引论：我们为您整理了13篇开放大学学习计划范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
二、学习时间
1、预计每周学习7小时，平均每天1小时，根据情况略有调动。
2、快到期末时，复习2周，每周学习14小时，平均每天2小时。
3、在学习当中，我预计主要是利用纸质教材、网络资源进行自学，如遇到问题主动与老师或同学交流。
三、学习内容
完成本专业设立的必修课、选修课和集中实践课程。
四、学习形式
自学为主，在线学习为辅，遇到疑难问题及时上网查相关资料或与带班老师沟通。
五、学习安排
首先全面了解所学的知识内容，视频教学时，认真听教师讲解，充分利用电大网上课堂进行在线学习，把平时在太明白的疑难问题与老师和同学交流，提高自己的学习能力。在学习过程中利用有限的时间学习更多的知识。认真完成课后作业，做好课后复习及考试工作。
六、学习措施
1、每周保证计划的学习时间。
2、制订学习计划时间表。
3、周六、周日协调利用更多的时间进行在线学习。
4、完成电大布置的作业。
七、学习原则
1、循序渐进原则。按照课程要求，由浅入深系统的进行学习。
篇2
在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。）
题目1
某汽车经销商按照目标价格把某种型号汽车卖给顾客A，同时按照低价格把同一型号汽车卖给顾客B。这种定价策略是（
）。
A.
销售时间差别定价
B.
产品部位差别定价
C.
产品形式差别定价
D.
顾客差别定价
题目2
在媒体广告传播效果的衡量指标中，有一项指标通常用来比较两个媒介计划密度的评判标准，这一项指标是（
）。
A.
毛评点
B.
媒介到达率
C.
千人成本
D.
平均接触频次
题目3
企业在初创期主要采取的营销战略是（
）。
A.
纵向多元化战略
B.
同心多元化战略
C.
集中化营销战略
D.
水平多元化战略
题目4
消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分，这叫作（
）。
A.
核心产品
B.
延伸产品
C.
形式产品
D.
期望产皮
题目5
以下广告语中，哪一个采用的是感性诉求？（
）
A.
农夫山泉广告语：农夫山泉有点甜
B.
M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手
C.
麦氏咖啡：滴滴香浓，意犹未尽
D.
D柯达：串起生活每一刻
题目6
以下各项中，根据产品利益进行定位的是（
）。
A.
红双喜毛毯定位于结婚用品
B.
七喜定位于非可乐类饮料
C.
中华推出全效+护龈牙膏
D.
金钱牌果酱定位于早餐食品
题目7
在评价产品组合的指标中，有一个指标是指企业拥有的不同产品线的数目，这一指标是（
）
A.
产品组合的关联性
B.
产品组合的长度
C.
产品组合的深度
D.
产品组合的宽度
题目8
香水制造商可以试图说服不使用香水的妇女使用香水，这在市场营销中属于（
）
A.
地利扩展战略
B.
市场开发战略
C.
市场渗透战略
D.
市场进攻策略
题目9
一家自行车厂选择农村和城市作为其细分市场的变量，这家自行车厂是以（
）为其细分依据的
A.
地理因素
B.
消费受益因素
C.
分口统计因素
D.
消费行为因素
题目10
在资料搜集过程中，现成资料与市场调查资料的主要区别在于（
）。
A.
成本不同
B.
作用不同
C.
取得的方式不同
D.
重要程度不同
一、多项选择题（每小题2分，共10分。
以下各题均有1个以上正确答案，请将恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）
题目11
在产品不同的生命阶段，促销所用的工具应有所区别，在产品的导入期，效果最好的促销工具是（
）。
A.
公共关系
B.
广告
C.
营业推广
D.
人员推销
题目12
在进行抽样调查过程中，使用任意抽样调查方法的优点主要有（
）。
A.
抽样偏差小
B.
费用低
C.
结果比较可靠
D.
使用方便
题目13
在评估细分市场时，以下哪些指标可以用来评估某一子市场的需求状况？（
）
A.
消费者或用户的总数
B.
消费者或用户的结构
C.
购买力水平
D.
实际购买率
题目14
产品的差异化优势可以从以下哪些方面体现？（
）
A.
形象独特性
B.
服务优越性
C.
产品差异性
D.
人员高素质
题目15
在进行分销渠道策划中，常采用多渠道策略，其优点是（
）。
A.
可以降低成本
B.
可以为顾客定制销售
C.
可以有效避免渠道冲突
D.
可以增加市场覆盖面
三、名词解释（每小题4分，共16分）
题目16
固定成本。
固定成本(Fixed
Cost)
，(又称固定费用)相对于变动成本，是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响而能保持不变的成本。
题目17
市场补缺者。
市场补缺者是指那些选择不大可能引起大企业兴趣的市场的某一部分进行专业化经营的小企业。这些企业为了避免同大企业发生冲突，往往占据着市场的小角落。它们通过专业化的服务，来补缺可能被大企业忽视或放弃的市场，进行有效的服务。
题目18
拦截式访问。
拦问是通过在商店大堂或商业街上拦截被调查者从而寻求交谈机会、收集信息的调查方式。操作简便，成本不高，但有非随机抽样的缺点，且交谈时间不宜过长。
题目19
判断抽样法
判断抽样法，是由市场调查人员根据经验判断而选定样本的一种非几率抽样方法。
四、简答题（每小题8分，共32分）
题目20
在制定促销策略过程中，确定折扣率的依据是什么？
答：1、调查法。调查是指调研人员通过一补调查者的交互过程获得实事、观点和态度方面的信息。包括实在调查法、访问法和文献调查法三种。
2、观察法。观察是指在不直接干预的条件下监视补调查者的行为。观察时调研中发展最快的形式是使用交款处的扫描仪，扫描仪可以通过条形码识别所购商品。
3、实验法。在实验中，调研人员可以改变一个或多个变里，如价格、包装、设计、广告主题或广告费用，然后观测这些变化对另个一个变量（通常是销售额）的影响。实验的目的是检测因果关系、
最好的实验是，除那些操纵的变量外，保持其他所有因素不变。这样，调研人员可以相当肻定的进行推断。
题目21
细分消费者市场的主要细分依据有哪些？
答：细分消费者市场的主要细分依据有1、地理环境因素
2、人中统计因素
3、消费心理因素
4、消费行为因素
5、消费受益因素
题目22
公关策划有哪些基本的特征？
答：公关策划是企业和社会改善自身公共关系状态的一种独特管理活动，与其它社会关系或活动比较，公关策划有自身的一些基本特征：
1、目的性。公关策划的基本出发点，就是在于促进组织的公关活动从无序转变为有序，从模糊变为清晰，从不确定转变为确定。公关策划是一个明显的目的增强和清晰化过程。
2、程序性。公关策划的逻辑程序琥严密、越有序，策划活动就越容易取得成功。
3、长期性。公关关系是一种长期努力形成的长久关系，所以公关策划追求的是组织与公众之间稳定而长久的良好状态。这不是一朝一夕可以建立起来的。
4、互利性。每一个组织在追求自身利益的同时，必须首先满足社会利益，在社会利益得到满足的同时，组织的利益也得到满足。因此，组织与公众之间的关系必须建立在互利的基础上，这也是公关策划在实践中的一个重要特征。
题目23
差异性营销策略有什么优点？
答：1、这种营销方式大大降低厂经营风险。由于企业同时在若干个即互相联系又互相区别的市场上经营，某一市场的失败，不会招致整个企业陷入困境。
2、这种营销方式能够使顾客的不同需求得到更好的满足，也使每个子市场的销售潜力得到最大限度的挖掘，从而有利于扩大企业的市场占有率。
3、差异性营销大大提高了企业的竞争能力，特别有助于阻止其他竞争对于利用市场空档进入市场
五、案例分析（32分）
21岁的志田纪子是日本最大的化妆品公司——SD公司的顾客之一，大学三年级学生。此刻，她正在东京一家最高档的商店仔细观察一支SD唇膏，她对这里的价格极为不屑：“我在这儿找到合适的颜色，然后再到折价商店去买同样的产品。”
多年以来，零售商同意只出售SD的产品，交换条件是SD公司购回他们销售不出去的商品。正是凭借着这一协议，SD公司得以集制造商和批发商于一身，发展了一个由25000家日本零售商组成的零售网络。这些商店几乎是日本全国的化妆品店和药店的一半。这种营销方式使SD对市场销售具有较强的控制能力，也使她一直保持高质量、高价值的市场形象。…………
问题：
1．举例说明哪些宏观环境因素影响着SD公司市场营销活动？（8分）
2．分析SD公司的增长战略。（8分）
3．分析SD公司价格策略。（8分）
4．怎样理解“产品形象驱动型销售”的含义？（8分）
答：1．举例说明哪些宏观环境因素影响着SD公司市场营销活动？
①宏观环境包括：人口环境分析
经济环境分析
政治法律环境分析
社会文化环境分析
自然环境分析
科技环境分析。SD公司受影响的包括人口环境分析
经济环境分析
政治法律环境分析②企业增长在战略上可分为一体化扩张和多样化扩张。一体化扩张又可分为横向一体化（水平一体化）和纵向一体化（垂直一体化）。目前SD的主要发展是纵向一体化发展，向终端延伸，提升终端品牌形象③SD公司价格策略：大多数零售商都能按制造商的建议的零售价出售其产品，该公司采取的是高价高品质的定价策略
④产品形象驱动型销售：一些分析家认为，
日本人是高科技的代表而非追求时髦的代表。他们还认为，日本的管理人员都蔑视产品形象驱动型销售，坚信自己的产品比对手的产品好得多。日本的化妆品公司用销售额的近4％进行产品研制和开发，这笔花销是美国同行的两倍。有一项试验：通过美国顾客对Shiseido持久型唇膏的反响来测试日本产品在美国化妆品市场上的效果。广告宣传着重强调该产品对嘴唇的特殊保护功能而不是它丰富的色彩。但是，一些观察家认为，化妆品市场是一个产品形象驱动型的市场。商家很难说服顾客并让他们了解产品的差异。Shiseido的管理人员试图知道公司能否依靠科学的主张和赠券来实现营销目标，能否将无法预料潮流变化的美容产品转变成高科技的产品
2．分析SD公司的增长战略。（8分）
企业增长在战略上可分为一体化扩张和多样化扩张。一体化扩张又难忍为横向一体化和纵向一体化。目前SD的主要发展是纵向一体化发展，赂终端延伸，提升终端品牌形象。jusco的大型超市连锁店，向传统的化妆品销售系统即化妆品销售与现场咨询相结合的方式发起了挑战：它在出售SD等公司的产品时不再设美容咨询人员，它相信，以较低价位出售比提供昂贵的个人咨询更重要。SD
公司针对JUSCO的大型超市连锁店的挑战，采取了降低产品成本，并将重心移至低价位的化妆品上。在一家新建成的只用原来1/3人手的自动化工厂里，机器人完成了几乎所有的制造工序。同时，公司也在海外寻求更多的发展。目前已在30个国家开设了21家子公司和6家工厂。并想进一步在国际市场实现销售额增长50%，达到1000亿日元的目标。公司加强了在美国在营销，整修翻新了在美国820家百货商店里的销售柜台，更多的参加展示会。
3．分析SD公司价格策略。（8分）
篇3
学习完教材6-10章之后完成本次任务。
案例分析题：请认真阅读以下案例材料，完成后面的问题。
案例背景：
家乐福自1963年在法国开业以来，截至1997年底已在全球的18个国家和地区开设了307家分店，1996年家乐福以年总销售额300亿美元在全球零售行业中排名第6位。家乐福北京分店是1995年12月5日在中国内地开设的第一家分店，随后又陆续在深圳、上海、天津、重庆开设分店，到1997年底已有7家。北京家乐福卖场营业面积7500平方米，员工近700人，开业以来，最高日营业额达430万元，年销售额4亿元。家乐福的成功很大程度上取决于它的价格策略。…………
问题：
1．结合案例分析，家乐福在进入中国后，先后使用了哪些价格策略？（30分）
2．根据案例中的描述，试分析目前家乐福采用的是哪些定价方法？采用这些定价方法有什么好处和弊端？（30分）
3．根据案例中的描述，同时结合你自己的理解和日常生活中对家乐福的认识，说明家乐福目前在经营上存在哪些问题？可以如何改进？（40分）
答：家乐福自1963年在法国开业以来，截至1997年底已在全球的18个国家和地区开设了307家分店，1996年家乐福以年总销售额300亿美元在全球零售行业中排名第6位。家乐福北京分店是1995年12月5日在中国内地开设的第一家分店，随后又陆续在深圳、上海、天津、重庆开设分店，到1997年底已有7家。北京家乐福卖场营业面积7500平方米，员工近700人，开业以来，最高日营业额达430万元，年销售额4亿元。家乐福的成功很大程度上取决于它的价格策略。
1.定价目标
随着市场经济的发展，非价格因素对顾客选购的影响越来越大，但是就目前我们的消费市场及水平来看，价格仍是影响顾客选购的最主要因素。对一项对超市的调查显示，人们最喜欢去超市的原因，价格便宜排在第一位，占65%，最不喜欢去的超市的原因是价格高排在第一，占63%。家乐福作为一家全球性的零售企业，其价格的制定具有很强的科学性和目的性。这首先表现在其定价目标上。
开业初期的定价目标
开业初期，家乐福主要目标是：维持企业生存。90年代以来，北京的零售业发生了翻天覆地的变化，虽然当时还没有很成功的超市，但如贵友大厦、蓝岛大厦、塞特购物中心、燕莎商城等新型
大商场取得了骄人的业绩，原有的具有悠久历史的零售企业，如王府井百货大楼、西单商场等也发展很快。面对激烈竞争的市场环境，为在市场站稳脚跟，家乐福首先采用了低价策略，即其商品价格普遍低于正常价格10-20%（这也正体现了其超低售价的经营理念）。通过低价策略，打开了市场。
目前的定价目标
当消费者正津津乐道的议论着家乐福的低廉价格时，家乐福却悄悄地提高了商品的售价，然而此时人们都已在心理上认定了家乐福的价格便宜，养成了来家乐福购物的习惯。在保证市场最大占有率的情况下，家乐福开始通过销量来实现最大利润。
通过1998年4月份北京家乐福与北京燕莎望京购物中心部分主要日用品价格的比较可以看出，家乐福的价格相对来说已不再具有太大的优势。
人们之所以在发现家乐福的价格并不比其他商店便宜后仍然来此购物，其实不仅仅是一种习惯的问题。据调查显示，现在来家乐福购物的顾客中，有60%的人是因为这里的商品品种齐全。确实，家乐福的商品从家电、汽配到油盐、针线，还有农贸市场上的蔬菜、水果、鲜肉、活鱼，共计2万多种商品，从而奠定了目标定价策略的基础。
影响定价目标的因素
质量是影响定价的一个主要因素，从家乐福服务中心每天退货的情况看，几乎所有的商品都是质量问题。一位顾客买了一辆自行车，换了两次，还是有毛病，商场最后以超过七天退货期限为由，将顾客推给了厂家。质量历来是一个企业的信誉形象所在，商家在进货时必须认真挑选，严格把关，只有这样才能确保自己已得的市场。
2、定价方法
目前家乐福所采用的定价方法主要是成本导向定价法和竞争导向定价法。
成本导向定价法
家乐福的商品价格是以成本价加上一个固定的毛利率。其商品的一般毛利率，食品、饮料、日用品类为3-5%，鲜活类为17%，服装类为30%，玩具类为20%，家具类为20-30%，家电类为7%，文化用品为20%。以几种家具商品为例。
这种方法，首先保证了商场的盈利，同时在竞争日趋激烈的市场上，也缓和了与对手的相互对抗。但如单纯的使用这种方法，则不能适应市场需要的变化，很容易被对手在价格上占优，因而它同时也采用了竞争导向定价法。
竞争导向定价法
家乐福的竞争导向定价法在前期相对来说用的比较多。开业初期，它采用低价策略成功的打开了市场后，下一步便是针对主要对手来制定价格。每周三它都要派出大量人员到两个主要竞争对手燕莎望京、普尔斯马特区采价（尤其是地处同一区域内的燕莎望京），然后迅速汇总，星期四晚上调
篇4
1.税率上调可以遏制股市热度。
正确
2.
