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1.制定发展规划，理顺工作机制。2011年11月份商务部正式印发了《关于“十二五”时期商贸流通标准化建设的指导意见》，明确了“十二五”时期流通标准化工作的指导思想、目标任务和政策措施。同时，为确保主要任务的顺利实现，我们努力理顺各方面工作关系，通过加强与国家标准化管理委员会、地方商务主管部门工作协作，充分发挥事业单位、行业协会和标准化技术机构的作用，逐步建立起公开、透明、高效、顺畅的流通标准化工作机制，为工作顺利推进创造良好条件。
2.加强立法建设，规范工作管理。我们制定完成了《商务领域标准化管理办法》，近期即将正式。这是商务部首次以部门规章的形式对标准化工作进行规范的法律文件，对流通标准化建设具有里程碑意义，对确保流通标准化工作依法行政具有十分重要的作用。同时，按照《办法》的相关规定和要求，我们将拟定相关工作制度，明确标准化工作流程，严把标准立项关，对标准项目的起草、审定和报批进行全程跟踪、监督与指导，有效保障标准化建设任务的有序、高效实施。
3.完善体系框架，明确工作重点。针对标准体系建设滞后、体系框架不系统、结构不平衡、内容不完善等问题，起草了《商务部关于进一步加强流通标准体系建设的意见》，着力加强流通标准体系建设，推进各行业标准化工作协调、系统、持续开展。通过建立完善标准体系，增强整个标准化工作的系统性，进一步明确了流通标准化工作的重点环节和项目，使标准制修订和宣传贯彻工作做到有的放矢，适时查漏补缺，使工作内容更具针对性。
4.加快标准制定，确保工作质量。2011年我部组织完成行业标准项目332项，完成率达98%，占现有流通标准总量的41%，成为商务部成立以来标准制定最多最快的一年。2012年我们将继续加大力度做好标准制修订工作，近期第一批流通标准计划共242项也已下达，其中加大了基础类、管理类、服务类标准的比例，同时，就提高标准制修订工作科学化水平，确保标准文本质量提出了明确要求。
以上成绩的取得，得益于国家标准委等兄弟部门的大力支持，凝聚了包括商业联合会在内的相关协会、各个标委会和在座各位专家、广大企业的智慧、努力和辛劳。应当说，这些阶段成果为进一步推进流通标准化工作奠定了良好基础，我们应当充满信心，坚持不懈地推动标准化工作不断跃上新的水平。
二、2012年流通标准化工作的主要任务
2012年商务部将按照“十二五”流通标准化建设指导意见的总体部署，以《商务领域标准化管理办法》出台为契机，以流通标准体系框架为参照，以各行业标准化重点领域和重点环节为主要内容，着力抓好标准体系建设、《办法》贯彻落实、标准制修订、标准宣传贯彻等工作，确保各项工作取得实效。
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（二）招商引资和利用外资工作情况
在当前土地供应日趋紧张的形势下，积极转变招商思路，以产业结构调整为主线，以企业上市和直接债务融资为重点大力推进资本运作，帮助企业借力资本市场拓宽融资渠道，招商引资工作取得了显著成效。全年引进县外资金239亿元，同比增长59.3%，完成全年任务目标的159.3%。其中，实际利用外资3.21亿美元。
一是直接债务融资发展势头强劲。为应对信贷规模持续紧缩局面，把银行间市场作为突破口,积极引导县内骨干企业进行直接债务融资。魏桥创业集团、西王集团通过发行17只直接债务融资产品募集资金206亿元，直接债务融资额全省县级第一。其中，发行短期融资券93亿元、中期票据63亿元、公司债30亿元、定向工具20亿元。直接债务融资已成为我县骨干企业融资的首选方式。宏桥和三星集团分别获批发行23亿元和7亿元的企业债。当前，我县直接债务融资工作已步入正轨，进入良性循环。
