相、身高、声音、普通话等。严把进人关，杜绝后门，做到公正、公平，保证讲解人员的高素质、高水平。
2.培训上岗，规范讲解
新聘的讲解员虽然起点高，但对新从事的工作一无所知，不经过培训就不能规范上岗。根据对讲解员近期和长远的目标要求，对他们应进行岗前培训和岗中培训。岗前培训使新聘讲解员认识讲解工作的意义和作用，熟悉自己的工作环境和职责要求；初步掌握本职工作的要领、技能，知道怎样去熟悉讲解词，怎样接待观众，怎样去为观众讲解，以达到早上岗和规范上岗的目的。
岗中培训主要使讲解员对讲解工作的各种要求进一步熟悉并形成一种职业习惯，初步掌握各类专业知识，初步学会接待不同的观众，让他们在讲解中理解内容，在理解中加深熟悉内容，使讲解水平有一个较大提高
（三）大胆聘用讲解志愿者，使讲解队伍的人员组成不拘一格，百花纷呈
志愿讲解员是博物馆面向社会招纳的不计回报的、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员。志愿服务，不计报酬，无私奉献于社会，服务于大众，是人类崇高的价值取向，体现人类高尚的人文精神。在市场经济的当代，在一切行为都有倾向于“金钱”价值取向的今天，尤其显得难能可贵。博物馆的志愿者工作无论对社会还是对博物馆，都有重要意义。作为一项社会活动，它是改善社会风气、建立温馨和谐人际关系的有效措施，是一个让志愿者实现社会价值和个人价值的舞台。从博物馆的角度而言，它是教育传播的一条途径，为志愿者这一群体提供了一个参与社会实践和发现自我、提高自我、展示自我的平台。同时，开展志愿者工作也是博物馆走向社会、服务社会的一种实践。
开展博物馆志愿者活动，不仅可以弥补我国博物馆现有专业人力不足、节省馆内开支、提高内部管理水平，还能大大改善当前博物馆的服务质量，使之真正融入社会，更好的服务公众。
三、怎样建设一支符合要求的讲解队伍
为了满足人民群众日益增长的精神文化需求，使人民群众享受到基本的公共文化权益，2008年初，、财政部、文化部和国家文物局下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》。这一举措的实施，在中国博物馆事业发展史上具有里程碑意义。免费开放，不仅给作为传播知识、启迪智慧、教育公众的博物馆带来新的发展契机，同时也使博物馆事业面临着巨大的挑战和压力。免费开放之后，博物馆的社会教育职能更加凸显出来。对于担负社会教育职能的宣教部门来说，建设一支高素质、符合社会需要的讲解队伍，充分发挥博物馆的社会教育职能，显得尤为重要。
（一）拉开层次，形成梯度
要在讲解员的年龄、学历、工作水平和工作类型等方面拉开层次，形成有利于讲解工作健康发展的梯度。
学历方面的层次：鉴于目前博物馆发展水平及全民整体素质的提高，应招收大学本科以上文史类及相关专业毕业生担当讲解工作。而对于临时岗位的讲解员，应招收大专毕业生或大学本科毕业生，并由单位组织专家对他们进行相关知识的培训。
年龄方面的层次：一般说以青年为主，但中老年同志，如本人热爱讲解工作，有能胜任者，就应鼓励他们坚守岗位。国内博物馆少数中老年讲解员热爱本职工作，精心讲解，取得良好效果者不乏其例。国外不少博物馆的讲解员年过花甲，仍坚持讲解，并以其丰富的知识和熟练的讲解技巧征服国内外观众的也比比皆是。此外，在年龄上的多层次还可以改变只以外表形象不是以讲解水平、讲解员的气质来评定讲解的观念。
工作水平与类型方面的层次：博物馆应拥有能满足不同层次观众、不同文化水准、不同专业要求的各类讲解员。但要防止一种偏向，即认为给低层次观众讲解的讲解员水平必然低。
另外许多馆招收讲解员，都是相隔一些年份后成批招进，成为一种脉冲类型。这种招法有利于培训，但也带来一些问题。由于招收时年龄相近，讲解员又以女性居多，他们恋爱、婚姻、生育年龄都相近，往往也成批离开讲解岗位，造成人为断层，给管理带来了困难。为了打造一支多层次的队伍，招收讲解员的间隔时间宜短，每次招收的名额宜少。在本馆可以以老带新，单独进行培训。
（二）稳定骨干，部分流动
当前在大多数人看来，讲解员仍是青春职业。因此，讲解员的流动有其必然性。在此现实情况下，只有采取骨干稳定、部分流动的方针。
骨干热爱讲解工作，专业思想稳固，业务水平高。他们稳定了，能保持博物馆社会教育水平的稳定，又能帮助新工作人员迅速提高思想和业务水平，保证讲解队伍整体素质，最后使队伍稳定下来。
