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篇1
委托人刘燕，女，27岁，汉族，该公司法律顾问，住北京市海淀区阜成路44号8号楼。
被上诉人（原审原告）新力唱片（香港）有限公司，住所地香港金钟添美道1号中信大厦28楼2801-13室。
法定代表人冯建强，董事。
委托人管冰，北京市天为律师事务所律师。
委托人郝晓（王旁君），北京市天为律师事务所律师。
原审被告大厂回族自治县彩虹光盘有限公司，住所地河北省大厂县夏垫开发区。
法定代表人孟宪明，总经理。
委托人方芳，北京市普华律师事务所律师。
原审被告北京正普科技发展有限公司，住所地北京市海淀区小男庄怡秀园1号。
法定代表人姚增起，董事长。
委托人徐磊，女，26岁，汉族，国家开发银行职员，住北京市西城区南露园小区2号楼1单元505室。
委托人刘国军，男，27岁，汉族，该公司职工，住北京市海淀区厢红旗东门外1号49楼1门202号。
上诉人北京腾图电子出版社有限公司（简称腾图公司）因侵犯录音制作者权纠纷一案，不服北京市第一中级人民法院（2002）一中民初字第2558号民事判决，向本院提起上诉。本院于2003年3月27日受理后，依法组成合议庭，于2003年7月30日公开开庭进行了审理。腾图公司的委托人刘燕，新力唱片（香港）有限公司（简称新力唱片公司）的委托人管冰、郝晓（王旁君），大厂回族自治县彩虹光盘有限公司（简称彩虹光盘公司）的委托人方芳，北京正普科技发展有限公司（简称正普公司）的委托人徐磊到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
北京市第一中级人民法院判决认定：新力唱片公司在其出版发行的《Leon Club Sandwich》VCD光盘中，收录了《Sugar in the Marmalade》、《眼睛想旅行》、《爱你/不爱你》、《Happy 2000》、《如果可以再见你》、《非我莫属》等歌曲；在其出版发行的《Leon Now》VCD光盘中收录了《Be My Girl》、《酸》、《透明》等歌曲；在其出版发行的《玻璃之城》CD光盘中，收录了《今生不再》、《等到天昏地暗》等歌曲。上述11首歌均为香港歌手黎明所演唱，新力唱片公司系这些歌曲的录音制作者。腾图公司作为出版者于2001年与北京恒磁科技有限公司（简称恒磁公司）签定签订电子出版物出版合同书，约定由恒磁公司制作《经典MP3四大天王》光盘（简称MP3光盘）并委托腾图公司出版，恒磁公司应保证交付出版的作品符合出版要求，如侵犯他人权利或出现知识产权问题，应由恒磁公司承担全部责任。在该合同签定签订前，恒磁公司向腾图公司出具了由中国音乐著作权协会出具的《法定许可使用音乐作品收费证明》及恒磁公司自行出具的版权证明，用以证明其享有MP3光盘的著作权。2001年1月4日，腾图公司与彩虹光盘公司签定签订电子出版物复制委托书，委托彩虹光盘公司复制MP3光盘1万张。此后，恒磁公司与正普公司签定签订经销协议，约定由正普公司总经销MP3光盘。正普公司共从恒磁公司以11元/张的价格进货2000张，后退回865张，实际销售了1135张，售价15元/张，销售毛利4540元。该MP3光盘共收录88首歌曲，其中有新力唱片公司主张权利的11首歌曲。庭审中，彩虹光盘公司自认其共复制MP3光盘1万张；腾图公司自认对恒磁公司出具的相关权利证明未详细审查，亦明知中国音乐著作权协会仅有权对歌曲词曲作者的著作权进行管理。新力唱片公司为本案诉讼支付的律师费为人民币3万元，港币9515元。
北京市第一中级人民法院认为：新力唱片公司对涉案的11首歌曲享有录音制作者权，该权利依法受到保护。腾图公司作为国家批准的正式出版公司，未履行严格的审查义务，在明知中国音乐著作权协会仅对歌曲词曲作者的著作权实行法定许可收费管理的情况下，仍与恒磁公司签定签订合同，且认为恒磁公司的相关承诺可以免除其侵权责任，主观过错明显，故应承担未经许可擅自复制、出版新力唱片公司享有录音制作者权的录音制品的民事责任，包括停止侵权、赔礼道歉、赔偿经济损失，并应承担新力唱片公司因本次诉讼而支出的合理费用。因腾图公司委托彩虹光盘公司复制的侵权产品为1万张，故新力唱片公司因侵权行为而遭受的损失数额可以参照国际唱片业协会（香港）有限公司的行业惯例以每张光盘版税损失并按1万张计算。彩虹光盘公司是受腾图公司委托复制涉案光盘的，腾图公司作为国家批准成立的电子出版企业，其相应的资格对彩虹光盘公司而言是不容怀疑的，且腾图公司向彩虹光盘公司提交了复制涉案光盘的母盘；彩虹光盘公司使用的由国家新闻出版署监制的复制委托书上明确载有委托复制者应承担的法律责任，该责任条款并非由彩虹光盘公司单方拟定。彩虹光盘公司根据国家关于加工承揽合同的相关法律规定，在法律规范下从事正常的生产经营活动，虽在客观上实施了复制涉案光盘的行为，但并无主观过错，因此可不承担侵权责任。正普公司依据与恒磁公司的协议从事销售行为，且所售光盘系经国家批准成立的正式出版单位出版的产品，其已履行了作为销售商的一般注意义务，因此可不承担侵权责任。但由于其销售的产品已构成侵犯他人的权利，故其应承担停止销售侵权产品的责任，同时亦应将销售所得的不当得利返还权利人。新力唱片公司是以版税损失作为索赔依据的，由于腾图公司出版的MP3光盘共88首歌，新力唱片公司主张权利的歌曲为11首，可视为一张CD光盘所载曲目。法院根据腾图公司侵权的事实及主观过错程度，综合确定本案的具体赔偿额。新力唱片公司为本案诉讼支付的律师费、调查取证费应视为其支出的合理费用，应予支持，但因数额过高，法院酌情予以确定。
综上，依照《中华人民共和国民法通则》第九十二条及2001年10月27日修订前的《中华人民共和国著作权法》第四十六条第（五）项之规定，北京市第一中级人民法院判决：（一）腾图公司立即停止复制、出版、发行涉案MP3光盘，正普公司立即停止销售涉案MP3光盘；（二）腾图公司在《人民日报》海外版上刊登声明，就其侵权行为向新力唱片公司赔礼道歉；（三）腾图公司赔偿新力唱片公司经济损失人民币75000元及因本案诉讼的合理支出人民币20100元，两项共计人民币95100元；（四）正普公司向新力唱片公司返还销售涉案MP3光盘的利润人民币1500元；（五）驳回新力唱片公司的其他诉讼请求。
腾图公司不服原审判决，向本院提起上诉。其上诉理由为：涉案MP3光盘系由恒磁公司制作，后交上诉人审定出版，上诉人已经履行了尽可能的查证义务，主观上没有侵权的故意，故不应对涉案的11首歌曲承担侵权责任；被上诉人未提供其实际损失的证据，其索赔的计算方式是建立在猜测的基础上，不能成为本案的赔偿计算依据，本案应按侵权人的违法所得计算赔偿数额，原审判决确定的赔偿数额过高。故请求二审法院依法撤销原审判决第二、三项，依法予以改判。
新力唱片公司、彩虹光盘公司、正普公司服从原审判决。
本院经审理查明的事实与原审查明的事实基本相同。另查明：
本院认为，我国2001年10月27日修改前的著作权法规定，录音录像制作者对其制作的录音录像制品，享有许可他人复制发行并获得报酬的权利。新力唱片公司作为涉案11首由黎明演唱的歌曲的录音制作者，其依法享有的录音制作者权受我国法律保护。
腾图公司作为国家批准的正式出版公司，明知恒磁公司并未获得涉案录音制品的录音制作者许可，仍与恒磁公司签订出版合同，出版侵犯新力唱片公司享有录音制作者权的录音制品，主观过错明显，原审法院认为腾图公司未履行应尽的审查义务，应承担未经许可复制、出版新力唱片公司享有录音制作者权的录音制品的民事责任，包括停止侵权、赔礼道歉、赔偿新力唱片公司因此遭受的损失及为诉讼支出的合理费用，并无不当。腾图公司关于其是审定出版，已履行了审查义务，不应负侵权责任的上诉理由，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。
