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1．2技术集成性该学科优势在于多学科融合与集成创新，其技术发展必须在吸收、借鉴相关学科内容方法的基础上，集成创新其研究方法与技术路径，从而形成自身的特色与优势技术。
1．3需求多元性健康管理对象是不同职业、团队、阶层、年龄、健康状况的社会人群，其健康管理标准、要求、重点都不尽相同。为了满足多元化要求必须突出个体化、个性化服务。
1．4服务持续性根据“健康体检是基础，健康评估是手段，健康干预是关键，健康促进是目的”的整体健康管理观，健康管理是循环往返、循序渐进的过程，其服务必须持之以恒，延续于服务对象的整个生命过程。
1．5信息主导性“零级预防”是指导健康管理的重要理念，需要将健康体检结果与遗传因素、生作者单位：310007浙江杭州，杭州疗养院，
2．健康管理专科
中心活动方式、饮食习惯、运动状况、心理因素等进行综合分析，评估健康风险与健康问题，提出干预方案，并多重分析对比。有效的健康管理服务，必须加强配套的信息化建设，实现海量健康数据云储存、云计算。2健康管理护理服务模式的构建实践在深入分析上述健康管理学科特点基础上，我们将护理服务有机地嵌入健康管理的各个环节，系统串接并整体重构。
2．1服务架构系统化
依据“功能独立、过程牵引、协同高效”的原则，依照健康管理6大功能区，配置市场维护部、客户服务部、体检运营部、评估干预部、技术研发部、质量控制部等护理服务组织架构，增设前台业务指导接待员、健康管理师、客户经理、专职导检员、信息维护员、质控员等岗位，重组健康管理护理服务组织体系。
2．2服务布局人性化
利用视觉色彩系统和绿色盆栽，设置军人专享区、女宾区、内镜区、血管检测区等人性化功能区域，分别建立健康管理宣传栏和特色项目介绍的宣教橱窗，统一制作各类检查注意事项和爱心贴士等温馨提示。在各区设置定点工作人员，开展健康关怀服务，如无障碍(绿色)通道、健康讲堂与咨询、茶艺表演、高龄专职引导，健康指导手册发放及轮椅、女性专用品、便民箱、糖果等应急物品配备。
2．3服务流程规范化
在3C模式[顾客(custom—el")、竞争(competition)、变化(change)]的影响下，以时间为基础的竞争模式成为健康管理关注的焦点，因而流程式管理在现代健康管理中具有重要的地位。近年来，我们充分利用信息技术，积极探索不同岗位和不同专业间贯通衔接的方式，做到点面结合，逐项完善院级、部门级、部门内的三级流程重建，设计各类服务的新的实用表单，以“面一点一面”的循环方式在健康体检的前、中、后各环节，规范运作健康体检预约、导诊、科间协作、为兵服务、结果评估与干预、个体健康管理、咨询服务、客服呼叫等后续服务流程。实行护士长一线主管负责制，通过看、听、沟通、意见征询等多种渠道准确把握各项流程与其他专业管理的融合，解决跨科之间的矛盾，第一时间解决服务中出现的问题，确保服务流程可追溯性，达到服务流程最优化和服务效能最佳化。
2．4服务标准制度化
根据服务管理的内在要求和客户需求，区分不同人群、不同个体、不同需求、不同病种的特点，本着实用性、可操作性原则，界定健康体检前、中、后各环节的服务内容，制定单项与综合、静态与动态、内部与外部相结合的工作标准与规范、岗位说明和考评机制。完善投诉处置机制和应急预案，设立投诉部门和意见征询，建立各类服务补救预案和服务问题登记本，从人、物、设备、环境、方法等层面全面塑造具有稳定性、及时性、系统性、细节性的服务管理标准和质量控制标准。
2．5服务技能专业化
健康管理学的多元性决定了护理专业发展的多元化。围绕健康管理的工作特点，努力增强从事健康管理的护理人员在评估与干预、沟通、评判性思维、人际交往、组织协调、异议处理、教学和知识综合7个方面的能力培养。实施多样化学习培训途径，如国家健康管理师资质认证培训、继续教育、参加学术会议和各类培训班、参观见学等。专题进行服务礼仪、对客技巧、呼叫服务、服务流程情景模拟等内容的特别培训和跟班作业指导。在护理单元内开展角色扮演、服务性学习、小组合作3种形式的健康管理专业知识普及、业务项目实践、健康知识讲座、健康问题小组探讨等内容的护理教学工作。将健康管理学理论知识融入护理学专业建设，为护士创造学习新知识、实践新技术、参与管理和交流探讨的机会，促进健康管理学指导下服务技能专业化发展。
2．6服务支撑信息化
在实验室信息系统(US)、图像存储与传输系统(PACS)、心电系统与健康体检系统对接的基础上，我院相继建造了呼叫中心和智能排队等信息平台。数据的实时联接使护理人员能在不同位点及时掌握动态信息，有效调整体检运行，实现标本留样、排队取号等项目的自助服务，达到体系运作的最佳效率与质量。同时利用开展的门户网站、官方微博、微信、手机掌上信息应用(APP)等健康管理媒体技术和联网技术，为服务对象提供24小时在线的自我健康服务管理平台，实现网上健康体检预约、健康信息采集、健康评估、在线报告查询、专家互动咨询、紧急医疗救助、远程健康监测等功能。
3深化健康管理护理服务模式的思考
3．1加强健康管理理论
学习与研究开展健康管理学相关理论的学习、研究，在消化吸收的基础上，将健康管理学护理服务理论研究成果融入健康管理的理论体系，逐步丰富和完善健康管理学的学科体系并有所创新。
3．2强化健康管理专业
护理人才培育健康管理学的护理工作是由多方位、多层次的护理单元组成的。服务内容多，角色转变大，能力素质要求高，工作时间场所不固定，工作形式多样化，是现代护理学的创新过程。目前由于精简整编，护理人员队伍梯次不明显，要全方位满足客户的健康服务要求，打造护理服务品牌，亟需增加护理人才的数量和质量，提高培养力度。
3．3更新健康管理护理工作思维
由于健康管理学护理服务处于起步阶段，对其服务理念的认识还相对滞后，个体化健康管理学护理服务经验不足，要实现由传统护理向策划、预防、体检、跟踪和调控的全方位多元化的健康管理学护理转变，必须调整护理管理者工作思维，促进护理创新的质的突破。
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1、新：小学生比较好奇，新奇的刺激物能引起他们的定向探究活动，为此，数学教学要从学生的心理要求和知识实际出发，灵活组织、安排每个内容，力争使每堂课都有新鲜感。例如：我在讲完圆柱体体积公式的计算后，多数同学都能正确计算圆柱体的体积，可如果仅练习同类问题，就容易使学生厌烦，思维停滞，针对这种情况，我出了一道这样的题目：拿出一截如图①所示的圆木截让学生动手量出它的底面积半径和两个不同的高度，学生量得很认真，兴致很高。接着我提出：谁能运用所量数据计算出它的体积？大家都愣住了。此时，我又拿出一截和刚才一样的圆木截，假设它是原来一个圆柱削去一半以后所得的，你能知道它的体积吗？这时同学们思维活跃起来，很快想出了解答方法。然后我又出示几道类似的题目，同学们掌握了这类题的解题思路，很快就能正确解答。这样既巩固了圆柱体体积的计算，又培养了学生空间观念和解决实际问题的能力。
（附图{图}）
2、趣：课要讲得有趣味性。所谓趣味，不是胡吹乱侃，故弄玄虚，而是与知识性、科学性、思想性紧密相连，例如：在“长方体的初步认识”中，讲到“面”、“棱”、“顶点”的概念时，我设计了这样一个演示，拿出一个萝卜削去一片，问：得到一个什么？（平面）再削去一块，又得到一个面。问：在两个面相交的地方得到一条什么？（棱）最后，又削去一块，讲：三个面相交的地方得到一个点，这个点就是顶点，这样，学生在有趣的引导下，情绪高涨，很快理解了“面”、“棱”、“顶点”的产生和概念了。
3、深：要易中求深，防止片面、孤立、静止地看问题。例如：在学习了“小数比较大小”以后，我出了这样一道题：比较0．36与0．63的在大小，这道题全体学生都能马上正确回答：0．36小于0．63。我抓住这个容易解答的问题问：“为什么说0．36小于0．63？”一个同学说，先比整数部分，整数部分相同，再比十分位，十分上3小于6，所以0．36小于0．63。这个同学是用比小数大小的方法解答的。我又问：“还可以怎么解答？”另一个学生回答，0．36和0．63都表示把“1”平均分成100份，其中的36份小于63份，所以0．36小于0．63。这是从小数的意义上去理解的。我再问：“从小数计数单位出发还可以怎样说？”一个学生回答，0．36里面有36个百分之一，0．63里面有63个百分之一，计数单位相同，36个计数单位小于63个计数单位，所以0．36小于0．63。此时我又在这两个小数后面加上“元”字，问：“还可以怎样回答？”学生说，在这两个小数后面加上“元”，当然0．36元小于0．63元，这是从实际生活的角度去考虑的。一道非常容易的题，在老师的点拔下，学生多角度、多方面去思考，起到了易中求深的作用，培养了学生的多向思维。
