引论：我们为您整理了13篇统计局实习报告范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
刚进入市统计局的时候，很茫然，不知道要做些什么，领导叫做什么，我们就做什么，最开始的时候就是订一些文件，发放开会的文件，协助领导开会，倒茶水····这些都是很简单的任务，我们都很用心的去完成。刚开始来的时候，我们经常有饭局，老师教我们的餐桌礼仪只是在课堂上教，真正用到的时候，很茫然，也遇到了尴尬的时候，但是，就是因为这样，才会认识到错误，去改正错误。我们市统计局实习的一共有7个人，所以不是每天都很忙，也不是每天都有事情要做，很多时候我们都是呆在办公室里，一呆就是一整天，直到下班。后来慢慢走入正轨，我主要帮忙接收文件，打印文件等等，四月份，我与两位同学被调往贵港市港北区统计局帮忙，主要做的是接打电话，通知一些公司填表等等。在港北的工作，每天都非常的忙碌，一个月后，回到市统计局。
一、学习方面。
通过大学的学习我的能力明显的得到了提高。懂得了运用正确的学习方法，同时还要注重独立思考。在今后的工作中我将更加重视自己的学习，把在大学学习到的理论知识积极地与实际工作相结合，从而使学习和实践融为一体。在今后的工作当中我也要进一步充实自己的专业知识，为自己更好的适应工作打下良好基础。
二、思想方面
进入大学以后，我认识到仅仅学习好是不够的。要追求上进，思想上的进步也是必不可少的。作为当代青年，我们要为祖国建设贡献自己的力量。在大学期间我时刻以一个团员的标准来要求自己，不断加强团性修养，提高自身的政治素质，
三、工作方面
篇2
1.1 知识产权局
知识产权局的信息化系统主要包括其门户网站和专利数据库两部分。专利数据库现有数据容量3733万条专利，年访问量大概为1000人次。数据库服务器安装必要的杀毒软件和防火墙，数据库系统管理采用专人管理，运维由国家知识产权局委托安图特科技有限公司定期进行巡检。
1.2 创新谷管理中心
创新谷管理中心目前有一门户网站正在建设中，由省科学院云计算中心建设。
1.3 技术市场管理服务中心和山东济南生产力促进中心
技术市场的信息化系统主要是其门户网站和大型科学仪器设备共享平台。主要负责新闻稿件和收集到的科技成果及大型仪器共享的申报管理工作，同时转发其他网站与科技工作有关的信息。
1.4 科技信息研究所
信息所目前负责着包括济南市科技局门户网站―济南科技信息网在内的多个网站系统和多个公共服务平台的运行和维护。其中，2010年由局机关组织领导、信息所具体负责建设完成的济南科技信息服务平台针对当时济南市科技局系统信息化建设的情况和需求，整合了原有的科技计划申报系统等7个业务系统，新建了农业科技产业化示范项目管理系统等17个业务系统，增加和扩充了面向企业的对外服务，促进了信息资源的共享和利用，使济南市科技局系统的信息资源更加体系化。
目前信息所负责的各个系统都搬迁到省科学院云计算平台。
2 当前信息化建设存在的主要问题
市科技局及局属单位网络信息化系统包括多个门户网站和业务系统，由于建设之初没有统一的规划与协调，造成了很多问题，主要表现在以下几个方面：
（1）各自为战重复投入。每个单位都建设自己的信息化系统在软硬件投入上出现重复投入、重复开发、重复建设等问题。
（2）各个系统相互隔离无法协同为公众、企业提供全面服务。各自为战建立的系统，无论是网络还是软件都不能实现数据的共享，无法形成有效的合作，为社会提供更好的服务。
（3）技术力量层次不齐。由于各单位对技术力量投入的不同，造成各单位之间信息化建设的水平出现差异，有些单位虽然通过托管解决了硬件环境的问题，但出现问题以后还是需要靠自身技术力量解决，一旦结局不好不仅自身工作无法完成，还会影响科技局系统整体形象。
（4）由于系统的分散造成了安全标准的不统一，尤其是有些系统数据库版本较低，程序代码也有漏洞和后门被不断频频攻击，造成了不好的影响。
（5）由于每个单位管理方式和计划不同，某些网站内容已久未更新，基本成为“睡眠网站”。
（6）系统软件需要升级换代，即将无法满足业务系统对资源和安全的需求。
3 浅谈解决以上存在问题的思路
基于以上问题，根据目前科技局和局属各单位的情况，建议在此基础上打造济南市“科技云”，利用云计算技术进行济南市科技局信息化平台的规划和整合，解决以上信息化建设中存在的问题，以达到充分利用资源、避免重复投入、提高工作效率、有效支撑科技局业务工作的目的。
传统信息系统建设方式和云计算方式的对比
传统的信息系统建设方式以各业务部门单独运维或单位信息中心托管两种方式为主，以物理服务器为载体，有如下几个特点：
对于物理资源的需求是线性增长的。用户的业务灵活变化，需求无法预估，随着业务的开展，对计算能力的需求不断增长，导致增加一个应用系统就要新购至少一台服务器并配备相应软件。
独占式使用物理资源。有些业务系统（如计划申报系统）仅在高峰时间段需要占用较多资源，在平时就很少使用从而造成资源的浪费。
用户缺乏系统管理能力。业务系统繁多且难以管理，没有专门的系统运维费用，一般各部门独立运维或者托管在信息中心，软硬件购置和维护都由用户自己来进行。
资源投入有限。业务系统对计算、存储资源的需求量很大，而用户对计算、存储、网络、安全等设备的投入又比较有限。
云计算作为一种资源聚合的技术手段，具有资源池化、按需租用、动态扩展、快速交付等特点，它可以将地理上分散的IT资源逻辑地集中起来，使用户通过互联网以租用服务的方式使用各类资源，而这些资源对用户来讲都是透明的。对于济南市科技局来说，以云计算方式进行信息化平台建设，具有以下优势：
提高基础设施的共享水平。云计算对基础设施进行统一的配置管理，把计算、存储、网络、软件等资源整合在一起，形成一个统一的资源池，并能按需扩展、随时可用，使信息系统得到更快速的部署和使用，实现数据和资源的本地共享。从而消除IT资源独立分散造成的资源紧张、资源闲置、资源浪费，避免了系统重复建设、系统平台难以无缝对接的问题，使IT基础设施得到充分利用。
