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（一）家政市场现状
当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前，全市有**万家政服务从业人员，90%是农民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业规范，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。
（二）家政从业人员特点
我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是在年龄结构上，90%以上的外出务工妇女都在16—35岁之间；二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长；
(三)开展家政技能培训
针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培训。一、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。二、家政服务初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自学课时不少于70个。三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。四、家政工程培训，采取工会和符合条件的大型家政服务企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用标准在1300元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。
二、学员培训工作
（一）丰富授课内容
按照上级单位要求，针对就业需求和学员要求，开设必修课和选修课两部分课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；选修课包括家政服务的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容，聘请专家授课，采取集中培训为主，自学、参观相结合的方式，培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。
（二）培训形式灵活丰富
为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课与参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；二是学习与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式；三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。
(三)提升素质，培训常态化。
我们在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，打造出受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”家政服务人员。
（四）家政培训人员技能考核
在家政人员培训工作完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，今年，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。
三、推荐家政人员就业
今年，对于技能考核通过的家政培训人员，我们为其联系工作，主要是社区家庭、公司保结方
面，截至目前，共有***名家政人员成功上岗，上岗率在**%，客户满意率在**%，通过我们的努力，使这些经过严格培训的家政人员能够有机会服务于社会、服务于大众。同时我们还做了以下工作：
1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进行体检并办理《健康证》，做到持《健康证》上岗。并为其配备相关上岗证件。
2、为方便市民了解家政服务行业从业人员培训和就业登记情况，我们将家政人员的个人信息放在网上，方便市民查询。
3、我们将与用人单位签订劳动合同并到劳动部门登记，切实保障家政人员的合法权益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作计划
（一）工
作不足
今年，我们在家政人员培训工作上取得了好的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处：
（一）部分农村妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用买”的现状。
（二）培训周期长，培训人员供不应求。目前，市场家政人员需求量是供不应求，市场目前需要从业素质高的家政人员，从我们这里经过培训的家政人员毕业后，很快就被用人单位招去，家政人员数量根不上去，主要原因在于，家政人员在初期时，文化低，底子薄，培训周期长，以政于出现目前这种供不应求的局面。
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认真贯彻落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施，以技能培训为手段、安置就业为目的，积极开展家政服务人员业务技能培训，推动以城镇下岗人员、农民工为重点的家政服务就业安置工作，规范家政服务行为，提升家政服务质量，扩大家政服务消费，促进全市家政服务业的健康发展。
二、培训组织与实施
市经贸委、市财政局和市总工会共同组成青岛市“家政服务工程”实施工作组，负责全市“家政服务工程”的组织实施工作。实施工作组下设综合组、考务组，具体组织培训、考核、办证、档案管理等工作。
（一）招生对象
准备从事家政服务工作的中国公民，男性16至55周岁、女性16至50周岁，持《健康证明》，均可报名参加培训。
（二）承办机构和企业
确定青岛市劳动就业培训中心为我市家政服务培训承办机构；青岛市爱心大姐服务社、青岛多彩职业培训学校和青岛天虹职业培训学校为开展自主培训的大型家政服务企业。
（三）师资要求
高水平的师资是培训质量的保障。家政服务培训承办机构（企业），应根据专业设置加强师资储备和管理，配备不少于3人的专业教师队伍，授课教师必须具备本专业高级以上职业资格。要适应市场和消费者需要，积极组织教师学习新知识，掌握新技能，不断提高师资队伍整体业务素质。
（四）培训内容
按照商务部《家政服务员培训大纲》要求，主要包括家政服务的职业道德、法律常识、安全卫生知识、礼仪习俗、家庭清洁、烹调、洗涤、家电使用、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能，培训总课时不少于150课时，其中集中培训课时不少于80课时，自学课时不少于70课时。
同时，可根据市场需求适当增加调整部分专业课时，有重点的培训一批育婴、养老护理、医院陪护等方面的专业性家政服务人才。
（五）培训教学管理
1、开班备案。家政服务培训承办机构（企业）根据学员报名情况确定培训开班日期，备齐《培训开班审核表》（见附件1）、《培训学员花名册》（见附件2）、教学计划（包括课程设置和安排、考试主要内容等）、师资证明等材料，于开班前三个工作日向市经贸委提出开班备案申请，由市经贸委盖章同意后开始培训教学工作。每期培训班学员不少于30人。
2、培训教学。家政服务培训承办机构（企业）获得批准后，严格按照教学计划及大纲组织开展培训工作，保证教学内容与《家政服务员培训大纲》要求相符。培训期间，要加强对培训学员上课出勤管理，认真填写《培训学员出勤簿》（附件3），每次组织学员培训不低于四课时，保证培训学员出勤率不低于培训总课时要求的80%。若因故需延时开课，当日上报市经贸委，待开课时间确定后，按程序重新进行申报备案。
3、鉴定考核。教学工作完成后，家政服务培训承办机构（企业）备齐鉴定考核有关资料，于鉴定日五个工作日前报“家政服务工程”考务组申请鉴定考核。鉴定考核工作于每月15日、30日各组织一次；如当期学员数量较多，可申请增加临时鉴定考核。基础理论考试由各承办机构（企业）自行组织，考务组统一阅卷；技能操作考试由考务组统一组织进行。
4、证书发放。鉴定考核结束后十五个工作日内公布鉴定成绩，基础理论、技能操作双合格的填写《申报办证花名册》（附件5），报“家政服务工程”实施工作组，由综合组颁发全市统一的培训合格证书。
5、安排就业。家政服务培训承办机构（企业）要确保在一个月内安排学员就业，就业合同期限原则上不得低于一年。学员与家政服务企业或消费者签订的合同，作为检查验收和资金拨付的证明材料备查。家政服务培训承办机构（企业）培训学员安排就业率不得低于95%。
6、检查验收。家政服务培训承办机构（企业）应在每月培训工作完成后，向市经贸委提出验收申请，并准备相应验收材料。在接到申请后的十个工作日内，“家政服务工程”实施工作组将按照《“家政服务工程”验收表》（附件6）有关标准进行检查验收，并出具《验收意见书》。
7、档案管理。家政服务培训承办机构（企业）要将培训备案表、备案花名册、培训计划、大纲、师资证明（身份证复印件、学历复印件、职称复印件）、培训学员考勤记录、鉴定资料、颁证花名册、培训补贴申报、核拨资料等按期次归档，建立健全培训信息资料库。
三、资金拨付
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四、质量评估与监督检查
（一）建立内部质量评估考核体系，加强自我监督
培训期间，“家政服务工程”实施工作组将对家政服务培训承办机构（企业）培训情况进行不定期抽检，每班不少于一次，建立培训
