引论：我们为您整理了13篇业绩报告范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
陈述自己的成绩是业绩报告的重点。撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩，突出自己的贡献，从而为公司考核和晋升提供参考。
在撰写业绩报告之前应认真思考，尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来，然后按照重要程度排序。在陈述时，首先要清楚地表述自己所取得的成绩有哪些，是在什么样的情况下取得的，每项成绩的分量有多大，对企业有多大的贡献。在陈述时，一定要注意有条有理，突出重点，千万不能把各种成绩堆在一起，让人事经理去挑选对你有利的成绩。这种做法不但加重了人事经理的工作，而且还会给人马虎、做事没条理的印象。试想，一个人连自己所取得的成绩都理不出头绪，工作时怎么能够做得有条有理呢?
第三，总结经验和教训
对于过去做过的每一项工作，不管是做得好，还是失败，都要总结经验和教训，并在业绩报告中写出。这样做不但有利于今后的工作，而且还可以使公司了解你的成长轨迹。对以往的工作进行分析和概括，并总结出一两条经验和教训，是智者的表现。
需要注意的是，总结经验固然是重要的，但坦陈尚需改进的弱点也不可忽略。主管不但不会因此小看你，相反他们更喜欢这样的人，也更愿意对其委以重任。需要注意的是，提出需要改进的弱点后，在以后的工作中必须认真落实，千万不能在报告上说说了事，在实际工作中依然我行我素，这无疑是对自己业绩报告的贬低。
当然，在你业绩非常强的时候，并有一份很漂亮的业绩之后，也不要去沉迷当中，不思进取。因为，业绩只能属于过去，之后的发展才是最重要的，一切都会需要从头开始。
业绩报告范文：一、公司简况。(略)
二、近三年财务指标。如下表所示。
近三年财务指标
本公司董事会研究决定，建议20xx年度的利润分配及分红方案如下。
1. 法定公积金10%，公益金10%，分红80%。
2. 每10股送红股2股，派现金红利0.7元。分红资金不足部分由资本公积金转入。
以上方案尚需经股东大会表决通过，分红方案尚需报有关主管部门批准后生效。
四、业务回顾
1. 一年来经营业绩。20xx年，在公司全体员工的共同努力和全体股东的大力支持下，公司以市场为导向，根据市场要求，积极调整产品结构，开发新产品，落实货款催收责任，狠抓产品质量和公司内部各项基础管理工作，实现了经济效益的较大幅度增长，完成税后利润2380万元，达到盈利预测值的100%。在20xx年年度中国500家最大工业企业及行业50家企业评比中，本公司位于“中国XX制造业最佳经济效益企业”第X位，“中国XX最大工业企业”第XX位，“中国XX最佳经济效益工业企业”第XX位。公司产品在20xx年国际中小企业新产品、新技术展览会上荣获金质奖。
产品的销量逐年上升，与去年相比，增幅最高达到40%。不仅如此，全员劳动生产率(按工业增加值计)也比上年增长25%;同时，各项产品质量稳定，公司未发生重大安全事故。
2. 实际经营与盈利预测对比，具体指标见下表。
实际经营与盈利预测对比
XX年X月我公司股票上市发行，实际募集资金包括另两家发起人(XX国际信托投资公司、XX国际贸易有限公司)共9536万元。公司在多方位、多渠道利用好募集资金的同时，还积极、认真、实事求事地按招股说明书确定项目开展工作，具体说明如下。
1. 投资3500万元用于扩大现有产品生产能力项目。至XX年底，实际投入3296万元，其中用于质检培训中心41万元。
2. 投资622万元兴建综合车间项目。自XX年底开始动工兴建，已投入资金32万元。
3. 兴建XX车间项目。与台方合资建立“XX有限公司”以扩大规模。
4. 缓建XX大厦和地下停车场投资项目。经董事会研究决定，从宏观调控大局考虑，结合我公司实际情况，暂缓该项目的建设，将资金投入上述其他项目以获取效益。
六、股本变动情况
1. 股本结构。
公司第八次董事会决定，XXX不再担任XX实业股份有限公司董事，同意其辞去董事长职务;同时一致推选公司总经理XX担任董事长，空缺董事由以后股东大会确认。公司其他高级管理人员20xx年度无变更情况。本公司原200万职工内部股，经有关部门批准，除公司董事、监事及高级管理人员中7名持股者所持有的1.88万股外，其余的198.12万股已于XX年7月中旬上市交易。
七、重要事项
本报告期内公司无重大诉讼、仲裁事项。XX年X月X日本公司董事会制定了XX年度配股方案，每10股配2.7股，配股价暂定为3元，确切价格待实施配股方案时再视行情确定。本方案尚需股东大会表决，报政府有关部门审批，并经中国证券监督管理委员会复审后，方可实行。
八、业务展望
1. 继续抓紧完成以下投资项目。
(1) 新建质检培训大楼
(2) 新建综合车间。
(3) 与台方合资生产XX。
(4) 根据XX技术研究中心的实际情况，计划投资150万元资金，逐步扩大规模。
2. 继续加强全面质量管理，进一步深入贯彻落实GMP认证工作，深入宣传贯彻ISO9000系列标准。根据现代企业制度的要求强化公司管理，做好各项基本工作，做到向管理要效益。
3. 狠抓经营，进一步加强销售，调整产品结构，积极开拓市场，落实货款回笼。
4. 结合市场需求，多途径、全方位抓好新产品的研制开发以及老产品的技术和用途方面的研究工作;同时加强与XX地区的合作，开发利用XX资源。
九、其他事项
1. 公司基本资料。
2. 公司资料查询情况。
十、经有关从事证券业务资格的会计师事务所审计的资产负债表、利润表和重要的财务报表附注说明
篇2
再次，传统利润表是以历史成本原则为基础来计量资产变动的，但随着经济环境的不断发展，金融业务日趋增多，这就要求在报表中计量符合资产和负债定义的金融资产和金融负债，运用公允价值计量，并应在当期损益中确认有关用来避险的衍生工具上的公允价值变化或现金流量的变化，从而引出了必须解决公允价值变动的确认和报告问题，但仅靠以历史成本为计量属性的传统利润表是不可能实现这一点的。
还有资产负债表和利润表的勾稽关系应该为：期末净资产-期初净资产-本期业主投资+本期派给业主款=本期收益。传统利润表对某些已实现的持产利得和损失，未计入净收益，而是绕过利润表直接计入资产负债表中的所有者权益，从而未能更恰当地反映出资产负债表与利润表之间的勾稽关系，使得当期收益报告不够全面，没有提供对使用者进行经济决策有用的全部信息。
2英、美两国业绩报告的主要特点及其比较
21英国“全部已确认利得和损失表”的主要特点
211英国“全部已确认利得和损失表”的主要目的是把那些在本期绕过损益表而直接通过“准备”使股东基金发生变化的与股东交易无关的项目通过该表反映，以报告企业的全部财务业绩。
212英国“全部已确认利得和损失表”是作为一张与传统损益表同等重要的业绩报表予以呈报的，也即用传统损益表和“全部已确认利得和损失表”共同表述一个企业的财务业绩。
213该表降低了实现原则的地位，除了反映损益表已实现、已确认的项目以外还反映未实现、未确认的项目，因此，该表使用户在评价企业财务业绩时可以考虑所有的利得和损失。
214采用大利得和大损失概念，将利得和损失列为财务报表的要素并取代了收入和费用。
22美国“全面收益表”的主要特点
221将全面收益划分为净收益和其他全面收益两大类，用公式表示为：全面收益=净收益+其他全面收益。
222全面收益的报告可以采取多种形式，如：①与收益表合并报告，称为“收益与全面收益表”；②与收益表分开，单独编制“全面收益表”；③同产权变动表合并，即在本期产权变动部分详细揭示本期净收益和其他全面收益的组成。
223当同一种利得或损失在其他全面收益和净收益中确认两次时，要进行所谓“重分类调整”，以消除全面收益中的重复计算。比如，某项固定资产重估价确认了损益，不能在其销售时再确认一次损益。
23英美两国在业绩报告方面的比较
英国的FRS3《报告财务业绩》与美国的SFAS130《报告全面收益》的内容基本相同。所不同的是：