降低信息化建设中的资源投入。云计算采用虚拟化、分布式存储、弹性计算等技术，解放了硬件配置对计算能力的限制。用户只要按需租用看似无限的存储和计算资源，不必再考虑硬件设备的工作能力，更不用关注设备的更新换代和日常维护等事宜，对硬件设备等的投入大大减少。
提供统一的运维管理。云计算在技术上采用多级防火墙、虚机网络、灾备等安全设计，服务上具备规范的安全制度，用户既不用担心自己的存储设备损坏导致数据消失，也不用担心病毒木马入侵将数据破坏或窃取等。安全工作交由托管单位来管理，用户可以更加专注于自己的服务，增加了服务质量和安全保障。
提升信息化服务能力。利用云计算平台资源整合和信息共享机制，不仅有助于消除“信息孤岛”，促进信息化平台的建设和持续完善，整体升级信息化水平，更有利于用户之间的通信和协作，促进信息化产业链条的和谐发展，提升业务的创新能力。综合以上对比，建议采用云计算方式建设科技云来满足济南市科技局信息化建设的需求。
科技云主要包括市科技局和各单位的门户网站，以及提供对外服务的公共业务系统，科技信息网作为中心主站点，其他作为子站点，主站与子站既相互独立又相辅相成，相互独立是指各单位之间分工明确，各自维护自己站点的栏目和内容更新，同时作为主站的管理者市科技局，可以将各单位好的内容引用或推荐到主站，利用市科技局的有利地位予以宣传，扩大影响；另一方面，各局属单位也可以根据工作需要申请主站的相关资源配合自己的工作，达到相辅相成共同发展的目的。
科技业务集群主要包括市科技局机关各处室的主要业务系统、局属单位的相关业务系统、办公自动化系统以及基于这些系统的查询统计和决策分析等功能。通过业务集群使整个科技局系统的日常工作可以通过内网系统基本完成，一方面可以提高相关工作的效率，另一方面也满足了对相关数据的保密要求，符合相关部门对保密和安全工作的规定。
从长远发展来看，通过集群化建设，整合各类科技资源，可以更好的发挥各自优势，取长补短，为社会和公众提供更加优质的服务，同时，资源的优势互补，还能够使科技局及局属各单位充分发挥自己工作上的特长，为上级领导决策提供建设性建议。
总的来说，科技局系统信息化建设的目的是通过先进的信息化技术，利用自身人才储备，发挥人才优势，积累科技资源，为政府、社会、公众提供更加优质高效的服务。
4 建设方式
建议依托第三方云计算平台所提供的IT资源，进行信息系统的规划、建设和迁移。公共的云计算平台能够提供完善的基础设施环境、强大的云计算能力、丰富的IT资源、全面的运维保障和信息安全体系。用户只需要将精力集中到自己的业务上去，而无需要再去过多的考虑系统建设和运维方面的问题。另外，用户只需要按照其使用的资源进行付费，可以节省大量的信息化投入和运维成本。
但是，电子政务有别于普通的信息系统建设，其中一些信息系统不允许在互联网上运行。根据国家电子政务保密管理要求，“电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离”、“在电子政务建设中，政务内网要严格按照信息系统的要求建设和审批”。
因此，基于公共的云平台进行政务系统建设有两种方式：
（1）完全基于公共云平台的方式。这种方式必须根据国家保密要求，在正确分析系统的要求之后，设计合理的部署架构。对于系统，需要在云平台开辟专门的区域，架设专线接入政务内网或专网，然后政府部门也通过专线接入云平台政务内网。对于门户网站等非系统，则可以直接运行于云平台接入互联网。
（2）部分基于公共云平台的方式。这种方式是指基于云平台与政府部门内部局域网进行政务系统建设，即对于一些非应用，如面向社会公众提供服务的信息化平台以及一些门户网站等等，基于公共的云平台资源进行建设。对于的政务系统，基于政府部门的内部局域网进行建设。系统之间的数据交换通过数据接口或数据拷贝实现。
5 跟进的配套措施
5.1 管理制度
要系统运行正常，除了良好的软硬件环境，严格的管理也是必不可少的，而严格的管理是建立在严谨的制度基础上的，为了确保各项工作能够顺利开展，必须建立科学严谨的管理制度。这些制度主要包括：信息化建设的领导机构、信息安全制度、机房管理制度、安全保密制度、责任分工制度。
5.2 人员管理
人员的管理在资源整合后也是很重要的，虽然各单位的资源整合在一起，但是各自的技术人员仍然分在，对人员的管理的原则重点是各司其职，负责到人。首先要对各个单位的技术人员进行系统和安全的培训，统一系统运行的相关安全和技术标准。其次，建立通畅的联系渠道，保证各系统由专人负责，一方面机房人员要分工到人，另一方面各个单位自己的技术人员可以选择常驻机房或者定期巡检自己的服务器，同时保证通讯畅通，确保各个单位的业务系统和网站的正常运转。
5.3 运维保障
运维保障制度主要是通过专业的技术企业为科技系统的内网和外网提供运维支持，根据内外网的环境和功能的不同，对运维制度有不同的要求。
5.3.1 内网系统运维保障
篇3
摘 要：该研究以中国MW级的塔式太阳能热发电站“大汉”为研究对象，对全系统中区别于常规电站部分的“聚光-吸热”系统进行数学建模与动态仿真，深入研究系统在外界环境扰动下“光-热”转换过程中系统各参数的静态以及动态特性，为实际电站运行提供指导。其主要研究内容和结果如下： 在聚光系统（定日镜场）的建模与分析方面：利用基于“蒙特卡洛”的光线追迹法建立了“大汉”定日镜场中心点聚焦和非中心点聚焦的光学数学模型。通过此模型，不仅对腔式吸热器内表面的太阳入射能流密度的实时变化进行了模拟，而且对于全年典型天（春（秋）分日、夏（冬）至日）吸热器腔内能流密度分布规律的变化进行了深入分析。通过实验对比，验证了所建模型的有效性。在吸热系统（腔式吸热器）的建模与分析方面：利用模块化建模方法，根据质量、能量以及动量守恒定理，建立了吸热系统的非稳态全工况的热物理数学动态模型。该模型不仅能够对腔内管中单相流体（水/蒸汽）吸热过程中各参数的变化进行仿真，而且还能够对管内水工质因吸热而发生相变过程中的参数变化进行动态仿真。在耦合系统（“聚光-吸热”系统）的建模与分析方面：基于“STAR-90”仿真平台上搭建了“聚光-吸热”耦合系统的仿真模型。在此基础上，通过对系统输入条件的改变，研究了系统在外界输入条件扰动下各参数的动态变化特性，同时对结果进行了详细的分析。同时，为了验证所建模型的有效性，基于上述平台搭建的“聚光-吸热”系统仿真模型，通过输入和“大汉”电站实验过程中相同的初始条件以及操作步骤，对模拟结果和实验结果进行了对比验证。结果表明，该论文所建立的模型具有较高的可靠性。
