引论：我们为您整理了13篇物业管理创新范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
传统物业管理企业应充分学习业内标杆企业的创新模式，找对自身定位：
案例1：深圳花样年物业
一个企业盈利的基础在于如何控制成本和拓展获利空间渠道，而目前花样年物业倡导和推行的“彩生活物业管理模式”正是基于这个理解而提出的。花样年从服务内容创新和管理手段上进行创新，在满足客户需求的同时，起到了开源节流的良好效果。
在控制成本方面，花样年物业通过服务与管理标准化，结合已有的成熟物业管理模式，根据物业项目的特点，运用现代网络智能技术，摸索出了一整套低成本运营、高效率服务的管理模式，井在其他项口中推广。此外，花样年通过优化流程，优化商品和服务的流通环节，降低服务和产品的流通成本，如成立专业的维修保养公司、以技术防范代替人防和通过提升内部管理来节约人手等。最后，花样年由内部资源整合向外部资源整合，通过对开发商、业丰(住户)、供应商、物业公司本身的优势资源进形整合，创造物业管理费的下降空间，如集体采购，提高议价能力等。
在开源方面，深圳花样年通过拓宽传统意义上物业管理的概念，赋予其全新的内涵和发展空间，发掘业主的潜在需求。
在满足客户需求上，花样年物业自主发出了一套社区物业管理电子商务平白――“彩生活”网，将常规物业管理服务项目和各项居家生活便利服务内容通过网络科技的手段融合在一起，为业主提供多层次、全方位的居家生活服务，使业主址不出户就可以享受到集订购，配送、服务于一体的一站式服务。其次，他们还拓腱赢利点，创新盈利模式：通过提供形式多样的居家生活便利服务，弥补物业管理费的不足，创造物业管理费下调的空间。最后是赚钱和服务小冲突，没有专门请人做增值服务，而是通过奖励和提成的办法，让小当班的保安和管理人员来给业主提供配送服务。
通过对花样年案例的剖析，传统物业企业可以学习到：1)服务产品创新和整合、服务平台搭建与运营才拉动物业企业收入和利润的持久动力。2)通过建立标准化进行内部组织资源和外部上下游价值链的整合已经在物业行业显现。3)组织架构应体现行业价值链的专业分工。
案例2：深圳万科物业
作为一个成功的企业品牌，万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并一步一个脚印地发展起来的。经过十年的发展。万科物业管理已发展成为国内同行业中的知名品牌。
万科的成功和以下4个方面的关键因素是分不开的：
1) 集团内部的资源共享和整合
2) 主副业经营并举
3) 服务意识一尊重客户，让客户满意，以及以客户为中心的服务体系――客户接触点管理
4) 通过第三方客户满意度调查，时刻监督服务水准和准备服务改进提升。
从集团内部资源共享和整合方面来看，首先，单独成立集团物业管理部，在制度上和组织架构上确立了一个强有力的管理核心。其次，建立了规范的物业管理体系，建立了高效的业务共享机制和共享平台，一方面不但加强了组织管控手段，另一方而实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动，确保管理资源最有效和最大限度的利用。再次，为了给客户更专业的规范服务，万科进行了行业调研，逐步建立了统一、规范的业务操作流程指引。要求和督促各地公司严格贯彻实施，从而完成对各地公司的业务整合和战略协同。
篇2
1 以“四面旗帜”为榜样，主动强化服务观念
在开展“学塑创”主题活动中，我们把物业系统的光辉典范作为辽河油田精神的集中体现高高树立起来，努力用爱岗敬业精神、奉献社会精神、奋不顾身精神和克己奉公精神来教育引导职工，进一步强化职工全心全意为住户服好务的观念。
1.1 学习榜样，教育职工爱岗敬业
我们紧紧抓住“四面旗帜”的精神实质，着力培养职工爱岗敬业精神。我们把“四面旗帜”的先进事迹编印下发到基层，通过文艺演出、演讲等多种形式进行宣传，并组织群众进行“岗位形象”的讨论，切实引导职工把学习“四面旗帜”的精神境界与本职本岗的工作联系起来，努力把爱岗敬业的精神体现到物业管理工作中去。1.2 学习榜样，引导职工苦练技术
我们把炼就过硬本领作为主动强化服务观念的基本条件，通过技能竞赛、等级考试、结传帮对子等形式，引导职工苦练技术。我们选树身边典型，通过层层选树、总结、宣传基层典型，用发生在职工身边看得见、摸得着的先进典型教育职工，并将涌现出来的先进人物、先进事迹，整理汇编成50个典型材料和100个小故事，做到了队队有典型，行行有标兵。在旗帜和典型的带动下，公司上下形成了前有标兵、后有追兵、你追我赶的工作热潮。
2 以“五满意’为目标，大力提高服务水平
我们坚持以“住户满意、社会满意、领导满意、单位满意、自己满意”为永恒主题目标，把全面提高服务水平，真正实现“五满意”作为提高公司经济效益、社会效益和环境效益，树立公司良好形象的关键环节。2.1 系统推进，解决突出问题
我们将需要解决的突出问题梳理成为三亮、楼区封闭、供水、供电等18项满意工程，分级组织、系统推进。针对住户反映的廊道，灯、庭院灯和路灯亮灯率不高的问题，我们采取更换低功率灯泡、加强巡回检查、及时更换破损灯泡的办法，使综合亮灯率始终保持在90%以上。另外，我们把保小区一方平安作为树立公司形象的重要方面，成立了20个联防队共1600人，建立起了“打防结合，守巡结合，四位一体，快速反应”的治安防范体系，深受居民欢迎。2.2 细化管理，规范服务行为
我们坚持从内部管理入手，强化、细化管理，组织编印岗位责任制331个，制定工作标准和管理标准420个，覆盖了公司所有岗位。同时，我们还从细微处入手，严格规范维修服务程序和服务行为，要求职工上门服务时文明用语，文明操作。公司还组织开展了综合包户活动，做到服务机构、人员、对象、项目、时间、制度的“服务六落实”。全公司共成立综合包户小组83个，义务为“老弱病残困”住户买粮换罐、打扫卫生、维修服务，把物业人的“满意服务”进一步延伸到住户家里。
2.3 依托文化，提升服务层次
我们以文化活动为切入点，增进与辖区居民的沟通与交流，努力营造健康、协调、温暖的服务文化氛围，以此来提升物业服务层次，提高物业管理服务水平。我们在辖区举办了社区卡拉OK演唱会、家庭文艺特长表演、秧歌比赛、集体舞比赛等群众喜闻乐见的文化活动160多场次，拉近了物业职工与住户之间的距离。同时，依托文化，借势造势，各物业所普遍开展义务维修服务日、物业服务咨询等系列活动，发放宣传标准和致用户公开信8000多份，以诚心、热心、爱心和责任心赢得了住户的满意之心
3 以经济效益为中心，努力降低服务成本
作为物业服务单位，并不直接创造经济效益，因此降低服务成本，节约费用资金，是推动物业持续发展的重要途径。在“学塑创”主题活动中，我们通过严格控制、科技攻关和多元创收，实现了物业服务成本降低和费用收支平衡。
3.1 严格控制降低成本
我们实施了成本控制战略，推行全员、全要素、全过程的成本管理，对不同单位采取不同的承包模式，堵塞漏洞，确保成本；把费用指标纵向分级、横向砍块，分解落实到中队、班组，坚持严考核硬兑现，形成了“层层领导有压力，人人身上有指标”的成本控制网络。公司各单位从小处着眼，精打细算，开展修旧利废，努力降低消耗，压缩可控成本开支。
3.2 科技攻关降低成本
我们在科技攻关方面坚持“超前、配套、实用、创效”的原则，大力开展科技攻关和新技术推广应用工作，2012年共完成科研项目31项，新技术推广项目202项，征集合理化建议1368条。另外，我们对规划布局不合理，存在能源浪费现象的10座锅炉房进行了合并，停运了32台锅炉。并采用高温水装置、电加热设备替代蒸汽锅炉等节能新技术，在保证合格供热的基础上，节能效果明显，全公司锅炉平均热效率比上年提高了3.15%。
3.3 广开渠道挖潜增效
我们依托自身优势，有步骤地兴办了服务于社区居民的有偿便民服务网点和防水卷材等工业厂点。通过多元创收，拓展经营领域，最大限度地扩大生存发展空间，既方便了居民生活，又使单位得到了经济回报，有力地推动了物业管理持续发展。
4 结论
在物业管理创新主题活动的推动下，公司思想政治工作和生产服务工作实现了有机的结合，得到了不断深入的开展，有力地保证了在新形势下职工队伍人心齐，干劲足，在社会上树立了良好的形象，赢得了赞誉。
参考文献