231美国SFAS130《报告全面收益》允许将全面收益表作为注释或作为单独的第四报表或作为全面利润表的一部分；而英国将此表作为单独的第二报表，即全部以确认利得和损失表。
232美国SFAS130《报告全面收益》只涉及全面收益的报告，而不涉及全面收益的确认和计量；而英国的FRS3《报告财务业绩》包括全部财务业绩的确认、计量和报告。
233美国财务会计准则委员会（FASB）在SFAC6中已将全面收益、收入、费用、利得、损失都列作了财务报表的要素；而英国会计准则委员会（ASB）则在财务报告原则公告中，用利得和损失取代收入和费用，也即采用大利得和大损失的概念。
3对我国的启示
从上面的分析中，我们可以看出，英国的ASB、美国的FASB和国际会计准则委员会（IASC）在20世纪90年代先后采取了相同的步骤，即增加企业的财务业绩报表，把已确认未实现的利得或损失与已实现的盈利合并，共同反映一个企业的全部业绩。但是，在我国目前的现实环境下，现行利润表还有其存在的必要性，同时报告全面收益又有其可取之处，其理由如下：
首先，我国现行利润表主要采用历史成本计量属性，立足于过去的事项和交易，符合谨慎性原则和客观性原则，却违背了及时性原则；而报告全面收益可以充分揭示有关企业未来发展情况的预测性信息，增加收益报告的及时性，但对谨慎性原则和客观性原则体现得较差。
其次，我国现行利润表所反映的收益内容不够完整，容易导致企业管理当局，尤其是上市公司利用未计入现行利润表的收益项目操纵利润，在这种情况下，报告全面收益可以更全面地反映企业财务业绩的全貌，减少企业虚报利润的空间，但是如果完全采用全面收益报表，又将使收益包括一些已确认未实现的利得和损失，增加收益实现的不确定性。
再次，报告全面收益可以体现金融工具公允价值的变动，便于使用者充分了解有关金融工具的风险和报酬，是解决金融工具会计难题的需要，但是我国目前尚未解决公允价值变动的确认和报告问题，因此，取消现行利润表，完全采用全面收益表有不妥之处。
报告全面收益是会计国际协调的需要，有利于我国会计准则同国际会计准则接轨，但是进行国际协调也应考虑我国现状，目前我国会计准则与国际会计准则相比存在一些差距，有关准则制定滞后，在这种情况下，不宜取消现行利润表，完全采用全面收益表。
基于以上原因，笔者认为在我国目前的现实环境下改进业绩报告宜采用渐进方式，即在保留现行利润表的前提下，增加一张与之同等重要的业绩报表（这里暂称为“综合收益表”），来更有组织地列示那些已经得到确认但直接在资产负债表所有者权益中进行报告的利得项目，其格式如下：
综合收益表
①净收益（来源于利润表末行数字）
②其他综合收益（纳税影响后）
加：外币资本折算差额接受捐赠非现金资产准备接受现金捐赠债务重组收益确实无法支付的应付款项关联交易差价财产重估收益（减：损失）
篇3
2.承担献血者的初筛化验工作。
3.承担合格献血者的全血采集。
4.完成血液采集前血袋外观检查及使用仪器的维护、保养工作。
5.完成血液采集后的标本留样工作。
6.完成血液及标本的贴签工作。
8.完成血液及标本保管和交接。
9.采集过程完成热合过程中产生医疗垃圾的收集和交接。
2013年质量目标完成情况。
本科室相关质量目标共8项，完成情况如下表。1、无偿献血者满意率≥96%；
2、400ml、300ml献血率≥50%；
3、采血一针率 ≥99%；
4、采血少量、多量、凝块血<0.4 %
5、全血、单采血小板抽检合格率100%
6、质量事故发生数0
7、街头自愿献血比例≥55%
8、科室内部培训≥2.8学时/月、≥45学时/年
数据均截至到12月24日
序号
质量项目
目标
采取措施
科室达标情况
1
无偿献血者满意率
≥96%；
定期开展服务质量培训，细化服务考核内容。
达标
2
300ml，400献血率
≥50%
掌握相关献血知识，加强沟通，提高服务质量。
68%，达标
3
采血一针率
≥99%；
定期开展岗位技能练兵活动，提高业务能力。
99.7%达标
4
采血少量、多量、凝块血比例
<0.4 %
，提高服务质量，减少献血反应比例。
0.3%，达标
5
全血，单采血小板合格率
100%
加强业务学习，提高工作质量和总体水平。
达标
6
质量事故发生数
无
严格按标准操作规程操作，杜绝质量事故发生。
达标
7
街头自愿献血比例
≥55%；
加强宣传力度，提高服务质量,
55%，达标（包括校园）
8
科室内部培训≥2.8学时每月、≥45学时每年
按年初制定的培训计划落实。培训记录和学习笔记完整。
达标
未达标项分析及改进方案：
1、我市一直大力开展单位团体献血以及校园团体献血,到街头献血的人群较少,街头自愿献血比例未达标，今后要增加宣传途径和宣传力度，努力改善街头献血车的内外部环境，进一步提高服务质量，工作人员下车服务。采血车固定上班人员，建立固定献血员的信息库，安装移动电话，方便工作人员和献血者联络及回访。
二．关键过程（控制点）的完成情况。
科室对以下4个关键点监控。
1. 血液保存及运输的冷链完整，有效。
措施：对血液运输人员进行培训，对冰箱，运输箱等设备进行温度监控。不同的献血成分分开包装，运输。
效果：血液质量达到有效保证，未出现血液保存运输中的质量事故。
2.标本与血液的条形码保持百分比符合。
（1）采血前后两次检查，保证标本与血液的条形码的同源性。
（2）工作全部完成后再检查核对保证做到无差错。
效果：全年标本与血液的信息符合率100%,实现了有效控制。
3.身份确认及采后核对情况。
健康征询时对献血者有效证件（照片、姓名）、性别、及献血证（再次献血者）进行一一核对。
采血之前采血护士再对相关信息核实一遍，确保无误。
效果：杜绝了冒名顶替的现象发生，保证了献血者各项信息的真实完整性。
4.关键设备的管理。
指定专人负责设备的管理，包括定期维护校准、期间核查，.状态标识。
效果
校准完成率，100% ,
发生大型设备故障为0,
故障或停用的设备及时标识,没有被误用；
三．质量体系运行情况。
根据《安徽省血站、血站实验室和单采血浆站质量管理规范技术审查标准（2012版）》，《血站技术操作规程（2012）》，并结合内审工作对本科室的SOP进行了全面的第五次修订，目前我科的质量体系与现行的法律法规标准适宜，质量体系已覆盖开展的所有项目和过程，控制的结果有效 通过了站内评审。
五、纠正措施实施情况：
1发现及不符合项整改情况
2014年全年，由站内审小组对体采科工作过程中发现了3个不符合项：
编号
不合格项
整改措施
后续跟踪
备注
(1)
2014年6月ALT报废8人份，呈明显升高趋势。
联系厂家对检测设备全面校验，对所有操作人员再次培训，严格按照SOP操作，严格把关。
目前每月不到采血总人数的1%，措施有效
（2）
14005045董斌2014年7月24日献血血型检测O型，与献血者档案A型不符。经查09003932董斌身份证号为340702197812012017，而14005045董斌身份证号为340721199006204514非同一人。
此献血者信息写报告通过信息科已经修改。对信息录入人员进行针对性培训，特别是同名同姓并是再次献血者，严格按照SOP要求，核对每一项信息，确保同姓名者信息准确选取。
无类似情况再次发生。
（3）
2014年3月20日献血者陈露露参加献血（身份证号：340123199703152385），
年龄17周岁。在我站内网服务器故障，血站计算机管理系统不能正常使用的情况下，工作人员未能认真核对年龄信息，造成未满18周岁的陈露露同学献血
申请进行计算机管理系统故障时的演练，确保在手工记录信息时不再出现类似错误。并探访该名同学。
已进行演练，该名同学其实已过18周岁，在老家时年龄改小了1岁，并表示还有一个正常年龄的身份证。
五．预防措施实施情况。
年度内无预防措施
六．变更情况。
1.记录变更:增加了<<初筛岗位工作过程记录>>,
2.人员安排变更:为了更好的为街头无偿献血者服务,提高街头采血量,合百采血车的工作人员由轮班制改为固定人员制.
