引论：我们为您整理了13篇第一会所综合社区范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
它是带着旧式祠堂和江南民居风格的“浙江第一会所”，由马云、丁磊、冯根生、沈国军、陈天桥等商界巨子发起，没有固定菜单，有着严格会员制――它代表一种全新的城市名流圈，一个智慧与文艺的集散地，一种属于生活家的生命品质。它不是名利场的演播厅，更像是名利场的后花园。
杨沛宜(2008中国最美的声音)
她是宏大景观中最细腻纯真的一抹淡彩，是民族情绪中最柔软温婉的一处寄托。她没有出镜，却比任何出镜的人更加夺目耀眼，开幕式上那一首《歌唱祖国》拨动了每一个中国人的心弦。
梅赛德斯―奔驰
作为全球顶级汽车品牌的代表，三叉星徽不但在传统与创新、典雅与时尚、舒适与动感、沉稳与激情、速度与安全之间获得完美平衡，其品牌DNA中所焕发的年轻与激情，轻易便将“很中国很世界”的章子怡及一大群中国新贵俘获，当仁不让成为中国私人坐驾中最具品位的豪华车。
联想Thinkpad X系列笔记本
它既代表着“Extreme”即“轻便到了极点”，也代表着一个交叉点，意味着它体积与性能的完美结合；还象征着展开的翅膀，可以自由飞翔。它是ThinkPad笔记本最轻薄的系列，是名副其实的可爱“小黑”。
开心网
它是熟人社会的麦当劳，新鲜人的娱乐局，开心成了主基调。虚拟买卖、变相交易、玩弄奴隶、集体开心，新组件层出不穷、网友投票无奇不有，记帐功能巨细无遗，渐成最佳中文SNS交友社区。它开启了中国人网络生活的又一片新天地，系统虽不稳定，热闹却已足够。
我爱打折网
打折是一种低成本换高品质的精神，人人都可以分享。它就是一个网络版的血拼女俱乐部，交换资讯，交换心情。它是网络上的蚂蚁，但蚂蚁也有能撼动大树的本事；它是不多见的雌性社区，为充斥着雄性荷尔蒙的互联网增加一抹柔性。
天语手机
它代表着一个社会的工业进化之路，它是中国制造业最浓缩的写照。由草根而起，为平民而生，它当然有缺点，但却在进化中从无到有。文化由积累而来，技术由学习而来，它的目标和受众正是中国的现实，而这种现实正在暗地里营造着一次“典范转移”。
中国电信 我的e家
它是信息时代的全能冠军，为你定制最完善的家庭综合信息服务解决方案。通信、信息、娱乐、理财应用让你尽享信息服务、高速互联网和通信自由的多重乐趣。它是网络公路的引擎，信息世界的加速器，把无限大世界融进家庭小天地，高品质全方位的信息呵护让爱没有距离，家就在身边。
星耀五洲
它是京津生活区的一个国际化平台，将世界级的生活品质与居住文化融入居民体验之中：它是由世界版图浓缩而成的世界花园，也是天津的世界之岛；它为中国上班、全球出差的京津国际人准备，是京津联合生活圈的临门一脚，也是京津国际化的急先锋。
诺基亚 N系列手机
篇2
《紫月景观》不仅介绍了紫月公司的发展历程，同时在每篇文章中都会推出一个精彩的案例，这些案例中都有一个风情主题，一会儿把您带进夏威夷草裙舞的热烈氛围，一会儿带您步入南加洲灿烂的阳光中；一会儿又会把您带进法兰西贵妇的裙边花坛里……文章也会把每个案例设计过程中的背景故事与大家共享。
一、 和太阳赛跑，紫月第一间办公室
如果你爱一个人，就让他去办一个公司吧，让他领略成功的喜悦和实现梦想的惊喜。如果你恨一个人，也让他去办一个公司吧，让无尽的繁忙和挫败去鞭挞他的心灵、劳累他的筋骨，让他受尽一路的艰辛。
二OO三年的四月， 车水马龙的深南大道上，路旁的小叶榄仁早已吐出了新绿，金凤花也破土而出、在追赶着又一个花季；而路边忙碌的深圳人似乎没有谁肯驻足片刻领略着这又一个美丽的春色、更没有人会注意到奔波在路边的一个小小身影―― 她的脸上渗出了细密的汗水，套在高跟鞋中的双脚早已走的又酸又痛，但她依然保持着步履匆匆，超过了一个又一个走在前面的路人。这便是未来紫月公司的领头人――三十五岁的程颖。 她刚刚向工商局递交了公司的注册申请，又在紧锣密鼓的寻找公司的办公场所。已经走了一天的她在心里盘算着：新员工马上就要来上班了，一定要在天黑以前看完最后一家地产中介介绍的楼屋，一定要尽快定下紫月公司的办公室。新办公室首先要房租便宜、交通便利、又要看起来小有规模，还必须位于从上海宾馆到竹子林这一黄金路段上。为写字楼锁定了这么多的条件，并要在短时间内找到理想的场所，还需要上帝派给程颖一点好运。当深南大道上最后一盏华灯点亮的时候，程颖来到了中航宾馆三层的一套办公室里，微风拂过窗外枝繁叶茂的白兰花，给办公室里送来阵阵的清香，窗外那一片春日的嫩绿燃起了程颖心中的希望，紫月办公室就是它了！
二OO三年五月一日，紫月诞生了！从那一天起，中航宾馆三楼办公室的灯光便天天闪烁在深圳璀璨的夜景中；从此紫月景观也像一轮新月闪烁在浩渺的星河中……
二、鸿越瑞榈，紫月第一单
你是一个优秀的设计师，只是具备了做好一个项目的技术基础；你还必须是一个出色的管理者，带领一个团队共同合作好一个项目；你还必须是一个成功的推销员，把自己对空间的理解通过永不停息的诠释，让甲方认可并理解。
1 天赐良机
当紫月还在紧锣密鼓地筹备的时候，一个偶然的机会，程颖得知绵阳市鸿越房地产开发公司马上要进行鸿越瑞榈园的景观设计招投标，而且项目较大，景观面积达到7万多平米；程颖马上意识到这是一个天赐良机，一定要尽自己最大的努力去争取中标。
绵阳・鸿越瑞榈园是沃宝田先生在绵阳首次投资的项目， 也是绵阳经济开发区最大的一个项目，东北临碧水悠悠的涪江，远望风景秀丽的富乐山。项目总占地面积900亩。沃宝田先生钟情于中国传统文化，欲把小桥流水、粉墙翠竹等传统的苏州园林作为景观设计的风格。项目用地北临宽阔而清澈的涪江，把涪江的水引进社区形成一个大型的水社区，也是甲方的一个心愿；绵阳市鸿越房地产开发有限公司由于土地成本占用了公司很大一笔资金，因此另一个要求就是要把园林的总体造价控制住，以最少的投资达到最好的效果。
那次投标甲方已经定下了一家颇具规模的英国景观设计公司和一家深圳市的具有甲级资质的景观设计公司参加竞标，招标方被紫月的诚恳所感动，尽管知道紫月是刚刚注册的新公司，还是给了紫月一个试一试的机会。紫月就这样，像一个新生的婴儿，还没有来得及学会爬，就得开始跑了。
面对紫月的第一标，程颖真正感到了肩上的担子好沉重：如果能中标，这个项目的经费至少可以维持公司半年的开销，更重要的是有了这个项目，公司就可以马上展开正规的运作；如果中不了，公司不仅白白搭进人工成本、设备成本，还会使刚刚到岗的员工失去对公司的信心。面对极具强势的竞争对手，程颖在努力了解他们的作品和设计风格，看到别人已有那么多成熟的作品，开始心里是有些发虚的，此时的她在想：要想赢得这个标，首先必须得找到一个统领全局的系统构思，我们首先得赢在理念上；第二就是对空间设计的把握，正确的掌握好尺度关系；第三就是要在设计过程中制作出精细，漂亮的效果图是体现构思的最佳途径。
2 公共汽车上的草图公司成立伊始，还有一大堆着急的事要办，跑各个主管部门，填各种表格、招聘设计师、还要对新办公室进行二次装修，零星办公用品的购置，白天都要花在各种琐事的奔波上，晚上她便一头扎进书城和图书馆，每天晚上都要等到图书馆关门才坐上公共汽车回家。她把能找到的所有东方园林的资料都通读了一遍，买下了厚厚的两大摞书，又查阅了四川绵阳的地方文化，了解到她现在要做的是一个位于四川的江南园林，那就是要把江南的风华水月置于四川的自然山水园林文化背景之下。
那时程颖的家在桃源村，从书城回去得坐一个多小时的公共汽车，这段宝贵的时间她从没浪费过，在车上她便掏出笔和纸，不停地写着刚刚看到的心得，勾画着捕捉到的闪光的灵感。当公交车上的其他乘客用怪异的眼神看着又写又画还不时小声自言自语的程颖时，一个完善的构思形成了；设计起笔先从挖掘本土文化底蕴与江南园林意趣为基准出发点，吸取江南园林“虽由人作，宛自天成”设计手法和巴蜀园林“天然去雕饰”的设计理念，将江南园林的外在表象与巴蜀园林的文化内涵这两个方面找到了完好的契合点。景观采用了简约中式的设计手法，传承古典园林空间的精髓，用现代的材料和工艺表达意境，决不是传统园林的翻版。
从会所的入口处将涪江水引进社区，从西北到东南，形成一个环形的水系统，最后再向北排进涪江。整个水系由清澈的水溪串联了三个大的湖面，从而使水产生了不同的形态，也使瑞榈园成为了一个大型的水社区。因为是大型水社区，就用“水”字为词头，在分别以蕴含了中国园林最高意境美的“风、天、云、月、星、”和造园基础元素的“木、石”为词尾，组成了 “水木园、水石园、水风园、水月园、水星园、水天园、水云园”这七个富有诗意美的名字，叫起来也都朗朗上口。
3 江南意趣 诗化家园有了名称，七个园就有了设计的主题，水木园位于社区的中心，中心堆土形成了一个满目华林的小山，一条清澈的小溪从山脚下流过，把联排别墅和中心的公共活动区分隔开来，有山有水，水清木华，这便是水木园了。水木园中还设计了三叠瀑、游泳池和一个桂花树阵，一条源自三叠瀑的充满了东方风情的规则式水溪在桂花树阵中曲曲折折的穿过，水上的小木桥和跳水石在生动的表达着简约的小桥流水。每当夜幕降临，水溪边的石灯笼便放出柔和的黄色光韵，人们坐在桂花树边的木质坐椅上，闻着飘荡在空气中的阵阵桂花香，看着小山边三叠瀑的清流浅唱，听着山上的翠竹在风中婆娑的轻舞声，此情此景，直叫人诗从心发。桂花树畔的清水茶室更是给爱打麻将、爱摆龙门的四川业主提供了一个聚会休闲的场所，听说开盘时，好多人都在竞争这个茶室的经营权呢！
“岸边的垂柳，在微风中轻摇，摇醒了扬柳岸边的旧梦……”这是水风园的园境。
在水石园你会淡忘锃光闪亮，坚硬闪酷的城市印象，触手可及的是天然木头石头，放眼望去是原始朴实的色彩，在放松心情的同时，微微感觉到东方的万种风情。
步入水月园，来到凭水临风的邀月亭，你便可以体会到苏州网师园“月到风来亭”上的楹联 “月到天心处，风来水面时” 的意境。
……
4尘埃落定，紫月中标步入瑞园，便仿佛踏进了一阕清新的乐章――那是竖琴与古筝合奏的一支悠扬而神秘的交响。这里水清木华：涌动的喷泉，娇羞的花朵，玲珑的秀石是它起伏的乐章，而那些在花前月下风姿尽展的亭台雕塑，则是这张琴上最动人的C弦。在四川绵阳这个繁喧的现代小城中，除了瑞园，恐怕再难觅得这样一处春风蝴蝶般如诗如画的江南胜景了……创造出了这样优美的园境，想不中标都难了。
当鸿越瑞园中的小草爬满了山坡，一个偶然的机会让紫月设计在山水明城的规划招标中中标，项目顺利通过了建设部专家的综合评审，成为湖北省第五个康居示范小区。
紫月景观期待着您下一期的关注。
行业标杆 典范
――置业国际，做中国最专业的房地产服务机构
二十年前，怀着打造一间国际化、高水平华资地产顾问企业的信念，置业国际在香港诞生，并一路与中国内地房地产发展同行！集团以逾600个楼盘的顾问业绩，见证了本行业从零星起步到全面发展的光辉历程；置业人为数百个房地产发展机构提供综合性房地产策划、销售、、顾问及管理等全方位服务；置业人售出的二级市场新建商品房十多万套；置业人的足迹遍布了全中国110多个城市及地区，构建起坚实而庞大的营销信息网络。时至今日，置业国际从产业运营到理念创新，从行业价值到市场营销，正成为中国最有影响力的地产顾问企业之一，业已成为中国房地产事业稳步向前发展的重要推动力。
中国房地产发展的核心推动力量
置业国际为最早进入中国内地的专业房地产顾问机构，带来了无数创新的营销思维模式；带来了国际水准的策划和推广经验；带来了在内地市场上具有里程碑意义的各种新的建筑模式、设计理念，培养和训练了一批又一批优秀的从业者……可以说，二十年来，置业国际在自身发展壮大的同时，也为中国房地产市场的成长作出了贡献，成为中国房地产发展的核心推动力量。
在置业国际成立的早期，公司就看到了深圳与香港地域上的特殊关系，最先在行业内强调“港人”这一巨大消费市场，并引导了大批港人投资以深圳、珠三角为主的众多内地城市，刺激、加速当地市场的发展，也为置业国际赢得了“外销之王”的称号。以外销成名的光环却并没有限制置业国际高瞻远瞩的市场眼光。
至90年代中后期开始，随着中国房地产土地开发区域的不断变化，置业国际的楼盘区域也在不断变化。从珠三角、长三角、到渤海湾，从宁波、武汉到成都，中国960万平方公里的土地上到处都布满了置业国际的脚印。以深圳市为例，从罗湖、福田到南山、盐田，再到龙岗、宝安，“水榭花都”、“皇庭世纪”、 “名骏豪庭”、“金成时代”、“白金酒店公寓”、“飞扬时代”“流行18•28”“东门168”。置业国际在深圳积累的深厚经验，也迅速扩散到全国各地，结合当地实际情况，衍生出一整套符合市场特点的营销模式，更创造出上海康城、上海东方天地、广州协和•新世界、广州广百新翼、武汉怡景花园、武汉万科香港路8号等众多城市的地标性项目，层出不断的营销创意，让置业国际始终走在中国房地产发展行业的前沿，带领行业不断先前发展。
专注带来专业专业铸就经典
企业多年经营，积累了无数成功经验，而这些经验的的基础，都集中在置业国际长久不变的业务积累之上。对于业务的选择上，置业国际有自己的条件和标准，专注于新楼盘的策划、销售、是不变的中心。
一个新项目从选址、到建设，从营销的点滴环境到推出市场获得高额的利润回报和市场的认同，这个过程对置业国际来说就是一种挑战，是一份收获，是继续前行的自豪！置业国际视开发商为伙伴，对所的项目视为己出，全心全意的提供专业服务。在置业国际眼中，保证从业人员的专业素质、保证服务的专业质量，远远比为了追求数量，盲目扩张重要的多。未来，随着企业团队的专业化程度进一步加强，随着市场对于专业服务机构的要求进一步精细，置业国际将更加注重于探索更高水准的服务品质，更加注重于提供越来越精细化的专业服务，但专心于房地产服务事业的方向永不变更。
集聚行业英才团队高效协作
在置业国际，一个项目小组是一个团队，一个部门是一个团队，整个公司也是一个团队，这些团队里包括了建筑、策划、营销、公关等各方面的专才，既能有组织性的完成即定工作，又能随时弹性调配，实现“化零为整”与“化整为零”之间的转化，形成了置业国际不可复制的智力经验和专业知识资本，而这也就是置业国际不可复制的核心竞争力，在激烈市场竞争中制胜的不二法门。
中央智囊团―― 甘做楼市指明灯置业国际拥有一大批从业经验丰富的行业专家，以集团核心领导层主要成员代表组建的统战中心，更是集团的专家智囊团，他们以20多年丰富的实践经验,审时度势，为企业发展与合作伙伴出谋划策，以团队协作的形式，高质实效地实现每一个佳绩。
策划营销――至强策划 高效营销“百变营销创意，塑造永恒经典”是置业国际对项目的不懈追求。置业国际囊括了策划、广告、营销、设计等多方面精英，为行业的中坚力量，其经理级以上的策划人员均为在地产行业浸染五年以上的企业栋梁，成功打造多个知名项目；另设“至尊会”，不断吸纳销售业绩最好、业务能力最强的顶尖骨干加入，与具备多年销售经验的销售经理形成销售核心精英团队；以策划主导销售的运作模式，使策划理念成功贯彻到销售的每一个环节，创造“高速、高效、高价”的杰出销售业绩。
商业策划――超前思维傲领市场置业国际拥有专业的商业策划团队，为业内较早专业从事商业项目的公司，以超前的思维策划筹办了“百商大连盟”，成功搭建首个商家与开发商的互动沟通平台；“流行18•28”地铁商场的开盘日全售罄奇迹、“泊林花园•商业群楼”成功以招投标形式整体出售等出色表现，带领行业对商业地产营销模式不断创新。
市场研究――行业信息中央处理器强大的市场监测及信息整合能力是置业国际洞悉市场发展的基础。除定期各类监测报告及市场分析，置业国际亦操作有近百个地产相关项目的市场调研及论证等工作，撰写及总汇完成了一大批极具市场价值的专题报告，“研究型”公司摸样初现。
建筑设计――专业市场建筑设计顾问市场建筑指经过市场调研后，依据地理位置，经调研数据分析、市场定位等后，集合丰富策划营销经验所创造出来的一个超前总体规划，是市场所接受及向往的居住环境。置业国际以规划设计、效果图表现及三维动画等领域的扎实积累为基础，以客户为导向，将建筑设计的专业技能与市场营销策略紧密结合，提供专业的市场建筑设计规划等服务，确保项目市场导向的准确性，为项目的成功销售奠定坚实基础。
现今，中国房地产市场的发展水平正日新月异，一个更加清晰的行业竞争格局正呈现在面前。置业国际业已拥有的强大的顾问力、策划力、公关力、信息力、研究力、执行力，团队分工日益精细也更加专业；1100多名的置业人，正一如既往地专注于房地产策划和整合营销事业，以兼容并蓄的宽阔胸怀、以博大精深的卓著技术、以高度的责任感与使命感，与合作伙伴、发展商、供应商一起，共同铸造中国房地产事业更加高大的丰碑！
黑弧・奥美的华丽转身
经过奥美（中国）与中国黑弧高层宋秩铭、汪少杰、刘萨莎等人近两年的努力，2006年末，中国黑弧将与奥美（中国）实现中国广告行业内一项最具生命力的融合。这次合并无疑将为黑弧与奥美带来新的发展契机。
合并后，黑弧将更名为黑弧・奥美房地产整合行销传播集团，并将重新整合资源，从品牌战略高度为地产客户提供360度全方位解决之道。其服务范围将覆盖到地产传播的各个领域，包括公关、互动行销、营销顾问等等范畴，将以更多元化、更具针对性和创意性的模式整合品牌传播，将以专业为核心，以提升客户的传播绩效为己任，成为大中华地产客户更不可缺的品牌服务伙伴。
合作缘起
经过10年成功的地产品牌传播积累，在地产专业传播理论系统指导下，黑弧已经拥有一套健全的地产传播管理体系及工具，建立了标准化运作管理模式，培养了服务品牌的美誉度和知名度，迅速成长为一家全国范围的专业地产传播广告公司。黑弧以深刻犀利的市场洞见预测到后广告时代即将到来，力求突破狭义广告概念，构建了有针对性和创造性的全方位传播渠道，为客户创造超越期待的价值。十年来，黑弧运用完善的全国经营网络，与中国众多知名地产商建立了长期而良好的伙伴关系。
