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篇1
doi：10.14033/ki.cfmr.2017.8.080 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）08-0139-03
胆囊结石合并胆总管结石是临床上常见的一种疾病，病情较为复杂，在发病时患者会出现严重的腹部疼痛，导致患者需要承受巨大的痛苦，需要及时采取有效的措施进行质量[1-2]。目前，临床上治疗胆结石的主要方法为手术治疗，手术方式的选择对治疗的效果具有重要的影响，传统的开腹式手术方式对患者造成的创伤较大，手术效果不理想，而随着腹腔镜技术及微创技术的不断发展，腹腔镜微创手术的手术适应证范围不断扩大，手术视野和开腹手术方式几乎一致，并且这种治疗方式对患者造成的创伤比较小，有利于患者快速恢复健康。因此，微创手术方式在临床上得到了广泛的应用[3-4]。为了对比分析微创手术方式和传统开腹手术方式治疗胆囊结石合并胆总管结石的效果，本文选取2014年10月-2016年9月笔者所在医院收治的78例胆囊结石合并胆总管结石患者作为研究对象进行分析，现在将详细情况报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年10月-2016年9月笔者所在医院收治的78例胆囊结石合并胆总管结石患者作为研究对象，所有患者都符合胆囊结石合并胆总管结石的诊断标准，将患者按照随机原则分成观察组和对照组，每组39例。在对照组患者当中，男22例，女17例，年龄21～79岁，平均（49.5±8.4）岁；在观察组患者当中，男23例，女16例，年龄22～77岁，平均（48.9±7.3）岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 治疗方法
1.2.1 对照组 对照组患者采用传统的开腹手术进行治疗，具体操作如下：患者取平卧位，实施全身麻醉，在麻醉起效后取右肋缘下斜切口，也可以在上腹部经腹直肌纵行切口，逐层分离皮下组织，暴露胆囊组织，使用逆行或顺行方式将胆囊切除，然后打开胆管进行探查，根据结石的大小采用相应的方法取石，之后再次进行探查，在确定没有结石之后行T管引流术。
1.2.2 观察组 观察组患者采用腹腔镜联合胆道镜微创手术方式进行治疗，具体措施如下：、麻醉方式等术前工作和对照组一致，采用常规的腹壁4孔穿刺法，将脐下1 cm穿刺点作为观察孔，而剑突下1 cm穿刺点为主操作孔，辅助操作孔为肋缘下右锁骨中线及右腋前线0.5 cm穿刺点。通过穿刺点放入手术设备之后，先分离胆囊管和胆囊动脉，然后使用可吸收的生物夹夹闭，暂时不切除胆囊，主要是为了发挥其牵引作用，然后将胆总管前壁浆膜分离，沿着胆总管纵轴将其剪开，长度控制在0.7～1.5 cm，将胆道镜通过剑突下孔进入胆管，在进境的同时需要注入生理盐水，以便保持胆道处于适度扩张的状态，使视野清晰，进镜之后对患者左右肝管及各级分支肝外胆管进行全面仔细的检查，观察是否存在结石、结石存在的部位，以及结石的性质、数目和大小。在确定患者存在结石的具体情况之后，确定相对应的方法进行处理，对于明显的结石，术者需要使用取石钳从穿刺孔直接取出，而对于细小的结石需要使用冲洗泵对胆道进行反复的冲洗，对于经过冲洗和挤压都无法取出的结石，术者需要采用取石网篮进行取石，取石完毕之后还需要对胆道进行反复的冲洗，以保证胆道通畅。取走结石之后，还需要使用胆道镜进行检查，在确定没有结石之后，需要置入规格合适的T管，使用丝线间断缝合胆总管的切口，然后向T管内注水，以检查缝合位置是否存在渗漏的问题，在确定无渗漏问题之后，将胆囊切除，然后在小网膜孔附近放置引流管，从患者右侧腋部前线戳孔引出，而T管需要从右侧锁骨中线肋缘下戳孔引出。在手术后6周，对患者进行检查，在确定患者不存在结石残留时将T管拔除。
1.3 观察指标及评价标准
（1）观察两组患者的手术情况。（2）观察两组患者治疗效果：显效主要是指患者的各种临床症状完全消失，各项生命指标检查基本恢复正常。有效主要是指患者的临床症状得到明显的改善，且相关指标检查转阴。无效主要是指患者的病情没有得到实质性的改善，甚至出现了加重的趋势[5-7]。治疗有效=显效+有效。（3）观察两组患者并发症发生情况。
1.4 统计学处理
采用SPSS 13.0软件进行统计学分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P
2 结果
2.1 两组患者手术情况对比
观察组患者手术时间、术中出血量、术后排气时间及住院时间和对照组相比差异有统计学意义（P
2.2 两组患者治疗效果对比
观察组的治疗有效率高于对照组，差异有统计学意义（P
2.3 两组患者术后并发症发生情况对比
观察组并发症发生率少于对照组，差有统计学意义（P
3 论
胆囊结石合并胆总管结石是临床上常见的一种疾病，对这种疾病主要的治疗方式就是手术治疗，传统的开腹式手术方式针对性较差，手术时间比较长，术中出血量多，对患者造成的创伤比较大，并且容易出现并发症，治疗的效果不理想，而随着医疗科学技术的不断发展，腹腔镜和胆道镜技术水平不断提高，在腹腔镜的辅助下行胆管探查术的适应证更加广泛，和开腹探查术几乎相同，但是相对于开腹探查术对患者造成的伤害却大大降低，因此这项技术被广泛的应用在外科手术治疗当中，成为临床上治疗胆囊结石合并胆总管结石的重要手段[8-10]。
通过本文的研究发现，观察组患者手术时间、术中出血量、术后排气的时间及住院时间和对照组相比差异均有统计学意义（P
综上所述，采用腹腔镜联合胆道镜微创手术方式治疗胆囊结石合并胆总管结石患者效果显著，治疗的安全性比较高，对患者造成的创伤比较小，有利于患者快速康复出院，值得临床推广和应用。
参考文献
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[2]秦胜旗.腹腔镜胆囊切除胆道探查术治疗胆囊结石合并胆总管结石的临床效果[EB/OL].中国医学前沿杂志（电子版），2016，8（4）：70-72.
[3]崔鸿斌，李培武，王秉钧，等.内镜与腹腔镜联合治疗胆囊结石合并胆总管结石的疗效[J].中国老年学杂志，2012，32（4）：721-722.
[4]徐宏伟，吴坚芳，陆喜荣，等.双镜联合微创手术与开腹手术治疗胆囊结石合并胆总管结石的对比研究[J].中华消化内镜杂志，2011，28（6）：332-333.
[5]尹克宁.腹腔镜联合胆道镜在胆囊结石合并胆总管结石治疗中的应用[J].中国医学创新，2014，11（29）：136-138.
[6]王福荣，邵文生，黄小玲，等.腹腔镜胆道探查术治疗胆囊结石合并胆总管结石的临床观察[J].西部医学，2013，25（6）：920-922.
[7]刘郁，于亮，段绍斌，等.腹腔镜联合胆道镜治疗胆囊结石合并胆总管结石临床疗效观察[J].中国医药导报，2013，10（10）：40-42.
[8]林健群，洪建文，杨熙.腹腔镜联合胆道镜治疗胆囊结石合并胆总管结石临床分析[J].中外医学研究，2014，12（3）：139-140.
篇2
一、总体营业状况分析
1 顾客数是否够?如一家美容院要做到200万元销售额，必须有多少A类顾客、B类顾客、C类顾客(三类顾客按美容院顾客状况设定)?这种分析对新开的店极其重要。
2 顾客来消费的次数是否够?一个顾客一年应该进店多少次、消费多少次才合理?
