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美发店助理总结实用13篇

引论:我们为您整理了13篇美发店助理总结范文,供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源,期望它们能够激发您的创作灵感,让您的文章更具深度。

美发店助理总结

篇1

我选取的这家美发店是新开不久的美发店,选址位置突出,出行方便,所以有较多的人流量,消费中端,加上服务态度和剪发水平较高,整体营运状况比较好,有稳定的顾客群。

二、美发店的科学管理原理

泰罗提出了科学管理的四原则:

1、对工人操作的每个动作进行科学研究,用以代替老的单凭经验的办法。

2、科学地挑选工人,并进行培训和教育,使之成长。

3、与工人亲密协作,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。

4、资方(管理者)和工人之间在工作和职责上几乎是均分的,资方把自己比工人更胜任的部分工作承揽下来。

通过对美发店的观察,发现美发店也是有明确的职能分工和培训机制的。

美发店店内有店长:负责全面的经营管理工作和美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。美发师:负责为顾客提供美发服务的专业人员。助理:为顾客提供洗头、并协助美发师工作。烫染师:染发、烫发服务的专业人员。银台收款员:专门负责收款。

三、工作时间的理论依据

1、劳动定额。由于服务业劳动具有以下特点:(1)劳动的不均衡性和间歇性。服务业劳动过程中必须有顾客参加,而影响顾客的因素比较多如地理位置、季节变化、服务质量等。顾客流量是不均衡的。(2)部分劳动无效性。如果顾客对所提供的服务或产品不满意,就可能使一系列准备劳动成为无效劳动。(3)服务时间的伸缩性。顾客需要服务的时间,有的长,有的短;闲的时候为顾客提供服务时间可能长,忙时可能短。(4)生产和服务的多样性。

因而决定了这个行业的定额必须具有适合服务业特点的指标体系,包括质量标准、数量定额、收入定额等。

对于顾客比较偏好的发型师忙的不可开交,不为顾客所知晓的发型师工作量相对较小时,店长会对员工工作量进行均衡化处理,店长会向顾客推荐不忙的发型师,缓解很忙的发型师工作量,均衡店面的员工工作,以此来达到人员利用率的最优化效果。

2、劳动定员。制定劳动定员的方法很多,有效率定员、岗位定员、比例定员等。可以通过时间测定、抽样调查等方法,掌握劳动者的劳动效率,依据企业经营任务,科学确定企业用工人数,即企业劳动定员。

篇2

很受大家欢迎,为此2010年圣诞,2011年元旦方案我们也花尽心思,准备了此方案要,供同行参考,如果觉得不错,可以告诉你的朋友,但一定注明出处。

1、2010圣诞元旦活动方案主题:

美丽给力,2011你第一杰特

2、2010圣诞2011元旦活动方案主题说明:

(1)主题核心:给力,不说了吧,网络上到处都是,与时俱进,给顾客绝对眼前一亮的感觉。给力我们美丽,说明我们技术,绝对一流。

(2)主题关键:第一。为什么要用第一,元旦是新年第一天,每个客户都希望自己成为第一,不管什么,只要第一,相信大家一定很爽。

(3)主题重点:一定要结合《旺点美容美发管理软件》及相关软件来实施活动方案,才更加有效,否则活动有龙头蛇尾的感觉。

(4)本活动最好结合沙龙的实际情况进行。

3、2011圣诞元旦活动方案目的:

(1)利用节目提升旺季业绩。

(2)让我们店在提升人气的同时,多了几分冬天温暖的气氛。

(3)通过本次活动,促使我们技师(美容美发师)与助理的的团队协作精神。

(4)提升我们员工的技术,稳定客源。

(5)增加“大头率”,提升回头率。

4、2011圣诞元旦活动时间

2010年12月20月到2011年元月10日。

注意:搞活动不能太长,如果太长,让人觉得很假的感觉。20天正好合适。

5、2011圣诞元旦活动方案内容:

(1) 活动期间“每天”来店剪头的“第一位”顾客或打烊的“最后一位”只收11元。(当然如果你的店剪头价格10元都不到,那这个活动方案,就不用看了。档次也太低了。)

