引论：我们为您整理了13篇上班族学习计划范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
1 引言
半胱氨酸残基的巯基与Na2SeO3的相互作用研究多集中于还原型谷胱甘肽(GSH)的巯基和Na2SeO3的相互作用[1，2]。因为Na2SeO3的生物利用过程须通过与GSH的巯基相互作用的代谢途径完成[3]。Na2SeO3的生物利用过程是通过与细胞内GSH的巯基跨膜氧化还原作用，依次把Se还原成硒代谷胱甘肽(GSSeSG)和SeH4。一部分SeH4经磷酸化过程生物合成硒蛋白来被生物体利用，还有一部分经甲基化排泄到体外。上述代谢模式中值得关注的是： (1)Na2SeO3对生物体而言是外源性的，它与细胞质内GSH的巯基间的跨膜氧化还原反应是生物利用硒的最重要的反应;（2）细胞质内的巯基和胞外的Na2SeO3经跨膜氧化还原作用，在细胞内生成不同价态的硒的化合物。这种胞内含硒作用产物的多样性决定了硒的生物学功能的多样性。
近年来，在均相的液相体系中Na2SeO3被巯基等还原型基团作用后生成的纳米级红色元素硒受到人们的关注[4]。Kessi等[5]研究细菌Rhodospirillum rubrum时发现，亚硒酸盐与该细菌作用时，细胞内生成红色纳米硒，且这种纳米硒通过细胞膜外排，也可被细胞跨膜吸收。文献[6，7]通过动物实验对红色纳米硒的生物活性进行了证实。尽管目前对红色纳米硒的生物化学反应机理未作详细的阐明，但红色纳米硒的跨膜吸收或外排及其生物活性作用与细胞内含量最丰富的GSH的巯基相互作用密切相关。因此，设计一种仿生界面来研究Na2SeO3在巯基相联的电极界面上的电化学作用，对揭示生物利用硒的机理及硒在生物体内的活性形态都有重要意义。
L半胱氨酸自组装膜(LCys Au/SAMs)修饰电极是分析化学研究的热点之一。 这种巯基构成的单分子膜对仿生界面上巯基与各种生物活性物质在氧化还原过程中的电子传递过程、分子识别和选择性响应等生物电化学过程具有可模拟性[8]。由于LCys Au/SAMs中的硫原子与电极表面直接相连，当电极上发生电化学反应时，硫原子起到电子传递媒介体的作用。因此，电活性生物活性物质在单分子膜上的电化学特性间接反映了这些活性物质与硫原子相互作用的特性。本实验利用LCys Au/SAMS修饰金电极为工作电极，利用循环伏安法（CV）比较研究了Na2SeO3在裸金和修饰电极上沉积Se和Se 氧化溶出过程中的电化学特性，探讨了电极表面S和Se的作用机理及修饰电极对Se的氧化溶出过程中的催化机理，并提出了Na2SeO3与GSH通过氧化还原作用跨膜吸收Se的类生物膜模型。
2 实验部分
2.1 仪器与试剂
EG & G Model 273电化学系统（美国），铂电极为对电极，饱和甘汞电极(SCE)为参比电极，金盘电极和LCys Au/SAMs修饰电极为工作电极。 L半胱氨酸和Na2SeO3(Sigma公司)，实验用水为三次蒸馏水。
2.2 LCys Au/SAMs 修饰电极的制备[2]
用金相砂纸将金电极表面磨光，依次用0.1和0.05 μm Al2O3粉末将金电极表面抛光，用水清洗后，放入Piranha溶液（V(30％H2O2)∶V(H2SO4)=1∶3）中浸泡15 min，然后分别用无水乙醇、蒸馏水超声清洗5 min，置于0.02 mol/L L半胱氨酸中，通氮除氧10 min后，在氮气氛中浸泡24 h 即得。
3 结果和讨论
3.1 Na2SeO3在裸金电极和LCys Au/SAMs 修饰电极上的电化学性质
为比较LCys Au/SAMs 单分子膜及Na2SeO3在该单分子膜修饰电极上的电化学特性，在0.00～1.30 V（vs. SCE）电位范围内，分别考察了裸金电极和LCys Au/SAMs修饰电极在0.05mol/L H2SO4底液和含有一定浓度Na2SeO3溶液的该底液中的CV特性，结果见图1。在H2SO4底液中，裸金电极在1.15 V 处出现明显的金氧化电流(图1A)，在Epc=0.89 V处出现电极表面生成的金的氧化物的还原峰。当金电极表面修饰了L半胱氨酸单分子膜后(图1B)，除了上述金和金的氧化物的氧化、还原峰有明显增加之外，从0.83 V 开始先于金的氧化有明显的氧化电流，当电位负向扫描时，0.33 V 处有另外一个还原峰出现。电极修饰后的这两个额外的氧化还原电流是由于电极表面单分子膜(AuS)中的硫在外加电位的作用下， 氧化吸附和吸附物还原所致。LCys Au/SAMs 修饰电极在同样的条件下连续两次CV扫描，在第二圈扫描时，0.89 V处开始的氧化电流随扫描次数的增加而减小（图1B（2）），而峰电位在0.33 V的还原电流无明显变化。说明AuS的硫发生氧化作用后其产物可能没有以氧化脱附的形式离开电极表面来破坏单分子膜，而是以硫的氧化物的形式吸附并滞留在电极表面上，当电位还原扫描时这些吸附的氧化物重新还原产生Epc=0.33 V处的还原电流。据文献[9]，L半胱氨酸中的硫具有较活泼的氧化还原作用。因此，修饰电极上吸附在金电极上的硫在正电位下可在电极表面氧化成次磺酸、亚磺酸、磺酸等不同价态的衍生物，这种衍生物都具有较活泼的羟基，易在电极表面发生氧化吸脱附反应[10]。本实验条件下，单分子膜上的硫在较正的电位下主要进行如下的氧化吸脱附反应：RS（ads）+H2ORSOH+H++e－RSO（ads）＋H＋＋e－式中R表示半胱氨酸有机基团部分，RS(ads) 表示巯基在金电极表面生成的单分子膜。该反应中，单分子吸附层RS(ads)首先氧化脱附生成次磺酰化的半胱氨酸，然后氧化产物中的羟基在正电位下进一步氧化并吸附在金电极表面上。该氧化吸附反应导致图1B中始于0.89 V的氧化吸附电流的生成。当电位向负向扫描时，吸附物还原产生Epc=0.33 V处的还原电流。当修饰电极连续两次CV扫描时，单分子膜中的硫的氧化吸附电流明显减小，而还原电流无大的变化，说明次磺酰化的氧化产物在第一圈CV扫描时已牢牢吸附在电极表面。当溶液中含有10 μmol/L Na2SeO3时，裸金电极在峰电位1.03 V处观察到较负电位区沉积在金电极上的Se的阳极溶出峰（图1C）。Andrew等[11]指出，Se是在负电位驱动下以单分子膜的形式沉积在裸金电极表面上的。而在修饰电极上（图1D（1））， Se的溶出电流较裸金电极明显增加，而且峰电位负移0.04 V，说明修饰电极对Se的氧化溶出具有催化作用。当修饰电极第二圈CV扫描时（图1D(2)），0.99 V处的阳极溶出电流急剧减小，可能是由于单分子层的硫的氧化导致这种催化作用减小的缘故。
图1 裸金电极(A，C) 和修饰电极(B，D) 分别在0.05 mol/L H2SO4溶液和含有10 μmol/L Na2SeO3的溶液中的CV图（略）
Fig.1 Cyclic voltammograms of naked (A，C) and modified electrode(B， D) in 0.05 mol/L H2SO4solutions containing 10 μmol/L Na2SeO3
电极在CV扫描之前在0.00 V (vs. SCE)处静置1 min（Electrode stand still at 0.00 V (vs. SCE) for 1 min bofore CV scan）。
3.2 还原电位对Se溶出峰电流的影响
在0.0～1.30 V电位范围内（图1），裸金电极和修饰电极在CV扫描起始阶段较负电位区均可被还原电位驱动使Se还原成Se并沉积在电极表面上，又因修饰膜表面的硫（AuS）具有还原性，故修饰电极也可能在无还原电位驱动下通过AuS与Se发生氧化还原作用并沉积Se。为了探讨还原电位对Se的沉积的影响，渐次改变还原电位处起始电位记录了CV图并与裸金电极的结果进行了比较（见图2）。
图2 修饰电极（A～C）和裸金电极（A′～C′）在含有10 μmol/L Na2SeO3 的0.05 mol/L H2SO4溶液在不同的起始电位时的 CV图（略）
Fig.2 Cyclic voltammograsm of modified electrode(A－C) and naked gold electrode(A′－C′) obtained with different initial potentials in the solutions of 0.05mol/L H2SO4 containing 10 μmol/L Na2SeO3
A，A′的起始电位(Initial potentials)： 0.2 V; B，B′的起始电位(Initial potentials)： 0.6 V; C，C′的起始电位(Initial potentials)： 0.8 V。
由图2可见，起始电位在0.2～0.8 V内，修饰电极在峰电位0.99 V处都能观察到Se的溶出峰（图3 A～C）；当起始电位大于0.6 V 时，裸金电极上未观察到Se的溶出峰。此结果说明，裸金电极上Se的沉积是还原电位驱动所致，而修饰电极即使无还原电位驱动也通过电极表面的S原子与Se作用生成Se。
3.3 LCys Au/SAMs 修饰电极上Se的沉积和催化溶出机理
文献[12，13]指出：GSH的巯基在生物体内和体外均可与Se通过氧化还原作用经硒代过硫化物（GSSeSG）生成不稳定的硒代谷胱甘肽阴离子（GSSe－），该阴离子在质子作用下易歧化成Se和GSH。本实验发现，联接到LCys Au/SAMs 修饰电极表面上的S原子与Na2SeO3通过自发的氧化还原作用也能使Se还原成Se。根此可推测LCys Au/SAms 修饰电极上Na2SeO3还原成Se 的作用机理为图解1所示。
图解1 单分子膜上的硫与亚硒酸作用生成纳米级的Se的机理（略）
