引论：我们为您整理了13篇联合办学调研报告范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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一. 配合各专业办积极开展三个省级示范专业的市场用人情况的调研，在二月中旬、三月初拿出调研报告，力争心中有数。并且在校企合作联合办学上争取有所突破。
二. 协助校长室制定xx年招生计划、招生政策和措施。
三. 新学期开学初即拿出招生宣传简章的初稿，及早做好文字修改、照片充实、版面设计等工作。力争3月底前完成宣传资料的印制和招生宣传专题片拍摄任务。（1-2月份）
四．对03级实习生加强管理，规范管理，加强实习指导教师（班主任）队伍建设，明确工作职责，落实对实习管理班主任工作的按月考核。（4月份）
五. 积极开发联络新的用人单位及实习单位，配合各专业办提前做好04级中专和02级高职学生的实习安排工作。并及早落实实习管理班主任人选，对实习管理班主任进行培训。（3-6月份）
六. 认真组织好05年4月份在我校举办的中等职业学校03级毕业生全市用人单位招聘会。
七. 推广苏旗广告公司成立团小组工作的做法，力争在有条件开展团组织工作的实习单位中联合校团委建立团组织并开展工作（以培养职业道德、做好实习工作为中心工作内容）。（2、3月份）
八. 争取编辑4--6期《实习简报》（3--6月份）
九. 继续充实校园网“招生就业”栏目的内容。争取在四月底增添xx年新的招生咨询问答内容。并增设招生在线解答栏目，建立网上报名，登记系统。收集考生信息并及时联络。（5月份）
十. 联合各专业办做好带毕业生回访初中生源学校工作，落实毕业生（已有较好工作单位及较好经济收入）人选，深入进行招生宣传，为xx年的招生工作做好铺垫。
十一. 抓住xx年中考体育加试、市、区中考现场咨询会等机会，认真组织做好xx年招生宣传工作，（3-7、8月份）
十二. 布置安排好03级中专、01级高职学生毕业的各项工作。如各项表格的填写，毕业生档案材料的准备，帮学生做好自荐及推荐工作，并尽力联络实习单位人事部门领导，力争多留用毕业生，提高毕业生录用合同签定率。
十三. 继续做好初中学校生源基地的招生宣传工作，调整落实责任人，明确任务，深入做工作，扩大宣传，加强宣传力度，建议校领导明确并实施对招生责任区中层干部奖励政策，鼓励支持中层及教师积极开发新的生源基地学校。（4月份）
十四. 争取四月初完成今年招生宣传材料的准备工作。
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2.进一步弄清各级电大当前所面临的新情况,新困难,并找出应对之策;
3.弄清电大开放教育教学中存在的主要问题和不足,把开放教育项目做大做好.
二,调研内容
1.市县电大现状,特别是电大教育的状况(校舍,教师,设备,"十一五"发展目标和思路等),以及学历教育和非学历培训的现状;
2.全省电大开放教育项目实施过程中主要经验教训,当前存在的主要不足和困难问题,对做好开放教育的主要打算和建议;
3.新形势下,如何更好地发展壮大自己,怎样进一步增强全省电大系统的活力和凝聚力.
三,调研方法
定量分析与定性分析相结合,全面调查与抽样调研相结合,问卷调查与实地调研(座谈)相结合,分类座谈与专题研讨相结合的方法进行.
四,组织领导和人员安排
在学校党委,行政的领导下,成立调研工作专班,具体人员由省电大领导班子成员,有关部门负责同志,部分离退休专家,部分市州电大校领导组成.具体分组分片情况如下:
第一组
组长:骆家宽成员:盛月富吴伟
调研单位:荆州电大,油田电大,潜江电大,省电大农行分校
第二组
组长:林志春成员:赵继红张建华
调研单位:孝感电大,随州电大,襄樊电大,老河口电大,十堰电大
第三组
组长:刘建安成员:李昌奉张白鸽
调研单位:省电大工行分校,省电大检察院分校,仙桃电大,天门电大,京山电大,钟祥电大
第四组
组长:唐洪钧成员:胡雄汤伯意
调研单位:黄冈电大,黄石电大,有色电大,咸宁电大
第五组
组长:袁绪发成员:夏文远邓继柱
调研单位:宜昌电大,葛洲坝电大,恩施电大
五,日程安排
4月7日下午召开动员部署会议,布置工作任务
4月9日—13日完成调研工作,各组上交调研报告
六,工作要求
1.各市州电大和有关同志要站在全省电大系统建设以及可持续发展的高度来对待此次调研工作,态度上要高度重视,工作上要细致扎实,确保数据正确详实,分析客观科学.
2.抓紧时间开展工作,原则上要在规定时间内完成,在确保调研质量的基础上注意工作进度.
3.建立工作责任制,确立各分片责任人(组长),深入各市州电大及分校进行调研,并负责撰写调研报告;每组确定执笔人,13号前将报告交学校办公室.
附件2
湖北电大系统教育教学情况调研内容提要
一,学校基本情况(详见表一)
1.学校设置及管理体制
本部及县级分校独立设置,并行设置(一套班子,两块或多块牌子),二级设置(为其他学校,单位下设部门)相关情况.
2.办学规模
①在校生总人数
——开放教育在校生
——普通专科在校生
——中专在校生
——与其他学校(或机构)联合办学在校生
②"十五"期间非学历培训情况
二,队伍建设情况(详见表二)
1.教职工基本情况
2.在编教师职称结构
三,教学基本建设情况(请用文字说明)
1.基础设施建设
2.教学管理制度建设
3.图书资料建设
4.专业,课程建设
四,试点项目实施情况(请用文字说明)
1.人才培养模式改革
2.教学改革
3.教学,科研
4.质量监控措施及效果
五,2005年办学资金情况(详见表三)
1.办学资金来源情况及所占比例
2.学费收入具体情况及所占比例
六,开放教育招生以及非学历培训计划目标(详见表四)
1.开放教育招生
2.非学历培训
3.对做好开放教育招生工作有什么措施
七,存在的问题及困难(另附纸说明)
1.存在的主要问题
2.面临的主要困难
八,对省校,中央电大的意见和建议(另附纸说明)
1.对扩大开放教育招生规模的建议
2.市州电大希望上什么项目
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休斯敦大学《社交媒体准则》地址：http：//uh.edu/policies/social-media/index.php
②2012年8月15日克里斯·波德里克斯（Chris Boudreaux）回复邮件中的表述.
参考文献：
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如何做到精细化管理，打造职业名校，创办拳头专业，培养技术过硬的优秀人才，我们曾进行过深入的思考，解决问题的办法只有从科学的角度去考虑，去分析，针对这一问题，我校确立了立校、强校的精细化管理方案，确立了总体管理思路，制定了“1、2、3、4工程”做为工作思路。“1、2、3、4工程”就是贯彻一个体系，突出两条主线，抓好三个重点，强调四个建设。
贯彻一个体系：贯彻iso9001质量管理体系，努力实现认证。
突出两条主线：一是招生就业工作；二是管理的规范化、科学化、精细化。
抓好三个重点：其一是安全问题要常抓不懈；其二是迎接省教育评估督导以及省教育质量验收；其三是焊接实训楼的基建工程。
强调四个建设：一是队伍建设；二是专业建设；三是文化建设；四是功能建设。
随着这一管理思路的深入实施，必将逐步规范我校的管理，使工作深化、细化、科学化。使教育教学管理工作在波澜不惊中得到升华。
学以致用的问题，也是长年困扰职业教育的一个重要问题，在校所学技术知识，步入社会后无用武之地。学非所用，做为学校徒劳无功。做为社会技术人员匮乏。那么，职业学校服务社会的技术平台作用就没有充分发挥出来。这一问题是我们长期关注的问题，因为，它关系到我校的生死存亡，关系到我校的繁荣发展。
针对这一问题，根据对我区生产力发展水平的考察调研，我们不断调整专业设置，并开辟途径、寻找渠道，开动脑经想办法，我们的具体做法是，以大企业作为依托，努力实现定向培养，以名校作为依托，努力实现联合办学，自XX年与首钢技校联合办学以来，联办校已达5家。我们与山海关桥梁厂高级技工学校签署了联合办学协议，得到了市区领导的高度重视，政府副区长王俊合同志曾亲自到会并讲话。我们主办了联办学校研讨会，使“联合办学互利双赢”更具规范化、长效化，为我区学生就业开辟了新领域。
在教学上，学校组织骨干教师分别到南厂技校、机械技校和山海关桥梁厂高级技校进行参观、学习、交流。通过走出去使大家不仅找出了自己的差距，同时也发觉了自身的优势。在吸收消化的同时努力做到扬长避短，逐步缩短与名校的差距。从学校的长远发展出发，积极支持鼓励老师进修学习，学校努力争取名额派老师外出学习、交流，先后有教师到石家庄、天津、辽宁、宁夏、江苏等地学习。我校王海棠老师09年9月到11月在德国进行为期6周的学习交流，成为我市职业学校教师赴德学习第一人。还聘请了20余位企业高级技术人员来校做兼职教师，这样，我校的师资队伍得到进一步优化，我们的教学活动与企业需求就更加贴近，逐步实现学校与企业的无缝对接。
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Analysis of Running School by Cooperation Between
University and Enterprises
LI Jianjun
(Shunyi Branch of Beijing TV & Broadcasting University, Beijing 101300)
AbstractTelevision and radio broadcasting university is one of the most important part of higher education. This article mainly analyzes cooperation between university and enterprises. This pattern of running school proved successful in developing TV & Radio broadcasting universities. Some theories from the analysis could be good references to other similar universities.
