引论：我们为您整理了13篇社区个人工作经验总结范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
自己能够为银行工作“栽种”热情，我们经常能听到一句话叫“干一行、爱一行”我觉得不仅仅是一种职业道德观念，著名心理学家卡尔·古斯塔夫·荣格说“性格决定命运”，其中人对现实的态度是重要的组成部分。当我们面对自己的工作时大致可以分为两种态度，一种将之视为饭碗，另一种则视为事业。不同的态度决定了你的行为也就决定了对待工作的热情程度。企业需要有愿景，个人需要有理想和抱负。
“虔敬”的态度对待自己的工作，一首无名作者的诗写过“假如你命该扫街，就扫的有模有样”我选择从事银行工作，那就用最饱满的热情怀抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精。“人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一块是什么味道”。当命运给了一巴掌，从容面对之，并坚定地朝自己的方向继续前进，用热情拥抱理想、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入银行团体。
二、 以岗位为中心、业务熟练为基础，用服务使微笑绽放
熟悉我行各种业务，能给予客户准确的解惑，用我们的专业去消除客户的顾虑，用服务留住客户的钱。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
作为一名社区银行工作人员，我们是直接面对客户，我们更能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是我们的一面镜子，不挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。沟通从微笑开始，微笑，有魔力，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。
三、 快乐工作、认真生活、追求卓越
正确寻找客户群，充分发挥我们的视觉、嗅觉、听觉，广收信息，深入挖掘，比如我们的贷款客户，大额存取款客户，对公客户作好记录，这些记录可以重复利用，多次营销，因为他可能在其他银行有存款，充分挖掘。
另外还要广交朋友，拓展客户群，偶尔聚会，多参加活动，多结交朋友，就会有更多的机会，做个有心人，会发现客户就在身边，朋友、家人、邻居、同事、同学、同乡附近单位职工等，充分调动接触身边的每一个人，他们都可能成为自己的营销对象。在推销自己产品时，首先熟透自己的产品，更要去研究了解其他银行的产品，才能在介绍时突出自己产品的优势。要说服别人，先武装自己，有专业的知识积累，客户有疑问的时候能做出专业的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功课是非常重要的，成功只青睐有准备的人。
四、赢在“沟通”，成在“有心”
我们的工作就是一项与客户不断沟通的工作，谁与客户沟通的更有效，谁就是胜利者，沟通中要有自己的技巧，充分发挥个人魅力，有一个良好的态度与客户做好沟通，自我肯定，产品自信，心怀感激，充满热爱。和不同的人沟通有不同的技巧，通过接触找到客户感兴趣的领域，激发客户的兴趣，了解客户需求，从而提出方案，一般与客户沟通我都是先从那些与业务无关，容易引起共鸣的话题开始，如健康、养生、孩子、个人兴趣等等，营造好轻松的氛围，容易拉近距离，有共同语言，共同话题针对不同人群给出最合适的产品，比如经常用钱客户引导存一天通知存款和七天通知存款，拆迁户引导他们分笔存部分活期不同存期的定期存款等。通过实践，我觉得有效的沟通大致注意几个问题：一是要敢于开口，开口才有成功的可能。二是要善于表达关爱之心，关爱他人往往会有意外的收获，这不是虚伪、客套，也不是套路，而是因为我们都希望得到别人的关爱，可能一句话一个举动就能让他人觉得温暖，送人玫瑰手有余香，何乐而不为。用心与客户交流感情，在工作中会有回报的，我们社区支行网点经理常说的一句话是“我们不单是做客户，最重要的是能和客户成为朋友。”这句话让我感触至深。