（三）专职讲解和兼职讲解相结合
专职讲解员指博物馆内专门从事讲解工作的人员，他们包括单位在编的讲解员和不在编的临时讲解员。
兼职讲解员指在其他单位或岗位另有自己的本职工作、但抽出一定时间到博物馆来兼任讲解工作的人员。兼职讲解人员最好以有关学科的教师为主，也可包括一部分研究人员。他们若能到博物馆兼职讲解，一方面，能把对博物馆的支持、自己的知识、经验和能力带到博物馆；另一方面，使他们的人生价值得到更好的体现，充分发挥了自己作为社会公民的作用。
（四）建立培训机制，提高讲解队伍整体水平
讲解工作是一门专业技能，但目前没有一个专门的机构去对讲解员进行培养、实践指导和基本功训练，甚至连有关的教科书、理论专业也没有。所以，只好向一些成熟的相关专业借鉴，如：表演、播音专业。但讲解是一个与表演、播音有很多相同又有许多不同的专业。可以说这一专业在很多方面还处于空白状态。正因为如此，各博物馆讲解员业务技能的培训大多只能采取开设讲座，请老讲解员谈工作经验，老讲解员对新讲解员传、帮、带等方式，这并不能满足博物馆乃至讲解员的要求。唯有建立自上而下的层层培训机制，即在国家、省、市设立多种培训中心，对讲解员进行不同层次的培训，有个层层选拔、提高、进步的过程，讲解队伍的整体水平才能不断提高。
（五）培养专家型讲解员迫在眉睫
博物馆免费开放以来，观众数量大大增加，层次也更加广泛、复杂。大家期待更多的是如何从博物馆更好地开阔视野、获取知识、提升素质。这反映了人们对历史的尊重和文化的渴求。参观群体文化素养和欣赏能力的变化，使得原有的“传声筒”型的讲解员、照本宣科的讲解方式越来越没有市场，专家型讲解员呼之欲出。
专家型讲解员是博物馆中兼有讲解能力和研究能力的复合型人才，他们具备不同于普通讲解员的专家素质，能够用自己丰富的专业知识来解答观众参观过程中的各种疑问；具备进行学术研究和掌握学术观点的能力，能够为观众提供高水平、专业化的讲解，更好地实现博物馆的教育传播功能；具备转化学术观点的表达能力，能够运用自身广博的知识结构，旁征博引的讲解形式，调动观众的情感；具备“因人施讲”的能力，能够针对不同层次的观众设计不同的讲解方案；具备应用外语进行讲解的能力。
专家型讲解员能充分利用博物馆的资源，使之更好地服务于社会和人民，使观众在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受。
在社会经济不断发展、全球化进程加快的今天，只有建立一支稳定的、高素质的讲解队伍，才能充分发挥博物馆爱国主义教育基地和精神文明示范基地的作用；才能为社会的发展提供强大的精神动力和智力支持，保证博物馆公益性的永恒延续；才能为助推中华民族复兴伟业实现“中国梦”做出博物馆应有的贡献。
参考文献：
[1]吴玲 .选聘志愿讲解员 加强博物馆宣教工作 丝绸之路 2009.8
篇8
一、本科技馆简介
长春中国光学科学技术馆（以下简称“国家光科馆”）位于原长春科技文化中心东隅，2007年8月29日由王大珩、丁衡高、周炳琨、母国光等四位老前辈提议，并获得温总理亲自批示。后在北京、上海、吉林、四川、湖北等五省市的激烈竞争中脱颖而出，2009年7月31日国家发改委批准在长春科技文化中心基础上筹建中国光学科学技术馆。2011年3月16日，正式冠名为“长春中国光学科学技术馆”。作为国家级光学专业科技馆，我馆的发展主题是“科技之光・引领未来”。馆内设有5个常规展厅，2个光学史展厅，1个军工展厅，1个临时展厅，1个光学图书馆与1个光学实验室。国家光科馆的主要职能是普及光学知识，提高全民科学素养，加强光学科技合作交流。本馆在做好普及教育工作外，还致力于抓好讲解员的语言培训工作，以进一步提高他们的讲解水平。
二、精挑细选，统筹安排
讲解工作是一门知识与语言高度融合的艺术，带有一定的专业性、知识性及艺术性。一个优秀的讲解员必须集教育、播音、演讲、表演等多种技能于一身。因此，必须按照以下标准挑选讲解员。一是必须具备良好的思想素养;二是具有较高的文化素养，专业技能过硬;三是嗓音条件好，语言表达能力较强;四是身体健康，身高、外貌达到相关职业规定，便于给公众留下好的印象。通常讲解工作要求一次性完成，是无法预演或重来的。因此，这要求讲解员不仅要有良好的性格，还应具有较强的应变能力。这样才能沉着面对形形的观众，顺利完成讲解任务。
三、加强语言培训，提高讲解水平
