引论：我们为您整理了13篇微信营销培训总结范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
经营为先，市场为大。20_年12月28日，我有幸参加了山西建投建筑产业化办公室组织的市场营销培训。催人奋进的开班讲话，严谨教学又认真负责的授课老师，满满干货的授课内容和每一位勤奋好学的各大园区市场营销人员就是这次培训课程的主要组成元素，处处都彰显着专业。
一、专业的开班仪式
建筑产业化办公室主任越淼做开班讲话。他强调：市场营销团队是一个作战团队，是企业拿下项目的保障，只有市场营销团队具备强战斗力、强执行力、能打硬仗、敢闯敢拼，才能支持企业在如此复杂的环境下得以生存和发展。他讲到，兵者，国之大事也;商者，企之要事也。每一位营销人员必须创新营销思路，全面提升自我综合能力，时刻备战，适应瞬息万变的市场环境，确保取得胜利。园区办组织这场培训就是要大家提高认识，提升自我，为园区建设发光发热。大家要珍惜每一次培训，练好内功，成为企业发展的“点睛笔”，助推企业高质量发展。
二、专业的师资教学
靓丽的李文娟老师又一次站到了讲台上，如果非要说个业余和专业，那么相比上次的商务礼仪培训，这次的市场营销当属专业。授课教师拥有从事市场工作多年的实战经验;授课内容从“营销之父”科特勒的营销的未来讲起，什么是营销，如何创新营销，再讲到我们现在的装配式建筑市场营销。用实例讲述抽象的营销概念，用发人深省的营销效果解释营销对企业发展的巨大作用。顾客导向化从始至终贯穿全教材，让我们体会到顾客是上帝的深刻内涵。李老师对招投标内容的讲述更是专业，从周边区域到全国各地，无不体现了专业二字。她的专业更要求每一位学员的专业，现在不专业，以后必须专业，这就是培训的价值所在。
三、专业的训后考试
本次培训为期一天，培训内容当堂消化，分小组复习，并向全班进行学习内容分享，强化自身的同时，帮助每一位学员将所学内容进行梳理总结，做到学有所得。培训的最后一个环节是考试，当堂检测每一位学员的学习效果，“课堂表现+考试得分”进行综合评比，让每一位学员不能掉以轻心，而是加倍努力。
四、征程万里风正劲，快马加鞭启新程
感谢园区办组织的培训，感谢老师结合园区市场营销当下的痛点和难点精心设计的课程，作为一名营销人员，我很庆幸，更感自身不足。我将以此次培训为起点，努力提升自我，向专业奋进，再树目标，成长不停歇。
2020营销培训心得作文二
20_年12月27日，我有幸参加了由山西建投建筑产业化办公室组织的市场营销培训。
来自山西建投各园区的20位市场管理人员聚集在一起学习、分享。通过园区培训工作组组长授课、学员总结复习等形式进行，重点培训了《营销的未来》、《招投标管理》等市场营销相关知识。为期一天的培训，时间不长，但是丰富的内容、有趣的形式，使我学到了很多知识。
一、丰富的培训内容
这次培训对我们以后的市场工作开展有很强的指导性。
1、找准定位，为企业保驾护航。
开班前，越总别开生面的开班寄语，给我们明确了自我定位。越总强调了市场部对于企业的重要性，市场人员肩负重任;而后，越总举了《西游记》的生动案例，指出市场人员要做企业和领导身边的“孙悟空”，要为企业保驾护航。
正如越总所言，市场部作为企业的主导部门，对企业发展肩负着责无旁贷的重任，是企业发展的“龙头”，而市场工作人员是市场部的核心。在今后的工作和学习中，我们要明确自我定位，加强自身学习，为公司领导独当一面、为企业保驾护航。
2、强化理论，为市场开发助力。
培训中，李文娟老师的理论培训，使我们受益匪浅。《营销的未来》系统地讲解了营销的过去、现状以及未来的发展方向;同时，结合装配式建筑市场的情况，从装配式建筑市场的发展、策划、管理等角度分析，完善了我们的理论架构。《招投标管理》从工作开展的角度，系统地讲解了招投标基本知识、法律体制、应标策略等内容，丰富了我们的知识体系。
市场营销是近年来的热门课题，随着市场的成熟、竞争的激烈，市场营销理论体系的建立将越发重要，我们要从思想上重视，从理论上完善，从实践中总结，为园区贡献出符合我们装配式建筑的市场开发理论体系和经验。
3、循序渐进，从改变自己开始。
培训后，白总语重心长的鼓励和分享，给我们以启示。培训考试结束后，最终成绩没有达到自己的理想结果。白总鼓励我们：学习是一个循序渐进的过程，要稳扎稳打，要多下功夫，不断提高自身水平。同时，白总分享了自己从一个内向的技术人员到能够千人讲课泰然自若的成长经历，启示我们：改变自我，要尊重规律，循序渐进，不断挑战，最终我们将收获成长。
市场人员就是企业的“外交部”，由于工作的需要，我们会面对不同的客户、不同的甲方，同时，我们还需要主动介绍自己、主动介绍企业。这就要求市场人员自身文化素质要过硬，学会改变自己。我们要不畏困难，不断努力;学会适应，改变自己。
二、多样的培训形式
同时，这次培训方式，也使我印象深刻，值得我们自身开展培训工作借鉴。
1、方式新颖。
这次培训采用微信扫码报到、扫码签退、扫码考试等新兴的培训方式，极大地减少现场培训的组织工作量，提高了培训的组织效率。这值得我们各个园区在今后的培训活动中借鉴。
2、准备充分。
这次培训从培训手册的编写、培训学员的分组、培训考核的办法等细节上，都可以感受到这次培训工作组的细心和用心。“台上一分钟、台下十年功”，感谢为这次培训付出的所有领导和同事。
三、建议
1、培训形式的一点想法。
线下培训，培训效果好，但是投入的人力、物力也不少，进而限制了培训的频次。
2、培训内容的一点建议。
三人行，必有我师。可以让每个市场人员都用心写一些培训课件，分享和培训给大家。我们可以从中优选一批好的课件集体推广。这样既快又省，又能全员参与、集思广益。
2020营销培训心得作文三
我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。
当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识(我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励
这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
2020营销培训心得作文四
我十分有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧―销售潜力核心》课程培训。透过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先思考的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。透过学习，我认识
到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析潜力、综合潜力、实践潜力、创造潜力、
说服潜力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出用心推荐的销售方法。
透过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，个性是金融行业的销售人员，务必要树立以客户为中心，帮忙客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在应对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、务必要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，应对不不同的客户群体，我们有必要透过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：
1.“用头脑做销售、用真心做服务”
用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。
透过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售务必具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是的公司，相信自己所销售的产品是的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!
3、“商品+服务”/价格=价值
透过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，此刻的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎样让客户认同理解自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，必须要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。
4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”
透过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品能够拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，透过“痛苦、快率”规律，有效的销售我行金融产品。
5.“F.A.B法则”