Key wordscooperation between university and enterprises; pattern of running school; television and radio broadcasting university
如何让电大办学更加科学、理性发展，更好地服务行业人才培养，推动地方经济发展和社会发展？成为广大教育工作者关心的重要话题。我们顺义电大近年来一致积极探索“校企合作”的办学模式，30年的办学实践充分证明，电大教育事业是在不断开拓创新中发展壮大的。紧密结合经济建设和社会发展需要办学，是电大教育发展之本，教育观念转变和教育模式创新，是电大教育活力之源。我们认为，“校企合作”的办学模式是未来电大发展的需要。
1 “校企合作”办学模式符合电大自身办学定位
1.1 “校企合作” 是电大育人的重要模式
电视大学是一所 “没有围墙”的学校，是通过计算机网络、卫星电视等现代传媒技术进行培养人才，多层次、多规格、多功能、多形式办学，发挥投资少、见效快、覆盖面广，运用文字教材、音像教材、多媒体课件、网络课程等多种媒体进行远程教育的开放性高等学校，承担着培养社会上各层次人才的任务。从国民教育系统来看，电大教学属于普通高等学校、成人高等教育、自学考试、远程教育、广播电视大学五大系统之一。
1.2 “校企合作” 符合顺义新区市场与人才对接的客观需要
近年来，顺义区经济快速发展，产业结构不断调整，形成了以汽车制造、电子通讯和食品饮料等多点支撑的产业格局。拥有索爱通讯、现代汽车、首钢冷轧、江河幕墙、东方雨虹、燕京啤酒、汇源果汁等一大批中外知名企业，顺义区已经由农业县快速发展成为工业大区。
区域产业结构调整和经济的强劲增长，使顺义人才需求总量、需求规格和层次呈迅速上升趋势，这对顺义电大办学提出了新的、更高的要求。为此，学校领导班子围绕 “怎样办好电大，办什么样的电大以及为谁办电大”的主题，确立了“校企合作”的办学模式，找准办学定位，立足顺义，服务顺义，面向基层、面向行业和企业办学；明确发展思路，以开放教育本、专科学历教育为主，积极发展非学历继续教育、岗位培训和短期培训等办学形式；人才培养目标是培养大批适应顺义地方基层和行业企业需要的较高层次的应用型高等专门人才；确立了把学校建设成为人才培养质量高、办学有特色、全市一流电大分校发展目标。
2 “校企合作”办学模式是学校成功的运行机制
2.1 “校企合作”办学的定义与内涵
我们认为“校企联合的办学模式”是指学校主动与企业接轨，根据企业的需求进行办学的一种模式，也即是一种以市场和社会需求为导向的学校运行机制。这里所说的“企业”，不仅仅是指工业企业，而是泛指社会上与学校所设专业相关的企事业单位及其他各种行业部门。
校企合作办学的基本内涵有五点：一是学校与企业建立紧密的联系，把企业的需求作为办学的出发点和归宿；二是学校及时掌握企业当前的经济信息、技术信息和今后的发展趋势，及时调整专业设置和课程设置，改革教学内容、教学方法和教学管理制度，使所培养的学生与企业需求相一致；三是学校积极开展企业职工培训和职业技能鉴定，实现职前教育与职后教育相结合，为在职职工提供继续学习的机会；四是企业强化办学意识，不但为学校的教学与实习就业提供方便，在办学的场地与资金上为学校提供支持，并且参与学校的教学过程。五是校企双方在联合办学中实现双赢，这种办学模式不单是学校的行为，而同时也是企业的自觉行动。
2.2 我校“校企联合办学”的发展阶段
（1）1999年―2002年校企合作起步阶段。1999年，电大进入了开放教育的新时期。学校努力顺应电大教育新形势，理清新思路，抓住机遇，克服困难，深入企业调研先行，与顺义工商银行、农业银行等金融企业合作，开设开放教育试点的金融专业，招生76人。这是我校第一次把企业需求与学校办学正式结合起来，变开门办学为走出校门办学。1999―2002年的四年间，凭借开放教育的办学优势和学校的不懈努力，学校办学合作单位从金融企业扩大到司法部门、农林企业。合作项目重点是开展开放教育学历招生，开发短期培训项目，校企合作稳步、有序开展。
（2）2003年―2005年校企合作迅速发展阶段。2003年，顺义经济社会快速发展，开放教育人才培养模式不断深入。2004年学校在认真总结基础上，出台了《北京广播电视大学顺义分校关于加强校企合作办学的实施意见》，并聘请北京燕京啤酒集团、北京现代、顺鑫牵手果汁公司、顺义区总工会等单位领导成立“校企合作发展委员会”，为学校发展献计献策。几年里学校先后与北京汇源集团、华颂会计师事务所、北京顺丰速运有限公司、三高科技农业试验示范区、北郎中集团等十几家单位合作办学。学校与企业的合作关系越来越密切，合作的范围越来越广。除进行学历教育招生和开展岗位培训外，学校与企业及时进行专业设置研讨，超前开设适合区域发展需要的新专业。拓展合作办学项目，在企业中建立实习实践基地，学生进企业实习实践，学和做有机结合；教师下厂完善教学内容、教学方法和教学管理制度，教和用有效对接。把企业优秀人力资源引进学校，成为学校外聘教授，开展教师座谈和学生讲座， 开展学生职业生涯教育和就业服务，择优推荐学生就业。学校还依托首都职工素质教育工程，与企业共同搭建职工素质教育平台，广泛了职工素质教育培训。
（3）2006年―2008年校企紧密结合提升阶段。2006年以来，顺义被确定为北京市东部发展带重点建设的新城。面对新城建设、现代制造业基地、空港物流枢纽、航空会展、承办2008年奥运会等重大项目和历史机遇，区委、区政府明确提出全区各部门要切实发挥职能拿出有力举措服务大项目、服务大企业。电大分校如何进一步开展教育服务，迎接新任务新挑战？在深入研究、广泛调查，创新思维基础上，学校创出了“校企合作、定单培养”校企紧密合作办学新路子，与北京汇源集团、北京燕京啤酒集团签订协议成功合作办学。紧密型校企合作办学，是与企业需求“零距离”直接接轨，实行订单式教学，为企业定向培训人才。
3 通过“校企合作” 办学打造出充满生机和活力的电大
3.1 校企合作助推学校快速发展，办学规模持续攀升
校企合作使顺义电大融入了社会、对接了企业，校企合作也锤炼了电大、发展了电大，助推学校办学规模迅速扩大。从1999年至2008年秋，顺义电大开放教育招生数量持续攀升，累计招生9746人，招生总数位列北京电大各分校首位。2006-2009年连续四年招生数量全市第一位。由于招生工作成绩突出，2005-2008年连续4年被评为北京电大招生工作先进单位，2008年被中央电大评为全国招生工作先进集体。学校坚持发挥开放教育优势，立足社会需求，校企结合办学，服务区域经济和社会发展，成为重要的招生工作先进经验，在2009年中央电大招生工作会上做典型经验交流。
3.2 校企结合促进学校广泛调研，对接发展开设新专业
电大教育是与经济社会发展联系密切的教育形式，校企合作促进学校重视社会发展需求，不断研究区域产业结构和人才结构。加强教育需求调研，学校每年都要深入到区内50多家重点企事业单位、劳动及人事部门，了解当前一手信息，掌握今后发展动态。优化专业设置，根据社会和企业需求调整专业结构，优化课程设置。所设置专业尽可能保持与我区企业和劳动力流向相一致，与当前职业发展趋势相适应，人才培养结构适应劳动力市场的变化和需求。
3.3 校企结合促进学校进一步创新办学，开拓紧密型合作办学新模式
紧抓办学机遇，创立“四位一体”汇源班。2006年，学校在对汇源果汁集团调研中得知，面对竞争激烈的果汁市场，过去酒香不怕巷子深的营销理念早已过时，汇源集团越来越需要建设一支职业化和专业化的营销团队。汇源领导高度重视营销团队的组建和培训，正在选拔招聘人员。学校掌握信息后，立即邀请汇源高层会谈提出校企合作办学意向，同时双方共同成立项目组，研究项目实施的可行性和合作方案。经反复协商，凭借优质的电大办学品牌和突出技能培养的“四位一体”实施方案，汇源集团、顺义电大于2006年5月成功签订校企合作协议。
“四位一体”紧密型校企合作的创新点：“招生即招工”，学校和企业共同面试，合格后电大注册入学，并与汇源签订就业合同，学生一进电大门，就成汇源人； 教“学”即教“工”，教学计划执行中央电大开放教育专业计划同时，开设汇源企业文化及生产、管理、营销技巧理论学习；学习即实践，在理论知识学习（工商管理，营销方向）基础上，围绕岗位需要，突出实习实践，培养实际技能；毕业即就业，学生经过培训，思想进步、文化合格、技能过硬，上岗就业。
创新形式，开办燕京啤酒集团“学分银行”。2008年，顺义电大分校在北京燕京啤酒集团启动 “学分银行”校企联合办学项目，开设市场营销专业。“学分银行”是一种新的校企合作办学模式，突破了传统的专业限制和学习时段限制，采取累积学分，零存整取的方式获得学历。学分银行项目有三个明显特点：学员全部来源于燕京一线产业工人；专业选择、课程设置、教材选择均由企业自主选择和决定；各种证书如职工素质教育证书、岗位资格证书、各种国家认可的证书等可替代课程学分。
在实施过程中，达到了企业与学校全方位合作，学校主动服务企业，企业积极参与教育，其中燕京企业文化、燕京企业管理、市场调研与预测、营销渠道管理等8项课程均由燕京企业领导和知名企业专家来授课。其中燕京企业文化这门课由燕京企业总经理亲自讲授，校企优势互补，共同育人。
3.4 校企结合推进教育教学改革，人才培养质量进一步提高
我校深化五突出教学模式改革，突出教学中心地位，规范教学管理。校企结合办学解决了学校生产实习教学所需的场地、设备、工具、指导教师不足等问题，我校大胆突破传统电大的教育模式，尝试“我的课程能力点”教学，要求任课教师遵循了以能力为导向，以知识为基础，突出实践教学，强化技能培养。学校与顺丰物流、顺义西单商场、燕京啤（下转第33页）（上接第21页）酒集团、大龙物业公司等企业建立校外实践教学基地，企业为教师下厂实践、学员实习提供了丰富的实践资源，保证了实践教学的实施。