七、人员建设及培训
本年度我科人员无变化,去年新进的四名采血护士和一名体检医生,经过服务质量和业务技能的培训，均表现出了良好的工作作风和爱岗敬业的精神，在见习期内迅速掌握了工作中的技术要领，考取了采供血机构上岗许可证，均能够独立上岗并胜任相关的采血服务工作。体采科根据年度培训计划进行培训，培训主要为站质量体系文件（程序文件和SOP），新版《血站技术操作规程》和献血者健康检查要求以及服务礼仪的培训。人员参训率达100%，共培训24次、43学时，质控科培训35学时，有效的提升了岗位专业技术能力。
八、采血场所的建设
在采血场所的建设上今年我们新增加了步行街采血点，工作逐渐步入正轨，高校献血点由以往的一家固定一家机动到今年的两家固定一家机动，即每周固定时间和地点在铜陵学院和安工学院开展采血工作，职业技术学院每月保证一次采血，高校的采血工作有效的保证了每月的采血量。另外流动采血车在学校放假期间到县城和乡镇开展采血工作，同时普及宣传无偿献血知识，让广大人民群众真正了解并接受无偿献血这一崇高的公益事业。
九、业务统计
本年度采集全血2485000毫升，300、400毫升比例达到68%，全年基本无应急性调血，血液库存较平稳，有力的保障了各级医院的临床血液供给。全年到铜陵学院、职业技术学院、安工学院三所高校60多次，采血1700人次，。同时，我科室全年到乡镇、厂矿、民营企业上门采血共16次，采血近500人次。跑遍了铜陵的所有乡镇。采血点全年上班，已成为我市宣传无偿献血的固定阵地。五一、十一，6.14世界无偿献血日等有纪念意义的日子我科都在街头采血点开展无偿献血的宣传活动，有效的加大了无偿献血的群众基础。
篇4
真实表现自己的成绩最重要
很多人在撰写业绩报告时总表现得很谦虚，尽量少写自己的贡献，甚至把自己努力取得的成绩也归功于别人。他们认为实事求是地说出自己所取得的成绩是不好的，会有邀功的嫌疑，还显得骄傲自大。事实上，根本没必要对自己所取得的业绩羞于启齿，客观地反映自己的贡献本身就是一种能力，而且公司看重的是员工创造业绩的能力以及所取得的成就。如果过于谦虚，弱化自己的贡献，不了解实际情况的主管可能很难对你作出真实的评价。即使主管了解你的真实贡献，也会认为你不够自信，连真实的汇报自己的成绩的勇气都没有，从而认为不能委以重任。因此，在撰写业绩报告时，切记不要过谦，真实地反映自己的成绩是最重要的。
固然，要想使业绩报告赏心悦目，首先必须有好的业绩作为依托，但恰当的陈述也是必不可少的。一份完整的业绩报告应该包括以下一些内容：
第一，基本情况概述
首先要概述工作内容、工作的主客观条件、有利和不利因素以及工作环境等。虽然这些与业绩的取得没有必然的联系，但是，显然如果你处于不利的工作环境，工作条件也甚是恶劣的话，无疑能够使你所取得的业绩大放光彩。比如说，你的工作是处理客户投诉，这一工作的环境显然不是十分优越的，它要求员工能够忍受客户的抱怨，甚至是谩骂、侮辱。环境本身的特殊性实际上是业绩的一部分，因此应该把工作环境陈述出来，以使自己的业绩有所依托。当然，在陈述不利条
件和环境时，千万不要理直气壮，不管怎么说，这是工作性质所决定的，接受了这份工作就必须接受它所带来的特殊的工作环境。
第二，陈述自己所取得的成绩
陈述自己的成绩是业绩报告的重点。撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩，突出自己的贡献，从而为公司考核和晋升提供参考。
在撰写业绩报告之前应认真思考，尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来，然后按照重要程度排序。在陈述时，首先要清楚地表述自己所取得的成绩有哪些，是在什么样的情况下取得的，每项成绩的分量有多大，对企业有多大的贡献。在陈述时，一定要注意有条有理，突出重点，千万不能把各种成绩堆在一起，让人事经理去挑选对你有利的成绩。这种做法不但加重了人事经理的工作，而且还会给人马虎、做事没条理的印象。试想，一个人连自己所取得的成绩都理不出头绪，工作时怎么能够做得有条有理呢？
这里需要注意的是，虽然大部分的成绩是看得见的，但是，有时候，也有许多不为人所知的成绩或贡献。这时候，需要把你那些不为人所知的成绩或贡献明确地写出来，千万不要不好意思陈述，这样做丝毫不会给人留下坏印象，相反，许多公司都希望员工能够对自己作出客观的评价，不隐瞒业绩，也不虚报业绩。撰写业绩报告时，实事求是是最好的原则。
第三，总结经验和教训
篇5
2、开展结对，搞好帮扶。按照统筹城乡协调发展的要求，搭建城乡对接帮扶的平台，在全市开展“姐妹牵手”工程，切实关注妇女儿童的生产生活，通过全市各级“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“三八红旗手”、女企业家与贫困地区妇女儿童结对开展帮扶活动，以点带面，实现资源、技术、智力支持，带动贫困妇女尽快致富奔小康。依托妇女发展基金，积极开展对贫困妇女儿童的帮扶工作，通过城乡结对、社区共建，进行科技扶贫、智力扶贫，帮助就业就学，提高整体素质，促进城乡协调发展。
3、诚送服务，促进发展。按照市委、市政府办公室关于开展“两创两优”下基层十送服务活动的统一安排，市妇联重点从弘扬创新精神，倡导文明新风方面入手，做好宣传服务工作。主要开展以下的宣传服务活动，一是继续开展岗村结对活动，实施巾帼文明社区工程，推动妇女创新创业。二是举办家政服务培训班，实施“姐妹帮扶”工程。三是发展家庭工业，建立互通信息、互补互助平台，为城乡闲散妇女从事来料加工业提供优质服务。召开发展来料加工、促进妇女就业推动会，实施来料加工“124”工程，即培育1支女经纪人队伍，建立200个加工基地，带动4万名妇女参与创业。建立手工来料加工经纪人协会，推动手工来料加工业的发展。
4、破解难题，关注民情。大力宣传和贯彻实施《*市“十一五”妇女发展规划》、《*市“十一五”儿童发展规划》，充分发挥妇儿工委的作用，组织开展“十一五”妇女儿童两个规划的中期监测评估，积极推动“两规”的扎实实施，督促“实事工程”的落实。继续实施妇女健康工程，推动政府有关部门对全市妇女进行一次健康普查。关爱留守儿童和流动儿童，组织开展“春蕾儿童”爱心之旅活动。抓住庆“六一”契机，做好儿童少年和学校幼儿园的慰问看望工作。
5、搭建平台，营造环境。大力宣传家庭美德，宣传和表彰文明家庭、道德楷模。举办邻里节，创建邻里互助之家，签订邻里互助公约。积极倡导“节约型”社会建设，引导妇女关心环保、美化环境、爱护家园，尝试创办社区网络学校，搭建邻里互助的信息交流平台，组织志愿者队伍、社区服务队、邻里互助组等形式，开展互助活动。开展“关爱母亲（父亲）行动，组织“我爱母亲（父亲）”征文评比活动，弘扬尊老爱幼的传统美德。开展平安家庭创建活动，做好家庭防毒防艾防盗宣传，促进建设文明和谐社区。
工作措施和具体要求
1、精心组织，加强领导。落实领导责任，建立活动领导小组，由分管副主席具体负责主题实践活动的开展，由办公室负责制订、实施活动计划。
篇6
