引论：我们为您整理了13篇培训学校前台工作计划范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20__年工作计划
1、做好内?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾恚诠芾砩献龅街贫妊厦鳎止っ魅贰?/p>2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
2020前台职员年终工作总结二一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在20__年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
2020前台职员年终工作总结三星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教!
苟钦
20__年10月8号
2020前台职员年终工作总结四即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。以下是我的年终工作总结。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计今年共办理各部门各项物品入库__余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为__的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过今年的前台工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
今年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。
曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。明年我会加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
2020前台职员年终工作总结五前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人;大多数企业通常会依人员流动性提供周期性内调的规定
在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：
1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;
2 做好每月的考勤工作;
3 做好仓库的管理工作;
4 做好公司的档案管理工作;
5 做好公司网站上传文件的工作;
6 协助做好招聘工作;
7 完成领导交待的各项临时任务。
总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。
今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。
篇2
Application of the action oriented teaching method in the course
Hu Bibo1， Wang Sufang2
（1. Dept. of computer science and engineering， Guangzhou vocational & technical institute of industry & commerce， Guangzhou， Guangdong 510850， China；
2. College of electrical and Information Engineering， Guangdong baiyun university）
Abstract： The systematization of work procedure of technology course is developed by applying action-oriented teaching method， in order to find and optimize action-oriented teaching method in programming design course in higher vocational college， which is suitable for higher vocational students' learning psychology and easier for higher vocational young teachers to execute.
