引论：我们为您整理了13篇电销工作经验总结范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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把造林绿化作为改善生态环境、防治大气污染的重要举措，x市加强谋划调度、督导考核，扎实推进“绿美x”攻坚行动，加大对大户造林、企业造林及合作造林的财政扶持，完善“政府引导、全民参与、义务共担、绿效共享”的市场化运作模式，激发了社会造林绿化积极性。
一、突出重点，全力增绿
山区绿化修复生态。西部山区以x山绿化为重点，在中山浅山区，结合国家、省x山绿化项目，以人工造林为主，构建以侧柏、黄栌、山杏等为主的生态防护林体系，以核桃、花椒等特色经济林为主的经济防护林体系，实施栽种、管护、抚育一体化运行。在深远山区，采取封山育林和飞播造林相结合方式修复生态，提高造林成效。
城区周边和村庄绿化扩量提质。加快x生态示范区建设，完成造林绿化面积x.x万亩，重点打造康湖生态文明示范区景观绿化，高标准实施第七期市级义务植树基地、东山片区等景观节点建设，推进丛台区大磨山等规模化造林，在永年区佛山、丛台区成语小镇和古石龙景区周边打造生态旅游景观。提升城区周边绿化，在县（市、区）建成区周边发展城郊植物园、森林公园、观光采摘园，打造了x区x郊野公园、x区凤湖湿地公园等示范工程，既增加绿量，又拓展了城镇居民休闲空间。村庄绿化美化坚持能绿尽绿、突出特色，对环村周边、街道、庭院、坑塘、空闲地进行绿化，打造成片连线组团的村庄绿化格局，共完成xxxx个重点村庄绿化任务。xxxx年xx个乡村入选省级森林乡村，数量全省居首。
提升廊道绿化美化水平。按照“高速铁路、高速公路每侧不低于xxx米景观林带，沿线每侧xxxx米宜林荒山荒地全部绿化；国省干线公路和普通铁路每侧不低于xx米景观林带，沿线每侧xxx米宜林荒山荒地全部绿化”的标准，对全市境内所有高铁、高速、国省县道等主要干道进行高标准补植补造和增绿造景，完成了xx段及邯大高速两侧林带更新补植、拓宽改造任务。加强环城林建设，平原区xxx米、山地丘陵区xxxx米范围内宜林荒山荒地全部绿化，完成造林绿化面积x万亩，高标准打造了x市x高速两侧林带及荒山绿化、邱县环城绿化、x区团结渠景观绿化工程等亮点工程。推进河渠绿化，x河沿线完成造林绿化x.x万亩，通过规划建设精品节点，将x河建成风景秀丽、层次多样的生态景观绿廊。
国有林场绿化提质。结合林场立地条件，科学规划，选好树种，保持核心生态区长期稳定。发展珍贵用材树种，积极培育大径级林木，提升国有林场森林资源质量，建设综合生态基地。部分面积用于发展保障性苗圃和经济林，保障林场收入来源，实现可持续发展。
壮大林业经济。把造林绿化与产业结构调整、发展林业经济相结合，实现了兴林与富民有机统一，xxxx年全市林业产业总产值达xx.x亿元。加快发展经济林，新发展经济林xxxxx亩，提质增效面积x.x万亩。培育林下种植养殖基地xx.x万亩，发展花卉、观赏苗木面积分别达x.x万亩、x.x万亩，成为助农增收新亮点。
二、强化保障，多措护绿
科学规划。严格按照“绿美x”行动方案统筹规划，确保所有任务落实到具体地块。该市高标准推进省园博园、x生态文明示范区两大核心任务，打造具有国家级标准的精品和亮点。各县（市、区）立足本域特点，全力抓好重点景观节点打造。坚持以乡土树种为主，适当引进名优树种，优化树种结构，在重点区域栽植大苗、常绿树，尽快形成森林景观。
篇2
2017年11月，在中国文明网公布的第五届全国文明城市名单上，x赫然在列，一座水城多年的创建之梦终成现实。
文明没有终点。成功夺牌之后，x又踏上了新征程——以成功获得全国文明城市荣誉为新的起点，全面推进文明城市常态化建设，努力推动文明城市工作在更深层次、更广范围、更高水平上落地生根、开花结果，为x打造资源型城市转型中国范例提供了强大的精神动力和道德滋养。
一、x不改，深化文明建设
文明，一座城市的内涵所在。
x市委、市政府始终将文明城市建设作为中心工作，特别是把全国文明城市常态建设作为有利于在更高层次、更高水平上提升城市综合实力和核心竞争力的重要内容，作为深入落实以人民为中心的发展理念，加快建设“x水城、美丽
x”的最好实践。随着“不忘x、x”专题教育深入开展，x把文明城市常态建设作为对专题教育成效的检验，认真检视文明创建存在的问题和弱项，扎实开展文明城市建设“查问题、补短板、促提升”行动，把群众参与建设的积极性调动起来，把各方合力凝聚起来，切实提升文明创建工作水平。
建立健全常态建设机制，制发《关于建立健全文明城市建设工作长效机制的意见》，调整完善文明城市建设工作领导小组办公室和常态建设工作部，全力推进“提升工程”，推进城市管理由创建模式向建设模式转变；严格落实《文明城市常态管理考核办法》，对全市115个单位进行目标考核，对30个重点责任单位实行月度排名、末位约谈，通过检查督导和组织第三方测评等形式，推动实地测评点位全方位提升对标创建水平；扎实开展文明村镇创建工作，制定《推进文明村镇创建工作方案》，以文明村镇“2+10”创建为抓手，扎实推进文明村镇“十个一”创建工作，组织开展文明村创建工作拉练评比等活动，评选文明村创建工作示范村，提高农村精神文明建设水平。马x村被评为全国文明村镇后，全市共有专题省级文明村镇6个、专题市级文明村镇40个、x市级文明村镇315个。
道德引领，筑牢文明根基
文明体现在方方面面，x深耕“文明”这方土地，从多方面做文章诠释文明内涵。
抓典型示范，打造好人之城。该市落实好人好事“激励+奖助”机制，扩大“x正能量”道德品牌影响力、吸引力。全力打造“x正能量”道德品牌，广泛开展道德模范、x好人、文明家庭等评选活动，今年以来，有2人获评专题好人称号，4件事迹被评为专题市学雷锋十佳事迹，2人被评为专题市级道德模范和提名奖。落实“激励+奖助”机制，按照《x市公民道德建设基金管理使用办法》，充分发挥基金的“倡树典型、扶助好人”效应，对各级道德模范、x好人、学雷锋十佳、志愿服务先进集体和个人进行物质和精神双重奖励，现已累计奖励、扶助各级各类道德模范和身边好人好事1400余件次，发放奖助金86万余元。
抓文明涵养，广泛开展群众性精神文明创建活动。广泛开展“爱我文明城·我做文明人”专题志愿服务活动，全市580余支志愿服务队活跃城乡，在册燕赵云志愿者13万余人，涌现出“市行政审批局党员干部爱心志愿服务队”“x村巧妇爱心志愿服务队”“圆梦爱心协会”等一批优秀志愿服务队，以春节、端午等传统节日为重点，组织开展“我们的节日”等群众性精神文明创建活动和“七一”党旗红诗歌演唱会、国庆节“我和我的祖国·我爱我的x”庆祝70周年群众歌咏活动等一系列百姓喜闻乐见的专题活动共500余场次，丰富广大群众业余文化生活。
铸文化之魂，打造人文之城。大力弘扬传统文化、红色文化，厚植红色基因，筑牢文化根基，先后推出了《百姓医生》等本土剧目，深入实施文化惠民工程，构建完善的公共文化服务网络。宣传发动广大党员干部和人民群众积极参与文明城市常态建设，印制《市民文明手册》《核心价值观》宣传折页、《致市民朋友的倡议书》等宣传资料5万余份，在电视台开设“文明在路上”专栏、在善行x微信公众号开设“专题创城
常态创建”志愿服务等专栏，引导广大市民做文明人、办文明事、建文明城。加大公益广告宣传设置力度，打造城市道德景观。构建“流动+固定+立体”三位一体设置格局，形成多渠道、多频次、全覆盖的宣传声势，成为文明城市的道德景观。
全民共建，城市面貌日新月异
在文明城市常态建设过程中，x全市上下万众一心、攻坚克难，铸就了“团结一心、无私奉献，敢为人先、锲而不舍，攻坚克难、求真务实”的创城精神，形成了“城乡联动、全域推进”的良好态势，x的城乡生活环境发生了巨大变化，人民生活水平也随之节节攀升。
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二、工作经验总结：
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定子铁心在整个汽轮发电机机组中的作用是十分关键的，为了使机组整体都能够正常工作不受贴心影响，所以制定最为合理的方案，对贴心的压装过程进行有效控制，保证其每一个环节都能够满足叠装的要求，最终保证在检测时各项检测指标都能够顺利通过检验。压装工艺是定子铁心的重要加工工艺，如何选择正确适合的压装工艺是每一个机组设计者都必须要重视的。本文针对大型汽轮发电机定子铁心的压装工艺现状进行简要介绍，主要介绍其中的主要工序，并且针对其中存在的一些不足提出自己的建议。
1 定子铁心压装过程简介
定子铁心的质量优劣与整个汽轮机机组的运行稳定性以及工作效率有关，所以在压装过程中应该格外注意压装工艺的选择与操作，一保证定子铁心质量达标。首先要提及的就是定子铁心的质量评价方式，即要求刚度与震动性达到要求，导磁性能优良，损耗越低越好，在叠加之后槽型的尺寸与铁心的内径要达到设计精度的要求，由于机组在工作时会产生大量的热量，所以还要保证铁心的结构与布置的通风效果要良好。本文将涉及到内外压装工艺，使用这俩种工艺相互结合共同提高产品的生产质量，从而尽可能的解决大型汽轮发电机定子出现的一系列问题，同时做到提高机组工作稳定性和工作效率。
2 大型汽轮发电机定子铁心压装步骤
2.1 定子铁心内压装工艺