关于腾图公司应赔偿新力唱片公司的经济损失的数额，原审法院认为新力唱片公司主张权利的歌曲为11首，可视为一张CD光盘所载曲目，并参照国际唱片业协会（香港会）有限公司的行业惯例，按照涉案光盘的复制数量1万张，根据腾图公司侵权的事实及主观过错程度，综合确定腾图公司应赔偿新力唱片公司所受损失及为诉讼支出的合理费用的具体数额，并无不当。腾图公司关于原审法院判令其赔偿的数额过高、缺乏计算依据的上诉理由，缺乏事实和法律依据，不予支持。
综上，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。上诉人的上诉理由不能成立，对其上诉请求，应予驳回。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
一审案件受理费八千零三十元，由北京腾图电子出版社有限公司负担五千元（于本判决生效之日起七日内交纳），由新力唱片（香港）有限公司负担三千零三十元（已交纳）；二审案件受理费八千零三十元，由北京腾图电子出版社有限公司负担（已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 陈锦川
审判员 周 翔
篇2
根据通知要求，现将市容管理科2021年度上半年工作总结暨下半年工作思路汇报如下：
一、强化创建力度，管理能力提升取得新成效。
1、持续深化全国文明城市创建。根据全国文明城市常态化管理要求，扎实推进市容环境、背街小巷两大提升工程。补短板强弱项，严格督查考核，集成式推进，销号式整改。组织4个创建测评小组，由副局长担任小组长，分别挂钩到各镇（区、街道），抓好实地检查督办，提高长效管理水平。今年以来共计组织文明城市创建督查6次，发现问题178项，全部现场交办相关负责人落实整改。
2、全力推进“五个一”样板点创建。根据市城管局的统一部署，我区今年计划创建“五个一”精细化样板点12个，目前已完成腾飞路、仰徐村、玉龙路等5个样板点建设工作，其余7个样板点完成率均在75%以上，为全市“五个一”精细化样板点推进会提供了现场参观点位。通过试点先行、以点带面的方式有序推进精细化建管向镇村延伸，有效推进了城乡环境、秩序和配套设施的全面提升，让全区人民共享高质量发展成果，群众的获得感和幸福感持续增强。
3、深入开展城市精细化示范创建。始终坚持问题导向，紧盯薄弱环节，对照城市建管“十没有”“二十有”标准，下足“绣花针”功夫，全力推动全区“精细化街区、小区、社区”创建工作，不断提升城市管理精细化水平，城乡人居环境持续改善。今年，我区计划建设精细化示范社区4个、示范街区10个、示范小区6个。目前全区创建工作稳步推进，其中主城区盐龙街道乔庄社区、盐渎街道野丁社区、潘黄街道东升社区、张庄街道东盛社区分别完成总工作量的70%、100%、81%、62%。乡镇板块中大纵湖镇、楼王镇、大纵湖旅游度假区项目完成率较高分别为67%、60%、60%，其他镇（区、街道）创建工作有序推进。
二、深入开展整治，城乡人居环境取得新提升。
4、扎实开展亮化设施维护提升整治。集中开展建筑亮化设施、高层建筑消防安全专项整治，抓好排查问题整改工作。常态化做好亮化设施巡查检修，安排专业人员进行夜巡，建立巡查台账，发现问题，即时交办反馈，第一时间组织修复，确保及时修复率及亮灯率。积极做好重大节日、活动、极端天气亮化氛围及安全保障，不断提升城市夜景品质。今年以来，共计排查建筑亮化灯具松动、线槽脱落等安全隐患问题6项，已全部整改到位，整改率100%；累计发现设施故障268处，已修复265处，修复率98.9%。同时，抓好新建建筑亮化方案审查及验收工作。
5、深入开展盐渎明城综合环境整治。针对区域内一店多招、环境卫生脏乱、市容秩序杂乱等情况，我局安排专门人员，对盐渎明城开展了详细摸排。同时，下半年计划联合公安、住建、环保等部门，协同盐渎街道集中开展车辆停放专项整治、占道经营专项整治、建筑外立面专项整治、违法建设专项整治、环境卫生专项整治等“五个专项行动”，切实解决盐渎明城区域内市容、环境、秩序难题。
6、积极开展大马沟沿线综合环境整治。自3月24日接到大马沟（盐渎路-小新河）沿线环境整治任务后，我局迅速行动，整治工作中，共计清理204国道两侧绿化带内白色垃圾、建筑垃圾23000余平方米；清理沿线防护林、观赏林内枯枝烂叶、白色垃圾9600余平方米；清理中分带杂草580平方，中分带绿化修剪4200平方；路面清扫车清扫约96公里，路面洒水车冲洗10台班；修补两侧支路连接损坏路面、路牙及连接处9处，坑洼路面670平方米，路面裂缝3200余米，人行道道板380平方，荷兰砖560平方；修复雨水管网255米，桥栏杆12米、桥墩13个，及零星井盖恢复25套；清理沿途河道白色垃圾水草、浮萍等漂浮物2300公斤，并在第一沟东铺设草坪190余平方米；规范中交上航等市政施工材料堆放场地3处。
三、突出项目建设，为民办实事工程取得新进展。
7、加快实施遮阳挡雨棚建设工程。遮阳挡雨棚为列市、列区民生实事项目，是群众最关心、社会最关注、领导最关切的为民工程。根据市、区政府工作任务要求，秉持安全、文明、实用、便民、美观的建设理念，聘请专业的设计公司进行设计，落实专业的地下勘探公司进行地质勘察。2021年我区在主城区主要路口新建遮阳挡雨棚18座（其中区本级4座、盐龙街道8座、潘黄街道6座），目前已完成基础浇筑18座，6月底全面竣工并投入使用。
8、创新打造店招店牌安全监管系统。在神州路（世纪大道-盐渎路）安装店招店牌安全监管系统，共需安装店铺338家，传感器750个，目前已完成安装店铺229家，传感器470个。通过实施监管、档案管理、多维预警、趋势研判及智慧巡检等手段，实现店招店牌安全隐患的及时发现，提高安全保障性能，为城市高效、安全、有序管理更添保障。
四、下半年工作思路
1、继续推进精细化示范街区创建。按照城市建管“十没有”“二十有”标准要求，重点整治占道经营、乱堆乱放、车辆停放秩序等街容街貌难点问题，进一步完善功能配套，着力优化城乡公共服务，稳步提升城市建管水平。高品质创建4个精细化示范社区、10个精细化示范街区、6个精细化示范小区，推动集镇精细化示范街区创建全覆盖。计划9月份召开创建推进会，11月底完成创建任务。继续全力推进“五个一”精细化样板点创建，力争在9月份，全面完成创建工作。
篇3
一、现代终端推广工作开展运行情况
攀枝花烟草为具备条件的客户配置了扫码枪和安装终端管理软件，建立了现代终端运行工作规范标准，发展成为现代终端的客户实行卷烟扫码销售。通过了解一个季度以来的实际运行情况，从现代终端客户现状与市场运行来看，前期推广的现代终端客户6大功能未发挥，零售客户依旧照传统的卷烟销售形为经营卷烟，卷烟扫码销售行为时有时无，推广运行的现代终端客户与省、市局（公司）现代终端的要求有较大的差距。
二、现代零售终端推行中的问题分析
（一）从营销队伍来看
客户经理在开展现代终端建设工作中“重推广，轻维护”，为完成现代终端推广指标任务简单的开展工作，没有按现代卷烟零售终端的要求完成工作，对现代终端客户关注和指导不够，市场营销服务工作不扎实。
（二）从零售客户来看