第二类1/3的客户是需要依靠你的努力做销售跟进才能够购买产品或服务的客户，超级市场里的促销小姐，在她的努力下你或多或少都有过改变主意，购买她产品的经历。
第三类1/3的客户是无论你怎样讲都不会购买产品或服务的客户，如同超级市场里的有些商品你最多是一眼扫过，根本都不会注意商品的名称。
所以，对于销售的你来说可以通过努力产生业绩的客户是在第一类和第二类客户里，当你日积月累出更多的客户，你才能找到第一、二类客户，并且学会出分辨他们，也能够认出谁是我们的目标客户了。具体勤奋的行为都有那些呢，笔者汇总了几条供各位参考：下班前再多约访3个客户、比别人早出门半小时、比别人晚回来半个小时、每天拜访过的客户一定要做好记录并归类，最好能够计划出下一次跟进的时间及内容。销售的工作绝对是一份耕耘一份收获，如果你有兴趣研究成功人士的成长足迹，你一定会发现他们没有一个曾离开过勤奋。
二、积极的心态
人生本来就充满了变数，做销售则更是要面对许多的挑战，要想不被乌云代来灰暗的心情笼罩，积极的心态必不可少。杨澜采访黄秋生，他的一番人生感悟：“人生就是一坨屎，我要试着在上面开出一朵鲜花人生”，即便是烂片，他也努力演出与众不同的味道，努力“演烂片，不演烂角色。”
积极的心态带来积极正向的思考。比如拒绝，首先我们需要清楚的认识，拒绝在销售过程中是非常正常的，无论你销售任何产品及服务都会有拒绝，拒绝与异议是销售中的TWINS，形影不离。每个从事销售的人都会遇见，并不只有你自己，也不说明你的能力不好。那我们如何能做的更好呢？虽然拒绝不能被改变但总可以减少和降低被拒绝的次数。最好的学习资源在自己的身边，最多的信息来源在网络，最有效的方法是不停实践。以陌生拜访为例：第一印象与陌生拜访的成功率有很必然的联系，在你进入对方视线的一刹那，对方对你关注的比例：肢体语言占55%，语音语调占38%，内容占7%，肢体语言包括眼神自信还是慌张，笑容从容还是尴尬，手势适度还是无所侍从，站姿挺拔还是没有精神，表情从容还是紧张；语音语调根据空间大小，距离长短做适当的调整，最好是铿锵有力，抑扬顿挫；内容所占的比例很小并不是说不重要，目的是希望避免在刚开始就用机关枪式的自语，在良好的第一印象建立之后，话语内容的力量才显现出来。
积极的心态还可以让你从相反的方面看到更多的价值，拒绝的客户可以帮助你成长：他让你反思为什么会被拒绝，我如何改进才可以不被拒绝，他还会让你总结规律，在销售的过程中找到规律的人可以事半功倍。养成了这个最重要的习惯想必在任何情况或事件下你都能够从容面对，找寻解决的方法了。
三、提前准备
提前准备很象俗语说的：没有想不到只有做不到。提前准备基于你所想，你所思目的是为了使我们能够有计划有步骤的达成目标，即使有突发的事件也能够有备而对。在销售中的许多环节里都需要我们有这样的意识：
如拜访前客户资料的准备，相关行业的准备，同行比较的准备，客户产品市场情况的准备等。这些内容的准备可增加你与客户的共同语言及对他的了解，做足了这些对于建立好关系就打下了很好的根基。
客户异议的准备，提出异议是每个客户的权利也是客户最喜欢做的事情，解答异议是销售人员的义务也是造就优秀销售人员必须的能力之一。针对不同行业的客户在解答异议时需要结合你前期准备的客户资料进行解答，这样才能够把产品的FAB（利益、好处、特点）与客户的需求结合起来。提前罗列客户异议清单，甚至用头脑风暴的方式找出更多的异议回答内容。
“书到用时方恨少”，你是否有过这样的经历，当客户关注某个产品需要你详细介绍时，你是否很希望时光倒流到以前，让你饿补好产品知识再来应对。那么请从现在起开始行动----提前准备
四、培养观察力
善于观察的人一定会获得比其他人更多的信息，信息就是资源，资源为我们带来财富。所以在进行销售的行为中，养成观察的习惯会为我们的决定提供有益的帮助。当你第一次进入客户办公室时，你是否观察过他/她室内布置，抽烟的客户你是否留意到他的品牌，墙上的字画、桌上的摆饰是否可以帮助你了解他/她的品位，在整个交谈的过程中他/她的表情都有哪些不同，他/她关注哪些问题，桌上都放了哪些书和杂志。如果你善于观察到这些现象，可以另你对这个人及这家公司有更多的认识，特别是了解客户的类型，对于我们调整沟通方式及制定跟进策略很有作用。扑捉这些信息更有利于建立良好的关系。老祖宗的话：投其所好。是很实用的一句话。
五、关心你的客户
这句话简单不容易做到，因为这不仅仅是过年过节的短信及邮件，这更多的是表现出你综合的价值。销售人员绝不应该把自己局限在只是某个产品或服务的移动广告，销售人员对于任何一个客户来说应该是一个资源体，一个能够为客户提供
有价值信息的资源体，那什么信息对于客户才是有价值的呢，如果你养成了观察的习惯，那这个问题一定难不到你。用你的观察来发现可以如何关心客户，无形的帮助比有形的商品更能够体现你与别人的不同。了解客户的价值观，可以为你
指引正确的关心客户道路。注重家庭生活的客户你可以多为他/她提供些与家庭活动有关的信息，如有孩子的客户，那如何更好的让孩子健康成长的信息一定也能够吸引他/她；追求成功的客户，务必对企业发展，人才培养，战略制定等信息感兴趣；喜欢享乐的客户，那很容易被有特色的吃喝玩乐的信息所吸引。
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首先，给促销员传递一个概念——并不是任何人都可以作促销工作的。其次，优秀的促销员可以胜任更多更广的营销工作，因为你们已经做过了最具挑战、也是最难的一个岗位，只要再有良好的思辩、总结能力深造，你将会勇者无敌（笔者促销培训原话）。第三，纠正一个概念——业务人员是凌驾于促销之上，是指挥促销的。相反，业务人员是为促销服务的，是为促销解决具体问题的，因为业务人员的销售业绩表现很大程度取决于促销的表现，促销人员才是市场销售的基石。在这三个概念的灌输下，多数促销人员会树立起很强的行业自信心，重新审视自己所从事的职业，积极地参与到市场建设当中，努力地表现自己，并寻求上升的机会，促销员的积极性被尽大限度的发掘出来了。
二、设立销售业绩排行榜
销售业绩排行榜的设立，可以刺激后进，激发荣辱感，并且更有助于及时发现促销员的心态问题与市场问题。
笔者在丝宝药业运作生命元时曾经对石家庄药店促销员设立过周销售榜与月销售榜，并且在每周、每月的促销会上发榜，对前三名与最后一名的表彰与处罚适度夸大且公布于众，当然这种奖罚更偏重于精神方面。
