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中国电子商务研究的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国内初具规模的网络团购企业数量已达1726家，随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被媒体戏称为“”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。
（一）网民参与团购的原因分析
团购网站是一个交易平台，而网络团购是一种电子商务,即一个购物团队通过团购网站向商家采购商品，其吸引消费者最核心的元素是价格，团购价格比单买普遍要低40%左右，中国IT消费市场3•15年度调查显示：高达61.5%的被调查者曾经有网上团购的经历，谈及参与团购的原因，62.9%的被调查者认为价格便宜，21.4%的被调查者认为方便快捷。
（二）网络团购的商品分析
网络团购的商品五花八门，食品、服饰、建材、五金、家电等应有尽有。据了解，嘉兴本地的团购网站实物类以销售女性用品、家居用品、服装为多，消费类则大多是餐饮、娱乐、美容、体检、健身等消费券，每天的销售量在20单到500单不等，但在上海、北京等一线城市，网络团购的商品已经涉及生活的方方面面，包括电脑、家电、金银饰品等大件物品，都可以从团购网中搜罗到。
（三）网络团购的人群及组团方式
参与网购的人群主要是20-40岁的中青年，他们大多是办公室职工、中高层管理者、学生和自由职业者。目前组团网购的方式大致有三种：消费者自发组织的团购、职业团购行为和商家自己组织的团购，以后两者居多。
二、团购网站存在的问题
（一）网站经营者主体身份难以识别
团购网站在商家与消费者间起着一个中介的作用，而这个“中介组织”的主体资质就显得十分重要。如果网络交易主体真实身份无法界定，交易各方的责权利将无法界定，保障网络交易安全、维护网络市场秩序、维护消费者和经营者合法权益也就无从谈起。目前大多数团购网站主办者是自然人或注册资本较小的公司法人，由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后没有意识到公示主体身份的重要性或者抱着赚一票就走人的思想，仅在网站上载有经营者的电子邮件地址，手机号码，银行账号等，至于负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不写。这导致了消费者无从得知网站的真实情况，也就无法对网站产生信赖感，影响了消费习惯的形成。同时也会使得网站经营者存在侥幸心理，逃避应该履行的义务和责任。
（二）网站管理规章制度不健全
由于团购网站门槛较低，网站经营者素质参差不齐，也由于这个竞争激烈的行业到目前为止还没有脱颖而出的领军企业出现，因此大多重经营而轻管理，对规章制度的建设没有整体和前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等在内的一系列规章制度没有系统的总结和施行。整个行业缺少核心竞争力，没有形成以制度促发展，以制度求突破的良好氛围，基本处于无序的低层次的同质化竞争中。
（三）消费者权益保障不利
由于团购网站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发消费者购物欲望。但是团购网站其规模和资源都很局限，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷，由于其权责划分不明确，导致网站拖延售后问题的解决时间，合作商户怠于承担责任，造成团购网站和商家互踢皮球，消费者的合法权益无法得到应有的保障。
（四）在线支付流程存疑
目前国内多数团购网站采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过网上银行、第三方支付平台直接把款项支付给团购网站。对于团购网站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款时，不规范网站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付机制让这些不规范网站钻了空子，给消费者支付的资金带来严重的安全隐患。
（五）遭遇诚信危机
团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐，行业诚信机制受到前所未有的关注。团购网站由于信息透明度较低，运作中遇到的最大阻碍就是诚信问题，如网络欺诈，虚标价格，哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了网络消费的频率，最终会制约网络团购市场的发展。同时网站合作的商家诚信方面也可能出现问题。比如有些商家以极低甚至亏本的团购价格吸引消费者购买，但在消费者实际消费时，采用搭售其他商品、限定服务种类等形式诱使消费者超额消费，从而达到弥补团购产品亏损甚至获取暴利的目的。
三、工商部门的监管对策
团购网站作为网络商品交易的重要平台，是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间，网络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到网络商品交易能否健康发展。2010年7月1日国家工商总局颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），正是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极履行国务院新“三定”方案赋予的“负责监督管理网络商品交易及有关服务的行为”的法定职责，深刻领会《办法》的精髓，把握“两个促进”“两个维护”的原则，探讨如何依据现有法律法规，努力建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。
（一）完善法制建设，实行登记备案管理
虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些规范网络商品交易的管理办法，但还没有一部专门的法律来规范团购网站的经营行为，因此，亟待出台针对团购网站经营行为的法律和规范，完善网络团购的法律环境。此外现有法律法规还存在一些概念模糊，相互衔接不良的情况。如根据《互联网信息服务管理办法》的规定，我国对经营性互联网信息服务实行许可证制度。而申请经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这一规定说明团购网站的经营者必须是独立的法人，而不能是自然人。而按照《办法》的有关规定，团购网站应属于网络服务经营者中的提供网络交易平台服务的网站经营者，但对于网站经营者是法人还是自然人没有明确界定。法律规定的不完善导致了国内大部分团购网站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，笔者认为目前工商对团购网站实行登记备案制度是比较合适的办法。对有条件的、规模较大的团购网站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的网站则引导进行工商网上备案。
（二）以网管网，实施亮照工程
市场经济是信用经济，公示经营者真实身份是交易相对人信赖的基础。工商营业执照在传统商业活动中具有公示经营者信息的作用，是交易相对方辨明经营者身份的重要依据。网络环境的虚拟性、开放性和跨地域性，决定了在线经营主体的公示是确保在线交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要措施。因此工商部门对于团购网站的监管必须以网络信息技术为依托和手段，“以网管网”，在网络环境下，通过工商登记数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，为各类团购网站免费、方便、快速地办理营业执照网上标识(即工商红盾标识)，实现网上亮照经营。涉网主体领取营业执照网上标识后，挂在其网站的首页，任何人点击网页上“红盾”后就会亮出个性化的“网络工商”页面，其中有该市场主体营业执照的全部内容。这些信息与工商市场主体认证数据库相连，内容动态更新。
（三）成立行业协会，健全规章制度
工商部门可依据《办法》第九条的规定，鼓励、支持团购网站成立行业协会，通过行业协会，指导各成员企业建立健全各项规章制度，并要求其网站上予以公示，最大限度的发挥行业协会的作用，通过行业自律约束机制来督促团购网站履行经营者的法律义务，从而更好的维护团购各方参与者的合法权益。
（四）建立维权机制，改进支付流程
网络交易消费者的权益是网络交易环境下消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权益，包括知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、获知权、结社权、人格权、获赔权和监督权。在电子商务的环境下，传统消费者所享有的九项权利同样为电子商务消费者所享有。只是由于消费环境不同，网络交易消费者权利的内容、实现方式也会有所不同。针对网络团购维权机制欠缺的现状，工商部门应该引导网络团购行业建立维权机制，推进团购网站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度。对与团购网站不合理的支付流程，可以考虑引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入网站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生。此外要求团购网站在主页面上链接12315的网络交易投诉举报中心，构筑起工商部门与消费者在互联网上的沟通新渠道，督促网站对消费者的投申诉及时处理并将处理结果在网站予以公示。