一是打扫码销售消极应付，大部分零售客户长期传统的经营模式根深蒂固，普遍认为打扫码销售增加了麻烦，不仅增加了经营成本和费用，还增加了卷烟销售手续。二是零售客户未在现代终端工作中取得切实利益，无论从卷烟盈利提升、店面形象改善和消费者信誉度都未得到普通终端和消费者的认可。
三、总体工作思路
根据上述存在的问题，为及时解决推广工作中存在的问题，攀枝花烟草决定从强化现代终端经营分析与指导工作为切入点，重点开展突出基础运行、突出品牌培育、突出优质服务的“3突出”经营指导工作，实现提升卷烟销量、提升单箱结构、提升盈利水平的“3提升”目标，引导现代终端客户卷烟销售习惯，达到现代终端客户零售价格、社会库存、盈利水平的“3真实”，切实发挥出六大功能的作用。
四、经营分析指导作用和内容
（1）经营分析指导的作用：是提升服务和有效掌握市场需求的重要手段，客户经理通过为零售客户提供有针对性的卷烟经营指导服务，帮助零售客户发现问题和不足，提高经营能力和盈利水平。
（2）经营分析指导的主要内容有：门店形象、陈列及布局、销售技巧、商定总量、品类管理、库存管理和价格管理。
五、现代终端建设中经营分析与指导的工作策略
（一）加强终端设备使用的监控与指导
（1）客户经理做好现代终端客户的宣传、培训、现场指导服务工作，为不同文化水平的客户编写零售终端操作流程手册，保证客户熟练操作扫码枪和终端管理软件技能。
（2）客户经理运用V3系统查看现代终端扫码销售记录和销售笔数，通过实地拜访、电话通知、QQ远程等方式，提醒、了解和处理现代终端客户卷烟扫码情况和问题。
（3）客户经理拜访跟踪检查现代终端扫码销售的价格、库存和盈利等数据，督导现代终端客户卷烟扫码销售情况，避免扫码过程误操作造成数据丢失、错误；发现和解决现代终端软硬件设施问题，保证零售终端管理软件与V3营销系统对接和数据同步。
（二）加强店铺品牌培育的指导与分析
（1）根据现代终端客户经营现状突出 “一店一策一特色”，投放具有该店铺特色的动销率快的卷烟和有效益的新品，充分发挥现代终端客户店面品牌培育的阵地作用。
（2）加强终端卷烟销售指导，采取驻店营销、激励措施引导终端主动推荐；充分利用现代终端客户有利的销售环境和店铺地段，制订对位的品牌宣传个性化活动。
（3）落实终端营销维护，针对不同品牌类型制定品牌维护策略，有针对性地选择货源投放策略、宣传促销策略、生动化陈列展示等品牌维护方式，促进重点品牌保持良好的市场动销态势。
（4）工商零三方协同开展“一店一品”试点活动，统一烟柜展示形象，提升培育品牌美誉度，促进培育品牌的扩销增量。
（三）加强店铺经营能力指导与分析
（1）运用“135”工作法经营状态分析工具，从客户经营环境、消费构成、潜在消费者，月销量变化、平均单条值和重点品牌销量增幅等方面，找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力，提出改进措施，制定发展目标。
（2）根据《卷烟陈列标准》进行卷烟陈列，按照实物出样，盒包出样，规范分区、重点突出，明码标价等情况给予指导与维护。根据店面整体设施水平，对店面整齐度、清洁度、美观度、设施完备度进行指导。
（3）为客户提供增值服务，为现代终端客户免费赠阅《东方烟草报》《新烟草》等相关报刊杂志，扩大视野增加信息量，了解行业发展趋势，学习先进营销理念和经营技巧，不断提升经营能力。
四、效果评估情况
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二、2013年管理工作情况
要做好店铺销售工作，提高销售业务量，必须加强店铺管理工作，2013年，我把很大一部分精力放在抓管理上，想了许多办法，动了一些脑筋，虽然取得了一定成绩，但总体上说效果不大，特别是在提高销售业务上收获不明显。我仔细分析研究，存在下面一些情况：
一是在人员管理上坚持原则性不够。虽然我们店铺一直实行工作个人责任制，但很多员工都不能完整做好工作，在细节方面严格要求不够，没有达到公司的标准。我有时思考问题不够全面，没有坚持原则，降低了管理力度，同时在实施店规店纪时下手过软。
二是在销售管理方面，员工的专业知识不够过硬，员工的销售技巧不够娴熟，影响了销售工作的开展，造成销售业务不大。
三是VIP管理方面，我们店铺非常重视VIP管理，设有专职人员负责。VIP累计人数已达人，VIP销售金额占到销售总金额的%。我们很注重售后服务、与客人之间的联系，到节日或生日时都会给客人发送祝福的信息，而且会在生日之前提醒客人的礼券不要延误使用日期。存在缺陷是客人的金额累计有时不能做好。
四是账务方面，上半年我们对账务的调整不够及时，经常在月底盘点之后才调整。6月份我们建立了小账本，虽然还有些错误，不是很成熟但已经很有进步了，通过小账本可以了解到很多信息，增加货品和账务的透明度，使员工了解货品库存。
五是店面陈列方面，我们安排CANALI的老员工当陈列员，但陈列效果还达不到公司要求，需要改进，特别要注重细节，提高陈列意识，做好颜色方面的搭配，提高陈列效果。
三、2014年管理工作要求
销售工作是公司的重要工作，特别在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我作为店铺一名经理，要把公司对我的信任、重托具体实施到工作中，为此，我在2014年要以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动店铺销售工作发展，力争取得较好成绩。
1、抓好自身建设，全面提高素质
我是一名经理，知道自己责任重大，要努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我要做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，一心一意搞好销售工作，全面提升销售工作质量，以此扩大销售业务，完成公司下达的2014年销售目标任务。
2、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务
2014年店铺销售市场竞争将会异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我要给每个员工作思想教育工作，要求每个员工以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。
3、抓好队伍建设，提高员工素质
要搞好店铺销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理员工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取员工的意见与建议，与员工同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个员工的工作积极性，去做好销售工作。再次，加强对员工的学习培训工作，使员工提高自己的个人意识，提高自己的个人专业知识，达到专业化水平，减少个人依赖性，知道自己每天要做的工作，自觉自发地去做好。同时要锻炼员工的个人能力，不要事事询问，学会独立解决问题。
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二、 强化安全生产意识，加大宣传教育力度