(2) 活动期间“每天”来店染头的“第一位”顾客只收111元,或打一折(具体找多少折,看头办。根据实际而论,只要后面带个一就行了)。

(3) 活动期间“每天”来店烫头的“第一位”顾客只收111元,或打一折。

(4) 活动期间“每天”来店洗头的“第一位”顾客只收1元。

(5) 活动期间累计(或 一次性累计)消费达到2011元的顾客,送价价值2011元的护理。

(7) 每天抽奖1名顾客,免费护理一次。

(8) 一次性充值2011元以上的顾客,免费送211元。

(9) 代金卷:18元,28元,38元用于烫染。如何使用,如何发放,后面有详细说明。

(10) 做烫染的给带小孩来的神秘礼品一份。

特别说明:给小孩礼品,是为了加深你和顾客的感情。

6、2011元旦圣诞活动方案准备:

活动是否成功,就跟打仗一样,就看准备得如何?

(1)、活动前一定要对所有店(连锁店)的员工进行培训说明本次活动的目的。

(2)、网上下载好旺点发型设计软件个人版,用找来光盘刻录好。很小,只有11M。

(3)、印刷和准备好代金卷。

(4)、准备好横幅。

(5)、了解收银员是否会使用《美容美发管理软件》,比如用代金卷,用积分换礼品等等。(当然如果还没有使用来管理你的店的,那就有点OUT了)

(6)、使用管理软件给顾客发短信,告诉2个月以上没有来店的顾客圣诞你们这边有大优惠活动。

说明:活动不只是对经常来的顾客,也对那些很少来的顾客进行,因为他们来得少,所以才应该多联系他们来哦。

(7)、使用管理软件给女性顾客发短信,如果头发时带上小孩将有神秘礼品。发短信时不要忘记了,你们做活动的时间地点电话。。

(8)、准备好彩色气球或彩条把店里装饰一下,花不了多少钱钱,但能让顾客感受到节日的氛围。

(9)、印刷好相应的代金卷

(10)、准备新办会员的会员卡

(11)、准备好节日音乐

7、2011元旦2011圣诞活动方案的实施

(1)、代金卷的发放

代金卷的发放以前我经常见到很多人在大街上发放,其实这样做,很让人反感,因为站街发传单的人实在太多了,而且体现不出价值来。为止这里有一个绝对好的主意告诉大家:代金卷的发放可以和其它非本行的行业合作,如果你在商圈,或一条街上,那么,你可以把代金卷送给那卖服装的老板或餐饮的老板,告诉他们购买了一件200元以上的服装的送一张价值28元的烫染卷,餐饮也类似,这样不同的行业联动起来,活动更有意思。同样你也可以告诉服装老板,他们的优惠卷可以放到你那里去。

(2)、节日音乐的播放注意事项:

A、网上下十首以上的音乐到电脑上播放。

B、建议不要联网我播放音乐。

C、不要同一首音乐反复放。

(3)、清洁卫生,过节了,人多了,清洁却不能少。

(4)、给消费高的顾客输会员卡。

(5)、员工奖励。活动的实施者是员工,为了让活动更加有效的进行,因此在实施活动方案的同时,一定要考虑员工的奖励,不然员工累了一半天,结果还是跟平常一样,那样的话,员工的积极性就不高了。

8、2011元旦2011圣诞活动总结

(1)信息跟进反馈

我们多数美发店美容院把活动进行完后,就完了,后面什么也不做,顶多做一下分钱的事。其实是这样吗?不。其实活动反馈很重要,特别是对下一次活动如何开展起到承上启下的作用。如何反馈呢?这里告诉几种方法:

A、顾客来进行消费时,一定采用软件进行建立档案,这样当顾客消费完后,节日完后就可以给他们一个电子邮件。

B、短信告知消费信息:不用说了。旺点软件收银后,可以自动给你的顾客发一条信息。

C、电话反馈联系。

(2)活动总结

篇3

2、20**圣诞20**元旦活动方案主题说明:

(1)主题核心:给力,不说了吧,网络上到处都是,与时俱进,给顾客绝对眼前一亮的感觉。给力我们美丽,说明我们技术,绝对一流。

(2)主题关键:第一。为什么要用第一,元旦是新年第一天,每个客户都希望自己成为第一,不管什么,只要第一,相信大家一定很爽。

(3)主题重点:一定要结合《旺点美容美发管理软件》及相关软件来实施活动方案,才更加有效,否则活动有龙头蛇尾的感觉。

(4)本活动最好结合沙龙的实际情况进行。

3、20**圣诞元旦活动方案目的:

(1)利用节目提升旺季业绩。

(2)让我们店在提升人气的同时,多了几分冬天温暖的气氛。

(3)通过本次活动,促使我们技师(美容美发师)与助理的的团队协作精神。

(4)提升我们员工的技术,稳定客源。

(5)增加“大头率”,提升回头率。

4、20**圣诞元旦活动时间

20**年12月20月到20**年元月10日。

注意:搞活动不能太长,如果太长,让人觉得很假的感觉。20天正好合适。

5、20**圣诞元旦活动方案内容:

(1) 活动期间“每天”来店剪头的“第一位”顾客或打烊的“最后一位”只收11元。(当然如果你的店剪头价格10元都不到,那这个活动方案,就不用看了。档次也太低了。)

(2) 活动期间“每天”来店染头的“第一位”顾客只收111元,或打一折(具体找多少折,看头办。根据实际而论,只要后面带个一就行了)。

(3) 活动期间“每天”来店烫头的“第一位”顾客只收111元,或打一折。

(4) 活动期间“每天”来店洗头的“第一位”顾客只收1元。

(5) 活动期间累计(或 一次性累计)消费达到2011元的顾客,送价价值2011元的护理。

(7) 每天抽奖1名顾客,免费护理一次。

(8) 一次性充值2011元以上的顾客,免费送211元。

(9) 代金卷:18元,28元,38元用于烫染。如何使用,如何发放,后面有详细说明。

(10) 做烫染的给带小孩来的神秘礼品一份。

特别说明:给小孩礼品,是为了加深你和顾客的感情。

6、20**元旦圣诞活动方案准备:

活动是否成功,就跟打仗一样,就看准备得如何?

(1)、活动前一定要对所有店(连锁店)的员工进行培训说明本次活动的目的。

(2)、网上下载好旺点发型设计软件个人版,用找来光盘刻录好。很小,只有11M。

(3)、印刷和准备好代金卷。

(4)、准备好横幅。

(5)、了解收银员是否会使用《美容美发管理软件》,比如用代金卷,用积分换礼品等等。(当然如果还没有使用来管理你的店的,那就有点OUT了)

(6)、使用管理软件给顾客发短信,告诉2个月以上没有来店的顾客圣诞你们这边有大优惠活动。

说明:活动不只是对经常来的顾客,也对那些很少来的顾客进行,因为他们来得少,所以才应该多联系他们来哦。

(7)、使用管理软件给女性顾客发短信,如果头发时带上小孩将有神秘礼品。发短信时不要忘记了,你们做活动的时间地点电话。。

(8)、准备好彩色气球或彩条把店里装饰一下,花不了多少钱钱,但能让顾客感受到节日的氛围。

(9)、印刷好相应的代金卷

(10)、准备新办会员的会员卡

(11)、准备好节日音乐

7、20**元旦20**圣诞活动方案的实施

(1)、代金卷的发放

代金卷的发放以前我经常见到很多人在大街上发放,其实这样做,很让人反感,因为站街发传单的人实在太多了,而且体现不出价值来。为止这里有一个绝对好的主意告诉大家:代金卷的发放可以和其它非本行的行业合作,如果你在商圈,或一条街上,那么,你可以把代金卷送给那卖服装的老板或餐饮的老板,告诉他们购买了一件200元以上的服装的送一张价值28元的烫染卷,餐饮也类似,这样不同的行业联动起来,活动更有意思。同样你也可以告诉服装老板,他们的优惠卷可以放到你那里去。

(2)、节日音乐的播放注意事项:

A、网上下十首以上的音乐到电脑上播放。

B、建议不要联网我播放音乐。

C、不要同一首音乐反复放。

(3)、清洁卫生,过节了,人多了,清洁却不能少。

(4)、给消费高的顾客输会员卡。

(5)、员工奖励。活动的实施者是员工,为了让活动更加有效的进行,因此在实施活动方案的同时,一定要考虑员工的奖励,不然员工累了一半天,结果还是跟平常一样,那样的话,员工的积极性就不高了。

8、20**元旦20**圣诞活动总结

(1)信息跟进反馈

我们多数美发店美容院把活动进行完后,就完了,后面什么也不做,顶多做一下分钱的事。其实是这样吗?不。其实活动反馈很重要,特别是对下一次活动如何开展起到承上启下的作用。如何反馈呢?这里告诉几种方法:

A、顾客来进行消费时,一定采用软件进行建立档案,这样当顾客消费完后,节日完后就可以给他们一个电子邮件。

B、短信告知消费信息:不用说了。旺点软件收银后,可以自动给你的顾客发一条信息。

C、电话反馈联系。

(2)活动总结

A、给每个员工进行业绩排名。并和去年的业绩对比。

B、每个员工写活动总结和反思,如果只做活动,不总结不反思,那么就没有进步。

元旦活动策划书2

一、活动名称:

感恩启航,魅力机电—元旦晚会

二、活动口号:

魅力机电,梦想启航,感恩中工,相约元旦

三、活动目的:

元旦晚会是我校的传统文化活动之一,它能进一步丰富校园文化生活,营造积极向上、百花齐放、格调高雅、健康文明的校园文化氛围,丰富我校学生的业余文化生活,加强校园精神文明建设,展示我校师生团结创新、锐意进取、蓬勃向上的精神风貌,同时也给同学们提供一个锻炼自己的机会和一个展示自己的舞台,激发广大学生爱校和热爱艺术,勤奋学习,努力成才的热情与动力,不断提高自身全面素质,推动校园精神文明建设!

四、活动主办:

***学院机电学院团总支学生会元旦晚会组委会

五、活动负责:

待定

六、活动时间:

12月24号晚6:00-9:00

七、前期准备:

1、11月28号前由元旦晚会组委会成员向全体学生作活动宣传,鼓励同学踊跃报名参加。并征集学生晚会创新意见,有可行性意见可采纳。

2、要求学生会各部们或几个部门联合出节目,节目形式不限。

3、11月28号将策划交给外联部,拉赞助。

4、11月30号与宣传部联系,商讨元旦晚会幕布以及宣传海报、晚会节目单背景等设计方案,12月20号之前做好。

5、11月30号与秘书处联系,准备晚会主持(4位)与礼仪(6位),并在12月10号之前做好相关准备工作,对主持以及礼仪进行培训。

6、晚会开场用的视频(《机电style》)于11月30号开始选人编排,主要采用学生会工作人员,并进行相关拍摄制作。12月20号前完成。

7、12月10号与服装学院联系,租用2号艺术组团楼圆形演播厅。

8、12月10号前联系人员,邀请其他院系或其他学校学生表演节目,并于12月20号确定邀请参演节目名单。

9、12月13号-15号进行元旦晚会节目选拔,确定本院学生参演节目及人员。

10、12月15号之前与新传学院联系,请人进行录像;并于社联联系,设置微薄互动环节。

11、12月15号前与生活部联系,购买晚会所需用品。务必于12月20号之前将相关用品准备齐全。

12、12月17号给各院主席以及校学生会主席、社联主席、艺术团团长送请帖,邀请其莅临观赏。邀请09级机电学院学生会成员,以及研究生代表。

13、12月17日,到辅导办开具证明,到环境部借花。

14、12月20号之前通知科技部全程拍照。

15、12月20号联系演播厅负责人,定好23号彩排开门时间与24号正式开始的时间,并通知参演人员及工作人员与23号进行彩排。

16、12月20号前将24号晚元旦晚会节目单确定排序,打印好。

17、12月20号之前联系借用台签、礼仪用的托盘、网卡。

18、12月20号确定总节目单、进行排序制作,并于12月23日将节目单打印50份。

19、12月20号之前在2号艺术组团楼演播厅旁边一楼借一间教室,给候场表演者休息用。

20、12月21号召开学生会例会,布置24日元旦晚会相关事宜。

21、12月21号确认都有哪些老师过去,是否需要请帖,并确定老师是否要出节目,节目名。

22、12月22号让办公室发通知,学生会的全体24号上午10点到演播厅布置会场,配带工作证,自律部负责晚会的签到签离以及维持会场秩序。

23、12月22之前借好礼仪服以及主持需要穿的衣服。

24、12月22日准备好节目的伴奏音乐以及其他相关背景音乐。

八、晚会节目要求:

节目要求内容健康,形式多样,观赏性高、时间不宜过长。

节目形式要有:舞蹈:街舞、民族舞、搞笑舞等(单人、集体)

歌曲:流行乐、通俗乐等(单人、对唱、集体)

小品:以内容积极向上,趣味性高为主

情景剧:以反映大学生活为主

朗诵:题材积极健康或搞笑但不传播不良信息者

乐器表演:吉他自弹自唱,民族乐器独奏合奏

以上叙述的仅是部分常见节目形式,如有其它形式的,参照节目总体要求裁定。

九、晚会人员分职:

待定

十一、所需用品:

1、需买物品:5号南孚8节、卡纸若干、气球4袋、绳子两卷、宽胶带2个,双面胶5个,马克笔、农夫山泉2件(24瓶)、请帖20张、条幅两个(内、外各一个)、苹果30个(另附包装彩纸以及封口的彩条)、荧光棒4筒(共计400根)、哨子30个、塑料手掌50个

2、需借物品:台签20个、礼仪服6套、礼仪托盘4个、电脑一台、插排2个 、红地毯、铁树不少于4盆、假花5束、投影仪1台、话筒2个(演播厅只有两个) 、网卡

3、需要制作:幕布背景、宣传海报、节目单背景、台签内容、以及第二排各院主席位置的主席标识、大型节目单(后场一边一个、门口一个,共3个),大串气球(将舞台围住)

十二、待考虑项:

1、是否让12级各班或各专业制作宣传条幅。

2、晚会互动游戏环节。

3、晚会微薄抽奖环节奖品。

4、晚会开始前,嘉宾进场是否要管乐队在门口奏乐。

十三、活动预算:

5号南孚8节·······················16元

气球4袋 ························36元

绳子两卷························4元

宽胶带2个·······················8元

双面胶5个·······················10元

农夫山泉2件(24瓶/件)·················60元

请帖20张························40元

条幅两个(内、外各一个)················150元

苹果30个(另附包装彩纸以及封口的彩条)·········80元

荧光棒4筒(共计400根)·················40元

哨子30个························30元

塑料手掌50个······················30元

篇4

1,营业时间;早10;30---晚10;00。

2,全体员工营业前必须打卡,并做好一切准备工作。

3.未打卡者一次按10元论处。带打卡者按50元论处。

4,上班时间如果因特别事故而赶不及打卡,应在打卡前1个小时通报,否则以迟到论处《1分钟3元乐捐》

5,上班时间未经店长批准不得擅自离开岗位,否则以迟到论处《1分3元乐捐》

6,早退按每分钟1分3元乐捐,,

7、考勤是本店管理工作的基础,是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。

8、本店员工每2周可休息一天,具体休息时间由店长根据工作情况安排。

9.连续旷工三日或一月内累计旷工六日,均予开除。

员工休假制度

1、员工公休假实行轮休制,休假前一天须向店长请示,店长向经理请假,经批准同意后方可生效,未经上级同意批准擅自离开按旷工处理。发型师100元,助理师50元。并对请霸王假和越权价的给予50元乐捐处分。

2、员工遇事须工作时间亲自办理的,应逐级请假,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。事假扣除当日工资。

3、除公休两天外,超过一天,发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事须外出办理的(请小假),须向店长请示;请小假不准超过60分钟,超过60分钟仍未回店者水牌全下。每分钟扣款5元。