[1] 鲁吉莉. 房地产物业管理存在的问题及对策研究[J]. 科技创新导报，2011（05）
篇3
随着中国经济的快速发展，城市化水平的不断提高，越来越多的现代化生活小区拔地而起，越来越多的居民住进了现代化新居。然而，随之而来出现了很多方面的难题，比如居民原生活习惯，小区周边环境，小区内部居民素质的良莠不齐，小区居民对自身居住环境要求的参差不齐，几乎每一个都是不容易解决的难题。专业物业管理公司的介入是社会发展的趋势，但是在中国这样一个城市化水平真正步入现代化不足二十年的国家来说，对城市小区实行良好的物业管理，有着很多制约和阻挠因素，其中很重要的一点就是国情决定的居民生活习惯和发达国家有着天壤之别，这就决定了我们必须寻找适合我国国情的具有创新意义的物业管理模式，才能起到我们所希望的效果，进而促进我国城市化进一步健康快速发展。
2我国城市小区物业管理滞后的原因
我国近几年城市化进程很快，城市小区如雨后春笋般大量出现，与之伴随的是住进现代化小区的居民再不仅仅是所谓的“有钱人”或者“有权人”，普通群众包括众多原来生活在农村的群众，也随着城市发展的需要拆迁范围的不断扩大化而进入城市化小区的居民群体。如此一来，城市小区居民的复杂程度加深了，居民的需求也更加复杂和多样化了，此外随着中国房地产市场的持续升温，房子越来越多的成为很多人投资的一种途径而不再是居住的场所，加上城市化进程的加快尤其是东部沿海城市对大量中西部人口具有的吸引效力，使出租房从原来的低端概念延伸到了各现代化城市小区。种种这一切，均导致了我国目前的城市小区物业管理严重滞后，居民普遍存在对小区物业管理的不满，综合来看，导致目前我国城市小区物业管理滞后的原因主要有以下两个：
2.1城市小区住户日益复杂
以前城市化水平不高，现代化城市小区数量不多，由于我国当时并没有全面推行商品房制度，大部分群众都是居住在各种类型的平房或者老新村，城市人口也没有现在这么多，各种管理需求并不旺盛。现在我国的城市化发展水平较十几年前有了质的变化，城市人口的大量增加，各类平房和老新村的大量拆迁，与之伴随的就是现代化城市小区的迅速增多，以及小区居民的日益复杂化。以前的现代化城市小区由于数量少，价格高，居民一般以所谓的“有钱人”和“有权人”为主，此外居民大多都是本地人，生活习惯大致相同，物业管理也相对比较容易。现在由于现代化城市小区已经成为了居住场所的主力军，其住户范围自然也有了很明显的扩大，并且越来越多的外来人员成为了各城市小区的居住者。住户复杂了，生活习惯也相差很大，对小区的物业管理需求自然也不尽相同，有些甚至差异很大。比如很多原先在农村生活的居民，习惯了自己种些蔬菜之类的农耕生活，住进现代化城市小区后，看到某些楼房背后有空闲的草坪，就会喜欢重些蔬菜，有了第一个就会有第二个，在他们看来这是充分利用小区资源，可是在其他不习惯这种生活方式的居民眼中就是破坏他们生活的环境。再比如说现在城市中很多人喜欢饲养各类宠物，其中尤其以猫狗居多，几乎每天主人都会带着宠物出来闲逛，其排泄物有些人是及时处理掉，有些则视而不见，这在有饲养宠物习惯的人眼中稀松平常，可是在没有这种习惯的人眼中就是眼中破坏其生活环境。居民生活习惯的不同导致了其对小区物业管理的要求不同，这在很大程度上加大了物业公司进行管理的难度。
2.2城市小区功能的改变，出租房的日益增多
以前的城市化小区一般都是居民自己购买自己居住，自己对自己居住的环境自然会要求比较高，同时也会自发的加以维护。现在由于城市化进程的加快，各类城市尤其是东部沿海城市涌入了大量外来人口，这么多人口的涌入必然会大大增加对住房的需求，对住房的需求首先增加的肯定是购买房屋的需求，买房需求井喷后自然刺激了开发商建房子的欲望，买的人多了自然价格也会上涨，价格上涨必然导致投资行为的滋生。所以目前中国房产市场已经不再是单纯以提供居住为其功能的市场，而是很大程度上成为投资场所，投资的目的自然是不断增值而不是自己居住，于是各城市化小区的出租房现象越来越多。对于出租者来说，房子不是自己在住，当然不会过多关心环境等一系列问题，对于承租者来说吗，房子不属于自己，自己只是暂时居住在这里，同样不会过多关心环境等问题，更不会对小区物业管理有太多的要求，这导致了目前我国很多城市小区物业管理困难。
3我国现代化城市小区物业管理模式创新的方向
3.1政府进一步加强政策引导和健全各类机制
城市化发展是政府工作的重要内容，而目前我国随着城市化发展而出现的各类城市化问题很多，小区物业管理滞后就是其中之一，既然这是由城市化发展导致的，政府就应当责无旁贷承担起提高城市小区物业管理的责任。当然，这并不是说要求政府以强制性的手段来直接进行管理，而是通过进一步加强政策的引导和进一步健全各类机制，从而解决困扰目前我国现代化城市小区物业管理差的症结，进而全面提高我国现代化城市小区的物业管理水平。具体来说，应该进一步明确对各类城市化小区物业管理水平的要求，制定相关的标准，要求物业公司必须根据本小区的定位明确自己的物业管理必须达到何种程度的标准，并且设置一定的巡视制度，同时对巡视结果建立一定的奖惩机制，从根本上起到对担任各城市小区物业管理的公司既约束又激励的机制。此外，这一举措还能让居民对自己小区物业管理应达到哪些方面的要求有一个统一的认识，一定程度上也能强化居民对物业公司的监督。
3.2现代化城市小区物业公司集团化、统一化、专业化
同为现代化城市小区，其质量和档次也有所区别，在此基础上的物业管理方式，必然也有所不同。上面已经说了作为政府需要根据各类城市化小区的特点制定各自相关的物业管理标准。作为物业公司。应该根据自己的特点选择适合自己的小区类型进行管理，在这一基础上逐步集团化。如此就能做到术业有专攻，客户明确，专业化水平大大提高后，自然就能形成更好的管理手段和方式，从而大大提高管理效率和效果。
3.3具体管理方式法制化、规范化
物业公司的具体管理是困扰小区物业管理效果的一大难题，尤其体现在住户对物业公司相关规定的遵守力不够以及小区周边环境物业公司无力管理这两方面。很多小区都多少存在着物业公司明文规定的条款，某些住户就是不遵守，物业公司对此除了一再通知尽快改进外并没有什么太好的办法。针对这些情况应该对具体管理方法进行法制化、规范化，这里所说的法制化并不是上升到在国家法律中对此作出相应的要求和规范，而是指通过与住户签订协议的方式来实现物业管理过程中的法制化。为什么物业公司在管理过程中会遇到种种阻力，原因就在于其管理不具备强制性，对住户没有任何规范性约束条款。签订协议后，明确规定了日常中的各种方面，明确了住户和物业公司双方的责任和义务，并且以具备法律效力的经济合同形式明确了违约责任，自然可以解决物业公司平时管理难的问题，同时也使住户可以更好的监督物业公司，更具有主人翁意识，如此双向规范，互相监督，才能起到最好的效果。
3.4同步社会各类配套制度改革的深化
小区物业管理绝对不仅仅是一个小区的问题，因为小区环境本身就包括小区周边外环境。困扰目前很多现代化城市小区物业管理还有一个很重要的问题就是周边往往会比较杂乱，各类小商贩较多。每到清晨和傍晚各种摊贩云集，严重拥堵小区出入口并且造成大量城市垃圾，对此住户怨声载道而物业公司却无力改变，因为小区外道路等并不在物业公司管理权限范围内。对此一方面需要社会相关职能部门加强巡视力度和处理处罚力度，另一方面，可以考虑授予物业公司一定的周边环境管理权并定期检查其管理效果是否良好，并且可以将该部分内容一并计入对物业公司整体的各类优惠与奖励考核中，如此便可以充分发挥物业公司管理人员长期在小区的优势，进行常态化管理，只有常态化管理，才能彻底改变小区周边环境的一系列问题。
4现代化城市小区物业管理创新模式的几个关键点
4.1物业公司提供管理服务流程重点的改变