而奥美一直倡导的尊重专业、优质服务，与黑弧一贯尊崇的企业文化体系可谓异曲同工、不谋而合。为了使彼此在各自专业领域获得更持续长远的发展，在两年前，奥美与黑弧就已经开始了关于并购的一系列接触和谈判，分析差异及互补优势，判断未来发展趋势。经过了一系列细致谨慎的筹备工作之后，双方终于决定走上这条合作共赢之途。可以说，正是企业文化、经营理念上的高度认同，才使黑弧与奥美最终选择携手共图发展。
合作方式
奥美与黑弧合并后，双方股权比例分别为奥美60%，黑弧40%。奥美将在董事局占有席位，为集团的长远发展提供意见和资源。合并后黑弧整个团队和运作方式都不会有太大的改变，高阶管理层也会跟原来一样。黑弧会针对集团发展，从奥美获取资源，包括吸纳一些具有国际视野的资深广告人员，协助黑弧原有团队提升自身专业和服务水平，强化黑弧良好的品牌形象，为客户提供更为专业优质的服务，赢得业内外广泛的美誉度和知名度，占有更为深广的市场份额。
深远意义
黑弧与奥美的并购，是基于持续壮大和发展创新经营理念下的新型合作方式。黑弧与奥美合并之后，将实现双方资源共享。这对于彼此的长远发展都具有重要意义。
黑弧以房地产推广见长，奥美则一贯尊重专业。合并后，奥美将扮演资源提供者的角色，为黑弧提供360度全方位推广传播资源和知识，提供系统性的专业员工培训、全球性知识库，实现地域性资源互补，从而带动黑弧、奥美整体专业、创意水平的提升。作为中国第一家具有国际视野的专业房地产传播公司，黑弧・奥美房地产整合行销传播集团的成立将成为本土地产广告与国际4A品牌活性融合的成功范例。
篇3
另一件丹尼尔•爱德华创作的哈里王子的铜雕“严肃的耳朵”即将被展出并且在eBay上拍卖。
卢浮宫将在阿联酋设立分馆
10月10日法国媒体报道，法国议会9日批准在阿联酋建立卢浮宫博物馆分馆。今年3月，法国文化部长德瓦布尔与阿联酋旅游局签署了一项为期30年的合作协议。阿联酋将在一个度假岛屿上兴建一个博物馆，法国允许该博物馆使用“阿布扎比卢浮宫”的名字。作为回报，阿联酋将向法国支付约10亿欧元，其中4亿欧元用于支付卢浮宫30年品牌使用权。
文明战士
澳大利亚原住民艺术三年展
澳大利亚国家画廊
2007.10.13-2008.2.10
无论对于国际还是国内，澳大利亚2007年的原住民艺术三年展赶上了最黄金的时段。国际上近年来表现出对澳大利亚当代本土艺术的极大关注，最值得瞩目的项目是2006年1月在法国巴黎Musée du quai Branly博物馆建立的澳大利亚本土艺术委托展览。无疑在当地三年展也是正合时宜的。不但正逢国家画廊25周年庆，澳洲国家原住民暨岛民纪念周50周年庆，还正巧是1967年举行的将澳洲土著居民列入澳洲公民投票中，支持者取得压倒性胜利的40周年纪念。这些纪念日成为了本次展览的主要环节。
这个展览将呈现30个来自澳洲各个州和岛屿的艺术家的作品，是15年来对不同风格的当代本土艺术形式最大规模的展示。推出每个艺术家四个不同媒介的作品，包括油画、雕塑、纺织、新媒体、摄影、版画和装置。入选作品不但具有很高的艺术性而且也是国家收藏的重要作品。
非同寻常：惊人的工艺
英国维多利亚与艾伯特博物馆
2007.11.13-2008.2.17
“非同寻常”将大规模地展示令人叹为观止的精致手工艺品，以之挑战传统的手工艺概念。参展艺术家巧妙地利用传统工艺达到意想不到的、反传统的效果，其中不少作品是首次展出，包括影像、装置和综合材料，如金属、纸、纺织物、玻璃、木头、冰和巧克力等。一位8岁的艺术家Catherine Bertola将为这次展览创作一个特别的装置，表现这次展览的主题，并且与古典的馆藏品共同展出。
巴洛克时期木版画展
2007.10.28-2008.3.30
美国华盛顿国家画廊
当巴洛克时期的艺术家在寻找一种最打动人心的方式来挥霍旺盛的精力、展示手工艺的精美时，木刻以它的古朴特征赢得了最终胜利。木刻以外形和规模的易变及可以彩色印制的优点通过抽象的方式醒目地表达着艺术家的幻想。展出的大部分作品都是画家以版画师的身份创作的，在他们创作的最佳时期，表现了技术与想象的完美结合。届时将呈现艺术家提香（Titian）,丢勒（Albrecht Dürer）,朱塞佩・斯孔拉利（Giuseppe Scolari）,鲁本斯（Peter Paul Rubens）, 杨・利文斯（Jan Lievens）和杰格尔（Christoffel Jegher）的65件佳作。
劳伦斯•威那：目光的极限
美国惠特尼博物馆
2007.11.15-2008.2.10
本次展览是美国艺术大师劳伦斯•威那(1942年生)第一个大型回顾展。劳伦斯•威那是观念艺术的重要奠基人之一，他定义艺术为“人与物的关系以及对人而言物与物的关系”。这样的观念一直是他作品的核心。“劳伦斯•威那：目光的极限”将他最具特色的作品做一个综合的总结，包括纸上绘画、影像、视频、书籍、海报、音频等。这个有特殊意义的展览由多个艺术机构共同主办，如当代美术馆，惠特尼美术馆、MOCA。
西耶那的文艺复兴：
一个城市的艺术
英国国家画廊
2007.10.24-2008.1.13
文艺复兴留给我们印象最深的是佛罗伦萨画派和威尼斯画派，而最不为人所知的是西耶那画派。但是就其辉煌的艺术成就而言，西耶那完全可与佛罗伦萨抗衡。这次展览从艺术、文化及政治的背景，第一次给英国人提供了了解上世纪西耶那艺术的机会。14世纪意大利文艺复兴的艺术已经博得了全世界的景仰，而创作于15世纪晚期和16世纪早期的艺术却鲜为人知，尤其是在意大利本土之外。“西耶那的文艺复兴：一个城市的艺术”将展示这个时期两位最著名的西耶那艺术家――弗朗西斯科•迪•乔治马丁尼（Francesco di Giorgio）和多梅尼克•贝卡夫米（Domenico Beccafumi）的作品。展品为欧洲和美国的私人及国家收藏，还包括国家画廊的馆藏作品，总共一百多件绘画、雕塑、素描、草稿和陶器。
村上隆艺术回顾展
MOCA美国洛杉矶当代艺术馆
2007.10.29-2007.11.08
在战后亚洲涌现的艺术家中，村上隆不费吹灰之力地赢得了最多的国际认可。他以“超扁平”艺术理论著称，游刃有余地驰骋在纯艺术领域，更在流行文化及时尚界中展露独有的才华。无论是三宅一生男装上出现的“眼睛”还是LV皮包上的“熊猫”“樱花”，村上隆“幼稚”的诱惑力感染着每个对潮流敏感的人。
这次大规模的回顾展包括了艺术家自1990年代至今的代表作，以三个部分展示了通过多种媒体呈现的90多件作品。如绘画、装置、影像等。第一部分展示了他1990年代末期大型动漫形象，第二部分由组画，收藏品和小模型组成。最后一部分追述了村上隆自1991年以来艺术上的发展。包括品牌设计，以及村上隆最具代表性的动漫人物---DOB的发展和演变。最值得关注的是首次公演的卡通电影kaikai & kiki和大量菩萨扮相的自我形象雕塑。
达芬奇失窃四年珍贵名画
被警方寻回
美国联邦调查局公布的全球10大最珍贵失窃艺术品之一，估价高达6,500万美元的达芬奇名画《圣母玛利亚与亚恩温德》（Madonna with the Yarnwinder）在其失窃4年后被英国警方在苏格兰格拉斯哥寻获，并且逮捕了三名英格兰男子和一名苏格兰男子。
警方说，专家已经证实，他们寻获的是在2003年8月从苏格兰南部的德拉姆兰里戈堡遭盗窃的达芬奇名作。当时，两名乔装成游客的盗贼制服了一名导游，把在城堡内展示的画作从墙上取下，然后逃之夭夭。
德拉姆兰里戈堡是苏格兰最重要的文艺复兴建筑物，属于当地最富有的地主之一巴克卢公爵，所展示的艺术品是英国最珍贵的私人收藏。《圣母玛利亚与亚恩温德》是巴克卢家族珍藏了200多年的艺术品。
这幅画作内容是圣母玛利亚膝上坐着年幼的耶稣，耶稣手上还拿着一个十字架形的卷线轴。达芬奇在1500至1510年绘制的这一场景有多个版本，这是其中之一。
艺术馆参观者
掉入“桃瑞丝裂缝”
著名的哥伦比亚艺术家桃瑞丝・萨尔塞多（Doris Salcedo）在泰特当代艺术馆展出的最新装置作品是一条贯穿Turbine展厅地板的巨大裂缝。这个特别的艺术品给主办方造成了始料未及的问题。在10月8日晚上的开幕典礼上，一位年轻女士掉入了裂缝中，膝盖以下都被卡在里面。朋友们合力把她从这个被命名为“桃瑞丝的裂缝”中拉了出来。不一会儿，另一位年长的女士以为这条裂缝是故意画在地板上的，于是踏了上去，结果掉进去扭伤了脚，成为了第二个受害者。泰特美术馆表示他们将在醒目的地方放置警告板并随时提醒参观者。
莫奈名作惨遭
醉鬼“破相”
一批醉酒男子10月7日凌晨闯入法国巴黎奥赛博物馆，严重损坏了著名印象派画家莫奈的一幅名画，在名画上留下了一道长达4英寸的裂口。警方已逮捕了5位犯罪嫌疑人。
从博物馆的闭路电视录像片段显示，约4至5人从后门进入博物馆，其中一人用拳头猛击莫奈名画《Le Pont d'Argenteuil》，导致其破裂。之后警钟响起，醉汉们慌忙逃走。
法国文化部对此次事件表示谴责。《Le Pont d'Argenteuil》创作于1874年，是莫奈代表作之一。
秦代兵马俑打破大英博物馆
门票销售历史纪录
“秦始皇：中国兵马俑”展览在大英博物馆开展的第一天就打破了以往的来客记录，超过15万张门票被售出。英国首相布朗专门前往大英博物馆为展览揭幕。他在讲话中说：“围绕两千多年前第一个统一中国的皇帝的展览将成为中国和英国文化交流日益加强的又一见证，今天对英国人来说无疑是一个伟大的日子！”
为了办好这次展览，大英博物馆可谓“做足了功课”。从今年3月起，就开始将处于该馆中心位置的观览大厅重新设计，经过长达半年的精心准备，一幅精妙的秦始皇时代全景图出现在阅览大厅。当你一踏进阅览厅就好像置身于秦始皇的巨陵之中。
据组织者预计，在展览期间会有超过50万的参观者前来。为了容纳庞大数量的观众，博物馆正设法延长开放时间。自从35年前著名的埃及图坦卡门（Tutankhamun）大展后，博物馆尚未经历过观众如此狂热的场面。
RSVP：吉姆・兰比
波士顿美术馆
2007.11.10-2008.5.25
吉姆•兰比(1964年生于苏格兰) 曾在2005年获得了英国最高艺术奖项之一特纳奖（Turner Prize）。他将并置和转移两种方式运用到作品中，将实物原型，如电线、电唱机、话筒、门、镜子、衣服、床垫等转变成生动的雕塑和现场装置，经常将美术馆的地板作为他装置作品的一部分，给人强烈的感官刺激。本次展览中，一个装置是80个椅子从画廊西侧展厅的一堵墙上伸出，这些椅子色彩跳跃，有些覆盖着镜子碎片，有些被其他物体附着，赋予建筑以动感，赋予空间以韵律。
国家银器展：
托马斯・弗莱彻和西德尼・加德纳1808-1842
美国大都会博物馆
2007.11.20-2008.5.4
1808年托马斯・弗莱彻和西德尼・加德纳在波士顿建立了silversmithing银器工厂，三年后搬到了费城，工厂以制造前所未有且富丽堂皇的银器闻名遐迩。这次展览是第一次对他们作品的专门展出，标明了他们一直被视为美国骄傲的地位。展出作品有为庆祝战斗英雄的纪念容器，为家族和个人创作的艺术品等，显示出复杂的设计理念和精湛的工艺。巨大的规模和多样的爱国主义形象反映出当时的美国正要进入一个新的时代，即成为世界商业、工业、政治和艺术的中心。另外，同时展出的一组极为罕见的手绘草图将详细描述生产创作的过程。
弗朗西斯科•戈雅和
他的“战争的灾难”
2007.10.11-2007.12.30
芬兰国家美术馆
毫无疑问，戈雅是他所属时代最伟大的社会批判艺术家。而他的作品“战争的灾难”既是戈雅的巨作，也是拿破仑入侵西班牙的真实历史见证。“战争的灾难”表现了在独立战争冲击下的巨大恐慌。从1810年，戈雅就开始创作这个反应战争丑陋、死亡、折磨及战争在个人身上的后果的铜版画，处处充满着痛苦的悲惨控诉。
1810-1820年间，戈雅共创作了85幅作品，运用了铜板印刷，干点和铜板雕刻等技法，史诗般的巨作饱含着强烈的反战情绪。同时被展出的还有73幅素描。
摄影报道 1843-1933
篇4
(一)城市会展品牌的基本特征
通过对许多国内外城市会展品牌的创建与发展进行分析和比较后得知，城市会展品牌具有以下基本特征，这些基本特征为指导城市会展品牌的构建提供了重要的参考依据。
1.规模性。规模效应是会展品牌的明显特征。在短短几天的展览期间，展览会几乎将整个参展相关行业浓缩于展厅之内。在德国，每年举办的国际贸易展览有130多个，展出面积690万平方米，参展商17万，参观商逾千万，仅成立于1947年的汉诺威博览会展出面积就达310000m。在我国，虽然现有城市会展品牌还较少，而且品牌知名度还较弱，但世博会、汽车展等已为大众熟知，其中很重要的原因就是展会的规模效应所产生的宣传效果和影响力。
2.专业性。以往综合性的博览会已逐渐被代表一个或几个经济部门的专业博览会所取代，会展品牌一般都有明确的目标市场和目标客户。一方面，会展品牌的专业性表现为会展内容的主题化；另一方面，会展品牌的专业性还表现为配套服务的专业化。会展品牌不仅要求现场的服务内容全面、运作高效，还要求会展公司从市场营销、展会形式、项目组织到人员安排等整个运作过程都要针对会展的主题来完成。
3.权威性。会展品牌一般都得到了业内权威协会或代表企业的大力支持。如德国于1907年成立的“德国经济展览和博览委员会”(AUMA)，它是由参展商、购买者和博览会组织者三方面力量结合而成的联合体，以伙伴身份塑造市场；而法国则由主要的展览公司共同组织了法国国际专业展促进会，它是一个商会和政府牵头组织的民间团体，任何一家展览公司都可申请加入，但对于同一个专题的展会只接纳一个会员，而且优先接纳质量最好的展会。会展品牌的运作大多取决于这些行业协会和业内主要企业的合作，无形中使自身的知名度和可信度得到了增强。
4.前瞻性。会展品牌的前瞻性主要表现为它始终走在参展行业发展的最前沿，它不仅能够提供几乎涵盖参展行业市场的所有专业信息，而且能代表行业的发展趋势，引导行业的发展方向。这不仅大大提高了观众能在展会中获得信息的数量和质量，更扩充了信息的价值含量，使观展者不仅对行业的发展现状，更对行业未来的发展方向有较大程度的把握，由此提高了展会自身的影响力。
5.互动性。为了更好地宣传品牌，强化品牌，城市会展品牌非常注意与旅游、文化、媒体等相关行业和部门的合作，以形成良好的互动式发展。如1992年西班牙塞维利亚世博会，一开始就注重旅游业的全程参与，采用整体营销的战略，仅针对游客就做了八次市场调研。此次世博会共吸引了108个国家，4200万人次的参展者和旅游者，获得了巨大的成功。
(二)城市会展品牌的成功要素
城市会展品牌的成功打造需要把握好三大要素，这三大要素对于不断深化城市会展品牌的内涵，提升其知名度并扩大影响力意义重大。
1.主题的提炼。城市会展品牌的成功打造必须要提炼出特色化和个性化的主题，要善于挖掘会展品牌的魅力与优势，打造出具有鲜明特色的城市会展品牌。会展品牌主题的提炼应以品牌个性、品牌文化和品牌价值为依据。其中会展品牌个性是针对其自身特色而言的，会展品牌文化是针对其所在城市的文化而言的，会展品牌价值是针对它为顾客创造的价值而言的。
2.项目的策划。在对会展品牌的主题进行提炼的基础之上，还需要不断策划出紧扣主题的会展项目。主题是会展品牌的核心，项目是会展品牌的载体。城市会展品牌的成功构建需要主题与项目的完美结合，主题引导项目活动的策划方向，项目反映主题的核心内涵。
3.品牌的营销。在准确提炼会展主题、合理策划会展项目的基础之上，还需通过一些恰当的形式将城市会展品牌展示出来并推广出去，即会展品牌的营销。它包括通过宣传口号、形象标志和宣传手段来进行营销，具体体现在会展名称策划、形象标志设计、宣传用品规划和品牌广告创意四个方面。城市会展品牌的成功营销，直接决定了会展品牌的内涵与载体能否正确地展现出来。
(三)城市会展品牌构建的发展方向
目前，会展领域的品牌竞争也越演越烈，成功培育并有较强生命力和成长性的会展品牌必须有自己的优势与特色。于是在城市会展品牌构建的过程中，也逐渐形成了四大发展方向。
1.个性化。城市会展品牌的构建要体现出城市独特的个性，只有这样会展品牌的吸引力才是持久的和无可比拟的。如北京市政府树立了将北京建设成亚洲最有影响力的国际会展城市和世界著名的会展中心，当然北京市是首都，其个性特色显而易见。所以，北京市会展品牌的构建应依托其政治、经济和文化中心的优势，打造出个性鲜明的会展品牌，当其会展品牌在国际化的发展过程中也应当体现出北京和中国的特色。
2.精品化。城市会展品牌的构建还应朝着精品化的方向发展，将会展品牌创建成独一无二的精品会展品牌。以广交会为例，单年会展规模稳居世界第三，已成为名符其实的“中国第一展”。这一会展品牌逐渐走向精品化，而且也在日益与世界会展业接轨。如第97届广交会共有来自210个国家和地区的195464位采购商到会，世界零售商250强中有71家公司参加了本届广交会，其中排名前50强的零售商中有25家到会采购。