（五）引入信用认证，探索信用分类监管
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二、网络团购风险的种类及成因
作为一种新兴的电子商务模式，网络团购可以实现各参与方的合作共赢。团购网站通过商家提供的交易佣金、商品代售、商户服务、广告投放。付费会员、加盟授权等获得利润；网络团购形成的价格优势使消费者获得更多的折扣，而且网络团购付款便捷，消费者足不出户就可实现消费：网络团购通过规模效应降低商家的交易成本，增强其品牌影响力，并可使其更好地把握消费者需求的变化趋势，从而占有更多销售份额，获得更多利润。这些优势使网络团购在两年多的时间里得到飞速发展。然而，网络团购中存在的种种问题给消费者带来了很多风险，影响了消费者对团购行业的信任，也阻碍了网络团购行业的发展。
1.网络团购的风险类型。与传统的网络购物相比，网络团购具有价格折扣高、成交数量限制、时间限制等特点，也使网络团购风险呈现出一些新的特征。网络团购面临的风险可以归纳为产品绩效风险、售后服务风险。时间风险、隐私风险、价格风险、来源风险、支付风险等7类。
（1）产品绩效风险。网络团购行业的产品涉及到餐饮、养生美容。化妆品、服装、酒店、旅游、奢侈品、图书、软件、玩具、家电、手机、电脑、家居、建材、房产、汽车、健康体检、保险、教育培训以及休闲等多个领域。产品绩效风险是因产品或服务绩效没有达到消费者心理预期而给消费者带来的损失，如团购到假货、货不对板、产品存在质量问题等。20if年中国团购用户行为调查报告显示，有45石%的用户遇到不愉快的团购经历，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占总量的 71.6%。
（2）售后服务风险。售后服务风险是消费者在产品质量出现问题要求维修和退换时所面临的不确定性。在所购产品与实际有偏差或存在质量问题的情况下，消费者在提出要求维修和退换时。经常会遇到售后电话无人接听、客服态度恶劣、客服对业务不熟悉。售后敷衍等问题；有的商家服务预约时间太长，商家接待能力不够，客户投诉无法得到有效及时的处理，商家与团购网站互相推卸责任。对于团购的诸多不满意因素中，47.6%的用户不满意商户的服务质量，占第二位。
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《报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。从数据来看，两项指标均延续了自2011年以来的增速趋缓之势。与此同时，我国手机网民数量快速增长。数据显示，2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%，远超网民整体增幅。此外，网民中使用手机上网的比例也继续提升，由69.3%上升至74.5%，其第一大上网终端的地位更加稳固，但是手机网民规模与整体PC网民(包括台式电脑和笔记本电脑)相比还有一定差距。
当前，我国网民数量已经处于高位，网民增长和普及率进入了相对平稳的时期。而智能手机等终端设备的普及，无线网络升级等因素，则进一步促进了手机网民数量的快速提升。
家庭接入网络比例超九成手机微博用户近三分之二
《报告》显示，在网吧、学校机房等场所接入互联网的网民比例下降幅度较大，其中网吧网民占比下降了5.5%，在学校公共机房上网的网民占比下降了3%，而在家中接入互联网的比例继续走高，有91.7%的网民在家中上网，增幅达到3.4%，个人上网设备持有比例的提升和网络接入条件的改善是导致此现象产生的主要原因。
截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年底增长了5873万，网民中的微博用户比例达到54.7%。手机微博用户规模2.02亿，占所有微博用户的65.6%，接近总体人数三分之二。
网购和团购保持高增长率手机端商务应用迅速扩张
《报告》显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。在网民增速逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现快速的增长势头。团购领域数据显示，我国团购用户数为8327万，使用率提升2.2%达到14.8%，团购用户全年增长28.8%，继续保持相对较高的用户增长率。
在网络营销受到重视、网民消费观念转变等因素的影响下，不少商家纷纷打破单一经营模式，在传统渠道外开拓网络渠道，以寻求销售的新增长点。传统商家对网络渠道的应用不断深入，传统渠道和网络渠道正在加速融合。
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一、反垄断法在电子商务领域适用的基础
（一）反垄断法在电子商务领域适用的理论基础
任何法律制度所追求的基本价值无非是正义、效率、自由和秩序。反垄断法作为经济法的核心内容，除了具有上述法律的基本价值以外又具有自身的特殊性。反垄断法所追求的价值是统治阶级通过反垄断法调整社会关系所意图达到的理想目标。以美国的《谢尔曼法》为例，起初其所追求的价值目标是提高消费者福利，直到20世纪70年代以后，在国内外经济状况的变化和芝加哥学派的影响下，才把经济效率作为其首要的价值目标，也就是保护竞争者的平等地位和经济利益。当前，我国正逐步建立社会主义市场经济体制，市场经济就是法制经济，市场经济的法律主要是要保障交易自由和安全、防止垄断、鼓励竞争、维护公平的交易环境。电子商务作为一个相对独立的市场来说，是新兴的市场经济构成部分，同样需要这样的法律来进行规制。与此同时，由于电子商务自身的技术化特征以及其开放性、全球性特征，对维护其公平自由的竞争环境的法律制度提出了更高的要求。
从反垄断法的调整范围来看，电子商务市场近年来也成为其调整和人们研究的重点。一般的竞争规则并没有因为电子商务特有的技术性特征而发生改变，相反的，超强的技术性反而会促进掌握关键技术的企业在相关领域迅速占领庞大的市场份额。在经济利益的驱使下，企业一旦获得一定的市场力，就会滥用市场支配力而获得可观的垄断利润。因此，电子商务领域没有借口逃脱反垄断法的规制，并且为了适应其技术性特征，反垄断审查技术标准要更加的科学和明确。
（二）反垄断法在电子商务领域适用的现实需要
国外以微软案为例，无论这场反垄断案的结局是否公平与完美，都可以反映出电子商务领域确实需要反垄断。再放眼国内，随着电子商务在我国近年来的蓬勃发展，一些电子商务领域的巨头也被推上了反垄断的风口浪尖。在“奇虎360起诉腾讯滥用市场支配地位”一案中， 由于腾讯公司在“3Q大战”期间滥用其即时通讯工具QQ的市场支配地位、强制用户卸载已安装的360软件，奇虎360公司针对该行为提起反垄断诉讼，并索赔1.5亿元。再有，在淘宝商城出台2012年的招商新办法和价格调整公告后，遭到中小卖家的抵制，许多专家也表示淘宝商城涉嫌滥用市场支配地位，建议中小卖家提出反垄断诉讼，一时间闹得沸沸扬扬。由此可见，随着社会科学技术的进步，电子商务的发展，我国的反垄断法的滞后性暴露无遗，也可以看出电子商务领域对反垄断调查、规制的呼吁。
二、电子商务领域垄断地位的认定
在反垄断的执法和司法过程中，对市场支配地位的认定体现了定量分析和定性分析相结合的特点。
（一）电子商务领域垄断地位的定量分析
以我国为例，《反垄断法》第19条的立法表明，按所占市场份额被推定具有市场支配地位的既可以是整体，也可以是其中的任何一家企业，除非这些企业能够证明相互之间存在实质性竞争，否则将被推定为具有市场支配地位。单从法条来看垄断定性很是容易，但是想要获得电子商务领域相关市场份额的经济数据是有很大难度的，特别是对于相对实力较弱的原告方。例如在百度案中，原告历经千辛万苦证明百度公司在相关市场的支配性地位但以失败告终。在一、二审期间原告提交大量证据，其中包括百度网站相关文章、eryi.org网站相关文章、“CNNIC中国搜索引擎市场广告主与用户行为研究报告”、《中国证券报》相关文章、“2008年搜索引擎用户调查报告”、北京正望咨询有限公司网站“2009年搜索引擎用户调查报告”等证据。但是法院最终认为，涉及市场份额这类专业性事实的证明问题，还是应当有相关的经济数据作基础，因此没有采纳前述证据。最终原告因为不能证明百度公司占据中国搜索引擎市场的支配地位而败诉。
所以，在定量分析方面，要加强相关数据监控，建立主流数据库，由专业机构或行业协会定期或按照企业的申请出具权威性的、具有法律效力的调查报告，以便在实践中加以运用。
（二）电子商务领域垄断地位的定性分析
许多国家（地区）的反垄断法或判例都将反映企业综合经济实力的各种因素确立为认定企业市场支配地位的标准之一。美国某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中认为，企业占有75℅的市场占有率虽然对认定其是否具有垄断力是重要的，但市场占有率本身对案件的结果并不具有决定性意义，除了市场占有率外，法院还要考察其他因素，包括企业制定价格的行为、企业及其竞争对手的竞争实力、企业的研究优势、企业产品的货色品种等，也就是说，市场占有率不再是认定企业具有垄断力的唯一依据。德国《反对限制竞争法》第19条也有类似规定。