3 每次消费金额是否够?如果人数够，A、B、C类顾客三类比例有问题，就要提升顾客的消费金额，引进高端高价产品或项目，用仪器多元化、技术效果等来引导消费。
二、新增顾客成交分析
进店机缘：如报纸广告、派单、活动、老顾客转介绍、异业结盟、是否在其它地方做过美容等。
第一次成交情况：如项目有特点、有优惠促销、有礼品赠送、感受到效果、认同服务、环境好、成交率。
转销售：如转销售时间与前期次数、第一次成交项目、第一次成交卡项、面部占比例、身体占比例、特色项目占比例、为什么能转销售。
了解以上情况及数据，主要是为拓客做调查，从而确保建立一整套完善的拓客体系。通过进店机缘，可以知道拓客有效手段与广告宣传方向，确保新顾客进店率：通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率通过转销售情况分析，知道顾客做了几次后可以转卡、转项目，转什么卡、什么项目有效果。
三、老顾客销售分析
通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客进店频次，如用疗程设计带动、预约与反预约、利益诱导等方法；了解不同顾客的消费结构、额度与消费习惯，从而制订老顾客全年或半年、季、月的销售计划。
例如
四、销售结构分析
1 开卡护理人数、家居销售人数、开卡金额、家居销售金额、人数比、金额比等。
开卡与单品的人数比：开卡有多少人?买产品有多少人?二项同时有多少人?从数据分析看是否要提高客装家居产品的销售。
服务与产品的比例：服务占营业额多少?产品占营业额多少7专业美容院合理是三七开左右。
2 面部护理人数、身体护理人数、面部护理金额、身体护理金额、人数比、金额比。
身体与面部护理比例：面护有多少人?身体项目多少人?二项同时有多少人?从数据上提升相关顾客的消费项目。
3 高端顾客数、总人数、高端消费金额、总金额、人数比、金额比。
高端与常规比例：一般来讲，要符合二八法则，20％的高端是否能做到80％的销量?如果没有，一是可以提升卡项，二是发掘高端顾客潜力，重视大顾客管理。
4 通过仪器产生销量：通过仪器产生的销量有多少?是否增加仪器服务项目?
5 季节之比例：包括季节性产品销售是否合理、季节性的促销是否合理、如何通过相关活动拉升销量、促销活动的评估等，最好结合全年销量做个矢量图，了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。
6 同一顾客消费比例：找出10个顾客以点带面地研究，特别是消费额下滑得很快的顾客。从顾客角度了解影响美容院销售的问题是什么，从而改进提升。
五、畅销产品分析
顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品项目，做为美容院长期赢利项目或产品。
美容院经营多种品牌，高、中、低端顾客通吃，这样并不合理，建议：同类产品最好选一种，最多两种，护理时可用高、中价位品牌。销售客装时，就谈十大核心产品概念，而不要谈高、中档概念。
六、美容院品牌评估
评估目前的品牌或项目的目的、顾客数、总金额、利润率、稳定性、时间、附加值。
对于相关品牌，按美容商战赢利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整，通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌。
七、促销活动分析
本年度促销情况包括每一次促销时间、主题与内容、每次参与人数、每次实收金额、顾客反馈等，从而总结出顾客最喜欢的促销活动及其内容。美容院促销一般建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
八、员工分析
员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、能力特点等。
员工问题全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象：是否有与顾客争吵，引发投诉现象；是否有争顾客，不服从上级工作安排现象l是否有员工散布负面信息，产生不良影响；是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神；士气是否高涨，精神面貌良好；对薪资、福利、待遇是否有疑问：对上级主管是否有意见或看法；员工不满率、流失率、更新率是否正常：是否经常给企业提出合理化意见或建议，并上报总部……从而总结出销售业绩、培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。
九、竞争对手分析
竞争对手是指当地或全国同类店、具有可比性的店。竞争对手分析主要有：竞争对手的产品品牌是什么?特点是什么?竞争对手采用的卡项设计是什么?竞争对手采用的销售方法、促销方案、拓客方法是什么?竞争对手优势是什么?弱点是什么?竞争对手与本美容院的交叉客户群体是哪些?
十、全年销量分析
全面分析全年各月、季的销量、业绩及达成情况，并做了第二年销量的预估，形成自己一整套合理的销量分析科学方法。
小结：在以上十大分析版块的基础上，完成四大分析：
销量分析：包括销量为什么忽高忽低、促销与销量是什么关系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型销售还是细水长流式销售、哪些项目或产品是销量额主要来源等，从而对2010年销量进行大致预估，力争在新年时提升10％～30％的业绩。
利润分析：根据美容商战学习财务板块内容分析每项开销的比例，特别是产品项
目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市场上去选择的。另外，员工薪资比例分析，如果要开分店，结合商学院内容，考虑与员工合股来开新店，力争在新年时降低5％～10％的成本。
顾客分析：新年顾客消费提升方案与持续教育计划如何配套完成、顾客流失率多少为合理、新顾客多少引进数为理想、老顾客的消费如何提升等。建议把顾客流失率控制在20％以内，新顾客引进数达30％～40％，老顾客消费金额提升10％～30％。
问题分析：主要针对总裁班提出的一个手册～美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，四大主要流程――工作流程、服务流程、销售流程、操作流程，管理系统――顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造管理，对照列出美容院店务中每个季度需要整改的三大主要问题，列出全年计划。
在此基础上，让全体员工各自总结，写自我鉴定和对美容院建议或意见，了解店面全年营运思路和近阶段的工作方向。
2010年众诚美容单店全年营运草案
一、众诚美容院全年目标业绩
基础业绩300万元，理想业绩300～400万元，奋斗业绩400～500万元。
全年奖励与提成措施视各店具体情况而定，一般方法是超过部分再提高提成点，阶梯式完成。
二、老顾客目标业绩
尽可能写出全部顾客的所有销售计划，如果不能，～要写出重要大顾客销售计划，二要写出3个月顾客销售计划。在此基础上，每个美容师还要写出自己所负责的顾客3个月的销售计划。
三、新顾客拓客计划
此部分是最不可控、不可预估的，但也要制订出来。如果不能写全年，也最好写出3个月拓客计划与方案。
常规拓客方法有外联单位、短信群发、街头派单、DH邮寄、电话行销、商圈调查、竞争对手调查、老顾客转介绍、公开课体验日等，对每种方法的时间、频次、效果进行跟进，可以以每周为单位。
四、每季主要整改计划
春季主要整改内容：销售流程，引进新项目、新仪器，思考利润空间，管理流程，企业文化教育。达成效果：编写美容院新项目销售流程，完善管理机制，员工学习企业发展方向、熟悉岗位职责等。
夏季主要整改内容：手法标准化、服务提升、员工美姿美仪训练。达成效果：手法标准化，服务细节化。
秋季主要整改内容：员工专业化发展、团队拓展游戏、做好秋秀销售讨论会。达成效果：培养自己的专家、能手，如色彩顾问、营养专家、养生师等。
冬季主要整改内容：销售技能、开店准备、员工调整与年终内部总结会议。达成效果：评选销售冠军，顾客资源现分配，选择员工合作开新店等相关内容。
五、总裁自我管理与学习计划
打造学习型团队，给员工做榜样，把每次学到的内容运用到工作中，运用到对员工的教育中去，让员工总是有东西学，总是有成长的空间。
2010美容连锁集团全年营运草案
这里的连锁只针对单店赢利模式基本差不多，即项目品牌统一、销售模式统一、员工配备统一的情况，而不是各自经营、侧重点不同的美容连锁体系。
一、每个单店完成单店全年营运方案(见上一部分内容)
二、下属全部单店分析与评估
对比各单店名称、全年业绩、系统名次、老顾客数、新顾客数、商圈地段、开店年数、店长评定、员工人数、规模平数、共性问题、个性问题。
通过分析得出：为什么每个分店业绩不一样々业绩高低与店长能力关系，如何确保店长能力相对标准化?业绩高低与商圈地域关系，如何制订不同商圈地域下的经营手段?业绩高低全体单店的共性问题是什么，如何全面有效解决?业绩高低全体单店的个性问题是什么，如何针对性有效解决?店长与员工配合的问题有哪些?单店与总部配合的问题有哪些?店长与单店的优化组合如何完成?总部部门的设置是否合理完善，各部门职能是否到位?