Scheme 1 Mechanism of formation of elemental selenium by redox reaction between sulfur on monolayer and selenite
修饰电极与Se之间是通过 AuS界面上的S原子与Se的氧化还原反应传递电子的。Na2SeO3在溶液中与电极表面的S发生作用并与电极表面的S结合生成类似于硒代过硫化物中间产物。中间产物中的Se进一步还原成硒代半胱氨酸阴离子，阴离子是很不稳定的中间态物质，故易发生岐化反应生成Se并沉积在电极表面。这种反应在单分子膜修饰电极表面进行的可能性是存在的，因为金电极上的LCys单分子膜Se排列不紧密，存在具有很多空间的簇状结构[14]，Na2SeO3分子可充分渗透到单分子层到电极界面与S原子进行上述的电子交换反应。
修饰电极上Se的溶出电流远大于裸金电极上的溶出电流（图1），且其氧化过电位也减小，说明Se在修饰电极上的阳极溶出过程可能具有催化性质，其可能的催化机理见图解2。当电位正向扫描时电极表面沉积的Se氧化成Se时， 单分子膜上的S原子在正电位下与Se发生氧化还原反应生成Se，而S原子则氧化成磺酸根并通过羟基吸附在电极表面上。这种作用产生Se的电极反应和化学反应平行的催化电流，导致Se溶出电流增加。
图解2 修饰电极上硒的催化溶出电流的产生机理（略）
Sheme 2 Mechanism of catalytic stripping current for selenium
图解3 假设的通过细胞内的GSH 吸收硒的模式图（略）
Scheme 3 Postulated model of bioutilization of elemental selenium through GSH in the cell
可以认为，细菌的‘红硒化’现象是由于GSH与Na2SeO3跨膜氧化还原作用生成Se引起的（菌类富含谷胱甘肽），是Na2SeO3通过Se来吸收外源性硒的重要的生化反应。这种吸收模式类似于在γ谷氨酰基循环过程中通过GSH的循环生化反应来跨膜吸收氨基酸至细胞内过程，GSH经若干步生化反应完成一次循环并把Se以Se的形式吸收至膜内(图解3)。
参考文献
1 Howard E G. Carcenogenesis， 1999，20（9): 1657～1666
2 Babara W， Halina M Z，Pawel N. Cell Mol. Biol. Lett.， 2001， 6（2A): 375～378
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5 Kessi J M，Ramuz E， Wehrli， Spycher M， Bachofen R. Applied and Environmental Microbiology， 1999， 65（11): 4734～4740
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8 Li LiJun(李利军)， Zhong Liang(钟 亮)， Cai Zhuo(蔡 桌)， Cheng Hao(程 昊)， Yu LaiBo(喻来波). Chinese J. Anal. Chem.(分析化学)， 2008， 36(12): 1651～1656
9 Jacob C， Giles G I， Giles N M， Sies H. Angew Chem. Int. Ed.， 2003， 42(39): 4742～4758
10 Sun XiangYing(孙向英)， Liu Bin(刘 斌)， Jiang YunBao(江云宝）． Electrochemistry(电化学)， 2003， 9(2): 203～210
11 Andrew R W， Dennis C. J. Anal. Chem.， 1975， 47(2): 294～299
篇2
这位日本作家本人则从年轻时就秉持这种想法。长期以来，他热衷于越野摩托车竞赛，骑马、潜水，吹双簧管、骑脚踏车……即使已经超过60岁了，依然觉得玩得不够，继续追求新的兴趣与玩乐。
“OFF”表面上看起来是强调玩乐的重要性，实际上“OFF”学最重要的意义在于。透过有效能与有意义的时间管理以及积极的生活态度，让每个人的人生都充满丰富的风景，拥有让自己打从心底深刻觉得幸福美好的人生，
“0FF”达人生活秀
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“0FF”生活三大黄金法则
法则1：玩乐要趁早
很多人都习惯这样想：等我比较有空，我就要去学佛拉明戈舞，等我比较有钱，我就要去欧洲旅游，等我比较如何如何，我才可以怎么做。实际上这是错误观念，与其等待某种时机的到来，不如按当下的能力尽快实现一个个小梦想。如果想学佛拉明戈，又怕时间不够，就仔细研究课程，好好挪出一个周末，直接去学习。如果想到欧洲旅游，不一定要等到很有钱一次玩透，可以一年定一个欧洲国家为目标，每个月从开支中存下不会影响生活质量的几百块，不到几年，你就可以有些很不错的欧洲旅游回忆啦。
法则2：订下主题周，每个周末都彻底身心放松
想达到有效率的“OFF”生活，最简单的方式就是从妥善规划周末开始，可以为自己的每个周末都定下有趣的主题，然后当做一个很有计划的休闲目标来实践。比方说，每个月的第一个星期六，要去郊游，每个月的第二个星期六一定要看一个艺术展览或是表演……这些都不是费用昂贵的消遣，可以享受生活，又能充实自我。事前的积极规划，不会增加生活负担，反而增添更多的期待与兴奋。
篇3
当今的社会是信息的社会，世界开始全面信息化、全球化。 为了紧跟时代的脉搏，参加工作多年来，一直没有停止过学习， 钻研业务知识，提升业务能力，也曾参加过财务专业的自学考试， 而最终未能实现自己的大学梦。孚日立体化自动仓库的建立，给 在任的保管提出了更高层次的要求。我虽然能够熟练操作立体化 仓库的wms 操作系统，但是对软件操作系统却所知甚少，自己 所学的微机、英语、专业和管理知识远远跟不上信息发展的速度。 路漫漫其修远矣，吾将上下而求索，孚日组织的山东大学网络教 育学习为我提供了学习的契机，感谢山东大学，感谢孚日，让我 能有机会为自己增添燃料，储备能量，使自己不断完善，充实自 我。
网络教育的各种资源跨越了空间距离的限制，使学校的教育 成为开放式教育。承载的信息量大，学习资源丰富，共享互动性 强。任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何 课程，五个任何体现了主动学习的特点，它为我们节省了时间， 使我们能够自由的回家通过学习平台进行学习、交流。利用空余 时间也可以学习所学课程，充实了自己，拓宽了自己的知识面。 这种教学模式并不影响工作，比较适合于我们这些结了婚、生了 孩子的上班族。因为我们工作都很忙，能专门用于学习的时间少 之又少，合理利用空闲时间，达到学习的目的。 网络教育的学习方式主要网上学习为主、结合自学为辅。开放式学习是我们通过网络平台自主的学习，所以除了学习中心组 织的学习外，我们要结合我们的家庭、工作等因素，制定一个合 理的适合自己的学习计划。这样能让我们更好地、更有效地利用 业余时间按照课件来安排自己的学习。制订了学习计划，我的日 常生活就围绕着我的网络学习的主题展开。每天上班我都抓紧 间完成自己的本职工作，把节省下来的时间充分的利用起来， 网听课查阅资料，认真看书，并带着问题再听老师讲课，课后整 理每门功课的笔记，并把学习到的知识运用到我的工作中，学以 致用。
充分利用网上的学习资源学习。网络学习平台为我们开设了 课程介绍、教学要求、课程讲解、文字材料、常见问题、课程答 疑、课程串讲、课程作业、模拟试题等资源类型。我经常在孩子 和丈夫睡后和早晨查阅这些东西，并且持之以恒的坚持，在精力 最好的时候学习需要记忆的课程，养成了很好的学习习惯。和同 学们一起探求好的、先进的学习方法，坚持不懈的消化吸收学习 内容。 选择了网络教育，就等于挑战自己。十几年的工作，已把 以前的辉煌忘得差不多了。每当自己气馁退缩时就想起了七匹狼 服饰企业精神的这段话，“在精神上，挑战表现为勇往直前，永 不言败，不断催人奋进;在学习上，挑战表现为刻苦进取，减少 无知，不断完善自己;在工作上，挑战表现为克服困难，战胜自 我，永不满足，始终争取做得更好!从而为自己的人生不断地增添光彩，从中挖掘到生活的精髓，铺筑起成功的道路;挑战其实 就是一笔财富。只有接受挑战，不断追求，才能有充实的生命， 才能体验到生活的美妙绝伦。”这段话耐人寻味，始终激励着我 锲而不舍的挑战自己、工作、生活和学习 。 学习给我带来了精神的快乐与充实，也给我带来了同学们的 友谊和帮助。学习中心学习时，同学们一起讨论学习方法，交流 学习经验，相互关心，相互鼓励，工作这么多年，没有想到又结 交到难得的同学友谊。积极参加学习中心组织的拓展训练，感受 到了集体大家庭的温暖。
半年的学习之路艰辛而充实 艰辛而充实艰辛而充实 艰辛而充实。 …… 。回想这半年多来的学习生活， 既有酸甜和苦辣，又有成功和喜悦。我克服了不少的困难—— 夫上三班，大部分家务、接送孩子就落在我身上;我在公司也从 出口调往内销，工作岗位的调换，业务的熟悉，使我累的不可开 交，可是我没有退缩;儿子刚上一年级需要辅导，占用比以前更 多的时间。半年来，娱乐时间少了，人也瘦了，但有得必有失。 这也是我这一生来最充实的半年，收获最多的半年。我战胜了自 己，圆了自己多年的梦想，并且我还一如既往地保持已经养成 良好的学习习惯，迎接人生更大的挑战，面对将来，无所畏惧， 完成自己的学业，注重理论联系实际，学到的知识应用到工作 中去，使知识化为能力!