5、未向店长请示,私自离开本店者,扣款50元。

6、节假日及周六、周日不准请假,否则计为自动辞职。病假需有病例证明,否则无效。

7、病假须向上级请假,不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者,须出据病例证明,否则计为事假。

8、店员工。产假、婚假、长假由上级根据情况而定。

开会制度

1,开会时不须抽烟,看杂志,及窃窃私语。不准接听私人电话,手机调到震动状态中。5元

2,每天必须在正式营业前召开早会,做前一天业绩汇报及宣布本日目标业绩。发放昨日业绩提成。激励员工。

3,全体员工每周一提前20分钟到店准时召开周会,以作为一周以来的工作计划和改进措施。5元

4,全体员工每月1号,召开月会,公布上月业绩,并总结上月的营运状况,5元。

5,如有临时状况需要调整时间再行进行。有意见可在私下解决。

6,开会期间顶撞上司或私自离场者按50元一次罚款执行。

用餐制度

1,用餐时间应以不冲突工作为原则,浪费者10元

2,用餐时间40分钟。轮流执行。店里需留一大半人为准。1元

3,在店里用餐需在指定地点,25分钟收拾清理好吃饭现场,1元

4.吃饭需在指定地点,不准在营业视线内。5元

5,吃饭浪费者10元

员工须知

相信店内每位员工都能出色完成自己的各项任务,

并能对本店的管理提出自己的意见或建议,同时也希望每位员工的个人价值在本店得到体现.同时相信每一名员工都能有条理合理安排自己的工作,出于保护本店员工利益的需要,店内制订了一些相应的奖惩制度,这些制度的目的是为了让本店和每一个员工都能在技效上得到提升.

A基本要求

1所有员工必需严格按照所培训的服务流程进行施工作业。待人要和蔼可亲。

2全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

3全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。

4上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不接打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

5不准私自将本店物品带出或赠予他人。

6、亲人或朋友在本店消费一律按最低消费。如不意思,则有个人买单出成本。产品在原进价基础上加2元运费。员工所用洗发水一律按进价。每人一瓶。自行买单,每月每人有改变发型的一次机会,所需产品店内承担,超过的自行买单。

7,敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。

8、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。不准叫外号。

9、切实服从店长上级的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

10、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,懂得成就他人就是在成就自己,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

11、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告店长,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

12、记住顾客是我们的老板;是我们的衣食父母,在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争执。记住;顾客没有错。

13、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、送书,介绍自己和店史,介绍产品、介绍发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。

14、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清楚。

16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。

17、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

18、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。

19、及时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。

20、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告

21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现,保守沙龙秘密。对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。

22、所有员工必须到指定位置放置私人物品,严禁放在工作室内,所有的房门要轻开轻关。

23、员工有意见、有情绪时,可向店长或经理反映,严禁在同事之间搬弄是非,挑拨同事关系,影响正常工作秩序。

24、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量,严禁私自加减,如有特殊情况应立即请示店长或技术总监

25、上班1小时后,内部员工在批准情况下,可以互相做活(洗头、吹风、练习等)。如果忙,绝对不准。

26、室内的音响器材,只能播放指定的CD音乐,电视机只能在特定时间收看指定节目。员工8点钟可以看电视。

27、除店长,收银员禁止其他员工在服务台内逗留。工作时间外也不可进入前台。前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿。

28、员工开单、办卡、记结帐,必须规范。有不清楚的地方向店长和前台咨询。

29、经理、店长的手机必须24小时开机。(工作外的时间随时能找到)。

30、员工如与客人外出,给予严肃处理。31、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台,如有私留视其为偷盗行为,情节严重交司法机关。

32、工作时间“15个不准”

1)不准大声喧哗、说话带脏字、有行为、举止轻浮、性骚扰、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。