当时生命元商超线由于做了大量的上市活动，销售开展良好，商超促销员心理优势也强。而药店因为一直没有好的突破手段，加之丝宝历来重视商超的心理，使得药店的专职促销处于一种放任的状态，毫无斗志。这种排行榜设立后，许多促销包括业务在内都以为只是一种形式。于是当第一次周会时，尽管只是针对药店促销的一次周会，但笔者邀请了所有业务和包括商场促销在内的所有促销员参与本次周会，而且作为华北区的最高负责人，笔者亲自主持这第一次周会。原本以为只是一个小规模应付形式的周会，懒懒散散地步入会场后才发现完全是另种感觉的促销员们立刻紧张起来。再环顾四周，发现了一张很夸张的红榜——本周药店专职促销员业绩排行榜，前三名都用特别的字体明显标出，并在名字前分别以红花凸显，而最后一名则用白色字写出，名字前却改用三个大大的惊叹号。相形之下，最后一名立刻开始显得局促不安，而前三名先是惊讶自己小小的业绩竟被如此夸大，随后则是明显的自豪感，用她们的话形容就是“说话声都敢大了”。会议开始后，除了日常的周工作安排、总结、分析外，笔者特别进行了一项内容：把前三名的促销员请上讲台，所有人员起立给予三分钟整齐节奏的鼓掌，并当场以现金的形式分别发放了100元、50元、30元的本周优秀促销奖。从台上促销员满面通红的幸福表情中，笔者知道她们得到了比钱更让她们兴奋的东西——荣誉、成就、满足感。对于最后一名，笔者也把她请上了讲台，站立1分钟，她可以讲话也可以什么都不说，但全场绝对是沉默。一年后与这批老促销员聊起开会，问她们最怕什么？几乎所有人都说：“最怕在你主持的会上而且恰恰又是最后一名。以前没觉得卖得差点会怎么样，可那次会后是真怕，不是怕罚钱，而是怕那1分钟，因为那1分钟感觉比一年还长，而且真正让人无地自容。”
这次周会对促销员的心态明显发生了触动，更多的促销员开始暗中较劲，每次周会开始前互相询问最多的就是各自的销量，促销员的个人荣辱感被激发了出来，毕竟谁都不希望自己总是别人嘲笑的对象，谁都希望自己不比其他人差。以后的周会、月会，除了排行榜外，更增加了针对个人的喜报。比如某个促销员姓高，而那周她的销量又恰好是第一，针对她的喜报则演绎为“高X真高，一飞冲天，本周销量XXX盒”。又如某两个促销员针对某重点店某竞争品XX口服液采取坐诊大夫拦截我产品销量的情况，采取外推内促、小型活动强势打压的手法一举夺回了该重点店第一品牌销量的交椅的事实，演绎的喜报则为“辣妹联手，靓者无敌，XX庸医竞折腰”。随着这种周会的不断开展、丰富，越来越多的促销员期盼着周会的召开，生命元药房的销量也开始明显上升，并且这种形式也让越来越多优秀的促销员找到了归属感，当别的厂家高薪许诺让其跳槽时，她们更多的选择了留下，因为这里有比物质更吸引人的地方——荣誉感、成就感。
三、合理的竞争、升迁举措
没有竞争就没有危机感，没有竞争就没有优劣区分。合理的引入竞争会激发人潜在的斗志。
产品分渠道操作的，可以不同渠道互为竞争对象展开竞争。比如保健品有药房线和商超线两个渠道，可以开展药线促销与商超线促销的销量竞争。为什么药房的销量就一定不如商超呢？或者为什么商超的销量就比药房差呢？整体打不败你，我可以单点争取最好嘛！
产品单一渠道操作的，可以以不同业务带队下的不同促销团体互为竞争对象展开竞争。你的团队就一定强吗？我的促销队伍就不敬业、水平差吗？促销员之间也有竞争，环境相似的促销终端，为什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？
业绩销量就是在这种竞争中不断提升。从竞争中更可以发掘人才，而针对促销员竞争中脱颖而出的优秀促销员，如果再具有一定的管理潜能，则完全可以大胆提拔、升迁。这种升迁一方面是市场本身需要的，另一方面可以给其它促销员暗示：只要努力，前途未必就永远是基层促销员，完全有机会上升到管理层。合理的竞争，真实的升迁可以让促销员的潜能无限的
激发出来。
四、物质与精神并重的激励措施
物质是生存的基本条件，但作为高等动物的人类，精神的需求有时远远大于物质需求，在相同的物质条件下，精神层面的激励会更加吸引人。针对促销员普遍年龄不大的特点，如果辅以适当的关怀、人性化的鼓励、夸大认可的荣誉可能要比单纯给予物质的奖励有用的多。
五、树立榜样及优秀经验的交流推广
榜样的威力是无穷的，三株的成功榜样让数万企业疯狂涌入保健品行业，陈安之的成功经历让无数的人渴望象他一样能在20几岁的时候就获得成功。适度的树立榜样，可以让其他的促销员看到自身的差距——并不是产品难卖，也并不是整个环境不好，而是自身的努力不够，不要总找客观理由，应更多从自身找原因。
另外，优秀的促销技巧、促销经验应当广为传播并发扬光大，好东西大家享用嘛！而且也有利于整个团队促销能力的提升。在前面提到的促销员周会中，笔者还有一项重要内容就是每周促销员的经验交流发言，每个人都要讲，好的经验就广为推广并做出表彰，解决不了的难题，就大家讨论，而且多数让那些做的好的优秀促销员就此问题做出解决。这样既交流了好的经验又解决了实际问题，同时鼓励优秀的促销员管理思考的能力的开发，避免过去促销交流流于形式无实质的现象，对促销业绩的提升有着实质的作用。
六、尊重并鼓励促销员意见、适度扩大经营管理知情权
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推动中国对数字营销接受度的三大要素是：网民的规模和庞大数量(80%)、网络的成本效益和有效性带来更好的投资回报率(75%)，及无处不在的高速互联网连接(68%)。中国在这三方面均高于亚太区的平均水平，但就消费者偏好和数字营销依赖性这一亚太区的主要推动力而言，中国只有53%，远低于亚太区64%的平均水平。这种情况表明中国的营销人员倾向于关注渠道和网络环境，而亚太区其他国家的营销人员更关注顾客需求。
中国营销人员推动移动数字营销的能力有待提高。只有33%的营销人员认为移动设备的激增、吸引力和功能正在提高数字营销的接受程度。这在亚太区是最低要求，但这不符合中国的移动设备普及率。
营销人员需要高层的支持
2014数字营销业绩报告表明数字营销得到高级管理层大力支持的国家正在走向数字营销前列。在中国，只有42%的营销人员认为得到了高级管理层的大力支持，并乐于接受试点和测试新项目，低于亚太区的平均水平(60%)。
中国只有7%的营销人员是最终决策者并控制着营销预算，然而事实上43%的营销人员都非常有影响力，对预算发挥着积极作用。58%的中国营销人员认为渠道合作伙伴和销售团队推动了数字开支的增加，但预算不归各部门(如IT部)单独管理，且来自高层的支持很少。
对于“谁负责数字营销战略和项目”这个问题，“首席数字营销官”选项今年在中国占到了26%，与2013年相比显著下降(60%)。然而，负责数字或交互式程序总监/经理(2014年为14%；2013年为0%)、营销服务或通信经理(2014年为21%；2013年为7%)及区域或地方业务领导(2014年为15%；2013年为0%)有所增加。这些变化表明有更多的部门参与到数字营销的决策之中。
技术水平仍然较低、但呈上升趋势
中国营销技术在亚太区处于低水平，但是，48%的中国营销人员认为其技能正在提升，但仍任重道远。
亚太区的技能水平有小幅提升，专业数字从业人员从2012年和2013年的13%增加到2014年的15%。2014年，中国仍缺乏人才以推动数字营销的发展。仅有2%的营销人员认为专业机构效率非常高，9%的人员有专业的组织内部数字营销分析经历。但2013年这两项均为零。
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・伦敦印象派及现代艺术拍卖成为欧洲艺术拍卖史上最高成交额的一场拍卖会，总成交额1.44亿英镑
・重要类别包括印象派与现代艺术，战后与当代艺术，珠宝与手表，亚洲、印度与阿拉伯艺术取得骄人成绩
