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任何品牌都有其被消费者认识、熟知和接受的过程，过程的长短主要取决于品牌的者是否找准了品牌与市场对接的关键要素。HITENA服饰目前没有准确地找到这一对接点。本文认为，在自有品牌营销中，应该强化产品与消费者的沟通方式，提高HITENA的知名度、认知度、美誉度等，从而更好地打入消费者市场，树立品牌形象。①产品包装。在当今激烈的市场竞争中，包装可以说是产品最好的广告，针对HITENA，设计精美的包装手提袋会在消费者的心目中留下美好的印象和好感，也会对树立品牌的形象起到巨大的推动作用。②时装秀。在超市的入口处附近或超市外空地，通过模特摆放和真人展示等形式，把HITENA的款式特点、穿着对象及价格等信息明确、清晰地展示给消费者，激发其购买欲望。③媒体广告。广告可以营造出一种心情、氛围与情感，从心里上打动和引导消费者，激发他们的好奇心，增强购买欲。目前，物美的超市海报已经被很多消费者熟知，借助超市的海报来宣传HITENA是明智之举。虽然海报的形式和其他大众媒体不能相提并论，但在树立品牌形象方面还是一种很灵活很方便的广告载体。④陈列方式。在超市内，由于产品的多样性，顾客审美的多样性，展示时需要注意区域的划分，流行色彩和搭配风格需要不断变化，展示区域和道具也要灵活运用。HITENA应该针对男装、女装、童装等不同服装的类别，选择不同区域，合理运用陈列道具形成不同陈列风格。陈列时应紧扣主题，如情人节、妇女节、儿童节、圣诞节、新品上市等，根据不同的宣传主题，将服装通过陈列设计转换成信息传递给消费者，体现主题方案。⑤与顾客的沟通方式。作为超市品牌，HITENA员工紧随顾客后的销售沟通方式只能让顾客倍感压力。在销售中经常看到顾客拿起衣服在镜子前比划，或拿在手上看着衣服作思考状。实际上，顾客在这个时候考虑的是“我穿上会是怎样的效果呢”、“哪些衣服可以和这件搭配呢”……能理解这些，销售人员就应该帮助顾客解决心里的疑虑。这就需要HITENA做好销售人员培训工作，让销售员能学会与顾客沟通的技巧。⑥售后服务。作为物美自有品牌，HITENA应方便顾客退换货；同时重视售后服务，将客户满意度作为评价员工业绩的主要标准；此外，加强与客户间的交流，了解客户需求，做好信息及时反馈工作，从而优化服饰的设计与生产。
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一、游艇旅游营销的现状分析
首先当前的游艇旅游营销的方式比较单一，行业内的重视程度还有待强化。游艇旅游营销上获得经济效益与直接销售、租赁等相比还有很大的差距，对于游艇旅游的产品宣传等不到位，政府部门在促进游艇旅游业发展时单纯注重游艇码头、泊位等基础设施建设，对于游艇旅游产品的推广与宣传等还不是很到位，使得很多地区虽然有大量的游艇泊位，但是存在大量闲置。
其次，游艇旅游开发也存在着不平衡性，不同地区的营销力度是存在差异的，举办展会、承办游艇赛事等只重视一两个地区，以海南省为例，只关注海口和三亚，其他地区的港湾优势没有得到充分的发挥。
第三，一些营销策略的效果只是暂时的，不能长久保持下去，比如海南三亚的“海天盛筵”游艇展会，虽然打出了海南游艇，但是这种活动也只是在短时间吸引民众注意力，产生联动效应，但是不能长期保持这种吸引力，随着时间的推进，其影响力就会逐渐淡化。
最后，说到游艇旅游给人的是一种高端、奢华的感觉，在无形中将消费层次提高，超过社会普通民众的消费心理，使得一些原本想要进行游艇旅游的消费者放弃。
二、游艇旅游营销策略
1.积极宣传游艇旅游产品
制定游艇旅游营销策略时，需要结合客源市场的实际情况进行分析，积极与高端度假旅游相协调。游艇旅游产品开发宣传时，在其中融入游艇旅游目的地营销的理念，使得旅游度假游客中，高净值群体的消费主动性得到提升，对这部分人的游艇旅游消费需要进行培养。可以积极开发周边景区形成出海旅游路线，并进行海上过夜、住宿等营销理念。积极开发扩展新的旅游项目，实现差异化的营销。提高消费者对游艇旅游产品的认可，在宣传过程中注重强调健康、时尚，取代奢华、高贵等，满足很多消费者的心理需要。
2.大众化的价格营销
在游艇旅游业的营销过程中，应积极学习借鉴国外以及香港、台湾等地的游艇旅游业的发展经验，我国大陆的游艇旅游业消费水平还是有限的，在游艇旅游市场定位上应兼顾大众市场，多开发一些中端、低端的平民化消费模式，不能过分注重高贵奢华，最终导致游艇旅游成为只有奢华外表的空壳。
3.畅通营销渠道
目前游艇旅游业发展的重要影响因素就是输入的渠道不畅通，游艇码头都是依靠酒店进行建设的，并且使用国外流行的会员制进行管理。这种管理模式已经成型，在管理上有一定的优势，但是却对消费者的进入产生了限制，应将会员制与非会员制将结合，在游艇酒店和企业的基础上，将游艇旅游承包给旅游社，能够减少成本支出，并且使得业务范围得以扩大。
4.促销策略
促销营销中涉及广告、人员推销，营业推广等内容，积极吸引高净值群体进行游艇旅游消费，除了特殊的产品以及合理的价格，还需要一定的促销策略。当前我国的游艇旅游意识还没有完全形成，因此需要建立良好的形象进行促销，使得游艇旅游消费得到刺激，增加游艇旅游消费。
游艇旅游业的开发营销离不开广告的支持，广告的使用种类有很多形式，比如户外广告、媒体广告等，不同广告的目标群体是不同的，产生的效应也存在差异，因此应科学的使用广告策略，从而为游艇旅游业的发展奠定良好的基础。
虽然游艇旅游给人是一种奢侈的产业，但是为了促进游艇旅游业的开发还需要将眼光放长放远，积极开发中低端的消费者，使用电视广告、户外广告等这种大众化的宣传方式。可以在机场、高铁站等地制作宣传广告，还可以将其刊登在休闲、旅游杂质上，邀请潜在客户、老客户进行游艇试驾等，提高客户对游艇的认识。还可以定期举办一些游艇展会，提高企业的知名度，并积极学习借鉴新的营销经验与方法，使自身的游艇旅游产品设计开发得以更新、优化，能够吸引更多的消费者前来。
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家具行业是一个传统行业，近年来，中国家具行业发生了翻天覆地的变化，尤其是在营销策略方面紧紧追赶市场需求，光明家具作为一个老牌家具厂商就是一个典型的例子。光明家具主打中式实木家具，在欧式、美式家具日益盛行的今天，仍然具有强有力的竞争力，这与光明家具的成功营销是分不开的。本文主要针对光明家具营销现状，从产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略的角度，分析光明家具为何会在众多品牌中脱颖而出。
1 光明家具概述
光明家具诞生在大兴安岭林都伊春，优质林业资源为光明家具的繁荣发展提供了先决条件。随着林业资源的枯竭以及市场竞争的家具，光明家具几乎濒临绝境。从2009年至今，光明家具经历了重新崛起的改革历程，光明家具以伊春为中心，分别建设了大连、盐城、南京等新的生产基地，充分适应我国中高端家具使用木材主要依赖进口的原材料市场环境；同时实施了改制重组、营销策略改革、品牌形象重塑等一系列工作，最终在家具行业大洗牌中脱胎换骨，迎来新的发展阶段。
2 营销策略的定义与作用
营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动。
产品定位、价格制定、销售渠道与促销手段在营销活动中具有相当的重要性，麦卡锡在上世纪60年代提的提出的4P营销策略组合理论，即产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），一直是营销策略的主体。
3 光明家具营销策略分析
3.1 产品策略
产品策略是指企业在经营中，首先要弄清楚消费者的需求，企业根据消费者的需求，提供相应的产品与服务，达到消费者的预期期望值，与消费者的需求相吻合。产品策略是营销策略的基础，产品策略的目标是满足消费者的需求，成功的产品策略是企业成功与发展的关键。家具企业开展营销是立足于家具产品的，因此，家具产品是产品策略中的首要环节，在这个环节中，涉及到如下因素：家具原材料、产品外观设计。
3.1.1 原材料的使用
随着时代的发展，经济发展的同时，给环境带来的污染也日益严重，人们对于绿色、环保的意识也日益加深，尤其是众多因为装修、富含甲醛家具引发疾病案例的曝光，更让绿色、环保家具备受追捧。光明家具很好地抓住了消费者这一消费需求，努力迎合消费者需求。在生产中，光明家具坚持“绿色、环保、优质、实用”的设计理念，精选优质水曲柳、橡木、榆木、松木、桦木、橡胶木等木材作为家具原材料，材料的选用尽量使用整块木材，一方面可以增加产品的美观度，另一方面，也避免了因为拼接带来的胶水用量的增加。
3.1.2 产品外观设计
在产品设计的过程中，光明家具秉持着“绿色、环保、优质、实用”的设计理念，选用耐用性好、无污染、安全的材料，与国内多家设计机构合作，在众多实木家具热捧“美式家具”的大环境下，光明家具始终坚持原则，立足于设计符合中国人使用特点的产品，设计富有中国文化特色的新东方新中式实木原创家具。光明家具设计的产品，因为其独特的品味，丰富的文化内涵而备受国内消费者青睐。其系列产品中雍府至尊主攻中高端美国全红橡家具，龙玺嘉和主攻中高端全白橡家具，光明风尚主攻中端桦木主材家具、福橡金缘主攻中端橡木主材家具，这一系列家具都各有特色，各有韵味，因为其独特的文化底蕴而受到不同年龄、职业的消费者的追捧，并且在获得国家专利，在各项活动中获得大奖。
3.2 渠道策略
现代营销学的奠基人之一菲利普・科特勒这样来定义销售渠道：“由一系列独立的组织组成，正是有赖于这些组织的协助，企业的产品或服务可以顺利地供消费者消费或企业用户使用”。
家具销售渠道可以看作是家具生产商将家具或相关的服务（安装、保养）转移给消费者的具体路径。企业的渠道决策直接影响其他营销决策，比如价格策略。企业的定价决策取决于其采用的是全国折扣连锁经销商、高质量的专卖店，还是通过网络直接向顾客销售。
我国家具产业销售渠道多样，常见的销售渠道模式是：自建渠道与合作渠道并存、直接渠道与间接渠道相结合。家居产业的流通渠道呈现多元化格局，商、批发商、零售商等传统渠道与新兴网络渠道相结合，销售渠道扁平化现象比较普遍。在营销渠道建设方面，光明积极拓展销售渠道，立足市场，结合实际经济形势，精心准备市场渠道拓展计划，及时调整营销思路。在渠道_发上，光明家具一贯秉承“一线城市为主，向二、三线城市延伸”的理念新格局。