无论是哪一种压装工艺首先要进行的就是压力值的计算，在计算时要严格根据零件的材料与配合的尺寸进行压入力的计算，根据力学定理以及实际工作经验总结的压入力的计算公式为：F=PfmaxπdfLfμ，公式的字母分别定义为：df：结合直径、μ：结合表面摩擦系数、Pfamx：结合表面承受的单位最大压力、Lf：结合长度。通过公式计算出压入力之后，压力就等于压入力的3-3.5倍即为最佳。另外，由于内压装工艺工序的特殊性，即是在叠片之中进行叠片操作的，所以会由于内部空间的狭小而受到一定程度的限制，为了解决这一问题，我们通常会在拉杆的凹颈处装两个半圆形状的压片以缓解。当汽轮机工作时，拉杆对压片会产生一个向下驱动的力，从而使压片向下驱动，之后压片压在压圈上面，从而完成整个压装工作。
2.2 定子铁心外压装工艺
在进行压装之前与内压装工艺一样，都是计算压力，之后与内压装工艺最大的区别就是外压装工艺利用机座、铁心的分段加工的方式，定子铁心的生产分为多个流程，即：叠片、压装、嵌放绕组等，这些生产流程结束之后就是利用绝缘技术对其进行绝缘处理，处理完之后将其压入机座之中，从而装配成定子。针对上述过程，我们将其分为以下部分分别说明定子外铁心压装工艺的流程。首先，选择适合的压装方法，在选择压装方法时要根据汽轮发电机的特点进行选择，由于大型汽轮发电机的铁心功率都比较大，并且内径和外径的尺寸一般也都较大，通过经验总结，所以更建议工作人员在定位铁心时选择内径定位，并且要叠装冲片，这道工序的进行具有一定的难度，可以将叠压和车销两种技术结合使用进而辅助生产程序顺利进行。其次，工装的设计，在设计工装时要同时考虑叠片与压合同时满足要求，另外在此基础上还要选择更加适合车销加工的方案。通常工装结构由定位件和压合件组成心轴和底座是定位件的重要组成部分，垫圈和压铁是压合件的组成部分。工装分为叠片工作和压合工作，在进行叠片工作时如何定位内径是重要的内容，一般都是使用零件的心轴定位的，此外为了保证质量还要用槽样棒修正槽形；在进行压合工序时应该分别让两个垫圈都置于齿压板齿部的位置，另外还要保证齿压板与下面的缝隙足够小，一般控制在2毫米左右，垫铁与上面的间隙也是如此。要先将压装件以及定位件拆除之后才能实行铁心的安装与焊接，只留下心轴就可以，在定位之后再车削出外径。最后，压装工艺的要求，定子铁心在工作时要同时承受热力因素以及电磁力因素等多方面的影响因素，所以其质量的好坏是保证其工作质量以及工作寿命的重要内容。定子铁心的好坏与冲片质量、绝缘处理情况以及压装工艺都息息相关。在铁心完成压装工序之后要做到其承受的压力是均匀分布的、槽型与内径等要与图纸的设计要求相一致、此外还要做到铁心的重量与图纸一致，最后一点就是损耗要尽可能的小。
在上述工序都做完之后要进行质量的检查，质量检查分为紧度检查和铁耗实验两种，在设计铁耗时允许值应该控制在1/3-6/5之间。
3 定子铁心压装工艺展望
经过上述定子铁心内压装工艺与外压装工艺的介绍，我们可以知道外压装工艺可以更好的保障各个环节的叠装要求，因此可以预测出外压装工艺将成为一种必然的趋势。外压装工艺有效解决一直存在的加工和铁心压装以及定子机座焊接在生产周期上存在的矛盾，这样一来就可以使铁心压装工作和定子机座共同作业，并且互不影响，这种方案从方案上分析也很大程度的节约了产品的生产成本。通过对定子铁心内压装技术与外压装技术的分析，我们更加应该看到产品设计的新趋势正向着外压装技术趋近，而产品最终的发展形势也会逐渐走向市场化和国际化。
4 结语
就当前发展情况而言，大型汽轮发电机的定子铁心压装工艺主要可以分为两个大的方向，即内向铁心压装工艺和外向铁心压装工艺，这两种方案是当前定子铁心压装工艺的主要发展趋势。因为上述提及的压装工艺可以提高生产效率并且使汽轮发电机工作稳定性得到大幅度提高，所以这种压装工艺具有更好的发展前景。此外，为了提高定子铁心的质量，我们在平时也要时刻积累经验，不断改进定子铁心的压装工艺，以达到最好的工作效果。
参考文献：
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正阳家电目前在哈尔滨只有两个门店，如果未来线上线下结合做的好的话，完全可以摆脱线下大规模开店和开大店的模式，改为在社区或者专业家电卖场附近开店的模式。消费者到卖场看了商品之后，再到正阳家电的线下网点比价，下单。这样既节省了成本，又可以实现更多的销售。目前正阳电器已经开发了整个的后台系统，实现分销网点与正阳电器之间下单、配送、结算等功能。下一步就是在下级城市寻找加盟网点。这些网点不需要很大的面积，店内可以配备电脑，那些不会上网购物的消费者可以在店员的协助下去正阳家电的线上平台选产品，下单。正阳家电在接收到订单和货款之后，通过自己的物流配送体系，将产品分送到该网点。消费者可以根据自己的情况选择是自提还是送货上门。当然，这个网点需要具备一定的仓储和服务职能。
几年前，正阳家电在哈尔滨平房区投资3.6亿元新建的仓储物流基地已经开始启用。而这个仓储物流基地的职能一方面是为供应商提供仓储和物流分销的任务，还可以实现零售，同时为供应商提供金融服务。在哈尔滨，大多数家电供应商的仓库散乱，管理落后更没有形成规模效应。正阳家电为供应商提供的仓储是基于家电产品特性基础上的现代化信息管理的仓储平台，供应商的所有货品都在可监控的范围之内，接受全面的管理。家电商经常有资金的需求，但是因为他们的规模小，银行等大的金融机构很难为他们提供服务。如果租赁正阳家电仓库的供应商暂时出现资金短缺，正阳家电可以根据其现有库存，提供相应比例的资金支持。如某供应商租赁了正阳家电的仓库，货值为1000万元。而该供应商需要500万元进货，手头又缺少现金。这时候，通过评估该供应商的库存，正阳家电可以立即为其提供500万元年息10%的资金。而这样快捷的服务，在目前的银行是做不到的。这期间，供应商需保证其仓库内的货值不低于1000万元。目前，正阳家电的物流基地已经有品牌陆续入驻了。
零售服务商也当有所为和有所不为。有所为指未来零售商不能只依托零售业务，要围绕着供应商和消费者的需求将自己打造成服务商。一方面，对于消费者，零售商为他们提供物美价廉的商品，满意的售前、售后服务，创造更大的规模。另一方面，规模越大，吸引的供应商也就越多，就要为供应商提供所需要的销售量、仓储、物流和金融等全方面的服务。零售商提供的服务越多，供应商给予的支持越大，就能吸引更多的消费者，形成良性的商业循环。
而有所不为就是尽量不参与品牌的业务。正阳家电认为，一方面不想成为合作伙伴的竞争对手，另一方面，零售商作为服务商，越专业越有前景，越专业越有生命力。
当然，要成为专业的渠道服务商，不但要具备商业头脑，更重要的是要有大量的营销和管理人才。正阳家电在现有人才梯队的基础上，也开始通过各种优厚的政策网罗人才，以使自己从零售商向服务商平稳过渡。
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装饰工程公司；零售报摊、社会个人订户；社团；图书馆。
广告价值：塑造业内品牌，征招商业客户，传递企业信息，优化渠道伙伴。
投稿方式：投稿之前请参看现代家电关注重点，诚征见解独特，对行业问题阐述深刻的来稿。请按栏目定向投稿。投稿人可按电子邮件方式投送。
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一个勤于巡检市场，对市场熟悉程度再高的营销管理人员，都不会比他下级市场人员熟悉他们自己的市场。各个终端的自己产品与同类产品产量、费用投入、促销手段、渠道信息、媒体投放、地区消费环境、人文经济环境等细枝末节，他们都可以如数家珍，娓娓道来。根据基层人员做出的营销方案，再做出的总体营销方案，因该是务实、科学的。这种至下而上的营销方案虽然时间比较冗长，过程比较复杂，但是磨刀不误砍柴工，只要是最终的营销目标能够达成，又何必在乎过程繁琐。各级销售管理人员在做营销方案的过程中，对自己市场的年度操作思路有了清晰的认识，在方案的实施过程中，也不会因为理解不透而出现执行偏差。因此，营销公司一定要让你的营销团队学会做营销方案。可以先确立一个营销方案的基本模块，要求各级销售管理人员按照明确的具体要求来做。我总结这种营销方案的做法为“正金字塔”方式。
我曾经服务过一个做保健酒的上市公司，每到岁末年初，要求至少用一个半月时间来做下个年度的营销方案。总部给出营销方案的基本模块，由县级的市场部部长与员工对照方案模块做年度营销方案。县级市场部做完了县级营销方案上交城市经理，城市办事处经理进行审核，并做区域营销方案。城市经理营销方案再向省级分公司上交，直至营销总部。逐级论证，层层把关，审核。最后由营销总部出总体营销方案，再召开县级销售部长以上销售管理人员大会，再次论证、修
订，直至通过。这种至下而上的营销方案，通过多次实践证明，与市场的衔接程度非常高。该公司每年各个市场部的营销目标完成率至少在85％以上，20％的市场部可以超额完成各项营销目标。营销总部的营销目标自然就顺利达成了。
二、确立完整的营销方案模块
一份完整的营销方案应该包括营销环境分析、营销目标、营销目标达成办法三大部分组成。
营销环境分析
比较完善的营销方案中的分析内容应涉及到客观经济环境、人文环境、目标消费群体、商业环境、行业发展趋势、需求规模和特点、竞争形势、销售业绩回顾、产品策略、推广工作、广告宣传工作、通路渠道、内部管理等方面。对历年的这些市场情况进行客观，真实的分析，为建立营销目标与达成办法提供科学的依据。
营销目标
营销方案中的营销目标中由销售目标、利润目标、占有率目标、知名度目标、竞争目标等主要方向组成。营销目标需要通过科学、系统的营销方案的实施来完成。
营销目标达成办法
营销目标达成部分主要应包括总体营销思路、市场操作思路、销售目标分解、推广组合策略、终端工作方向、推广工作方向、品规组合策略、内部管理、资源配置、费用预算等部分。不论是总部、大区、还是省区的营销方案的组成的基本单位起码要到地级办事处，下沉到县级销售单位最佳。