班抽查记录档案，认真做好记录。重点检查学员到课和教学计划、大纲的执行情况，了解学员对培训情况的信息反馈，对不按培训要求开班上课的，按有关规定严肃处理。对反映出的问题，督促家政服务培训承办机构（企业）限时解决。
（二）建立“家政服务工程”工作联系会议制度
“家政服务工程”实施工作组和家政服务培训承办机构（企业）每月中旬召开一次工作联系会。一是加强信息沟通，及时了解用工企业、学员对培训工作的反应和要求，改进和完善培训工作。二是研究掌握工作规律，探求改进工作方法，及时解决培训过程中出现的各种问题，共同推动“家政服务工程”工作。
五、有关工作要求
（一）进一步提高认识
“家政服务工程”与人民群众生活密切相关，实施“家政服务工程”不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对提高家政服务业行业水平、满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。家政服务培训承办机构（企业）要高度重视，增强责任感和使命感，加强对各环节的管理，规范培训考核，不断提高培训水平，积极推动家政服务就业，将此项工作做实做好。
（二）加大政策宣传力度，加强舆论引导
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家政原初涵义为对家庭事务的管理，后延伸为对与人们的饮食起居、卫生保健、休闲娱乐等日常生活需要密切关联的各类事务料理的家庭服务。该产业的发展与壮大是拉动社区多种经营经济增长的稳定力量，同时又是解决富余人员和下岗人员就业及其再就业的重要渠道。当前，针对家庭服务业的相关文献不是很多。家庭服务业总体处于还起步的阶段，家庭服务业的发展与全面建设小康社会的进程及城乡居民日益增长的需求还不相适应。本文根据在北京、石家庄和涿州三地的调研数据，总结了家政服务人员对该行业的认知态度和从业特点，对其存在问题进行了深入分析。
二、数据来源及样本概况
本文所用数据来源于中国人民大学课题组2009年9月至2010年5月于北京、石家庄、涿州三地通过家政服务业公司进行的关于家政服务从业人员的调查问卷。课题组调查采用调查员直接调查的方式，共收回302份有效问卷。
（一）样本基本情况
本次调查对象全部是女性，且大部分是已婚中年妇女。从表1的统计结果可以看出，被调查者的教育程度多集中在高中或中专以下水平，大多数是城市下岗职工和农村剩余劳动力，这就决定了她们大多缺乏专业技能，不能从事相对专业的脑力劳动；而人到中年身体机能普遍下降，使得她们不适于从事繁重的体力劳动。
（二）家庭分布结构
从家庭所在地结构来看，河北省出身的人员占样本总数的约1/2，其次是黑龙江、北京和辽宁（见表2）。这主要是因为本次调查在北京市和河北省展开，且两地相距较近，从而使得河北省人数分布比重较大。由于近年来农村的剩余劳动力大量向城市流动，再加上产业转型导致大量下岗职工存在，家政服务人员集中在大城市，这使大城市的家政服务人员资源十分丰富。在现实中雇主更倾向雇佣与自己生活风俗习惯相同或相近的本地家政服务人员，这形成了本省籍人员占大多数的局面。
（三）之前所从事的工作
之前从事工商业劳动的人数占样本总数比重超过一半，以打工和一线工人为主。从事农业、服务业的次之，年收入在30000元以上人数仅占4%（见表2）。因为现在生活成本的日渐提高，被调查者大多愿意从事保姆职业，进而成为了保姆行业的主力军。
三、家政服务人员的从业现状
第一，了解家庭服务业的渠道。经调查发现，约40%的家政服务人员是通过亲属或熟人介绍，其次是通过地方妇联组织了解到家政业（25.17%）。此两种方式均为间接渠道，由此可知，家政人员缺乏了解市场的渠道。由于家政服务公司普遍规模较小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，家政服务人员面对大量的公司，不知该如何选择。从而导致家政服务人员与家政服务公司信息不对称。
第二，从事家庭服务业的原因。有50%以上的家政服务从业被调查者是为了增加收入，提高家庭生活质量而选择从事家政业；约40%的被调查者表示是为了供子女上学，可见家庭服务业在吸纳就业，促进家庭和谐、子女教育方面起到了一定的作用。
第三，家政公司的管理模式。目前，约50%的家政公司实行员工管理模式，也有少部分公司采用中介模式，中介公司一次性收取中介费，对用户和家政服务人员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范。
第四，与家政服务公司的签约情况。在调查中发现，只有约40%的被调查者确定与公司签约。合同作为规定当事人双方的权利与义务，可为解决纠纷提供重要法律依据。由此可见，家政服务行业缺乏管理规范，没有正规化和组织化的管理。从业人员的法制意识与自我保护意识也有待加强。同时，被调查者中只有1/3的家政从业人员享受到公司的保险，可见目前家政业社会保障体制还很不健全，员工的基本社会权利得不到应有保障，这正在阻碍家庭服务业的持续发展。
第五，自身培训情况。被调查者所在的家政公司中，有接近1/3的企业没有相应的员工培训机制。根据从业人员的反馈来看，培训时间短，内容枯燥也是员工培训中存在的重要问题。由于家政服务人家本身素质普遍偏低，加强服务人员技能培训尤为重要。但是，家政服务公司专项培训经费不足，对服务员的培训流于形式，应付上岗，缺乏长远发展的眼光，未形成良好的激励和刺激机制。
第六，工作类型。大部分家政服务从业人员为全职工作（93.93%）。月工资主要集中在3000元以下，与她们长时间、高强度的工作相比，收入偏低。与前一年相比，工资涨幅也较小，集中在1000元以下。家政服务人员的收入与工作不成正比，很难激发其工作热情。
第七，家政服务人员的绩效分析。在回答问卷者中，大部分家政服务人员对工作满意（44.44%）或很满意（27.35%），认为从事家庭服务业有助于自己增加家庭收入，学习相关技能，同时也能拓宽眼界和提升个人素质。在对工作的不满意状况调查中发现，被调查者对工作中的不满意事项主要集中在缺少学习和培训机会（41.18%）、交际面窄（24.37%）以及工资较低（21.00%）这三个方面。
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二、工作目标
从2009年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶
持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。2009年计划全省扶持5000名城镇下岗人员、农民工从事家政服务，建立20个家政服务培训基地。
三、培训对象、内容及方式
（一）培训对象。男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。
（二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。
(三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。
四、实施步骤
（一）确定承担培训任务机构。全省家政服务工程的培训工作主要依托工会培训机构和大型家政服务企业承担。符合条件的单位，可在8月10日以前向所在市级商务部门提出申请，市级商务部门会同财政、工会部门按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行审查，并向省级商务、财政、工会部门推荐。省级商务、财政、工会部门通过专家评审方式在推荐单位中确定可承担培训任务的单位，报商务部、财政部、全国总工会备案，并向社会公布。
1、承担培训任务的工会培训机构应具备下列条件：（1）有法定的办学资质，有1年以上的家政服务培训经验；（2）有3名以上具有专业资格的教师，不少于1000平方米的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在500人以上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。
2、开展自主培训的大型家政服务企业应具备以下条件：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。
（二）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件）组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。
（三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企业优先安排就业。
五、资金支持方式及标准
（一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补
助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、工会部门验收合格，均可享受补贴政策。
(二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人800元。
六、补贴资金的申报及下达程序
（一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后10日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。
（二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经
济发展水平、家政服务市场发展情况等，测算年度补贴资金规模。财政部将补贴资金预拨到省级财政部门，省级财政部门按需求
进度及时将补贴资金拨付到市级财政。
（三）补贴资金的审核及兑付。市级商务部门对企业的