为培养“双师型”教师，学校每年组织教师参加企业实践，掌握最新的专业知识，了解企业的发展信息，更新课堂教学内容，加强教学实践环节的业务能力，学校先后有34名教师深入到燕京啤酒有限公司、明鉴会计师股份有限公司进行教学实践，撰写调研报告。参加企业实践的干部教师把实践经验运用于开放教育教学中，如李海英的《物流实践基地――电大学员应用能力提高的摇篮》等，学校先后有15项创新课题获顺义区教育中心奖励。学校邀请校企合作的企业负责人参加新生开学典礼，如燕京啤酒集团、顺鑫牵手的领导，企业领导对学生在电大学习提出要求、寄予厚望，聘请物流企业经理进课堂，真正把学生在顺义电大的学习结果纳入企业用人评价范围，使校企合作步入新的篇章。
3.5 校企结合搭建平台，短期培训、学生就业形势喜人
在学历招生持续保持增长势头的同时，学校依托企业努力开拓职工岗位培训和其他短期培训项目，非学历教育也在激烈的竞争中显示出有优势，2006年至2008年期间，开展各类培训7000多人次。例如对西单商场800名职工进行营业员资格证书培训，全部获取上岗资格证书；开展银行计算机模块培训，培训顺义农行员工260人；开展实用文体写作项目培训，培训牵手果汁50名员工等等。
就业是民生之本。自2003年以来，学校开始把未就业电大毕业生作为就业的对象择优向社会推荐。学校一方面将“招生办”改为“招生就业办”，不仅承担各类学历生、短期培训招生任务，还负责就业安置工作；另一方面激发调动学生学习的积极性和主动性，强化教学过程管理，有计划地开展职业能力训练。学校每年都要召开毕业生用人单位座谈会，了解毕业生在单位的表现，听取用人单位的建议，促进学校的教学工作。
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高职教育是以培养生产、建设、服务第一线的具有较高职业技能和综合素质的应用型技术人才为主要目的的一种高等教育类型,其目标是以素质教育的整体要求为核心,注重学生综合能力的培养,更应重视培养学生的个性和创造能力。随着高等职业教育培养目标的改变,对室内设计专业人才培养的模式也发生了变化。具体体现在:在室内设计中对美术基础课重要性的认识不够；教学培养目标不明确；没有注重创新能力的实践培养；教材内容陈旧等。高职院校室内设计专业课程的设置，既要考虑到学生的需求，还要兼顾到市场的需求，只有两方面紧密地结合，才能够培养出社会所需要的人才。
二、室内设计在高职教育模式中的探索
（一）室内设计教学中创造性思维能力的培养。
我们知道，作为一个合格的室内设计师来说，他们所从事的工作基本上都是一种创造性的劳动，因此对于室内设计人才的培养，要把创造性思维能力的培养作为重中之重。对一套设计方案而言没有创造构思的设计是没有灵魂的。在教学中我们要重点训练学生，使学生养成勤思考的良好习惯，培养他们的创造性思维能力。创造性思维对设计方案的成败有决定性的意义。实用性和审美性完美结合的成品，正是创造性思维的成果。只有对传统方式的颠覆，打破常规的设计惯例，才可以设计出更适合当下生活方式、改变使用者生活行为方式的产品。这不仅是在设计一个作品，而是在设计拓展新的行为方式。这也是室内设计师必须承担的社会责任。现代社会的发展，人们对物质生活、精神生活要求的不断提高，促进了室内设计行业的快速发展，也暴露出室内设计专业教育的不足。社会对室内设计人才的大量需求与高校教育模式之间形成了激烈的矛盾。同时由于市场庞大，设计师缺乏，现有的优秀设计师在各个项目中疲干奔命，导致设计质量难以保证，并且缺乏创新，抄袭之风盛行，设计水平难以提高。这一系列的现象严重阻碍了室内设计的健康发展，因此作为室内设计专业教师，应提高白身的业务能力并对社会需求明了于心，通过努力培养出社会需要的合格专业人才，满足室内设计行业的需求。
（二）加强学生自身的知识、经验积累。
学生创造性思维能力由量的积累向质的飞跃过程中，学生拥有的知识和经验起了重要作用。学生创造性思维能力的提高离不开知识和经验的积累，只有大量的信息并对其进行加工才能拥有助于现实思维的跨越。室内设计涉及的知识面很广，既有文化知识又有专业知识、既有专业技能又有实践经验、教师应积极引导学生拓宽视野，改变仅仅依靠课堂获取知识的现状，鼓励学生通过参与学校的选修课程课外阅读及网络获取知识、更新知识，积极参加工程实践，积累实践经验。
（三）教学模式的探索。
以实践为导向的职业课程模式更加注重学生的自我学习能力和自我评价，采用了以学生为中心的教学组织形式。打破以讲授式为主要的教学模式，由于课程的整合，有些课程由于受到知识逻辑性的影响，需要走出课堂，直接到市场中去学习，改变以前的教学模式。以室内设计方向的一门课程“装饰材料与施工工艺”为例，现有的教学模式是将此课程的教学安排贯穿于整个学期，教学方式采取理论与市场调研相结合，理论课占了2/3以上，而市场调研占了很少的一部分，这种先理论后实践的教学方式在某种程度上并不适合学生对知识的掌握，理性东西过多，而感性认识不足。而现在，可以让学生先进行为期一到两周的市场调研，采集样本，根据实践中察、听、问、摸，对所学材料课有个大概的感观上的认识，写出一套相关的市场调研报告；从报告中掌握学生对新知识的了解程度、认知度、难点。然后根据与学生的交流和市场调研报告，有针对性地进行理论授课，这样学生便可把市场调研中的种种问题带到课堂，有针对性地提问和听讲，解决自己的难点和疑问。教师在课堂上解决前期市场调研中的问题再授新课，在此期间学生又会出现一些不懂或是不理解的知识，通过这段时间的理论学习，把问题再带到实际中，进一步地进行市场调研、考察，这样反复实践理论再实践再理论，学生就会对学习产生兴趣，对知识点的掌握也会有意识的取舍，会更有助于学生对知识的掌握。这只是对其中的一门的专业课进行了重新的整合，对于其他的专业课的设计都可以以“能力为本位”进行课程的调整，以适应社会的发展和培养有实际技能的毕业生。
（四）实验室训基地的建立以及实习模式的探索。
在职业院校中，实训场所的建立是至关重要的。如果可以和企业联合办学对职业院校是最好的选择，但是在当前的形势下，装饰装潢公司接受所有的学生实习和实训是不现实的，在这种情况下，学校建立自己的实训基地是至关重要的。通过建立实训基地，学生可以直接参与到实际的操作中，从设计方案策划，到设计的实施过程有一个完整的实践经历。这样，学生毕业以后，可以直接参与市场竞争，而不再需要用人单位的再培训，以提高自身的竞争优势。另外，学校可以采用“项目引入制”的模式，让任课老师承担一些社会上的项目，将这一项目引入到教学中，带领学生进行实际的操作。这样，一方面加强了“双师型”教师的培养；另一方面加强了学生实践能力的培养；是一个双赢的结果。经过3年的学习，学生可直接进入公司工作，这样既解决了社会对有用人才的需求，又解决了学校的就业率问题。
篇7
先进的办学理念
办学理念是一个专业发展的灵魂，制约着专业发展的方向和速度，对专业发展所起的作用是决定性的。“诚信博学、求实创新、宁静致远、明德惟馨”是“中国院”艺术管理专业的办学理念。具体说来，诚实守信、以诚待人是做人做事的第一准则；博览群书、严谨治学，特别是加强艺术鉴赏能力的培养，以厚实的基础作为事业开拓的前奏；注重实践，强调深入社会，关注当今艺术发展的态势，熟悉艺术市场的需求，提高艺术市场的营销意识，努力将演艺业丰富的实践经验引入教学，培养学生良好的分析和解决实际问题的能力；开拓进取，勇于创新；宁静致远、高瞻远瞩，培养学生崇高的艺术良知和真诚的社会文化责任感，锻炼面对多变环境的适应能力；明德惟馨，只有完美高尚的道德品行，艺术管理的境界才能达到高峰，所创意的成功之作才能芬芳百世。色彩斑斓的艺术百花园需要几代人去创建、耕耘，历史的责任感将成为学生学习的内在驱动力。
独特的办学特色
谈及“中国院”艺术管理专业的办学特色，谢教授坦言有五点：
1. 强调综合素质
谢教授指出，从事艺术管理的人必须具有综合素质，既要懂艺术又要懂管理、经济、法律、心理等等，因为艺术管理是一种全方位、综合的管理。综合素质强调三点：第一，严把入口关。学生入校前，除具有一定的艺术素质外，文化课分数必须达到高考二类本科分数线以上。第二，素质学习贯穿四年。“中国院”艺术管理系开设的专业基础课有管理学、计算机、高等数学、会计学、统计学、管理心理学、表演心理学。专业课有艺术管理学、艺术市场营销学、人力资源管理学、演出管理学、艺术鉴赏、舞台与剧场管理、院团管理、资本运作、项目管理等。此外还注重培养学生自觉学习的习惯。据了解，2005年暑假艺术管理系有近一半的学生在京学习或进行社会实践。第三，严把出口关。通过四年学习使学生的综合素质有大幅度的提升。
2. 强调经世致用
艺术管理专业是一门应用的学科，因此经世致用和实践第一的观点贯穿于学习过程的始终。教学中以案例调研、专业实习和媒体技术运用作为特色教学手段。实践包含三项内容：第一项，调研报告。学生从一年级第二学期开始调研，共持续七个学期。每次调研时间为10天，每组二到三人，深入一线乐团，了解情况，准备材料，一个月后提交调研报告并在全院公开演讲，展示课件。第二项，参加音乐会的策划组织。例如，参加中国音乐学院建院四十周年音乐会的组织活动，策划组织2004年圣诞节各国文化使节、文化参赞参加的音乐会。第三项，参加公益活动，如对白血病人的慰问演出等。参加公益活动对学生的心灵是一种冲击，从而培养学生的社会责任感。
3. 强调音乐素质的全面提高
除了培养学生具有良好的综合素质，扎实的管理、市场营销学等管理类理论基础以及外语、计算机、数理思辨能力之外，特别注意培养学生艺术鉴赏能力和实际运作能力，并要求较好地掌握一门艺术技能，为今后的发展奠定厚实的基础。谢教授认为，一个艺术院团成功与否的关键在于原创作品。原创作品是否能够被从事艺术管理的人发现和选择，能否让资金投入，取决于其音乐素质的高低。为此系里一方面为同学们开设一对一的专业技能课，安排学校最优秀的老师来授课，以培养学生的专业技能。另一方面，开设三年由教授、专家来讲的音乐艺术鉴赏课，四年级还将开设音乐剧欣赏、戏剧欣赏、话剧欣赏等科目，目的是使学生的音乐素质全面提高，从而具有较高的艺术鉴赏能力。
4. 强调校内外、国内外优质资源的重新整合
邀请校内优秀的专家授课，让专家们谈他们的思维模式。每个月邀请一些成功院团的领导来“中国院”现身说法，用他们的亲身经历讲述其成功经验。与对外经贸大学国际商学院合作，对方提供管理性的教师来系里授课，系里向其输送艺术鉴赏的教师并且由学生每年赴国际商学院演出一场。另外还采取与英国洛桑比亚大学联合办学的办法，学生在国内读三年半，在国外读一年半即可本硕连读获得学位。