・透过佳士得及其子公司Haunch of Venison作私人洽购的交易数量有强劲的增长
佳士得2008上半年全球拍卖总成交额为18亿英镑(35亿美元)，与去年同期的16亿英镑(32亿美元)相比上升一成(成交额已包含佣金)。在今年佳士得世界各地的拍卖中，超过100万美元成交的拍品高达457件，而去年同期只有430件。2008上半年，佳士得在欧洲及英国的拍卖总成交额为8.37亿英镑，较去年同期上升6％；美洲地区总成交额为6.31亿英镑，较去年同期下降1％；与此同时，亚洲及中东地区的总成交额为1.79亿英镑，较去年同期上升了81％。佳士得国际首席执行官Edward Dolman表示：“佳士得2008上半年的成绩反映了在全球艺术品市场持续强劲。尽管部分市场存在不确定经济环境的因素，全球客户仍继续保持活跃。我们遍布全球的网络，为国际艺术市场带来了不少来自发展市场如中国、中东、印度和俄罗斯及独联体的买家，而数目更在不断增长。”
盘点：2008年1月至6月国际重点项目及活动项目
中东
・4件艺术品拍出了超过100万美元的高价，共71位艺术家打破其作品世界拍卖纪录，而Parviz Tanavoli的《墙》(Oh Persepolis)以1，040万阿联酋迪拉姆(AED)成交，同时创下中东艺术拍卖的最贵拍卖纪录与伊朗艺术家作品拍卖世界纪录。
・一件天然珍珠与钻石项链以640万阿联酋迪拉姆(AED)由藏家购得。
・佳士得／YouGov Sirajs对100，000名海湾合作委员会(GCC)居民进行民意调查，3月份发表的调查结果显示40％的参与者预计未来五年内会增加他们在艺术品上的投资。
亚洲
2008年香港春季拍卖总成交额24亿港币，较2007年同期拍卖增长63％(以英镑计算)，是亚洲拍卖史上一季度最高的成交额。买家数量持续增长，并呈多样化，这一现状反映出全球市场对亚洲艺术的强烈兴趣以及收藏家队伍不断扩大。
・中国瓷器及工艺品总成交额为7.37亿港币，成为佳士得该项拍卖历来最佳拍卖成绩。在中国瓷器专场展出的来自日本根津美术馆宫廷钟表，这批弥足珍贵的清宫廷座钟以2.81亿港币的成交额成为世界上有史以来最有价值的钟表拍卖。
・“亚洲当代艺术”及“中国20世纪艺术”总成交额为8.13亿港币，与2007年春拍相比增长了33％。此次拍卖共诞生了55项画家拍卖纪录，包括来自日本艺术家的38项、印度艺术家的10项、中国艺术家的8项以及韩国艺术家的11项。
・东南亚艺术拍卖现场持续表现抢眼，总成交额为7，2007)-港币，较2007年春拍增长了39％；中国近现代书画与古代书画专场拍出了2.41亿港币，与2007年春拍相比，增长20％。
・珠宝与手表拍卖进展顺利，总成交额4.68亿港币，成为佳士得在全球举行总成交额最高的一次珠宝拍卖，其中101.27克拉的巨型无色钻石为亚洲拍卖中最大颗的钻石，最终以4，850万港币由藏家投得。手表专场中一只独一无二的百达翡丽Ref.2499以1，040万港币的成交价，成为佳士得亚洲手表拍卖中价格最高的一只手表。
欧洲
・2008年2月，伦敦京士街(King’s Street)的“印象派与现代艺术”、“战后与当代艺术”两项拍卖成交额高达2.24亿英镑。6月进行的同类型拍卖见证了五件拍品以超过1，000万英镑成交，而“印象派与现代艺术”晚间拍卖更以1.44亿英镑创下了欧洲艺术品拍卖会的单场拍卖最高成交额纪录。其中，克劳德・莫奈的作品《Le bassin aux nymphéas》以4，100万英镑由藏家购得，打破画家作品世界拍卖纪录并成为佳士得欧洲拍卖史上成交价最高的一件艺术品。6月30日举行的“战后与当代艺术”夜场拍卖取得了8，62027英镑的成绩，创下此拍卖项目在欧洲佳士得的最佳拍卖成绩。弗朗西斯・培根(1909―1992)的《Three Studies for a Self Portrait》拍出1，730万英镑，同时打破画家作品世界拍卖纪录。Jeff Koons的《Balloon Flower(Magenta)》更以1，290万英镑创下了该画家作品的世界拍卖纪录。
・2008年上半年伦敦精品展包括6月份举行的珠宝拍卖，包括Christina Onassis的私人收藏珠宝拍出1，5007Y英镑，成为于英国举办的珠宝拍卖的最高价。英国最慷慨的慈善家之一simonSainsbury的私人收藏专拍取得2，710万英镑。名家具设计师托马斯・奇彭代尔设计的“The Kenure Cabinet”以2，700万英镑创下英国家具的世界拍卖纪录。同在此场拍卖亮相的其它家具拍品同样表现出色，其中三件作品打破英国家私世界拍卖纪录。
・2008年上半年，经过整修一新的南肯辛顿(SouthKensington)拍卖厅接待了12万位客户。佳士得更在此处采用综合拍卖再配合定期的单类拍卖策略，实行两管齐下。这种新安排受到了买家和卖家的支持，在最近的室内家具拍卖中可见一斑，不同价钱的拍品都受到极大的欢迎，总成交额高达4，000万英镑。6月在伦敦举行“南亚现代与当代艺术”专场拍卖，成交额为540万英镑，打破此项拍卖在伦敦的总成交额纪录。更令人惊叹的是，此场拍卖刷新了12个艺术家拍卖纪录，当中包括Francis Newton Souza的《Birth》(1955)，成交价为130万英镑，创下印度现代与当代艺术品拍卖的新纪录，同时成为佳士得南肯辛顿 (South Kensington)拍卖史上的最昂贵拍品。
・法国拍场于2008年上半年创下了28个世界拍卖纪录，总成交额8，590万欧元，其中13件艺术品拍出逾100万欧元的高价。在三月举行的Charles Gillot私人收藏专拍以1,790万欧元的成交价成为佳士得巴黎拍卖的第二总高价。与此同时，女画家Louise Bourgeois创作的《Spider》创下伊斯兰金属镶嵌工艺及在世女艺术家的艺术品最高成交价世界纪录，成交价为290万欧元。
・今年是佳士得以2008进军瑞士40周年。苏黎世及日内瓦的拍卖总成交额为4，600)Y英镑，日内瓦2008年上半年的拍卖成绩与2007年同期相比上升70％，其中的珠宝拍卖成绩最为骄人，成交额为5，92027瑞士法郎。
・五月份在意大利米兰的拍卖周以1，880万欧元的总成交额完结，比上年同期上升28％，证明意大利市场保持稳定。
・阿姆斯特丹(荷兰)佳士得在上半年以2，300万英镑总成交额取得68％的市场占有率，众多拍卖中Liechtenstein收藏专拍最为出色，成交价达530万欧元美元。一对Bleau地球仪以79万4千欧元，成为在荷兰拍出的最昂贵的艺术品。
・佳士得5月在莫斯科列季亚科夫国家画廊举办了一场宏伟的展览――关于拉斐尔前派大师与俄罗斯艺术品的展览，又在6月圣彼得堡Marble博物馆举办了“古代大师、印象派与现代艺术品”展览，由此体现佳士得对俄罗斯艺术品市场的信心。在6月的俄罗斯拍场佳士得取得了1，130万英镑的骄人成绩，在此次拍卖中，女画家Natalia Goncharova的作品《Les Fleurs》以550万英镑由藏家购得。
美洲
・佳士得举行关于美目文物的拍卖涉及一系列及其重要的藏品，价格总计1，814万美元。其中最值得关注的精品是史蒂文森家族的奇彭代尔红木茶桌，以540万美元成交。