二、强调自主，学生“自得”
所谓自主，是指人们凡事力求自己思考，自己判断，自己寻求解决的办法。教育家布鲁纳认为：“教学除了尽可能使学生学到丰富的科学知识外，还应当尽可能使学生成为自主而自动的思想家。”如何诱导学生“自主”呢？
1、引导参与：适时鼓励、引导学生积极参与教学活动，成为课堂的主人，在教“数的整除”时，我将学生的学号代替姓名，让他们各自说出自己代表什么数，如学号为2的同学说：“我是偶数，并且是最小的质数，我也是自然数与整数，我与5互质，我是6的质因数等。”这样学生就容易区分质数与奇数、偶数与合数、互质数、质因数等概念了。
2、巧于点拨：即对学生学习和实践活动中难以理解或不易想到的问题，采用有效的教学手段，加以点化，使其茅塞顿开，思路畅通。如：在教三角形的初步认识时，通过学生动手摆三角形，让学生概括出什么叫三角形，一位同学说：“三条线段组成的图形是三角形。”我摆出：“”，学生看图后立刻加以否定，认为用“组成”不妥，另一个学生又说：“三条线段，三个角的图形是三角形？”我又摆出，学生看后又加以否定，在此基础上，多数同学概括出：“由三条线段围成的图形是三角形。”我加以肯定，并请学生解释什么是“围成”？学生很快就能根据摆好的图形概括出：三条线段首尾相连，封闭成一个图形就是围成。通过辨析、点拔，使学生真正掌握了三角形的概念。
三、启迪思维，开拓创新
古人云：学起于思，思源于疑。有疑问才能启发学生去探索，学生的积极思维往往是从疑问开始的，如何启发思维，萌动学生的探求创新的心理呢？
1、启发生疑：思维从问题开始，提不出问题一般有两种情况：一是不懂，二是欠深入。目前，不少学生提不出问题，主要是由于深入不够。而这本身就是一个很大的问题。要使学生不断提出疑问，往往是先设疑、激疑，从而激发学生的求知欲，唤起学生的学习兴趣。例如：在教了圆柱体体积公式后，我设计了这样一道题：一个长方体纸箱，从里面量长1．2米，宽0．8米，高1米，这个纸箱最多能装底面直径1分米、高2分米的圆柱形罐头多少个？不少学生按常规稍加思索，即列出关系式：（1．2×0．8×1）÷［（0．1÷2）［2］×3．14×0．2］≈611，针对学生忽略了罐头之间的空隙的错误，我对学生的解答不作评价，而是设疑引思：这箱子里装满罐头后，再放几支粉笔可以吗？学生：可以。师：粉笔放在哪里？生：放在罐头盒之间的空档里。师：你们放罐头时考虑空隙了吗？这时同学们恍然大悟，列出了正确算式（12÷1）×（8÷1）×（10÷2）＝480个。
2、引发争论：心理学研究证明，人们争论时往往比单独地思考更能发挥创造性。因此，根据教材内容，有意识地设计一些有一定难度的能引起争议的问题，不仅能激发学生的学习情趣，而且能培养学生的创造性思维能力。如，在讲圆柱的表面积时，我提问：圆柱体的侧面展开除了可以得到长方形外，还可以得到什么图形？这中间有一个立体图形到平面图形的转化过程，同学们经过讨论，有的说：“当圆柱的底面周长与圆柱的高相等时，沿高线展开，可以得到一个正方形。”我充分肯定，一位同学说：“圆柱的侧面展开一般得到平行四边形。”此时，有不少同学表示不同意，因为他脱离了常规的思路。这时，我因势利导，让他讲讲是怎样思考的。他说：“如果在圆柱的两底面圆周长上任意各取一点，沿这两点作直线展开，就得到一个平行四边形。”我马上纠正：“在圆柱上你怎样做直线呢？在圆柱上做的应该是曲线，不过圆柱体上的曲线展开后，两点间的最短距离（线段）虽然从理论上可以得出，但实际操作中很难完成。但是平行四边形一定能围成一个圆柱。”我请这位同学上台演示，同学们顿时醒悟，都向这位同学投去赞许的目光。通过引发争论，激发了学生的兴趣，培养了学生的创造性的思维能力。
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对学生实行准军事化管理为进一步培养学生优良的作风、严明的纪律意识和习惯，我校坚持把“一日生活秩序”作为准军事化管理的切入点，着力从飞行秩序、站队集合、作息时间、内务卫生、礼节礼貌、请销假等环节上严格管理。坚持每日查房制度，实行内务评比，不断加大学生执行校纪校规的检查力度，特别在节假日前后，定期和不定期组织规章制度宣传教育，以严格的行政管理来培养学生严谨的飞行作风。坚持铁的纪律，敢于逗硬，坚持在纪律面前人人平等，无论谁无视纪律，违犯规定，都要受到严肃的批评教育或纪律处分。此外，学校根据学生特点，在坚持准军事化管理的基础上细化管理措施，制定了相关文件，进一步完善了分院学生管理的相关规定，使管理更加规范化、制度化。
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随着我国改革开放的逐步深入，社会政治、经济和文化等各个层面都发生了很大的变化，这些变化对心理发育尚未成熟、社会阅历不够丰富的学生来说，冲击是巨大的。面对二十一世纪的激烈竞争，学生不仅要掌握现代科学技术，具有较全面的能力，而且还要具有强健的体魄、健全的人格、良好的心理素质。只有这样，他们才能成为祖国跨世纪的一代，担负起建设国家的重任，成为祖国的栋梁之才。因此，我们不仅要重视学生的思想、文化、道德素质，还要关心他们的心理健康。
在教学活动中，教师的教与学生的学，始终是一种动态的过程，不是简单机械地知识传递与接受，在具体的课堂实践中，学生的学习心理因教师的能力、风格、学生的自身状况、教学的手段、内容等因素随时间的推移而发生变化。理想的教学效果以理性的教学原则、内容、教学方法、策略为基础，同时，必须把握学生的学习心理，并采取适当措施。因此，研究教师的问题行为对学生的心理健康影响具有重要的现实意义。
二、教师问题行为的研究
现实中的教师行为并不是都能促进学生学业成绩的提高和人格的发展的。随着对学生心理健康问题的深入分析，人们逐渐发现了一个不容忽视的问题，学生的心理健康状况与教师有关。教师的问题行为，会对学生心理的正常发展造成不同程度的影响，容易使学生对教师产生抵触或厌恶情绪，导致师生关系的紧张与恶化，从而使教师威信下降，严重地削弱了教学效果，并直接影响了学生身心的健康发展。
1.教师问题行为的含义及其类型
教师问题行为是指教师在教书育人过程中，表现出来的违反教师职业道德或有违教育、教学规律影响学生、教师自身的身心健康甚至造成严重伤害的教师的不正确的认识、情感及相应的行为。教师的问题行为有多种具体表现形式，主要体现在人际关系和教育教学过程中，其中教育教学过程中的问题行为是直接作用于学生的行为，因此，对学生的影响更大，国内学者关注的主要也是这一方面的问题行为。
2.高校教师主要存在的问题行为
高校教师在职业适应和职业的情绪较低。这主要表现在对教学质量、晋职考核、学历进修、岗位聘任等问题的担忧，从而将负面情绪带进课堂，影响教学。产生问题的原因是有的学校领导只重视学生的考试成绩，并将此作为考核教师教学质量的唯一指标，使教师普遍感到压力很大；有的是因为学校机构改革，实行全员聘任制带来的巨大的职业压力；有的是日常生活琐事带来的压力。同时，教师缺乏较强的自我心理调节能力，不能很好地调节自己的情绪也是造成这一现象的重要原因。
3.教师问题行为的成因
教师问题行为并不是与生俱来的，而是在工作过程中逐步形成的。那么，问题行为是怎样形成的？笔者认为，以下几方面影响了教师的问题行为：①教育观念和教育态度问题；教育目的观模糊不清；学生观不正确；法制观淡漠。②角色意识的淡化。③职业道德的缺少和人格的衰微。④教师心理素质和心理健康问题。⑤缺乏科学的教育方法。⑥教师待遇及个人、家庭原因。⑦学校管理问题。
三、教师问题行为对学生心理健康的影响
1.教师教育评价的问题行为对学生心理健康的影响