欧洲债券一般是欧洲范围内发行的债券。
错误
3.如果债券持有者不面临违约风险，那么持有债券的收益相对来说就很稳定。
错误
4.预期回报率越高，投资者所承担的风险也就越低。
错误
5.公司发行股票是筹集自有资金的一种形式。
正确
6.可转换债券的转换价格可以随着股票市场价格的变化而调整。
错误
7.持有股票认购权证的人必须在规定期限内买入股票。
错误
8.股东享有公司一定的权利，也就对公司经营结果承担相应的责任和义务。
正确
9.人们买卖股票，就是向发行该股票的公司投资，它反映的不是借贷关系，所以无偿还期。
正确
10.委托股票交易价格，主要分为市价委托和限价委托两种方法。
正确
11.一般情况下，单个证券的风险比证券组合的风险要小。
错误
12.社会主义国家强调劳动致富，证券投资就是不劳而获，所以社会主义国家不该发展证券市场。
错误
13.如果某股票某天换手率比较高，说明股当日成交活跃。
正确
1.一般情况下，每股现金流量不一定要大于每股收益。
错误
2.股份公司注册资本是实收资本的一种形式。
错误
3.期货合约的价格就是期权费。
正确
4.一般来说，固定资产净值率越大越好，资本固定化比率越小越好。
正确
5.在进行财务分析时，只有将各项指标结合在一起分析，才能真正了解企业的财务状况。
正确
6.期权的最终执行权在卖方，而买方只有履约的义务。
错误
7.人们购买期权后，即可获得该股份公司股票的分红、派息。
错误
8.一般情况下，资产重组后的上市企业将很难再享受优惠政策的好处。
错误
9.流动比率越高越好。
错误
10.备兑权证的发行量大，其发行价格应该较高。
错误
1.带有上影线的光脚阴线是先抑后阳型。
错误
2.T型K线图下影线越长，空方力量越强。
错误
3.一般情况下，5天均线市场价格比10天均线市场价格的敏感度要高。
正确
4.带有下影线的光头阳线，常常预示着空方的实力比较强。
错误
5.技术分析准确性的基础是技术分析要尽可能多的包含影响股价的供求因素。
错误
6.当相关系数为－1时，证券组合的风险最大。
错误
7.证券券投资技术分析的理论认为股票价格有其一定的运行规律。
正确
8.
证券投资组合不是投资者随意的组合，它是投资者权衡投资收益和风险后，所确定的最佳组合。
正确
1.我国证券市场监管的手段主要有法律手段、经济手段、行政手段等方式。
正确
2.购并公司中成为目标公司的相对控股股东，占有目标公司股权比例的25%，就表明对目标公司拥有控制权。
正确
3.上市公司购并中，混合购并是多角化经营方式的典型例子。
正确
4.美国证券监管制度在世界上较为成熟，是自律性监管的典型代表。
错误
5.我国《证券法》规定，证券市场经济类证券商的最低注册资本金为5亿元人民币。
错误
6.采用协议方式进行回购，主要是用于回购非流通股，仅对股价的中长期走势产生影响。
正确
7.我国证券市场上最为常见的收购出资方式是现金收购。
正确
8.在上市公司购并分类中，按照购并的方向来分类，可以分为善意购并和恶意购并两类。
篇5
一、明确开放大学办学模式，紧扣开放大学学习者学习需求
研究者认为：国家开放大学建设是在原有广播电视大学系统办学的模式下，采取国家开放大学和省级开放大学二级设置。省级开放大学可以根据其区域经济的特点和社会、企业对人才的需求情况选择开设国家开放大学的专业或经国家开放大学批准后，自行开设国家开放大学专业以外的特色专业。所以开放大学的建设不是原有广播电视大学办学系统简单的翻牌或更名。开放大学的基层地方学院和学习中心在未来的发展定位上，必须要朝着这个目标快步迈进，同时积极探索开放大学这一全新办学模式。
在原有基层电大学院、分校或工作站基础上发展起来的开放大学地方学院或者学习中心，应该成为当地市县的成人学历教育与成人培训教育的基地。地方学习中心必须结合开放大学学习资源与现代化网络平台，利用好校园场地，教学软硬件的优势和先进的教学理念，并根据社会实际需要不断加强学历与培训教育，提升成人高等教育的质量和层次，为高等教育大众化、普及化做更大的贡献。成为开放大学学习中心所在地区人民群众终身学习的优秀教育场所和成人学历与能力提升的首选学校。
开放大学在高等教育人才培养与教学模式上，不同于普通高校人才培养模式，其本质是基于现代信息技术手段进行的远程教育。开放大学的教学模式秉承与电大开放教育的基本特点，更是开放教育在中国成人教育上的深化改革与发展。其教学的基本特点包含一下几个方面：首先，教师和学习者的联系是在时空上相对分离又有机联系。其二，学习者的学习过程以自学为主，教师的助学为辅，教与学的行为通过各种现代化的教育技术和对于网络、音、视频等多媒体资源的应用实现联系、整合与交流。第三，开放大学的学习者必须通过教师设计的学习资源体系才能进行自主学习。
开放大学是以求学者的需求及满意度为导向，以培养应用性高素质人才为目标，在充分利用广播电视大学现有的质量保障资源的基础上，通过明确的教学质量目标、严格的教学质量标准、高效的教学管理与支持服务流程、精确的质量监控和评价体系，确保开放大学教育教学质量和社会公信力的不断提高。
二、开放大学教师的作用与任务
开放大学学习中心，要在当地市县成为成人教育的首选，必须要充分发挥自己的办学特色和办学优势。比如在教育信息化上的特色和优势，在服务各种不同的学习者群体上的特色和优势，在满足各种个性化的学习需求上的特色和优势，在理论和实践相结合上的特色和优势。要发挥这些优势，必须要求我们的开放大学教师贴近社会需求，坚持以学习者为中心，在学习者选择的多样性上、在课程设置的灵活性和多样化上、在先进教学理念的实践上、在学习者学习能力等各方面能力的培养上、在课件的开发和制作等方面，多想办法，多做努力。
在开放大学办学理念下，如何充分发挥开放大学地市学习中心教师的主观能动性，让开放大学的办学理念真正起到作用，让学习者通过教学环节更好的获得开放大学的服务，提出以下几个方面建议：
1.加强开放大学教师的人文关怀。本项目研究者认为，任何学习过程都需要人文关怀。开放大学的办学理念也离不开人文关怀，而且应该成为参加开放大学学习的学习者的重要精神支柱。其主要目标是：“使学习者形成良好的求知心理，产生动机，引起兴趣，进而激发学习者的学习情绪，使学习者在轻松愉快中探究天地奥秘，事物规律。”
学习中心教师应重视与学习者建立良好人际关系，尽可能地增加直接接触，及时肯定成绩，公平公正、热情地对待每一位学习者，增强他们的学习积极性和对学习的信心。努力营造师生在准分离状态下以人为本的教学情境，积极探索和实践开放大学的办学特色与模式。
2.善于培养学习者的学习能力。首先开放学习中心教师要在学习者进入学习之前就必须让学习者了解什么是开放大学，明确开放大学学习模式与传统的面授、函授教育，以及其他高校的远程教育有什么不同的地方，帮助学习建立开放大学人才培养的初步印象，这样有助于学习者尽快进入学习过程。
然后学习中心教师对教学模式、修课性质、怎么取得学分等进行相关说明，使学习者自主、科学、合理地进行选择性。再根据学习者对利用信息资源能力掌握的情况，选择相应的多媒体教学资源进行学习，如光盘、网络课件、在线平台等等。并在这个过程中，尽可能帮助学习者顺利使用多媒体教学资源进行学习，进而培养他们“自主学习”的能力，成为一个主动学习者。
3.帮助学习者制定明确的学习目标。开大学习中心教师是学习的组织者和指导者，中心教师在培养学习者“自主学习”能力后，就应该指导学习者制定课程或者培训的学习计划。应该根据每个学习者不同的情况，帮助学习者制定出科学而又个性化的课程学习计划。比如根据学习者个人专业发展特点和工作需要以及工学矛盾情况，制定切实可行的学习计划，起到如同导航一样的作用。让参加开放大学的学习具备科学性约束和技巧性的引导，既提供学习者学习知识单元的短期目标，又提供课程学习的长期目标，学习的终极目标与阶段性成果相兼顾。
4.监控学习成果，严把教学质量关 。建立统一的教育质量标准是建设我国开放大学的内在要求，也是开展教学质量监控的前提。开放大学人才培养模式，从横向来看，涉及不同专业、不同课程，而且未来将会有更多的专业和课程涌现；从纵向来看，一门课程的完整教学过程包括制定教学实施方案、分阶段进行教学、形成性考核和期末终结性考核四个环节。
开放大学中心教师在培养学习者“自主学习”能力，为学习者建立差别化学习计划后，不能放任学习者自流和撒手不管。在教学过程中的质量监控是开放大学教学质量监控的重要组成部分，是为了实现培养目标、提高教学质量、追求学习者最佳的学习效果而对教学过程中各环节进行督促、检查、评价、控制与反馈的一系列措施和过程。通过制度约束、观念引导、知识导学，帮助学员尽快适应开放大学的教育形式，培养和养成现代学习习惯和能力，顺利地完成学业。
四、学习中心教师必须具备的职业素质与工作要求
研究者认为，要饯行开放大学的高等教育人才培养模式，地市学习中心就必须要建立一支创新型的中心教师队伍，这支队伍是培养开放大学学习者学习能力和创新能力的必须要件。因为开放大学学习中心教师不同于我们传统意义和概念上的普通高校主讲教师，中心教师的工作多数以辅导课为主，这就对这一教师群体提出了特有的职业素质，在工作中教师要加强师德修养，特别是加强中心教师的责任意识及敬业精神。
从教学业务上来说，要求我们开放大学的中心教师要成为本专业、本学科知识的行家里手。首先，我们要求中心教师必须具备运用现代教育技术和多媒体进行导学的能力。其次，中心教师要具备一定的科研能力和教学创新能力。在教学的过程中，通过信息网络、电话等多种渠道、多种方式与学习者真情沟通。
作为基层地市学习中心，应该鼓励和支持我们中心教师吸收了解各种教育模式的先进理论、先进成果、先进方法，用于进行有创造性的教学。给中心教师提供一种相对宽松的工作环境，对他们的创新表现予以激励，并使用交流研讨、听讲座、考察学习等方式使我们的中心教师的工作内涵建设转变为：由传统的以教师为中心的单项灌输知识的教育观念和教育模式，变管理学习者为服务学习者，倡导师生互动式的教育方法，以引导学习者全面而有个性的发展，激发学习者内在的学习动力的具有开放大学特色的教学工作
开放大学高等教育人才培养的重点是建立先进的远程教育教学模式，而这个先进教学模式的核心就是我们各个地市学习中心的教师。要做到一位优秀的开放大学中心教师要应该做到以下几点：
1.人才培养与教育模式观念的转变。当前，我国的高等教育正在由精英教育向高等教育大众化转化，现代社会高等教育的人才培养从原来的一次性学校教育向终身教育转变；教学模式由原来传统的封闭式校园教育向现代远程教育转变；教学手段由原来单向的传统教学手段向现代化教学技术转变。
在这些转变中，最重要的也是最核心的就是人才培养模式的思想和观念发生了变化。这个变化最明显的就是体现在我们开放大学地市学习中心的教师怎么去实施教学的环节。因此，对于我们学习中心的专职教师来说，首先就是要认真学习现代开放大学高等教育人才培养的理论知识，由传统的、单一的、教学班式的教学模式转变成以学习者为中心，教师为学习者服务的开放大学教学理念。让学习者作为学习的主导，由教师的教学授课主体向支持服务主体转变，建立一种适应开放大学高等教育人才培养的新型师生关系以及新型的教与学的关系。
2.学习中心教师角色的转变。作为开放大学地市学习中心的教师来说，要让我们的教师在转变教育观念，让教育观念更适合开放大学人才培养的同时，自己还要实现角色的转变。其含义就是由原来普通高校的以“教师”的教学为中心的角色，改变为以开放大学学习者自我学习、自主化学习为中心，教师服务学习者，倡导师生互动式导师角色。把许多学习者那种原来比较习惯于课堂面授的这种教学方式，转化成开放大学这种基于计算机网络环境、中心教师助学的这种新型教育方式。所以我们地市学习中心教师就应该帮助学习者建立学习的信心，并适应开放大学的学习模式，顺利的完成学业。
3.建立职业任职资格制度，加强自我提升。国家开放大学建设是在原有广播电视大学系统办学的模式下开办的，许多地市电大要成为开放大学的地市学习中心，电大教师要转向学习中心教师，所以建立开放大学学习中心教师任职资格制度就非常必要。
要顺利平滑的过渡到开放大学学习中心，就要求我们的省级开放大学和地市学习中心必须对中心教师组织开展各种有针对性的学习，通过学习让原电大老师增强工作的进取心、责任感，树立危机意识；通过学习让老师了解开放大学的特点，树立科学的现代远程教育观；通过学习让教师获取科学的工作方法，提升工作效率；通过学习让教师掌握现代教育教学技术，提升教学质量；通过学习让教师熟悉远程教育的教学规律，掌握远程教育的基本教学技能；让我们开放大学中心教师要努力做到教学与科研相长，尤其是要积极开展扎根于教学实践的行动研究，因人施教，因地制宜，不断提高专业水平，这才是开放大学保证教学质量的关键。
参考文献：
[1]陈松.国家开放大学背景下的基层电大发展策略探讨[J].湖北广播电视大学学报，2012（3）：8-9.