社区银行主要以负债业务为主，如果客户存完钱或者买完我行理财产品后就结束了，其实是对资源的浪费，我们还可以充分的挖掘客户，如果我们多问几句“请问你其他银行还有资金吗？什么时候到期？”如果有作好记录，到时候想方设法拉入我行。“你的亲戚朋友，同事有没有好的客户，有的话介绍过来，金额大我们有好礼赠送。”等等，做好客户信息登记非常重要，比如理财产品到期后我们通知客户，可能客户已经收到短信提醒，但一个电话可以让客户更加的认可我们。这可能会让你觉得难堪，但是被拒绝是非常正常的，我们就是要在不断被拒绝中成长，从中总结经验，完善自己。
篇2
一、在工作上我的主要收获、初步掌握的技能：
1、基本了解了产品生产工艺;
工序排程、人员现状、分组情况、分工方法、岗位职责。
2、初步了解了产品技术标准;
国家以及行业标准，本公司所在行业的一些基本信息。
3、结合市场方面、顾客方面对产品品位的定位情况，按执行公司要求进行明确区分。
4、掌握了产品质量要求等相关工作知识;
并具备担当产品质量审核质控岗位所需的工作技能。能依据产品使用性能客户要求，进行合理的制程品质控制。且能对质控过程出现的问题，做出正确的原因分析、判断，及时处理制程品质事故;从而指导完成检验、试验工作的实施。
二、通过这段时间的工作，我发现所负责的工作现阶段存在的不足和值得改善的地方有以下几点：
1、检验工作使用文件情况;
没有形成文件的检验作业指导书，目前生产线检验员只是依据检验表格上的项目进行检验。大部分方式和方法来自于已往的经验和彼此间信息传递。这样的运作会导致检验自行其事，不利于对检验人员的管理。
我计划待进一步掌握了详细的信息后，拟制本部门用于生产用的检验作业指导文件。
2、生产过程的质量实际情况没有详尽的数据和记录;
没有数据和记录的统计不利于分析、指导和控制生产。
我将会在今后工作时计划对制程首、巡、末检建立完整的记录控制;〈如现阶段没有落实的外观检验记录、工序不合格品数量记录、不良品返工记录、首检不符要求的记录。〉努力开展，实施这项工作，加强监督、检查，确保质控工作落到实处。
3、现阶段我司检验员的对质量工作的认识理解不是很到位，有部分新员工入职时没有进行相应的教育、培训。
以至于部分检验人员不能单独完成产品检验和产品性能试验工作。
我计划建议本部门组织开展有关的教育、培训〈如：AQL运用、机械知识、五金知识、工艺装备认知、工具使用、仪器认识、机械识图、质量概念等〉，并结合技能状况进行考核、评比。
4、不合格品的管理;
现阶段的不合格品管理无详细的记录亦无台帐式制度，这样不利于质控工作展开，往往使同样的问题重复出现，不能从根本上解决不合格品的产生。
工程师质量部工作总结范文2时光飞逝，岁月如梭，眨眼间大学毕业一年有余。在这期间，我在水电八局砂石分局从事工程质量管理方面的工作。在工作实践中，我不仅加深了对学校所学理论知识的理解，而且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识。
作为工程质量管理人员，我首先接受了质量管理培训。通过培训，我了解到工程质量管理要点、工程质量管理规范等相关专业知识。质量控制是工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量形成的一个系统过程，是梯阶影响形成的综合质量。施工单位根据设计文件进行施工，通过我方验收后形成质量。因此，在质量控制上，就我个人一年多来的工作经历，工程质量管理应当坚持以下几个方面，以便能实现土建施工管理的质量控制目标。
1、设计质量，首先，要从源头抓起，重视设计质量的控制。
我们的设计管理部门是设计质量控制的主管部门，他们为此做了大量工作，但因为他们的工作量比较大，不可能审查得很细，因此作为施工管理部门，在开工前仍然要花费相当多的时间仔细审核设计文件，至少保证开工半个月把图纸上的失误之处尽可能地处理掉。如果上游设计文件质量很好，在建筑、结构、配合其他专业的留洞埋件等方面不出差错，在施工过程中就会减少很多变更。