Key words： action-oriented； teaching model； working process；
0 引言
是微软公司推出的全新互联网应用程序开发技术，是当今最主流的Web程序开发技术之一。目前无论是高职计算机专业还是IT培训学校都将作为教学内容之一，这对培养学生的计算机应用能力具有重要的意义[1]。
由于现今高职院校入学门槛降低，生源多样化，既有来自文科专业的学生，又有来自理科专业的学生。一些学生基础较差，底子较薄，学生之间的差距较大。很多高职院校在课程教学过程中，仍沿用传统的“老师台上讲、学生座下听”的呆板单一的授课模式，使学生始终处于被动学习的地位，学生学习的主动性无法发挥，甚至被压抑，直接影响了教学效果和学生兴趣。像这样实践性很强的应用技术课程，学生学习兴趣不大，说明学校现行的教学模式对学生的学习主观能动性产生了不良影响。
近年来所倡导的行动导向教学法，是高职院校的教学方法之一，被认为是改变当前高职院校教学方法的有效手段，对提高学生的能力而言，是目前高职院校所采用的很多传统教学方法所不能比拟的，优势明显，但实施的难度也不小。
1 行动导向教学法的特点
行动导向教学法创立于德国，它是一种以“以能力为本”的教学模式：以学生为主体、以学会学习为目标、在教师的引导下，通过教师引导、师生互动、生生互动等多种不定型的活动方式，激发学生的学习热忱和兴趣，使学生主动用脑、用心、用手进行学习[2]。这种教学法不强调知识的系统性，在教学中重视“案例”教学，重视“项目”教学，重视“解决实际问题”及“自我管理式的学习”。这种教学方法的最大作用在于：既可使学生更快地掌握专业技能，又培养了学生解决实际问题的方法能力、与人协作共事的社会能力和创新精神。
行动导向教学方法有以下特点：
⑴ 教学内容与职业实践或日常生活有关，教学主题往往就是在工作过程中经常遇到的问题，甚至是一个实际的任务委托；
⑵ 关注学习者的兴趣和经验，强调合作和交流；
⑶ 学习者自行组织学习过程，多以小组进行学习，充分发挥学习者的创造性思维空间和实践空间；
⑷ 交替使用多种教学方法，最常用的有任务教学法、项目教学法、基于项目的引导文教学法、案例教学法、角色扮演法、情境教学法等；
⑸ 教师从知识传授者的角色转为学习过程的组织者、咨询者和指导者。
2 行动导向教学法在课程中运用
Web网站开发是一项综合的工作，涉及HTML、CSS，客户端和服务器端编程，布局和美化，数据库访问，网站安全等基本知识，头绪很多，课程重点是服务器端编程和数据库访问。
2.1 课程教学目标的确定
课程培养的是学生在企业网站的分析设计、编码调试、部署等实际工作中应具备的基本职业能力，按照职业能力所包括的技术专业能力（包括专业理论、技术应用、工具使用）、方法能力（包括计划能力、学习能力、解决问题、创造能力）、社会能力（包括情感态度、交往能力、协作能力）来制订课程教学目标。如图1所示。
图1 行动导向教学过程与学生职业能力形成
2.2 课程内容的构建
在课程培养目标定位的专业能力方面，实际已经体现了本课程涉及的技能模块，所以在课程内容的构建中，如何根据工作过程系统化课程开发的要求完成相应知识技能模块的学习和工作过程知识的建构，成为课程建设的关键。
对企业网站建设行业的从业者而言，其职业活动的行动领域，就是一个企业网站产品设计开发、生产制作的完整的工作过程系统。网站开发技术流程如图2所示[3]。
[1. 资料搜集
学习分析][2. 网站规划
数据库设计][3. 公共单元设计
编码测试][4. 主页设计
编程测试][8. 、上传、测试][7. 整体
测试][6. 后台管理设计
编码测试][5. 前台各功能页面设计编程测试]
图2 网站开发技术流程
我们构建课程内容以一个企业电子商务书城网站项目为线索，根据项目需要逐步引入知识。一共安排了九个学习情境：网上书店管理系统需求及分析、使用控件设计服务器页面、使用状态管理实现购物车、使用数据库技术实现后台管理、网站统一化管理及美化、用户账户管理、网上书店管理系统的设计和实施、网上书店管理系统的与部署、网站优化。课程知识内容跟踪了新发展，注意适应市场需求，涉及入门、C#语言编程、网页、用户界面设计、数据库访问技术、常用技术等。及时引入新内容，如泛型、LINQ技术、成员资格管理等。选择Visual Studio 2010平台，引入.NET 4.0的有关内容，在设计方法上尽量与企业应用相符合。这样使学生不仅可以学习到两层应用结构的设计方法，而且还可以深入学习三层应用结构的设计方法。
2.3 行动导向教学法的实施
为了使课程教学准确反映学习领域的内容和排序，实现具体的教学情境，体现工作过程系统化课程的特点，课堂教学方法应采用行动导向教学模式的实施步骤，最常使用的就是“六步法”：资讯-计划-决策-实施-检查-评估。以学习情境：网站统一化管理及美化中案例之一书城网站的母版页设计为例。