补贴资金申请进行初审后报送同级财政部门，财政部门审核后下达补贴资金。财政部门在接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的6个工作日内与商务部门或申请者沟通答复。实际补贴资金超出中央财政预拨资金的，由省级财政先行垫付。
（四）补贴资金清算。2010年3月底前，省级财政
部门核实汇总本地区2009年度补贴资金使用情况，报财政部审核清算。
七、工作要求
（一）充分认识实施家政服务工程重要性。家政服务工程与人民群众生活密切相关，实施家政服务工程，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。各级商务、财政、工会部门，要高度重视，增强责任感和使命感，加强领导，精心组织，切实将这项工程作为一项紧迫而又长期工作抓紧抓好，抓出成效。
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但由于公司在雇主和家政人员当中扮演“中间人”的角色，所以一旦在家政服务过程中发生任何状况，例如服务员的人身财产伤害等，夏君的公司肯定会面临被牵扯进去的风险。而为了保证公司业务的正常开展，他又长期需要固定的，一定数量的，并且有一定技能保证的服务员队伍，因此公司可能随时都需要准备应付一笔数额未知的意外赔偿支出。
要最小化这笔意外支出，夏君只能自己发明解决办法。他想到了把服务过程中家政人员和雇主两方有可能产生的人身和财产损害的赔偿合并在一起，找保险公司专门定制一个新的险种。但他知道像平安、太平洋这样的大保险公司是不会理睬他这样一家创业阶段的公司的，最终他选择与一家在外地注册，并且急于开拓市场的二线保险公司合作。每人每月15元的保费，公司按月缴纳，包含了家政服务员在协议时间内可能发生的各种伤害、雇主的人身财产安全等赔偿项目。对方的条件是必须达到200单的购买底线，这对于专业的家政公司并不难。
屏蔽同行抄袭的风险
这是一个阻止不了的现象，低门槛的创业公司不论是创立初期还是发展到一定规模，只要公司做得还不错，你的核心内容总会通过各种渠道被有意或无意地泄露出去，夏君甚至在淘宝上看到过他和家政服务人员签订的合同和员工手册。
在创业初期，夏君最先遇到的就是家政服务人员和客户资源被同行直接“截走”的状况。他的门店当时位于一座商住两用楼的四楼，二楼是一家由房产转为家政的中介公司。这家公司的老板利用地理优势站在电梯门口“堵”资源。发现了这个问题之后，夏君就派了一个员工到底楼专门负责引导。后来，他索性改变了客户和家政服务人员在他的门店里互相挑选的模式，带着培训过的服务人员专门去雇主那里面试。这种做法有效地避免了家政服务人员和客户意外流失的风险，同时也提升了客户对公司服务的满意度。
解决了第一个问题之后，夏君发现，想要摆脱这样低质量竞争的局面，就得迅速积累自己公司的知名度。但公司刚刚创立的初期，他没有足够的资金来给公司到处做广告。既要节约成本又要效益最大化，夏君最终采用了最“笨”的办法。
他把招聘和提供家政员介绍服务的广告做成一面牌子架在自行车后面，手里拿着自己印刷的广告宣传纸去“扫街”，任何可能有需求的地方都不放过，包括混到中高端小区“扫楼”。实际上，“扫楼”这样的做法至今都是各大中介类公司刚入门的业务员必须做的功课。业内经验是，一般“扫楼”能够坚持到6个月左右的，基本上可以实现盈利，虽然每年可能只有5万元到10万元左右的利润。
防范进一步扩张的风险
等度过了初创期，到了门店进入稳步运营并寻求进一步发展的阶段时，遇到的同行竞争风险就可能是一些技术和服务内容层面上的了。例如，有同行会直接照搬合同条款内容、总部和其他门店间的合作内容、员工管理和培训的手册等。夏君认为，被模仿并不见得是件坏事，这说明你做得不错。但如果疏于防范，也会引发阻碍自己的公司进一步扩张的风险。
夏君总结了自己创业这几年的经验：
加快公司服务内容更新的频率，每半年就需要做一次比较大的更新和调整。家政行业的确是一个不断有新状况、新纠纷要处理的行业。为此，夏君特地找了一位专业的法律顾问，定期对门店遇到的各种突况和纠纷进行总结，给出解决、预防的方案，并且针对合同条款做相应的调整补充。服务员的培训、招聘技巧等每半年都会有内容和技能标准上的提升或是新服务线的开发。
这些相对软性的内容并不需要额外花费太多的成本，需要的只是创业者的心思和精力。
提高对方的复制成本。如果可以联合其他门店进行共同的推广、宣传或是做新服务的联合开发，那你创新的成本和风险就会降低很多。利润有限的行业必须依靠一定数量的盟友来分担发展成本，才不至于被创新耗死。如果是加盟品牌连锁，也可以向总部寻求更合适的渠道和资源。
例如，爱君家政在全国有多家门店，与百度推广的合作使得每个地区的爱君家政都在当地用户的搜索排名中位居前列。大额费用平摊到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在当地做百度推广，也绝非一家店可以复制得起的。所以这个做法也许并不适合刚刚起步的初创小公司来效仿。
压缩新产品开发的风险
大多数选择进入家政服务这类行业创业的人都看中了其创业门槛低，启动资金少的优点。不过，任何创业，不投入都不会有收获，但对于这类轻资产的小公司，不少创业者也不知道到底应该投入多少才能最大限度地压缩亏损的风险。
夏君认为，作为一个赚取少量佣金提成的公司，需要让自己的公司固定资产的消耗降到最低，所以他在增设固定资产方面格外注意。夏君的公司虽然在上海有一些直营的门店，但他自己没有固定的办公室，之前最大的一笔投入，是为了管理这些直营门店而花费30万元开发的专项管理软件。这笔花费并不影响公司的正常运作，比起租赁更昂贵的写字楼和雇佣更多员工，这笔投入实际上为他赢得了潜在利润。
一旦公司运营一段时间后，手头积攒起了一定的资金，也应该投入到附加值更高的产品开发中。在门店进入到比较稳定的赢利阶段后，夏君觉得继续依靠佣金肯定难以摆脱低利润的循环。所以他把仅有的资金投入到了家政人员的培训项目中去，例如设制专业的月嫂培训，以更高的市场价格输出提供专业服务的家政人员，目前他的新投入方向是具有市场潜在需求的早教开发类课程。
但是，新服务线的研发也是具有风险的，每年保持利润50%之内的投入才比较安全。另外，所谓开发“潜在市场需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每决定要推出一个新服务内容，都是由各门店定期回馈给他的意见表中总结出来的实实在在的市场需求。并且，夏君从来不会、也不建议创业公司对核心产品的各种开发投入做到一步到位。
TIPS
通常来说，除了夏君所在的这个行业，可能导致初创企业面临风险的因素有：
资金需求量大，且要不断增加投入。
产品不稳定，创新过程和结果还需要改进和强化。
对行业内部和外部环境缺乏全面了解。
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期：___________
2021年家庭服务业的工作总结
根据省人力资源和社会保障厅《___省__年发展家庭服务业促进就业工作要点___》(粤人社函[__]___号)和市人社局《关于下达肇庆市__年家庭服务业新增就业目标任务指标___》文件精神要求，依照省发展家庭服务业促进就业联席会议办公室的部署，我局迅速成立发展“家庭服务业”工作领导机构，做好发动宣传，确保人力投入，配套相关资源，制订工作方案，明确责任分工，通过一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下达我县的新增任务指标(新增___人)。具体做法如下:
一、领导重视
自__月__日收到市局下发的《关于下达肇庆市__年家庭服务业新增就业目标任务指标___》后，我局于第二天(__月__日)下午召集局班子领导及相关股室、中心负责人召开了“新增家庭服务业”专题工作会议，会上，局长梁文海同志就该项工作发表了讲话，成立了工作领导小组，组长由其本人担任，莫江副局长担任副组长，成员由劳动就业服务中心、培训就业股以及办公室有关人员组成，领导小组下设办公室，办公室主任由劳动就业服务中心主任李雄同志担任，确保了该项工作人力上的到位。会上，还同时还制订落实了工作开展的详细方案，明确责任分工，由组长亲自抓，副组长具体抓，各成员做好落实，从上而下，一抓到底。
二、拓宽家庭服务业就业领域，做好宣传、培训，提高家庭服务业劳工素质
一是我局在巩固发展县域内家庭服务业就业机会的同时，大力主张拓宽区域外家庭服务业就业机会。
县内，先后与县腾业实业有限公司、怀集保洁公司、碧桂园物管部等多家部门长期挂钩对接;县域外，具体由劳动就业服务中心李雄主任负责，拓宽就业渠道，拓展就业机会，与___、佛山等多个城市家庭服务业就业中心取得联系，在“月嫂”、“家政服务”等多个行业劳工输出方面取得对接。二是加强对从事家庭服务业的劳工的技能培训，该项工作具体由培训就业股梁石斌同志负责，___劳工定期开展家政专项培训，开展“月嫂”、“钟点工”、“保洁员”等形式多样的家政行业培训班，先后办班___期，其中参班学习的有___人次，有效的提升服务业就业技能。今年内，从事家庭服务业的劳工新增人数___人，其中:在县内就业新增___人;输送到___、佛山等对接单位的有___人;外出到___就业的有___人(主要从事“月嫂”行业)。
三、今后努力方向
一是要进一步加大宣传力度，利用多种宣传媒体，广泛开展家庭服务业宣传，扩大宣传效应，大力发动城乡闲置劳动力从事家庭服务业;
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云南:省总第四届女职委员会第一次会议召开
云南省总工会第四届女职工委员会第一次全体会议于2009年12月20日~23日在昆明召开。云南省人大副主任、云南省总工会主席江巴吉才同志出席会议并发表重要讲话。云南省总工会副主席、女职工委员会副主任王惠萍同志代表云南省总第三届女职工委员会作了工作报告。
会上对荣获“云南省五一巾帼标兵岗”、“云南省巾帼建功标兵”、“云南省女职工之友”、“云南省再就业创业十佳女明星”、“云南省女职工专项集体合同工作优秀组织单位”、“云南省和谐家庭”荣誉称号的先进女职工集体和个人进行了表彰。