透过学习，让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持，把产品的利益B(Benefit)和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用，证明产品如何使用或帮忙潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，证明产品如何满足客户表达出的明确需求。
透过学习，我也充分了解到，在日后我行金融产品销售技巧培训中，我们务必灵活运用FAB法则，将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买_，让其做出购买的决定。
2020营销培训心得作文五
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观。
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。
坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。
发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于_银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理能力。
何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
篇2
本周发生的两件事，更加让我了解思维的含义及牛逼的运用。
第一件是正月初三，我报名参加了我认为是最“值得”的网络营销系统培训班。巨大的作用是系统，是绿色，是让自己网络营销的思维的细流，汇聚。。。
说正题，第二件事，就是今天，就是刚才，就是在我现在码字的美奇国际工作室里，刚送走的两个客人，现在可以说是两个大哥了，在他们身上学到的。一位是在澳洲6年，成功赚了大半个亿(800万英镑)回国的人士。一位是和我年纪一样，属鸡(比我大几个月)，但做的是最高端的风投的从业人士。我好久都欣赏李大爷的一句，要找到一个我佩服的人，我只有照镜子，但，对于一个和我同龄，却刚当着我的面，就在我们办公室，在沙发上开有8个不同国家人士参加的电话会议，为了一个网络游戏最后上市筹划，我不得不写一个“服”字。
其实，真人无名。刚提到的网络营销系统培训班我就暂且叫她“绿色家园”吧。刚说到的两位大哥，就称做“辉”哥吧，因为他们算的上辉煌。
绿色家园的创始人，最让我敬佩的是，他的课程讲的“阴阳”结合，网络营销里的几大点，比如视频营销，微博营销，竞价赚钱，淘宝营销等，不但讲阳的一面，而且不利的一面，包括细节操作面，阴的一面也讲。法，道，术，三点结合。这一点，在当今网络营销培训，相当难得，怪不得是让学员出名的绿色论坛。为什么，因为他有钱，不靠学员致富，只是爱好，只是自己的小梦想和价值实现，只是使命。
“辉”哥，让我感觉特牛的一句是，从半吐着烟圈的口中，不紧不慢的说出“易经，我只读传，不读经，难，我也只搞懂了阴阳”!!!如果这句话，你还觉得不牛，我要告诉你，现在的电脑的发明也只是创造者搞懂了阴阳。从这哥们后面谈到的“货币只是充当等价的交换物”，“资本是不断兴起与毁灭，其最高形态是人性，是竞争”“矛盾是推进一切事物发生的动力，要找其诱因，运用到商业，万千变化于一心”。我相信这哥们是真懂阴阳，是真的是一个了不起的投资人，起码也把他宝贵的时间和我们一聊十几小时(可能也是看上了我们这个行业和公司吧)，哈哈，聊以。
绿色家园的创始人说了，网络营销的本质是-思维。
“辉”哥说了，网络游戏的本质是-互动。
天健推崇，格物而后致知。也就是探究事物的本源，也就是本质，才能有所得。
篇3
北京，一座超级繁华的大都市，中国的首都，国家中心城市，中国的政治、文化、科教和国际交往中心；经济、金融的决策和管理中心。这里聚集了太多的资源，同时也汇集了众多人才，在这里想要生存下去真的不容易，圈子是港湾，也是壁垒。我们都需要找几个圈子，在不同的圈子里兜来兜去，扮演好圈里的自己，走好自己的路，安顿自己。
圈子营销究竟营销了谁？
无论是苏豫的《人脉就是钱脉》，还是李维文讲的《六度人脉》，都在强调人脉的重要性、圈子的影响力，一句“你的成就取决于你所在的圈子”直接被万人信服的顶礼膜拜，各类圈子营销应运而生如雨后春笋，直至泛滥。
“圈子营销”是针对拥有某种相同或相近的爱好、兴趣或特质的人群，深挖他们的需求，以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。圈子营销，最初兴起于美国直销行业，代表企业如特百惠、安利、玫琳凯，当然这些后来发展到中国后，演变的情况相信大家都知道，到现在其转型后的毒瘤还会依稀存在。
亲戚圈、职场圈、小区业主圈、车友俱乐部、同城网游圈、校友录、师生圈、打球圈、博客圈……不管有意还是无意，大家总能变幻出不同交际的圈子，或共同的利益，或相同的志趣，或同样的朝圣热情，抑或是别的什么。圈子成了纽带，拴住了你，也拴住了我。
有这么一类人热衷于组局，各类酒局饭局唱局等等，而这些局通常都会冠以资源共享、项目对接的响亮头衔，他们做的就是做局，拉人，至于资源究竟是不是资源，项目对接究竟有没项目，他们并不关心。
圈子里的人没有明确的是非标准，朋友觉得好就是好，稀里糊涂，相互吹捧；圈子里的生活经常重复，常常吃饭、聊天，天天饭局，盲目疲于奔命地忙于应酬和积累各种所谓圈子，结实那些人脉，吃吃喝喝之后换回的只是一大堆看起光鲜华丽的名片，而这些名片能建立起来关系，发挥价值的往往少之又少，如此劳神费力换回的资源，到头来只会是一堆名片，它除了是纸之外，其他啥也不是。
圈子营销中换汤不换药的载体
起初圈子营销是以产品作为载体，交流作为纽带发起的圈子营销，但是在信息大爆炸时代，也同时为很多头脑反应快的投机分子提供了爆发户的机会，他们瞄准了传统企业在互联网冲击下的转型之痛，开始巧设明目，而基于学习、交流、项目对接等各种幌子的培训、沙龙无疑是多傻速(钱多、人傻、速来)国情下最好的载体，但是技能式的培训已经满足不了信息时代高速的发展，一场互联网思维之风吹起企业重视营销的大旗。
各路网络大V也天天刷屏式的喊着传统营销已死，传统企业必须转型，要重视新媒体营销，而新媒体营销一定要做圈子营销，以此来不断给各路企业主洗脑式的灌输。大家开始重视圈子营销，倡导粉丝经济，他们奉小米为神灵纷纷效仿，大举发力打造自己的圈子，网站、社区、微博、微信、APP，什么流行做什么，几年过去了扔进去不少钱，不见任何效果，于是开始四处“求神拜佛”期望取得“真经”，学会“互联网思维大招”，有需求就有市场，衍生而出的各类培训，什么总裁班，黄埔班，弟子班等此起彼伏，其中不乏挂靠清华、北大各类名校开设的EMBA班的营销培训班，殊不知现有很多包装的华丽丽的培训，其实都是传统的成功学的转身，他们注重地只是过程，过程爽了就完事了。很简单的道理：你不交钱，他是不会张嘴的，而你交完钱后，那么张嘴的时候还能不把你哄开心了?这也是为什么很多人说培训过程中感觉热血沸腾，一心想干一番大事业，感觉“钱程似金”，可培训一结束，回归现实自己的企业还是无可适从，实际运用仍然一筹莫展。
这不禁让我想起前段时间，微博上几个粉丝私信跟我抱怨说，花了好几万去听的某大举办的电商课，回来后总结成一句话：“某大咖说他把自己从4000粉做成了大咖，但是就不告诉我怎么做到的；某砖家说“钱”景光明的一塌糊涂，可是不知道怎样做，你信不信反正他信了；某大师说以反推为主导的品牌传播他会玩，告诉你了你也不会玩，想玩来找他去吧；某自媒体说，互联网历史是这样的，有数据为证，已经成功的我都知道为什么，但是正在做的我都不知道。
我当时在微博上并艾特那几位前辈了，本意无心冒犯谁，只是想把网友的想法传递给他们，期望下次他们能给学员带去一些干货，别打着互联网思维下的圈子营销的旗号，干的却是传统的卖忽悠的事。然而微博发出去半个小时，我被大家集体“攻关”了，迫于无奈我只有删掉。
圈子营销就像炒股，眼力好选个潜力股，不管是放长线吃红利，还是短线抛售，回报率都是加倍。眼力差的，捡个垃圾股就没那么幸运，心理损耗比价值亏损要大得多。或头破血流，或心满意足，盛夏繁花里，俯拾即是，熟视无睹。
生活经历让我这么看待问题
天天喊着有资源的，反而什么事也干不成。因为，资源都是缺钱的！
越是给你拍胸脯保证的人，越不靠谱！好比朋友给你电话说：有时间一起吃个饭啊，那么这事就直接可以过滤掉。相反，我更相信打来电话约吃饭的，问完时间直接就敲定时间地点人员的聚会。
什么是资源？不是我先给你画个大饼，然后说回头帮你问问，而是拿起电话当场就能就能联系、现场就给办的。买房了手头紧张，给朋友一个电话钱能到位的；老婆怀孕孩子还没出生，奶粉、婴儿床、婴儿车乃至三岁穿的衣服朋友都给送来了。
篇4
1、服务营销认识不全面
许多电力企业投入巨大人力、物力、财力建设售后服务部门，但在企业内部，售后服务部门经常被认为后勤部门，售后服务部门没有关注顾客需求，对顾客信息管理不到位，服务得不到重视。没有竖立正确服务营销理念，不考虑企业未来可持续发展道路。电力企业服务营销员工存在传统思想，认为要想提高电力企业利润，只要根据政策加强企业管理就可以了，没有认清服务市场发展规律。
2、服务理念落后
电气企业通过将销售进行买卖，取得利润。很多电力企业人员服务营销理念存在问题，没有认识到营销对电力企业的重要性。电力企业通常关注电力生产技术，营销方式采用传统销售方式，营销理念没有前进，落后的营销理念不能适应现代市场发展需求。