关键词：太阳能热发电 聚光系统 吸热系统 仿真
Abstract：Regarding the first MW-level solar tower power plant “DAHAN” as the research object， this report mainly focuses on the modeling and dynamic simulation of the “concentrator-receiver” system， which is distinguished from the conventional coal-fired plants. Based on the developed models， a deep research on the static and dynamic characteristics of main parameters during the “light-heat” conversion under the disturbances of external environment is performed. The purpose of this research is to provide a significant guidance for the practical operation in the future. The main research and achievements are as follows： The aspect refers to the modeling and simulation of the concentrator system： A centre focus and non-centre focus optical model of “DAHAN” heliostat field was developed based on the monte-carlo ray tracing method. Based on this model， the real-time variation law of incident solar flux on the inner sides of the cavity receiver was not only simulated， but also for the solar flux distribution law on the typical days （spring/autumn equinox， summer/winter solstice）. Finally， the validity of this model was proved by the contrastive analysis. The aspect refers to the modeling and simulation of the receiver system： By adopting the modular modeling method， the unsteady-state and full-working conditions’ mathematic model of the central receiver system was developed based on the mass， energy and momentum conservation law. It can not only apply to the heat-transfer process of single-phase in the absorbing tubes， but also for the simulation of phase change process in the tubes. The aspect refers to the modeling and simulation of the coupled system： The simulation models of the “concentrator-receiver” system were built based on the “STAR-90” simulation platform， and the dynamic characteristics of the coupled system were studied and analyzed in detail under the disturbances of external environment. In order to verify the validity of the developed models， the simulation results of the coupled system were taken to make a comparison with the experimental data of “DAHAN” plant by following the practical operation procedures on the simulation platform. The results show that the models have a relatively high reliability.