物业公司提供管理服务的流程，长期以来一直都是重点在于中期在于关注具体日常管理阶段，然而笔者认为目前针对我国现代化城市小区的特点，进行良好的物业管理必须充分重视前期的规划计划和后期的跟踪调查，做到事前、事中、事后三者并重。4.1.1充分做好前期的管理规划和计划笔者走访了多个城市的不同类型城市小区，发现其物业管理都基本没有任何事前的规划和计划，很多方面的管理措施和方法不合理，同时在管理过程中又出现诸多问题。要解决这些困难，必须做好事前的规划和计划，充分了解本小区的特点，包括周边环境、内部住户构成、管理定位、管理目标等，在此基础上做好严格的物业管理计划，并向全体业主通报，逐一与住户签订协议明确双方的权责利关系，这样才能保证后续管理措施的有效执行，保证管理效果的有效实现。4.1.2充分做好后期的跟踪调查物业公司的后期跟踪调查其实是一个非常重要的环节，可是目前在我们的走访调查中发现几乎所有的城市小区物业管理都没有后期调查这一环节。物业公司的管理规划和计划做得再好，毕竟只是一种事前的规划计划，在具体管理过程中不可避免的会发生一些事前所没有了解到的困难和问题，如果没有持续的后期跟踪调查，这些问题很难被发现，自然也就很难被改变，长期下去，问题将越来越多。必须通过一系列的手段措施来加强常态化的后期跟踪调查，及时发现管理过程中的所有问题，及时根据问题提出解决方案，并且向全体业主通报，这样既能持续提高自身的物业管理水平，又能让业主知道物业公司做好本小区物业管理的诚意，增强业主对物业公司的信赖程度，可谓一举两得。
4.2物业公司提供管理服务时对其服务对象的必要权力
物业公司在行使其管理职能时，不可避免的会与某些业主产生矛盾和摩擦。上文已经充分阐述，由于目前我国城市小区住户的日益复杂性以及越来越多的出租房现象，导致很多城市小区普遍存在物业公司与业主之间在很多方面无法达成共识或者住户漠视物业公司规定的情况，这种情况会严重影响物业公司管理目标的实现。之前已经做了阐述表明物业公司应该重视前期的规划与计划，并且与业主签订相关协议以明确双方的权责利关系。可是还有一个问题，那就是如果仍然有住户未能按照协议的要求行事导致物业管理遇到阻碍，必须要有一定的惩罚措施，这种惩罚措施可以是经济上的，也可以是其他方面的。有了惩罚措施，必然可以大大提高条约的执行效果，可是目前我国并没有相应的法规或者条文明确物业公司有类似权限。所以笔者认为要真正提高现代化城市小区物业管理水平，赋予物业公司一定的处理处罚权是必须的，只有这样，才能真正有效完成物业管理目标。
篇4
一、新形势下企业物业管理存在的主要问题分析
1.理念没有与时俱进，模式十分单一。在企业的物业管理过程中，理念是关键的一个组成部分，关系到人员工作的积极性以及工作方式方法的使用。在传统的企业物业管理过程中，企业的物业管理特别是后勤物业管理的主要目标是满足员工在工作中的基本要求，但是伴随企业的不断进步和企业的变化，员工们无论是在工作上，还是在学习和生活上，都有了新的需求，理念也发生了转变，所以传统的物业后勤服务已经不能满足员工的需要，而且传统的管理观念也没有切实的从员工的需求出发。思维上不够灵活，工作方式也比较单一，这样员工长期在一种工作状态下，难免会出现厌倦的状态。由此还可能导致企业需要和物业管理之间出现多种矛盾，物业公司和企业文化之间存在一定差异，这在很大程度上使员工的思维受到了阻碍，所以种种情况表明，理念上的落后，工作模式的单一都可能构成企业的管理的落后。
2.缺少优秀的管理人才。很多企业在进行物业管理的过程中，很少对本身的工作人员有过高的要求，尤其是在学历上，这样就造成物业管理人员集体素质偏低的情况，由此导致整个物业管理的落后，这给企业的发展以及企业物业的发展都造成了很大的负面影响。对于这种情况，需要对物业管理人员的专业素质和综合素质有所注意，招聘过程中，严格把关。对于已经工作的员工，也需要不断的加强培训，让企业员工的素养和物业管理相适应。另外，企业物业管理还存在的一个较大问题就是，人员的流动性非常大，这样给企业带来了很多的问题，很难让企业根据自身的情况建立起优质的服务体系，提高物业管理的服务质量举步维艰。
3.建设和管理没有分离，服务矛盾凸显。在我国物业管理的初期阶段，一般所沿用的管理体制都是谁开发谁管理，但是存在的问题是，物业管理企业一般规模都不大，因此开展工作的过程中很难有效的进行，开发商和物业管理之间的权利和义务没有划分清楚，这样在房屋建设成功以后，进入使用阶段就会存在多种矛盾。例如，一些开发商从自身的利益出发，对居住者或者使用者的安全没有进行充分的考虑，一些房屋的质量不符合国家的标准，也不能满足企业发展以及人们居住的需要，在这种状态下，企业和居民经常会把问题推向物业，找物业解决问题，同时，作为物业方，也说不清这些责任归根到底是谁，因此建设和管理的混淆，很大程度上降低了物业管理和物业服务的质量，也经常让居民有物业不为民办事，不是合格物业的思想。以上都是企业物业管理过程中经常存在的问题，也是一些现实的问题，因此需要引起物业管理部门的注意，针对问题，不断的寻找新的策略，解决问题，创新服务，提升服务质量。
二、企业物业管理创新的基本策略和途径
1.树立新的理念，不断强化管理人员的物业管理意识。企业的物业管理部门要在新的形式下对自己有全新的审视，摒弃一些传统的僵化的思想意识，充分的认识到强化后勤管理方面的相关政策和行为能够对企业的发展起到积极的促进作用，并且有助于提升物业管理的方式。先进的管理理念也是企业后勤管理部门前进的前提和保障，只有在思想的指导下才能明确自身服务的对象，才能更好的把握住工作的规律，进而在一种积极的状态下努力的为企业为员工服务。清楚物业管理的基本规律，并且以此作为基本导向进行新时期的物业管理。另外，在树立新理念的过程中，还要对员工的基本诉求进行了解和把握，深入实际当中，以人为本，无论是在工作内容方面还是在工作方式方面，都要以企业的利益和员工的利益为重，在实际行动的作用下，使每一个后勤管理人员都能在思想上对自己的工作有全新的认识，进而有效的落实到具体工作当中。企业物业管理的服务方式中，需要按照企业和业主的双方面需求，对业主进行情感方面的关怀，不断的对企业的文化进行改革和优化，突破以往管理方式的束缚，不断的创新，明确服务目标，在企业文化的熏陶下相互促进不断成长[2]。
2.专业化管理方向的确定。在企业的物业管理过程中，人是一切行为的发出者，那么要提升管理人员的基本素质就要从以下几个方面进行全面的分析和研究：首先，提升物业管理人员的综合素质。处理好物业管理各方面的关系需要提升管理人员的基本素质，这也是强化内部管理的基本措施。企业可以使用考核的方式对内部管理的监督进行多方面的强化，建立起月度和年度的双重考核机制，建立健全员工工作的各项规章制度，并且有效的对空余部位进行职位上的调整，分工明确各司其职，恪尽职守。在责任和管理目标清晰的条件下，进行绩效考核。其次，物业管理人员的招聘需要在严格考核的情况下进行，并且引进专业的物业管理人员，为企业的后勤服务增加亮点，增加新鲜的血液。与此同时，定期的对工作人员开展培训活动，优化培训结果，让员工的工作和学习之间产生联系，让员工更加乐于接受培训，不断提升自己的管理技能。最后，物业管理部门之间需要相互沟通，不断学习优秀管理企业的先进经验，在交流中学习，在学习中前进，无论是物业管理方式还是理念都需要不断的深化和更新，进而优化自身的工作层次[3]。
3.管理模式的创新。在新的市场经济环境下，企业的发展离不开市场的支持，因此在管理模式上需要不断的创新，让企业的物业管理方向和企业的发展方向相符合，因为墨守成规的管理方式根本不能适应现代企业的发展，也不能适应复杂的市场情况，这样企业要想做好物业管理方面的相关事宜就需要对自己的管理模式进行多方面的创新。在现有的企业管理情况下，创建起物业管理的自主创新经营体系，自负盈亏，独立运算，并且积极的和市场经济结合在一起，无论是在管理资料方面还是在其他规划方面都能够有所统一，符合市场的基本情况。要充分的提升物业管理的服务质量，还可以使用菜单式的服务机制，这样能够让物业管理的服务范围扩大化，也能够让客户在衣食住行的各个方面都找到物业管理部门，满足客户的不同需求。物业管理部门在为客户服务的过程中，需要明确自己的服务内容，然后给予客户自己选择的权利，让客户满意才是物业管理部门工作的进步。
三、结语
综上所述，本文对企业物业管理过程中存在的基本问题以及解决的对策进行了研究和分析。企业的物业管理部门是为企业的进步和发展服务的，必须充分的考虑到企业的需要，在以人为本的理念下，不断的创新，用新思想，新方式武装自己，在社会大发展的洪流中，不断的突破自我，给业主和客户一个满意的答案。
作者:冯蕾 单位:中铁二十局集团第二工程有限公司
参考文献：
[1]刘大勇.浅论独立工矿区企业物业管理的问题与对策--对独立工矿区企业物业管理的思考[J].房地产导刊,2014,22(9):274-274,275.