人生因有朋友而酣畅，因有事业而从容，因有成就而自豪， 因有家庭而温馨，因有爱人而强大，因有希望而奋发，因有健康而快乐。祝愿我们所有的网络教育学员都能够拥有， 祝愿济南奥鹏直属网络教育学院越办越辉煌!
篇4
在举国上下轰轰烈烈开展深入学习实践科学发展观活动的今天，我们不断思考着“发展”这个课题。科学发展观的第一要义是发展，国家要发展，社会要发展，家庭要发展，个人要发展。有道是“活到老学到老”，学习是个人进步的最根本方法，报考电大是我实现人生梦想的最佳途径。我最深刻的体会，一是终于圆了我的大学梦，二是再次有机会系统学习我所热爱的世界上最圣洁的专业——护理专业的最新知识。
踏入电大校门，崭新的大学生活迎接着我的到来了，我已经翻开了人生新的一页。我怀着激动的心情踏上了广播电视大学护理学专科的学习历程，开始了新的学习生活。据老师对电大教学环境和教学方式的介绍，我了解到电大的学习方式与以前的学习有很大的区别。电大开展的现代远程教育能让我通过现代技术进行自主学习，对我们不断地获取知识和提高自己的文化素质有着非常重要的作用。
在开学的第一天，辅导员老师就向我们介绍电大的教学、教务是如何构成并实施的。详细讲解了三步分类课程教学模式：即体现以课程为单元开展教学模式,助学导学—精讲透学—评教评学三步走,三步模式体现以课程为单元组织教学,以学生自主学习为主,以教师导学精讲为辅,以学生协作学习和答疑为补充的特点,发挥电大系统办学优势，实现教育资源优化配置和共享，保证远程开放教育教学质量和整体效益的重要措施，也是电大教学质量保证体系的重要组成部分。
我选择电大开放教育是被其免试入学以及灵活多样的教学形式所吸引。开放教育可以让我根据自身时间和精力，自主选择，处理好学习、工作和生活的矛盾，缓解工学压力。由于工作很忙，平日不会有太多空余时间，所以我将特别重视提高听课效率，保证按时参加每一堂辅导课，认真做笔记。课后回家，抓紧时间温习功课，遇到问题则及时向老师或同学请教，加深对所学内容的理解。我将结合自身实际，科学安排时间，制定学习计划，争取家庭支持，克服来自工作、生活等方面的困难，有效地解决工学矛盾，实现学习工作“两不误”、“两促进”。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！我将铭记近代护理学创始人——南丁格尔倡导的崇高人道主义精神，“燃烧自己，照亮别人”，用她提倡 “四心”去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。电大为我提供了现代便捷的教育方式，使我能更加全面地学好护理学专业，对于我们上班族而言是一种最为直接有效的学习方式，因此我将倍加珍惜来之不易的学习机会，努力掌握专业知识，争取以优秀的成绩取得毕业，达到学习的最终目的——提高自身专业素质，更好的为患者服务，实现自己的人生价值，做南丁格尔一样的护士！。
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从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
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在学习一门科目之前，最好先迅速地对这门科目有一个大概的认识。但在对一门考试科目的理解、考点的把握等方面，有多年培训经验的网校老师无疑是这方面的权威。因为教材内容每年都有或大或小的变化，考试的侧重点每年也有所不同，所以即使对一门科目已经有所了解，在准备一门科目之前，最好也听听这些老师的介绍，这样可以迅速地对考试的题型、题量、分数分布、复习侧重点、复习备考方法等做到心中有数。
2．第一轮复习
由于之前并没有过系统的学习和训练，所以我的第一轮复习是在通读教材的基础上，结合听网校基础班老师的讲课，每听完一章的内容后，立刻去做辅导书的例题和习题，如果有不明白的问题，立刻到答疑专区请教网校老师。因为网校的答疑是针对我们不明白的具体问题，所以答疑可能是我们提高能力的一个有效途径。在很多时候，我们有疑问的问题已经有人问过了，所以，直接去看老师的解答即可，可以节约很多时间。如果时间足够，很多问题即使我们没有疑问，也可以去看看别人的提问和老师的解答，可以给我们提供对一个问题新的思路和理解。
3．第二轮复习
一般情况下，第一轮复习其实也是一种新知识的学习过程，所以它会花去最多的时间。如果第二轮复习时时间仍然充分的话，细致的复习当然是最好的。在我复习的过程中，因为没有经验，不知道第二轮复习到底会花去多长时间，由于担心复习太细会导致考试前复习无法完成，所以第二轮复习时我不再看教材，只复习参考书的要点提示和例题，以保证考试前能够顺利完成复习，同时对各门科目进一步增强记忆，增进了解。
4．第三轮复习
因为我事先计划考前两周左右开始考前模拟练习，而当第二轮复习结束的时候，此时距离考试仍有一个多月的时间，所以，我开始第三轮复习。第二轮复习时已经看过了参考书的要点提示和例题，所以，第三轮复习我只做参考书中的习题。如果碰到无法解决的问题，再去翻阅教材和要点提示，或去向网校答疑老师请教。
5．考前模拟练习
在考前两周左右，开始进入考前的模拟练习阶段，以适应考试的节奏和气氛；同时通过做模拟试题寻找自己的薄弱环节，进行针对性的复习。在这个时间，网校著名的最后六套题已经出炉。这六套题凝聚了网校全部老师的心血，专门针对当年教材的新内容和考试侧重点而设计，质量非常高，值得我们认真地去做，去体会。
CPA考试的计算题和综合题的解答需要花费我们大量的时间，如果时间不充裕的话，至少选择题和判断题应该自己去解答；解答题也不要直接看答案，应该先自己分析题意，思考解决方法，然后再去对照答案。
做完六套题后，再把教材翻阅一遍可能已经来不及了，但要争取在考试之前把辅导书的要点提示再翻阅一遍。
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英语学习APP实现了英语学习资源和学习工具的随身携带，并且能够系统记录学生学习的轨迹和测试效果。学生和上班族都可以利用缝隙时间进行英语自主学习或者作为英语字典或翻译器使用。但是利用APP进行学习并不能解决所有问题，还有可能产生新的问题。利用APP进行英语学习不仅要对个人英语能力有所提升，还不能影响正常的学习和工作。而且市场上五花八门的APP，如果选择不当势必会直接影响自学的而效果。
二、主流英语学习APP功能特点
英语学习APP实质上并不是全新的实物，在英语学习APP出现之前，在电脑上已经存在各种各样的英语学习小工具，能够实现听力、背单词、阅读理解、小游戏测试等功能。英语学习APP只是借助移动互联网将这些小工具进行了再创造，开发出实时联网、实时语音视频互动、实时社交等功能。目前在应用市场排名前十位的英语学习APP是百词斩、金山词霸、从零开始学英语、学为贵雅思、51Talk、Pop On练口语、从零开始学音标、可可英语、扇贝英语、英语流利说。这些APP各有特色，不同的学生和工作人士可以根据自己的需要进行选择。概括而言，目前市场上的英语学习APP主要分为3类，通用辅导类、专项工具类和教学服务类。
通用辅导类如从零开始学英语、可可英语。该类APP内容丰富，功能多样，包括图文影音素材、考试资料、电子辅导书、专业教材、词典、公开课、一对一视频教学等。这些APP主要来源于传统的英语网站如可可英语网、沪江英语网等。他们在门户网站上经营多年已经拥有丰富的资源以及成熟的运营模式，现在只是将门户网站做到移动智能终端上而已，从功能和形式上没有太大变化，甚至页面和内容架构都是类似的。专项工具类如金山词霸、APP百词斩、Pop On练口语、从零开始学英标、扇贝单词、英语流利说。该类APP主要针对专项能力练习，包括单词记忆、听力练习、发音练习和口语练习等；教学辅导类如51Talk、学为贵雅思。该类APP相对其他两类APP而言是新生事物，它们从开发和应用都是基于明确的商业模式，打造在线付费教育服务平台，有些甚至直接来自于线下英语培训机构。它们提供的核心功能是真人视频互动教学，而其他功能如翻译、单词记忆等主要是在学生被服务时作为工具使用。
三、英语学习APP的应用现状
随着我国移动网络的普遍覆盖以及智能终端的普及，绝大多数地区都有条件使用APP进行自主学习。但在不同人群、不同地域及不同类型APP之间存在应用差异：
从城市特征看，英语学习APP在一线城市的使用率约为17%，二三线城市使用率约为25%，四线城市约为31%。不同城市间的使用率差异恰好反映出英语教育资源和重视程度的差异。一线城市北、上、广、深在各级学校英语教学资源和水平、英语培训机构和从业人员数量等方面都优于二三四线城市，家长的英语水平也普遍较高。因此从家庭、学校及线下培训机构获得的英语训练相对较好，线上及利用APP学多数是作为专项强化训练的辅助工具。二三线城市，尤其是中西部地区城市的英语教学资源和家庭英语环境将比一线城市低一些，因此英语APP使用效率相对较高。四线城市的英语教学资源和家庭英语环境都十分薄弱，尤其是中小学的英语基础教学水平和资源比发达城市落后很多，因此家长更多需要借助APP等教学工具来弥补。此外四线有更多的成年人通过APP学习英语，希望通过提高英语能力而获得更好的工作机会或者进入发达城市发展。