3.国际化。随着经济全球化的发展，城市会展品牌的构建及其长远发展一定要以国际化为最终发展目标的。以上海会展品牌为例，上海市可谓是我国东部沿海地区的经济中心，地理优势和经济优势兼备，同时大量国外会展品牌首先上海登陆，其会展品牌的构建目标必定朝着国际化方向发展的。4.规范化。城市会展品牌的不断发展直至最终得到广泛的认可，还需要将其规范化。只有将会展品牌规范化，其服务质量才能得到保证。国际博览会联盟(UFI)是展览业最重要的国际性组织之一，它是国际展会的资格认可机构。该组织负责对申请加入其协会的展览项目和其主办单位进行严格的审查，由于有了这一整套较为成熟的资质评估制度，UFI资格认可和UFI使用标记就成了品牌展览会的重要标志。
二、城市会展品牌培育需运作科学
(一)城市会展品牌的科学定位
在对城市会展品牌的基本特征、成功要素及发展方向有了明确认识的基础之上，培育会展品牌，首先是要科学定位，明确其发展目标并在市场中确立合适的位置。一般而言，城市会展品牌的定位主要包括以下几个方面。
1.主题定位。一个成功的会展品牌必须要有一个清晰准确的主题理念，这个主题理念是对整个会展活动的目的、功能、性质、作用等内涵的高度浓缩和概括。所以，一个成功的主题定位必须遵循目标性原则、包容性原则、前瞻性原则、发展性原则。
2.功能定位。会展品牌所产生的社会经济效益是显著的，换言之就是每一个会展活动的成功举办对于社会经济发展都能发挥作用，这就是会展功能。一些国内学者将会展功能进行了概括，形成会展功能，即展览功能、形象宣传功能、经济辐射功能、商务洽谈功能、旅游拉动功能、城市建设功能、吸引投资功能和系统整合功能。然而会展品牌的成功并不取决于功能的面面俱到，而是对所有功能进行系统定位，强化和突出其中某些功能元素来提升整个功能体系，最终实现会展运营目标。
3.项目定位。会展项目作为一种新型的项目形式具有其自身的项目特色，主要表现在服务目标性、项目关联性、客户广泛性和效益综合性四个方面。会展品牌的项目定位与一般会展活动的区别突出表现在提供高品质的客户服务，通过提升服务品质来提升整体项目层次。
4.市场定位。会展品牌总能代表某一行业发展的最前沿，能够做到这一点，取决于具有战略性、超前性的市场定位。会展品牌的市场定位关键在于瞄准潜力市场，凸显品牌特征。同时，会展品牌确定目标市场后，在实施营销策略时，要宣传推广其会展主题的前沿性，稳固其行业地位，并且通过各种互动活动营造具有文化内涵的会展氛围。
5.价值定位。尽管会展品牌主要针对的是高端市场，但是其价值层面不是单一的产品层面，任何参展商或观众参加会展活动不仅仅是寻找单纯的产品，而是有不同的价值诉求。会展品牌在进行价值定位时就要关注于这些不同层面不同维度的价值取向。
(二)城市会展品牌构建的创新策略
城市会展品牌的形成与持续发展还需要探索出符合城市某一会展品牌的发展策略。通过对一些城市会展品牌的发展过程和成功经验的分析，本文认为城市会展品牌的构建可以采用以下创新策略：
1.以特色的项目确定品牌定位。城市会展品牌的与众不同之处在于其特色的会展项目，一方面会展市场的需求指引着会展项目的策划与品牌定位，但另一方面特色的会展项目也引导着市场消费和管理决策。所以，城市在打造会展品牌的这一过程当中要对整个会展市场进行细分，并在此基础之上进行准确的市场定位，针对目标市场设计出富有特色的会展项目，最终形成城市会展品牌独特的定位。
2.以卓越的品质奠定品牌价值。产品和服务是品牌的具体表现形式，而品质是品牌的核心价值体现。由此可见，城市会展品牌必定拥有卓越的品质，这样才能形成品牌，甚至成为城市形象的代表。城市会展品牌卓越的品质必定能为顾客带来丰厚的品牌价值，同时也为城市会展经济的发展产生巨大的促进作用和带动效应。
3.以良好的关系树立品牌形象。城市会展业作为国民经济中的重要部门之一，它对经济的带动作用日益显现出来。正是因为会展业的带动作用，使得它涉及到很多相关的利益群体，包括政府机关、参展商、观众、会展企业、媒体、社区以及其他相关部门。因此，城市会展品牌的构建还需要处理好与这些利益相关者之间的关系，以良好的关系来树立城市会展的品牌形象。
4.以有效的营销扩大品牌影响。通过前面这些策略，城市会展品牌形象已经基本确立起来了，然而城市会展品牌的持续发展，还需要对已经成功构建的城市会展品牌采取有效的营销方式，来推广会展品牌并扩大其知名度和影响力。例如，可以采用三维营销方式来宣传会展品牌，在不同时期采用不同的会展营销策略，在不同的地域采用不同的会展营销策略，针对不同的对象采用不同的会展营销策略。
5.以先进的技术支持品牌创建。要通过一些有形的现代科学技术，为无形的会展品牌形象塑造和价值的形成奠定基础。例如，通过网络技术和信息技术来宣传会展品牌的相关信息，吸引参观商和观众前来，通过一流的物流技术来为参展商提供优质的物流服务，通过科学合理的布展技术来为参展商提供相应的布展服务，将先进的技术与优质的服务贯穿到会展品牌构建的全过程中去。
参考文献：
[1]马勇.中国会展业发展的趋势与创新对策[J].中国展会，2002(3).
篇5
懒人还能养多久？
尽管芬兰医疗保障体制全面、长效和低廉，但病人并不是任何时候都可以去看病，或想到哪家医院去看病就能随随便便看得了的。”
出镜人物：张意妮 70后 旅居芬兰9年 已获芬兰长期居留权
职业：目前在芬兰经营一家餐馆、一家茶馆和一家中医诊所
说起芬兰的医保，只有我们真正到这个国家生活了一段时间才知道，真没有之前想象得那么人性化、那么好。给我印象最深的是有一次，我们刚从赫尔辛基搬到艾斯堡（赫尔辛基城由赫尔辛基、艾斯堡和万塔三个市组成），孩子突然发烧，我和老公带着孩子去了急诊。结果人家不接待不收治，说得有社区医院的条子才行。我们只好带着孩子又到社区医院。还有一次是孩子3个多月的时候出湿疹，从社区医院到皮肤病专科医院，预约就等了快1个月，孩子的脸一直就那样淌着水。
芬兰的医疗体系就是如此，如果不经过社区医院的批准，就不能去大的公立医院就诊。即使经过了社区医院的批准，预约还是一个问题。如果你预约的大夫休假，不着急的病可以等他（她）休假回来，如果是急症，也会安排别的医生，不过因为带班医生并不了解你的病史，所以治疗效果如何就不好说了。
社区医院的治疗一般都特别简单，通常是开止疼药，或是开点抗生素。记得我曾经有一次去看腰疼，他们连医生都没让我见，就是位护士给我拿了点止痛药膏就把我打发了，倒是病假条开得特别利落。绝对是一个养懒人的国家。我一直怀疑，如果谁真有什么重大疾病的症状，说不好会被耽误了。
从另外一个角度，我感觉虽然芬兰医疗补贴很高，但也不是随便能享受的。宝宝那次得湿疹，第一次医生只给开了可的松，让用一周停一周。又等了快2周的时间，才给孩子安排做了简单的皮肤过敏测试，结果是牛奶、蛋清、面粉都有过敏反应，但医生没有给我们开具牛奶过敏的证明。在芬兰，一纸诊断书，就意味着我们可以购买享有政府补贴的专用奶粉，只需20欧元就能买一桶原价80欧元的抗过敏奶粉，政府会补贴60欧元左右。拖了很久医生才正式给孩子做牛奶的过敏测试，结果孩子不是牛奶过敏，但我们已经给他吃了大半年的80欧元的抗过敏奶粉。后来孩子还是被我用中医调理好的，同去医院就诊的得湿疹的那批孩子，只有我的孩子一岁以后就完全好利落了。
当然，让我觉得芬兰医保制度比较好的一点是生孩子。社区医院的妇幼科全程监控检查，可以自己在赫尔辛基大区挑选一个妇产医院，包括3次门诊孕检检查、2次B超，一直到后来的分娩，不管是自然生产或者剖腹产，全程都不花钱，分娩后住院期间每天只需交25欧元的住院费。听说有朋友患上了妊娠高血压，社区医院免费提供给她在家监测血糖的设备。我生宝宝，所有的花费没超过100欧元（合人民币大约800多元）。
“养懒人”的医疗保险
1.病假工资。芬兰公民2年内累计病假在300天内，病假工资依据全年工资收入确定。年薪收入越低，病假工资比例越高。
2.药费补贴。在芬兰，患者在医院就诊后，凭医生开具的处方到药店购买药品，享受社会保险机构提供的药费补贴。患者每次购药需自付10欧元药费，超过部分的42%由芬兰社会保险机构补贴。
3.就诊治疗和检查费补贴。芬兰有公立医院和私立医院。公民按照居住地到责任公立医院就诊，每年在公立医院挂号超过2次后，就不再交挂号费。公立医院的检查、治疗、住院和护理费统一定价，是公共福利优惠价，需要患者自付，但费用很低。到私人医院就诊，可以从Kela获得部分补偿。此外，对因病就医的交通费、住宿费等，只要有医生的证明，都可以从Kela获得一定的补贴。
全民医保背后的窘迫
据相关部门统计，2003年以前，芬兰社会保险机构每年为患者支付的药费、补贴达近9亿欧元。除药品消耗数量增加外，药价高昂以及患者大量选择服用高价药品，是造成芬兰医药开支大幅增加的主要原因。与此同时，公共医疗系统效率偏低、医护人员不足、门诊和手术排队等待现象严重、初级医疗保健和医疗水平较弱、不同地区和不同阶层人群健康水平差异拉大等医卫系统的深层结构性问题，也逐渐浮出水面。
节省医药开支
成为医改突破口
2003年4月，芬兰旨在使用便宜药品替代昂贵药品的新《医药法》正式生效实施。根据这一法律，药店在征得患者同意后，可将价格昂贵的处方药，替换成价格较低但药效相同的药品，鼓励患者购买最经济的药品。与此同时，医生在开具处方时，须告知患者所开药品可在药店换成等效便宜药品，或直接开出较为便宜的处方药。目前，芬兰国家医药管理局已公布了2300余种可替换药品名录。患者可随时上网查询可替换药品的名录及价格。逼迫医药公司竞相压价争夺市场空间的“药品参考价机制”，在降低个人和政府医药开支的同时，也迫使各医药公司之间展开竞争。各家公司为了保证自己的销售额，使自己生产的药品，特别是新药更多地被列入可替换便宜药品名录，竞相降低药品价格。
北欧芬兰
Q&A
Q：看病需要预约吗？等候时间长吗？
张：绝对要预约，等候时间相对较长。牙医一般要等半年以上，但是怀孕期预约牙医只需等大概一周的时间。芬兰的医生还是会预留紧急约诊时间的。
Q：挂号难吗？挂号费多少钱？
张：不用挂号。只是见一次医生要花费大概27欧元。
Q：你的病历在所在城市的公立医院联网吗？
张：是的，小区都联网，但是大区并没有联网，从社区到专科门诊的时候，病人要签署愿意和其他医院共享资源的协议。最近一年，为加强竞争，芬兰也开始实行病人可以到任何一家社区医院就医的服务。
Q：医生给你的一次门诊时间是多长？
张：通常预约时间为30分钟，但有时候医生或护士也会拖到1小时。
Q：医生的态度让你满意吗？（为最满意）
张：
Q：医药挂钩吗？
张：不挂钩。
Q：医保需要自己承担一部分吗？是多少？
张：需要自己承担一部分。私人诊所一小时的费用通常是90欧元。我们见一次医生不管多长时间都是27欧元。
Q：医保是如何报销的？
张：都是直接抵扣的。我们拿着卡或者处方，在药房都是直接刷优惠价。
Q：医保的额度跟单位和职业有关吗？无业人员享受医保吗？
张：没有关系。无业人员有时可以享受全免，连配眼镜政府都包办了。
Q：有了医保之后，你觉得看病还贵吗？
张：刚来芬兰的时候觉得贵，现在觉得还可以吧。
以公平为基础的医保制度
到医院后，把医保卡给医生，我马上就被安排了床位，其他的基本不需要自己再管。总体来说，护士医生态度都不错，很有耐心。”
出镜人物：解冰 34岁 旅居德国12年 目前任国内大学任教
我在德国的12年里，对医院感触最深的就是生孩子。
生产那天，到医院后，把医保卡给医生，我马上就被安排了床位，其他的基本不需要自己再管。虽然已经疼得不行了，但是医生强调一定要多走，不要躺着，我忍着疼痛在走廊溜达了1个多小时，休息时在床上发现羊水破了，马上进入待产室。室内一直有助产士在旁边，机器监测胎儿心跳和阵痛的频率强度。阵痛越来越强，忍受不了的时候，助产士和医生商量后，给我注射了麻药。当时给我注射的女医生大概手法不是特别熟练（德国的普遍现象，因为病人少，医生练手的机会少，所以理论强，实际操作差），扎了4次才扎进去。上了麻药后，阵痛已经可以忍受，本来想顺利地自然生产，可惜不知道是由于自己身体太虚弱还是其他什么原因，在产道还没完全打开的时候，机器监测到我有发烧的现象，胎儿心跳已经达到近200下每分钟，必须马上将胎儿取出，不然会对胎儿有不好的影响，所以决定进行剖腹产。
当时正好手术室正在做手术，所以等了大约半小时后，我被推进了手术室。所幸的是，我先生可以全程陪在我身边，从进待产室到手术室，能有先生一直在身边真的是很大的帮助。因为已经上过麻药，所以直接就手术了，很顺利，感觉不到1个小时，宝贝就被取出来，放到了我的胸口。一个女助产士一直在我右侧，抓着我的右手安慰我，很贴心。宝宝让我看了一眼后，就被送去做清洁了，而我被推回到病房。
过了一会儿，宝宝被送到病房，护士教我怎么给宝宝喂奶。这家医院鼓励母乳喂养，特别是初乳， 所以分娩后第一天一直让宝宝吃我的奶，实在吃不饱时才喂了奶粉。在医院白天家属可以陪， 晚上宝宝跟着妈妈，如果实在影响睡眠，可以要求护士看一会儿。
总体来说，护士医生态度都不错，很有耐心，对宝宝照顾得也很好。因为医院之间也存在竞争，如果口碑不好的话，去的人也会少。每个病床都配电视，食物也是可选的。费用全部都是保险公司支付，自己不需要任何花销。出院后，还有助产士定期来家里看宝宝和产妇，大概在3个月内一共来10次。助产士会称宝宝的体重，检查产妇的恢复情况，教妈妈如何照顾宝宝，相当于中国的“月嫂”吧。助产士不属于医院，是自由职业者，当然也有医院的护士兼职的，她们需要考资格证，费用也由保险公司承担。
德国的医疗保险
德国拥有相对完善的医疗保险体系。德国实施医疗保险制度的主体是法定医疗保险，但私人医疗保险也占一定比例。德国就业人员可根据自身的收入和喜好，进行自由选择，也可在参加法定社会医疗保险的基础上，参加私人保险所提供的补偿保险险种。目前，法定社会医疗保险公司共约600余家，覆盖近90%的德国民众，私人保险公司约有50家，覆盖了9%的德国民众。
以公平为基础
纵观德国的医疗保险制度，它既不是传统的官办慈善事业，也不是以契约为基础的商业保险，而是建立在社会发展和社会公平的基础之上。德国政府以法律法规为依据，在医疗保险制度方面放弃直接干预，主要以立法的手段不断补充、支持和监督医疗保险制度的改革和发展。德国当前共有医院2300余家，800张床位以上的医院有99家，其中仅7家是1500张床位以上，集医、教、研于一体的国家医学中心。由于转诊制度的限制，一般病人不能到这些大医院去治疗，而是到全国各地的1900家（占医院总数的83%）社区医院解决基础医疗服务的问题。此外，德国的医院都是非营利性的，州政府和保险公司的投入是其主要的经济来源。
德国医疗保险费用的缴纳是由雇主和雇员双方各承担50%（退休后由原雇主承担的部分则改由养老基金承担），即经济收入是决定参保人缴纳保险费多少的唯一因素，它与享受医疗保险的程度毫无关系，从而充分体现社会医疗保险的公平。
公众医疗保险：
一人投保全家享受
公众医疗保险有两大特点：一是根据收入按比例交纳保费（大学生例外）。从2011年开始，保费占工资的15.5%，职工缴纳8.2%，单位缴纳7.3%；二是一人投保，全家共享，投保人的配偶和子女都一起享受保险功能。公众医疗保险公司有许多家， 保费和保险功能相差不大， 只是投保对象不同。大学生可以在各个公众医疗保险公司投保。
私人医保：
更适合单身或高薪阶层
德国的私人医疗保险公司大约有50家。保险范围分门诊、看牙和住院三种。保险功能又分治疗时自己完全不付钱（但保费高一些）和治疗时自己付一小部分（但保费低一些）两大类。私人医疗保险所交保费不是根据投保人的收入，而是根据其性别、年龄和保险功能等决定，因而所交保费反而低于在公众医疗保险公司应交的保费。但配偶和子女需单独投保。因此，一般来说，结婚有小孩、配偶不工作或只有400欧元以下低收入的人士，买公众医疗保险合算。对于老板或收入高的职员，若是单身，或已婚但太太也工作，买私人医疗保险比公众医疗保险有明显好处。
中欧德国
Q&A
Q：看病需要预约吗？等候时间长吗？
解：在德国，一般的病，只要不是大病需要手术，或者节假日看急诊，都是到小的专科门诊看病。 最好先在网站或电话簿上找到对应的私人诊所，打电话预约时间，预约时间通常在一周后，也可能1、2个月以后。患者可根据需要与诊所商量，如果该诊所实在没有更早的时间可以安排，我有时会再问其他诊所，应该说口碑好的诊所需要等候时间久一些。有了预约后，到诊所的等待时间一般在5分钟到1个小时，视情况而定。
Q：挂号难吗？挂号费多少钱？
解：因为是预约看病，所以挂号不难。挂号只需要把保险卡交给医生就行，我的全部资料他划卡后都可以得到。
Q：你的病历在所在城市的公立医院联网吗？
解：我的病历应该是可以通过调档的方式得到，如果我换一个诊所，可以和上一家诊所直接联系，让他们将我的病历邮寄过来。
Q：医生给你的一次门诊时间是多长？
解：10分钟到60分钟不等，视情况而定。
Q：医生的态度让你满意吗？（为最满意）
解：
Q：医药挂钩吗？
解：不挂钩。诊所看过病后，自己去私人药房买药。
Q：医保需要自己承担一部分吗？是多少？
解：每次看病自己交10欧元，超过部分一般医保都报，除非特别的项目如镶牙等，或者有超过医保范围的其他要求，需要自己承担。
Q：医保是如何报销的？
解：诊所或医院与保险公司直接联系。
Q：医保的额度跟单位和职业有关吗？无业人员享受医保吗？
解：公众医保没有。收入超过一般收入水平的人可以上私保，费用高，但是承担的范围也要大一些。 无业人员可以跟家人一起保。
Q：有了医保之后，你觉得看病还贵吗？
解：不贵，很平常。
没有免费的午餐
在还工作时省吃俭用攒下些钱，这会儿就管大用了。可别看这一年一两千美元的医疗保险，不是每个美国老人都能掏得起的。”
出镜人物：石长波 50岁 旅居美国12年 已取得美国长期居留权 职业：建筑承包商