在众多因素中，其他经营者进入壁垒应该特别注意考察，因为有时它是决定市场支配地位的最重要因素，特别是在电子商务领域。进入壁垒，是指其他经营者进入相关市场的难易程度。判断一个企业是否具有市场支配能力，除了考虑其市场占有率外，还要看其是否会排除或限制竞争。如果一个企业虽然具有很高的市场占有率，但其他经营者很容易进入该相关市场，就说明该企业不会排除或限制竞争，即不具有市场支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，欧盟委员会认为，因特网产业从表面上看是低进入障碍的，但实际上它的基本市场结构是有等级之分，或者说是呈金字塔状的，不同的等级具有不同的特点。就较低等级的产业而言，供应商普遍较多且几乎不存在进入障碍；在金字塔顶部的产业则集中度很高。
金字塔顶部产业进入的障碍多种多样，通常包括国家法律规定的条件、网络或者其他基础设施的控制、知识产权方面的障碍、客户对产品的依赖程度、进入市场的资金或技术、信息方面的障碍等。在奇虎诉腾讯一案中，奇虎认为腾讯即时通讯产品具有垄断地位，并同时指出腾讯公司目前拥有产品相关专利超过2000项，并通过专利的排他性极大地限制了同类经营者的发展和其他经营者进入该领域。可见，进入互联网领域金字塔顶部还是有一定难度的。相反的，在电子商务较低等级的产业，进入难度则相对较低。自从2010年1月份第一家团购网站满座上线以来，中国团购网络市场开始火爆，短短6个月已经发展到近一千家团购网站。当然，其中不乏倒闭和根本没有开团的网站，不过网络团购的势头不可阻挡。经过2年多的发展，团购行业市场份额的集中化已经越来越明显，团购行业的洗牌已经开始，但是依然还没有哪家网站是处于市场支配地位的。综上，在电子商务领域，判断一家企业是否具有市场支配地位，要先看该企业是处于相对较高级的产业还是较低等级的产业，然后再进行市场进入难度的分析。
客户对产品的依赖程度也是进入障碍之一。在特定相关市场，如果消费者特别依赖某种产品，其他产品可能就难以进入该市场，相反其他产品进入该市场就相对容易。因为电子商务业务创新快，消费人群低龄化等特点，消费者对特定产品并没有特别强烈的依赖性。根据正望咨询2010年5月12日的网上购物消费者调查报告显示，随着网购经验的增长，消费者会逐渐从淘宝网向其他网站溢出。网购经验1年之内的消费者，淘宝单一用户（只在淘宝网上有过购物的消费者）的消费者占到了55.6%，而网购经验6年及以上的消费者中淘宝单一用户仅有三成。网购经验1年之内的消费者中淘宝与其他网站的复合用户（同时在淘宝和其他网站上有过网购经历的消费者）占比不足三成，而网购经验6年及以上的消费者中占比超过六成。由此可见，仅仅因为淘宝网所占市场份额较大就认定其具有市场支配地位欠妥当。
三、我国反垄断法在电子商务领域的适用建议
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一、大学生网络团购的发展现状
本文以温州医科大学、温州大学、温州职业技术学院三所高校在校大学生为调查对象，整群抽样调查，共发放问卷调查600份，回收554份，有效问卷550份，有效率达91.67%，调查显示在校大学生网络团购行为明显。
1.大学生网络团购经历调查。调查发现，有432名被调查者进行过团购，占调查样本的72%。关于网络频率方面，32.1%被调查对象选择“平均每周一次”，平均每月1次则占51.2%。可见大学生网络团购行为普遍，且网购行为频率较高。
2.大学生网络团购的原因分析。被调查的550名大学生中，网络团购产品价格相对便宜，方便省时快捷，款式全且新颖成为大学生选择网络团购的三点主要原因。其中32%的被调查对象认为网络团购价格便宜，25%的大学生认为团购方便，13%则认为团购样式新颖且齐全。由于本次调查选取三所高校在高校园区，不在市区，所以网络团购让他们有了更多选择。
3.网络团购平台及消费内容调查。随着团购市场的逐渐成熟，其平台也逐日多样化。而“美团网”、“糯米网”“手拉手网”成为大学生网络团购的主要网站，分别占21%，18%，12%。“大众点评网”、“聚划算”也是大学生喜欢并涉及的网络团购网站。
而在问及网络团购产品时，“服饰”“电子产品”“生活用品”占有比例最多，合计高达63%，其中女生选择“服饰”相对男生多。“酒店”“摄影”“旅游”则相对较少。
4.大学生网络团购消费能力调查分析。在学期平均网络团购金额调查方面，38.1%的大学生选择“在2000元以上”，43.2%则回答是“在2000-1000元之间”，而只有不到15%的学生是在1000元以下。在问及平均每宗网络团购所消费金额方面，51.2%的学生回答是“100元一下”，32.1%的大学生选择“200-100之间”，只有11.3%选择“500元以上”。
综上，我们可以发现大学生网络团购普遍且频率较高，价格低廉，选择支付方式便捷，同时消费产品比较集中。
二、网络团购营销策略分析
1.大学生网络团购市场分析。（1）学生网络团购市场潜力大且较为稳定。据不完全统计，在校大学生有将近3000万人，加之近年来国内大学不断扩招，其比率达7.35%，而在15%的学生网络团购比例中，大学生占了74%。同时我们可以看到，大学生消费群体网龄较长，信息资源普及，因此不管现在还是未来，大学生市场开发潜力都非常大，可以形成强大的购买力，这为网络团购消费的发展奠定了量的基础，有利于深入拓展网络团购市场。（2）大学生好尝试易接纳新事物。新一代大学生思维活跃并且比较潮，喜欢追求和尝试新鲜事物，对网络消费等新型模式接受力也比较快；另外他们素质、文化层次较高，有许多共同爱好及消费倾向，容易形成团体，这有利于形成某一潮流，比如网络团购风波。（3）大学生支付力较高。在已有的调查数据中，我们会发现大学生平均每个月消费水平维持在1000元左右，其来源主要有父母支持、勤工助学、学校奖助学金等，其中大部分来自父母给予。并且随着独生子女队伍越来越庞大，家庭趋于小型化，父母给予孩子的生活消费尺度也在一定程度有所提高，大学生支付力普遍也有所提高。
2.针对大学生群体网络团购的营销策略。（1）合理价格战略。相比已经工作且有经济能力的社会工作人，大学生虽有父母经济来源，但是毕竟未经济独立，其经济能力还是有限，所以大部分大学生对产品价格还是有一定敏感度，喜欢折扣或促销。针对这一现象，商场不妨在一定时间和情况下，需采取合理的折扣策略亦或直接低价等方式，吸引大学生消费，以提高自身市场占有率。当然针对网络团购特征，商家不妨也可以打造合适的团购项目比如：餐饮、团体旅游、女生的美容美发等，并且要实现区域化同城化本土化，这有利于经济模式的拓展，同时可以让团体学生集群性的感受到便利与实惠。（2）提供个性化商品与个性化服务。大学生群体有其明显特征，喜新好变化，并且有明显的个性。商家应该深入研究大学生群体特征的前提下，根据所得特征情况，研究市场特点，并提高与之相适应的商品与服务，以满足大学生消费需求，同时促进大学生进一步消费。（3）建立以大学城为主体的目标市场。目前，在中国多个城市都形成了以多所高校为中心的大学城，学生人数众多，同时也有因远离市区而带来的消费布便利的特征。以作者所在的城市温州为例子，在茶山高教园区就有温州医科大学、温州职业技术学院和温州大学三所学校的大学生，在大学城有完整的购物区和消费区，但是还是远离市区购物中心，所以一些学生反映不便利。因此，可以根据每一大学城特征形成相应的营销策略，以满足大学生消费，同时给自己带来经济利益和拓宽市场需求。
参考文献：
[1]岳树玲.关于大学生网购行为的调查研究[J].调查报告，2012，8.
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3、节日的气氛在互联网上最容易形成，所以电子商务很适合搞这种“有气氛”的促销和销售。电商在节日期间的广告可以更多的投放在有气氛的网站上，或形成气氛的社区。
3、相比于中国的传统节日，比如春节、中秋节等，情人节、光棍节、感恩节等这种年轻人、白领为主的国际新节日，更适合网络商城和团购网站做大规模的销售。
4、从网络购物的发展来看，明年的情人节网购会更加火爆。
5、相比传统的商城、商场、购物中心，人们消费有更向网络购物的方向发展的趋势。
6、国内，网上商城、团购网站受资本市场的垂青，发展也更趋于成熟，未来前景一片光明。
7、O2O模式的团购，立足于本地服务，通过互联网将理发店、餐厅、健身房等具有本地方服务特性的商家更多的推送到众多网民的视线当中，线上购买线下享受服务，更能满足消费者对于本地省信息服务的需求。
不得不否认，互联网改变了人们的生活习惯，网络购物改变了人们的购物习惯，而国内网络购物从淘宝、京东到现在以千品团(拉手网等为代表的团购，让众多传统商家和普通消费者认知了电子商务逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，网络购物也必将成为人们最重要的购物方式。（张家口新闻网）
《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
依托拥有的100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林(麦网)、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。
