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篇1
按照预防职务犯罪年度综合报告制度的设计要求，当年年底至第二年年初，从最基层的县级检察院到最高人民检察院，各级检察机关都要对过去的一年里，本区域内发生的职务犯罪的现象、特点、原因、规律和发展变化趋势，以及管理上、制度上、体制机制上存在的缺陷、漏洞等进行综合分析，提出针对性措施，提交给同级党委、人大、政府提供决策参考，从而不断增强职务犯罪预防工作的综合效应，大力推动党委领导下的社会大预防工作格局。
从目前各级检察机关的年度综合报告来看，一方面各级检察机关的综合报告有相对统一的体例格式，比如说综合报告都是紧密结合了当地的实际情况，内容上涉及到查办职务犯罪的基本情况、当地职务犯罪呈现的主要特点及发案原因分析、职务犯罪发展趋势、预防职务犯罪的对策建议等。另一方面各级检察机关的综合报告存在一定的差异，从撰写的形式和范围上不尽相同，比如说有些综合报告除了翔实的数据、周密的论述外，还穿插了大量生动的案例和直观的图表，有些综合报告则同时连带分析了近3年或近5年的惩治和预防职务犯罪的工作情况。总体而言，各级检察机关的预防职务犯罪年度综合报告都能反映职务犯罪预防工作，都具有一定的针对性、实效性、前瞻性，都能为当地党委、人大、政府的决策提供一定的参考，都在很大程度上促进了当地职务犯罪预防工作的发展。
二、年度综合报告存在的困惑
根据各地检察机关自侦案件的查办和职务犯罪预防工作实际，各省市院的职务犯罪预防年度综合报告较为全面地反映出了职务犯罪案件的共性和特点，为当地党委、人大、政府的决策提供了较为有效的参考。但是，相对于省市院的年度综合报告而言，基层检察院由于受地域范围局限、自侦案件查办数量不多、预防工作人员配备相对不足等限制因素，预防职务犯罪年度综合报告所反映的内容也相应受到全面性和系统性的限制。基层检察机关在撰写年度综合报告过程中，主要有以下两方面的困惑。
1、案件查办领域偶然性较大，综合报告无法准确表述案件变化趋势。
按照预防职务犯罪年度综合报告制度的设计要求，检察机关要结合本区域内发生的职务犯罪的现象、特点、规律、原因和发展变化趋势进行分析，然后在工作管理、制度建设等方面提出相应的预防对策，提交给同级党委、人大、政府参考。也就是说，年度综合报告的基本内容之一就是要对本地区的案件查办情况进行一个总的分析，找出规律，分析出案发趋势。但是在一般情况下，职务犯罪查处的偶然性比较大，在一定程度上很难简单根据案件查办的情况来客观地表述本地区的案况，比如说这一年自侦案件查办的领域，并不一定是职务犯罪发生最为严重的领域，这是一个客观事实，主要原因也很简单，比如说自侦部门年初得到举报，初查之后立案查办，结果查出一大批案子，由于精力有限，一年可能就只查办了举报的一两个领域，其他领域有线索可能也要等等；再比如说，自侦人员通过技术培训和经验交流，突然对某一领域的侦查能力大大提高了，或者根据工作要求对某一领域的侦查力度加大了，那么有可能这个领域在这一年查办出来的职务犯罪就比较多，但是这显然不能表述为该领域一定是这一年职务犯罪最为严重的领域。
因此，基层检察机关在撰写预防年度综合报告的时候，对如何科学客观地表述本地区案况的规律性和案发趋势的变化情况是一个不可回避的问题。
2、预防部门参与自侦案件不够，综合报告无法作出对案件的深入剖析
对于基层检察机关而言，预防部门的相当一部分工作在很大程度上依赖于自侦部门的案件查办工作，比如说案件剖析和检察建议工作的开展，如果对案子没有深入了解，那么只能泛泛而言。根据近几年惩治和预防职务犯罪实际工作的需要，各级检察机关在研究试行职务犯罪的侦防一体化建设，要求侦中有防，防中有侦，具体而言是自侦人员要参与预防工作，预防人员要参与自侦工作，但是对于具体的工作规则一直没有一个统一的文件，所以在现实工作中，对于基层检察机关的预防人员参与到自侦案件中，对案件进行深入分析存在一定的困难，主要是两方面的原因。一方面，一些基层检察机关自侦部门认识存在偏差，认为案件查办本身就是自侦部门的工作，跟预防部门关系不大，如果要专门抽出时间来配合预防部门开展预防工作，迫于办案压力，自侦人员的积极性显然不高。另外，由于跟考核没多大关系，自侦部门在拿下笔录之后，对悔过书的质量基本不会提出什么要求，因此移交给预防部门的悔过书基本无法深层次地反映当事人的案况。另一方面，就目前的预防工作而言，不少基层检察机关的预防人员配备不充足，因此在完成日常的预防业务工作之后，很难再有精力参与到自侦案件查办时的预防工作之中进行深入剖析调研。
因此，基层检察机关在撰写预防年度综合报告的时候，对本地区案况的原因和特点如何避免泛泛而言，切实提出针对性强、操作性强的预防对策是一个非常重要的问题。
三、写好年度综合报告的思路
最高人民检察院宋寒松厅长指出，建立职务犯罪预防年度综合报告这一制度的初衷就是引起同级党委、人大和政府部门的重视，动员整个社会的力量，推动社会大预防建设。既然年度综合报告的主要目的是根据本地区的职务犯罪查办和预防情况，通过撰写高质量的预防年度综合报告来受到当地党委、人大、政府的高度重视（相关领导最好能作出批示），从而强化各地预防职务犯罪工作的落实，最终减少和遏制职务犯罪的发生。那么基层检察机关在撰写年度综合报告的过程中，就要开拓思路努力克服客观局限，在对本地区的案况进行必要分析之外，完全可以根据自身的预防工作亮点和预防工作创新之举进行研究强调，不断为当地党委、人大和政府的职务犯罪预防建言献策。
1、做好预防基础工作，加强自侦部门预防联系。
职务犯罪预防工作要坚持依托于自侦部门案件的查办，这是职务犯罪预防的基础。对于基层检察机关预防部门而言，坚持立足自身职能，紧密结合自侦部门的执法办案，开展预防咨询、预防调查、案件剖析、检察建议、警示教育、行贿犯罪档案查询等预防职务犯罪工作才能做出预防成果，才能总结出有质量的综合报告。考虑到实际工作情况，预防部门要主动积极联系自侦部门，通过分管领导和部门负责人的沟通协调，将预防工作合理深入自侦部门工作，通过对自侦案件当事人的谈话交流，深入了解案发原因。在具体的方式方法上，预防部门可以通过选择性地找几个典型或者新型案件的当事人进行约谈，对于普通案件的当事人，可以通过对承办人员的咨询了解，要求当事人认真撰写悔过书即可。在自侦部门撰写剖析报告之前，对承办人员进行要点提醒和指导，同时通过内部党委领导下的预防考核机制，及时敦促自侦部门完成高质量的案件剖析报告，另外在制作检察建议和进行预防咨询、预防调查过程中，加强对自侦部门的沟通协调，不断在预防工作中取得有效成果，为撰写年度综合报告提供真实、客观的内容。
2、开拓预防工作思路，积极推进惩防体系建设
基层检察机关预防工作是当地反腐败工作全局中的一个重要组成部分，只有紧紧围绕当地党委中心工作大局，不断开拓预防工作思路，积极融入惩防体系建设全局，撰写出来的综合报告才会有广度和深度，只有这样提出的对策和建议才能及时转化为党委、人大、政府的决策参考。同时，为制作高质量的预防综合报告，应注意以下三点。
第一，加强预防工作认识，提高预防工作地位。
预防工作是个全局化的工作，只要手段好，方式方法恰当，产生的效果在一定程度上比单纯的职务犯罪查办还要好，而且更容易融入当地惩防体系建设的总体格局。但是从实际情况来看，尽管近年来预防工作宣传较多，但是一些基层检察机关依旧只重视职务犯罪的惩处，对预防职务犯罪的功用认识不足、经费投入不够。因此，首先要提高预防工作的重要性认识，提高预防工作的地位，同时保障充足的预防经费，这些是顺利开展各项预防工作，撰写综合报告内容的基础。
第二，加强预防队伍建设，培养一专多能人才。
科学、有效地开展预防职务犯罪工作，不仅要在观念上重视，更为重要的是要培养一专多能的人才。预防工作开展地好不好，能不能为当地党委、人大、政府提供建设性的建议和参考，关键还是要看预防人员的工作能力怎么样。预防人员不仅要能看到案件中暴露出来的倾向性，苗头性问题，要有发现线索，突破线索的能力，甚至还要有相当的初查能力。另外，预防人员不仅要会说，会宣传，还要会写，会调研，这些都是把预防实际工作有效转化为综合报告的关键。
篇2
3.整理答题思路：
(1)首先谈一下现象本身，表明观点。
(2)就现象展开分析，详细表述自己的理解、看法。
(3)引申开去，谈一下解决方法。
参考答案
各位考官，现在开始答题：
在现阶段的中小学教育乃至高等教育中，确实有部分学生和家长存在强调英语学习而忽视语文学习的现象，这种现象存在一定的负面影响。但我觉得应该一分为二的看待这一现象。
第一个方面，忽视语文这一基础学科的学习是不正确的。语文是一门工具学科，语言的理解、运用和交流是一个人生活和工作的基础。语文学习不好，势必会影响其他学科的深入学习，成为学生展开学习和生活的障碍，所以，我认为，家长应该纠正目前轻视语文学习的观点，帮助学生全面的掌握知识，尤其是扎实地掌握好工具学科的学习。
从另外一个方面看，随着社会的发展与进步，掌握一门外语，尤其是英语这样的国际通用语言，是现代化人才的必要素养。我国经济与社会的发展已经逐渐与国际接轨，与世界同步发展，具备外语听说和交流能力是与时俱进的表现。家长能够认识到学习英语的重要性，强调对英语的学习是值得肯定的。在竞争激烈、就业压力相对较大的今天，掌握一门外语确实是化解就业压力的重要砝码。
所以，我认为，家长强调学生学习英语的初衷是好的，但是没有把握好度，忽视了对语文这一基础学科的学习，这就要求家长应调整思路，对于学生的学习，应两手抓，两手都要硬，学科之间应注意均衡，让学生可以全面的发展，不能过分强调某一技能的学习而造成学生另一种能力的缺失。
目前素质教育在我国已经全面展开，相信随着全面均衡发展的素质教育理念进一步普及乃至深入人心，这种知识学习不均衡的问题会得到根本解决。
答题完毕！
二、有群众举报你所在辖区电动玩具出现质量瑕疵，你负责对整个辖区的玩具销售商做调查，请做下方案。
解题思路
1.分清面试题型：组织类问题。
2.把握测评要素：计划组织协调能力等。
3.整理答题思路：
(1)表态：一定尽全力做好。
(2)方案包括三个方面：准备阶段，组织实施，撰写报告。
参考答案
开始答题：
首先，对于一个新人来说，这是对我能力的考验和锻炼，感谢领导对我的信任，给我这样一个机会，我会尽全力策划好这一方案。
我认为，一个完整的调查实施方案应该包括以下三个部分：
第一，准备阶段：了解电动玩具的种类及可能出现的质量问题等相关情况，调出我所在辖区的所有电动玩具销售商的资料，制作详细科学的调查表。确定实施调查的日程表、进度表，对工作人员进行分工，将调查期间各项任务落实到人。
第二，组织实施阶段：先召开工作会议，明确工作任务和人员分工；然后按照工作日程表和进度表分头开展工作；我负责全程监督工作的进度和实施情况，及时应对和处理一些问题，保证调查工作顺利进行。对群众所举报的情况应进行重点调查核实。
第三，工作结束后，回收调查表格，汇总数据和情况，撰写电动玩具的质量报告，对群众所举报事项作出反馈说明，对销售商以及电动玩具出现的一些问题，分析原因，找出对策。将调查报告上报领导，请领导审阅。
以上就是我开展调查工作的一个大致的工作方案。
答题完毕！
三、你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理？
解题思路
1.分清面试题型：人际关系类试题。
2.把握测评要素：人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等。
3.整理答题思路：
(1)表明态度，工作是第一位的，以工作为重
(2)了解情况，反思自我，合理沟通
(3)解决问题
参考答案
开始答题：
首先，我要理性看待，客观分析这一情况，具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪，也不能对下属心怀成见，应坦诚布公的做人做事。
其次，分析下属这样行为做事的原因。如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则。如果，该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，我将坚持原则，在批评教育同时按照部门相关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其正确认识自己的错误。
总之，对于下属应该宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。
答题完毕！
四、你负责技术支持工作，当新规定下来后你不熟悉，而向客户解释不清楚，大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作，你怎么处理？
解题思路
1.分清面试题型：压力类试题。
2.把握测评要素：应变能力、综合分析能力等。
3.整理答题思路：
(1)控制局面，不使影响正常工作
(2)寻找原因，解决问题
(3)总结教训，自身完善
参考答案
开始答题：
首先，我会调整工作思路，先保证本职工作的正常高效地进行，不能因为任何原因，而影响本职工作的开展。对于咨询新规定的顾客，我会告知去询问相关的咨询人员。
其次，新规定的宣传与实行情况应该由相关宣传或咨询部门负责，我会直接领导进行沟通，对目前的情况进行汇报，应提出自己对于解决目前问题的建议。如建议该咨询部门开辟新的客户咨询渠道，帮助客户解决疑问。如，在网站设立专门的新规定答疑栏目，或者在咨询新规定客户较多的我所在的部门，安排一名工作人员，专门负责客户咨询的接待工作。总之，要求相关咨询部门应细化服务，把工作做到位。
此外，我会在下班后或本职工作完成以后，抓紧时间学习相关的新规定，在力所能及的限度下，尽最大努力帮助客户最快地解决问题。
答题完毕！
五、在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理？
解题思路
1.分清面试题型：人际关系类试题。
2.把握测评要素：人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等。
3.整理答题思路：
(1)明确态度
(2)分清场合，技巧性沟通
(3)解决问题
参考答案
开始答题：