3、服务方式落后
许多电力企业服务方式采用电话服务形式，顾客与电力公司取得联系时间非常少，不能时刻关注电力产品使用情况，一旦出现问题不能立刻解决，降低服务质量。落后的服务方式没有实际考虑到顾客需求，顾客对电力企业服务会产生抱怨。
三、服务营销在电力企业中的应用
1、建立服务营销培训机制
电力企业要定期培训员工服务营销知识，实际掌握员工服务质量，并提供实习场地，让员工亲自销售电力产品，积累营销经验。在员工培训方面，注重调整员工营销知识结构，全面提高员工服务素质，强化“优质服务”意识，增强营销人员市场意识和竞争意识，使营销人员在销售过程中发挥积极作用。同时电力企业需建立服务营销考核制度，加强员工对服务营销重视。
2、竖立新的优质服务理念
首先要树立“内部顾客”优质服务理念。优质服务关键是服务效率和服务质量。电力企业要把顾客服务从窗口服务引向企业内部，企业岗位之间和部门之间是相互服务的“内部顾客”，这样做的目的是提高企业整体服务水平，竖立优质服务理念。电力企业员工有了“内部顾客”优质服务意识，企业服务流程就能够提升到文化层面上，电力企业服务团队就可以高效为顾客服务。电力企业专业性强，服务要求高，因此引入“内部顾客”优质服务意识非常重要。供电企业还要树立创新的“三售”优质服务理念。在售前过程中，根据顾客电话委托内容，电力企业在内部开始“流水”作业，在短时间内实行顾客委托内容。售中要及时服务，了解顾客疑惑，对顾客疑惑问题耐心讲解，消除顾客顾虑。售后保证顾客户使用电力产品质量，定时进行售后跟踪指导，解决顾客售后问题，让顾客用的放心。
3、完善优质服务体系
首先在服务上采用礼貌方式。电力企业服务营销过程中要使用文明礼貌的语言，待客方式要谦恭娴熟。电力企业提供优质服务是无偿的，通过优质服务给顾客精神上和心理上提供美好享受。有形展示。电力企业通常通过客户服务中心来体现优质服务。优质服务可以从电力企业服务中心入手。从服务站布局、格调、灯光、颜色入手，为顾客提供人性化、整洁的服务环境，为顾客提供美的享受，减轻客户顾虑，增加舒适感。另外电力企业服务中心要向多样化、系统化方向发展。多样化是根据不同电力企业客户建立不同电力服务场所，对大客户建立专门的服务办公室，根据大客户要求在办公室内建立相应设施。系统化服务体现在服务中心设计要求规范上，服务窗口可以设立自助服务区、客户休息区、咨询引导区、业务办理区、宣传展示区、信息公告区等等，同时服务人员的言行举止要体现服务质量。上门服务。一些电力顾客由于客观条件不能直接了解电力产品。电力企业可以在客户附近地区建立综合服务站，顾客要了解产品和解决电力问题时，电力企业派上门经理及时服务，增强服务时效性，让顾客时刻感受到优质服务，更好地购买电力产品。微信服务。随着智能手机迅速发展，使用微信交流的人越来越多。电力企业可以利用微信建立服务系统。电力企业通过微信让人们了解电力企业概况，用户可以在电力企业微信平台了解最新的电力产品。对大客户，有电力企业官方app“电力一点通”，可以查询用电负荷、修改电工信息、用电安全等；对低压居民用户，有官方公众号，可以查询电费账单、缴费记录、营业网点等。微信服务把服务方式信息化，人们可以利用手机享受微信服务，更加方便、快捷。
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1.3促销机制（1）精彩的促销活动，会吸引更多的用户体验图书馆联盟的服务，扩大图书馆联盟服务的营销力。调查显示图书馆联盟开展信息服务营销促销活动的力度不够，开展服务宣传周、印刷精美海报的图书馆联盟很少，赠送印有活动主题标识纪念品的更少，图书馆网页广告也没有充分利用。[9]（2）对影响图书馆联盟信息服务营销效果的用户方面因素和外界环境因素关注较少，没能根据用户特征开展区别性的服务，导致提供的产品和服务缺乏差异性。繁华热闹、交通便利的活动地点，适宜的活动时间，活跃的现场气氛可以吸引更多的用户来了解或使用图书馆联盟信息服务。但图书馆联盟在开展信息服务营销工作时，对于这些因素考虑的较少，时间地点的选择较为随意，影响了信息服务营销工作的效果。
1.4营销组织（1）优秀的营销人员是图书馆联盟信息服务营销的保障。专职营销人员的主要任务是与用户沟通、策划营销、积极与外界（其它联盟、政府、大众传媒等）交流合作。调查显示图书馆联盟及其成员馆没有专门负责营销的部门和人员，不利于整个营销工作全局的规划和成员馆之间的协调，成为了图书馆联盟开展信息服务营销工作的障碍。[10]（2）沟通渠道的匮乏，影响着图书馆联盟信息服务营销效果。在信息服务过程中，积极主动和用户沟通，感受用户对图书馆联盟服务的期望，有利于了解用户的内心情感，拉近图书馆联盟和用户的距离；有利于了解图书馆联盟信息服务的优点与不足，更好地改善服务。从调查得知，目前国内图书馆联盟与用户沟通的渠道较少，图书馆联盟一般只设有留言板，开通图书馆联盟微博和微信的很少，开展参考咨询的少之又少。（3）良好的公共关系是图书馆联盟开展各种信息服务的坚强后盾。调查显示图书馆联盟公共关系拓展的深度和广度不够，其合作对象基本都是图书馆、政府等，其他社会团体、个人合作的很少。与政府和大众传媒建立良好的公共关系，不仅是图书馆联盟解决活动资金的重要途径，同时是树立图书馆联盟服务口碑和品牌影响力的重要渠道。
1.5营销管理职能部门（1）图书馆联盟均未设立营销管理部门。图书馆联盟中，营销管理部门应该是常设机构，负责为成员馆提供营销服务与管理，统筹策划统一的营销活动，并对活动进行指导与评估。图书馆联盟制定营销政策要充分考虑到联盟、成员馆、馆员、用户、政府的需求，在不断满足需求的过程中进而使图书馆联盟得到发展。（2）大多数图书馆联盟都有开展各种各样的营销活动，但对信息服务营销效果进行评估的很少，并且评估的指标也不明确，只是简单地对营销结果做一个总结或者汇报。比如CASHL、FULINK、NSTL有编制营销规划，它们更像工作思路而不是营销规划，内容简单，还有待进一步深化。
2构建图书馆联盟新型营销体系的对策建议
2.1营销主体维护整个营销链条中各主体的利益。首先是用户，其次是馆员，最后是联盟。（1）建立用户基本信息数据库，开展市场调研，分析用户信息行为，挖掘用户需求，有针对性开展用户培训。图书馆联盟可以收集用户基本信息，建立用户信息数据库，定期进行更新。在适当的行销时机，以此数据库统计分析的结果为依据，有针对性地进行分类营销，将图书馆联盟的服务推送给用户。图书馆联盟通过市场调研，了解用户信息行为特征，如兴趣爱好、服务期望等。将用户的需求分为相似需求、差异性需求等若干需求层次。进而将用户分为若干类，采取不同的服务策略，实现用户的需求。选择信息用户最为迫切的信息需求作为服务营销培训内容，通过培训营销将服务信息传达给目标用户，让他们注意到图书馆联盟信息服务的品牌，感知到图书馆联盟做的努力。（2）开展馆员营销培训课程。选拔优秀馆员参加图书馆联盟的营销组织活动，成员馆内组织信息服务营销交流小组，设置每月营销服务之星，以此来提升图书馆员的信息服务营销意识、知识、经验和技能。（3）设计联盟沟通元，树立联盟的品牌形象。图书馆联盟应注重内部营销文化氛围的培养，组织并实施信息服务品牌，建立统一的营销服务标识。通过强烈的品牌意识和图书馆联盟识别战略，与竞争对手区别开来，如采用统一的着装，统一的服务与活动推广LOGO，最终在用户心目中树立起自身独有的服务品牌标识。
2.2营销产品（1）优化信息环境，重组资源与产品，努力创新信息服务。图书馆联盟应根据自身资源和技术的优势以及用户的需求，对信息产品和服务进行开发和重组，共享各成员馆的人力资源，为用户提供在性能、品质上优于市场水平的具有核心竞争力的特色信息产品和服务。（2）产品功能差异化。对图书馆联盟来说，能否把自己的产品和服务与竞争对手区别开来，让用户一见倾心，是图书馆联盟在竞争中立于不败之地的制胜法宝。让用户愿意花费更多成本来使用和体验图书馆联盟服务，提高他们对图书馆联盟信息服务的忠诚度。（3）产品附加值价值化。附加值由产品附加的技术、服务营销、企业内部文化与品牌所构成。图书馆联盟应从这三个角度入手提升产品和服务的附加值，从而吸引更多用户来体验图书馆联盟的资源产品与服务。
2.3销售渠道（1）加快构建科学、高效、短小的图书馆联盟营销渠道，提高信息服务和信息产品的营销。图书馆联盟往往通过各成员馆来合作开展营销活动，其实也可以尝试直接面对信息用户，针对性地提供若干信息解决方案。图书馆联盟还可以尝试口碑营销，抓住核心关键人物和有影响力的用户，让其成为忠诚用户，然后借助其影响力宣传推广资源和服务。（2）统筹中介化服务和去中介化服务。许多复杂的信息服务如学科服务、参考咨询等需要高水平的馆员介入才能更好地满足用户的需求。一些简单的信息服务如FAQ、文献传递倾向于去中介化，让用户享受自助服务的乐趣与便捷。（3）图书馆联盟信息服务应设法融入用户的信息空间。数字参考咨询可成为图书馆联盟与用户交流的主要渠道。另外，应善于利用现有便捷的网络应用（人人网、新浪微博、微信、Facebook等）来宣传推广图书馆联盟服务，融入到用户的信息空间。
2.4销售价格（1）对信息用户而言，所有信息服务的成本应在“按需服务、合理使用”的原则下，尽可能降低时间成本和物流成本。（2）对成员馆而言，根据提供服务的数量和服务推广成效给予奖励。主要的奖励活动可以包含联盟内输出读者和接纳读者数量、文献传递申请与提供数量、馆际互借图书数量等等，从而提高成员馆参与共享活动的积极性。（3）图书馆联盟应积极扩大资金来源，多途径筹集经费开展共享活动。