刚来美国时的一次经历给我印象很深。我当时的老板一天晚上突然得了急性肠胃炎，他自己打911住进医院，当晚做了手术。我得知后，去医院看他。那是我第一次去美国医院，是家私立医院， 非常干净，人也很少。进了病房，看到他的病床下面带轮子，他手边有个控制器，可以使床的上半部或下半部升起，还有可以呼叫护士的按钮。 他的病房还住了一位病人，中间有个帘子挡着。他病床的正面墙上，挂着一台电视。虽然是同一间病房，但每个病人都有自己的独立卫生间。第二天，我接老板回到家里。过了一个多星期，老板的住院账单来了，好像是两万多美元。他说幸亏他买了保险，要不就得破产了。
还有一次是2002年，我在美国一家石材公司里做事，公司替我们买了KAISER PERMANENTE 的医疗保险。 这家保险公司是一家有自己医院的保险公司，下面有很多医生。我的保费是每个月460美元，但不包括看牙。买了保险之后的第一件事就是自己打电话选医生，这种医生叫家庭医生，不是专科的，你可以选讲自己母语的，这样交流起来没有障碍。我选了一位姓邱的医生，他每个星期去医院坐诊四天。要看病先打电话预约，电话都是他亲自接听，首先问你是不是急诊，如果是急诊，请你拨打911。凡拨打911的电话，救护车和消防车就会同时出现。 因为有时病人无法开门或有其他意外，由消防人员先设法把门打开。电话预约后，就要按时去医院。医院大厅的入口，有位工作人员问病人预约了吗，如果有，让你出示医疗卡，他刷了卡之后会告诉你去几楼几号房。到了之后，护士先过来帮你测体重，填表，然后带到一间病房，让你坐那儿等着。每间病房一个人，医生来回跑。如果是他没法解决的问题，他会推荐给另一位医生。看病时，医生和其他工作人员的态度都很友善，医院里很安静，没有喧闹声。
不过，我们在美国都知道“没有免费的午餐”这句俗话。一位65岁以上的美国人，再上医院看病，人家的服务态度可就差多了。看病的地点常常是公立大医院，预约就排到起码两个星期之后，一等就是几个钟头。当然，在还工作时省吃俭用攒下些钱，这会儿就管大用了。可以买个每月100～200元的私人医疗保险，再加上社会医保，去私人医生诊所看病，服务态度也相对好得多。可别看这一年一两千美元的医疗保险，不是每个美国老人都能掏得起的。美国人的生活态度常常是“吃光用尽”，到时候真拿不出这笔钱。您说人老了哪能没个毛病？那您就上公立医院排长队。
在医疗保障领域， 美国无疑是发达国家中的“独行侠”， 是唯一没有全民医疗保险的国家，美国的医疗保障体制是以私人商业医疗保险为主， 由公共部门、私人部门和非营利性组织共同构成的， 是全世界最复杂的医保体系。长期以来， 美国的医疗体制因其高投入、低产出、不覆盖全体国民、医疗保健可及性差以及制度缺乏公平性而被人诟病。
美国的社会医疗保障体系是一种“市场化”程度很高的模式。形象地讲，美国人的医疗保障体系犹如“三条腿的板凳”，自1965年构建以来，47年的运作实践证明，它至今仍是世界上独一无二的超稳定医保体系。
第一条腿：公共医保计划——集中火力解决老人和弱势群体问题
公共医保计划（也称“政府医保计划”）主要由社会医疗保险（Medicare）与社会医疗救助（Medicaid）两部分构成。其中Medicare由联邦政府掌管、全国统筹；Medicaid则由各州政府掌管、地方统筹。
在此，尤其值得一提的是：美国人的社会医疗保险（Medicare）与中国企业现行的社会医疗保险（医保）完全不同，它模仿并移植了“社会养老保险”的模式：凡是有工作收入的人必须强制性参加社会医疗保险，并按时缴费，但参保者必须等到年满65周岁以后，才有资格享受社会医疗保险待遇。这一医保模式的基本原理与社会养老保险完全相同：参保者不到65岁就不能享受医保给予的待遇。也就是说，参保者必须用一辈子工作期间的缴费积累来应付65岁（年老）以后的医疗支付风险。
此外，社会医疗救助（Medicaid）则主要是针对医保不足的老年人或穷人给予的一种公共医疗救济和帮助。由此可见，美国的政府医保计划主要以保障“弱势群体”的医疗和健康为第一己任，或者说，美国的社会医疗保险及社会医疗救助主要任务是集中火力解决老年人及穷人的医疗与健康问题。
第二条腿：雇主团体健康保险计划——65岁以下人群的重要保障来源
美国的雇主不仅要为雇员的社会医疗保险缴费，而且雇主还要单独为其雇员建立团体健康保险，在某种意义上讲，雇主是美国医疗保障的真正载重主体。雇主团体健康保险计划（也称“企业补充医保计划”），是指有能力的雇主应该提供的一种特别重要的“雇员福利”。因此，在美国，找一个好老板，也就意味着全家人的“医保”无忧、健康不愁。由雇主提供的团体健康保险，几乎成为所有美国65岁以下“在职者”医疗保障的最大依靠。
第三条腿：商业医疗保险计划——个人行为、自我补充
在美国，人们购买商业保险的意识深入人心。除了上述公共医疗保险及企业团体健康险外，人们还以家庭为单位购买商业保险。
奥巴马的医疗改革
2010年，奥巴马推行的《病人保护可负担医保法案》规定，从2014年1月起，美国医保所覆盖的无医保的美国民众数量将超过3000万名。这项方案是美国自上世纪60年代以来对美国医保体系的力度最大的一次改革。2012年11月6日，奥巴马实现连任。这意味着，医保改革指日可待，但挑战依然存在，那就是，在当前对债务和预算赤字的焦点关注下，奥巴马如何执行其所签署的相关政策。
美洲
美国
Q&A
Q：看病需要预约吗？等候时间长吗？
石：看病前要电话预约。按照预约的时间去，不用等也不用排队。如果是急诊，不用预约可直接去医院。
Q：挂号难吗？挂号费多少钱？
石：没有挂号的概念。因为，我看病前要向医院先提供自己的医疗保险卡号，有了卡号，医院就有了我的资料。在我买医保之前，已经选好几个家庭医生。家庭医生就是看大众病的，如果我的病他治不了，才会把我介绍给医院里另外一位专科医生。
Q：你的病历在所在城市的公立医院联网吗？
石：病历只在你看病的医院电子留档。除非有病人或家属签字，否则，你的档案是别人看不到的。
Q：医生给你的一次门诊时间是多长？
石：每次门诊短的10分钟，长的20分钟。
Q：医生的态度让你满意吗？（为最满意）
石：我接触过的医生都非常专业，非常好。都是五个星吧。
Q：医药挂钩吗？
石：医院开的药有到外面药房去买的，也有在医院的药房直接取的。
Q：医保需要自己承担一部分吗？是多少？
石：看自己买的是何种保险。我上的保险不是全保，看一次医生要付15美元，拿一次药付10美元。
Q：医保是如何报销的？
石：医生看完你的病后，根据看病的内容及时间再去向保险公司要钱。
Q：医保的额度跟单位和职业有关吗？无业人员享受医保吗？
石：私人医保的好坏是和单位与岗位有关的。但美国的医生在医学院读书时就被告知，不能因为病人没有钱，就拒绝为他治疗。无业人员的医保也有不同种类，如在美国，65岁以上的人都享受联邦政府的medicare，低收入或没有收入的，在加州也可享受加州的medical。有的县政府也为低收入人群提供医保。
Q：有了医保之后，你觉得看病还贵吗？
石：有了医保后，觉得像买了一份保险。如果万一自己得了大病，知道会有医保承担费用，心里比较踏实。
较完备的医疗照顾计划
在国内，医生只需要考虑你得了什么病，给出诊治的方案就行了；这里，社区医院的医生还要为你考虑预后的康复等一系列社会性问题。”
出镜人物：李先生 70后 旅居澳大利亚11年 已获得澳大利亚长期居留权 职业：大学研究员
我最近一次看病，是因为一次意外。休息日在家干活儿，结果我从梯子上摔下来，当时就叫了辆救护车，被送到了一个公立医院。
当时看的是急诊，救护车送去的速度相当快，人也立刻就被护士带进了诊室，没有排队。护士询问了我病情，同时给我做了多项检查，包括抽血、验尿、拍X光和CT，并由骨科等专科大夫会诊后，排除了内脏受伤、内出血、脑震荡的可能，医生给我的检查报告是，肋骨软骨骨折，不是很严重，也没有错位，医生告诉我病情不严重，不需要住院，也不用做任何固定措施，如果感觉很疼，可以给我打止疼针或开止痛药。我自己感觉疼得不是很厉害，就要了一些止痛药回家了。全程不过几个小时，也没有交任何费用。医生还给我的家庭医生写了个转诊书，让我过一两天后，再去家庭医生那里复诊，确认一下康复情况是否良好。
澳大利亚的医疗保险
澳大利亚有着非常完备的医疗照顾计划，全民都享受医疗保障，但政府每年在医疗卫生方面的支出并不高：2007～2008年，政府医疗费用总支出只占GDP的9.2%。
澳大利亚的医疗保障由政府和私人共同提供，现有的医疗保障体系被称为"Medicare"，构建于1984年，它同时纳入了私人的医疗保障体系。同时，Medicare中有一个单独的"药品补贴计划"（Pharmaceutical Benefits Scheme，PBS），是专门针对临床使用量大的处方药品的补贴制度。
较完备的医疗照顾计划
澳大利亚的医疗保险覆盖面很广，几乎所有公立医院的绝大部分花费都由联邦政府负担，75%的住院费、100%的全科医生（General Practitioner，GP）就诊费用和85%的专科服务（specialist services）费用都由政府负担。但有个前提，就是该服务项目必须覆盖在医疗偿付清单（Medicare Benefits Schedule，MBS）中，且承担费用的比例和数量在MBS中都有明确的规定。清单未覆盖的项目和费用，患者则可以选择购买私人的医疗保险偿付。
澳大利亚部分私人保险公司是营利性的，也有很多是非营利性的。另外，低收入人群可申请持有医疗服务卡，持卡人可以享受PBS报销目录中低价格的药品的免费使用。
社区制的私人诊所
澳大利亚的私人诊所数量很多，通常一个街区就会有一个，并且诊所的名字通常就会以这个街区来命名。私人诊所由于主要满足本街区居民看病的需要，一般不是很大，医生也就几个。人们看病的程序通常是先到私人诊所看病，看病前先预约。基本上医生会严格遵守预约时间，所以病人到来时无需长时间等候看病。如果遇到病情较复杂的病人，需要会诊或者需要更为专业的治疗甚至住院，私人诊所的医生就会给专业诊所或者医院出具转诊证明，将病人指引到该处进行进一步治疗，治疗后的康复工作如果私人诊所的医生能够进行，专业诊所或者医院会再把病人转回到该诊所。在转院的过程中，病人的病史、资料会自动在不同的医疗机构之间传递，所以，不需要病人再去重复阐述。
医药分家
澳大利亚真正做到了医药分家，在诊所的旁边必然会有一个药房，纯粹是为了方便病人买药，诊所和药房之间没有联系。为了让所有澳大利亚人买得起药，澳大利亚政府同时实行“药品补贴计划”（PBS），凡退休者和领取社会救济者（包括子女）在购买PBS范围内药品时，不管药品实际价格多少，每张处方只需付费三、四澳元，当年全家支出超过239.20澳元时，可领取一张免费卡，凭卡在当年免费购药。对没有居民或者公民身份的留学生或者外来务工者，每张处方付费最多不超过28.60澳元，当年全家药费支出超过874.90澳元时可申请优惠卡，以后购药时每张处方只需付4.6澳元。
澳洲
澳大利亚
Q&A
Q：看病需要预约吗？等候时间长吗？
李：需要。常去的社区医院诊所，一般要等一两周，快的话隔天就可以。如果突然生病没有预约临时去诊所，要看那里的病人是否多，如果不多，当天也可以看上。预约大医院的专科大夫大概要等一个月。
Q：挂号难吗？挂号费多少钱？
李：不用挂号。大部分社区医院（bulk billing） 不用缴费。有些社区医院额外收几十块钱诊费。如果去看专科医生，则需要交两百左右诊费，报销后自己大概掏一百块左右。当然，不同地方，不同项目，收费不一样。
Q：你的病历在所在城市的公立医院联网吗？
李：应该是。
Q：医生给你的一次门诊时间是多长？
李：家庭医生每次门诊时间大约30分钟左右，疑难病症也许时间更长。
Q：医生的态度让你满意吗？（为最满意）
李： 态度很好。在国内，医生只需要考虑你得了什么病，给出诊治的方案就行了；这里，社区医院的医生还要为你考虑预后的康复等一系列社会性问题。
Q：医药挂钩吗？
李：医院一般只开处方，基本都在药房买药。看急诊的话，公立医院会给你开一两天的药，无需付费。
Q：医保需要自己承担一部分吗？是多少？
李：需要，年薪在8.4万澳币以下的人，需要缴纳收入的1.5%作为医疗保险；年薪8.4万～9.7万澳币的人，则要再多缴纳收入的1%～1.5%。后者也可以不多缴纳这1%～1.5%，直接交商业保险也可以，因为商业保险享受的服务更多，比如免费配眼镜、免费洗牙等等。
Q：医保是如何报销的？
李：在公立医院看病，直接使用医保卡（Medicare Card）就可以了，不用另外交费。只有使用商业保险去私立医院看病或享受其他服务时才涉及报销问题，可以把就诊的账单和病历等需要的材料寄给保险公司，或者自己去保险公司办理。
Q：医保的额度跟单位和职业有关吗？无业人员享受医保吗？
李：无关。只要你有澳大利亚的国籍或者长期居留权，你就同时能够享受到政府提供的医疗保险。像我们家的医保卡是家庭型的，全家四口人使用一张卡就可以。当然，如果是业绩不错的大公司，也许还会给员工发商业保险的钱，让员工买商业保险。
Q：有了医保之后，你觉得看病还贵吗？
李：实事求是地说，在澳大利亚看病还真挺便宜的。
幸福背后的危机
针对日本公民的医疗保险还可以覆盖到海外的定点医院，只要在指定医院就诊，不管是公立还是私立医院，就诊之后也无需另外付钱。”
出镜人物：徐捷 生于50年代 旅居日本大分7年 目前退休，在北京居住生活
我们一家去日本的时候正赶上了日本经济最好的年代，现在据说已经不如当年了。我丈夫在日本留学的时候，全年只花了500日元（40元人民币，临时工半个小时的工资）就可以上一份全年保险，看病就可以报销70%的费用。后来我丈夫拿到长期居留权，就上了一份普通的保险，全家都可以受益。医保的福利好坏和地区政府有关，但和单位关系不大，只有国企（很少）由单位负责。民营企业由地方政府负责，大概政府交70%，个人交30%，那时报销比例大约为90%以上，记得镶牙也能报70%。
而我印象最深的是在医院生老二，上了日本的国民健康保险后，医院完全由自己选择，不分公立私立医院，也差不多都能报销。因为离家近，我们选择了当地一家私立医院。出院时，医院不但给我发纸尿裤、奶粉、全套婴儿服、婴儿玩具、相册，院长还给我鞠躬，对我说“您辛苦了”，市长还写了祝贺信。由于日本出生率不高，所以，生产后，我每月可以得到5000日元的补助，如果生第三胎就可以提高到1万日元，如果再多生就国家全部负担了。
老大当时在上小学，学校也给孩子上了保险，有一次上体育课受伤后，学校老师带他去医院看了病，给报销了至少65%。
针对日本公民的医疗保险还可以覆盖到海外的定点医院，儿子的日本朋友前几天在北京生病，就去了中日友好医院。只要在指定医院就诊，不管是公立还是私立医院，就诊之后也无需另外付钱。
全民保险时代
1961年，日本全面实行《国民医疗保险法》，要求所有国民包括农民、个体户都必须加入医疗保险，日本由此进入“全民保险”时代。在日本公共医疗保险制度中，除通过工作单位加入“健康保险”以外，其他如农民、个体户、无业人员以及在日本居住一年以上的外国人等，都必须加入“国民健康保险”。每个月只需通过银行自动转账或者在便利店缴纳1.5万日元左右就可以投保。低收入者或者学生通过申请，可以享受保险费减免。凡是投保者，都可领取一张保险卡。就诊时出示保险卡，个人仅需支付医药费用的30%，剩余70%则由医保部门和医院另行结算。学龄前儿童、老年人等特殊人群自己支付的比例更低，为1%～20%。
人性化的社会保障
日本的医疗保障制度还为特殊人群提供了特别的“关照”。当个人负担部分较高时，超过1万日元的部分可作为高额疗养费由政府负担。重大疾病或者慢性病患者，如需要人工透析的慢性肾病患者，通过申请后，每个月自付费用仅为1万日元。加入了国民健康保险的孕妇在分娩时，将获得一次性补助金约35万日元（约3万人民币），即使流产这笔钱也照样支付。而当保险投保者死亡时，其亲属可以获得丧葬费用5万日元。此外，单亲家庭的孩子在18岁前也不需负担任何医疗费用。
竞争，监督机制，防止医疗腐败
在日本到处可以看到大大小小的药店，患者在门诊时一般都是凭医生开的处方，到附近药店拿药。实行这样的“医药分离”制度，可以节省患者抓药排队的时间，而更重要的则是防止制药公司和医院勾结起来，抬高药价。私营诊所、医院的盈利状况虽与病人数量有关，但是同业者数量众多，竞争激烈，他们也不敢为了蝇头小利而砸了自己的招牌，一旦口碑不好，将被医保部门取消定点医院资格，最后得不偿失。由于媒体强大的监督功能，日本几乎不会发生医生收红包的事情。
保险费谁负担
日本医疗保险的资金来源主要为被保险者个人及其所在企业、单位缴纳的保险费和国家的财政补贴。日本政府掌管的健康保险的保险费率分两种，一种是8.2%，主要针对一般国民；另一种是9.43%（增加了1.23%的护理保险费），主要针对40岁到64岁的国民。保险费由被保险者个人及其所在单位各负担50%。
高福利背后的危机
当然，日本医疗保障制度现在面临诸多问题，其中比较突出的就是财源匮乏和医生护士人手不足。随着日本老龄化社会进一步加剧，政府方面的支出不断扩大，越来越多的年轻人、失业者无力缴纳保险费，政府财政也是捉襟见肘，居高不下的医疗费用给日本国家财政带来沉重负担。以2007财政年度为例，日本国民医疗费总额高达34.1万亿日元，达到GDP的6.6%。目前，日本用于社会保障的费用每年以1万亿日元的速度增长，其中主要用来支付医疗补贴和养老年金。目前，野田政府正在讨论能否通过提高税收等途径充实财源。