二是利用外资成绩斐然。积极推广外资并购、股权转让和境外上市等利用外资新方式，把扩大引进主流国际资本作为我县利用外资的主攻方向。外资企业增资扩股和股权转让成为今年以来我县利用外资的主要形式。
三是企业上市工作再获突破。强力推进企业上市，通过强化后备企业建设，加大企业上市培育力度，已逐步构建起“培育一批、辅导一批、推荐一批、上市一批”的良性梯次格局。
（三）对外投资情况
积极推动企业“走出去”，充分利用国内国外两个市场、两种资源，境外投资进程加快。我县共有境外投资企业14家，拥有“对外承包工程经营资格许可（非工程建设类）”资质企业一家，对外投资总额超过8亿美元。
（四）商贸流通管理情况
县政府常务会确定商贸流通职能整合后，行业监管工作正分行业、分区域、有重点地展开。一是积极做好“国家级市场监管体系推进县”创建工作，已完成申报。二是积极突破服务业盲区。玉玺炉料国家级再生资源回收利用基地获批。滨州金信拍卖有限公司获批，成为我县首家拍卖行。“尹老三”驴肉有望获批“老字号”，成为全县首家“老字号”。三是行业监管逐步深入。“万村千乡市场工程”已在全县布点800余个，并正在建设农产品和冷链物流基地。作为全省“万村千乡市场工程”典范，在全省现场会上进行了经验介绍。新备案酒类流通企业3家，发放酒类流通随附单300份。完善商业预付卡管理工作，对3家规模发卡企业进行了备案。四是开展商务信用建设工作。全县首批选择50家企业作为承诺单位，在全县开展商贸企业诚信经营承诺活动。
二、工作中存在的问题
（一）从外贸方面看：一是外贸发展后劲不足。过度依赖大企业，中型进出口企业数量较少，二是进出口产品结构不尽合理。出口产品附加值低，产品缺乏核心竞争力，纺织服装类所占比重接近80%。我县的主要进口产品为铝矿砂、铁矿砂、棉花等原材料，但当前钢铁产业的低迷形势和印尼等国对铝矿砂的出口限制，将对铝矿砂和铁矿砂等原材料的进口带来挑战和危机。三是外贸企业守法经营意识和外贸人员从业素质有待于进一步提高。
（二）从招商引资和利用外资方面看：一是严峻复杂的国内外经济形势进一步加大了招商引资的难度。投资者投资意愿降低，投资趋势放缓。资本市场持续低迷，企业上市融资难度加大。二是自身发展空间不足。特别是土地制约因素明显，项目无地安置成为招商引资最大的难题。三是招大引强成效不突出。突出表现在具备产业竞争优势项目和高科技项目、高附加值项目少，对县域经济起支撑作用的大招商项目少，对国内外强企名企引进力度不够。
（三）内贸职能调整到位后，人、财短缺的矛盾突出。目前，商务局仅有16名工作人员，除领导干部外，分散于6个科室和1个服务窗口。受编制所限，职能增加后，人员没有增加，管理力量比较薄弱。
三、2015年任务目标及工作重点
2015年，县商务局将按照科学、务实、安全、高效、创新的发展理念，发挥部门职能，服务全县转型发展的大局，大力推进外向带动战略和商贸提升战略，坚持推动对内对外开放相互促进，坚持出口和进口并重、利用外资和对外投资并举、引资与引技引智并行，积极创建“国家级市场监管体系推进县”，全力打造“亲商兴贸，助企惠民”服务品牌，加快推动全县外向型经济和商贸服务业转型升级，推动全县商务工作再上一个新台阶。
2015主要工作目标是：引进县外资金160亿元，其中境外2.2亿美元；完成自营出口12亿美元，完成进口16亿美元，进出口累计完成28亿美元；力争商贸服务行业整体运行态势向好。
为实现上述目标，2015年的工作重点为：
（一）外贸方面，以调结构为重点，大力推进外贸转型升级。出口方面，实施技术、品牌、营销、服务“四带动”出口战略，推动出口从传统的生产成本优势向新的核心竞争优势转化，保持纺织服装类的国际市场占有率，继续推动农副产品的出口，大力提高新装备、新材料和机电产品的出口比重，进一步优化出口商品结构。引导鼓励企业利用出口信保降低出口收汇风险，助推企业开拓新市场、新客户。进口方面，稳定和引导大宗商品和能源原材料进口，重点引导企业加大对先进技术和先进设备的引进，用国际先进技术和先进设备改造提升我县主导优势产业，推动我县工业经济向高端提升。同时，加快鲁中运达保税物流中心建设，研究政策，充分发挥其功能优势，并在保税物流中心（B型）的基础上争创保税区，为我县对外开放和物流业发展搭建新平台。