2.5促销机制（1）拓展促销渠道。图书馆联盟根据自身的信息产品和信息服务，在合适的时间、地点以最便捷的途径将产品和服务传递给用户。如在公共场所张贴海报、开展主题展览，利用全媒体报道图书馆联盟的服务，让用户快速获取并利用图书馆联盟的资源和服务，提高图书馆联盟的资源利用率。（2）丰富促销方式。图书馆联盟应根据所提供的产品和服务的属性，以及服务对象的特性，灵活组合多种促销方法，开展有特色的宣传活动。如通过发放书签、杯子、活动小册子、会员卡、邀请名人参与图书馆活动等，激起广大用户对图书馆联盟的关注。
2.6营销组织（1）图书馆联盟需要设置专职岗位负责管理和控制营销的整个过程，方能达到最佳的营销效果。图书馆联盟信息服务营销水平的高低由馆员的营销素质来决定。图书馆联盟要建立馆员教育培训体系，提升馆员对图书馆联盟信息服务营销的认识和总体规划能力。（2）加强多方沟通与合作，改善服务，扩大服务影响力。关系营销策略是把营销活动看成是图书馆联盟与用户、竞争对手、企业、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。与用户、政府、友商建立友好的信息交流和互动关系是图书馆联盟信息服务营销的目的。政府机构、行业协会、社会媒体、学生团体等具有强大的社会舆论影响力，是宣传图书馆联盟信息产品与服务的重要渠道。图书馆联盟应随时与他们保持联络，主动获得公众感兴趣的新服务、新活动，扩大图书馆联盟的影响力，提升图书馆联盟资源与服务的口碑。（3）加强用户沟通策略。图书馆联盟信息服务营销失败可能只是由于沟通不平衡或单项沟通造成的，因此图书馆联盟需完善交流渠道，以用户为中心，从用户的角度去思考问题，听取用户体验图书馆联盟产品和服务的感受及建议。定期开展用户需求调查和服务跟踪，获取用户体验图书馆联盟产品和服务的反馈信息，分析预测用户的信息需求，不断提升用户对信息产品和服务的满意度。
2.7营销管理职能部门（1）认真评估营销效果，合理进行策略调整。通过评估可以及时发现不足，总结经验。在营销工作结束之后，需要对成本进行核算，并与预算对比，统计营销带来的服务次数，分析本次营销的成功和失误之处，最终形成一个完善的评估体系和评估标准，提高图书馆联盟信息营销评估的说服力，并根据评估结果来调整营销策略。（2）完善营销管理机制。图书馆营销管理部门应从环境扫描、使命陈述、目标用户选择、营销目标设定、营销活动方案、评估等方面制定规章制度，引导联盟以及成员馆制订营销计划。营销的整个过程必须仔细进行全盘规划和控制，有步骤地完成，并持之以恒，成为常态性的任务。设置专职岗位来负责编制营销计划、控制管理营销过程、评估营销绩效。合理分配人力财力资源，处理好营销推广与人员和资源紧张之间的矛盾，以及用户期望的增加和图书馆联盟不能满足这些期望的等可能性等。
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攻略一：快速搭建多个全网营销平台，全面覆盖英文国家和各小语种国家
外贸企业的外贸团队难以到达每个海外国家，也没有这个必要，这种亲自赶赴每个海外国家的做法成本太过高昂，中小外贸企业难以负担，而且效果也并不理想。身处互联网时代，当然是借助互联网传递信息快，便于沟通等特点去开展海外推广工作。这就要求外贸企业搭建多个多语言营销平台，除了英文外，当前最常被使用的小语种也要全面覆盖。这些本土化的语言将是搭建企业与各大海外市场之间最快，最便捷的桥梁。对采购商来说，相同的语言能让他们更乐意更便于与企业进行沟通合作，对企业来说，多语言营销平台的建立能让他们省去大量翻译人才的成本。
攻略二：抢占搜索引擎排名，让网站排在竞争对手前面
多语言营销平台建立后，如果不能被搜索引擎好好收录的话，这些平台上展示的产品信息将难以被海外客户发觉。如果不能被客户所知晓，产品再好也没有用处，外贸企业的销量也难以有所突破。这就需要企业在建立平台后，对这些平台和关键词进行各种优化，让企业的营销平台在被搜索引擎收录的前提下，排名还能靠前。只要能排在竞争对手前面，企业便能占领更多的市场份额。此外，如果企业搭建的所有平台都能够被所有搜索引擎一一收录的话，也就意味着该企业攻下了使用不同搜索引擎的各个区域的海外客户。
攻略三：全面剖析访客信息，有效提升询盘转化率
如何提升询盘的转化率，也是令各大外贸企业十分头疼的事。许多客户发了询盘过来要了报价表或样品后就没有了下文，外贸企业应该如何做才能与客户保持有效的沟通？知己知彼方能百战不殆，如果外贸企业能全面掌握访客的信息，并进行剖析的话，就可以对访客有更深入的了解，邮件的往来便能更加顺畅。比如了解访客是通过什么搜索引擎进入到你的平台后，可以通过该搜索引擎向该客户展示更多他所关心的内容；比如了解访客在哪款产品哪个页面停留的时间更长，就可以不定时地将该款产品的动态信息以邮件的形式发送给客户……在全面掌握访客信息后，企业只需花心思“投其所好”，便能有效提升询盘转化率。
攻略四：全面开展系统化营销推广，提升品牌形象，更提升企业业绩
外贸企业要想“投客所好”的话，还不能忽视当前备受消费者喜爱的各种移动营销方式。APP营销、微信营销、二维码营销等，都已被许多企业应用到营销推广工作中，并取得了十分理想的效果。这说明当今的消费者更乐于接受这些新型的营销推广方式。如果外贸企业能够广泛应用当下最新的各种营销方式的话，既吸引了客户的眼球，也能加深客户对该企业的印象，无形之中还提升了企业敢于创新，走在世界前端的品牌形象。企业的“印象分”高了，客户自然也对产品有了更好的印象，能大大提升企业的业绩。
攻略五：用最轻松、最简单的操作和管理赢得移动互联网时代
不少企业也疑惑了：如果我的企业搭建了多个多语言营销平台的话，别说成本我们难以负荷，光是维护这些平台就把我们累得够呛了。产品上线也好，新闻也好，还要保持内容的更新，这得需要多大的人力、物力和精力啊。搜索引擎优化和各种新型营销方式的开展也都十分烧钱，访客的各种数据我们企业也实现不了，怎么办？
既然这些攻略已经被聚焦伟业应用到了一些外贸企业的营销推广工作中，所有的内容自然是可以实现的，而且整个过程并没有企业家们想的那么复杂困难。聚焦伟业历时两年精心打造的全网营销系统便集合了以上所有的攻略：将所有平台合并到一个后台进行统一管理，只需要一个人便可以快速完成所有新闻的和更新，还能与各大小语种客户进行有效沟通。通过这个后台，外贸企业可以全面了解到访客的各种信息，轻松攻下各地的海外客户，将企业打造成为全球知名品牌，从而快速实现全球扩张计划。
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二、从数据中发现的问题
通过开展本次“家乡人爱家乡烟”主题营销活动，不仅给先锋队员们提供了一个全方位、多层次、宽领域的实战平台，同时也进一步密切了与商业公司、终端商户以及消费者的关系。虽然活动收到了预期的效果，但经过对活动大数据的分析，同样也暴露出一些问题:
1、个别活动场所布点不尽科学。活动所涉及的41个活动点中，有6个点合计赠礼人数不足10人。主要原因为这些活动点所在区域相对比较偏远，人口流动密度小，消费者的购买力尤其是成条卷烟的购买力有限。
2、新品卷烟“本色”的宣传力度有待提高。在队员们驻店品吸以及走访调研过程中，通过收集消费者和商户老板的有效反馈信息发现，“本色”在延边州市场上的认知度还不是很高，品吸过“本色”的更是凤毛麟角。
3、促销品以及活动内容选择的合理性还要进一步深挖。在本次活动的赠礼分布中，中档毛巾的赠礼最多，而低档电池和高档水杯的参与人数较少。许多消费者反映，5号电池就实用性上来讲不如7号电池，很难吸引他们的兴趣及购买欲望。另一方面，电池上没印有“长白山”的商标，起不到良好的宣传作用。而水杯最初688元的定档也让大部分消费者表示难以接受。
4、对于退市或即将退市的卷烟的宣传有所忽略。走访调研过程中发现，许多商户的“天蓝”库存还有很多，这将会对新版“天蓝”的上市产生不利的影响。所以，对于即将退市的旧版“天蓝”应该加大宣传力度，缓解商户的经济压力，只有资金回笼了，他们才能积极订购新品。
5、营销队伍的创建步伐仍需加快。经过几个月的营销实践，队员们掌握了一些关于营销的基础知识和相关技能，但比于专业的营销人员和企业发展的要求来说还有一定的差距。要让我的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，培养他们的协同意识，需要通过积极的培训挖掘队员的潜力，激发他们努力做好工作的意愿。
三、从活动中总结的经验
1、活动中，敦化、和龙组穿插了乡镇大集宣传，大集宣传要借助“羊群效应”。当你路过一家餐馆，看见门口有人排队，你的第一反应一定是这家餐馆的味道肯定不错。所谓“羊群效应”其实就是消费者的一种典型的跟风从众心理。这种心理对于大集营销来说是难得的商机，队员们在活动中要尽可能的吸引消费者的注意力，通过寻找共同话题来延长他们在摊位前的停留时间，聚集的人多了就会营造出一种热销的氛围，使更多的消费者下决心购买。
2、借助新媒体和社交软件的传播力量。本次活动珲春组进行了金水蓝湾的活动，收到了良好的宣传效果。活动中转发微信朋友圈集赞即可获赠新品卷烟。这种方法很接地气，传播效果非常理想，也为今后的营销工作提供了新的思路。在以后的工作中可以留意收集消费者信息，将我们的消费者集中起来，建立“烟友俱乐部”，这样不仅可以培养消费者的忠实度，同时也为后续交易提供了可能。
