引论：我们为您整理了13篇一线员工事迹材料范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 本文来自sjclw.net
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 事迹材料网
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……。那就是“以诚待人、务实求实！” 内容来自sjclw.net事迹材料网
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
篇2
1991年××医学院毕业后被分配到镇康县人民医院外科工作。近日，他被××市委、市人民政府评为××市“十五”期间科技工作先进个人。
1994年9月，刚刚能够独立开展工作的××接到了一项重大的救治任务。9月1日凌晨，镇康县公安局缉毒民警在缉毒中，毒贩引爆手榴弹，致使2名民警死亡，3名民警重伤。接到救治任务后，××立即全身心地投入到紧张的救治工作中，为伤员清洗伤口、取弹片。许多小弹片看不见，难取出，××就在x光的透视下进行工作。一次、两次、三次……一天、两天、三天……经过多次x光照射，××感觉到身体疲惫，进行血化验，发现血小板及白细胞减少，他知道这是x光照射杀伤所致。但他为自己能够亲手救治缉毒英雄而感到光荣和自豪。
1995年5月，一位叫曹七的病人被送到网县人民医院外科。b超检查提示，这是一位胆总管下段占位性病变患者。经查,患者疾病已是晚期，严重黄疸，异常消瘦，疼痛难耐，但患者及患者亲属强烈要求做手术，以解除患者(来源：文秘站 ）肉体的痛苦。患者体质较差,重度营养不良,手术风险较大。如果不做手术,患者又会产生感染中毒性休克、呼吸循环衰竭危及生命。于是，××和同事们制定了两套周密的手术方案：一、如果胆总管下段为结石梗阻，就施行胆总管切开取石，“t”管引流手术；二、如果胆总管下段为肿瘤梗阻，就施行胆囊空肠吻合手术。手术中发现，患者胆总管下段并非结石梗阻，于是为患者施行了胆囊空肠吻合术。手术成功地解除了患者的肉体痛苦，填补了镇康县人民医院无此手术的空白。
，一位矿山民工在施工时被土石方压伤，送到镇康县人民医院外科时生命垂危。急诊探查发现，其右半肝粉碎性破裂，无法修补。对于肝叶粉碎性破裂只有切除，但当时镇康县人民医院外科没有肝叶切除条件，怎么办？患者失血较多，生命垂危，随时都可能导致死亡，必须立即作出救治办法。××曾经在教科书上看到过肝破裂可以采用纱条填塞止血的办法，但那只是在教科书上，在实践中并没有遇到过。时间就是生命，××断然决定采用纱条填塞止血的办法为患者止血。经过近1月的治疗，患者康复出院。10多年来，××先后施行各类手术多例，一些危重患者的生命在他的手中得到了延续。由于××出色的工作，、、、年度履职考核他连续4年被评为优秀。11月，他又被××市委、市人民政府评为××市“十五”期间科技工作先进个人
篇3
xxx曾是一名xx，在应急工作中有较丰富的专业知识和较强的工作能力。回村后xxx积极向村里建议，提出在人、车流量相对较大的xx设检测点并主动承担执勤监测工作，防止疫情入侵。作为一名入党积极分子，xxx率先承担第一天的检测工作，值守24小时，仅靠泡面充饥。为了做好防疫和值守工作，xxx积极动员村里青年参与防疫工作，目前有xx余名志愿者参与到村里防疫工作当中。参与的志愿者越来越多，xxx也始终是检测点上呆的时间最长的一个，xxx说：“大家都很热心，一起参与值守，人多力量大，但也要对值班值守、车辆人员进出登记、消毒等工作都有系统的安排和培训，这样工作才不会出差错。”在xxx的组织下，xx厂检测点防疫工作有条不紊。
就这样，检测点成了他第二个家，刺骨的寒风奈何不了他的决心，冰冷的雨水磨灭不了他的意志，他一如既往的坚守着这边土地，保护着这一方人民。截止今日，xx监测点累计劝返人员xxx余人，车辆xx余辆。
篇4