2、施工质量，施工质量是现场质量控制的中心，如何保证施工质量管理，是施工管理的重中之重。
施工质量的影响因素包括人员、机械设备、施工方案、材料以及环境。因此，进行施工质量控制也要从以下这方面入手。
由于现场的施工员不是专业的质检人员，在初期对工程建设的认识和质量意识方面，存在一些不足的情况，我们在周会上都会要求施工员参加，直接或间接的指明质量问题的重要性，对其灌输工程质量意识，使其对工程建设的质量要求和质量目标有了基本的了解和明确的认识。此外，在每周的周会上，对于施工中出现的具有代表性的问题如砼缺陷、埋件定位偏移等，与分包商一起进行分析，明确指出不足的地方，并限期纠正，从而促使分包商在管理方面不断的完善，提高了质量意识和核电意识。
此外，还要坚持“预防为主”的方针，加强施工质量的事前、事中控制，把对施工完成后质量的检查，转向对施工过程、工序质量的检查，并重视施工质量的事后控制，把相关的经验反馈到下一步的工作中，不断提高质量水平。在事前控制方面，对施工的重要部位，均制定切实可行的、详细的施工方案，尤其对施工中的难点及可能出现的质量问题，要明确具体的处理方法;在人力、机械设备、施工方案的安排上，需提出明确要求，以利于分包商施工前的准备。分包商在施工方案制定后，及时向具体实施人员进行技术交底，明确要求及责任，并要对施工的准备过程进行检查。
在事中控制方面，通过设置见证点，对现场的主要施工工序进行质量控制。同时，经常巡视现场，察看现场的施工情况，对不符合施工技术要求的及时指正。另外在砼浇筑过程中，坚持旁站，注意观察砼浇筑时间、砼供应、天气变化、钢筋保护层踩踏等问题，切实做到贯穿施工全过程的检查。
要想在质量控制方面怀断提高，事后控制也是不可或缺的一环。在土建施工过程中，分包商往往对这方面的重视程度不够。事后控制要求一方面对施工后的质量要及时检查;更重要的是，要及时对施工中或施工后的出现的总是进行总结，及进反馈到有关部门，对后续相关施工进行改进，从而有利于工程质量的进一步提高。
3、验收质量，在施工前，对施工过程中的关键工序设置见证点，当施工达到这些步骤时承包商预先通知施工员。
对于见证点，首先通过施工班组自检，在获得施工员、质检员及监理工程师质量计划上签字放行之前，不能进行后续的工作。只要这四级质检都能切实履行好自身的职责，工程质量就可以保证。但因为队及班组一级的质量控制人员均由分包商技术员和班组长担任，这样就存在施工者本身，既是施工的具体执行者，也是其施工结果的验证者，缺乏质量验证所需的独立性。因此，质量验收主要依靠质检员和监理工程师。
在验收过程中，要坚持质量标准，严格执行设计文件、合同中所规定的标准。标准是检验施工质量的尺度，数据库是基础，施工质量是否符事要求，必须通过严格检查，以数据为依据。在施工检查时，经常会碰到承包商提出这样或那样的理由，要求放松标准的要求，在这种情况下，每个质检人员都应态度明确地支持质量标准要求，严把质量关。对于设计的确存在问题现场无法实施的，则必须通过正常的进行变更或澄清，然后实施。
工作越久，越觉得自己知识、能力的匮乏，像对合同的理解运用、施工进度的预估控制以及作为枢纽对现场各单位的施工协调等，感觉自己做得不是很好。不过幸运的是，经过请教同事，明白了努力的方向;对于进度控制，要尽早进行，只要能保证设计文件不出问题，现场人员、机械设备、材料到位，安装预编施工进度进行施工，进度控制基本可以保证;对于现场协调能力的培养，一方面在工作中要多注意其他工程师是怎么处理问题的，注意学习，另外要多思考，多尝试，多咨询，建立自己处理问题的方式方法。
按合同和程序工作只是对一个工程质量管理人员最基本的要求，如何灵活运用合同和程序，合理解决许多合同中不明确或合同外的事务，才是对工作能力的真正考量。通过观察学习其他工程师和各位领导的工作中解决这类问题的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不断的努力学习和积累，不断反省进步，戒骄躁，踏实工作，提高自己处理问题的能力，才能尽快成长为一名合格的施工质量管理工程师。