首先明确一点，对于不属于自己的荣誉，不能采取默认的形式心怀侥幸地接收，这是自欺欺人，也会让领导、同事误解我的为人，所以我必须澄清此事。
其次，区分场合，寻找比较恰当的时机与领导沟通。领导表扬我，很可能是将该项目负责人在汇报工作时汇报的表现优越的人与我混淆了，其实是另一位同事的荣誉。鉴于全体会议的场合比较隆重，不宜直接站起来，指出领导的错误，应该先迅速与该项目的负责人沟通，说明情况，请他将实际应该表扬的人的情况写成小纸条，通过给领导倒水或者更换话筒等方式，告知领导，借机澄清事实。
我觉得，对于这种公开场合、规模较大的会议，出现问题，应该进行当场补救，因为一旦散会负面影响就会扩大，事后补救效果很有限。
答题完毕，谢谢各位考官！
六、结合你所报考的职位说一下如何开展调研工作，确定题目，步骤及应注意的事项。
解题思路
1.分清面试题型：组织类试题。附带考察你对职位的了解。
2.把握测评要素：计划、组织、协调能力等。
3.整理答题思路：
(1)表明态度。
(2)按筹备、实施、总结三个阶段开展。
(3)联系报考职位。
参考答案
各位考官，我开始答题：
我所报考的职位是……，这个职位是……(就自己的提前准备和了解，谈职位的大致情况：工作性质、工作范畴、工作形式等)。
调研工作是工作顺利开展的重要保障，我一定会高度重视、认真作好调研工作。
对于调研工作，我准备从以下几个阶段有步骤地开展：
首先，在调研工作开始前：我要……(结合所报考的职位来谈，一般是明确调研目的，了解相关背景，然后筹划调研方案，包括形式、人员、时间、地点、行程、物资、经费等，写出书面报告，报领导审批之后通知各相关部门、人员，准备实施)；
其次，在调研的过程中，我要……(这一部分主要是强调态度。不怕吃苦，深入一线，掌握确切的信息，保证调研的真实性、时效性，力求达到调研的目的。在调研中要统筹兼顾，沉着冷静应对突发事件)；
最后，在调研完成之后，我要及时整理调研结果，就调研中所发现的问题拿出可行性建议，以指导下一步工作的开展。并把整个调研过程和调研结果向领导汇报。
答题完毕。
七、如果你在工作中存在重大错误,而这时单位已经消耗巨大的物力,财力,你应该如何补救？
解题思路
1.分清面试题型：压力类试题。
2.把握测评要素：应变能力、自我情绪控制等。
3.整理答题思路：
(1)表明态度。
(2)平静对待，找出原因，对症下药。
(3)事后总结、接受批评。
参考答案
开始答题：
我认为，对待工作要严谨、细致，树立高度的责任心，严防重大错误的发生，对于公务员的工作尤其如此，这是做好工作的最大前提，必须做到防患于未然。
如果真的出现了这种情况，我准备这样去补救：
首先，我会保持冷静，立刻中止正在执行的方案，防止单位财力物力的进一步损失；
其次，与相关领导、同事和其他工作负责人沟通，就原有的工作方案和执行中的各种问题，迅速找出错误的实质所在，对症下药，争取尽量弥补已经造成的损失；
再次，重新论证以往的工作，看修正之后继续执行是否合理，如果依然可行，就在严格修正不足之后继续执行，坚决规避以往出现的问题；如果不可行，就果断废止此方案，重新定夺新的方案。
最后，我会深刻吸取此次工作中的重大教训，向领导承认错误，接受批评和处罚，提高自己的工作水平，争取今后不再犯同样的错误。
答题完毕。
八、以“以人为本”为原则，谈一下你如何开展工作？
解题思路
1.分清面试题型：意愿类试题。附带考察对“以人为本”的关注和理解。
2.把握测评要素：综合分析能力、言语表达能力、求职动机与拟任职位的匹配性等。
3.整理答题思路：
(1)简单说明对以人为本的理解。
(2)改造思想，树立正确的工作意识。
(3)结合工作谈制度流程方面的做法。
(4)结合工作谈具体工作过程中的做法。
(5)最好多列举几种具体工作中出现的情况，更直观地表明自己的态度、做法。
参考答案
开始答题：
以人为本是科学发展观的核心。是指导新形势下公务员工作的重要依据。它是指经营者或管理者的一种领导方式或理念。其直接解释是以人为“根本”，在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与组织共同发展的一系列管理活动。
我认为，在以人为本思想的指导下，我作为一个国家工作人员，要更好地开展工作，首先要始终树立“全心全意为人民服务”的理念，把老百姓的切身利益尤其是民生问题放在心上，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。急百姓之所想，急百姓之所急。
在这样的思想指导下，我们要真正从群众利益出发，完善我们的相关法律法规制度建设，做到有法可依，从根本上保障群众的利益。而我，则要根本岗位工作职责，在权限允许的范围内，加强工作流程建设，简化办事流程，方便人民群众。
有了制度的保障，我在开展具体工作的过程中，尤其是和群众接的过程中，要始终怀着一种积极的、感恩的心态去和群众交流，倾听他们的需求，了解他们的困难，做到礼貌而热情，并且真正把他们的需求放在心上，高效地去解决，虚心地接受他们的监督和批评。
篇3
二是统一办公设施。按照办公设施规范化的要求，为工商所的每位工作人员配置了统一的办公桌椅、橱柜、沙发、茶几、桌牌、笔筒、文具、巡查包等办公设施。所内配置了休息室、阅览室、娱乐室等生活设施。在综合服务厅，设置了便民服务台、政务公开电子触摸屏等服务设施，营造了人性化的服务环境。
三是统一物品摆放。按照物品摆放要整齐划一的要求，所内各个办公室达到了墙上宣传图案统一、地上物品摆放统一、桌上办公用品摆放统一、书橱内书籍放置统一等“四统一”的标准。
四是统一内务管理。制定了《工商所内务管理规范》，对所内设施、装备、值班、卫生、安全、保卫等实行规范管理，从办公环境布局设置、卫生、绿化到办公室物品的摆放，制定统一的标准，要求做到整洁、有序、统一。同时进一步规范言行举止、仪容仪表，将仪容仪表、礼节礼貌作为检查的主要内容之一，要求做到举止得当，文明礼貌，礼节周全，使干部职工立身行事有章可循，言谈举止文明规范，注重习惯的养成，保持基层所良好的精神风貌。
二、以实施“双基”培训，规范业务流程为核心，提升基层工作执行力
一是狠抓“双基”培训，提升基层干部队伍的适岗履职能力。制定了基层干部年度教育培训计划，本着“干什么学什么”、“缺什么补什么”、“什么急用先学什么”的原则，把干部职工应知的业务知识和应会的业务技能作为培训重点，利用周一班前学习例会、工余公休时间，坚持机关科长上讲台、业务能手上讲台、基层骨干上讲台，灵活运用专题授课、脱产送训、以会代训、案例研讨、情景模拟、经验交流等多种形式开展培训。为确保培训效果，实行了培训计划备案制度、参训人员签到考勤制度、培训考试制度、培训档案制度、培训效果评议制度、培训工作考核制度等保障措施，制定了年度培训工作考核细则，对各牵头科室举办培训情况进行考核评比，考评成绩纳入各单位的年终综合考评。上半年，共开展信息员、法制员、案件主办人等培训__次，培训___余人次，有力的提升了干部队伍的适岗履职能力。
二是健全完善制度，规范业务流程，实现了精细化管理。坚持依规治所的理念，对涉及人、财、物、事、权等方面的制度规定重新进行了梳理完善，编印了《基层工商所内部管理制度汇编》，做到了事事有章可循、有据可依，把内部管理工作全部纳入了制度化、规范化轨道，通过反复组织学习，定期抽查考试，督促人人入脑上心，自觉遵守，实现了用制度管人、管事、管权、管财、管物的目的。坚持管理程序化，程序制度化，制度规范化，规范标准化，全面实施业务工作精细化管理工程，编印了《星级规范化工商所创建指导手册》、《××工商文化手册》、《基层工商所日常监管手册》、《执法办案工作规范》、《行政指导规范化手册》等具有共性内容的工具书和指导文书，对工商所工作流程进行了梳理，并用图表表述，对于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何衔接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中对照，都能一目了然，为推进基层工作的制度化、程序化、标准化、规范化提供了依据和保障。
三是强化绩效考核机制，确保了基层工作执行力。专门制订了《星级工商所创建工作调度督查制度》、《区域监管服务工作达标考核办法》、《执法办案考评规范》、《廉政风险防范管理工作考核意见》等考核办法和细则，细化目标，明确责任，将各项任务目标细化、量化为可操作、可监控、可考核的目标，把责任落实到每个部门、每个岗位、每个人，明确要干什么、谁来干、怎么干、干到什么标准、干好干坏怎么办，工作安排和部署清晰、具体、准确、到位。注重强化日常考核，实行了工作调度、督查、通报制度，强化对工作过程的监控，对工作落实不力的单位和个人，严格落实问责制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成员实行常务副组长工作制，谁分管谁负责，一岗双责，一抓到底。分局每月召开一次工作调度会，听取基层所工作进展情况汇报，由分管领导进行总结，逐一点评；每半年召开一次中层干部述职述廉会议，根据实绩测评打分，留存备查。由于责任到位、督查到位、考核到位，基层所的执行力明显提高。
三、以拓展监管阵地，延伸监管触角为核心，构建立体化监管服务网络
一是实施网格化监管，形成分局、工商所、片区责任人、网格责任人四级责任管理体系和纵向联动机制。使原来多人共管一个片区，变为一名监管人员对应一个监管网格的“一对一”监管模式，实现了监管无盲区，责任无缝隙，把监管责任真正落实到人，避免了责任不清，推诿扯皮现象。
篇4
企业文化强调的是以人为本的文化，人是知识和技术的载体，因而而企业文化重在对人的最大潜能的发挥，而这种潜能的最终目标是转变员工的思想认识，提高他们的专业理论和技术能力，从而形成企业核心竞争力。柳汽的企业精神是：自立自强、创优创新、同心同德、为国为民，它一种动力，一种工作理念，它是公司的生命和灵魂，使公司走向成功，使公司的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到更上一层楼。
而核心价值观持续改进，创优创新；靠大靠强，质量优先；海纳百川，客户至上更是对柳汽的发展起到了重要推动作用。具体体现在：持续改进强调积累，积少成多，化时间为空间，积累一点点的进步为巨大的进步；创优创新要求我们每位员工多换一个角度去思考问题，或许就能找出更好的方式给客户创造最优的价值、获得更多的回报；靠大靠强则要求我们在整个生产经营过程中始终以更好的企业为标杆，包括他们的组织、文化、管理都应该成为我们整个生产经营，使我们的工作有了明确的目标和方向。
质量优先说出了质量永远是企业的生命线，是企业持续生存发展的基础；海纳百川指出了汽车行业是技术密集、人才密集型的企业，汇聚各种人才，先进的技术管理，彼此相互融合、创新，企业方能做强做大；客户至上，顾客就是上帝，以为客户创造价值为出发点，提高公司产品的知名度。
目前，我公司和国内外大公司相比还有较大的差距，我们的品牌知名度还不高，同时我们的产品和和国内外知名企业相比也存在的一定的差距，唯有通过持续改进，创优创新；靠大靠强，质量优先，确定有自己特色的柳汽精神，用不变的核心理念来迎接瞬息万变的市场挑战，只有这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。
总之，企业的经营建设最终的落脚点是人，企业文化只有通过武装人，塑造人，鼓舞人来实现企业和谐，促进企业发展。因此，只有我们每位柳汽人在日常工作都能注意到自己的行为是符合柳汽企业文化要求并有意识去改正，处处以企业文化来严格要求自己，激励自己，把企业价值观溶入到工作中，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。
学习企业文化个人心得2
听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。
李总提出我们大宇公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。
来到大宇公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让大宇这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题！
我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。
创新、超越、团结、务实这是大宇公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是大宇公司人集体智慧的结晶。
一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成发部分。
一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。
公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信大宇的明天会更好！
学习企业文化个人心得3
经过一天紧张而又充满生动趣味的培训。这不仅是公司对企业文化建设迈出的一大步，而且让我们员工收获颇丰。
首先从个人角度讲，杨经理一上午的脱稿演讲，思路清晰，条理明确。语音铿锵有力。让人意识到这是一个有积累，有准备的人。也验证了那句“机会永远留给有准备的人”的名言。尤其对公司“达博加瑞”名称的精辟诠释，让“吾”见识了文化人的底蕴。
从大方向，从公司的角度讲。前景目标规划信息的传递。增强了我们对公司的期望和信心。从小个体讲，对我们个人的启发则是：“我需要思考，在随公司一同发展的过程中，我需要以什么样的速度，迈出什么样的步伐，才能和公司同步。”更直接的讲则是：“在公司迅猛的发展过程中，我需要做什么样的职业规划。理顺我的工作思路，更多的去承担我的工作责任。
培训的核心是紧紧围绕着”团队建设和执行力“这一主题。谈到这个话题，我不得不提到的是下午培训时发生的一个小插曲。
篇5
一年来，自己作为职工代表，在思想牢固树立联系和服务职工群众的意识，牢固树立科学的世界观和价值观，尽自己最大的努力，切实反映职工心声，协助领导保障职工权益，充分调动、保护和发挥好广大职工群众的积极性、创造性。自己按照基地领导的要求，采取了多种形式学习职工代表应尽的职责任务和规范要求，为广大干部职工融入中心，服务大局提供服务，做好上传下达的关键枢纽。在组织和依靠干部职工、表达和维护干部职工合法权益的能力方面，充分发挥了自己应有的作用。