xxx曾是一名xx，在应急工作中有较丰富的专业知识和较强的工作能力。回村后xxx积极向村里建议，提出在人、车流量相对较大的xx设检测点并主动承担执勤监测工作，防止疫情入侵。作为一名入党积极分子，xxx率先承担第一天的检测工作，值守24小时，仅靠泡面充饥。为了做好防疫和值守工作，xxx积极动员村里青年参与防疫工作，目前有xx余名志愿者参与到村里防疫工作当中。参与的志愿者越来越多，xxx也始终是检测点上呆的时间最长的一个，xxx说：“大家都很热心，一起参与值守，人多力量大，但也要对值班值守、车辆人员进出登记、消毒等工作都有系统的安排和培训，这样工作才不会出差错。”在xxx的组织下，xx厂检测点防疫工作有条不紊。
就这样，检测点成了他第二个家，刺骨的寒风奈何不了他的决心，冰冷的雨水磨灭不了他的意志，他一如既往的坚守着这边土地，保护着这一方人民。截止今日，xx监测点累计劝返人员xxx余人，车辆xx余辆。
篇5
QQQ同志主要负责项目建设的各项工作。从项目建设用地征地协调、项目建议书和可行性研究报告及初步设计的编写协调和报批，环境评估、地质勘察、设计和开工前各手续的办理等前期工作，QQQ同志亲自与，因此在施工前项目建设的各种手续齐备。2012年8月26日举行开工仪式，2012年12月29日正式开工兴建。由于项目规模大，为医疗业务用房，技术含量高，对项目管理、技术和协调等方面的能力水平都是全方位的考验。
根据区、市、县的要求，在县委、县人民政府和上级主管部门领导的正确领导和指导下，QQQ同志和施工方、监理方、设计方、勘察方、全程跟踪审计方等认真研究，积极协调，采取了一系列措施全力推进项目建设工作。
1．加强协调，把握项目建设工作的重心重点。QQQ同志从实际出发，结合项目特点，按照“指导有方、协调有力、执行有效”的原则，履职尽责做好项目建设工作协调。经常深入施工现场，督促检查项目建设情况，积极对项目建设建言献策，并就其工作提出多项合理性建议，为项目建设工作顺利开展起到重要的作用。积极协调各部门加强项目建设工作，善于根据联系项目实际困难和问题，针对性的提出解决有效措施，有效地推进项目建设顺利开展。目前，裙楼部分：已全部完成主体建设；主楼部分：正在进行十二层梁板楼板模板安装。
2．勤政务实，强化工程管理。根据工程建设情况，QQQ同志积极配合监理组织召开项目建设例会，及时协调解决施工中出现的各种问题。如在主楼基础建设时，由于设计为人工挖孔桩，在施工过程中出现坍孔现象，影响工程施工安全和质量，因此配合监理组织召开施工方、设计方、勘察方、县住建局、卫生局、审计局等相关单位人员会议，变更主楼基础建设设计和施工方案，确保主楼基础建设有序安全进行。QQQ同志经常深入施工现场，对项目建设情况，存在问题进行汇总，分析出现问题的原因，提出解决建议，为领导及时掌握信息，合理高度提供了科学的依据。
3．加强监管，注重工程质量。为确保工程质量和施工进度，采取加强监管，完善保证体系等一系列措施，配合监理方、县住建局安监站和审计局等领导对项目的检查和监督，避免设计变更的随意性，加强原材料管理和控制，及时发现和解决问题，健全全员质量保证体系，将工程质量从源头上把好质量关，确保实现质量、安全双优目标。因此区、市、县和上级主管部门领导在检查我院综合住院大楼项目建设工作时，对所做的工作给予了充分的肯定。
篇6
我们多方筹措资金8万余元，对党员活动室进行了升级改造，先后扩建了党员活动室，购置了办公桌椅，添置了投影仪、电视柜，配合电信部门技术人员，对网络信号线、电源线进行重新布局，支部研究制订了远程教育工作三年规划和年度、季度及每月学习收看计划，修订完善了设备使用管理、学习收看等规章制度，确定了一名责任心强、有一定工作基础的党员担任专职管理员，活动室达到了“八有”、“五防”、“五好”的建设标准。
二、改进学习方式，抓好播放收看
一是在学习内容上求“实”。我们把远程教育内容划为党建理论、种植养殖、劳务输出、政策法规、文化娱乐等五大块，做到学习有计划，教学有提纲，课前有考勤，课中有辅导，课后有实践，使教学内容服务于不同产业、不同人群的需求。
二是在学习时间上求“活”。支部除每周三定期组织集中学习收看外，结合农村生产生活习惯，根据全村阶段中心工作和产业发展需要，及时调整学习收看内容，不定期向党员群众开放。在日常工作中坚持“四个一”工作法，即：每月组织一次科技讲座、每月安排一次课后实践、每月提供一次农产品市场需求信息、每月组织收看一次娱乐节目。