三、拓客手段与方法(同上一部分相关内容)
四、品牌形象规划
包括广告投放的时间、主题内容、推广及具体事宜，文宣(全套宣传推广资料)制作，公益活动、社会活动、行业活动的品牌推广，以及店面CIS系统形象升级。
五、产品项目规划
结合单店营销模式分析，建立自己的产品、项目体系，完成拓容项目、锁客项目、升客项目的布局，并根据市场情况进行项目更新与升级。拓客项目(产品或品牌)一般2～3种，最好有全年长期的拓客项目；锁客项目(产品或品牌)8～12种，部分更新、更名或增加；升客项目(产品或品牌)2～3种，视市场情况引进、更新或升级。
六、连锁发展规划
计划以什么形式展开，直营、特许还是自由加盟；开多少家、资金投入方式、一次到位还是滚动发展、自筹资金还是寻找合作人商业计划书与新店损益试算表；专业拓店团队，完成从选址、洽谈到装修的整个过程；新店试运行计划、开业计划、3个月过渡方案；总部支持与保障等。
七、管理流程规划
篇3
“店都开了好几年了，方圆几百米谁还看不到啊？”
“有很多顾客大老远的跑过来买产品，应该都知道我的店了！”
“有很多顾客给我介绍周围的朋友过来呢！”
事实果真如店主说的那样吗？我们来看调研后的结果：50~60%没有进店内了解过，但对产品感兴趣；20~30%表示不知道有这家店，有购买产品需求；5~10%已购买过。
事实证明：区域需要深耕细作、主动出击，挖掘潜在顾客已刻不容缓！
当您有这样的想法时：
为什么顾客不见增加呢？怎么样才能让更多的顾客进店呢？想什么办法来招揽顾客呢？
经过销售现场反复验证，简捷有效、易于操作的方法中，首选的即是派单与路演活动，但是会发现一些商家做起来因缺乏专业性，很难达到预期的效果，怎么样才能做到正确操作？让我们全方位的来了解一下：
一、什么是派单
派单是专卖店向区域渗透的一种方式，即在专卖店方圆100米周围，借助派发宣传单、优惠券、活动邀请卡、体验演示等方法，与目标顾客沟通，并有技巧地引领客人进店的销售活动。派单的目的是提高进店人数，保证店内的客源，同时提高专卖店在区域内的知名度。
派单的准备
·制定派单方案
1.店员奖励方案的制定。派单回店一个新顾客，制定相应奖励方案；派单回店新顾客购买产品总额可额外提成给派单人员。
2.顾客促销方案的制定。购物可参加抽奖，100%中奖；购买正常产品一件可送礼物1份。
·召开店员会议
沟通奖励计划，店员的派单、回店目标的设立；店员分工轮流的安排。
·陈列店内产品
营造购买氛围是店里最主要的工作，要推出高、中、低档价位的促销礼物，让顾客感受到优惠的时机不可多得，可用爆炸签标出优惠限购，如高价位——馈赠好礼，低价位——限时抢购。
·陈列顾客分享集
目的：增强购买信心，在顾客犹豫时可翻看顾客的使用分享感受，用事实说话，刺激和推动购买需求。同时要做好每位顾客购买记录和使用感言：使用前、使用后感受及带来的效果。
·选择派单地点
医院、超市、车站居民区、店铺门口、办公大楼、小学或幼儿园、工作单位、地铁站口……
要点：距离专卖店不要超过100米，步行到达专卖店的时间不要超过3分钟，最好可以直接看到专卖店的门面；如果选择马路对面最好路中间不要有隔离带。
·备齐派单物品
宣传单页、礼品赠券。
·调整积极心态
每一个派单员都是提供健康机会的人、提供事业机会的人。
·规范仪容仪表
规范的着装、胸卡、自信、微笑。
·运用巧妙语言
第一句：自我介绍；第二句：简单的介绍公司；第三句：介绍店内活动，强调好处；第四句：“我带您去看看吧！”
当遇到对方拒绝时，不要表现出不满或者做出不屑的表情，仍然要微笑双手递上宣传页：“没关系！这是我们的宣传页，上面有产品的介绍，还有店的地址和电话，店就在前面，有时间您一定要来看看！谢谢！再见！”
·规范专业行为
寻找目标顾客时：面带微笑，佩带胸卡，手拿一张或几张单页，站在店门外，自信地观察来往行人。
发现目标顾客后：手拿单页，从侧面45度角，面带微笑迎着对方走上前，在距离目标顾客2~3米时，与对方目光接触，当距离目标顾客一臂距离时停下脚步，微笑着跟对方做自我介绍，或停下来转身与对方放慢脚步同行，语言亲切自信地与目标顾客对话，在接近店门口时引领顾客进店。
引领方法：将手背放在顾客背部或用手指的指尖轻扶顾客手肘部位，用手指的力量轻推顾客引领顾客进店。
切记：在与对方语言交流时一定不要先递上单张，否则会影响对方的注意力！
建议话术：“您好女士（先生），打扰您了，我是**专卖店的**，店地址在旁边，是提供***的一家公司，不知您去过吗？为了给更多的人提供健康的服务，我们店今天专门给附近的居民免费做产品演示及讲解，因场地和时间有限，我们一天只能安排10个名额前来观看，不知您是否感兴趣？”
如感兴趣：参照“引领方法”引客入店。
如不感兴趣：谢谢您，有机会来店坐坐，到时给您安排名额，还有惊喜等着您！
·规范注意事项
寻找目标顾客，不浪费单页；派给愿意接受的客人；客人不愿当场去，应重复品牌与店址；说话语速不宜过快；不要有拉扯动作。
·店内产品演示
热情的接待到店顾客，娴熟的演示操作，专业的答疑解惑。
·填写顾客档案
认真引导填写顾客信息，掌握顾客资料。
以上是派单的全过程，行动之前店主需引导店员在店内反复演练、突破心理和语言障碍，才能达到预期的效果！经过持续的派单后我们会发现，专卖店的顾客增加、销售增加、会员增加、店员技能提升、店主利润增加、经营更趋良性化发展。
值得关注的是，派单也会有一些美中不足的地方，如：有的顾客虽然当时接过宣传单，因没有目视到产品而放弃了进店了解的机会，如果派单的同时引客到产品前，边介绍产品边演示，销售业绩就会有所增加，这就是派单+路演的完美结合。
二、什么是路演
路演是在专卖店门前与派单等相结合吸引顾客进店的一种销售活动，即户外的促销演示活动。从增加顾客角度看，路演是更有效的派单；从增加销售的角度看，路演是店铺开发出的一种新的销售方法；从经营的角度看，路演是扩大店铺知名度和影响力的方法；从销售管理者的角度看，路演是体现销售人员价值的活动（创造更多销售机会）。
路演的准备
·店外物品
遮阳伞、 桌椅、宣传单页、促销海报、易拉宝等。
·店内陈列
产品区、赠品区、演示物品区。
·店外：汇集人流——派单/叫卖
迎接顾客，店员的统一行为，微笑站立，整齐击掌，统一语言：**（品牌名称）限时售卖！
·引导顾客“近”店——引人
引导顾客的语言：店里正在举行产品演示，只需两分钟的时间，会带给您意外的惊喜！此时依照派单中的“引领方法”引导顾客进店。
·店内：产品介绍
询问顾客家用的产品，确认需求，根据需求推荐产品，同时将产品带给顾客的具体好处说明。
·产品演示
运用娴熟的操作手法——逢客必讲、每客必试；分步骤确认感受，演示前后结果的比较；随时对比试用前后的效果。
·成交结单
1.直接法。我现在就给您拿一件吧；2.时限法。超实惠产品每天使用，早一天带来不同，本期特殊优惠，礼品有限，送完即止；3.总结法。总结购买的好处；4.假设法。我帮您带回去一件，您和家人就有了健康的开始。
·推荐会员计划
公司目前对老顾客特别推出了非常诱人的会员计划，不仅可得到价格的优惠，还可享受产品积分，兑换会员礼物、不定期地收取健康知识信息；可得到生日祝福信息及精美礼物；可优先预知新产品上市信息；可享受会员尊享产品。
·派货开封验货——提供使用指引
配送货品，明确使用方法，登记顾客档案，记录顾客的需求及购买产品。
·顾客档案的使用
1.已购买顾客后续的跟进，1-3-7跟进使用法则：顾客购买第1天：跟进是否使用；顾客购买第3天：分享顾客感受，引导向身边人分享；顾客购买第7天：了解使用效果，可邀约顾客沙龙，邀请回店，产生连带销售。
2.未购买顾客后续的跟进。利用顾客沙龙邀请参加，增加回店购买机率。
篇4
2、“铺”就是对终端产品的铺货试销阶段；
3、“调”就是各取所需，让产品因调剂（处与处之间，单店与单店之间）而适得其所；
4、“补”就是对缺货进行科学管理，及时补单以增加和延长产品的销售机会；
5、“退”就是残次鞋的退货或滞销品的退换；
6、“换”是相对“退”而言的此鞋换彼鞋的过程；
7、“清”就是对不良库存通过促销、清仓等方式进行消化清理。