一、认清自身水平，努力提高自身的理论素质与理论水平。
自己作为职工代表，要想始终坚持竭诚为职工服务的维权宗旨，就需要在平时努力，不懈学习，牢固树立互利共赢的维权观念，坚持为基地发展服务，为领导决策服务，为职工利益服务。要充分熟悉职工代表的权利和义务，牢固掌握职工代表的职责和权限，自觉践行职工代表的准则和行为。为在行动上履行好职工代表的职责和在心理上营造好发挥作用的准绳，提供知识支持和理论基础。
本年度，在工作学习之余，认真研读职代会文件，反复领会领导讲话精神，不断结合铁路发展实际和基地发展现状，独立的进行思考和感悟。努力弄清领导的发展理念和基地职代会描述的发展方向，做到紧跟中心，不走偏道，提高素质，务实服务。
二、努力完成职工代表应尽的各项义务，帮助其他职工代表做自己力所能及的工作。
职工代表是职工利益的维护者和职工心声的传达者。平时工作多留心，处处留心皆学问；遇到大事多想想，细心领悟终见真。因此在平时的工作学习中，坚持如下工作原则：
1、积极主动原则。认真履行工作职能。当好参谋助手。根据基地领导的总体工作思路和广大干部职工关心的热点所在，平时多记录，闲时常分析，用时勤整理。提高了工作的前瞻性、针对性和时效性。
2、以身作则原则。发挥好职工代表的模范带头作用。作为职工代表，必须身先士卒，身体力行。首先，时时保持一种紧迫感和责任感，做到身先士卒，对一些难事、大事，自己身体力行，主动承担，努力完成。力争实现工作、学习和服务，三者齐头并进，防治顾此失彼。同时，从教务科工作的特点出发，不断强化自身素质，在反映教务科教职员工心声的过程中，抓主要矛盾，统筹安排，正确处理大事与小事的关系，力争在纷繁的事项中奏出和谐的乐章。
3、搞好协调原则。履行好沟通上下左右的职责。协调上下左右关系是职工代表的重要职责，直接关系到职工代表工作的开展，关系到和职工群众之间的同频共振。在听取职工心声时注重做到“客观、真实、准确、完整”的标准。加强沟通协调，力争吃透上情，了解下情，有效沟通上下级信息，确保提案和意见真实有效、切中要害、言而有物。
三、在履行职工代表职责时，能够服从领导，团结同事，以“负责、认真、主动”的态度完成各项职责。
作为培训基地的普通一员，必须尊敬上级和同事，积极向其他老师和师傅学习请教，提高自己各方面的素质和能力。并且积极主动的融入培训基地的教学工作中，努力使自己在尽可能短的时间内完成由普通教师到职工代表的角色转换，为培训基地贡献自己的力量。
作为职工代表，在今年年初职代会时所提的两个议案，到目前为止都已经落实。更加激励了我作为职工代表的工作热情，体现了工作价值，并为今后履行职工代表的职责积累了宝贵的经验。
述职人：
20xx年xx月xx日
职工代表述职报告范文参考二
各位领导，同志们：
在公司的正确领导下，在同事们的帮助支持下，我认真履行职工代表的工作职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、加强学习，提高政治思想觉悟和业务工作技能
我认真学习十和十八届四中全会精神，学习公司的各项制度规定与工作纪律，学习工会工作精神，切实提高自己的政治思想觉悟与业务工作技能，增强履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，完成各项工作任务，取得良好成绩。同时，在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
二、认真努力，履行职工代表工作职责
我是一名职工代表，同时在分工会负责女工工作，又是上级工会经费审查委员会成员，深知自己身上的职责，认真努力做好自己的工作，充分履行职工代表职责。
一是积极参政议政，维护职工合法权益。凡是涉及企业的重要经营事项、重要规章制度，涉及劳动、用工、分配等事关职工利益上的问题，我积极发表意见，提出自己的建议，切实维护职工合法权益。
二是参加民主管理，保障职工民主权利。在职代会上，我以职工代表的身份，就企业年度工作计划、重点工作和其他重点、热点问题提出自己的意见、建议，要求保障职工民主权利，树立职工主人翁地位，保证职工的知情权、参与权和监督权。
三是为职工代言，帮职工办实事。我在平时工作中，注意倾听职工的心声，了解职工的想法，了解职工的困难，寻找合适的方式，把职工的心声、想法和困难反映给上级领导，使上级领导能够掌握情况，采取措施切实加以解决。
三、履职期间的工作体会
我总是这样想，职工选我当职工代表，是职工对我的信任，我一定要不辜负职工的期望，切实履行好自己的职责。这里要关键做到两点：一是心系职工，时刻把职工温暖放心上，凡是职工需要讲的话和做的事情，我一定要尽到职工代表的职责，努力把它做好。二是无畏无私精神，当职工代表为职工办事，要无畏无私，不考虑个人私利，一切从职工利益出发，这样才能当一名职工真正满意的职工代表。
我认真努力工作，充分履行职工代表的工作职责，虽然完成了全部任务，取得较好的工作成绩，但是与职工的希望相比，还是存在一些不足之处，主要是学习还抓得不紧，工作创新不够，工作干劲还不够大，这些问题都需要在今后的工作中加以改进和提高。今后，我要继续加强学习，深化认识，继续做好职工代表应做的工作，为维护职工利益，促进企业和谐稳定与进一步发展，做出自己应有的努力与贡献。
我的述职报告完了，谢谢大家！
职工代表述职报告范文参考三
尊敬的经理，各位同事：
大家好，我叫xx，于xx年3月7日进店担任店面主管一职，主要负责店面的日常管理工作，任职一年时间，我本着“尽职，尽责，尽心，尽力”的宗旨，力争做好每一件事，下面我就任职期间所做工作，向经理及各位同事做以下汇报。
过去的xx年，是手机行业竞争异常激烈的一年，无论是各大手机生产厂商或是各手机零售商，都面临巨大的市场压力及考验，在这种大环境下，我们九洲通讯，在总经理的正确领导下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的发展，与此同时，在大家共同帮助下，我自身也取得了一定的进步。
一：严格执行店面各项规章制度，忠于职守，维护店面一切形象，以身作则，严格遵守店面一切规章制度，认真执行各项工作流程，日常工作中无条件接受上级的督导。
二：积极完成店面销售任务，充分理解店面，日、周、月的销售目标及政策，并积极组织带领销售人员完成任务，在工作总结中，明确完成工作的情况，并分析其成败的原因。
三：组织培训学习，并进行监督考核，每日进行机型知识学习，定期进行厂家业务培训，日常工作中，通过查找资料的自学方式，进行专业知识的有效补充，并定期进行考核，检验，不断提升自身及店面各岗位人员专业知识，更好的解决客户疑问，促进销售。
四：积极配合经理，开展市场销售活动，设计制作宣传学问，并进行派发宣传，负责建立运营微信公众平台，开展微信营销，在全体员工的共同努力下，取得不错的诚信，开展外场活动，积极宣传提升店面知名度，进行外场销售，对店面销售做有效的补充。
任职一年来，做了不少具体工作，但仍然有许多需要改进和改善的地方，主要表现在：第一：要不断提高自身及店面人员专业水平，专业知识是我们从事通讯行业的根本，而通讯行业的高速发展，要求我们不断的进行学习，具体到店面，就要求我们，坚持完善，回前的学习机制。并提高自我学习的意识和积极性，将努力学习成为专家的口号落到实处。
第二：提升自身服务水平，在通讯产品严重同质化的今天，良好的服务才是一个销售型企业最好的名片，所以要求我们克服自身的缺点，提升个人服务水平和意识，为顾客提供更加专业热情，高效的服务。
第三：提升团队意识及团队合作水平，这要求大家积极互帮互助，形成良好的团队氛围，同时，最大限度发挥每个人在团队的优势作用，达到 + >；2的效果。
第四，完善各项制度，提高效率，这需要大家群策群力，积极提出宝贵意见，不断完善店面各项制度，更加高效的开展工作。
第五：创新，包括：服务创新，制度创新，宣传方式创新，销售渠道创新市场活动创新等。
xx年，国家经济处于全面转型期，整体市场较为低迷，并且经济销售企业面临网络电商的巨大冲击。
所以市场竞争会异常激烈和残酷，是挑战，也是机遇，相信在我们大家的共同努力下，九州的明天会更加辉煌！
报告人：xx
20xx年xx月xx日
职工代表述职报告范文参考四
本人从20____年6月份开始兼任实业公司人事文员至8月份正式调至该岗位工作，至今已有3个月了，在此期间，我努力做到五勤，诚心诚意做好办公室文员的工作，五勤即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；三个月以来，我不断的学习，以弥补自身的不足之处，力争做到更好，下面，我对这几个月的工作情况作个简要的汇报，以接受公司领导的考核：
一、通过努力学习，提升自身素质
人事文员一职是一个特殊的、多元化的岗位，需要不断的更新知识和提升素质，更要有善于协调的能力，我从最基础的公司发文、通知以及会议记录做起，在业余时间我通过自家的电脑在网络中学习、模拟，渐渐地我的工作得到公司领导的好评；在办公室工作，与领导接触的机会很多，从中感受到了多位领导的风范与工作方法，使我受益匪浅，收获颇多，在此岗位工作时间虽说只有3个月，但我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质与工作能力上都有了很大的进步。
二、勤奋工作，加快工作速度与效率
自从8月份正式入职以来，我与人事行政经理一起接受了实业公司人事招聘的任务，在这全省民工比较紧缺的时候来说，这个任务有些艰巨，但是我们并没有气馁，多少个骄阳似火的日子里，我不断的在各个部门与车间奔波，为在人才市场争取到的新进员工做好适合的工作安排，以及沟通他们的思想，同时，新进员工的厂规厂纪及安全生产培训也在同步进行当中，虽说初涉人事招聘与管理，我自身还有很多工作中的不足，但我为此尽心、尽力、流了汗，也学到不少的工作方法，加快了工作速度与效率。
三、尽心履职，全心全意做工作
篇6
【评分参考】
1、竞争者的自我介绍是否简明、清晰。
2、竞争者能否客观求实地分析自己的个人特点和优劣势。
3、竞争者的个人特点与所竞争职位是否具有较强的匹配性。
二、有这样一种现象：新组装的机器，只有通过一定时期的磨合，把零部件接触面上的加工痕迹磨平后，才能运转流畅。请你分析这种现象说明的道理，并结合实际，谈谈对这种磨合效应的认识。
【测评要素】综合分析能力
【评分参考】
1、磨合效应的寓意是：要想达到完美的契合，必须双方都做出必要的让步，彼此熟悉、彼此适应。
2、在生活和工作中，无论是新组建的单位、家庭、还是部门的新老同事之间，都需要在性格、工作方式等方面进行磨合，才能达到默契、形成合力。
3、竞争者是否联系自身实际，如竞争上岗的干部，到达工作岗位后也需要一定时间的磨合，这种磨合包括对工作环境的适应，对工作职责、工作内容的了解，与同事间的彼此熟悉等多个方面，只有经过磨合期，才能使工作顺利开展。
4、竞争者分析问题能否把握实质、判断准确、分析全面、论证有力、说理透彻。
三、假如你竞争成功后，领导分派了一项你不熟悉但又非常重要的工作，根据以往的经验，你可能无法完成。面对这种情况，你该怎么处理？
【测评要素】执行力
【评分参考】
1、首先要进行详细的调查研究，查找相关资料，迅速了解相关情况，并制订具体的工作计划，找出工作中可能遇到的问题。
2、在调研的基础上与领导进行充分沟通，说明这项工作对于自己的难度，如需他人配合，则积极向领导争取，并力争克服困难。利用一切有利因素将工作完成并保证质量。
3、在执行任务过程中，应该及时向领导汇报工作进展，把握领导的工作意图，以便保质保量地按时完成任务。
4、竞争者是否思路清晰，能否灵活应变，考虑问题是否全面。
一、"为什么有的单位能'三个臭皮匠赛过一个诸葛亮'，而有的单位则是'三个和尚没水喝'。对待后一种情况，如果你去上任，该怎样处理？"
听题后可首先简要思考前单位"赛过诸葛亮"的经验，再按新形势的要求思考后单位的解决办法。比如：
（1）寻找根源，激发合力；（2）合理用人，各尽其能；（3）明确职责，按制奖惩；（4）定编定岗，引进竞争机制。这样答问就与当前形势结合得紧密，体现出新意。
二、当前对有些单位实施的'末位淘汰制'，有不同争议，你怎么看待这种用人措施？"
客观的答案应该是："末位淘汰制"是一种向竞争机制发展的过渡性措施，可以试行；但要因情况而异，不能一刀切。再说"末位淘汰制"也不完全等同于竞争机制。对于规模较大、人数较多的单位最初实行，然后实施竞争机制，未尝不可。如果在规模小、人数少的单位实行，效果就不一定好，因为也确有些单位人数不多，几乎所有人员都很努力，成绩都不错，甚至难分上下，如果实行就会造成人心惶惶、人际关系紧张的不利局面。
三、如果你遇到了挫折你将怎么办?
答:事业有成一帆风顺是许多人的美好想法,其实很难做到一帆风顺,要接受这样一个现实,
人的一生不可能是一帆风顺的,成功的背后会有许许多多的艰辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的.只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者.我觉得面对挫折要做到以下几点:
第一要敢于面对.哪里跌倒要从哪里爬起来,小平同志还是三起三落呢,不要惧怕困难,要敢于向困难挑战.再者要认真分析失败的原因,寻根究源,俗话说失败乃成功之母,在挫折中掌握教训,为下一次奋起提供经验.还有在平时的工作生化中要加强学习,人的一生是有限的,不可能经历所有的事,要在别人的经验吸取教训.最后可能由于当局者迷或者知识经历的不足,自己对于挫折并没有特别好的处理方法,这是可以求教自己的亲人朋友,群策群力渡过难关
四、你最喜欢的一本书是那本?
答：我喜欢读书,一个人最早看的一本书可能会对个人的一生产生很大的影响,我小时候最早看的一本书是三国演义,三国演义这本书博大精深,书中描写的一些人物我对我的成长起了许多潜移默化的作用,现在看来我还是最喜欢三国演义如果我说我喜欢关羽,可能俗了一点,但从关羽身上表现出来的诚信和忠诚一直是我很推崇的。我觉得诚心是立身之本,而对单位的忠诚是你能不能做出一番事业的前提条件。当然这个忠诚还包括对领导的忠诚.