会议还讨论了云南省总第四届女职工委员会主任、副主任人选建议名单。(云南省总工会女职工委员会)
唐山:召开女职工工作研究会
2010年1月12日,河北省唐山市工会召开了女职工工作研究会一届二次理事会。唐山市总工会党组书记、常务副主席杨桂茹同志,市总工会副主席马鹤英同志,唐钢公司党委副书记周贺云同志及企事业单位的17位理事参加了会议。
会议就如何进一步做好新形势下的女职工研究工作做了三点归纳:第一、各级工会女职工组织要把握正确的方向,及时了解掌握当前女职工工作面临的新情况、新问题;第二、女职工组织要确定研究的主要内容,通过系列主题活动,使自身的社会影响力进一步扩大,辐射凝聚力进一步增强,工作吸引力进一步提高;第三、女职工工作要掌握科学的研究方法,做到研究与实践相结合,把研究工作放到工会的大局中去把握,不断开创唐山市女职工工作的新局面。同时,会议确定了2010年年会的承办单位为唐钢公司工会,主题为“提升女职工素质与助推我市经济社会的大发展”。(唐山市总工会女工部 刘颖)
晋城:充分发挥女职工组织作用
一年来山西省晋城市总女职工部围绕省总、市总工作中心,以“咱们工人有力量,咱们工会有作为”的总体要求和工作部署,充分发挥女职工的作用,加强女职工组织建设为重点,找准定位、发挥优势,不断推动全市女职工工作的创新与发展。
晋城市总工会先后开展了“咱们工人有力量,咱们工会有作为”、“三八”主题教育月活动,召开了“三八”表彰会议,共表彰先进集体和先进个人90名。同时,晋城市总女职工部按照山西省总要求,不断提高履约率,扩大覆盖面,进一步加大监督检查力度,使女职工的特殊权益得到落实。目前,晋城全市签订女职工专项集体合同628家,占到应签数92%。
一系列卓有成效的工作充分发挥了晋城市女职工组织的作用,为维护女职工合法权益提供了有力的保障。(晋城市总工会女职工部)
盐城:女职工特殊保护专项集体合同工作经验交流会
2009年底,江苏省盐城市总工会在射阳县召开“携手克时坚,协力保增长”――全市深化行业区域女职工特殊保护专项集体合同工作经验交流会,江苏省总女职工部甘萍部长和盐城市人大副主任、市总工会主席陈卫国亲临现场并发表重要讲话。
会上,江苏省总工会甘萍部长赞扬了以射阳纺织行业为代表的盐城全市女职工组织在国际金融危机面前,以深化专项集体合同工作为总抓手,逆市飞扬,取得突破性的发展,形成鲜明的特色。对滨海农业行业签订、亭湖新唐区域签订、大丰 “集约式”签订、建湖“三级”签订、东台“四年规划”和橡胶行业的创新做法,作了高度肯定;并站在全省的高度,对来年盐城女工工作提出了新的要求。陈主席总结了盐城市总为迎战金融危机所作的各种举措,勉励大家抓住沿海开发等历史发展机遇,为夺取明年良好开局再立新功。(盐城市总工会方晓东)
济南:开展“心系女性――女职工素质系列教育”活动
近日,山东省济南市总工会女职委按照上级女职委的工作部署,加强了“心系女性――女职工素质系列教育”活动领导,将此项教育活动与实施女职工“素质提升”行动相结合,从女职工的实际需求出发,创新活动方式,丰富活动内容,广泛开展多种形式的主题宣传教育活动。
济南市总工会女职委精心组织“万名女职工免费查体活动”,发放宣传册3万册,宣传画200套,配套光盘100盘,聘请妇科专家开展流动课堂、咨询活动55场次,全市31个系统,103家企业,18.5万人次参加活动。济南市市总女工部被全国心系系列活动组委会评为“女职工素质教育先进单位”。
全国“心系”系列活动组委会与中华全国总工会女职工部,以倡导“四自”精神为核心,以实施“女职工素质提升工程”为主线,在全国近50个大中城市开展了“心系女性――女职工素质系列教育”活动。活动以免费发放主题教育宣传册、教育光盘,举办互动实用课堂、知识大赛、专家咨询等形式,传播科普教育理念,对帮助广大女性树立正确的健康观念,建立健康、和谐、文明的现代家庭,起到了积极的促进作用,有效地提升了广大女职工的整体综合素质。(济南市总工会女职委)
马鞍山:举办全市女职工干部联谊会
为了更好地总结全市女职工工作,丰富女职委活动内容,近日,安徽省马鞍山市总工会举办了第三届全市工会女职委(扩大)联谊会。马鞍山市总工会女职委名誉主任、副主任、女职委委员和部分女劳模、女企业家、基层工会女工主任近百人参加了联欢。
女职委联谊会上大家欢聚一堂,相互交流工作经验,畅谈来年工作设想,女职委委员自编自演的舞蹈《喜乐年华》、手语小合唱《感恩的心》等节目获得一阵阵掌声。马鞍山市有关单位女领导、女劳模、女企业家也热情融谊活动中,她们或翩翩起舞,登台演唱,或参与游戏,充分展示了马鞍山女职工干部们热爱生活、积极进取的良好精神风貌。联谊会受到与会各级女领导和基层女工干部的热烈欢迎,大家纷纷表示,要勤勉奋进,创新实干,为率先建成全面小康社会,加速构建和谐马鞍山做贡献。(马鞍山市总工会女工部邢为)
汝南:为返乡农民工开展“四联四帮”
2010年以来,河南省汝南县针对农村计生家庭返乡农民工反映的热点、难点问题,在机关干部中开展了“四联四帮”优质服务活动。即每个机关干部联系自己所帮扶村的实际,帮助解决计生家庭返乡农民工关心的焦点问题;联系一个贫困计生家庭返乡农民工,帮助寻找一条脱贫致富的好路子;联系一个有问题的计生家庭返乡农民工,开展送法律、送政策,帮助消除各种矛盾;联系一个有创业精神的计生家庭返乡农民工,帮助兴办创业项目,拓宽发展思路。
目前,该县先后联系计生家庭返乡农民工205人,为他们提供致富信息200多条,解决他们反映的热点、难点问题20多个,帮助他们兴办各类创业项目120个。(河南省汝南县委宣传部赵丛清)
洞口:开展农民工工资支付情况专项检查
近日,洞口县在全县范围内组织开展农民工工资支付情况专项检查,采取有效措施保障农民工的劳动报酬权益,维护社会和谐稳定,此举受到广大农民工的拍手称好。
洞口县这次专项检查,首先采取多种形式,广泛宣传解决拖欠农民工工资问题的重要意义,普及《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《最低工资规定》、《建设领域农民工工资支付管理暂行办法》、《湖南省工资支付监督管理办法》等法律、法规、政策知识,通过送法律上门,设立农民维权告示牌等形式,提高广大农民工运用法律武器维护自身合法权益的能力,营造维护农民工合法权益的法制环境。
该县通过这次农民工工资支付情况专项检查,切实地维护了农民工的合法权益,维护了社会稳定,有力地促进了社会主义新农村建设。(洞口县总工会王凤宝)
沅江莲花塘学校:争创省“‘十佳’芙蓉标兵岗”
2010年1月5日,湖南省总工会副主席周乐红,女工部长王湘静、副部长杨银对沅江市莲花塘学校荣获全国“芙蓉标兵岗”进行复查。同时,对学校创省“十佳”芙蓉标兵岗进行验收。
湖南省总工会领导们听取了学校的工作汇报,随后又饶有兴致地参观了陈列室,欣赏了学生经典诵唱表演。复查结束,湖南省总工会领导对该校工会工作给予了高度评价。(益阳市总工会李果)
莒南:新闻宣传工作出实效
莒南县总工会高度重视新闻宣传工作在新时期、新形势下的重要作用,切实加强宣传工作的组织领导,群策群力,齐抓共管形成合力,把宣传工作放在重要位置常抓不懈,多形式、多渠道做好工会新闻宣传工作。
一是加强领导,成立信息宣传工作领导小组,做到领导靠上抓,具体工作专人抓,加强对信息宣传工作的领导。二是强化考核,按照“谁承担职能、谁负责宣传”的原则,将任务分解到各个部室、工作人员,使人人有任务,形成了齐抓共管,人人参与的良好局面。三是保障到位,为各部室配备了电脑,安装了宽带,极大增强了信息稿件撰写、传送、上报的便捷功能,为推动信息宣传工作提供了有力保障。四是政策激励,制定信息宣传工作考核奖励办法,加大奖励力度,实行考核结果与物质奖励及评先树优等工作相结合,激发各部室人员撰写信息的积极性。(莒南县总工会宣教部刘玉红)
咸宁市工会大力开展家政
服务技能培训促进就业
近日,咸宁市总工会和市工会家政服务培训中心,经过各级工会组织的宣传发动和积极工作,在短短的几天内就招收学员260多名,先后举办“家政服务工程”技能培训班三期,其中首期班培训家政服务员132名。
“家政服务工程”将着重抓好四项工作:①组织家政服务人员培训。市工会家政服务培训中心作为湖北省首批认定的“家政服务工程”定点培训机构,要坚持常年免费培训“家政服务”学员,组织好理论培训和实训,壮大从业队伍。要强化制度,严格管理,做好服务,保证所有学员都学得充实,学得愉快,确保培训质量。②帮助家政服务人员就业。市、县(市、区)工会困难职工帮扶中心要广泛收集用工信息,做好日常用工需求和求职人员的接待、登记、建档,利用帮扶中心的就业窗口,开展职业介绍,根据用工家庭和求职人员的情况举办专场用工洽谈会,加强劳务输出地和输入地工会之间的联系,组织跨区域、成批量的劳务输出,帮助经过工会培训的家政服务人员实现有序转移,安置就业。③加强家政服务人员管理。建立家政服务人员实名制培训和就业档案、用工家庭和家政服务人员信息反馈制度,及时了解和掌握家政服务人员的工作状况、用工家庭的满意程度,化解矛盾,促进和谐,提高用工的稳定性和工会家政服务的诚信度。④维护家政服务人员权益。充分发挥工会组织优势,依托乡镇工会建立培训输出基地,为培训提供充足的生源、信息,依托社区工会建立服务站,家政服务人员遇到特殊困难时,帮扶中心要及时给予帮助。
周彩娟强调,“家政服务工程”是国家推出的一项惠民工程。各级党委、政府要高度重视“家政服务工程”,加强组织领导,加大扶持力度,充分发挥家政服务业在促进就业、扩大内需、推进产业转型升级、提升市民生活品质等方面的积极作用。市“家政服务工程”领导小组和相关部门要把发展家政服务业作为一项长期的硬任务,摆上重要工作议程,切实履行好各自的职责,依法加强指导和监管,确保各项措施落到实处。当前,特别是要大力宣传定点的家政服务培训机构免费培训家政服务人员的惠民政策,吸引更多群众参加培训学习。
按照“培训与就业相结合、培训促就业”的方针,将职业技术洽谈介绍引入课堂,除邀请本地的咸宁市爱君家政服务公司、赤壁市家政就业服务中心、嘉鱼县巾帼家政服务公司等家政服务企业现场录用员工外,还积极与武汉城市圈工会携手合作,武汉市家政服务业协会受武汉市总工会派遣到咸宁录用员工,为学员提供更多的就业岗位,增强了学员学习职业技能的信心。