从使用频率和原因看，超过60%的用户利用碎片时间进行学习，主要目的是应对考试和孩子教育辅助。对于学生而言，使用APP进行英语自主学习受到时间和工具两方面限制。现在的学生普遍课业繁重并且还需要参加各种各样的兴趣培训，能够使用APP进行自学的时间越来越少。同时很多学生没有智能设备或者智能设备使用受到家长的严格控制，因此学生使用APP来进行英语自学更多的是在零碎时间来强化训练，如单词记忆、口语训练以及考试训练等，使用时间也大多集中在早上7：00―8：00和晚上19：00―21：00。在职人员主要出于工作需要或个人能力提升目的利用APP进行英语自学，由于工作和家庭原因，学习断断续续，实际效果普遍不够理想。
就视频互动教学类英语学习APP而言，直播老师在一二线城市主要来自于培训机构，大学老师次之，然后是中小学老师。而三四线城市的直播老师主要来自中小学老师，培训机构和大学老师相当。这种差异的原因在于一方面一二线城市老师一般不允许兼职或私下办辅导班，而三四线城市中小学老师较为自由，且讲课压力较小。另一方面一二线城市的培训机构和从业人数远超三四线城市。
四、英语学习APP对自主学习能力提升的有效性
从各类APP的特点以及应用情况看，不同人群的使用效果由于时间、精力以及目的不同会有很大差异。只有正确评估不同APP的功能和自身学习条件，才能指导选择适合自身的APP，并提高使用效率。
英语学习APP对自主学习能力的提升主要从提升学习兴趣和学习效率两个方面体现。与死板枯燥的教科书和辅导材料相比，APP内容更加丰富多彩，图文音影形式多样，自学者能够在学习中保持愉悦的心情甚至获得快乐。例如小学生英语作业APP很受家长欢迎，普遍反映孩子的学习效果显著提升。以往孩子不愿意做作业或者做作业不及时，而在APP上可以通过游戏、图画、看视频等形势将作业融入，并扩充丰富的关联知识。孩子在使用APP做作业后明显印象更深，积极性更高，并且获得比作业本身更多的收货；英语学习APP的强大功能还能显著提高学习者的效率，包括减少资料搜索筛选的时间、联想发散的关联学习、提供更多实践的机会以及提高碎片时间的利用率等。当然，英语学习APP对英语自学的效应需要学习者有效地使用，同时APP本身也应当更加智能化和人性化。
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摘要：英国开放大学有着严格的质量保障程序，并正在将越来越多的注意力转到强化质量上。本文对英国开放大学当前的发展进行了研究，这些发展不仅确保了学生和辅导教师都能获得所需要的支持以满足外界对质量保证的要求，而且丰富了学生的体验，了解了辅导教师发展的方向。
本文通过对两个具体例子的讨论，加以阐述英国开放大学的学习者支持与质量提高，其中一个例子与学生有关，另一个与辅导教师有关。第一个例子介绍了一个已启动的五年项目，该项目通过为学生提供个性化学习资源以改善学生的支持服务，这些学习资源与学生通过印刷品和电子媒体选择的学习课程有关。此外，还有来自辅导教师、其它专业人员和咨询人员的个别支持。
开放大学一直将辅导教师的质量保证置于院校的优先发展领域，并在过去的36年里通过各种途径得以成功推进。本文还讨论了为学生提供电子问卷方面的最新发展情况，此举不仅能让学生向辅导教师提供反馈，还旨在告知每一个辅导教师在哪方面需要加强。当这些资料在院校层次进行汇总时，也能反映出院校今后在加强教学质量方面的具体政策。
这两个例子都表明，远程教育潜在的非个性化的工业化模式现在能够在学生的体验和员工的支持与发展方面实现个性化。
关键词：质量保证 质量提高 学习者支持 导师发展 学生反馈 个性化
1. 介绍
过去的四十年里，英国接受高等教育的人数有了显著的增加。20世纪60年代初期，21岁以下的年轻人只有6%进入大学学习，而现在18岁到30岁的人中有43%接受高等教育，政府的目标是将此提高到50%。高等教育的质量问题，关系到个人、公众和政治利益，对那些交纳学费的个人，寻求有能力毕业生的雇主，互相竞争生源的大学尤为重要，对于政府也同样重要，因为2003-2006年，政府每年增加一百亿英镑的教育资金，扣除通货膨胀因素，年增长率达6%。2003年，英国政府认为：“我们的高等教育体制对于个人和国家而言都是一笔巨大的资产。高等教育所培养的技能、创造力和研究能力是我们在提供就业和创造财富方面取得成功的主要因素。” (DfES, 2003)。
20世纪90年代初期，一些负责教育质量的独立机构相继成立，1997年合并，成为英国高等教育质量保障局（QAA）。
“我们的任务是通过高等教育资格标准保护公共利益，鼓励对高等教育质量管理进行不断改进。为此我们与高等教育机构合作，制定学术和质量标准，实施评估，并对不符合标准的进行”。（高等教育质量保障局的网址为：qaa.ac.uk/aboutus/, 2006年6月6日）。
英国高等教育质量保障局分别在院校层次和学科层次进行评估，以确保各大学提供的高等教育符合质量和学术标准。公众可以在印刷品和网上找到评估报告，这些报告有选择地被大学用于自身的促进和提高，也被教育出版社和国家出版社用来制作“排名表”。教育质量满意度首次全国学生调查（National Student Survey）在2005年实施，来自英格兰，威尔士和北爱尔兰的17万学生对调查给予回应（超过调查样本的60%）。调查结果和一系列的有关高等教育质量的官方信息在教育质量信息网站（TQI）一并公布（网址www1.tqi.ac.uk/sites/tqi/home/index.cfm），帮助将要接受高等教育的学生和他们的顾问对于去哪里求学和学习什么做出知情选择。
在高兴地看到英国开放大学在这些调查和评估中得到很高评价的同时，也注意到一直以来对于这一质量保证方法的批评，因为与工业故障检测相比，它对高等教育质量的提高和加强没有给予足够的重视(Yorke, 1994)。
在英国，苏格兰质量保障局采用了一种稍显不同的方法，旨在质量保证和强化之间寻求平衡，更加重视学生的体验和学习，而不仅仅是重视教学。
“在苏格兰，强化院校评估（ELIR）是我们与苏格兰大学及其成员大学和学院、苏格兰学生团体和苏格兰高等教育基金委员会合作设计的，它是苏格兰高等教育质量和标准管理方面所采取的强化手段的有机组成部分。ELIR关注每所高等教育大学或学院为不断改善学生的学习体验而采取的谨慎举措” 。(QAA 苏格兰 qaa.ac.uk/aboutus/qaaIntro/intro.asp,2006年6月6日)。
这种质量强化模式符合英国开放大学的风气，作为一个全新的、完全不同于其它类型的大学，其任务就是在教育对象、教育地点、教育方法和教育理念上完全开放。开放大学及其教学方法是创新的，虽然在某些方面未被证实，但它却有助于建立一种文化，这个文化崇尚不断改进，即通过研究学生需求与现行做法，发展、评价和完善教与学。
2. 质量与开放大学
自从20世纪60年代英国开放大学建立以来，质量就成为其不可或缺的组成部分，当时只有不到10%的学生接受高等教育。英国开放大学没有入学要求，欢迎那些没有或很少接受正规教育的人们参加学习。教学并不在课堂上，而是利用文字教材和音视频媒体，在从学院和大学聘任的兼职教师的支持下进行。面临对学生仅仅通过观看电视就能拿到学位的指责，这类大学要想继续生存和发展，就必须有强有力的质量保证。
英国开放大学提供的教学和学习者支持的质量已经过外部审查程序的认可，其86%的课程被评为优秀，教学质量排在英国大学的前十名。全国学生调查结果显示，英国开放大学在英格兰、威尔士和北爱尔兰的131个高等教育机构中排在首位，学生支持也受到了很高的评价。2004年的院校审核把主动关注对学生的学术指导和支持作为是一个好的做法，这个做法“源于当地员工和辅导教师所提供的个人支持与基于纸质和在线支持的有效结合。很明显，开放大学的学生几乎都能得到所需的信息、指导和支持。”(质量保障局, 2004年)。
英国高等教育院校审核总体结果的分析显示，开放大学也因其对兼职辅导教师的支持和培养而得到肯定（联合报告）（质量保证协局，2005）。
3. 质量提高：两个例子
质量保证和质量强化是学生及院校成功的基础。质量保证虽然重要，可以鼓励对文化的遵从，但现实情况是高等教育在不断地变化，过去行得通的在将来可能就行不通。对于开放大学和其他教育机构来说，所面临的挑战是进行制度上的反思及可持续发展，使课程、教学和学习者支持与学习者需求、雇主和国家利益相一致。