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一、团购网站存在主要问题
在网络团购刚兴起的时期，就已经出现了诸多隐患：知名网站遭克隆，用户被钓鱼；商品与实际不符，用户受欺骗；哄抬团购量，造成热抢假象；在线支付缺乏担保机制，资金安全无保；集中爆发的人流量超出商户承受范围，体验度也打折；团购企业与商户合作意向不统一，用户消费被歧视；团购企业诚信难测，售后服务无保障；用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象；团购缺乏行业标准，维权机制尚无；团购用户黏度低，盈利前景迷茫②。根据中国互联网络信息中心调查报告显示③，现有用户对团购的信任程度还比较高，有80.3%的用户对团购表示比较信任或者非常信任，只有3.2%的用户对团购不信任，还有16.5%的用户对团购的信任度较为模糊，很难判断；有87.1%的用对团购服务整体感觉比较满意或非常满意，只有3.9%的用户表示不满意。对于团购的不满意因素，主要集中在以下方面：团购商品/服务与描述相符程度，商户的服务质量，团购时间和条件限制，用户的保护措施，在团购折扣、资质和实用丰富方面，用户也存在一定的不满意，但是比例相对较低。用户遇到不愉快的过团购经历，主要问题在于：服务或商品与网上描述的不一致，商户服务态度不好，商品送货时间太长，团购网站制造了虚假信息，线下商家拒绝提供相应服务。在学术界，对于网络团购存在的主要问题探讨之声不断，周小勇④认为网络团购存在的问题主要集中于：团购网站的资质问题；商家的诚信问题；在线支付的安全问题；消费者维权问题等。洪壁⑤认为问题主要是行政监管不力、网络欺诈频繁、售后服务滞后等，分析其出现的原因主要是行业还未规范，许多问题需要通过网站去严格要求自己。对于这些纠纷问题应当如何解决，张文飞⑥认为消费者在团购活动中应当保持慎重，注意识别被诈骗引发的风险、产品质量问题及售后服务不完善的风险、个人资料及信息被团购中介泄漏的风险等等，消费者应当选择有资质及信誉记录良好的厂商，并与其签订详细的团购协议。潘晓雅⑦认为团购组织者应当担负起积极的责任。
二、团购网站责任体系问卷调查分析
由于网络团购主体主要是团购网站、商家、消费者，综合中国互联网络信息中心自2011年以来的调查报告以及学者研究，本调查在研究消费者网络团购经历的基础上，将团购网站的责任体系分为三个一级指标：网站自身的经营合法性、对商户的审核、对会员的义务责任；每个二级选项使用5分量表分析。在本次调查中，参加过网络团的调查者团购经历分析，女性在调查占51.22%，调查对象中学生占79.67%，企业/公司人员占14.63%，其余所占比重5.7%。其中66.13%的消费者平均每月都会参加一次团购，24.19%的消费者会参加两次。
1、网络团购中存在的主要问题根据调查对象的网络团购经历，55.28%的消费者基本满意，31.71%的消费者认为一般，9.76%的消费者很满意。目前网络团购还是存在着很多的问题，排名前3位的是团购商品名（图片）实（实物）不符；商家通过抬高原价，虚报折扣；以次充好，质量低下。没有遇到过不愉快的团购消费经验的消费者只是占到19.15%。当遇到这些不愉快的团购经历，60.16%的消费者选择自认倒霉不进行维权，30.08%的消费者选择直接向网站进行投诉，其余百分之11.38%的消费者选择拨打投诉电话，8.13%的消费者选择上消费者维权网站投诉。据统计，其中71.54%的消费者维权失败，仅28.46%的消费者的权益等到了保障。分析维权遇到困难的原因主要是团购网站与商家互相推诿责任、难以证明货不对板、找不到投诉渠道。通过问卷调查，得出消费者在团购消费遇到问题时，26.02%的消费者认为直接找工商部门投诉是最有效的途径，21.95%的消费者认为拨打投诉电话也能够得到有效的解决。
2、团购网站责任因素针对团购网站责任因素，我们详细设计了20个指标，立一级指标三个，主要根据主体划分为：团购网站自身经营的规范性、入驻商户经营规范性、团购网站对消费者服务的规范性三个方面，并在一级指标下设立了二级指标。（1）问卷信度分析为了保证各个变量测量项目的可靠性和一致性，本调查对测量量表进行内在信度进行分析。目前，对信度的分析主要通过Cronbach’sAlpha系数来衡量，Cranach’sAlpha系数介于0到1之间，越接近于1则代表信度越高。一般来说，Cronbach’sAlpha系数大于0.7，表明数据的可靠性较高，大于0.6则代表数据可以接受。表2为三个一级指标项内部的总体信度。从结论看，数据均>0.7，表明数据是可靠的。（2）问卷效度分析效度一般分为内容效度、准则效度、建构效度、区分效度。本研究在设计问卷时综合了中国互联网络信息中心调查结论和部分学者的观点，因而可以认为符合内容效度的要求。关于结构(Construct)效度本研究采用因子分析法来测量，通过对变量进行因素分析来检验问卷的结构效度。在进行因素分析前首先通过KMO&Bartlett球形检验来判断数据是否适合进行因子分析。具体的结果如下表所示。从结果上看，各个因子量表在显著性为0.000的情况下，KMO值在0.8以上，表明适合做因子分析。变量因子分析的结果显示，本文的指标设计与变量选择都具有较好的有效性。（3）团购网站责任因素重要性分析从调查数据分析，可以发现消费者对团购网站责任的重要性期待还是非常高的，均分基本上都在4分以上。从一级指标分析，消费者认为入驻商户经营的规范性和团购网站经营规范性是非常重要的。从二级指标分析，在团购网站经营规范性方面，消费者认为最重要的三个因素是网站的合法注册经营的资质证明、支付的安全性、完善的退换货机制；在入驻商户经营合法性方面，最重要的三个因素是商户报价的真实性、商户产品或服务信息真实性、商户的工商营业制造审核；在消费者服务规范性方面，最关注的是消费者信息的安全性、消费者评价的客观性审核。
3、网络团购网站选择的影响因素针对现在团购行业比较混乱，团购网站鱼龙混杂的情况，消费者对选择团购网站的要求呢？通过收集到的问卷得知消费者的团购消费习惯已在慢慢改变从最初的冲动型消费向习惯性消费和理智消费转型，更加注重网站的信誉度、知名度和网站的售后服务质量。团购网站应该注意提高自身的品牌，以“网络世界名品之众、网络消费人气之众”为目标，以为广大消费者提供优质服务为宗旨，为消费者提供专业体贴的服务，在团购项目的选择上从源头把关，注重产品口碑、品质、服务和商家信誉。在分析影响团购未来发展因素的条件中，70.73%的消费者认为团购网站运营走向完整和正规是影响团购网站未来发展的主要问题，52.85%的消费者认为团购行业的发展需要加强国家监管体系，同时39.84%的消费者认为提品的商家数量增多质量更好，38.21%的消费者认为点评信息系统的完善也是影响未来团购网站发展的重要因素。
三、建议团购网站在整个网络团购中占据着举足轻重的地位，是商家与消费者建立网络购物关系的发生地，也是双方发生纠纷时重要的证据提供者。通过调查分析，网络团购最主要的问题集中于商家提供的商品或服务描述以及价格方面存在虚假现象，消费者对售后服务不满意，存在投诉维权困难的情况，消费者急切期待团购网站能够加强对入驻商户资质的审核，加强对入驻商户提供商品和服务信息真实性的审核，切实减少网络团购纠纷，保护消费者合法权益。
1、严格把控团购网站成立条件团购网站是第三方交易平台，其盈利模式包括收取广告费、排名、交易提成等诸多方式，因此团购网站本身是经营性网站，根据公司法和网络管理相关条例的规定，团购网站经营者应当依法办理工商登记注册并领取营业执照，并应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页显著位置公示。同时，团购网站每日的交易量是很庞大的，消费者在一定程度上是依赖于对团购网站的信任而注册会员参与团购行为，因此在团购网站注册时，应当对其注册资本有较高的门槛限制，保证在消费者权益受到侵害时团购网站自身有资金实力承担相应的赔偿责任。
2、健全团购网站责任承担机制责任切实保障需要相应的责任承担机制和惩罚机制，虽然团购合同并没有团购网站的参与，但消费者也只有通过团购网站才能比较直接了解到商户的信息，因此团购网站作为第三方交易平台有责任审核入驻商户所有相关信息的真实性，包括入驻商户自身的资质、在团购网站上展示商品或服务的内容与价格信息的真实性等。如果由于团购网站审核不严格，导致入驻商户欺诈行为给消费者带来了损失，团购网站就应当与商户承担共同责任。
3、对入驻商户严密审核机制从调查分析，现存的团购交易纠纷主要集中在商家信息的虚假性，即部分商户在消费者团购付款后卷款逃跑，因此团购网站应当对申请通过本网站销售商品或者服务入驻商户身份和经营资格通过与工商服务部门联网，应核验站内经营者的营业执照、税务登记证和各类经营许可证，建立电子登记档案，每年定期核实入驻商户信息并及时更新。对于入驻的商户，网站同样需要在商品或服务的展示页面显著位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识，便于消费者查证。
4、保障商品及服务信息的真实性团购网站经营者应当对入驻商户提供商品或服务项目进行严格的事前审核备案，保障团购商品（服务）质量，比如商品或服务的图片可以由团购网站工作人员拍摄，对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品做歪曲或错误的显示。如果涉及到实物商品的配送问题，还应当对配送公司的资质进行严格的审核。如果商户提供的商品或服务经网站查证或消费者举报属实存在虚假情况，可以对入驻商户采取列入团购行业黑名单、依照《消费者权益法》等相关规定提请行政管理部门予以惩罚等。只有明确设立违法行为警戒线，才有可能进一步规范入驻商户交易行为。