从周瑜身上我学到对别人要宽容,不要又嫉妒心；从诸葛亮身上学到要加强自己学习等等。三国演义这本书博大精深,对我的影响也是全方位的，时间原因我不再赘述。
五、'谁在背后不议人，谁人背后无人议'对此你是怎么理解的
①这是一个客观存在的事实，每个人都得面对及正视它。
②每个人应首先约束自己，不在背后议论别人，特别是别人的缺点和隐私，这是不道德的，它不利于大家的相处。
③别人对自己的议论，如果无大碍的，抱以"有则改，无则勉"的态度，不用一味追究，如若涉及重大问题，应当在适应的场合予以指出。
④一个单位如果背后议论的现象严重，则应讲明利弊，以正风气。
六、俗话说："大丈夫一言既出，驷马难追"。你是怎么理解的。
主要是讲信用，诚信问题，当然得在坚持原则的前提下，同时要说公务员要怎么做。
七、古人云：公生明，廉生威。请结合实际谈谈你的看法。
为官应出自公心，这样才能处理问题明了，公正，了然于心。若自身又廉洁，则能在同事和下属中确立威望，树立威信。这是对一个干部的要求，也是为官者成功的准则。
所以现实生活中，我们讲求公开，公正，公平，要求为官者出于公心，实实在在地为百姓办事；同时要求干部杜绝腐败，维护形象。出于公，才能认准方向，只有廉，才能抗拒腐蚀。
八、好的制度能把人良性的方面发挥出来，坏的制度能把好人变成坏人，你的体会？
制度的好坏与人的良莠本没有直接的关系。但不排除之间的反作用关系。
09年11月29日江苏无锡公选副科级领导干部面试题
一、如何调动下属的积极性？
二、关于网络反腐败的问题，你如何看？
三、请谈谈你对党内民主的看法?
你怎样看待“数字出官，官出数字”的现象。
评价干部和组织考核干部，一个重要标准是看政绩。有的地方简单地把政绩与几个经济指标划等号，片面强调经济增长速度，导致“官出数字，数字出官”，弄虚作假。这明我们逐步建立一套比较科学的考核评价政绩体系相当重要。
一要用全面的观点看待政绩。具体地说，就是既要看经济指标，又要看社会指标、人文指标和环境指标；既要看城市变化，又要看农村发展；既要看当前的发展，又要看发展的可持续性；既要看经济总量增长，又要看人民群众得到的实惠；既要看经济发展，又要看社会稳定；既要看“显绩”，又要看“潜绩”；既要看主观努力，又要看客观条件。另外，在领导干部工作实绩的基础上，还应按照德、能、勤、绩、廉即思想政治素质、组织领导能力、工作作风、工作实绩和廉洁自律等几个方面来综合考核。这些方面都兼顾到了，才能比较全面地看一个干部。
二要用实践的观点看待政绩。政绩是实的不是虚的，是脚踏实地干出来的，不是形式主义“花架子”。考核政绩，就要深入实际，不仅要亲眼看一看，还要亲耳听一听。看看它是否符合实际，符合客观规律，是不是实干出来的，干的是不是当地经济社会发展和群众需要的实事，能不能切实发挥作用，真正造福一方，惠及人民群众。
三用群众的观点看待政绩。应倾听群众呼声，看看领导干部是不是忠实履行全心全意为人民服务的宗旨，把实现人民群众的利益作为追求政绩的根本目的。评价一个领导干部政绩的优劣或大小，是上级有关部门的职责所在，而履行好这个职责的第一要义，就是坚持走好群众路线，广泛听取群众意见。干部政绩的大小、优劣，乃至是非功过，群众看得最清楚，也最有发言权。衡量干部政绩，最重要的是看人民群众拥护不拥护、高兴不高兴、答应不答应。
问题1：“班门弄斧”是一句成语，请问你如何评价：“弄斧须到班门”。
测评要素：自信心、创新和竞争意识评分参考：
评分参考：①与强者比高低，不能进步；
②敢于权威竞争，敢于正视自己的不足，取长补短；
③“弄斧须到班门”表现了敢于胜利的自信心和勇气。
问题2：领导者面对的工作是复杂的、多变的，有人讲“上有政策，下有对策”你是怎样理解的？在实际工作中，你如何针对这种现象开展工作？测评要素：分析解决问题能力
评分参考：领导面对的工作对象是人，有其两面性，所处的事有多样性，“上对政策，下有对策”是一种社会现象，它是客观存在的，应从两个方面理解：消极一面，影响目标实现，积极一面，促进领导改进工作。
问题3：有人认为，在西部大开发中，悠久的文化底蕴是西安一笔得天独厚的宝贵财富，任何时候都应发扬光大。也有人认为，对于今天的西安来说，悠久的文化底蕴实际上束缚了西安的发展。请谈谈你的看法？
追问：
认为应采取一些什么办法，在新的时期再现西安历史上曾经拥有的辉煌？
测评要素：逻辑思维能力，工作思路
评分参考：事物都有两面性。问题的关键不在文化底蕴，而是应如何把文化优势转化为经济和市场优势。考生应能对西安的文化与现状有深刻和独特的思考。
问题4：你如何评价“国有经济应从竞争性行业退出”的观点？
评分参考：首先，应当分析国有经济的弊端：产权不清晰，所有人缺位等；
其次，应分析国有经济的地位和存在的必要性，包括主导地位、公共需求关系国
计民生的重要行业；
再次，肯定上述论点；
最后，退出的途径，股份制改造、兼并、拍卖等手段。
步骤由简到难，由小到大，逐步推进。同时，应转变政府职能。
问题5：很多企业家抱怨：“要花很多时间与政府部门打交道”，你是如何看待这一问题的？
评分参考：这一问题表明现在政府管了许多本由市场来管的事。改变这一状况的出路，在于转变政府职能，形成政府管理市场，市场引导企业的机制，规范政府的行为
某省1999年公开选拔副厅级领导干部和高级管理人员面试试题（企业适用）
问题1、你为什么报名参加公开选拔考试？对于你准备竞争的职位，你有哪些优势和劣势？
主要测试目的：自我认知、个性魅力
①
使考生放松，进入面试情境；
②
对考生有高度概括的了解，为后面评价打基础；
③
依据考生自我介绍的内容和侧重点考察考生的自我认识和成就取向。
参考时限：3——5分钟。
评分参考：对自我有清醒的认识，自我评价比较客观，并能明确自己未来的努力方向，给人的印象深刻。行为端庄自信，不矫饰不炫耀，成就取向较高。语言表述准确，精练。
问题2：一些本来老大难即久拖不决的涉及法律的案件，一经中央电视台“焦点访谈”播出后，一般都得到了及时的妥善处理。请你对这种“焦点访谈现象”谈谈看法。
主要测试目的：逻辑思维能力
考察应试人员能否把握事物的本质，思维的条理是否清晰，内容是否深刻，过程是否敏捷和流畅，判断是否准确。
参考时限：3——5分钟
评分参考：①“焦点访谈现象”说明了新闻监督的威力及其在法治建设中的重要作用。
②执法机关应该正确对待新闻监督，“闻过则改”，及时纠正自己的错误。
③执法机关要充分发挥自己的职能作用，保证严格依法办事，及时处理各类案件，不能等时曝光才处理，才依法办事。
④负有法定监督职能的监督机关应积极履行自己的法定职责，担负起保证法律实
施的责任，不能让新闻界孤军奋战或“包打天下”。
⑤“焦点访谈现象”是一种不正常现象，它反映了当前法治不健全和有法不依的现象，但愿“焦点访谈现象”成为历史。
问题3：你认为在企业经营管理中最困难的决策是哪一类决策？这类决策对领导者有哪些最基本的要求？请详细说明你曾经经历过的最困难的一次决策。
主要测试目的：决策能力
能够在复杂情况下，搜集、分析和比较各种住处资料，于多种备选方案中果断选择出最能解决问题、最有利于事物发展方向的能力。
参考时限：5分钟
评分参考：①最困难的决策一般是风险型决策。
②基本要求为：尽可能详尽准确的掌握决策依据，有较强的预测能力，足够的胆识，清醒的评估最坏结果并有相应的对策，及时跟踪实施情况和及时修订决策。
③举出的事例深刻复杂、真实可信。决策过程表现出理智、逻辑性、策略性和创造性。能够认识、分析、比较各方面的情况，有效地解决问题。
问题4：假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做？
主要制度目的：组织协调能力
对工作任务进行结构化分配，对资源进行合理调剂，有效地协调组织关系和人际关系，控制群众活动的过程。
参考时限：3——5分钟
评分参考：①
通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。
②
如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开朗、有序而又鼓励创造的环境。
③
如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。
④
如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该到岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。
问题5：假如某外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为主管副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办？
主要测试目的：应变能力
通过临场紧急情况的处理，测试考生沉着、灵活、有效解决问题的能力。
一、对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性；
二、处理突出变化反应的理智性、周密性与有效性。
参考时限：3——4分钟
评分参考：
一、首先紧急向总经理汇报翻译的情况，请即派有关人员处理救治工作。
二、其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。
三、如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，给外方留下充分美好的印象。激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。
四、除上述方法外，其他切合实际，可行的解决方法。
竞争上岗面试答辩者在面试答辩中要想获得成功，还必须注意如下几个问题：
一、要注意淡化答辩的成败意识
面试答辩者对于答辩的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种对成功不惊喜，对失败不沮丧的心态。如果在答辩中有这样的心态，那么就会应付各种局面，既使在答辩中遇到了意想不到的情况，也会情绪稳定。如果只想到成功，不想到失败，那么在答辩中一遇到意外情况，就会惊慌失措，情绪沮丧。例如，一位答辩者在答辩前自认为各方面都比其他竞争者优越，因此，答辩一定能取得成功。谁知主考官在答辩中给他提了一个他未想到的问题，顿时，他像失了魂似的，情绪十分低落。等到后来主考官给他提了他完全能够回答的问题时，他再也无法回答了。由此可见，如果这位面试答辩者淡化了答辩的成败意识，显然就不可能出现这种情况了。他只要认真回答后面提出的问题，仍然有获胜的可能性。
二、要注意保持坚强的自信心
面试答辩者在面试答辩前树立了坚强的自信心，那么在面试答辩中要始终保持坚强的自信心，因为自信心建立在丰富的学识的基础上，建立在顽强的毅力的基础上，建立在良好心理素质的基础上。所以，只有保持了坚强的自信心，就有可能在答辩中始终保持高度的注意力，敏锐的思维力，充沛的精力，夺取答辩的胜利。
三、要注意保持愉快的精神状态
愉快的精神状态，能够充分地反映出人的精神风貌。所以，作为面试答辩者来说保持了愉快的精神状态，那么面部表情就会和谐自然，语言也会显得得体流畅。反之，就会给人一种低沉，缺乏朝气相活力的感觉，那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见，面试答辩者在答辩中一定要注意保持一种愉快的精神状态，给人一种“人逢喜事精神爽”的感觉。
四、要注意树立对方意识
面试答辩者始终处于被动地位，考官或面试主持人始终处于主动地位。他问，你答，一问一答。正因为如此，面试答辩者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官和主持人要有礼貌，尤其是考官或主持人提出一些难以回答的问题时，答辩者脸上不要露出难看的表情，甚至报怨考官或主持人。如果这样，考官或主持人会认为你没有修养或缺乏修养。当然，尊重对方并不是要一味地奉迎对方，看对方的脸色行事，对考官的尊重是指人格上的尊重。其次，在答辩中不要一味地“我”字当头，、“我”的能力，
“我”的水平，
“我”的学识，
“我”的文凭，“我”的抱负，“我”的要求等等。“我”字太多，会给主考官或主持人一个目中无人的感觉。因此，要尽量减少“我”字，要尽可能地把对方单位摆进去，“贵单位向来重视人才，这一点大家都是清楚的，这次这么多人来竞争就说明了这一点。”这种语言既得体，又确立了强烈的对方意识，考官或主持人是很欢迎的。其次是考官或主持人提问，你才回答，不要没有提问，你就先谈开了，弄得考官或主持人要等你停下来才提问，既耽误了时间，时也会给考官或主持人带来不愉快。另外，答辩完后，千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢!”和“再见”。
五、要注意答辩语言的简洁流畅性
篇7
综合办公室2020年度工作计划20XX即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索综合办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出
2020公司办公室人员的年度工作计划工作计划是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排。下面是小编整理的关于办公室人员的年度工作计划，欢迎阅读。
办公室采购年度工作计划为了更好的促进管理水平的持续改进和全面提高。为采购办公室工作再上新台阶，特制定办公室采购年度工作计划：办公室采购年度工作计划一、继续深化乡村一体化管理1、积极推行 县镇村一体化，医生进农家模式，将县镇村卫生组织融为一体。
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2020综合办公室年度工作计划一、积极倡导人文德育，走近学生，贴近学生，新学期要求每一位教师经常性的积极开展师生谈心的活动，爱生如子，走近学生，贴近学生，了解学生，师生之间建交一种和谐美好的友情，真正倾听学生的心理话，准确把握学生的思想脉搏，不岐视任
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学校办公室2020-2021学年度工作计划一、指导思想：根据学校新学期的工作思路，发扬团结协作、敬业奉献精神，以促进学生发展、教师发展、学校发展为根本，加强信息工作，加强制度建设，提高工作效率，推进学校各项工作顺利开展。
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公司办公室秘书工作计划秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。
2020-2021学年度学校办公室工作计划范本一、指导思想以三个代表重要思想和科学的发展观为指导，以学校为学生的终生幸福奠基的办学理念为引领，坚持学习先进的管理思想，加强内部建设，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，上传下达，内引外联，为学校谋求新一轮的发展，深入推进幸福教
学校办公室2020-2021学年度工作计划范文一、指导思想：紧紧围绕学校工作的总体要求，发扬团结协作、敬业奉献精神，以促进学生发展、教师发展、学校发展为根本。坚持以为教育教学及全体师生服务为宗旨，充分发挥办公室的参谋、协调和服务职能，努力改进工作方法，提高工作效率，
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行政办公室月工作计划范文办公室，还可以指一种机构，如区委办公室、区政府办公室、党校办公室等，它是一个单位对外的窗口，对内协助领导工作的机关。小编搜集的《行政办公室月工作计划范文》，供大家参考阅读，希望你们喜欢。
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2020年办公室文秘个人工作计划范文办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，一定注意办事到位而不越位，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
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2020办公室的工作计划办公室是联系各部门的枢纽，那么对工作方面的要求就要谨慎了。下面是小编整理的关于办公室的工作计划，欢迎阅读。办公室工作计划(一)公司办公室承担着人事、宣传报道、档案管理、文件、接待等工作，是信息传递、政策落实、上下内外沟通的
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学院团总支办公室工作计划新的学期，新的挑战，面对各种繁琐而复杂的工作，我们没有畏惧，更多的是饱满的热情与信心，相信只要始终坚持以求真务实、多干实事为原则，以您的满意，我的责任为宗旨，就一定能把办公室的工作做得有声有色。
2020小学行政办公室工作计划进入二十一世纪的每一年，教育工作者总倍感任重道远，因为我国已经全面进入小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，公民的素质品位提升，加入世贸后教育的应对工作充满机遇和挑战，教育改革与发展诸于对教育的要求，新的课程改