三是在学习形式上求“新”。主要是将以前“灌输式”向“菜单式”延伸；将“远程网教育”向“互联网教育”延伸；将收看节目向专家辅导延伸；将课堂教学向基地实践延伸，增强了教学的开放性。
四是在学习对象上求“异”。对老龄党员群众，侧重于党的方针政策和文化娱乐方面的学习；对年轻党员群众，重点加强政治理论、法律法规、实用技术等方面学习；对村“两委”班子成员，主要提高开展基层工作和引领经济发展的能力和水平方面的学习教育；对实用技术、致富信息等知识，组织产业大户“重点学”；对有疑难问题需要解决的党员，邀请专业技术人员到现场“指导学”；对有特殊需求的党员，安排他们“随时学”，增强了教学的针对性和远教的吸引力。
三、围绕新村建设，抓好学用活动
一是开展实用技术培训，促进农村生产发展。根据我村生产分散，信息不灵，市场竞争力不强等实际情况，充分利用农闲时间，对产业大户进行实用技术培训，对务工农民进行职业技能、法律法规培训，对党员群众进行政治理论、实用技术、市场信息等具有针对性、适用性培训活动，努力培养“懂耕作、有文化、有技术、善经营、能致富”的新型农民，使群众在家能增收，在外有创收，拓宽了增收的渠道。
二是培育富村产业，促进农民生活宽裕。依托远程教育平台和专业合作经济组织，教育引导群众调整产业结构，拓展致富门路。目前，全村良种核桃建园累计560亩，优质柿子建园累计300亩，大红樱桃建园102亩，种植药材398亩，预计年收入90余万元。蛋鸡存栏5万只，发展千只以上养鸡大户45户，其中万只养鸡大户1户，年饲养量6万只，年收入120余万元，千头养猪大户3户。
三是抓好政治理论培训，促进乡风文明。针对农村大部分年轻有文化人外出务工，留下的都是些文化偏底的老人和儿童，导致农村文化生活单调乏味，封建迷信活动有所抬头等问题，我们及时调整学习计划，加大对农村政治理论、法律法规、风俗文化、社会安全等方面的培训，进一步丰富了农村文化生活，提高了农民的整体素质。
篇7
从2004年调入XX分理处至今，在繁重复杂的柜面工作中，创出了骄人的成绩，成为XX分理处近年来发展中的一点亮点。在优质文明服务工作上，他严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。近几年，XX分理处相继推出了午间不间断营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在实际办理业务时，他都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。
为了走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户，XX分理处经常将三尺柜台的服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，他都不忘送上一个短短的祝福，在客户生气，情绪不好时，他不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时他不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。 事迹材料网
有一家销售商的基本户XX分理处跑了好几次，但收获甚微，公司老总总是以“基本户已在它行开户”来推辞，有一次，老总因为会计生病，只好自己来网点轧支票同时处理自己的一些个人帐务，周XX正好当班，他立即发现了这位难得登门的贵客，便立即向主任汇报，将该客户请进了贵宾区，在主任陪着客户聊天的时候，周XX已经以极高的效率为客户完成了一系列业务，客户向主任连连挑起大拇指，“你们的员工，很棒！”经过几次这样的交往，客户终于被我行的真诚和主动打动了，没过多久就在我行开立了基本户，并将资金逐步的转入工行账户上，日均存款余额达到500多万。看着自己的努力付出得到了回报，给了周XX不断提升服务水平的的信心和动力。