学生的心理发展的不成熟性和认识水平的局限，以及自我概念失衡性，使他们表现出对来自教师的评价较为敏感，这就更使他们对教师的影响有着很强的易感性。教师对每个学生所持的态度、所做的评价和所采取的教育手段和方法，都会直接影响学生对自己的评价和认识，最终影响学生正确自我认识的形成。
具体地讲，教师对某位学生的态度和评价，一方面可能直接影响该生的自我定位，另一方面可能影响其同伴对该生的态度与评价，从而触动该生在其同伴中的地位及其社会地位知觉。同时，大学生在自我认识上的不成熟，致使其需要他人对自己从各方面予以评价，在社会比较中获得自认较为合理与准确的定位，而教师是他所接触的较为可信、有一定“权威性”的角色，因而，教师对其人格、能力、学习成败等诸方面的评价就显得尤为重要。
2.教师的自我情绪问题行为对学生心理健康的影响
是否具有良好的情绪以及能否有效地管理自己的情绪是学生的心理健康水平高低的重要标志。学校“软件”中的许多要素都能够直接或间接地影响学生的情绪，使学生产生积极或消极的情绪反应。
教师的自我情绪管理水平会直接影响学生的情绪状态。自我情绪管理能力较强的教师，能够有意识地营造一种和谐、温馨的氛围，使身处其中的学生感到轻松愉快，形成满意、乐观、开朗的良好情绪状态，促使其心理健康发展;相反则可能使学生产生压抑、忧虑、恐惧等不良情绪反应，严重地影响学生的学习和生活。作为学生的“人格榜样”，教师的作用是毋庸置疑的。所以，每一位教师都应该善于管理自己的情绪，尽可能少地使学生被动地陷人消极情绪氛围，并帮助学生营造健康的情绪生活，使得积极向上的情绪成为其生活的主导情绪，促使其心理、行为得以良性发展。
四、应对教师问题行为的措施
1.健全学校管理制度，建立正确的教育质量评价体系
教师出现的问题行为在某种程度上与学校的管理有关，因此，必须健全学校的管理制度，明确教师的岗位职责与行为规范，使教师的工作有章可循。据调查显示，很多问题行为与应试教育条件下的质量评价体系有关，学校应适应素质教育的要求，切实转变观念，制定正确的教育质量评价体系。
2.学习教育科学的理论与方法，努力提高教师个人素质
目前，有一些教师缺乏现代教育科学、心理科学方面的理论素养及相关知识，缺乏教育工作的科学观。师范院校要加强教育学、心理学课程的建设，使师范生在进入工作岗位之前就具有较为充分、扎实的教育科学理论与方法的知识基础。同时也要加大教师特别是青年教师在职培训力度，尤其是一些新的和经实践证明行之有效的理论与方法，如行为科学、心理咨询与教育、各科新的教学方法、新的教育思想等等，帮助教师更新教育思想及观念，掌握科学的教育教学方法和先进的技术手段，能够依据变化的情况，不断寻求适合教育对象的教育方案、方法和手段，敢于借鉴，勇于开拓，使自己的教育教学活动更科学、更完善。
3.努力提高教师心理调适能力
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一、建立良好信任的师生关系，是班级管理中对学生进行心理健康教育的前提
班级不仅仅是开展教学活动的集体，还是学生生活的集体，班主任就像是一位大家庭的家长。让学生生活在一个充满爱的班集体是建立师生良好关系的基石。在这个大家庭中，要遵循“教育面前人人平等”的原则，重视每一个学生存在的价值。“美国著名心理学家马斯洛在《人的动机理论》一书中系统地阐述了需要层次理论，该理论把人的需要分为五种不同层次，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现需要。”在班级管理中班主任如果能够做到尊重需要，和学生的关系一定会很融洽。因为尊重学生，会满足学生的安全需要，也就让学生对班主任、班级有了一种归属与爱的需要。在这种心理动机之下，班主任的工作就会很容易展开。一旦学生有了思想问题甚至是解不开的情结，在尊重班主任、敬爱班主任的心理动机之下，就会愿意接受班主任教师的劝慰，打开自己的心结，乐于沟通，学生也会在班主任教师的关爱之下，找到自己存在的价值，就不存在所谓的心理健康的危机。在这里要特别指出，尤其是班级里的所谓“后进生”，更应该得到班主任教师的尊重。善于找出他们身上的闪光点，不要过多地批评与职责，更多的应该是找出问题的原因，给予学生相应的鼓励和帮助。这样的问题学生往往和问题家庭有关，比如，单亲家庭、重组家庭或者是父母的疏于管理等，因此还要与学生的家长经常联系，尽量地弥补原来给孩子造成的影响，让孩子充分地信任自己的老师，而班主任一定要发自内心地爱这样的学生，只有教师理解了学生，了解了学生的想法，学生才会理解教师，这样才会与学生建立起友好又牢固的师生关系，这为心理健康教育培育了良好的感情基础。
二、创设民主开放的班级文化，是班级管理中对学生进行心理健康教育的优越环境
中小学心理健康教育的目的就是培育学生良好的性格品质、开发智力潜能、增强心理适应能力、激发内在动力、维护心理健康、养成良好行为习惯。苏霍姆林斯基也认为教育的目标就是要培养人的和谐全面发展，即和谐的教育。他认为：“和谐的教育就是发现蕴藏在每个人内心的财富。……就是使每个人在他的天赋所及的一切领域中最充分地表现自己。人的充分表现，这就是社会的幸福，也是个人的幸福。”那么怎样才能激发学生的内在动力，让他们有自我价值展示的机会和愿望呢？建立民主开放的班级文化非常重要。所谓的民主型的班级文化，就是师生共同创造一个富有民主生活机制的精神家园，提升学生个体的精神生命的意义，提升班级集体的精神生活质量。建立这种开放的活动机制，需要班主任首先要相信学生，并且要给学生充分活动和思考的时间。当然，活动的组织仍然是要从学生的需要角度出发，尤其是从学生生活实际出发选择活动内容。还要与学校的整体安排协调一致，只不过在落实上级安排的德育活动的同时，还要兼顾班级的文化特点，让学生正确地理解，积极地设计还要主动的参与。在班级文化中也可以结合社会、学校以及和生活相关的内容加入到课堂与课间。比如在内容上，可以让学生拟定班级的班训，设计班级文化角，安排每周一次的班级黑板报等，全方位优化社会、家庭以及生活的心理环境，减少劣性刺激，树立积极乐观的人生态度。
三、组织丰富多彩的班级活动，是班级管理中对学生进行心理健康教育的良机
学校心理健康教育的工作的开展，可以在学生的活动内容上有所增加，让德智体美劳全面发展不会是一句空话。这里所说的班级活动，主要是指班主任组织的以班级为单位的各种课内外教育活动。苏霍姆林斯基说:“不要让上课、评分成为人的精神生活的唯一的、吞没一切的活动领域。”现在的学生生活几乎被学习成绩填满，所以体育课成了学生最喜欢的课程。班级管理的健康教育之所以要把班级教育活动作为其实施的途径，也是有原因的。从理论上来说，这是因为活动是心理发生发展的基础。维果斯基曾指出活动是心理的本源，是心理发展的最主要因素。从实践层面来说，丰富多彩的班级教育活动为学生接触自然、走向社会提供了广阔的天地：它不仅增加了学生获得知识的信息渠道，而且在活动中可以获得的知识与实际生活的紧密联系，所以这种课外的教育活动比书本知识更有吸引力，有助于学生独立发现和独立探索，从而激发他们对生活、自然、对世界的热爱之情。试想，一个热爱生活、热爱生命又热爱自然的人，怎么会对自己的人生和未来不寄厚望呢？因此，班级管理要注意回归生活世界，在生活中并通过生活渗入到学生的心灵世界，让学生的世界丰富起来。现代班级管理应强调“要遵循学生个体与集体的心理规律，管理为提高班级成员的心理发展水平服务”。所以，说班主任在班级管理过程中，应该科学地优化人、物、事、时间、空间等管理要素，为学生的心理健康成长提供良好的组织保证，进而发挥班级管理的心理健康教育功能。最后，借用朱丽芳的《班级管理，以“心”为重》中的一句话作为总结：在班级管理中渗透心理健康教育的方式方法很多，值得班主任去探索和创新，但在实施过程中，要注意不能把自己的主观愿望强加给学生，或代替学生去作出判断和选择，而是帮助学生认识自我、肯定自我、接纳自我，尽量发挥他们的潜力，使学生的心理素质全面、和谐、健康地发展。
参考文献：
[1]朱军.从需要层次理论透视学校班级管理[J].教育与职业（办学与管理），2006（15）：39-41
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一、小学心理健康教育存在的问题
(一)缺少专业人员，部分教师业务素质有待提高。