为了强化安全生产意识，社区加大对安全生产的宣传教育，做到警示提高认识，把安全生产工作抓紧抓落实。组织社区居民群众和沿街店铺业主进行法治、消防安全宣传教育活动，做好安全生产宣传工作。在春节、五一等重大节日积极向辖区居民宣传消防安全知识，向出租房人员宣传燃煤锅炉的安全注意事项，组织居民参观伪劣消防器材，向辖区单位及沿街商业网点发放安全生产相关文件5份、安全大检查通知25本;召开安全生产会议5次。大力宣传消防法及消防条例等法律法规，用典型的火灾案例提醒居民，从思想上提高了社区居民对安全生产认识的重要性，树立了安全意识。
三、加大检查力度，消除安全隐患。
社区消防安全工作关系到千家万户，关系到社区每个居民的生命财产安全，责任重于泰山。为做好社区消防安全工作，社区工作人员主要从两个方面开展了工作：
1、 在管区民警的带领下，社区组织居民对商业网点的业主进行、消防安全宣传活动，做好消防安全生产宣传工作，大力宣传消防法及消防条例等法律法规，同时在社区出宣传板报1块，悬挂横幅2条，用典型的火灾案例提醒居民，从思想上提高了社区居民对安全生产认识的重要性，树立了消防安全意识。让居民从实践中，学到了如何使用灭火器和日常生活中应注意的消防问题。
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二、全面强化数字化城管和城管执法基础建设
（一）全面推进数字化城管建设。
完善市级数字化平台和七区数字化城管系统，逐步扩展软件系统功能及实施范围，及时对地理基础信息进行普查更新，指导五市2012年建成数字化城管系统。修订《数字化城管监督指挥手册》，进一步明确责任主体和处置程序，加强对区（市）数字化城管建设工作的技术指导。完善评价考核办法，提高准确性和针对性，制定疑难案卷应急处置办法，建立精细普查、精确发现、精心指挥、精准处置、精密考核为主要内容的数字化监管机制，提高案件处理率。进一步增设视频监控点，整合视频监控资源。组织开展业务培训，不断加强数字化城管人才队伍建设。
（二）加强城管执法基础建设。
1．积极推进法制建设。按照国家、省、市依法行政工作会议要求，抓好《行政强制法》、《省行政程序规定》等法律法规规章的贯彻实施，加快《市城市容貌与环境卫生管理办法》的修订，力争制定出台临时市场设置管理、亭体设置管理、查处违法建设等规章或规范性文件。按照全市统一部署，改进、丰富和完善“城管执法业务网上运行系统”功能，推进实施执法业务网上运行和处罚裁量标准完善细化，促进执法工作规范透明运行。
2．不断完善城管执法长效机制。一是制定实施城管执法行为规范。会同监察、法制等部门，分类制定城管执法行为规范，对同一类违法现象在全市统一认定标准、管理行为模式，规范执法方式方法，明确处罚标准，设定完成时限，明确绩效考核标准，促进城管执法工作科学化、规范化。二是深入推进环境卫生责任区制度和社区城管工作站。在2011年环境卫生责任区制度推进工作的基础上，不断调整完善，确保实现责任无缝隙覆盖。进一步推进社区城管工作站建设，2012年底全市七区社区城管工作站覆盖率达100%，并不断探索完善社区城管工作站工作运行机制，进一步夯实城市管理的社会基础，提升城市管理效能和水平。将各区市政府此项工作开展情况纳入2012年绩效考核。三是完善城管执法宣传机制。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，通过在报纸、广播、电视、网络、户外媒体等设立专栏、专版等，突出“视觉污染“整治、规范占路摊点群、数字化城管、社区城管工作站、“城管先锋”事迹等工作重点，展示城管执法良好形象。
3．全面提升队伍素质。加强中队标准化、制度化建设，按照《中队等级评定办法》，继续推行中队等级达标工作。着力强化对中队内务的督导检查，从基本的行为准则和标准规范抓起，培养城管执法人员良好的职业风范。不断加强对城管执法人员和城管协勤员队伍的纠察力度，及时纠正违反队容风纪行为，严肃查处野蛮执法、执法懈怠、等严重违法行为，维护队伍形象。结合工作实际，完善现行的城管执法人员衔级管理工作，进一步提升城管执法人员的荣誉感，努力促进城管执法队伍的规范化建设。
三、着力开展三项整治
（一）开展占路经营专项整治。按照“合理布局、疏堵并举、方便市民、整洁有序、规范管理”的原则，因地制宜设置便民利民的固定摊点、特色摊点、季节性和节假日摊点。建立占路经营长效管理机制，加快出台《市便民摊点群设置与管理办法》，进一步明确和落实各部门工作职责，为各区治理占路经营提供政策指导，配套出台《沿（临）街店铺跨门经营管理办法》，进一步规范商户跨门经营行为。在露天烧烤多发季节，进一步出台措施，进行专项整治，维护城市市容和环境秩序，确保道路畅通，使全市占路经营整治工作实现新突破。
（二）开展违法建筑清理拆除。一是组织各区、市对各类违法建筑进行全面摸底排查，分类建立管理档案，制定计划分年度逐步实施拆除，其中2012年全市计划拆除各类违法建筑35.4万平方米；二是结合查处违法建设长效管理工作机制的建立，转变工作思路，细化考核标准，组织各区、市重点遏制和打击各类新建违法建筑行为；三是根据市政府立法计划，配套出台我市的查处违法建设规定，进一步规范和保障违法建筑清理拆除工作；四是充分发挥媒体和社区城管工作站的作用，加大违法建筑拆除工作的宣传力度，及时将存量违建拆除计划和新生违建查处情况进行公示，接受社会和群众监督，提高社会满意率。
篇8
我演讲的题目是《***》
平安稳定、和谐文明的社会环境是我们**经济社会发展前提条件，也是**持续发展的基础。更是确保我**在全市三分总量有其一,跻身**前三强的保证。“平安**”不是口号，而人民群众的内在愿望，是精塑软环境的应有之义，也是**对外展示的名片和载体。口号不是目标，倡议不是管理，布置并非完成。因此要把“平安**”创建，变成一件件实事，一个个活动，力争取得实效因此，我们要切实增强对“平安**”重要性的认识，把平安**作为确保稳定的载体，增强和谐的抓手，认真抓实抓好。，让全体**人，和所有**的人，不仅感受到**，更感受到平安，感受到和谐。必须动员和组织全社会的力量，以行政推动，整合资源，搭建平台保平安；完善机制，立足长效管平安；专群结合，依靠群众谋平安；.因地制宜，求实创新促平安。开展平安创建活动,加强和谐**、和谐**建设,倡导人与人和睦相处,增强**和谐基础。树立“和谐是共同的追求,平安是最大的财富”理念，构建和谐**,共筑平安家园。以平安保和谐、用和谐助平安，让全体的**人崇尚和谐,企盼稳定,追求政通人和、安居乐业的平安社会。因此.畅通社情民意表达渠道,充分调动广大群众的积极性,使群众更好地实现自我教育、持续开展平安单位、平安机关、平安企业、平安学校、平安市场、平安店铺、平安家庭、平安街道创活动，加大平安创建力度,严厉打击犯罪,构筑防范体系,推进普法教育,化解社会矛盾,维护公共安全,营造平安氛围,让社会更加和谐平安,让人民更加安居乐业。
近年来，**上下树立强烈的安全意识、构建严密的安全制度、构筑优美的物质环境、打造一流的**队伍、形成一流的服务水平。使我**的工作出现了前所未有的喜人景象。几分耕耘，几分收获。的确，平安与发展是相辅相成的。没有安全保障的发展，发展就不能真正持续快速；而没有安全保障的富裕，就不能真正令人安居乐业。我**在瞄准“**”发展目标，更高层次地实施“一体两翼”发展战略，主攻大项目，推动大创业，加速**、**化、**化建设进程中取得显著的成绩，已经为“平安**”做了最好的诠释。
平安是人民幸福的永恒内容，稳定是发展**的重要前提。创建“平安**”是一项长期、复杂的工程，有需要社会各界的关心、支持、帮助，有待部门工作的不断改革创新，拓宽工作思路，逐步建立适合县情的长效机制，要进一步强化基层基础工作，坚持把创建工作的着力点放在基层，使各项工作的目标要求真正在基层得到落实。以逐步巩固和提高创建成果。真正做到警钟长鸣，常抓不懈。在具体的工作中还将进一步提高认识，明确任务，狠抓落实，以求真务实的工作态度，扎实有效的工作方法，不断推进“平安系列”创建活动的深入开展，努力构建“平安**”，