行政办公室工作计划范文办公室的工作是杂碎的，想要做出成绩是不容易的，因此，在写办公室工作计划时更不能马虎去对待。小编为大家整理了行政办公室工作计划范文。希望对你有帮助的!行政办公室工作计划范文过去的一年里，在公司领导和同事们的关心支持下，办公室
2020办公室文秘的工作计划范文工作计划，顾名思义就是对自已的工作进行规划，有目标的开展工作，也是为了在工作上能够取得更好的成绩。下面是小编整理的关于办公室文员的工作计划，欢迎阅读。
2020年新学期团委办公室工作计划上学期，在校团委领导和老师的悉心指导下，在两委一社各部门、各学院团委及广大同学的支持下，学生办公室紧紧围绕校团委的整体规划和工作重点，在办公室全体成员的勤苦付出下，学生办公室的工作在探索中不断前进，在前进中不断开拓，适应
篇8
法治，是社会文明的重要标志，也是社会长治久安的根本保障。法治中国是对依法治国、建设社会主义法治国家基本方略和目标的丰富与深化。深刻认识法治中国的科学含义，对建设法治中国具有重大理论和现实意义。笔者以为建设法治中国应当从理论与实践相结合的视角，从主体、客体和空间三个层面分析法治中国建设的基本要素。
从主体层面看，法治中国是中国人法治自觉、法治自信、法治自立、法治自强的有机统一。法治中国的主体是人民，尽管法治建设离不开立法、执法与司法机关的科学立法、严格执法和公正司法，但他们只是法治的执行主体而非本源性主体。只有人民才是法治的主体力量。法治中国的主体有四个方面的要求。一是法治自觉，指社会主体对法治的认识达到了一定的深度和高度并从一种知识发展为内心认同与自觉接受，从而内化为自己的价值观、人生观与生活观。二是法治自信，指人们对法律的信仰、信心与信守。它可以消除因为现实中存在着某些不公现象，就对法治失去信心的社会心态。三是法治自立，即依据法律进行独立思考、公正判断，使法治演进为一种常态化思维方式、常设化行为模式和常规化生活态度。四是法治自强，就是通过法治实现国富民强，使法治成为推动发展、激发活力、鼓励创新的有效手段。
从客体层面看，法治中国是依法治权与依法维权的和谐有序。法治中国以国家权力的制约与监督为手段，以实现人的全面发展为依托和归宿。从实践上看，我国的发展仍处于重要战略机遇期，但同时也是社会矛盾的凸显、多发期。法治中国建设就是要以法治的思维方式化解矛盾、创新社会管理、促进社会建设，构建安定和谐的社会环境。具体来说，需要通过依法执政、依法行政、依法执法、依法司法，使政府提供较高水平的服务，使人民对司法充分信任、人与人之间团结互助，实现党的领导、人民当家作主和依法治国三者的有机统一。
从空间层面看，法治中国是提高中国国际竞争力的必然选择。法治中国要求将我国的法治建设置于经济全球化大背景下进行思考。提升我国的法治能力是增强我国国际形象与综合实力的关键之一。为此，应从实际情况出发，三个方面着力：一是法治话语权。对国际事务、双边和多边关系包括经济政治文化等方面的关系，应当具备通过法律的方式发表意见、表达诉求、维护权利的能力。二是法治治理权。尽管国际社会奉行多元化的治理模式，但法治始终是不同治理模式所通用的治理手段。如果不懂游戏规则、不知法律技巧、没有自己的公认权威的国际裁判机构，就不可能在国际纷争的解决中占据主动地位。三是法治发展权。我们要结合实际进行科学借鉴，大力加强法治中国建设，为我国经济社会发展保驾护航，为实现国家富强、民族振兴、人民幸福提供保证。
二、如何推进法治中国建设的思考
建设法治中国，必须坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设。依法治国是我们党治理国家的基本方略，依法执政是党在新的历史时期和时代条件之下治理国家的基本方式。依法行政是依法治国的必然要求和具体落实。深化司法体制改革，加快建设公正高效权威的社会主义司法制度，维护人民权益，让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。
（一）维护宪法法律权威
宪法是保证党和国家兴旺发达、长治久安的根本法，具有最高权威。十八届四中全会决定提出的“坚持依法治国首先要坚持依宪治国，坚持依法执政首先要坚持依宪执政”、“完善宪法监督制度，健全宪法解释程序机制”等表述，国家宪法日的设立，都让宪法学者们多了新的研究和宣讲课题，在公共领域也受到了更多关注。清华大学法学院教授林来梵说“其实宪法解释和宪法监督都是连在一起的。宪法解释主要是在违宪审查过程中作出的，是附着性的。比如公民认为征地补偿不够，觉得（征收补偿条例）违反了宪法第十三条的规定，向有权机关申请解释宪法。否则宪法解释就成了无根之水，无本之木。”他还告诉南方周末记者，三十多年来，宪法的实践一直没能充分发挥，主要被当做政权合法性的认定书，即国家总章程，“镇国之法宝”。这一次，就大不一样。随着四中全会的召开，宪法学者们感受到了明显的变化。令他们高兴的是，讲课的邀请不止是官方主导的政策宣讲，很多是由民间自发提出。这让他们看到，老百姓们已经充分意识到宪法的重要，开始关心宪法和他们生活的关系。老百姓开始认识到，宪法是保护人民最基本权利的，包括对财产权的保护。例如，你去征收农民的土地，他希望能有一个东西能够保护他们祖祖辈辈生活的土地，就对宪法的功能有所期待了。
（二）深化行政执法体制改革
整合执法主体，着力解决权责交叉、多头执法问题，建立权责统一、权威高效的行政执法体制。全会提出，健全依法决策机制，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定确定为重大行政决策法定程序，建立行政机关内部重大决策合法性审查机制，建立重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制。很多专家都认为，这一表述，是《决定》深入推进依法行政、加快法治政府建设的一大亮点。比如，在我国早已建立了追责制度，但往往只是官员在位时追究，而一旦离任或者退休，一般不再追究，但这次四中全会明确提出，“要建立重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制”，其中“终身”二字就是关键。还有，把权力关进制度的笼子里，倒逼党政干部在重大行政决策时认真履行法定程序，让公众、专家学者实实在在参与进来，有效避免或降低决策失误风险，从而实现公共决策的科学化和民主化，助推依法行政，加快法治政府建设。
（三）确保依法独立公正行使审判权检察权
全面推进依法治国，检察机关使命神圣、责任重大。改革司法管理体制，推动省以下地方法院、检察院人财物统一管理，探索建立与行政区划适当分离的司法管辖制度，保证国家法律统一正确实施。公报指出，“加强对司法活动的监督，完善检察机关行使监督权的法律制度，加强对刑事诉讼、民事诉讼、行政诉讼的法律监督，完善人民监督员制度，绝不允许法外开恩，绝不允许办关系案、人情案、金钱案。”全国政协委员、中国人民大学法学院教授汤维建表示，这项要求包含的内容上至宪法，中有检察院组织法，下到三大诉讼法。目前应当把精力放在检察院组织法的完善上，同时总结各地有关检察监督的地方性立法经验，为起草专门的“人民检察院监督法”作准备。
（四）健全司法权力运行机制
要求健全司法权力运行机制，就是内部怎么做到有权有责，独里行使相关权利，同时认真负责地承担相应责任。司法公正是维护社会公平正义的最后一道防线，也是人民群众对社会公平正义的底线要求。四中全会提出，公正是法治的生命线，司法公正对社会公正具有重要引领作用，司法不公对社会公正具有致命破坏作用。北京师范大学刑事法律科学研究院副院长宋英辉认为，依法治国的核心是真正确立宪法的主导地位，并防止司法不公。如果司法人员法治素养不高、依法办案能力不强，甚至办一些人情案、关系案、金钱案，存在严重司法不公现象，那么民众对公平正义的最后希望就会被打破，社会将失去最底线的公平正义。只有“让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义”，才能让人民群众真正感受到社会主义国家的公平正义。社会才能守住公平正义的法治防线，也才能以社会普遍的公平正义托起“中国梦”。中国人民大学法学院诉讼制度及司法改革研究中心主任陈卫东教授在接受新华社记者采访时表示，司法公正性的强化仍旧是当前法治建设面临的一项重大难题，司法不公不仅仅是实体上的不公，更主要的是程序上的不公。公正司法是尊重和保障人权的关键，当务之急是要落实党的十八届三中全会关于“确保依法独立公正行使审判权检察权”的表述，司法机关要去行政化和地方化，破除妨碍司法机关依法独立行使权力的体制机制障碍。
（五）完善人权司法保障制度
篇9
1、加强自身修养，持续良好作风
良好的工作作风是出色完成工作的基础。内勤是上下级信息交流的中转站，上级下发指示精神，下级上报工作状况，都要经过内勤之手传承。因此，内勤要自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕当前时期各项中心工作，结合实际，尽可能地把具体问题研究得透彻，把推荐提得准确，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得力助手。
2.加强专业学习，努力适应工作
工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的企业文化和员工管理制度，熟悉了办公室日常管理事务的一些基础知识，同时，坚持理论实践相结合，从多方面努力摸索工作的方式、方法，用心锻炼自己的工作潜力，力求尽快完成自身主角的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
3、心系本职工作，认真履行职责
在工作上，我严格遵守各项规章制度，认真履行我的职责，不迟到，不早退，不矿工，踏实工作，工作期间始终以“真诚、细致、耐心、专业”为准则，联系工作实际勤观察，勤思考，勤学习。工作实践让我的工作潜力和思想认识都有了很大提高。销售内勤对我来说是一个全新的工作领域，平时整理客户信息和报表，接听客户咨询电话，接待来访客户，我清醒地认识到只有强化工作意识，注意加快工作节奏，才能避免疏漏和差错，提高工作效率。同时，公司人本着“用心、主动、负责、创新”的经营理念以及他们兢兢业业的工作精神让我久久感动，这对迈出校园走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的。
二、存在问题
二个月的时间转瞬已逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表此刻：初到公司，无论从业务潜力，还是从思想上都存在许多的不足，每一天疲于应付工作。尽管如此，但是在很多方面得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙，所以在较短的时间内适应了新的工作。因此，加强思想转化，更好的适应工作环境是我今后就应努力的方向。
工作专业知识匮乏。工作之初，自己对工程机械专业方面的知识了解甚少，不能够很好的应对工作的需要，因而给自己的工作带来了不必要的麻烦。今后就应加强学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展和统筹规划要做到心中有数。只有踏实敬业、实事求是，才能做好销售经理的好助手，大家的好同事。
三、今后展望
在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的`热情投入到工作中去，把加强学习、提高思想素质和工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严谨的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入工作中，为今后工作积累必要的基础知识和基本技能打下坚定的基础。
其次，再接再厉锻炼自己的应变潜力、协调潜力、组织潜力以及创造潜力，提高工作效率，勇于创新。不断在工作中学习，在学习中工作，进一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本职工作。
总之，作为公司的一员，我将本着为公司及其他同事服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为客户带给满意的服务。为公司的发展壮大、为构建和谐公司、和谐企业贡献自己的全部力量。
销售内勤年终工作总结模板(二)我于20_年_月份任职于_铝业，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了_铝业这个集体当中，成为这大家庭的一员，回顾这段时间的工作，我在任职期间，严格要求自己，按照公司规范，做好自己的本职工作。
一、全年度的工作情况和取得的成绩
销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
工作内容主要概括为以下几点：
1、认真做好向供应商进行原材料采购价格、每天收集的产品报价等信息的工作;
2、认真完成了每日进行铝锭质量的称量及记录，统计信息，统计生产情况，协助生产部更好的进行工作;
3、做到了货物发交数量和时间的准确。
如果这一环节出了问题，就会影响销售部门各个工作环节，因而浪费人力和时间，大大降低工作效率;
4、做生产计划，制作相关发货报表;与生产部门，物流公司，其他分公司进行产品出库的沟通协调;
5、完成了其他领导安排的工作，如与焦化厂的铁路物流合作项目中担任与焦化厂方的对接任务，提供给对方所需的资料信息，并顺利的试发一箱货物。
二、工作中存在的问题及教训
1、工作的质量和标准与自身要求还有一定差距。
由于各种原因，没有足够的经验和能力去较圆满的处理遇到的问题。
2、有时工作敏感性还不是很强，做事缺乏主动性，领导说一句就做一句。
对领导交办的事不够敏感，大多数情况下工作没有提前量，还不能主动、提前谋思路、想办法。
3、总是为自己找借口，认为工作忙，时间不够，忽略产品相关知识方面的学习。
4、催款不够积极，总在有要求时才对客户进行催款，不会积极主动进行回款催回。
5、做事考虑不够周到。
如：在与焦化厂合作试发铝锭时没有考虑阴雨天等恶劣天气情况下的处理措施。
三、2021年度工作计划
一年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。在以后的工作当中，我会扬长避短，改进不足，争取做一名不但称职而且优秀的销售内勤，与企业共成长。做到积极主动的学习，拓宽自身的知识面，特别是产品方面知识的学习，同时提高自身的沟通协调能力，销售内勤的工作本来就是承担着沟通内外、协调左右的角色，如果做不到这一点，在以后的工作中将是一个很大的障碍。
2021年即将开始，在这一年，我希望我会有更大的收获，因此对来年的工作做了一个规划，主要如下：
1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧，处理问题的方法等。
2、加强各方面的学习，艺多不压身，各个行业都是相关的，对自己的工作也会有所帮助。
3、爱岗敬业。
向各位同事领导学习，把公司的事当成自己的事，做事细心，用心。
4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。
5、提高工作主动性，对工作积极投入。
我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手，及由于自己年纪轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。
在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉分公司业务，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为企业的发展做出自己的贡献。
销售内勤年终工作总结模板(三)20_年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20_年_月份进入_公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20_年的工作总结如下。
一、内勤日常工作
作为_公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;
1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。
2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。
5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。
6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。
7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。
二、存在的缺点
对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。20_年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。
三、部门组织上面的一些小建议
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
四、总结
一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!