许多小学由于师资力量的限制，没有配备专业的心理健康教师，都是由政教处主任、团委书记、德育副校长、班主任等监管，谁有时间谁抓，但是他们基本都没有接受过系统的心理教育培训，在工作中难以运用心理学知识引导小学生健康成长，难以帮助小学生改变性格上的缺陷，造成小学心理健康教育流于形式，表面上看是齐抓共管，统筹兼顾，实际上都是表面文章，没有发挥实际作用。一些小学从事心理健康教育的教师个人素质偏低，工作积极性不高，往往都是带领小学生观看教学视频或者电子课件等，不能对小学生进行有效的心理辅导。
(二)在辅导上偏重学校，忽视家庭和社会的配合。
目前小学心理健康教育大多偏重于学校教育，认为小学生只有在学校里才能够身心健康发展，完全忽视了家庭和社会的作用。实际上，家庭和社会在小学生的心理健康方面也会产生巨大的影响。一个不和谐的家庭或者一个不安逸的社会都会造成小学生个性偏激，性格孤僻。一些小学还依旧施行“关门教育”的策略，以为通过上辅导课，搞心理辅导活动，或者聘请专家到学校进行讲座就可以促进小学生成长。其实，这样并没有达到理想的效果，脱离了家庭支持、社会配合的心理健康教育必然是片面的。心理健康的真正目标是锻炼小学生的意志和能力，提高他们对于学习和社会生活的适应能力。
(三)存在错误的认识，把心理健康教育当做摆设。
小学心理健康教育方面仍然存在错误的认识，经常会认为心理健康教育处于从属地位，把心理健康当成摆设，仅仅是为了应付上级教育部门的检查。而且小学里常常将一些不能胜任一线教育工作的教师安排为心理辅导员，这些教师教育观念陈旧，教学方法单一，使心理健康教育名存实亡，似有实无。有些学校用闲置的教师作为心理咨询室，条件简陋，缺乏专业的心理健康教学设施，也没有固定的资金投入，渐渐的小学生就对心理健康失去了兴趣。而且目前小学心理健康课程开设不完善，没有将心理健康教育纳入整体教学体系中，只重视数学语文等学科的教育工作。
二、新课程背景下小学心理健康教育的实施途径
(一)积极开展师资培训，建立优秀的心理健康教育队伍。
近年来，小学生心理健康问题引起了社会各界广泛的关注，因此小学必须将心理健康教育提上日程，积极开展师资培训，逐步建立一支既有扎实基础又有丰富经验的心理专业教师队伍，提高心理健康教育质量。学校必须提高对心理健康教育的重视程度，因为小学生容易受到外界干扰，如果不能拥有正确的人生观和价值观，就很容易走上歧途。要把小学心理健康教育放到与其他学科教育同等的地位，并且纳入学校的重点工作，使小学生获得更加全面和科学的心理健康辅导。要协调好心理健康与学科教学的关系，在教学中渗透心理健康知识。还可以给小学生建立心理健康档案，定期对小学生的心理健康状况进行检查和考核，提高他们的心理健康水平。
(二)建立学校、家庭、社会“三位一体”的整体教育网。
学校要注意到家庭和社会在对小学生进行心理健康教育中的作用，积极改变传统的教育理念，创新管理模式，构建学校、家庭、社会“三位一体”的教育网络，让小学生在学习和生活中获得更多的收获和启迪。家长是孩子的第一任老师。尤其对于小学生来说，他们的社会经验不足，家长要给予小学生正确的教育，给他们营造和谐友爱的家庭环境，鼓励孩子尊老爱幼和乐于助人。同时，学校要积极争取更多的社会力量的帮助，比如医疗、环保、公益等，充分利用各种有效的社会资源，让小学生享受开心快乐的童年。在素质教育背景下，只有将学校、家庭、社会的力量统一起来，才能获得最佳的教育效果。
(三)全方位、多层次开展心理健康教育，提高重视程度。
要想小学心理健康教育发挥作用，就必须积极开展全方位、多层次的心理教育活动，比如可以根据学校的师资力量等情况合理建立心理咨询室，配备基本的教育设施，选拔专业的心理健康教师，改善小学缺乏心理健康教师和心理健康场所的现状。要根据不同年级小学生的身心发育特点，开设心理健康辅导课程，讲授心理健康知识，培养自我调节能力等，让小学生养成良好的道德品质和规范的行为习惯，提高学习兴趣，用积极的心态面对生活。为了提高对心理健康教育的重视程度，学校必须建立完善的工作任务和目标，并且定期进行自我总结和反思。
三、结语
小学心理健康教育对于小学生的学习和成长具有至关重要的作用，不仅是小学生成长的需要，而且是社会发展对人才的基本要求，是学校德育工作的重要组成部分。学校要提高重视程度，秉承生本教育理念，遵循新课改的要求，加强师资配备，建立完善的协调机制，规范心理健康教育策略，加强与家庭、社会的结合，从而实现高效的小学心理健康教育。
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1）焦虑。有大约47%的大学生出现过焦虑的情况，比例较大。大三和大四的学生更易出现焦虑。大一新生主要是由于入学的适应问题而产生的焦虑。大二的学生较少出现焦虑，适应较好。大三的学生会出现焦虑是因为要面临很多抉择，为就业做准备还是为考研而准备，他们处于人生的重要关口，对未来很迷茫。大四会有更多人焦虑，最新数据显示2013年我国毕业大学生有680多万，就业压力是他们焦虑的主要原因。2）人际关系敏感。本次调查发现有21.3%的大学生存在人际关系敏感的情况。女生中人际关系敏感的多于男生，所有年级中大一的最多。从性格上说，大部分的女生是比较内向的，男生一般热情开朗，外向、活泼。因此在交流的时候男生一般都比较主动，也敢于与新的同学交流。3）强迫、恐怖、敌对。由调查结果分析发现，有16.9%的大学生有强迫、恐怖、敌对的状况，造成这些问题的原因是多方面的，单亲家庭、童年的痛苦经历、自卑心理等。4）偏执。总体上大学生人群中有偏执症状的有40.6%，大学生的个人成长经历和生活环境对此都有影响。社会文化对大学生的影响也不可忽视，社会主流文化日渐衰微，非主流文化却肆意蔓延，当今社会太多的人过于追求个性，过于标新立异。这些都导致了大学生不同程度的精神迷失，也一定程度影响了大学生的心理健康。5）抑郁。此次调查有5.1%的大学生存在抑郁症状，造成大学生抑郁的原因主要为：①学习压力。大学里的知识浩如烟海，科目繁多，繁重的学习让不少大学生身心憔悴。②情感问题。按照马斯洛的需要层次理论，大学生们正处于“归属和爱的需要”这一阶段，离开父母后，很多学生在“心理断乳期”不适应。还有就是不少大学生谈恋爱，很多大学生失恋之后，沉溺于失恋的痛苦之中无法自拔，情感的纠葛让他们对现实失去希望，从而造成了他们的抑郁。③家庭与社会的压力。中国的父母历来是“望子成龙，望女成凤”，父母期望过高，使得不少大学生感觉喘不过气来。社会的压力主要是就业问题，很多大学生毕业之后就要面临就业的激烈竞争，没有踏入社会的大学生们自然会为此而担忧。
3宿舍人际关系对心理健康的影响
1）良好的宿舍人际关系有助于大学生的心理健康。大学的宿舍就像一个家庭，在宿舍里大家友好相处会让彼此情同兄弟姐妹，宿舍这个集体会给每一位成员归属感，满足大学生们对归属感的需要，也会满足成员们对爱的需要。同时宿舍也是一种社会支持，在必要时给予成员鼓励。2）宿舍内人际关系的和谐有助于大学生心理健康问题的及时发现与治疗。在此次调查中很多人在室友心情不好或者是遇到困难时，都会主动帮助并倾听室友的心声，这不仅使得宿舍内更加和谐，也使得室友的心理问题得以早发现。对于大学生的心理问题，近年来有相当多的案例说明了，宿舍内的“团体治疗”效果是非常好的，“团体治疗”就是需要宿舍内的所有成员参与，配合有心理疾病的大学生进行治疗。同一个宿舍的室友彼此间朝夕相处，相互了解较深，这是心理咨询师不容易做到的，且心理咨询师不能时刻在患者身边，但患者的室友可以。
4大学生心理健康对宿舍人际关系的影响
1）心理健康为宿舍内的人际交往提供了一个好的基础。一个心理健康的大学生，他会尊重理解身边的每一位人，遇到问题他也会冷静理性，这使得他能够平等对待他人，善意的与人交往。2）心理健康状况良好的学生人际交往融洽。人与人之间的交往需要宽容，心胸狭隘或是对他人有敌对的心理，难免产生冲突。在我们的调查中心理健康状况较好的学生更能从别人的角度去考虑问题，他们也很少与室友产生矛盾。
5对策