工程师质量部工作总结范文3按照公司的统一布署和要求，紧紧围绕“永恒”建设项目，以低耗、高效、保质、按期的目标全面履行工程部管理职能，在工程管理工作中认真负责，勇于创新，协调配合，真扎实干。现将全年的工作任务完成情况总结如下：
一、_年初开始接触地源热泵，对于我来说这是一个机遇更是一个挑战，而我更重要的是迎接这样的挑战，为此，我利用业余时间收集和更深入地学习地源热泵的相关知识资料，以巩固我的专业知识来应对挑战。
二、从3月中旬开始，我协助叶总与珊瑚沙社区就场地平整事宜进行十多轮协商，最后双方确定分以下三步实施：
1、双方明确a30、a29、a33区块土方工程量，其中a30区块为1__0m3，a29和a33同为60000m3。
2、双方明确施工内容：排水、清淤、土方施工。
3、双方明确土方平整单价为18元/m3。
最后双方确定总价为350万元整(一次性包干)。
三、3月中旬，为桩基施工单位及监理单位的招标工作开始做准备工作。
四、经实测“之江建设局”提供的市政标高与实际市政道路标高不符，规划提供四线图与宗地实际测绘的数据有出入，后反映给设计院，设计院以实际测量数据调整了总评。
五、拟定监理单位及桩基单位的补充协议及土方平整合同。
六、配合小潘申办施工许可证，在申办前期，我对各项申办工作进行一个全面的了解和研究，熟悉其中关键环节的政策和法规。
千方百计确保全年各项既定目标实现，较好完成公司下达的各项任务，工程部的全面建设也跃出了一个新的台阶。
工程师质量部工作总结范文4从事建筑行业多年以来，分别从业于建筑__单位，对建筑行业的项目管理积累了较为丰富的经验，同时参加了系统的理论学习，目的是要为这个行业做更多更好的事情，那么，发现自己最短的那块板，寻找适合自己的突破口就成为当务之急了。也是比较渺小的，无论对事还是对人，都需要认真“格物”方才奏效。以下是我今年的工作总结。
一、坚持思想政治学习
爱岗敬业，用心敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践上述宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项法律、法规以及单位的各项规章制度，坚持公平公正原则，坚持实事求是原则，坚持公开透明原则。平时生活中团结同志、作风正派、杜绝吃拿卡要等违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，在基层赢得较好声誉，处理问题能力不断提高。
二、辛苦的工程建设实践
__项目是在大楼主体竣工后的内装修施工阶段策划、设计、研发、安装的，吸收了四家科研单位设计研发，十数个单位配合。期间外出考察十几次，组织头脑风暴式专题会数次，接触了一大批该行业的领军人物，研发出了几十种专用灯具和控制产品。熬过了无数个不眠之夜，最终形成了一定的规模示范工程，经数次专家和行业单位的参观评价，工程规模和研发程度在国内处于水平。
三、自省和自励
学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种建筑理论知识，并用于指导实践，以便更好的把握建筑、规划的发展规律和发展趋势，适应行业发展的需要。熟练的掌握各种专业知识和技能。施工阶段完成后，认真做好结算工作、交接工作、技术培训工作和物业管理的模式化工作。我将通过多走一步、多看一眼、多问一句来不断的提高自己的各项业务技能，加强经验总结，多发表一些文章，实现“安得广厦千万间”的宏伟理想。
实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、稳妥的对待每一件工作。短短的一年时间，是我全面施展的一年，全面提高的一年，全面总结的一年，是有感性向理性转变的一年，是走向成熟的一年，是由照图施工到创新改造转变的一年。也是我对建筑事业事由喜欢到热爱热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。