平安是福，平安是金，平安二字值千金。平安对于**而言，有了新的解读，它已不只是一个**目标，它更是良好的**，重要的**，率先发展的竞争优势。正如省**指出“创建社会秩序良好、人民安居乐业、投资环境良好、企业平安经营’的社会环境，对于快速发展生产力，快速提高人民生活水平意义极其重大，平安是竞争力，也是生产力。”所以，打造“平安**”，让**是一方*，更是一方平安的乐土，平安和谐建设是一个系统工程，帮教特殊人群、帮助困难群体任务艰巨，不仅需要各级**，*法、*负起更大责任，**都形动起来，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。积小平安为大平安，为“平安**”、“和谐**”，做出应有的贡献，真正实现一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力的社会主义和谐社会。看，窗外春晖灿烂，又是一年花红春草绿；瑞霭祥云，又是一个欢乐和谐季节。在这里，祝愿**和谐兴盛、物阜年丰、祝愿我们伟大祖国母亲国泰民安！在这个春光明媚季节里，我们祈求平安，播种和谐。
篇9
矫正工作和安置帮教工作在两会期间根据区司法局工作指示，对帮教对象进行了全面排查，未发现重新犯罪，并补助8名生活特困的帮教对象1600元、矫正对象8名1800元，衔接帮教人员6人，衔接率和帮教率均为100%;接收矫正对象6人，解矫2人，现在册39人，其中缓刑19人，假释11人，暂予监外执行6人，剥夺政治权利3人分别两次支部个别矫正对象参加区司法局主办的矫正教育活动，7人听了刑法理论，8人参加了心理疏导讲座。矫正工作走访到位，矫正平台操作良好。按期对帮教对象进行危险性评估，并填写“南京市帮教对象等级管理测定量表”。
人民调解工作运行常态化。本季度中有较多的重大节日，如元旦、春节、三八节等，街道人民调解委员会及时布署重大节假期间的社会矛盾纠纷的排查调处工作，同时针对出现的突发事件给予了积极的高度关注。
1.12月29日下午，青岛路2号1栋1单元102室的龚风阳(男)，到社区反映，儿童医院锅炉房与他家仅有一墙之隔，间距1米左右，锅炉房的噪音影响他的生活，白天在家里静不下心，晚上，锅炉的噪音使他彻夜难眠，他要求社区调解委员会进行调解，要求儿童医院给予他经济补偿。
经过实地查看，儿童医院锅炉房的噪音确实对龚风阳有影响，而且，区环保局也曾经对锅炉房的噪音进行过检测，噪音超标，已经通知儿童医院限期整改。关于赔偿一事，正在协调。
2.湖南路47号凤凰城立体车库从10月份施工以来,文云巷6号的24户居民反映比较强烈,多次到市规划局去找,希望找到凤凰城建立体车库的依据,得到的结果是区城建局只批了从底部到上面6米5的高度,市规划局没有任何批文.老百姓由此就坚决不同意他们建立此立体车库,并说此车库建设是违章应该坚决把它拆掉。施工方贾经理也多方到居民家做工作，但进展不大，老百姓是坚决不支持他们建立立体车库。24户居民一致要求违章就应该拆掉,我们要的就是健康，任何经济补偿我们都不接受。现在居民提出凤凰台饭店立体车库只要能拿出批文，施工方方可施工，否则立体车库只保留底部到上面6米5的高度，以上部分全部拆掉。目前该车库正在恢复批准范围。
3.湖北路41号101室巩嘉诚在2年前就想破墙开店,此举遭到了楼上201室的阻止，201室多次到街道城管科，坚决反对101室破墙开店，否则201室要做出过激行为。
4.渊声巷11号2单元304室余福鑫因干部待遇问题，已多次上访，其宣称为国家建立战功，转业后在企业待遇不公，要求提高待遇。目前，已多次与其谈话，控制其情绪，比较稳定。
5.汉口路61号，穆斯林餐厅与周围居民的矛盾纠纷。这起矛盾纠纷曾于1月14日召开过调解联席会议。纠纷焦点是周围居民反映餐厅油烟大、门前污水常有，穆斯林餐厅也有过过激行为。双方闹疆了，居民坚决要餐厅搬走。
6.随园大厦(共3栋大楼)、随园14号共计居民118户居民的生活用水是由随园大厦物业管理二次供水的，由于随园大厦物业管理公司处于亏损状态，至今已欠交了3个月的自来水公司的水费了，若持续下去，有停水的可能存在，势必造成118户居民的生活受到影响，存在的隐患。
1月19日上午，社区费安宁书记、街道倪主任、司法所安宗钊等人为此专门召开了协调会，社区将继续关注事态的发展。
7.1月5日，大方巷社区、湖南路街道办，淘遛遛办公室李主任以及淘遛遛6家商铺业主等25人。矛盾原因是淘遛遛商铺因唐建宁、盛岚，扬礼芹、周继善、钱金萍、施右国等6家业主不按时交纳租金，就停6家店铺水电，但6家店铺认为淘遛遛对他们经营活动有欺骗行为，拒不交水电费。1月5日下午经过多方协调，以上6家商铺最终同淘遛遛达成协议。
8.南京怡华酒店与新房主江苏怡华酒店之间的承租问题发生矛盾。2月4日上午由江苏怡华酒店管理公司李海东总经理带人到酒店进行接收，但无人理睬，李海东带人采取了堵门方式。上午10时司法所接到通知，前去了解情况。经现场谈话方知南京怡华酒店由于欠广发银行债务已被秦淮区人民法院拍卖，买家为江苏怡华酒店管理公司，由于没有行使交接手续 ，致使处于无序状态。下午3时，街道主任倪一如、书记蓝绍森到29楼现场办公，召集了由鼓楼派出所、区司法局、上海宽频科技股份有限公司董事长李保卫、江苏怡华酒店管理公司李海东、湖南路司法所等单位和人员，进行协商!2月5日在酒店29楼会议室再次召开协调会，会议由街道主任倪一如主持。会议各方进行了初步接触，江苏怡华酒店管理有限公司(下称江苏
怡华)李海荣董事长和其曹律师、南京怡华酒店(下称南京怡华)和南京康成房地产开发实业有限公司(下称康成)及南京泽天能源技术发展有限公司(下称泽天)委托周羽正律师都持有授权委托书参加谈判。会议双方的焦点是如何进行正常的移交和接管。主要是酒店内的资产除29层楼的其他2层楼的归属，江苏怡华的李海荣认为，另2层楼的产权是属于整个楼的公共部分分摊的，周羽正律师认为需要进一步到有关部门核实，对方是否要收购酒店或请南京怡华拿东西走人?是否对员工有什么安置?;二是曹律师代表江苏怡华提出方案。会议双方就各方的法律关系有所异议，江苏怡华不认同泽天与其有法律关系，认为泽天与康成签定合同是他们之间的法律关系，与江苏怡华无关，江苏怡华只认康成和南京怡华。周羽正律师认为原先房屋是康成的，本着买卖不破租赁的惯例，康成既然与泽天签定租赁合同，在谈判中就应该有泽天的位置。江苏怡华坚持不和泽天谈判，希望泽天走司法途径解决问题。关于裁定书上的裁定内容，请秦淮区法院派人解释。今天的谈判目的就是让各方坐下来，面对面的谈，司法所搭建平台，湖南路办事处主任倪一如作最后的讲话，一是要保证酒店的正常经营，不能造成混乱局面;二是要保证这里的稳定，双方可以拿出下一步的谈判时间;三是双方不得做出过激行为。江苏怡华李海荣董事长表示节前不会有行动，保证酒店正常经营，但在节前对方必须拿出处理方案并盖上公章;周羽正律师代表康成、南京怡华、泽天表示同意。
该案主要是因原房主的房屋产权由秦淮区法院拍卖，新房主江苏怡华酒店董事长带人前去要房，在无人理睬的情况采取了过激行为，堵塞大门及电梯，严重影响酒店的正常经营，容易造成地区不稳，司法所人员在街道领导的带领下，立即行动起来，现场办公，召开了调协会，不断地搓商，在依法解释买卖不破租赁的前提下，做到和平解决移交房产等相关事宜，说明法律在此基础上的重要性。