（二）利用外资方面，坚持以抓“三大”为重点，提高利用外资质量。以抓大企业，引进大资金，促进大项目落地为工作重点。大胆推广外资并购、境内外股权置换、跨境质押和境外上市等利用外资新方式，把吸引跨国大公司、扩大引进发达国家的主流国际资本作为我县利用外资的主攻方向。以培育具有国际竞争力的跨国公司为重点，引导和支持县内骨干企业通过离岸公司、境外投资公司吸引国际投资，发展跨国业务，提升企业国际形象。
（三）招商引资方面，大力推动“双招双引”工作，巧借外力促发展。以加快融入省会城市群经济圈为契机，将招商引资和招才引智统筹结合，突破土地、环保等要素制约，整合有限资源，发挥人才优势，真正实现高质、高端、高效发展。一是抓好企业上市及再融资工作，重点做好创新金属科技上市工作、齐星铁塔非公开发行股票发行工作和西王食品、西王置业配股增发工作。加强与推介机构的对接，探索借力新三板等场外交易市场助推中小企业融资。二是引导企业综合运用各种融资工具，降低融资成本，解决融资难题。继续加快推进骨干企业直接债务融资；利用境内外利差、税差、汇差，积极引导外经贸企业利用内存外贷、内保外贷、贸易融资等各种融资产品降低融资成本。三是加大现代服务业特别是生产业招商引资力度，着力打造区域物流、金融中心，加快服务业向高端积聚发展。四是坚持以企业为主体实施产业链招商，重点引进高端产业和传统产业中的高端环节。五是大力实施“人才强县”战略，通过完善刚性流动方式与柔性流动方式相结合的人才引进机制，创新人才载体建设，引进我县产业转型升级急需人才。
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二、督查工作力度大，为全局工作顺利进展提供保障
督查工作是政务服务的一个重要方面，对于确保各项任务的完成起着至关重要的作用。我们建立健全了督查工作制度，落实督查工作人员，使督查工作落到实处。在工作中，总结出"点线结合、突出重点"的督查工作思路，即以全年工作要点为主线，以月度工作安排为基点，将督查工作贯穿于统计工作始终，对于重要工作、重要决定、临时性工作等实施重点督查。按月编制月份工作计划，根据全年工作要点，逐月落实工作进度，并在月底进行督查，看哪些工作完成了，没有完成的要说明原因。加大对统计改革、统计法制、普查等重要工作的督查力度，采取跟踪督查、随时督查、全程督查等各种工作工作方式，保证各项工作任务的圆满完成。
三、充分发挥综合协调职能，做好连接上下、联通内外的纽带
（一）积极与市委、市政府办公室联系，掌握上级领导意图，提高工作针对性。办公室做为全局工作的窗口，是联系内外的纽带，在很大程度上代表着统计部门的工作水平。我们保持与市委、市政府办公室，特别是市府办相关科室的畅通联系，经常到相关科室走访，请教问题，掌握信息，从而能够抓住上级工作重点，用以明确思路，指导工作。
（二）搞好与业务上级协调。通过积极与业务上级联系，掌握业务上级意图和工作思路，为领导提出建议，使烟台市统计工作能够在思路上始终保持全省的领先地位，从而在一流道路上不断取得进展。
（三）搞好与有关部门协调。加强与有关部门的联系，既为统计工作开展提供便利，又提高了统计知名度。
（四）加强内部协调。办公室代表局领导管理事务，既坚持原则，不循私情，又要让大家心服口服。这就要求办公室工作讲究管理艺术，充分发挥协调作用，正确处理好办公室与科室、科室与科室的关系，在协调工作中坚持以诚待人，以理服人，使各项工作能有序顺畅地开展，我们在工作中以身作则，廉洁自律，严格管理，周到服务，为领导分忧，为科室同志服务，增强了全局人员凝聚力。