在这里，我们看看两个提高质量的例子：一个是在学习计划背景下整合学生支持，另一个是利用学生反馈作为开放大学助理讲师（辅导教师）提高的促进措施。两个例子都说明了混合媒体应用在一个最初按照工业化路线发展的院校如何提供个性化服务和支持，也说明了这个模式里固有的职能分离如何受到越来越多运用在线媒体的挑战。
4. 综合的学生支持
远程教育被比作为一个工业化过程，合理组织，分工协作，分成不同的专业功能，认真规划，执行统一且可衡量的质量标准 (Peters 1967, 1988)。尽管已经获得良好的质量评价，但仍有人担心英国开放大学的工业模式可能造成学生片断的学习经历，而且在服务越来越个性化的背景下这个模式本身也不适合了。 (Gaskell et al, 2005)。
在传统英国大学的多数学生，注册学习一个完整的专业获取资格，如文学学士学位（BA）或理学学士学位（BSc），每年都要选择好多课程模块。开放大学的课程是组合的，如果学生愿意的话，他们一次可以只注册一个课程模块，通过积累每个模块的学分取得所需的资格。在学习课程模块的情况下，学生从学术、支持和管理三个方面而不是作为一个学习专业的成员来对待。
基于课程提供支持，在2004年进行了试点，并作为学生服务与科学、社会科学员工之间的合作项目，目的是为了帮助学生在制定一个连贯学习计划时做出知情选择，在学生的课程学习中（最初为心理学和化学）支持他们的学习，保证他们的就业能力。项目为强化质量奠定了坚实基础，目的是整合学习者支持和改善学生的学习体验。此项目成功赢得英国高等教育基金会支持，在个性化综合学习支持（PILS）中心建立教学卓越中心（CETL），基金会在五年里提供250万英镑用于个性化学习者支持的资源建设，这些资源与学生运用一系列印刷媒体和电子媒体选择学习课程，以及提供个人支持的辅导教师、专业人员和咨询人员有关。
PILS团队全程追踪学生从咨询到完成学习的过程，并得出结论：从学生的角度看，支持既不全面也没有整合。职责分工将课程材料生产与日常的教学分开，学习者支持没有被学生“整体”体验。开放大学可以以不同的竞争部门，如课程小组、学生服务和营销单位与学生单独交流，而相互间并没有关联，特别之处就是在开放大学一个学生会受到五次来自不同部门的欢迎。
篇9
伏彩瑞（阿诺）自己也不会想到，10年前那个执意建起的网站，如今成了他事业的全部。
沪江网诞生后的前四年时间都是在“为人民服务”――免费提供外语知识，分享下载资料。也是这四年里，沪江网积累了近20万注册用户。天天跟用户混在一块，基本上是阿诺生活的全部。他对社会的认识基本上也都缘于用户。他甚至没有写过任何简历，现在的简历都是同事帮忙整理。
在浦东国际华城社区里，阿诺带着一群毫无工作经验的兄弟开始了摸着石头过河的事业。在同类网站做资料下载和文件分享的同时，沪江开始鼓励用户生产内容。那段时间，阿诺常鼓励团队要踏实，“不要因为互联网的世界越来越热闹，就误以为自己就属于这个世界。你迟早会属于它的，但当你拿到这张入场券的时候，你是牢牢握住的，不是地上捡的。”
2007年，苏州工业园区向沪江网投入了100万元美金。这笔天使投资的目的很简单，园区希望沪江去苏州发展。就在阿诺几乎离意已定时，忽然反省到，沪江的创办根基在上海，不能因为现实中那点困难所吓倒。再困难，也要留在那个小区里。
从2006年到2008年，沪江先从网站部分搭起，做一些广告和基础的商业运营，逐步建立了自己的产品团队和运营团队，编辑出互联网最出色的外语内容，并进而成为了互联网教育类广告第一强。每年，沪江网要吸收上百个上外实习生，已成为仅次于外资招聘量的企业。
创新的平衡点
2008年的金融危机让这个依靠广告模式生存的网站有了压力。从那一刻之后，沪江网大跨步地迈向终极用户学习体验。阿诺团队做的第一个尝试就是学习社区沪江部落。随后，针对有钱没闲的上班族，阿诺团队推出了沪江网校。这里有各种语言课程，从20元到几百元价钱不等。课程生产者来自多方，有专业教师，也有培训机构，还有散落在各行业的语言爱好者。
彼时，传统网校还只局限于做远程教学视频，而沪江网校里的人与人之间互动关系真实可靠。每门课程都会有班主任，他们会帮你制订学习计划、负责督促。
2009年，在网校产品推出之际，也正是需要大量资金作支持的时候，沪江却拒绝了外资的介入。
可这丝毫没有妨碍沪江网的发展。阿诺时常安慰自己：“团队里的每个人都很了不起，如果不成功，回去做什么工作都能够养家糊口。既然这样，为什么不酣畅一试呢？所以我们敢于走这么奇奇怪怪的商业模式。”
在这个模式里，沪江网有1亿多受众，即所有人不注册就可以浏览文章。当用户认可，就会注册。目前注册用户达千万规模，预计到明年最少实现2000－2500万。如果这个数字变成7－8千万，就相当于4－5亿的腾讯用户了。注册用户会在沪江网平台上产生消费：一方面通过传统网站上的商家广告，用户会寻找线下培训机构购买课程；一方面用户可以在沪江网的B2C平台上购买学习产品；第三块业务就是发展最快的网校。
“既不能让老用户受不了你，也不能让你的新用户受不了你，你要在其中找到一个特别好的平衡点来把自己最初的梦想和你现在追求的东西去结合，难度其实是在这儿。”正是因此，沪江网每个层面的投资人都是用户。现在也不例外，阿诺就连找投资人，也基本在沪友里挑。
“你真的懂沪江吗？”这是阿诺抛给投资人的第一个问题。他坦言自己是一个倔强的山羊，并非能够不断产羊毛的羊。“我有可能不会马上就能做你的赚钱机器，但我的盈利能力很强，这个文化商业帝国的建立需要时间，你等得起吗？如果你的基金给了你这样的使命，如果说你能够理解我这种心境，并且你的基金的寿命足够长，我们就能合作，反过来你两三年就要求回报，我可能做不到。”
篇10
第二大航空市场
空中客车公司日前在北京2008―2026年全球航空市场预测。根据预测,从2008年到2026年的18年里,中国的航空客运将增长5倍,航空货运将增长6倍,中国内地将需要新增约2800多架客机和货机,其中客运飞机数量将增长3倍,货运飞机数量将增长11倍,新增客货飞机总价值3290亿美元,占同期全球新增客、货机需求总量(24000架)的11.6%,成为仅次于美国的全球第二大市场。
微软最大研发园区落户北京
微软中国研发集团于近日在北京中关村举行集团总部大楼奠基仪式,建成后,这里将成为微软公司在海外规模最大的研发园区。微软全球资深副总裁、微软中国研发集团主席张亚勤博士在奠基仪式上表示,目前,微软中国研发集团已成为微软公司在海外规模最大、职能最完备的研发机构。集团总部此次落户中关村,也再度显示了微软对中国信息产业的信心和承诺。
三部委联合召开会议
妥善处理防范境外
纠纷突发事件
商务部、国资委、外交部近日联合召开全国处理境外纠纷及突发事件电视电话会议,商务部长陈德铭表示,要采取切实有效的措施,妥善处理和有效防范企业对外投资合作过程中出现的境外纠纷和突发事件,促进中国走出去事业又好又快地发展。陈德铭强调,要为国内派出人员及当地雇员提供符合法律规定及双方合同约定的工资、福利待遇和工作条件。
中国出版集团公司携手华族
爱国者打造中国“听书”产业
日前,中国出版集团公司与华族爱国者举行战略合作签约仪式,标志着国内最大的出版集团携手高科技领域最具冲击力的企业共同发展,与国际出版市场上刚刚兴起的“听书”产业接轨,共同打造中国的“听书”产业。签约仪式同时了两家合作推出的“中版・妙笔听书”系列出版物,其中一个系列是包括《论语》、《孙子兵法》等10种中英文对照经典名著,旨在向国外读者弘扬中华传统文化。
中国下调部分商品进口关税
中国财政部日前公布,从6月份起,中国将临时下调部分商品的进口关税。从6月1日至12月31日,冻猪肉进口税率将由目前的12%下调至6%,豆粕、花生粕等饲料进口税率将由目前的5%降低至2%。从6月1日至9月30日,椰子油和橄榄油进口税率将分别由目前的10%和9%降低至5%。从6月5日至10月5日,将高品质棉花进口滑准税由5%―40%降低至3%―40%。
奥运期间实行24小时通关
目前全国海关奥运通关各项准备工作已经就绪,奥运期间各口岸将保持畅通,海关在相关业务现场设立了专门窗口或岗位,实行全天候24小时不间断通关。同时,海关将在服务奥运的同时,对其它进出动,落实包括24小时预约通关在内的各项通关服务措施。北京海关设立奥运物资专用预录入、报关窗口,实行24小时不间断通关验放。
境外观众购买奥运门票
不会自动获得入境签证
北京奥运会官方网站近日公布《奥运期间外国人入境出境及在中国停留期间法律指南》(以下简称《指南》)。该《指南》指出,境外观众并不会因已购买奥运门票而自动获得入境签证,仍需要按照相关规定到中国驻外使领馆申请办理签证。《指南》规定,“被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动”、“被认为入境后可能进行走私、贩毒、活动”等六类外国人不准入境,另外武器等七大类物品也被禁止携带入境。