5.1学生①提升个人修养。提升个人修养包括对我们内心境界的培养，要时刻关注自己内心的情感的变化，要保持内心的平和，追求心灵的和谐，待人温和。②抛弃以自我为中心。现在的大学生人群中，独生子女有60%至65%。很多学生在家里是“小公主”或“小皇帝”，这必然会使得他们总以自我为中心，我行我素，很难从他人的角度去考虑问题。生活中我们要学会换位思考，多想一想周围人的感受，学会体谅他人。③尊重他人，学会交流。在宿舍内我们要平等的对待每一个人，尊重每一个人。交流是人际交往的第一步，交流会化解矛盾，交流增进彼此的了解，交流促进和谐。④遇到困难要主动寻求帮助。不管是个人的烦恼还是宿舍内的问题，我们都可以向辅导员、老师、或者是学长学姐请教，他们的经历比我们多，自然会为我们指出明路。很多大学生对于情感问题不敢向辅导员和老师请教，怕被批评，其实辅导员与老师是很乐意为学生们排忧解难的。如果感觉压力过大，心情极其烦躁，内心无法平复，也应该及时找心理辅导老师或者心理咨询师，不要以为去看心理咨询师的学生都是有心理疾病的。⑤进行心理咨询，学习心理学知识。学生们对心理咨询普遍存在误解，特别是大一新生，他们认为看心理医生一定有心理疾病，很多高年级的学生也有这些想法。而且在有些学校，一方面是学校资金有限不能开设心理课程，另一方面老师和学生们不愿花时间自学与心理学相关的知识。大学生学习心理学的知识，不但会使自己变得博学，也可以及时发现自己的心理问题，自己调节减压，放松心情。
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2.1一般情况本次研究高血压患者385例，平均年龄(57.29±10.08)岁。在1年半的健康管理过程中，失访11例，其中男性7例，女性4例，失访率2.86%。
2.2健康管理前后高血压认知水平比较经过1年半的健康管理，高血压患者对高血压的诊断标准、高血压必须坚持长期治疗、高血压的主要危害及自己血压水平的知晓率分别从管理前的4.42%、60.26%、37.40%和52.21%提高到18.45%、90.37%、78.34%和94.65%，各比例间差异均有统计学意义(P＜0.05)。愿意接受社区责任医生管理指导的愿望没有明显提高，但愿意接受管理的比例达到95.99%。
2.3健康管理前后血压控制情况经过1年半的健康管理，高血压患者血压控制达标率从24.94%上升到66.04%，管理前后农村高血压患者血压控制达标率差异有统计学意义(χ2=129.43，P＜0.01)。
2.4健康管理前后患者生活行为方式变化情况经过1年半的健康管理，饮酒率从43.64%下降到31.02%，坚持低盐饮食率从8.83%上升到18.98%，健康管理前后农村高血压患者的饮酒和低盐饮食差异均有统计学意义(P＜0.01)，而吸烟和体育锻炼的比例间差异均无统计学意义(P＞0.05)。
3讨论
本次研究显示，对农村高血压患者实施健康管理后，患者的认知水平发生明显变化，对高血压的诊断标准、高血压必须坚持长期治疗、高血压的主要危害及自己血压水平的知晓率分别上升到18.45%、90.37%、78.34%和94.65%，说明实施健康管理能明显提高患者对高血压的认识。虽然管理前后愿意接受社区责任医生管理指导的变化不明显，但愿意接受管理的比例达到了95.99%，表明农村高血压患者都希望参与管理、接受社区责任医生的服务和指导。
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高年级小学生正处于成长中的关键阶段，身心平衡发展对这一时期的小学生尤为重要，不仅给他们的学习奠定一个良好的基础，同时也对他们今后的人生道路划定了主基调。当前小学生心理健康问题已经成为影响学生全面发展中的一项重要因素。随着素质教育进程的不断推进，心理健康教育也越来越受到小学教育工作者的重视。小学生心理健康教育经历了一个从无到有的历史性跨越。但是纵观当前的小学生心理健康教育，特别是高年级小学生的心理健康教育还存在一些比较棘手的问题困扰着学生的学习、交流、成长。
1 高年级小学生心理健康问题的表现
1.1学习中表现出的心理问题
高年级小学生与低年级小学生的一个最大不同在于学习任务的突然繁重。低年级阶段学生的在校生活总特征表现为学习与游戏相间，在维护低领儿童天性的基础上传授必要的知识。但是随着年龄的不断增长以及课程规律的不断显现，学生需要掌握的知识越来越多，他们因此也需要投入越来也多的学习时间。而且学习中需要解决的问题也越来越多，例如作业增多，考试难度和次数增多，听课的重要性不断上升[1]。因此这种变化给高年级小学生心理带来一定挑战，课堂上心神不定、注意力不集中等问题比较明显，考试失败给他们的自信心也带来挑战，因此如何在这一时期做好心理健康教育和疏导工作对他们来说非常关键。
1.2人际关系方面的问题
高年级小学生人际关系内容会更加丰富，他们要比以往面对和接触更多的同学、更多的老师。因此这些人际关系处理也会成为他们在成长道路上绕不开的一个问题。而且在处理人际关系的过程中也是暴露这一阶段小学生心理问题的一个重要领域。有的学生在与身边同学相处交流的过程中自卑畏缩，而有的学生又表现的盛气凌人，甚至有攻击行为和暴力倾向。总之，心理问题在这一时期的人际关系中表现的非常明显，处理人际关系是人作为社会人必须应当具备的一项基本能力，小学生应当在这一阶段就有意识的培养和塑造这种能力，如果此时“欠账”，则对他们今后的负面影响将是长久的、无形的。
1.3个性心理问题
个性心理是一个比较复杂的内容，它是表现在学生身上比较稳定的心理特征和个性气质。个性因人而异，从理论上讲没有优劣之分，只有类型不同。但是每一种类型都有自己的“过度”和“不及”。高年级小学生是个性塑造的关键时期，在这个个性形成的关键阶段他们很容易受到外界和他人的影响，对于一些不健康心理如不及时发现和纠正会对他们造成很大伤害。高年级小学生正在由以前的以家庭为主的生活圈子开始迈向以老师和学生为主的生活圈里。在这一过程中他们首先要解决的是家庭依赖，在走出家庭融入到新环境的过程中会面对诸多问题，例如与同学的矛盾纠纷，在被老师责怪之后如何处理这种负面情绪。处理的结果很可能就是他们性格形成中的一项重要因素。因此这一时期的个性成长需要给与更多的关怀和帮助。
1.4成长发育中的影响。高年级小学生心理健康问题也会在他们的成长发育中显现出来并造成一定的影响。高年级小学生逐渐进入青春期发育，心理素质和生理机能上都会发生明显的变化。这种成长带来的改变首先会引起他们自身对自己的好奇和不适应。这一时期他们开始关注自己的外貌和异性对自己的评价，同时情绪化的行为和心理也会逐渐增多，这些问题都是需要心理健康教育重点解决和克服的成长的烦恼。
2 加强高年级小学生心理健康教育的对策
高年级小学生心理健康教育是一个综合体系，他需要学校、家庭和学生自身三方面协调努力，共同进步才能取得一定的成效，而且在这些问题处理过程中还要不断的增强心理健康教育的工作理念和具体模式。具体来说三者应当做好以下几个方面的工作。
2.1父母应营造一个有利于学生身心发展的良好环境
家庭环境对小学生心理健康的影响非常重要。父母应当营造一个和谐的家庭氛围，多多关注学生在生活细节中表现出的微妙变化，以正确的方式处理学生面对的心理问题。同时，父母也应当做好孩子的榜样，以乐观的、积极的态度处理父母与孩子之间的关系。父母是孩子的第一任的老师，父母的行为和心理气质也是孩子学习和模仿的对象。因此父母注重自身素质的完善，不断地充实学习教育理念。在平时生活中注重与学校和老师的交流，全面了解学生的状况，及时跟进学生在学习和生活中所处的阶段和状况，科学的有针对性开展家庭教育。
2.2学校应采取的对策
学校在高年级小学生心理健康方面负有重要责任，在传统的小学教育中，心理健康教育和辅导没有作为一项独立的工作设置，二是由班主任兼任。但是随着素质教育的实施和教育质量不断提升的趋势。这项共走必须独立于其他学科之外，成为小学阶段素质教育的具体内容之一[2]。为此，学校和科研部门应当组织编写小学生心理健康教育教材，创建心理健康教育模式。以科学的理念和措施大力创新小学生心理健康教育。在教育过程中首先应当制定教育目标。教育目标的制定既要考虑我国人才成长和培养现状，又要对未来人才素质需求状况作出合理预测和判断，确保我们的心理健康教育能够为未来社会培养合格的人才。另外，还应当对学生实际心理素质进行详细的调查研究，不断调整教育措施、完善教育模式。
2.3高年级小学生自身应采取的对策