四、搞好行政接待工作，较好地宣传烟台和烟台统计工作
烟台市做为一个迅速发展的沿海开放城市，吸引着大批的外地客人，烟台统计工作近年来取得的成绩，也吸引了统计部门领导、同行来烟考察、指导。做好接待工作，让来烟客人满意，是宣传烟台、提高烟台知名度的一个重要手段。我们在接待工作中坚持严谨、节俭、周到、热情的原则，让来烟客人住的下，吃的好，走的了，在接待过程中，不失时机地宣传烟台，宣传烟台统计工作，使来烟客人高兴而来，满意而去。两年来，先后承办了全国国民经济核算会议、全省第五次人口普查工作会议、全省第五次人口普查试点工作会议等大型会议。接待处级以上干部带队的外地客人1200多人次，国家统计局原局长刘洪、副局长邵宗明、副省长林书香，各省统计局长及省直有关部门领导，均对我局接待工作给予肯定。"11.24海难"后，我们根据市委、市政府安排，承担了海难家属的接待工作，工作人员不辞辛苦，忍辱负重，圆满完成接待任务，海难家属赠送锦旗表示感谢。
五、发扬团结协作精神，形成争创一流的强大合力
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目前，众多用人单位反映高职物流管理专业课程设置过于宽泛，专业培养目标与企业实际职业岗位难以对应，毕业生到企业后难以实现“零过渡”。而反思目前的专业课程体系是按照学科型知识结构设计和构建的，强调的是知识的完整性和系统性，混淆了高职教育与本科教育的本质区别，结果使本科与高职的人才培养方案、课程设置及教学内容大同小异，导致高职物流管理专业的人才培养模式必然与社会实际脱节。因此，高职物流管理专业课程体系的重构和专业课程重新开发已迫在眉睫。
而基于工作过程系统化的专业课程开发是高职院校课程建设的一种新的模式，是通过企业调研，把握职业岗位所需要的知识、素质、能力，重构课程内容，形成课程内容设置与职业岗位能力要求对应和衔接的课程体系构建的过程，有助于知识、能力的对接，有效地训练学生的岗位技能和职业素养，是实现毕业生就业“零过渡”的有效途径。
二、工作过程系统化的课程体系开发的思路与原则
（一）开发思路
工作过程导向的课程的实质在于课程的内容和结构追求的不是学科架构的系统化，而是工作过程的系统化。工作过程是个体为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序，是一个综合的、时刻处于运动状态之中，但结构相对固定的系统。工作过程系统化的课程则是指工作过程导向的课程的名称和内容不是指向科学学科的子区域，而是来自职业行动领域里的工作过程。工作过程系统化的课程开发，强调学生是学习的行动主体，以职业情景中的行动能力为目标，以学习情境中的行动过程为途径，以自我调节的行为为方法，以师生及学生之间互动的合作行动为方式，以整合后形成的行动能力为评价标准。这样开发出来的课程体系打破了传统学科型课程体系的模式，可适应高职院校培养复合型、应用型、技能型人才的需求。
（二）开发原则
1．以企业需求为基本依据，以就业为导向的原则。将满足企业的工作需求作为高职物流管理专业课程开发的出发点，提高高职教育的针对性和适应性。同时，高职物流管理专业的课程设置应该与地方经济密切联系，符合行业市场就业需求，通过开设有关的理论与实践课程，增强学生的就业能力。
2．整体优化原则。整体优化原则要求做到课程体系内部协调一致，避免课程之间作用和内容的重复。具体而言．应确定课程在课程体系中的主次作用，明确核心课程、支持课程、基础课程之间的关系；处理好社会需求与学生基础水平、课程目标之间的协调关系，统筹考虑学生知识、能力、素质之间的协调发展。
3．特色化原则。高职物流管理专业课程设置应凸显自己的办学特色，根据区域经济发展的需要，有针对性地培养专门方向的物流人才。