为广泛调动城镇下岗失业人员和农民工参加培训的积极性,此次培训活动除免去报名费、培训费、书本费、考试费、办证费、职介费、技能鉴定费等全部费用外,对各县市学员每人每天给予食宿交通补贴40元,市城区户口的学员,每人每天给予20元生活补贴,非城区户口的学员,每人每天给予20元生活补贴。在本次培训中,共有来自全市260多名城镇下岗失业人员、农民工参加了培训。(李斌)
石嘴山市大武口区:树立创业典型、推广创业经验
近年来,宁夏自治区石嘴山市大武口区广大女职工以女职工建功立业工程、素质提升工程和爱心帮扶工程为载体,不断深化“创优质产品,创优质服务”和“创建学习型组织”,涌现出了一批创业先进集体和创业带头人,积累了许多好做法好经验,为了鼓励先进,树立典型,总结推广经验,12月21日大武口区总工会召开了女职工创业经验交流会,石嘴山市总工会经费审查委员会主任刘建军、大武口区区委常委、组织部部长孟令国、大武口区人大常委会副主任、总工会主席胡学忠等领导、女职工创业先进集体和创业带头人、工会女干部和女职工代表110多人参加了会议。
大会进行了经验交流发言,表彰奖励了2个女职工创业先进集体和10个创业带头人,大武口区人大常委会副主任、总工会主席胡学忠做了重要讲话。他回顾总结了女职工创业取得的阶段性成果,强调指出:女职工是“工字号”创业的一个重要群体,鼓励和引导她们创业,实现就业,对培育壮大“工字号”创业主体,拓展创业空间,增强经济发展后劲具有十分重要意义,经过前一阶段的努力工作,我区“工字号”创业带动就业工作发展势头良好,下一步我们更要注重利用优惠政策、优良环境、优质服务,搭建创业平台,引导女职工创大业、创伟业,为建设繁荣、文明、和谐的山水园林新型工业城市核心区做出新贡献!(大武口区总工会)
中宁:成功调解一例劳动纠纷
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二、管理情况
1、领导重视，完善制度建设
一年来，××县巾帼家政服务培训中心在上级部门的正确指导下，在单位领导的高度重视下，建立健全了各项规章制度。以实现教育思想现代化、学校管理规范化、办学条件标准化和学员素质优良化为管理目标，按照《民促法》，中心不断优化育人环境，科学规范管理，制定了《学校管理制度》、《教师管理制度》、《学员管理制度》、《卫生管理制度》、《财务管理制度》、以及《办学发展规划》等一系列管理制度。
2、强化管理，狠抓教师培训
中心建立以来，学校领导班子统一思想，带头学习，高度造福教师队伍素质的不断提高。学校领导多次到北京等地参观、考察、学习。根据社会用工信息设置相应的家政服务专业课程，组织教师定期业务培训，组建成立家政服务培训教学评价小组、教师考核工作组、学员评价及管理工作组、课程设置及学生选课指导工作组，分工负责，保证新课程实验工作的顺利实施。全面、系统的制定了《年度教学计划》，任课教师的教学观念有了明显的改变。
3、抓好落实，使学员学到一技之长
去年，学员大部分是下岗失业人员和农村女剩余劳动力，有丰富的社会经验和一定的专业技术，但在家政服务专业技能基本的空白，中心定期组织教师进行思想与业务等方面的学习与交流，不断拓展自己的知识面，更好的全面完成学员培训计划。在教学过程中，老师根据不同学员的不同专业基础因人施教，本着学以致用的原则，有意识地引导学生溶入社会实践，积极为参加培训学员联系用人单位，为他们铺就业路，搭就业桥。
三、立足职能，努力拓宽就业渠道
巾帼家政服务中心在认真做好教育教学工作，使参加培训的学员学到多种技能的同时，还积极与县再就业局配合，多次举办就业洽谈会，在三八节期间，联系二十多家私营企业用人单位召开就业洽谈会，为参加培训的学员提供就业机会，就业人数达到百余人。组织学员到远大瓦厂、御名园食府、海水孵化养殖场等民营企业进行现场参观，激励他们不断开阔视野，转变观念，积极寻找新的就业门路，建新岗、立新业。通过参加培训，目前已有87名成为私营企业的老板。
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家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。
二、培训对象
女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。
三、培训方式与时数
采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。
备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。
四、考核要求
(一)考核标准
1.家政服务员培训合格考核标准
(1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分)：
掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。
(2)专业技能考核标准：
会使用日常礼貌用语;
会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;
懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;
会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。
会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶);
懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;
掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);
掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;
掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿;
能对老年人进行饮食起居护理。
能对病人进行简单的生活护理。
五、培训工作的原则与要求
(一)培训工作的基本原则
1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。
2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。
家政服务员岗前培训教学内容纲要、课时及授课教师
家政服务员培训计划(二)
培训目标：初级家政服务员
一、培训课时：
总课时数(180)学时
理论授课(100)学时
技能授课(80 )学时
二、课程设置和要求
(一)应知知识要求
1. 基础知识
三、培训教学计划安排表
四、考核方法
1、单元测试
2、结业考试
3、国家技能鉴定
家政服务员培训计划(三)
为解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好地促进我市家政服务业与和诣社会的发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的现状，利用湖南商务职业技术学院教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对我省新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中级与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划：
一、培训目标
通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物;同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”(四项中任选一项)的基本知识与基本技能。
二、培训对象
新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。
三、培训时间
每期150标准学时。
四、培训内容
1、社交礼仪：言谈举止;人际交往;家庭人际关系。
2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。
3、家居清洁：清洁家具;清洁家具及用品。
4、洗涤摆放衣物：洗涤衣物;摆放衣物。
5、照料孕、产妇：照料孕妇;照料产妇。
6、照料婴幼儿：主食料理;生活料理;异常情况应对。
7、照料老年人：饮食料理;生活料理;异常情况应对。
8、护理病人：饮食料理;生活料理;异常情况应对。
五、培训方式
1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。
2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的认识、理解及掌握。
3、理论教学与情景模拟教学相结合。
4、理论教学与穿插案例相结合
家政服务员培训计划(四)
一、课程任务和说明
通过培训，应使培训对象掌握初级家政服务员的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，并有选择性地掌握照料孕、产妇、照料婴幼儿、照料老年人或护理病人的基本知识和基本技能。
在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。在此基础上，使培训对象掌握1至2项专业选修课程的知识与技能。
二、教学目标
依据《国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识与实践技能的要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德，择业与就业、相关法律法规常识，掌握社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕、产妇、婴幼儿、老年人以及病人或护理病人的相关知识与技能。