在片区货品的现实管理中，我们要“跳出处仓库看仓库”，要有“片区大仓库”概念，了解各专卖店（自营店、加盟店）的存销比例与库存产品结构，即使计算机管理软件不能覆盖对各终端网点的管理，也不能因为管理能力有限而掉以轻心，如可以抓住前10名的单店或自营店进行商品流的以点带面来分析，“片区大仓库”就是要求把处商品流对接市场的变化来加强管理，因此，商品流中的“订铺调补退换清”的作业管理对公司的人财物都会提出很高的管理要求。
在铺货的过程中，小河（各终端仓库）“涨”水大河（处仓库）“满”，看涨幅是多少，恰到好处的涨可以说是“风调雨顺”，适合市场成长，过涨，大河不是“满”了，而是“决堤之患”了！单店仓库不合理，无疑就会有一些不良库存从单店陆续退到处的仓库，造成处的仓库最终近似于“决堤之患”（无法承受仓库负荷了，资金再也无法继续运转了）的局面就会出现。
企业做到一定的规模，中国内销市场往往绝对数目较大，对于“一条小河”的过涨可能是一种相对较小的损失，但对于“一条大河”（处）而言，不良库存引起的连环损失是一个相当大的绝对数目，是几百万甚至是上千万的损失。对于一个上规模的厂家而言，如果有几十条这样的“大河”（处或分支机构）遭受损失的话，厂家的损失就是过亿的损失了，可想而知，过重的不良库存负荷最终会把一个厂家压垮掉的。
作为厂家而言，货品企划的整个过程是：成立产品策划小组，进行产品结构的定位，并对各品类进行规划，通过市场调查，搜集市场信息，因地制宜，研发适销对路的片区标志性产品，对产品趋势进行可行性预测，配合产品组织、销售管理等部门，集中召开订货峰会，其间要进行自我产品评审，走自我产能和外购功能相结合的道路，在销售过程中要及时“补充订货”（广州、成都、江苏、福建等外购产品所在地或网上图片参考订货），补充订货能做到少量多批订货，然后按季节旺淡季的推进分片区择点进行试销，减少处因凭经验盲目订货而造成不良库存积压的风险，还有南北的销售时差与产品销售年度比季度比月度比等因素往往能够让片区之间集中得到货品订补的科学数据，在此基础上，通过宣介和推广手段延长产品的生命周期，让源源不断的产品更大化地满足本司品牌所及的新老顾客的需求。
对于处而言，要利用计算机相关软件实现商品管理系统的数据化推进，招聘专业数据分析主管进行片区处商流分析，及时理出处能作决策用的一系列表单信息，同时，整合终端资源，结合淡旺季不同货品的推进规律，在自营店与自营店之间，加盟店与加盟店之间，自营店与加盟店之间，对产品进行快速调配，第一时间内互补，让畅销款式迅速得到以点带面的推广，带动平销鞋款式在旺销季走货，为库存重负释压，及时了解跟踪厂家的生产周期和出货时间，压缩商品流中缺货的周期，缩短现金到现金的距离，减少由于缺码、少号和死货引起的零销售，尤其不要在销售过程中出现非良性的缺货现象，缺货一般是由于款式（颜色）不齐、安全存量不合理、断货、断码、质量、畅销缺货、在途、赶货周期较长等原因造成，理顺商品流就是避免畅销鞋该旺不旺该补却缺的现象发生，而补货时间的界定根据片区的特点而设。大型促销或节假日促销要提前备货，包括货品和促销辅料等，加强导购员的销售能力培训，做好售前售中的各个细节的努力工作，提高售后服务的品质量，对残次品鞋，能返修的做到及时返修，并及时返回到顾客手中，特别有钉残次鞋更要做到有备无患，坚决不可以流失到市场，做到重大顾客抱怨事故零投诉，等等。努力做到上述几点，片区货品管理就能与时俱进，进而提高单店销量，增强投资回报率，
因此，片区的货品实战管理刻不容缓，必须严抓不懈，管理到位，一分钟也不能拖延。
一、片区货品实战作业细节：
1、订货要优化产品组合：笔者另有他文详细阐述，此略。
2、铺货管理流程：片区处或厂家分支机构，根据客户的经营状况，进行对加盟商、自营店的ABC分级管理，了解入库产品及在途产品情况，根据加盟商或自营店的区域消费特点、资信及销售计划目标，制定铺货计划率、铺货合理比例。各单店申请铺货上市及其有关广告、促销等整合推广方案，在产品的不同生命周期，执行不同的宣传和促销方案，确保铺货成功对铺货情况进行反馈总结，把铺货取得的成果辐射到整个片区，并为下一季度的铺货管理提供经验，总结铺货过程，铺的目的就是确保新品上市顺利，提高市场占有率
3、产品调配流程：略
4、对缺货的补货流程：略
5、残次品退货管理流程：略
6、退换货管理流程：略
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为了鼓舞员工干劲，事业部领导班子自我加压，率先垂范，每人主动承担200台以上认筹任务。认筹期间事业部领导班子在微信群内逐日晒单提气，发奖励红包，营造你追我赶的火热氛围，激励了员工干劲，大家认筹情绪高涨，为超额完成认筹打下坚实基础。同时，事业部利用电视、报纸等媒体，微信公众号、朋友圈等社交媒体以及亲朋好友人脉关系圈等进行了高密度宣传。6月10日当天万众云集家电城，卖场全天顾客络绎不绝，每个展区都是摩肩接踵，每个交款台都围得水泄不通。
低价是促销活动取得成效的核心。事业部采购部门与厂家反复沟通，得到了生产厂家的大力支持，争取到了绝对优惠的价格和丰厚赠品。商场与品牌联手，打破价格壁垒，将产品价格降到最低。以最大诚意感动顾客。为了让消费者切实感受低价，6月9日晚，各商场对所有商品价格进行了排查，确保活动价格具有竞争力。因为前期认筹到位，宣传到位，商品价格满足了顾客预期，6月10日的成交速度大大加快，极大避免了因价格因素流失顾客。
关注细节是促销活动取得成效的保障。事业部在活动前一个月就开始了精心谋划，多次召集专题会议，总结以往认筹的经验，剖析不足，创新认筹办法。为了体现认筹促销活动的严肃性，6月10日全天闭店销售，只有认筹的顾客可以进店选购，每张认筹券限购一件商品，享受预交20元抵20元再送礼品的优惠。认筹券不够用可以现场购买有别于前期的购物券，不抵现，不送礼品，只享受低价。为了避免认筹券流失，9号前剩余认筹券全部收缴，10号所有营业人员不得出入卖场，并严格监控现场，杜绝私自售券现象，此举极大提高了员工的认筹信心和积极性。至6月9号，事业部共销售认筹券2.1万张，宣传受众8万余人。短短十天，家电城“6.10家电疯抢盛会”活动传遍了大街小巷。
充分调动员工激情，确保活动扎实推进。
充分调动员工积极性是活动取得成效的关键。为了提振员工信心，激发员工斗志，针对6.10活动的安排组织，各品牌厂家及员工5月30号在一个大酒店做动员会，参会现场士气高涨，对卖场行政人员及一线员工进行物质激励。家电事业部下达了前台每人35台，行政后勤人员每人15台的认筹目标，各部门在动员大会上签署了完成任务的军令状。分别有完成目标35单连休4天假，完成40单奖励温泉一日游，完成50单奖励栾川3日游，完成60单奖励香港双飞五日游，现场氛围大大激励了在场的每位伙伴。
认筹期间，广大员工穿着印有“6.10家电疯狂抢购盛会”的工装，早出晚归，托熟人找关系，利用受宣单位早班会、午餐时间宣讲促销活动，即使受众没有购买家电意向，也被卖场的执着精神所折服，也有效了提升了卖场的企业形象。为扩大活动覆盖范围，连续多天通过电视、报纸、微信、大屏、手举牌等多媒体渠道进行高密度宣传，并安排人员到社区、街道、乡镇身穿玫红色上衣发放宣传单页，多方整合资源广泛认筹，发放认筹券3万张，为促销活动的成功打下了坚实的基础。
从5月31号～6月9号，卖场安排每天晨会带动员工喊口号激励，每天公布活动成绩让各个员工振作精神，时刻不忘完成自己任务，每位小伙伴走街窜巷联系熟人，找亲戚朋友认筹送券，全体小伙伴身穿红T恤，每天晚上在自己负责的品牌内进行总结分享。10天时间每天安排临促20名在7：30～8：30进行各路口举条幅，上午11：00～12：00和下午4：00～6：00进行举牌宣传。10号活动期间，全体员工连续工作17个小时，收款人员工作更是高达21小时，正是大家争分夺秒的干劲，确保了销售工作顺利进行。
切实做好保障工作，确保活动顺利进行。
如此大规模的促销活动能否顺利进行对事业部的组织能力是个考验。为确保顾客安全、公司财产安全，ERP系统不出问题，事业部各部门召开对接会十余次，数次修改完善运行方案和应急预案。为确保顾客安全，事业部认真排查安全隐患，组织了百余人的安保队伍，在广场、卖场门口、电梯、扶梯、疏散通道等关键部位安置专职人员。