销售内勤年终工作总结模板(四)我于20_年任职于_公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将这一年的工作总结如下：
一、销售部办公室的日常工作
作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到事事有着落。
二、及时解用户回款额和逾期欠款额的情况
作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。
三、今后努力的方向
入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!
在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。
比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长多少，产品见货率多少，是提高还是降低。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以。
2、要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。
在20_年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。
20_年的计划如下：
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
销售内勤年终工作总结模板(五)20_年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治主面都有了更进一步的提高。现将20_年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出宝贵的意见。
一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面
一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是销售内勤和仓管。主要负责统计公司线缆的发运数、上货数。另外就是将每天发货的数量报给客户，核对客户收货情况与数量，整理现款现货的客户开出收据，统计每天入库和出库的数量。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年的各项任务：
1、统计情况：能及时做到电话跟踪客户收货情况与数量核对，做到发运数与收货数统计准确。
2、收货情况：原材料厂家报的收货数量，跟我接收的数量要核对准确。
如有多或是少的情况，要及时汇报给采购部。
3、仓管报表：做好每天出库、入库的台账数据，就能做到周报表和月报表的数量基本准确。
三、存在的不足
总结一年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足。
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，成品仓库和原材料仓库收发数有时统计存在一定的差错;另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高。
二是有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报情况不够及时。
四、20_年工作计划
下一年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
篇10
1、确立职能法定的理念，增强责任感。从国务院三次出台(1998.6、2001.8、2008.7)“国家工商总局三定方案”来看，工商行政管理部门的职能伴随着国家经济社会发展而不断调整和变化，每一次职能的调整和变化都赋予了新的要求和任务。笔者就国务院2008年与2001年分别出台国家工商总局“三定方案”进行了比较分析，在规定工商行政管理部门主要职责中，新赋予工商部门承担“监管网络商品交易及有关服务行为、依法监督管理直销和直销员及其直销活动”等15项内容，实施职责修改、完善或充实事项达18处：在内设机构中，依照责任界定、事权清晰的定位。新增直销监督管理局、食品流通监管管理司、离退休干部办公室三个机构，同时对13个(2001年为11个)内设机构承担的具体职责作出调整(包括增加、删减、合并、变更)的内容达31项。细致的解读。我们由衷感到新形势下工商行政管理部门履职标准、要求及任务更高、更严、更重了，必须在践行“四个统一”中，深刻领会和准确把握新“三定”的内涵，以“法无授权不作为、职能法定必作为”的要求，提高职能履行的精确度和实效性。
2、确立全面履职的理念，增强紧迫感。工商行政管理部门恢复建制30年来，履职的领域在不断拓宽。仅从市场经济监管的法律法规体系建设来看，经历了一个从无到有、从不完善到逐步完善的历程，在现行有效的法律法规中，共有104部法律和264部行政法规赋予了工商行政管理部门监督执法的职责，总局单独制定和与有关部门联合制定的行政规章有101部。这469部法律、法规、规章既是基层工商部门实现全面履职的依据，也是衡量基层工商部门全面履职的标准。然而，在基层现实中，真正全部掌握上述法律、法规、规章赋予工商行政管理部门的职责，且在实践中能融会贯通的却不多，导致了全面履职的要求难以实现，履职仍有盲点、留有死角、存有真空。面对实际状况与全面履职要求滞后的现状，基层工商部门必须以不辱使命的紧迫感，在刻苦钻研法律、法规和规章上下功夫、求突破，努力实现学法、理法、执法三者之间的最佳结合，为指导实践、实现全面履职提供有力支撑。
3、确立勤勉尽责的理念，增强危机感。党的十七届二中全会作出了“以转变政府职能为核心深化行政管理体制改革”的决策部署，加快了由“权力政府”走向“责任政府”的进程。在责任政府体制下，职能与责任是统一的。权力与责任是对称的。工商行政管理部门作为政府的组成部门，其职能关系国计民生，承担着重大的政治责任、法律责任、行政责任和道德责任。随着问责制常态化的深入，基层工商部门履职的风险点越来越多，这些风险来自于市场主体准入把关不严、流通领域商品质量监管缺位、查处无照经营不彻底、处理消费者投诉举报不及时、实施强制措施不规范、涉嫌犯罪案件不移送等日常工作中，稍有不慎极易发生渎职、失职。加强基层履职风险点的管理，彻底杜绝被问责事件发生，就要时刻绷紧“履职不尽责就被问责、不依法行政就依法追责”的紧箍咒，不断增强基层工商人员“有限权力”、“无限责任”的危机意识，引导他们自觉抬高标准、积极作为、勤勤恳恳、兢兢业业履行好各自的岗位职责。
二、处理三大关系。抓好履职能力建设
人是推动事业发展的第一要素，加强能力建设是关键之举。停征“两费”是党和国家改革开放30年成果普惠于民的重要体现，也是党和国家向工商行政管理部门提出要进一步加大力度保护好、维护好、发展好广大人民群众根本利益的现实要求。如何根除陈旧的思维定势，做到破茧而出化成蝶，实现从过去偏重收费管理向当今全面履职尽责的根本转变，不仅要更新发展、监管、执法、维权四大理念，而且要深化基层人员服务大局、依法行政、知识更新、业务提升、创新发展等能力的建设，正确处理好传统工作模式带来的影响和问题。
1、正确处理好人员优化组合和组队配备的关系。不可否认，基层工商所(分局)自实施“综合管理组、巡查监管组、经检中队”三块制工作运转模式以来，基层工商局也加强了工商所(分局)组队工作职责和力量配备的建设，从形式和内容上体现了以监管为核心的需求，最直观的表现是将工商所(分局)绝大多数人员配置到巡查监管岗位上，但在巡查监管组及其人员知识结构、年龄搭配、内在能力等方面怎样组合缺乏长远思考，在一定程度上形成了将业务骨干配备到综合管理组，将执法能手配备到经检中队，余下的则配备到巡查监管组，导致了巡查监管组成为“三块”履职中的“短腿”，使巡查监管组成为基层工商所(分局)名副其实的“收费组”。面对停征“两费”履职的新形势、新要求，必须迅速修正基层工商所(分局)人员优化组合和组队配备的思路，积极探索和建立“内勤登记于一身、巡查办案为一体、重大案件归经检”的工作机制，实行“综合+监管执法”的两块运作模式，依据所属人员的不同素质、特点和优势。通过年龄上的新老结合、业务的强弱搭配等有效办法，合理实施人员优化组合和组队力量配置。
2、正确处理好整体能力提升和重点突破的关系。全面履职要求体现在监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法的“四个统一”上，
业务再提升、能力再增强、素质再提高，是基层工商部门能力建设的共同取向，不仅要培养“专家型”人才，更要培养“复合型”人才。但无论是过去，还是现在，基层“两型”人员都很稀少，特别是身处巡查监管岗位长期从事单一收费的监管人员，在停征“两费”后，正面临着知识危机、本领恐慌的问题，手中掌握的技能除了征收“两费”而外，就是查处无照以及超范围经营等简易案件，对市场主体提出的发展诉求释疑解难、对消费争议纠纷的调解维权、对突发事件的应急处置、对新型案件发生的判断等能力相应匮乏。这些问题的出现并不是他们不想做、不愿做。其根源是履职能力的缺失。倍加关注这些人员履职技能培养和能力建设，运用各种有效手段，采取各种有效举措，实施新一轮的能力建设工程，着力解决“想吃吃不饱”的“饥饿症”以及“不适需求乱吃”的“消化不良症”，是当前基层工商部门能力建设工作的重中之重，
3、正确处理好构建成长平台和激励提升的关系。“建设高素质队伍、运用高科技手段、实现高效能监管、达到高质量服务”，是工商行政管理部门加强自身建设的出发点和归宿点。在基层贯彻之、落实之，一方面要加强人员的综合素质建设，另一方面，要有“你有多大才，我搭多大台”的激励人员成长措施，实现外在引力与内动驱力的统一，这是停征“两费”、实施“阳光”工资后，加强基层执法人员职业发展空间、充分调动基层积极性的一个重要方面。当前，一些基层工商部门对“激励”的认知仍局限于“给位子”、“给票子”、“给本子”，忽视了对拓宽所属人员成长发展空间的研究和方法的探索，未能满足大家“增知识、强本领、求进取”的需求。对此，我们要紧紧抓住总局提出要“切实抓好行政执法类公务员管理试点工作”的契机，依据《公务员法》职位分类管理的要求，结合基层工商局实际，巧借精用，先行尝试在注册、巡查监管、执法办案等岗位上，大力推行和实施岗位职位等级考量晋升制，积极构建与之相对应的“职位能力标准、职位职责权限、职位工作津贴”于一体激励人员成长的平台，尽力拓展基层执法人员的成长渠道和空间，为事业的发展不断注入新的活力。
三、坚持三大并重。抓好履职效能提升
公共管理学原理告诉我们，质量统一于效率之中。工商行政管理部门履行法定职责的质量和效率，很大程度上受基层执法人员的行为习惯、工作方式和工作作风等诸多因素影响。人们在从事劳动时，“图省事、图省心、图省时”，往往会自觉不自觉地成为自身的行为取向，有时甚至会不惜规避业已存在的规则达到上述目的。基层工商部门履职效能的提升是由多元素构成的，如果说存在薄弱环节的话，“硬伤”反映在执法监管缺位、缺能上。“行为”折射在不巡查、巡而不查、虚假巡查上，“软肋”体现在规则设置不清晰、不科学上。停征“两费”，重建或完善各类工作规则(特指履职标准、考核评价办法)，加强过程控制，是新形势下基层工商部门提升履职效能的必备手段和当务之急。
篇11
一是要有天一般的辽阔，即要有大容量的信息存储能力。由于办公室工作琐萃而繁杂，决定了办公室主任必须养成事事关心、处处留意的好习惯，其目之所见、耳之所闻、鼻之所嗅、舌之所感、肤之所触，都应该在大脑皮层留下一道清晰的印记，而不应该抓大放小，更不应该丢三忘四。因为贮存在办公室主任头脑中的所有信息都将成为日后为领导服务、当好参谋、提供决策依据的“源码”。
二是要有海一般的深邃，即要有高质量的分析思辨能力。办公室主任的大脑不是简单的信息储存器，善于对各类信息的分类与分析应是办公室主任的基本功。一个信息反馈到大脑，马上就应该出现以下几个最基本的反应：该信息属什么类型？其重要程度如何？为什么会出现这个信息？与当前工作有什么必然联系？它会对工作或将要对工作产生什么影响？它该用公式还是用表格还是用文字表述最为方便？经过一番编排，就可形成信息的条理化、秩序化，为日后的应用提供良好的“物资”装备。
三是要有电脑一般的灵敏，即要有高速度的应变处理能力。信息的储存与分析，最终是为方便调度、及时指导和处理问题服务的，领导问计于办公室，要及时拿得出初步的设想及充分的依据；问题出现在办公室，要及时拿得出化解的措施。所谓上下通晓、左右逢源、沉着冷静、游刃有余，就是办公室主任大脑敏捷的具体体现。
二、眼睛要明:精于观察和发现
办公室主任的眼界应该从纷繁的日常事务中,根据自身所处的位置、场景和工作阶段的不同而不断地调整视角,既要高屋建瓴,总揽全局,又要见微知著，看叶知秋。要做到这一点，必须具备三项素质：
一是视野要开阔。在工作中，办公室主任只有把自身的业务工作同本单位的整体工作联系起来，才能找准办公室近段的工作重点，并对下一阶段的工作作出准确定位，才能使办公室的工作更贴近领导的工作思路。因此，开阔的视野是办公室主任产生超前思维的前提，也是办公室工作更具创新的必要条件。相反，如果视野狭窄，只顾眼前，办公室的工作必然被动、必然滞后，办公室这一机关龙头的作用就无以发挥。
二是观察要仔细。在对全局大事具有敏锐洞察力的同时，办公室主任更要有善于观察小事的功夫。什么是小事？一个眼神，一个看似不经意的动作，一个稍纵即逝的表情，办公室主任都应该尽收眼底，并能从这些“小事”中分析断定它表达的意义和隐含的潜台词。对这些“小事”的准确捕捉，在办公室主任从事接待和协调工作中尤为重要。对方想说而未说，想做而未做，办公室主任应一目了然，唯有这样，接待工作才能显其心心相融，协调工作才能显其适度而得体，才能始终在整个工作过程中占尽先机，赢得主动。