5、健全商户信用评估制度团购网站和厂商的信用信息对消费者的消费行为选择和消费权益保障至关重要，根据调查，消费者在进行团购行为时，都会先查看商户的信用等级，并尽量选择信用等级高的商户进行交易。因此，团购网站应当建立一个标准统一的网站入驻商户信用体系，一方面可以切实体现入驻商户经营的诚信度，实现团购的公平性，使诚信商户能够获得更多的交易机会实现良性循环，并借此提高团购网站自身的诚信度；另一方面，可以为消费者提供商户选择的参考依据，指导消费者理性健康的消费行为。在评价系统中，也需要保证评价内容的客观性，因此必须限制只有实际的购买者才可以评价，并且鼓励评价应当尽可能详细全面，为其他消费者提供可靠的参考。
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网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B（Consumer to Business），和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易。
网络团购这种新兴商业模式很快得到消费者和商家的青睐，消费者通过团购可以低价购买到相应商品，而商家一方面能通过规模销售获得可观利润，另一方面也以低成本推广其品牌。然后这种看似交易双方双赢的局面，背后却隐藏不少危机，商品质量差、支付无保障、售后无保障、维权无依据等问题困扰网络团购的进一步发展。本文尝试用SWOT方法分析网络团购行业的外部环境和内部条件，探讨网络市场模式存在的优势和机会以及劣势和威胁（见图1）。
网络团购的优势
网络团购能够在短时间内风靡国内，抢占网络购物市场，与其所独有的优势是分不开的。网络团购的价格优势和品牌优势是其优势中最核心的优势。
（一）价格优势
网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。价格优势是网络团购的核心优势，凭借网络，将有相同购买意向的消费者组织起来，用大订单的方式减少购销环节，厂商将节约的销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的最优惠价格。团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。
团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。能够彻底转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。艾瑞咨询的报告称：国内网民参与网络团购的原因调查中，80.9%的网民认为价格便宜是参与网络团购的首要原因。
（二）品牌优势
网络团购中大宗购买的商品往往都是由网站推荐的具有一定知名度的产品或服务，而消费者也基于商品的知名度才愿意购买。商家通过规模销售方式扩大商品的知名度，也是低成本推广品牌的手段。在网络团购行为中，消费者依据品牌来购买相应商品，而商家又因为消费者的规模购买而进一步扩大了商品的品牌知名度。从目前国内几大实力相对较强的团购网站的分析来看，参与团购的都是具有一定品牌或者在区域有较好口碑的商品或服务。部分商品或服务在经过团购网站的信息推广后，逐步深入人心，获得了一定的品牌知名度。即使相应商品没有成功完成团购，也在无形中为商品做了广告。
网络团购的劣势
网络团购虽然有着巨大的价格优势和品牌优势，但其网购商品数量较少、交易时间长、成功率低、商品质量差、支付无保障、维权无依据等劣势成为影响网络团购的瓶颈，严重阻碍网络团购市场的发展。
（一）网络团购商品品种数量少
相对于淘宝网、当当网等B2C网站琳琅满目的商品，团购网站采用“每天一团”的模式，即每天只卖出数件价格相对较低的商品。销售商品品种数量过少，品牌过于单一，难以覆盖广大的消费群体，难以满足广大消费者的购买欲望。消费者更愿意登录淘宝网等相关网站浏览数量更多、品种更丰富的商品以供挑选。久而久之，网络团购的地位将逐渐边缘化。
（二）交易时间长且成功率低
相对于传统网络购物，网络团购往往交易时间较长。一方面，网络团购往往要聚集一定数量消费者才能以低价购买相应产品；另一方面，有些团购商品或者服务往往需要在指定时间段收到商品或享受相应服务。基于上述原因，很多消费者很容易改变购买初衷，退出团购活动，导致交易时间延长，团购活动失败。
（三）商品质量差且支付无保障
自从网络购物面世以来，网络购物便呈现良好的发展势头。然而这种新兴的商业模式也存在不容忽视的不足之处。根据新泰研究咨询机构的调查报告，不愉快网络团购的主要原因是货品与图片不对应或者质量差。很多商品或服务价格优惠了，质量和服务也随之下降。
在网络团购中，另外一个值得关注的问题是支付无保障。现行的网络团购网站往往准入门槛较低，出现鱼龙混杂的现象。很多网站没有采取第三方支付方式，网站往往既是团购的组织者，又是商品销售者，还兼带收费职能。消费者在团购过程中完全处于信息劣势。支付的资金完全没有保障，网站组织者随时有可能携款潜逃，给消费者带来损失。比之淘宝网完善的第三方支付保障机制，网络团购网站的支付毫无保障，消费者在交易信息不对称中处于完全劣势。
（四）售后无保障且维权无依据
大多数网络团购网站采取“每天一团”的模式，每天只在网站组织团购一个或几个商品。相应商品团购结束后，组织者或商家便撤下相关商品信息。由于商品购买款项已经支付给卖家，卖家的团卖行为往往具有一次性的特征，亦无信用评定等相关约束机制。消费者在收到相应商品发现质量问题时，售后服务和维权难度极大。
目前国内基于电子商务市场的法律法规较少又无相关行业标准，尤其对于网络团购这种新兴电子商务模式的法律依据更是少之又少。对于网络团购中出现的新问题、新情况，目前还没有相关具体法律依据，往往还是依据以往电子商务市场中出现的法律问题来处理。无法可依、维权无依据给许多商家可趁之机，同时也给消费者网络购物以沉重打击，成为阻碍网络团购进一步扩大的绊脚石。
网络团购面临的机会
（一）电子商务市场的持续发展
随着中国经济的进一步发展，国内网民数量进一步增长。根据中国互联网络信息中心2001年1月的报告称：截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。在网民网络应用中，商务类应用用户规模继续领涨。网络购物用户规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。网络购物人数的增长促进了中国电子商务市场的持续发展。网络团购行业应该抓住国内电子商务市场发展的良机，加快制定行业准入机制，加强行业自身建设，加速支付平台的建立，以促进网络团购行业的健康发展。
（二）物流行业快速发展且物流成本进一步降低
近年来国内物流行业快速发展，各种民营资本的进入使得各类物流快递公司遍地开花。各类快递、物流公司发展迅速，基本覆盖国内二三线城市，并使得物流成本进一步降低。物流行业的发展、扩展的物流覆盖范围、物流成本的降低，网络团购成本的降低对于促进网络团购发展是个良机。
（三）风投企业的重视
网络团购的飞速发展，资本的推动力量是不言而喻的。在相关团购网站的快速发展下，风投企业更是不遗余力的挖掘有潜力的团购网站。在行业前景诱人的机遇下，团购业受融资事件已非常普遍。经过一番激烈竞争、优胜劣汰后，对于能够存活下来的团购企业，风投企业的资本推动将进一步大规模提升团购企业的实力。
网络团购面临的威胁
（一）知名网络团购网站频遭克隆致消费者被欺骗
截至2010年11月底，中国反钓鱼网站联盟秘书处累计认定并处理的钓鱼网站达32496个，其中，2010年1-11月，累计认定并处理钓鱼网站20570个，较上年同期大幅上涨136%。从中国反钓鱼网站联盟近日的《2010年中国反钓鱼网站联盟工作报告》显示，钓鱼网站呈现出“扎堆”、“假日”和“热点”三大效应和“境外域名为主、主动建网站为主、非法入侵挂马和假冒侵权网站冒头”等四大特点。
目前钓鱼网站多仿冒知名团购网站、假冒在线支付网页、或以低价诱惑消费者进行钓鱼攻击，诱骗访问者提供一些个人信息。这些钓鱼网站的存在使得部分上当受骗的消费者对网络团购望而却步，严重威胁着网络团购的发展。
（二）诚信体系缺失增加消费者购买顾虑
团购作为一种商业活动，和金融活动相比较，信用保障体系相对滞后。在金融行业里，信用保障体系由三部分组成。即：中国人民银行、征信管理局和信用服务中心。国家建立了较完善的信用信息库，用户信息会录入国家信用信息管理系统，而商业活动在此方面却是空白。目前网络团购网站准入门槛过低，制作一个团购网站仅需数百元；有的甚至更便宜，几乎可以免费开办网站。国外有很多免费放置网站的空间，名叫做虚拟主机。如果想开办团购网，只需花几十元钱注册个域名，再免费下载一个网站源码，上传到该免费的虚拟主机空间，安装过后就可以运营一个团购网站。各种网络团购网站遍地开花，鱼龙混杂。商品质量差、货款被骗、售后无保障等相关问题困扰网络团购的发展。根本原因还是社会诚信体系的缺失，而网络团购中商家的销售行为往往具有一次性的特点，网络团购网站也无相关约束机制。诚信体系的缺失将增加消费者购买的顾虑，并将进一步威胁网络团购的发展。
如有些网络团购上的化妆品团购价格低的惊人，只有专柜价格的1至3折，然而消费者收到相应商品后发现只是化妆品的试用装、赠品或是小样。消费者要求退货时，商家却迟迟不予理会，更由于团购活动“一次性”的特征，有时甚至无法联系到商家。