（一）重视专业知识的培训
讲解艺术是知识与语言的高度融合。作为光学知识的传播者，讲解员必须熟练掌握关于光学的专业知识，如各种光学现象与原理，光的特性及经典实验原理、光学技术等。其次，还应了解光学的发展历程、国家光科馆内的馆藏资源及有关展品等。这样才能做到成竹在胸，为顺利开展讲解工作奠定好基础。
（二）狠抓专业技能培训
我馆十分重视语言培训，要求讲解员每天利用早会时间进行语言小训练。重点练习如何呼吸、发声、文明用语、站姿等。尽量做到普通话标准，语言组织规范，观点鲜明，言简意赅。在讲解过程中要做到“因人施讲”，根据观众的年龄、性别、职业、文化程度等，组织好语言，并调整好语速，声情并茂地向观众讲解，以增强感染力与吸引力[2]。另外，还要狠抓仪容仪表、文明礼貌方面的训练。让讲解员学习如何搭配服饰，整理仪容仪表，言行要文明、规范，以给观众留下良好的第一印象。在讲解过程中，还应做到“笑脸相迎”、“热心对待”、“真诚相助”。
（三）丰富语言培训方式，提高培训实效
作为国家级光学科技馆，我馆一直致力于打造一支优秀的讲解员团队。因此，我们积极创新理念，采用各种灵活多样的培训手段。根据语言培训内容，将培训手段分成三部分，分别是基础学习、模拟演练、外出学习等。基础学习包括对讲解词的背诵、相关业务技能的掌握、基本发声训练、讲解仪态训练、讲解语言及技巧指导等。当讲解员基本记住了讲解词后可开展模拟演练。在模拟有观众的场景中，结合具体的陈展内容进行讲解练习。这样能将枯燥的理论知识和实践相结合，不仅能培养讲解员的语言表达能力，还能进一步提高他们的讲解水平。对于新进人员，可采用自主学习模式，培养他们的自主学习能力。比如，提前将和陈展内容有关的资料发放给他们，让他们自行学习，总结归纳其中的重要知识点，并形成讲解稿。然后，在规定的时间内进行讲解练习[3]。另外，我馆还采用“走出去、请进来”的方式，更新培训理念，拓宽视野。选择一批工作表现好，能力突出的业务骨干到其他科技馆去取经，学习更多先进的管理经验与讲解方法。科技馆还积极为讲解员提供继续深造的机会，让其能得到更专业、更系统的培训。同时，还经常邀请行业专家、优秀讲解员开展讲座，介绍专业知识与讲解方法。
（四）营造语言学习氛围
为了让讲解员增强学习意识，首先要为他们提供广阔的学习空间。国家光科馆应建立阅览室，便于讲解员自主学习。同时，还应在馆内营造浓厚的学习氛围。鼓励大家互相学习、互相分享学习心得。个人可以将自己工作时的好经验、好做法介绍给大家。为提高大家的讲解水平，还可在馆内组织“人人当老师，个个做学生”的讲课活动。每个讲解员都有机会当老师，自行完成教案制作、课堂讲解等工作[4]。一方面既能培养他们的语言表达能力，另一方面也能锻炼他们的应对能力。同时，还能让他们养成自主学习、自主研究的学习习惯。这对于个人素养的提升有着十分积极的意义。
（五）健全相关制度，为语言培训提供制度保障
为确保语言培训的顺利开展，进一步提高讲解员的讲解水平，科技馆根据本馆实际，不断完善相关制度。在工作之余，常常组织各种活动，包括经验交流、星级讲解员竞赛、业务大比拼等。同时，还采用“四个一”岗位练兵制度，以夯实讲解员的工作基础。其中，“一学”是指每天至少学习一小时;“一练”是指每天必须练习讲解一小时;“一查”是指定期抽查练习情况，一般一周一次;“一考”是指定期组织考试，检查讲解员的理论与实际操作，一般一月一次。这样不仅能增加讲解员的进取心，还能调动他们的参与热情，从而夯实他们的业务基础。另外，科技馆根据不同的参观需求，制定出不同的讲解方案，充分做到因人施讲，让讲解更精彩，更富有活力。
（六）采用绩效考评机制
考评不仅是检验语言培训效果的主要方式，也是督促讲解员实现自我提升的有效手段。科技馆应采用定期与不定期考评相结合的方式，确保考评的公平、公正。一般可采用内部测评、专家点评等考评方式。同时，制定严格的奖惩机制，根据考评结果给予相应的奖惩，从而起到督促作用。
总之，随着社会的进步，国家光科馆迎来了大好的发展机遇。我馆必须不断加强讲解员的业务培训，不断提高他们的宣教水平。对于不同的观众，应采用差异化的讲解方式，让观众在轻松愉快的氛围中领略到光学知识的无穷魅力。这样才能充分发挥出讲解员在传播科技知识中的桥梁纽带作用。
参考文献：
[1]原樱子.中国煤炭博物馆讲解员综合素质提升之我见[J].当代旅游，2012，（11）：70-72.