[2]彭坤明.基于整体思维的开放大学建设问题研究的主要视点[J].江苏广播电视大学学报，2012（1）：5-13.
篇6
一、开放大学的班主任要发挥好“三种导学”职能
“导学”是指以引导学习方法，借助网络教学为主导，学生自主学习为主体，师生共同合作完成教学任务的一种教学模式。导学者是学生学习的组织者。具有引导学生积极思维、指导学生网上学习、培养学生创新能力的职能。
（一）引导职能
新生对开放大学的教学方式很陌生，他们特别依赖班主任，也最需要有人引导他们入门。班主任要引导学生如何利用国家开放大学提供的教学平台进行学习，参加网上讨论，完成网上作业，通过启发诱导，使他们更加了解开放大的学习过程，从而积极主动地去学习。
（二）、指导职能
开放大学的特点就是学员以自学为主，“教”与“学”在时空上是分离的。学生平时不到学校面授。班主任一是要指导学生制定学习计划，班主任根据学生所制定的教学计划，完成课程注册；二是指导学生正确地使用信息系统，实名登录国家开放大学学习网，进行注册、选课、参加讨论等日常学习。三要指导学生完成网上交费，在线考试，网上作业，成绩查询。
（三）、督导职能
开放大学的学生按个人的学习方式和习惯安排自学，班主任的督导职能就是将管理对象进行科学、系统地分类，建立学生档案、设立班级QQ群，通过互联网进行导学的一种职能。其主要职能是督促学员按时完成学习任务，防止学员由于工作繁忙而耽误学习，在督导中服务，在服务中督导。
二、开放教育与开放大学的班主任职能有“职”的区别
在开放大学中，班主任必须要承担导学职能，从开放教育的班主任管理职能转换为开放大学班主任的导学职能。这是一个新的转折点。在开放教育中，班主任是配合课程责任教师好班级的服务工作，而开放大学的班主任则从配角转换为主角。担负着领导、引导、辅导学生学习的责任，起着导师作用。开放大学与电大教育，虽然在培养目标上是一致的，但它的教学模式却存在着不同。其主要区别在于：
（一）、学习模式不同
开放大学教学模式比较新颖，采取一级一站式教学模式。全体学员只需进入国家开放大学教学平台就可以实现学习的目标。导学老师不在于传授知识，而在于指导学生如何正确、有效地使用信息系统，实现通过网络和多媒体技术去获取知识和解决问题的能力。重点不是教，而是导。这是开放大学教育的教学理念、教学价值观的显著区别。
（二）、学生结构不同
在开放大学中，学生年龄、文化程度、地域、社会阅力不相同，不同社会生活阅历的学生其心理倾向和能动性也是不同的。班主任的导学要因人而导，必须根据不同年龄段的人进行不同方法的导学。使他们都能感觉到学得好、弄得懂从而获得同样的知识。
三、班主任作的素质要求更高
班主任处于班级管理的核心地位，因而班主任的素质就应当比一般导学教师更全面、更完善，更具有楷模的魅力。
（一）、坚定而高尚的政治思想素质
班主任与学生的接触最为频繁，一言一行对学生起着潜移默化的作用，学生学习效果好坏，与班主任的工作密不可分。因此，班主任必须具备较高地政治素质、思想素质和道德素质。要把班级管理工作当作一项光荣而神圣的事业。
（二）、完备而过硬的业务素质
开放大学是学历教育与非学历教育为一体的办学目标，很多学员在工作了一段时间后，感到学历和知识的缺乏来参加学习。要对他们进行有效的管理，则要求班主任必须具备一定深度和广度的知识素养。班主任从某种意义上讲就是学校的代言人，那么班主任必须掌握学员所学学科的基础知识，熟悉学科的基本结构和各部分之间的内在联系。“要给学生一碗水，自己必须要有一桶水”。用渊博的知识吸引他们、影响他们，用合理的知识结构完善班主任形象，得到学员信服，从而完成班主任的导学工作任务。
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一 开展法学专业教学质量分析的背景
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》确定要“办好开放大学”，从国家层面将开放大学建设确定为国家战略。根据国家教育体制改革领导小组和教育部的部署，中央和北京、上海等广播电视大学认真开展了建设开放大学的试点工作，其他地方的广播电视大学也积极开展了转型工作，全国开放大学建设取得了积极进展。伴随着广播电视大学向开放大学转型，对教学质量的要求也随之提高。在此背景下，作为开放大学重要构成部分的法学专业也是如此，需要提高教学质量。如何有效提高法学专业教学质量呢？这需要分析法学专业学生的特征，根据学生特征和学习特点来有针对性地采取措施，才能有效提高专业教学质量，为开放大学的建设发展贡献力量。
二 开放教育法学专业学生特征分析
1.低龄化趋势
伴随着高等教育的大众化，广播电视大学的学生也从最初的大龄化慢慢转化为学员年龄年轻化。经过调查问卷显示，在开放大学法学专业的学生中，20岁以下的学员占40%，30岁以上的学员仅仅占了不到20%。学生年龄层次差距较大，年轻学生占了绝大多数。由于年龄段的不同，其学习需求、学习方式等差异均很大，所以必须要对学生的年龄层次进行分析，根据不同的年龄阶段，采取不同的教学方式，才能提高教学效果。
2.学生结构复杂
以法学专科为例，高中毕业生所占比例逐渐下降，高中毕业的学生不足50%，中职毕业、初中毕业的学生越来越多，占的比例也越来越大。学生来源的多样化增加了教学的难度，学生的文化知识、学习习惯差异较大，对个性化、差异化教学提出了更高的要求。
3.学习目的功利化
对学生的调查显示，学生报名开放教育进行学习，主要是因为单位或者岗位对学历有要求，或者是学历文凭提高后可以增加收入，可以看出，学生进行开放教育学习的目的主要是想取得学历文凭，想获取知识技能的比重较小，学习目的的功利化倾向较为严重。
4.学习分层现象明显
在学习时间付出的问题上，问卷设置了三个选项：没有任何时间，只要考试能过即可；只能抽出很少时间参与学习及学校有关活动；能够制订学习计划，严格遵守计划要求安排学习，参加学校活动的学生。调查结果显示，学习目标明确、学习动力充分的学生占30%，“混”文凭的学生比例则为70%，后者的影响明显大于前者，因此出现学生面授课到课率和网上教学活动参与率每学期按比例出现大幅度下降。
5.学习期望值过高
与学习时间的付出调查相比，对开放教育的在籍生和潜在生源对其参加开放教育学习成果的期望值调查出现了矛盾。希望通过拿到开放教育的学历之后获取更多知识、技能改变生存现状、拓宽发展前景的学生比例较高，学生学习的功利性很强。
三 提高开放大学法学专业教学质量的对策
1.深化认识，始终将提高教学质量放在工作第一位
学习现代远程教育规律，坚定不移地走以提升质量为核心的内涵式发展道路，紧紧把握行业发展需求，切实加强专业教学的针对性、实效性，全面创新专业人才培养模式，始终将教学质量放在第一位。
2.调整课程设置，优化专业人才培养方案
根据人才市场需求和行业发展动向，适时调整课程设置，优化专业人才培养方案，培养面向法律行业的具有创造力、动手能力和实践能力的应用型人才。适当减少法学理论课程，增加法律实务类课程，着眼于提高学生分析问题、解决问题的能力，使课程体系符合行业对专业人才的需求，培养高素质的法律专业人才。
3.突出个性化，建设优质教学资源
目前，法学专业教学资源整体上数量不足、优质教学资源缺乏。在下一步的工作中，首先应建立法学专业教学资源库，主要包含媒体素材库、题库、案例库、课件库等；其次应研究学生的需求，突出个性化，开发适合学生学习特点的教学资源。
4.加强教学学术，促进法学教师专业发展
教师专业发展是一个教师职业不断成熟、不断提升、不断创新的过程，大学教师专业发展主要包括教师学科专业发展和教育专业发展。教学的学术即传播知识和改进教学实践的学术。教学是一个能动的过程，教学作为一种学术性事业，需要教师能迅速掌握新的信息，需要在教师和学生之间架起一座理解的桥梁，需要教师强化教学研究，研究、改进教学过程、方式方法与教学效果。推进法学教师教学学术研究，推动法学教师专业成长，构建一支高水平的法学师资队伍。
5.加强教学管理，构建质量监控体系
针对学员层次复杂多样、电大办学机构众多的现状，必须加大教学管理力度，建设严格的考核与管理机制，完善准入与退出机制，构建科学合理的质量监控体系，加强质量监督，切实保证法学专业教育教学质量。
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2012年7月，教育部依托中央广播电视大学组建国家开放大学，年底又批准了5家省级电大组建省级开放大学，由此广播电视大学正在向开放大学战略转型。作为一所从事现代远程开放教育的新型大学，学生人数众多，年龄跨度较大，成分复杂，师生处于准分离的状态，学生管理工作难度较大。在远程教育环境下如何开展学生管理工作已经成为开放大学建设面临的新课题。
一、广播电视大学学生管理工作的现状和问题
1 广播电视大学采用系统办学、分级管理的办学模式，各级电大按照职责承担学生管理工作，学生管理工作的重点在基层电大。系统办学的优势是集中优质教育资源，辐射广大农村、民族地区和偏远地区，低成本，高效益，满足全民学习、终身学习的社会需求。系统办学的劣势是管理链条长，学生和学生管理工作处于系统办学的末端，在远程教育环境下，时间和空间限制了学生管理工作的开展。一直以来，电大学生管理工作是电大办学的短板，没有得到电大系统各级领导的足够重视。
2 广播电视大学学生管理工作专职机构少，人员素质低，缺少相应的培训和激励机制。据中央电大统计数据显示：截至2012年底，省级电大设有专门学生管理机构的18家，在全国44所省级电大中占40.9%，其他省级电大学生管理机构设在教务处、招生办、学院等机构中。而市、县级电大学生工作专职机构比例更低，一般是没有专职机构，由专兼职班主任完成学生管理工作。根据吉林电大统计数据显示，全省电大从事学生管理工作的人员，在学历、职称、综合素质等方面普遍低于教学及教学管理人员，与此同时，他们接受专业培训少，事务性工作量大，待遇较低，职业提升机会远远低于教学及教学管理人员。
3 现代远程开放教育依托于网上教学，学生自主学习为主体，教师导学、助学、促学为主导。自主学习模式决定了师生在教与学的过程中始终处于准分离状态。在远程教育环境下，教师与学生之间的沟通依赖于通讯技术和网络技术，面对面的交流时间少，校园文化缺失，学生活动内容匮乏，形式单一，学生参与的积极性不高，造成学生管理工作难度大，效果差。远程开放教育的学生成分复杂，多数为在职成人，年龄差异大，学习目的和动机各异，对自我身份的认知没有自信，同学间缺少交流，对学校缺乏认同感。
4 回顾电大发展的历史，思想政治教育和人文素质教育一直是学生工作的短板。电大学生以成人在职学习为主体，他们有工作，有家庭，身兼数职，社会经验丰富，思想呈现多元化，因此对其进行思想政治教育难度较大。由于受远程教育环境的局限，电大教师往往只关注学生的学业教育，而忽视学生人格、心理和情操的培养，从而使得人文素质教育难以开展。
二、开放大学学生管理工作的定位和内容
开放大学是以现代信息技术为支撑，坚持学历教育和非学历教育并举，主要面向成人开展远程教育的新型高等学校，学生管理工作是开放大学建设的重要组成部分。作为一所新型高等学校，学生管理工作应秉承“以人为本”的教育理念，以学生为中心，采取多种方式，运用现代远程教育技术手段，对学生进行思想品格、职业道德、学业、情感等全方位，多角度的支持与服务，学生管理工作的定位就是“一切为了学生，为了一切学生”。因此，开放大学学生工作不仅仅是学生管理部门的单独职责，而是渗透到招生宣传与服务、教务管理与服务、教学过程支持与服务、校园文化建设与人文素质教育、毕业生跟踪与服务等学校工作的各个方面，涉及开放大学的各级办学单位。
1 招生工作是学生管理工作的起点。招生是开放大学办学的重要环节，作为学生管理工作者要严把政策关，在招生宣传中要实事求是，既要宣传开放大学办学的优势和特点，指导和吸引学生入学，又不能夸大其词、过分许诺，更不能越过政策红线违规招生，为人学后的学生工作埋下隐患。工作实践证明，办学过程中发生的学生上访、闹事等恶性学生，多数与违规招生有关。
2 教务管理与服务是学生管理工作的重要支撑。在远程教育环境下，学生工作要全程参与教务管理工作。从学生人学到毕业，教务管理环节众多，涉及国家、省、市、县四级开放大学办学系统，要求按章办事，遵守时间，履行程序，上下联动，及时准确。教务服务要人性化、细致化，保障学生权利，满足学生需求。学生管理工作的主要内容是，建立各级学生组织，推举学生干部，发挥学生干部在学生管理工作中的作用；建立学生通讯录，颁发学生证，建立学习小组，制定个人学习计划，引导学生适应远程开放教育的学习模式；建立班主任工作日志，以“开放教育入学指南”课程为切人点，做好学生的思想政治工作，培养学生学会运用多媒体学习和上网获取教学资源的技能；指导学生在“三级学习平台”注册学习，帮助他们克服工学矛盾，养成良好的自主学习习惯；认真核对新生注册信息，确保学生基本信息准确无误；提供课程注册、免修免考、报考等服务，做到及时准确；进行期末考试考前教育，签订学生诚信考试承诺书，教育学生遵守考试纪律，建立良好的考风考纪。
3 落实教学过程，保障教学质量是学生管理工作的核心。在远程教育环境下，保障教育教学质量的关键环节是落实教学过程，开放大学学生工作与普通高校学生工作最大的区别在于，要配合教学部门和教师落实教学过程，保障教学质量。学生管理工作要按照专业、年级接收并核定课程表、教学实施细则、教学大纲等教学管理文件，落实各门课程的教材和辅导材料，明确课程形成性考核要求，通过多种途径将这些学习资源推送给学生，并挂在校园网上，供学生查阅。学生管理工作要加强与任课教师的联系，落实课程面授环节，保障学生面授课出勤率。要开展学生网上学习跟踪调查工作，监督检查学生网上学习记录，及时了解学生与教师的需求，为教与学双方提供沟通、支持与服务。按照形成性考核制度，督促学生完成形成性考核任务，及时汇总形成性考核成绩，使远程教育的教与学真正落到实处。