目前该案双方已诉至鼓楼区人民法院。
9.2月26日下午4点左右家住五条巷51号203室84岁高龄的陆宗南在儿子陆海平的搀扶下的走进了社区，在他们断断续续的讲述下我们了解了事情的前因后果。陆宗南和庞增敏在27年前组成了一个重组家庭，之前老夫妻两人非常恩爱。可就在26号陆宗南住院一个月之后发现家回不了了，经过一再敲门，庞增敏婚前的儿子庞洪才隔着门讲锁是他换的，母亲不想见到陆宗南，不准他们进屋，于是他们找到了社区，希望社区来调解这件事。社区书记和调解员第一时间上门了解情况，并把庞洪请到社区共同来解决此事。从庞洪的叙述中我们得知：母亲得了帕金森综合症已有两年了，之前由于跟继父陆宗南处的不融洽已有一年没有上门。两天前保姆小马突然找到他，说陆宗南现在生病在医院已经一个月了，陆海平要辞掉他，可是庞增敏每天要打四针，自己不放心，希望庞洪上门看看。庞洪找到陆宗平要求把家里钥匙给他，让他住进去陪母亲，陆宗平不同意，庞洪就干脆把家里锁换了。陆宗南当时非常激动，表示家是自己的，今天就一定要进门。庞洪坚决的表示，造成这件事的后果是他们父子造成的，母亲说过不让陆宗南进门，自己会坚决维护母亲的意愿不让他进门。由于双方的矛盾非常尖锐，社区在其中做的种种思想工作也起不到任何作用。天气寒冷，加之陆老先生身体虚弱，我们建议陆海平暂时带父亲另找地方住两天，社区再上门做工作。之后几天我们找到了另外一个当事人庞增敏，此事庞增敏思维已略有混乱，但是从她的言语中听出来她不希望陆宗南再进家门。我们把庞增敏的意愿转达给了陆宗南，后来和陆海平一起商量先将陆宗南送进养老医院，等时间来冲淡一切，到时如果有缓和的机会时，我们再进行调解。此事我们会继续关注。
三月份的矛盾集中在邻里之间的较多,以上下楼之间漏水、浸透为主，较重的矛盾有家庭成员之间的利益矛盾，主要还是因财产尤其是房产矛盾为突出，这方面当事人有些不遵守法律、有些对法律还是不懂，这更加需要在调解中，学会守法、学法和普法了。
通过以上5件案子的办理情况来看，春节期间发生了一件重大矛盾，平时主要以邻里之间的矛盾纠纷较为突出，要加强社会主义的道德观和邻帮邻的友爱之谊教育，从人与人之间的友爱关系谈人与人如何相处。
篇10
要真正了解农村市场，应根据农村市场的特点，分区域、路段运用灵活有效的方法进行调查。针对目前的农村市场特点，应分三种区域进行调查：
一是对于农村各村委附近的区域，应采用数据分析与日常走访观察的方法进行调查。农村各线路的卷烟销售数据证明，位于农村村委附近的卷烟零售户销量相对较好，经济较为活跃。这也是每个村委的“繁华区”，各种小店应有尽有，也较容易出现无证经营现象，对于此类区域，日常走访时要注重观察，敏锐地捕捉市场变化的信息。
二是公路沿线的调查，应采用直观观察与向公路两侧渗透式观察的方式进行。目前各乡镇之间逐渐铺通水泥路，不再像往昔般烟尘滚滚，部份村民纷纷跑到公路沿线择址建房，而且房屋多数是铺面形式，至于开不开店经营也较难诂测，这就有必要向公路两侧进行渗透调查，深入了解周边的情况。
三是对各自然村的调查，这是农村市场调查的难点。做好自然村的调查，要把握好三点，即“一问，二看、三估”。一问是要对情况不熟悉的自然村问清楚村落的方位、交通、人口、商店数量及位置等基本情况。二看是到实地进行查看，对交通、村落的基本情况进行核实。三估是根据自然村的基本情况评估该村的消费水平、是否具有开发潜力等。
二、合理布局规划，是做好农村市场开发的重要环节
农村市场能否进行有效的开发，取决于三年一次的合理布局规划。这就要我们通过了农村市场的深入调查了解后，将真实有效的信息统计出来，发挥它提供决策的根本作用。做好合理布局规划，应按区域、路段的实际情况进行规划，具体分三步进行：
一是对村委附近“繁华区”的规划，根据长期走访观察发现，平均在两年的时间内，村委附近将会新增约一户至多户无证户，这就要根据该区域的发展及建设情况进行相应的拟增点。
二是公路沿线的规划，如果路边有类似商店铺面的房屋或者正在建设中的铺面，就要看周围是否有零散的村落或者是否位于路口，从而判断出此路段是否需要增加设点及数量多寡。
三是自然村的规划，因为自然村的流动人口少，需求方面相对较为稳定，根据该村的消费水平、交通、人口等基本情况就可以进行合理的设置。
三、挖掘农村市场潜力，科学合理开发显成效
根据合理布局规划，稳步推进农村市场开发，是挖掘农村市场潜力和规范经营秩序的有效措施。庞大的农村市场，不断产生的无证户，怎样才能更好地开发而且“无副作用”？主要是按配送线路来考虑，如配送车辆按原路线到达的无证户，符合办证条件的应给予开发，这样做即可以解决大批量开发后能否完成卷烟配送任务的问题，同时也达到了增量与扼制大户的目的。其次是部份空白村的开发问题，应严格根据该村的消费、交通等基本情况进行考虑，合理进行开发。
篇11
绵延八百里南岳衡山秀冠中华，历史悠久的“文明奥区”人文荟萃。从闻名遐迩的首峰回雁峰到高耸入云的最高峰祝融峰，南岳无不向世人展示着他的厚重与秀美！而作为位于年接待游客300多万人次的国家5A级旅游区的南岳物价部门，更以其独特的魅力为南岳旅游经济的发展保驾护航！
清秀的南岳曾经也有阴霾。有的游客在南岳旅游、购物时被一些不良商贩的超高价格所吓倒。
面对浊浪滔天，谁来力挽狂澜？价格监管大显身手已是刻不容缓！南岳形象再也不容损害！
为此，南岳物价部门首先锁定目标，那就是：明码标价、明码实价！但千百年来，南岳的商家们都是随意定价、随口喊价，一下子要转变过来，谈何容易！
只要功夫深，铁棒磨成针。我们拿出“物价部门吼一吼，不良商贩抖三抖！”的精神和迫力，在全区开展声势浩大的明码标价大宣传，大整顿。全局物价工作人员解放思想、勇于超越、敢于担当、改进作风、扎实苦干，挨家挨户发资料、逐门逐户搞宣传、苦口婆心作解说、山上山下搞督查。寒来暑往，风霜雨雪，一个个双休日与我们擦肩而过。“功夫不负有心人”，在我们的齐心努力下，现在南岳的门店、商场、宾馆、车站和娱乐等场所都做到了明码标价，明码标价率由原来的不足10%提高到了现在的99%以上！
到过南岳的人可能都知道，南岳价格最乱乱在焚化品，焚化品是一种特殊商品，而宗教祭祀活动又具有神秘性，这让游客在购买焚化品时忌讳还价，所以焚化品价格欺诈极易发生。如何整顿焚化品价格这块“硬骨头”？面对难题，南岳物价人没有退缩，我们大胆解放思想，改革创新，科学攻克价格监管难题，多次前往浏阳、醴陵等地，调查了解鞭炮、香烛的生产、供应和销售情况，掌握详细可靠的第一手资料，召集香行代表征求意见，综合成本调查和销售情况，核定了不同品种、不同规格焚化品的零售价格，监制了焚化品销售最高限价牌，并把最高限价牌悬挂在醒目的位置。这一举措，受到了广大游客的称赞。但“几家欢喜几家愁”，一些经营户却因为实施最高限价使他们的利益受到损害，所以强烈阻挠，甚至有经营户拿出菜刀挡在门口吼道：“谁要是敢在我这店铺挂‘限价牌’，我就在他家门口挂上菜刀！”面对经营户的过激行为，我们把成本帐算出来，耐心解释，从旅游区的长远发展出发，动之以情，晓之以理，让他们明白那种“杀鸡取卵”式的短期利益，不但会害了整个南岳，而且也害了他们自己！通过耐心的解说，终于消除了经营户心中的顾虑。目前，南岳焚化品市场价格管理走出了无章可循的被动局面，受到了游客的称赞，得到了国家发改委领导的高度赞扬！
篇12
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
5、以身作则，做员工的表率。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