三、课时安排
1、课时安排：150标准课时。
理论知识课占总课时的40%。理论知识各部分的比重为：职业道德10%，基础知识30%，制作家庭餐15%，家具清洁15%，洗涤摆放衣物10%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人20%。
操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分的比重为：社交礼仪3%，制作家庭餐25%，家居清洁25%，洗涤摆放衣物15%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人32%。
2、授课形式：以理论授课为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操作技能演练为教学重点。
四、教学大纲内容
第一部分 基础知识
(1)职业道德
教学要求：掌握家政服务员的职业道德与职业守则知识
(2)择业与就业常识
教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。
(3)安全与卫生常识
教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的案例与卫生常识。
(4)社交礼仪常识与能力
教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的社交礼仪常识与能力。
(5)相关法律、法规知识
教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务相关的法律、法规知识。
第二部分 制作家庭餐相关知识与能力
(1)制作主食(和制面团的基本方法;馅料调拌常识;主食成熟性状鉴别常识;燃气灶具、高压锅、电饭煲、电冰箱和微波炉的使用方法)
教学要求：通过培训，使培训对象掌握烹饪原料及烹饪器具的方法和注意事项。
(2)烹制菜肴(采买记账基本知识与能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性状鉴别常识与能力;常见调味品的使用;菜肴原料搭配常识与能力)
教学要求：掌握食物成熟性状的鉴别、采买记账的相关知识与技能
第三部分 家居清洁相关知识与能力
(1)清洁家具(家庭常见清洁用品和用具知识;家用电器的使用方法;常见清洁剂、消毒剂的使用方法)
(2)清洁家具及用品(家具擦试、清洁常识与技能;灯具清洁常识与能力)
教学要求：通过培训，使培训对象掌握家庭常见清洁、消毒用品和用具的使用方法与注意事项，以及家用电器的使用。
第四部分 洗涤摆放衣物
(1)洗涤衣物(服装面料鉴别常识与能力;常见洗涤剂的性能用途;手工洗涤衣物的基本方法与能力;洗衣机使用方法)
(2)摆放衣物(常见衣物折叠方法;常见衣物摆放常识与能力)教学要求：通过培训，使培训对象掌握服装面料鉴别常识与能力、 常见洗涤剂的性能与用途、手工洗涤衣物的基本方法与能力、洗衣机的作用、常见的衣物折叠常识与能力。
第五部分 照料孕、产妇
(1)照料孕妇(孕妇生理变化基本特点;孕妇饮食常识;孕妇日常生活起居常识;孕妇盥洗与沐浴方法)
(2)照料产妇(产妇饮食基本要求;产妇日常生活起居常识;产妇盥洗与沐浴方法)
教学要求：通过培训，使培训对象掌握孕妇生理变化特点，孕、产妇营养常识，孕、产妇日常起居常识，以及她们的饮食制作知识与能力。
第六部分 照料婴幼儿
(1)饮食料理(婴幼儿人工喂养方法与能力;婴幼儿进食、进水基本方法与能力;婴幼儿餐具清洁方法与能力)
(2)生活料理(婴幼儿盥洗基本方法与能力;婴幼儿看护常识与能力;婴幼儿衣物洗涤方法与能力;照料婴幼儿便溺的基本方法与能力)
3)异常情况应对(紧急呼救常识与应对能力;外伤和烫伤紧急处理常识民应对能力)
教学要求：通过培训，使培训对象掌握婴幼儿饮食料理、生活料理的基本方法与能力，以及异常情况应对的基本常识与能力。
第七部分 照料老年人
(1)饮食料理(老年人饮食特点;老年人进食注意事项;老年人进水注意事项;)
(2)生活料理(老年人生活特点;老年人性格特点;老年人居家注意事项;老年人外出注意事项;与老年人相处的基本方法)
(3)异常情况应对(老年人常见的意外情况;老年人常见外伤和烫伤紧急处理)
教学要求：通过培训，使培训对象掌握老年人的饮食料理、生活料理的基本方法与能力，掌握异常情况应对的基本常识与能力。
第八部分 护理病人相关知识与能力
(1)饮食料理(病人饮食特点;给卧床病人喂水的基本方法与 能力;给卧床病人喂饭的基本方法与能力)
(2)生活料理(卧床病人盥洗方法与能力;卧床病人便溺护理方法与能力;体温测量基本常识与能力;给卧床病人洗头基本方法与能力;给卧床病人擦澡的基本方法与能力)
(3)异常情况应对(病人常见的异常情况;紧急呼救常识) 教学要求：通过培训，使培训对象掌握病人饮食料理、生活料理的基本方法与处理能力，以及异常情况应对的基本常识与能力。
服务员培训计划(五)
第一天 开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构(认识相关领导)。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。
第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应知应会。常用的礼貌用语及服务忌语。客房管理理论。
第三天 培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。
第五天 培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。
第六天 培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。
第七天 培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。
第八天 培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。
第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。
第十天 培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。新员工培训计划第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。
第十二天 培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。
第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。
篇10
咨询电话：
东方家政学校 7887882
省妇女职业技能培训学校 6183982
省旅游学校 3833392
省妇联发展部 7903329
引导妇女走出家门创新业
无极县妇联以提高农村妇女素质为重点，以增加农村妇女收入为目标，转变观念，上下联动，大力实施“走出家门创新业”行动，目前已为山东、天津等地输出工人300余名。
紧紧围绕县委全面建设小康社会的总体思路，把组织广大农村妇女向城市输出作为工作的重中之重。县妇联在广大农村妇女中实施“走出家门创新业”行动，得到了党政领导的大力支持，创造了宽松的社会环境，为妇联劳务输出工作的成功奠定了坚实基础。
现在第一批工人大部分工资都在千元以上，有的拿到了1800元。有个四口之家在县妇联的组织下全部出外打工，全家月收入达3000多元。实实在在的好处让妇女认准了这条致富门路，从入户动员发展到自动踊跃报名。
在农村妇女劳动力转移过程中性别差异十分明显，农村妇女劳动力作为一个群体，在更大的程度上面临来自社会、家庭和性别因素的制约，妇女在生理和心理上的特点也决定了其更易受到侵害，特别是向异地转移的妇女，心理成本远远大于男性。这些不仅阻碍了妇女劳动力的整体转移速度，在数量和质量上都滞后于农村男性劳动力，而且也造成了农村妇女劳动力转移的不稳定，从而降低了在外务工人员的保有率。鉴于以上原因，我们经常认真总结，对出现的问题分析原因，研究对策，从而形成一套管理办法，促进这项工作顺利地开展。
（无极县妇联）
嫂子家园
“嫂子家园”是石家庄市妇联为解决城乡妇女就业、再就业开辟的一块爱心园地，家园里目前有6支“嫂子”队伍：“月嫂”、“宴嫂”、“护嫂”、“编嫂”、“洁嫂”、“育嫂”，近万余人，她们有的来自农村妇女剩余劳动力，有的来自城市下岗失业妇女，服务于我市两万多家庭，成为省会家政服务业的一个亮点。在“嫂子家园”您将感受到温馨祥和的氛围，您将享受到周到热情的服务。
“嫂子家园”的服务方向――面向社区，主攻家政。
“嫂子家园”的服务理念――以人为本、科学引导、诚信服务、规范管理。
“嫂子格言”――
“月嫂”：我做月嫂我光荣
“宴嫂”：饺子下锅，嫂子上岗
“护嫂”：您健康，我呵护
“编嫂”：编织美好生活
“洁嫂”：温馨生活有我伴
“育嫂”：托起明天的太阳
“一流服务，一路伴您”是“嫂子家园”稳重而富有爱心、柔韧而富有责任感女性组成的个性化专业服务队永远的追求。让更多职业女性摆脱家庭后顾之忧，让更多姐妹走上就业、再就业之路，是“嫂子家园”服务社会、服务女性的真诚奉献和郑重承诺。“嫂子家园”引领“零家务”新时代。
篇11