中国吸引外资居全球之首
世界知名会计师事务所毕马威日前的研究报告称,中国在吸引海外投资方面已成为全球之首。而以“金砖四国”(中国、俄罗斯、印度和巴西)为代表的新兴经济体将在未来5年内,成为与美欧地位等同的国际资本输入市场。报告称,中国在吸引海外投资方面已取代了之前占据世界第一的美国,并成为全球采矿、工业产品和资讯与通信等3个行业中的全球主导。
首批经营赴台游旅行社公布
海峡两岸旅游交流协会6月17日公布了第一批指定经营大陆居民赴台湾旅游业务的旅行社名单,这33家旅行社来自13个省市。其中,北京有国旅、青旅、中旅、港中旅、康辉、中信、妇女、神舟、海峡等11家旅行社。名单中还包括天津、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、山东、湖北、广东、重庆、云南、陕西的旅行社。
443家内地企业在香港上市
截至今年4月底,共有443家内地企业在香港联交所主板和创业板上市,其中H股148家,红筹股93家,非H股内地民营企业202家。据香港交易所最新公布的统计资料,内地股份已占港股市价总值的58.6%,占大市总成交的74.2%。截至今年4月底,香港共有上市公司1244家,市价总值约18万亿港元,共有衍生权证4808只,牛熊证260只,信托基金26只,债券173只。
纽约表彰华裔模范妈妈
由纽约市华人家长学生联合会主办的第六届2008模范母亲表扬暨母亲节庆祝大会于近日在法拉盛举行,林宝瑛等11位华裔母亲被评为“模范母亲”。纽约市华人家长学生联合会执行长周燕霞表示,纽约市华人家长学生联合会以温馨、感恩的心情在这里庆祝母亲节,向自己的母亲表达最深的爱意,也向社区所有的母亲献上最诚挚的祝福。
内地基金公司可到港设机构
近日中国证监会正式《关于证券投资基金管理公司在香港设立机构的规定》,为批准内地基金管理公司到香港设立机构提供了明确的依据和条件。据了解,规定的出台是为了切实落实《〈内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排〉补充协议四》有关内容,为内地基金管理公司到香港设立机构提供法律依据。补充协议四规定,允许经中国证监会批准的内地基金管理公司在香港设立分支机构,经营相关业务。而规定的出台则满足了内地基金管理公司到香港设立机构的需求。
两岸汇款及进出口外汇增长
据台湾媒体报道,台湾“陆委会”近日召开会议,邀台金融管理部门就“开放岛内金控公司及银行的海外子银行投资大陆银行案”提出报告。报告指出,去年台湾金融机构承做的两岸汇款及进出口外汇业务金额达2098亿美元,这些机构办理大陆台商授信总余额为10.35亿美元,显示这些机构已成为海外与大陆台商的重要资金调度中心。
台“上班族”赴大陆
求职意愿高
据台湾人力资源企业104人力银行观察,寻找到大陆工作机会的台湾求职者,目前平均每天近2万名,创2年来新高。104人力银行表示,近几个月来,虽然台商在大陆的人才需求量变化不大,但台湾“上班族”赴大陆求职意愿却快速增温,每日欲赴大陆求职的人数屡创新高,目前已近2万名,比今年3月份统计时增加近3000人,比去年同期增加约5000人。
内地生报读港院校减少
香港一些大学提供的情况表明,今年报读香港院校的内地生人数明显减少,日前已截止报名的香港科技大学、香港浸会大学的内地报读人数比去年分别减少近2000人,香港理工大学也减少了近1000人。香港理工大学何铭业表示,尽管内地生和家长仍然热衷到港升学,但家长已懂得理智分析两地大学的不同,并为子女挑选合适的大学,而不会再听到“香港”二字便盲目追捧。
全球华语媒体聚京谋合作
第二届“CCTV与海外华语电视媒体协作会”日前在京召开。此次协作会的主题是“交流、合作、发展、共赢”。经过两年的发展,CCTV与海外华语电视媒体协会规模已由最初16个国家(地区)的20家海外华语电视媒体、40多家平面媒体,发展到目前22个国家和地区的40多家电视媒体、200多家平面媒体,搭建起了“全球华人共享的话语平台”。
两岸新闻研究交流中心成立
由复旦大学新闻学院、厦门大学新闻与传播学院、海峡导报社联合共同主办的“海峡两岸新闻与传播研究交流中心”日前在厦门揭牌。国台办副主任叶克冬在致辞时说,在海峡两岸新闻界的共同努力下,两岸新闻交流与合作领域不断扩大,内容越来越丰富,形式日益多样。截至2007年底,到大陆采访的台湾记者累计已达1.5万人次,大陆记者赴台采访也近1000人次。
两岸开展学生志愿者交流活动
从今年起,位于海峡两岸的浙江大学和台湾新竹“清华大学”将开展学生志愿者交流活动。这是两校继近年来实施的暑期学生短期交流交换计划、完整学期交换学习计划后,在学生交流领域推出的又一新项目。来自新竹“清华大学”的10名学生志愿者将于今年10月来到浙江大学,并首次加入到浙大的学生志愿者队伍当中,和他们一起前往贵州省遵义市和湄潭县开展支教活动。
大陆居民能游宝岛了
日前,海峡两岸关系协会与台湾海峡交流基金会签署了《海峡两岸包机会谈纪要》和《海峡两岸关于大陆居民赴台湾旅游协议》。依据这两个文件,两岸周末包机将从7月4日起正式实施,大陆居民赴台湾旅游将自7月18日起正式实施,7月4日启动首发团。根据协议附件,接待一方旅游配额以平均每天3000人次为限,组团一方视市场需求安排。第二年双方可视情况协商作出调整。旅游团每团人数限10人以上、40以下,自入境次日起在台停留期间不超过10天。
两岸婚姻逾30.8万对
海基会最新统计显示,截至今年4月底,两岸婚姻数已超过30.8万对。另据台行政当局有关部门统计,截至今年1月,大陆配偶申请赴台人数已达25万人。台湾当局于1987年开放两岸通婚,但长期以来,大陆配偶在台生活、工作权利受到许多限制,两岸婚姻当事人面临许多实际困难。
百名大使夫人开始和谐中国行
由中国妇女儿童事业发展中心、中国前外交官联谊会共同举办的“2008大使夫人和谐中国行”活动日前在北京拉开帷幕。本次活动以“魅力中国、和谐世界”为主题,旨在向世界宣传和展示绿色中国、科技中国、人文中国,促进中国与国际文化的交流与经济合作。近百位大使夫人从北京启程,巡视中国内陆与沿海几个具有典型特色的城市与地域。活动通过大使夫人所见、所记、所拍,把和谐中国的独特魅力呈现给世界。
24国海警官员来华研修
篇11
在线教学辅导优劣势分析
影响远程教育在线教学辅导质量提升的因素可分为外在和内在两部分。外在影响因素包括：团队内部构成人员的有机整合及运行保障机制，决策者把握远程教育发展规律的能力，阶段研究成果理论提升及理论指导实践的能力，实践条件或实践能力检验平台的搭建等。由于网上学习基于互联网且时空分离的特殊性，因而相对于个性、认知策略、知识迁移能力等内部条件，学习者自身所具备的信息素养是决定在线学习能否发生的首要内在影响因素之一[3]；教师自身综合素质能力不高也是导致在线教学辅导难以持续提升的内在影响因素之一。教师综合素质能力提升包括：接受继续教育的能力，办公软件及网络技术应用能力，在线教学辅导相关问题总结及反馈能力，在线教学辅导的过程管理能力。通过内、外两种影响因素的作用，在线教学辅导动态地表现出优势与劣势，具体分析如下。
首先，在线教学辅导实施过程中需要结合地域文化、经济发展等特点做出合理性调整，教育环境的复杂化使得在线教学辅导模式的优劣势之间保持动态的转化。理想状态下一切合理的解释与行为，都在假设的状态下存在。在线教学辅导涉及的要素，都在理想状态下发挥各自的功能，要素之间保持相互激励和促进。在线教学辅导体系能够保持顺利运转，其优势主要体现在以下三方面。一是师生互动、生生互动。不论是实时交互，还是非实时交互，二者的在线交互过程都能得到保留，促进学生的自我反思与思想的持续发酵。二是促进人际关系扁平化。参与讨论的学习者、教师之间不受个体因素影响，使跨文化、跨地域交流成为可能。三是鼓励学习者发出自己的声音。促进学习者独立思考，并从不同角度看待问题，所有人都可以自由参与讨论，在众多讨论中更容易找到与自己观点相同的志同道合者，有利于促进学习者参与在线学习的主动性和平等化。