3、要形成关联促销。最常见的形式是买烟赠送打火机，但关联促销应该不仅仅局限于此。在本次活动所选定的活动地点中，有很多是同时销售白酒、泡菜、黑木耳、松花砚等延边州当地特色产品的，我们可以将这些特产与“长白山”卷烟进行有机融合和有效对接，制定一些新颖的、有吸引力的购买主题。值得一提的是，一些队员在布置展台时将我们的赠品毛巾叠成了小熊和兔子，极大吸引了一些消费者的眼球。
4、促销活动要向多元化迈进。除以满额派送的形式在终端市场开展活动外，还应以风俗市场、场所市场、阶层市场等特色市场为突破口，可开展赞质的公益促销、关注消费者身心的健康促销等。通过开展此类活动开提升销量，引导市场的消费潮流。
5、要为品牌打上“服务型”标签。我们的营销人员要树立正确的思想观念和工作作风，坚持以消费者为中心，明确“一切从消费者出发，一切为消费者着想，一切对消费者负责，一切让消费者满意”的服务宗旨，通过多重渠道了解他们的真实诉求，把服务体现在细节工作中，全面提升服务效率。同时企业应热心社会公益，关心、关爱弱势群体，提供很多的便民服务，加大这一方面的宣传力度，赢得更多消费者的信赖，努力实现和谐共赢的服务效果。
四、本次活动的心得
通过此次“家乡人爱家乡烟”主题营销活动以及之前的营销培训与实践，使队员们对营销工作有了更深层次的认识。卷烟营销人员不仅是企业与广大消费者之间联系的桥梁和纽带，更是企业开拓市场的急先锋。因此，作为一名卷烟营销人员必须在今后的工作中着重提升以下素质:一是要善于观察和汲取经验。“古为今用，洋为中用”，要善于吸取经验，去粗取精，扬长避短，不断提升自己的理性思维和专业素养；二是要充分发挥团队的力量。“单丝不成线，孤木不成林”，个人的力量毕竟是有限的，团队精神才是王道。要开拓更大的市场和更广泛的品牌传播，就必须依托于团队成员的相互扶持，加强群体意识和协作能力。三是要加强创新意识。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝，没有永续创新，企业就难以实现可持续发展。所以要认清当前形式，努力做到以客户为中心，以市场为导向，积极探索卓有成效的创新营销道路，不断把卷烟营销工作推向新的台阶。
五、今后工作展望
经过总结这一次主题营销活动的经验，今后开展类似的活动要同时具备以下几点要素:
1、促销时机要恰当；
2、活动选点要合宜；
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如果可以在客户有家电需求前就发现他们，提前设计适合他的定制化营销方案，卖场的推广会更高效、更省钱。常熟交家电在常熟市共有三家零售卖场，当地冠军联盟、大单联盟、家博会等建材联盟活动非常多，交家电基本上每期都会去参加建材联盟的促销活动，每次在冰箱、洗衣机、厨卫品类中各选出一两个品牌参加。
在当地，参加一场建材联盟活动的费用为1～1.5万元，每单还有50元的带单费，交家电平均每场活动可以实现60万元左右的销售额，效果好的活动可以做到100万元。由于联盟活动的价格打得非常低，如果从绩效的角度来计算，其实每次参加建材联盟活动都是亏损的。
但交家电还是坚持参加，一方面是因为这种联盟是由第三方组织发起，为使活动效果最大化，组织者做大量的宣传推广，组织方早上的晨会，会培训卖卡的技巧，售卡选点的技巧等，交家电每次参加活动的人员都是从促销员中选派，参加了不同的品牌的活动之后，就如同给一线促销员进行了一场培训。但更重要的是看中后续的客户资源。
在家电卖场中，除厨电和热水器以外，大部分都是家装后期选购。
联盟活动时的客户有很多都是刚开始买装修材料的消费者，还没有进入后期家电购买的时期，每次活动的场地有限，展示的品牌和型号也有限，可能这些品牌和型号并不是消费者想要的。通常在联盟活动后的15～30天期间，活动组织者就会把客户的资料给到零售卖场，这样卖场就能够通过电话邀约，做二次开发。
以前交家电也经常做电话邀约，但因获取消费者的资料渠道不同，不知道消费者是投资买房，还是自己入住，经常会遭到客户的投诉。而通过参加联盟活动之后，得到的都是有真实需求的消费者，通过后期持续性的跟踪维护，大大提升了营销的精准度。
到小区推广找到有需求的客户
除参加建材联盟以外，到新建楼盘小区内去挖掘客户信息也是各零售企业常用的一种方式。
一般到小区堆广获取精准客户时，通常是前期先做调研，看哪个时间段业主会在家，然后进入小区后通过做调查问卷等方式获得与客户面对面沟通的机会。适宜在周六和周日开展，进驻小区扫楼的时间段不宜过早，在业主装修基本完成，打扫卫生阶段效果会比较好，这种客户一般有时间，推广人员可以与顾客慢慢聊出需求。这部分客户都是有刚需的客户，可以配以赠送邀约卡的方式，让客户知道卖场在搞活动，而且活动很大就可以。
但小区推广最好是做到市场要往前延伸。
例如，内蒙某家电经销商的是从土地规划规划开始进行跟踪，获取必要信息，包括所开发小区面对的用户群定位、承建的建筑公司是哪家，预计交房时间，共有多少户，户型结构有哪些、户型内的布局，一直追踪至物业进驻等。这样，在小区业主拿钥匙之前，就可以把推广的基础工作做扎实。重点小区重点攻关，甚至将优惠券印制物业手册中，保证有业主拿钥匙阶段就有前期的渗透。
在小区交工之后，经销商再会派业务组进小区去扫楼，更进一步了解业主的详细信息，包括工作单位、品牌偏好、家庭人口结构、选用的家装修公司等等。针对扫楼的信息汇总分析之后，制定针对这个楼盘的产品及品牌组合方案，推出什么类型的促销活动等。由于有了前期一系列的客户信息收集，可以依据客户的需求结构设计不同的活动优惠套餐，方案的针对性就强，成交率自然也会提升。
从老客户回访中挖掘客户新需求
老客户回访主要集中在服务营销上。
例如，湖北十堰的人商家电，在2005年之前全国性家电连锁没到十堰时，人商家电在十堰市的覆盖率达到90%，沉淀了大量50～70年代出生的消费者，这部分人群成为主力，而这些消费者很注重情节，所以，对这部分客户主要是通过服务营销的方式进行电话沟通。例如，打电话与消费者沟通，告诉他某年某月某日，他在人商买的家电，这么多年了需不需要上门做安检和保养等，也可以先通过短信、微信的方式传递信息。当客户接到这样的服务提示信息时，会感觉很温馨，不会反感。建立初步好感的基础上，就可以再做电话预约上门服务。
但这种服务营销一定要在淡季进行，才能取得更好的效果，例如，人商家电是每年五一大促过后，启动服务营销。并且，企业的服务营销一般都是联合美的、格力、方太等这类的品牌一起来做。在服务的过程中，给用户提一些合理化建议，获取消费者的家电需求信息，卖场就可以推出以旧换新为主题的活动，电话邀约这些客户参加以旧换新，相对来讲成功率就高很多。
还有一部分消费者也可以按老用户对待，即已经到卖场中来的消费者，虽然没有购买东西，但留下客户信息的也属于精准客户。针对这部分客户，在电话营销上话术的设计以简单化为主，不占用客户太多的时间，直接进入主题。
向上游拓展从源头抓新房客户
十堰人商家电，抓住当地房产商因新房销售不畅，又不能降价销售的矛盾心理，与房地产商进行谈判，形成合作，买房送家电，每销售出一套新房，房地产商赠送给业主价值2万元的家电购物券，相当于2万元的现金使用。通常情况下，这种合作，由房地产商买单。这种与房地产商的合作，需要给房产商提供有竞争力的优惠。在这种情况下，要尽可能保持好的销售毛利。
人商家电对专供楼盘的家电有品牌、型号的搭配，以使销售可控。同时在门店设立专门的指定楼盘的接待处，新楼盘在哪个门店的商圈内，接待处就设哪个门店。业主必须要到指定的门店购买，并且有使用期限限制。如果消费者认为在有限期内不装修，可以到门店申请延长有效期，人商家电会给消费者延长一段时间。通常，这类新房装修顾客，全套家电购买不会局限在2万元以内，会产生增值，而人商家电认为这类顾客到店后客单价如果达到5万完就算失败的精准营销。
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从本质上讲，三网融合就是电信网、广播有线电视网和互联网原有的业务互相渗透。以当前发展较快的融合业务为例，主要有交互式网络电视（IPTV）、有线电视互联网接入、手机电视、智能电视四种形态，其中既有有线网向互联网的渗透、电信网向有线网的渗透，也有互联网向有线网的渗透。三网融合实现后，就可以用手机看电视、上网，用电视打电话、上网，也可以用电脑打电话、看电视[1]。
毫无疑问，三网融合将为出版企业带来更多的市场机会。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民数量已突破5亿，中国有线电视用户已突破2亿（国家广电总局公布数据），中国手机用户已突破10亿（三大运营商公布数据）。这些用户对视频、影视、动漫、网游产品尤为偏爱，这恰好与出版业的发展趋势吻合。《2011年新闻出版产业分析报告》显示，2011年数字出版营业收入已突破1300亿元，而数字出版的三大主要收入来源：网络游戏、手机出版、互联网广告，正好与三网用户的需求基本一致。未来，三网完成融合后，由于同类产品三网用户均可享用，将进一步增加出版业的市场空间，例如，一部动漫作品，可以同时向三网用户通过多种终端（计算机、平板电脑、电视、手机、广播）同步发售。
因此，在三网融合背景下对出版企业网络营销战略规划进行研究，有助于出版企业更好地把握三网融合的机遇，有助于出版企业整体营销战略的实现，有助于出版企业提升自身竞争力。
1 三网融合下出版业网络营销战略规划的必要性
1.1 三网融合下我国出版业发展的需要