工程师质量部工作总结范文5回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作;在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变，现将这一年以来的工作情况总结如下：
一、认识与学习
对于刚刚毕业的大学生来说，从事设计工作是机遇也是挑战。我有幸成为__集团建筑设计院的一员，在刚刚开始工作的这一年，尽快适应了工作的环境，融入到设计院这个集体中。在领导及各位同事的关怀、支持与帮助下，认真学习钢结构设计知识，不断提高自己的专业水平，积累经验。
这一年学了提工程量，工程量报价，门式刚架的设计，通过做这些工作，对钢结构轻型房屋设计的认识逐步提高，各构件的连接与设计更加全面、经济合理。在此期间，通过办理资质升级文件，整理简单的资料，锻炼了耐性，认识到做任何工作都要认真、负责、细心，处理好同事间的关系，与集团各部门之间联系的重要性。
二、加强自身学习，提高专业知识水平
通过近一年的工作，使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定的设计工作经验，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项专业素质，争取工作的积极主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
篇3
自党的十六大以来，在全面建设小康社会这一目标的实现过程中，屡次提及“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”，“加强职业教育和培训、发展继续教育、构建终身教育体系”，“终身学习”和“终身教育”已成为继续教育事业全新的目标和使命。在信息技术的不断推动下，知识和技术成为企业发展的主要动力，人们对知识和技术的需求发生了根本变化，自我提升、能力重构、终身学习已经成为企业员工的基本需求。伴随着这些根本性变化，继续教育以学历为主的格局也随之发生转变，继续教育越来越注重教育对象的广泛性、教育领域的开放性、教育过程的终身性、教育内容的丰富性、教育方式的多样性等等。
一、信息化时代继续教育特征分析
（一）
“终身教育”和“终身学习”思想在继续教育领域占主导地位
党的“十六大”明确提出了“形成全民学习、终身学习的学习型社会”的奋斗目标；“十七大”又重申“建设全民学习、终身学习的学习型社会”的要求，提出了“现代国民教育体系更加完善，终身教育体系基本形成，受教育程度和创新人才培养水平明显提高”等新的更高要求，提出大力发展“远程教育和继续教育”等一系列教育工作任务。从国家教育战略角度可以看出“终身教育”和“终身学习”思想已成为指导继续教育工作的主要方针，而信息技术的发展和利用让这一指导方针得以充分体现。社会的发展和科技进步，终生受用的一次性教育模式已不能适应快速增长的知识，可持续发展才能顺应时代潮流。信息技术的利用一方面实现了教育内涵在时间和空间上的进一步扩展，时间上呈现终身教育化的趋势，空间上展现出教育社会化、国际化的趋势。这是顺应时代的变革，把人的一生作为学习和接受教育的过程，每个人都可以得到终身进修和不断丰富知识的机会。另一方面，信息化时代要求社会中的人不断更新自己的知识和技能，催生和培育成人学习意识的普遍化和学习行为的社会化，树立起“全民终身教育”、“全民终身学习”、“为生存而学习”等一系列新的教育思想和教育观念。这种全新的思想观念逐步改变人们对继续教育的认识，并在教育发展进程中开始占据主导地位。
（二）继续教育呈现出数字化、网络化、智能化、多媒体化、个人化和虚拟化的特征
继续教育因信息技术的利用而发生变革，并因信息技术固有特性决定了继续教育呈现出与传统教育截然不同的特征。
1.知识传播载体呈现数字化特性
将传统的采用纸张、黑板、录像或录音作为知识传播手段转变为用计算机处理和传输的数字信息，把文字、符号、图形、声音、影像等媒体数字化，这是继续教育利用信息技术后发生的根本变革。当今信息时代，知识的获取、传递、处理均已向数字化方向发展，实践证明，数字化处理的知识信息具有保真度高、存储量大、传播速度快、受众面广等特点。