其次，把在线教学辅导放到在线教学实践中，理想状态下优势有可能会产生一定的劣势，在线教学辅导实施过程中，一线教师总能感受到理想与现实的差距，当前在线教学辅导已经不能满足复杂的教育需求，下面结合广播电视大学的教学实践，总结在线教学辅导存在的劣势。一是广播电视大学远程教育中，在线教学辅导教师包括课程责任教师及部分课程辅导教师，在线教学辅导工作量几乎全部由课程责任教师完成，而学习者在线参与讨论的帖子内容丰富且数量众多，课程责任教师只能做机械性重复劳动，不利于深入某一主题引领学习者展开讨论。二是在线教学辅导中很多学习者缺乏对课业内容的实质性参与。学习者参与在线学习与传统的面对面辅导方式有很大区别，其约束性大大降低。同时，大多数学习者不习惯在线学习，有很强的孤独感，辅导教师也很难像面对面教学那样直接约束，所以学习者交互内容与课业内容的相关度、深度就受到很大影响，也很难有计划地完成固定的任务，互动质量和效率难以保证。三是教学管理质量是保障在线教学辅导中师生交互顺利实施的基础，管理者必须具备相当教学经验，才能制定出符合实际的决策，低水平的决策和反复无常的管理、评价行为使教师与学习者常常失去最真实的初衷，只是为了交互而交互。四是学习者目前尚不能自觉按照教师引导主体开展学习，学习者发帖内容还与教学主题要求相差较远，或跑题现象严重。教师对学习者新建的帖子内容回复，以期进行一个正向引导，也较少引起学习者关注。五是设计的在线教学辅导平台无法承担在线教学需要，模式设计和技术应用不能较好地满足教学互动要求，形式比较单一。六是在线学习可能成为学习者网瘾的诱发因素（仅对少数学习者，不代表群体和大多数潜在者）。学习者参加在线学习首先要保证登录互联网，个别学习者参加在线教学的同时，被网络游戏、小说、新闻等更鲜明主题所吸引，即使成人也不例外。参与在线学习与面授课学习相比更容易转移注意力，且教师无法制止，造成主次颠倒。七是现阶段的远程教育在线教学辅导与面授教学相比，其积极作用尚未较好体现，仅仅属于浅层次的一问一答，功能比较单一，形式比较呆板枯燥，不能满足多方面的教学需要[4]。在线教学辅导的现场氛围尚未达到理想预期，学习气氛不浓，学习者表现出群体性冷淡。如何激发学习者参与在线交互学习兴趣，这里给出几点建议供参考。一是要设定鲜明的、可广泛参与的主题，并随时关注重点，引导讨论方向；二是针对不同学科特点，集中于某一时段开展在线教学辅导；三是要通过合理形式（包括：电话、短信、邮件、通知等）提前邀请学习者参与主题讨论，同时提前相关主题的参考资料和学习讨论建议；四是针对学习者特点，鼓励采取学习小组的形式等登录在线平台进行学习、讨论，教师点评；五是在线教学辅导教师与面授教师共同拟定在线教学辅导鼓励手段。面授教师在教学中适当增加与在线教学辅导主题相关的讨论和引导说明，鼓励学习者参与主题讨论；在线教学辅导教师将在线教学辅导情况反馈给面授教师，保证面授教学与在线教学辅导相互补充；六是在线教学辅导过程中，教师要注意文字表达方式、用词和所处的角色；七是建立、健全管理规范、激励措施，例如：参与主题讨论有效贴、参与次数在线时间等可作为平时成绩，工作实践成果可替换在线有效贴等。
根据一般的经验，学习者参加规定的面授课教学后，大部分学习时间要完成自学和在线交互，而学习者剩余时间的零散特点，注定要造成在线教学辅导平台讨论内容的非实时性、主题的浅易性。因此，形成学习者与老师之间、学习者彼此之间能够针对一个主题渐进式深入讨论的情况并不多见，而非实时性的特点又进一步影响同一主题的连续探讨，这让学习者主动与老师进行有意义的交流变得越来越不现实。
在线教学辅导模式分析
与国外远程教育学习者相比，国内学习者普遍缺乏在线学习的实质互动力。在线学习交互的约束性不高，大多数学习者不习惯在线学习氛围，注意力不容易集中，交互信息与学习内容的相关度较低，学习者也很难有计划地完成预设的学习任务，亟需可靠的管理模式促进学习质量和效率的提高。在线教学辅导要求具有较高的教学辅导能力和与之合理匹配的运行模式，才能够采用合理的手段按照特定方式满足学习者个性化的学习需求。在线教学辅导模式能够按照教学目标，通过网络在线的方式实现“教”与“学”，是基于网络技术深度应用的教育环境，以培养学习者自主学习、提高协作学习能力的一种交互式学习引导方法。在线教学辅导模式的建立使得在线学习交互不受时间和空间限制，利用网络环境进行远程教学，师生交互可以突破时空局限性，是进一步确立“以学习者为中心”主体地位的新型教学模式。在线教学辅导模式由学习者、教师、在线教学辅导平台、在线教学辅导资源四要素构成，各要素之间交互作用（详见图1），其主要功能是辅导教师运用现代教育技术实现在线交互，促进学习者学习信息传递，以满足多样性、个性化、自主式的学习需要，学习者的自主学习需求是信息传递的核心推动力，在线教学辅导模式运行的最终目标是完善学习支持服务质量。
在线教学辅导模式设计
在线教学辅导模式贯穿远程教育的整个教学过程，它按照教学递进关系可分为六个阶段。第一阶段：入学教育。辅导教师通过网络在线向学习者介绍课程教学要求、培养目标和考核方案等基本教学要求，使学习者了解即将学习知识的总体要求和构成体系，明确学习任务。第二阶段：学习者自学。学习者根据阶段学习目标采用单独或学习小组的方式学习辅导教师提供的教学资源，同时登录在线教学辅导平台总结学习成果、反馈问题。第三阶段：在线教学辅导。辅导教师定期提供在线教学服务，随时查看并解决学习者提出的问题，布置在线形成性考核任务，讲解教学重点，引导学习方向。第四阶段：在线教研活动。辅导教师定期通过在线教学平台开展在线教研活动，组织教师团队成员交流教学经验，总结教学和学习者学习规律。第五阶段：在线自测练习。学习者参与在线学习的同时，可以随时通过在线自测练习功能开展测试，完成在线形成性考核任务，通过学、测结合，进一步巩固学习成果。第六阶段：在线考核。学习者完成规定学习任务后，可以在线预约考试，通过在线考核功能完成最终考核。在线教学辅导模式构建示意图详见图2所示。在线教学辅导模式不是远程教育在线教学过程的简单固化，也不是呆板的实施程序，它吸纳了启发式、案例式及情景式等教学模式的优点，强调从认知角度引导学习者自主学习，综合运用教学元素提高学习效率，是一种动态、开源的教学交互体系，是实践学习支持服务理念的重要基础。在设计研究远程教育在线教学辅导模式中，不可避免地要考虑其实施效果。通过对在线教学辅导的主体要素、关键环节等进一步分析，探索建立一套可以评价在线教学辅导质量的标准体系框架（见表1），以保证远程教育在线教学辅导模式顺利开展。在线教学辅导模式的构建，将作为深化在线教学辅导、提升学习支持服务水平的持续推动力，为远程教育教学质量的提升作出重要贡献。在线教学辅导模式实施过程中，还需要考虑“学习主动性激发”、“学习时间优化”等作用因子，下面结合因子的正负作用分析其影响效果。
两个关键控制因子
1.学习兴趣激发因子
学习者“参与度”是在线教学辅导顺利开展的基础，现阶段远程教育学习者对在线教学辅导的“参与度”有逐年下降的趋势，主要存在以下几方面原因。第一，在线教学辅导平台设计不合理，教育技术不能较好地为教育服务。目前在线教学辅导平台不是真正意义的在线教学交互，仅仅是论坛式的低级运作，其对内容展示方式、教学创新的支持能力不足，不能满足教师教学理念的实施，更不能满足学习者在线学习的需要。第二，教师的继续教育和业务培训不足，在线教学辅导模式尚未建立。团队教学模式，学习能力评价，网上教学指导规范，学习者网上交互规范等制度亟待建立。第三，在线教学工作的管理、评价手段落后，只重“数量”不重“质量”，只重“任务”不重“效果”。管理和评价的创新不能仅靠增加教师工作量来完成，要进一步创新管理思路，激发学习者提高参与在线教学的积极性和主动性。第四，教育目标与岗位需求脱节，重文凭轻能力的现象依然存在。市场经济的繁荣发展造成企业用人先看学历后看能力，企业用人及考评以学历挂钩，造成学习者学习目的不明确，许多学习者为应付考试、拿到文凭，学习方法和策略得不到改进，思维方法得不到有效训练[5]。终身教育包括学历教育和非学历教育，很多远程教育决策者没有能够很好调整自己的教育目标，希望能做到不仅要给学习者一张毕业证，还要助其拿到职业资格证，同时还要给学习者一份支持其继续向上的信心。最后，教育商业化迫使办学重点向招生转移，部分地区远程教育在线教学辅导的地位已经下降。远程教育以招生为第一要务，间接增加了在线教学辅导的难度。作为远程教育的特色，在线教学辅导的角色很尴尬，在现有条件下如何激发学习者参与学习的兴趣成为提升在线教学辅导质量的关键。
2.时间管理优化因子
构建在线教学辅导模式中，时间管理将作为提高在线教学辅导效率的主要手段，时间管理不是一个孤立的问题，它与学习时间、学习方法、学习资源选择、文化基础、辅导效率、学习计划、学习毅力等因素密切相关。
首先，在线教学辅导拓宽了学习者的学习机会，充分发挥了网络的开放性、广覆盖性、及时性，很大程度上实现了资源共享、教育平等，可以有效解决上班族的工学矛盾。有效管理时间遵从主题集中原则、有效性侧重原则，在时间管理过程中，应着重从学习方法、学习计划、时间利用三个方面。学习者参与在线教学辅导的时间通常受到工作、家庭、网络环境的影响而不能固定，有些时候也无法保证按时登录学习。因此，有必要在学习初期制定明确的学习计划表，明确每周参与在线学习的时间安排，保证每周最低在线学习时长和次数，同时与教师定期保持联系，以便做到随时调整。