总的来讲，光明家具主要采用了两种销售渠道：直接营销渠道和网络营销。
3.2.1 直接营销渠道
直接营销渠道（direct marketing channel）是指“没有中间商层级，制造商直接将产品出售给消费者”。
光明家具采用直接营销渠道，导购员在卖场全程与消费者沟通，对于消费者以及潜在消费者的经济特征、心理特征、文化特征都有直观印象。光明家专业的销售、售后服务团队，实行24小时一对一的售前、售中、售后星级服务。通过全程服务，能够直接感知消费者喜好，搜集消费者对本产品以及竞品的反馈情况。这对于光明家具及时捕捉市场信息、把握市场状况、正确做出市场预测及营销策略都是大有助益的。除此之外，消费者在卖场现场体验到的专业的、周到的服务也让他们对光明家具充满了品牌信任感，面对面地交流沟通有助于建立买家和卖家的联系，有效地提升了顾客对品牌的认知度和忠诚度。
3.2.2 网络营销渠道
网络营销渠道是指制造商通过互联网销售产品。
除了传统的直接营销，在营销方式上，光明家具的营销渠道逐步向多元化模式发展，在原有的直销基础上，开发网络营销新模式，除了红星美凯龙和居然之家的电商平台外，光明家具开拓了淘宝、天猫、京东等电商渠道，线上线下相互依托，互相促进。顾客在购买光明家具的时候，可以参照线上活动规则，也可以参与线下活动，总的原则是通过活动多样化吸引消费者眼球，提升消费者的购买欲望。
在过去的三年里，光明家具在“双十一”这一天的销量持续上涨，2015年在双十一家具品牌销售排行榜上排名第十，2016年“双十一”家具品牌销售排行榜上排名第九，总销售额破亿（数据来自微信公众号“家具微新闻”）。
3.2.3 跟踪服务
销售渠道除了承担产品所有权的转移工作之外，还担负着服务的提供工作。光明家具有专业、敬业的销售、售后服务团队，实行24小时一对一的售前、售中、售后星级服务。他们在销售过程中会通过沟通了解消费者家中的装修风格、房间大小，消费水平，从而引导消费者有针对性地消费。与一般家具商不同，光明家具的售后维护不仅仅是拆装服务，还有更专业的补漆等上门维修服务。更高的服务能力提升了光明家具的竞争力，为光明家具赢得了大批忠实用户。
3.3 价格策略
价格是直接受到销售渠道策略影响的，中间环节增加意味着销售渠道变长，商品附加成本增加，商品最终流入市场，卖给消费者的时候价格就会越高；反之，销售渠道缩短，中间环节减少，产品附加成本降低，价格就会下降。价格也是消费者在消费活动中重点考虑的因素之一。在面对生活日用品等快消品时，无论价格过高或过低都有可能使消费者失去购买欲望。过高的价格会让消费者望而却步或退而求次，过低的价格让消费者对产品失去信心，对其用料和工艺产生怀疑。然而，对于大件家具这样的耐用品，因为其使用的原材料的特别之处，消费者对于价格的心理预期就会比对快消品的价格心理预期高很多，这也是跟他们对于产品的需求、功能的要求成正比的。尤其是适用于卧房、书房、餐厅、厨房、办公等这样一些地方的家具，是人们要长期、长时间使用的场所，这些场所的家具，与人自身的健康息息相关，因而人们对这种场所的家具的价格敏感度较高。光明家具深刻认识到这一点，在制定价格时，能够充分考虑家具系列对应的消费群体，通过交流沟通了解家具消费群体的消费水平、家具消费观和风格喜好等消费心理，从而从家具消费者的角度出发，准确的制定每款家具的价格。而且由于光明家具使用的渠道策略主要是直接营销渠道和网络营销渠道，没有中间环节，大大降低了商品成本，使得产品价格最终在品牌家具中处于中等水平，亲民的价格为广大消费者所接收。同时，光明家具采取的全国同价策略和线上线下同价策略维护了其价格体系。
3.4 促销策略
公司促销的目标在于有说服力地沟通顾客价值和建立顾客关系，一般采取广告、销售促进、人员销售、公共关系、直复与数字营销等方式进行。
光明家具活化营销方式，除了多样化地营销渠道之外，光明家具还开展了多种营销方式，比如开展爆破促销、公益促销、事件营销、主题营销、自媒体营销等多元化方式扩大市场份额。
光明的同价策略为全国销售网络进行统一的促销行为提供了基础。
4 总结
综上所述，光明家具注重产品品质，从产品原材料使用、产品设计到渠道设计、销售策略的多样化设计。但是在一些方面还存在不足。光明家具的产品都是分系列设计、上市、销售的，在产品更新换代迅速的年代，光明家具难免会出现一些库存，或者不再继续生产的产品系列，目前，光明家具对于这样系列的产品并没有进行很好地管理。如果光明家具能够建立全国性库存数据库，通过网店进行折扣销售，在吸引求新的顾客的同时，光明家具还能很好地利用这样的产品，吸引更加注重产品性价比的顾客，兼顾各个层次的消费群体的利益。或者以这样的一批产品作为宣传品，在促N活动中进行满减、满增或者捆绑销售活动，那么，在消除库存的同时，还能增加销售量。
参考文献
[1]McCarthy，E. J.Basic Marketing，A ManagerialApproach[M].IL：Richard D. Irwin，1960.
[2]朱毅，于爽.谈家具产品绿色营销策略[J].山西建筑，2014，（27）：262-263.
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德克士的诞生地是美国南部的德克萨斯州，后被顶新集团收购并投入大量的资金对德克士进行企业内外部管理和营销的改善，并基于CIS建立新的战略管理体系，健全经营体系。德克士在结合中国人的口味的基础上不断推出富有特色的产品，极大的迎合了市场的需求，企业在中国保持着强劲的发展势头，门店数目突破两千家，与麦当劳、肯德基形成了中国西式快餐的三足鼎立的局面。但是德克士在其发展的过程存在很多需要改善的地方，在一二线城市的市场占有份额的不足，以及品牌效应过弱的问题都是亟待解决的，这些都会影响德克士的可持续发展。
二、对德克士成功的营销策略的分析
1.以农村包围城市的市场份额占有攻略。德克士刚刚登陆中国时，也和很多的企业一样想通过挑战想麦当劳、肯德基这样的行业领军企业来获得快速打通市场，获得强势发展。于是德克士在一二线城市的核心经济圈和商业圈开设了多家门店，但是事与愿违，由于刚刚进入中国市场，品牌效应低，人们对德克士并不“感冒”。在一年过后，德克士在一二线城市的门店陆陆续续的关闭。于是企业开始转变发展方向。德克士团队发现虽然麦当劳、肯德基在一二线城市占有绝对的市场份额，但是在三线城市，麦当劳、肯德基基本还没有涉足。三线城市这块巨大的市场被德克士立马抓住，德克士开始在三线城市开设门店，新颖的装修、舒适的用餐环境、以及独特的口感使得德克士在二三线城市获得了巨大的成功。之后肯德基，麦当劳等企业进入三线城市，而德克士早已在三线城市站住脚跟，拥有一批忠实的消费者，中国人“先入为主”的思想观念也给了德克士巨大的支持，人们已经习惯了德克士的味道，德克士在三线城市已然成为西式快餐的代名词。在三线城市获的巨大成功后，德克士重返一二线城市，品牌效应提升的前提下，这次德克士的发展开始顺风顺水，在一二线城市的市场份额不断的提升。
2.以较低的价格俘获人心。消费者在消费的过程中最关心的两个问题莫过于价格与质量。而质量并不是我们能够直接感受的到的，很多时候价格错误了我们消费行为的决定因素。而价格因素又是最难确定的因素，过高的价格会导致消费者的流失，过低的价格就不能实现企业最根本的盈利为目的的企业目标，甚至会导致企业不堪重负，破产倒闭。于是德克士在价格的制定上下了很大的功夫。在消费者方面德克士进行实地调查和数据分析，将当地的经济发展水平，人民收入水平，以及消费人群中最重要的一个群体15岁-35岁群体的经济状况进行统计评估，来是德克士产品价格定位达到一个最优值；另一方面，德克士从降低生产成本的角度出发，选取相对于其他原材料相对廉价的鸡肉来作为主材料。这样既保持了良好的口感与营养的同时，又迎合了市场的需求，同时实现了企业效益的最大化，是一个一箭三雕的营销策略。
3.中国风味的产品定位来迎合市场需求。产品的风味以及口感是企业能否拥有大份额的消费市场的关键因素。毕竟是与中式快餐有所区别的西式快餐，在中国的消费者在长时间所形成的传统饮食习惯和风味条件下，如何满足这一需求成为了德克士需要面临的重大问题。德克士在这一方面主要是采取本土化的产品定位策略，即通过大量研究实践，实现德克士的“本土化”，而不是一味的把原滋原味作为产品的要求，推出了照烧套饭，米汉堡更中国风味的产品，得到了消费者极大的认可；另一方面德克士采用开口锅炸制的方法来创新丰富自己的产品特色，而开口锅炸制的一个最大的特点就是鸡肉外酥里嫩，口感特别好，这就与麦当劳、肯德基等习俗快餐的产品区别开来，实现产品定位的差异化，避免消费市场的过多重叠。
4.全方位的市场促销模式。在扩大市场份额，加强产品促销这块，德克士的营销策略取得了很大的成功。主要是从三个方面入手的：一德克士向来店内消费的顾客实行加一元办德意卡的活动，持有的德意卡的顾客所以产品的消费将以八折优惠进行消费付费，直接的价格优惠使得德克士的市场份额不断扩大；二，德克士将每月的18日定为“卡友日”在活动当天所以的产品实行买一送一的优惠政策，这是德克士在消费者心理上的另一大攻势；三，德克士实现网络，电视、等各种形式加大宣传力度，邀请知名明星进行，同时撇开发放传单等低效率的宣传策略，直接以进店消费价格上的直观优惠来回馈和吸引消费者。
三、德克士的劣势与威胁
德克士登陆中国以来虽然已经取得了巨大的成功，但是其与麦当劳、肯德基比起来有一定的差距，其品牌效应还没有完全的展现出来，德克士的产品定位过低，这将影响其在高端市场的发展，其市场份额目前主要还是三线城市。同时德克士还面临着真功夫、永和大王，大娘水饺等重视快餐的冲击与威胁，不断的丰富其产品种类，完善产品结构将是决定德克士能够走多远走多好的一个重要因素。
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一、十翼书院概况
十翼书院成立于2006年，全称是湖南十翼书院文化传播有限公司，主要业务是国学高端市场培训项目。十翼书院独立从事国学理论和实证研究，践行国学通识教育，开展国内外学术交流与合作，举办相关文化专题研讨，为企业定制文化、人力资源课程等活动。同时书院秉承导师制度，导师由国学文化专家组成，构建一个以教育、出版、文化传播为己任的国学推广平台。
二、十翼书院的市场细分