2.学习环境呈现网络化特性
信息时代下继续教育与科学技术同步发展，计算机技术与通信技术的结合将人类带入全新的网络环境，人们学习越来越依赖于计算机、手机、笔记本电脑等终端设备，信息技术把分布在各地的具有独立处理能力的众多计算机系统，通过电讯线路和相应设备联结起来，实现了教育资源的共享。数字化知识信息的网络化交流变得越来越便捷、高效，电子邮件、远程登录、交流论坛、远程答辩等也深入到人们的生活和学习之中。
3.管理和服务呈现智能化特性
与传统的面授教育或脱产学习相比较，信息时代继续教育更多地利用了现代信息技术手段，克服了以往采用纸介建档的人工管理模式所带来的弊端，取而代之的是智能化信息管理系统。把参加继续教育对象的基础信息、继续教育档案、学习管理与服务等工作内容有机结合起来，联系学习课程、学习状态、学习提醒、通知、学习交流等内容，继续教育参与者获得的不仅是知识和技能的提升，而且享受到全方位的教育学习服务。信息技术用于继续教育体现了学习和管理的智能化融合。
4.课程资源呈现多媒体化特性
信息时代下继续教育具有一个显著特点便是充分整合优质课程资源，建立数字化课程资源库以满足学习者需求。数字化课程资源以多媒体形式呈现，集文本、图形、图像、声音、动画、仿真模拟于一体，课程多媒体化消除了信息的不确定性，参与者可以根据需要选择适合自身需求的课程呈现形式。
5.教育方式与学习计划呈现个性化特性
信息时代继续教育以个性化学习为中心，充分体现了5W，即无论何人（whoever）、在任何时候（whenever）和任何地方（wherever）都可以自由地与世界上其他任何人（whomeyer）进行任何形式（whatever）的交流学习。不仅如此，信息时代继续教育参与者可以随时根据自身需求规划选择适合自己的课程，自主安排学习计划。
6.实践场景呈现虚拟化特性
通过由计算机仿真生成的虚拟现实情境去感知客观世界和获取知识和技能，是信息时代继续教育传输知识的重要手段。一系列虚拟化的教育环境，如虚拟教室、虚拟实验室、虚拟校园、虚拟图书馆、虚拟社区等等，为参与者提供了便捷快速的学习场景，为人们进入现实客观世界之前提供感知。充分利用网络的虚拟教育功能，把虚拟教育和实在教育结合起来，这是信息时代继续教育发展的必由之路。
（三）从教育内容和组织方式来讲，信息化时代继续教育呈现出开放性、共享性、交互性和协作性特征
我国现代远程教育试点10年来，无论是办学网络还是资源建设、教学模式、质量保障等方面都取得了显著成绩，继续教育充分发挥信息技术的优势，为我国经济建设培养了大批人才，为建设学习型组织，推动学习型社会建设发挥了重要作用。随着信息技术的发展，继续教育的教学内容和组织方式取得了创新发展，呈现出与时代相适应的开放性、共享性、交互性和协作性特征。
1.开放性和共手性
信息时代下继续教育的开放性和共享性是相辅相成的。开放性指的是教育目标的开放、课程资源的开放、教学模式的开放以及管理的开放；共享性指的是优质课程的共享、先进模式的共享以及成果的共享。实践证明，只有在开放的前提下才能实现共享，也只有在共享的机制下才能进一步推动开放。我国现代远程教育试点项目所取得的经验和成果充分展示了信息时代继续教育的这一特性。
2011年11月，教育部主办“继续教育数字化学习资源共享与服务成果展”，以“促进数字化学习资源建设与开放，搭建优质资源共享与交流平台，服务全民学习与终身学习，推动学习型社会建设”为主题，展示宣传和推广共享近年来我国继续教育在数字化学习资源建设与服务方面取得的优秀成果。以北京大学为代表的103所高校签约了继续教育数字化学习资源开放项目，清华大学等50所高校被批准成为首批继续教育示范基地，中央广播电视大学等15所广播电视大学被授予“终身学习公共服务平台建设示范基地”称号。
2012年2月，教育部《关于加快发展继续教育的若干意见》（征求意见稿）出台，强调指出：建立数字化学习资源开放共享机制；创新资源开发机制和共享机制；建立国家继续教育数字化资源中心，建设各类公益性继续教育数字化资源库；推动普通高校和职业院校有针对性地建设10，000门课程的数字化学习资源，通过多种模式和机制向公众开放；推动建立各类学校、行业企业、社区教育体系之间继续教育资源共建共享机制，为全社会各类学习者提供优质数字化资源。