人性化的管理手段
人性化管理是现代管理继行为管理、目标管理之后而出现的一种新的管理思想，是"人本管理"理论在管理行为中的具体化。它对人的认识提升到主体的境界，强调人的个性、情感、自尊及自我发展等人性的需要，重视文化和环境的作用，注重人的潜能的挖掘和人的创造性的发挥。“中国院”的艺术管理专业在对学生与老师的管理上充分体现了这一点。
对学生的管理突出三点：
1. 教师凡事起模范带头作用。办学伊始谢教授便规定：上至系主任，下到普通教师，日常教学中都要规范自己的行为。管理中强调“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”的理念。
2.将学生看成是自己的孩子精心培养。每位教师对学生要有强烈的责任感，教师无论在课程设计还是在具体教学方面都要做到规范化、科学化。处理问题时多站在学生的立场上思考。
3.大胆相信学生的能力，信任学生。现代信息技术的发展对于学生的全面发展起着重要的作用。“把事情大胆地交给学生，他们会做得很出色。”谢教授列举了一系列事例：学校运动会的组织、安排，北京市艺术院校艺术管理专业学生联谊会，一年一度艺术管理系教学成果汇报等，所有这些活动都是以学生自愿报名和系务会研究决定相结合的方式，让学生自己组织、自己写策划方案、自己拉赞助。这些都在一定程度上强化了学生的实践能力。
此外，每五年教师队伍要做一定比例的调整，使教师队伍永远充满生气。同时，不定期带领教师到兄弟院校调研“取经”，了解其他院校艺术管理专业的办学特色和经验也是提升教师队伍素质的手段之一。
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本次调查对象为石家庄市无所高职院校学生，这几所学校分别是河北城市干部管理技术学院、河北水利电力职业技术学院、河北大学、河北警官教育学院、河北信息出版职业技术学院等，本次调查共随机抽取了1000名学生作为调查对象，收回问卷981份，有效问卷为953份。
3.调查结果与分析
全国大学生就业形势回顾。近十年来随着高校毕业生年大幅增长，以21世纪前10年为例，平均而言，每年毕业生是以60万左右的增长，根据图表数据显示（见图1），这一增幅在从2006-2009年一直保持，从2009到2011年有所回落，但是仍然是呈正增长，增长人数也超过了40万，所以，从整体上来看，还是比较严峻的。报告还显示，由于社会上所能提供的岗位有限性，导致大学生就业形势不容乐观，就业方式呈现多样化，主要体现在灵活就业、自主创业、弹性工作制等非传统就业形势人员的增多，传统的8小时坐班制正在被更为自由的、形式多样的工作方式所替代，往届没实现就业或打算跳槽的求职者仍然很多，甚至还出现了一些校漂族。
高职院校毕业生再就业人数不断增加。前程无忧调讼允荆在2011届毕业生“求职看重要素” 的单项选择中， 40% 的学生最看重“职业发展前景”，可见，毕业时找了与自己喜欢从事的职业不相关的工作的学生不在少数。在前程无忧人力资源调研中心2011年4月份的《2011应届生调研报告》显示，从应届生离职的时间段看 ，人职半年内离职率高达42.7%，更加明显的是有18.4%的学生三个月就离职了，这一现象在见图2。这各种迹象表明高职生在就业的心态上有问题，不愿意从基层做起现状比较严重，然而国家给高职院校的定位就是要走实用型人才道路。
高职毕业生就业心理期望值过高。 从图3不难看出，不少高职毕业生在求职过程中，心态没有端正起来，他们片面地认为接受了高等教育就理所当然地应该进大企业，或者做体面的待遇优厚的工作，甚至当上国家干部，以便快速地实现自身的价值，这未尝不是一件好事，但是现实情况是，他们理想中的职位不是一出校门就能找到的，他们很少考虑社会的现状以及当前的就业形势，在没有较强能力的情况下，几乎不可能得到他们所想选择的职业，他们只是一味追求好的物质待遇和优越的工作环境，重名利倾向严重，而艰苦奋斗的精神缺失。
4.改进金融危机背景下高职院校学生就业心理问题的策略
学校方面。学校要明确自己的办学思路和办学模式，突出自己的特色，学校作为一个培养人才基础，不仅要搞好招生工作，更为重要的是要尽可能地将自己的招生与市场接轨，教授市场要求需要的实用的课程，删除不适用的课程，学校还要仅跟市场经济对人才的要求来提升自己，最好还要能形成校企联合办学的模式，市场需要什么样的人才，最有说话权的是企业，因此那种一味只教书本理论知识的老模式，已经不能满足当前以及今后对人才的要求。其次，在培养上，要尽可能地给予学生更多的机会让他们在学校就得到足够的实践，可以让学生利用寒暑假主动参与企业的社会实践，一方面学生获得了校外的锻炼，另一方面，企业也可以通过这一平台了解学生。
学生方面。毕业生要根据自身的优势特点和现状，准确定位自己在职场中的弱势，主动投入到就业工作中来。由图3我们可以很明显地看到，国有企业仍然是高职毕业生的第一选择，选择民企的少之又少，然而，面对当前就业形势逼人的情形，毕业生也要有一定的心理准备，不要过高地估计了就业期望。寻求一蹴而就的改变现状的方法，也不要陷入极端的悲观思想中。要积极勇敢地面对当前的问题，把握好自己的每一次就业机会。
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(二)全面完成中小学校舍危房改造，办学条件取得历史性改善。*年全市新建校舍1112幢48万平方米，维修828幢30万平方米，拆除1775幢52万平方米，至今年1月基本达到省提出危房拆除100%、维修完成100%、新建项目主体封顶100%的要求，成为通过省危改验收的7个地级市之一。为使新建项目尽快竣工交付使用，防止出现烂尾工程，今年采取奖励措施，继续加大力度，抓紧工程进度和质量，到8月底，所有新建项目全部竣工交付使用，并顺利通过省专项审计。我市中小学办学条件取得历史性改善。
(三)全面实施城乡免费义务教育，义务教育发展迈进新阶段。从*年春季起，全面实施城乡免费义务教育，我市135万多名学生免缴杂费、课本费，全年直接减轻群众负担5.56亿元。义务教育迈进真正意义的免费教育新时代，跨入高水平、高质量普及巩固提高的新阶段。市政府印发了《关于依法保障适龄儿童少年完成九年义务教育工作的意见》，落实各级政府及教育部门组织学生入学的责任，建立防流控辍考核制度，全面实施初中校长“三率”(巩固率、合格率、升学率)考核，加强防流控辍工作。义务教育普及程度进一步提高。*年，全市有小学2155所，在校生927381人，学龄人口入学率99.91%，毛入学率113.99%，毕业生升学率96.82%。初中268所，在校生473776人，学龄人口入学率97.60%，毛入学率109.49%，毕业生升学率为94.19%。
(四)扎实推进普及高中阶段教育工作，高中阶段教育实现新跨越。为加快推进高中阶段教育，市财政*—2011年每年投入5000万元支持高中阶段学位建设，每年从市级教育费附加中安排60%的资金支持高中阶段教育发展，建立了高中阶段教育发展激励机制和经费保障机制。今年支持新建重点项目28个，新建校舍面积8.23万平方米，新增高中阶段学位3万多个。创建示范性普通高中工作取得新进展，吴川一中、遂溪一中通过国家级示范性普通高中确认验收，坡头区一中通过初期评估。*市四中、徐闻中学通过省教学水平评估。目前我市有4所学校通过国家级示范性高中确认验收，1所学校通过初期验收，11所学校通过省高中教学水平评估。支持湛一中与寸金教育集团、市二中与中英文学校等民办学校联合办学，积极扩大优质教育规模。制定《*市职业教育加快发展行动计划》，实施*教育学院与*师范学院基础教育学院合并重组，创办*市社区大学，完成*市商贸职业教育集团的组建工作，建立了中职教育基础数据库。建立高中阶段招生奖励机制，采取有力措施，加强高中阶段教育招生工作，完成普通高中招生59993人，增长27.5%；中职招生37944人，增长53%；技工招生12338人，增长13.4%；外送生13561人。高中阶段教育毛入学率达到65%，比上年提高了11个百分点；超额完成省下达我市高中阶段招生任务，受到省教育厅的表扬。
(五)重视特殊教育和学前教育工作，特殊教育和学前教育取得新发展。办好*市特殊教育学校，新建科学楼一幢，增加高中层次教育，使其发展成为从学前教育、义务教育、职业教育的特殊教育体系，集听障、视障教育于一体的综合性特殊教育学校，在校生规模达34个班456人，居全省特殊教育学校第三位。做好“三残”儿童少年随班就读工作，全市““三残”儿童学龄人口入学率小学为92.93%、初中为92.92%。大力发展学前教育，支持鼓励社会力量举办幼儿园，全市幼儿园691所，在园幼儿154961人，3—6周岁学龄幼儿入园率为66.03%。
(六)实施“新装备”工程，教育信息化建设取得新进展。建成理化生实验室124间并通过了省的检查验收，补充了一批新课程实验仪器。全市现有计算机室742间，计算机40060台，高中生机比为12：1，初中生机比为36：1。加强教育信息网络建设与安全管理，1122所中小学实现联网，举办了3期网络安全培训，培训132人。做好教育信息网的维护与应用，保证高考、中考网上报名、填报志愿等网络通畅。开展“校校有网站，人人有主页”活动取得突破性成果，建站总量名列全省第一，建立了一批特色学科网站。市教育局和4所学校获得优秀组织奖。参加*年广东省首届小学生电脑英文作品比赛，共有15件作品获得一、二、三等奖，10所学校获得优秀组织奖。省、市现代教育技术实验学校课题研究取得阶段性成果。
(七)加强教师队伍建设，教师整体素质有了新提高。按新的编制标准完成教职工编制核定工作，完成高中教师资格认定2952人；表彰了200多名市级优秀教师、30名优秀教育工作者和265名优秀班主任；评定小学高级教师职称2176人、中学一级教师职称787人。协助做好高校毕业生到农村从教上岗退费工作，710名高校毕业生到农村学校任教。举办了全市校本研修展示活动，开展学科骨干教师培训、中小学教导主任培训、教师职务培训、英特尔未来教育等专项培训，17000多名教师参加了远程非学历学科培训。推进师范生实习支教置换教师培训工作。做好代课教师调查摸底和首次“代转公”招录报名工作，解决代课教师和教师工资福利待遇工作进展顺利。中小学专任教师学历合格率进一步提高，小学、初中、普通高中分别达到99.6%、97.35%、88.35%。教师参加课堂教学竞赛，获得省一等奖12人、二等奖20人、三等奖25人；参加广东省优秀班主任专业能力大赛，湛师附中张妙龄、霞山职中李茸分别获得中学组、中职组综合一等奖。