三、基于工作过程系统化的高职物流专业课程开发实践
我校自2008年起，推行项目化教学的课程设计，2009年起，在各专业推动基于工作过程系统的课程体系的构建和专业教学标准的制定，目前已经取得明显效果。所谓物流专业的工作过程系统化，即一个大型的典型物流企业，在其生产运作实践过程中，其所属的各个构成子模块、各个工作岗位(群)所需完成的日常典型性工作任务。物流专业“职业导向、工作过程系统化”的课程开发的流程体系包括了物流职业岗位（群）分析、典型工作任务分析、行动领域归纳、学习领域转换和课程学习情境设计五个步骤，如图1所示。
图1 基于工作过程系统化的物流专业课程体系开发流程图
1．深入企业调研，确定物流岗位群，熟悉各类物流企业的工作过程、岗位及其职责、管理制度、企业对物流人才要求，为确定典型工作任务打下基础。然后以物流企业业务流程为主线，归纳物流岗位典型工作任务，为进一步进行岗位职业能力分析做准备。通过调研发现，目前广东省物流人才需求较多的岗位如图2所示。该环节是课程开发的基础，也是实现人才培养目标与社会需求相对接的关键。
图2 物流岗位群调查
2．进行典型工作任务分析，提炼岗位职业能力。典型工作任务分析是对物流专业所对应的职业或职业群中需要完成的任务进行分解的过程，目的在于掌握物流的具体工作内容、以及确定完成该任务需要的职业能力。通过专业教师与邀请的物流企业的领导和部门主管一起座谈，采用头脑风暴法将物流所涉及的职业活动分解成若干相对独立的工作项目，然后确定每个工作项目的具体工作任务，并将完成任务应掌握的职业能力提炼出来，并归纳出典型的工作任务。如表1所示。
3．行动领域归纳。根据物流专业能力复杂程度整合典型工作任务，形成综合行动领域。如表2所示。
4．学习领域转换。根据认识及职业成长规律递进重构行为领域，转换成课程，并进行课程设置。根据物流专业的岗位(群)能力以及技能要求，依据认知发展规律和职业成长规律进行教学分析与设计，分析和归纳关键能力单元所对应的知识与技能要求，然后对知识技能进行归属性分析，即按照知识技能的关联度，将知识技能聚类，形成“能力――课程”对应关系图，按照从易到难和学习内容的内在逻辑联系，排列课程内容的顺序。如图3所示。
5．进行学习情境的规划和设计。学习情境是以某一项目、产品、服务、功能等为载体，真实反映物流活动完整工作过程的学习单元，学习情境规划是根据职业特征及完整思维分解学习领域为主题学习单元的过程，是将课程内容以某一真实企业为载体具体落实的过程。比如：我们将仓储配送技术与实务课程设计了普通货物仓储作业、冷藏货物仓储作业、危险品仓储作业、集装箱仓储作业、仓储型配送、流通型配送、加工型配送、综合型配送八个学习情境。各情境之间体现由易而难或并列与包容的关系，使学生的迁移能力得到培养和锻炼。在教学中，将每个学习情境划分为若干学习子单元，进行每一个单元的教学教案设计、任务书、工作单设计，然后采用灵活的教学方法组织教学，最后以笔试或操作方式进行学生自评、互评、教师评价、课后项目评价，完成单元教学目标。如图4所示。
图4仓储配送技术与实务学习情境设计
四、结语
基于工作过程系统化的专业课程开发以企业调研为基础，课程的结构、内容、组织方法、考核评价基于企业工作流程而重构，通过学习情境的规划和设计，展现不同情境下企业完整工作过程，有利于学校教育与企业需求的衔接，有利于学生实践能力、创新能力和岗位迁移能力的培养，更符合高职教育的人才培养目标。
参考文献
[1]黄浩.基于职业导向工作过程系统化的高职物流专业课程体系的开发与构建[J].科技资讯,2009(2).
[2]姜大源.基于工作过程系统化的课程开发模式[J].中国职业技术教育,2008(27).
[3]阎子刚.高职物流管理专业人才培养模式的改革实践[J].广东交通职业技术学院学报,2008(7).