无论是从国家政策还是从运行现状来讲，继续教育的开放性和共享性已经逐步转变为其本质特性，开放性与共享性是衡量继续教育可持续发展不可或缺的因素。
2.交互性和协作性
信息技术为继续教育提供了高度信息化、网络化的教育服务环境，使得继续教育更多地面向企业、面向社会开放，更多地通过纵横交织的渠道，利用电视教学、网络教学等多种现代远程教育的技术手段扩大教育受众面，有效地解决了工学矛盾。面对面的集中学习讨论逐步减少，取而代之的是利用网络交互功能、利用虚拟环境下的协作学习场所，建立起来的师生间的“交流”、同学之间的“讨论”。这种通过信息化手段建立起来的“交流”和“讨论”不受时间和空间的限制，也不受参与对象的限制，只要能够解决问题、提供具有参考价值的建议都可以用于彼此交流，同时还能够建立类似案例问题库以供其它人参考。交互性和协作性充分体现了信息时代继续教育教学组织特性。
二、当前校企继续教育合作现状及困惑
（一）校企合作层次不够深入，人才队伍建设整体性设计欠缺
在当前的校企合作中，大多数高校为求生存、求发展和适应市场经济的要求，结合自身的优势为企业提供继续教育服务，企业依据自身的人才需求规划或者人才培养计划定向性与高校合作。高校每年从不同企业中承担个别人才培养项目，而对企业人才队伍建设的长远利益关注甚少；企业也是在合作中不断得更换合作对象，缺乏对人才培养的连续性，为完成培训任务而开展培训的现象依然存在。这种合作导致的结果，也是目前依然存在的继续教育针对性差、培训脱节现象。
（二）校企合作模式单一，学历化倾向严重
对高校来说，学历教育是高校对过去经验总结的基础上形成的相对稳定的人才培养模式，当高校面向企业开展继续教育服务的时候，难免会带有一些学历教育的色彩，这不仅仅是在形式上，而且也表现在课程和师资上。高校在接受企业所送的培训项目时，提供的教学计划、课程教材和师资都是学历教育成型的，其中虽有很少的一部分按照企业需求开设，也仅仅是一些点缀，并不能真正解决企业所需要的培训针对性和实效性问题，没有跳出学历教育的培养模式。就企业而言，企业在向高校输送培训项目时，往往要求培训结束后领取一个毕业证，既完成企业培训任务，也解决了企业员工学历达标或者是满足少数群体的需求。这就使得高校与企业的继续教育合作倾向学历层次。
（三）校企资源整合不足，“双师型”师资和“有用”课程匮乏
高校和企业都拥有部分资源，但这些资源中很大一部分包括企业和高校的师资力量、信息资源和设备资源等等，都未能充分利用和共享。随着信息技术的不断发展，企业开发新技术、新产品以提高企业竞争力，这些都需要不断提高企业员工的创造能力和工作能力，而企业员工一劳永逸的一次性教育已经不复存在，他们除了不断更新基础知识还要努力提高和强化专业技能，需要把学习植入工作和生活中，需要给他们提供终身学习的场所或环境。要解决这类问题，不仅涉及到技术问题，更涉及到师资和课程，这主要是“双师型”师资和“有用”课程。然而，单就高校或企业培训机构自身而言，建立一支专门的具有双师型素质的师资队伍是非常困难的，高校里许多教师都是传统的理论型、研究型教师，这些教师没有生产一线的实践经历，缺乏实践经验，难以密切联系生产实际问题开展教学，企业里具有丰富实践经验的工程师又难以迅速掌握日新月异的理论前沿知识，从而造成了师资力量难以满足企业继续教育需求的矛盾，这同时也是导致“有用”课程匮乏的主要原因。
三、适应企业多元化需求的继续教育校企合作模式创新探索
（一）继续教育会员制服务模式的创新和探索
中国石油大学（华东）自2001年开展现代远程教育试点以来，无论是从学历教育规范办学、网络课程资源建设、学习平台和管理系统建设、学习支持服务体系建设等方面都取得了显著成绩，并且伴随着学历教育的稳定发展，探索建立了为行业、地方企业提供继续教育的专用培训网——中国能源教育网，探索出一条适合现代企业发展的校企合作新模式——会员制模式。