(八)深入实施素质教育，教育教学质量有了新提升。坚持德育为首，育人为本，扎实开展“初中生人生规划指引”专题教育，加强心理健康教育、法制教育和国防教育，800多名教师参加心理健康教育骨干教师C证培训，5万多高中学生到市德育基地参加军训。继续开展创“双优”学校活动，新评市级双优学校10所，复查35所，验收班级自治示范学校1所，举办“奥运精神伴我成长”、“朝阳读书活动”，开展“我为学校发展献计策”书信活动，创建“书香校园”，11所学校被评为广东省书香校园。表彰了2000多名三好学生和优秀学生干部。以庆祝改革开放30年为契机，利用走进形势教育大课堂，让学生感受祖国改革开放30年的光辉成就，增强民族自豪感和爱国情操，提高师生思想道德素质。积极开展群众性学校体育运动和艺术活动，启动“全国亿万学生阳光体育冬季长跑活动”，在全市中小学开展31足体育活动和校园集体舞推广活动。成功举办市第*、十八届中学生协作杯田径运动会。参加省第九届中学生运动会，金牌总数排全省第七名、团体总分排全省第九名。参加省传统项目学校田径比赛，*市二中勇夺金牌6枚，取得金牌总数第一和总分第二名的好成绩。市特殊学校盲人足球队代表广东参加全国盲人足球比赛夺得冠军。参加省第三届青少年书法比赛，荣获一等奖7名，二、三等奖各8名，获奖总数排全省第二名。加强学校食品卫生管理和传染病的防控工作，先后开展3次大检查，保障学校食品卫生安全。继续推进课程改革和中考改革。抓好教师新课程培训，组织新课程教学研讨会，加强对课改工作的指导。完善普通话和英语口语考试，规范中考命题与评卷工作，维护中考公平公正。强化教学质量目标管理，抓好义务教育阶段学校学科抽考与分析。加强校本教研，各学科教研员送教下乡，上好示范研讨课。继续做好教育科研课题研究工作。指导学校做好迎接省高中教学水平评估。抓好高考备考调研与指导，教学质量稳步提升。高考成绩连续5年创出新高。*年全市高考上线总人数排全省第三，本科上线人数14595人，增长16%，本科上线人数增量占全省1/6；选考科类状元占全省1/3；美术类考生上本科人数占全省1/6，体育类上本科人数占全省1/5；被清华大学录取人数占全省近1/6。学生参加学科竞赛，获省一等奖学290人、二等奖647人、三等奖818人。
(九)加强教育督导和法制工作，依法治教水平进一步提高。完成对各县(市、区)教育经费管理与使用、教师队伍建设、事业发展等专项督导考核，督促县级政府落实基础教育发展责任。开展义务教育规范化学校评估，验收确认义务教育规范化学校570所,占27%。继续推进非义务教育学校创等级工作，评上省一级幼儿园1所，市一级学校2所，复评省、市一级普通高中5所。完成普通话水平测试1万多人。加强依法治教、依法治校工作，*一中、*市二中、坡头区一中、*市第*小获得广东省首批“依法治校示范校”称号。开展教育财政支出项目绩效评价和教育内部审计工作。完成*市教育专项规划编制工作。严格治理教育乱收费。全市组织检查学校收费2000多所,清理违规收费项目5个,清理违规收费9万多元,通报或曝光有偿补课等案件12宗,处理相关责任人15人。
(十)加强党风廉政建设和行风建设，教育行业风气明显好转。召开全市教育纪检监察工作会议，落实党风廉政建设责任制，认真开展纪律教育学习月活动，加强商业贿赂专项治理，推进“阳光招生”和廉政文化进校园活动，举办创新廉政歌曲合唱比赛暨廉政主题文艺晚会。确定*市二中等3所学校为教育系统党风廉政建设示范校。受理教育306件，查处违法违纪人员22人。完成4期“行风热线”上线，解答群众疑问133个。继续抓好民主评议政风行风工作，*教育学院等8所学校被评为*年民主评议政风行风满意单位。从严治考，加强高考、中考考场建设，规范考场管理和考务工作，实现平安考试。顺利完成高考、中考、成人高考、研究生考试等共17万多考生的考务工作。树立人本思想，推进中考改革，将普通话、英语口语考场设到镇一级学校，缩短考试时间，降低命题难度，方便考生，减轻学生负担。增强服务意识，在考生报名、考试、填报志愿等环节，通过媒体访谈、作辅导讲座等形式，为考生提供热心服务、优质服务。心系地震灾区，全市教育系统为灾区捐款1431万多元。
二、主要存在问题
(一)教育投入不足，保障不力，教育债务沉重。*年全市预算内教育经费投入23.17亿元，占GDP比例为2.65%，生均预算内教育事业费、生均预算内公用经费远远低于全省平均水平。而且现有教育经费政策也不落实，部分县(市、区)财政教育经费投入没有达到“三个增长”，城市教育费附加未能及时安排使用，教育费附加30%用于职业教育、中职学生生活补助和农村税费转移支付用于教育发展的政策还没完全落实。加上教育历史欠债24亿元。制约着教育事业的发展。
(二)教育发展不均衡的问题仍然比较突出。农村中小学办学条件经过危房改造后虽然得到较大改善，但教学仪器等基本设备设施配备不足，达标率低；城镇大班额现象比较突出，初中平均班额高达69人。初中辍学率有所下降，但仍然偏高，“防流控辍”工作形势十分严峻。学校安全事故屡屡发生，学校安全工作形势较为严峻。
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一、服务质量五大差距模型与高职院校招生营销模式
根据美国服务管理和营销学者V. Zeithaml 和M. Bitner等人设计的、目前国际上较为流行的服务质量五大差距模型，在高职院校教育服务营销中应该做到：准确了解学生和家长实际的期望；使制定的服务标准体现学生和家长的期望；使服务实绩达到服务标准；使服务承诺符合服务实绩。把家长和学生看作“顾客”，始终以“顾客”的需求为中心。
二、充分了解学生与家长对学校教育服务的期望
1．通过服务调研系统了解“顾客”期望。首先必须通过市场调研全面而深刻地了解学生和家长对教育服务的期望，包括考察学生和家长对教学质量、学生管理、后勤保障、毕业生就业等多方面的期望。当前，高职院校教育服务调研的水平普遍较低，连续性、系统性较差，很难了解学生和家长的真实期望，直接影响后续服务质量差距的控制。
2．市场细分是必要手段。高职院校首先应将教育服务对象按照一定的标准进行细分，适宜选择的标准可以是人文因素、地理因素、利益因素等。如果按照地理因素进行市场细分，农村“顾客”对后勤服务的要求较低，不同地区来的学生对后勤服务、教师的普通话水平等服务期望不同；如果根据利益因素进行市场细分，农村“顾客”对毕业后学校提供推荐就业的机会更看重等。需要对学生和家长的情况进行调查，以便更好地进行市场细分。
3． 搞好关系营销。学校要以建立和保持与学生和家长的关系为目的进行关系营销，促进口碑宣传，节约成本，增加收益。同时，处理投诉对学校的关系营销影响很大，学校应转变对投诉的看法，认真倾听、积极处理，要注意尽量在一线处理问题，给予一线人员一定的授权，做到迅速、及时。但应注意教育这些一线人员恰当地使用授权，一定不能滥用。还要注意从补救中吸取教训，找到服务偏差，特别是系统性偏差和原因。
2． 管理层沟通的效果是了解“顾客”期望的决定因素。高职院校通过一线人员和调研人员等各种渠道了解到的学生和家长的期望最终要汇集到管理层，并由领导层做出下一步行动的决策。除了正式的调研报告外，高职院校管理层还必须通过家长、学生、招生人员、教师、教学管理人员、后勤服务人员等渠道直接了解“顾客”的期望，纠正服务调研的偏差，深刻理解服务调研的结论，为进一步决策做准备。
三、以学生和家长的期望为准则，制定教育服务标准
1． 以学生和家长的期望为中心制定评价标准。高职院校的服务环节众多，需要分清各个接触环节影响整体服务质量的重要程度，抓住学生和家长多项期望中最重要的期望，以便在制定标准时把握重点。在拟订服务标准时，要注意将笼统的期望转化为具体、明确、可操作的标准。在后勤服务等领域，制定服务反应时间、饭菜质量合格等标准相对容易，在教学和学生管理环节制定硬指标相对困难，需要更多地依赖软指标。
为了保证服务标准的“顾客”导向，最好能聘请外部的与本机构部门或人员没有直接利益关系的研究机构来负责服务标准的制定。但应注意，强调制定以“顾客”为导向的服务标准并不是要完全满足学生的要求。学校的教育功能不能丢弃，但现在的学校管理过分以“自我”为中心的状况必须扭转。
2．加强领导层的“顾客”导向观念。高职院校领导层的重视对“顾客”导向服务标准的制定至关重要，可保证在相应的组织措施上采用水平型等结构，把关注的重点放在学生和家长身上；在人事措施方面选聘素质与服务理念比较一致的人员，激发员工执行“顾客”导向服务理念的兴趣和热情，建立和加强有关执行服务理念的信息反馈机制，不断进行服务创新；在建立综合考评体系时，除财务指标外，还要注重考核人力资本、信息等软资产的实绩，要按照服务标准进行考核，要注意对服务创新的考核。
3． 使用准确的教育产品设计语言。教育产品的无形性使得教育产品的设计只能用语言文字来表述，但如果使用不当会造成对了解到的“顾客”期望的扭曲，形成失真的执行标准。在设计教学及管理的标准时要注意：表述不能过于简单，必须完整、准确，避免主观因素的影响。例如，在对人才培养规格中能力结构的表述如果使用“具有一定外语阅读、表达能力”就比较模糊，难以把握，如果具体到“获得大学英语三级合格证书”就更准确和便于把握。
4． 有形实据真正体现学生和家长的期望。虽然教育产品具有无形性，但完全可以通过与之配套的有形实据加以展现。在制定服务标准时应该注意恰当地利用有形实据，使有形实据真正体现顾客期望。例如，学校的环境、招生宣传中恰当的资料展示都是学校服务最有力的说服工具。因此，学校环境和招生资料的设计都应充分考虑学生和家长的期望。
四、执行服务标准，提高学生和家长的满意度