此举得到了公司以及各事业部的大力支持，抽调公司安保处、百货事业部、连锁事业部的工作人员支援家电事业部，弥补了安保力量的不足，真正体现了公司“一家人，一家亲”的兄弟情义。事业部的安保方案和应急疏散预案也得到了公安部门的高度认可，赢得了交警、治安大队、派出所的大力支持，安排10余名干警，确保促销活动顺利进行，确保顾客安全和企业财产安全。联通公司安排应急发射车1辆，确保通信畅通。
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3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。
5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
6. 做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有， 那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才出了第一个单我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。
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二是查看产品SKU：CD类终端由于网络分布广，产品断货缺货现象十分严重。如产品缺货时，应及时盘点库存，及时将产品补货上架；如产品断货时，应尽量问清断货日期，并查清上次送货日期，作好记录，及时性安排产品订货并补货上架！
三是查看产品日期：CD类终端由于维护不到位，产品区域性消费等特点，临期产品现象时有存在。故如查看到货架上有临期产品时，应再看看库存产品，并做好记录！同时：1）如产品整体性临期时，应记录好临期产品数量，分析原因如是产品未得消费者之认可，应与采购或店长协商找准推广产品之办法；如是订单量过大，导致产品临期时，应压缩订单量，进行合理化的订货与库存，保证产品不断货。2）检查排面上产品日期时，依据“先进先出”原则，将新日期产品放到最里面，旧日期产品放到外面，以保证产品良性化地循环销售。3）如是个别性产品临期时，应与店长协商以促销的方式解决临期限产品！
四是查看产品价签：CD类店由于管理不到位，常有少价格标签或价格标签与产品不对应之情况。如少价格标签时，应先与门店协商解决，如门店解决不了的应与采购协商解决；如价格标签纯属竞品业务之所为，应告之店长，杜绝后患！如价格标签与产品不对应时，应根据产品陈列位置与排面将价格标签张贴到合理性位置，以免消费者引起误会！
五是查看产品价格：产品价格是消费者最为敏感因素之一，特别是新品，如你的价格过高于主要竞品，则很可能你的产品会滞销！故巡场时应看产品零售价格是否符合与采购或店长议定的价格，如产品价格过高，应作好记录后与采购或店长协商解决；特别注意的是：产品申请在连锁CD类店做特价促销时，促销期未过时常有单店调高价格销售产品之现象，故要求巡场时应带好与被巡场店相关资料，以便及时性地处理有关问题！
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我个人认为，纵然是OTC市场千变万化，管理OTC代表第一位的还是：我们的OTC代表究竟去没有去药店拜访；第二位才是我们拜访的质量和技巧。这里我根据某OTC制药企业如何管理OTC代表终端拜访实效性和拜访质量和技巧的管理文章作为一个实例，希望会给同行销售管理者一点启发和帮助。
一、人员配置和待遇
某OTC制药企业，在销售区域中设销售经理和推广经理、分销代表各一名，OTC代表N名。
在人员待遇上除基本工资外销售经理效益奖励与地区销售量挂钩，而推广经理的效益奖励与地区纯销量挂钩，分销代表效益奖励与地区考核品种铺货率及缺货、断货相关，OTC代表的效益奖励则与零售药店销售量相关，具体反映在收集产品盒子标签。整体从调拨、纯销、货物流向、零售终端销量等各个角度反映了市场状况。
具体如下：
1、各区域设销售经理1名，推广经理1名，地区经理N名或分销代表1名，OTC代表数名。
2、地区经理/分销代表的职责主要负责协助销售经理理顺二、三级商业流通渠道的货物分销工作，使我们的各项产品能顺利到达我们的终端药店，尤其是要解决连锁药店的供货顺畅，防止终端药店的断货、缺货。负责该地区销售、推广、管理和监督当地OTC代表的所有工作。
3、营销人员基本工资待遇：
根据地区销售潜力和经济消费水平；销售人员业务能力和敬业精神；销售人员培养潜力进行工资的高限和低限的级别核定和划分。工资半年根据工作完成情况和表现进行晋级评定。
二、人员待遇明细及考核办法
1、推广经理工资待遇明细：基本工资＋绩效费用＋标签回收提成
推广经理基本工资
考核绩效费用预算1000元/月，主要用于其交通和通讯费用。
推广经理主要任务是提升该地区的纯销量。故考核标准就是纯销量的考核。
考核办法：首先需要推广经理在商业中或连锁总店打出产品月流向表，所有当地主要终端药店（主要为当地主要连锁药店和知名的大型医药商场、超市）货物流向单为推广经理的考核依据。意义是：此表为推广经理考核依据，同时又与OTC代表标签回收表可以作一个对比，来评判当地中盒回收率，增加对当地市场的了解。
推广经理绩效奖励＝（300盒>销售量》100盒的药店比例×1＋800盒>销售量》300盒的药店比例×2＋销售量》800盒的药店比例×3）×1000元。
例如：理想比例：
300盒>销售量》100盒的药店比例＝30％
800盒>销售量》300盒的药店比例＝10％
销售量》800盒的药店比例＝10％
计算为：（30％＋10％×2＋10％×3）×1000＝800元
2、OTC地区经理/分销代表待遇明细：基本工资＋绩效费用＋标签回收提成
OTC地区经理/分销代表基本工资：
考核绩效费用预算1000元/月，主要用于交通和通讯费用。
OTC地区经理/分销代表主要任务是理顺当地二、三级分销商业，提高产品终端铺货率，防止终端断货、缺货。因此考核的标准主要是铺货率的考核（占70％）和缺货、断货的监控（占30%）。考核对象是区域内开发药店终端。
OTC地区经理/分销代表绩效奖励＝区域内考核品种的铺货率（区域经理抽查结果）×700元＋（300元－扣分）。扣分标准是抽查到一家终端断货、缺货时间》3天，扣50元；抽查到一个连锁药店缺货、断货扣200元。直至300元扣完为止。
考核由区域推广经理进行。总部其他人员进行不定期抽查。区域推广经理没有到位情况下由销售经理代替考核。
3、OTC代表工资待遇明细：
人员工资：基本工资＋绩效费用＋中盒提成
绩效费用：是指终端工作到位性的费用奖励，每月总金额为500元，通过每月考核发放。考核标准为100分制，每分5元，奖金使用范围为：交通费和通讯费用和少量客情关系维护费用，交通费要求为长途车费和市内公交车费，通讯费用为手机费用和公用电话费用，终端客情关系维护费用为临时为店员购买的小礼品，如矿泉水、小食品等。此项费用在限额内凭票实报实销。考评方法和标准如下：
绩效费用考评方法和标准
1、设立此项费用的目的是促使我们OTC代表终端工作跑动起来，工作的各项费用得到合理的报销，减轻业务人员的负担。同时通过终端工作的落实和实效性最终达到回收盒子标签数量的增加，提高OTC代表的工资待遇。
2、考核人员由销售经理和推广经理担任，每月月底考核一次，并将考核结果上报公司。区域推广经理进行定期抽查。
3、考核内容：考核内容包括两个方面，1、工作是否作开展了；2、工作的质量。
1)工作到位性的考核：
A、考勤考核：占分10分
OTC代表管辖的区域的药店分为开发药店和目标药店。
针对开发药店制定出每周药店拜访计划，按时间先后顺序列出每天拜访药店的先后顺序。
要求OTC代表每天上班时间和下班时间到办事处报道，汇报当天工作情况和第二天工作计划。工作区域离办公室较远的OTC代表（超过一小时车程）可以进行电话报道，要求每天上午在当天第一家拜访的药店用药店的公用电话打电话向办事处座机报道（要求办事处座机安装来电显示），说明今天拜访计划是否有变化。办事处推广经理做好人员报道时间和工作概要的记录。下班前在最后一家药店用药店公用电话再向办事处报道，及时汇报当天的工作内容和发现的问题（如药店缺货、竞争品种的动作等等）。