（三）顾客购买忠诚度低且盈利前景堪忧
团购网站利润主要来源于两方面：一是通过集体议价，赚取中间差价；二是来源于商家的广告费用。目前国内不同团购网站具有相当高的相似度，推广活动和销售的产品大同小异，竞争相当激烈。对于认同网络团购的消费者不仅仅是为了尝试团购所提供的新商品或者新服务，更多是冲着商品的低价格或低折扣。由于可选网络团购网站和优惠信息相当多，因此，网站注册用户的增加并不意味着消费者购买忠诚度的增加或是网站品牌度的增加。事实证明，团购的用户群体并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”，这也成为国内网络团购网站无法回避的硬伤。顾客购买忠诚度低，网络团购网站盈利前景堪忧，将威胁着网络团购市场的长期发展。
基于上述分析，网络团购能在国内取得飞速发展与其所独有优势是分不开的。同样网络团购的劣势及其所面临的威胁成为其发展的瓶颈，甚至可能使得网络团购市场消失。因此，国内网络团购网站及相关企业应加强网络团购市场建设，加快交易机制的建立和完善，加强对团购商品的质量或服务的监管，丰富网络团购商品数量，建立售后服务制度和完善支付保障机制，从而促进网络团购市场的发展。
参考文献：
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2.罗茂群.谈谈网络团购模式[J].现代商业，2009（24）
3.中国电子商务研究中心.2010中国网络团购调查报告，2010
4.陈杰.网络团购“病急需猛药”.科技日报，2010-10-13（9）
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6.邵平.浅谈网络团购[J].合作经济与科技，2009（4）
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电子商务已成为各行业的延伸趋势，传统行业进入互联网也已经成为常态；老牌电商也开始加紧脚步转型向平台性发展。面对老牌电商的不断阔步前行和传统行业的纷纷进入，电商行业显示出一片如火如荼的发展势头，但是，高速的发展却使电商人才紧缺的问题愈加凸显。
众所周知，传统企业在开展互联网业务时，除面临运营模式（入驻第三方平台、自建平台、外包、资本并购）的选择外，还需选择合适的电商人才，用互联网思维重新审视传统服装商业模式，学习借助网络开拓市场提高营销效率的方法，有效平衡网络渠道和线下渠道等。
但据业内专家分析，目前的电子商务人才，大部分都是从互联网业界摸爬滚打多年的精英，或是从媒体等其他行业转行的深谙此行业的人士。但显然，电商发展对于人才源源不断的需求，是现有人员无法供给的。所以，电商人才短缺现象愈演愈烈。
人才紧缺 致电商挖角战
由中国电子商务中心编制的国内首份电子商务人才报告显示：中国目前电商人才奇缺，近六成电商企业有急迫人才需求，其中电商运营人才、技术性人才需求最大。
根据此次的《2012中国电子商务人才状况调查报告》，未来5年，中国3000多万家中小企业，将有半数尝试发展电子商务，人才需求更加趋紧。预计今年，中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。这其中，又以电商运营人才、技术性人才需求最大，推广销售人才、供应链管理人才次之。
对此，中国电子商务研究中心特约研究员、国内资深电商人力资源专家崔立标表示，现在企业处在开疆拓土的阶段，运营、技术、推广是最迫切的工具性人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，决定商业本质的供应链人才会越来越热门。
而就人才需求的层次来说，高层次的管理层最为稀缺。因为企业普遍需要通晓电子商务全局的人才，希望能够统筹帷幄，从战略的角度上分析和把握电子商务发展的特点和人才精英。其次是应用层次的人才，特别是销售和服务等部门的人才。
电商人才出现大量缺口，致使超八成的电商企业存在招聘压力。报告显示，81.82%的企业存在招聘压力，59.09%的企业预计在一年内会有大规模招聘。
而一些企业的发展动作决定了在短时间内就要拥有强大的人员配备，所以，费心力逐步培养便显得有些不现实，于是，电商行业挖角大战迅速展开。
去年团购发展火爆之时，就有高朋成立挖角团购人才导致多家团购企业合力抵抗的事件发生，据知情人士透露，当时高朋有些人员工资甚至3个月之内从6000元爬升至30000元之多。如果不是深受挖角竞争桎梏，这样的现象必然不会发生。
服装行业电商人才短缺尤为凸显
据中国电子商务研究中心的《2011年度中国B2C电子商务市场调查报告》显示，自2009年起中国服装网络购物市场交易规模呈逐年增长趋势。其中2010年增长速度迅猛，增长率高达100.8%。2011年中国服装网络购物市场交易规模达2035亿元。
随着电子商务应用与发展的深入，“线上”市场日渐成为各家服装企业的必争之地，许多服装企业已开始自觉探索品牌建设与升级之道，特别是传统服装企业开始大规模进军电子商务领域，企业电子商务正逐渐成为中国电子商务新的主体，如何由线下销售向电子商务完美转型是所有传统服装企业面临的迫切挑战。
由于服装电商发展迅速，电商整个行业的人才短缺在服装电商业内也显得最为明显。
电子商务中心推进人才战略
据悉，为了推进传统服装企业的电商之路，改善人才短缺现象，8月10日-12日，中国电子商务研究中心与中国服装网及赢动教育咨询有限公共同主办的“中国服装行业电子商务高街研修班”，将就服装电商发展中的一些问题进行讨论和强化培训。
在服装消费需求巨大的市场环境下，服装网络销售额逐渐攀升，成为网络零售的第一大品类。传统服装行业在收到电商冲击之后，是固守城池以不变应万变还是寻找合适的方式介入有待考虑。目前已有包括佐丹奴、美特斯邦威、阿依莲、江南布衣、李宁等传统服装品牌企业进军网络零售，且呈现“多元化”发展的迹象。
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怎么选？媒体模式还是交易模式
其实本地生活O2O营销有两种模式，媒体模式和交易模式，在一直要求闭环的O2O交易模式时代，仿佛谈论O2O媒体模式的广告已经成为一种有点不合时宜的做法。
然而，传统品牌商户的真实诉求是，不管是媒体模式和交易模式，只要最终能实现品牌的增值，进而增加店面营收，都是好的投放方式。
换句话说，所谓媒体模式，就是通过展示信息来触达用户，其本质无非是要增加品牌的知名度和美誉度。所谓交易模式，就是商户可以清晰看到该次营销活动之后的所有交易数据，而其本质是要优化客单价和客户数量相乘之后的营收结果。
本地生活服务行业营销费用投放的难度如同本文开头提到的，效果无法计量。而且，跟快消品行业不同的是，本地生活服务的利润比较低，无法进行大规模尝试性投放。
据一位餐饮行业分析人士指出，客单价低于200元的中餐行业，正餐的利润率只有10%左右。
此外，本地生活O2O行业属性决定了营销方式的复杂性。用户从吸引关注到真实消费的链条会比较长，来搜索餐饮、KTV等信息的用户也许是今天有需求，也许只是随便看看，即使当下做了消费的决策，也可能因个人行程改变或者临时改变意见又取消到店消费。
而此前很多商户如果选择传统媒体渠道进行投放之后，只能被动等待一个广告周期之后，从商户整体营收情况来判断是否有效果。
鉴于商户对交易模式数字量化的需求，团购这种O2O营销模式曾经风靡一时。通过选择团购这种方式，商户可以清楚看到有多少用户购买套餐、多少用户到店消费。然而团购这种营销模式本质无外乎用折扣资源加佣金费用来换取用户的关注，其实也是一种营销。
虽然极端的折扣确实可以在短时间内吸引很多用户的关注，但是站在商户的角度，这种极端的模式很难带给品牌任何提升的效果，甚至会对品牌价值有一定的损害。
行业人士李昊曾经做过测试，如果做力度很大的团购营销活动，此后用户留存率会极低。因为这部分用户大多是冲着价格而非菜品或者服务来消费的，而做一些优惠券类的尝试之后，在乎口味的用户会比在乎价格的用户留存率更高。
如果是单纯看到广告来进行消费的用户，虽然数量相对少，但是其能否留存最大范围取决于店面服务、菜品口味，而不仅仅是价格。因此，商户在选择O2O营销的时候，不应该拘泥于媒体模式还是交易模式，而应该根据商户本身的阶段性需求，来选择不同的投放方式。
数据告诉你费用去哪儿了
俏江南营销总监赵锡刚曾经试图去百度购买关键词进行营销，然而“大闸蟹”关键词150元每次点击的价格让其望而生却。
对于餐饮品牌来说，投放这种泛平台确实没有性价比可言。而大众点评是集中吃喝玩乐信息展示的平台，来大众点评的用户本身有很强烈的吃喝玩乐的需求，这是一个指向性比较明确的用户流量来源。
据大众点评与艾瑞咨询联合的O2O模型调查报告显示，在大众点评端的每一万次曝光，分别能给餐饮客户带来3次的到店消费，而在美容行业，这个数字可以上升到7人左右。休闲娱乐行业的平均数字为2群。根据艾瑞网调研结果显示，外出就餐平均3人一桌，以上海餐饮美食商户为例，大众点评网的每10次千人曝光即可带来12个餐饮美食消费者，按照大众点评此前公布的上海地区单人单次人均消费价格100元进行计算，上海餐饮美食商户在大众点评网上每10次千人曝光即可带来1200元营业额，相当于每个CPM产生120元实际收入。
该数据是详细跟踪了大众点评用户的核心行为要素得出的结论，即采集大众点评2万人，艾瑞咨询集团75万人作为数据样本进行调研。选出“签到留言、写点评、上传图片、预订确认、团购验证、地理定位”等核心要素作为评价标准，用户符合1种或者以上核心行为要素即可作为一次到店行，并对同一账号多次行为进行去重之后得到的结果。