亚洲
日本
Q&A
Q：看病需要预约吗？等候时间长吗？
徐：不需要，时间不长。
Q：挂号难吗？挂号费多少钱？
徐：挂号不像国内那样和看病界限分明以及费劲，去了医院直接有护士问你的病症和手机号码，就算挂号了，也不用交钱，大概每个国家挂号的概念不同吧。
Q：你的病历在所在城市的公立医院联网吗？
徐：不知道。
Q：医生给你的一次门诊时间是多长？
徐：视情况而定。
Q：医生的态度让你满意吗？（为最满意）
徐：
Q：医药挂钩吗？
徐：医生开药后可直接在医院买药。
Q：医保需要自己承担一部分吗？是多少？
徐：需要，但很少。老公一个人上医保，我们全家四口都可以享受。
Q：医保是如何报销的？
徐：不需要报销，看病时，个人只交自付的那部分，其他费用都由政府承担了。
Q：医保的额度跟单位和职业有关吗？无业人员享受医保吗？
徐：无关。无业人员还可以享受保费减免的优待。
Q：有了医保之后，你觉得看病还贵吗？
徐：不贵。
处在破产边缘的“全民健保”
这两次急诊室住院经历的花销，出院缴费时，只收了700台币（全部），太便宜了，让我有点被吓到了。”
出镜人物：cheer淇 台湾人 80后 目前在北京读书工作
台北的公立医院现在服务几乎都很好。一走进医院，在最醒目的地方就能看到义工服务站，在这里可以得到所有的信息，从楼层、该去哪里报到、哪里领药到哪里有提款机等等大小问题，站在柜台内的阿姨都会笑容亲切地耐心解答。
我属于那种在网络上提前挂好号的病患，所以直接到达诊间外等候就可以。候诊室通常都是几排椅子配上电视，旁边有自己可以量血压的地方，还有报纸、杂志等，每个楼层还有儿童游乐区（小小的）。 医院门诊时间分早诊（9～12am）、午诊（2～5pm）、夜诊（6～9pm，有时候会看到10pm）。我通常都是晚上去，很安静，只会听到正常音量的电视声音。
每个诊间分外间和内间，到达诊间时只要敲敲门，外间的护士负责收卡叫号，递上健保卡就算完成报到了。通常，护士都会告诉患者需要等候多久，患者根据时间长短选择先去吃饭还是到医院楼下买杯咖啡坐着等待。
问诊通常都是一个人从内诊间出来后另一个人再进去，简单的小手术也会在里面进行。我在公立医院唯一动过刀的经历是麦粒肿（针眼）。躺上床，给眼睛滴后，让医生割个小口把脓挤出来就行了，那次有两个实习生在旁边观摩。
问完诊后，医生会在电脑上开出处方笺，病人拿到一张缴费单，拿着缴费单到缴费处会拿到收据、处方笺和有号码的叫号单，到另一边的取药处，给了叫号牌后会拿到药。
我曾经有两次住院经历，一次是不明原因的晕倒，另一次是食物中毒。两次都是被救护车送到医院的，但因为都是很轻的状况，病房都让那些严重的病人住，所以我两次都睡急诊室（一次只待了一晚，另一次待了两晚）。急诊室还算安静，吵的都会被集中安排在另一边。
至于这两次急诊室住院经历的花销，出院缴费时，只收了700台币（全部），太便宜了，让我有点被吓到了。
台湾的医疗保险
台湾于1995年开始实行令发达国家都艳羡不已的全民健康保险，简称为“全民健保”或“健保”。按规定每位台湾老百姓都必须投保、健保。截至2008年6月底止，几乎全体台湾民众都已投保。全民健保保费低廉，医疗品质符合国际水平，即使面对未享受健保的病人，台湾的医疗费用也比美国、日本等国家价廉得多，并因此吸引了很多欧美患者来台湾就医。
全民满意的全民健保
全民健保属于强制性保险，根据民众经济能力，划分不同的健保保险费负担比例，每人每月仅需缴付有限的保费（最低一级的每月保费仅需付台币600元，相当于人民币125元），即可享受全方位的医疗服务及保障。有钱的人自己多负担健保保险费，没钱的人少负担或不负担保险费。台湾不实行转诊制，民众可拿着健保卡自由选择医院，看病非常方便。全民健保的优点在于，若国民若身患重病，可以大幅减少家庭及个人财务负担，尤其是在病患一旦罹患重症（例如癌症），除了少部分自费负担外，大多数医疗费用都有高额的补助。而健保平时也能补贴一般疾病的开支，减轻民众医疗的负担。因此，全民健保的满意度一直居高不下。
改革，势在必行
健保虽好，唯一也是最致命的缺点就是亏损。健保自实行之日起年年亏损，2009年亏322亿新台币，2010年亏427亿，2011年则亏损达560亿，仅这几年的数字就超过千亿。全民健保什么时候能够达成收支平衡、如何控制保险人的使用量来减少浪费一直没有得到根本的解决。因为看病就医方便、费用低，民众在无形中养成看病次数过多的习惯，医院甚至成为老年人的社交场所。家庭中囤积药品太多以至过期也成为常见的浪费现象。另外，台湾的医师普遍看诊超量、工作超时，长此，医疗质量也将无法保证。这两个结构性的因素致使全民健保的财务问题始终在破产边缘徘徊。台湾医疗改革迫在眉睫。目前，2代健保于2013年1月1日起实施并开征补充保险费。但是否能够解决根本性问题则不得而知，据说3代健保也已经在酝酿之中了。
亚洲
中国台湾
Q&A
Q：看病需要预约吗？等候时间长吗？
淇：一般都可以提前网络、电话预约，如果医生的挂号名额除网络+电话挂号外还有空余，现场也可以挂到；大家可以预估到号时间再前往就可以，等候大约30分钟。
Q：挂号难吗？挂号费多少钱？
淇：名医可能要提早挂号，若是没有指定要哪位医生看，通常提前一天挂号都有位子。
Q：你的病历在所在城市的公立医院联网吗？
淇：我不知道，但是好像没有吧。
Q：医生给你的一次门诊时间是多长？
淇：3～5分钟。
Q：医生的态度让你满意吗？（为最满意）
淇：
Q：医药挂钩吗？
淇：医生会在电脑上完成处方笺，我们会拿到一张缴费单，拿着缴费单到缴费处会拿到收据、处方笺和叫号牌，到另一边的取药处，给了叫号牌后会拿到药。
Q：医保需要自己承担一部分吗？是多少？
淇：不知道具体多少，是交固定的保费（按月交，一个月大概200台币）。
Q：医保是如何报销的？
淇：直接就报了，交费时只要交需要自付的额度就好了。
Q：医保的额度跟单位和职业有关吗？无业人员享受医保吗？
淇：无业人员也有医疗保险，有业无业都需要交保费，会根据年龄、家庭收入、个人收入等等有保费上的差异，不交钱就会停。
Q：有了医保之后，你觉得看病还贵吗？
淇：“健保”还蛮便宜的，所以怕是快倒了。
社区医院是解决看病难的出路之一
其实看病用不着非到大医院，那里人多，空气又不好，就医环境其实还不如安静、人少的社区医院。到我们这里的社区医院开药，还不用挂号，省了挂号费了。”
出镜人物：刁老师 生于40年代 出版社退休编辑
自从使用医保卡就诊，无论是挂号看病，还是交费报销都比以前方便了很多。以前没有实行医保卡，报销一次药费很费事，每次看病的处方、药费凭证等，都要悉心保存好，等攒到一定时候，或到年终、年底，交到单位办公室，再统一上交医保管理部门，你想，全北京，那怕是一个区，得有多少人交到一个单位去人工结算，再转去相关部门？一来一去，等拿到报销的药费一般也得三五月以后了。现在好了，用医保卡挂号，大夫看完病，在电脑上开处方，直接就打印出来，你拿着去交费，再不用像以前那样还得划价，人家电脑联网早就把所有的药费输入了。比以前省事多了。
按照现在的医保制度，我可以在北京任意一家三甲医院、专科医院看病，但社区医院必须就近选择一家。因为一位老同学在东直门内的北京中医药大学附属医院做大夫，又正是我想看的心血管疾病的专家，所以，我以前一直在这家医院就诊。看病当然先挂号啦，普通门诊挂号费5元，自己掏3块，国家负担2块。但我这位老同学是专家，挂他的号可就不是3块钱了，再早的时候也得一二十块吧，除了国家负担的2块，在挂号的时候自动扣除，剩下的挂号费都需要自付。我每回一到老同学那里开药，门外都坐满了病人，一来二去，我就算好了他快下班的时候，赶去请他开好处方。
不过，现在我再不去他那里开药了，一是他估计也退休了，出诊的时间只会更少；二是，社区医院就在我家附近，走个十来分钟就到了，我开的这个药是常规药，社区医院就有，好像价格还便宜一些。顺便说一下，我觉得社区医院很重要，我住家马路对面的小巷里还有一家大一些的社区医院，一般的病完全可以在这类医院就诊治疗，其实看病用不着非到大医院，那里人多，空气又不好，就医环境其实还不如安静、人少的社区医院。我今年年初，一度嗓子发炎，就在这家小社区医院看了病，吃了这里开的药后，没几天就好了。现在我每个月到这里开药，再顺便到附近的超市买东西，真是方便快捷省事。对了，到我们这里的社区医院开药，还不用挂号，省了挂号费了。
中国的医疗保险
中国于上世纪50年代初建立公费医疗制度和劳保医疗制度。随着经济改革推进，旧有的医疗保障体系渐露弊端，促使国家从中央到地方推进医疗体制多种形式的改革。1988年，中国政府开始对机关事业单位的公费医疗制度和国有企业的劳保医疗制度进行改革。1998年，中国政府颁布了《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，开始在全国建立城镇职工基本医疗保险制度。
基本医疗险：
个人账户+统筹基金
中国医疗保险制度主要种类有：城镇职工医疗保险制度、新型农村合作医疗保险制度、城镇居民医疗保险制度。中国基本医疗保险实行社会统筹与个人账户相结合的模式。基本医疗保险基金原则上实行地市级统筹。基本医疗保险覆盖城镇所有用人单位及其职工；所有企业、国家行政机关、事业单位和其他单位及其职工必须履行缴纳基本医疗保险费的义务。用人单位的缴费比例为工资总额的6%左右，个人缴费比例为本人工资的2%。单位缴纳的基本医疗保险费一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人账户；个人缴纳的基本医疗保险费计入个人账户。统筹基金和个人账户分别承担不同的医疗费用支付责任。统筹基金主要用于支付住院和部分慢性病门诊治疗的费用，统筹基金设有起付标准、最高支付限额；个人账户主要用于支付一般门诊费用。
“医药分开”试点，
百姓“量体裁医”
“以药补医”是上世纪50年代，国家为弥补医疗卫生事业经费不足制定的政策。随着时展，弊端逐渐显现。2012年起，北京市三甲医院陆续开始试行“医药分开”制度，根据医生职务级别，拉开了阶梯式挂号费的价格差距，并取消了药品加价15%的政策，把药品销售收入与医院收入之间的利益关系切开，让医院从“卖药”转变为“卖服务”。不仅医药费变便宜了，还扭转了患者“大病小病扎堆三甲医院”、专家号“一号难求”的局面，促进医疗资源的合理配置。
覆盖率超过95%
我国新一轮的医药卫生体制改革自2009年全面启动以来，医药卫生四大体系即公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系也有了不同程度的改革。截至2011年底，中国基本医保覆盖率超过95%，城乡居民参加三项基本医保人数超过13亿，比三年前增加了1.72亿。其中，新农合参保农民超过8.32亿人，比3年前增加了1700万。中国的全民医保，织起了世界上最大一张基本医疗保障网。
亚洲
中国北京
Q&A
Q：看病需要预约吗？等候时间长吗？
刁：看专家门诊，好像得预约吧。
Q：挂号难吗？挂号费多少钱？
刁：挂号不难，但去同仁、协和这类顶尖的医院，因为外地来京看病的人多，挂号可能得早去排队，专家号不好挂。
Q：你的病历在所在城市的公立医院联网吗？
刁：应该是没有。每次去不同的医院，都需要重新讲一遍自己的情况。
Q：医生给你的一次门诊时间是多长？
刁：十来分钟吧。
Q：医生的态度让你满意吗？（为最满意）
刁：比较满意。
Q：医药挂钩吗？
刁：药是看了病在医院买，因为药店开的收据没法报销。
Q：医保需要自己承担一部分吗？是多少？
刁：退休后，我每年在定点医保单位花够1300元后，自付部分将减少，医保报销数额增大。但门诊和住院都有报销上限。
Q：医保是如何报销的？
刁：使用医保卡，就诊时结算，年终将收费单、处方交单位，转保险公司，根据规定二次报销。
Q：医保的额度跟单位和职业有关吗？无业人员享受医保吗？
刁：无关。应该是每个地区规定不一样，大城市的医保政策就比二三线城市好很多。
Q：有了医保之后，你觉得看病还贵吗？
刁：目前尚可，还没碰上什么大病嘛。
中国医保制度的承诺让所有人病有所医
“社会保障全民覆盖，人人享有基本医疗卫生服务。”——这是十报告里所提到的全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标之一。
要达到这一目标，需要付出什么样的努力？十同样提出了解决方案——坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重，按照保基本、强基层、建机制要求，重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革，完善国民健康政策，为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。健全全民医保体系，建立重特大疾病保障和救助机制，完善突发公共卫生事件应急和重大疾病防控机制。巩固基本药物制度，健全农村三级医疗卫生服务网络和城市社区卫生服务体系，深化公立医院改革，鼓励社会办医。扶持中医药和民族医药事业发展。提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设。
这一大段文字概括起来，就是三个方面：让人们看得上病、看得起病、吃得起药。而这也正好对应了国家发改委副主任朱之鑫提出的接下来医改所聚集的三个方面：健全全民医保体系、巩固完善基本药物制度和基层运行新体制、积极推动公立医院改革。
从基层做起，看得上病
知名新浪微博博主@急诊科女超人于莺，在11月19日发了这样一条微博：昨晚抢救室最后一张床进了个年轻患者，一进门就开始复苏。正忙着，护士叫我出去，120又送来个神志不清的患者，我们没床没设备，提出让他们转送别家，120告诉我，到这里已是第五家，都没床。看着家属欲哭无泪的脸，心理防线顿时倒塌！全市急救资源不联网，病人找床只能凭运气，神奇的医疗啊！
关注这个博主的人都知道，这位急诊科女大夫经常能一语中的地说出现在医疗体系所面临的问题，而这条微博所反映的，正是患者看病难，“看不上病”。
长久以来，中国人都坚信，只有去好医院找好医生，才有可能看好病。以往是“进城看病”，随着时代的发展，变成了“进京看病”，患者们宁愿顶着“挂号难”“看病难”“检查难”的三座大山，也要去三甲大医院，从于莺的微博也可以看出，其实每天接诊的患者的病情，很多都可以在地方医院或下一级医院解决。
据中国医药企业管理协会所做的调查，37%的患者爱去三甲大医院，只有15%的患者会选择社区医院。另外，87.75%的患者觉得挂号难，22%的患者认为等待看病的时间长。相对而言，98%的医生接诊过不用来大医院的小病，30%的医生每天需要看50名以上的病人，53%的医生需要管理20名以上的病人。
其实，2009年新医改启动以来，针对这一项的主要措施就是“强基层”，也就是投入大量公共资源，加强基层医疗机构的服务能力，把患者留在社区。到目前为止，中央财政已经投入了430亿元，其中城市投入41.5亿元，用于完善新型城市医疗卫生服务体系，而把更多的资金投入用于农村，基本实现了村村都有卫生室、乡乡都有卫生院、县县都有达标县级医院的目标。社会办医的政策措施也实现了优化，民营医疗机构已经占全国医疗机构总数的47.9%。
卫生部党委书记张茅在解读十报告时，认为要“提高人民健康水平”，首要的就是能够看得上病，“百姓生了病后可以方便、快捷地到达医院”，这就需要“更加完善的医疗服务体系，医疗机构布局合理，中西医并重”。具体来说，就是以县级医院为重点，提升服务能力和实施管理运行综合改革，力争使90%的患者看病问题能在县域和社区医院得到解决。
另一个相关的目标是，到2015年，通过转岗培训等多种途径培养15万名全科医生，使每万名城市居民拥有2名以上的全科医生——这样，“看得上病”也许真的可以实现。
取消起付线，提高封顶线，看得起病
相信你一定遇到过下面问题的一种：
检查或治疗项目不在医保范围内，要自掏腰包；
有些救命的药不在医保范围内，要自掏腰包；
只是看个小病，没过起付线，还是要自掏腰包……
比起“看病难”，令许多患者更为头疼的也许是“看病贵”，因为它不仅仅意味着个人的问题，更是全家的负担。
根据上面所提到的关于中国医药企业管理协会的调查，在2011年，40.4%的被调查者在当年因看病花掉了全家10%～30%的收入，其中16%的人由于异地就医全部自费，41.83%的人虽然有医疗保险，但未超过起付线，全部自费。而其中30.44%的人对未来医改的期待就是提高报销比例，29.67%的人期待扩大报销范围。
盘点三年医改，得到最大改善的就是医保范围的扩大：参保总人数12.95亿人，无论是农民、农民工、城镇无业居民、自由职业者、老人或儿童，都可以在医保制度中找到对应的医保形式，基本实现全民医保；2011年应住院而未住院的病人比2008年下降了2个百分点，因经济原因而出院的下降近6个百分点。
接下来几年的目标，张茅指出，简单地说就是“扩面”和“提标”：一方面进一步扩大覆盖面，到2015年，三项基本医保参保率在2010年基础上提高三个百分点，达到98%以上，努力实现应保尽保；另一方面是提高保障能力，到2015年，基本医保政策范围内，住院费用报销比例逐步提高到75%左右，最高支付限额也要同步提高。