三是发现要及时。及时发现是由眼及脑的一次超越，是由感性到理性的一次升华。有人往往从别人已经总结出的经验中、已经发掘的典型中看到了或多或少似曾相识的东西，其实这些典型、这些经验也许就发生和成长在自己的身边，自己只是没有发现或没有及时发现而已。因此，承担着总结经验、推广典型、开展宣传重任的办公室主任就必须学会有以小见大、见微知著的本领，发现比别人早一点，发掘比别人深一点。
三、嘴巴要稳：忠于守信和保密
一个闷罐子当不了办公室主任，办公室主任的嘴巴理应能言善辩，巧舌如簧，但不分场合、不分对象、不分内容的滔滔不绝，显然也是不行的。什么时候该口若悬河，什么时候该守口如瓶，办公室主任必须严格把握这个分寸。
如果说能言善辩是办公室主任必备的业务素质，那么，守口如瓶同样是他必备的政治素质，由于工作性质所决定，办公室主任享有比别的中层干部更多的知情权，参加必要的党组会议、局长办公会议、局务会议等，使他有更多的机会获得更多的在一定的时间、范围内被称之为秘密的信息和资料，而这些信息和资料往往也是单位的工作重点，群众关注的热点和议论的焦点，诸如人事任免的问题，经费管理问题，评先评优问题，还有许许多多的数字、报表等，这就要求办公室主任必须时刻牢记自己的身份，增强政治意识，严格做到参政不议
政，不泄密，不该自己说的坚决不说，宁做闷罐子，不做“长舌妇”。只有这样，才能有效维护领导班子的团结，确保各项议程能顺利得到推行。
四、肩膀要平：勇于承责和举荐
办公室主任要有一副厚实的肩膀，这副肩膀上要担得起本不由自己承担的责任，还要撑得住让别人从自己的肩上跨过去。
办公室主任要勇于揽“过”。揽过是一种气质，更是一种工作艺术。办公室工作点多面广，在工作中顾此失彼、出现失误是在所难免的，但办公室主任都应在第一时间将出现过错的责任“揽”到自己肩上，来接受领导或同事的批评，而不应该对失误者吹胡子瞪眼，当场指责。因为爱护其任何下属的脸面，也就调动了下属的工作积极性，增强了下属的工作责任感。在日后的工作中，他们定会自我施压、兢兢业业，以使他们的直接领导不再承受不该承受的“委屈”。
办公室主任还要乐于举“贤”。发现典型、推举典型、宣传典型，是办公室的职责和义务，“为人作嫁”是办公室主任的必修课，因此，办公室主任必须淡泊名利，不思“进取”，而一心一意地发掘典型、培养典型、举贤荐能，让他们从自己的肩膀上站起来并跨入一个崭新的天地，这是一个成功的办公室主任应当具有的人格魅力。
五、心胸要阔：善于化解和包容
办公室是机关事务的集中地，也是机关矛盾的集中地，办公室主任时时都会推至机关事务与矛盾的风口浪尖上，其实，唯有虚怀若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保证机关工作顺利开展。
化解矛盾要用心去沟通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么办？一是要有化解矛盾的信心。办公室主任必须具备这份自信，相信自己有能力化干戈为玉帛、化尖锐为平和，不是特别棘手的难题，一般不要让矛盾走出办公室。那种碰到问题绕道走，遇上矛盾就上交的做法是办公室主任无能的表现。二是要认真分析矛盾的性质，矛盾摆在面前，办公室主任要分得清哪个是主要矛盾，哪个矛盾在现实的工作中带有普遍性等，只有把握住了这些，才能在众多矛盾中分清轻重缓急，找出矛盾产生的根源，寻求解决的最佳办法，从而做到各个击破。三是要用一副热心肠去化解矛盾的坚冰。在解决矛盾的过程中，办公室主任要学会串位思考，换位思考，才更能够切中要害，把握根本，在心与心的沟通、情与理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成为一对亲密的“伙伴”。
包容是非要用心去感受。拥有一颗包容之心对办公室主任来说十分重要，发生在办公室的是非曲直可谓是司空见惯，误解者有之，批评者有之，冷嘲热讽者有之，凡此种种，办公室主任都得无一例外地包容下来，切不可小肚鸡肠、斤斤计较，但也不可视而不见、充耳不闻。是误解的，交给时间去澄清；是批评的，其正确就认真地加以改进，其不当就把它当作防止今后工作出现类似问题的良药；对冷嘲热讽者，一个宽容的微笑远比针锋相对、反唇相讥更具威力。唯有这样，办公室主任才不至于被这些扰乱自己的阵脚，才能够保持一种平和的心态来从事本职工作。不求有功于世，但求无愧于心是办公室主任应该达到的精神境界。
六、腰杆要硬：取于管理和督办
作为本单位的行政管理部门，办公室承担着大量的日常事务管理和督办工作。要真正搞好这项工作，办公室工作就要练就一副“硬腰杆”。
一是坚持原则要顶得住“压”。管理工作是一项原则性硬的工作，坚持原则是搞好管理的前提条件。因此，办公室主任必须敢于坚持真理，严格按照机关各项制度进行管理，并一项一项抓落实，必要时还要拉得下脸面，顶得住压力，对不服从管理、不按制度办事的人和事进行必要的行政和经济处理，增强管理的“钢”性。
二是加强督办要抗得住“震”。很多工作是雷声大，雨点小，这就是缺乏督办的结果。没有督办，就无法形成局领导的集体权威，就无法保证政令畅通。因此，办公室主任同样要顶压抗震，以大局为重，以工作为重，如实做到上下通气，真正体现“赏罚分明”。唯有这样，才能言行一致，令行禁止，促使各项工作管有原则，行有成效。
七、手脚要勤：长于调研和反馈
信息作为领导决策的依据，推动工作方式，促进交流的工具，已越来越受到各项领导的高度重视，作为被称之“信息库”、“参谋部”的办公室，采集高密度信息，撰写高质量文章，开发高质量调研，理应放在办公室工作的突出位置，作为办公室主任，更应手勤眼快，勤收集，勤调研，切实当好领导的参谋助手。
手要勤，勤于收集和归纳。办公室每天都有大量的报刊杂志内参和文件，是机关信息传递交流中心，如何向领导传递这些信息？作为办公室主任必要掌握两点，一是领导在想什么，想知道什么？二是领导应该知道什么？搞清楚了这两点，才能众多纷繁复杂的信息中选出领导最感兴趣最具有参考价值的信息，进行编辑归类，及时重点地传递给领导，才能有效提高信息的利用效果。
腿要快，快于调研和反馈。办公室主任注重呆机关，同时要注重下基层，基层是信息和策源地，基层是开展调研的主战场，一个会议精神是否得以贯彻，一项重大工作是否得以落实，领导近期关注什么工作重点，群众近期关注什么热点，工作中近期有哪些难点等等都是基层调研的课题，而这些问题办公室主任是坐机关闭门造车不出来的。因此，深入基层，捕捉信息，认真研究，仔细分析，及时反馈，让领导在最短的时间内取得更为详实的一手资料，就会减少决策的盲目性，增强针对性，提高准确性。
八、身板要正：乐于奉献和敬业版权所有
办公室工作是一个付出多、回报少的工作；是一个埋头苦干、为人作嫁衣裳的工作；是一个需过十磨九难、默默耕耘才能赢得大家理解和信赖的工作，工作责任大，难度大，搞好办公室工作必须有一支精干的队伍，因此，作为办公室主任，必须树立起良好的自身形象，来带动和影响他人。
篇12
护理临床实习是护生将理论知识与临床实践相结合的关键环节，是整个护理教学工作的关键。带教老师应注重护生专业技能及综合素质的培养，尊重护生的个性，体现“以人为本，教学相长”的理念，使护生成长为一名真正的合格的护士。临床护理带教工作直接关系着护生未来的职业生涯，针对这一关键环节，笔者从带教老师的角度，对临床护生带教工作的教学理念、方法以及对带教老师的自身要求等方面进行探讨。
1． 教学理念将“以学生为中心”的非指导性教学理念运用于临床护理教学。卡尔?罗杰斯提出了 “以学生为中心”的非指导性教学方法，是促进学生自我实现的一种教学策略。临床实习带教工作本身就是重视学生实践能力的教学过程，更应引入这种观念。将带教老师置于教学活动的核心地位，对护生进行填鸭式的传统教育已不能适应当前教学的要求，不利于对他们实践能力的培养。将罗杰斯的教育理论与临床护理教学相结合，旨在发挥学生的个人潜能，培养学生的思维能力，提高实践能力，以期提高教学质量与增强学生综合素质，培养临床实用型人才。
2． 教学方法
(1)因材施教，发展个性化理念。学生的创新思维往往来自于对某个问题的兴趣和好奇心。了解学生对临床教学策略感兴趣程度，不仅能最大限度地调动学生学习的潜能，而且还能指导带教老师进行针对性的教学，提高临床教学质量。适当的教学策略能激发和提高护生的学习兴趣，激发护生学习的主动性积极性，从而提高对临床专业课学习的兴趣。
(2)重视临床思维能力、沟通能力的培养。在实习过程中，鼓励实习生认真思考，仔细观察病情，提出护理措施，并将理论联系到实际，在带教老师的指导下做好患者的相关指导工作。例如患者口服配伍药物时，启发学生思考：服用药物的作用是什么?为什么一起服用?不宜和什么一起服用?应该什么时候服药?是饭前还是饭后?通过这种启发式的学习，可以使他们将知识记得更加牢固。而且，掌握必要的理论也可以为患者提供健康指导，和患者有更融洽的关系，更容易取得患者的理解和信任。
(3)规范临床科室的教学管理，提高临床实践的教学质量。各临床科室实习贯穿护生实习的整个过程。各专科护士长指定专科带教老师，根据各科临床特点结合护生实纲，制定出一个详细的专科带教计划。使“教”有的放矢，突出重点；使“学”有目标，积极参与共同完成教学大纲任务。有日安排、周重点、月计划。出科时对护生有出科小结、分析、总结。每日使护生认真完成临床基础护理工作及常见的技术操作；每周为护生举办小讲课或护理查房；每月最后一周举行科室考试，主要内容为专科常见的疾病及护理，并运用护理程序为病人作整体护理。根据护生的成绩，分析护生存在的问题，并指出改进方法。
(4)转变教师角色，为护生创造尽可能多的实践机会。卡尔?罗杰斯的“以学生为中心”的非指导性教学方法，运用于临床教学，强调转变教师角色，创设良好的教学人际关系m。临床中有许多操作机会，在适当的时候，在带教老师的指导下，鼓励护生接待病人，以消除双方的陌生感，使病人在感情上接纳护生，从而接受护生执行操作，减轻护生的心理压力，利于护生的操作实习。对护生的培养目标以及具体做法:
1． 培养目标 通过实习，每个护生都应成为一名专业真正合格的护士，并在脑海中建立了严谨的思维模式，具备应有的沟通能力以及自主学习能力，有强烈的法律意识。
2． 临床护生的主要特点及对应的教学方法
(1)基础理论知识不扎实，缺乏把理论与实际结合的能力。带教老师应抓好基础理论、基本技能的训练，带教前将目标教学具体化，制定完善的培训计划，让护生知道自己的学习要求。以下做法可有效达到教学目的：在实习过程中不能忽视理论授课，做到岗前培训时提纲挈领地让护生大致了解工作和责任，实习期间结合实际操作环节具体讲授所涉及的理论知识，出科前进行评估考核，考核不合格重新安排实习。同时要求护生多观察带教老师的工作过程，并让其启发他们把实际工作与在校学习的理论结合，分析这样做的原因，使其能将具体实践熟记于心，并在实践机会到来时充分发挥所学技能，做到理论与实际的有效结合。
(2)责任心不强，缺乏将技能系统化的思维。在实习的过程中随着对临床工作进一步的了解，神秘感、新鲜感逐渐消失，早期所表现出来的强烈责任感与小心严谨的心态有所缺失，易将临床护理工作看得很简单，认为自己可以胜任护理工作，在工作中变得不踏实，出现轻视护理工作的现象。这时应着重培养护生责任感和踏实的工作作风，使他们认识到护理工作的严谨性。带教老师应正确引导护生将学习到的各种护理技能系统化，并用讲、看、提问相结合的方式，使护生巩固学到的知识。“讲”即讲操作规程及注意事项；“看”即看护生操作顺序与操作效果；“问”即提问对操作技术的掌握程度及操作要点，使护生对各种技能做到心中有数。
(3)缺乏应有的沟通能力。与临床执业护士相比，护生沟通能力欠佳，在语言组织能力方面存在较多问题。一方面原因是对自身临场回答能力的质疑，表现为不敢主动询问患者情况；另一方面由于护生忽略了患者的情感，某些不当的语言制造了潜在的护患纠纷隐患。针对这种问题，带教老师在临床带教中应注意指导护生注意倾听、观察表情，以此来了解患者的需求及心理状态，使护生具备善解人意的洞察力，以此为基础来和病患进行有效恰当的沟通。沟通时提醒护生表情要亲切、真诚、富有同情心，举手投足间要充分体现对患者的关怀，运用良好的沟通技巧取得患者的理解与信任，使患者愿意与其交谈。带教老师经常带护生到病房与患者交谈，同时鼓励护生积极参与。
(4)法律意识淡薄，缺乏防范意识。作为未来护理事业接班人的护生，其所具有的法律知识和安全意识不容乐观[3]。因此，在护理教育中必须有意识地培养护生的法制观念，对其进行医学法律教育。《护士条例》中明确规定护理临床实习的人员应当在执业护士的指导下开展有关的工作。严格按照护理操作规程进行操作，如果脱离执业护士的监督、指导，擅自行事并损害了患者的利益，护生要对自己的行为负法律责任。因此，带教老师应在护生上岗实习前对其进行法律、法规教育，如《护士条例》及《医疗事故处理实施细则》等，讲明护生的法律身份、护士的法律责任、护理工作中潜在的法律问题及患者的权利，以此增强安全意识和法律意识。在带教过程中，通过对临床上一些医疗纠纷的实际案例进行分析，并穿插法律知识培训讲座，用法律观念规范护生行为，更能促进护生理解和明确护理操作中的法律责任，这样既能使患者的健康安全得到保障，又能使护生的行为得到法律的保护。同时还要重点让护生对医疗护理规章制度进行学习，如护理核心制度及技术操作规程等，使护生进入医院之初即养成照章办事、遵守制度的好习惯。如此才能更好地有效保护护患双方的合法权益，防范临床护理纠纷的发生。带教老师的自身修养及对护生的影响方式:
1)隐形护理知识带教老师的教学任务是负责将专业知识和技能传授给护生，但除此之外，隐形护理知识的传授也是至关重要的，如工作方法、解决问题的思路、思维方式、与病人沟通的方法、技巧等。而隐性护理知识往往是护生在实习过程中通过观察带教老师的工作来获取的，所以带教老师一定要在这方面做好模范，通过言传身教来潜移默化影响护生，培养护生观察问题、分析问题、解决问题的能力，使其逐步形成自己的工作思路与方法。另外，通过临床护理实践，通过护生的亲身感受，护理带教老师将那些非正式的、难以明确表达的技能、技巧、经验、诀窍以及与病人交流沟通的方法传授给护生[4]。