当然，万次点击到店消费次数是一个变量比较大的数据，调查报告显示，有相当数量的商户，其用户到店比例高达万次点击30次到店以上，这源于商户本身的品牌效应以及菜品图片制作比较精美等原因。
其实，一次完整的传播包括内容+渠道。内容就是商户品牌、折扣、画面、菜品介绍等，渠道则是大众点评用户的点击。如果传播渠道是固定的，那商户完全可以通过内容优化来提高用户的到店次数。
不过，在任何一个平台上，优质的资源都是稀缺的。因此需要投放广告来占据更好的位置。据大众点评副总裁李描述，大众点评目前月活跃用户数超过1.3亿，点评数量超过3600万条，收录商户数量超过1000万家。用户会集中关注其中的一些商户，而非平均分布。
据调查显示，做过推广的大众点评商户，其商户主页展现曝光的机会是未做过推广商户的4-15倍，从商户主页带过来的平均团购售卖量是未做过的11倍（其中，丽人是14倍，休闲娱乐是5倍）；同期其点评数积累速度是未做过推广商户的5-8倍。
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团购网站想要“活下去”，需要巨额资金做前期铺垫、投广告抢市场、倒贴钱冲销量，但在盈利模式不明的情境下，“钱景”究竟路在何方？
钱荒下的上市潮
大量的资金需求导致了整个团购行业的财务困境，继续融资和上市便成为维持其商业模式运行的唯一出路。
据国外媒体报道，团购网站鼻祖Groupon在6月初向美国SEC提交S-1上市申请书，此次IPO估计融资7.5亿美元，估值可能高达200亿美元。一旦上市成功，Groupon将成为全球首家上市的团购网站。数据显示，尽管该公司营收增长迅速，但仍未盈利，2010年亏损达3.896亿美元，今年前3个月亏损达1.027亿美元。
与此同时，国内团购网也都在积极运作上市。日前，窝窝团召开新闻会，宣布已经成功获得了鼎晖、天佑、清科等多家机构的战略投资，预计融资2亿美元，并且同步启动美国纳斯达克上市程序。不过，有外界声音对此表示质疑：“窝窝团都排不上国内行业前十，上市有点天方夜谭。”
拉手网同样不甘寂寞。据悉，拉手网迄今融资总额已达1.7亿美元，拉手网CEO曾表示：“拉手网的C轮融资将于2011年6月份启动，计划到2012年内上市。”而事实上，拉手网将C轮融资提前到今年4月，暗地里也加快了上市进程。
易观国际统计数据显示，截至2010年底，团购领域共获得13起融资，涉及9家团购网站，融资金额近7亿元。很明显，烧钱似乎成为团购网站公认的抢占市场份额的最佳方法。多位团购市场人士表示，“资本”几乎是支撑团购网站持续运营的全部力量，没有了融资支撑，团购网站将难以为继。
然而，随着团购行业竞争的加剧，消费者的日趋理性，团购企业的销售额呈现出下降趋势。这一点，将使风投对团购企业的投资更加慎重。如果在一定的时期内，团购网站始终不能拿出令风投满意的销售业绩，那么风投将对其关闭资本的大门。
此外，尽管上市是团购网站获得有效融资的重要渠道，但是随着赴美上市的人人网、当当网等多家中国公司出现破发，中国概念股的大环境亦不容乐观。
假冒伪劣惹怒“上帝”
日前，知名团购导航网站团800的《2011年第二季度团购市场统计报告》显示，只有66%的用户对网购行业状况基本满意，其中“过度宣传”以28.9%的投诉率成为网购的最大诟病，而服务态度差、退款难、虚假低折扣、假冒货品、以次充好等也成为投诉的焦点。
近日，媒体曝光噢美美、饰品团、58团购等团购网站存在销售假冒化妆品、假冒名表等问题，甚至出现法国“公鸡鞋”国内商宁波乐卡克状告走秀网销假，将网购行业的种种乱象曝光于众。
这些假冒商品、货不对板问题的出现，一个重要方面是，企业融资后由于资本方的要求，需要加快业务的扩张速度，但大幅增长的订单导致供应链管理环节出现纰漏，比如未能仔细审核供应商资质，物流和客服跟不上订单增长速度等。这最终导致了一系列售后问题的恶性循环。
据中国2011年网购团购调查报告显示，2.3%的人参加过团购之后不再想参加了。消费者权益无法保证（51.5%）、产品质量问题（43.1%）、售后服务不到位（38.9%）、信任度不高（34.7%）是主要原因。团购网站亟需提高团购产品质量、保障消费者权益、树立网站信誉，以此来减少用户流失，避免成为“一次性”网站。
顾客是上帝，假如消费者的合法权益都无法得到应有的保障，若想企业得到持久稳定的发展，怎么又可能？企业主们或许真该深刻反思了。毕竟消费者才是我们最终的服务对象，只有建立了足够的互信基础，才能进行业务上的拓展，最后才能形成消费者、商家和自己的三赢局面。
稳扎稳打走出泥潭
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一、电子商务环境下团购的优势分析
（1）电子商务环境下国内团购网站发展状态。在电子商务环境之中，计算机网络得到快速普及，国内上网人数每年呈井喷式增长趋势，为团购市场的发展提供了资本和人力支持。自Groupon团购网站成立以来，四年多的时间团购模式已经成为全新的、蓬勃发展的消费方式，2009年国内电子商务环境下“团购网创业”热潮掀起，窝窝团、美团、糯米网、拉手网等超过百家团购网站纷纷亮相，团购平台称为了大量资本的关注和注资，当前团购的经营受到了广泛的关注。
（2）电子商务环境提供的信息互通以及资源共享优势。随着网络的日益普及，消费者之间互相交流信息，较之单个消费者获得的购买信息更为全面，实现资源共享。如此也有利于购物者在与卖方签订购销合同同时保障购物人利益。例如，个人单独购买某件商品，尤其是用于装修、购房等大笔款项的指出时需要获得法律上的援助，但是个人通常请不起律师或者不知道应该如何请律师，购买者共同请律师，由律师陪同购物者买房、签订协议更为可靠，消费者利用电子商务平台选择最为适合个人的商品，在购买同一件物品后可以利用该平台进行购物经验的交流和分享，降低或者避免由于盲目购物带来的损失。
（3）价格优势。通过电子商务平台将具有相同购买意向的消费者组织起来进行交易，团购宗旨在于量大从优、薄利多销，通过大订单形式降低购销时间和环节，卖方降低销售成本后直接让利于消费者，交易成本大大降低，消费者只需支付让利后降低的价格便可以获得商品，使得消费支出得以节约。
当前多数团购网的结算方式是从交易成本价抽取20%至30%的费用再与成交量相乘为卖方支付给团购网佣金，通过对团购信息进行产生营销不需要在前期进行大量准备工作以及资金投入，加之团购忽略了繁琐的活动监管项目以及高昂的宣传成本付出，进行交易时只是兑换服务，利润率较高。
（4）专业组织的助推以及交易环境不断优化。国内出现团购行为时，其最早的目的在于集合子公司、降低成本进行交易和采购，随着电子商务环境的优化，在网络普及的现状下，出现了大批的购物者、消费者，当前团购已经从最初的集体化转变为现在的个体化，出现专业团购组织发挥人力聚集的优势作用，能将人力优势向财力优势转变，而电子商务提供给团购的资格认证、资金支付以及商品克服等多种项目为团购提供诸多便利。
自2010年过你第一家团购网——美团网上线，整个团购行业增长迅速，24券、糯米网、F团等十多个独立团购网站纷纷上线，腾讯、新浪、淘宝、百度等传统的运营商和互联网巨头也拓展了电子商务交易。截止2010年，参与团购人数达1.4亿，整体团购网络销售交易额接近89亿元，在通胀环境下为消费者结语50亿支出。
二、电子商务环境下团购的风险分析
（1）网络团购存在信任危机。团购是电子商务时代新兴产物，其自身具有一定缺陷，在市场经济条件下势必会面临多种风险，其中最为突出的便是“团友”的信任危机风险。有媒体对团购导航网站以及200多家团购网进行调查，仅有4.5%团购网信誉评为优良，1/3以上团购网获得较低的信用评价，超过65%团购网信用一般，《中国团购网站发展和信用调查报告》指出，整个团购行业的信用分数较低，为65.8分，行业的信用程度仍需提高。
消费者对团购的信任危机来源于2个方面，一是团购网站本身，一是团购商品的卖家。存在团购过程中卖家片面追求高折扣，歧视团购促销，降低服务质量，设置区别待遇，而当前团购网仍处于探索发展阶段，鱼龙混杂，数量较多，存在部分不规范网站现象。喜爱团购的张女士日前遭遇团购陷阱，某团购网“仅用1元获得89元云南马帮贡茶饼”活动，张女士购买后得到的却是霉变后无法食用的产品，购物者无法对其准确识别，常出现网站捐款逃跑、失踪现象，降低行业诚信度。
（2）售后服务风险。作为电子商务环境中团购的内部重要风险之一，团购售后服务风险会直接影响整个行业发展。团购是在电子商务平台上为了实现某一目的临时组织起来的购物团体，一旦团购行为结束，这一组织就会马上分散，缺乏组织纪律性，这一过程出现纠纷和售后问题，就会打击购物者的购买积极性，对应的团购组织陷入尴尬环境，将难以重新形成，反之又导致了消费者维权的困难。电子商务平台下团购保证商品质量、担当责任意识不高，面临不断下降的团购信誉度，经销商、团购网站都会面临严重风险。如上文提过的52元换购183元套餐活动，由于团购人数众多却无法预订到位置，拿到手的套餐量大打折扣，只得取消团购，返钱给消费者，形成了十分恶劣影响。
三、结语
总之，电子商务平台下团购优势突出，潜力巨大，其在满足消费者需求、完善经济结构上作用突出，相关部门须认识到团购行业发展的意义和作用，针对当前团购存在的问题和承担的风险加强研究，尽快制定具有针对性的促进措施，不断发展和规范团购行业，促进团购的持续健康发展。
参考文献：
[1]单聪，丁雅丽，孙细明.网络团购的SWOT分析[J].商业时代，2011，（21）.