所谓会员制，是指企业以加盟方式与高校合作，高校为加盟会员定制企业网络学堂（或大学），提供学习管理平台支持服务，提供学历教育、岗位培训、职业教育、研究生教育等学习资源，通过专用数字卫星教学系统和网络平台，提供专家讲座和公益培训课程；为会员提供人力资源管理和培训咨询、培训项目设计等服务；并为会员单位宣传产品广告和推广企业形象等，为会员提供企业与社会相似企业之间的网上交流渠道。
首先，在该模式下，企业无需投入人力物力便拥有本企业专属的企业网络学堂（或大学），可以通过中国能源教育网资源共享平台选用适合自身要求的的课程资源，面向所有员工组织实施培训项目，组建学习型班组，建立工作经验交流环境，真正实现全员的继续教育；其次，企业可建立培训项目管理档案，管理全年培训项目计划和项目方案，建立员工学习档案，实现培训管理信息化；再次，企业还能够建立自身的继续教育课程资源库和培训师资库，提高企业继续教育信息化水平；另外，还要促进学员学习常态化、学习交流信息化。即通过该模式，企业建立起一种混合式的继续教育组织模式，学员参与培训活动不受工作时间限制，还可以根据自身需要选择企业规定外的课程。
会员制模式，促使高校和企业关系更加紧密，高校站在企业立场设计培训项目和开发课程，企业则充分利用信息技术提高继续教育信息化水平，推动企业员工终身学习体系的建设。截至目前，中国石油大学（华东）与行业内多家企业、社会地方企业建立起这种新型合作模式。实践表明，该模式在信息化时代具有很强的时代气息，适合企业发展的需要。
（二）会员制模式下校企继续教育合作优势
1.责任主体优势
会员制模式下的校企合作，高校和企业都处于一个责任主置。对高校来讲，从企业继续教育的参与者转变为设计者，站在企业人力资源发展长远利益基础上为企业设计继续教育项目和课程，利用高校作为社会公共教育服务机构这一优势，为企业调配适合企业业务需要的师资和课程；对企业来讲，从继续教育组织者转变为倡导者，与高校责任主体虽说都是站在企业人力资源发展长远利益基础上，企业更肩负起员工终身学习环境的搭建，学习型企业建设的推动责任。角色的转换、责任主体意识的加强，有利于整合校企继续教育资源，有利于提高校企合作层次，有利于推动终身教育体系的构建。
2.教育与技术的融合优势
信息化时代构建终身教育体系最有效手段就是利用网络，通过企业网络大学系统建立起面向全体员工、面向业务所有专业领域、面向所有岗位的继续教育。建设企业网络大学，不仅仅是建一个网站，而是需要综合考虑教育理念、学习习惯、管理流程、服务方式等等因素，只有把教育理念和信息技术融合起来，才能有效实现。现代远程教育试点高校具有这方面的优势。在现代远程教育试点过程中，高校已经走过了很长一段融合过程，已经取得这方面的成功经验，这是任何单纯网络技术公司所无法比拟的。中国石油大学（华东）便是这类高校中的代表，其自主研发的中国能源教育网综合设计了成人学习习惯、企业培训管理、教育理念和教学服务等元素，为企业构建企业网络大学提供了便捷通道，这也是会员制模式能够成功实现的基本条件。
3.成本优势
网络在线培训的优势已经得到普遍认同。会员制模式下的校企合作，成本优势也很明显：企业不用对软硬件系统进行投入，只需要获得一个会员账号和远程地址即可，而且也不用建服务器，甚至于技术维护也不需要，学校还为企业人力资源规划提供咨询服务，为企业设计年度培训项目以及提供企业特色课程定制；而企业的会员费投入也就仅仅是一个网络技术维护人员的工资成本。可见，这种新型的校企合作模式避免了企业软硬件方面的重复建设，提高了企业继续教育信息化水平，有效节约了资金。
（三）会员制模式的实施保障
1.资源保障
资源保障是校企合作成功的根本保障。一方面，学校通过社会公共教育服务机构为依托，汇集行业内优质教育资源，建立师资库和课程资源共享平台；另一方面，校企共同参与研制继续教育课程，企业提供生产现场的技术专家和技术能手，学校设计课程框架和提供配套课程研发技术，以定向研发方式制作课程资源。同时，企业优质资源也可以通过共享方式通过学校对外呈现，供类似企业选用。优质资源库的建立需涵盖本行业所涉及的所有专业领域，包括职业素养教育等。
2.服务保障