Key Words：Concentrating solar power；Concentrator；Receiver；Modeling
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截止2013年底，全市拥有载货汽车42，916辆，342，168个吨位，平均吨位7.97吨位/辆，其中大型车（载重标记吨位4吨以上）14，621辆，301，857个吨位，大型中的重型车（载重标记吨位8吨及以上）12，746辆，290，823个吨位；中型车（载重标记吨位2吨以上至4吨）1，283辆，4，243个吨位；小型车（载重标记吨位2吨及以下）27， 012辆，36，068个吨位。
2006年至2013年公路货物运输大型载货汽车车辆吨位变化情况列表如下：
从表中数据可以计算出“十一五”期间，大型车辆平均增长速度为10.5%，吨位平均增长速度为17.8%；重型车辆平均增长速度为16.5%，吨位平均增长速度为21.6%。“十二五”期间的前三年，大型车辆平均增长速度为-1.9%，吨位平均增长速度为12.96%；重型车辆平均增长速度为11.4%，吨位平均增长速度为15.6%。从计算数据可以看出大吨位车辆增长速度比较快，车辆吨位增长幅度也比较大。增长的原因：
1、计重收费的实施， 从源头上遏制了超载现象。虽然各地实施办法和超载判定标准以及收费标准不尽相同，但是自重轻的货车具有普遍优势。 在计重收费政策下， 使用自重轻的多轴大吨位载货车的车主获利较大。
2、自2009 年开始征收燃油税以来，通过对不同税率情况下各种车型的费用对比，得出大型载货汽车的“吨/ 公里”费用最低，燃油税对大吨位车辆有利。
因此，在计重收费以及燃油税等政策环境下，多轴大吨位载货汽车更能适应运输市场的需求。
二、公路货物运输平均运距量变化情况
截止2013年底，我市完成货运量10，290万吨，货物周转量3143，650万吨公里，分别比去年同期增长9.9%、3.2%。
2011年至2013年公路货物运输完成量列表如下：
“十一五”期间，货物的平均运距为204.3公里，平均增长速度为54.4%，“十二五”期间的前三年货物的平均运距为320公里，大于300公里以上。
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文章编号：1004-4914（2017）11-221-02
前言
对于酒店管理类专业学生的顶岗实习来说，这一实习所取得的效果直接体现着相关院校的教学质量及其对学生实习的重视程度，而在Kano模型的支持下，我们就能够通过酒店顶岗实习满意度调查由此真正了解相关院校教学、实习等环节存在的不足，这对于相关院校的更好发展自然将带来较为积极的影响。
一、Kano模型概述
为了较高质量完成本文研究，我们首先需要深入了解Kano模型，而结合相关文献资料与自身实际认知，本文将kano模型视作一种顾客满意度测评的模型，这一模型能够将产品、服务质量划分为当然质量、期望质量与迷人质量，这里的当然质量指的是产品和服务本应具备的质量，而期望质量则是消费者期望中的质量特性，迷人质量则是超出消费者想象的质量特性。Kano模型本身属于典型的定性分析模型，其能够对顾客需求或者说绩效指标进行较为直观展示，这也是Kano模型能够对绩效指标进行分类、明晰服务业不同层次顾客需求的原因所在。在本文研究中，Kano模型之所以能够得以应用，主要是由于实习教学本质上属于一种教学服务，这种服务特性就使得Kano模型得以发挥自身效用。
在Kano模型的具体应用中，“从顾客角度认识产品和服务需求设计问卷调查实施有效问卷调查建立质量原型提出针对性较强改进措施”属于Kano模型应用的具体流程，本文研究也是基于这一流程展开的。
二、酒店顶岗实习满意度调查
1.测评指标。结合相关文献资料与实际教学情况，笔者确定了实习动员、实习教材、实习场地、师资队伍等13个实习满意度指标，测评对象为酒店管理专业学生60名并通过简单随机抽样选出。
2.问卷设计。问卷设计直接关系着本文基于Kano模型的酒店顶岗实习满意度调查研究准确性，而考虑到Kano模型的应用需要考虑服务的质量特性重要程度、顾客对于服务质量特性的满意程度，本文选择了态度量化方法与直接等级标度法用于本文研究，而由此确定的态度赋值为A（100）、B（80）、C（60）、D（30）、E（0），这里的A、B、C、D、E分别是指很重要、重要、一般、不重要、很不重要。表1为酒店顶岗实习满意度问卷设计局部展示。
3.调查数据的收录与汇总。完成酒店顶岗实习满意度问卷的回收后，我们就需要对调查问卷所揭示信息进行整理，并通过Excel功能进行图示表达，表2为60名酒店管理类专业学生问卷调查回收统计后的数据统计局部展示。
4.满意度计算。在完成酒店顶岗实习满意度问卷结果统计后，我们就可以开展满意度的计算，而结合模型Kano的特性，笔者确定了Kano模型的满意度/重要度计算公式，即顾客满意度/重要度得分=[份数（很不满意/很不重要）×0+份数（不满意/不重要）×30+数（一般/一般）×60+份数（满意/重要）×80+份数（很满意/很重要）×100]/总份数，而由此笔者得出了如表3所示的酒店顶岗实习满意度问卷重要度、满意度得分情况。