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随着我国城市规模和城镇规模的不断扩大，城市和城镇社区的居民越来越多，对物业服务的要求也越来越高。当前，物业管理市场化的趋势越来越明确，居民可以对提供服务的物业公司进行选择。这种市场经济形势加大了各物业
公司之间的竞争，需要物业公司不断的进行管理创新，提高服务水平，获得小区居民的认可。
1市场经济条件下物业管理的新形势
1.1机械化程度提高
物业管理中，相较于人工作业模式，机械化作业有着更高的效率、更高的标准、更优的效果。很多物业管理公司采取机械代替传统的人工作业模式，大幅提高了劳动效率。由于大型物业设备的投入和使用，使物业管理成本也随之
提高。例如，保洁是物业管理中一项最基本的服务内容，由于人力成本的上升较快，加之人工保洁效率低、成本高，保洁成本很高。采用大型保洁机械虽能提高劳动效率，但对物业公司的保洁规模要求很大，如果保洁任务量达不
到机械满负荷运转的要求，将会导致单位面积保洁成本过高，这仍然会转嫁的居民身上，带来很多意见。
1.2专业化分工细化
专业化分工是市场经济的一体特征。在市场经济条件下，物业管理的分工也越来越细。以小区绿化为例，以前物业公司需要配备专门的绿化人员。随着市场化的逐步深入，绿化规模和标准越来越高，对绿化工作的水准也日益提高
。这就需要具备相当规范、技术和管理水平的专业化绿化队伍来开展专业化的绿化工作。1.3市场化定价机制价格是市场经济主体获得业务、实现自身利润的一项主要竞争措施在市场经济条件下，企业层面的产品、服务价格是随着
供求关系的变化而不断变动。一方面，物业公司之间由于业务竞争的考虑不断地引进先进的设备和技术，降低人力等运营成本。另一方面，又通过引进最新的管理理念和工具来提升服务水平。因此，在市场化条件下，企业既具有
降低价格的管理、技术等方面的储备，又具有赢得竞争的需求，造成了物业服务价格随着市场环境的不断变化而调低或调高。
2市场经济角度的物业管理创新研究
企业发展，唯新不破。对于物业公司来说，市场化既带来庞大的市场容量和机遇，又带来了前所未有的竞争压力。在这种形势下，从市场经济角度出发进行连续的、有效的创新就成为物业公司提高核心竞争力、获得可持续发展的
必然要求。
2.1牢牢抓住“第一生产力”
人力资源是现代物业管理的第一生产力。21世纪，人才成为最重要、最核心的资源，物业管理必须注重人才的引进与开发。在具体经营过程中，充分认清自己在物业行业中的定位，明确面临的挑战，制定符合企业实际的战略目标
。在此基础上，明确员工队伍的优点和短板，突出优势，放弃不具备竞争优势或人力资源达不到要求的服务项目，将人力资源集中公司最擅长的领域。同时，运用专业的工具和方法，测评人力资源与公司经营绩效之间的匹配度。
根据物业管理实际，设定人力资源与公司绩效的平衡点，当人力资源配置低于这一平衡点时，应采取招聘、培训等措施，强化对人力资源的有效配置，提高物业服务水平；当人力资源配置高于这一平衡点时，应采取加薪、减员、
晋升等激励措施，挖掘人力资源的潜力，保持员工队伍的活力。
2.2紧紧抓住“第一需要”
客户需要是物业创新的第一需求。在市场条件下，物业公司必须不断地挖掘业主的新需求。根据业主的需求，综合考虑自身管理和外部市场环境等因素，对物业管理制度、管理方式和服务流程进行理顺和创新，细化服务措施，不
断创造出符合客户需求的新项目，将物业管理与业主需要更加有效地连接在一起。例如，某物业公司公司根据业主的实际需求，先后创造出了延时服务法、业主代办点等工作方法，满足了业主上下班接送子女上学、收发物品易流
失等问题，为业主的日常工作和生活提供了便利条件，有力地弥补了业主无暇顾及的事项。
2.3时刻抓住“第一影响力”
品牌建设是物业企业的第一影响力。在市场化条件下，物业公司必须注重自身品牌建设。积极主动地向业主群体介绍企业核心价值观所蕴含着精细化服务、客户至上的观点，全面体现企业对业主需要所表现出的终极关怀理念和有
效满足能力。以此为基础，不断提高公司在业主心目中的美誉度，形成客户强烈的忠诚度，将公司的品牌深植业主群体之中。同时将差异化、特色化作为区别与同类物业企业的重要内容，不断地细化服务方式，并将服务内容进行
特色化的包装，加大宣传推介力度，深化业主对公司的认知程度。
2.4不断打造“第一沟通力”
信息化建设是物业企业的第一沟通力。在知识经济时代、人本管理时代，物业公司和业主之间必须建立一道更加迅捷、通畅的互动桥梁，及时地发现业主的服务需求、对物业公司的意见建议。这就需要物业公司加强信息化建设，
通过微信、QQ、网站等业主最容易使用也最常用的互联网工具，加强公司与业主的沟通频度，以便更好的对接业主需求，挖掘物业公司的潜力，提供个性化服务。将公司服务资料、业主工作与生活方面的习惯等内容系统地汇集到
信息化管理系统中。通过专业的信息化系统，分析物业公司的服务能力、业主的满意度等内容。同时借鉴同类企业的新模式、新理念、新措施，形成自身优质的服务内涵、规范的服务流程、高效的服务行为。
3结束语
市场经济条件下，物业管理个体面临着更加激励的竞争，也面对着业主与日增长的服务需求。创新成为必然要求，如何创新则是一门大学问，需要物业服务企业不断地进行研究和实践，保证持续创新的动力，才能在市场中立足不
败之地。
作者:孔令东 单位:深圳地铁物业管理发展有限公司
参考文献：
[1]蔡丹雄.企业物业租赁的法律风险及防控[J].中国农垦,2015,(10):50-53.
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创新物业管理企业的组织创新在一定程度上说是一场管理的革命。首先要创造一种创新的舆论氛围，使企业的员工充分熟悉组织创新的紧迫性与重要意义；其次，要明确创新的艰巨性与复杂性，使大家对组织创新的困难有个比较清醒的熟悉，从而做好思想上和心理上的预备；再次，要明确创新的有利条件与有利时机，做好宣传工作，以增强对创新成功的信心，发动企业全体员工参与组织创新；最后要明确组织创新的目的、目标、原则、程序和方法等，以保证组织创新过程中的科学性与平稳性。
三、物业管理企业的控制创新第一，人员配备控制
人员配备控制创新包括两方面的内容：一是对员工进行选择，二是对员工进行培训。
对员工的选择主要包括任用谁、提升谁和调动谁的问题。例如，制定人力资源规划时，人力资源部门根据劳动力市场发展变化的猜测，以及组织机构业务发展的要求，向企业管理层提出组织内部人力资源的发展规划，包括组织内部人员数量、年龄结构、文化结构和职业结构的变动趋势，让企业管理层从整体上进行把握。
对员工的培训，既包括技术和业务方面的练习，又包括员工行为和态度方面的练习，物业管理企业对员工的培训创新可从以下几方面入手：
1.培训机构创新。物业管理企业的培训机构一般分两类：外部培训机构和内部培训机构。外部机构包括专业培训企业、大学以及跨企业的合作（即派本企业的员工到其它企业挂职锻炼等）；内部培训机构则包括专门的培训实体，或由人力资源部履行其职责。一般来讲，规模较大的企业可以建立自己的培训机构。规模较小的企业，当培训内容比较专业，或者参加培训的人员较少，缺乏规模经济效益时，可以求助于外部咨询机构。
2.培训对象及方式的创新。根据参加培训的人员不同，可分为高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训，根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习的方法；对于中层人员，应注重人际交往能力的练习和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲、讨论及报告等方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通职员的培训，需要加强其专业技能的培养，以“大班制‘的方式执行，长期性的延伸教育，适当运用模拟等方法，充实员工的基本理念，加强实务操作。
第二，信息沟通渠道的控制。
良好的沟通有助于决策者正确、及时地把握与企业运作相关的各种信息，增强物业管理企业员工的团队精神，与业主建立积极的互动关系。沟通，包括内部沟通和外部沟通。外部沟通是指物业管理企业与业主之间的信息传递，物业管理企业与开发商、设备供给商、服务供给商之间的信息传递，以及物业管理企业与政府相关主管部门、园林、水电等部门之间的信息传递。其中，最主要的还是物业管理企业与业主之间的沟通。比较新奇的沟通手段有建立网络平台、举行各种与业主的联谊会等。
内部沟通是指企业内部在运作、管理上的信息传递。内部沟通主要包括两个方面：水平沟通和垂直沟通。水平沟通是指信息在平行的职能部门之间、同级的管理者之间以及基层员工之间的传递。垂直沟通是企业内部具有上下级关系的组织与组织之间、组织与员工之间、上级员工与下级员工之间的信息传递。垂直沟通按信息传递顺序可分为向下沟通和向上沟通。在内部沟通方面，一些外资企业走得比较靠前，如将微软的办公平台系统和专业物业管理系统软件引入物业管理企业，大大简化了沟通手续、提高了沟通效率、节约了沟通成本。
四、物业管理企业的激励创新第一，目标激励
员工从事任何一项工作，都希望所在企业能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕这个目标去工作，最终达到和实现。因此，物业管理企业一定要有一个详尽的发展计划，并规定每年要达到的具体目标，是创全国优秀物业管理大厦（小区），还是通过ISO9000质量认证。只有目标明确，员工才有奋斗方向和工作动力。
第二，奖励激励。