济南“阳光大姐”创办于2001年10月，隶属于济南市妇联，在我国市场化改革深入发展、大量下岗女工再就业难的社会背景下应运而生。如今，已走过十一载，历经几次重大蜕变，由起初隶属于妇联、靠行政推动的以安置下岗女工再就业为主的服务性社会组织，发展到以遵循市场规律，打造出知名品牌的现代企业主体。“阳光大姐”一方面坚定不移的走市场化改革之路，在不断拓展服务项目中增强企业的经济效益；一方面坚定不移地履行企业的社会责任，在自觉服务社会中增强企业的社会效益。两个效益的有机统一，为企业发展奠定了坚实基础。成立以来，共培训11.4万人，安置就业72万余人次，为48.7万户家庭提供了服务，为家政服务员创造收入5.3亿元。“阳光大姐”被认定为中国家庭服务行业首个“中国驰名商标”、代表中国企业向世界首份基于ISO26000企业社会责任报告。“阳光大姐”以责任加爱心的服务理念，以担当社会责任为核心价值取向的实践历程，走出了一条成功之路，为同行业的发展提供了有益的启示。
一、把满足社会需求作为企业发展的方向
（一）应社会就业之需，拓展女性就业空间
“阳光大姐”的员工队伍以三类人群为主，即下岗女职工、农村女性剩余劳动力和女大学生。解决这些女性的就业问题，既是民生之需，也是社会之需。计划经济时期，济南市是一个老工业城市，企业职工数量庞大。从80年代改革开始到90年代末，下岗女职工人数逐年增加，下岗女职工就业问题已成为当时社会面临的重要问题。“阳光大姐”应时代需要而诞生，为解决当时大龄困难女职工就业做出突出贡献，为城市下岗女职工转型就业探索出一条成功之路；进入新世纪，济南市城市化进程加快，农村出现大批剩余劳动力需要转型就业，其中女性占有较高比例，主要包括：城市近郊失地农村妇女、农村自由外出打工妇女、随丈夫流动打工妇女。这些农村妇女与男性比，在城市生存能力差、专业技能单一、文化层次低。随着城市化的进一步发展，农村女劳动力转移就业问题越来越成为社会突出问题，关系到民生、关系到社会稳定。“阳光大姐”应时代之需，大批吸纳农村妇女从事家政服务，为农村妇女转移就业探索出一条成功之路；近年来，受世界金融危机、我国经济结构调整以及人口因素的影响，大学生就业成为困扰社会的一大难题，而其中女大学生就业更难。“阳光大姐”再一次应时代之需，开辟了需要高层次文化水平从业的专业“育婴师”等职业，为女大学生就业开辟了值得探索的新路。如今，在阳光大姐的员工队伍中农村女性约占60%、城镇下岗女工约占30%，女大中专生约占10%。
（二）应社会民生之需，拓展家政服务领域
随着社会发展，人们生活节奏加快和生活品质逐渐提高，人们越来越需要专业化的保洁、陪护、配餐等家政服务进入家庭。另外，人们对独生子女抚养教育观念逐渐改变，对婴幼儿的专业护理和早教提出更高的要求。而与此同时，人口老龄化快速发展期，社会对老年人护理需求增加。实现“老有所养”、“少有所教”不仅是社会所急需，也是企业之责任。“阳光大姐”及时开拓服务项目，由最初的单一的保洁服务相继开发出“母婴生活护理”、“养老护理”、“家务服务”、“医院陪护”四大模块，并将其细化为12个门类、31种家政服务项目。服务领域也逐渐向多元化延伸，开发了“母婴用品配送”、“婴幼儿早期教育”等十余个领域的相关配套服务项目和服务产品，形成了多元化、规模化、产业化的发展格局，为满足社会家政需求做出突出贡献。目前，阳光大姐在济南家政市场占有率达85%。其中“母婴生活护理员（月嫂）”、“育婴师”等已成为济南市场的品牌服务项目，长年供不应求。
二、把履行社会责任作为企业发展的价值追求
（一）首份社会责任报告
随着经济社会的发展，人们对生活质量有了更高的追求。而与此同时，人们对一些工业产品的副作用，对环境污染的消极作用有了更多的了解。在这样的背景下，由西方经济发达国家发起，用经济、社会和环境参数为基础来衡量企业表现，以此来期望在这个框架下实现人类、环境和经济利益之间的相互依托与平衡。如今，在全世界，能否履行企业社会责任，成为企业成败的关键。与此同时企业的社会责任也有了更为广阔的内容，其中包括员工权益、消费用户权益、环境保护、节约和爱护资源、社区参与等。而能否践行国际社会责任标准则考验着一个企业的勇气和魄力。“阳光大姐”审时度势，把履行社会责任作为企业发展的价值追求，确立企业社会责任目标、建立企业社会责任体系，并认真履行企业社会责任。2009年首个被认定为山东省履行企业社会责任达标企业。2011年，中国首个基于ISO26000国际标准的企业社会责任报告项目在济南启动，“阳光大姐”以自身为蓝本，对企业履行社会责任认真梳理总结，形成了我国第一份基于ISO26000国际标准的《企业社会责任报告》，于2011年9月26日在北京公开向国内外。《报告》的，既是对“阳光大姐”多年来履行社会责任情况的检查和认可，也是对“阳光大姐”的一次总结和提升。
（二）全面履行企业社会责任
“阳光大姐”成长的每一步脚印，无不印证着为政府解忧、为人民群众排难、为千家万户送温暖、为社会和谐尽责任的累累业绩。
对企业员工，“阳光大姐”提倡“自尊、自爱、自信、自立、自强”，让员工树立平等独立的理念，并在社会认同和法律服务方面为员工创造维权条件。公司参照劳动法为员工提供应有的福利及保障。用户不分贫富和权位，与员工平等接洽。签订用户、服务员、公司三方服务协议，保障员工权益。
对消费用户，“阳光大姐”有一句口号是：您的家庭，我的岗位；您的幸福，我的欣慰。在践行责任的过程中，“阳光大姐”强烈地意识到：一个企业产品再好，如果它损害了消费者利益，那它最终不会为用户所接受，为用户奉献“责任消费”才是一个企业的最新境界。用户课堂、用户座谈会、用户信息保护、消费者争议补偿管理制度等一系列活动和制度措施，无不体现了对用户的真诚负责。
对其他利益相关方，不论是同行、供应商、政府部门，“阳光大姐”始终尊重各方的利益，坚持利益平衡，公平竞争，共同受益。分别不同情况、不同对象，综合利用培训、座谈会、专题会、职代会、股东会、用户见面会、电话回访、入户回访、意见箱、邮件、网站等方式，积极与各利益相关方保持经常性的沟通与联系。
对环境保护，“阳光大姐”站在ISO26000标准的高度审视，发现家政服务员每天在用户家庭中水电的节约使用、废弃物的分类处理、环保理念的培养传播等，无不与环境息息相关。所以在职业培训过程中，增加了这些内容的灌输与指导。现在，越来越多的员工进家服务时都具备了“节能减排、低碳环保”的意识，比如：不用的电器拔下插头，生活用水的重复利用，轻拿轻放降低噪音，日常垃圾分类存放等。这些微小变化，像春风一样徐徐浸入居家服务之中，既提升了员工的环保理念，也惠及了用户。
对社区参与和发展，“阳光大姐”专门制定了《社区发展规划》，组织和号召员工积极参与社区建设，参加社区公益活动。通过社区参与，与社区联手解决失业人员就业问题、居家养老问题。通过技术开发，协助社区完善网络信息平台建设，把总部的标准化技术和信息化手段复制到各个社区分店。为帮扶社区弱势、低收入者，“阳光大姐”聘请民间艺人进社区，进行面塑等传统手工艺技术培训，组织社区人员发展蔬菜基地……。点点滴滴，体现了“阳光大姐”将“责任加爱心”的服务理念诠释到极致、落实到实处。
三、把提高社会效益作为引领企业经济效益的前提
（一）把社会效益放在首位
在我国经济体制转型期，一些企业趁社会道德评价标准的混乱之际，忽视道德信念的价值，狂热地追求物质财富，从而出现以损害社会利益为代价换取个人利益的情形；另外，一些中小企业，与大企业比由于竞争力低，因此发展中更注重短期的获利，并利用进入成本低、退出壁垒小的优势，于消费者权益于不顾，借产品紧俏之际，大肆抬价。或者以提供所谓“贵族”式服务为名，欺骗消费者，获取暴利。而“阳光大姐”作为家政服务业，属于微利行业，在市场竞争中也处于劣势。但是，她们始终把社会效益放在首位，把企业经营项目作为“民生工程”、“民心工程”来做。她们坚持为用户提供用得起、用得上、用得好的服务产品，不抬高服务价格，并且主动担负起平抑本地家政服务市场价格的社会责任。
（二）将社会责任融入了家政服务
篇12
2005年，傅彦生的父亲患病在床，一个月的时间，忙于工作的傅彦生陆续为父亲换了12名保姆，发现竟没有一个能胜任看护工作。这使他充分感受到家政行业的乱象，从中嗅到了商机。
当时国内家政行业市场规模近万亿元，但整个行业仍十分草莽。家政中介公司作为家政服务供需双方的连接者，只负责联系服务人员上门，对于后续的服务质量无法管控――前述12位保姆，均来自此类中介。行业缺乏标准，信息闭塞，供需双方的需求难以匹配。显然，市场需要一位整合者。
现在看来，傅彦生已不仅是整合者。管家帮拥有分公司97家，培训学校38所，业务板块囊括家政、营养、健康三大类，涉及家庭生活的方方面面，已是当之无愧的“家政航母”。
“遍地黄金”的同时“坑比路多”，管家帮披荆斩棘走到今天，靠的是什么？
做轻还是做重？
做家政不难。但在2006年，想做一个能够提供标准化服务的家政平台型公司，难。
打通供需双方信息还好说，傅彦生依靠在电信业务中积累的资源，于2006年成立了管家帮的前身“95081家庭生活服务呼叫中心”。95081通过建立数据信息平台，连接客户、家政公司、家政服务人员三方，做中间人卖数据，属于纯线上的轻模式。
当时家政市场增势正猛，家政公司遍地都是，鱼龙混杂。95081只是简单地通过报纸、广播投放广告，就收获了数千家家政公司入驻。2009年，入驻的公司达上万家。
最开始，95081仅仅是一个流量分发平台，旨在为家政公司带来订单并借此盈利。但平台搭建起来后，服务标准化的问题开始凸显――傅彦生不断接到客户投诉电话，其中保姆的投诉率高达41%，不乏保姆“把白糖当盐”“不给金鱼换水”等琐碎小事。
这是个典型的长尾市场。服务做不好，平台后续很难发展。怎么办？傅彦生决定搞标准化培训。而如何标准化“老妈子”，正是他在家政丛林里遇到的第一个坑。
家政阿姨们普遍没有将家政服务视为一份“正经”职业――要求她们停工半年来学习如何做饭拖地，显得不太现实。傅彦生尝试每人一天补贴50元，甚至开着满载柴米油盐的面包车亲自去教阿姨做饭。尽管如此，阿姨们仍声称“脑子秀逗了才去”。
如何吸引学员？傅彦生调查了很久，最终高薪聘请有着20多年月嫂从业经验、国内最早一批获得全国母婴护理“金考拉奖”的陈建林。请“明星讲师”的目的在于：对内，陈建林收入惊人，在月嫂圈名气极大，充分调动阿姨们培训的积极性；对外，“明星讲师”扮演代言人角色，充分树立95081培训的专业形象。