（一）市场细分。书院作为一个文化项目，面对的消费者比较单一，通过市场细分可以更好的找到目标客户群以及定位。
1、文化细分。对于文化产品来说，文化是对消费者的行为产生重大的影响的因素。对于十翼书院来说，主要是从事国学的传播和发展活动，国学所具有的特殊性，需要消费者具有良好的知识文化修养和较高的受教育水平以及丰富的生活经历，这样对文化产品的内涵、趋势、精髓会有更好的理解。
2、年龄细分。不同年龄段之间需求差别比较大，从对书院的调查结果来看，中老年人对国学和书院感兴趣的程度最大，由于生活经历丰富，知识储备充足，对实际性历史性的文化讲座比较感兴趣。而年轻人思想比较先进，紧跟潮流，选择当前热门的讲座和知识进行了解。
3、收入细分。文化消费作为较高层次的精神消费，对消费者的收入水平要求比较高，从十翼书院来看，课程设置主要是高精尖，收费高，开设小班，一对一研讨。这就需要消费者具备较好的收入水平，才能获得更好的服务。
（二）目标市场的选择
1、本地高校师生以及银行从业者。长沙目前有湖南大学、中南大学、湖南师范大学、国防科技大学、中南林业科技大学等具有一定历史的高校，四大国有银行以及各大商业银行发展也较好，这部分群体由于收入水平和知识水平都比较高，对国学的兴趣也比较浓厚，是潜在的市场群，虽然对经营收入不能有显著影响，但是对书院的宣传有很好的效果。
2、企业家高层以及知名度比较高的人。这部分人不仅有消费能力，也有消费需求。我国目前学习型社会的建立，企业家认识到更长远的发展，必须进行终身学习，而国学的培训可以对他们的处事态度、文化内涵已经精神诉求都有重要影响。
（三）确定市场定位。根据书院所具有的的具体特点，以及所处的地域和面对的消费群体，十翼书院的定位是：以国学传播为主要方面，具有一定文化内涵的，面对高收入人群的高端国学研究书院。
三、书院营销策略分析
麦卡锡在《基础营销》中提出著名的4p理论：产品、价格、渠道、促销，注重各种工具的整合和协调，通过营销组合战略来取代传统的促销。由于文化产品本身所具有的特点，它同样需要与顾客的需求和产品的定位相适应，促进各种营销策略的相互协调，共同促进书院的发展。
（一）产品策略。科特勒指出，产品要注重开发功能，要求产品具有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。书院作为一个文化项目，所提供的产品主要是课程，十翼书院的课程项目。主要是采取课堂与研讨相结合方式，在浓郁文化氛围中，进行课堂传授，讲师传达自己对国学的见解，同时定期开展国学研讨，探讨个人感悟，使企业家自身的文化修养和企业文化发展有推动作用。” 同时，由于十翼书院的参加者多为企业高层管理者，没有充足时间来进行学习，因此书院学院学制安排比较宽松，一方面方便了学员时间安排，另一方面将学制延长，又可提高价格。十翼书院还聘请了知名学者和教授进行讲学，此外，在每次课程开始时，都保证提供最好的服务和咨询，切实把消费者的满意度放在第一位。
（二）价格策略。十翼书院面对的外部环境比较好，城市有很好的历史氛围，由于运行模式的不同，没有强大的竞争者，潜在的市场需求旺盛。而从书院内部因素来看，主要是资金来源是企业投资，投资带有一定的公益性，并非作为企业的主营业务来源，不以此为盈利；同时由于书院本身规模不大，人员精简，运行成本比较低。所以具有很大的灵活性。
根据十翼书院的情况看，可以考虑的方式有：
1、对讲座征收门票。对门票可以采用套票形式，分为季票、月票、年票等，定期组织各种国学讲座，通过讲师的知名度吸引更多消费者。
2、讲座与售书相结合。不定期开展一些免费讲座，通过大型的宣传来吸引各行各业的对国学感兴趣的人群，在讲座中讲师可以穿插对课程书籍以及讲师著作的介绍，在开始、间隙或者结束的时候可以签字售书来提高销量。
3、培训班价格层次化。针对不同的学员，以及学员不同的需求，可以设置不同的价格和课程。
（三）渠道策略。在营销渠道方面，与其他的国学培训机构相比，十翼书院因是企业投资，所以可以更好的利用企业的关系网络和渠道。十翼书院可从巨星集团成员企业中寻找潜在的客户，并运用自己的销售人员进行营销。这种范围经济（Scale Economy）使得书院拥有其他企业没有独特优势，其他规模较小的公司基本上没有充分的资源能够接触到这些渠道，更没有能力组织力量进行大范围的推销活动。
（四）促销策略。十翼书院借助其投资公司聚成庞大的企业客户的广大资源，经常组织大型国学公开课。同时充分利用网络电视等媒介，与潇湘晨报等媒体合作，举办大型的讲座。为了打消顾客犹豫，十翼书院还鼓励试听，试听时可以带朋友，通过试听获得大量的潜在客户资源。
四、十翼书院的经验借鉴
十翼书院发展到目前为止已经掌握了一部分高端客户。基于对市场准确而清晰的定位，并成功地找到了自己的盈利模式，促进了书院文化和国学的发展和传播。
1、注重品牌塑造，传授经典国学。十翼书院有着独具特色的理念识别体系：以“心源接万古，学脉承千圣”为院训，以明师传道的问学模式、访古知今的游学模式、身体力行的体悟模式，进行立体教学和身心修炼。以企业董事长、总经理为培训对象，传授国学，指导为人之道、为事之道。
2、注重消费者满意度，提供更好服务。十翼书院注重服务理念，在进行产品营销的同时也注重消费者满意度的调查，尽力为所有消费者提供更好的服务质量，同时也注意了解潜在客户的需求，针对消费者的需求来设置合理的课程，提高满意度。
3、注重营销团队的建议，积极吸纳人才。十翼书院的员工素质相对比较高，同时有一定的经验和专业知识，这样的队伍对书院营销的发展会起到积极的促进作用。
总之，在市场经济中，客户的需求是一切企业营销工作的起点和重点，必须以客户为中心，从客户的需求出发开展经营活动，满足客户需求。书院的发展也要以客户为中心，提高教学服务质量，注重消费者的满意度，同时也要增强市场意识，促进课程创新。
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一、博物馆市场现状
很多人认为博物馆是一个储藏文物的场所，与自己的生活学习没有太大关系，这使得博物馆处于一种比较尴尬的地位。大多数人来博物馆只是简单参观，在参观的过程中既没有享受到很好的服务，也没有对博物馆有充分认识，因此很少有“回头客”。但是，在一些发达国家，博物馆是一个热门旅游景点，每天都会有大批游客前来参观，我们应该借鉴国外博物馆的成功营销经验，改变国内博物馆的现状。
二、博物馆经营管理过程中的问题
博物馆作为典型的文化机构，担负着教育人民的责任，但是，很多博物馆对自身的社会定位比较模糊，不能充分发挥其应有的社会价值。上海的博物馆就曾在经营过程中出现了一系列问题，例如，上海大多数的博物馆归政府管理，博物馆的管理机制仍采用政府行政管理体制，博物馆的资金来源也由政府提供，因而博物馆的管理人员在思想上没有危机感，工作上也缺乏使命感，经常出现工作不积极、待客冷漠、不重视宣传等消极现象。由于对文物的保护措施不到位，造成了文物破损现象严重，无法对游客产生吸引力。博物馆的管理层很少有营销意识，这也是博物馆发展受限的一个重要原因。传统的管理体制严重束缚了博物馆的创新与发展，工作效率明显下降。
新时代下的博物馆为了谋求更长久的发展，就必须转变原有的思想，在市场竞争中转变经营模式、培养服务意识，积极开扩更大的市场，准确进行市场定位和宣传。上海的一些博物馆为了适应社会发展，积极进行改革，制定了新的营销策略。
三、博物馆的营销策略
（一）转变服务理念。原有的博物馆社会功能是保管、维护、展览文物，但是随着社会的发展与进步，这种观念已经落后。目前新型博物馆的工作重心应该是宣传文化与教育、服务公众。为了不被社会抛弃，博物馆工作人员要及时转变观念，并且将服务对象从“物”变化成“人”。如今社会提倡以人为本，为了响应社会号召，上海市博物馆提高服务水平，对工作人员实施严格全面的培训计划，在工作时及时与观众沟通，力争做到向每位观众提供最优质的服务，这使得它成为一个极受欢迎的旅游景点。
（二）加大宣传力度。博物馆作为带有一定公益性的社会文化组织，其文化属于大众文化，它的社会教育作用不容忽视。但是，在这个网络发达的互联网时代，博物馆很容易被社会忽视，大众逐渐对它失去兴趣，久而久之淡出人们的视野。作为博物馆的管理人员，此时就会产生一定的危机感，为了让更多的人注意这个地方，上海市博物馆加大了宣传力度，开展多元化发展，运用网络平台宣鞴菽诨疃，定期举办主题展览，吸引感兴趣的人们前来参观。同时，还可借鉴国外的先进经验，重视博物馆文化产品的宣传和营销。文化产品可分为有形和无形两部分，基于建筑和文物的纪念品属于有形产品；文化活动和各种体验、服务活动属于无形文化产品，充分利用这种扩大自身的影响并融入社会潮流。另外，引进现代化设备吸引更多年轻观众的关注，采用高科技向人们全方位展示文化的内涵与历史，吸引了众多观众到来，提高博物馆的核心竞争力。
（三）寻求多方面合作。博物馆的资金来源虽然由政府提供，但是每年的经费有限，为了谋求博物馆更好发展，博物馆的管理人员还应该寻求多方面合作，为博物馆创造更多经济利益并充分发挥博物馆的社会作用，让大众认可博物馆的存在价值。
上海是一座比较发达的城市，文化教育水平较高，因而文化产业发达。博物馆可以与众多高校和文化公司合作，安排学生到博物馆参观学习，并与企业开展相关活动，让更多的人了解博物馆的文化内涵，引进更多资金用于博物馆的日常维护和改革创新。
参考文献：
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企业自身经营策略的调整绝对是市场竞争与发展的必然要求，想要取得良好的经济效益，就需要站在“客户”需求的基础上进行营销活动，以他们的“口味”为先行条件，而这种在营销过程中充分吸取客户意见和反馈建议的做法就统称为“互动营销”策略。这个策略有助于整个煤炭销售市场的良性互动，煤炭企业在向市场推行产品前就根据用户的需求进行了良性的规划与设计，有助于后期的销售运作。这种营销策略其实就是事先将用户的真实需求刻画成一个“模型”，企业只要按照这个“模型”进行生产，就会最大程度的降低销售风险，并且可以高效的完成营销任务。随着社会的不断发展，社会越来越看重企业的服务质量，煤炭企业在保证产品质量的基础上，更要将高质量的附加服务提供给用户，使其享受到销售中的各项权利。传统的煤炭营销工作只分为寻找客户、面向客户和争取客户3个阶段。虽然可以不断的发现新的销售目标，但不利于战略性的长远合作。在了解到这种销售策略的弊端后，煤炭企业开始重视对客户的维护工作，对营销过程进行重新的定位，即发现客户、引导客户和留住客户；不再为了一时的高利润做“一锤子”买卖，而是认真、公平、公正、友好的对待新老客户，使其感受的煤炭企业的合作诚意，为后续的接触打下坚实的基础。理论上，销售对象和销售主体之间应该保持一种互惠互利的良性关系，将煤炭贸易建立在共赢的层面上，才能维持好双方的关系。煤炭企业营销部门需要深入分析自己的每一位客户，例如他们的行业、需求和经营状况等，且要将这些基础数据进行存档，利用计算机建立一个完整的信息库，便于后期的查询与调用。及时有效的信息存储，可以提高营销活动中的沟通效率，为建立合同管理制造更多的机会。另外，和谐的合同关系，还有利于拓展市场，通过与用户建立健康长远的供应关系，便有可能通过这个用户接触到新的需求主体，为企业提供更多的商业机会。当煤炭与用户建立起了感情的“高速”公路，用户就会对企业建立足够的“信任度”，企业便可以从用户得到其需求的市场变化动向，以此来制定下一步的营销方案，将经营风险降低到最小。