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（三）评价考核制度。建立对各乡镇（街道）和区级有关部门服务业统计工作年度考核制度，制定相应的考核办法。区级有关部门服务业统计工作列入服务业发展工作考核内容。
二、服务业统计工作实施方案
（一）服务业统计范围及调查对象。
服务业包括以下15个门类：（1）交通运输、仓储和邮政业；（2）信息传输、计算机服务和软件业；（3）批发和零售业；（4）住宿和餐饮业；（5）金融业；（6）房地产业；（7）租赁和商务服务业；（8）科学研究、技术服务和地质勘查业；（9）水利、环境和公共设施管理业；（10）居民服务和其他服务业；（11）教育；（12）卫生、社会保障和社会福利业；（13）文化、体育和娱乐业；（14）公共管理和社会组织；（15）国际组织。
调查对象为从事服务业活动的各类经济组织，其中包括从事服务业活动的法人单位和个体经营户。
（二）统计的主要内容与方法。
1、财务统计及方法。区统计局负责制定《*区服务业财务统计调查制度》及劳动工资调查制度，将调查对象划分为限额以上单位、限额以下单位及个体经营户两大类；各部门根据职责分工分别实施统计调查。
2、业务统计及方法。区级有关部门制定本部门业务统计制度并组织实施。
3、重点服务业行业监测统计及方法。区级各相关责任部门要做好本部门监测统计指标的统计上报工作。
（三）调查频率和上报时间。
限额以上服务业财务统计调查实行季报制度。限额以上单位一季度报告期为1—2月，二季度报告期为1—5月，三季度报告期为1—8月，四季度报告期为1—12月，各有关单位的报送时间分别为3月15日、6月15日、9月15日、次年3月15日前，从2009年三季度开始正式实施。
限额以下和个体抽样调查建立季报制度。一季度报告期为1—2月，二季度报告期为1—5月，三季度报告期为1—8月，四季度报告期为1—11月，各样本单位报送时间分别为3月15日、6月15日、9月15日、12月15日前，2009年年报开始试行，2010年正式实施。
劳动工资调查实行季报制度。一季度报告期为1—3月，二季度报告期为1—6月，三季度报告期为1—9月，四季度（年报）报告期为1—12月。各有关单位报送时间分别为3月20日之前、6月20日之前、9月20日之前、次年的1月5日之前。
重点服务业行业监测统计调查建立半年报制度。报告期为1—6月和1—12月，区级各责任部门报送时间分别为7月5日之前、次年1月5日前。
业务统计调查频率和上报时间由各区级部门根据本部门上级要求确定，主要业务统计报表在上报同时，抄报区统计部门。
（四）组织实施。
区统计部门负责提供本地区限额以上服务业单位名单，指导开展服务业财务统计调查及统计业务培训、数据质量评估等工作，负责相关行业的限额以上单位财务调查和限额以下单位及个体户的抽样调查，审核、汇总、上报本地区服务业统计报表。
区级相关部门按照职责分工，组织实施所管理行业限额以上单位的财务统计调查和本部门业务统计调查、数据评估分析等工作，及时向区统计部门报送统计报表。各相关部门负责本部门辖区内业务统计和限额以上单位财务报表的布置、收集、审核、数据处理和上报，同时向区统计部门抄报财务统计调查报表和综合业务统计报表。区发改局、经贸局、旅游局、建设局、人劳局、交通局、信息办、文广局、体育局、民政局、各金融机构作为十一个重点服务业行业工作牵头部门，分别负责做好现代物流业、现代商贸业、中介会展业、旅游业、房地产业、职业培训业、交通运输业、信息服务业、文体服务业、社区家政业、金融服务业这十一个重点服务业行业统计工作的组织协调和相关统计数据的汇总及报送工作。其他相关部门要配合牵头部门做好服务业统计工作。
已经建立和实施服务业统计调查的乡镇（街道），区统计部门要做好统计调查实施方式和数据交换等方面的协调、衔接工作，确保服务业统计调查方案顺利实施。
（五）加强考核。
为明确职责，鼓励先进，做好服务业统计工作，区政府决定对服务业统计调查工作进行考核，考核对象为各乡镇人民政府（街道办事处）和区级各相关部门。具体考核办法另行制订。
（六）工作要求。
服务业统计调查工作涉及范围广、调查难度大、业务要求高，各乡镇（街道）、区各有关部门要高度重视，密切配合，齐心协力，共同做好这项工作。