根据《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》的目标更为明确，到2015年，个人卫生支出占卫生总费用的比例要降到30%以下，取消医疗救助起付线，提高封顶线，对救助对象政策范围内住院自负医疗自助比例提高到70%以上，无负担能力的病人发生急救医疗，费用可以通过医疗救助基金、政府补助等渠道解决。
医药分开，让人吃得起药
从2012年12月1日零时起，天坛医院、同仁医院和积水潭医院实行医药分开试点：取消药品加成，药品按照进价销售，取消挂号费、诊疗费，设立医事服务费。医事服务费按照医生的职别收取，最低42元，最高100元；挂最贵的知名专家号，本市医保患者自付60元。
这意味着什么？
最直接的结果是：我们可以吃得起药了。
其实，中国的基本药物制度从一开始就背负了重任：以药养医，由此导致的问题包括四个方面：一是药品质量没保障，二是只能买到高价药，三是基层医院药不够，四是便宜好药都消失。要改革，就牵扯到药厂、医院、医生各方利益的平衡与权力的制衡。
篇6
客房部__月份营业收入总额_万元，其中住宿收入_万元，会务收入_万元，娱乐收入_万元，总成本支出_万元，毛利率_%。出租房间_间次，出租率_%。会议_场次，娱乐_场次，人数_人。营业收入总额比__月份减少了_万元，成本支出减少_元：(另收入总额还包括森林公园门票_元、碧海金沙门票_元、爱帮早餐_元)。
二、管理及其他各项工作完成状况:
1。全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上，充分明白绩效与自身收入挂钩，激发员工工作热情与潜能。
2。每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月计划卫生，基本持续住宿环境处于良好状态。
3。__月上旬全体员工进行岗位基础知识及专业理论知识的再培训，从思想上提高员工爱学习的意识，要求掌握客房部工作资料、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。
4。利用社区活动，用心组织部分员工参与到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。
5。逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞能够临时带给给客人使用，欧式别墅空调做温馨提示减少耗电，会所夜间带给饮料满足客人需求。
6。根据中心增资方案制定了服务员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。
7。客房部各区域保修工作及时，工程部硬件设施设备维修完成状况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。(优美短篇散文)
三、工作中存在的问题
1。员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具表面有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题就应能够避免但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良。
2。员工岗位职责心缺乏，不能正视自身存在的问题，独立处理事情的潜质低。
3。员工在日常工作中主动性比较差，做好份内工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在无现场管理的状况下，工作效率比较低。
4。客房前台工作要求高，从前台接待到客房打扫，工作细节很多，要求前台员工具备较高的应变和沟通潜质，在接待工作中还是存在房费、咨询、交接等问题，安排的晚间工作完成状况不够理想。
5。布草在收发过程中数据还是有误差，工作缺乏认真，对于脏布草的整理没主动性，缺少优秀员工在工作中起用心带头作用。
四、__月份工作资料
1。制定相关的岗位工作流程，全体员工包括保洁工都要熟悉掌握工作流程，严格规范操作，提高工作技能，确保完成的工作质量。
2。制定客房日检查表，对完成房间质量进行检查评分，逐步改善住宿房间的优良率。
3。制定客房服务员服务质量的考评细则，相互监督改正，使员工服务水平能上一个台阶。
4。每月对全体员工进行相关的理论知识的培训，在学习的同时提高自身的修养，即为客人带给更优质的服务。
5。一如既往的抓好成本控制，对于易耗品继续坚持回收利用，洗涤用品按配比加水稀释之后使用，降低洗涤用品的成本。工作中因个人行为失职对酒店产生经济损失的，将做严肃处罚。
6。本月加强布草管理，安排专人负责现场清点工作，职责落实到人，且与送洗单位密切联系，减少布草的损坏与流失。
____年就快结束，回首____年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的____年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，____年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下:
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，____年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内:
梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。酒店销售部工作总结。
总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。
客房部个人工作总结模板2紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康乐部完成收入：618，429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消(每月租金1万元)及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的.方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5、严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫：
1、部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握一些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。
2、多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。
3、4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。
4、洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。
5、部门每月定期举办业务知识的专项培训。
6、洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。
配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：
1、在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。
2、积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。
3、对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。
4、对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。
重新进行彻底的清洗。
5、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
6、部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。
7、有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。
今年部门工作存在的不足：
1、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
2、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
3、管理人员的综合素质有待提高。
20__年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了20__年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20__年度的工作总结如下：
一、年度大事件
1、海辰传播机构信息化建设，海辰oa的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;
2、ers系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;
3、moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中;
4、配合公司的种子计划提供技术支持;
5、海辰机房高温预警解决方案;
6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
8、企业域名续费及备案工作;
9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
(一)ers系统开发工作:
1.开发商修改的ers程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3.分析ers数据库和mp数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5.分析ers数据库和mp数据库中各个表之间的关系，按照ers数据库的结构，将mp数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20__年5月31日。
(二)遇到的问题：
1.在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2.整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。
3.因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。
将新闻数据按照每个e_cel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
(三)经验积累:
1.对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2.整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训，讲解如何。
3.需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
三、网络组工作
(一)服务器安全运维管理
1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;
2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;
3.机房高温预警解决方案，并实施;
4.处理驿若oa服务器损坏事宜，oa系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
(二)网络安全运维及系统运维
1.保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
2.海辰、驿若oa及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;
3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;
4.moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中，并进行演示系统搭建;
5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;
6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;
7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;
8.驿若各部门网络综合布线调整;
9.海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;
10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
11.其他电子设备的调试和维护。
(三)电话、电话程控机维护
1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护;
2.解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用;
3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。
(四)遇到的问题
1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解;
2.执行力仍需加强;
3.部门协作不到位。
(五)经验积累
与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。
四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：
1、电子固定资产日常更新;
2、每月制作《固定资产月报表》;
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;
4、it技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理;
5、新人入职管理流程，固定资产分配;
6、闲置电脑合理分配利用;
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用;
8、部门内部人动，员工招聘、筛选、面试工作。
五、20__年工作计划
1、ers系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备;
2、moss系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对moss更细节了解;
3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障;
4、员工电脑的日常维护;
5、技术能力的学习提高;
6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养;
7、增进团队凝聚力，协作能力。
20__年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在20__年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在__市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，
缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。
2.对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3.沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)
一.市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二.20__年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3)提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好 保险 与 装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5)顾全大局 服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20__年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!