6、周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的"让"到积极的"我要干"。
为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。
7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的.去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强对客户流失量的调查与总结。
寻找出流失原因，并且改进;
2、对药店成本和质量严格监督，保障市民健康;
3、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
4、对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
5、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
店长年终述职报告2工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。
刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。
近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。
作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。
管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。
就教师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。
店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的'首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。
总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。
店长年终述职报告3我于__年__月进入公司，迄今已经三年了，随着岗位变化，我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任，20__年春节后将春熙路太平洋百货店交给我来经营，对于服装销售行业，或许我不是最优秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来，我不断学习销售经验和处事原则，在工作中不断反思、审视自己，认准前方，努力前行，一步一个脚印，我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去，我对以后的工作有以下几点认识：
一、店长是单店管理的直接执行者、店面形象及导引员服务质量是塑造公司品牌的第一窗口
店面是公司基层管理的主要执行地，是品牌战略扩张的重要对外窗口，店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定，维持良好的日常经营，积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长，我必会事事躬亲，以身作责，努力发掘自身潜能，寻找同行业优秀店铺的差距，与不同阶层的顾客交流总结，同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的态度来感染员工销售，带领本店做好销售业绩。
二、店面是每个员工工作生活的舞台，良好的培训教育、积极的学习态度和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石
作为服装销售行业，市场竞争强烈，员工流动性很大，大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历，不具备相关的知识，不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训，以客户接待，摆设陈列，导引技巧，话语交流、推荐搭配为主，引领新手员工从基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧，通过实际的指导应用，使新员工知道工作该从哪里下手，并辅以不断的鼓励和指正，激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性，选拔善于销售、优点突出的销售人员，为公司推荐储备优秀人才。
三、优秀的管理是品牌成功的台阶
店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁，店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标，要完成这个工作目标，店长的工作职责不仅限于提高自身销售，还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心，其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则，是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助她们调整好心态，积极地投入到工作中去。如此，店长方能引导团队完成销售目标。
以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来，我充满希望，对于当前，我努力工作，用心服务每一位顾客，工作中有什么不足，请多指正。
店长年终述职报告4服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
店长年终述职报告520__年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20__年工作状况汇报如下：
一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦对于二楼工作主动完成。
1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客;
2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。
3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记，
二、对自身职责，切实负责
篇13
成立了由市区两级有关部门组成的临沂商城上市工作领导小组，聘请中介团队，研究制定了资产重组上市工作方案，确定了第一批组建临沂商城有限公司的资产范围。积极争取优惠政策，下发了《关于规范拟上市市场资产管理的通知》，切实做好61.6万平方米上市资产的确权工作。2011年12月28日，商城资产公司、华丰、兰田、华强、华苑与上海铭源六方签订了临沂商城重组上市出资合作协议，正式组建临沂商城股份有限责任公司，为商城集团重组、上市奠定了基础。