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博物馆是科学文化教育事业的重要组成部分，属于社会性文化教育机构，与教育部门的教学功能有异曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣传教育功能是博物馆的主要功能之一。最大限度地发挥博物馆的宣教功能是博物馆最日常也是最重要的一项工作。
一、专业讲解员在宣教工作中的重要作用
经过艺术设计和装饰的陈列，虽然有形象化直观教育的作用，但却难以针对不同文化水平和理解能力的观众的不同需要而自动地显示其所包含的丰富内容，所以只有通过讲解员对观众进行观点鲜明、内容准确、史物结合、表述生动的讲解，引导观众把通过视觉获得的初步感性知识，上升为对陈列主题的正确理解，以至形成系统的理性知识，才能使博物馆的陈列充分发挥宣传教育作用。因此，讲解员在博物馆的宣教工作中起着至关重要的作用。换句话说，博物馆宣教功能的发挥，主要靠讲解员的精彩讲解来实现。
初次走进博物馆的人们，面对众多的文物往往无所适从。与文物相会却不相识，面对国宝满脸茫然，只能是走马观花，看个新奇。此时此刻，讲解成了观众的迫切需求和热切希望，他们期待着聆听讲解。一旦听到讲解，观众茫然顿消，感慨之余常常是若有所思。一场听来，观众常常是意犹未尽而欲罢不能，渴望着下回的参观……然而，面对越来越多的走进博物馆的观众，靠现有的数量极其有限的专职讲解员（尤其是县级小馆专职讲解员人数更少）提供讲解，无论如何也不可能满足所有观众想听讲解的要求。使用电子语音导览设备，目前，许多县级小馆还不具备此种条件。让观众放弃讲解服务，长期带着遗憾离开展厅，毕竟不是长久之计，博物馆必须找到一个更合适的方式来解决这个问题。
二、志愿讲解是专业讲解的有效补充
在目前形势下，选聘志愿讲解员，不啻为一条有效的途径。
（一）何谓志愿讲解员
所谓志愿讲解员，是博物馆面向社会招纳的不计回报、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员。志愿服务，不计报酬，无私奉献于社会，服务于大众，是人类崇高的价值取向，体现人类高尚的人文精神。在市场经济的当代，在一切行为都有倾向于金钱价值取向的今天，尤其显得难能可贵。中华民族素有助人为乐、乐于奉献的优良传统，在物质财富空前积累、物质文明高度发展的今天，服务大众、服务社会的奉献精神理当得到进一步的发展，精神文明理应与物质文明同步前进、互相适应而相得益彰。因此，客观地说，志愿做义务讲解员是一项非常有意义且应该积极倡导的社会文明，这样不仅能缓解博物馆讲解工作压力，给广大观众提供方便，也为广大学生了解祖国历史文化、陶冶情操、进行社会实践提供良好的机会。
（二）志愿讲解员应具备的素质
博物馆的志愿讲解员需要有较高的专业要求，志愿服务（文物讲解）要求志愿者具备相当的语言表达能力（演讲），具备一定的科学研究的能力……此外，还要求志愿者具有为大众义务奉献的精神。所有这些，都是对志愿者本人素质和能力的考量，是对志愿者本人服务奉献于社会的精神和意志的考验。只有那些自觉要求不断学习、不断提高自身文化和科学素养、不断提高和增强自身综合素质和能力的人们才适合做志愿工作者；不仅如此，只有当其愿意将所有素养和能力用来为大众从事义务工作时，才能成为一名志愿工作者。文化学习和提高自身素质的自觉，以及服务大众服务社会的自愿，是成为志愿者的双重条件，不可或缺。志愿者只有在志愿服务中才能不断提高自身素质和能力，只有在志愿服务中才能感受社会大众的需要，只有在志愿服务中才能得到大众和社会的认可，也只有在志愿服务中才能更好地体会和实现自身更高的人生价值，不断地发掘自身的价值潜能。
（三）志愿者工作的做法
博物馆应当把接受志愿者视为其发挥教育职能的重要内容，博物馆多接纳一位志愿者就多一位了解和传播者，同时也激励和肯定了一种为社会、为他人无私奉献的精神。在博物馆宣教工作中引入志愿者形式，其实质就是以志愿人员为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁。2005年，安徽省桐城市博物馆结合“5・18”国际博物馆日的“博物馆：沟通文化的桥梁”这一主题，结合自身特点，在建立一支具有本馆特色的志愿讲解员工作队伍方面做了一些努力和探索。