三、煤炭产品品牌营销
随着社会的高速发展，品牌的力量变得越来越强大。我国煤炭资源储存量丰富，加之国外低价煤的引入，使煤炭市场的销售形势十分严峻。为了赢得市场占有率，煤炭企业必须严把质量关，尽可能的塑造企业的良好形象，使企业的品牌成为一种高品质的象征符号。要求煤炭企业将产品质量列为所有工作的重中之重，且将这种生产意识传递给每一位员工，使其明确保证产品质量。①煤炭企业内部要从原煤生产开始强化质量管理工程，对井下作业实行实时监控；②规范产品的运输过程，避免煤炭在途中受到任何杂质的入侵；③设置分环节、分时段的质量检测管理，随时随地的了解产品的情况，尽可能避免意外情况的发生。这样就可以将精煤的灰分、硫分和水分等控制在最合理的指标范围内，使生产的产品都属于上等煤的水平，争取让客户百分百的满意，煤炭企业的“金字招牌”就是客户的零投诉，以强大的品牌力量，赢得可持续发展的无限商机。
四、煤炭价值营销
企业的发展最终是要回归到经济收益的层面，任何营销活动的最终目标都是使企业从产品中获得经济价值。“价值营销”无可厚非的成为决定企业成功与否的核心环节。在面对需求的主体时，煤炭企业将更具价值的产品与服务提供给客户，便可以在市场经济中赢得生存的优势。而作为资源型产业，不能像进行普通商品销售一样开展自己的营销活动，它需要站在对社会负责的基础上，充分优化资源的利润空间，尽可能的避免浪费现象的发生。所以，煤炭企业必须时刻了解市场经济的整体走势，然后调整自己的生产任务，将产量控制在合理的范围内，即保证了价格的稳定，又能将效益最大化，同时又优化了资源使用结构。
篇8
1.消费者需求及其特征
消费者需求是人们为适应环境所必需的客观事物，是人们有能力改善目前生活状态的愿望。消费者需求通常有四个以下四个特征：
（1）差异性，由于不同的消费者在年龄、性别、职业、文化水平、经济条件和个性特征等等方面都存在主观和客观上的差别，所以不同消费者的需求必然也是千差万别的。
（2）发展性，消费者需求是一个由低级到高级，由简单到复杂的不断发展变化的过程，不会永远停留在一个水平、一成不变。伴随着社会的发展，消费者生活水平的不断提高，消费者的需求也在不断发展。马斯洛将人的需求划分为五个层次，即生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现的需求，通常消费者先会满足较低层次的需求，然后满足较高层次的需求。
（3）弹性，需求具有弹性，是指消费者对某种产品的需求数量、质量会随着自己的经济条件甚至是情绪、兴趣等而发生变化。
（4）周期性，当消费者的需求达到满足时，会在一定的时期内消失，但随着时间的推移，有可能又会重新出现，这主要受到消费者生理及心理的变化的影响。
2.消费者行为及其特征
消费者行为是指消费者为满足自身的需求，在购买产品时进行的一系列反应、动作。在现实的生活中，消费者行为就像人的性格一样千变万化，但绝大多数的行为都具有以下几个特征：
（1）非营利性，消费者购买产品的目的是为了满足自身或者家庭的需要，而不是为了买来转售从而获得盈利。所以，商品就会退出市场，商品的价值也得以最终实现。
（2）非专家性，消费者对于那些技术密集型的产品往往缺乏准确认识和评价产品所必须的专业知识，所以在购买时往往掺杂着个人的感情因素，很容易受产品的品牌、广告、包装等因素的影响。
（3）零星性和重复性，消费者不是向企业那样大批量购买，而是以个人或家庭为单位零星少量的购买，这主要是由于产品消耗量小，储存空间有限等因素。特别是现在市场供应十分丰富，消费者一般随时需要，随时购买，因此这一特征表现的尤为明显。
二、针对消费者需求及行为的营销策略
1.重视对消费者相关产品专业知识的传授
由于消费者的消费行为具有非专家性，所以为了维护消费者的利益，避免非理性消费，就要对消费者传授相关产品的知识和技能，提高消费者的自身素质。从长远来看，对消费者开展教育工作十分必要。企业通过对消费者传授相关的专业知识，教会消费者如何正确的选择自己所需要的产品，有助于减少假冒伪劣产品对该品牌造成的危害，有助于培养消费者的忠诚度，尤其是在新旧产品快速更替、竞争日益激烈的今天，开展这种教育工作的效益十分明显。
2.注意观察消费者心理与感情变化
消费者在选择产品时，很大程度上是取决于情感和心理的，他们不像政府和企业那些具有专业采购知识的采购员，从经济、技术角度做出理性的判断。因此，要吸引消费者的购买，就要对消费者的心理活动进行准确的分析，对消费者的感情倾向做出准确的判断。商家必须是消费者肚子里的蛔虫，只有全面的了解消费者，才能够生产出让消费者喜欢的产品。在与消费者进行沟通的过程中，准确把握住消费者的喜好，然后根据消费者的喜好推荐相关的产品，这样会大大的提高营销的成功率。
3.注重品牌效应，做好产品的宣传工作
由于不具备相关的专业知识，所以消费者在选择产品时，往往会选择那些品牌知名度高、口碑信誉良好的品牌，品牌是产品品质和和优质服务的外在表现。企业如果想要企业有一个美好的发展前景，就要尽力成就一个好的品牌。在消费者需求日益个性化的今天，品牌个性也成为吸引消费者的主要原因。此外，要建立一个好的品牌，还要做好品牌的宣传工作，要做到使品牌家喻户晓、深入人心。
4.切勿急于求成，贪图眼前的利益
为了追求利益，市场上出现了越来越多的假冒伪劣产品，这使得消费者在选择产品时更加小心，也越来越注重产品的实际效果。有的企业急功近利，在宣传时故意夸大产品的效果，使消费者上当受骗。但贪图眼前的利益只会使企业遭受更大的损失，摆在我们眼前的例子不计其数。在这些问题上，企业应该表现出足够的耐心，不能一味的追求利润而侵害了消费者的利益。企业应该通过细致的消费教育，精益求精的产品制造，诚心诚意的服务来赢得消费者的认可。
三、脑白金营销策略中的消费者行为学问题分析
1.讲授专业知识
在宣传时，商家给消费者讲授“脑白金体”的概念：脑白金体是大脑在睡眠的情况下分泌的物质，如果人的睡眠不足就不会分泌足够的脑白金体，进而导致人的衰老，严重的就会导致身体各项机能的衰退。脑白金能够改善人的睡眠质量，从而改善这些问题，使人更加年轻态。这样的理论通俗易懂，很快就被消费者所认可。脑白金在向消费者介绍专业知识的过程中，大家已经对脑白金有足够的认可了，其他商家无论对消费者用出什么手段，都无法达到脑白金一样的效果。
2.广告标新立异，宣传恰到好处
在脑白金问世之前，市场上出现过许多保健品，但是这些保健品都只是昙花一现，脑白金的出现谱写了中国保健品辉煌的历史。原来几个品牌的保健品先后出现了问题，使消费者对保健品失去了信心，脑白金面世之后最大的问题就是要使消费者重新认识保健品，对保健品建立起信任。产品质量好固然重要，但更需要合理的宣传，否则不会得到消费者的认可。这时，脑白金想到了新闻广告，通过新闻广告的方式向消费者传输丰富的产品信息，消费者在看到脑白金的广告时，都把它当作了科学普及读物。脑白金当时推出的新闻广告将自己的产品进行了详细的介绍，使消费者对脑白金有了一个全面的了解，这样的新闻广告也使得消费者产生了强烈的购买愿望。为了扩大产品的影响，脑白金还出版了产品的相关书籍，使广大消费者对脑白金有了更高程度的认可。脑白金通过新闻广告的方式打开了市场，在产品逐渐火起来之后，脑白金加大了广告的投放力度，在报纸、杂志及电视荧屏上出现了铺天盖地的广告。人们对产品的形象已经有了很深的认识，并且对其功效产生了期待，自然而然会去购买。脑白金的电视广告从名人代言到卡通形象，尤其是经典的卡通人物形象，在消费者的脑海中是不可替代的。
脑白金这种强势的广告宣传也使脑白金红遍了大街小巷。广告词简短精辟，很容易让人记住，为其在民众间的传播奠定了好的基础，不仅成年人将“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”当成了口头禅，而且小孩也是念念有词，这无形中已经对产品的宣传起到了很好的作用。脑白金全方位的宣传使得它一开始就在消费者的脑海中塑造了一个高大上的名品形象，为产品成功的占领市场打下了坚实的基础。
3.产品定位合理
脑白金成功的一个重要的因素就是进行了合理的产品定位，就是作为保健食品，而不是药品。在消费者的眼中，都会有“是药三分毒”的概念，而把脑白金定位为食品，消费者就不会有这样的顾虑。与其他众多保健品不同的是，脑白金可以在超市中售卖，以往的保健品都是在药店中出售的，这在很大程度上影响了产品的销量。而药品的检验标准又比食品的检验标准严格得多，所以会影响产品的上市销售。
4.成功把握消费者心理
脑白金在制定广告词时，也充分考虑到了消费者的心理与情感变化。“脑白金，年轻态，健康品”也是脑白金广告中人们非常熟悉的语句。我们都知道，中国人非常的看重“孝”道，脑白金也正是抓住了消费者的这一心理，极力宣传脑白金能够使人健康，心态年轻，那么作为儿女，在经济条件允许的情况下，一定会去买给他们的父母。中国的春节对中国人来说是最重要的节日，在春节，一些晚辈都会带着礼品去看望长辈。脑白金也成功地把握了消费者这样的心理，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这句广告词的出现，使脑白金成为人们赠送礼品的一个绝佳的选择。此外，脑白金还在外包装上下了很大的功夫，让人们感觉到很高雅但是又并非高不可攀。产品的包装经过精心的设计后，消费者会感到这样的礼品是首选的，既能送去健康，又很有面子，这样的消费心理当然会促成较大的市场份额。
参考文献：