分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，周XX无意中发现一个小孩正在打开那个文件夹把玩，立即通知大堂经理进行了截留，当看到文件夹里的东西，大家都为那个女会计出了一身冷汗，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当她看见周XX正微笑着向她举起那个熟悉的文件夹，长长出了一口气，连声道谢，现在她不仅和网点成了老朋友，把自己的钱全部存入了XX分理处，还动员亲戚朋友把钱也存入工行。成为工行最忠诚的客户之一。 sjclw.net 事迹材料网
由于网点业务较忙，理财金专柜前也往往人满为患，一次，有一位在他行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理遂大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任不在网点，虽然不是在自己的柜台前，但周XX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了周XX的热情接待，有鉴于此，客户主动提出在XX开立一张理财金卡，并旋即转入100万元存款。“投之以桃、报之以李”，周XX同志用自己始终如一的优质服务赢得了客户。
以上所述只是周XX同志优质文明服务事例中的沧海一粟，其他例如放弃午休时间陪同主任到客户家上门核保、为揽存陪同客户去他行办理取款事宜、为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还很多很多，他已将文明服务融入了自己工作的每一天、融入了自己服务的每一位客户！
周XX同志热爱自己的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在他的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使他的工作变得生动而多彩！ 本文来自sjclw.net
青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。51-51-网-欢迎您
服务手段大胆创新
篇8
该工程属于房建项目，利润低，由于场地狭窄，加之工期紧等因素，对于现场文明施工，起初有的职工不积极，有凑合的思想。项目部针对这些苗头，加强思想引导，重点在全体职工中强化三个意识教育，树立“开工必胜，志在必优”的信念。一是强化机遇意识教育。该项目是我们在XX施工较大的项目，影响比较大，干好干坏了，将对我们下一步市场有很大的影响，虽然工程有难度，但是我们有过硬的技术和团结的队伍，我们一定能高效的干好本工程。我们通过各种形式的宣传，使广大职工增强了机遇意识，又增强了建设开发X为X增光添彩的历史责任感和自豪感；二是强化了攻坚意识。该工程时间紧迫、条件艰苦、环境恶劣，我们对职工进行形势和任务教育，并且根据形势的发展施工动员教育，引导职工进行“三讲一认清”，即讲工程数量、地质状况；讲工程工期、讲其不利因素又要认清时事出英雄，英雄创业绩的关系，通过教育全体职工，树立强攻硬上，背水一战的决心，使施工队一上场就加强施工组织，开展安全文明施工，使其很好的控制工期，限期攻克难关和达到各种标准要求。广大职工发扬攻无不克，战无不胜的英雄气概，加班加点，突击作战，管理技术人员改变工作作风加快工作节奏，提高工作效率，及时发现和解决问题；三是强化攻坚意识。为了打好这一战，我们树立“敢为天下先”的综合目标，制定计划和措施，创先意识、安全意识深入人心，使其变为决战项目的雄心壮志、建功立业的实际行动、造福泉城的决心。
二、抓组织领导：网络健全不脱节不断层