1． 服务人员是关键。教育学生是一个漫长而复杂的过程，招生人员、教师、实验实习指导人员、行政后勤人员、学校管理人员的素质、态度和行为都代表着整个学校，直接影响服务质量的可靠性。高职院校应注意使教职工对学校策略及其目标、服务标准、政策及程序达成共识，以便一致对外开展工作；教育教职工在与学生和家长接触时充分进入自己的角色，一定不能把自身的不良情绪带到工作中去；制定合理的考评和薪酬体系，多提供人员培训的机会，多给予一线人员授权，提供团队工作的环境，保证教育教学标准的执行。
2． 努力争取学生的配合。教学是教与学的双边活动，要特别注意学生的反馈和配合，多制定学生参与的教学活动。主动吸引学生，充分发挥学生的主体性、能动性和创造性。家长的配合也很重要，只有三方齐心协力，才能使教育教学达到预期的效果。
3. 有效控制办学渠道质量。高职院校由于发展的需要，往往与合作单位采用多种形式联合办学。如果合作单位没有执行好总校的办学质量标准，学生和家长感知到的办学质量不如总校，会影响学校的声誉和品牌，增大服务差距。因此，在选择办学合作方时应该从软硬条件、人员素质，资源与本校的配合程度、办学理念等多方面加以考察，签署正式、完备的合同，建立连续的考核和反馈机制，一旦发现问题立刻采取限制资源供应、不再续订合同、撤消合同等措施。但另一方面也需要采取授权、增强合作等策略激励合作方，保证服务标准的正确执行。
五、有效进行双向沟通活动，使实绩比承诺做得更好
1． 整合服务沟通，避免过度承诺。学校对外宣传不能过度夸大，否则会向学生和家长明示或暗示某些不实的承诺，导致服务期望上升。而一旦无法兑现，就会使学生和家长失望。服务承诺的设计应该做到彻底、明确、给予顾客实实在在的利益、可靠、真诚、规范。同时要具有吸引力，要使承诺的内容是学生和家长最关心的。
2． 促进横向沟通，引导“顾客”期望。学校是要加强与学生和家长的沟通，培训招生人员懂得如何在与学生和家长的沟通中影响他们的口碑，避免他们基于错误的口碑而对质量有过高或过低的期望。在学校内部也应该使教学、管理、后勤等人员增进了解、协调工作，避免在服务承诺、服务标准的执行等环节上出现抵触的现象。良好的横向沟通可以引导顾客的期望保持在一个合理的区间内。
3． 有效管理“顾客”的服务期望。传统的市场沟通活动包括人员推销、广告、公共关系、指导材料等，大部分为高职院校所采用，但在办学过程中应更加注重互动的双向沟通。例如，主动为学生和家长介绍课程大纲、计划、课程安排、教学特点、教学要求、学生管理规定等，征求他们的意见，取得他们的支持、配合及谅解。有效管理对外沟通活动，影响学生及家长对服务的期望。
4．言出必行，实绩比承诺更重要。高职院校实际工作出色，达到甚至超过服务承诺的要求，是赢得学生和家长的最后一关，也是至关重要的一个环节。
综上所述，如果我们把教育服务的每一个环节把握好了，学生和家长对学校的实际感知和他们对学校的期望才会一致，才会对学校的教学与管理满意，从而化解招生难题。
作者单位：杨柳，四川工商职业技术学院；朱伏平，西南科技大学
参考文献：
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我区幼儿教育工作起步早，发展快。早在1996年，**就被评为“全国幼儿教育先进区”。现有幼儿园198所，其中已审批幼儿园113所，试办幼儿园48所，未审批幼儿园37所，在园幼儿21838人，3—5周岁儿童入园率达96.1%。全区9个镇（街道）建有7所中心幼儿园，共有省级示范性幼儿园6所，市级示范性幼儿园6所；公办幼儿园3所，国有民办幼儿园5所。形成了以公办幼儿园为骨干，民办幼儿园为主体的具有**特色的学前教育发展格局。
（一）确定目标，制定政策。教育部门及时提出了“5万人口一中心，5千人口一分园，建成10所中心幼儿园和100所分园，解决3万幼儿入园”的目标，出台了《**区幼儿园管理办法》和《**区幼儿园办园纲要》，并将镇（街道）中心幼儿园建设纳入年度工作考核目标和教育强镇考核。
（二）抓评估，上等级。积极鼓励符合条件的机关事业单位、社会团体、公民开办幼儿园，出台相关政策推动幼儿园上规模、上等级。目前，机关幼儿园、书生岭南幼儿园、东山幼儿园成为省级示范性幼儿园。白云、葭沚、洪家、三甲四个街道中心幼儿园及蓝天幼儿园、书生景元幼儿园被评为市级示范性幼儿园。
（三）重视师资建设，加强业务指导。区教育部门坚持幼教师资队伍建设，加大培训力度，通过开展对青年教师的学习培训、教学大比武、集体备课和教研交流等形式，促进幼儿教师相互学习，丰富教学经验；同时要求示范性幼儿园每学期至少组织一次教师全员参与培训活动，开展教研探讨和教学方法交流。这些措施有力地推进了**幼儿教育事业的发展。
二、我区儿童学前教育存在的问题
在这次调研中，我们也深深感受到了我区儿童学前教育存在的一些深层次问题，这些问题将严重制约我区今后学前教育的发展，主要体现在：
（一）公立幼儿园主体地位没有确立。我区各部门对义务教育、高中段教育比较重视，投入的经费相对较多，而对幼儿教育，认为由社会力量承办，政府投入的人、财、物较少，这就造成了学前教育经费在预算中既没有单列，也没有规定的比例。学前教育机构民办多、公办少，政府的主导地位远没有确立，全区公办幼儿园3所，仅占总数的1.5%。在7个镇（街道）中心幼儿园中(大陈镇、前所街道无中心幼儿园)，公办的只有1所，按照最近全省幼儿教育工作会议精神，必须建立以公立为主体的幼儿办学目标无法达到。全区1253名幼儿专任教师中，公办教师不足80人，真正依靠财政拨款的教师更在少数，学前教育的公益性和服务性没有真正体现出来。
（二）幼儿园布局不合理，低小散现象仍然突出。不合理的布局是导致幼儿教育不公平的一个重要因素。如在建设路至江城南路一段1.5公里长的街道周边，就分布着中心幼儿园、机关幼儿园、幼艺园、通巨幼儿园、苡君幼儿园等7所规模较大的幼儿园，而广大农村地区则比较薄弱，这削弱了优质办学资源的辐射作用。同时，儿童学前教育总体呈低小散现象。至20xx年底，我区有试办和未审批幼儿园85所，占总数的44%。全区有13个班级以上的幼儿园仅4所，占总数的2%，而仅有1—2个班级的幼儿园或者说“家庭作坊式”的幼儿园43所，占总数的22%。这些幼儿园不但表现为规模小，而且表现为办园设施差，大多由民宅改建而成，存在场地狭窄，光线阴暗，通风不畅，玩具不符合标准等问题。
（三）学前教育管理体制不完善，有关政策没有很好落实。20xx年**市政府颁发的《关于加快我市幼儿教育改革和发展的若干意见》，提出了“在县(市、区)和乡镇中，要有由当地政府或政府有关部门投资办，或者为主管理的中心幼儿园”，“逐步建立和健全以乡镇中心幼儿园管理辖区内其他幼儿园的体制”，但由于我区的街道中心幼儿园绝大多数是民办幼儿园，很难承担管理的职能，从而导致农村学前教育存在管理相对较为混乱、管理盲点多等问题。由于幼儿园在业务上由教育部门主管，作为群团组织又受民政部门监管，因此存在管理协调上的诸多问题。另外，也没有落实成片开发的商用住房必须配套建设幼儿园的政策规定，有些小区即使规划了幼儿园，但因受利益驱使而改作他用。
（四）农村幼儿园教学水平不高。许多幼儿园为迎合家长心理，争取生源，在教学上违背幼儿教育和幼儿成长的规律，热衷于幼儿识字、拼音、写字、算术等教学，不注重幼儿基本素质和良好习惯、技能的培养，导致幼儿过早地对学习产生恐惧与厌烦，影响了幼儿未来的健康发展，也严重影响了小学教学质量的提高。
（ 五）幼儿园食品安全存在隐患。幼儿园条件参差不齐，有些幼儿园卫生意识淡薄，食堂卫生设施简陋，餐具消毒保洁措施不到位，食品来源也无统一渠道，经济利益的驱动常使一些过期食品、“三无”食品以及一些散装食品进入农村幼儿园，成为幼儿饮食安全隐患的源头。
三、几点建议
党的十七大报告明确提出要重视学前教育，并首次将发展学前教育作为教育的一个重要组成部分予以强调。因此，如何进一步提高我区儿童学前教育水平应成为一个重要课题加以研究。为此，特提出以下几点建议：
（一）加快形成以政府为主导的学前教育发展格局。按照全省幼儿教育工作会议精神，政府要切实承担起发展学前教育的责任，把学前教育工作纳入我区经济、社会发展的总体规划，制订相应的政策，落实各级政府举办幼儿教育的责任和义务。要按照市政府的相关要求，实现每个镇（街道）有一所公办幼儿园的目标，以承担起辖区内学前教育的管理和指导职能，为今后实现十五年制义务教育打下基础。
（二）加强对幼儿园的规划，确保布局合理。土地、建设部门要会同教育部门在城市规划中合理确定幼儿园的布局和位置，明确幼儿园的规模和建设标准，落实用地指标，任何单位和个人不得改变其用途。
（三）建立学前教育经费保障机制。明确学前教育经费的比例，并在预算中单列，并逐年加大投入，保障学前教育事业的健康发展和基础设施建设、师资培训、业务活动的正常进行。设立农村学前教育专项经费，可采取以奖代补的方式，积极扶持农村学前教育发展和街道中心幼儿园建设。
（四）进一步完善学前教育的管理体制和办学体制。建立由教育行政部门牵头、有关部门参与的学前教育联席会议制度和联合执法检查制度，定期通报检查情况。建立“区学前教育管理培训中心”，统筹全区学前教育的业务和师资培训。借鉴兄弟县市教育经验，积极支持联合办学，整合民办幼儿园资源，扩大规模，使民办幼儿园向集团化方向发展。
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近年来，随着海峡西岸经济区建设日益推进，福建省转变经济发展方式，提升产业发展水平，加快发展生物医药等高新技术产业，制约生物医药产业发展的人才匮乏问题日益突出，同时也给福建省医药类高等职业教育带来了难得的发展机遇。《福建省人民政府办公厅关于支持高职院校改革发展的若干意见》明确指出：“高职院校要坚持全日制教育与非全日制教育并重、学历教育与职业培训并举、人才培养与技术服务相互促进。到2015年，实现高职院校全日制在校生规模与年培训规模大体相当，把高职院校建成区域、行业技术技能人才培养中心、员工职业技能培训中心、应用技术推广服务中心和继续教育中心。”作为医药高职教育重要组成部分的医药成人教育如何准确定位、办出特色，提升成人教育社会服务功能，更好地为区域经济建设服务，是我们亟待解决的问题。