三、Kano模型运行结果
在求得如表3所示的酒店顶岗实习满意度问卷重要度、满意度得分情况后，我们就可以结合这一得分情况与Excel所具备的直线图绘制功能，进行Kano模型运行结果的展示，图1对这一Kano模型运行结果进行了直观展示，而结合该图我们就能够较为直观了解本文研究60名学生的酒店顶岗实习满意度。
四、测评结果分析
结合上文Kano模型运行结果，笔者最终求得了如下三方面测评结果。
1.实习场地、实践能力培养、教学改革结果。结合上文内容我们不难发现，实习场地、实践能力培养、教学改革等方面的满意度与期望值存在较大差别，而这些直接影响着学生在酒店顶岗实习中真正实现自身的成长，而结合这一结果相关院校就需要就这几方面指标予以高度重视，通过实习基地的选择、学生动手能力的培养，就能够解决这一酒店顶岗实习满意度所显示的问题。
2.师资队伍、实习指导、教师教风、实习报告结果。在酒店顶岗实习满意度研究中，学生在师资队伍、实习指导、教师教风、实习报告结果等方面的满意度超过了自身预期，这其中的师资队伍、实习指导、教师教风达到了迷人质量的要求，而实习报告则属于当然质量，这说明相关院校在酒店顶岗实习开展中存在着一定可取之处。
3.学生的反馈、实习单位的反馈、实习教材、实习动员结果。在酒店顶岗实习满意度结果中，我们能够较为直观发现学生的反馈、实习单位的反馈等部分的满意度较低，这就说明相关院校在教材准备等方面存在着较多不足，也反映出学生自身对于实习的不重视。
五、提高实习满意度的策略
结合上文中基于Kano模型求得的酒店顶岗实习满意度调查结果，笔者将在下文中提出针对性较高的提高实习满意度的策略，这一策略主要围绕学校、酒店、学校与酒店协作三方面展开。
1.学校方面。虽然上文中开展的酒店顶岗实习满意度调查结果显示，相关院校在酒店顶岗实习开展中存在着一定可取之处，但为了实现酒店顶岗实习满意度的进一步提升，学校方面就必须采用一些具体策略，强化教师的酒店工作经验、加强学生酒店意识培养、完善顶岗实习制度建设均属于酒店可以采取的具体措施。在教师酒店工作经验的强化中，这一策略的应用主要是为了解决一些学生反映“在学校学习几年不如在酒店实习一个月的问题”，在笔者的实际调查中发现，有的学生直言不讳的说道：“学校教学中所涉及的通电话方式与酒店实际不相符，这就说明教师本身缺乏酒店工作经验”。为了解决教师酒店工作经验不足的问题，相关院校就应加强“双师型”人才的培养，安排教师业余时间到酒店工作、从社会中聘请优秀的酒店工作人员到校兼职均属于这一策略的具体手段，学生由此能够得以实现更深入了解酒店工作、掌握更多方面的实践技能，各方面酒店顶岗实习满意度的提升自然能够获得有力支持。
在加强学生酒店意识培养中，这里的酒店意识指的是酒店专业知识意识、酒店服务意识、酒店服从意识，这三方面意识的树立直接关系着学生是否乐于为客人提供服务、能否为客人提供高质量服务，表4对酒店意识的组成进行了直观展示，结合该表就能够更为深入了解加强学生酒店意识培养这一措施。
2.酒店方面。为了提升酒店顶岗实习满意度，酒店方面也需要采取一些针对性较强的措施，良好的工作氛围营造、全面的工作内容安排、学生专业能力培养与职业规划的提供均属于酒店方面可以采取的具体策略。在良好的工作氛围营造中，酒店需要为学生提供能够自由沟通、平等交流的工作氛围，而为了实现这一目标酒店管理层就必须深入了解学生顶岗实习的工作情况、工作心理，酒店的老员工也必须给予学生生活与工作的必要帮助，只有这样学生才能够真正融入到酒店工作中，可能出现的被老员工排挤、边缘化问题也才能够实现根本性解决，由此实现的认同感与归属感，自然将提升酒店顶岗实习满意度。
3.学校与酒店协作方面。为了真正实现酒店顶岗实习满意度的提升，学校与酒店还必须实现深入协作，这里的深入协作不单单指學生顶岗实习过程中的协作，这一协作可以上升到如何进行社会服务型人才的培养方面。近年来我国酒店领域发展速度日渐提升，酒店对高质量人才的需求也在不断提升，基于这一现状酒店就可以与学校开展订单式合作，酒店的企业文化、制度、服务内容得以渗入学生日常学习，学生所学知识的实践价值就将实现大幅提升，学生由此也将更加得心应手的参与到顶岗实习中，酒店对于顶岗实习学生的满意度也将大大提升，由此实现的校企合作无缝衔接，就能够大大提升酒店顶岗实习满意度。
结论
在本文基于Kano模型的酒店顶岗实习满意度调查展开的研究中，笔者详细论述了Kano模型的概念、酒店顶岗实习满意度调查、Kano模型运行结果、测评结果分析、提高实习满意度的策略等内容，而结合这一系列内容我们就能够较为直观发现Kano模型在酒店顶岗实习满意度调查中所能够发挥的重要作用，而本文研究相关院校酒店顶岗实习满意度调查也较好对其酒店顶岗实习的不足之处进行了指出，希望这一系列内容能够为相关研究人员带来一定启发。
参考文献：
[1] 吴荣.高职院校酒店管理类专业学生顶岗实习满意度的实证分析[J].职教论坛，2015，15：75-78.