为高标准建设好该工程，加强对安全文明施工的组织领导，项目部建立了安全文明施工保证体系，简称“全保”，即全员、全方位、全过程、多层次、多渠道、多形式的开展安全文明施工的网络体系。一是加大组织领导力度。建立了领导小组，明确了“主管领导负总责，分管领导负主责，专职人员负专责”的责任关系。为确保安全工作不留死角，建立了以项目经理为首的安全管理组织体系，党政工团齐抓共管、共同负责。项目部设立专职安全长，管理人员集体签定责任状，实行一票否决。在各班组设立兼职安全员，经理与安全长、班组长签定安全合同，制定奖罚措施。这样使安全管理纵向到底、横向到边、专管成线、群管成网、责任明确；二是制定管理办法。重点突出操作，对安全文明施工的指导思想、地位、作用、内容与任务、机构与职责、方式与方法、管理与考核都进行了规范，使其具有较强的操作性和指导性。如在落实责任制的过程中，项目部首先从改变管理人员的工作作风入手，制定了安全政绩考核办法和失职行为追究制度。考核办法实行“四定”（即定点、定量、定时、定标准）。在具体操作上，项目部领导对工地进行分片包干，党政工领导定期检查并及时解决现场发现的不安全因素，把解决问题的能力作为考核的重点，规定管理人员发现问题第一时间，给予解决。这是考核干部是否称职的指标，并与经济挂钩，第一个月完不成指标给予批评，两个月完不成依照实际行为追究制度进行处罚，直至调整工作，项目部先后因工作不认真而撤换了一职工岗位。大家都说这种考核如芒刺背，不得不在工作中提高警惕。这就增强了责任心，调动了职工的主动性和积极性，使现场许多隐患被及时发现解决。工人是生产的直接参与者，也是安全事故的直接受害者。针对项目施工人员素质有高有底、参差不齐，我们一方面加强进施工现场队伍的安全教育，把有关安全检查的规章制度的措施印发到工人手中，进行学习贯彻，使现场职工人人懂得安全，人人讲安全，进一步提高了工人的安全生产素质和自我保护意识。另一方面按工种对进现场队伍重新进行组合，以专业工种分类管理，这样有利于安全管理。
三、抓制度约束：用规矩来画方圆
没有规矩难成方圆，抓安全文明施工更要一套铁的规矩，我们在实践中，注重突出安全、质量、场貌建设的一系列规章制度。一是建立周密的安全制度。坚持作到“三突出”即突出全操作规程和纪律，突出预防和防护，突出现场管理。为此项目部制定了基础作业安全技术交底书、混泥土浇注安全作业指导书、塔吊安全作业指导书、电焊安全作业指导书、及钢筋安全作业指导书等完善安全规章和制度，并从施工技术保证安全，为此在施工过程中，项目部实行工序报验制度，由项目部安全长、技术员、质检员现场支护情况，统一签字后才能进入下一道工序施工。同时，项目部制定了《安全标准化现场检查验收评比标准》、《安全问题交接班会制度》、《建筑施工高处作业安全技术规范》等十多项措施规定。基本上做到了每一项工作，都有严密的规范要求，严格的考核办法，严密的奖惩措施。我们就是靠这些管理措施、办法、制度管理项目，管住现场。使施工现场的各项工作有章可循、有法可依、有据可查、有责可负；二是把质量管理做为信誉之源、效益之源、安全文明施工的内在体现。按照项目部对工程“出精品、树样板”的质量要求，我们提出创优目标。为此，我们首先抓全员的质量教育，通过各种形式的教育，大大提高了广大职工的质量意识。其次建立全员质量保证体系。把每一项工程质量目标分解到每一个部门、每一个职工、每一个环节、每一个工序，并层层签定了责任状，把质
量目标履行情况同单位和个人的利益直接挂钩。并坚持重奖重罚、不讲情面。再是在质量管理上，坚持“五项制度”，即：质量目标管理制度、质量问题通知单制度、质量事故（问题）有限赔偿制度、质量问题举报制度、质量档案制度；在过程控制上强调“六不准”。即：砂、石料、水泥不计量不准拌合；技术人员不在场不准施工；砼没有自动计量、砼输送泵不准施工；砼表面水泡麻面不准随意涂抹；隐蔽工程不经监理签证不准施工；上道工序不经检查、评定、不准转入下道工序。从而实现了整体创优目标。对安全检查实行“五查”即：查思想，查制度，查隐患，查事故处理，查整改，使各种制度和过程不会出现形式主义；三是强化现场容貌建设，优化施工环境。施工受地形条件的限制，标准化施工、场容场貌布置上有一定难度，我们本着“因地制宜注重实效”的原则，采用高挖低填分台阶、分层次砌挡墙等方法，充分利用一切可利用的空间。在现场树起了醒目的标语牌、安全警示牌、工序标示牌、工程概况介绍牌，平面布置图等“四牌一图”；各关键点都立起了彩门，书写了标语口号，安插了彩旗。材料、机械都按标准堆码停放，现场道路全部硬化，标牌醒目，材料和机械设备堆码整齐、停放有序、标示清楚。施工厂区、生活区布局合理、安全整洁。