客房部个人工作总结模板31.、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
2.加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
3.针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
4.加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
5.布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
6.加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
7.继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。
如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
8.更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
9.对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
10.针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
11.重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
12.制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。
实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
13.不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
14.房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
15.加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
16.基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。
_.年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
客房部个人工作总结模板4在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的那一刻，我然而十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的然而酒店管理，但然而一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的然而酒店文化和理论课程。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要然而跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，但然而第一天的工作真然而让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑，但然而师父一向都在鼓励我，她总然而说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师父那个时候的鼓励，如果不然而她的话我就应不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但然而令我感到高兴的然而，酒店的员工大都都然而那样的热情友好，他们并没有因为我们然而实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都会让人感动，总台然而一个酒店的门面，然而客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的然而作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但然而要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的意识。”
一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙，在新的一年里，我会更加努力，用自我所学的知识对_酒店的发展做出自我的努力。期望_酒店的明天越来越好。
客房部个人工作总结模板520__年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在0_年开创一个好的局面，更为了比0_工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结0_年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展，酒店客房年终工作总结。
一、0_年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在0_年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0_年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
篇7
孩子，是父母们捧在掌心的宝，儿童事业，更是灿烂将来的产业。让孩子变成家庭永久的中心，孩子的健康与成长，自然便是大人关注的重中之重!一切为了孩子，为了孩子的一切，集教育、益智、健身、文娱为一体的儿童主题乐园已变成21世纪的儿童玩乐的新热点，儿童游乐场已经变成不可阻碍的时代潮流。
2、光大需求
(1)随着人们花费水平的日益进步同时社会竞争日益激烈，新生代父母对培训下一代有非常强烈的花费志愿;
(2)轻松惬意的活动场所，灵活的治理模式，投合了光大家长和孩子的需求;
二、具体建造方案
1、方案策划
光大室内游乐场:广州坐落珠三角地区夏天多雨，在室内建儿童文娱城可以消暑避雨，是家长和孩子的首选活动场所。室内游乐场通过科学的立体组合酿成一个集游乐、运动、益智、健身为一体的新时代少年儿童活动中心，将儿童置身于一个惊险刺激、充满活力又安全放心的游乐环境。室内游乐场有用于孩子充分发挥活力和想象力，在玩得开心的同时,身体获得有氧耐力煅炼;有用于自足小好友们争强好胜、不甘落后、
勇于探险等心思要求，使孩子们愈加健康开心聪明地成长;同时有用于提拔儿童大胆、坚韧、顽强的个性,锻炼速度、力量、均衡、协调等素质，达到强身健体、健脑益智的目的。既自足孩子的好奇心，又能通过这些儿童文娱设施开发儿童的智力，加强他们的想象力，丰盛家长和孩子的生活。
2、社区创新
光大花园具有一个安全、编制、全面的室内儿童游乐场，是光大的骄傲，作为光大一员能强烈地感到优越感，这时我们需求一个名字，一个既能承前启后，又能连上系下，一个既能突出光大，又暗涵经营与服务项目综合概括的好名字。通过综合解析光大花园的需求，最终得出一个较为理想的名字“星光宝贝”儿童文娱城，希望服务于光大居民，进步光大居民的幸福指数。
3、优势解析：
(1)合适的定位。光大附近室内儿童游乐场开设数量较少而且距光大较远游，多设在大型商场内。
(2)别具一格的项目优点。
a室内游乐场包含多项儿童文娱设施，集开发儿童动作协调性、身体柔韧性、思维协调性，是一套综合创办体力、脑力的文娱设施。
b具风趣味性、探险性、安全性之优点的较完善的智能化儿童文娱设施。
c室内游乐场内容丰盛、好玩刺激、其乐无尽，对少儿家长也有诱惑力。
三、效果图
四、乐园治理
招聘合适的乐园工作人员，对乐园的工作人员的进行培训，加强责任心的提拔，招聘有幼教经验的老师，这样有足以正确安全的引导小好友游玩，并且可以在乐园中搞活动来添加乐园的可玩性等等.
五、瞻望将来
1、我们将打造广州市玩，招引力的社区儿童主题游乐场。
2、请贵公司信任：认真专业的我们能做到!
【户外亲子游乐园创业书】
1、项目概述
项目称呼：户外亲子游乐园
经营范围：生态悠闲、儿童沙地游戏、儿童营养餐等
项目投资：100万
资金来源：自筹
项目负责人：李静
团队成员：李宇杰、谢绍德、刘佳豪、雍瑶
近年来，随着生活质量的大大进步，我们对于自身的生态养生渐渐地转向下一代的儿童;随着人们对下一代的关注不断加大，国内的家长们将自身的大部分精力都放到与孩子的交流活动中来;以至于我们需求这样一个场所，提供给父母们与孩子游戏，悠闲。
于是，亲子乐园便成了这么一个重要的交流纽带。但是，由于我国对于这个项目的进展历史并不悠久，所以现阶段大部分亲子乐园皆是户内模式。故此，我们需求一个场地开放、空气新鲜、生态化悠闲的一个户外乐园。
户外亲子园，选择的场地一定是要离去繁杂的市区，选址普通需求在郊这些来往车辆不多的地方，在这里，我们可以开设生态农场、生态动物园，让孩子们在闲暇时，由自身的父母带领，享用着宛如田园生活普通的惬意时光。这不仅仅补偿了孩子在幼时的童趣，也让父母可以有充分的时间与孩子们文娱、交流。
2、项目背景
随着不少“80后”开始逐渐进入成亲生子阶段，而城市化建造加强，不少新生父母忙于自身的工作，于是，工作时间与自身的孩子之间的游戏、教育时间的不均衡比列渐渐的显现出来。目前，岳阳地区还没有一家专门针亲子的户外活动悠闲场所，而岳阳地区近几年均匀每年的新生儿人口数达6万人。随着城市化进程加快，亲子教育，亲子之间的互相交流的需求也尤为突出。
3、可行性解析
(一)市场潜在规模与需求
该行业在我国起步较晚，但是进展迅速，而如今正处速进展的阶段，把握好这个时机，才可以更好的立足于这个新兴的行业，实现自身的价值。而随着中国经济的不断进展，这个行业也会越来越被看重，政府也会花大量精力与财力加入到这个行业中。如今的社会，孩子便是一个家的中心，父母的一切都是为了自身的孩子，把孩子提拔好才是全家生活工作的重中之重。这也是决定这个行业能飞速进展，并变成当今热点们的行业的决定性要素。因而，亲子户外乐园的市场潜力巨大，利润也是可观的。
(二)目标顾客行为特点
1、由于工作需求，与自身的孩子在一同的时间比较少。
2、对与生态环境的向往。
3、希望与自身的孩子在一个安静、悠闲的地方文娱交谈。
4、希望与其他父母分享自身对于孩子的点点滴滴。
5、生怕给孩子带来早期的压力，又怕耽搁孩子的进展。
6、希望孩子在童年可以获得更多的适合的教育。
4、竞争策略
4.1目标市场定位与客户需求解析
首要对象为新生父母，新生父母由于自身的经验不足，所以对于孩子的教育和游戏需求更贴心的服务。考虑到户外亲子乐园的场地远离市区，为维持乐园的持续经营，将乐园主题定为户外生态亲子乐园。将乐园分为生态农场、生态动物园、父母学堂、宝宝游乐场、宝宝营养餐吧等。首要对象为中高等经济收入家庭。
目标来源：
1、市区内工作较于繁忙的父母。
2、对于带宝宝没有经验的夫妻。
3、体验户外生态乐园的父母。
4.2竞争解析及首要竞争策略
4.2.1竞争优势
①特色服务
1、生态农场，供新生夫妻在里面悠闲。
2、生态动物园，供父母带着宝宝们知道并与小动物们一同耍乐。
3、儿童沙地，供宝宝在里面结交更多的好友。
4、有专门的营养师为宝宝们供给营养套餐，协助宝宝们健康成长。
②增值服务
1、儿童照相棚
2、早教中心
3、宝宝父母课堂
4、宝宝健康跟踪服务
5、宝宝营养餐吧
6、小明星展示舞台
③定价策略
1、初期定价策略：采取声望定价为主，获取利润，树立品牌形象。
2、中期定价策略：采纳有竞争力的差别化定价策略，应对竞争。
3、长期定价则应从现实的变化考虑作出适当的调整。
④促销策略
1.人员促销
如派人散发传单、上门推销等。
2.非人员促销
如广告、公共关系和营业推广等。我们会所实行会员制，策划自身的会员卡来进行营业推广。
⑤品牌及产品推广
1、与儿童照相城、婴幼儿用品专卖店或是品牌店合作宣传，达成利益共同体。
2、利用多种广告媒介进行广告推广。如利用报纸、电视、广播、广告牌、店堂广告、公交广告等。
3、网络营销策略。
公司开设专门的官方网站，顾客可以在网上选择所要的服务项目，通过网络与我们交流。而且专家讲座、知识课堂、营养搭配这些服务资源可以直接通过网络获取。
4.2.2风险解析
1、目前市场认同度不高，花费习惯未养成。
2、内部设置的硬件要求和细节要求高。
3、早期加入较大，短期内盈利较少。
5、效益解析
5.1经济效益
5.1.1投资预算
投资项目
费用(人民币/元)
.治理费用、固定资产折旧费用明细表
项目
金额(元/月)
治理费用
固定资产折旧费
合计
5.1.2盈益预算
5.2社会效益
1、创办户外亲子乐园可是亲子乐园的一个分市场，可以拉动一个产业的进展和壮大，尤其是给我们的新生父母带来便利，给宝宝们带来一个愉快，悠闲的游戏场所。
2、户外亲子乐园达的规模到中等，开设生态编制，便可处理30多人左右就业问题，有力于社会巩固。
3、户外亲子乐园的理念便是寓教于乐，在增进家长与孩子之间的亲情关系的基础上，采取最合适的游戏方式给予宝宝最适合的学习内容。将教育文娱融合到方方面面，在潜移默化中一点点渗透，从而不着痕迹地全方位地影响宝宝。
6、选址及户外规划
(一)选址
地址选定：
规模：
选址理由：
(二)规划策划
设备
1.长椅：设立在各个文娱设施边上，供夫妻使用，靠背用活动的椅子，让顾客可以自我调整。长椅，不锈钢质的。
2.生态农场：划出一块地方种上蔬菜等，供给工作繁忙的夫妻们，在此享用愉快的田园生活。
3、小动物园：里面养一些适合小好友的小动物，性格和善，无害无菌;定期对这里进行清洗，方便父母带着孩子在这里与小动物游玩。
4、沙地：选择干净的河沙，在里面放着一些小孩子的玩具，供宝宝们在里面自在玩乐。
5、秋千：设立在树荫下，供父母与孩子们游戏。
6.CD及书籍：打算正版的幼儿音乐光碟，书籍，品种要尽量周全。并且采购一些名画，供父母欣赏。
7.宝宝壁纸，一些贴到墙上，一些供顾客欣赏
8.厨房器具：配套周全，特别是烹饪儿童营养餐的工具，尽量完好
9.卫生间器具：用一些方便孩子的器具
布局
(一)大厅与广场
1.大厅
(1)就用往常的大厅规划，但是环境上偏袒童趣。用亮色调，大厅里维持光亮，灯光效果柔和。
(2)大厅墙上贴一些宝宝的壁纸，让顾客感觉自身来到一个孩子的世界。墙上还要挂一些名画，供顾客欣赏。
(3)单独在大厅周围墙上设立书柜，放一些书籍，供顾客有选择的选择阅读
2.广场
(1)在广场里面种下可以遮阴的树，并且在一些树的中心设立固定的秋千。
(2)在广场文娱设施周围，设立固定长椅。
(3)种下草坪，以供冬天顾客带着孩子在草坪上享用阳光。
(4)选择一块空地，设立滑梯、木马、等儿童游戏物品，让孩子们充分享用来着这个社会带给他们的文娱、
3.厨房和卫生间
(1)厨房：普通餐厅厨房布置，但是加上一些儿童营养餐的烹饪器具
(2)卫生间：策划要符合儿童这个特殊的人群
(三)人员配置
园长一名，儿童营养餐厨师2~3名(按状况定)，专业儿童营养师一名，儿童医生一名，游乐治理员若干，生态农场、生态动物园治理员各两名，儿童早教专家顾问一名(可以为顾客们回复一些关于孩子早期教育的问题)，信息治理员一名，宣传人员若干。
(四)经营意见
1.采取VIP会员制
2.建立一个客户信息编制，存上每位VIP顾客的信息。以便于在今后的各种跟踪服务中给顾客一种中意的感觉。
3.将艺术、文娱、教育结合，给宝宝们一个充分的游戏场所的同时，也给宝宝们一些早期教育，方便孩子们可以有一个健康积极的童年。
【养生会馆创业书】
一、养生文化
中医养生文化源远流长，在历史积淀中逐渐形成了一套独具特色的思想原则，这些原则充分体现出中国传统文化的背景。中医古典医著《黄帝内经》中就提出“不治已病治未病”的观点，喻示人们从生命开始就要注意养生，才能保健防衰和防病于未然。《周易·系辞下》云：“安不忘危，存不忘亡。”这种注重矛盾转化、防微杜渐的辩证哲学思想是中国古哲学和中国传统中医养生的精华。中医养生学认为，阴阳分别代表人体内相对的双方。《内经》说：“生之本，本于阴阳”，说明人的形成和生长发展的规律离不开阴阳。在人体正常生理状态下，保持阴阳相对平衡，如果出现一方偏衰，或一方偏亢，就会使人体正常的生理功能紊乱，出现病理状态。人体养生，无论是饮食起居，精神调摄，自我锻炼，药物作用都离不开协调平衡阴阳的宗旨，人的衰老，或为阴虚，或为阳虚，或阴阳俱虚。阴虚则阳亢，阳虚则阴盛，阴盛则阳病，阳盛则阴病。故防治衰老，贵在调和阴阳，使阴平阳秘，精神乃治。这说明中国传统文化注重对称，强调平衡的哲学根底。
整体观念和辨证论治思想是中医的特色和优势，它也在中医养生方法中得到了很好的体现。中医养生强调因时、因地、因人而宜，就是要根据时令、地域和个人的体质、性别、年龄的不同，制定相应的方法。人是宇宙的一部份，与自然界万物有着密切的联系，人必须认识自然、顺应自然、适应自然，同时根据个体的阴阳盛衰情况进行调摄，达到健康长寿的目的。这充分体现了中医的原则性和灵活性，中医将这种原则概括为“知常达变”。中医养生理论突出辩证施治。辨别各种症象，分析致病原因、性质和发展趋势，结合具体情况来确定疾病性质，全面制定治疗原则，整体地施行治疗方法，叫辩证施治。中医养生文化是中国文化的一部分，它突出体现了中国传统文化的本质。
二、市场分析
过去，美容院多数以面部护理及身体按摩为主，但时至今日，中医养生减肥及美体疗程已占据美容院利润的主要来源。因此，养生馆不但能吸引爱美人士，还是都市人追求健康的途径。近年来，随着我国经济水平不断提高，亚健康人数也大大增加，20xx年，中国的亚健康人群数量分别为5.1亿和8300万。北京、上海、广州、深圳等经济较发达的大都市成为养生文化推广的前沿阵地，养生产品已成为当今热销的健康安全绿色的项目。据统计，我国目前养生产品市场的销售额每年在以16%～25%的速度增长，明显高于发达国家5%～7%的增长速度。中国机构测算，20xx年中国的养生产品销售总额达到175亿元人民币！依此类推，以保守的增长速度16%计算，预计20xx年国内养生产品消费总额近1000多亿元人民币！ 由此可见，中医养生已是健康美容行业发展的必然趋势,中医养生将大行天下。
三、项目介绍
1、养生馆的宗旨
打造纯粹的中医蜂文化养生会馆，挖掘中医蜂疗养生的精髓,通过养生会馆的平台,传承并发扬中医文化和中国传统文化。
2、养生馆的特色
全国首家以蜂产品保健养生为主，集众多特色养生项目为一体的养生会馆。 将中医美容美体、中医理疗保健、中医特色项目融为一体化。采用菜单式中医养生项目, 所有疗法安全自然，所有产品采用绿色无毒副作用的蜂产品。
采用医疗问诊的管理和专家坐诊的经营方式，辨证施治，方案个性化。
每周安排中医养生课程，进行顾客茶话会及联谊讲座。中国中医科学院养生专业专家团队的鼎力支持。
装修风格古典大气,既可以调理身体,又可以净化心灵，提高生活的品位和质量。
3、养生馆理念
在弘扬古代道、佛、儒三家养生文化基础上，传承中医独创的经络手法，结合现代中医经络修身养性为宗旨，把道家养生崇尚自然和返朴归真的精髓整个养生过程中，用蜂精油，通过独具特色的经络走穴按摩和全身推拿，达到疏通经络促进血液循而调动五脏六腑的功能，同时增强人体气化功能、培补人体三元、调节阴阳、疏经活络调和气血，达到养生减肥祛病延年益寿、美容养颜及独特功效。
四、经营范围
蜂宝养生馆经营范围：蜂产品、中医美容、中医养生、中医理疗保健、中医特色项目等。 蜂产品是蜜蜂的产物，按其来源和形成的不同可分为：
蜜蜂的采制物，如蜂蜜、蜂花粉、蜂胶等；
蜜蜂的分泌物，如蜂王浆、蜂毒、蜂蜡等。
深加工产品：蜂系列化妆品、护肤品、精油等。
五、项目分类
1、蜂蜜产品
2、中医美容
3、中医养生(身体)，如蜂精油
4、中医理疗保健康体，如蜂蜡
5、中医特色项目，如食疗
六、养生馆选址及目标群体
选址是服务行业经营的首要因素，开养生馆美容院也是如此。店的正确选址，不仅是其成功的先决条件，也是实现连锁经营标准化、简单化、专业化的前提条件和基础。首先要通过派出的专业选址人员进行实地综合性商圈调查后，根据当地的实际情况写出详细调查报告，经分析核准后方可实施。，根据综合性数据相比较选出二到三个目标房，分别写出综合调查报告，进行技术分析，评估其中的经营地点。判断经营地址是否具备合理的四个基本条件是： 目标顾客群的规模及较强的消费能力。
便利的道路与交通条件
店铺面积的合理性
店铺具备长期经营的条件
在目标商圈的选择上，是把重点集中在商圈是否符合品牌的市场定位、商圈的稳定性和成熟度，其选址目标和方法概括起来分为选择商圈和数据调查两大部分：
1、根据养生会馆打造中医养生文化路线的市场定位，首选目标确定于城市中高档住宅区相对集中、成熟的区域。这些地区一般都是环境优美、街道整齐交通方便，商业服务配套齐全而不嘈杂，这一地区多集中于城市里的白领阶层和中产阶级，她们是消费者的中坚力量，消费观念追求品牌价值和精神享受。
数据调点放在：客户群体消费需求的层次、消费习惯、文化品位及家庭状况。商务、办公密集地区。在大中城市，纯粹的商务办公区是很难找到的，多半是商务、办公、居住混合型的，所针对的是公司聚集较多，国家机关单位密集的地段。在这些地段开店，主要消费者是上班族。这类消费者的年龄一般都二十五岁至四十岁相对年轻的人，在此开店应以这部分人为主要目标。在布局设计上会考虑增加商务功能，下班后是此类顾客群集中消费的时间段，而且公费消费、商务型消费占比例较高。数据调点放在：以目标房周围方圆两公里内公司及机关的数量和类型、女性工作人员的比例，收入状况、消费习惯和交通状况等。