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一、营销环境分析
（一）酒类市场总体概况
近年来，消费升级和人口结构两大因素决定了中国的酒类市场将步入高速增长期，酒类市场成了社会经济不可分割的重要部分。
在国内外各大品牌的竞争下，我国酒类市场品种繁多，应有尽有。按照酒的商品特性，我们可以把酒类市场分为一下五种：白酒、黄酒、果酒、啤酒和药酒。
其中值得一提的是，保健酒成为继白酒、啤酒、葡萄酒之后中国酒类市场中崛起的第四类酒业新势力。海南椰岛（集团）股份有限公司以55.91亿元价值荣获“2011年度华樽杯保健酒品牌价值第一名”，这是继2010年后该公司第二次获得此项殊荣。
主办方在评议报告中认为：保健酒近年异军突起，成为继白酒、啤酒、葡萄酒之后中国酒类市场中崛起的第四类酒业新势力；保健酒以每年30%的高速增长和发展，显现出巨大的市场潜力，并形成了以椰岛、劲酒为领军的几大知名品牌，整个行业正在上演一场良性的升级运动；目前，保健酒市场可能开始洗牌，未来两三年，中低端保健酒市场将淘汰一批杂牌产品，高端保健酒市场或将出现名优品牌。
（二）保健酒类市场竞争状况
我国保健酒行业发展迅速，近几年来以年均30%的速度增长，目前总规模已经突破了100亿元，市场前景广阔。
保健酒行业发展至今，涌现出一批优秀的品牌产品，其中，劲牌、椰岛鹿龟、致中和等已经荣登中国名牌榜单。2010年进入12月后，劲酒、椰岛鹿龟酒以及黄金酒等保健酒的销量都出现了一倍以上的涨幅。这主要是人们的观念改变了，更注重养生，对白酒的消费热情逐渐降低，这令保健酒在酒类市场上的份额逐年增加。因此，格局明显的同时竞争的激烈程度再度升级。纵观保健酒类企业的动作，可以说各有各的精彩。
椰岛集团作为历史悠久的保健酒老品牌，一如既往地坚守着其卓越的品质和良好的保健功效。除此之外，还注重品质+品牌+营销的经营战略，这是椰岛集团长足发展的三驾马车。过硬的产品品质，超过20亿的品牌投入，对消费市场的持续培育，以及精耕细作的务实营销，使椰岛集团的保健酒产业一直保持稳健发展。并且为了能适应保健酒市场的发展形势的需求，2011年，椰岛集团联合有“国内专业从事酒水行业营销咨询的首席机构”之誉的北京盛初营销咨询公司，全面启动“三全”战略。即全面进行产品开发，全面启动销售渠道开发，全面启动不同类型市场的开发。
作为保健酒类里的另一巨头，劲酒在对消费者教育与引导上走的是务实主义路线。初期就以125ml玻璃瓶装切入中低档餐饮市场，通过赠饮、品尝、售点氛围营造等方式不断教育消费者的饮酒习惯，在劲酒推广初期，我们在宵夜的排挡看到劲酒市场人员穿梭的身影；其酒水勾兑出的口感绵甜细腻，微带药味，让消费者既觉口感不错，又能感受到功效的存在，这是广大消费者能普遍接受的先决条件之一。其次，在广告引导上，劲酒长期在央视坚持不懈，广告语“劲酒虽好，可不要贪杯哦”在不断暗示着少量饮酒、健康饮酒的理念。消费者在他们潜移默化的教育中，慢慢形成了对其饮用习惯，在很多餐饮场所，吃饭时喝瓶劲酒的现象已经是屡见不鲜。
除了这两家之外，茅台集团“白金酒”，五粮液集团“黄金酒”等品牌也在觊觎着保健酒类市场。前者在口感方面，白金酒系茅台酒厂金牌调酒师继承了茅台基酒的风格，酱香浓郁，温和醇厚。功能方面，白金酒科学地融合了十几味天然草本药材，主要以“轻方组合，温调气血”的温和调养方式为主，所以适宜人群十分广泛。面世以来，白金酒的保健功效已经受到越来越多的保健专家和中医药学家的好评。后者伴随着狂轰滥炸般的宣传攻势，在全国各地攻城略地，气势汹汹，号称“好喝又大补”，也受到了很大的关注。
二、SWOT分析
（一）优势
1.成本优势：上海崇明有大量的桑葚地，而且桑葚存活率高，所以资源丰富，成本低廉。这使得桑葚酒售价显得实惠，符合一般消费者的消费水平
2.历史优势：桑果是我国历史悠久的果品之一，追溯到二千年前，桑果已是中国皇帝御用的补品。
3.市场优势：新颖的产品迎合现代人尝试新鲜事物的生活方式。100%桑葚原汁，不添加任何色素及香精，完全保留桑果营养成分，原色、原味、原香，符合现代人健康的饮食习惯。
4.健康优势。桑葚有很高的药用价值。桑椹酒中的脂肪酸具有分解脂肪、降低血脂，防止血管硬化等作用；桑椹酒含有乌发素，能使头发变的黑而亮泽；桑椹酒有改善皮肤血液供应，营养肌肤，使皮肤白嫩及乌发等作用，并能延缓衰老；桑椹酒具有免疫促进作用，可以防癌抗癌；桑椹酒主入肝肾，善滋阴养血、生津润燥，适于肝肾阴血不足及津亏消渴，肠燥等症状；常饮用桑椹酒可以明目，缓解眼睛疲劳干涩的症状。降血脂，降血糖，降血压。
（二）劣势
1.初期阶段价格没有竞争力
刚进入市场，因考虑到各种成本因素，价格不会定的特别低，导致有些人觉得不值得去买，不值得去尝试。比起果酒，米酒，啤酒价格不算便宜。所以人们可能不会选择这个新鲜事物。而它又没有葡萄酒一样的知名度和档次，所以价格也不能很高。因此价格完全没有优势。
2.产品形象处于中下端
名人之间的酒席，桑葚酒几乎不会出现。因为价格低廉，大家觉得用桑葚酒请客太过小气而会没有面子。桑葚酒的档次不高，形象就太不上去，这也是导致价格只能处于低水平的一个原因。
3.桑葚酒饮料市场不被重视
现在市场上比较知名的还是葡萄酒。现在各种酒席都是以葡萄酒为主，桑葚酒没有人重视，也没有人会想到用桑葚酒开宴会等。家宴等小宴会一般也是用米酒，黄酒，白酒等，和桑葚酒的还是比较少见。于是桑葚酒市场就不会扩大，桑葚酒的市场也就不会被重视。
（三）机会
现在国内市场饮料市场充斥各样的饮品，但是国内，甚至国际上，几乎都没有桑葚同类竞争产品，酒类市场已无新意。因此，桑葚果酒（美名曰瀛鑫紫酒）正好迎合了未来市场需求。一、桑葚酒可以作为保健酒。因为桑葚酒属新型纯天然食品，产自中要华第一生态大岛崇明岛，口感饱满，采用100%桑葚原汁酿造。
1.桑葚酒营养价值高，关注度不断上升
现代研究证实，桑葚酒营养价值远远高于葡萄酒，对于人类心脏及免疫系统的治疗及保护有10大作用的微量元素硒含量高于葡萄酒的12.41倍，蛋白质为葡萄酒的8.44倍，赖氨酸是葡萄酒的9.23倍，抗氧化物质等也远远高于葡萄酒。具有养生养颜、抗氧化、抗衰老、降血脂血压、软化血管、增强免疫力等诸多美容养生保健功效。随着居民生活水平的提高及对健康营养的追求，桑葚酒越来越受到居民的关注。
2.扩大桑葚酒在新年的影响力
桑葚酒可以作为礼品酒。紫酒，紫酒，紫气东来，有美好的寓意。作为礼品酒赠送亲朋好友，婚庆生日，公司庆典更是合适不过。另外，瀛鑫酒庄有设计特别的礼品包装。
3.年青人是主打市场
桑葚酒又作为果酒，果酒市场只有单调的苹果酒。桑葚酒后劲十足，有足够的市场冲入。桑葚酒没有葡萄酒的庄重，只有在很稳重的场合才适合，而桑葚酒没有限定在特定的框架内，适合年轻人们聚餐时的选择，不失活泼。
（四）威胁
1.行业壁垒不高、门槛较低
产品的工艺技术并不复杂，使后来者容易赶超。借鉴饮料市场成功典范，尽快树立桑葚酒品牌意识，让品牌升入人心，使消费者指牌购买，甚至将我们的产品作为此类别果酒规范模式。
2.酒类市场竞争激烈
红酒，白兰地，洋河经典，椰岛鹿龟酒等经典酒都深入人心。替代品较多。
三、目标市场分析
（一）目标市场细分
1.按购买者年龄细分
年龄在25到50岁的中青年。这一年龄段的人主要特征在于有一定的经济基础以及身份地位，崇尚健康时尚的生活。他们的代名词是品味，尊重，档次，健康。
2.按购买地域分析
在国内市场上，啤酒、白酒和葡萄酒是三种最主要的酒，占据了中国酒市场98%以上的份额。最近，新生代市场监测机构利用中国市场与媒体研究（CMMS2003秋）数据对全国30个主要城市酒市场进行了分析。
啤酒：区域色彩浓厚在全国30个主要城市，啤酒的渗透率达到了48.6%，即在30个城市居民中有3415万啤酒的消费者，占30个城市居民总体的48.6%，其消费规模远大于白酒和红酒的消费者规模，后两者的消费者规模依次为1435万人和855万人。
有以上数据可以看出啤酒以他低廉的价格在酒类市场取得了很大的份额，而红酒相对而言价格偏贵。因此我们将目标市场定在经济发达地区，也可以说是与居民人均GDP正相关，从2011人均GDP来看，其中以澳门（325616元）最高，其次是香港（227547元）、台湾（136671元），接下来是上海跟天津。由于瀛鑫酒庄坐落于崇明，以节省费用来说，我们将主推市场定在了崇明，由此普及整个上海。
（二）目标市场的选择
根据以上的数据显示，我们将25到50岁作为我们的目标人群，因此我们将中青年经常出入的场所，比如饭店，超市等等以及酒宴场所，婚庆公司作为我们的目标市场，使其成为大众所认知的品牌。
四、4Ps分析
基于以上分析，我们对25―50岁年龄段的消费者进行细分目标集中营销，并通过事件营销、体验式营销、公关活动等来借势、运势、造势，最终实现我们预期的营销目标。
（一）产品策略
1.品牌定位
（1）主要桑椹酒的品牌定位分析：目前市场上桑椹酒品牌众多，生产规模参差不齐，对于产品的定位也大相径庭。但在中国，果酒的市场仍呈现相对空白的状态。因此归类于果酒的桑椹酒以其健康、口感好的内在必将成为市场中的有力竞争产品之一。
（2）产品包装分析：酒类饮品一直以来都是以礼著称，因此包装的品味应是产品营销的重点。且市场上酒类种类繁多、品牌多样，为能使瀛鑫酒庄的桑椹酒脱颖而出，包装不可忽视。
（二）渠道策略
1.营销渠道策略
（1）抢占生态旅游衍生特产销售的制高点，逐渐向城市中心区域靠拢。
（2）疏通建立市县级商、经销商渠道，使桑椹酒从发展中市场走向成熟市场。市场铺面率将达到60%以上，在所辖区域内同类产品中市场份额达到15%以上
（3）完善餐饮营销渠道建设，深化酒店及其周围零售点、餐厅等一些符合目标消费者行为的特殊渠道的建设，力争成为销量增长的来源。
2.宣传渠道策略
以“绿色、生态、自然、健康”为宣传主题，以“喝出健康好身体，评出愉悦好心情”为宣传口号，以25―50岁年龄段消费者的细分目标集中营销为核心，25―40年龄段的消费者注重喝酒的气氛，40―50年龄段的消费者注重保健，因此我们在做宣传因顾及两个年龄段消费者的心理取向。线上线下宣传相结合，运用各种媒体宣传，将推广、公关、促销有机结合起来，相互配合，形成立体的宣传形式，以最少的投入，子啊大限度地影响目标消费者，短期内能在目标市场中引起轰动，为品牌打响名声。
（1）企业宣传册：企业宣传册是企业现象、公司理念、产品介绍的集中体现，有利于传播，更有利于吸引消费者。尽可能地在生态旅游景点的饭店、宾馆、特产销售点等旅客集中消费点摆放宣传册。