篇6
顶岗实习是高职院校重要的实践教学环节。黄冈职业技术学院地处经济发展相对落后的大别山地区，当地人才需求量相对有限，因此毕业生大部分到沿海地区就业。为了服务学生的就业，学校在沿海地区的相关行业企业建立了校外实践教学基地，为学生顶岗实习提供岗位保障。
一、商务类专业群学生顶岗实习现状
（一）顶岗实习地域分布
学校商务类专业群包括电子商务、市场营销、商务英语、国际贸易、工商管理、商务秘书等六个专业。2011届毕业生共513人。
学校商务类专业群的校外实习基地主要建立在商业服务业比较发达的沿海地区，在顶岗实习学生中，有22%的学生在湖北省实习，在广东、浙江、上海、江苏等沿海省份实习的学生达到67%。
（二）顶岗实习行业分布
按照国家统计局的经济行业分类，学校商务类专业群学生顶岗实习的行业分布主要在批发和零售业、住宿与餐饮业和教育三大行业[1]。具体分布见图1。
（三）顶岗实习的组织形式
顶岗实习的组织形式分为集中实习与分散自主实习两种，由学生自主选择。选择集中实习的学生，学校负责安排实习单位。选择自主实习的学生，本人提出申请，家长在申请书上签字，并上交实习单位顶岗实习接受函。学校商务类专业群2011届513名毕业生在347家企事业单位顶岗实习。其中，集中安排160人，分散实习353人。集中安排的实习单位有1所培训学校（订单班），3家四星级酒店（订单班），1家电子商务公司和1家电镀企业。
（四）顶岗实习的指导情况
按照学校顶岗实习的相关管理规定，顶岗实习学生接受校内专业教师与企业指导教师双重指导，同时接受学校与企业双重管理。在实习过程中，校内指导教师主要通过电话、电子邮件以及实地抽查等方式督查学生实习情况，实施动态管理。企业指导教师具体负责学生的业务指导。
（五）顶岗实习待遇
学生在选择顶岗实习单位时，不仅十分关注实习单位能给予自身的锻炼机会，也对就业后发展空间以及实习期间的待遇提出了较高的要求。学生顶岗实习期间月收入具体情况，见表1。
由表1可看出，学生顶岗实习期间月薪大多在2000元以下，且月薪低于1500元的学生占70.5%。
（六）实习时间及实习期间学生流动情况及成效
学校商务类专业群2011届毕业生的校外实习时间为11个月。其中，前5个月为综合实习，后6个月为顶岗实习。跟踪调查显示，前三个月有98人跳槽，跳槽率为19%，整个实习期间学生的跳槽率高达52%。
有498名实习生在校内指导教师和校外实习基地兼职教师指导下完成顶岗实习任务，顶岗实习任务完成率97%。实习期间，学生都写了顶岗实习周记、实结和实习报告。校内指导教师提交了比较详细的指导记录，企业指导教师为学生进行了实习鉴定，并为学生出具了工作经历证明。学校教学管理部门每月收集学生顶岗实习信息，并向校内外相关单位发行顶岗实习简报，分享管理经验，提出改进工作的意见。企业对学生的满意度超过95%，顶岗实习结束后有382名学生与实习企业签订了就业协议，签约率为74%。
二、顶岗实习存在的问题
（一）实习单位分散
商务类专业群学生实习地点分散在全国20多个省市自治区，顶岗实习企业数多达347家，平均每家企业实习生数为1.47人。除了集中实习的单位接收实习人数较多外，分散实习的学生基本上是一人一个单位。
（二）实习指导难以到位
顶岗实习是实践性教学环节，应当与校内实践教学一样，有教师全程指导。但由于学生分散在多个实习地点，学校教师难以全程、现场指导。而企业指导教师只是名义上的指导教师，学校既没有发聘书，又没有给予指导报酬，因此，他们对学生的指导也难以到位。
（三）顶岗实习学生频繁跳槽
学生在实习期间的跳槽率高达52%。从行业分布来看，住宿餐饮业的跳槽率最高，达到65%；其次为批发零售业，跳槽率为35%；最稳定的是教育业，跳槽率仅为14%。通过了解，学生频繁更换实习单位有多种原因，主要是专业不对口、薪酬待遇低、发展空间小。
（四）实习安全问题
学生顶岗实习期间的安全事故问题主要有两种情况：一是实习单位生产安全设施不健全，学生顶岗操作期间出现安全事故；二是实习单位和学校疏于管理与教育，学生在顶岗实习的工作岗位以外发生安全事故。
三、顶岗实习管理对策
（一）加强校企深层次合作，建立稳定的实习基地
顶岗实习的目的主要是增强学生对社会的了解，丰富社会经验；培养吃苦耐劳精神，锻炼心理素质；强化动手能力，实现零距离上岗。而企业接受学生顶岗实习主要是解决用工问题。
基于高职学生顶岗实习的目的及企业接受学生进行顶岗实习的动机，商务类专业可以选择对专业技能要求相对不太高，且员工流动较快的餐饮和电子商务行业的企业作为合作对象。在安排顶岗岗位时，各专业应合理搭配，并进行适当轮岗。如将商务英语及国贸专业学生安排在西餐厅、商务中心及前台等有机会服务外宾的岗位；文秘专业学生主要安排在前台、酒水吧及人力资源部，充分发挥他们的沟通技能；市场营销专业学生可安排在营销部及中餐厅。
为了减少企业的岗前培训成本，企业可以和学校合作，按企业要求对学生进行针对性训练，必要时也可以请企业的专家到学校对学生进行训练。
（二）重视“双师型”教师队伍建设，加大实习指导力度
学生顶岗实习的质量很大程度上取决于指导教师的业务水平及教育教学水平。高职院校可以通过学校教师与企业人员互兼互聘，共同建设专兼结合的“双师型”教师队伍。一是聘请校外实习基地素质高、业务精湛的技术员作为指导教师，并与企业合作制定兼职教师聘任管理办法，保证校外兼职教师取得相应的指导费用，确保顶岗实习效果。二是鼓励专业教师下企业指导，及时了解实习生的学习和思想情况，帮助实习生解决思想和业务上的各种问题。学校应安排师德高尚、专业能力强、有亲和力、在学生中威信高的教师指导学生。