博物馆接纳志愿者又能保证其服务质量与秩序，岗前选拔和培训是一项工作量大且不可缺少的环节。我们确定以本市桐城高等师范专科学校的学生为志愿讲解员的主体，派出专家和专职宣教工作者到该校举办大型讲座，进行宣传和动员。通过宣传和动员，同学们积极性高涨，报名相当踊跃，先后有400多名同学报名争当志愿者。报名结束后，我们认真分析了报名形势，调整了下一步工作计划，并精心设计了面试、口试问题。由于目前能够提供的志愿者岗位有限，尚不能让所有报名者都来参与我们的工作。于是我们本着“学校推荐、个人自愿、择优录用”的原则，通过选拔赛在众多报名者当中选出20名同学作为首批志愿讲解员培养对象。然后，我们对所有培养对象进行了严格的系统培训，其内容包括文物基础知识、文物法规、博物馆概论、博物馆教育等。在培训中，采取了自学与教学相结合的方式，并根据馆里目前的展览特点，按陈列分类，将志愿者分成了三组，分别讲解“桐城文庙古建筑”、“严凤英艺术生涯陈列”、“桐城派文物陈列”。每组由本馆的一名讲解员教师负责讲解发音技巧及讲解礼仪的辅导，此外还有针对陈列专业知识的培训，要求志愿者掌握陈列的大纲、线索与要点。除了业务知识和专业技能的培训外，我们还对志愿者进行了职业道德和服务规范的培训。经过严格的培训和考核，首批志愿讲解员开始走上岗位，担当起宣讲文物、阐述历史的重任，在博物馆这座艺术殿堂无怨无悔地奉献、默默无闻地耕耘，使生命焕发出更灼热的光芒。他们的热情服务，满足了广大观众对文物历史知识的渴望，受到了社会各界的广泛好评。
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一、《展览讲解员》职业技能鉴定方案制定的背景
中国旅游业的发展起步于改革开放时期，即20世纪70年代末80年代初，旅游教育几乎与旅游发展同步并行[1]。经过近30年的发展，中国旅游业从起步，到发展，再到细化和分化，旅游专业也随之呈现出细分化和专门化的趋势。如2008年公布的《江苏省五年制高等职业教育专业目录》（试行）中即显示旅游管理类专业包括了旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营管理、景区开发与管理、酒店管理、会展策划与管理七个专业[2]。这些专业虽然名称不同、人才培养目标不同、课程体系不同、学生就业面向不同，但由于同属旅游管理类，同根同源，彼此在诸多方面又关系紧密，相互渗透、彼此融合。
考虑到专业设置既要做到专业化，又要保证学生尽可能广阔的就业面，在目前江苏省的五年制高职院校中，除少数旅游专科院校能够开设较为细分的专业外，大部分院校的旅游管理类专业仅开设其中一两个专业，更常见的做法是在旅游管理专业下开设专业方向，如苏州旅游与财经高等职业技术学校开设了旅游管理、涉外旅游和酒店管理专业，其中的旅游管理专业下设景区方向和会展方向；涉外旅游专业下设旅行社方向和旅游电子商务方向。旅游管理和涉外旅游两个专业在平台课的基础上，又设置了相应的方向课，实现了方向设置与市场需求、学生特点与就业面向、平台教育与方向教育的有机融合。
在这样的背景下，如何开发一个既有鲜明旅游管理专业特点，又能兼顾旅游管理类细分专业需求的技能鉴定方案，成为了一个值得探索的问题。受苏州市劳动和社会保障局委托，苏州旅游与财经高等职业技术学校旅游管理专业所制定的《展览讲解员》职业技能鉴定方案便是一次积极的尝试。
二、职业技能鉴定制定的依据
早在2006年，教育部就下发了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》，文件中明确提出了高职教育要构建专业认证体系，开展职业技能鉴定工作，推行“双证书”制度，强化学生职业能力的培养[3]。职业技能鉴定是一项基于职业技能水平的考核活动，属于标准参照型考试。它是由考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力做出客观的测量和评价。职业技能鉴定是国家职业资格证书制度的重要组成部分。
展览讲解员属于旅游及公共游览场所服务人员，具体是指对展览内容进行讲解、宣传的人员。其主要工作内容包括：接待；讲解；讲解词编写；业务指导与宣教活动组织。其对应岗位主要为博物馆讲解员、展览馆讲解员、景区讲解员等。该工种分为五个级别，即五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）等。在江苏联合职业技术学院五年制旅游管理指导性人才培养方案中要求毕业生应具备三级（高级）职业技能认定。
苏州旅游与财经高等职业技术学校所处的苏州市，仅有讲解员初级工鉴定方案，是由旅游局组织认定的，主要针对景点讲解。该讲解员工种没有职业技能鉴定国家标准，属地方性工种，且仅有初级工鉴定方案，没有中、高考试方案。
而《展览讲解员》职业技能鉴定是按照职业技能鉴定国家标准的要求，结合苏州地方旅游业发展特点，满足旅游市场需要以及学生获取技能鉴定证书的实际需要，而开发的具有实用性和推广性的题库和考试方案。
三、《展览讲解员》职业技能鉴定方案的特点
1.以职业技能鉴定国家标准为基础。职业技能鉴定国家标准是职业教育培训课程开发的依据。它描述了该职业岗位从业人员所需具备的能力，也反映了企业和用人单位的用人要求。职业技能鉴定方案以《展览讲解员》职业技能鉴定国家标准为基础，以中国劳动社会保障出版社出版、中国就业培训技术指导中心组织编写的四本教材（《展览讲解员》基础知识、初级、中级、高级）为主要参考资料，进行职业技能鉴定方案的制定，并在此基础之上进行题库开发。根据方案，运用试题库，按照国家职业标准规定的时间和方式，组织对鉴定对象的职业能力进行测试。