小学生在心理素质完善的关键阶段自身也应当采取一些卓有成效的措施。但是这一阶段的学生会对心理素质的认知显然无法使他们有意识的自我教育。因此学校和家庭应当做好引导工作，鼓励学生自己主动参加有利于心理素质完善的社会活动。在社会交往中锻炼和培养自己的心理素质，例如夏令营、兴趣小组、体育竞赛、文艺活动等等。这些活动对培养积极向上、乐观自信的良好品格和心理都发挥着重要作用。同时心理健康教育还应当告诉学生学会判断和区分正确的心理状态和负面的心理状态，帮助他们自己克服这些不良心理的影响。
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目前我国很多高校都开设了酒店管理专业，这是一个实践性强、应用性大的学科，要提高学生专业技能，就必须加强理论与实践的相结合，酒店实习是这一工作的重点与中心。为了使学生在毕业以后能够很快适应工作岗位，胜任岗位要求，高职学校酒店管理专业在制定人才培养方案时，都会安排半年的顶岗实习，时间一般安排在学生临近毕业的一学期。实习的岗位主要有酒店前厅、客房、餐饮等部门的服务人员以及人力资源部、办公室等部门的文员岗位。但在实际中，学生在酒店实习期间遇到了不少的困难，除了个别同学是因为身体的原因，如劳动强度过大，学生身体素质差，出现疲劳、水土不服、拉肚子等外，大多数是属于心里的问题，如果学生对实习不满意就会导致有消极怠工的情绪，甚至有的学生会中途中断实习。
本文首先总结酒店实习生在实习期间所出现的心理状况的种种表现，然后针对实习生心理状况的表现分析造成该问题的原因，最后提出了解决酒店实习生心理状况的具体措施。
一、高职酒店管理专业实习学生的心理健康问题及表现
（一） 实习前准备阶段的心理冲突
准备阶段是指酒店实习生在校期间，已经知道即将到来的实习的具体时间。在这个时间内，学生的心理波动极易产生。主要原因是在实习前每个实习生都面临着选择实习地区以及实习单位的问题，而且可能与自己的生活环境差异会比较大，并且大部分酒店要进行网络或现场的面试，以便挑选适合自己酒店岗位需求的学生，他们在面试时更多的是从学生的外部条件来选择合适的实习生，这就导致不能如愿的学生从一开始便对实习产生抵触情绪；另一方面，有些学生对学校安排的实习意义了解得并不是很清楚，实习的目的不够明确，一旦实习不能如愿以偿，心理落差就大。
（二）职业认知适应期
职业认知适应期是指实习生已经被酒店录用，紧接着按照酒店的安排进行上岗前统一培训、酒店根据实习生的自身条件、培训的结果与酒店岗位的需求给实习生安排岗位，以及实习生初上岗实习的这一时间段。在职业认知适应期，因为实习生面临的是一个全新的环境，对一切都感觉到陌生、好奇，心里既担心又期盼，担心的是自己能不能适应这一环境，能不能顺利的完成实习，期盼的是希望实习是一个全新的开始，希望在新的环境里大有作为。这一时期一般要持续20天左右。
在这一阶段，学生面临的首先是角色上的冲突。在学校时，学生的身份很单纯，面对的除了同学就是老师，学生对学生角色已经非常的熟悉，十几年的学校生活使每个人都养成了特有的学习习惯和生活方式。一进入实习单位，首先面临的是角色的转变，由一名学生转换为酒店员工，另外，实习生还要面对复杂的人际关系，上级、同事，同事中有老员工，还有新员工，有些甚至是自己朝夕相处的同学，这一切新的变化都会让实习生措手不及。第二是酒店的性质所决定的。酒店是企业，企业要盈利，因此酒店会根据岗位的需求和实习生的外形，如身高、长相来分配岗位，这样就容易使学生觉得不公平，尤其是对于外形条件一般而在校时学习优秀的学生来说，无疑是一沉重的打击，甚至会使实习生产生离开实习单位的想法。第三，不少酒店把实习生当作难得的人力而不是人才，安排的工作量大、任务重、时间长，对于承受力较低的学生而言，情绪会比较激动，甚至采取逃避和消极工作的态度。
（三）技能熟练波动期
技能熟练波动期是指学生在经历了职业认知适应期后，对自己目前所从事的岗位已经熟悉，与周围的环境也能够和平共处。这个阶段一般会持续2个月左右。这个时期，表面上看起来风平浪静，实际上是暗流涌动。首先是经过一段时间的实习后，大部分学生对工作的新鲜感慢慢消退，希望多接触其他岗位，能够轮岗。对于酒店而言，实习生的实习时间就是很短的，轮岗要付出人力物力以及时间，是很不经济的。当学生的要求无法满足时，就会大大降低工作热情。
（四）心理稳定成熟期
这一时期，实习生超越了生理和心理上的极限而进入了心理稳定成熟期。这一时期是整个实习阶段非常重要的一段，实习能否圆满完成，实习效果如何，这一阶段起着决定性的作用。这时学生对实习环境已经非常熟悉，各种人际关系也趋于稳定。随着对各自实习岗位的熟悉，实习生容易出现自满情绪，在工作中也不像刚进入酒店时那么小心翼翼，谦虚谨慎，工作时会出现敷衍的现象，甚至有的同学会出现请假、迟到、以及旷工事件。这一阶段，学校的指导老师和酒店的相关管理人员要提高警惕，指导老师要及时与酒店联系，了解学生的思想状况以及工作情况，可能的话要深入到实习单位，召开座谈会，与实习生面对面交流，及时解决学生在实习期间遇到的各种问题。酒店的管理人员这时期更要多地从生活上关心实习生，了解实习生真实的想法，学校和酒店要正确引导学生，让实习生对实习进行思考，不断增强实习的自觉性。
（五）情绪倦怠浮躁期
情绪倦怠浮躁期指实习生结束酒店实习而返回到学校重新学习后所面临的种种问题。实习生结束了酒店实习，完成了从学校到职场的过度，经历过实习的学生，对自己今后所要从事的工作有了一个全新的认识。这时候就会有两种截然不同的情况：一种是觉得自己不适合在酒店这一服务行业工作，毕业后想转行干别的，但是很盲目，又不知道能做什么。于是直接表现在学习态度上，就是对专业知识的漠视；另外一种是认可自己所学的专业，想毕业后继续在酒店工作，但经历过酒店实习后不想在酒店的基层服务岗，想进入酒店的管理岗，但由于酒店竞争比较激烈，尤其是管理岗位很看重员工的实践经验，对于只实习过半年的实习生来说，管理岗位还是有一定的距离的，这就容易使实习生陷入高不成低不就的两难境地。
二、造成酒店实习学生心理健康问题的原因分析
（一）学生本人对实习的认识有偏颇
1.实习生对酒店业认识不够。在校期间，学生接受的都是对高星级酒店的学习，所以在选择实习单位时自认为星级越高会越好，但他们缺乏对高星级酒店的具体了解，殊不知酒店星级越高对工作人员的要求也越高，光鲜亮丽的外表下有着更加严格的规章制度。所以学生进入实习单位后，无法适应高强度的酒店工作，心理落差就会更大。
2.实习生心理抗挫能力较差。现在的学生大多数是独生子女，由于家长的关爱，心理年龄与实际年龄不太吻合。在实习时他们对自己的酒店员工角色认识不够，工作出现问题时希望酒店能够像家长和老师那样理解他们，宽容他们；其次是心浮气躁，不能踏踏实实的工作。好多学生认为，自己是一名大学生，接受了大学教育，又学习了专业知识，理应在管理岗位上工作，不愿做基层服务员。
3.不同实习单位的实习生会进行交流。工作之余，实习生之间通常会联系，就实习单位的伙食、住宿条件、待遇、实习岗位、人际关系等问题会进行交流，一旦得知自己的各方面都不如其他同学时，就会出现心里的不平衡，出现对实习的不满情绪，从而影响工作的积极性。
（二）学校方面的原因
1.学校介绍不够导致学生对实习作用认识不清。学校有完整的实习计划，实习计划的设计也比较合理，得到了大部分用人单位的肯定。因为学生对实习计划不够了解，导致他们不清楚实习与整体教学的关系，从而影响到对实习的正确认识。
2.培训教育及时但不够全面。学校会通过公示实习单位信息、企业推介会等形式进行实习培训，并且会召开实习说明会，但在校期间大多数学校对学生的职业生涯规划不够重视，对学生的思想了解不够深刻，尤其是学生在人际关系的处理方面存在很大的问题。一旦进入实习场所，面临复杂的环境，他们会感觉到手足无措，有恐惧的心理。
3.学校和酒店的双重管理有待于完善。学生实习时，虽然有实习指导教师专门负责学生的实习工作，但很多实习指导老师同时身兼几职，平时与学生的联系主要通过QQ或电话，不能面对面地与学生沟通，更没有配备专业心理辅导老师进行跟踪。实习生一旦工作压力大，人际关系复杂，情绪就容易激动，因此在实习期间要加强心理疏导。
（三） 酒店方面的原因