为加快上市步伐，增强竞争实力，进一步推进上市涉及房产确权工作，按照办证流程图，加大措施，加强调度，明确时限，加快办理。临沂商城股份有限责任公司要完善法人治理结构，组建专业管理团队，做好市场交接工作，巩固提升扩大商城租赁业务的同时，迅速拓展各项增加利润新业务小额贷款、广告会展、电子商务等，保持市场持续稳定繁荣。2012年完成临沂商城股份公司规范运营任务。力争2015年挂牌上市。
发展会展经济 打造临博会品牌
依托临沂商城批发市场资源优势，成功举办了第二届临博会，第六届板交会等30个全国性的大中型展会。特别是第二届临博会对商城会展业的快速发展起到了积极的促进作用。这次展会共设展位4600个，其中综合馆设有国际标准展位1550个，8个专业馆设展位3050个；展示各类产品近20万种；参展参会人数超过10万人次，有来自美国、俄罗斯、澳大利亚、德国、意大利、巴基斯坦等46个国家和地区的境外采购商538人，以及来自北京、上海、黑龙江、江苏等18个省、市的采购商2万余人到会参观采购；现场交易额48.3亿元，签订投资项目41个，合同利用市外资金146.75亿元，极大地促进了全国商品市场、市场与品牌企业、品牌企业与专业采购商之间的产销衔接，扩大了各参展单位与国际、国内，特别是与中东、非洲、欧美、东南亚等地区的合作交流。
坚持以市兴展、以展促贸的思路，组建临沂商城会展股份公司，整合会展资源，培育会展品牌。全力做好第三届“临博会”的筹备工作，重点举办好板博会等重点展贸活动，争取每年举办60个以上全国性、区域性大中型展会，努力打造2－3个国内会展品牌，形成多门类、强辐射的会展业格局，力争会展业增加值每年提高10%，把“临博会”打造成继“广交会”、“义博会”之后的中国知名品牌展会。
物流整治成效显著 电子商务快速发展
制定下发了《物流园区标准》、《物流园区内物流经营户标准》和《物流园区外物流公司标准》等文件，逐步建立健全物流业信用评价体系，不断提升物流业的整体诚信意识和诚信水平。建立健全档案管理机制，落实合法诚信公示制度，提高经营业户的诚信意识。开展了物流市场规范整治工作，组织执法人员120人次、执法车辆20台次，检查了26个村社区的89个物流站点、200余个仓储，下达指令书300份，落实举报电话20例，查扣非法营运车辆16台，规范物流商户21家。推行联保责任制，实行实名登记制，加强物流风险防范，增强安全生产意识。
不断加大电子商务平台和网站建设力度，已建立了阿里巴巴临沂分站、临商网等6家电子商务交易平台，14个市场网站和5240个网店。积极开展电子商务培训，成立了临商学院，开设电子商务课程，共举办电子商务培训140班次，培训人次超过4000人。加强电子商务服务，阿里巴巴在临商网建立全国第二家网商服务中心，先后为30余个市场业户提供代运营服务。
为加快网上商城建设，提升交易方式，充分利用了临沂阿里巴巴合作平台，引导、鼓励各专业批发市场以“网店+实体店铺认证+工商信用认证”的模式，为市场业户建立网店，集聚壮大专业化电子商务经营，打造“网上临沂商城”。组织相关培训机构，采取课堂授课、座谈、沙龙、论坛等多种形式，加强电子商务知识培训，力争培育一批电子商务龙头企业和商家，发挥带动和示范效应，普及网上交易。积极推进电子商务企业与批发市场的电子商务合作，为专业市场提供全程的电子商务代运营服务，促进有形市场与无形市场的有机结合，增强临沂商城的核心竞争力。
国际贸易逐步开展 商城影响日益扩大
按市委、市政府“建设国际商贸城，打造市场发展新优势”的战略部署，确立了“认真调研，摸清情况，找准问题，理清思路，突出重点，提出措施，狠抓落实，力求实效”的工作思路，成立临沂商城国际贸易服务中心，充实专业队伍，深入调研，用心谋划，制定开展国际贸易的工作思路，寻找突破的路径。以山东省教育用品采购基地进出口有限公司为平台，打造外商采购基地，实现小商品出口突破，现已实现对外贸易额6000万元。6月份，组织业户50余人参加了中国临沂名优产品匈牙利中国商城展。第二届临博会期间，邀请了46个国家的538名境外采购商，举办了临沂商城国际采购推介洽谈会。尼日利亚莱基自贸区代表、乌克兰前驻上海总领事塔胜利先生、罗马尼亚尼罗集团代表等也先后来临沂商城考察洽谈合作事宜。11月17日，天源国际物流园与匈牙利中欧商贸物流合作园区签订合作协议，双方互设商品展销中心，互建国际贸易物流平台。 明确发展思路，确立市场采购型的出口贸易方式。加强硬件建设，加快国外采购商基地建设，扩大市场外向度，拉动地产品加工业快速发展，不断提升商城国际化水平。完善服务保障，组建临沂商城国际贸易交易平台，吸引国际知名物流服务公司进驻并开展国际海运业务和多式联运业务，按照“口岸”功能规划，实现“一站式内陆直通关”，营造良好的国际贸易发展环境。加强国际合作，开拓国际市场，重点突破非洲、欧洲和中东市场。拓展边贸业务，适当发展进口贸易和转口贸易。
充分利用各级新闻媒体，加大商城宣传力度。先后在《人民日报》、《经济日报》、《大众日报》等报刊发表稿件400余篇，在各级广播、电视台播发商城新闻宣传报道120余条，在各级网络媒体发表稿件650余篇，累计编发简报450余期。发挥商城发展史展馆作用，有490余批次中央、省、市领导和国内外参观考察团，1.2万余人次到商城视察、参观，扩大了临沂商城在全国乃至世界的影响。
为搞好品牌宣传，提高商城影响力，在中央电视台《朝闻天下》播发临沂商城形象广告，进一步叫响“市场名城、物流之都、山东临沂”的口号，做好《大商城》宣传推介工作。扩大对外宣传，充分利用各级报刊、广播电视、网络，加大宣传力度。丰富宣传载体，继续办好《魅力商城》和《商城简报》，增加宣传力度和密度。做好商城标志评选活动，保证商城形象的统一性和规范性。改造提升市场发展史展馆，更新现有市场展板，采用灯箱、雕塑、沙盘、三维动画等多种先进手段，全方位展示临沂商城发展、变迁情况，宣传临沂商城市场建设取得的成就，提高国内外的知名度和影响力。
规范市场管理，提高服务水平
紧紧围绕“文明市场、品牌市场、诚信市场、和谐市场”建设工作，多措并举优化市场环境。充分发挥各职能部门作用，加大市场监管力度，加强市场经营秩序管理，严格市场建设审批手续，严禁重复建设、交叉经营、恶意竞争，严厉打击销售假冒伪劣、“三无”产品等违法经营行为，维护良好的经营秩序。先后制定了《临沂市文明诚信平安市场评选标准及办法》、《临沂商城专业批发市场管理规范标准》、《临沂商城星级管理规范市场认定办法》等，规范商户诚信经营行为，提升诚信经营档次。积极做好稳控工作，及时协调处理市场出现的各种矛盾纠纷和突发事件，提出了澳龙盘活初步方案，协助解决了温州服装城拆迁安置工作，维护了市场稳定。圆满完成了临沂商城总商会换届工作，有效调动了广大经营业户参与市场管理的积极性。
按照《临沂商城专业批发市场管理规范标准》、《临沂商城星级管理规范市场认定办法》，发挥综合监督管理职能，严格制止各类无序竞争和恶性竞争，规范市场经营秩序，优化市场发展环境。及时协调处理市场出现的各种矛盾纠纷和各类突发事件，积极搞好澳龙等市场的盘活工作，维护市场的繁荣稳定。加强政府对批发市场的调控，严格批发市场审批程序，确保合理规划、专业化经营；引导市场不断提升管理水平和档次，加快名牌总经销、总步伐，提高市场商品的品牌含量，打造一批品牌市场。强化物流市场监管，严厉打击各类物流违法经营行为，提升物流市场的诚信度。严格物流市场准入制度，整合物流资源，全力搞好物流市场配套设施建设，加强重点物流市场培育。强化培训，提高市场经理的综合素质和从业人员经营素质，建立科学的现代管理模式。继续加强市场经营情况及服务业三大载体统计工作。