・三月亚洲艺术周总成交额8，010万美元，创下了亚洲艺术品拍卖在纽约的最好成绩，其中Dainichi Nyorai佛像拍出1，440万美元的佳绩，创下日本艺术拍卖的世界纪录。
篇10
Key words： income statement；statement of owners equity；comprehensive income statement
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）22-0167-02
1 问题的提出
业绩确定并非自会计产生之日起就受到人们的重视，而是显著地经历了一个逐渐变化和演进的过程，收益表才被接受为企业向外部使用者传输财务信息的重要角色。近年来，以英国、美国为首的西方国家都在致力于收益表的改进，把绕过收益表而在资产负债表中直接确认的利得和损失集中起来，使得业绩报告更加全面和更加真实，从而有助于使用者作出合理的经济决策。这是近十年来财务报告出现的重大改革之一。
历史成本计量模式早已不那么“纯”了，但在传统的业绩报告确定模式下，“未实现”的价值变动却迟迟不能在业绩报告表中确认。进入21世纪以来，随着融资和投资活动在企业经济活动中更为突出和复杂多样，特别是金融创新的日新月异，再加上企业面临的经济环境日益多变，传统的会计确认标准在判断风险与报酬转移问题上愈来愈无能为力，会计计量出现了以公允价值替代历史成本计量基础的趋势，从而为确认愈来愈多的“未实现”业绩报告叩开了大门。对于这些已确认的未实现业绩报告绕过业绩报告表直接进入资产负债表的做法已经引起国际会计界的普遍关注，因为无论从理论（如“干净盈余理论”）和实务（如企业管理当局在传统业绩报告确定模式下任意操纵业绩报告）的角度，这种做法都是不可取的。本文以业绩报告为中心，试图探讨业绩报告改革的必要性、理论基础、体系现状，提出了我国改进全面收益报告的几点建议。
2 理论基础
全面业绩报告（comprehensive income）并不是一个新概念。早在1980年，美国财务会计准则委员会（FASB）在原第3号财务会计概念公告（SFAC No.3）《企业财务报表要素》②中就首次提出了全面业绩报告概念，并把它定义为：“一个主体在某一期间与非业主方面进行交易或发生其他事项和情况所引起的权益（净资产）变动。它包括这一期间内除业主投资和派给业主款以外的权益的一切变动。与净收益相比，全面收益概念具有以下特点：①它是计量交易、事项和情况对一个主体权益所产生影响的总括指标；②要求严格区分价值创造和价值分配；③采用了与净收益确定——收入-费用观不同的资产-负债观。从概念上看，全面收益适宜采用以价值为基础的计量模式，限制实现原则和稳健原则的运用。为了更清楚地理解全面收益概念，我们还对几个相似的概念：全面收益、净收益和盈利作了区别。
长期以来，会计收益与经济收益一直存在着分歧，焦点在于是否必须坚持收益实现测试。全面收益对传统会计收益概念进行了重大突破，确认一部分尚未实现的收益（利得），反映了会计收益向经济收益发展的趋势，有助于提高收益确定的经济实质。使用者在决策时需要对企业价值进行评估，根据费尔萨和奥尔森（Feltham and Ohlson）提出的“干净盈余理论”，使用者只有在全面分析企业所有来源的价值变动后，才能够比较准确地预测企业价值。这为全部价值变动在进入资产负债表之前都必须首先在收益表中反映，即报告全面收益或称为“干净盈余”，提供了理论依据。而且，大量实证研究表明，即使在英、美等发达国家，证券市场也并没有人们想象的那样有效，使得信息不管通过何种方式披露，证券价格都能够充分反映公开的全部信息内容。我们由此得出一个重要结论：为了提高全面收益信息对使用者决策的有用性，我们不仅需要充分披露全面收益信息，而且还需要以使用者易于获得并且可理解的方式报告全面收益信息。鉴于业绩报告的重要性，全面收益信息在业绩报告中披露往往比在资产负债表中披露更为有用。报告全面收益还根植于“当期经营收益观”与“总括收益观”之间由来以久的争论。近年来，美国财务会计准则委员会在准则制订中不坚持一贯的“总括收益观”已经受到实务界和会计职业界的强烈抨击，报告全面收益的一个重要目的就是企图回到以“总括收益观”作为业绩报告的基础，并在以后准则制订中持续一贯地运用这一观念。而且，报告全面收益有助于改进资产负债表与收益表之间的勾稽关系。
3 现行业绩报告披露体系现状
IASB、FASB、ASB及我国业绩报告披露体系：目前各国财务会计报告主要有资产负债表（财务状况变动表）、利润表（损益表）、现金流量表、全面收益表、所有者权益变动表为主体组成，IASB、FASB、ASB及我国现行财务报表体系如表1。由表1可知，IASB和FASB的报表体系完全相同，我国与ASB体系基本一致，目前，损益表反映的是货币收益，而收益的确定要求产生两个问题：其一是如何把经济交易的影响分配至各个会计期间，而不是仅仅分配在交易发生的当期？这个问题的解决是通过基于配比和稳健性这两个会计基本概念基础产生的分配规则来进行的。其二是所有的经济交易是否包括在当期的净损益计算中。这一问题有两种观点：“总括损益观”和“当期损益观”， “总括损益观”认为净利润应包括影响净资产变动的所有交易（除股利分配和资本易外），“当期损益观”认为损益表只反映当期反复发生的一般正常的经营活动，是已经实现的收益，而非常项目或前期损益调整项目应直接计入资产负债表中的权益部分，而排斥或忽视了其他未实现的价值增值，这样就导致了损益在两张表上分开反映，收益表反映不全面，人为割裂会计信息的集中与分类。
从所有者权益变动表本身提供的信息内容来考虑，所有者（股东）权益变动表全面反映了企业的股东权益在年度内的变化情况，便于会计信息使用者深入分析企业股东权益的增减变化情况，并进而对企业的资本保值增值情况作出正确判断，从而提供对决策有用的信息。
4 改进建议
我国业绩报告应实行渐进式改革，先实行的是2007年的两表运行、2009年附注披露（综合收益、其他综合收益）和即将推出的单表（财务业绩表或全面收益表）。我们从未来角度提出了改进全面收益报告的几点建议。一方面要改进全面收益报告的内容：①全面收益报告必须真实、全面、及时地描述当期交易、事项和情况的结果；②“收益平稳”是经营决策而不是财务报告的职责；③可靠性和相关性是全面收益报告必备的质量属性。另一方面要改进全面收益的报告方式：①全面收益信息应当以使用者易于获得的方式报告；②按照对使用者决策有用的方式划分全面收益项目；③详细列示全面收益额及其组成；④报告每股全面收益和每股盈利；⑤提供历史成本收益附注。
根据以上建议，我们还设计了改进的全面收益表格式。将利润表和所有者权益变动表合并的全面业绩（收益）表呼之欲出，其作用有三：①规范上市公司信息披露，包装广大投资人的合法权益，促进资本市场健康发展；②推行业绩报告有助于解决我国已出现的和未来可能出现的会计问题；③全面推行业绩报告还是会计国际协调的需要。
参考文献：
[1]李安迪.从所有者权益变动表看全面收益的理念，2009.