高职院校成人教育普遍存在的共性问题
福建生物工程职业技术学院是2005年由福建医药学校独立升格的公办高职院校，隶属于福建省食品药品监督管理局。学校在1985年就设立了成人函授部，开办成人中专函授教育；1997年起与福建经济干部管理学院、福建中医药大学联办了大专函授；随着海西生物医药产业转型升级对高素质技能型医药人才提出大量需求，2008年开始自办成人大专函授教育，并与沈阳药科大学、福建中医药大学联办成人本科函授教育。学院不断拓展成人教育服务功能，服务海西生物医药建设，取得良好的经济效益和社会效益，但也存在着很多影响高职院校成人教育社会服务功能发挥的共性问题，主要表现在：
（一）对成人教育投入不足
虽然国家在政策上给予成人教育极大的发展空间，但社会上仍把成人教育看作“次等教育”、“二流教育”，许多省份包含福建省在内的成人函授教育均没有给予生均财政补贴，对成人教育的资金投入严重不足。为此，绝大多数高职院校都把有限的师资力量、教学资源用于应对不断扩张的全日制办学，而把成人教育看成是高职院校的“副业”，在教育资源配置、硬件设施投入和教学质量管理等方面缺乏足够的重视，导致成人教育开发教育培训项目、拓展培训教学点、招生改革等后继乏力，影响了服务社会功能的发挥。
（二）非学历培训缺失
当前，高职院校举办的成人教育基本上还是以学历教育为主，包括高职专科函授，与本科院校合作的专、本科函授和网络教育等，职业准入培训、岗位职业能力培训等非学历教育仅占很小的比重。近几年来，福建省医药类高职院校能为社会提供的非学历培训项目，基本上是与社会劳动保障部门、行业协会（学会）合作开展的职业准入培训，如职业技能鉴定等，在借助“校企合作”平台面向行业企业需求开发创新培训项目方面缺少深层次的研究和探索，导致有限的岗位职业能力培训项目对社会从业人员吸引力差，社会反映冷淡。一些实用性强、含金量高的职业资格证书考试培训，如执业药师资格培训、“qa、qc”等质量控制人员资格培训等，大多数由政府职能部门直接提供给社会；国家计划安排的“三农”培训工程，如中药栽培技术、中药加工技术等，由于管理体制、利益驱动等种种原因，高职院校难以拿到此类培训项目；高层次培训项目，如“职业经理人培训”等因缺乏品牌实力，难以与区域本科院校抗衡；而为企业、为“三农”服务量身定做的培训项目由于开发难度较大、经济效益难以立竿见影，高职院校主动开发的积极性不高。所以，非学历培训的缺失严重影响了成人教育社会功能的发挥。
（三）人才培养模式陈旧
一是高职成人教育的计划下达和招生录取都还停留在计划经济时期，计划由政府职能部门下达，招生由省级招生部门负责。高职院校在成人教育专业设置、自主招生、教学点设置等方面还依赖地方教育主管部门提供全方位政策扶持和指导。二是当前高职院校成人教育在专业设置、人才培养方案的编制与实施过程中，也以全日制高职教育为蓝本，教学模式与知识结构没有突出“成人
、“职后”、“应用”的特点，总体上照搬普通高校的做法。导致成人教育学制刚性、教材匮乏、内容空泛、方法陈旧，教师在有限的面授时间中满堂灌输，重知识理论传授、轻能力培养，实践性、职业针对性不强，难以满足成人职业发展的需求，无法调动学员的学习积极性，教学效果、教学质量都难以得到社会的认可，服务质量亟待提高。
高职院校成人教育提升社会服务功能的有效途径
（一）创新办学理念，构建现代成人教育体系
高职院校成人教育是高职教育的重要组成部分，是高职院校提升专业服务产业辐射能力的重要载体，是高职院校服务地方经济社会的重要平台之一，同时也是高职院校办学活力的重要体现。高职成人教育要办出特色、办出效益、办出活力，学校的决策层和职能部门必须创新成人教育办学理念，主动适应经济社会发展需要，改变单一的学历补偿教育模式，拓展发展空间，将成人教育纳入学校现代职教体系建设，在资源配置、硬件投入和教学管理等方面统一纳入学校总体发展规划和年度具体计划，保证教育教学质量不断提高，让成教学员享受到高职院校优质的教育教学资源和优质的管理服务。基于这种认识，福建生物工程职业技术学院根据海西生物医药产业发展需求，结合高职教育特点，确立了“以服务为宗旨，以市场需求为导向，以面向农村、行业和企业培训为重点，坚持全日制教育与非全日制教育并重、学历教育与职业培训并举、主动为海西生物医药经济建设发展服务”的办学理念，构建“技术培训+学历教育”的多元化成人教育体系，把成人教育纳入学校整体发展规划之中，大力推进“行业技术技能人才培养中心”、“员工职业技能培训中心”和“继续教育中心”的建设。
（二）注重内涵建设，提高成人教育办学质量
推进管理模式创新成人教育本身是一个多样化、开放性的教育体系，具有业余性、分散性、自主性、自学性的特点。福建省医药行业成人教育的培养对象主要是在职人员，分布在“三品一械”的生产、检验、流通部门，脱岗学习时间有限，工学矛盾突出。这就要求医药类高职院校在遵循高职教育教学规律的同时，兼顾成人教育的特点，充分考虑在职人员学习时间的特殊要求，采取灵活多变的培养模式和管理模式，采用个别辅导、集中面授与自我学习相结合、现场答疑与网络教学配合等教学方式，确保成人学习活动的有效进行；推进学制管理创新，积极推行“弹性学制”、“学分银行”等举措，适应成人学习特点，满足成人学习需求，确保成人学习活动的顺利进行。此外，还要进一步改革成人教育考核评价方式，采取“形成性测验”和“终结性测验”相结合；对于专业技能性考核应提倡现场操作的考核方式，要求学员在规定时间内完成某项技能操作；在评价人员构成上，除授课教师外，还应包括成人学员的领导以及同行职工代表等，突出评价的客观性和公正性。
加大专业、课程改革力度一是要根据海西生物医药经济发展的需求，结合自身的办学条件、办学特色，有针对性地调整和设置专业。要充分利用与台湾地区的“五源”优势，引进台湾高职院校营养保健、运动康复、美容保健等专业，建设与产业发展紧密结合的成人教育示范专业，提升专业服务产业发展的能力。二是要积极推进课程体系改革，课程体系要体现成人教育的特点，使其具有职业性、实践性、实用性等特点。课程内容要充分反映本专业最新成果、能使成人增长岗位核心能力，丰富知识，提高技能。三是课程内容要与职业技能鉴定融合，依托学校或者地方的职业技能鉴定机构开展职业技能鉴定工作。如中药专业的成教生毕业时获得中药调剂员证书、医药商品购销员证书等。四是改进教学方法，发挥多媒体技术、互联网技术在成人教育教学中的作用，解决成人学习中的路途距离问题和工学矛盾问题。通过多媒体技术制作教学课件和视频，建立网络学习平台，通过e-mail进行教与学互动；通过网络“bbs”平台发贴交流增进师生间、同学间的联络；通过“qq群”对话等方式进行实时咨询与辅导。五是加大教材建设。组织行业企业、学校中既有扎实理论功底又有丰富实践经验的“双师型”教师，根据行业特点，渗透专业最新研究成果，编写出具有地方特色、符合高职成人教育要求、便于学生自主学习的成教教材。
强化师资队伍建设高职院校要提高成人教育教学质量，应建立健全教学管理机制。一是规范成人高等教育管理机构、管理队伍建
设，建立一支熟悉成人教学规律、乐于奉献的成人教育管理队伍，提高服务意识和管理水平。二是加强师资队伍的专业化建设，建立一支既精通理论又有丰富实践经验的“双师型”教师队伍，建立健全学历教育、非学历技能培训的考核激励机制，激发教师参与成人教育教学工作，提高教学质量。
（三）构建多元模式，提高成人教育的社会服务能力
高职院校的成人教育要想适应经济社会发展，必须改革单一的学历教育模式，构建符合成人特点和适应社会岗位层次多元化需要、灵活多样的成人教育模式。这是高职成人教育健康发展的出路。
实施联合办学战略，开展学历教育工作随着高等教育大众化，近年来专科生、本科生、硕士生、博士生不断进入各就业岗位，给社会人员带来了提高学历的压力。在此背景下，成人高等教育只有向更高学历层次发展，才能满足社会成员对于继续教育的需求。高职院校成人教育必须照顾本区域中小企业初、中级人才学历偏低的问题，想方设法拓展办学思路，通过各种形式的联合办学，优势互补，合作双赢，形成专科、本科、研究生多层次的办学格局，构建成人职业教育人才培养“立交桥”。为此，福建生物工程职业技术学院不仅积极探索与福建医科大学、福建中医药大学、中国药科大学、沈阳药科大学等省内外高校联合培养本科层次应用型人才或校际联合开展“3+2+2”（三年制高职+两年本科+两年硕士）培养专业硕士试点，还进一步加强与台湾高职院校的合作交流，探索与海外院校、教育机构开展联合办学新模式。
建立灵活开放的职业培训网络高职院校要学历教育与职业培训并举，就必须着力构建与地方政府、行业企业密切联系的开放式培训体系，建立灵活开放的职业培训服务网络。福建生物工程职业技术学院积极探索在福州保健品化妆品检测中心、厦门生物制药中心工业园区等大中型企业举办教学点（培训中心），组建行业继续教育中心，实行“送教进厂”；在开展学历教育的同时，充分借助“政行校企”合作平台，与国家部委和行业协会、学会合作，引进行业企业急需的职业资格考证培训，进行“订单式”非学历培训，如连锁药店店长培训、车间工段长培训等；加强与省内外生物医药企业深度合作，探索共建融实践教学、产品生产、社会服务与培训和技能鉴定为一体的生产性实训基地，依托学院职业技能鉴定站为行业企业专业技术人员提供技术培训服务和职业技能鉴定服务，如质量管理人培训和医药商品购销员、中药调剂员、化学检验工等职业技能鉴定。
积极开展农村实用技术培训随着城镇化进程的加快和经济产业结构升级对人力资源需求的提升，农村转移就业人口的职业教育与培训问题日渐突出。高职院校要积极投入农村劳动力素质培训，提高农民的就业技能和整体素质，同时使高职成人教育直接进入为“三农”服务的大市场。福建生物工程职业技术学院以与柘荣职业技术学校联合培养中高职药学技能人才的教育改革试点项目为契机，与“中国太子参之乡”柘荣县政府合作，组织农村富余劳动力开展“太子参栽培实用技术培训”、“太子参遗传育种技术培训”、“贮藏与加工技术、病虫害防治技术培训”等，让农民掌握中草药植物引种栽培、育种，中草药销售与管理，技术开发推广等。以农民为中心开展创新与创业教育，福建生物工程职业技术学院与武夷山齐云峰自然博物园合作组建中药实训基地，集科研、科普、教学、旅游、休闲、养生保健于一体的药用植物博览园，为农民工转移就业开展就业能力和创业能力培训，提高了农民收入和生活质量。