三、健全的信息档案是营销方案科学性的保证
销售公司应将市场情报收集体系制度化，以保证市场信息数据库的完整性与准确性。通常来讲，应有专门的部门负责收集、稽核、整理、分析、汇总市场信息。收集的方式主要由一线市场人员通过制式表单与即时上报两种形式。通常来讲，市场的信息收集内容主要涵盖以下几个方面：
1、我方信息：各市场年度、季度、月度、周、重大节日等时间区间的销售数据统计与不同品规销售数据统计，重要核心终端销量周报，促销活动组织、实施，媒体投放监测，推广、终端等费用投入明细，终端动态等。
2、竞品信息：各市场年度、季度、月度、周、重大节日等时间区间的销售数据统计与不同品规销售数据统计，重要核心终端销量周报，促销活动组织、实施，媒体投放监测，终端费用投入等。
3、经销商信息：各市场年度、季度、月度、重大节日等时间区间的我方与竞品销售数据统计，经销商动态等。
5、地方政策信息：关注影响同类产品销售的相关法律、法规、政策出台等信息。
6、经济消费信息：自然灾害、宏观经济变化、消费能力、消费习惯与方向等信息。
四、销售目标制订与分解
销售目标要以企业营销战略规划方向为导向，结合历年市场的增减率与市场客观、宏观因素分析，让各级销售人员跳一跳，摸得着。销售目标订的过高会让销售团队士气低迷，过低会让团队产生懈怠思想，两者最终均很难达成目标。一般来讲，一些销售公司会习惯性地在公司实际需要完成的目标上上调20％后，再分解到具体的市场，认为这样有压力，能保证整体销售目标的完成。我认为这也不尽科学。销售任务的分解是一项较难把握的一门艺术，如果有详细的历年需求规模、竞争对手、我方产品、经销商（分销商）、终端、月度、季度、年度等基本准确的销售数据信息支持，各级销售管理人员对销售目标的分解区间度把握就会相对容易。
销售目标分解按照月度、季度为时间段，分解到各个区域与各级经销商、分销商。为了确保目标分解的逐步达成，应分解到具体的区域市场和核心终端以及行业所属的特殊销售渠道（如：酒水、休闲食品类的团购等）。如以县级为基本单位，就要分解到乡镇，并参照上个年度我产品在终端实际销量和同类产品容量，至少分解至b类及以上终端。销售目标的分解必需全部表格化，细致到销售终端。分解数据要有至少上两年以内的b类终端与特殊渠道销售数据、竞争品牌销售信息、经销商（分销商）等销售信息。
五、费用预算与分解
精准费用预算与控制是保证投入资源合理配置，有效达成销售目标、利润目标的关键。无论是快速消费品，还是耐用品的营销费用主要五大类：
人力成本：工资、福利、失业及劳动保险、培训教育、招聘。
办公管理费用：租赁、水电、办公、通讯、会务、招待、折旧、坏帐损失、低值易耗品摊销、差旅、汽车、运杂、各项税费。
媒体投放：电视、电台、报纸、杂志、DM、车身、户外等。
渠道费用：进场、陈列、促销员工资、消费者活动赠品、经销商年终折让。推广费用：促销活动宣传品、临时促销员工资、促销品。
其中，人力成本、办公管理与媒体投放三项费用可测、可控性较强，而渠道费用与推广费两项费用用可测、可控性弱。渠道费用在做分解时，要求按照终端推广策略与终端目标分解进行至下而上的方式，细化到具体终端。推广费用结合终端推广策略，媒体投放参照推广工作方向来做，更可能的做到精准、合理。所有大项费用在遵循费用不超预算的前提之下，单项费用在实际运行过程中可以做一些微调。
费用预算的准确性，主要依据于历年的实际费用发生情况。这也需要在进行费用预算与分解时，有翔实的历史财务、终端具体投入等数据支持。
六、营销方案制定过程中的四大症状及解决办法
在制定营销方案的过程中，从基层管理到营销高管，都会出现这样或那样的困惑，总结起来有四大症状。
一是思路不清晰。基层管理者对市场的新年度规划混沌，找不到方向感，在市场操作思路中没有体现出较明确的见解与办法。如：只知道在某个区域、终端盲目增加销量分解，却没有明确的销量提升办法与措施。这时，就需要其上级领导者为其指点迷津，拨云见天了。通过以往的销售数据对比，市场需求规模、竞品销量、渠道信息、促销手段等方面进行分析，找到增量点，也为其找到兴奋点。
二是任务难以分解。销售目标总是要落实到具体的市场上的。一些基层市场管理人员觉得对自己区域划分的任务太重，觉得无法完成；即使其所属市场根据各项数据分析，完全有增量，并完成销售任务的可能，也觉得非常有难度。这样的销售人员主要是不愿意挑胆子，功利心重，或是存在者小富即安，满足现状，
不思进取。对这样的销售人员，一方面加以说服，另一方面就是晓以利害，施之高压。有的连销售的高管层都觉得对某个区域的任务分解的太重。如出现这种情况，那他就要反思一下自己对市场的熟悉与把握程度了。
篇7
作者：陈燕凤 单位：柳工机械股份有限公司
定位销防错示意图所示，即为设计防错，错误的装配，是无法进行的，另外一种是过程防错，实施上有人检查防错和设备工装防错，因为不论是人的操作，还是设备，都有可能出现错误。在有机器的地方增设人员检查防错，在有人的地方增加设备防错。过程防错是在过程中利用零件的区别来进行防错。电池装配线，增加一个挡板，可以彻底消除电池方向放错，该方法是在设备上面进行防错。在很多时候，是无法在设备工装上进行防错，这就需要通过增加人的检查进行防错，如目标、画线等。螺栓画线防错所示，为了防止装配过程中螺栓漏打扭力，在标准化操作工位的员工的操作上增加一项，在打完扭力后，在螺检上面用油漆笔划线，员工只要按标准化操作，打完扭力，螺栓上面即有一条油漆划线。后面员工检查螺母是否划线，以防止螺母漏打扭力。控制计划控制计划是为了确保关键工艺的实施，而采取的一些控制手段。控制计划规定了关键过程的产品要求、过程参数和检验手段及检验频次等。编制制控制计划的注意事项：（1）控制计划中的品质标准过程参数必须准确无误，严格按照工艺要求编制。（2）控制计划中的参数设定、检查方法、检查频次等，必须配备相应的资源，如参数设定需要配备具有相应操作技能的人员，配备相应的检测设备，检查方法为可行的，即检验人员有能力作，检查频次设置合理，操作人员有时间做。控制计划相应的操作工位员工必须知道，在员工的岗前培训中，必须将控制计划纳入培训一部分。需定期对操作岗位进行审计，以确保操作工位员工知道本工位的关键产品的控制计划，并且操作员工按照控制计划要求实施控制计划。
不合格品的控制要求在生产的过程中，总会出现各种各样的不合格品。对于不合格品，必须做好标识、隔离、评审，评审后又会出现让步偏差使用、返修、报废等结果，必须出台严格的不合格品处理流程，以满足不合格受控，避免造成更大的整车返修浪费。合格品的一个控制流程图，在任何制造企业，必须有相应的流程文件。做好标识的不合格后桥，放置专门区域并将缺陷标出，待评审人员进行评审后返修在相应的待处理零件旁，需放置待出理零件状态记录卡，以便对该零件的状态进行确认，每个返修件都需要有专门的跟踪卡，零件处理完成后，跟踪卡进行回收，以便对缺陷进行统计分析针对不合格品的处理，最重要的是独立的第三方返修确认，一般返修人员与返修确认人员不能为同一区域人员，返修确认最好能够是品质管理部门的检验人员，独立开展，严格执行产品品质标准。若是同一部门人员，可能会出现为了减少报废考核，而不能坚持品质标准的情况发生。返修确认人员，需要在返修确认单上面签字。品质确认在每一条生产线的末端，必须设置一个品质确认站，由第三方品质管理部检验人员担任，对整条线的品质进行把关，紧持品质标准的执行与实施。由于生产部门的主要目标是产量，因此为了完成产量，对一些影响产量的品质问题标准把握会受到影响，而品质检验部门目标即出产品的品质合格，可以严查不合品质的产品。前馈反馈前馈反馈是一种过程控制常用方法。由于在生产过程中不可避免的会存在各种各样异常情况的问题，当发生问题时，需要提高过程控制的监测能力，比如说提高检验频次等工作的开展。信息的交流传递，是非常重要的一环，为确保信息的传递及时有效，就需要建立一个传递工具。产品的品质卡，是前馈反馈的一种，品质卡上面要包括问题发生的详细情况及参与评审确认人员的情况，接收区域需要提供相应的措施，来确保过程受控。
本文是笔者多年从事工艺管理中的一些工作经验总结，对过程控制中出现的各种问题，本文件基本都能提供相应的解决方案。工艺文件的管理及制造过程控制在产品种类增多，制造工艺复杂的制造企业，显得非常重要，本文介绍的一些方法，是在柳工已实施并行之有效方法，是一种有效的管理实践总结。
篇8
1基础方面
(1)在检验中首先要关注塔机基础地耐力是否符合塔机制造厂家设计要求。目前,塔机基础对地耐力的要求一般为200kPa,对应查看地质勘测报告,检查是否符合。不符合要求应同施工单位技术部门一起制定可行方案,作打桩加固处理或加大基础等方案,并要提供计算依据;再向项目部提供塔机基础图,按图施工。(2)钢筋混凝土的强度至少达到设计值的80％,混凝土基础底面要平整夯实,基础底部不能制成锅底状。在安装前要对基础表面进行处理,保证基础的水平度不能超过1/1000。(3)基础的地脚螺栓尺寸误差必须严格按照基础图要求施工,地脚螺栓要保持足够的露出地面的长度,每个地脚螺栓要双螺帽预紧。(4)基础积水是塔机施工现场的常见问题,施工企业与安装单位常常不重视基础积水井、排水沟的设置,未按照施工方案严格执行,或是基础围护预留的排水口被回填土堵塞,积水无法排出。
2 钢结构方面
(1)钢结构疲劳破坏。塔机钢结构件受力复杂,承受不稳定交变应力,随着工作次数的增加,特别是操作者或指挥者为赶速度,抱着侥幸心理盲目超载,人为使安全装置失效或拆除安全保护装置,长期超载荷运行,违章作业,斜拉、斜吊重物。导致塔机钢结构提前产生疲劳破损,缩短了塔机的使用寿命,并且易造成重大事故。疲劳强度逐步降低,尤其是大幅度斜拉、斜吊重物,除了承受起重力矩外,臂架还要受到一个水平横向力矩,这两个力矩叠加,就有可能使臂架弦杆失稳弯曲,严重疲劳破损,导致侧向折臂。