第一阶段：资讯（引入课题）。首先做好准备工作，即教师先把课堂上最基本的教学媒体---工作过程设计好，并准备好工作用计算机、软件、参考资料、参考用的学习（工作）流程以及学习（工作）表单等；然后，向学生提出项目任务，如通过销售图书过程中的反馈信息了解读者对图书的评价，购买图书原因，以及对售后服务的评价等，要求学生设计一个图书反馈信息征集网页；最后是学生分组，小组成员的组成力求能力互补。
第二阶段：制定计划。先由学生讨论、制定项目工作计划，确定工作步骤和程序，最后得到教师的认可。
第三阶段：决策（收集信息、筛选信息）。学生根据课外相关的学习领域通过相关的媒体进行学习，从书本上、网络上查找有关信息，并整理、加工、筛选信息，并提出自己设想或探索的路径或方向。比如学生在设计网页时，对于提交信息后的显示处理方式各有创意，有的采取直接在网页显示信息的方式；有的则采用对话框形式；还有的另外设计一个半透明网页窗口。
第四阶段：实施计划。学生确定各自在小组中的分工以及小组成员合作的形式，然后按照已确立的工作步骤和程序开展工作。
第五阶段：检查评估。先由学生对各自的工作结果进行自我评估，再由教师进行检查评分。师生共同讨论、评判项目工作中出现的问题，学生解决问题的方法以及学习行动的特征。通过对比师生评价结果，找出造成结果差异的原因。在学生的各教学项目评价中，评价方式采用形成性评价和终结性评价相结合的评价方法。在形成性评价中，既有学生的自我表现性评价，也有小组成员之间的评价，还有教师对学生的评价。终结性评价既有量化评价，又有质性评价。
课程的评价还应与学生技能证书考评相结合，如果学生通过Dreamweaver软件完成了网页设计的工作任务，且达到一定的水平，就可参加网页设计中级工的考证工作，这样就可进一步调动学生参与教学的积极性。
第六阶段：评估应用。作为项目的教学（实践）成果（产品），应尽可能具有实际应用价值。因此，项目工作的结果应该归档或应用到学习或教学（生产）实践中。例如，为了更准确、更方便评价学生在行动导向教学中的工作结果，我们不仅为课程设计了相关网站，还引导学生利用技术设计开发专门针对行动导向教学法的学生作品评价调查系统，深受师生欢迎与好评。
教师对整个学习或工作的过程进行发动、监督、帮助、控制和评估。包括：把学生引导到教学过程中去；帮助组建学习小组；在制定计划和做出决定的阶段中为学生提供帮助，特别要注意学生对引导问题的处理；监督学生的实际工作过程，当学生遇到困难不能继续下去或犯有较大错误时进行干预；对学生的成绩进行评估并反馈给学生。
2.4 课程教学效果
我院计算机应用技术专业的课程自改变教学方式以来，教学效果较好，学生在课堂和实验室教学过程中都表现很活跃，对本课程的学习兴趣高，对教师的教学评价也很高。我们将该课程原来的72学时扩充到108学时，项目内容覆盖到C#语言编程，时间跨度设置为3个学期，使学生通过对该课程的学习后，能够设计一些小型动态交互网站，为提高学生的就业竞争力打下良好的基础。
3 结束语
行动导向教学模式有着先进的教育理念，这种教育理念符合人的认知规律，特别对逻辑推理能力较弱的青少年其效果更为明显。但是并不是所有的课都适合完全采用这种教学模式，如一些概念性学习又没办法进行探究的课程学习，这类课程更适合使用讲授法、演示法[4]。有一些课程虽然内容上适合采用这些方法，但学生的学习能力还达不到，因此应根据学生的实际情况对课程进行一定的改良，比如这类教学方法要求给出大量的学习资源供给学生自主学习，并且具有合作学习的特点，但职业院校的学生普遍存在阅读能力不强、没有沟通技巧等问题。因此在教学流程的安排中，应该加入这类学习方法的指导，并根据学生的情况适时的调整教学流程，在条件不具备的情况可以循序渐进地进行教学，不追求一步到位地达到“标准”流程。
行动导向教学模式要求教师作为一个细致的观察者、引导者[5]，这对教师的要求较高，大部分青年教师在教学过程中容易出现“放羊”的现象，他们可能对学生在学习中出现的困难观察不到，指导不力，造成最后的教学效果较差，虽然表面看起来教学流程符合“标准”流程，实际上教学却不能达到预期的目标。
因此，对于既符合高职学生学习心理，又易于高职青年教师执行的行动导向模式的各种教学法，还需要我们去做更多的探索。
参考文献：
[1] 杨树林，胡洁萍程序设计案例教程[M].人民邮电出版社，
2011.
[2] 唐智英，王祖凤，吴光凤.行动导向教学法在《图形图像处理》课程中
的应用[J].价值工程，2013.17.
[3] 李正吉网站开发技术[M].人民邮电出版社，2011.
[4] 王志宏.基于工作过程的行动导向教学模式探讨[J].企业技术开发，