酒店是企业，要盈利，但由于酒店目前面临的好多问题，如工作辛苦、待遇低，尤其是目前我国的好多酒店不能解决员工的养老问题，所以酒店是目前人员流动很高的一个行业，平均人员流动率在30%以上，所以酒店实习生已成为酒店员工中的一个重要组成部分，是个不断扩大的群体。由于实习生在酒店实习时间短，一般酒店不会把实习生当做储备人才来培养，而实习生希望在实习期间能够有更多的机会接触不同的岗位，两者之间的需求有矛盾，从而影响实习积极性。
三、酒店实习学生心理问题的解决方法
（一） 做好实习前的心理预防工作
1.心理健康教育应得到重视。首先心理健康教育应贯穿学校生活的始终。在校期间，学校尽可能为学生提供机会，通过各种社会实践和丰富的校园文化活动来培养学生的人际交往能力。同时要安排心理健康指导老师，随时对学生出现的心理问题进行指导，提高学生的心理承受能力。
2.专业意识教育要贯穿始终。任课教师应该在平时教学中就穿插对酒店行业的介绍，全面开辟和精心推进酒店“职业经理人”教育，引导学生学会面对酒店中的一些负面现象，理性判断和应对。
（二）做好实习期间的心理干预工作
学生在实习期间，难免会遇到各种各样的问题，这就要求有专人能真正了解并关心实习生的心理状况，能及时跟踪实习生，一旦发现问题，就能及时处理和解决，可避免问题向严重化发展。另外学校要有专人定期和酒店联系，了解学生的思想动态和工作情况，防患于未然。
（三）做好实习结束之后的心理跟踪工作
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成都中医药大学医疗保险本科专业开设于2001年，至今已有15年办学历史，累计培养专业人才800余人，毕业生主要进入商业保险公司、政府医保部门、医院医保科室、医药企业及其他相关领域和行业。我校医疗保险专业在西部地区创建较早，创建初期借鉴东部地区部分高校的办学思路，重点考虑依托医学院校优势学科，即借助医学院校的医药类学科优势，突出医学院校开办医疗保险专业的特色。2017年，适逢教育部专业评估工作，本文基于两届毕业生的问卷调查，对专业课程设置及专业发展方向展开讨论，希望对课程设置调整提供参考，进一步明确办学方向，特显办学优势，提高培养质量，满足行业和社会发展对人才的需求。
一、研究思路及方法
见表1，调查对象包括2012级、2013级医疗保险专业毕业生。问卷内容包括实习单位、就业单位，采取打分法对24门课程及三个实践环节打分，分值1～4分，1分表示不重要，4分表示很重要。同时，鼓励学生提出自己对课程设置的建议。共有84人完成调查问卷，其中2012级超过60%，2013级超过80%，收集到37条建议，可以反映班级整体状况。
二、数据描述
1.实习及就业单位分布状况
医疗保险专业包括两个实习环节，第一次是临床见习，见习单位学院统一安排，见习单位为医院临床科室，第二次是毕业实习，实习单位由学生自主联络，鼓励实习单位与就业单位一致。表2显示，2012级实习就业单位一致性明显高于2013级，一致性比例达到80%，保险行业就业实习比例为远高于2013级，76.00%，2013级在卫生行业实习就业比例明显高于2012级，卫生行业实习比例50.00%，就业比例27.78%，医院仍然存在编制紧张的问题。
2.课程分值分布状况
重要性自评打分调查涉及理论课程与实践课程两部分，理论课程和实践课程各自包括三个模块。理论课程模块包括医学类课程、保险类课程和管理类课程三个模块。医学类课程包括医学类课程和疾病分类学，医学类课程采取集合处理。保险类课程包括保险学原理、人寿与健康保险、社会保险、社会医疗保险学等。管理类课程包括管理学基础、卫生管理学、医院管理学、财务会计学等课程。实践课程模块包括临床见习、毕业实习和毕业论文三个部分。
（1）三个知识板块总体情况
医疗保险专业知识板块包括医学类、管理类、保险类和实践类课程。四类课程构成医保专业的理论知识模块和实践知识模块。表3显示，对于医学课程和实践类课程打分高，尤其是医学类课程，两个年级都认为非常重要，管理类打分在四类课程中最低。2013级学生打分普遍高于2012级学生，可能与学风有关系。
（2）医学类课程得分高
医疗保险专业医学类课程包括基础医学和临床医学。基础医学包括解剖学、组织学与胚胎学、病理学、药理学等，临床医学包括内科学、外科学、妇科学和儿科学，以及疾病分类学。医学类课程得分高于其它课程板块，医学类课程打分都高于1分。疾病分类学打分较高，2013级高于2012级。
（3）管理类课程得分偏低
医疗保险专业管理类知识板块包括管理学基础、卫生管理学、卫生经济学、医院管理学、财务会计学等课程。表5显示管理类课程得分都低于3分，低于医学类课程，2012级整体平均得分在2.24分，2013级得分2.82分。管理学打分都高于1分，2013级打1分的比例在各门课程中都明显少于2012级。2012级对此类课程打1分的比例较高。
（4）专业类课程得分较高
醫疗保险专业保险类课程包括保险学原理、保险法、人寿与健康保险等课程，保险类课程属于专业课程。表6显示保险类课程得分2013级都在3.40分以上，2012级得分在2.80-3.08之间，得分高于管理类课程，低于医学类课程。2012级对此类课程打1分的比例低于其对管理类课程的评价，仍然高于2013级打1分的同学的比例。
（5）实践类课程分值分布
医疗保险专业实践教学主要包括临床见习、毕业实习、毕业论文。表7显示，除了毕业论文之外，临床见习和毕业实习打分高，高于对理论课程的评价。2012级与2013级差别不大，甚至2012级临床见习打分高于2013级，与针对理论课程的打分完全不同。值得关注的是毕业论文，打分不高，尤其是2012级平均2分，其中有10人打1分，说明学生对毕业论文的重要性评价较低。
三、数据分析及思考
1.基础医学课程的重要性不言而喻
根据医保专业的培养目标以及培养时限，该专业对医学基础知识主要以了解为主，医保专业设置的医学类课程普遍存在课时少、种类不全的特点。医学类课程学习难度大，课时少导致教学进度快而体系不完整，学生学习难度大，畏难情绪严重。毕业生在经过毕业实习或工作之后，回顾性调查时给予医学类课程很高的重要性分值，说明学生从工作中切实感受到医学知识的重要性。
2.毕业论文的重要性评价得分偏低
毕业论文是医保专业实践类课程的核心部分。近年来，毕业生论文质量每况越下，数据性文章写作中不乏数据造假现象，且无有效办法完全杜绝此类学术不端问题。毕业论文是在毕业实习工作期间开展的工作，学生由校园生活过渡到工作环节，普遍存在工作压力大，精力有限，加之在校期间缺乏写作和科研锻炼，科研能力不足，论文完成时间紧张，无法有效开展社会调查，导致论文质量不高，学生对毕业论文写作积极性不高。
3.管理类课程的重要性评分普遍不高
实践类课程、管理类课程和医学类课程，管理类课程重要性评价得分最低。在培养目标设置中，医学类、管理类和保险类同等重要，医学类和管理类是保险类的两翼，这两类知识是中医药类大学医疗保险专业的竞争优势所在，也体现学科发展的特色。所以，我们需要逐步提高学生的认识，相对于医学类和保险类知识直接体现在技能方面，管理类知识在工作实践中作用的体现比较慢。
四、培养能力型医保人才的对策建议
1.医学类课程需要增强科学性和系统性
在课程建议中，2012级学生有2人提及“增强医学知识”，该学生在保险公司理赔岗工作。2013级有8人提出建议，要求增强医学知识的深度和广度，医学授课老师应该提高要求。在当前学时空间内，应该加强医学课程设置的科学性和系统性，适当延长医学课程的学时，专业所在学院应该加强与医学课程老师（医学院）的沟通，就医保专业对于医学知识的要求程度达成一致意见，双方共同明确医学课程的学习要求。
2.管理類课程需要调整学时和课程门类
学生建议中，对于管理类课程的建议较少，只有一位同学提及“减少管理类课程门类”。学生对管理类课程普遍评价不高，这值得思考，是否应该削减相关课程，或者降低学时数，或者调整为选修课，需要稳妥处理。预判保险行业发展趋势，保险营销将成为行业发展的基石，因此需要增加营销、商务谈判、消费心理学等课程。
3.毕业论文环节需要重新设计或取消
在三类课程体系中，学生对实践类课程重要性评价最高，实践课程的重要性不言而喻，但毕业论文评分低值得关注。首先，毕业论文的学分只有2分，这与学生的工作量相比完全不相称，通过调查、撰写、修改、答辩等过程，工作量非常大，因此考虑提高学分。其次，毕业论文由单个人完成，在问卷设计、调查和撰写等过程中非常困难，学生针对调查的畏难情绪，建议开展团队工作方式，以小组的形式来开展论文写作。最后，可以由学生选择写作毕业论文或毕业考试，提高毕业论文过程检查，提高毕业论文的学分。