三网融合为出版社带来了新的市场机遇，要把握市场机会，出版社就必须围绕三网用户的需求开拓业务，三网的特性决定了出版社营销将以网络营销为主，而做好网络营销的关键在于做好战略规划。网络营销战略规划是指企业为开展网络营销工作、实现网络营销目标的总体和长远谋划，是企业全体员工行动的纲领，因此，它是关系企业长远发展和全局利益的重大决策[2]。网络营销战略规划的概念表明：网络营销战略规划是为实现网络营销既定目标服务的，它和网络营销是点和面的关系，是战术和战略的关系。缺失的、混乱的、错误的网络营销战略将导致企业网络营销出现问题，常见的有造成企业网络营销行为与营销战略目标偏离、网络营销效率低下、网络营销策略组合不合理、营销方案落实不到位等。出版社只有通过网络营销战略规划来科学设定营销目标、合理设计并有效落实营销方案，才能保证网络营销的成功实施，从而为企业的快速发展提供保障。
1.2 确定出版社网络营销战略目标的需要
网络营销与传统营销既有差别，也有共同点，其中一个共同点是要设定战略目标。出版社网络营销战略目标关系到出版社网络营销的方向，如果出现偏差极有可能导致后期的工作事倍功半。出版社网络营销战略目标首先要解决两个问题：一是出版社网络营销的目标市场或重点产品是什么？二是网络营销的目标是什么？尽管三网融合为出版社带来很多市场机会，但每家出版社的客观情况都有所差别，其网络营销战略目标也就相应有所差异。在这种情况下，出版社需要通过实施网络营销战略规划，结合出版社的整体战略，客观分析内外环境和自身优势，确定要进入的目标市场，并在销售型、服务型、品牌型、提升型、复合型等多种网络营销目标中做出选择。
1.3 提升出版社网络营销效率的需要
三网融合环境下，部分出版社可能会陷入同一目标市场的竞争当中，此时，营销效率成为出版社竞争力比拼的一项重要指标。高效的网络营销意味着以更低的成本、更短的时间来达到预期目的，出版社如能长期保持高效率的网络营销，就能逐步积累和建立目标市场上的竞争优势。出版社提升网络营销效率可以通过网络营销战略规划来实现，可结合本社的营销战略目标，针对重点产品或目标市场制订营销方案，搭建网络营销平台，制订合适的营销策略组合，拟定具体的实施步骤，组织出版社的人财物资源参与实施，并对实施中出现的问题及时进行总结和纠偏。
2 出版业网络营销战略规划的缺失
目前，出版业对于三网融合下网络营销战略规划还处于摸索阶段，行业内很难找到成熟的、可复制的网络营销战略规划，少数出版社仅仅停留在对网络营销的尝试阶段。因此，出版企业网络营销战略规划现状并不乐观，存在较多问题。
2.1 缺乏网络营销战略规划理念
出版社缺乏网络营销战略规划理念体现在以下两个层面。
一是出版社网络营销行为碎片化，与整体营销战略脱节。出版社要进行有效的网络营销，就必须把网络营销纳入出版社整体营销战略和规划当中[3]，否则就会导致营销行为与目标脱节。比较常见的误区是许多出版社都十分重视网站推广，但由于未将网站推广纳入整体营销目标中，结果导致这些网站流于形式，大多数出版社建立网站目的不明确，仅停留在宣传展示层面，忽视了对客户关系管理等实实在在的服务，没有把注意力放在潜在顾客上，如没有建立与作者、分销商的互动联系等[4]。
二是网络营销缺乏战略规划。当前出版社实施网络营销普遍缺乏战略规划，从而出现网络营销目标不明确、营销实施效率低下等问题。缺乏战略规划主要体现在：①对网络营销的目标缺乏总体和长远的谋划；②营销随意性较强，缺乏周密的营销方案；③对方案的执行缺乏控制，不能保证执行进度，对出现的偏差也不能及时纠正。
2.2 缺乏对三种网络营销策略的组合运用
随着互联网图书销售额的不断增长和数字出版市场的不断扩张，出版社开始尝试运用一些互联网网络营销策略，如建企业网站、微博营销、博客营销等。《全国出版社网站建设调查报告》显示，全国578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的网站；王虎在《出版社微博状况使用分析》中统计，截至2010年11 月8日有89家出版社已开通微博；绝大多数出版社都开通了自己的博客。此外，出版社也经常在网上产品的各种打折促销信息。
然而，涉及网络营销多种营销策略的组合运用上，出版社还需做更多的研究。出版社的这些营销策略普遍呈现单兵作战或偶尔组合的特点，如何组合使用搜索引擎推广、博客、微博、网站推广、论坛营销、即时通讯（IM）营销、社会性网络服务（SNS）营销、事件营销等多种推广方式，如何组合使用产品定价、折扣策略，如何组合使用抽奖、赠品、秒杀等促销策略，如何利用多种渠道同步发售全媒体产品，这些都需要出版社做大量的实践和总结工作，才能最终做到熟练运用，对于出版社来讲，这是一项长期且极具挑战的工作。
不仅如此，三网融合对网络营销提出了更高的要求，除要能熟练运用互联网环境下的各种营销策略组合外，对于广播网络、有线电视网络、电信网络下的各种营销策略也要做深入研究。对一类产品或服务而言，这将涉及在三种网络下如何生产产品或提供服务、同步信息、推广、促销、设计渠道一系列组合运用。
2.3 缺乏网络营销战略规划人才
目前，不仅在出版业，国内其他行业网络营销人才同样十分缺乏。对于出版业面言，出现这种现象的主要原因有二，一是出版业正处在由传统出版向数字出版转型、传统营销和网络营销整合的过程当中，原有的从业人员需要时间来适应这些新的变化，也需要相应的培训来提升自身的能力；二是出版社对于网络营销的重视还不够，大多数出版社没有专门从事网络营销的人员，网络营销的设计和实施大多依靠网络营销公司来完成。
3 三网融合下出版业网络营销战略规划设计
随着三网融合的加速和数字出版的快速发展，出版社网络营销会在出版社整体营销工作中占据越来越重要的地位，其营销效率的高低会对出版社整体经营指标产生更大的影响。因此，出版社要高度重视网络营销战略规划工作，建立由出版社主要领导牵头、具体部门负责的管理机制，结合本社的自身发展战略，针对本社在网络营销战略规划中存在的一些问题，从以下三个方面稳步推进网络营销战略规划。
3.1 培养网络营销战略规划人才
企业实施网络营销后，营销组织结构必将发生变化，原来的岗位也将相应发生变化，组织内部许多原有的旧岗位不再需要设立，一些新岗位需要增加，同时一些岗位的人员会减少，另外一些岗位人员需要增加[5]。因此，出版社应对企业营销岗位数量和岗位职责进行适时调整，以保证出版社的营销工作在一个平台上开展，使营销人员能同步开展传统营销和网络营销工作。
另外，为使员工能胜任工作，必须加强员工培训。网络营销培训可以分两个层面进行，对于营销策划层面的员工，培养的目标是能够担任本社整体网络营销目标谋划和管理的人才；对于营销执行层面员工，培养的目标是某个方面的专业人才，比如擅长网站规划与设计、擅长网站开发、擅长网络推广等。
在出版社开展网络营销初期，完全依靠自身来实施网络营销困难较大，效率也不高，出版社可以考虑与一些网络公司合作制订本社的网络营销战略规划，这样既可充分利用网络公司的经验和资源，避免营销工作走弯路，又能对员工进行实践参与式培训。
3.2 科学制订网络营销战略目标
网络营销战略规划的首要任务就是确定出版社的网络营销战略目标，其目标与出版社整体营销目标必须一致。目标一旦设定，所有网络营销方案都为实现目标而服务。
科学制订出版社网络营销战略目标，首先要解决目标市场选择问题。三网用户具有庞大的数量，但不是所有用户都是目标市场，出版社可针对消费群体的特点，进行市场细分，并在细分市场中选择一个或多个作为目标市场。出版社可根据自身出版优势对市场进行细分定位，例如，人民教育出版社可将学生和家长作为目标市场、高校出版社可将高校师生、教研单位、教育管理人员作为目标市场等。针对这些目标市场客户的特点，实行集中化策略，将企业的资源投入到占优势地位的市场上，以进一步加强对这些市场的掌控。另外，对于动漫、视频、影视、网游等数字出版产品的主要市场，出版社可采取自主开发或与其他行业合作的模式介入，例如，视频类数字产品可以和电影公司、互联网视频公司或移动互联网服务内容应用服务的直接提供者（SP）合作，通过三种网络平台分别进入市场。
确定目标市场后，出版社可结合目标市场的消费行为特征，根据三网融合下内外营销环境的不同特点，采取“优势、劣势、机会、威胁”（SWOT）分析法，制订出具体的战略目标。在网络营销目标类型的选择上，笔者认为，出版社将复合型定位为网络营销目标较为合理，单纯销售型无法实现与读者和作者的交互，无法提升产品销售，复合型目标则能兼有以上各类目标的优点。
3.3 设计合理可行的网络营销方案
网络营销战略目标确定后，就要设计合理的网络营销实施方案，并保障其落实到位。核心就是对营销方案的范围、策略、步骤、实施程序进行详细设计。
三网融合对出版社网络营销方案提出了更高的要求，除考虑互联网营销的各种特点以外，还要针对电信网和广播电视网设计方案。为保障网络营销方案的合理性，出版社可重点考虑设计以下内容。
3.3.1 网络营销平台设计
搭建网络营销平台是出版社网络营销的基础。出版社依靠网络营销平台向客户信息、推广品牌、提供服务、配送产品，客户通过网络营销平台向出版社购买产品、进行交流。常见的网络营销平台有网站、数据库平台、在线教育平台、电信网平台四种。
以网站为例，当前大多数出版社都建有网站，有的还不只一个网站，但功能都较为单一。出版社仅有一个网站的，应直接对原有网站进行改造，有多个网站的，将门户型宣传网站剔除出来，因为这类网站的功能主要是起宣传作用，不能承载网络营销平台的功能。选定网站后，首先对网站功能进行调整，必须具备基本的信息、信息交互、支付交易、提供服务、物流对接的功能。其次要做好网站定位，网站应体现差异化，假设在网站上销售电子书产品，就要与亚马逊、当当、京东商城等电商有差异，在产品的时间、唯一性方面有所区别。最后要设计好网站推广方案，可以采取搜索引擎推广、论坛推广、网站合作推广等方式组合进行，以达到短时间内提升网站知名度，提高访问量的目的。