与此同时，傅彦生斥巨资修建学校，寝室、食堂均按高标准打造。更重要的是，傅彦生极力与入驻平台的线下家政公司沟通，达成约定，不再给未经培训的阿姨派发订单。换句话说，阿姨们不培训就很可能接不到活儿了。
很快，95081迎来第一批学员。她们接受培训的内容，包括记账采买、家庭成员突况处理、客人来访接待等诸多项目。学员需进行职业道德及法律常识的理论笔试，婴儿护理、营养搭配等实践考试，并取得相应资格证才能“上岗”，考试不合格者则“回炉重造”。
后来的“京城天价月嫂”颜燕、谭兴兰、王平等人均师出95081，柳得菊、张红中还斩获“北京市第四届职业技能大赛”个人荣誉奖。盛产“明星学员”的95081，如今每年吸收的学员达数千人之多，部分教学内容也不再免费，比如陈建林为期6天的培训课程，学费高达2 680元。
至此，95081只是在打造标准化服务的道路上迈开了第一步――使没有职业发展愿景的阿姨们愿意前来培训。然而，培训成功并不等于标准化服务打造成功。傅彦生遇到的坑远比他想象的多。
爬坑与进阶
2012年，95081的业务规模进一步扩大，入驻平台的家政公司飙升至十几万家。虽然服务人员已经培训到位，但95081的后台投诉率仍居高不下，复购率严重下滑。
事实令人沮丧。傅彦生复盘整个流程后发现，服务在落地环节出现了问题。
首先，平台扩张速度太快，标准化进程跟不上。其次，平台缺乏对服务人员的奖惩制度。而最主要的原因，是家政公司阳奉阴违，不按平台的匹配体系进行人员调派。
“队伍大了不好带”，傅彦生最担心的，是“老妈子”们拿着95081的培训背书，四处砸平台的牌子。而客户的心理印象一旦形成，再想改变难如登天。
家政服务本质是品质经济，平台的核心竞争力始终在线下。既然原本的轻模式已开始变重，傅彦生索性“一重到底”。他决定砍掉入驻平台的家政公司，自己全程把控生产、销售、售后等环节，将95081品牌化。
95081首先建立服务人员数据库，按照工种和培训成绩的差异来精准匹配消费需求。在线下，则以社区为中心自建终端。
售后方面，客户的评价直接计入员工考核，系统优先按好评率为员工匹配客单价更高的优质订单。平台还设立服务人员晋升通道，以“高级月嫂”为例，其平均月工资可达两万元以上。
私单问题一直是家政平台的“疑难杂症”――学成出师的服务人员常私自对接客户，从而规避平台的佣金抽成。对于这种“揩油”行为，95081开发的家政宝App恰好能够实时查看服务人员的位置，以及处于上户状态还是下户状态。发现私自接活的员工，一律开除。
如果说以上两个坑还都来自于家政行业本身，那么互联网思维的坑，就是傅彦生躲不开的趋势和潮流。
2013年，国内O2O商业模式迎来井喷。按照时髦的说法，家政行业当仁不让也是O2O。烧钱引流量，用高频补低频的流量思维主导市场，玩家们纷纷打响补贴大战。
一开始，傅彦生也砸下重金做补贴。在家政行业中，小时工属于高频消费。当时北京小时工的均价为每小时25元，95081不收取任何佣金，还将客单价降至10～15元。但很快，数据反馈，补贴行为并没有拉动95081月嫂、育儿、看护等低频消费的订单增长，纯属“肉包子打狗”。
――这可是花了95081足足1亿元真金白银的血泪教训。傅彦生总结，首先是客户群体不同，有小时工需求的客户不一定有月嫂、育儿等需求，引流难度大。其次，品质经济当中，低价并不是核心竞争力。“如果多付10元钱就能获得贴心又安全的服务，很多人是愿意付这个钱的。”
95081果断停止烧钱，不打价格战。并提高客单价，定位中高端市场，抓住优质客户，抛弃黏性低的客户，以此稳定现金流。
事实证明，在家政行业里，“羊毛出在猪身上，狗埋单”的事情做不得。而好消息是，傅彦生在爬坑的过程中，逐渐触摸到了新商业模式的雏形。具体怎么做，他说“得先去趟英国”。
用户价值才是护城河
2015年，傅彦生从英国带回了一套“英式管家模式”――用户预付一年年费成为会员后，可获得专属管家提供的一站式品质生活解决方案，包括早餐配送、服饰搭配、织物干洗、健康护理、快递收发等诸多方面。同时，95081改名为“管家帮”，正式由垂直型O2O向家庭服务综合平台转型。
现在，管家帮的业务分为三大类。
第一类是家政业务，包括保姆、月嫂、小时工、陪护等。
第二是养老健康服务。管家帮联合医院打造健康医疗团队，为会员提供健康护理。平台还开通候鸟式养老服务，会员提前一周预约，可以在夏天去东北乘凉，冬天去海南晒太阳。
第三类是家庭生活配套服务。经过2012年的补贴大战后，傅彦生证实了家政行业靠低频带高频的打法行不通。同时他意识到，未来如果互联网巨头入局，凭流量优势，以外卖、团购等高频业务捎带低频家政服务，可以轻易地对垂直家政平台发起降维打击。傅彦生的想法是，立足平台优质用户，自己打造高端生活配套服务。
2015年，管家帮斥资两亿元，建设20万亩有机蔬菜基地、5万亩奶牛养殖基地、培育上千种家用绿植盆景，并与河北君源乳业合作生产有机牛奶。管家帮从种植到采摘、加工、配送全程自营，为会员提供新鲜的有机农产品和奶制品，通过营养早餐以及终端食材配送等方式盈利。会员预付的年费，为其业务扩张提供现金流。
2015年底，管家帮与信恒美袋洗达成战略合作，将O2O洗衣也并入业务版图。同时与日用品生产厂商达成合作，会员可以更低的价格购买厂商直供的商品。
为了让业务落地，管家帮建立了社区服务终端，根据平台服务人员的空闲时间进行人员调配，盘活存量性资源――既然阿姨每天都要到社区做家政，何不顺带捎两个快递或为终端配货呢？
篇13
二是抓好干部素质建设，切实加强党员干部自身建设，提高党性修养，增强党性观念。局机关党委规定的学习内容，支部都组织大家认真学习，《进一步强化学习意识、全局意识、补台意识、机遇意识》、《为官避事平生耻》、《做人好、心不老》以及党风廉政廉洁方面的规定，不断增强党员干部思想意识和政治意识。
三是定期召开民主生活会，以建设队伍、服务企业、改进作风、业务座谈等为主题定期召开民主生活会，不仅使科学发展观的核心理念深入到每个人员心中，也进一步学习交流业务工作。同时营造了和谐的工作氛围。处人员结构上，既有经验丰富的老同志，也有年富力强的中年人，还有朝气蓬勃的年轻人，老同志搞好传帮带，年轻同志工作有激情能主动承担各项任务。工作中做到补台不拆台，到位不越位，取长补短优势互补，形成处内相互协作、相互促进的良好风气。
四是开展活动联系基层。春节前举办了130多人参加的迎新春联谊会，大家共谋发展、协调沟通、加深感情。3月份，处室组织行业协会、商贸企业180人在北大明宫遗址公园开展了以“发展低碳经济、打造低碳城市”为主题的植树活动。通过系列活动加强了与基层企业的联系，也进一步增强了工作的凝聚力。
二、加强理论学习，践行科学发展
建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。为此，处在抓好队伍建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，流通现代化方面的知识，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。
三、开拓务实创新，做好业务工作
市级机关机构改革以后，处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。处室紧紧围绕商务局中心工作，坚持“内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平”的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，工作取得了一定的成绩。
一是大力推进流通现代化工作。
连锁经营取得长足发展。今年我们与中国连锁经营协会联合，在举办了第八届中国零售业防损峰会，受到企业好评。与《零售世界》杂志社联合举办了寻找零售新卖点零售企业老总沙龙活动。协调中国连锁经营协会到国际港务区考察。今年1—4月份，完成5家企业设立并开展连锁经营业务的申请，新增连锁门店61个；另外受理、审核1家企业开展特许经营业务的请示，新增特许经营门店7个，审核6家企业特许经营备案。
现代物流业成绩显著。经过我们积极努力，市获得商务部“国家流通领域现代物流示范城市”称号，积极推荐我市22家物流项目，争取列入省发改委2010年度“现代服务业专项资金”支持。起草制定了“开展两业联动试点工作方案”，总结、发现我市制造业与物流业融合发展的案例，有效推进区域两业联动工作健康发展。
电子商务进一步发展，交易平台更加完善。今年对我市大宗商品中远期交易市场进行了摸底调查。积极引导和扶持大宗商品中远期交易市场的健康发展。协调大宗煤炭交易市场与民生银行签订2010年度第三方资金托管服务协议，实现了市场交易资金的实时管理和划拨。
二是早餐工程规模扩大，品种增加。
今年以来，指导早餐公司加强食品安全管理，增加了五彩大包、茶叶蛋、杂粮粥等新品种。并联系协调各区县增设早餐网点。指导早餐公司做好对早餐二期工程建设的管理和推进工作，陈宝根市长及韩松副市长都对早餐公司进行了视察。
三是认真实施家政服务工程，服务网络平台建设取得突破
1—4月我市共培训家政员887名，验收合格728名，经过培训的家政员基本顺利实现就业，平均工资元左右。以黄马甲为依托的家政服务网络平台网站日访问量达—3000人次，日均成交400单。我们还召开了家政服务业发展座谈会，就我市目前家政服务业现状、存在的主要问题以及如何加快我市家政服务业发展进行深入探讨。组织做好省政协对我市家政业农民工生存情况调研工作和情况汇报，受到关注。加强了对各家政培训机构的检查指导，开发了家政培训信息管理系统，逐一安装了监控设备，保证培训工作健康发展。
四是规范餐饮业管理
认真推进中式餐饮标准化，与市质监局协调，牛羊肉泡馍、葫芦头泡馍、肉夹馍三个项目已列入省质监局2010年地方标准制修订计划，我们还积极推广陕菜品牌第二批共22家陕菜品牌店、示范店已经省商务厅、省旅游局审定公布，目前我市陕菜品牌店已达59家，示范店9家。组织德发长、五一饭店、德懋恭、贾三灌汤包子等我市首批中华老字号企业，参加商务部资助拍摄的中华老字号记录片《中华商道》，扩大宣传。