(2)普通标准节替代预埋节。2005年杭州某工地发生一起倒塔事故,其主要原因就是用旧的普通标准节替代预埋节,造成预埋节根部因疲劳断裂引起倒塔事故发生。预埋节根部是整个塔身主肢受力最大的地方,同时受频繁的交变载荷,容易引起疲劳裂纹,是最危险的地方。大多数厂家的预埋节主肢壁厚大于普通标准节主肢壁厚,而用普通标准节替代预埋节是十分危险的,同时预埋节也不应重复使用。
(3)连接焊缝腐蚀。由于塔机长期在露天工作,日晒雨淋工作环境恶劣。由于焊接高温的影响,焊缝比母材更容易被腐蚀,特别是塔身底架经常泡在水里,焊缝腐蚀难以避免。有些部位的焊缝腐蚀很难被发现,如塔机底架与法兰背面的连接焊缝。2003年成都市某工地1台已使用8年的塔机,其基础节与底架的法兰盘背面角焊缝长期受水泥腐蚀,焊缝有效高度变小,吊重时角焊缝撕裂,塔机从根部倒塌。有些结构腐蚀严重,甚至受力杆塑性变形,致使整机性能降低,安全隐患尤为突出。同时由于技术制约,塔机金属材质、构造、加工、安装等方面存在缺陷,各种缺陷在重复负荷作用下产生疲劳裂纹,直接影响塔机可靠性,造成安全隐患。因此,应重点注意结构件的疲劳、裂纹;连接部位和焊缝的磨损、锈蚀等情况。
3塔身连接螺栓
(1)连接螺栓疲劳、松动引发事故。塔身螺栓联接对于金属结构的联接,国家质检总局《起重机械监督检验规程》中明确要求:“螺栓联接不得松动,不应有缺件,损坏等缺陷,高强度螺栓应有足够的预紧力矩”,检验方法规定为“用力矩扳手检查高强度螺栓联接状况”。塔身高强度螺栓联接预紧力矩非常重要,由于塔身回转时产生扭矩,如果塔身高强度螺栓副预紧力矩达不到设计要求,螺栓会受到剪力,造成螺栓同时受剪、受拉,且每组相互不均匀,会使螺栓受力状况更加复杂而危险。
(2)不按要求配备高强度螺栓。有的塔机在多次安装和拆卸中丢失高强螺栓,安装单位不按原规格购买补充,而是随意就近购买普通螺栓代用,结果因强度不够而发生断裂,导致倒塔。必须注意加强对高强度螺栓紧固件的检查、紧固、保养,和定期更换,避免混用。
4水平臂连接销
(1)连接销轴挡板开裂。塔机水平下弦杆连接销长期使用和拆装后,有的挡板与下弦杆接头的焊缝开裂或部分开裂;有的挡板采用螺栓固定,但螺栓容易脱落。使挡板对销轴的约束作用消失,在臂架回转和小车运行的反复作用下,下弦杆连接销轴逐渐向内侧窜动,最后脱出,造成事故。
(2)连接销轴挡板磨损。当小车吊重运行时,下弦杆连接销受到剪切力的作用,其大小随着小车位置的移动而变化,使下弦杆连接销与销空产生相对运动并磨损,塔机经长时间使用后,销空间隙增大,甚至将销轴挡板的有效约束部分磨成圆弧状,锥销从销孔窜出。因此检查销孔间隙和销轴挡板磨损情况非常重要。
(3)开口销被替换。有的塔机装配时与连接销配套的开口销丢失,使用铁丝、焊条等其他物品代替,当下弦杆连接销与销空产生相对运动时,由于替代开口销的材料强度不够被剪断,从而发生事故。检查时,应注意是否有挡板焊缝开裂、磨损情况或紧固螺栓是否脱落,严禁用其他物品代替开口销。
5起升钢丝绳
(1)钢丝绳脱槽。GB/T9462《塔式起重机技术条件》和GB5144《塔式起重机安全规程》中规定:滑轮应设置钢丝绳防脱槽装置,该装置与滑轮最外沿的间隙不得超过钢丝绳直径的20％。未设防脱落装置,会因塔机操作者突然由高速档位制停或突然启动换到高档位以及操作不当造成吊钩突然落地,使钢丝绳很容易从滑轮槽中跳出,卡在滑轮旁的缝隙里,如果操作者经验不足,不能及时发现,钢丝绳也会被卡断,造成断裂事故。
(2)钢丝绳疲劳断裂。起升钢丝绳疲劳断裂是出现频率很高的事故,由于部分塔机的起升机构卷筒直径太小,钢丝绳缠绕直径小,弯曲度太大,弯曲应力反复交变,容易产生脆性疲劳。过大的弯曲也容易反弹乱绳,增加钢丝绳的磨损,易造成钢丝绳整根断裂。
6安全限位装置
(1)安全限位装置失效。有的塔机在日常使用中,不注意保养,力矩限制器失灵没有及时发现,更有些施工单位把小塔当大塔用,故意使力矩限制器短路不起作用,或者加大力矩限制值,抱侥幸心理,在早已超出力矩还在往外变幅,或在大幅度起吊不知重量大小的重物,从而导致超力矩倒塔。2003年,南通三建公司在北京某工地施工时,机械管理员、塔吊机长违反有关规程规定,擅自调整力矩限位器,强行拔掉塔吊限位器报警装置,致使塔式起重机在起吊过程中因超载发生倒塌,导致2死3伤。这些血的教训不能不引起我们对塔机安全保险装置的高度重视。
(2)作业中吊物下坠。塔机操作者不按操作规程执行,以为吊物重量过大,塔机就吊不起来,因此不使用重量限制器。然而,塔机的起升机构往往是多速运行,重载低速、轻载高速。在低速下可以吊起的物件,吊到一定高度后,如切到高速,就有可能吊不起来,而产生向下溜车,造成重物快速下坠事故。当遇到高速吊起物件下溜时,司机应立刻打回低速,避免物件继续下坠。
结语
通过加强对塔机以上几个方面的安全检测,能够有效地预防塔机使用过程中各种事故的发生,起到防患于未然的目的。实践证明,只要各个施工企业、生产厂家、建筑行政主管部门、塔机检测机构都能按照上述各个方面来做,加强塔机的安全专项检查,就能够有效控制重大塔机安全事故的发生。
参考文献
[1] 王闯,苑志强.超声法检测混凝土强度工程应用实践[J].岩土工程界,2005(11).
[2] 丁万平,胡治平,陈志坚.塔式起重机结构和原理的研究[J].江西科学,2005(4)
篇9
20__年以来，各科在医院及护理部正确领导下，根据护理部的三基培训计划及科内计划，对科内的护理人员已进行了培训。现将培训总结如下：
1、经过对我科护理人员三基培训，建立了一支学习型的护理队伍，带动并提高护理标准化管理的贯彻实施。大家在三基培训中比学赶帮，进取认真，充分展示了我科护理人员的整体职业素质和风采，使全科护理人员的理论技术水平得到极大提高。并提高我科护理人员整体素质及技术水平。
2、经过三基培训，提高了YJBYS护理人员的服务意识，构建和谐医患关系，倡导各项操作人文关怀，在各项护理技术操作中加强人文沟通与培训，供给人文服务。
3、进一步强化质量意识，加强基础知识及基础护理项目培训，规范及提高基本技术操作水平，经过培训，使各项操作更加标准化、流程化、规范化，到达护理操作质量的持续改善和提高。
4、加强急救训练，提高护理人员的急救意识及急救水平，保证病人安全，为今后的急救工作打下坚实有效的基础。
5、我科室工作今年异常繁忙，大家每一天几乎都加班加点。为了不影响正常工作，大家都利用休息及上下夜班时间进行练习，唯恐在考核中不能取得优异成绩，充分体现了护理人员以工作为重，努力进取，勇于争先的精神。
6、三基培训，强调的是基本知识及基本技能、基本理论的掌握，经过YJBYS考核进行练兵，经过考核规范标准，经过考核使大家认识到各项技术操作的不足之处，在考核的同时给予技术标准的规范，所以每位护理人员考核后监考教师总是不厌其烦地耐心指导。充分体现了每位监考教师对提高我科护理人员整体水平倾注极大的热情和信心。
7、三基培训，一方面强调医疗服务的标准化，更强调护理服务的人性化。要求在开通气道及各操作环节中，真正体现对人的关怀和爱护，强调护患沟通及病人的舒适满意，操作中如何提高服务意识及服务艺术，从满意服务到达感动服务和卓越服务，以到达在临床工作中的和谐护患。
8、经过三基培训证明，我科护理人员整体技术水平在不断提高，异常是留置针操作一针见血率明显提高。在临床工作繁忙的情景下，护理人员不怕苦、不怕累，利用下班或休息时间在病房练操作，正是由于这种苦练基本功的精神，有许多同志在考核中取得优异成绩。
9、经过三基培训，也发现了许多问题，年轻护理人员的理论及技术操作水平对适应医院的快速发展有明显差距，技术培训仍要长期进行，规范化的操作标准的实施更是一项人人参与的长期而艰巨的任务，护理基本技术培训上更需进一步加强，具体便此刻：
1.个别年轻护士对操作考核比赛不重视，练习少，在操作考核中表现为操作不熟练，忙乱、顺序颠倒。
2.考核中体现出平时工作基础的不扎实，如抢救、应急意识不强，不熟练;操作物品准备不齐;没有真正把演练当作实际操作等。另外，操作中沟通声音小，指导、交待注意事项不全等。
培训工作个人总结2
一、培训班概况
___________中心举办的生活垃圾处理设施建设与运营管理培训班，于20__年10月24日至26日在成都天邑国际酒店举行。全国26个省(自治区、直辖市)环卫主管部门有关领导及工作人员与生活垃圾处理设施运营单位、建设单位198名同志参加了培训，其中包含3名免费参加培训的大别山区的同志。部_____处长出席开班式并作讲话，同时为听课学员介绍了我国生活垃圾处理法规政策及管理情景等资料。
本次培训采取授课、提问、考察等形式，注重教师与学员交流互动环节，强化学员对此次培训班举办目的的认识。培训班还安排学员考察了成都九江环保发电公司焚烧发电项目，九江环保发电公司有关领导及技术人员现场与学员交流生活垃圾处理设施建设、运营等方面经验做法，相信会对广大学员今后的工作有所帮忙，有所启发。本次培训得到了环卫领域的领导及著名专家的大力支持，其中有中国城市建设研究院、上海环境卫生工程设计院、常州生活废弃物处理中心长期从事环境卫生领域工作、具有丰富实践经验的领导与专家。各有关授课领导和专家认真负责备课，培训效果良好。
二、组织工作
我们在总结以往培训班组织工作经验的基础上，进一步制定了培训计划，安排有关工作，具体做法如下：(一)会前筹备，各负其责我中心指定专人协调培训班筹备与组织工作，认真走访行业专家、考察生活垃圾处理焚烧厂、填埋场，认真策划培训班。培训筹备期间，市容处领导对确定培训资料，邀请授课专家，发送培训通知等筹备工作给予了耐心指导与大力支持。