3.3.2 数字出版重点产品设计
出版社应将自身的产品，尤其是重点数字出版产品单独设计营销方案。所谓重点，是指占有市场份额较大，或在未来有较大发展空间的产品。对不同的出版社来说，重点产品可能完全不同。期刊社注重的是数字期刊类产品，教育出版社注重的是数字教育类产品，少儿出版社注重的是动漫类产品，总之，方案中应对这些重点产品有独特的设计，这样才能保证这些产品能快速、有效地通过网络营销平台进行销售。
3.3.3 网络营销组合策略设计
三网融合下营销组合策略设计是一项十分复杂的工作，同时也是必须重视的工作。合适的策略组合能迅速开辟市场，树立品牌，失败的策略组合则导致事倍功半，甚至使好的产品夭折。
传统的“产品、价格、渠道、促销 ”（4P）理论在营销组合策略设计中依然可以发挥重要作用，出版社设计营销组合策略可重点考虑以下四点：一是做好产品设计。产品设计应与客户需求一致，对此，江翠平在《出版业网络营销策略研究》中提出的通过加强与客户的交互流[6]，根据客户的需求来设计产品的思路值得借鉴。具体做法是出版社可在网络营销平台上开辟网上对话区和设立读者专栏，并与客户进行交流，听取他们对产品的意见和建议，进而对产品进行改进。二是设计好定价策略。产品定价要合理且多样化，过高则会失去市场，过低则影响品牌形象且损失利润。以电子书为例，李勇在《试析电子书的定价策略》中提出的部分免费制策略、“会员制”定价策略、捆绑定价策略、促销定价策略、个人化定价策略都是较为可行的多样化定价策略。三是针对三网用户设计不同的渠道。例如一款电子书产品可以选择以下渠道进行组合：电商平台、自建网络营销平台、淘宝“商家对顾客”（B2C）平台、电信营销平台、广播平台，从而实现一类产品跨媒体同步销售。四是对促销策略进行组合。第一类对常用的互联网推广策略进行组合：网站推广、网站广告推广、网络软文推广、事件营销、百度竞价、论坛、博客、微博、SNS、IM等。第二类对广电网、电信网常用的促销策略进行组合：手机信息推送、会员营销、广告等。
3.3.4 方案实施程序设计
为保障方案的有效执行，必须对各项方案的实施路径进行细化，制订具体的实施进度表，对每一模块均设定清晰的控制目标，建立一套能测定营销结果的衡量尺度，并落实到人。主要负责人应定期对方案的执行情况进行检查，分析出现偏差的原因，并即时采取改进措施，做好相关记录，通过以上程序来确保方案执行到位。
2010年6月9日，中国工程院副院长邬贺铨的一份报告显示，三网融合在今后将形成6000亿元以上的投资规模。可以预见，未来三网融合将为出版业在数字出版领域带来巨大的商机，出版业只有把握好机遇，通过正确制订和实施网络营销战略规划来推动网络营销，实现市场扩张和树立品牌，才能在未来的竞争中立于不败之地。
注 释
[1]郝振省.出版传媒集团资本运营：成绩、问题、建议[J].出版发行研究，2012（1）
[2]李倩茹，郑娜，王政嘉.刍议我国企业的网络营销战略[J].营销策略，2012（3）
[3]李宝玲.我国出版业网络营销的现状与对策研究[J].商场现代化，2012（1）
[4]“全国出版社网站现状调查”课题组. 全国出版社网站建设调查报告[R].2007
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烟草行业是我国经济的主要组成部分，鉴于其特殊性，所以其往往需要采取行政和专卖经营的手段进行营销。烟草行业在我国属于垄断且不完全精装的状态，为了促进行业的发展，加强市场营销的开展就显得尤为必要，只有切实加强市场营销手段的应用，促进卷烟营销工作的开展，方能更好地促进我国烟草行业的发展。所以在新时期背景下的烟草行业，必须进一步强化市场导向的现代营销理念，只有合理地构建卷烟营销策略，方能推进卷烟营销的成效。
1 推进卷烟营销的策略构建
1.1 确立市场营销目标
市场营销目标的确立是推进卷烟营销的根本，为整个工作的开展奠定坚实的基础，这就需要结合烟草行业的发展目标及自身的品牌发展战略，预测未来三年的消费量和单箱的结构，才能更好地对市场营销目标进行科学的确定。在具体确定过程中，主要是通过销售总额、卷烟销量、单箱销售额、利润总额、利税总额等方面进行完成，即在对近三年来各项因素分析的基础，对未来三年的市场营销目标进行确立。
1.2 营销定位
所谓营销定位，也就是市场定位。主要是通过目标市场塑造自身产品的品牌的一种营销技术，这就需要企业结合竞争对手在市场上所处位置，结合消费者对产品的重视度，塑造出与众不同的企业产品，并将其传输到顾客，使得其能在市场上具有适当的位置。尤其是卷烟产品而言，虽然在本地区内不会出现竞争，但是其属于特殊的商品，因而必须将不同品牌、系列、价位的产品，结合目标客户群分类的进行确定，因为卷烟的品牌较多，所以就应根据其价位对其目标市场进行分类确定。常见的主要有区域定位、阶层定位、职业定位、个性定位、年龄定位。
1.3 产品营销策略
一是加强对品牌的整合和产品结构的优化。因为目前很多卷烟工业企业具有很多卷烟牌号，但是销售规模往往较小，这就需要做好以下几方面的工作：
首先致力于品牌评价指标体系的建立，这就需要结合品牌销售规模和经济效益，按照三公原则对品牌实施优胜劣汰，以确保更加符合市场，为企业和零售商带来更大利益。其次是致力于品牌进出机制的构建，这就需要结合品牌的测评结构科学地确定适销而又对路的产品，构建基于市场导向下的品牌淘汰机制，从而更好得制定相应的改进方案。
二是在工、商、零三方的协作下，实现品牌培育的三位一体。因为当前三方在品牌培育方面的工作还存在诸多不足，这就需要我们建立基于市场导向的品牌培育机制，并在培育工作中加强市场的调研，在市场需要以及消费者的需求下，对消费者的各种口味习惯进行分析，并确保所培育的品牌与目标群体的消费能力相符，并尽可能地满足零售客户的需要，才能更好地促进其主动积极性的提升，从而更好地实现品牌共育。而在此基础上，就应对品牌培育流程进行确定，并在工、商、零三方的不断努力下实现最佳的品牌培育效果，从而更好地将各自功能发挥出来，形成一股品牌的培育合理，进而更好地结合市场变化、消费者需求引导消费，从而更好地促进品牌的培育。
三是采取科学合理的价格策略。就消费者而言，其更关注的是卷烟的价格，通过价格衡量品质是最为常见的一种做法，当卷烟价格波动时，卷烟品质也在发生变化，所以必须采取科学合理的价格策略，才能更好地促进卷烟市场价格的合理稳定。这就需要做好以下工作：
首先，应致力于卷烟零售终端价格信息的检测和收集，及时掌握市场的动态，当价格出现异常时，就应对货源投放进行控制与调控，才能确保市场供需之间的平衡和价格的稳定。其次就应实施明码标价，预防出现低价不良竞争，这就需要在零售过程中印制统一的零售价格标签，并根据全国的统一指导价进行销售，才能更好地营造灵活的竞争环境，并采取多种方式确保这一措施得到有效的落实。再次就是切实做好大客户的管理，由于大客户不仅每次的进货量大，而且具有较强的销售能力，所以销售网络和消费群体较为固定，所以可能出现低价销售，或者向二级商进行批发，因而烟草工业企业必须在注重价格管理的同时将其作为价格管理的主要对象，不仅严格加强货源投放的控制，还应加强对其的价格监督，才能确保卷烟价格的稳定。最后是加强对零售商的引导，使其意识到维护卷烟价格稳定的重要性，从而更好地参与到卷烟市场经营秩序的维护工作中来。
1.4 产品销售渠道的健全
为了更好地实现卷烟营销目标，就必须在注重卷烟销售渠道网络建设的同时加强对其的运用管理。所以就必须健全产品的销售渠道，具体来说，就应做好以下几方面的工作：
一是对卷烟网点布局进行合理的优化和调整，尤其是应注重农村的卷烟网络建设。由于当前的卷烟零售网点主要在城市，而在农村则相对稀疏，所以作为烟草工业企业，应及时的洞察市场的变化，从而在引导积极消费的同时将品牌结构提升，促进服务理念更新的同时将市场发展瓶颈打破。
二是加大营销网络的建设力度，不断促进零售终端现代化水平的提升。由于信息技术的快速发展，为了更好地实现卷烟销售的现代化，必须致力于零售终端现代化水平的提升，从而促进终端功能形象的提升和更好地利用网络资源，同时加强市场信息采集。所以在进行营销网络建设时，应致力于零售终端现代化水平的提升。例如为零售商配备统一的展示台柜和货架，并设置电子显示屏，以更好地强化产品的销售和形象的展示以及品牌的培育，从而给整个公司对营销策略的完善和改进奠定坚实的数据基础。
三是致力于网络平台资源的利用，致力于多元化网络销售模式的推进。近年来，随着现代信息技术的不断发展，传统的电话订货方式已经转移到网上订货的方式，尤其是采用卷烟电子商务平台，致力于多元化营销网络的发展，从而更好地促进网上营销活动的普及，并利用微信加强与零售商之间的支持，从而更好地构建网络社交平台，及时地掌握零售用户的需求，从而将传统的单一的营销渠道的瓶颈打破，促进整个网络营销模式的完善。
四是致力于货源投放策略的控制，促进市场的有效调控。由于在调查过程中很多零售商户经常反映紧俏的货源得不到及时的供应，作为烟草工业企业应对市场特点进行分析，紧密结合本地区的实际，对货源投放策略进行合理的控制，因为货源投放是进行卷烟营销核心的业务，所以其行业特殊性较强，在进行货源投放时，应紧密结合市场的需要对供需进行调节，对货源投放策略进行不断的优化和完善，切实加强对市场的监控和反馈，从而更好地将需求满足程度进行高效的调整，在实现培育品牌和调控市场这一目标的基础上实现对其的最优化和完善。