B、工作时间抽查考核：10分 销售经理和推广经理每月必须对每位OTC代表进行4－8次工作时间的不定期考核。考核方法为：
电话抽查工作地点。
终端亲自拜访了解OTC代表今天拜访情况。
以上考勤和抽查到OTC代表不在岗一次，视情节轻重扣5－10分，二次不在岗扣10－30分，三次或三次以上者计当月矿工处理或下岗培训甚至开除。
2)工作质量考核：
A.产品铺货率：针对公司考核品种，新品铺货率乘以公司提供的系数。因销售经理和推广代表原因未能达到标准，由销售经理提交报告审批，可以调整铺货率百分比。此项考核占10分。
开发药店铺货率为80％。
目标药店铺货率为100％。
考核抽查率为终端的20％。
B.产品陈列摆柜情况考核：占20分。
要求开发药店产品陈列为中等位置。
要求目标药店产品陈列在柜台的第一层；陈列面》该柜台其他产品的平均陈列面；产品位置醒目。
目标药店的20％陈列位置为该药店柜台的最好位置。
考核抽查率为终端的20％。
C.营业员客情关系考核：（只要经常跑动与店员沟通，以下工作都是很容易办到的）占40分
营业员对厂家态度和对业务人员的熟悉程度占10分。
营业员对产品知识了解情况占10分。
营业员对促销政策了解情况占10分。
店员推荐产品及合作态度占10分。
D.终端药店销售量考核：10分
要求推广经理每月去商业或连锁药店总店将主要连锁药店和当地销售额非常大的知名医药平价超市或医药商场的销量流向单打单出来，需要有公章。这些药店为销量考核药店。
销量考核药店产品销售量》300盒/月达标率》50％为满分，占10分。未达到50％者按实际达标率乘以10分。
月销售量》600盒的单店每增加一家，加分1分。
新开发区域，开发期为6个月，销量考核药店月增长率》50%的药店占比达到50％以上为满分10分。 未达到50％者按实际达标率乘以10分。
以上考核内容可以只用两三张表格进行总结归纳，实际实施考核起来非常方便。每月的工作量不大，地区销量趋于正常，考核的抽查比例可以减少，而地区销售量异常的，可以重点考核，达到奖勤罚懒的目的，同时防止不干活还拿公司费用的蛀虫。
三、终端促销费用及使用原则
以一种产品为例，首先介绍终端促销费用的标准，然后是如何灵活、有效使用该费用。
终端促销费用使用规定：
促销费用兑付终端药店实行三级管理模式: 即地区药店－开发药店－目标药店三级管理模式。
根据开发药店的市场销售潜力进行目标管理：以XX为例月销量》50盒/月的药店为我们目标工作药店。
参考标准：以XX为例，兑付现金药店销量》50盒/月，小于50盒/月，按0.2元月/盒的标准兑付小礼品，可累计兑付，预算比例估计在10％（回收标签药店中所占比例）。
举例说明：（假设）
1)大型平价超市药店是指当地数量不多的大型低价超市类大型药房，带有批发性质的药店，如老百姓大药房等。
2)大型平价超市药店按普通药店兑付标准费用总和与实际我们兑付费用的总额之间的差额为大型平价超市终端广告宣传、促销活动开展的费用额，实行申请审批制度。
3)临时店员联谊活动、培训活动，终端场地促销活动，终端宣传广告由各地办事处统一上报申请，审批后执行。
4)药店销售量根据连锁总店和上级进货单位的产品终端流向单确认，综合我们实际标签回收情况，办事处用EXCEL表格汇总上报。半年用一张表格，主要便于促销药店销量变化比较，对于经过一段时间促销未达到潜力销售量或销量下降的药店，需重点稽查，并找出原因，按实际情况及时对人员和促销政策调整。
例如：汇总表格＋附件（商业流向单）
3、促销费用兑付原则：
1)终端营业员促销工作费用以礼品或现金方式兑付，以现金方式兑付的终端药店要求：
认真填写“目标药店现金促销备案审查表”审批备案。
公司设立的各级专职经理需要定期抽查10％的药店终端的促销兑付情况。并认真填写“终端抽查反馈表”
2)终端集中促销活动、店员联谊、产品知识培训等活动需单独上报告申请，审批后方能执行。活动执行完毕需附活动照片、费用明细单及相应发票、合同等证明文件和资料，并书写活动效果总结报告一起上报核销。部分活动需相应级别的经理亲临现场参加、指导和督察。
3)礼品促销要求：
地区自行定制的礼品要求有定制合同书、送货单、发表，入库登级单、分发出库单及领用人签名等帐目。
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1、销售指标的完成情况
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为xx0%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。
2、市场管理、市场维护
根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3、市场开况
上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的**购物广场，所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区 4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。
4、品牌宣传、推广
为了提高消费者对“**酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。
5、销售数据管理
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对2012年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。
二、下半年工作打算
尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。
1、努力学习，提高业务水品
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
新销售人员年终工作总结二
来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的"全新形象、全新定位、全心服务"的定位。
8、整理我司原有企业专题片（约xx分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
xx、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
新销售人员年终工作总结三
今天已经是20xx年7月xx日了，从5月26日进入美日天津分公司到目前已经有一个半月的时间了，经过了半个多月的培训后，我们三期班成员6月18日正式第一天上线，到现在已经将近一个月的时间了，感触很多，下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自己吧，我真的以前总来没想到过自己会做销售的工作，以前参加面试面试官也说我不适合做销售，因为我性格比较偏内向，相比之下话平时不是很多。所以我首先感谢美日给了我这样的一个机会，这不到一个月的时间里，通过打电话推销保险，接触到了形形的人，锻炼了自己的表达能力，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，可以按自己的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，可以说这算是一个改变吧！再说说自己这3个多星期的业绩吧，自己只出了三单，但是实际承保刷回来的到目前只有一单，只完成将近5000的业绩！
我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进；其次，由于时间不长，自己的话术、表达有时还不太熟练，给客户造成模糊的感觉，有时候过于软弱，没有形成强势的气氛，让客户感觉自己的说服力还是稍差了些，还有有时感觉对个别客户还是缺少耐心，不够坚持，客户的连续几个拒绝理由就让我感觉语无伦次了，不知道该如何说了，影响了成单的概率！以至于回访的时候客户不接电话，本来当时成交了，可是核保再次拨打的时候客户却总是关机、停机，不接电话，这里面肯定有一部分是自身的原因造成的！总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间可以改变一切，要做到“既来之则安之”！