（2）POP展板、SP海报、条幅等直观宣传：大量的海报、条幅在促销活动中的运用，能够起到视觉提示、协助促销的目的。强化企业在消费者心中的印象。
（3）开展品酒会及各大试喝宣传点：扩大产品与广大消费者的接触率，再籍由媒体宣传的影响，可以让消费者对产品留下深刻印象，扩大知名度。
参考文献：
[1]万后芬，汤定娜，杨智.市场营销教程（第二版）[M].高等教育出版社，2007
篇10
消费者愿付成本是消费者要满足其需要与欲望所须付出的成本。4C’s理论告诉我们：暂时把定价策略放到一边，而去了解消费者为满足其需求所愿意付出的成本。
1.通过有效手段提高客户愿付成本
由于减水剂在混凝土中的独特作用，加之占混凝土原材料成本比重最小(约4%左右)，客户一般更重视产品所带来的性能，即保证混凝土的力学性、和易性和施工性。KZJ作为行业领先者，具有行业标杆作用，通过品牌宣传、提高技术服务、为客户提供技术支持和解决方案，一方面可以降低客户对价格的敏感性；另一方面使客户获得高的性能产品从而提高了产品性价比，客户愿意出高价购买KZJ公司产品。一般地，较其他竞争对手，客户愿意多付出不超过10%价格来订购KZJ产品。
2.通过降低产品成本降低客户成本
与其他大多数竞争对手的生产工艺相比较，KZJ公司更多采用化工合成工序，从而降低生产成本；同时由于产量大形成规模经济进一步降低了成本；而持续不断的研发实力，又能在选择低成本原材料及原材料改性方面降低成本，如KZJ公司的“木质素原材料改性研究”的重大突破，这一成果应用推广后可以使常规产品成本下降5-10%。
3.结合客户愿付成本采用差别定价
不同地区之间以及不同客户之间的客户愿付成本会有所不同，KZJ公司根据客户愿付成本来采用差别定价，从而达到提高市场占有率的目的。KZJ公司产品的客户愿付成本的高低，取决于两个主要因素：一是同行之间的竞争程度；二是客户所在行业的盈利水平。同行竞争激烈、信息透明度高，客户愿付成本就低；反之客户愿付成本就高。客户所在行业的盈利水平高，经营压力小，客户愿付成本就高，反之客户愿付成本就低。如，KZJ公司的P-400高效减水剂是销量最大的常规产品，在沿海省份，由于同行竞争激烈，加上客户群体所在的行业竞争激烈，行业利润较低，进而导致他们对KZJ公司产品的客户愿付成本较低，一般在每吨2000元至2200元。在中西部地区地区，由于同行竞争压力较小，客户所在行业的利润较高，所以客户愿付成本较高，一般在每吨2200元至2400元。
三、便利
4C’s对渠道的强调是从“消费者获得商品的便利性”出发的，更多地专注于消费者在何时、何地能最方便地获得商品。企业在经营中应考虑消费者购买的便利性，在销售中提供比竞争对手更多的便利，才能在竞争中获得优势。例如：免费为客户提供储罐、在规模用量地区设立复配点、为客户提供技术便利等等。
四、沟通
4C’s理论认为，企业不仅仅要满足消费者的需要，也要积极地与消费者进行沟通，推动消费者对品牌的认同。整合营销沟通(IMC)是目前较为流行的思想观点，它认为企业的全部活动都要以营销沟通为主轴。整合营销战略应该是以由外而内的战略为基础，以整合企业内外部所有资源为手段，以消费者为核心而重组企业的管理行为和市场行为。它不仅要求企业要变单一分散传播手段为多种综合式的传播手段；坚持“一个观点，一种声音”的原则，要求与消费者及客户建立持久良好的关系，尤其是建立顾客品牌关系；同时要求企业每一位员工都参与到营销传播中来，并致力于价值链的建设，要求提高传播的效率，必须将传播信息转化为具体概念、影响和声音。只有以整合营销为基础重整企业的营销和整体管理战略，才能使企业每个部门的每个成员和每个职能都负起沟通的责任，使企业发出的所有信息都起到加强企业形象的作用，并最终实现塑造独特的企业形象，创造最大的品牌价值这一整合营销的终级目标。
1.重视政府、媒体、客户相关利益者关系的沟通
整合营销沟通告诉我们，企业在经营活动过程中，为了对利害关系者进行密切、有机的沟通活动，经营者应该了解他们的需求，并反映到企业经营战略中，持续、一贯地提出合适的对策。KZJ公司在经营中一直重视与政府、公共媒体及相关社会团体的沟通。
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2我国体育旅游产品的营销现状及相关公司制定营销策略的必要性
2.1我国体育旅游产品的营销现状。目前，体育旅游产品受到消费者的热捧，为推动体育旅游产业甚至整个旅游产业发挥了积极的作用。2010年湖北省体育旅游实现总收入24亿多元，接待游客800万余人。虽然我国体育旅游产品收益不断提升，但从整个宏观经济来看，仍是冰山一角，且由于管理的原因和缺乏宣传和品牌，产品投资回报率较低，市场占有率不高。我国体育旅游产品一般只以旅行社为载体，导致营销渠道窄，且主要通过媒体和展销会的形式宣传和推销体育旅游产品，营销模式比较单一。虽然我国的体育旅游公司的数目近几年不断增长，但整体仍数目少，规模小，普遍缺乏营销意识，没有建立专业的营销团队，缺乏多种市场营销手段的运用，很多时候在营销的过程中，体育旅游产品没有成为旅游项目的主打产品，而仅作为附属产品，没有形成显著的竞争优势。2.2我国体育旅游公司制定营销策略的必要性。既迎合了市场需求，又有政策鼓励，我国体育旅游产业进入了蓬勃发展阶段，然而，“热象”与“乱象”并存，国家并未明确体育旅游产业的细分方式，我国体育旅游产品的结构还有待完善。同时，由于缺乏具体的宏观规划和行业标准，国家对体育旅游产业缺乏有效监管，我国体育旅游产业肆意发展，机遇与风险并存。拓宽体育旅游市场的惯例。2.2.1制定营销策略才能提升产品竞争力。体育旅游产业本身对宣传促销有很强的依赖性，因此，提高营销水平是各体育旅游公司和旅行社取胜的关键。面对体育旅游产业的“热象”，只有制定符合市场趋势和满足消费者需求的营销策略体系，才能通过各种渠道吸引更多消费者，同时使公司和旅行社规范自身管理，满足消费者的个性化需求，最终提升产品竞争力，在品质和销量上领先于其他同类产品，成功抓住行业快速成长的机遇，做大做强。2.2.2制定营销策略才能准确进行市场定位。体育旅游公司和旅行社面对体育旅游产业的“乱象”，只有分析产业发展趋势，制定完善的营销策略体系，精确自身定位，才能集中自身人力物力，实现重点突破，在乱中求得长远的生存与发展空间。2.2.3制定营销策略才能打破传统的营销模式。互联网时代的到来使营销领域发生了翻天覆地的变化，新的营销模式给传统营销模式带来了冲击，目前体育旅游公司和旅行社普遍采用的传统单一的营销模式已经不能适应时代和产业的发展，体育旅游公司和旅行社只有制定多渠道、多元化的营销策略，才能加强与消费者的沟通，增强消费者的自主性，体现消费者的主体地位，从而吸引更多的顾客。
3我国体育旅游的STP营销战略
3.1STP营销战略的概念和内涵。STP理论即市场定位理论，是企业在进行营销之前进行营销战略性导向定位的理论依据。它认为市场是一个多层次、多元化的消费需求集合体，企业需根据市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和定位（Positioning）三个核心步骤找到与自身产品对应的消费群体，将这个消费群体作为企业的目标市场，并在此基础上制定具体的营销策略。3.2我国体育旅游的STP营销战略。体育旅游公司和旅行社的决策层在确定营销方案前进行营销战略分析是极其重要的，从战略层面调查、了解和区分市场，找准营销方向，才能保证营销方案的实施不会有大的偏差。由于我国体育旅游的整体的行业分类标准还不明确，因此，公司和旅行社可借鉴国内外的某些分类标准，了解体育旅游产业的类别，划分消费者市场，明确自身是属于哪个类别。针对我国体育旅游不同类产品发展不均衡的现状，下一步体育旅游公司和旅行社需从全国的角度调查和分析同类别产品的情况，自身产品是身处“红海”还是“蓝海”。然后分析自身条件，明确自身产品的主要消费群体，对主要消费群体的消费层次、职业、年龄、性别等进行定位，即是针对高档人群还是中低档人群、白领还是学生、年轻人还是中老年人等等，最终锁定目标市场。
44P与4C理论组合的体育旅游营销策略设计
4.14P与4C组合营销理论的概念和内涵。1960年美国密西根州立大学教授杰罗姆•麦卡锡提出了著名的4P营销组合模型，该模型以企业自身为立足点，将企业营销归纳为四个基本策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)，企业在制定具体营销策略是，要综合考虑这四个因素，才能在竞争中获得优胜。随着市场竞争日趋激烈，1990年美国学者罗伯特•劳特朋提出了以顾客为中心的4C营销组合模型，即顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。4P与4C营销理论的组合将顾客营销理论与企业营销理论相融合，将顾客体验融入企业营销决策中。这样既避免了企业在营销时忽略对消费者需求和感受的满足，加强与消费者的沟通，了解消费者的心理，更加精准的瞄准消费者的需求；又能以企业核心利益为立场，保证了营销策略的合理性，避免偏离市场，使策略具有更强的实际可操作性。4.2基于4P与4C组合理论的体育旅游营销策略设计。如图3，在体育旅游公司和旅行社决策层对体育旅游的营销战略进行了评估和定位以后，接下来执行层就要对营销“战术”进行具体规划，在大的方向和前提下紧密联系实际，进一步关注公司的现有条件和消费者的实际需求，制定切实可行有能行之有效的营销方法和营销方案。图3 体育旅游营销的“战略”与“战术”随着我国体育旅游产业的不断发展，行业内竞争越来越激烈。并且，在这个过程中，我国经济水平、人们整体素质都有了较大程度的提高，消费者的消费能力和消费理念不断提升，消费者趋于理性，同时对于体育旅游的体验、品质和独特性都有了较高的要求。因此，以消费者为中心，同时又以市场为导向的4P与4C理论组合的体育旅游营销策略将是现阶段我国体育旅游公司的制胜法宝。4.2.1以消费者需求为中心的产品策略。体育旅游公司和旅行社充分结合消费者的需求进行模块化产品设计，在产品设计上突出个性化和差异化，让消费者意识到这个产品的独特性，形成差异竞争。突出体育增加项目与体育内涵的同时，增加自选项目组合，提升产品的灵活性和多样性，加强消费者的自主性，达到反客为主的效果，给消费者更加亲近自在的体验，满足消费者的心里需求。