2.初、中、高级鉴定方案一脉相承。《展览讲解员》职业技能鉴定方案和题库根据不同级别展览讲解员所要求的知识和技能进行了分类，分为三级（高级）、四级（中级）和五级（初级），并把教材中的知识点进行了具体化和典型化处理，以此来测量鉴定对象是否具备展览讲解职业能力。等级之间进行了梯度化处理，在结构上保持一致，在难度上逐级递增，在体系上一脉相承。同时，该方案还强调了展览讲解知识和能力的发展性。例如，中级方案中考核一般讲解词的编写，高级方案中则考核针对不同对象讲解词的编写；高级方案中还增加了高级讲解员对初、中级讲解员进行业务指导的相关内容。
3.以苏州地方旅游资源和行业需求为特色。《展览讲解员》职业技能鉴定方案一方面要建立在职业技能鉴定国家标准的基础上，另一方面，也可以结合地方产业资源特点和行业需求进行制定。苏州旅游资源丰富，旅游景点和博物馆众多，且资源品位较高。《展览讲解员》职业技能鉴定方案中不仅涵盖了展览接待、讲解、讲解词编写等通用知识和技能，还结合了苏州旅游资源和行业需求情况，加入了苏州地方旅游知识，如苏州园林、民俗、工艺美术、评弹、昆曲、古城、建筑等多个知识模块。这样，通过《展览讲解员》职业技能鉴定方案，获取职业资格的人员将更加能够胜任地方产业发展和工作岗位的需要。
4.以专业方向化、融合化为抓手。以苏州旅游与财经高等职业技术学校的旅游管理专业为例来看，该专业分为景区方向和会展方向，景区和会展这两个方向存在差异性的同时，也有一定的交集。如景区中的活动策划与会展中节事活动策划类似；景区、会展都与旅行社有着紧密的联系等。因此，可以理解为，旅游管理专业虽然明确了不同的方向，但方向间也呈现出相互融合的特点。在这样一个旅游管理专业的特点之下，开发出来的职业技能鉴定方案应以不同专业方向的交集处为切入点，再融合各方向特点。《展览讲解员》职业技能鉴定方案正式以专业方向化、融合化为抓手，找准了会展讲解与景区讲解的融合点，抓住“讲解”所需具备的一般接待、讲解、讲解词编写等知识和技能，在此基础上，再融合会展讲解和景区讲解各自的特点，做到兼容并蓄。
5.以实用性、广泛适用性为生存之道。《展览讲解员》职业技能鉴定方案的实用性体现在它融合了一般展览讲解知识和技能，与地方景区讲解知识和技能，这也决定了它的适用性，不仅局限于博物馆、展览、展示中心，还囊括了更加广泛的市场――景区。这是职业教育的要求，也是旅游管理专业方向化之后再融合的要求。从鉴定对象的角度来看，不论其是会展行业的从业者，还是景区行业的从业主，都可以通过《展览讲解员》职业技能鉴定获取相关的知识和技能，以及从事讲解员岗位的资质；从培训和教育机构的角度来看，一个职业技能鉴定方案，可以适用于培训和培养展览讲解员和景区讲解员，甚至其他相关岗位的从业人员。这样一个具有实用性和广泛适用性的职业技能鉴定方案也将是一个符合行业要求，在企业中有口碑的高含金量、强说服力的技能鉴定方案。
6.命题兼顾综合能力与发展能力。《展览讲解员》职业技能鉴定方案中题库中的应知、应会的题目大致可以分成两类，即综合能力相关题目和发展能力相关题目。综合能力表现在讲解员基本的接待、讲解、讲解词编写等通用知识，它是从事讲解员最基本的知识和能力，也综合了博物馆常识、礼仪知识、语言知识等多方面知识，充分考虑了考查综合能力的需要。而发展能力则表现在对考核对象知识面广度和深度的要求上，如鉴定方案中融入了苏州地方博物馆、景区的相关知识，但又不仅仅停留在这些知识的表面，更强调寻根溯源，要求考核对象知其然，并知其所以然，以便在工作岗位上能够有更长远的发展能力。兼顾综合能力和发展能力反映出，《展览讲解员》职业技能鉴定方案不仅是鉴定考核对象是否能够成为展览讲解员，更在于培养其成为一个优秀的展览讲解员。
四、总结
职业教育的专业方向化是产业细化、市场分化的产物，方向间的融合也是职业教育不能割裂学科、专业内各种关联和交融的必然要求。职业技能鉴定方案应充分考虑到职业教育专业方向化与融合化的这一特点和趋势，这样才能从做到从实际出发，植根于行业，着眼于发展，培养出既精又专的综合型职业人才。
《展览讲解员》职业技能鉴定方案是在旅游管理类专业方向化和融合化的背景下，既注重考核对象讲解基本能力的培养和训练，也兼顾到不同方向学生具体知识和能力的需要，是一个既适用于会展方向，又适用于景区方向，甚至还能适用于其他旅游管理类其他相关专业、相关方向的需要，是一个具有实用性和广泛适用性的职业技能鉴定方案。
参考文献：
[1]王健.关于旅游学科发展与旅游管理专业课程体系建设的思考[J].旅游学刊，2008，（3）：19-23.
[2]江苏省教育厅文件.江苏省五年制高等职业教育专业目录（试行）（苏职教[2008]6号）[Z].2008-02-28.
[3]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高[2006]16号）[Z].2006-11-16.