员工工作的目的主要是获[FS：PAGE]得生存所需的物质基础，物质奖励的作用显得十分重要。因此调动员工的工作积极性，要充分体现“多劳多得，不劳不得”的公平分配原则。对企业的优秀员工要给予一定的物质奖励，用奖励来激发员工的工作积极性和创造性。
第三，福利激励。
福利可为员工解除工作和生活上的后顾之忧，使员工全身心地投入到工作中。现在的企业一般都会为员工购买养老、医疗等保险和住房公积金。还可以根据企业的经营状况，实行年终双薪、带薪休假、生日礼品、伙食补助等更丰富的形式来提高员工的福利，就可能最大限度地激发员工的工作积极性，增强员工对企业的忠诚度。
第四，榜样激励。
榜样的力量是无穷的，一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理企业的领导层和主要管理人员，一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。
第五，荣誉激励。
人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。因此，对工作成绩优异、素质高、业务能力强的员工，企业要将他们晋升到高级工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致；对工作突出、遵守企业管理规定、受到用户称赞的员工授予“优秀服务标兵”，“先进个人”等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和宣传栏中大力宣传；对素质高、品质好、有发展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。
中国有句古话：“苟日新，日日新，又日新。”这说明中国人是具有创新精神的。希望我国的物业管理人也具有创新精神，努力走出一条具有中国特色、适合中国特色的物业管理之路。
摘要：物业管理企业要在激烈的市场竞争中争得一席之地，要根据企业的特点努力创新、刻意进取、积极开拓，探索一条适合企业的创新之路，这也是物业管理行业的可持续发展之路。
参考文献：
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1油田社区物业管理现状分析
其一，基础设施条件落后。在油田的社区物业管理方面，基础设施是重要基础，旨在满足人们的基本生活需求[1]。通常情况下，与普通的社区相比，油田社区的建设年数都比较久远，尽管我国一致致力于油田社区的改造与完善，但是在物业管理上仍旧存在诸多不足。小区内部的基础设施老化，运动设施与健身设施不健全，且房屋老化现象严重，甚至很多楼房上出现了裂痕，安全系数降低，也成为物业接受投诉最多的一项重要内容。另外，现在几乎每家每户都有汽车，老小区的停车位不足，空间小，进而导致车辆乱停乱放现象严重。此外，油田社区的治安问题也比较突出，老小区的出口与通道较多，安全系数低，成为居民最为关注的话题。其二，物业管理模式滞后。对于油田社区而言，影响物业管理水平的当属物业管理模式，管理模式选择不当，方法过于滞后，会大大影响物业管理的质量与效果。油田社区与一般的小区不同，其是由原油田单位所设置的，社区管理也是采用属地管理的方式，采用社区、物业与物业站的三级管理模式[2]，为了保证管理工作的有效实施，上级应及时给予费用上的补贴。但是此管理模式的实施，导致管理的层次过多，权责问题不够明确，物业管理的专业化团队建设受到制约，制约着物业管理工作的效率。
2油田社区物业管理的创新策略
通过对油田社区物业管理现状的分析，了解到其在物业管理方面存在着诸多的问题，创新物业管理模式，为社区居民提供更高的服务水平，成为当前的重要工作。(1)优化社区内部人资配置油田社区的发展与建设，需要足够的人力资源支撑，只有优化人资配置，完善人力资源结构，才能为社区物业管理水平的提高创造条件[3]。在社区内部，应根据社区的运行现状，对人力资源进行合理化的配置，对社区内部的绿化、卫生、环保等予以完善，打造更为专业化的物流管理团队。为了提高社区物业管理水平，应从油田人员方面着手，鼓励其承揽社区中的管理业务，这样可从油田人员的角度来优化与建设小区，若自身经济实力等无法达到，也可将一些业务外包，如保洁、绿化等。新时期，为了提高卫生环保的质量，应运用创新性的观点来开展区域承包，这样不会出现彼此间的矛盾，实现绿化与环保并行。为了保证居民住房的安全性与舒适性，物业管理部门应与专门的维修企业建立合作关系，专门负责居民的日常维修需求。此外，治安问题也比较尖锐。为了保证居民生活的安全性，应雇佣专业的保安团队或公司，针对小区的治安开展全方位、地毯式的管理，以营造安全的生活环境。(2)创新物业管理运作模式油田社区物业管理是一项重要的问题，旨在为居民的生活提供舒适、安全的环境与服务，为了提高物业管理水平，应对现有的物业管理模式进行创新，开展物业的项目化管理方式，合理设置项目实施框架，针对物业管理的各个部分进行职责划分，进而禁止互相推诿现象的发生。为了提高管理水平，物业管理部门应设置模块，分别从社区楼房安全、停车位问题、环境问题、治安问题等层面予以着手，设定社区管理计划，旨在为居民生活提供高质量的服务。此外，物业管理部门应具备高度的创新意识，积极开展一系列的小区创优活动、文体类活动等，以此来调动社区居民参与的积极性，可大大增强居民的自觉意识。(3)强化社区设备的有效管理在社区中，为了保证居民的生活质量，还应加强对水电暖设备、有线电视设备、下水道以及水管等的管理，为保证设备管理质量，物业管理部门应与相关的企业建立联系，为设计提供专业化的管理，进而提高居民的满意度。企业应当承担分户计量装置或入户端口以外设施设备的维护、更新等责任。在小区的基础设施建设方面，应严格遵照物业管理条例，加强对设备与器材的维护，以保证居民生活的安全性，进而提高生活质量。为了提高设备管理质量，也可专门构建设备管理团队，每天都要对小区内部的设备、管道等进行安全检查，禁止出现漏水、漏电等问题的发生，以减低安全隐患，利于油田社区管理水平的不断提高，也是油田社区物业管理不断创新的重要体现。
3结语
综上所述，为了提高油田社区物业管理水平，应创新管理模式，制定更为严格的管理制度，优化物业服务体系，为油田的发展与建设提供个性化的服务，进而能够满足人们的需求。物业管理的创新，能扩大影响力，也可营造温馨、融洽的社区环境，进而提高人们的满意度与幸福指数。
参考文献：
[1]陶秀珍.油田社区物业管理模式创新的思考[J].经营管理者,2013,02:190.
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所谓物业管理，就是指物业管理企业受业主委托，依照物业管理委托合同，对房屋及设备设施、秩序、环境的维护管理，对集合在这一物业上的业主提供综合的行业。物业管理是房地产开发建设的延续，它以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，与人们的工作和生活息息相关，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益。物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值，而且在现代城市化管理中也起到了重要的作用。 物业管理服务的内容包括常规公共服务、针对、委托三大类。对设施、环境、秩序、绿化进行管理和养护是企业的常规服务，也是基础服务。而对所有业主提供综合，即创新服务，则是物业管理企业发展的方向，也体现了在激烈的市场竞争中各企业服务水平的高低。
二、物业管理创新的意义
（一）创新是物业管理顺应时展的需要
随着市场经济的发展和完善，信息技术的进步，物业服务行业的传统服务模式已难以适应时代的发展，物业管理向现代服务业的转型升级已成为不可阻挡的趋势，改革创新已成为物业服务企业的必然选择。
（二）创新是物业管理企业生存发展的需要
企业如果停滞于以往的经营理念和管理方法，不能根据市场变化及时进行改变和创新，终将被社会淘汰。企业唯有立足于创新，勇于突破旧的思维方式，不断地创造、应用科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在激烈的竞争中争得生存和发展空间。
（三）创新是提高物业管理服务质量的需要
物业管理的本质是服务，服务的意义也是企业社会价值的根本所在，一定要立足行业本质，提供优质的服务。对于大多数物业管理企业来说，建立基本的服务体系可能相对容易，但如何才能在现有服务的基础上进一步提升服务质量，是多数经营者面临的一道难题。
三、对物业管理创新的认识
（一）观念创新
物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。在现实中，物业管理行业普遍存在"重管理，轻服务"的传统做法。因此，物业从业人员首先要转变观念，以人为本，以客为尊，主动为业主提供优质的服务。其次，要有创新思维，突破现有思维定势的局限，从新角度去审视，用新观念去理解。
（二）服务创新
物业管理属于服务性行业，所提供的产品是无形的服务。它的本质就是为业主提供满意的服务。因此，物业服务创新就是要用心极致，时时考量业主的需求与感受，变被动服务为主动服务，满足甚至引领业主需求，通过服务内容、服务形式、服务方法等方面的创新，提升服务水平和质量，为业主提供各项满意的服务。
（三）技术创新
传统的物业服务以劳动密集型为主，依靠手工劳动，服务效率低下，服务质量的稳定性不高。随着近年来劳动力成本的增加，物业公司的盈利正逐渐减少。通过新技术、高科技产品的应用，积极推动技术创新，提高服务工作的效率和服务质量的稳定性。
（四）管理创新