另外，如图4，结合公司、旅行社与体育项目的优势，增加特色化的附加服务，从细节出发，提升体育旅游产品的品质和消费者的满意度。4.2.2以消费者支付意愿为基础的价格策略。如图5，体育旅游公司和旅行社对体育旅游产品定价时，采取动态调整定价体系，充分考虑竞争者的定价水平，针对不同类型消费者的支付意愿，在高于成本的前提下，对不同类型的消费者实行差别定价。以三级价格歧视、两步定价法等为理论基础，使定价的合理性和收益性并存，在争取更多消费者的同时获得超额利润。图5以消费者意愿支付为基础的动态体育旅游定价策略4.2.3以提高消费者便利性为原则的渠道策略。通过横向和纵向渠道挖掘新客户，并利用互联网平台定期与更新全面、准确、详细的体育旅游产品信息，突出特色主题与特色产品，开通网上咨询和支付平台，提高潜在客户咨询和购买产品的便利性，同时对老客户进行深度挖掘，建立老客户数据库，了解老客户的偏好，定期向老客户推荐合适的新产品，形成树状营销渠道结构。4.2.4以与消费者沟通为纽带的多元化、全方位促销策略。结合传统促销手段，发展现代化促销手段，打造以与消费者沟通为纽带的多元化、全方位促销策略。如图6，在延续员工促销、媒体和展销会促销、一般价格促销等传统促销手段的同时，积极融入现代化促销手段，首先，利用网络平台，如团购、手机微信红包等形式，拓展促销方法。其次，利用概念营销的方式紧跟潮流，如绿色营销等[3]，吸引消费者眼球。最后，融入与消费者沟通的理念，针对体育旅游的特性，采取互动体验营销的方法，如娱乐营销、氛围营销等，使潜在客户能参与到活动中，体验体育旅游的状态，从而接受并热爱体育旅游产品，提升潜在客户的购买欲望。
5结语
本文阐述了我国体育旅游产业发展阶段和目前我国各级政府对体育旅游产业发展的政策、规划和制度。在此基础上总结了现阶段我国体育旅游公司和旅行社制定营销策略的必要性。然后，结合我国体育旅游的发展现状，以STP营销战略为基础，从战略层面调查、了解和区分市场，找准我国体育旅游各产品的营销方向，以4P与4C组合营销理论为基础，对我国体育旅游各产品的营销“战术”进行具体规划，最终探索出适合我国体育旅游公司和旅行社的体育旅游营销策略。
参考文献
[1]王辉.体育旅游产业特征及发展策略探讨[J].体育与科学，2010(4):61-66.
篇12
一、宜家家居的中国发展历程
中国第一家宜家家居商场在上海徐汇区，其建立时间为1998年，经过十余年的发展，到2013年，宜家家居在上海、北京、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、天津、无锡和宁波等地共设有十四家分店。宜家家居于2013年的未来工作计划中指出，到2015年，将要在中国大陆开设共17家。据统计， 2012年，在中国销售额超过54亿元的宜家比上一年度年增长21 % ，拥有超过1500万的客户曾到宜家商场进行采购比上一年度同样增长21%，而宜家会员的总人数也超过700万大关，宜家官方网站的访问量达2400万次，距上一年度增长20%。从资料中不难发现，虽然宜家家居在华发展速度并不是非常快，但在中国市场的受欢迎程度很高，所以宜家家居有信心在接下来的几年中加快在华发展速度。
二、宜家家居的营销策略中的理论基础
（一）4P理论：4P即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。4P营销理论实质上来说就是从管理者的决策角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度出发，共有两大类造成企业市场营销活动受到影响的因素：首先是企业不可控因素，即营销者本身无法控制的市场环境；其次是企业可控因素，即营销者自身可以控制的例如产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等方面的因素，而4P就是对各种可控因素的归纳综合。
（二）4C理论：4C即顾客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication）。这一营销理论重视的是消费者导向，典型的特征就是由消费者定位产品。了解顾客和研究顾客的需求，并根据顾客的需求来提品是现代一个成功企业所必备的基础条件。与此同时，企业不单单只是单纯提供优秀的产品和服务，更重要的是通过产品和服务得到的客户价值（Customer Value）。
三、宜家家居在中国的营销策略
宜家家居是以仓储式零售的方式进行销售，所以在经营策略方面，宜家采用的是零售营销组合的方式，通过产品、价格、服务、促销策略的多重使用相结合的方法，最大限度地发挥作用。正是由于以上各方面的独特性，造就了宜家家居在营销中的优秀成绩。
（一）产品策略
1.产品定位――大众家居产品。宜家一直以来是以“大众家居”的路线在市场中不断前进，要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求的消费者，并通过改善家居水平的方式为更多的人创造更美好的生活。正是在如此市场定位的推动下，宜家将产品定位成“低价、精美、耐用”的家居用品商城。
2.产品的组合搭配。在宜家仓储式超市中，商品一般会组合搭配摆放，当消费者经过时，在视觉上让其得到一种真实的“家”的感觉，从而激发了消费者的兴趣，提升了其购买的欲望。
3.产品的自主品牌化。宜家家居中所出售的产品绝大多数是自身品牌，这也是宜家在家居市场得以站稳脚跟的一个重要原因。在宜家这个大的品牌之下，根据家居产品的分类，不断地开发和扩充不同风格的产品。在自主品牌化的推动下，宜家共有万余种产品家里自己的品牌，而正是这些产品构建起了宜家家居的品牌发展战略，成为其立于不败之地的利器。
（二）价格策略
1.高品质低价格。正是宜家的高质低价造就了它在家居业的成功地位，而宜家就是依靠高质低价的方式占领市场的，据调查，其他企业与宜家相比，销售的产品价格平均高30%至50%（在中国的销售价格为世界最低）。而在其他企业不断价格上涨的情况下，宜家依旧以较低的价格进行销售。其营销的口号打出了“有价值的低价格”让许多消费者慕名而来。
（1）供应商的选择。价格得到确定以后，宜家的采购进货在全世界进行统一进行，全球各地都有宜家的供应商（即OEM，Original Equipment Manufacturer原始设备制造商），为其提品，同时通过供应商之间的不断竞争进一步降低产品的生产成本。宜家对OEM所生产的产品进行监控与审计，并最终达到统一的标准。与此同时，宜家为了减少库存的堆积所带来的问题，使用JIT（just in time）对其生产加以管理，仅此一项每年就可以让宜家节省15%的成本，这也是宜家的产品价格可以不断下降的一个重要基础和保障。
（2）产品的包装和运输方式。宜家家居绝大多数的产品包装形式都是以平板方式出现，这样的包装形式在集装箱运输的时候节省空间，有计算显示，此方式运输数量是产品组装后运输的6倍。宜家没有对产品进行组装出售，也没有提供免费的送货服务，这种反常规的做法在于其有自信自身的低价格足以让消费者接受这些对于商家来说致命的缺陷。
（三）服务策略（体验式营销）。Bernd H.Schmitt提出： “体验式营销是消费者的感官（sense），情感（feel），思考（think），行动（act），关联（relate）五方面为核心的营销模式。这种方式突破了传统意义上的“理性消费者”的假设思维中断，消费者是理性和感性的同时，消费前，消费，消费体验，关键是对消费者行为和品牌管理的研究。“体验营销”不仅使客户得到体验的需求满足，同时也使顾客的价值得到最大化的手段。是让消费者购买产品的同时，参与产品创作的情感，让消费者在消费产品的经验，产品个性化的独特魅力，让消费者享受花同样的时间，与产品接触的建立。
四、宜家家居在华发展策略带给中国企业的启示
宜家家居在国际市场的开拓和发展，以及在华发展中对问题的解决措施给中国家居零售业带来了极大启发：
1.努力学习体验式的营销模式。如今的市场经济大背景下，一件产品的附加价值越发重要了。我国市场在自身产品附加价值降低、产品吸引力下降的状况下，需要开发新的创意。中国企业对此应充分的学习，以消费者居家需要为出发点，将各类产品放置到一个商场里，大到床、衣柜，小到一个把手等产品需要应有尽有，为顾客思考，减少消费者用在寻找比较和选择的时间，降低消费者在此上的成本支出和浪费。我国传统家具零售企业的改革与发展， 不是必然需要走宜家的销售方式。
2.要对自身品牌有明确的定位从而形成特色优势。宜家家居就有着明确的消费人群定位，即月收入3350元以上的年轻白领。设计与出售的产品也多以此类人群喜好为主。我国家居零售业对于自身也应当拥有明确的市场定位，细分市场，专攻一项，开发新技术，促进技术进步和企业品牌，通过准确的市场定位和消费者定位，相应的制定出合理的营销策略，在市场中开拓出属于自己的一片天地。
3.形成良好的环保意识和成本节约意识。宜家进入市场以来，一直坚持这成本节约的良好意识，如包装的平板化以及DIY的方式来减少空间损耗，通过先定价再设计的方式降低成本。同时，宜家热心环保事业，产品注重环保，设计中尽量节约原料，采用绿色环保产品。
我国企业在发展中也应严格遵循这样的严格环保节约要求。既节约了原材料的同时降低了产品的生产成本，又可以使使消费者能够安心使用我们自己生产的产品。
4.形成品牌营销。从家具产品的销售厂家到品牌家居是历史性飞跃的重要转变。而产品的核心在于产品品质。我国的家居业在过去一段时间迅速崛起扩张，但主要是数量上的扩张，而产品的品质在未来一段时间仍需要不断加强，如此才能够使中国的家居产业迎来再一次的大发展大繁荣，从提升产品数量到提高产品质量，如此的转变和发展才能使中国的家居业实现品牌营销的飞跃，品牌营销也是实现中国家居飞跃的必由之路。
综上所述，以宜家家居的营销策略和发展历程中我们不难看出，我国企业在发展中所存在的缺点和不足，作为中国这个人口最多的国家，它的家居市场有着非常巨大的潜力，外国家居企业对华的进军对于国内家居业是一次重大挑战，同时也饱含机遇。我们应从宜家的发展历程中借鉴成功的经验，吸取失败的教训，以期对于中国家具行业有所启示，制定出具有中国特色的符合我国消费需求的适合自身不断创新发展的营销策略和企业发展策略，从家居产业走向品牌家居的道路。
参考文献：
[1]曲舒瑶：宜家家居体验营销策略研究 [J]中国外资，2013.