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―、参观杭州市城市规划馆
11月22日下午，我们一批新员工在周老师的带领下参观了杭州市城市规划展览馆，整个参观过程不足一个小时，我们主要是在讲解员的带领下完成的，参观完展厅以后我们又与负责接待任务的周部长进行了一个多小时的交谈，了解了城市规划展览馆的机构设置、考核制度、休息安排、观众接待、临展的策划和布展以及围绕城市规划展览这个主题开设的其他活动等等，我们这些新员工也提出了一些问题向周部长请教，可以说这次参观交流活动对我来说是受益匪浅。
虽然正式加入中国杭州低碳科技馆才只有五天的时间，但由于我本身有科技馆展厅管理的工作经验，所以我特别注意了一些城市规划展览馆里的值得我们科技馆借鉴的地方，我认为可以用一句话来总结就是细节决定成败，它主要体现在以下几个方面。第一点，软件水平是保障。早就听说这里的员工形象很好，今天算是百闻不如一见，相信这里的迎宾和礼仪都给我们留下了深刻的印象。后来在与周部长的交谈中，我们也了解到原来这里有两个比较有特色的活动，就是“美丽课堂”的培训和“微笑大使”的考核制度。“美丽课堂”的培训主要是定期邀请厦门航空的Y深老师给讲解员和礼宾等培训，提高他们的素质和形象，这也是城市规划展览馆在业界获得好评的重要原因。我认为，在这一点上我们低碳科技馆可以学习和借鉴，定期举行类似的培训不仅可以提高员工的素质和形象，还可以提升科技馆的软件水平。“微笑大使”的考核制度可是说是提升软实力的制度保障，这样的奖惩制度不仅可以激发员工的工作积极性，还可以提高他们对工作的自觉性，也是管理工作中非常值得我们借鉴的地方。第二点，标识系统很清楚。在参观过程中，我特别留意了一下城市规划展览馆中的一些标识系统，尤其是在电梯、台阶、大厅等地方的表示很清楚，指示牌随处可见，这样的设置跟商场是比较像的，让观众进入展厅以后可以一目了然，方便观众的参观游览。我们低碳馆现在正处于布展阶段，做好标识系统的安装是非常重要的，这也需要我们大家共同把关。
二、参观中国湿地博物馆和良渚文化博物馆
11月24日我们一行人先后参观了中国湿地博物馆和良渚文化博物院，并且在参观结束后跟两个馆的领导进行了交流学习，了解一下两个馆各自的机构组成、人员安排、员工培训、主题活动策划以及展馆的宣传等内容。通过这次活动，我们不仅学习到了以上两个馆里所展现得内容，而且还从他们的管理和运行中学习到了一些好的经验和方法，这些都是一些宝贵的财富。
在对中国湿地博物馆的参观学习活动中，在讲解员的耐心解说下，我们穿梭于序厅、湿地与人类厅、中国厅、西溪厅4个主题展厅之间，从世界上最大的泥炭地――西西伯利亚泥炭湿地，到具有“生命王国”之称的南美亚马逊河流湿地，再到“透明清澈的海中水生王国”的澳大利亚大堡礁，全面展示了全球最典型的湿地景观，一个个湿地故事历历在目。同时，博物馆的设计采用现代最新科技，让参观者享受到科技带来的奇妙视觉感受，为我们补上一节有关湿地的知识的课。
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张鹏笑说自己能通过面试是运气好。笔试通过后，面试时，大家面前摆着一排文物复制品让现场讲解，他抽到了唐三彩的马。“那是陕西的东西，所以我能讲几句。”张鹏解释，“考试主要是考语言组织能力、表达能力，知识层面以后会进行培训。”这也是张鹏强调的，当义务讲解员一点也不难的原因。张鹏总结了当好义务讲解员的三条标准：一是有好学的心态，主动去学；二是有坚持的心态，志愿服务不是一次两次；三是嘴皮子稍微利索点。
据张鹏介绍，每家博物馆都会招募义务讲解员，有兴趣的同学可以留心各馆的招募情况。事实上，有些博物馆会专门面向大学生招募，只是同学能坚持很长时间的较少，张鹏是国博2006年闭馆前仅存的大学生志愿者。
成为义务讲解员后，在北京郊区昌平区中国政法大学读书的张鹏开始每周有两三天要往天安门跑，“来回在路上要花三四个小时，博物馆9点开门，我就要到岗，所以6点多起床，挤长途公交往城里赶。”张鹏从那时开始，把业余时间都放在了博物馆。五一、十一，别的同学去旅行了，他就在博物馆忙讲解。逢长假，博物馆会延迟到6点闭馆，张鹏讲解完后再跟听众聊会儿，离开博物馆的时候就7点了。“那年十一，我走到公交站根本挤不上车，干脆从天安门走到了德胜门外的长途车站，走了40多分钟。”张鹏回想过去，他承认辛苦，但是他不说累。义务讲解员需要提前预约好自己参与服务的讲解时间，偶尔赶上身体不适，不得不取消预约后，张鹏会想尽办法补回，在后面的几周里多讲一两场。