通过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最后的都是胜者！就像何丹组长平时所说的：不论是否出单，都要每天快乐的工作着；现在不出单并不代表以后不出单；只要设定目标摆正心态，那出单是必然的！
可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着！面对每天形形的客户，面对着各种难听的话语和各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就可以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊！写到这顺便说一下，我们三期班不论是泰康本部的还是我们美日二部的，到目前已经走了流失了很多人了，光我们本组近期就辞职了很多人了，从开始培训到现在，我始终认为我们三期班是一个有机的整体，可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊！但是终归是人家自己的选择，谁都没有办法，虽说不在一起工作了，见面机会少了，但是友谊始终不会改变！因为路都是自己走出来的，只要无怨无悔就足够了！
篇10
1．一定要很了解公司和，作为一个销售。
这样你跟客户介绍的时候才干有充分的自信去说服他去接受你接受你产品。公司所销售的产品。
2．这个勤奋不是做给领导看，工作一定要勤奋。让自己更快的生长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，现在如果把自己定位成一个一流的销售就必需把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是做人。
3．有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，良好的工作态度。难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的这就看怎么放平心态，正确的面对，终究我做服务行业的良好的态度也是客户考察我一个很关键的一点，所以不管在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到真诚，从而被你打动。
4．如果不行就辞职吧，请为公司发明尽可能多的利润。这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，自己得到也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的最可悲的利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。
5．而是去帮助他解决问题的这是一个各有所有的双赢，当你和客户沟通时一定要记住你不是去求他去买你产品。主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是胜利的关键。
6.一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，做销售的一定要有自信。那就跟不用说出门访问和做出业绩了自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
篇11
在活动中，所有品类都推出“特”机型，打破行业底价，并且有很多明星产品都参与了价格让利，针对大众所熟知的曲面电视价格做到了3988元，50口寸2K智能网络彩电1999元，55口寸4K智能网络彩电2498，就连合资彩电65口寸4K智能彩电都达到了5999元，华为mate8（64G）仅2799元，苹果5S仅售1888元，这些机型的价格相当有诱惑力，吸引了消费者的眼球。今年聊百在原来彩电节活动价再打8.8折的基础上，增加了“免单”抽奖和“累计送”活动，使活动更有噱头，利用“4999元免单大奖”吸引顾客的眼球，激发顾客的购买欲望。
作为一年一度的重头活动，8月3号拉开活动宣传序幕，视听商场整合各个品牌的市场部、厂方临促80多人展开在市区大街小巷宣传认筹。活动的主要宣传形式为LED广告车，金鼎、公园、闸口大屏，早晨的路口条幅，一天三次的举牌宣传。推广团队提前设定好每一场活动的清晰销售目标，以及相应的奖励回报体系，让每个人的潜力都能在终端市场上得到无限的释放和扩张。为了做好这次活动，活动前管理人员召开两次会议，确定活动方案以及激励方案。在大家的共同努力下，经过十天的宣传认筹，视听商场共认筹1754单，其中电视1424单，手机认筹230单。另外，一楼手机数码商场认筹电视335单。
做好活动总结分析，以“量”向“质”转变，提高运营质量。
本次彩电节活动共实现电视销售1440台，金额553.48万元，平均单价3844元。销售台数比同期的1465台数减少25台，下降比例为1.7%；销售金额比同期的637.74减少84.26万元，下降比例13.2%；平均单价比同期4353元减少了509元，下降比例为11.9%。本次彩电活动销售金额比同期减少，主要是前期6.10活动透支，认筹比较困难，认筹数量比同期的2133单减少374单。
通过销售数据分析，今年彩电节合资品牌彩电的销售出现大幅度的下滑，三星占同期销售的75%，索尼占同期销售的56%，夏普占同期销售的36.5%。合资品牌电视的销售下滑，导致了整个商场销售下滑。但就合资品牌本品牌均价来看，并没有下降，持平略有上升。国产品牌电视的销售相对合资比较好，特别是长虹、王牌这两个品牌通过前期细致的准备工作，销售分别达到了103.43万元和89.35万元。销售比同期分别提升了51.8%和28.1%。海信、创维、康佳销售比同期下降但是幅度不像合资这么大，下降比例分别是17.5%、13.6%、38.9%。
目前传统家电市场销售规模上能够保持原有水平已经相当有难度，更别说提升了，为了提升运营质量，增加销售毛利，聊百对各品牌的利润机型、与竞争对手的错位机型、中心店集采利润机型进行了整理，在数量难以提升的情况下提高经营质量，在部分品类上做到销售下降毛利增长的良好局面，每个品类都有了很大的提升。尤其是彩电毛利，以往搞这样的促销活动时毛利都为负，比如去年为-5.9%，一场活动下来聊百电脑上会显示好几万的负利润，搞活动给终端的感觉是在赔钱赚吆喝，今年聊百一改往年的模式，一是采购部门在活动前提前做功课，将活动机型制定的价位合理而又不失价格力度；二是倡导营业员在介绍商品时要注意主推利润机型及专供机型。本次活动视听商场共认筹1754单，其中电视共认筹1759单，实际用券1404张，解筹率79.8%，解筹率比同期的58%上升了21.8%。
借势造势，借助彩电节活动拉动其它产品促销。
活动的成功需要“天时、地利、人和”等各方因素的推动。聊百易购是山东省聊城市百货大楼有限责任公司的全资子公司，是目前聊城唯一的整合线上线下资源，将线上网络商城和线下实体商铺进行优化组合的公司。此次活动聊百易购在商场使用红券48张，购买金额12.4万元，均价2583元。返佣金2010元，初次开辟聊百易购销售新途径。
在每年一度的彩电节销售期间，为更好借势拉动本商场产品销售，聊百选择了净水器及空气净化器产品组织了第一届双净节活动。聊百要求参加厂家至少2～3款机器低于网上价格5～10%，保证活动价格力度，并制作了DM宣传单，条幅，认筹卡等物料进行广泛宣传，通过动员会调动二楼员工认筹积极性。活动认筹230台，实际达成173张，解筹率75%。本次8月13号净水器、净化器销售153台（8.13～14号两天销售173台），金额47.26万元，同期彩电节双净产品销售16台，金额4.4万元，占同期销售的1063%，尤其净水器类产品销售120台，金额37.5万元，同期销售13台，金额3.6万元，占同期销售金额的1034%。
篇12
店面促销，是连锁单店营运工作中永恒不变的主题，也是营运的主要内容，但单店如何才能做好自主的促销活动呢?