2、通常每一个城市都有一个集商业、娱乐、文化休闲高密度集中的闹市区，商铺云集，寸土寸金人口流动性大。在大型城市或特大型城市这类地区是不适合专业美容纤体中心的经营，但在中小型城市却非常适合，因为城市规模小这类商圈可能只有一个或两个，是人们休闲购
物的选择。选择近邻此类地区的目标房经营不仅会使品牌知名度在整个城市里迅速散播，而且会拥有大量偶然性消费的散客群体。
数据调点放在：测算目标房门前的人流量、男女比例及年龄层，竞争者的综合情况等。
七、竞争对手的分析
中医国粹项目和中国传统文化相结合的产物
全国首家特色养生项目的养生会馆，全国首家独创，传统中医特色项目，绿色自然健康疗法，致力于打造中国纯粹中医养生文化和中国传统文化相结合的国疗馆。
八、开业后经营管理运作(附)
九、人员的培训及技术的定位(附)
十、投资成本预算
公司项目投资：100-150万元
回收成本期限：3--6个月
投资资金主要是在公司及培训基地，具体如下：
1、办公室（180-200米/平方）租金：5000元/月，3万/半年
2、办公设备；电脑 6台，打印机，传真，电话，投资；2，5万
3、培训中心，电子设备及相关设备3万
4、公司的企业文化建设：1万
5、服装工牌7000
6、项目整合及推广10万
7、员工的工资3个月，10万
8.办理工商、税务登记等费用：8000元
9.咨询顾问及资料费：3000元
10.公司其他开支：10000元
(水费、电费、管理费、工商管理、税费、卫生费及流动资金得等)
11.流动资金8万总成本预算(启动资金)： 30-50万
养生馆项目投资：50万---100万元
回收成本期限：3--6个月
1.养生会馆装饰30万（空调等）
2.场地店租; 3000*4=120xx
3.办公用品；电脑1台，ps机，电话，dvd音箱1万
4.产品及项目整合3.5万
5.生活用品及床需要5000
6.服装工牌700
7.活动推广方案5000
8.员工的工资5000
9,生活水电费用每月/1500
合计约100万
十一、盈利状况
公司主要收入来源有几块：
1、费（区域）
2、加盟费
3、管理费（加盟）
4、产品费
5、店内营业额
后续产品技术公司主要收入来源有几块：
6、费（区域）
7、加盟费
8、管理费（加盟）
9、后续产品技术加盟费
10、合作经营店及直营店。
11、售后服务
十二、市场风险预测
1、竞争者的出现，是本店主要的市场风险
当一个项目被发现巨大市场空间时，必然引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出养生会馆时，要实行“五个”统一的管理模式（即统一形象设计、统一宣传资料、统一会员卡销售、统一营销管理、统一售后服务），建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力的办法。
2、地域局限，没有顾客上门是本行业的风险。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：
(1)在选址上严格把关，要求做区域市场调查。
(2)做好宣传（如传单、买赠活动、转介绍、联谊会等）。
(3)员工的培训及管理形成流水操作。
3、对服务效果的鉴定，是处理客户关系的一大风险
要避免这一类风险，必须在日常管理中，逐步完善员工的技术水平，明细化与客户的责任关系。在技术培训上，中国中医科学院专门从事中医养生研究的专业授课团队是坚强的后盾。 十三、项目可行性分析
主要以向追求健康、注重科学养生的人群提供中医体质养生服务为基础，以销售健康养生方法和产品的全新的医疗为宗旨，营造一个集1、体质养生门诊2、养生药膳、3、养生理疗4、中医美容为一体的养生环境，以真诚、时尚的思想服务于广大顾客。
该项目目前还处于萌芽阶段。目前不管是繁华都市，还是宁静小城，都可以见到一家家风格各异的养生馆、保健、足疗馆。虽然处处可见养生馆、保健、足疗馆，但是很多人还是万分苦恼，说很难找到一个对自己养生长寿有帮助的地方，难以找到一个真正的有技术的养生馆能解决养生保健的问题。
因为，遍地开发的养生馆保健、足疗馆，97%都是一些足浴、桑拿店，是一些供年轻人、中壮年人消遣的地方，并不是真正意义上的养生馆。剩余的3%的养生馆，基本上是一些公司为了推销自己的产品而挂的一个称谓而已，并没有一些实质性的东西，这些所谓的养生馆，只关心如何推销产品及推油等服务，根本不知道如何搞养生保健、延年益寿，所搜罗的一些养生知识，十有八九是道听途说，一知半解，难以养生。
中国的养生保健事业，市场需求大，但是，还没有几家真正能满足养生保健需求的养生馆。“蜂宝养生馆”就是根据每个人的体质为其制定科学的养生方案。
体质养生与预防就是在中医理论指导下，针对个体的体制特征，通过合理的精神调摄、饮食调养、起居调护、形体锻炼，并重视未病先防，既病防变，防治亚健康的等措施，改善体质，强壮体魄，提高人体对环境的适应能力，预防疾病，从而达到健康长寿目的
鉴于大多数养生爱好者想学习养生而难以找到正确方法，“蜂宝养生馆”拥有许多的相关专家，其中有中医养生医师、营养师、健身教师、心理医生等，一同为您制定适合自己的个人养生治疗调理方案。
1、社会需求分析
随着生活水平不断的提高，人们对健康和生活的质量需求要求高，绿色、健康、安全的养生项目就完全符合就人们对健康和美的追求。健康才是美，健美才自信把健康和美丽带给每一个人！
低成本投入 差异化运营全方位创业保护
“蜂宝养生馆”项目一直铭守“打造中国养生第一品牌”的信念。利用成熟市场的运营模式，全面复制《蜂宝养生馆》。
该项目以先进的国际连锁管理模式，运用独特的企业经营理念、广阔的市场份额及绿色产品和设备，保证了广大加盟商的盈利空间；以可复制性的营销策略和整店输出模式，确定了《蜂宝养生馆》品牌的战略市场定位。
篇8
在过去的一年里，__以极高的消化速度和消化率顺利占领__市场。上半年，三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率达到98%，别墅和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额达到_亿元，回笼资金_亿元。元旦__的开盘销售场面异常火热，销售率节节攀升，实现了20__年的开门红，在__市房地产市场再次引起轰动效应。
一、五期项目方面
地下室部分和地上裙楼部分已经完成，1#楼主体工程也接近收尾阶段，项目全年未出现重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在密锣紧鼓的进行中。在招商工作中，成功引进了____这样的大型商家，____的进入，将成为__地区的第二家大型综合超市，也将会大大的提升了____社区档次和综合竞争实力，为公司的社区品牌增添了更丰富的色彩。
二、物业管理方面
物业公司在广大员工的辛勤付出中，以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神，紧跟公司发展的节拍，不断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验，专业服务水平和内部管理水平得到逐步提高。公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行各种的员工培训，通过学习，全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高，专业素质得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作基本实现有章可循，有据可依，有记录可查。
三、工程管理方面
通过工程部全体的努力，不断提高工程质量，确保确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成公司下达的任务。
四、问题和不足
同事们，20__年的成绩即将成为历史，新的一年已经开始，对于我们__房地产又即将翻开新的一页，续写新的篇章。新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在，具体地讲，主要几个方面：
1.物业管理方面，物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们____在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司20__年度的工作重点。
去年物业公司存在几个比较重要的问题：
(1)是人员流动性过高，专业人才招聘困难。去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员工感受到家的温暖，减少员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。
(2)是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在安全防范方面例如装修管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。
(3)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。目前，物业公司在__顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。因此，物业公司应从“服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。
(4)是创收能力进一步提高。去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探索解决办法，利用好现有的有利资源提高创收能力。
2.公司内部管理方面
(1)是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。
(2)是加强团队建设，努力提高员工素质。首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在公司内部建立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总公司的发展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的发展提供优秀的人才资源保证。
3.工程管理方面。
强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步;积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，及时排除工作中的困难，推进项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。
同事们，在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌!我相信，在全体员工群策群力，齐心协力，一定能完成好公司的各项任务，我们有信心在新的一年里再创新的成绩，为公司的发展壮大做出更大的贡献。
2020年度工作总结范文2今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2020年的工作做如下简要回顾和总结。
一、加强财务会计工作学习，注重提升个人修养
一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对后勤工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动，做好各项工作，积极要求进步加强政治思想和品德修养。
二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
二、爱岗敬业、扎实财务会计工作不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
1.任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。
今年以来，由于教育系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。
2.顾全大局、服从安排、团结协作。
今年，根据园内的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全员同志一起做好财务审核和监督工作。
3.坚持原则、客观公正、依法办事。
一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
4.爱岗敬业、提高效率、热情服务。
在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了园内教职工的好评。
三、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象
本人作为教育系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在平时的工作中，既以一名人民教师的标准来要求自己，学习和掌握与幼儿教育有关的教育教学知识，做到教学相长，为人师表。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，树立了幼教教育工作人民教师和财务工作者的良好形象。
四、努力学习，增强业务知识，提高财务会计工作能力
为了能够适应建设现代化文明幼儿园和实现我园会计电算化的目标，2020年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。
五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足
1.服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。
2.在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。
总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
2020年度工作总结范文320__年就要过去了，总结一年的工作，有成功的喜悦，也有失误的愧疚。过去的一年，是我们部门全体员工奋力开拓的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年。为从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。现将20__年仓库管理工作总结汇报如下：
一、工作回顾及感想
自今年3月份进入本公司以来，在办公室担任文员工作。9月份时，因仓库没人管理，便调到仓库负责仓库管理工作。刚进仓库的时候对业务不太熟，在此期间，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。
二、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触仓库管理工作和对账工作，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。经过一段时间的努力，现已基本胜任本职工作。
三、建立完善的仓库账目，保证库存数目和进货、配货数目清晰准确
从十月份以来，逐步针对各种车型的配件建立起手工保管账册和电子账册。基于这项工作的完成，在冲压车间和采购部同事的协助下，基本上杜绝了断货与积压货品的现象。同时由于仓库的账目日益完善清晰，更好的支持财务部门的工作。
四、坚持定期整理仓库
认真细致的做好各种车型配件的入库出库工作，根据各种车型进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善仓库环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
五、认真做好每月的对账工作
经过四个月的接触，对这项工作的流程已经较为熟悉，能够严格按照公司的制度规定完成每月的对账工作，保证各项数据准确无误，与财务部门做好对接手续。
六、存在的不足
1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力。
2、车型种类繁多，对各种车型宏观上把握比较容易，微观掌握还需下大力气。
3、在进货量和配货量都较大的情况下，仓库容易暂时性出现空间不足、货物比较拥挤现象。
七、20__年工作计划
1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2、管好账目，在电子帐的配合下，准确把握库存和进货配货情况。
更加全面的了解商品明细。
3、坚持定期整理仓库，及时处理废旧杂物，提高仓库的利用率，避免在进货配货高峰期仓库紧张现象。
4、认真完成领导安排的其他工作。
新的一年，也是一个新的开始，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展作出自己应有的努力。
2020年度工作总结范文420__年，在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。
一、抓学习，不断提高自身素质
1、加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。
主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素。
二、强化工作职能，搞好成品管理
1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。
2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库。
3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性。
4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己最大能力为领导们提供极尽可能准确的数据。
5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向5S管理靠近。
三、存在问题及明年工作计划
辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶;三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划(ERP)等网络管理做好充分准备。
面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组在__主任的领导和同志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。
现在的成品管理还存在一下问题：
1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。
2、市场信息收集不够详细。
比如硅法发货，在无法控制其不合格品产生的情况下，应提供一定的客户要求信息，以便合理存放。
3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。
不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简单的不合格申请，万万不能。
4、外购料管理力度不够。
到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为使用及退库带来了一定的隐患，也希望不要为外购料加上太多的朦胧意味。
希望以上问题能够引起相关注意，困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的同时，更应该学会改进不足，知耻而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定会再崭新姿。
2020年度工作总结范文5在公司中任职的这一年，我感觉到了自己收获到了不少的成长，在这份工作上也是越发的顺手，基本上可以较好的完成所有的工作。对于这一年的成长，我更是感觉到了不少的幸福与温暖。
一、工作的完成情况
在这一年中，领导对我的帮助与成长都是非常多的，再加上我个人在工作上的努力与促进，也是让我的生活变得非常的简单与幸福。对于领导交代给我的工作，我基本都是有在自己的不懈奋斗下完成，平时的工作我也都是有认真的做好，尤其是在遇到困难之后我更是不断地思考，不断地钻研，以个人的努力来突破，来真正的认识、做好它。从我万层的工作的整体情况上来看，却是是非常的不错，但是从细致的角度上分析，我确实是还有非常多的方面是必须要去锻炼与成长的。
二、个人能力的提升
工作中最为重要的就是个人的能力，所以在工作进行的过程中，我也都是有努力地做好自己的工作，希望能够通过不断地实践、努力与付出来促成我更多的转变，让我在工作中能够有更多的成长。从工作开始，我便是不断地在让自个人的能力得到提升，在工作中保持学习地态度，以认真的学习姿态来让自己在工作中去成长，去为自己的人生做更多的努力与奋斗。当然从这一年的工作上看，我确实是得到了一定的成长，而完成的工作也是越来越有进步，更是激发了我继续奋斗，继续努力的人生与未来。
三、下一年的计划