4.加强医学类课程和保险类课程的衔接
目前，医学课程和保险课程脱节严重，保险行业对医学知识的需求不明确，保险医学课程开发不够，掌握保险知识又懂得医学知识的教师人才缺乏，教材和师资匮乏，使得学生技能难以提高。高校需要与保险企业加强合作，校企合作搭建平台，着力培养双师型人才，或者开展技能培训，企业内的核保核赔等专业技能培训前移到高校课堂，实现研究型人才与技能型人才相结合的培养模式。
参考文献：
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[3]张文玲. 医疗保险营销人才专业能力研究[J]. 中国人才，2014，（14）：179-180
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1月24日，由天津市精神文明建设委员会办公室、天津市民政局、天津市慈善协会、天津社会科学院、南开大学政府管理学院、《慈善》杂志社联合组织召开的天津市第二届慈善理论研讨会在市民政局会议厅举行。市级老同志、市慈善协会会长曹秀荣出席并讲话。来自各主办单位相关领导，获奖论文作者以及新闻媒体代表参加会议。
本届慈善理论研讨会与2005年召开的第一届慈善理论研讨会相比，有以下三个特点：一是报送论文多，参与层面广。研讨会共收到33个单位，47篇质量水平较高的论文。参与论文撰写的作者包括理论界、学界、企业界、慈善从业者和志愿者。二是理论联系实际紧密，涉及社会关注热点。研讨会的论文作者从选题到研讨的内容，紧紧围绕慈善组织的公信力、企业和公民的社会责任、政府对慈善事业的指导、推动与支持等社会普遍关注的焦点和热点问题进行研究，所涉及的内容广泛、观点明确、对策具体，对慈善事业的发展有一定的帮助和指导意义。三是各主办单位高度重视，保证了研讨会成功召开。部分主办单位抽调骨干力量，承担论文的撰写任务，并通过各种方式积极参加相关组织与评审工作，对如何开好研讨会提出很好的建议。
研讨会上，主办单位领导宣读了表彰决定。经过认真评阅，并综合考虑各层面的代表性，由主办单位组成的论文评审委员会评选出一等奖4篇，二等奖6篇，三等奖8篇，优秀奖29篇。各位领导为获奖者颁发荣誉证书和奖金。来自天津社会科学院、南开大学政府管理学院、天津市房地产开发经营集团有限公司、天津人民广播电台新闻广播、河西区慈善协会以及志愿者代表共6人就论文情况在大会上与全体与会人员进行了交流。天津社会科学院社会学所领导在研讨会上做了论文综述，对报送的47篇论了深入的分析，分析全面、充分，有助于与会人员对本届慈善理论研讨会形成总体印象。最后，市慈善协会会长曹秀荣作重要讲话。她提出，一是要紧跟建成小康社会前进步伐发展慈善事业；二是完善社会救助体系要重视发挥慈善事业的作用；三是要在加强和创新社会管理中实现慈善组织健康发展；四是完善社会管理体制要求慈善组织自强自立。
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在亚洲，韩国的旅游管理学科发展较好，地位较高，国际影响力也较大。在韩国的学科体系中，学科被分为大系列、中系列、小系列和专业。据韩国国家教育统计服务中心的统计显示，从所在中系列来看，旅游学与管理学、经济学、广告·宣传学、金融·会计·财务学、贸易·流通学、经商教养学并列，均为“管理ㆍ经济”下设的小系列。从整个学科体系来看，旅游学与教育学、数学、物理、化学、天文、地理、计算机、建筑、医学、药学等是并列的，都是学科小系列。“旅游学”小系列下设124个专业，“经济学”小系列下设106个专业(1)。对比中韩两国的学科设置可以发现，韩国的“旅游学”实际上处于类似中国一级学科的地位。在韩国综合实力排名前20的大学中，庆熙大学、京畿大学、亚洲大学、培材大学设有旅游管理学科。其中，庆熙大学下设的酒店与旅游管理学院，设置了酒店管理系、会展管理系、旅游管理系等8个系，涉及到国内的旅游管理、酒店管理、会展经济与管理3个学科。培材大学设置了全球旅游酒店管理系、休闲服务管理系、休闲运动系；旅游管理硕士、博士学位专业下设旅游与节事管理、酒店与会展管理两个方向，并设置有休闲、服务与运动硕士、博士学位专业。
三、美国旅游管理学科设置概况
在美国，酒店管理、旅游管理、休闲与公园管理、会议与节事管理，是差异较大的4个学科。大学一般会分别设置不同的硕士、博士研究生课程，相当于大陆的4个不同的研究生专业。
(1)旅游管理、酒店管理、会议与节事管理。这些学科一般设置在商学院/管理学院或其他学院下设的酒店与旅游管理系、会议与节事管理系等。前者如康奈尔大学酒店管理学院(CornellUniversitySchoolofHotelAdministration)，开设培养行业高级专门人才的酒店管理硕士学位课程(专业硕士学位MasterofManagementinHospitality)，以及以学术研究为导向的酒店管理理学硕士学位课程(MasterofScienceinHotelAdministration)和酒店管理哲学博士学位课程(DoctorofPhilosophyinHotelAdministration)。后者如普度大学健康与人类科学学院(CollegeofHealth&HumanSciences)，下设酒店与旅游管理学院(SchoolofHospitalityandTourismManagement)，在研究生教育方面，提供酒店与旅游管理硕士学位课程(MasterofScience)和酒店与旅游管理博士学位课程(Ph.D.)，均设有酒店管理、旅游管理两个领域。
(2)休闲与公园管理。与北美地区向来重视人类休闲、游憩、公园的研究有关，休闲与公园管理学科一般设置在农学院/生命科学学院、社区发展学院等。例如，德州A&M大学的农业与生命科学学院(CollegeofAgricultureandLifeSciences)下设游憩、公园与旅游科学系(Recreation，ParkandTourismSciences)。在硕士研究生层面，设置理学硕士课程(MasterofScience[M.S.]，Recreation，ParkandTourismSciences，分“硕士论文”和“非硕士论文”两种)；博士研究生层面，设置哲学博士课程(Ph.D.，Recreation，ParkandTourismSciences)。
四、英法旅游管理学科设置概况
在欧洲，旅游管理学科(研究生层面)发展最具国际影响力的是英国和法国。
(1)英国旅游管理学科设置状况。在由英格兰高等教育资助委员会(theHigherEducationFundingCouncilforEngland)、苏格兰资助委员会(theScottishFundingCouncil)、威尔士高等教育资助委员会(theHigherEducationFundingCouncilforWales)和北爱尔兰就业与学习部(theDepartmentforEmploymentandLearning，NorthernIreland)联合开展的研究评估(TheResearchAssessmentExercise)中，商业与管理(BusinessandManagementStudies)学科门类(unitofassessment)下设13个一级学科，包括市场营销、战略管理、公共部门管理、旅游与酒店管理等1。一般而言，旅游、休闲、酒店、会展是4个相对独立的领域，并开设相应的研究生专业。以英国旅游管理学科排名第一的SurreyUniversity为例。该大学在酒店与旅游管理学院开设航空管理、国际会展管理、国际酒店管理、国际旅游开发、国际旅游营销、酒店战略管理和国际旅游管理等多个硕士学位课程(均为理学硕士学位MasterofScience)，开设酒店与旅游管理博士学位课程(哲学博士Ph.D.；分酒店、旅游、会展等多个方向)。
(2)法国旅游管理学科设置状况(1)。2015年，法国的旅游类学士、硕士学位，分别单独命名为“旅游学学士”“旅游学硕士”，不再是经济或管理学科下设的学位。目前，法国正在设立“旅游学博士”。
五、澳大利亚旅游管理学科设置状况