培训筹备工作前期，我中心明确划分人员任务分工，提出具体工作要求，确定工作时限。使名单汇总、住宿安排、就餐安排、考察陪同安排、领导专家协调、培训签到、车辆保障、车辆调度、酒店联络、票务服务等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮忙，各项工作井然有序。
(二)资料准备，准确无误
资料准备负责同志按任务时间向各位专家收集了课件，对专家，我们充分沟通，使专家感受到我们的尊重与真诚。我们还向市容处收集了生活垃圾处理相关政策文件作为培训资料，经专人跟踪落实，确保培训资料的详实无误。同时，我们还结合培训班实际情景印制了《培训指南》相关资料，以方便学员了解培训期间学习与生活安排及注意事项。会后，应有关学员要取课件要求，我们将专家课件上传至我中心网站供本班培训学员下载学习。
(三)会务服务，严抓落实
一是汇总收集报名学员名单和专家行程，专人分省跟踪落实报名情景，专人落实专家行程;二是选定贴合可容纳计划培训人数的会场、用餐场所、用房数量的培训酒店，同时根据报名学员名单的变化进行部分调整;三是落实专业团队在酒店负责参加培训代表和工作人员的报到，发放房卡、培训资料，并准确登记学员邮寄培训证书地址等;四是布臵会场，制作会场背景板，摆放桌签，专人负责会场的摄像和拍照，会场服务设臵开水区域，学员桌面摆放矿泉水等，做好培训班后勤保障工作;五是培训期间，指定专人对学员开销费用不分昼夜加班加点开具发票，保证学员离开培训班前拿到发票;六是派专人留守餐厅，直到最终一名学员用完餐，盯餐过程中我们及时与用餐酒店沟通，提出提议意见，保质保量供给用餐。
(四)考察活动，保证质量
学员考察前我们确定好考察行车路线与车辆;确认考察接待联络人、联系方式;提前印制好考察项目介绍文件，考察时发放给学员;每辆车上均安排了我中心人员跟车负责联络接待、协助考察工作，保证考察顺利完成。
(五)节俭办班、加强沟通
根据以往培训经验，研究到参加培训学员会有临时不来参加培训的情景。我们一是向已报名人员发送信息，要求不参加的同志及时告诉我方;二是在培训班报到期间向已报名学员打电话确认出席情景。尽量减少酒店定房损失及培训考察用车预定损失。
(六)查缺补漏，注重总结
为了及时检查和落实工作情景，我们每一天晚上在一齐分析和小结一天的工作，进一步明确第二天的工作任务，进而保障了培训工作的顺利进行。
三、经验与教训
(一)会务经验
1.及早策划，明确要求，精心准备培训班筹备工作小组对会务工作进行了全面的策划和准备，分工负责，统一了思想，协调了步调，所有成员都以竭诚供给服务为己任。
2.抓住重点，强化执行
会务组把行程安排及服务学员做为重要环节。会务组指派专人，主动联系领导和专家，克服困难(有的专家一时定不下自我的行程，会务组人员耐心予以关注)，培训期间尽量满足学员合理要求，对培训班的顺利举办做出了自我的努力。
3.借助酒店优势，避免或减少学员不满
对于会议场所选定过程中，我们注重选择酒店会场、餐厅、客房较多的酒店。尽量安排所有学员入住一个酒店，并做好使用临近培训场所且价格优惠的酒店入住学员的预案，以避免或减少学员不满。同时在领导和专家房间内布臵鲜花、水果、小糕点等，方便领导专家夜宵，更期望能有一份好心境。
(二)吸取教训
本次培训班主要吸取的教训为对学员用房量估计不足。该教训实属我方人员经验不足、研究不周所致，期望大家以此为反面典型，以精益求精的态度，始终注重细节，在下一步工作或类似的会务工作中认真加以吸取。
本次培训班的举办为环卫领域有关领导及工作人员搭建了一个相互交流的平台。部分学员反映，经过与同仁的交流，开阔了思路，借鉴到了经验，为今后回到自身岗位更好的从事工作，供给了有力的外部支撑。我们相信，经过这次培训班锻炼，我们日后的工作也会做得更好。
培训工作个人总结3
学校是教师培训的基地、学校是教师成长的摇篮、学校是教师翱翔的天空、学校是教师播种的园地、学校是一片期望的田野。随着新课程改革的深入，校本培训的作用被提升到重要地位。我校教师培训工作的重心放在：研训一体，全面提升教师素质上。为切实做好基础教育新课程改革，强化现代教学基本功和教学技能，全面提高教师的专业素养，建设一支高素质的师资队伍，本学期我们着重从“训”和“研”两个方面开展工作的。
一、以培训为重点，强化教师专业素质。
校本培训是提高教师专业素质的主渠道，所以我们把教师培训工作作为重中之重的工作来抓。结合我校实际主要进行了四项培训：面向全体教师的计算机基本技能培训;
多媒体课件制作等方面迅速提高，90%的中青年教师能独立制作课件，并建有自我的个人网页或学科网站。实现了备课信息化、教学网络化、教研开放化、教师学习自主化，构成了网络环境下的校本研修新模式。在实施中，我们边实践，边发展，边收获，为构建学习化学校，促进教师的专业化水平和综合素质做好了铺垫。
二、以研究为核心，提高教师专业本事。
在传统的教研活动中，传达布置教育教学精神、任务居多;教学理论学习多，与教学实践结合少;个体领会独立操作、盲目性多，集思广益的“头脑风暴”少。长期以来，传统的教研模式使教学研讨的实效、教师专业持续发展的实效大打折扣，无法真正起到不断更新理念、从“以学生为本”的角度创新教学方式的作用。所以我校本学期的校本教研紧密结合教学实践以专业引领、伙伴互助、研修一体的学习型组织研修模式创设了聚焦课堂、合作交流、反思提高的情境，激发了教师在教学实践中提升专业素养的热情，调动了教师以多角度、多样式进行教学设计的创新进取性和反思精神。
引领青年教师聚焦课堂，在课堂实践中发现问题、解决问题、提高教研本事。在聚焦课堂、关注学生、渗透语文因素的情境中，有目的的听课、评课，有效地提升青年教师的业务专长。在“点”的基础上，经过教研组内必须密度的互相观摩、评析，促进“面”——组内众多教师的业务提升。
互动学习、合作交流。在教研组、尤其是备课组的活动中，确立共同努力、全面提高的目标，有力地凝聚教研组的团队精神。在这一基础上，越来越多地体现出有疑共研、有求共解的和谐互动协作的氛围。利用教研活动、随机交流等时机促进互动学习、合作交流、资源共享的良好平台的构筑。
反思教例、创新发散。抓住每教学研究课的机会，进行团体备课、听课、评课，从同一目标、不一样角度对教材处理、学生分析、教学环节、教学语言、教学技术现代化等教学业务地提升进行研讨，大大增强了研修的实效性。与此同时，
“团队协作”的效能使每一位教师的教学不论从备课资料还是形式的准备都尽可能的厚实，使不一样文体、不一样时代国家的文本相互渗透，甚至不一样学科的知识在语文学习的过程中交互，提升教师和学生的综合学习本事。校本研修作为现代学校教育运营的重点，正悄悄地改变着学校教育发展的走向，让教育的过程充满活动的、反思的、创造的、人性化的魅力。让我们在每一天、每一课渗透课堂的研修中时时思考、刻刻钻研，经过校本研修真正提升教师的业务水平、可持续发展本事，使课堂真正焕发出生命的活力。
培训工作个人总结4
为了进一步加强学校对继续教育工作的领导和管理，提高教师事业心和职业道德精神，以保证培训质量，提高培训效益，加强“以研代训”，促进教师队伍的成长，总结校本培训成果，现将本年度继续教育培训工作总结如下：
一、明确目标，加强领导
我校成立了以校长为第一职责人的继续教育领导小组，领导小组对学校教师继续教育进行规范、组织、实施、检查。学校将继续教育纳入了学校工作总体规划之中，并结合本校实际制定出了教师继续教育培训方案、计划，建立并落实了各种制度。学校领导带头自觉遵守各项制度，进取参加继续教育的各项活动。
为使继续教育工作顺利开展，切实保障继续教育培训学习时间，学校把“一德四新”培训和校本教研活动结合起来，结合实际，分类要求，立足本校，着眼提高，经过校长指导、专业引领、活动促进等方式为教师创造良好环境，并对每位教师给予很高的期望，期望教师都能在原有的基础上有较大幅度的提高。
二、加强管理，认真总结
1、严格执行继续教育与管理制度。
我校把教师继续教育与年度考核、评优选先、晋职晋级等有机结合起来，并作为教师职务评聘、晋升、续聘的必备条件之一。严格按照学校制定的有关制度，完善了学校继续教育管理办法。
2、科学管理继续教育过程。
为了高质量地完成继续教育任务，我校继续教育领导小组不断探索科学的管理办法，注重利用现代教育技术加强校本培训，做到有计划、有方案、有考核、过程记载详实，主动理解上级主管部门的指导、管理、检查。
3、认真总结继续教育经验。
我校定期对继续教育开展情景进行总结，不断完善科学的管理实施办法，探索出了有特色的校本培训模式。
三、开展的工作资料
1、加强理论学习
为了更好地落实培训任务，学校以自学和集中学习相结合，定期开展各种培训工作，培训资料有上级文件精神、学科教学渗透法制教育等，“一德四新”完成集中培训。在培训过程中教师不但做好学习笔记，还善于思考，学习结束，我们有目的地开展一些讨论、交流、研究活动，让教师有自我展示的空间和时间，在教师相互切磋的同时，
相互提高，并将学习成果用于教育教学和撰写教学论文、经验总结中去。我校教师根据参加各种培训和总结教学经验，在工作之余潜心撰写教学论文、经验总结、优秀教学设计等。
2、注重教师的均衡发展
加强教师队伍建设，促进学校可持续发展。进取安排教师参加远程培训，经过选派教师参加各种继续教育培训，教师们的整体素质有了很大的提升。
在校本培训中，我校以拜师结对为手段，发挥骨干教师和学科带头人的示范引领作用，结合学科特点开展了教学实践，帮忙教师不断提高教学技能，优化课堂教学结构，提高课堂教学效益。同时，注意引导教师对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，促使教师的教育行为具有明确性、示范性、参与性和效能性的特点。具体要求为：