4 校园文化建设是学生管理工作的重要途径，人文素质教育是学生管理工作的突破点。学生工作与校园文化建设工作要从物质、精神、制度等方面寻求结合点，做到相互支撑、相互促进。具体地说：（1）学生管理工作在校园文化建设中要寻求有“形”。一方面，开放大学要提供设备、资源、场地和经费，为学生工作提供物质支撑；另一方面，学生工作要在通讯技术和网络技术支撑下，建立师生有效、及时、互动的沟通方式，重点是建设网上虚拟校园，丰富网络校园文化内容。（2）学生管理工作在校园文化建设中要寻求有“声”。一是邀请国内一些知名专家，开展专题讲座，制作特色网络课程，开拓学生的视野，吸引学生利用网络远程学习，增强学生对学校的文化认同。二是充分利用校园网、校刊、校报等多种媒体，对各级办学单位学生工作开展情况、特色亮点、典型经验进行宣传报道，形成良好的学生工作氛围。（3）学生管理工作在校园文化建设中要寻求有“趣”。针对在职业余学习学生的特点，配合专业教学内容，设计丰富多彩的文化、体育活动，利用系统办学优势，发挥学生干部的带头作用，引导学生积极参与。要充分挖掘各级办学单位的资源和潜力，做好各自校园文化建设工作，形成各具特色、百花齐放、网络和实体校园虚实结合的校园文化。（4）学生管理工作在人文素质教育中要寻求有“质”。人文素质教育是通过潜移默化的文化熏陶、课程学习和活动参与，确定某种文化根基和审美根基，形成正确的人生观、价值观的过程性教育。人文素质教育是大学教育的重要组成部分，而过去我们时常忽视对学生的人文素质教育，建设开放大学，必须寻求人文素质教育质的突破，在专业教学中，在学生工作中，渗透具有时代特点并符合中国国情的人文教育，这样会有助于学生人格的完善，对他们未来的发展提供强大的精神动力和情感支持。
5 毕业生跟踪与服务是学生管理工作的延续。开放大学学生工作对象不仅局限于在校生，毕业生也是重要的服务对象。一是要帮助学生完成毕业准备工作，认真核对学生成绩、毕业生信息，做好毕业生图像采集和档案管理工作，为毕业生提供就业、认证、出国等证明材料。二是要指导学生就业，多方联系和挖掘用人单位招聘信息，开展就业培训，对用人单位进行毕业生跟踪调查，认真听取用人单位的意见和建议，及时反馈给教学部门，提高远程教育的质量。
三、远程教育环境下学生管理工作的特色
在远程教育环境下，开放大学学生管理工作与普通高校相比，既有共性又有自己的特色。其主要表现为学生工作突破时空限制，随时、随地的开放性，学生工作者没有节假日，在任何地点都要处理学生提出的问题，随时随地全天候为学生提供服务；学生管理手段的交互性，由面对面地沟通教育发展到电话、网络、QQ、微信等即时通讯工具为主导的方式；学生工作内容涵盖从入学到毕业的所有环节，具有复杂多变性；学生工作模式突破传统高等教育模式，把管理和服务延伸到社会每个角落，形成管理模式的多样性。
1 弃“管”为“导”，学会倾听与沟通。作为开放大学的学生，多数是职业人，他们是成年人，具有一定的社会阅历，那种简单地说服教育已经不能引起他们的共鸣。对此，作为学生管理工作者只有放低姿态，认真倾听学生的意见和建议，倾听他们在工作、生活中的烦恼，成为他们的良师益友，动之以情，晓之以理，引导他们进行自我管理、自我约束和自我提高，才能有效地达成学生管理目标。
2 树立法律意识，维护学生根本权益。远程教育学习模式决定了开放大学既是新型实体大学，又是社会服务公共平台。开放大学学生工作局面复杂，突发事件多，成人学生运用法律进行维权的意识强，因此学生管理工作人员要掌握相应的法律知识，树立法律意识，明确学生享有的权利和义务，制定符合国家法律要求的校规、校纪。在处理学生违纪案件时，要注意工作程序的合法性。任何学生管理工作都不能逾越法律红线。
3 建立开放大学网上校园和网上社区。随着网络技术的飞速发展，年轻人迷恋网络，进行网上社交活动频繁，因此建立受年轻人欢迎，界面友好，交互性强的开放大学网上社区、班级论坛、班主任工作博客显得尤为重要。要引导学生充分利用多媒体手段进行情感交流，给学生创造自主学习的环境和条件，使学生工作更加贴近年轻人的生活。可以利用电话、微博、QQ等手段实现时时互动，用虚拟的网上社交空间代替传统的校园空间，从而满足学生对校园生活的体验，使他们能在开放大学网上社区找到知音和朋友，产生认同感和归属感。
四、开放大学学生管理工作机制和保障
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一、英国开放大学学习支持服务系统的构成
大卫•西沃特认为学习支持服务系统的构成要素几乎是无限的，不仅仅限于在线学业咨询、在线电子图书馆、学习中心的集体教学、学习中心的图书馆服务、年度住宿学校(强制或自愿的)、定期的教师和学生的视频会议、学习小组或学习自助小组、广播辅导、电话辅导、创办针对学生的报纸等这些因素。提供什么样的学生支持服务取决于远程教育的市场定位、远程教育使用的课程教学包、课程的发送系统、组织的形象、远程教育文化环境、远程教育机构承担的培养学生自制能力的责任、学生总体的差异性等。在这样的理论指导下，英国开放大学建立了极具特色的学习支持服务系统，主要包括:
(一)责权明确的服务组织
英国开放大学建有四个模块的管理系统，分别是米尔顿行政总部、全英13区教学中心、海外教学部和院系研究中心。米尔顿行政总部主要负责多媒体教学资源开发、规章制度制定、学分核算、图书馆资源管理、学生问卷调查分析等。全英13区教学中心主要负责注册缴费、学生贷款和奖学金发放、选课及课程咨询辅导、职业规划以及残障学生服务等。海外教学部主要负责海外学生的各项事务。院系研究中心有十个院系主要负责专业课程研究开发和国际学术交流，另外有六个跨学科科研中心。英国开放大学还设立了四个层面的执行系统来构成学习支持服务，分别是财政支持系统、学习技能支持系统、职业咨询支持系统和残障学生服务支持系统。在财政支持系统中，学习者可以根据自身的收入、学历、健康状况等接受审核，申请不同等级的学习基金。开放大学和英国政府有专门的资金用作此类财政支持服务。2010年有近42000位学生申请得获得学习基金。学习技能支持系统由八个模块组成:学习分配(主要探讨如何分配学习任务，解决学习压力)、复习考试评估(主要探讨如何温习所学应对考试)、英语技能(主要讨论如何提高英语水平以更有效地进行专业学习)、学习技能测验(测试现有的学习技能帮助制订学习计划)、学习策略(探讨实用的学习策略以提高学习效率)、思考阅读记录笔记(探讨积极主动的学习方式)、团队合作(探讨如何与导师或其他学习者合作共享团队学习优势)、学习中的统计运用(探讨如何在学习中运用数据和统计增强学习效果)。上述模块的内容不断更新，帮助学习者得到实用有效的学习技能，提高学习者的自信，保证学习质量。职业咨询支持系统为所有学生提供信息咨询和指导服务，帮助学生制定个人发展策划(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根据个人的学习能力、学习基础和性格策划自己适合接受的教育以满足想聘职位要求的全过程)，以支持学生的学习和进步，帮助学生获得想聘职位所要求的知识、技艺和能力。各地区教学中心拥有自己的咨询师，与总部的咨询师团队一起构成覆盖全国的职业咨询网络。除了职业咨询服务，该系统还为学生提供职业论坛、雇主信息库、空缺职位信息库和在线职业规划工具等资源。另外，系统还为企业雇主和其他未注册的浏览者提供相关的信息。残障学生服务支持系统则为英国开放大学超过9000名残障学生提供特殊了辅导教师、学习资料、考试以及住宿环境，并且能够申请残障津贴获得财政支持。
(二)丰富便捷的信息资源
远程教育需要丰富的教学信息资源作为载体，生活节奏日益加快的现代人对信息的便捷性和质量要求也越来越高。英国开放大学为学生提供了各类优质教学资源，包括多媒体教学包、电子图书馆数据库、OpenLearn网站资源、ItunesU和Youtube上的资源和Facebook及Twitter上的资源。英国开放大学围绕60多个主题建设了约600门课程资源，这些课程资源会以多媒体教学包的形式发送给学生，通过多媒体的形式呈现教学内容、教学要求、学习指导、作业安排、考试说明、面授辅导时间地点、实验材料以及教学包的使用方法等，这是实施其远程教学的核心资源，含金量极高，享誉全球;通过图书馆，学生可以获得覆盖全部学科的期刊报纸和论文数据库，课程的相关学习资料和历年的考试试卷，另外，OpenResearchOnline还为非注册学习者提供论文数据和研究资料，实现更大范围的资源开放;2006年英国开放大学了OpenLearn网站，为所有人免费提供其教育资源，让更多人接受源自“英开”的顶级课程，亲身享受其学习支持服务，到2008年，OpenLearn已经公开了超过8000小时的课程资源，涵盖了管理、教育、语言、艺术、社科等十余个主题，截至2009年年底，网站的访问量已超过800万次;英国开放大学是全英第一所加入ItunesU的大学，截至2010年，英国开放大学在ItunesU上的资源下载数量已超过2600万次;另外在Youtube上也可以访问开放大学的课程视频;另外，学习者还可以通过Facebook和Twitter加入英国开放大学的交流社区，分享自己的学习经验，提问或咨询，和教师或校友进行互动。
(三)周全完备的服务流程
英国开放大学一直倡导“受支持的开放学习”(SupportedOpenLearning)，学校通过导师及线上论坛为学生提供有关课程选择、教学资料分析和学习技能指导等服务。另外，学生还可以通过线上会议和非正式学习小组等方式相互沟通，共同学习。学校针对每一个学生的自身特点需求安排个别学习指导，全程跟踪服务。除了丰富的在线学习资源，还可以根据需要提供面授和短期住校学习。英国开放大学提出了实现“受支持的开放学习”的五个要素，这更是其优质学习支持服务系统的体现。这五个要素分别为:一是高质量的教学资源。教学资源由多学科课程团队共同开发，包括资深的专业学术教授、教育和媒体技术专家以及校外顾问。涵盖丰富的多媒体资源，能够生动、专业地体现教学内容。二是课程辅导教师。每学习一门课程学校都要为学习者安排课程辅导教师，要求他通过电话、E－mail和视频会议等方式与学生及时沟通，提供课程重难点及学分等问题的提示和帮助。全日制学生和住宿学生还可以和辅导教师面对面交流。三是持续研究不断创新。学校非常重视课程资源的更新，他们认为优质的教学资源必须是最新、最权威的，应该由那些在该领域拥有先进成果享有盛誉的专家编写。另外，应该积极运用最新的教学策略和教育技术以实施更加有效地教学。2011年，英国开放大学准备开展虚拟人生(SecondLife)教学实验，开发更高效的远程教学模式。四是专业的后勤支持。米尔顿总部和各地的教学中心提供优质的后勤支持，为学生输送课程，委派辅导教师，回馈问题，全方位地调度各项工作。每周有数千个项目由行政后勤向学生发送。五是学习者的沟通和学习诚信。学习者可以通过E－mail、Twitter或Facebook等线上资源相互沟通，和其他大学一样，开放大学的学生也建有各种社团和俱乐部，拥有自己的校园文化。此外，对于远程学习，学习者的学习诚信也至关重要。
二、对中国国家开放大学建设的启示
我国在1995年提出要把电大“建设成具有中国特色的现代远距离开放大学”，经过15年的努力，部分发达地区已经把地方电大运作成为区域型开放大学，中央电大也开始积极向国家开放大学转型。中央电大在实施开放教育试点项目以来，就借鉴和吸取了英国开放大学的很多办学经验。在下一步建设国家开放大学的过程中，英国开放大学学习支持服务同样能给我们很多启示。
(一)优质的课程资源是重中之重
高品质的多媒体课程资源是英国开放大学学习支持服务成功的关键，每一门课程的开发都由一个数十人的课程组完成，这个团队包括学科专家、教育技术专家、媒体技术专家以及评估顾问等，投资巨大，成品涵盖印刷品、网络、DVD等多种形式的资源，最后还需要送审英国高教质量保证署(QAA)，对课程的质量做出评测。我国电大近年在课程资源开发方面也取得了很大的成就，到2009年，全国电大已开设88个专业，设计开发多媒体课程资源870余门。接下来应该对课程的质量做出更严格的要求，整合全国的教育资源，综合各类人才，从课程的立项到实施严格把关，开发出更多的精品课程。
(二)建设熟悉远程教育的专业教师队伍
英国开放大学拥有1200多名全职专业学科教师，7000多名辅导教师和超过3500名行政后勤服务职工。据2009年统计，我国电大专任教师已达到50951人，其中具有博士和硕士学历的5870人，具有高级职称的13893人，此外电大系统还从高校和专业机构聘请兼职教师3．8万人。我国电大系统的教师数额相当可观，但是有相当一部分的教师还是缺乏现代远程教育经验的，尤其是偏远地区的地市和县级工作站，缺少熟悉学习支持服务和开展现代远程教育的辅导教师。建设国家开放大学，就要尽快建设熟悉现代远程教育的专业教师队伍，一支分工明确，协作顺畅，既有学科专业知识，又有现代教学技术，懂得开展学习支持服务的专业教师队伍。
(三)关注学习者
英国开放大学所提倡的“受支持的开放学习”始终是以学习者为中心、为主体的。它针对学习者开发学习相关的全程服务，从注册入学、选择课程、应用远程学习资源到职业和人生规划，每一个步骤都有专门的辅导教师和服务系统支持。并且针对残障学生，还提供特殊的学习支持服务，给予他们更多便利和人文关怀。中央电大也拥有类似理念的办学经验，比如，“学导结合的教学模式”和“以人为本、强化过程、强调规范、提高能力的教学管理模式”，有良好的基础来应对转型，并且也建有残疾人教育学院，为更多弱势人群提供接受高等教育的机会。但相比较英国开放大学这样的国际远程教育典范，我们还需要吸取更多经验，来促成国家开放大学的建设。
(四)重视新媒体的运用，开发更便捷、更高效的学习方式
从电子计算机到互联网技术，英国开放大学从未停止对新媒体的追逐脚步，在ItunesU、Face-book、Twitter这样的时尚媒体开发中，英国开放大学永远是积极的先行者。为了让学习更加便捷，它们始终坚持着“OpentoMethods”的理念，开发适用于各类多媒体终端的学习资源，真正实现随时随地学习。英国开放大学还筹划开发以虚拟人生为平台的线上学习系统，尝试更高效的学习方式。中央电大的远程教育从广播、电视到互联网络，一直与先进的媒体共行。现代快节奏的生活状态使人们越来越追求高效便捷的生活方式，对媒体终端的便携性要求也越来越高。对于远程教育，学习者也同样追求更易于实现的学习方式。因此，建设国家开放大学的学习支持服务需要与新媒体保持同步，并且不断创新。
(五)中央和地方共建遍布全国的学习支持服务网络
英国开放大学建立了三级学习支持服务系统，从米尔顿总部到13区服务中心，再到300多个学习点，服务网络遍布全国。一是能够提供更及时、更贴合的支持服务，二是能够更准确、更真实地反馈支持服务的效果。这一切都得益于从中央到地方完善和谐的服务网络构建。我国的电大系统在国家开放大学的服务网络建设上有着天然优势，电大从创办到现在经历了32年的发展，已经形成了由1所中央电大和44所省级电大、945所地市级电大分校(工作站)、1842个县级电大工作站、46724个教学班(点)组成的统筹规划、分级管理、分工协作的现代远程开放教育教学和教学管理系统。国家开放大学需要中央和地方共建，要充分利用现有的电大系统体系，完善合作，共迎转型。
参考文献:
［1］武丽志，丁新．学习支持服务:大卫•西沃特的理论与实践［J］．中国远程教育，2008(1).