（三）密切校企联系，加强安全教育
在安排学生顶岗实习前，要对实习企业进行实地考察，从安全的角度提出学校的要求。在学生到企业顶岗实习前进行严格的安全教育，包括交通安全意识教育。实习期间，企业应有学生安全保障措施，学生离开实习单位应实行双请假制度，即向校内、校外指导教师同时请假，经批准后方可离开，且离开时一定要有人陪同。学生一旦出现安全事故，实习指导教师应当第一时间到事故现场，协助企业妥善解决事故的善后工作。
（四）保证校内教学时间，合理安排顶岗实习时间
商务类专业群学生的专业技能主要建立在扎实的专业知识和丰富的社会经验上。而专业知识的学习需要充沛的精力、良好的环境及教师的及时指导，学生在顶岗实习期间劳动强度都比较大，工作时间也比较长，学生没有精力进行较长时间的专业知识学习。因此，商务类专业群学生在校学习时间应达到两年半，顶岗实习安排半年比较合适。半年的顶岗实习最好安排在第六学期，这时经过两年半的校内学习，学生的专业知识结构基本完整，适应社会的难度相对较小。
参考文献：
[1]中国国家统计局.国民经济行业分类标准(GB/T4754-2011)[S].2011.
[2]马美蓉，何海健，刘鲁平.高职学生项岗实习的现状与对策[J].职教通讯，2011(22)：64-66.
[3]夏学文，赵丽萍.当前高职教育校企合作之误及求解[J].黄冈职业技术学院学报，2011(6)：21-23.
Situation of Post Practice Training of Commercial Specialty Students of Higher Vocational Schools and the Countermeasures
——The Case of Huanggang Vocational and Technical College
ZHOU Gan-chen
(Huanggang Vocational and Technical College, Huanggang Hubei 438002, China)
Abstract There exist some problems in the post practice of commercial specialty students in the aspects of posts correspondence, post stability, guidance, practice monitoring and evaluation and practice security. In order to solve the problems, the following measures can be taken: building long-term and stable practice training base, enhance guidance and construct optimize monitoring system for practice training.
Key words higher vocational schools; commercial specialty group; post practice; student management
收稿日期：2012-02-21
篇7
中图分类号：G64文献标识码：A
近年来，我国高等职业教育蓬勃发展，为现代化建设培养了大量高素质高技能人才，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中发挥了重要作用。教育部2006年16号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中指出，“要把工学结合作为职业教育人才培养模式改革的重要切入点，加强学生的生产实习和社会实践”。因此，实训基地建设成为高职高专院校整体教学计划中不可缺少的重要环节，同时也是改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点。
随着社会对营销人员需求增加、要求提高，高职营销与策划专业实训基地在人才培养中的重要性日益显现，直接影响着人才培养目标能否实现。然而，目前许多高职营销与策划专业实训基地在建设中还存在着一些问题，不仅不能最大限度地开发与利用现有实训资源，而且还影响了专业实践教学的质量。
一、高职营销与策划专业实训基地建设现状分析
（一）校内实训教学存在的问题
1、实训教学设备不齐全。市场营销校内实训教学主要以沙盘模拟为主，训练学生的思维，培养学生的创新能力。但目前存在的问题是实训室教学设备不够齐全，满足不了实训教学需要。一方面是数量上的欠缺，不能满足学生每人一台（套）的实训要求；另一方面大多数学校的实训室是由一些非营销专业的人员主持兴建的，这些人员对营销的具体操作过程以及所要应用的设备缺乏了解，导致有些实训设备与实训内容不符，不能完全满足实训要求。
2、实训室管理不规范。许多学校的实训室没有专职的管理人员，只是临时安排，教师谁有时间谁当管理员，出现了由任课教师直接担任管理员的情况。这样不仅会导致实训室管理不统一、不规范，而且也会影响实训教学质量。