开展有社区特色的专题培训高职院校要鼓励广大师生积极将自己的研究成果和技术参与到社区服务，把高职强项延伸到整个社会。福建生物工程职业技术学院以社区卫生院、养老院、社区活动中心等为平台开展中草药真伪鉴别培训、药物的配伍禁忌培训、合理使用抗生素培训、科学选择保健品培训、药妆知识培训、运动康复保健培训等活动，深受社会好评。
开展对口院校支援培训高职院校成人教育要充分发挥自身资源优势和“双师型”师资队伍优势，利用学院的教学设备、设施，定期通过交流研讨、举办师资培训班、共享网络资源等方式开展对口院校支流活动。福建生物工程职业技术学院近年来通过对口院校支援，为新疆昌吉卫生职业技术学校、福建工贸学校、柘荣职业技术学校等职业院校培训教师，培养学生，促进区域医药类职业教育协调发
展。
（四）创新管理体制，实现成人教育可持续发展
创新管理体制，探索和引入现代企业管理制度，确立教育培训现代管理体系的项目开发流程：（1）开展市场调研，形成调研报告。（2）了解潜在学员或拟招生对象，甚至学员所在单位对培训的需求和要求，确定培训目标。（3）制定培训项目策划书和实施方案。（4）实施教育培训与教学活动。（5）进行教育培训效果评估，了解学员的反馈信息、意见及建议。（6）对教育培训项目进行总结和持续改进。转变以往成人教育的办学思路，变成主动适应和满足学员及相关利益方的需求，从而更好地保证成人教育的实用性和有效性，提高教育培训项目对学员及所在组织产生的效益。
进一步完善成人教育、职业技能培训工作的管理制度，梳理各项管理流程，制定各项工作的管理规范和标准，做到培训管理工作制度化、规范化和程序化，提高成人教育和技能培训的规模和质量。
建立合理、科学、执行流畅的内部管理激励机制，尤其在新开发项目上给予灵活的机制和优惠的政策，鼓励教学系部参与开拓新项目，在统筹兼顾下，充分调动学院各部门和教师的办学积极性和主动性。根据院校成人教育事业发展的需要，结合院校机构设置的实际，对各职能部门进行优化资源调配，提高成人教育管理水平和工作效率。
结语
总之，高职院校的成人教育在目前形势下面临着种种困难，但只要我们不断创新办学理念，加强内涵建设，拓展成人教育模式，充分发挥各自的办学优势，提升社会服务功能，主动为区域经济建设服务，高职院校的成人教育必将持续发展。
参考文献：
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早教机构的教学目的在于开发0-3岁幼儿的脑部发育，并尽早地引导他们学习基本技能，掌握生活常识。佛山市民营早教机构数量众多，分布在五区。我们现通过调查问卷、课后询问、家长微信群等来调查顾客对早教机构服务质量管理的满意度，并向家长咨询提高质量的意见。21.36%参加早教的家长则反映自己所参与的机构并没有取得正规牌照，办学条件较差。36.33%的受访者认为早教机构的课程设置不合理，取而代之的是补习辅Э纬蹋存在欺骗成分。
二、佛山市早教机构服务质量管理存在问题的原因分析
通过对佛山市民营早教机构自身和国家政府对民营早教机构现状的调查研究，更多偏向于政府对机构的服务质量管理力度不足，并分析得出以下原因。
（一）政府投入不足
1.早教服务质量管理缺乏政策的引导和支持
现阶段，政府对民营早教机构服务质量管理的相关管理内容还处于空白的阶段，没有对其进行详细地整理和分类，而经营者只能依据自己的经验对机构进行服务质量的管理，并且民营早教机构的服务质量管理还处于初级阶段，需要政府政策引导，才能有进一步的完善措施。政府资金支持能更好地推动早教机构基础性发展，正所谓经济基础决定上层建筑。
2.人才队伍建设薄弱 缺乏专业人员
人才是一家民营早教机构能否顺利发展的关键，一旦教师队伍建立不起来，教学质量就受到影响。随着近年来从事幼师专业教育人数增多，薪酬需求逐渐提高，用人单位要花更多的钱来聘请具有专业知识和丰富教学经验的人员。当缺少资金支持的时候，经营者的聘用教师条件只能降低，那么人才队伍的发展会相对滞后，服务质量也得不到提高。
（二）缺少对早教机构服务质量的规范化管理
1.监管部门职责模糊 监管和协助发展的力度不足
监管部门并没有对早教机构的服务质量进行规范和检查，而且对于早教机构的管理界限也相当不明确，工商局和教育局对这个行业的管理权限也处于交织状态。并且监管部门也没有对机构的发展提出建议或者是要更改的地方，导致机构不能够正确认识问题，市场价格混乱，服务不对称，服务质量规范化程度低。
2.准入门槛低 服务质量参差不齐
市场的准入门槛低，只要给加盟费或者是自己创办一家早教机构，对创办人没有过多的要求。而且服务质量也是根据创办人自身的认知水平去设立，没有规范的政策去约束他们，所以导致不同地区的早教机构存在质量的差别，有家长反映有些机构提供的服务相对较差，课程内容少，价格昂贵。
3.缺乏对早教人员科学的考核系统
除了家庭、父母，机构和老师就是孩子的第二个学习场所和第二个人生导师，但是有很多的早教机构为了节约成本，通常会聘用无资格从事教育行业的人，有的老师态度怠慢甚至是差，影响对孩子的教育，形成不良效果，服务质量下降。但是政府并没有对早教机构教师各方面信息制定科学考核制度，没有对教师进行资格审查，放任机构聘请无证人员，而且也没有对教职人员的定期再教育培训进行严格的规定。
（三）早教机构自身存在的问题
1.缺少与顾客的沟通交流 后续的服务质量低
与顾客沟通交流是了解自身情况的一个重要渠道。但是有些早教机构不愿意花时间去与顾客进行课后交流，往往不能了解自身需要改进的地方，当一个孩子结束课程的时候，他们也没有及时与顾客取得联系，了解继续参与的意愿，导致顾客流失严重，有许多家长反映问题后也得不到妥善的解决，这造成早教机构的服务质量有不好的影响。
2.早教服务质量管理缺乏一个完整的体系
创办者只追求利益的发展，而忽略了幼儿和顾客的需要，环境质、教学、卫生等质量处于一个基础的阶段，更重要的是顾客对本机构的满意程度。服务质量包含的内容是非常多的，不仅仅是上述的几个方面，由此可知早教服务质量缺乏一个完整的体系，导致发展规模停滞不前。
三、早教机构服务质量管理的对策研究
民营早教机构的服务质量管理是关乎幼儿是否能够得到优质教育的重要环节，因此必须要联合政府的力量，来支持和引导早期教育的发展，并鼓励各个机构创新发展模式，从而为幼儿和家长提供一个良好的学习和陪伴环境。现给予以下建议：
（一）政府支持 引领发展本市早教机构服务质量
1.出台相关政策措施 规范民营早教机构服务质量
根据《中华人民共和国民办教育促进法》，严格规定了民办学校的创办条件以及资格，并对其中的师资、日常管理、环境等都进行了说明。随着民营早教机构数量逐渐增多，不符合资质的早教机构不断显现。在我们所调查的47家早教机构中，有百分之十的机构是没有营业执照和办学许可证。而且有些小型早教机构的规模也不符合办学条件中规定的教育场所至少要达到300平方米以上。为了保障受教育者的权益，政府应出台相关的政策措施去规范民营早教机构的服务质量管理。
2.明确规定各部门之间的权限
由于现在民办教育机构成立的时候需要经过市教育局、市工商局以及民办机关等，分别对民营早教机构的资质进行审查，在审查结束后，会根据相应的情况发放不同的许可证。经营前的审批程序是由不同部门所负责，但是到了后期机构的服务质量发展过程中，如果出现问题，就没有相应的部门去管理。所以政府要通过深入研究，明确划分各部门之间对民营早教机构的管辖权，既可以避免出现权力的重复，又可以让机构更好地提升自身的服务水平。
3.加强人才储备 提升服务质量
据统计，广东省早期教育行业协会《广东省早期教育服务机构现状调研报告》显示，早教机构中本科学历的教师占28%，大专学历占33%，中专及以下学历占39%。广东省现有学前教育专业的高校11家，每年毕业生约有2300余人，但流向早教机构的比例不到5%。为此政府应该鼓励高校发展学前教育专业，通过授课、培训、讲座等形式为早教机构储备更多专业型的人才，以弥补人才的匮乏就，提高民营早教机构的服务质量。
（二）民营早教机构要建立完整的服罩柿抗芾硖逑
1.对幼师进行在职教育培训
正所谓“活到老，学到老。”按照国家规定，幼儿教师从业资格证需要5年一审，这就意味着在民营早教机构内持证上岗的人员需要参加国家举办的再教育培训，以此来稳固知识。除了国家规定，早教机构也应该对在职的幼师进行相关知识的培训，除了提升其个人的能力，同时也是为孩子提供一个良好的教学条件，还有的就是要鼓励没有持证上岗的人员参加资格证的考试，严格遵守国家的招聘人员规定。
2.促进单一发展早教机构转变为多样化发展
过去传统的早教机构只注重基础的建设，例如发展师资、美化教学环境、设置课程等，通过这些手段来提升自己的服务质量，但其实可以进一步与研究早期教育的专家学者进行交流，紧跟政府教育政策，不断加深对早教的认识，提高管理水平。应该将环境、课程、师资同科研、管理、顾客满意度、个人能力等深层次发展结合起来，形成一个多样化且完整的服务质量系统。
（三）顾客加强监督作用，从侧面提升早教机构的服务质量
家长应时刻监督所参与的早教机构是否具备合格的办学条件，如果发现它存在严重的服务质量问题，要及时提出，若是无照经营，则要及时举报。若早教机构进行满意度调查，作为家长应该要积极配合，提出自己的意见。父母应该陪同孩子一起参与学习，无论是在早教机构还是家里，都应该创造共同学习的氛围，这样孩子才能够在小范围的模范中得到发展。
四、结语
随着中国政治经济和文化的不断发展，许多父母对孩子的教育问题越来越重视，对教学的要求也在提高，并且孩子接受教育的年龄不断向前推进，因此民营早教机构的出现是必然的。而民营早教机构也应该重新定位自己，制定完善的服务质量管理体系显得尤为重要，为幼儿的教育贡献出自己的一份力量，让他们学习到更多不一样的知识。作为家长也应该选择信誉、能力和环境都比较好的早教机构，切勿轻信那些作虚假宣传的机构。
参考文献：
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