2 确保卷烟营销策略有效实施的保障性措施
2.1 强化营销过程的管理
为了更好地确保营销策略得到高效的实施，就必须提供相应的保障。而首先要做的就是对整个营销过程进行高效的管理。在营销过程管理时，就应对现有的营销运行体系进行优化，即注重目标管理的同时加强过程管理以及日常细节管理，而在此基础上就应对营销管理制度进行不断的完善，切实加强品牌培育、宣传等制度的建设，通过制度保证整个营销流程得到完善和强化，从而确保整个营销体系安全高效的运行。
2.2 加强营销队伍建设
一是招聘优秀的营销人员。营销工作要想取得成功，关键就是要有高素质的营销人员，才能正确实施公司的营销策略，确保策略的实施效果。营销人员作为一线员工直接与广大卷烟零售户、消费者和市场打交道，负有把握市场、培育品牌和服务客户的重要职责，是企业与市场联系的桥梁和纽带，在整个营销领域的地位也越来越重要。
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国家旅游局副局长祝善忠在“2011中国国际旅游交易会总结讲评大会”上谈到，旅交会不但提高了中国作为世界旅游大国和旅游目的地的影响，更为中外旅游业界搭建起交流与合作的平台，中国国际旅交会已成为中国与海外旅游合作的“金桥”。 祝善忠表示，中国国际旅交会不但为中国和海外旅游业界提供了交易的平台，同时通过与旅游大国合作，引进他们的先进经验和理念，也从根本上促进了中国旅游业的健康发展，是发展入境旅游、增加旅游外汇收入、提升中国旅游业的国际地位的重要举措。
看稀奇买便宜 商品展热力HOLD住旅交会
进入云南展馆，犹如来到“微缩版”云岭风光合集，刚路过彝人古镇，又可欣赏到静谧的香格里拉，游人可在20分钟左右，便能大致了解云南精品旅游产品。
作为东道主，为让中外来宾和参展商体会与往届不同的感受，云南在旅交会现场首设“云南旅游商品展”，集美食、美物、表演为一体，云南馆无疑成为今年国际旅交会最为火爆的场馆之一。
五元逛遍旅交会 商品展最有“玩场”
走进旅交会现场，猫哆哩、嘉华鲜花饼、油淋野生菌等本土旅游商品跃入眼帘。热火朝天的场面颇有“年货街”的架势。非物质文化遗产旅游商品因具有极其珍贵的历史价值艺术价值，众多游客纷纷选择将它们收入囊中。
乌铜走银名气早已响当当，但是相信绝大多数人并未亲眼见过。在金李记乌铜走银摊位前，一大早就围满了游客。一只几十克的镯头，纯手工制作，卖价2000元左右，实在算不得便宜，饶是如此，大家依旧对它“热情不减”。“有没有情侣镯子？”一位年轻姑娘大声问。“由于男士手镯少，今天唯一的一只，一大早就卖出去了。”云南乌铜走银商贸有限公司总经理丁大为只好不无歉意地说，如此“热销”的场面着实令商家也始料未及。
来自东北的李先生在开馆不到一个小时的时间里，就买了一套玉溪的土陶碗、一个旧乾坤锡壶、一只佤族“儿童放牛笛”和一个镶有“钻石玫瑰”的花卉项链。李先生打趣，“‘钻石玫瑰’的花卉项链是买来堵我老婆嘴的，以免她怪我买的太多。”连男士都如此“血拼”，就不提天生爱购物的女士了，家住银海领域的刘纯的兴致更高，她几乎把整个周末都泡在旅交会里了，29日她就到会场咨询马尔代夫旅游的报价等，30日又在商品馆“疯狂购物”，花卉精油、孔雀纹饰雨伞、普洱茶等一口气买了两大袋，她和家人都表示，本次旅交会五元的票价很人性化，参展商品的品质也很有保障，这钱花得“特别值”。
时尚科技一起来 旅游也玩“概念化”
庞巴迪开拓者沙滩车亮相旅交会恐怕是令众多男性“驴友”最为血脉喷张的事了，犹如汽车中的“奔驰”，庞巴迪是沙滩车领域顶级豪华的代名词，看看那凶悍的外形，想想驾驶着这样一个拉风的家伙飞驰在白沙细浪之间，那得引来多少艳羡的眼光？功能强大的房车也是参观游客们重点关注的对象，不少人都进入房车内部细致地参观了一番，其中两个穿着“朋克”的小伙子在丽江量力房车营地的展位前简直挪不动步，看得简直入了迷，甚至连车内卫生间也不放过。中信房车集团总裁王天波介绍，目前房车在欧美很风行，共计有1500万辆，而全中国目前只有4500辆。未来5年内，中信集团将在云南以及我国其他省份投资建设100个房车、自驾车营地，开辟20条房车旅游精品路线，并将在云南投入1000辆房车开展房车旅游的运营，不出五年，普通游客也可以开着房车穿行云南了。
本届旅交会的另一大特点就是时尚，展台布置时尚、工作人员穿戴时尚、使用的工具平台时尚以及交谈用语时尚，还有一个更重要的特点就是技术“时尚”。科技带给旅游的不只是方便，还有享受，这种享受已经在本届旅交会体现出来了。一款iPad在手，用手轻轻滑动，一页页清晰异常的景区图在眼前绚烂地滑过；戴上耳麦，听到一阵美妙的音乐，伴随着音乐一个极其美妙的声音为您介绍极当地景区景点；不管在任何地方、任何时候，都可以随意收到旅游服务信息，可以联系到相关旅行社；一键触下，机票、酒店、景点门票便都一并搞定……商品展里一些科技产品让游客对未来旅游便捷的享受充满憧憬，配备上户外3G上网路由器、“云技术”通讯系统等产品，完全可以坐在帐篷里发微博、边潜水边在人人网上直播……只有想不到的，没有办不到的。
链接：
“云南旅游商品展”为此次旅交会的一大亮点，展区分为五大部分：珠宝翡翠展区、花卉精油展区、茶叶饮品展区、工艺美术品展区和特色商品展区。展出面积近3000平方米，设置标准展位160余个。同时，在展会现场，工艺美术大师、民间艺人、非物质文化遗产传承人纷纷亮出拿手绝活，现场展示手工刺绣、民族乐器制作等民间工艺表演，使参观者充分领略到云南非物质文化遗产的独特魅力。
面对面的国际旅游营销
本届国际旅交会首次在云南省举行“游中国”（Go China Summit）网上销售洽谈活动。这种旅游洽谈在欧美国家已经运行多年，是国外旅游买家认为时效性最高、专业化程度最高的旅游洽谈方式。在云南举办这类专业性极强的旅游洽谈活动，欧美旅游买家对云南旅游资源表现出了极大兴趣，这将对云南旅游吸引国际客源起到较强作用。同时，这也是云南旅游业界第一次举办具有国际化水准、高效务实的业内见面活动。
这次活动有约100个海外买家及126家中国注册卖家，其中云南企业37家。“游中国”洽谈会采取网上注册、预约、当面洽谈的方式，国内外旅游企业通过美国国际旅游营销公司开发的活动网络平台进行注册，详细填写本企业信息，以便对方在网上了解本企业需求（或供应）情况，在互相了解的基础上，有针对性地选择洽谈对象。在为期一天半的面对面洽谈时间里，活动组织方共为买卖双方代表安排见面洽谈机会。根据“买家主动选择”、“卖家主动选择”、“双方互选”、“电脑自动配对”等多种配对原则，每位参会代表均可获得平均超过30场的洽谈机会。“游中国”买卖双方洽谈会不仅仅是一次业内洽谈活动，更是一堂生动的国际旅游营销培训课。
洽谈会上海外买家，美国新视野旅行社项目经理董一蕾说，美国的游客来中国观光旅游更多的是希望看到中华民族文化特色的旅游产品，中国旅游界应加大此类产品的开发力度。在宣传促销方面，应更多地面向美国民众，让美国民众更好地了解中国，了解中国旅游资源。马来西亚亚洲观光旅行社执行董事陈介生说，中国应有选择地针对重点客源市场加大宣传推广力度，应创造更多的机会让旅游企业直接面对面地交流与沟通。在旅游基础设施建设和旅游服务方面，中国应有国际化的视野，根据外国游客的需求有针对性地建设和完善。
旅交会亮点
冬游，别具一格
冬季的，雄伟的世界最高峰珠穆朗玛峰撩开神秘的面纱，南迦巴瓦峰也露出羞涩的面庞，此时进藏会发现，游客少了，有了更多时间和空间来享受这个神秘之地带来的独特感受。冬季入藏旅游还可享受比夏季更多的优惠，部分景区实行半价门票制，众多星级酒店也开始推行4至6折的优惠服务。
宁夏
塞上江南，神奇宁夏
以在中国历史上鼎鼎大名的贺兰山、六盘山和黄河为代表的宁夏被称为“中国旅游的微缩盆景”，古老的黄河文明、神秘的西夏历史、浓郁的回乡风情、雄浑的大漠风光、秀美的塞上江南景观，共聚在这片神奇的土地上。宁夏推出了“两山一河”、“两沙一陵”（沙湖、沙坡头、西夏王陵）、“两文一景”（西夏文化、回族文化、塞上江南景观）等9大旅游线路欢迎游客。
黔西南
爱到心动的地方
黔西南是喀斯特地貌的典型代表，被国际地理学界誉为“世界喀斯特核心区”，著名的马岭河峡谷、万峰林早已蜚声中外。在其贞丰县境内的“双乳峰”因两座酷似女性丰满双乳的石峰而得名，被世人赞誉为“天下第一奇峰”。黔西南是布依族的故乡，“八音坐唱”、独特的“乐器”――木叶、布依姑娘的“缠头舞”等都是独特的民俗风情。
昭通
红色旅游秀起金沙江大峡谷
昭通市将打造三条精品旅游线路，即昭通―水富观光休闲度假康体旅游线路、镇彝威红色旅游线路、巧家―水富高峡平湖旅游线路，不断提高这三条精品旅游线路的舒适度、美誉度和知名度；推进“四个一批”的旅游重点建设，即在三条旅游线上建设一批重点景区、一批度假酒店、一批旅游小镇、一批旅游特色村。还要集中精力打造观光旅游、红色旅游、文化旅游、休闲旅游、古镇旅游和乡村旅游六大品牌。
德宏
唱响桥头堡黄金口岸
德宏将以“德宏响声”项目为新的旅游重头戏，努力打造“昆明―大理―芒市―瑞丽―腾冲”精品资源板块，争取成为云南旅游的第二只“翅膀”。“德宏响声”是以德宏州府芒市勐巴娜西珍奇园国家4A级旅游景区为平台，利用原生态的竹林、古树、小桥、流水，配以现代休闲生活方式，构建出以旅游景观、安养游憩、文化体验、购物美食等为一体的新型休闲旅游文化项目。