随着物业管理市场的健全和完善，物业公司与业主委员会的关系也发生了显著的变化。由业主委员会选聘物业公司，从而将物业公司真正推向市场。物业管理企业想要谋求发展，必须适时做出管理变革和创新，加强企业的自身建设，不断探索适应城市发展要求的物业管理体制机制，建立以现代服务业为基础的企业管理系统，保证企业的经营管理机制更加合理、规范，促进企业的可持续发展。
（五）模式创新
大多数物业服务企业经营规模较小，主要通过向业主提供基本服务和增值服务收取物业服务费，盈利能力较低。随着近年来物价上涨，劳动力成本的提高，利润空间更是微乎其微。该模式已不能适应新形势下的发展需求，物业管理公司应探寻适合自身发展的新的经营管理模式，走出一条科学、可持续的商业模式创新之路。
四、物业管理创新的方法
在物业管理工作中，有创新意识还远远不够，把创新意识付诸实践的能力才是最重要的。其实，对物业服务企业来说，创新不一定是高、精、尖的东西，而是要紧密结合现有的服务、技术和管理，结合企业实际，以人为本，促进企业整体服务水平的提升。
（一）建立健全企业人才培养机制，整合人力资源
建立专业团队，做好企业的人才保有，人才引进与人才培养，高效整合人力资源管理与开发。同时，重视对员工的培养及思想教育工作，培养员工服务意识和创新意识，定期开展培训，提高专业人员素质。建立健全员工绩效考核体系，通过绩效管理促进物业服务水平的提高。
（二）立足基础服务，增设特色服务，完善物业服务体系
高质量的基础服务是物业服务工作基础，是物业服务的生命线，在立足基础服务的前提下把注意力放在对业主需求的把握上，通过与业主的沟通交流，认真分析业主的意见和建议，想业主之所想，急业主之所急，挖掘客户的相关需求并增设一系列物业增值服务，如：代收代缴服务，咨询服务，房屋托管服务等。以此减少业主的生活和工作压力，使业主体验到物业服务带来的便利。
（三）加快信息化、智能化建设
实施信息化管理，高度重视智能科技产品的应用，将信息技术与智能科技产品有效结合，建立物业服务智能操作系统，包括智能监控系统，智能门禁系统，楼宇对讲系统，智能停车场系统，智能消防系统等。同时，建立物业大数据库，搭建信息服务平台，通过信息的整合提升业务管控能力，快速响应客户投诉与请求，缩短业务处理时间，提高服务效率和业主满意度。
（四）突破传统格局，开展管理创新与经营模式的创新
随着时代的进步，业主需求也发生了很大的变化，传统单一的物业管理模式已无法满足各层级客户的差异化服务需求。为此，物业管理企业应打破传统经营格局，结合当前所管理的物业项目、服务对象的特点以及企业外部环境因素，改进管理理念，管理制度、管理方法，优化管理流程，提高资源的优化配置，降低管理成本，开发出新的适合自己的经营模式。
（五）建立物业管理品牌
物业管理品牌是对物业服务价值的最好诠释，它不仅能给物业管理公司带来高额利润，而且有利于有利于发挥名牌效应，扩大经营规模，降低管理成本，使企业获得长足发展。在过去，物业管理机制尚不够完善，很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。但是，随着物业管理行业的转型升级，许多物业管理企业都开始注重培育企业品牌，通过人性化、个性化的管理和服务，取得业主满意，打造服务品牌的影响力。
篇9
1、物业管理的产生是创新的结果。所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。当今，作为现代化城市管理重要组成部分的物业管理对提高物业价值，改善人们工作生活环境，促进城市管理，起着巨大的作用。
2、创新是物业管理发展的推动力。随着住房制度改革步伐的加快，房地产市场的发展，这种管理模式得到广泛扩散，其价值日益为开发商、政府有关部门和广大业主所认知。创新对物业管理的推动不仅表现在管理物业面的不断扩大，而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的不断完善。随着物业产权商品化、多元化的普及和深人，早期的谁建谁管或谁建谁委托的物业管理运行模式已不符合市场规律的要求，开始阻碍物业管理市场的健康发展。在政府的积极支持和推动下，物业管理者们 创造性地将招投标竞争机制引入物业管理，把管理的主动权还给业主，由业主委托管理，从而为物业管理走向成熟开辟了新的道路。
3、创新是物业管理走向成熟的保证。创新的道路是成功的道路。物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年， 物业管理市场也已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将困难重重。其主要表现在：管理体制上，尚处于新旧体制转轨过程中， 社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立和完善；运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争还相当严重地存在；市场主体与物权关系上，还没有建立业主委员会的主体地位；法律体系尚待完善；物业管理企业与政府有关职能部门关系有待进一步理顺。
二、物业管理创新的内容
一般认为创新是技术创新、制度创新、管理创 新相互作用，相互促进的结果，是指不断创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术，将过时 落后的东西取而代之，借以达到更高目标的一系 列创造活动。因而创新的内容十分广泛，但对物业管理创新而言，笔者以为大体可分为观念创新、 经营创新和管理创新，它们之间既相互独立，又水融。
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一、推进物业管理与服务创新是时展必然要求
（一）物业管理的产生是创新的结果。当今，作为现代化城市管理重要组成部分的物业管理，对提高物业价值，改善人们的工作生活环境，促进城市管理，起着举足轻重的作用。而物业管理在我国的产生和发展，同样离不开最早具有创新意识的先驱们。20世纪80年代初，面对改革开放的逐步深化，针对房地产市场的客观需要，深圳房地产公司组建了全国第一家经营涉外商品房的专业管理公司――深圳市物业管理公司。公司的主要任务是负责对商品房的管理。之后，他们最早破除旧的传统观念，勇于开拓创新，借鉴香港的管理经验，结合深圳实际加以发展，研究确定了以服务为目的的新的商品房管理模式――物业管理，为我国物业管理的发展迈出第一步。可见，我国物业管理的起源，物业管理这一模式的新颖性、变革性、价值性和先进性都具有鲜明的创新特征。
（二）创新是物业管理发展的推动力。物业管理产生的初衷只是为了解决涉外商品房管理中遇到的新情况、新问题。随着住房制度改革步伐的加快，这种管理模式得到广泛推广，其价值日益为开发商、政府有关部门和广大业主所认同。早期的谁建谁管或建设者委托物业管理的运行模式已经不符合市场规律的要求，从而阻碍了物业管理市场的健康发展。创新对物业管理的推动不仅表现在管理面的不断扩大，而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的完善。
（三）创新是物业管理走向成熟的保证。物业管理虽然已经走过了风风雨雨20年，已初步形成规模，但我们应该看到21世纪物业管理的发展仍然困难重重。其主要表现是：管理体制上，尚处于新旧体制转轨过程中，社会化、专业化、市场化的物业管理体制还没有普遍确立和完善；运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，垄断、不规范竞争还相当严重；市场主体与物权关系上，还没有建立业主委员会的主体地位；法律体系尚有待完善；城市旧区环境整治与物业管理问题等等。面对这些困难，唯有创新才能谋求发展，唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动物业管理的不断发展和完善。
二、物业管理与服务创新的主要内容
（一）观念创新。现实中人们常受到传统观念的束缚，对物业管理没有全新的认识，对物业管理企业没有准确的定位，使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出困境，首先要做的就是解放思想，只有从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求，才有可能从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。
（二）经营创新。作为物业管理者，只有始终把自己的追求置于创新之中，不断创造新的企业产品、新的服务项目、新的消费群体，才能在竞争中立于不败之地，这就是物业管理企业创新的目的。物业管架经营创新表现在：一是物业管理是一种企业行为，因此，必须不断开拓市场，发现新的市场需求，发展新的消费者，使物业管理公司取得较好的经济效益；二是把握市场规律，预见性地创造出新的服务项目；三是要善于发现和培养懂经营、懂管理的人才；四是要设置灵活的组织管理形式；五是创造良好的经营环境。
（三）管理创新。物业管理切忌墨守成规，真正的物业管理者应该是一个创新者。物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务，而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动，其实质应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系，来创造一个人物结合的环境，达到人流、物流的有序流转。物业管理者要根据许多变化的因素，不断创出新方式、新措施来促进环境的优化。