(1)学校校长每学期听课不少于5节，教研组长每期听课不少于2节，一般教师听课不少于1节。
(2)每学期阅读教育专著或师德师风学习不少于4次，并有读书情景记载。
(3)骨干教师取得明显效果，大力提高受帮扶教师的教学理论水平和教学实践本事。
3、为确实开展校本教研活动，实现“以研代训”，开学初根据普定县教科局教研室的教研工作计划，制定本校的教研工作计划，各教研组再根据学校的教研工作计划制定各组的教研工作计划，各种均按照教研工作计划开展教研活动，经过开展一系列的教研活动，大大提高教师的教学水平，明显提高教学质量。
总之，我校继续教育工作在广大教师的进取参与和共同努力下，取得良好的成绩。在今后的工作中，我校将继续努力，找准差距，克服困难，使继续教育工作更上一个新台阶。
培训工作个人总结5
今年，是某某某有限职责公司的工程关键年，为了更好促进公司的可持续发展，公司与武汉电力职业技术学院携手合作，开展生产技术员工理论培训班，努力造就一支适应公司发展和生产需要的专家型人才队伍。根据公司的安排，20__年5月31日至8月11日，公司生产准备部70名职工赴武汉电力职业技术学院参加了为期72天的“某某某有限职责公司生产准备人员理论培训班”的培训学习。参训学员珍惜机遇、勤奋学习，更新了知识、拓宽了视野，启迪了思维，提升了本事和水平，为推动公司明年的168试运及今后长期又好又快的发展奠定了良好的基础。现将培训学习工作总结如下：
一、培训学习的基本情景
本期专题理论培训班，时间虽短，但特色鲜明，富有成效，集中体此刻以下六个方面：
(一)办班规格高。作为一个年轻的企业，今年我们面临基建、生产准备、党建以及企业规范化建设等几个方面的任务。其中生产准备培训工作的好坏直接关系到生产各环节的成败，关系到将来机组投产后的安全稳定。公司各级领导对培训工作十分重视，公司总经理___同志对举办好这期培训班作出批示、提出要求，副总经理___同志多次听取举办培训班筹备工作的汇报，并作出具体的工作安排。
作为这次培训班的承办部门生产准备部，为高标准、高质量、高效率地组织安排好这次培训班，数月来多次与武汉电力职业技术学院反复衔接、沟通和修改完善培训方案。在开班之前，部门领导还专门到武汉电力职业技术学院就住宿安排、课程设臵、教师安排等具体事宜进行实地考察和商定。在培训班开班仪式上，生产准备部对全体员工召开了动员会。副总经理___同志对学员提出了具体要求，部门领导对组织好这次培训作了具体的安排，充分体现了公司和部门对办好此次培训班的高度重视。在协商这次培训班的工作中，武汉电力职业技术学院根据我公司培训工作的实际情景和需求，在资料设臵和主讲阵容方面作了很好的安排，课程资料既涉及集控运行专业理论知识和检修维护方面的理论知识，又包含企业常用应用文写作和工作礼仪等个人综合本事的提高课程。安排的培训资料紧扣我公司的可持续发展思路。
(二)培训对象广。按照公司的要求，本次外出培训学习为全体生产准备部生产技术人员，共70名，其中：燃料人员14人，集控运行及检修维护人员56名。
(三)组织机构全。为确保本次外出培训学习活动的有序进行，公司还安排生产准备部副主任___同志为此次培训班的带队领导，值长___和___2名同志作为管理人员进行跟班学习。培训班建立了组织机构，设班长1名，副班长1名，学习委员、文体委员、生活委员、考勤委员各1名。下设6个学习小组和1个跟班学习管理小组。每个学习小组设组长1名。跟班学习管理小组设组长1名和成员1名。同时，武汉电力职业技术学院还安排了___同志为班主任共同参与班级管理工作。
(四)培训质量高。培训课程紧紧围绕推动公司长远发展又好又快的思路和全体学员缺什么就补什么的原则来设臵，具体有《电工电机学》、《工程热力学及传热学》、《工程流体力学》、《单元机组集控运行》、《自动控制原理》、《测量技术与应用》、《泵与风机》、《电厂化学及水处理》、《燃料设备运行及管理》、《火电机组脱硫脱硝技术》、《电力系统继电保护原理》、《热工控制技术与应用》、《电厂汽轮机设备及运行》、《电厂锅炉设备及运行》、《发电厂电气设备及运行》等16门课程的知识。另外，还安排讲授了《电力企业应用文写作常识》和《工作礼仪》相关知识。
各授课教师知识渊博，治学严谨，在本专业领域学术造诣很深，同时有着丰富的实际工作经验，知识面广、信息量大、感染力强，讲课中既有深奥的理论，又有易懂的道理，也有翔实的数据和生动的事例，学员听后普遍反映务实、管用。同时，还组织学员参观他们的实验室，参观锅炉和汽轮机结构模型以及火力发电厂流程模型—3—等。经过72天的培训学习，我参训学员进一步增加了各专业理论知识的积累，开阔了眼界，提高了认识，在专业理论、形象礼仪等方面都有了长足的提高。
(五)安全培训紧。安全不是意识问题，而是一种本事问题，安全培训工作是我们公司严抓不懈的一项工作。在培训期间始终严格按照公司和实际安全培训要求，紧紧围绕年初制定的安全培训目标，进取开展安全生产培训工作。期间共计召开学习班10次，累计10课时，累计培训人员710人次。
6月份是全国“安全生产活动月”，培训班进取响应，7月19日，在武汉电力职业技术学院成功举办公司首届“安全在我心中”主题演讲比赛。并利用晚自习时间集中学习《安全大检查小册子》和《华能湖北分公司工程项目施工现场承包商员工安全手册》等安全资料。让员工构成“安全就是效益，安全就是信誉，安全就是竞争力”的安全理念，将安全深深烙在他们的心里。
(六)后勤服务实。在赴武汉电力职业技术学院培训前，生产准备部就做出了详细的工作方案，明确了带队领导，建立了培训班组织机构，明确了班委工作职责，详细的说明了培训班行程安排、相关事宜及有关要求、参训人员名单、课程设臵安排及其他应注意事项，把培训过程中可能遇到的问题都作了充分的研究。在培训过程中，在学员的吃、住、行等方面都体现了重细节、抓落实，实实在在为学员服务。如：学院培训开始和结束通勤车接送、住宿的宾馆干净整洁，食堂品种丰富、营养均衡，每一天为学员供给饮用水、及时打扫教室卫生等。尤其是，6月份___分公司举办首届“职工运动会”，培训班学院利用晚上时间进取、认真备赛，班委会为全体参赛队员供给充分的后勤保障，在乒乓球、羽毛球、篮球和拔河等比赛中取得了优异成绩，为公司和培训班争得了荣誉。
二、培训学习的主要收获
这次培训学习，全体学员普遍认为收获很大，效果很好。异常是对理论技能提升、开拓思路、提高综合素质有很大的促进作用，到达了培训目的。(一)学到了新知识。在两个半月的时间里，先后学习了《泵与风机》、《电厂化学及水处理》、《燃料设备运行及管理》、《火电机组脱硫脱硝技术》、《电力系统继电保护原理》、《热工控制技术与应用》、《电厂汽轮机设备及运行》、《电厂锅炉设备及运行》、《发电厂电气设备及运行》等16门课程的理论知识。使大家进一步掌握了岗位管辖设备所涉及的机、炉、电、自、化五个专业的基础理论，深入了解发电厂机、电、炉及自控专业相关设备的工作原理和基本机构并系统掌握单元机组的运行理论。具备独立学习制造厂供给的设备技术说明书和使用说明书的本事;具备独立学习《汽轮机运行规程》、《锅炉运行规程》《电气运行规程》以及《单元机组集控运行规程》的本事。
(二)增强了新本事。在培训学习中，授课的教师既讲授专业的理论又能联系实际，对问题的分析做到深入透彻、细致严谨，语言风趣、通俗易懂。既讲课、又提问，实现了互动，启发学员动脑，思考问题，气氛活跃，引起了大家共鸣，让学员们视野更宽广，知识更丰富，为今后结合实际做好本职工作供给了理论指导，为正确应对和处理机组突发问题供给了深厚的理论基础，培养了学员从更多角度、更多层次思考问题的本事，提高了解决实际问题的本事。
(三)树立了新形象。此次培训实行半军事化管理，培训时间长、课程多、强度大，白天是安排紧密的课程，晚上7：00上晚自习。在培训学习期间，学员们时刻树立“人人都是___形象，处处展示___风貌”的理念，自觉臵身于组织之中，严于律己，遵守电院的各项规章制度，树立大局意识、团队意识，尊重教师，不迟到，不早退，注重言行举止、仪容仪表，遵守课堂纪律，进取勇跃发言，以求真务实的学风、谦虚严谨的作风和良好的精神风貌得到武汉电力职业技术学院教师们的认可和肯定，充分展示了应城热电的良好形象，让他们更加直观的认识___、记住___，并经过他们向更多的人宣传我们___。
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引言：工程结算是考核经济效益的重要指标，同时也是控制造价的重要一关。对于审核过程中需要注意的事项及对具体问题的处理方法进行不断的总结才能有效提高审核效率。
1.工程概况
某工程主要以精装修工程为主，还包括部分电气改造工程和绿化、钢结构工程。施工对象为A、B、C三栋不同的住宅楼公共部分，施工单位送审的工程总造价为4185678.29元。结算文件主要由以下部分组成：封面目录编制说明、各单位工程造价结算、零星签证、设计变更、合同外增加工程汇总、工程竣工图、施工合同等。
2.工程结算审核基本过程
2.1检查结算资料是否完整
审核的第一步同时也是最基础工作就是查漏补缺，对照封面目录中的清单检查资料是否有缺漏。
2.2计量过程中核查资料真实性和完整性
结算文件中有一些资料如签证等是施工过程中的原始文件，这些文件的完整性和真实性直接影响到审核判断，所以仔细核对和查看这些文件中的数据前后是否一致、有无明显的计算错误和小数点错位十分重要，而且各单位在这些资料上签字盖章是否有遗漏也将直接影响这些文件是否有效。
2.3看图计算工程量