2)医德医风带教老师应成为医德医风的引路人[5]。实习护生刚出校门，从未经历过真正的护理工作，因此，护生的思想作风和医德行为在很大程度上取决于带教老师的思想品德。带教老师的言行举止，对护生来说是最实际的示范和教育。在日常实习和交流中，带教老师要逐步引导护生树立良好的职业道德和正确的人生观，通过自身事例和周围榜样教育护生，使护生明白护理工作需要无私且耐心的奉献，使他们树立利他精神，在以后的工作中表现出良好的医风医德。
3)赏识教育 赏识带教是一种轻松快乐的带教方式，它可以激发护生学习的主动性和积极性，使其产生对护理专业的认同感和热爱，为将来的工作打下良好基础，同时可以有利于密切师生关系[6]。一个幽默风趣、具有独特个性魅力的带教老师，善于营造轻松快乐的实习氛围，这样的带教方式更能使护生深刻地掌握相关护理知识，并一生不忘。赏识带教让护理工作充满了生机，且使带教工作更加高效，带教老师应学会善于肯定学生，用鼓励代替批评，为护生在实习过程中营造积极向上的良好氛围。
4)多举措并举，培养实习生与临床的沟通能力我们带教老师首先要采取鼓励式教学方法，在临床医护人员和患者及家属面前，减少对学生的批评，多肯定他们的能力和成绩。其次，带教老师可通过建立实习沟通教学小组，当遇到特殊检验与临床沟通案例时，大家一起讨论，激发学生学习的自觉性和主动性，重点培养学生分析问题和解决问题的能力。还有，带教老师要善于利用各种机会进行沟通教学，甚至创造出更多的沟通途径，有意识的给机会让实习生多与临床沟通交流。此外，在检验实习教学中可以采取有别于课堂教学的方式授课，多开展典型案例分析讨论、采用PBL(Problem-Based Learning)和CBL(Case-Based Learning)等教学方法。总体上，我们实习带教中要培养实习生个体沟通能力，需要着重培养同学们以下四个方面的能力。一是知道说什么，即明确沟通目的，明确所需沟通问题关键所在，与临床对话中要表达确切内容。如果目的不明确，就意味着实习生自己都不知道说什么，自然也不可能让临床医护人员和患者明白，更达不到沟通的目的。二是知道什么时候说，即掌握好沟通时机，把握好沟通的火候。三是知道对谁说，即明确沟通的对象。检验与临床沟通中涉及医师、护士、护工和患者等，实习生要明白沟通和对话的对象是谁，假如你选错了对象，自然不能达到沟通目的。四是知道怎么说，即掌握沟通的方法。要用沟通对象能听得懂的语言，包括文字、语调及肢体语言，尤其是面对护工和患者需要使用科普语言来交流，表述一些医学专业术语。目前，检验科及科室带教老师已经认识到沟通技能培训对于将实习生培养成为合格检验医师的重要性，今后应该多开设一些具有检验特色的沟通技能培训课程，有针对性地提高检验专业实习生与临床有效沟通的能力。
总之，作为一名优秀的临床护理带教老师，我们有责任、有义务在做好本职工作的同时，不断总结经验，不拘泥于旧的模式，努力探索新的教学方法，以提高临床带教质量。
参考文献
[1] 胡海燕．临床医学教学新理念的探讨[J]．齐齐哈尔医学院学报，2009，30(18)：2306-2307
[2] 丁敏．护生临床实践中患者不配合的原因分析及对策[J]．中华全科医学，2010，8(1)：128-129
[3] 阎英梅，于振超，刑凤梅．实习前护生法律知识现状调查与分析[J]．卫生职业教育，2005，23(1)：76-77
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鉴于此，早在2005年，“都市热线”开播前的筹备阶段，陕西电视台都市青春频道的领导就希望能策划一档话题类的互动板块，来吸引广大观众的关注和参与，从而提高节目和频道的声誉与影响力。在这个想法的策动之下，都市青春频道就这个互动话题板块的可行性进了一番调查，就类似节目的生命力进行了认真的探讨。调查研究结果显示：互动话题对提高观众的关注力、忠诚度和增强观众的反馈都有相应的积极作用。经过此番策划，由大民小民共同主持的“今日论坛”板块在“都市热线”节目中亮相。
策划过程：山重水复疑无路，柳暗花明又一村
“今日论坛”节目开播之后，并没有达到都市青春频道预期的效果。策划初期很多没有考虑周全的问题所造成的矛盾很快凸现了出来。
一、矛盾显现
⒈播出时长和话题展开之间的矛盾
“今日论坛”刚刚开播的时候，每天的播出时长只有3分钟，大民小民经常是刚开了个头，接进一个观众，节目时间就到了，话题很难展开。往往是观众的热情刚刚被调动起来，节目就结束了。时间久了，观众参与和收看节目的热情就淡了。
⒉观众的参与需求和技术手段之间的矛盾
节目刚开播的时候，技术还达不到要求，每天公布一个手机号，大家拨打电话或发短信参与讨论，但是，栏目组的手机每天只能保留100条信息，超过了就必须及时删除，不然的话新的信息就进不来，所以，很多观众的信息还没来得及看就没有了。
⒊话题深度与讨论周期的矛盾
“今日论坛”刚开始实行的是每天一个话题，要求与近期的热点问题相贴近，还要使老百姓感兴趣，栏目的工作人员每天都在搜肠刮肚想话题，可是由于播出时间的缘故，大家的热情刚刚被调动起来，还没聊出个所以然呢，第二天，又得换新的话题了。
⒋主持人定位不清造成的矛盾
开始的时候栏目并没有对大民和小民进行明确的定位，只是由他们俩来共同主持这档节目，这就造成了大民和小民经常是持有相同的观点和观众进行沟通。这样就造成一定程度的不够客观，和对持相反观点观众的冷落。并且，两人经常会说相同的话，在电视当中，这就属于典型的信息重复。
⒌播出时间不固定和培养固定观众群之间的矛盾
由于是新上马的直播节目，现场操控的经验还在积累当中，“今日论坛”节目的播出时间很难确定，有时候直播连线的时间长短不一，论坛最容易受到冲击，很难培养出固定的观众群。再加上手机连线、百姓报天气等环节都属于西北地区较为新颖的方式，非常吸引观众，“今日论坛”反倒成了整个栏目中收视率最为薄弱的一环，观众的参与度也日渐下降，到2006年4月的时候，每天收到的短信量只有六七十条了，大家开始对这个让人吃力又不讨好的节目产生了怀疑，怀疑老百姓可能不喜欢这样的节目，更不知道这样的节目还能走多远。
二、解决问题的出路
为了解决以上矛盾，陕西电视台都市青春频道采取了很多积极有效的方法。首先是请陕西电视台总编辑顾令阳给栏目工作人员讲课，其次是组织栏目组骨干人员奔赴全国考察、参加民生新闻研讨会、学习外省电视台的经验。大家不仅坚定了信心，工作思路也逐渐清晰了起来。
⒈化蛹为蝶：栏目的蜕变
顾令阳总编辑明确提出：中国电视目前争夺的焦点就是话语权，而“今日论坛”就是一个能够给观众提供话语平台、能够听到更多草根阶层的声音，是一档与观众进行互动的一个新颖的节目形式。并提出了很多切实可行的指导思路。经过认真考虑和调研，2006年5月1日，“今日论坛”正式更名为“小民话题”。播出时长由原来的三分钟延长到十分钟；大民、小民不能再持相同的观点，必须持相反的意见；每个话题讨论的周期改为一周，在话题讨论之前配有相应的短片，让更多的观众能够清楚地了解到这个话题的内容；并给参与讨论的市民赠送礼物；另外，寻找网络支持，运用技术手段在屏幕上反映观众的参与量。
⒉拨云见日：营运手段的改革
（1）与网络联手：2006年7月25日，陕西电视台都市青春频道和金石网络携手，给“小民话题”提供技术支持，制作短信显示平台，并且不断地对短信平台进行改进。现在观众可以直观地在短信平台上看到每天的短信量和支持的柱状图。每天节目当中，观众朋友可以明确地在屏幕上观看到自己所持观点的短信量，并且有机会参与话题的讨论。
（2）固定播出时间：对直播流程当中的时间进行了固定，“小民话题”的播出时间被固定下来，播出日渐规范。增强了观众的期待感，也逐渐培养出了固定的观众群。
（3）调整话题讨论周期：随后又根据话题讨论中观众短信量和参与程度来确定话题的讨论天数，完全根据观众的需求来调整节目。“小民话题”也不一定讨论一周，好的话题可以讨论的时间更长一些，话题参与度不高马上调整，这样能调动观众的积极性和新鲜度，不至于让观众感到疲劳。
（4）回复观众短信：随着节目的稳定和互动的增加，还要求小民对部分观众进行短信回复，增进互动，每天都固定对近五十位的观众进行回复，这些新举措的使用，使得“小民话题”的短信量出现了成倍增长。
（5）奖金刺激：随着时间的推移，栏目又适时地推动了发短信参与节目，给观众赠送一定数量的现金。该活动开始之后，每天收到的短信量超过五千条，一两个星期后每天的短信甚至超过了一万条，极大地调动了观众的积极性和参与热情。
（6）话题选择权交给观众：选择四条热点话题挂在电视屏幕和游飞当中，请观众朋友们投票选出最火的话题，经过选择，栏目很快就又从观众中得到了反馈，把观众投票率高的选题投放出去，结果大家的参与热情十分高涨，一度呈现疲软的短信量又迅速回升。话题和生产对位的产品一样，看老百姓需要什么，就生产相应的产品，只有做到知己知彼，才能百战不殆。
（7）拓展网络论坛：对于网络视频直播来说，年轻的观众群也是节目努力争取的对象。在陕视网和西部网上开设专门论坛区，号召网友参与，与此同时，小民也开通了自己的博客，成为陕西地区点击率数一数二的“博主”。栏目给小民的博客里加入了每天的话题同步，小民众多的粉丝现在也开始在网络上为每天的话题打笔仗，网络又成为了“小民话题”新的互动源。
策划定位：精准定位，重拳出击
一、主持人定位：欢喜冤家
一档电视节目的成功离不开优秀的主持人，“小民话题”亦是如此。大民小民在参与“都市热线”之前都有过相当丰富的主持经验，这对直播节目来说是非常重要的。从一开始的“今日论坛”到现在的“小民话题”，两位主持人的定位从模糊到准确，也是经历了长期磨合的过程。节目肇始之初，大民小民虽然以亲和力强、反应快速为观众所接受，但是由于两人风格近似，对观众一味的笑脸相迎，风格雷同，很多观众在网上留言说两人是“兄妹”。 这样以来就导致在讨论话题的时候出现一边倒的局面，两人互相唱和、互相补台，这样的话题讨论虽然很流畅，但是由于过于默契，反而缺少了话题讨论所需要营造的“话语气场”。在意识到这个问题后，栏目组给大民小民重新定位，把话题观点一分为二，两人分别代表正方反方，让大民小民争论起来甚至吵起来，两人的角色从“兄妹”转变成了“欢喜冤家”，针锋相对，观点鲜明。你来我往，你攻我防，这一来一回都非常精彩，两人的口才也得以淋漓尽致的发挥。绝大多数情况下，两人快言快语，旁征博引，好像有举不完的例子说不完的话，而且观众感觉两人都有理。这样的辩论在观众看来好像是在吵架，偶尔有时一方理屈词穷时，会真的有些着急，甚至会叫起来。这种“吵架式”的主持风格在起初还引起了不少的争议，部分观众从来没有见到主持人在电视中“斗嘴”，觉得有些不适应。但就是这样认真投入维护各自话语权的态度，剔除了现实生活中各种虚伪的话语表述，说得过瘾说得痛快，让观众感觉很真实，逐渐引起了观众的广泛共鸣。在长期的讨论中，两人各自拥有了自己的忠实观众，一部分年轻人甚至不管话题讨论的是什么，每天发短信、打电话义无反顾地支持自己的“偶像”，主持人的明星效应就此产生。而主持人的脱口秀式的“话题引导”其实也成为了除话题之外观众关注的焦点。
二、话题定位：冰火奇葩
如果说好的主持人与精准的定位是“小民话题”成功的基础，那么话题选择的对位则是成功的必要条件。在“今日论坛”时期，为了争取更多市民的参与，每天的论题都是开放式的。比如《年夜饭你准备在哪儿吃？》《压岁钱怎么花?》《大学生跟农民工抢饭碗，你怎么看？》。类似这样开放式的论题占据了80%的比例，虽然这些选题好像是人人都能说、而且人人有话说，但是实际的结果是话题定位不明确，缺乏吸引力。观众的积极性并没有被调动起来。电话、短信的参与量很小，即使有参与的，也仅仅是观点的重复与铺陈，很难有精彩的言论。 “小民话题”对此进行了调整，把话题缩小为对立的的观点，“该不该、对不对、能不能、会不会”成为了论题中最常出现的关键词。这样就从根本上改变了原有话题温吞水的状态，让主持人充分发挥，并且极大地调动了观众的参与热情。而在这种对立的观点里，又继续把话题细分为以下几类：
A社会热点类:如《亲友入院 你会给主治医生送红包吗？》《雷锋越来越时髦 你能接受吗？》《警车送市民回家 是便民还是作秀？》
B情感类:如《陪女友逛街是受罪还是幸福？》《父母能打自己的孩子吗？》
C生活类:如《花钱买房还是花钱消费》《两口子该明算账吗?》
D 剧宣类：如（配合电视剧播出）《母亲犯罪 子女该举报吗？》。在进行细分之后，按照观众的短信电话流量计算，最受欢迎的话题排序也就是按照上面ABCD的次序。这其中有时效的社会热点应该是最能引起观众兴趣的，比如《亲友入院 你会给主治医生送红包吗？》就是从儿童医院医生收受医药代表的红包这一全国轰动的事件引发的，而《警车送市民回家 是便民还是作秀？》则是根据当时公安高新分局承诺晚间十点以后免费送所有区内公司职工下班的事件专门设置的话题。由于本来就是社会热点，所以话题一经公布，就引起了大量观众的关注，大家不仅要听大民小民怎么说，还要听听接进现场的其他观众怎么说，这样就形成了话题讨论群。在去年结束的高考期间，综合社会热点与情感体验设置的话题《父母该不该为孩子付出一切？》，同样成为观众热议的话题。配合话题栏目组还拍了很多高考家长请假陪考，烈日下蹲守在校门口等待孩子出来的感人镜头。对这种现象两位主持人引导观众进行大讨论，一周之内光短信量就超过四万条。
策划效应：锦上繁花
一、收视效应
一档电视节目成功与否，最直接的表现就是收视率。在改版以后，“小民话题”出现了跳跃式的发展，收视率开始稳定在“都市热线”节目中的第一位或第二位，基本维持在2以上，市场份额超过15，这在我国中西部电视六点档节目当中应该算是不错的成绩，同时也带动了“都市热线”甚至整个“都市快报”系列节目的收视率上扬。
二、社会效应
对于我国的媒体来说，肩负着党和人民喉舌的重任，所以任何时候，都应该以社会效益为第一。“小民话题”在节目形式上的互动，为观众提供了一个表达自己思想意愿的平台，让全社会都能听到来自草根阶层的声音；讨论的内容也基本上都是普通百姓津津乐道的话题，真正做到了贴近群众，发扬了“三贴近”的优势，为民生新闻的继续深化作了一次较为成功的探索。