四、抓关键环节：要害部位重点抓
安全安全质量管理是项目管理活动的两个重要方面。项目部把安全质量工作作为两个既相对独立，又存在必然联系的系统来看待。安全质量系统中都存在诸多管理要素，而且由于建筑产品具有多样性，施工过程变化大且规则性较差，这就使得安全质量这两个系统工程中的管理要素是动态的，而且重点不断变化的，这就要求项目部在安全、质量管理中也要相应实话动态重点管理。一是对安全重点实行动态管理。项目部针对施工特点，制定了完善、详实、可操作性强的安全技术保证措施。除一般安全技术措施外，还制定了阶段性、季节性及单项内容的工作技术措施。在措施中，我们将施工生产分为“现场布置、基础开挖模板安装与拆除、高空作业、脚手架、施工用电、季节性施工”等十几个不同阶段、专业性项目，从中确立了近百个易发事故的关键点，通过全过程、全方位的动态管理，有效地控制了事故的发生；二是对工程质量实行动态管理。该工程除土建外，还有暖通、空调、消防、网架、电梯安装等，在整个质量控制过程中，项目部依据九千质量标准，从“明确目标、制定方案、措施实施、跟踪检查”四个环节控制工程质量，在管理人员与作业人员之间，管理人员、作业人员与各分部分项工程之间建立了有效的质量控制网络，保证了工程创优目标的实现。通过对系统工程的动态重点管理，有效地预防了安全、质量事故隐患，使施工生产得以顺利进行。三是对其他关键部位实行动态管理。在安全用电的管理与使用中，我们特地安排一名电器工程师和一名电工人员专门负责巡查变压器和高压电缆及施工现场内用电线路，确保施工用电的安全；同时项目部还购置了一定数量的灭火器、水桶、铁锹和防火用砂，做好了充分的物资防护准备工作；为了防止高空坠物伤人，采用双层防护棚；外架采用工字钢悬挑施工，每三层用竹箅子封闭；防护好四口、五临边；环境保护历来是文明施工的重点，项目部对废水、废气、噪音及施工车辆等都作了严格规定等等。这些重点部位、环节的防护，有效的防止了安全质量事故的发生。五、抓活动载体；让内容和形式完美统一
用丰富多彩的活动为载体，是做好安全文明施工的有效形式。项目部有意识的开展各种活动，把工作开展的扎扎实实、有声有色。一是达标型活动。根据工作目标，在科室之间，施工队之间，工种之间展开全方位、全过程、全员的安全施工竞赛，制定竞赛的内容、目标、方法和措施，利用挑战书，表决心等方法，调动职工的劳动积极性和参与安全文明施工的决心。在开展项目管理年活动中，项目部同施工队签定了安全施工责任状明确了对安全标准现场化，工期、质量等方面的具体要求，严格管理，精心安排，科学组织，取得成效；二是先锋型活动。即发挥党团在安全文明施工中的先进模范作用和典型带头作用，在党员中开展“一个党员一面旗”“党员安全先锋岗”“党员安全责任区”“党员身边无事故”等活动，在团员青年中开展“青年岗位能手”“青年达标活动”，在班组之间开展“优胜班组、文明标兵”等活动。通过这些行之有效的活动，安全形势一天比一天好，工程质量一天比一天硬，工程进度一天比一天快；三是开展交流型活动。即在工作经验上开展交流学习，职工之间开展“拜师学艺”活动，项目部开展“走出去，请进来”的传经送宝活动，到兄弟单位学习先进的操作工艺和管理方法；我们还参与了山东省的“安康杯”竞赛活动；四是开展阵地型活动。因地制宜利用黑板报、墙报、工地战报、录相片等型式把争优质工程保安全文明等方面的内容、方法、标准表现出来，供大家学习参与；我们制做了彩门、标语，努力做好宣传工作，大力营造安全文明的施工的良好气氛和安全文明的劳动竞赛的宣传活动，并且根据不同阶段的不同任务，提出一些口号，这些口号，深入人心，振奋精神；五是开展娱乐型活动。寓教于乐在活动中达到职工自我教育的目标，在工程阶段性完成后开展联谊会、座谈交流，切磋技艺，达到共同进步，通过开展读书会，知识竞赛，学习安全文明的施工技术知识，提高素质，利用五一、五四等节日开展安全文明知识抢答，安全急救演练等活动，既丰富了职工的业余文化生活，又使职工在活动中学到知识。