工程量计算准确与否是工程结算审核质量高低的重要影响因素，因此，在工程结算审核前应对竣工图进行细致的计量，从而保证项目投资方的利益。在审核工程竣工图时如果发现有重大错误或其错误会影响到计量时，应该及时通知施工单位改正或让对方给出书面说明，如果是细小的错误但是不影响整体审核进度则将其逐一汇总记录待累积到一定数量后一次性向施工单位提出并要求他们给予解决。
2.4汇总工程量并计价
将已经计算的工程量根据清单计价表中的清单项目列项。然后按该表中已有的综合单价计算合价。若合同外增加工程报价出现新的清单项目而且合同里没有该项目的清单综合单价，则按照各方协商同意后的结果确定综合单价并计算合价。
2.5编制审核报告
首先编写编制说明，详细列明审核的依据和规范性文件。如该工程的主要依据为《建设工程工程量清单计价规范GB50500-2013》、《广东省建筑装饰工程综合定额(2010)》等。然后列明对送审的结算文件中有不同意见的地方并说明原因，编制审核汇总表列明审核后的工程总造价。
3.审核注意事项
3.1资料细节
在审核原始签证资料的时候发现B栋外挂石材增加工程的签证单上的计算式存在明显小数点错误， A栋洽商文件上的施工单位项目经理签字处缺少亲笔签名。则该签证和洽商的真实性和正确性需要施工单位及时予以证实和更正并作出书面澄清说明才能防止对量时出现扯皮等其他争议出现，同时也可以避免审核时间被延长等弊端。
3.2审核依据
该工程施工合同中规定结算时工程量按实结算，按照《建设工程工程量清单计价规范GB50500-2013》计价，审核中发现B栋的洽商文件中有一份是关于合同外增加工程，其中有一清单项目的主要材料价格在合同中没有约定而且没有明确说明材料价格，因此我们只能按照一般审核方式进行，首先查找《广州地区建设工程材料（设备）厂商价格信息》并从中的找出对应的材料价格然后记取。因此在审核过程中如果出现材料价格问题且双方无约定，则一般按照政府的信息价为依据处理，其他问题亦可借鉴这种方法。
3.3冲突问题
在计算C栋石材门套线工程量时，因施工单位按照一般石材采购时的计量单位“m”计算工程量。但是按照《广东省建筑装饰工程综合定额(2010)》的规定石材线条宽度150mm以内套用细部装饰的“装饰线、压条子目”计算；线条宽度500mm以内的，套零星项目计算；线条宽度500mm以外的，套墙面相应子目计算。因工程中的石材门套宽度为180mm，所以应套入零星项目。但施工单位将其计入“装饰线、压条”子目中。合同中并未对计量规则有约定，因此为符合清单项目和定额等规范性文件中的规定。因此在此类情况出现时应注意按照国家或行业认可的相关规定处理。
3.4虚假报价
在审查一份合同外增加工程的材料报价时发现釉面瓷砖的报价既没有该材料的品牌名称也无法提供经销商采购收据和发票等证明文件，该瓷砖的规格为45*45*6.5mm，施工单位报价为20元/㎡，无品牌、材料等级等其他信息描述，该报价的编制依据为：《广州地区建设工程材料（设备）厂商价格信息二零一二年第四季度》。建设单位在查阅该信息价时发现这种材料是分等级定价，等级、品牌不同价格相差较大。经查核信息价中最优等级釉面砖45*45*6.5mm的最高价格为15元/㎡。现用一般的造价审核经验判断：施工单位此项材料价存在虚假报价行为。因为在通常情况下施工单位需要考虑整体施工成本，所以是不会采购成本高于市场价的同品牌型号材料。且广州市工程造价行业协会文件穗价协{2013}5号关于使用信息价有关问题的通知中提到：一般情况下“厂商价格信息”会高于实际成交价。从此项问题中可以发现，对于这类报价，施工单位应该尽可能详细的将报价里的相关信息描述完整准确，切实参考官方的权威数据。
4.问题处理
4.1相关法律法规规范的滞后
(1)中国自改革开放以后，经济发展日星月异。国外的许多优秀施工经验和管理经验被逐步引进国内实践发展，同时也伴随着新的问题产生。而我国的法律法规的修订速度明显偏后，造成许多矛盾冲突而没有相对应的法律依据去解决。
(2)随着科技不断发展，新型材料和新工艺新施工技术的不断完善提高，原有的定额清单规范的子目、消耗量的数据资料已经不能满足这些新工艺的组价参考条件。
在处理这两类问题时只能向相关政府职能机构报告或者向造价管理机构提出疑问并协助解决。
4.2施工过程中的造价管理缺陷
部分施工单位由于企业的整体管理水平不高，对于施工过程中的造价管理问题不够不重视，造成当时产生的问题不解决全部拖延到结算时提出。该工程就出现了此类问题，有一索赔签证单上只说明了当时的索赔缘由却并没有记录当时的损失数量和损失材料的价格等相关信息，以致于在结算文件中该项费用请求被驳回时，施工单位对此争执不休拖延整个审核进度。
对于此类问题，在制订施工合同或签署相关协议时应该作出强制性的规定，对于原始记录性文件或涉及造价的问题应该及时准确的签证，计算好相关工程量和做好综合单价确定工作。在平时的会议纪要和协调会议时也要适时的提出解决，不能拖延。
4.3造价信息管理的缺失
我国的造价信息管理起步较晚，条件不成熟，整体体系没有建立，造成整个管理比较混乱。比如：已经结算完成的工程案例的信息无法共享，不能为以后类似的工程结算提供相关参考数据。所有的数据不能形成一个完整的数据库，这为以后研究理论和总结经验无法提供有效依据。
这些问题虽然不能直接影响现在审核水平的高低，但是从长远来看不论是施工单位还是建设单位都可以在企业内部形成系统的造价信息管理，重视对相关数据的收集和整理。培养专业人士对所有完成的工程造价进行数据统计和理论研究。而造价工程师则对审核工作进行经验总结，最终形成一套完整的企业内部管理体系文件。
5.结语
总而言之，工程造价审核是一项艰苦细致的工作，它需要我们专业工作者有过硬的基本功，良好的职业道德，实事求是的作风，勤勤恳恳、任劳任怨的精神。要提高审核质量，建立一套好的用人机制，拥有一支高素质的专业技术队伍，并规范相应的编审操作程序，积累、运用相关造价典型案例的经验与数据，是极其重要的。注重对细节的审视，完善管理流程是提高审核水平的有效手段。只有这样，才能树立“质量第一”的观念，切实提高工程造价审核质量，才能增强工程造价审核工作的社会信誉度，使中国造价审核管理水平在激烈的竞争中，始终立于不败之地。
参考文献：
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在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾
客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
售后客服2019年终工作总结范文（二）
20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20xx年的xx的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作主角
从xx回到xx工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
售后客服2019年终工作总结范文（三）
斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
售后客服2019年终工作总结范文（四）
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
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1.1输电线路状态检修与传统计划检修相比， 具有不可比拟的优势， 将二者之间对比我们会发现， 输电线路定期检修技术存在诸多的问题， 例如输电线路计划检修周期长， 一般地方每年对输电线路检修一次， 而且检修效率低下， 影响了输电线路正常的运行， 其次， 输电线路计划检修投入成本大， 且检修范围过大， 不能对输电线路开展精细化检修， 同时也造成了人力、 物力、 财力的浪费， 对此， 状态检修有着计划检修不可比拟的优势， 下面， 我们就来通过以下几个方面来详细探讨下状态检修的优势。第一， 目的性强。我们知道， 输电线路计划检修的范围非常大， 且盲目性强， 即某一段的线路不管有没有故障发生都要进行全面检修， 而状态检修的目的非常明确， 能够直指故障的发生处， 并且能够快速解决故障。
1.2.其次， 输电线路状态检修与传统计划检修方式相比具有较强的节约性。传统计划检修模式中， 造成了大量的人力、 物力、财力的浪费， 增加了国家电网建设的成本， 且工作效率也不高。而状态检修模式在保证输电线路正常运行的状态下， 也凸显出了节约人力、 物力、 财力的特点， 因为输电线路状态检修是建立在科学框架体系中的， 如通过对输电线路的状态检修可以确定线路的故障所在， 避免了计划检修模式中全线路的检测， 缩短了检修工期，提高了检修效率。
1.3.状态检修具有预测性。传统计划检修模式是在输电线路出现故障后才对线路进行检修， 即我们常说的事后处理， 而状态检修则恰恰相反， 其可以对输电线路进行时时状态监测， 并且根据线路运行的状态可以准确的预测某一段线路将要出现故障， 这也就是我们所说的状态检修的预测性。
1.4.可靠性得到有效提高。状态检修的可靠性表现在其参考依据的多样性， 220kv输电线路中可以参考多方面检测资料来进行诊断， 例如： 在线监测设备的发热程度、 参数指标、 程序指令等。 当收集到足够的信息资料后， 还能结合检修、 调试、 试验等情况综合检修， 掌握输电线路的运行状态及绝缘性能。
2.对线路导地线状态检修技术的研究