2)不准代他人签字、请假,两人或两人以上同时外出。

3)不准向客人索要小费,(特殊情况如红包收取要上交,开单记业绩)收取客人任何礼物及拉关系。不准冲撞客人、上级主管。

4)不准扎堆聊天、忙私活。在店门前口两人以上聊天或围站门前。

5)不准私用店内的任何物品。

6)员工工作中,不准接电话。只能将手机开振动档。上班时间不准摆弄手机。放在员工区,允许偶尔查看。

7)不准长时间会见亲友(本沙龙其他店的员工视同亲友)或将其带进店内长谈(不能超过15分钟);离开本沙龙的员工,不许接待,老板除外。

8)不准吃带异味食品.(韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等)。嚼口香糖。

9)不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。

10)上级不准接受下级的宴请和礼品,同事之间不准称兄道弟。

11)上班时间,不准睡觉。

12)不准插手抱胸,双手插腰。

13)上班时间不准喝酒、吸烟。女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。

14)工作时间不准讲地方方言,要讲普通话。

15)员工之间不准在工作时间,谈“钱”及跟钱有关的话题(业绩、罚款、奖金、赔款不要提)

33、禁忌用语:

1)、讨厌、烦人、有病;你傻呀、缺心眼呀,你聋呀,你哑巴啦,你受刺激了,

2)、带死字,如:气死我了,累死我了,困死我了,饿死我了,热死我了,冻死我了……,我打死你

3)你过来,“整”(方言不能讲),谁整的

4)哇噻,太猛了;我的妈呀

5)差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。

注:1、员工在上岗前都要熟悉,如有违纪行为不得否认不知道以上制度。

2、主管人员同样遵守以上制度。

卫生要求

1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。

2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,要及时把头发等地面杂物清扫干净。

3、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。切忌将放,掉在地上的工具拿来就用。

4、如要工作中出现意外情况,店长不在又必须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。

5、“十点”工作原则:

做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点,

说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。

6、“八条”服务标准:

客人进门问声好,安排落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好,

翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要,下次服务还会找。

7、接待客人用语:

(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)请原谅;(8)谢谢。

8.七大服务要求:

(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话。

店务经管奖惩制度

1,门前不能出现空岗,助理轮流值班。30分钟一次,如接待助理全忙,店长负责接待。空岗一次10元。

2.全员严格执行轮牌制度,考勤制度。如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。

3.员工之间要和睦相处,不准在有客人的情况下嬉戏打闹,说无关工作的语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予10元处罚。

4.不准与上级发生争执、强词夺理,胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。

5.严格执行店务店史介绍,自我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程。违者给予10元处罚。

6.早会、晚会不到会,不能严格遵守会场秩序者给予10元处罚。

7.在工作区域内打架、闹事、瓜子皮嗑的满地都是,工具乱摆放者一律处罚10元。

8.店里所有设施人为损坏的照价赔偿。

9.所有员工应积极参加店里的促销活动,如:发宣传单,随意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。

10,上级布达合理任务不执行者,一次100元,

11,返工一次抽单。二次自己买单,三次买两倍单,,一月为限,《一个月可给予一次返工机会》

12.辞职员工必须在一个月前以书面形式提出申请,先由上级签字通过,后由经理批准方可离职,违者按自动离职处罚。自动离职扣发当月工资.

13.接待顾客要热情,为顾客操作服务时不准擅离职守,违者30个俯卧撑.

14.服从上级安排的各项工作,对店长处理问题不公平不服者可向经理投诉.

15,除员工父母外,所有亲戚,朋友做头一律收成本,剪发10元,烫染发100元,护发50元《都不打单》,所有人一视同仁,如员工不好意思收钱,则自己自行从工资中买单。

16,在工作中严禁店内员工在有顾客的况下给自己人做头,一次100元,助理在服务顾客的过程中,出现以下几种情况一次处罚20-50元不等。

A.药水滴到顾客衣服上,脖子里,眼睛里,《赔偿等价衣物及处罚50元》

B,服务顾客的同时没有尽到责任造成失误者·《一次30元》

C,冲软化冲不干净造成烫断头发者《一次50元》。

D,工作时间睡觉者。《一次20元》

17.杜绝材料浪费,浪费一个头的材料者50元。

18,每月罚款平均分5份,明主投票进行奖励。

当月优秀发型师

当月优秀助理奖