在一部拍张鹏的公益广告片里，有这样一组数字：9年讲解，3000多个小时的志愿服务，观众20万人次。张鹏给自己的讲解场次编了号码，2012年1月28日是第1627场。很多人看到这样的数字会惊诧，他怎么坚持的？如何平衡工作和讲解？张鹏笑了，他从来没有想过这个问题，他笑说大家都喊他“超人”，他简单地说：“时间总是能挤出来的。”张鹏强调，成为一名博物馆的义务讲解员就是做出了一份承诺，是对不特定群体说：我要在国家博物馆为大家服务。尽管可能大家不知道有这些志愿者，但是做出了承诺就要负责任。细究的话，这份责任感是他坚持下来的原因之一。
“簋”
听过张鹏的讲解，很多人会不自觉地爱上博物馆，这是张鹏最乐意看到的。在张鹏的听众里，有曾经在小学时到北京来玩，听过他的讲解，现在考上了北京的大学，找到他要当义务讲解员的；也有跟着张鹏走，他在哪个馆讲展览就专程去听的。事实上，要找张鹏很容易，看下他在微博的讲解时间表，然后直接到博物馆去就可以了。
9年讲解下来，张鹏形成了自己的讲解风格，他旁征博引，信手拈来的小故事，让听众常常发出会心的笑声。张鹏给成年人讲解时，一定会推荐几家博物馆、几本书，会出几道开心辞典式的选择题跟大家互动，最后会留几道问题，必须回去翻书、查资料才能找得到答案。给小朋友讲的时候，张鹏首先给孩子们讲到博物馆参观的礼仪：轻声细语，保持距离，让别人也能很好地看展品。他会蹲下来给孩子讲解，不停地提问，最后准备明信片作为礼物送给孩子们，不过还需要回答一个问题：今天看到了什么？
每次有新展览，张鹏提前两个月便开始准备，拿到讲解词后，他会换个角度想：观众看到展览会想知道些什么？然后围绕这些问题去查资料、找答案。就像张鹏给小朋友讲解青铜，说到古代皇帝祭祀的意义，他会形象地说：“皇帝乞求上天保佑国家打胜仗，供上一些吃的、喝的。”于是就要说到当年祭祀时盛食物的器具“簋”（güĭ），然后他提示小朋友们想想东直门那条著名的餐饮街的名字——簋街，很自然地告诉小朋友们“历史就在身边”。在讲解瓷器展时，张鹏带着听众们看唐代秘色瓷碗，讲解了秘瓷的难得，如何从颜色、形状欣赏瓷碗外，张鹏特意告诉大家蹲下来看：秘瓷以素面无纹著称，但是这个碗出土时外壁还粘着包装残纸，尚存唐代仕女形象。“生活里的不如意、不完满，我们可以换个角度去看。”听众们频频点头，一个女中学生跟着大家往下一个展品走时，跟妈妈说：“朋朋的话好有哲理！”
“我是想告诉大家，来博物馆参观不是2个小时的事情，是会影响你2天、2个月甚至20年的。”张鹏说。现在生活压力大，张鹏也不例外，他一样有租房子、换工作的困扰。但是，在博物馆里张鹏会不由得放松下来，他希望能通过自己的讲解吸引更多人走进博物馆，感受历史、感受宁静的美好，获得更多生活的正能量。所以，张鹏愿意给大家讲解时，念诗句、讲故事，在诗情画意、欣赏艺术之美中释放压力。张鹏说，9年义务讲解员的生活，让他在北京这样很有压力的生活下，找到了属于自己的节奏感。
一个“雷锋”将带出一批志愿者
在博物馆当义务讲解员已经成为张鹏的一种生活方式，就像有人喜欢逛街、喜欢聚会、喜欢看电影，自然而然地，他就喜欢在博物馆。同时，在当义务讲解员的过程中，张鹏对志愿者、志愿精神有了越来越多的认识。张鹏说：“2008年前，我在博物馆里跟人介绍说：我是志愿者，可以给你讲解。对方第一反应总是问：你收钱吗？2008年后，看到我挂着志愿者的牌子，很多人会找我：能讲解一下吗？”
张鹏发起并和十几个朋友正在运作名为“四月公益”的草根组织，是北京团市委志愿者联合会下的团体会员。张鹏还是不离开博物馆的方向，2012年他有3个计划内的项目。一个是招募博物馆义务讲解员队伍，他会为大家进行文博知识、志愿精神、讲解礼仪的培训，然后送志愿者去一些小型博物馆，如古钱币博物馆等当义务讲解员。二是给打工子弟学校做流动博物馆，带着孩子们走进首都博物馆看看老北京、到朝阳规划馆看看新北京、到大企业看看在北京工作着的外地人，与支教帮助孩子掌握知识不同，张鹏关注孩子们在城市的认同感，他希望通过参观，让孩子们认识到他们是城市的一份子。三是组成讲师团，进到小学、中学，为孩子们讲课。比如有学校课外想让孩子们了解更多关于世界史的内容，张鹏就会派出老师，讲北京的博物馆办过的世界史相关的展览，让孩子们感受博物馆的魅力。在这些筹划的项目中，张鹏非常欢迎大学生志愿者的参与。