［2］黄章强．英国开放大学的教学支持服务及对我们的启示［J］．天津电大学报，2008(9).
篇10
学习支持服务的思想和概念产生于英国开放大学丰富的远程教育实践。大卫・西沃特（David Sewart）教授将学习支持定义为一手段，通过这手段，学习者可以充分利用远程教育机构提供的各功能完成学习。1983年，大卫・西沃特与德斯蒙德・基更、鲍耶尔・霍姆伯格合编《远程教育：国际展望》一书，第一次将“学习支持服务”与“媒体选择新的通讯技术”、“课程开发”等并列为远程教与学的核心内容。
开放大学学习支持服务系统的环境，是指学习支持服务系统之外的一切与它相关联的事物所构成的集合，称之为学习支持服务系统的环境，包括教育政策、社会环境、区域经济发展状况、人口与自然环境、现代信息技术变革等，学习支持服务系统与学习支持服务环境之间相互影响、相互沟通，保证人才培养目标得以实现。
一、学习支持服务系统分析
（一）学习支持服务系统构成要素
学习支持服务系统是由教育者、受教育者、教学资源和教育技术等四个要素所组成。在各构成要素之间，教育者起主导的作用，负责根据内外部环境要求提供匹配的支持服务；受教育者是支持服务的主体，它接受服务并给予的反馈将构成系统闭环；教学资源是支持服务的必备客体，教育技术是整个学习支持服务的载体，二者构成了学习支持服务系统的学习环境。通过教育者与受教育者的交互作用和四个要素之间的多边作用，学习支持服务系统具备了一定的协同效应、自组织和整体涌现性。
（二）学习支持服务系统的理论基础
学习支持服务是由其构成要素通过相互作用、相互联系、相互制约而形成的，具有一定行为控制、干预与优化功能的、有目的性的自组织系统。
1.运筹学。学习支持服务系统运筹论，是以学习支持服务质量、服务能力最大化为目标，从系统的观点出发，除了要明确服务目标和服务手段，更要在学习支持服务机构设置、队伍建设、平台搭建、投入产出等问题上，对有限资源进行合理分配，全面安排，统筹规划。同时，既要考虑办学条件（如人员、专业、经费、资源、科研水平等）的约束，又要考虑到新型开放教育形式下受教育者个性化的学习需求，还要考虑教育政策、社会经济、人口等环境因素所造成的影响。
2.控制论（干预论）。学习支持服务系统行为的控制是指根据信息选择目的的行为及实现这一行为的过程。通过对“以学习者为中心”的学习支持服务系统结构进行分析，对“教学支持服务”、“管理支持服务”、“实践支持服务”、“资源支持服务”、“助学支持服务”和“技术支持服务”等六个关键环节设定干预点，能够有效控制学习支持服务系统行为，保证服务质量。
如教师与学生通过网络平台进行双向交互，双向教育方式表现为：教师通过网络平台引导学生学习讨论、解答学生提出的问题；学生学习提供的知识，掌握学习方法，并通过发帖或回帖来向教师反馈问题。网络平台自动统计学生登录次数、发帖/回帖数量、浏览学习资源量等过程性数据。教师和学生对这一行为的过程有了足够的认识之后，就可形成一个教学自反馈控制系统：学生通过发帖/回帖、电话、邮件等反馈信号将接受知识的信息传递给教师。教师根据学生的认知程度、反馈意见和网络平台自动统计的过程性数据信息，适时改变自己的行为（变动输入），调整网络交互内容、引导模式或进度计划等，然后学生再反馈，教师再更改……如此反复，直到学生充分接受教师意见，理解课程内容。这样，教师和学生的控制系统就通过循环反复、自动调节，达到一动态平衡s
按照系统控制论的观点，得出“学习支持服务系统”运行中存在较强的目的性和干预性。（1）目的性。学习支持服务系统保持有目的运行，能够根据受教育者学习目标及环境因素的变化而自动修正。学习支持服务行为的最根本目的就是运用现代信息技术手段提供网络双向交互，借助多维的服务方式使受教育者克服各类影响因素，顺利学习专业文化知识，完成人才培养目标。（2）干预性。学习支持服务行为本身就是一有目的的干预过程，它通过持续的过程性干预，使人才培养质量保持在一理想的状态上，或顺利实现人才培养预期目标，这是一个连续的、自组织行为过程。
3.信息论。学习支持服务系统运用信息论的方法整合研究教师、学生、管理、技术、平台和学习过程等与学习相关的一切有用信息，为教育部门的重大决策提供依据。具体表现为：通过数理统计的方法研究其度量，特别是利用云计算方式聚合教育信息，分析未来市场供需关系、学科专业前沿、教学内容、学习建议、学习资源、学生基本情况、过程管理规范、新技术发展趋势与应用、各类管理平台服务等，研究教学、管理、技术及学生学习等信息的传递和变换规律。
二、学习支持服务系统结构
最能体现开放大学价值取向的基本理念有五个，即开放、责任、质量、多样化和国际化。它强调思想的开放、模式的开放、方法的开放、对象的开放，充分利用先进的科学技术开展远程教育，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供学习的机会和服务。
（一）学习支持服务系统的结构
要素、结构和功能，是规定一个完备的系统所必需的条件。按照系统科学的原理，开放大学学习支持服务系统的结构，就是指：“组成支持服务系统的各具体的内部构成形式，即各子系统之间稳定的相互联系以及与之相关的诸功能和要素的结合。”“以学习者为中心”的开放大学学习支持服务系统由多个具有特定功能特征的层次结构和子系统要素组成，这些子系统及组成要素之间相互关联、相互制约、相互作用，共同实现系统的总体运行目标。
开放大学学习支持服务系统是一个由多要素和功能组成的社会结构系统，作为国家终身教育支持服务系统的一部分，与国家的社会、政治、经济、科技和文化等环境要素，发生着非常密切的相互作用。因此，在具体研究支持服务过程中，可以从这些角度来认识开放大学学习支持服务系统的结构形态，对影响支持服务能力的各个子系统进行纵向和横向的深入考察，从而能够更好地认识、了解和把握学习支持服务系统的整体运行情况。
（二）开放大学学习支持服务系统的特征
用系统科学和复杂性科学研究开放大学学习支持服务系统特性，其除了常规系统的特征，还表现出服务内容的针对性、服务过程的复杂性、学习目标的不确定性、学习行为的自组织性、学习支持服务系统的涌现性等特征。
1.服务内容的针对性。开放大学提供给学生的各服务可分为学术性支持服务和非学术性支持服务两类。学术性支持服务包括学历教育和非学历教育人才培养定位、市场需求，课程学习、小组研讨、实践实习、报告论文等，涉及学习交互、策略引导等，主要由教育决策机构、课程建设（主持）教师完成；非学术性支持服务包括管理政策、制度规范、操作流程、心理辅导等层面，主要由一线教师、管理人员完成。
不同层次的教师、管理及教学辅助人员同时为受教育者提供有针对性的支持服务，其在学习过程中的每个环节都进行了专门设计，目的是解决学习过程中遇到的问题，帮助学生顺利完成学业。因此，学习支持服务的内容具有较强的针对性。
2.服务过程的复杂性。（1）教与学的适应性。开放大学的两个任务是做好非学历教育和学历教育，并建立它们之间沟通的桥梁。面对学生应处理好两个问题：一是满足学习者个别化的自主学习、自我管理需要，为之创设良好的学习环境，要求教学模式能够兼顾自主化的学习要求，避免填鸭教学，帮助学习者实现自我管理；二是在“自主”的基础之上，建立协同学习模式和实现环境，其核心是让师生“共同”去完成学习任务，感受理论与实践的合理碰撞，在教与学的复杂适应过程中，学生和教师的角色将会发生较大变化。（2）学习者具有不确定性。开放大学为所有想学习的人提供学习机会，这就形成学习者的来源广泛、构成多样，学习者的思维、情感、意志和行为等不仅有自然物质世界的各特性，还具有许多后者所不具有的高级和复杂的特性。他们不分族、性别、年龄、职业、教育背景，均可以按照自己的意愿，选择相应的学习目标，其学习时间、内容、层次和期望都各不相同，这就造成了学习者本身具有很大的不确定性，他们随时都可以根据个人意愿转换学习期望和求学机构，同时一个学习者也可以根据自身特长成为某一阶段学习任务的引导者。
3.学习目标的不确定性。未来学习者的学习目标将体现较强阶段性，学生学习的不同阶段，根据自身所属环境因素和掌握程度不同，学习目标不断发生变化，将表现出明显的不确定性。这就要求我们能够提供不同层次的学习目标供学习者体验，同时要保证不同教育层次之间能够合理衔接。
4.学习行为的自组织性。开放大学学习支持服务系统的自组织包含着要素中受教育者的自主学习行为和这行为形成的一定组织结构。支持服务系统自组织发生的条件是：系统与环境之间有输出或输入，因为系统将要建立一个动态的有序结构，所以必须与外界有不断的物质、能量和信息的交换、系统开放的外界输入达到一定阈值，外界对系统的输入平权与否。学习支持服务系统的自组织机制包括环境开放性、系统远离平衡态、能量交换的非线性、服务能力涌现。学习支持服务系统的自组织现象是多个支持服务子系统之间非线性作用产生的整体现象和整体效应，其过程是：（1）从支持服务的无序状态到有序状态的演化；（2）支持服务组织能力由低层次到高层次演化；（3）支持服务在相同组织层次上由简单到复杂的过程演化等。这三个过程呈现出交替作用的情形，形成学习支持服务系统组织化的连续统一体。
5.学习支持服务系统的涌现性。涌现现象（emergence）作为复杂系统的重要特性，是一个复杂系统中由次级组成单元间简单的互动所造成的复杂现象。复杂性科学把系统整体具有而部分所不具有的属性、特征、行为、功能等特性称为涌现性。
学习支持服务系统是教育者和受教育者进行互动而形成的有机体。按照静态的构成论观点：学习支持服务系统的涌现性是指学习支持服务系统整体所具有的，而构成学习支持服务的各组分不具有的属性、特征、功能、行为等；从动态的生成论角度看，学习支持服务系统的涌现性是指教育者和受教育者通过互动而促使系统产生复杂功能的过程。
学习支持服务系统的涌现性来源于学习支持服务构成要素、组织结构和内外部环境等三个方面的共同作用，环境效应、组分效应、规模效应、结构效应等四者共同造就学习支持服务系统的涌现性，即支持服务质量整体的提升。学习支持服务系统涌现性的特征主要包括受限生成性、非加和整体性、客观规律性。
开放大学学习支持服务系统本身就是系统涌现性的最好表现，包括招生支持服务、教学支持服务、教学管理支持服务、实践教学支持服务、资源支持服务和技术支持服务等子系统，单独某一个子系统只是构成学习支持服务系统的基本组分，仅仅改善一个子系统的服务功能，并不能完全提升学习支持服务系统的整体服务质量，只有整体的涌现性才是学习支持服务系统服务质量提升的关键。同时，必须改善系统的内外部环境、各子系统的功能结构，从而激发学习支持服务系统涌现性，进一步提升学习支持服务质量。
三、学习支持服务系统质量体系的构建
开放大学学习支持服务系统强调学生对学历教育和非学历教育学习过程的全方位、个性化的服务，同时要求在教学资源、学习过程、学习设施、学习环境、学习评价等方面保障服务质量。因此，必须构建学习支持服务系统质量体系，建立符合开放大学特色的学习支持服务目标管理要求，同时也要将学习支持服务的理念与教学管理规范相融合，在实施过程中强调对质量管理体系的标准化功能进行理解和转化。
（一）在管理过程中体现支持服务理念
构建学习支持服务系统质量保障体系，要做好顶层设计。首先，必须得到开放大学教学管理职能部门的支持：其次，必须建立各项工作的服务标准、管理规范、科学的评价机制和合理的激励措施；最后，培养全体教职工的学习支持服务情感。在日常工作中，只有保持有原则性的实施学习支持服务理念、使用规范的学习支持服务流程、心怀饱满的服务热情，才能够真正改善开放大学学习支持服务质量，提升开放教育的品牌形象。
要以学生为中心，将教学管理工作贯穿新生入学、确定专业、选修课程、参加考试、组织实践活动等全过程；要以学生学习需求为重心，将人性化的过程管理与个性化的支持服务相结合、自主学习与科学评价相结合。此外，进一步完善学生学习信息查询与意见反馈渠道，引导学生建立学习计划和选课规则，协助完成学习任务，使学生顺利提交毕业申请至毕业。
（二）在管理方法中引入ISO9000质量管理体系
开放教育招生人数多、专业范围宽、地域覆盖面广等特点，已经对学习支持服务的实施效果造成严重考验。在保障学习支持服务质量方面，各教育院校都采取了各措施，但总体收效不大，总体上表现为决策缺乏依据、管理手段不科学、各项建设规划相互矛盾等。将现代企业质量保证的思想和方法引入开放教育的质量管理之中，构建学习支持服务系统质量保证体系，能够促进教育质量的持续提高。
截至2000年年底，在全球教育系统中认证的教育机构北美洲已有139所、欧洲有263所、亚洲有123所。我国教育机构于“九五”期间开始引进ISO9000标准，到2003年年末，国内已经有173家教育机构，包括高等学校、中等学校、职业学校和网络学院，采用ISO9000质量管理体系标准。其中，北医网院、中央电大南海学习中心、徐州广播电视大学、天津广播电视大学等院校进行了将ISO9000引入远程高等教育的初步尝试。
开放大学可以考虑在适当的时机引入ISO9000质量管理体系，使学习支持服务能够在标准指导下有序进行，要将质量管理观念、方法、模式与学习支持服务系统的功能相结合，做到学习支持服务系统复杂性与科学管理规律性的统一，通过实施ISO9000质量管理体系，使学习支持服务系统的运行和发展真正体现以学生为中心的服务思想。在这个过程中，逐步形成适合开放大学特色的学习支持服务质量保证体系，真正让ISO9000标准发挥最大作用。
参考文献：
[1]武丽志，丁新，学生支持服务：大卫・西沃特的理论与实践[J]，中国远程教育，2008，（1）：25-27.