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1 我国团购发展的现状及存在的问题
美国Groupon网站成立于2008年11月，以网友团购为经营卖点，这一电子商务新型模式在2009年迅速风靡美国，发展迅猛。这一模式很快被引入我国，2010年3月，我国第一家团购网站――美团网成立。然后，各家团购网站如雨后春笋般出现在我国广大网民视线中，深深影响着网民的消费习惯。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2011年中国团购用户行为调查报告》显示，截止2011年6月底，我国团购用户数从2010年底的1875万增长至2011年中的4220万，半年增长率达到125%，成为用户增长比例最高的网络应用之一。网民中使用团购的比例也从4.1%上升到8.7%。而团购网站数量的增加也很迅速，国内初具规模的团购网站从2010年底的两千家增加到2011年中旬的四千多家。在服务地区与范围方面，团购服务商也从主攻一线城市市场转向了二、三线城市市场的拓展。
团购就是团体购物，指认识或不认识的顾客联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购之所以能在如此短的时间内发展起来，是因为它与传统的B2C相比有其独特的优势：第一，团购活动一般是在特定的城市范围内消费体验的，而传统B2C是全国范围内的消费，团购这种新模式减少了商品配送上的压力；其次，实物消费品与服务混合搭配大量存在于团购活动中，这样更能容易提高盈利能力；再次，团购商品与传统B2C中购买的商品比较，前者的重复购买率更高；最重要的是，团购的用户基础和媒体效应更高，经过各团购网站两年的推广，团购这种新型电子商务模式积累了大量的用户，得到了网民的广泛认同。
我国团购正如火如荼的发展壮大中，但不能忽视的问题也越来越清晰的出现在我们的视野中。我国的大多数团购网站的运行模式都是对Groupon网站的简单复制，本土化程度的低下肯定会造成水土不服，这些问题主要有：
（1）由于团购交易网站的搭建在技术上来说是比较简单的，团购行业的准入门槛是比较低的，这样势必会造成竞争的激烈，因此为了吸引顾客必须加大推广力度，这样就必须加大资金投入，现在主流的团购网站为了获得大量的顾客，只能亏本经营，这种现象需要转变，否则竞争加剧很有可能转变成恶性竞争，这对行业的发展及其不利。
（2）现在团购商品都是在付款后等待消费，因此消费的过程比传统消费模式漫长，消费的不确定性就会增加，风险也会增加，消费者权益难以保证。在团购的付款阶段，等待消费阶段还有实际消费的时候都有可能面临各种不确定的风险，导致顾客权益受损害。如在付款过程中的资金安全问题，等待消费阶段中可能面临的所购买的商品或服务单号被窃取，消费中由于客流量过大导致的服务品质“打折”等现象也不少见。
（3）由于团购刚刚兴起，行业竞争激烈，监管不严，这样就有可能使顾客得到低劣的商品或服务，因此，团购网站的保障有待加强。有些团购网站由于迫切希望扩张，在团购商品的质量上把关不严，导致商品与实际严重不相符，用户受到欺骗申请退款，往往要等待多时或者直接被拒绝。还有的团购网站为了吸引顾客参团购物，哄抬团购量，造成假象。这些不规范的现象会对团购在公众心中产生非常坏的印象。
（4）在团购网站组团的企业通常是一些知名度低下，产品或服务销售不好才来组团以增加人气和知名度的企业。这些企业难以为顾客提供高品质的产品或服务，这样很容易使顾客的利益受到损害，顾客不满意，想投诉解决，却发现提品的企业与团购网站互相推诿责任，顾客被夹在中间，被双方踢来踢去，不仅使顾客付出经济上的价值，还要损失其时间价值，伤害了顾客感情。
我国的团购行业火爆的背景不能掩盖其不断出现的问题，这些问题亟待解决，否则这些问题将会发展为我国团购行业发展的瓶颈，会使各个团购企业付出许多不必要的损失。
2 提高我国团购网站顾客忠诚度的重要性
电子商务是在网上开展商务活动，即实现顾客的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种商业运营模式。团购虽然是近几年发展而来的新事物，可它仍属于电子商务的范畴，团购只是电子商务近几年发展出的新形式。因此，团购的发展中仍会面临传统电子商务发展中出现的问题。
由于网络团购具有方便性、虚拟性、无时空限制等特点，顾客可以方便的在各团购网站之间转换，而且各团购网站处于初生期，与传统电子商务模式相比，顾客与网站之间的稳定关系更差，对某个具体团购网站品牌的忠诚度更低。基于Pareto的80/20法则，企业80%的利润是由20%的顾客创造的。顾客的忠诚度是企业的利润源泉，而对于团购网站，顾客忠诚度的建立依然是不容忽视的问题。
提升顾客对团购网站的忠诚度不仅能降低团购网站的运营成本，更重要的是能提高网站的利润。Rosenberg&Czepiel所做的研究表明吸引一个新顾客花费的成本是维持一个老顾客的六倍，而对于互联网企业来说这个比例可能更大，因此维持顾客忠诚度对团购网站的发展非常重要。
3 顾客价值是提高团购网站顾客忠诚度的关键要素
顾客忠诚度的形成来自两个方面，一个是被动的忠诚，另外一种是主动的忠诚。被动的忠诚是指顾客因为技术、经济或心理等方面因素的高度转换障碍，造成转换品牌或产品时会出现种种困难或需要花费高昂的成本，从而使顾客形成被迫的忠诚。主动的忠诚是指顾客因为获得了满意的产品或服务，拥有了一次美好的消费体验而愿意与公司保持长久的买卖关系，从而达到心甘情愿的忠诚。主动的忠诚是基于企业与顾客建立良好的顾客关系质量，降低了顾客交易的不确定性，更容易降低销售风险和成本，提高利润。而且主动的忠诚与被动忠诚相比，前者的可靠性更高，买卖双方的关系更牢固。
根据国内学者查金祥、黎东升的研究，顾客忠诚的形成机制来源于两个大的方面：一是顾客满意度经营战略，顾名思义，就是要企业提供和传递独一无二的顾客价值，提升顾客与企业的关系质量，提升顾客对产品或者服务的满意度和顾客对企业的信任度，从而建立顾客忠诚；二是顾客锁定战略，企业采用特殊的技术或产品设计运用标准，顾客与企业的持续交易中投入专属资产，从而在客观上造成了顾客高昂的转换成本，企业成功的把顾客锁定，顾客被动的忠诚于企业。顾客满意战略往往用于竞争激烈产品或服务的技术门槛比较低的行业，而顾客锁定战略在技术门槛或特殊标准比较严格的行业。苹果公司是运用顾客锁定战略比较成功的公司，它的手机产品的系统是封闭的，数据连接是与其他企业的产品不能通用的，顾客不得不持续使用它的产品，因此苹果公司已手机市场5%的占有率获得了手机市场51%的利润。
Zaithaml认为顾客价值是顾客所感知到的产品的利得和利失的效用的整体评价。这种利得与利失可以从两个方面理解。一是，从整体评价，顾客价值是顾客从消费过程中感知到的得利和失利形成综合评价。另一方面是，可以看做是顾客的比较结果，是指顾客对他在消费过程中的得利和失利进行比较后得到的一种评价结果。
顾客价值理论认为顾客忠诚可以分为功能性价值，程序性价值和社会性价值三个方面。具体到团购这种新型电子商务上来说，团购的功能性价值是指团购网站给顾客提供的解决其基本需求的能力，也就是满足顾客选择商品、消费商品的能力。团购的程序性价值是指顾客在团购网站购物过程中的体验感和结果，包括浏览网站、查找信息、下单、支付、消费等整个购物过程。团购的社会性价值是指顾客获得的自我形象提升，归属感、认同感的获得，由于网络的虚拟社会性，这方面是非常突出的。
归纳来说，顾客价值的主要中心思想是顾客对企业所提供的产品和服务的感知收益和感知利失之间评价。感知收益是顾客在消费或者说在接受服务的整个过程中所感受到的效益和接受的价值。感知利失是指在消费和接受服务的过程中所付出的成本，这种成本除了经济成本外，还包括心理成本、时间成本、机会成本等非经济方面的因素。而前面所说的顾客锁定战略中提及的转换成本就是指在顾客在转移过程中所花费的金钱、时间、心理、经验等方面的成本。
结合前面所提及的顾客忠诚的形成机制的两个方面可以看出，顾客价值对顾客忠诚的提高是一致的。所以从顾客价值的角度思考提高顾客忠诚的措施是十分可行的。
4 提升我国团购网站顾客忠诚度的策略
从大多数企业的运行来看，建立和保持一个能为企业带来持久利润的，有竞争力的盈利模式是企业成功的关键。而提升顾客忠诚度能为团购网站企业提供较高的利润，因此团购网站在现在的不断扩张中也必须要重视顾客忠诚度的提升。从前文可知，提升顾客价值与提升顾客忠诚度殊途同归，要想提升顾客忠诚度，可以从提升顾客价值的角度出发。也就是说，将于取之，必先与之，这才能达到团购网站盈利的目的。
（1）提升顾客功能性价值，提升团购网站顾客忠诚度。提升顾客功能性价值，要使顾客更加方便的寻找到其想要的商品，并能安全的支付，满意的消费。团购网站可以从下面几个方面出发提升顾客程序性价值:①增加团购商品的种类，满足顾客的各种需求。现阶段团购商品大量集中在餐饮、娱乐等服务性消费品上，团购网站可以增加实物类产品的团购活动。②与移动互联网发展相结合，满足顾客随时随地的需求。移动互联网也正在迅速发展，团购网站可以开通自己wap站点，与移动网络运营商合作增强移动网络支付的安全性，让顾客可以更方便的消费。③团购网站还可以加强网站的设计，不能简单对Groupon的界面照搬。在网站设计中可以加入中国人熟悉的购物模式，要符合中国的基本使用习惯。
（2）提升顾客程序性价值，提升团购网站顾客忠诚度。提升顾客程序性价值，要关注顾客的整个消费过程，使顾客从选择商品开始到消费结束离开店面等所有过程都感到满意，让顾客有个美好的团购体验。①团购网站建立商家信誉评价机制。建立信誉评价机制可以有效的规范商家的行为，改变顾客在获得糟糕的消费体验后难于申述的现象，还能有效警示其他顾客，避免大量顾客遭受损失。②现在团购网站的运营模式非常单一，仅仅靠在商家和顾客之间搭桥赚取中间的差价，因此其盈利模式也仅仅就这一种，长久下去肯定会造成团购网站利润增长的缓慢。团购网站可以设置一些小游戏、生活查询等方面的网络应用，不仅可以服务顾客，让顾客的购物体验更愉快，而且可以把游戏、查询等方面的应用服务作为网站的新的盈利点。当团购网站有了广大的顾客群后，还可以把自己网站的空余空间销售给商家做广告，这也可以发展为团购网站的一大盈利点。③对顾客实行会员等级制度，对于消费次数和金额较高的顾客会员应该对该团购网站有较高的忠诚度，团购网站企业应该努力维持与这类客户的关系，让该类顾客拥有较高的会员等级，并对高等级的会员进行更贴心的服务，为这类顾客提供更加超值的服务。
（3）提升顾客社会性价值，提升团购网站顾客忠诚度。网络的虚拟社会性，使得团购的社会性价值的重要性更加突出。要想从顾客社会性价值方面寻求顾客忠诚度提高的办法，首先就要明确的认识到团购网站、商家、顾客之间不是普通的买卖关系，而是一种相互依存各有所需的互助关系。这就要求团购网站想顾客之所想，急顾客之所急，时刻为顾客着想，能为顾客提供一切社会人需要的商品和服务，这样才能让顾客从心理上就离不开某个团购网站品牌，从而达到某种程度的顾客锁定。
团购网站的急剧扩张，无非是为了获得利益，可是扩张中带来的现实问题也必须要解决好，建立一个持续而合理的盈利模式才能在激烈的竞争中获得优势。从顾客价值的角度考虑，做好本身企业的“内功”，团购网站才能更好的获得顾客信任，顾客才会对团购网站企业产生忠诚感，这样团购网站企业的利润就可以保持健康持续的增加。
参考文献