（二）校外实训基地存在的问题
1、实训基地的稳定性问题。目前，国内许多企业把接收大学生实习当成一种任务。虽然学校每年都在不断地开发新的实训基地，但每年都有不少企业放弃与学校的合作，浪费了大量的人力、物力和财力。其中主要有三方面的原因：从企业角度考虑，当企业工作任务繁忙时，不愿意接待学生实习；从学校角度考虑，由于实训经费和实训管理人员欠缺，学校只能将大部分实训管理工作交付企业，加重了企业的责任，导致许多企业不愿与学校长期合作；从学生角度考虑，由于激烈的市场竞争，企业的商业秘密日益增多，多数企业害怕商业秘密泄露而不愿让学生接触其核心部门和核心事务，结果学生在实训岗位接触不到实质内容。很多学生只是做一些打杂、跑腿的事情，不能发现问题，能力提高有限。实习结束后，只能拼凑一些材料完成实习报告，实训成了可有可无的环节，没有发挥其应有的作用。
2、学生管理问题。营销与策划专业校外实训基地对学生的需求量小，往往不能安排一个整班学生，因此学校为了保证有足够的实训岗位，只能将集中实训分散为不同地点的小规模实训。但是，采取分散实训方式后，给学校管理、教师指导以及考核带来诸多困难，学校的具体要求，只能依靠企业管理和指导，指导教师进行必要的检查。对于自我约束能力不强的学生，实训过程中容易出现各种各样的问题，给学校和企业的管理带来难度。此外，实训过程中的成绩考核主要通过学生的实训报告，因此考核成绩并不能真正反映学生在实习过程中的真实表现。
二、强化高职营销与策划专业实训基地建设的对策
（一）实训基地的建设和优化
1、加强实训基地管理。为了充分发挥营销与策划专业实训基地的作用，首先应成立实训管理中心，对校内外实训基地进行集中和动态管理，专门组织人力、物力针对校内外实训工作制定科学合理的实训指导书和具有可操作性的实训方案；其次要建章立制，保证教学工作正常有序地开展，将职业道德教育融入实践教育过程中，使学生在提高动手实践能力的同时培养职业意识与职业道德；再次对校外实训基地进行优化，不能一味地追求数量，而应从人才培养计划出发切实发挥其应有的作用，使之真正成为学生接触社会、提高实践能力的重要场所。校外实训基地建立后，学校应加强与企业的联系，密切学校与企业之间的沟通，促进实训基地的建设和发展。学校必须建立专业教师和实训指导教师到企业定期检查的制度，以保证学校的专业教师或学校外聘指导教师全程指导学生的实训活动，解决实训中的问题，保证实训教学质量。
2、改革现有考核方法，加强对学生实训过程的考核。学校指导教师应及时与企业及校外兼职指导教师沟通，充分掌握学生实训期间的真实情况，实训结束后由单位对学生的表现出具考核结果，并以此作为学生实训综合考核的主要内容之一。这样，形成由实训单位、实训指导教师以及学生实训报告构成的综合评价体系，以提高评定成绩的真实性与准确性。
（二）建立满足人才培养计划的营销综合实训室。营销与策划专业综合实训室应按照专业人才培养计划建立，突出专业特点，对学生进行职业技术应用能力训练，为学生创造能够反复实践的机会，提供真实的实践场景和真实的实践过程。在实训过程中，指导教师应鼓励学生进行创造性地实践，把实训过程变成理论联系实际、培养学生独立工作能力和创造能力的过程。营销与策划专业综合实训室应具有以下功能：
1、采用模拟仿真软件，努力体现真实的职业环境。学校在安排、布置实训场所时，应避免采用实验室的框架，学生使用的装备、工具应尽可能贴近职业事实。例如，可建立电子商务营销实训室，安装电子数据交换、网上商店、网上市场、电子订货、销售点管理等应用与教学软件，提供网上交易、网上营销、部门管理、供应链管理、客户关系管理等实训内容，使学生在实训过程中担负真实的责任，实训效果可以通过量化的销售额、利润等指标来反映。
2、加强技能操作训练。营销策划专业学生的实训课程不能仅限于对某项技能的了解，而应该对主要技能达到独立操作和熟练的水平。例如，建立商务谈判实训室，要有买卖双方的模拟公司场所，设置真实的谈判背景，培养学生尽快适应真实的企业工作。
（三）加强“双师型”教师队伍建设。在解决高职院校营销策划专业“双师型”师资培养问题上，可采用“两条腿走路”的方法。一是“送出去”，即将学校专业教师送到企业直接参与企业的经营管理活动，提高教师的实践能力，学校应对到企业锻炼的教师给予政策上的支持；二是“请进来”，即聘请企业营销管理人员担任兼职教师，在学生实训时，由兼职教师负责，手把手进行“传、帮、带”，对学生在实训活动中遇到的问题给予及时解决。
（四）建立长期稳定的校外实训基地。学校应在平等合作、互惠互利的基础上，建立“双赢”运行机制，保持校外实训基地的长期稳定。如学校可结合区域经济及自身优势，积极探索新的人才培养模式；不断深化教学改革，根据职业岗位群的变化，适时调整课程体系，改革课程内容；根据企业对营销策划人才的需求，调整人才培养计划。企业也可以参与到学校人才培养计划的制定工作中来，及时向学校反馈专业人才需求信息，使学校和企业之间建立起快捷、通畅的人才培养信息流。此外，学校还可以发挥其主导优势，如免费为企业进行员工培训，降低企业的人员培训费用，提高管理水平和一线工作效率，以得到企业更大的支持。
（作者单位：1.河北化工医药职业技术学院；2.辛集市统计局）
主要参考文献：
[1]张玉艳.高职市场营销专业校内实训基地建设的思考.教育界.