[2]杨婷婷，远程开放教育学生学习支持服务的探索[J]，开放教育研究，2003，（5）：38-39.
[3]杨志坚，国家开放大学的地位与作用[R]，北京大学“学习、技术与人力发展大会”论坛开幕式上的讲话，2011.
[4]Ormond Simpson（2002），Supporting Students in Online，Open and Distance Learning’[2nd edition][J]，Routledge Falmer，226pp.
篇11
一、开放理工学院：新西兰
高等远程教育的标志
新西兰是一个繁荣、发达的现代化国家，属于大洋洲，位于太平洋西南部，国土面积约为268，680平方千米，由南岛、北岛两大岛屿组成，首都惠灵顿及最大城市奥克兰均位于北岛。新西兰人口结构多元化，是世界上人口密度最低的国家之一。据统计，2013年，新西兰人口总量约为447万，土著毛利人约占15%。
新西兰对教育高度重视，其教育质量在国际上享有良好的声誉。根据1989年颁布的新西兰《教育法》，其高等教育机构包括8所国立大学、20所技术与理工学院（ITPS）、3所毛利语学院和大约40所工业培训机构（ITOS）以及数百所私立培训机构。新西兰高等教育具有极高的教育普及率，约有118，995名在校大学生，高等教育毛入学率超过50%。统计数据显示，新西兰25岁至64岁人口中，有3/4之多的人口已经获得了中等或高等教育文凭，成为目前世界上10万人口中拥有大学生比例最高的国家之一，仅次于加拿大、美国。
新西兰技术与理工学院是一个多样化的高等继续教育机构，包括职业培训，旨在帮助知识和专门技术的保持、增进和扩散以及促进社区学习，并通过研究尤其是应用和技术研究来促进国家社会经济发展。当前新西兰政府对技术与理工学院的期望和定位是：能使更多的学生取得与产业相关的职业资格证书、文凭和应用型学位证书；能使当地人获得适当的高等教育机会；支持那些读写能力低、语言和计算技能较弱的学生改善这些技能并能进入更高阶的学习；确保职业学习满足产业需求（Ministry of Education， 2010）。20所技术与理工学院往往被当作是一个“网络”，即一个统一体；一所技术与理工学院被作为“一个节点”，包括它所拥有的任何一个卫星传输点（校园）（Paul Grimwood， 2008， p. 36）。
新西兰开放理工学院是技术与理工学院其中的一个节点，是一所面向全国并以多种模式提供课程学习服务的开放与远程学习机构，由8个专门学院（specialist school）组成。除极少数情况下，该学院通常不提供面授或混合式学习，其学习中心建在该国奥克兰市和克赖斯特彻奇市。它是新西兰所有技术与理工学院中拥有最先进的电子学习能力的学院，并得到了国际社会认可，获得了英联邦学习共同体远程教育卓越奖和为奖励电子学习领域方面的杰出贡献而设的梅隆奖。开放理工学院的开放与远程学习计划已有60余年历程，始建于1946年，起初是为第二次世界大战中的退役军人和妇女提供安置培训的技术函授学校。因为课程学习是以远程方式进行，全国所有的学习者，无论在哪里都能够学习统一的技术课程并可就地考试。1963年，技术函授学校重新改名为技术函授学院。1983年授予第一个学士学位。到现在，学生通过学习可以有选择地获取职业资格证书、文凭和学士学位等。1990年，作为教育改革的一部分，更名为新西兰开放理工学院，并成为专门的国家高等开放与远程学习机构。截至2010年，开放理工学院有28，740名学生，是新西兰所有的技术与理工学院里学习者人数最多的院校。这些学习者当中有78%的年龄在25岁及以上，58%是女性，17%是毛利人；97%是非全日制学习，70%的学习者已有工作。此外，为体现该学院所重视的社会公平观念，有24%的学生没有学校资格证明或经历（包括许多残疾人）（The Open Polytechnic of New Zealand， 2011）。
二、存在的问题：学生保有率与
学业完成率需要提高
较低的学生保有率和学业完成率是影响远程高等教育可持续发展的国际共性问题。学生保有率和学业完成率是一个问题的两个方面，反映的是学习者的学习效果和对待学业的态度。学生保有率（student retention）往往与课程或教学计划相联系，反映的是学习者能够完成第一学年或第一阶段的学习之后继续留在开放与远程学习机构并主动参与个人的课程和学习计划的情况；学业完成率则反映的是学生顺利通过一门课程的考核或成功地完成一个学习计划，从而获取渴望的学业证书（职业资格证书、文凭、学位证书）的情况。
英国开放大学于2010年了一份关于远程高等教育学生保有率问题的报告――《22%――我们还能做得更好些吗？》，针对此问题展开了专门研究。该报告内容涉及保有率问题及研究的现状、辍学的成本-效益分析、辍学的时间规律等问题。结果显示：目前，英国开放大学学业完成率仅为22%，中位数值远低于英国全日制普通高等教育学业完成率（82%），低于业余高等教育学业完成率（39%）。这一结果令人惊诧，也极大地影响了英国开放大学的经济效益和社会形象，由此引起了英国开放大学对学生教育保有率与完成率问题的重视。基于此，报告以英国为主，通过大量实证调研（涉及19个国家和地区）和文献研究，用较大篇幅说明了提升学生保有率和学业完成率的一些有效措施，包括提供有利于学生保有率的学习支持服务，辅导学生选择恰当的课程、设计有利于学生保有率的课程模块等（程根伟，等，2011）。
同样，正如英国开放大学和其他国家或地区远程高等教育机构面临的问题一样，新西兰开放理工学院尽管目前学生注册量堪称该国最多，但学生保有率和学业完成率低与经费筹措困难已成为一个困扰其可持续发展的战略性问题。2012年3月的新西兰《开放理工学院外部评价和审查报告》显示：开放理工学院课程完成率在2009年为62%，2010年为63%，中位数值低于其他新西兰技术与理工学院（2009年为70%），而与其他开放与远程教育机构类似，低于那些提供面授课程机构或学校20个百分点。同时，开放理工学院的职业资格证书完成率在2009年仅为21%，2010年为33%，中位数值明显低于其他新西兰技术与理工学院（51%）。另外，根据2010年一个新近任命的高级管理团队研究显示：开放理工学院首次注册入学的学生（一年级学生）有17%在他们的学习中成功机会很少，或者选择退学或者课程学习失败（NZQA， 2012）。
因此，为改进此种状况，一些新西兰学者的研究开始关注并试图寻找出解决这一问题的最佳路径，但如同英国开放大学相关研究的结果一样新西兰的研究虽给出了对策，但实践效果甚微。近来，随着研究的深入，一些学者有了新的研究和发现，他们认为这两个问题的实质其实是一个关于“学生参与度”的问题，因为学习者只有完全参与进他们的学习中才能使其学业更加持久并成功完成学业（Kuh， G.， Kinzie， J.， Buckley， J.， Bridges， B.， & Hayek，.， 2006）。
何谓“学生参与度”？学者库（Kuh，G）在其《促进学生学习的关键要素之评价》一文中认为：学生参与度是一个测量学生投入到有效学习活动中的时间和精力，以及学生如何看待学校对他们学习的支持力度的概念框架（Kuh， G， 2001， pp. 10-17）。他进一步将其概括为：学生参与度就是指学生献身学习活动的努力程度。查普曼（Chapman）认为，参与度是学生除情感承诺之外的在其课业学习中的主动参与和认知投资程度（Ministry of Education， 2010）。澳洲教育研究委员会（2008）在其一份研究报告中对上述观点进行了必要补充，认为学生参与度不应只是简单地对学生努力的结果进行考量，还应包括为学生创设的各种活动和条件，只有产生这种合力才能导致高质量的学习效应。因此，一定的支持条件和活动对学生成功地参与学习是非常必要的。这些活动和条件在一定程度上就取决于教学机构的组织结构和文化、师生和学生之间的关系、学生的学习动机以及学习环境的外部因素等（Chapman，E， 2003）。
那么，如何有效提高学生参与度，进而提高学校学生保有率和学业完成率呢？许多学者提出了自己的见解和策略。有观点认为，学校环境在学生参与度和学业成功方面发挥着重要的作用，比如李森等人（Reason， Terenzini， & Domingo）认为，尤其是在第一年的学习中要增强学习环境建设，为学生提供一个综合的学业和其他支持计划。另一些学者，比如皮特伟等人（Pittaway & Moss，； Youl， Read， & Schmid）指出，准备学习计划对学生参与度和学业成功有一个长期的积极的影响。基尔南等人（Kiernan， Lawrence， & Sankey）等认为，建立包含课程评价的学习技能开发计划（比如论文计划）可能是有效的策略。同样有效的是学会学习计划，尤其是那些植根于特定学科内容的学习计划。除了准备计划和学业支持（环境）外，同辈辅导计划（peer-mentoring schemes）被认为有助于增加学生的参与度水平和成就感。而师生关系对学生参与度亦非常重要。比如梅耶（Meyer and Bharadwaj）就断言，当教师都是平易近人的、能干的、对学生的需求有充分准备和敏感性，那么，学生会更加努力地学习且更加乐意表达他们的观点。生生关系是影响学生参与度的又一重要因素。比如莫兰和戈尼亚（Moran and Gonyea）发现一些学生把他们的成功归结为与同学之间的学业交互，而不是教师或他们自己的努力。另外，还有一些学者认为，学习动机和努力、创设最佳学习环境是促进学生参与度的最关键因素（Catherine Ross， 2010）。
关于这一问题的认识和研究成果很快引起了新西兰开放理工学院的注意，为了更好地解决当前存在的学生保有率和学业完成率较低的问题，该学院着手从学生参与度这一方向寻找突破口，实践证明取得了很好的成效。
三、提高学生参与度：来自
开放理工学院的实践
为提高新西兰开放理工学院的学生参与度，开放理工学院附属机构――开放理工学院学习中心（该中心主要为学生提供学习支持服务）提出了3项学习支持计划，旨在增强远程高等教育学生的学习参与度，以期提高学生学习保有率并达成学生的学业成功（Catherine Ross， 2010）。
1. 开发并使用在线学习技能工作坊，完善在线学习和考试制度
为了帮助学生更好地进行在线远程学习和完善考试制度，开放理工学院学习中心已开发并交付了两种“在线学习技能工作坊”：智学坊（StudyWise）和智考坊（ExamWise）。“工作坊”的主要目的有三：一是旨在增强远程高等教育对第一学年学生的吸引力，并帮助其发展必要的学习技能以期增加其学习成功的可能性；二是促进并激发学生参与学习的积极性，改善教职员工与学生的关系（美国学者Dr. Alan Seidmann提出过一个计算学生保有率的公式：保有率=（早期+持续+重点关注）×提前主动的联系。这也充分说明了师生互动关系对提高学生学习参与度的积极效用）；三是增进学生对开放理工学院学术文化的理解。一所学校的学术文化往往代表着这所学校发展的价值取向和引人注目的品质，这也是吸引学生加入的重要因素。“工作坊”每学期都是免费开放的，它是学生学习的顾问，当学生有需要的时候可随时登录访问，可以为学生提供不同步的、灵活的即时学习。为了进一步了解“工作坊”，以下将分别对两个“工作坊”进行简要介绍和分析。
“智学工作坊”是一个基于建构主义理论的在线学习空间，旨在使学生能够安心进入远程高等教育机构学习，尽快适应远程学习状态。“智学工作坊”启动于每学期开学前两周，运行三周，在这段时期内学生在任何时间都可以登录工作坊。该工作坊模块包含的学习资源和活动内容覆盖了所有重要的学术和技能领域，并以各种形式体现出来，诸如针对性的阅读、交互联系、音频和视频剪辑、幻灯片展示、网页超链接以及小组论坛等。“智学”主题包括：①引入模块――为学生介绍开放理工学院和在线校园情况等信息，以及作为他们学习顾问的工作坊及其开况，帮助他们较快地熟悉开放理工学院的教学模式；②组织模块――鼓励学生安排和设计他们自己的个性化学习空间并建立一个文档，以确定自己的空间位置；③设定目标和动机模块――向学生解释目标和动机的重要性并鼓励他们积极主动地设定个人学业目标；④时间管理模块――因为许多学生的学习时间有限，这就要求他们必须要学会管理时间、计划工作量、平衡工作和生活时间，以保证有效的学习时间；⑤学习喜好和学习方法模块――学生可以在此坊中探索自己的学习喜好和学习技巧、方法和学习策略；⑥基本研究模块――为应对考核，学生应学会查找、评价和使用信息进行阅读和写作，内容主要包括在线写作、网络规范、任务的理解和计划、做笔记、编辑以及校对工作等；⑦APA参考格式模块――使学生了解和掌握APA论文撰写格式的必要性及使用方法，规范学生学术文献的引用和参考文献的撰写方法，以及表格、图表、注脚和附录的编排方式；⑧剽窃模块――教导学生知道什么是剽窃以及如何避免这一问题。总而言之，“智学工作坊”使学生对远程高等教育学习过程有了一个较为清晰的认识，便捷灵活的模块化设计使学生更容易上手，激发了学生学习的兴趣和热情，提高了学生的学习参与度，对于提升学生保有率有重要意义。