三、物业管理与服务创新中应注意的问题
（一）物业管理应充分调动各方面的积极性。物业管理作为一项复杂的社会系统工程，不仅关系到企业的经济效益，而且关系到业主的生活质量、城市的管理水平、城市的整体形象等。因此，物业管理的发展也需要各方面的配合与支持。首先是政府要转变职能，从直接管理房地产，干预物业管理企业经营管理活动，转向宏观调控，为企业创造良好的外部环境，制定好切实可行的地方法规，提供好的政策和服务，协调好各相关部门的关系。其次是业主的创新，业主要懂得自治，学会自律。第三是企业的创新，企业应认清自己的角色和位置，在观念上以及经营管理上有所创新。
（二）物业管理应做到经济效益与社会效益的统一。物业管理也是一项复杂的社会工作，其水平的高低，效果的好坏直接影响着广大群众的切身利益。如果物业管理只注重利润，不讲社会效益，那么，其市场将因业主的失望而日渐枯萎；相反，如果物业公司只讲社会效益，而忽视企业的经济效益，那么，管理活动将因失去造血功能而难以持久地进行下去。因此，政府、企业在制定有关政策、措施时应当既考虑到物业管理的健康发展，又要兼顾广大业主的实际经济承受能力，以确保人们生活质量的不断提高。
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现代企业制度的建立是以先进的管理技术和方法为依靠的，此外，还要借助一定的制度背景和政策因素实现企业的发展壮大。虽然具有整体上的突破，但是受到市场不良运作模式的影响和企业自身经营规模的限制，我国的物业管理企业目前仍存在很多较为严重的问题。
（一）物业管理企业营运现状分析。1.物业市场竞争不规范。目前我国对物业管理企业的市场规范实行的是加强建管的相对分离，通过招标投标的方式引入物业服务。在市场经济改革不断深化的今天，这种措施的本来意图是进行物业管理企业的优胜劣汰，以实现资源的最优化配置，但是在实际的市场运作中，出现了很不规范的市场竞争。例如“暗箱操作”、“低价竞争”、“陪标修场”、“盲目承诺”等恶劣现象的出现使物业管理为了企业的生存把价格压的极低，大部分处于保本微利的营运状态，甚至出现亏损运营。2.物业管理的高成本。物业管理属于服务业的范畴，是劳动密集型行业，企业的成本构成很大一部分应用于人力资源的开发和培养。由于近年来我国劳动者权益意识的提高，国家加大了对劳动者权益保护的力度，不断提高最低工资标准和福利待遇。物业管理行业内的从业人员本来属于低收入人群，但是由于政策的执行使之享受到优惠越来越多，加大了物业管理企业的运营成本，出现了政府做善事，企业来买单的尴尬局面，这种状况让本来就微利的物业经营成本又进一步加大，对企业的发展设置了资金上的障碍。3.管理规模小，资源配置不合理。企业营运的最终目的是获取利润，在取得经济效益的同时兼顾社会效益和环境效益。物业管理属于微利行业，资源配置很不合理，产品单一化，很难获得巨大的效益。虽然现在我国出现了一些大型的物业管理企业，其经营项目种类齐全，抵抗风险的能力较强，因此经营收入相对较好，但是大部分的企业还是处于小规模的发展阶段，使企业项目管理的稳定性和连续性受到挑战，难以保证良好的经济效益。4.物业管理水平低下，整体形象受到损害。由于物业管理市场的不规范和经营规模的限制，出现了一些企业素质低下的物业管理公司，以大幅度降低服务标准和管理水平来节约成本或者运用其他不正常的运作方式攫取利益，使物业管理企业的整体形象受到了严重的伤害，更进一步加大了企业良性运行的难度。
（二）我国物业管理营运模式的发展历程。我国的物业管理企业起步较晚，基础较为薄弱，并且具有较大的依附性，因此从物业管理行业正式进入市场到现今的发展现状分析可以帮助我们了解在物业管理企业运营中出现的问题和机遇。总体来讲我国的物业管理企业营运模式经历了三个阶段，分别是营销型管理模式、服务标准化管理模式和品牌化管理模式。物业管理发展中的最初模式为营销型模式，这种管理模式基本理念是运用营销学的知识和行为指导物业管理和物业服务，通过将经营融于管理之中，实现物业管理的价值增值和平稳运营。由于大多数的管理公司在人力资源和技术力量上的薄弱，加之缺乏专业的咨询、估价人员这种模式的局限性使其很快被新型的市场所淘汰；第二阶段是服务标准化模式，物业管理企业的行业定位是服务性企业，因此其经营要点必须放在对服务质量的提升上。目前我国物业管理企业多引入了ISO9000质量标准，对物业管理的很多服务项目进行了定性和定量的规范，使物业管理的整体服务质量和效率都有了大幅度提升。但是目前存在的问题也不容忽视，就是很多的物业管理企业把引进质量标准作为相互攀比或对外宣传的招数，作表面文章，只管引进，不管实施和变革，使质量标准沦为空谈；物业管理的第三阶段目前还处于探索阶段，同时也将是物业管理企业发展的整体趋势。物业管理品牌是一个整体性的概念，用来对不同的物业管理企业进行区分和评价，用于区别和评价的因素涵盖了技术、能力、信用、形象、文化等多个方面的内容。通过一系列的品牌打造、品牌推广、品牌整合和品牌管理过程能够使一个物业管理企业获得长久的发展动力，保持强大的核心竞争力。
二、物业管理企业营运模式的创新
物业管理企业营运模式的创新目的是为了改善经营状况，在实现挖取利润的同时保持自身的核心竞争力，实现企业的可持续发展。（一）物业管理企业营运的管理创新。科学有效的管理是企业取得良好经济效益的保证，在物业管理企业的营运中，要时刻保持管理方式和技术上的创新，重点是把握好以下几点：第一是实行标准化管理，建立起以质量、安全、环境三位一体的管理体系，明确员工的职权；第二是建立业主投诉系统，推行“首问追究制”，建立24小时电话服务平台，加强对业主投诉处理的力度和效率；第三是进行买单式物业管理，就是指也住在享用服务之后，根据对服务的评价缴费买单；第四是建立完善的业主投诉消协赔偿机制，这种机制的施行能够有效避免物业管理市场中的暗箱操作，使消费者和物业公司的权益同时受到保护。（二）开发物业管理新领域。企业的发展如果只注重于自身领域内的建设，进行单纯性的盈利将是非常危险的，这样会使企业难以抵御市场风险的压力。物业管理企业应该树立风险意识，开拓服务新领域，积极摆脱房地产业附庸的地位，这样即使上游行业出现较大的振荡，对自身的影响也在可控范围之内，既拓展了利润空间又有效地规避了行业风险。物业管理的新领域建设可以从两个方面着手，即内部市场的控制和外部市场的拓展。内部市场主要是指物业小区的内部基础建设、服务设施等内容。例如可以加大在小区内部健身场所、购物场所和业主生活服务等内容的投入和控制，增加物业管理企业的创收。（三）以精品服务打造企业品牌资产。随着现代人们消费理念的转变，品牌的吸引力越来越大，有研究表明，在同一质量和价格水平上，人们更倾向于市场认可度高、品牌效应好的物业管理企业。打造企业品牌一方面要靠过硬的服务质量，为住户提供人性化、个性化、便捷化的服务以赢得住户的信赖和认可，另一方面还要加强品牌的市场运作能力，通过专业的团队和技术对企业文化进行合理的包装，运用传播学知识和各种途径将企业的服务理念进行有效扩布，从而加大对市场受众的影响，为企业赢得形象上的无形资产。
三、结论
物业管理企业作为当代社会经济活动的主体，担负着提供城市生活服务和维持房地产行业良性运作的重要使命。但是从近年来行业发展的整体情况来看，其经营效益并不理想，行业利润一再降低，企业亏损面日益扩大，这就对物业管理企业营运模式的创新提出了迫切的要求。通过分析物业管理企业面临的现状和问题，可以看出加强企业管理创新水平、开发物业管理新领域并在提升服务质量的基础上打造企业品牌是取得企业模式创新的有效途径。将这些创新措施积极应用于物业管理企业的实际运营中，必将取得行业的整体突破，使其更好地为建设和谐社会服务。
篇12
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
篇13
一、物业管理企业现状
1.很多物业管理企业还沉沦于物业管理的管理权限中。没有认识到物业管理企业其实就是服务产品的营销企业，业主就是企业的顾客，顾客可以购买企业的产品，也可以不买企业的产品，与其他以赢利为目的的企业没有任何的区别。
2.很多物业管理企业自己首先设计好了自己的服务范围和服务质量，没有依据业主的真正需要去进行产品的构造。
3.行业更多的倡导为业主提供超值服务。超值本身并没有错，那是在以满足物业管理企业赢利目的为前提的情况下进行的超值服务，也就是同等成本里的更好的服务，而不是以牺牲自己利益而提供的超值服务。如果前期就破坏了企业自身的赢利目的，也就打破了价值交换的客观规律，这势必为物业管理的长期发展和顾客忠诚度埋下了祸根。
4.一些物业管理企业盲目追求“规模报酬”。企业一味地进行扩张性经营，在短期虽抢占了一定的市场份额，但终因资金、人才、管理实力等各方面的原因失信于民，企业形象一落千丈，甚至企业经营一败涂地。
5.专业的物业服务营销人员匮乏。
二、物业管理企业的创新营销
1.营销观念的创新。物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演变为“业主说、企业管”模式，也就是说物业管理已经由以前的管建筑、管业主转变为服务于建筑、服务于业主的范畴。从管理学的角度来看，物业管理已经由以往的管理主体转变为服务主体，服务于建筑，服务于业主。从企业经营性质上讲，物业管理企业是社会化的经营性企业，借以为业主提供优质服务而完成赢利的目的，物业企业出售的产品就是服务。因此，物业管理企业要创新营销观念，以关系营销理念、顾客满意理念和超值服务理念来指导企业的经营活动。