促销时机
促销时机可以从3个周期来把握，通常分为日促销时机，周促销时机和月促销时机，
日促销时机
一天之中的促销时机，一般分为临时促销和时段促销(又叫分班促销)。
由于每天的情况都在迅速变化，促销时机随时都可能出现，因此你必须根据实际情况，在最短的时间内采取相关的促销措施，及时捕捉商机、拉动销售。
服装连锁店开门营业时间较晚，上午的客流不足。当佐丹奴的店长在上午11点钟前后发现单位面积的顾客数量还是不足时，就会立即启动一次促销：迅速调整店面音乐风格，派两三名营业员站在门前招揽顾客，他们一边有节奏地击掌，一边不停地喊出促销内容，如果天突然下起了雨，则会立刻把雨伞摊床摆在门口。
如果需要每天在相同时段进行相同产品的促销，则有必要把它列入“日例行促销”的内容。这便是时段促销，又称为分班促销。比如某餐饮连锁店白班要进行中午快餐促销，而夜班要进行烧烤或消夜促销。
周促销时机
一周之中的促销时机，要根据客流和业态特点进行捕捉。
比如“5+2”型的店铺，就要针对工作日5天和双休日2天的不同特点，进行有针对性的促销。
如果每个周末都要进行相同产品的促销，则有必要列入“周例行促销”的内容。
月促销时机
一个月之中的促销时机，则要看月度单店营运计划完成的进度，
例如，上半月业绩未能完成过半，那么下半月就有必要启动阶段性促销，如果预期下半月雨季将会到来，那么上半月则要抢前抓早进行促销。
根据不同行业的特点，月度促销时机的选择还会有所不同。
促销手段
人气不足怎么办?
某天，沃尔玛超市推出了2元钱1斤的鸡蛋，很多人闻风而动，但他们从超市带回家的远远不只是鸡蛋。某些商超的“门前拍卖”、“限时促销”、“限量促销”都是在大搞人气，餐饮店卖1元钱一条的桂花鱼，也是有效提升人气的促销手段。
人气产品未必有利润，甚至可以赔着卖，只要它能整体提升人气，带动店内全系列产品的销售。
营业额时高时低怎么办?
这时应启动一个相对长期的促销计划，可以连续几周，也可以跨月作战。
营业不稳定的根本原因，很可能是单店在选址、业态、出品或服务上有不理想的地方，甚至可能是加盟时品牌选择不当，此时，要以强化顾客认知、积累熟客、稳定营业额为目标，以特色产品为促销手段，同时提升出品和服务的质量。
比如，深圳有家以水牛奶为特色产品的乳制品连锁店。水牛鲜奶是黄牛奶营养价值的4倍，但产量少，因此价格相对贵些。而顾客对此认知很少，营业额很难稳定，于是门店刚开业，就专门针对水牛奶进行了促销。
门店一方面传播岭南特色的水牛文化，一方面了解顾客需求，加强与顾客的沟通，强调水牛奶的健康功效，同时告知顾客相关的会员政策，为固定顾客建立了档案。通过近两个月的努力，单店实现了现金流的持续稳定增长。
利润率较低怎么办?
针对利润产品和现金流产品进行促销，优化赢利水平，
1．面向熟客推荐现金流产品，扩大营业额。比如，发现顾客多数是一个人来消费，可以推出适合多人消费的优惠促销政策，提高交易效率。
2．鼓励熟客多次消费。比如，同款产品消费6次赠送1次，或者针对不同人群赠送不同的小礼品。总部可以专门制作一批富有品牌文化特征的小礼品，强化店员推销利润产品的意识，尽量在熟客消费时顺势推荐利润产品。
类似办法对改善毛利率和纯利额都十分有效。在实际操作中，单店在自范围内可以不拘一格，总部也应支持单店自主的促销活动。
如果利润率并不低但营业额不足时，单店则完全可以把精力集中在现金流产品的促销上，多推出一些组合套餐作为促销手段。
促销企划
单店的促销企划随机性强、准备时间短、操作周期短，但越是作战周期短的“战役”，就越不能忽视企划在其中的“作战指挥”作用。
促销企划的关键在于：准确判别问题所在，明确促销目标，精确锁定促销对象，精选促销手段，精炼促销步骤。
店长应调动店员的积极性，让店员参与企划方案的制订过程。可以组织店员开个小动员会，讲解实施计划，激发店员情绪，征求并听取店员意见，宣布本次促销的奖惩政策，还可以来个全体店员宣誓。
对于阶段性促销，企划方案一经确定，在企划日志上填写促销目的、时机，手段、步骤及具体目标，并明确执行责任人之后，就应迅速启动促销行动。
在每天某一时段临时启动的促销，随机性比较强，主要依赖现场营运管理人员的动态控制。
促销执行
在促销前期铺垫阶段，要提前派发宣传单、张贴海报，以及对店面进行必要的布置，宣传单、海报上一定要注明促销开始时间，启动仪式时间和结束时间。促销方案应报总部备案，并请总部给予必要的支持。
正式启动促销活动前，最好进行一次短暂的全员演练，好比正式演出前的彩排一样，可以修正很多错误，这一点应引起店长的重视。
促销过程中，店长要及时与店员沟通，整理、总结促销情况，并适时调整促销方案，如果店面临街或地处某个居民小区，为了扩大对商圈目标人群的影响，可以赶在下班高峰时段，或大家在产外活动休闲的时段，举行一个不少于30分钟的启动仪式。拉一个条幅，挂几十个气球，摆一张桌子，铺一块红地毯，放几首节奏快的喜庆乐曲，可让更多的人知道你在做促销。
最后一个关键是恪守信用一促销结束时间一到，立刻结束本次促销。很多单店促销的坏毛病就是有始无终，永远都不宣布结束，结束也是不了了之，这是很要不得的。
促销结束后，店长应组织一个小总结会，该奖的兑现，问题严重的执行处罚，小问题给个机会下次改正。
篇13
再说说自己这两个多月的业绩吧！打了295个电话，其中意向客户50个，但实际成单只有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间可以改变一切，要做到“既来之则安之”!
通过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单，都要每天快乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必然的!可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形的客户，面对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就可以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到现在，我始终认为我们是一个有机的整体，可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择，谁都没有办法，虽说不在一起工作了，见面机会少了，但是友谊始终不会改变!因为路都是自己走出来的，只要无怨无悔就足够了!