“智考工作坊”是一个在线学业考核空间，用以及时掌握学生学习状态。它主要提供一些技巧、策略和方法来帮助学生以激励他们突破学习障碍，克服“畏难”情绪并顺利应对考试，最终成功地完成学业。这个“工作坊”为期一周，每学期考试开始前一个月启动。“智考坊”也是一种包含了在线论坛在内的学习顾问。在线论坛被主要用于提升学习动机――鼓励学生相互激励，以及为学生答疑解惑，澄清关于考试方面的任何问题。“智考”主题包括：①考试准备工作，包括学习时间管理和计划修改；②动机与设定目标，让学生知悉动机是提升其学业成就感的重要因素，而目标是促使学生学业成功的重要保证；③集中精力和主动学习――通过各种学习技巧和策略的传授以帮助学生尽快步入学业正轨，集中精力应对考试挑战，从而提高学业完成率；④修正策略和记忆技巧，使学生学会反思，在反思性学习中有所收获； ⑤理解和回答不同类型的问题，给予学生问题分析和解决策略的指导；⑥管理和减少压力，使学生以最轻松的心态面对学习和考试；⑦告知学生考试前、中、后要做的具体事情，帮助其尽快进入考试状态。
自2007年开放理工学院学习中心开发并交付了在线学习技能工作坊，从那时起学生注册数量逐年增加。2010年，大约有20%的第一学年的学生参与了“智考工作坊”，10%的学生参与了“智学工作坊”。从实施效果来看，成效显著，但仍需进一步提高第一年学生“智学工作坊”的参与率。另外，截至目前，总体大约有80%的学生已参与过“工作坊”并成功完成了课程学习（“参与”被定义为登录到工作坊至少一次）。该比例高于2010年所有第一学年学生成功完成课程率（60%）。从学生的反馈来看，学生对“工作坊”有很高的满意度。这一举措的实施为学生保有率的进一步提升奠定了较为坚实的基础。
2. 改进学生同辈辅导计划，激发学生活力，提高学生学业完成率
开放理工学院学习中心于2005年开始实施学生同辈辅导计划，之后进行了进一步的改进和完善。2010年有超过4，000名的学生参与了这个计划。学生同辈辅导计划的目标是：①帮助新生在开放理工学院有一个新鲜的、良好的开始；②帮助学生树立信心，发挥自身优势并注入情感，适应这里的学习；③鼓励学生与同辈指导者多保持接触和交流，要求教职员工也要关注学生成长；④通过辅导提高学生学业完成率。
同辈导师一般于课程开始的第二周到第四周与学生开始接触并保持联系，交流会话主要集中在：学习入门指导、确定学生学习目标和识别学生优势并想办法将其优势转化到学习中去。随后的双方互动联系要根据新生实际情况来定，同辈导师会着重强调学生“努力”的重要性并强化这一概念，以期增强学生的学习能力。
亨利等人（Henry， Bruland， & Sano-Franchini， 2011）认为，为了使导师与学生的关系和交流真实、富有意义并能取得实效，对同辈导师的精心筛选和深入培训是必不可少的。根据经验，一个有效的同辈导师往往有一个成功的高等教育背景，充满自信、富有热情、具有文化意识、耐心并有一对一的和团队工作的能力。特瑞恩和伦纳德（Terrion & Leonard，2007）列出了成功的同辈导师的特征：有大学学习经历、具备良好的沟通能力、具有领导力、值得信赖、富有同情心、充满热情和头脑灵活。
从学生的反映来看，他们对同辈辅导计划持积极态度。该计划中在与同辈导师的沟通和交流过程中，导师对他们的鼓励和激励增加了新生的自信心，使他们有了留下来继续学习的动力和活力。同辈辅导计划已对学生的课程完成率产生了积极的影响。2007年，该计划已涉及大约2，000名学生，课程完成率平均增长了6%。同样，英国开放大学学者研究显示：通过开展学生同辈辅导计划，新生保有率显著提高，两个实验都证明了这一点。一个是英国开放大学进行的很小规模的实验，实验组的保持率比控制组增加了32%；另一个是韩国国立开放大学进行的大规模的研究，结果发现学生保有率增加了5%―14%不等（Ron Grant， Glenda Olivier， Caroline Rawlings， & Catherine Ross， 2011）。
3. 开发利于毛利族学生学习的在线辅导计划，注重教育公平，满足学习者多元学习需求
为了响应政府优先发展毛利人教育的政策，保障毛利人的教育权益和机会，开发其潜能，满足其教育需求，提高其教育水平，开放理工学院专门组织团队有针对性地开发了“同辈导师――学习者在线辅导计划”，充分使用先进的数字化技术优势为毛利族学生提供学习支持和帮助，不仅要满足他们的学习需要，还要满足他们的文化需要。这是因为当毛利族学生在远程学习资源中看到有关毛利人的家庭、生活、习俗、文化等内容时，更能激发他们学习的动力和积极性，更有利于提高学生学习参与度，从而提高学生保有率和学业完成率，也更有利于产生文化认同感。对毛利族学生而言，一种强烈的文化认同感与其学业成功有很大的关系。“同辈导师――学习者在线辅导计划”正是以关注土著毛利族学生的归属感为核心的一个网络学习（资源）空间，目的是建立一个在线学习社区并促进学生与所属社区的联系。先前在开放理工学院学习的情况显示：毛利族学生认为“归属感”和“地方归属”是影响他们学业成功的关键因素。然而，许多学生因文化背景原因被贴上了“非传统”的标签而丢失了归属感。因此，他们既没有“参与感”也没有“获得支持感”，感觉自己是不受支持和关注的学生并因而倍感压力。当毛利族学生体验到压力和不安时，他们可能会经历一个较低的幸福感，也就降低了他们学习的动机和乐趣。
基于此，为满足开放理工学院多元文化背景下的学生需求，在线辅导计划应运而生，此后也被证明有益于生成更多的文化响应环境，利于不利人群和少数族群学生的在线学习。“同辈导师――学习者在线辅导计划”就是为此目的而创建的在线空间，这表示了开放理工学院恪守承诺，尊重多元文化，支持和关注毛利族学生学习的态度。“同辈导师――学习者在线辅导计划”无论在视觉上还是结构上都进行了特殊设计，反映了毛利人的家庭、生活、习俗、文化。这个空间被命名为“网上会堂”，它反映了21世纪的在线学习（e-learning）思想，是一个将毛利人教育哲学结合起来的远程学习环境。“网上会堂”是在第一学期的学习中为毛利族学生之间提供连接并建立关系的一个空间。该计划旨在为毛利族学生建立一个有“归属感”和“地方归属”的在线环境。“同辈导师――学习者”并不是一个新的概念，在毛利人哲学语境下的字面意思是“年长同胞关照年幼同胞”。然而，在学习情境下，意思是：一个富有经验的学生（同辈导师）对一个新生（学习者）全面的关照和指导。该计划就是建立在毛利人这样的价值观和原则基础上的，计划的形成也是吸收了大量相关理论元素，包括毛利人教育观、积极心理学和方法论等。
四、启示
新西兰开放理工学院以其独特的办学特色每年吸引着大量的学习者，良好的办学声誉和教学质量使其在世界远程高等教育领域里表现出色。这主要归功于以学生为中心的办学宗旨，设身处地地服务学生发展的品质，尤其是其针对少数民族学生的开放与远程教育设计为人称道，体现了其尊重多元文化、公平办学和服务大众的教育精神。由开放理工学院学习中心为提升学生参与度而开发并投入使用的学习支持计划带给我们如下启示：
1. 加强学生保有率和学业完成率问题研究
学生保有率和学业完成率问题对于远程高等教育机构而言不仅是关乎其效益的经济学问题，也是反映其办学质量高低的重要指标，更是一个关乎其生存和可持续发展的战略问题。反观当前国内远程高等教育研究热点多为办学定位与模式研究、远程教育政策研究、远程高等教育比较研究、质量保障机制研究、教学方式研究、课程和学习资源建设研究等，而较少关注学生保有率和学业完成率问题的研究。从已有研究成果来看，研究主题主要集中于学业失败者的特征分析，影响学生保有率和学业完成率的因素、原因及对策研究，以及对国外研究理论的梳理等方面。可以肯定的是，研究取得了一定进展，但在理论广度和深度方面仍需着力加强。
2. 加强数字化学习资源的开发与应用，增强学习支持服务的针对性和有效性
当前我国远程高等教育机构在教学平台建设方面已取得突破，平台设计采用了先进的信息技术，基本实现了教学、考核一体化的资源富集区。尤其在个性化服务方面做了许多尝试，各种新兴技术和理念也在远程高等教育中不断得到应用和实现，比如移动学习、微课程等。学生同辈辅导制度也渐趋完善。但还存在一个关键的问题，那就是数字化学习资源仍然供不应求（一方面是数量与需求之间的矛盾，一方面是供与求之间的“剪刀差”矛盾），尤其是优质学习资源仍然匮乏。新西兰开放理工学院最大的优势并不仅仅是它的教学平台的先进性，更多的是它的在线教学资源的丰富性、多元性、延展性和人文性。我们应继续重视远程高等教育数字化学习资源的建设，开发或更新适应社会发展和学生需求的优质的、公益性、示范性和标准化的数字化学习资源，打造公益性的数字化学习资源库、素材库和案例库，并提供资源标准化、注册与目录服务，建立市场化共享机制和公共服务平台。（宋宝瑜，2009）
3. 面向西部农村、边远和少数民族地区开发优质数字化学习资源
如同新西兰理工学院针对少数族群的学生学习需要进行的教学设计一样，我们应以学生需求为导向，兼顾多元文化价值观，满足学习者的多重学习需求。以人为本，有针对性地开展教学服务和设计，满足不同层次和水平学生的学习需要，帮助学生实施个性化学习。根据具体教育情境，设计培养模式，特别是农村、边远和少数民族地区的教育应由重理论知识学习的学历教育转向实践技能培训的技能教育，尽可能满足农村、边远和少数民族地区社会发展实际需要和个体就业与创业需要，加强职业性和应用型人才的培养。
4. 以建构主义教学理念创建在线学习（空间）情境，以提高学生学习参与度
根据建构主义者的观点，远程高等教育的成功往往取决于其细心的提供学习便利的设计。一个考虑周到的提供学习便利的设计不仅有益于提高学生的学习能动性与学习参与度，而且也降低了指导者的工作负担。建构主义“可以有效地作为远程学习环境的基础。这些环境必须源自真实的课业，学习者需要参与有意义和基于问题解决的思考；意义是要协商的，并反映所学习的东西”。（张福生，2012）这个观点受到很多学者的赞同，他们认为建构主义的合作式、互动式的在线学习环境，能够激发学生学习的兴趣、参与、想象和互动，将更有助于学生提高学习成效。尤其是对那些成年学习者，他们更愿意独立思考，而不希望自己只是一个被动的知识接受器。若要满足这种需求和期待，课程内容设计就必须给予他们一些体验，契合他们的经历、背景、兴趣等，进而使其获得对知识的反思性建构。新西兰开放理工学院针对毛利族学生学习的在线辅导计划便是建构主义教学最好的践行者，将现实中的生活要素、文化要素、社会要素融入其中。我国远程高等教育院校可以此为指导尝试在线学习空间的创建。
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篇12
“四L”教学模式以“学为主，教为辅”为宗旨，通过面网结合的混合教学模式为学生自主学习提供有效指导及良好的交互环境，促进学生学习能动性的发挥，从而提高学生自主学习能力及学习效果。“四L”具体是指四学（learning），即“导学、主学、助学、督学”。针对导学、主学、助学、督学，运用有效的面授和网上教学相结合的教学策略，注重对学生解决实际问题的能力和全面素质的培养。
导学是指课程责任教师通过网上导学与面授导学相结合的方式引导学生科学合理地使用多种媒体教学资源进行自主学习；主学是自主学习，它是在学生内在动机的作用下，在学习活动之前自己确定学习目标，制定学习计划。在学习的过程中，自己选定学习的内容、策略、方式、时间和地点，自己控制学习过程、学习资源和物质设备条件；对学习结果能够进行自我评价，并对自己的学习行为进行调节和修正，以致学习目标的最终实现；助学是指教师以课程的重难点解析为核心，在面授辅助的基础上，通过媒体、信息、交流等助学工具，帮助学生对重难点问题进一步理解和掌握；督学是指在助学的基础上，通过各种形式的小测验和考前辅导帮助学生进一步巩固和加深对重难点的理解和掌握。