2．营销策略的创新。物业管理提供的是服务，是无形的产品。也就是说，物业管理企业凭借对业主的服务获取业主的满意度和忠诚度，以此获得业主的报酬而实现自己赢利的目的。业主直接参与服务的生产过程及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了新的挑战，这就要求企业必须依据顾客的差异性和社会的发展而不断改进自己提供的产品——服务。也只有这样，企业才能进入可持续发展的良性循环。
物业管理具有服务产品的五大特征：不可感知性；不可分离性；品质差异性；不可贮存性；所有权的不可转让性。
（1）不可感知性。服务及其组成元素在许多情况下都是无形无质的，让人不能触摸或凭视觉感到它的存在，而且消费服务所获得的利益感受也具有一定的迟滞性。正因为如此，顾客在购买服务之前，既不能以对待实物商品的办法去触摸、尝试，也不能用嗅觉、聆听等方法去判断服务的好坏，而只能以收集信息、参考多方意见和自身的亲身体验来做出判断。因此，这就要求服务业提供服务介绍和承诺，服务介绍的诚实性与准确性是服务质量所要求的；服务承诺的针对性与周到性及服务履约的及时性、兑现性是服务质量水平的体现。
为了将不可感知变为可感知，物业管理企业可通过人员、服务过程和服务的有形展示，并综合运用设施、环境、服务方式和手段等来体现，利用语言、文字、图形、多媒体等工具将服务这种产品有形化，全面的展现在顾客面前。比如将提供的具体服务详细的张贴在小区公告栏上、丰富小区的各种标识、公布各种服务质量要求等，向业主提供消费者知情权。使业主清楚的知道物业公司具体能为自己提供什么服务，服务的质量如何。
（2）不可分离性。由于服务是一个过程或一系列活动，其生产过程和消费过程同时进行，在时间上不可分离。如果顾客不参与服务生产过程，也就不能消费服务，这就要求服务消费者必须以积极的、合作的态度参与服务生产过程。
结合服务的不可分离性，物业管理企业在提供自己的服务产品及服务方式时：第一，将对业主参与物业服务生产过程纳入企业营销管理之中，而不仅仅局限对员工的管理。加强对业主宣传自己的服务，引导业主参与服务生产过程，提高业主参与物业服务过程的水平，促使业主在物业服务过程中扮演好自身的角色，以保证服务生产过程也就是业主的服务消费过程高质量地完成。第二，要及时沟通物业服务人员与业主之间的关系，促进服务员工与业主的良性互动，两好相合，以全面提高服务质量，树立企业的形象。
（3）品质差异性。服务品质的差异性既由服务人员素质的差异所决定，也受顾客本身的个性特色的影响。不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同个性特色的顾客服务，也会产生不同的服务质量效果。服务品质的差异性会导致“企业形象”混淆，进而危及到企业服务的推广。因此，物业管理企业在扩张经营，追求规模效益的同时，一定不能忽视这种差异性的存在，否则少数提供劣质服务的分店对整个企业带来的不良影响，将大大超过大多数优质服务所形成的良好企业形象，并产生负面效应。
另外，企业可提供个性化服务产品。由于服务这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，它会随着顾客的不同、环境的不同而发生改变，是可以进行不同细节的组合，以达到服务个性化的目的，而一个小区里业主的兴趣、爱好广泛，又都各不相同，因此物业管理企业的服务就不能完全是统一的模式，应该更多的了解业主的不同需求，对提供的服务进行不同的组合，物业企业可以在有偿服务的基础上为全体业主提供一个丰富的服务套餐，让业主自由的选择，以提高业主的满意度。比如，为经常晚归的业主提供夜间保安服务等。
（4）不可贮存性。服务的不可贮存性是由其不可感知性和不可分离性决定的。它表明服务不需要贮存费用、运输费用等，但同时服务企业就面临必须由于库存缺乏而引起的产品供求不平衡的问题；加速服务产品的生产问题；扩大服务的规模问题等。因此，物业管理企业在服务渠道的发展过程中：第一，在完善独立的服务渠道的同时，与拥有不同关键资源的其他企业开展“战略联盟”或者共同作业，从而实现优势互补，创造竞争优势。第二，创新分销渠道，可采取租赁服务、特许经营、综合服务和准零售化等方法，实现企业的持续蓬勃发展。（5）所有权的不可转让性。服务具有易逝性，消费者在购买服务时并未获得对某种东西的所有权。由于缺乏所有权的转移，消费者感到购买服务的风险性，也就造成了消费心理障碍，而这也是导致服务风险的根源。
为了克服消费者的这种心理障碍，降低企业服务风险，物业管理企业在营销管理中应积极推行关系营销、顾客满意、超值服务的经营理念。第一，建立并维护与业主的良好关系，协调与政府的关系，创造良好的服务营销环境。第二，“以客为尊”，开发令业主满意的产品，提供令业主满意的服务，科学地倾听业主的意见。第三，建立严格的服务质量管理体系和服务质量奖惩制度，严格实施国家质量标准，组成企业内部的顾客服务网络；充分考虑业主的利益，建立业主档案制度，及时收集、反馈有关服务质量信息。第四，将服务质量管理同企业员工的素质结合起来，努力提高员工服务质量意识。
物业管理企业在实际运用营销创新策略时要注意：
第一，注重服务性价比。小区的建成50年有效，物业管理也将持续50年。物业企业不能只顾及创品牌、为业主提供超值服务等，而不顾及自身的利益，因此所提供的服务成本一定要与企业的收系起来。一方面可向业主明确的出示有关有偿服务与无偿服务的成本，引导业主对有偿服务与无偿服务的消费认识，从而引导业主关注小区物业服务的长期性，为物业管理企业的长期持续发展奠定基础；另一方面，企业可将超值服务的成本和代价尽可能地消化在向业主尽义务、献爱心的经营过程中，从而创造出超越经济的社会价值和审美价值。
第二，增加客户服务的转移成本。在固有的成本中去为业主提供更多的服务，拉大服务成本与实际成本之间的差距，让业主充分感受到固有成本中的超值服务，从而增加业主对消费服务的转移成本。成都一家物业公司，为了解决业主养花专业性较差的问题，特意从绿化班里抽调人员成立了养护服务组，为广大业主提供免费的花木养护知识，而后又拿出小区的一块绿化用地作为花木养护基地。这样在没有增加成本的同时为业主提供了更多的服务，而且还唤醒了业主对小区绿化的保护意识。这样一来，业主自然会感觉到更换物业公司对自己将会意味着什么，在一定程度上就又增加了业主对物业企业的忠诚度。
第三，增强服务沟通，填补服务差距。业主所期望得到服务与物业公司所提供的服务永远都会存在差距，原因在于二者所处的立场不同，关注的利益点不同。怎么来协调这个问题呢？最好的办法就是利用沟通。任何人的心里都有一个价值的评判标准，只要企业带着服务的意识和诚意与业主交流、沟通，就总能找到平衡点。
3．营销管理创新。物业管理的服务营销要求企业的全体人员都必须树立为内、外部顾客服务的意识。因此企业在营销管理过程中必须创新，才能将服务营销建立在每一个角落。
（1）全面推进内部营销战略。菲利浦.科特勒曾指出：“内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。”也就是说向企业内部人员提供良好的服务和加强与内部人员的互动关系，以便一致对外地开展外部的服务营销。只有当员工在内部受到了最好服务和他们向外部提供最好服务的时候，企业的运行才可以达到最优。
（2）培育企业核心专长，创特色服务，提升企业核心竞争力。当今世界是一个竞争与开放的世界，是充满兴衰与巨变的时代。因此，物业管理企业必须不断地进行管理创新，使业主、发展商和社会公众感觉到企业的管理在不断发展，同时所提供的服务在不断延伸，与众不同，这样企业才能牢固地拥有一批忠诚于自己的顾客，同时吸引更多的潜在顾客；也才能不断增强企业的市场竞争力。
物业管理企业可根据自身规模及可利用的资源，以满足顾客需求为核心，创新思维，创造出各种特色服务，形成企业自己的风格和特色，实现差异化经营。第一，创新管理服务设计，也就是通过有形差异，既可以为顾客提供独到的服务，又可以形成企业新的服务模式和体系，从而创造更好的经济效益和社会效益。第二，通过服务差异，也就是满足顾客的个性化需求。个性化服务的差异性是顾客最容易感受到的差异性，也是物业管理企业获得差异化优势最直接的方式。企业提供个性化服务既满足了个性化需求，又能为物业管理企业带来经济效益。
（3）充分利用现代信息技术，特别是互联网，积极开展网上服务，有效地开发、整合、利用客户资源。第一，充分利用包括FAQ、顾客电子邮件和网络论坛等网络工具，一方面可以提高企业为顾客服务的工作效率，增强企业的市场竞争力，另一方面可以高效传递企业的各种信息，密切企业与顾客之间的关系，为企业开展整体营销活动的成功提供可靠的保证。第二，积极发展物业管理可视网络系统，不仅使“为一个人服务”的营销方式扩大到全世界，而且顾客还可以抛弃鼠标，与物业管理服务企业进行面对面的对话。第三，选择运用呼叫中心（callcenter）。呼叫中心是以CTI（computertelephoneintegration）技术为核心的一种新型服务方式，将计算机网络与通信网络紧密结合，通过电话、传真、电子邮件及Web页等各种手段，为顾客提供高质量的多种响应服务的信息系统。
信息技术的迅猛发展和运用为企业营销管理思想的发展开辟了崭新的前景。倡导“以客户为中心”新型营销管理思想和管理机制，一方面通过向客户提供个性化的、“一对一关系”的服务，从而提高企业的顾客满意度、吸引和保持更多的顾客，增加企业经济效益；另一方面通过信息共享和优化商业流程有效降低企业的经营成本，通过加强内部的管理来实现外部的顾客满意目标。
总之，一个致力于提高顾客满意率、回头率和顾客忠诚度，体现对顾客的关怀并实现对顾客个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。
参考文献：
1．叶万春主编．服务营销学（2版）．北京：高等教育出版社，2007