[2]蒋雨芹：外国家居对中国本土家居行业的启示[J]产经，2008.
[3]张杰、葛孟：家居用品零售行业竞争与对策分析[J]全国中文核心期刊，2009.
[4]（美）迈克尔・波特：陈小悦译：竞争战略[M]华夏出版社，2000.
[5]许美琪：全球经济变动下的中国家具业路在何方[J]国际木业，2008.
[6]刘丽文：生产运作与管理[M] 清华大学出版社.1998.
[7]陈心得：论现代营销理论4C对传统营销理论4P的导向.[J]北京工商大学学报（社会科学版） 2003.
篇13
二、体验营销组合策略
派恩认为：人类的经济生活到现在为止可分为四个阶段：产品经济、商品经济、服务经济和体验经济，前三个阶段通称为传统经济。人的祖先从耕作中获取经验创造了农业经济时代；近代人们因对物质进行加工制造出商品而进入工业经济时代，此时产品是企业获利的主要来源，服务并不“值钱”；物质商品的丰富促使服务业的出现而进入服务经济时代，此时产品演化成提供服务的平台，企业通过服务来获利；而现在这个追求个性的时代，单一的产品或服务已不能满足人们全方位的感官体验，体验经济也应运而生，产品和服务都成了提供体验的平台，“体验”成了获利的关键。基于体验营销与传统营销的不同特征，在体验营销模式下，虽仍以4P组合来概括其营销特点，但其深层含义却是截然不同的。(1)在产品策略上，传统营销注重产品的的品质及其功能，而体验营销只把传统的产品视作道具，更关注于传递给顾客个性化的体验价值。(2)在定价策略上，传统营销运用成本、需求及竞争定价法，而体验营销基于顾客可感知的体验价值进行定价，“使顾客把价格视为回忆体验的一种功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的环境体验下可以卖到40元～50元。(3)在渠道策略上，传统营销可以根据产品不同采用直销或分销，而体验营销一般只依靠便于控制的直接渠道传递体验，在企业精心设计的直接渠道中，所有接触到顾客的任何物都成传递体验价值的载体。(4)在促销策略上，传统营销可以运用广告、人员推销、营业推广及公共关系等促销方式，而体验营销则把各种促销手段融入体验之中，以情感为基点，通过互动是信息传播变得流畅，从而达到促销所要的效果。
三、体验营销策略创新
体验营销是体现着人性关怀的现代营销方式，其核心是顾客的全心参与，它的目的在于满足消费者希望在消费中获得惊奇、激动的体验和难以忘却的愉悦记忆。当顾客走进麦当劳时，洁净明亮的空间、鲜艳的色彩和欢快的音乐以及周到的服务等都会深深地感染着顾客，使顾客能体验到麦当劳带来的快乐体验。体验营销通过出售体验的方式为企业带来超出产品和服务的大量利润，是企业未来营销的发展方向。体验营销是个相对新颖的营销方式，我国的很多企业都在尝试或正在运用体验营销来扩展市场。运用何种体验营销策略或如何进行体验营销策略的创新将决定企业的未来。从企业实际出发，可以从以下几个方面进行体验营销策略的创新：
首先，培养体验文化，塑造体验营销理念。企业文化影响到企业经营的各个层面，对营销起到导向作用，对企业的发展将产生深远的影响。所以培养良好的体验文化，塑造先进的体验营销理念，把这种文化和理念根植到企业及其员工的内心深处，自觉的、真正的执行这种营销策略，才会起到体验营销的真正效果。如迪斯尼发现快乐、分享快乐的理念，使其成为大人和孩子的游乐园。
其次，从不同层次增强顾客体验。企业增强顾客体验的手段有很多:(1)可以在产品及品牌上附加体验。因体验是顾客通过感知去获得的，所以任何能够满足消费者视觉、触觉、心理等审美需要，使顾客能够产生感官享受、身心愉悦的产品外观、质量、品牌等都能增强顾客体验。(2)可以通过情感或氛围来增强体验。体验营销中的顾客体验是需要顾客的感情投入的，顾客的感情投入源于营销的某种刺激的感染，如超级女生的歌迷为歌手近似疯狂的投票助威，此时营销的关键在于真正了解何种刺激可以感染消费者，并使其融入到情景中去。氛围是一种环境，通过美妙场景的营造去感染消费者，如星巴克的“第三空间”，提供了一种家庭和办公室以外的悠然的社交环境，给消费者一种都市中享受闲情逸致的特别体验。(3)可以通过服务和广告传递体验。服务是传递体验的平台，针对顾客的不同可以真切地、面对面地给顾客提供差异化的个性体验。而广告则可以大规模地传播消费者喜欢的体验，吸引消费者，进而达到销售目的。如麦当劳的“我就喜欢”的广告，实际上就是传播了个性化消费者喜欢的一种体验感觉。
最后，要创造全新的体验业务。在体验营销中，体验是企业真正要出售的东西，烘托体验的产品或服务只是辅助手段。如前面的黑暗餐厅，出售的复合消费者需求的真正产品是在黑暗中用餐的奇妙体验，而不是能填肚子的餐饮美食。全新体验业务的创造需要企业关注消费者体验，以消费者体验为向导，运用各种营销体验工具设计、制作和销售产品。基于体验营销与传统营销的不同特征，在体验营销模式下，虽仍以4P组合来概括其营销特点，但其深层含义却是截然不同的。(1)在产品策略上，传统营销注重产品的的品质及其功能，而体验营销只把传统的产品视作道具，更关注于传递给顾客个性化的体验价值。(2)在定价策略上，传统营销运用成本、需求及竞争定价法，而体验营销基于顾客可感知的体验价值进行定价，“使顾客把价格视为回忆体验的一种功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的环境体验下可以卖到40元～50元。(3)在渠道策略上，传统营销可以根据产品不同采用直销或分销，而体验营销一般只依靠便于控制的直接渠道传递体验，在企业精心设计的直接渠道中，所有接触到顾客的任何物都成传递体验价值的载体。(4)在促销策略上，传统营销可以运用广告、人员推销、营业推广及公共关系等促销方式，而体验营销则把各种促销手段融入体验之中，以情感为基点，通过互动是信息传播变得流畅，从而达到促销所要的效果。
三、体验营销策略创新
体验营销是体现着人性关怀的现代营销方式，其核心是顾客的全心参与，它的目的在于满足消费者希望在消费中获得惊奇、激动的体验和难以忘却的愉悦记忆。当顾客走进麦当劳时，洁净明亮的空间、鲜艳的色彩和欢快的音乐以及周到的服务等都会深深地感染着顾客，使顾客能体验到麦当劳带来的快乐体验。体验营销通过出售体验的方式为企业带来超出产品和服务的大量利润，是企业未来营销的发展方向。体验营销是个相对新颖的营销方式，我国的很多企业都在尝试或正在运用体验营销来扩展市场。运用何种体验营销策略或如何进行体验营销策略的创新将决定企业的未来。从企业实际出发，可以从以下几个方面进行体验营销策略的创新：
首先，培养体验文化，塑造体验营销理念。企业文化影响到企业经营的各个层面，对营销起到导向作用，对企业的发展将产生深远的影响。所以培养良好的体验文化，塑造先进的体验营销理念，把这种文化和理念根植到企业及其员工的内心深处，自觉的、真正的执行这种营销策略，才会起到体验营销的真正效果。如迪斯尼发现快乐、分享快乐的理念，使其成为大人和孩子的游乐园。
其次，从不同层次增强顾客体验。企业增强顾客体验的手段有很多:(1)可以在产品及品牌上附加体验。因体验是顾客通过感知去获得的，所以任何能够满足消费者视觉、触觉、心理等审美需要，使顾客能够产生感官享受、身心愉悦的产品外观、质量、品牌等都能增强顾客体验。(2)可以通过情感或氛围来增强体验。体验营销中的顾客体验是需要顾客的感情投入的，顾客的感情投入源于营销的某种刺激的感染，如超级女生的歌迷为歌手近似疯狂的投票助威，此时营销的关键在于真正了解何种刺激可以感染消费者，并使其融入到情景中去。氛围是一种环境，通过美妙场景的营造去感染消费者，如星巴克的“第三空间”，提供了一种家庭和办公室以外的悠然的社交环境，给消费者一种都市中享受闲情逸致的特别体验。(3)可以通过服务和广告传递体验。服务是传递体验的平台，针对顾客的不同可以真切地、面对面地给顾客提供差异化的个性体验。而广告则可以大规模地传播消费者喜欢的体验，吸引消费者，进而达到销售目的。如麦当劳的“我就喜欢”的广告，实际上就是传播了个性化消费者喜欢的一种体验感觉。
最后，要创造全新的体验业务。在体验营销中，体验是企业真正要出售的东西，烘托体验的产品或服务只是辅助手段。如前面的黑暗餐厅，出售的复合消费者需求的真正产品是在黑暗中用餐的奇妙体验，而不是能填肚子的餐饮美食。全新体验业务的创造需要企业关注消费者体验，以消费者体验为向导，运用各种营销体验工具设计、制作和销售产品。四、结语
体验经济是人类经济发展的一个高级阶段，是人们在基本的物质保证得到满足以后所追求的更高层次的人类生活体验阶段，在这个阶段商品价格的高低都已变得不再重要，重要的是顾客有没有得到自己想要的精神体验。企业要想长久的生存，必须紧跟体验经济市场消费趋势，不断创新，才能成为未来的赢家。不过中国的经济发展不同地区是不均衡的，总的来说仍然是一个农业经济、工业经济、服务经济及体验经济的混合体，在现实市场上，商品价格的高低对对大多数消费者来说仍具有相当的敏感性。所以企业在进行体验营销的探索或实践时，一定要符合中国国情，审时度势，量力而行，才能起到良好的营销效果。
参考文献：
[1]恩德·H·施密特:体验式营销[M].北京:中国三峡出版社，2001
[2]:体验营销的实施路径及其启示[J].中外企业家，2007，5：56～59