其次，在线教学辅导模式时间管理策略的核心是“时间管理的自我监控与有效的学习支持服务”。在线教学辅导教师作为支持服务直接提供者，需要指导学习者做好以下几个方面工作。一是提供学习进度表，包括重要的学习时间点和学习内容。为学习者提供清晰的导学图，让学习者明确在特定时间段中需要做哪些事情，在哪完成，如何完成，从哪里可以获得帮助。二是提供适合学习者零碎时间学习使用的零碎学习资源，如仅需几分钟学习一个的知识点（形式可是视频、也可是文字，一定要短小、完整）。三是定期回复学习者的问题。一般一周两次为宜。回复学习者问题尽量先做到梳理统筹，对提问进行归类整理，共性问题统一回复，避免重复性劳动。学术争议问题可以组织学习者跟帖讨论，启发学习者探究性学习。四是提前公布教师在线教学辅导时间安排，并增加邮件、短信等提醒服务，便于有需要的同学与教师同时在线进行沟通。
再次，优化在线教学辅导的时间管理策略，促进完善人性化服务功能。同步更新学习者的学习计划，增加学习进度提醒、预警和补充学习功能；统计教师在线教学辅导的活动信息，总结个性化教学周期规律，根据学习者的学习计划，给出建议性在线教学时间、内容等提示，保证学习计划与在线教学习性相一致；增加教学进度、学习进度提醒手段，如：自动发送手机短信、电子邮件、QQ留言、msn留言、语音信箱、网络语音留言等；增加学习资源汇总、教学内容总结功能，包括每次在线学习内容、任务和要求，教学内容自动汇总，知识点链接、辅助学习资源链接等；增加“问候性发帖”的自动回复、拒绝连续重复内容发帖、链接信息安全验证、小广告屏蔽及多帖群回复等功能；为学习者和教师增加个性化学习资源云存储和云共享服务。
篇12
一、XX年总结
(一)工作总结
XX年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力'方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，工作总结《客服部个人工作总结》。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、XX年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
范文二
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
篇13
原来大家相互间不认识，网络的安全距离反而能让彼此畅所欲言，当把心里的牢骚、烦恼、窘迫和小聪明统统展露后，心情会有阳光熨晒过般的舒怡。哈哈，隐私拿出来晒一下，原来这么畅快啊！后来，韩礼扬还针对自己过年给家人、小孩的红包数目进行网友“互晒”，结果这个话题引发了网友的激烈讨论。一部分网友对这个“红包”问题深恶痛绝，大发帖子谈论不休。
“我刚参加工作，月薪只有3000元，每到春节我就害怕回家。父母需要买礼物，小孩需要给红包，还有数位长辈需要孝敬，这样算下来我一个春节要花6、7000元，这相当于我2个多月的工资呢！”
“楼主还不算惨，至少不用给女友的父母买礼物。我不仅要给准岳父母买礼物，还要给他们家一个小孩最少500元的红包，这样算下来我至少要花掉一万元。所以每逢春节，我宁肯向单位申请加班，也不愿意回老家过年。”
大家怨声载道的牢骚和委屈引得了更多的网友加盟，这个话题让BBS留言板瞬间爆棚。那一刻，韩礼扬的心头突然跳出了一个想法：应该办一个百姓晒客网啊！让所有的朋友都可以把隐私问题拿出来晒！这对于压力颇大的上班族来说是个很好的减压方法。
韩礼扬属于专业人士，在浏览了国外该类网站后就大刀阔斧地动作起来。聪明的他把原先的资讯网站稍加变身，“晒客”网就新鲜出笼了。
“晒客”网重拳出击
“晒客”的英文名字叫SHARER，据说发起者是英国一个小镇的旅游爱好者。游历世界的他喜欢把他的战利品、旅途趣闻、结交的朋友拿出来“晒”，结果引来了众多的兴趣网友跟贴。随即，这个时髦又时尚的词就迅速风靡起来。
韩礼扬恰到好处地博采出击，并打出了眩目的动漫宣传画册：股票、基金、存款、房产、装修、职位、妻子、孩子，你想从虚拟的空间找到恭维与优势吗？你想抛开白日的郁闷找到晚上炫耀的光彩吗？你想通过晒客发泄心里怨气吗？那就一起来“晒”吧！把那些久未见太阳的阴霾通通晒掉！精通动漫的韩礼扬为了突出效果，还用FIASH设计了9个红彤彤的太阳，每个太阳的笑脸旁都有令人搞笑的臭袜子、脏衣服，当然也有与人们生活休戚相关的房子、票子、车子、位子……
这些可爱的FIASH动画于黄金时间在网站上一露面便吸引了众多拥趸，一时间大家畅所欲言，晒工资、晒奖金、晒孩子、晒女友、晒装修……
2005年岁末之际，网友们针对“年底奖金”这个热门话题进行了火爆的大讨论。众所周知在一些大型私企与外企中，员工的年薪是不允许相互打探的，韩礼扬提供的晒客平台正好满足了众多网友的猎奇心理。刘寒江是中关村一家IT公司的研发工程师，出生于贫困山区但具有硕士学历的他第一年拿到了5000元的奖金，很是兴奋。但当他登陆“晒客”后，发现自己本以为豪的奖金其实在同行中属于中下等。他了解到有一位资历比自己还浅的同行，因单位不同拿到了1.5万红包后，细心的他就开始捕捉跳槽的机会。半年后，刘寒江成功跳槽，并且达到了升薪的要求，他很感谢晒客网这个能交流隐私的平台。
海是一位电力系统的员工，参加工作仅3年的他，这年的年终奖拿了1.3万元，他也参与了晒红包大讨论。当海把自己值得炫耀的年终奖数目一公布后，立刻引来无数网友的追捧。“真羡慕啊！比外企员工拿得还多。”“这个数目，相当于我们副总级的年终奖。”“周兄，我是英语6级、计算机4级的本科毕业生，在如今惨烈的就业竞争中我好不容易找到了一份体面的白领工作，但是今年的年终奖只有1000元钱，我真羡慕你能进入这么好的国企。”
结果，最后这位网友的跟贴让海感触很大，作为一名普通大学的本科生，自己有幸进入这家效益排行榜名列前矛的企业起初非常自满，甚至得意忘形地毫不珍惜。但是当来到晒客网后，他才发现自己的收入和工作有多少人羡慕，于是下定决心一定要认真对待今后的工作。
你还别说，韩礼扬提供的这个晒客平台吸引了越来越多的“加盟者”，有人对此热衷不已，乐此不疲，他们“爆晒”的话题也五花八门。有畅谈索薪技巧的、有研究老板爱好的，甚至对白领“如何上班偷懒”的话题也讨论不休。
依靠自己凸现的灵感，韩礼扬这个“晒客”网开通3个月便具有了200万的点击率，不仅给他带来了滚滚的财源，还使之在时下网友们的心目中具有了高知名度。随后极懂市场运作的韩礼扬重新设计了网页，又针对市场调查结果策划出许多新鲜的栏目，像红包大比拼、投资直行车、钱包邮包豆沙包、老公VS情感、偷懒沙龙……青春年少的韩礼扬一出手便让自己的事业风声水起。
今天你晒了吗?
2006年五・一长假期间，韩礼扬策划了一个“掀起你的盖头来”的新栏目，引来了众多男网友的光顾与参与，他们纷纷把自己的心爱女友拿出来“晒”。“晒女友”活动成了那个长假最IN最俏的话题。男同胞们纷纷把自己女友的照片贴出来一起共晒，听着大家对自己女友的赞叹、夸奖和羡慕。
徐州的张先生新近在网上认识了一位研究生学历的异地女友，两人通过交谈后非常投缘，相识了4个月的他们爱的难舍难分，并约定在下个月相见。当登陆晒客网后，欣喜的张先生也像众人一样，把自己女友的照片贴在了会员区一起“暴晒”。谁料，却听到一位网友很惊奇的话：“你的女友怎么和我女友长的这么像？”“不会吧？我女友姓韩，你女友姓姜。”“不可能，两人长得太像了，我再发几张照片你看下，简直就是一个人……”结果在众位网友的鉴别监督下，大家一致认定这两位“女友”是同一个人。原来这位发出质疑的吕先生也是通过网络认识的女友，而且他和张先生还都有给自己女友寄过3000元资助费的经历。“她是骗子，你们俩上当了。”BBS版上不知道谁喊了一句，众人如梦方醒。果真，在两人迅速报警后，假硕士生露出了十足的骗子嘴脸。这件事在论坛上被传为佳话，网友都非常感谢韩礼扬提供的这个晒客平台。“在现今网络腾飞的数码时代，网聊交友几乎成了男女青年时尚又时髦的举动，但是这也给许多骗子创造了机会。所以在此晒客网请大家擦亮眼睛、开动脑筋，并且毫无保留地把自己的隐私拿出来暴晒。”韩礼扬幽默精辟的点评让众网友纷纷点头称是、爆笑不已。
“晒女友”风波让韩礼扬的这个网站名声大震，聪明的他适时出击又新增了数位网站编辑，并开设了友情留言版。韩礼扬的这个考虑是让那些没有固定时间登陆晒客BBS版的人，一上网既能获知相关信息，不遗漏一个环节，不放过一个细节，不丢失一个情节。
随着晒客的知名度一点点增大，一些本不是光顾对象的学生家长也加入到“晒一族”来。他们晒的东西也五花八门，晒学习计划、晒周末安排、晒旅游线路、晒学习成绩。
有一位35岁的夏女士，她儿子洋洋的成绩总是上不去，不仅没有一点与人交往的能力，还特别懒惰。在登陆晒客网后，夏女士发现有许多家庭的孩子和洋洋存在一样的问题。几番交谈下来，五湖四海的妈妈们决定发起一个异地“育子聚会”。既每年选定一个异地妈妈所在的城市作为聚会地点，并且让四面八方的孩子聚集在此，而由东道主的孩子作为免费导游，带领这一群网络好友游览城市。这个提议一经推出，便受到了妈妈们的一致赞同。