[2]周琼芳，徐鸿.现行利润表的局限性与改进[J].重庆理工大学学报（社会科学），2011，25（9）.
篇11
但不论怎么说，不管你是采用什么类型来组建起一支电话销售团队，电话销售人员单体的基础素质、销售能力以及集体协作的能力就变成了决定业绩好坏的关键。在此，我重点谈谈几个主要影响电话销售人员的因素。
1）电话销售人员的基础素质非常重要，所以对招聘要足够重视，以挑选合适的“种子”。
第一，电话销售工作一个显著的特点就是工作量大，而且是重复性很强的工作。所以，合适电话销售工作的人首先应该是务实的农夫，而不是聪明的猎人。太聪明的人往往喜欢走捷径，不适合踏踏实实的工作。所以，挑选电话销售的第一条就是看候选对象的忍耐性强不强。看一个员工的忍耐性，除了看他的简历，以前的工作的稳定性之外，还可以在一开始分配他一些具体的清洗数据的工作，看其完成工作的质量和态度。
我在领导电话行销部的时候，为了保证数据的质量，经常定期聘请一些兼职员工来清洗数据。一方面是用较低的成本来完成数据整理的工作，一方面也是从兼职员工里挑选合适的“种子”。如果他能认真做清洗数据的工作，并且具备了一定的技术条件，就会破格进入我们的正式电话销售团队。
第二，电话销售是个被拒绝率相当高的工作。根据统计，电话销售工作通常的正常被拒绝率高达96%以上。也就是说，100个电话里面，如果有4个人愿意听你讲下去，就已经算是正常的情况了。如果电话销售是人员的抗挫性不强，那么选择电话销售工作无疑对他来说是场灾难。有些心理学家也将“抗挫性”称之为“心力”，指的是对待拒绝的心智处理模式。合适的心智模式是积极处理，把心智聚焦到如何解决问题上，而不是消极地放弃。这样的人一般具有逆向增强的“心力”。不合适的“心力”是指：本人习惯了消极放弃，以至于变成了性格的一部分，那就很难改变了。目前有很多成熟的抗压面试方法，可以挑选出已经具备逆向增强的“心力”的人选，感兴趣的朋友可以来信交流。
第三，能力条件方面分为普遍性和技术性两类能力。所谓普遍性就是通常大致情况下，满足一定概率的条件。如电话销售人员的学历一般不能太高，年龄最好在18到25之间等等，这些都被称为普遍性条件。
合适电话销售的技术性条件包括声音条件、敏锐的反应、思维的逻辑性、目标感、以客户为中心的服务意识等。不同组织的电话销售人员，对技术条件会有不一样的侧重。如电话外呼人员，对目标感一定要强，销售必须完成每月每周制定的业绩指标。
在这里我想强调的是，技术类的基础能力相对而言比较容易培养，而内在心态类的素质则很难改变。
2）影响电话销售业绩的知识因素
知识不同于信息，你看了一本书，并不代表你就掌握了这本书的知识。同样，当你给手下的电话业务人员做了关于公司和产品的培训，也不要认为他们就掌握了知识。只有可以在实践中应用，并且能举一反三，才能说明是掌握了知识。
电话销售人员应掌握的知识包括了公司背景、产品知识、价格体系、服务介绍、成功案例、客户应用、促销政策等。尤其在产品使用、常见问题处理，竞争对手产品特点对比，优劣比较，市场趋势等方面要形成容易被销售人员掌握的业务手册（SOP）。
一般考察的方法包括背诵记忆、知识点笔试考核以及模拟情景问答等，这些内容应该是岗前培训的重点。不仅如此，由于市场是动态变化的，在后续的销售培训和总结会议上，全体销售人员应该不断重复和分享，共同提高，不断进步。
3）致胜的电话销售技巧
这方面的资讯恐怕是关于电话行销当中最多的，也是最容易令人感兴趣的部分，在此，本人将一些心得总结如下。
1、做电话销售，绝不是只有电话------这一种武器在战斗。你要学会充分利用各种销售媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，目录，电子邮件等。至于究竟如何使用和组合这些媒介，后文有详细介绍。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。
2、在开始打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么？并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判断你每通电话的质量。
3、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。
4、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每一个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要注意的是，问题与问题之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多，也不能太少，否则很容易让客户失去对你的信任。
5、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会同理他的感受。
6、把客户看成是你的朋友一样去关心他，爱护他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。
7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。
同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标
篇12
在履行岗位职责方面，我主要职责是负责我局的资料管理和图书仓储工作。根据上级提出的要求，我积极探索图书档案管理模式，对历年来我局所有的图书文件档案进行重新整理归档。对档案库房进行重新调整。完成我局*年至*年文书档案实物档案声像档案统计报表收集归档分类整理编目更换装具，输入微机装订并编号上架工作，现正全面编研自检工作，迎接*月中旬的评估认证。
二基本情况
我于*年参加工作，高中毕业，*年*月，经*市职称改革办公室考试合格，获得档案管理员初级资格证书，*年*月，经某省省机关事业单位工人考核委员会考试，取得文秘资料员高级工专业技术资格。*年至今，我的工作一直保持稳定，在*市环保局负责图书仓储和资料管理工作，长期的从事资料管理和图书仓储工作经历，给了我很好的锻炼机会，丰富了我的阅历，开阔了我的眼界，并促使我不断努力学习，掌握最新的图书仓储知识，以出色地完成所担负的工作。在上级领导的支持和全局干部职工的配合下，将我局的资料管理和图书仓储工作一年推上一个新台阶，得到了各级领导的肯定。下面，我重点就最近几年担任图书仓储工作一职期间所形成工作思路及完成的工作，做技术业务总结。
三取得业绩
(一)为我局设计图书出版物的作业流程。
过去，我局在环保图书的购进和发放过程中由于在进货出货作业方面管理欠缺，经常出现差错，我利用所学的图书仓储知识，为我局重新设计了业务流程，并绘制成图表，提高了工作效率，受到了领导的好评。
（二）协助参与了*市物流中心项目的预可研工作