2.1.从近几年输电线路对状态检修技术的广泛应用来看， 其对输电线路的安全、 可靠运行以及电力企业的可持续发展起到了积极重要的作用。输电线路状态检修模式的推广与应用还有效的规范了电能传输的秩序， 提高了广大用户用电的安全性、 可靠性、稳定性。我们知道， 导线是220kv输电线路的重要组成部分之一，同时也是比较容易发生故障的部分， 所以， 强化线路导地线状态检修对整个电网的安全运行意义重大。本文结合本人多年工作经验总结出线路导地线状态检修流程表现在以下几个方面， 第一， 对线夹的处理。在线路导地线状态检修中首先要将线夹打开， 结合科学的检测仪对其进行逐个的检测， 在具体实践中， 我们要坚持具体问题具体分析的原则， 即根据不同地段导线的情况采取有针对性的检测， 在遇到主干导线时我们要加大检测力度， 同时要着重检测线路是否出现雷害、 覆冰等情况， 对于普通线路导地线来讲我们指简单的检查是否超过载负荷就可以。
2.2线伤处理。对于输电线路存在划伤情况的处理， 则需根据划伤的具体程度有效修补。导地线划伤处理前要对损伤处棱角与毛刺用砂纸磨光， 然后才能实施修补或更换。导地线划伤处理技术应该根据输电线路的实际故障选用， 其常用于： 金绞线单丝损伤深度在1/2 直径内， 损伤截面积在5% 以内。
2.3.缠绕处理。选择单丝缠绕的方法对导地线故障处理时，应严格按照输电线路检修技术的操作标准。对于导地线上存在的损伤需参照检修标准处理， 如： 先保持受损位置的平整性， 选择的修补材料应与原材料相适应， 缠绕处理时要保证足够的紧密性等等， 这样才能让导地线损坏处得到有效处理。
2.4修补处理。修补处理主要选择补修管完成， 其能够对导地线的多个异常状态有效处理。修补过程中： 把损伤处的线股保持在原绞制状态， 保证补修管能将受损位置盖住， 选择液压、 爆压等修补管材料。在修补操作过程中应严格按照国家技术标准规定的内容， 如： SDJ276-1990等文件里的条款。
2.5切断处理。在开展输电线路状态检修中， 对于一些受损相对严重的导线工作人员要对其进行切断处理， 检修之后在将切断的导线连接好。那么在遇到什么情况下的导线应该切断呢， 即导线的破损长度大于补休管的长度时， 即导线铝芯、 铜芯暴漏在大气中， 并且不能修复时， 遇到这些情况工作人员应该果断对导线进行切断。
3.对绝缘子状态检修技术的研究
3.1.绝缘子是输电线路重要组成部分之一，其是保证架空输电线路聚源的重要控件，同时，输电线路安装绝缘子，还可以保证架空输电线路不出现漏电现象， 保证输电线路运行的安全性能、稳定性。因此，对于输电线路中的绝缘子控件实施状态检修对于保障电网的安全运行同样意义重大。下面，我们就来通过以下几个方面来详细探讨下输电线路绝缘子的状态检修技术以及检修流程。第一，检测。绝缘子在输电线路中属于一种小体积的控件装置，但是对绝缘子的检修工作确实复杂而又系统的，且涉及的方面也较多，具体包括电力人员在检测时需涉及到的内容有：连接金属销的脱落、锈蚀，瓷质绝缘子的开裂、受损等。
3.2其次，要做好绝缘子的清理工作。由于输电线路长时间暴漏在外部环境中，因此绝缘子很容易受到杂物的污染，只有定期对绝缘子上的杂物进行清理，才能保证绝缘子的性能，其次，在清理工作开展中一定要做好安全工作。清理工作主要包括停电清扫和带电清扫两种方式，其中带电作业时要参照标准完成任务。为了安全起见，在清理时主张"停电清理"，如：清理玻璃绝缘子时切断电源，可结合适量的清洁剂将绝缘子表面清理干净。
3.3验收。验收工作是实施输电线路有效状态检修的重要步骤之一，当绝缘子构件检修之后，要对绝缘子的各种性能进行检测，来保证绝缘子状态检修的质量。其中，验收工作中，工作人员要严格遵照电力输电安装检修标准开展，避免出现漏洞，如果在验收工作中发现问题， 技术人员应该及时对漏洞进行处理， 之后在开展验收工作。
4.结语
由上分析可知，输电线路的状态检修技术与传统输电线路定期检修相比， 状态检修存在诸多方面的优势，但是，在实施输电线路状态检修过程中，我们一定要熟练掌握相关的检修技巧以及了解相关的注意事项，这样不仅可以提高输电线路状态检修工作的效率，同时也保证了施工人员的安全。其中，状态检修中如果遇到恶劣天气，我们工作人员应该及时调整检修工作计划，如遇到雨、雷电天气时，工作人员应该立即停止检修工作，等天气好转后在继续展开维修工作。
参考文献：
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大卖场的拖款压力。与大公司合作，所有的费用都需要经销商先行垫付。康xx做为国内的著名饮料品牌，越是大卖场，这货就动得越快。尤其是在卖场搞促销活动时，H市的几个大卖场一天就可出上千件的货。卖得越多，资金就陷得越深，搞得刘老板整天都提心吊胆的。
超市砸价引起的冲突与平息
就这些事情，刘老板在战战兢兢中倒也自我安慰地过来了。2004年5月份的一件事差点把刘老板的信誉都败光了。事情的起因缘于某大型连锁超市新xx未经厂家及刘老板的同意，在2004年5月的某一天擅自把康xx鲜橙多饮料打出4.9元/瓶的特价（刘老板供这种饮料给渠道的价格都是31元/件，该超市的零售价比给渠道的批价还要低2.6元/件），并且上了DM宣传彩报，在自己超市的广播里大肆宣传。当业务员把这个信息告诉给刘老板时，刘老板起初还不相信。在他的印象中，这家超市无论如何都不应该亏本卖货啊！直到自己亲自跑到超市里面看，才确信这一切都是真的！
事情发生后，H市的渠道商反应强烈，纷纷把康xx饮料予以撤柜、封杀；H市的其它几家大卖场也迅速予以跟进，有家规模较大的本土超市还搞了个4.8元/瓶的康xx饮料堆头来示威！刘老板的电话几被打爆，因为解释，把嗓子都叫哑了。
刘老板在紧急通知了康xx厂家的业务代表后，在自己业务员的带领下，找到了新xx超市的H市采购部长协调，希望能够得到妥善解决。但对方的态度非常强硬，说是活动内容已上了DM彩报，不可能失信顾客，影响自己超市的信誉（他倒没去考虑经他这么一搅和，刘老板的信誉又在哪里？）。
无奈之下，刘老板只好向厂家求援。但厂家的协调结果也是一样，新xx超市坚决不肯让步。为了平息事态，给广大渠道商一个交待，刘老板最后只好听从厂家业代的建议：一是立即停止给新xx超市供货；二是安排人员到新xx超市康xx饮料堆头旁边抢货，只要他把仓库里面的货拖到堆头边就立即全部购买走；三是安排业务员到其它超市及各渠道商处做工作、盘点他们的库存，承诺他们的现有库存将全部以活动的形式补偿差价；
随着新xx超市康xx饮料系列的缺货以及刘老板的业务员好几天高强度的说服、安抚工作的进行，这一场砸价风波总算被平息下来了。
经此一役，刘老板身心俱疲，当初品牌时的雄心壮志荡然无存。事情过去一段时间后，有关这次被砸价的原因陆陆续续传到刘老板的耳朵里：新xx超市这次之所以拿康xx饮料开刀，主要原因是刘老板了该品牌后没有到新xx超市拜码头，而是自持是著名品牌，每次只是打发业务员去接洽业务，新xx超市认为刘老板及康xx品牌有小瞧自己之嫌，从而使其心生不满，这次只是一个小小的教训，如果不懂规则，好戏还在后头呢！
怎样才能避免与超市的冲突
不管做哪个行业，也不管什么样的铁杆关系，这冲突是无时无刻都存在的。跟卖场的关系也一样，任何一个因素的出现都会打破平衡，导致砝码的位移。如果我们能事先预防、多做准备，我们就可以把冲突减少到最小，使冲突不致成为市场下滑或市场崩盘的导火线，那么，做为经销商或区域代表的我们也就功德圆满了！那么，怎么样才能避免与超市的冲突，融洽供货商与零售商之间的关系呢？笔者根据自己的从业经验总结如下：
1、成立专门的商超部，配备独立的、有商超工作经验的从业人员。许多企业有大客户部、有重点客户部，盖因这些部门所服务的对象决定着企业的生死存亡问题，是80/20原理中的20。如果我们有专门的商超部，才能够在与超市打交道时体现出我们的专业水平，也不会被超市牵着鼻子走却不知怎么回事；
2、对超市里面的业务流程一定要通晓，并能够设计出相对应的流程进行对接和配合。去过超市结账或办事的人都知道，超市里面的工作流程如果不清楚的话，不但账款无人签字，人为延长付款时间，而且有些费用被扣除掉后却还不知道是什么费用。做为专业的超市业务人员，对于自己不清楚的事情一定要寻根究底，不要怕问对方，超市方的人员是不会主动告诉你这些账目的来历以及你应该享受的权利的。我们有个业务员在与某连锁超市结款时，有一笔50多块钱的账单他怎么看都不知道是怎么来的，为了这个事，他不但与该超市的各个部门协调、追查，在超市把这个责任推到其总部去后，我们这个业务员仍然穷追不舍地把电话打到该连锁超市的总部追查，该超市最后被他的这种较真的劲头所折服，在核实清楚为该超市误收后，这笔钱最后没有在货款里面扣除。虽然只有几十块钱，如果不较真的话，也就这么过去了，谁也不会在意这些，可就是由于他的较真，他在与该超市以后的合作中反而变得更加愉快了，大家倒都记住了他，他也更了解该超市的业务流程了；
3、平时的客情沟通必不可少。平时不烧香，临时抱佛脚的人往往得不到具体的实惠。但这里有个技巧问题，一般的企业在做年度预算时，这笔费用往往被忽略掉了，直到实际工作中遇到困难时，又因为费用超标而心有余力不足，最终导致合作的流产或效果打折扣。做为商家来说，你的衣食父母就是这些能够给你出货的人，这是你必须缴纳的"赡养费"，因为你只要还想从事这个行业，还想在当地把生意继续做下去，你就不得不面对这些问题；而做为厂家来说，你还希望你的企业能够基业长青，你同样不得不面对这些必须跨越的障碍；能够把商超做为自己的"父母"供养或者做为自己的"儿女"抚养的话，这个工作你说你不能做好？如果是这样，就算发生冲突，那也只是家庭内部矛盾，是随时都可以解决的矛盾；