二、中国法制史课程在教学过程中存在的主要问题
（一）对学生的宣传引导不够，学生对本课程的考试形式不了解
远程开放教育法制史基础课程的考核采取两种形式：形成性考核和课程终结考试。课程总成绩为百分制，形成性考核占50%，课程终结考试占50%。形成性考核就是要求学生在中央电大形成性考核系统里面做作业，作业成绩占总成绩的一半，终结性考试采用机考，考试成绩也占总成绩的一半。所以，形考作业和终结性考试都要及格这门课程才算及格。但是，在实际教学过程中有个别班主任老师在课程注册之后就疏于告诉学生法制史课程是中央电大基于网络考核的课程，缺乏对这门课程的考试形式和学习资源的宣传引导，相当一部分学生对法制史课程的考试形式并不是很了解，没有掌握获取本课程学习资源的方法和途径，也没有在中央电大形成性考核系统做作业，只是参加期末考试，这就导致这门课程的不及格率极高。
（二）法制史课程的教学资源不够完善，难以满足学生自主学习的需求
现代远程开放教育的学生可以利用文字教材、多媒体材料、课件等教学资源来学习，对学习中遇到的困难可以通过必要的面授辅导、网上答疑等方式来解决。但是从远程开放教育法制史课程教学资源的实际情况来看，基层电大现有的法制史课程的学习资源还不够丰富和完善，IP课件、直播课堂、CAP课件的讲授形式过于单一，对学习根本起不到太大的帮助；中央电大提供的多媒体资料虽然能够引导学生自主学习，但它比较适合法学基础较好、有较强自主学习能力的学生，对法学基础和自主性较差的学生来说仅仅靠多媒体资源来完全自主掌握系统知识是不够的；由于法制史课程的理论性较强，这就使得现有的学习资源和辅导方式具有局限性，它既不能够满足学生各种不同的需求，也不便于法学基础较弱的学生自主学习，当前远程开放教育教学资源的不完善严重制约了现代化助学服务手段的推广应用。
（三）学生对法制史课程的学习还处在传统的学习模式中
现代远程开放教育不仅要让学生掌握专业知识，而且要帮助他们逐步完成从“自学”到“自主学习”学习观念的转变，教师不仅要自己会用多媒体资源进行课程教学，还要教会学生运用多媒体资源进行个别化自主学习，使电大的教学模式从“以课堂、以教师为中心向以学生为中心、以学生自主化学习为中心”转变，把他们培养成为具有学习主动性的人，这也是远程开放教育教学的主要目标。但是在当前的远程开放教育中，无论是多媒体课件还是教学辅导，都主要通过辅导老师对课程重难点的讲解或面授来进行，学生只是被动的接受知识，几乎所有课程的教学还停留在以教为主的状态，所以远程教育的学员对法制史课程的学习还是处于旧的学习模式中，学生不能完全实现角色转变，仍然习惯于充当被动的学习者，受老师掌控，参与教学互动过程的积极性不高。
三、强化教学过程支持服务，构建“四L”教学模式
如何使基于网络考核的中国法制史课程的教学满足不同层次学生的需求，使法学基础薄弱的学生增强学习信心，提高基层电大的教学效率呢？笔者认为我们作为基层电大要转变学生现有的学习方式，要使学生从自学向自主学习转变，就应该构建以课程责任老师导学为前提，以学生自主学习为核心，以助学为基础，以督学为动力的“四位一体”的教学模式。
（一）导学
导学主要导学习方法，导教学思路，导媒体资源，导考核方式，导网上学习，就是要转变学生的学习观念，学生应该如何学习，如何有效的获取学习资源等。笔者认为，对于中国法制史课程的导学包括两个方面，一是网上导学。网上导学主要是引导学生登录电大三级网络学习平台，帮助学员了解课程性质和教学目标；让学员明确课程的具体安排；指导学生自主选择媒体；引导学员掌握学习方法；使学员了解考核要求；指导学员自主地学习课程内容等。通过导学让学员可以在课程开始之初对课程的教学目标、学习方法、内容、进度等有一个清晰的了解，在以后的学习中做到心中有目标，努力有方向，学习有方法，有效地引导学生进行自主学习，提高学生自主学习的效果。二是面授导学。作为基层电大应该根据学生对法制史课程的实际学习情况成立导学中心，分别由课程责任教师进行导学，要求课程责任教师依托网络，采取合适的教学方法如案例教学法等，通知阶段性学习任务，并及时纠正学习中存在的问题，评价学生学习任务完成的质量，进行教师、学生、资源、媒体的四围教学活动，利用网上资源及多媒体课件讲思路、讲重点难点疑点，突出“导”字，引导互动，着重于知识点及教学目标的实现。精心设计法制史课程讨论活动，组织学生参加省级电大的网上教学活动，引导学生上网学习或下载资料，养成网上讨论学习的好习惯。
（二）主学
现代远程教育的特点是学生和教师处于“准分离”的状态，通常是教学主体和客体异地，教学时间空和间分离，学生以自主性学习为主，通过必要的教学辅导系统、信息反馈系统和教学服务系统，达到教学目标，完成教学任务。这里所说的主学不是学生无助地自学，而是学生的自主性学习，是在教学服务系统的支持下，学生利用多媒体资源进行在线或离线学习。主学就是学生根据自身的实际情况，在明确了法制史课程的学习任务后，选择适合自己的各种学习资源、学习方法进行自觉、主动地学习，并努力完成学习任务的一种学习方式。通常情况下学生可以个体学习，也可以参加学习小组讨论，在整个过程中学生的自主学习行为可以得到其他学生和课程辅导教师的帮助，可以调动学生学习的自觉性和主动性。
（三）助学
助学是学校和教师围绕学生自主学习的情况所开展的学习支持服务活动。基层电大应成立以课程责任教师和班主任为一体的助学服务中心，帮助学生解决学习中遇到的各种问题，为学生提供多形式、多功能的助学支持服务：一是提供教学资源服务。课程责任教师根据课程教学大纲、实施方案等，围绕“以学生为主体、教师为主导”的教学原则，将中国法制史课程的所有教学活动方案设计制作成一张表格，内容涵盖：面授辅导课和自主学习各种媒体材料（直播课堂、IP课件）的教学进度安排，网上教学活动的内容与时间（包括实时BBS主题讨论与非实时BBS答疑的主题及时间安排），平时作业的内容及上交时间等。二是提供教学辅导服务。首先，在本课程注册之后，班主任应根据学生的年级、人数建立以法制史课程为单元的QQ群，课程责任教师可以通过QQ群对学生进行分别指导，引导学生根据个人学习需求和条件，科学制定学习计划，充分利用各种媒体资源自主学习。其次，责任教师指导学生合理选择和充分利用各种教学资源。系统介绍电大系统三级平台的教学资源，以及各种媒体的特点和作用、电大三级在线平台实名注册的方法、E-mail、BBS论坛的使用方法和操作技能等，要求学生登陆电大三级平台学习，对本课程相关的教学资源有全面的了解并且掌握获取学习资源的方法、途径，帮助他们进行自主学习。
（四）督学
督学是针对学生的学习状况、学习任务完成情况和教学质量进行的视察督促、沟通交流和进一步的咨询指导。督学由课程责任教师和班主任共同负责，在具体的教学活动中应通过对法制史课程网上学习（上网学习时间、回帖次数、主题讨论）检查督促，对学生的学习状况进行跟踪监控，帮助学生适应网上学习，同时要及时督促学生按时完成中央电大形成性考核系统的作业，以保证个别化自主学习的顺利进行。通过对法制史课程的学习过程跟踪监控，把学生学习中出现的问题及时反馈到导学、助学环节，从而使教学从“以教师为中心”向“以服务学生为中心”转变。
总之，中国法制史课程“四L”教学模式的构建对于深化教学改革，强化法学课程的教学支持服务，切实保证法制史课程的教学质量，增强学生尤其是法学基础薄弱的学生的学习自信心，帮助和引导学生提高自主学习的能力有着特别重要的意义，同时对其他法学专业基于网络考核课程教学质量的提高能够起到很好的借鉴作用。因此，基层电大应根据自己的实际情况，构建符合学生个别化自主学习需求的教学模式。
参考文献：
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篇13
学生信息管理系统可以对学生成绩信息进行集中、有序、有效的管理，更新方便快捷、单元数据重组灵活，降低劳动强度。因为历史原因，当前所使用的历史数据分别存在于不同的独立子应用中，数据结构互不兼容，需要接口将其对接，开发有效的学生信息管理系统迫在眉睫。
1 学生信息管理系统基本功能分析
开放大学学生信息管理系统是为完成大量成人学生相关信息处理而开发的管理软件，主要用于学校学生信息管理，总体任务是实现学生信息关系的系统化、科学化、规范化和自动化。学生信息管理系统是远程学习平台中的重要组成部分，是远程教学的辅助平台。
学生信息管理系统主要任务是用计算机对学生各种信息，包括基本信息、学习进度、选课情况、学习成绩、班级信息等进行日常管理，如查询、修改、增加、删除等基本操作。从数据流动角度看，学生信息管理系统大体上分为后台的数据处理和前台的应用显示两个部分。本系统的数据信息极为复杂，主要原因如下：首先学生人数多，近年来每年的注册学生近十万，每个学生的学籍比普通高校更长，班级变化频繁，数据维护复杂；其次历史信息数据分别存在于不同的系统中，这些小系统往往互不兼容，数据无法直接交接，需要强的数据兼容能力和开发有效的转换接口；最后，学生信息系统的数据保存期要求时间长，要求常规数据处理功能外，还要求具有深层次数据挖掘能力。这要求建立多层数据仓库，才能满足资信业务对数据的处理要求。经开发小组前期调查后，本系统基于SQLServer 数据库开发工具进行设计。
2 四层式学生信息大数据库
SQLServer 数据库开发工具提供数据仓库开发工具。数据仓库子系统（DWS）由数据集市（数据仓库DW）、仓库管理（DBMS）和分析工具三部分组成。数据仓库是存储数据的一种组织形式，它从传统中获得原始数据，先按辅助决策的主题要求形成当前基本数据层，再按综合决策的要求形成综合数据层。临时数据以及中间数据都暂存在数据缓存区当中，对数据源进行抽取、过滤、转换、映射经过处理后放入数据仓库。数据仓库的模型以元数据的形式存储于该仓库中，它定义了数据仓库的结构和内容。用于OLAP服务器能加强和规范决策支持的服务工作，集中和简化原客户端和DW服务器的部分工作，降低系统数据传输量，因此工作效率更高。
教学信息数据仓库采用四层结构：基础数据层、初级汇总层、高级汇总层、查询层。基础数据层用来存放学生信息最低粒度的数据表集合，例如“学生个人基本信息”这样的基本数据，具体包括了ODS（Operational Data Store）模型、逻辑数据模型、外来数据、业务元数据等。它是其它三层的数据来源。
初级汇总层是将基础数据层中的数据按照某些业务规则进行初步汇总，以供给查询层、高级汇总层使用。它按照主题和业务目标进行初步的数据组织，可以给查询层的简单查询、简单报表输出等提供服务，也为高级汇总层提供数据基础。本层具体包括数学方法模型库、专家知识库、基础模型库和数量工具库。基础模型库根据判断评级质量、从历史评级数据积累得出的量化分析资源，包括合格率、失学率、专业风险系数等，它是应用模型的基础。数量工具库存放于模型有关的基础算法和统计方法，包括相关分析和回归分析、时间序列分析、聚类分析法等基本方法模型。
高级汇总层也是以主题和业务目标进行数据组织的，在初级汇总层的基础上，对数据进行深层次的挖掘，包括数据挖掘规则库和应用模型库。应用模型库针对基本业务的基本规则，包括学生注册、个人学习计划制定等基本的数据组织规则模型。
基础模型库、应用模型库以及应用模型库组成学生信息管理系统的模型库，针对各种教学及辅助业务来完成相应模型的建立、维护和运算等处理。它们是数据仓库的核心，为终端展示提供可靠高效的数据服务。
3 结束语
现有的学生信息管理系统是原电视大学学生信息中直接引用过来的，数据兼容性小、功能单一、实时性较差。涉及的独立数据庞大，除了需要分析处理大量的历史数据，还要对原有独立小系统的数据进行清洗、整合、分析等操作。为解决这一问题，本文提出一种分层式学生信息管理系统，提出一种分层式数据仓库的模式，这种开放式的数据管理模式为后续分布式计算，挖据、云服务等提供了开放的接口和支撑。
参考文献
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