1、加强组织领导。各乡镇（街道）、区各有关部门要加强对服务业统计工作的领导，建立健全服务业统计工作机制，制定工作计划和实施方案，认真组织开展服务业统计工作。同时，各单位统计报表必须由本单位的主要行政负责人签字后上报。
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影响统计数据质量的因素多种多样，既有主观的人为因素，也有客观的环境因素，既有统计内部的问题，也有统计外部的问题。
（一）影响统计数据的外因
1、经济体制转轨过程中的某些弊端和某些官位存在的风气不正，弄虚作假、干扰统计数据的现象时有发生。“领导关心哪一个数字，哪个数字就不易搞准”已是一个不争的事实。究其原因，一是源于现行的企业考核制度，如常见的以某个指标大小进行企业排序，不论企业、行业之间的差别，居前者赏，居后者罚，对基层领导干部的考核、提拔等，企业客观上促使了作假；二是源于计划经济管理模式的延续，下达不切合实际的指令性计划指标，企业为了完成“双过”或全年计划，就在数字上做“文章”；三是源于党风不正，报政绩要荣誉，数字就高不就低，报贫困要扶持，数字就低不就高，按需行事，随机应变，导致统计数据失真。
2、统计调查的难度加大。随着市场经济的发展和所有制结构的调整，统计调查对象的规模日益增大，构成日趋复杂，经济成份增多，新旧格局交替，加之调查内容不断更新，增加了统计调查工作的难度。
3、被调查者合作程度降低。市场经济条件下，由于利益主体多元化，受利益驱动，各种各样的被调查者千方百计地保守自己的秘密，部分被调查者有意加大或缩小统计数据，被调查者对统计调查的支持合作程度降低，取得真实的统计数据变得相对困难。
4、统计执法力度不够。一方面对统计法的宣传面不广泛，宣传程度不深入，不少人不知统计法，不懂得在统计调查中自己应有的权利，应尽的职责，应履行的义务，或是知法而不守法。对违反统计法的行为或责任人，亦未能依法严惩。部分领导、管理机构乃至社会，普遍认为统计数字大一点或小一点无足轻重。有法不依、违法不究、执法不严的现象，助长了统计违法违规行为。
5、统计工作管理的透明度与公开性不够。长期以来，我国一直缺乏比较系统的政府统计发展中长期计划。在国家统计局的年度工作计划与总结中，缺乏统计发展目标及其执行情况、统计经费收支情况和人员情况等方面的内容，对政府统计工作的整个运行和管理情况缺乏必要的透明度。在数据对外公布方面，向社会介绍统计方法制度、统计数据质量情况不够充分。
（二）影响统计数据的内因
1、目前的统计制度方法已不适应经济发展的需要。主要表现在国家统计指标体系的设计未完全摆脱计划经济的束缚，仍停留在直接管理经济的模式上；近几年来国家的各种普查频率过高，普查与抽样调查之间，普查与年报之间指标不衔接，甚至出现矛盾，从而影响统计数据质量。今年，国家对普查已有新的举措，普查频率过高现象将会有所改观。
2、统计调查方法过于单一，启用非全面调查方法滞后，尽管现在已有些指标及行业抽样调查，但主要经济指标仍依赖于传统的全面报表。随着经济体制的全面转轨，个体和私营企业发展迅速，仅用全面报表统计，一方面难度增大，同时也很难全面准确地反映。
3、统计机构不健全，统计人员数量少。目前，由于统计管理结构不甚合理，上面千条线下头一根针，兼职过多、业务不熟，在浩繁的口常工作中，统计人员又面临统计工作不受重视，统计队伍不稳定，统计知识更新跟不上客观发展，技术手段落后等具体困难，都对统计数字的真实性产生影响。
4、统计基础建设薄弱。随着市场经济的不断发展，各级政府和企业对统计信息的需求量大大增加，统计手段的落后和信息化滞后，制度的不规范，基层统计原始记录和统计台帐建立不全，数出无据，造成统计数据时效性差，质量难以保证。
二、提高统计数据质量的建议
1、加强统计职业道德建设和统计文化建设，强化“统计数据质量是统计工作的生命线”的信念。结合中央下发的《公民道德建设实施纲要》及统计工作的特点，经常地、反复地强化、灌输“统计数据质量是统计工作的生命线”信念，树立共同的理想。有了共同理想和共同信念才有凝聚力和战斗力。通过统计文化建设弘扬正气，通过统计文化的进步和完善，来规范和保证其理想和信念的正确形成。积极、完善、科学的统计文化修养，是建设和发展统计事业的基本要素，它决定了奋斗目标的性质，决定了工作成果的性质。只有在统计文化中强调诚信、强化诚信意识，才能把数据质量是统计工作的生命线，数据质量是统计工作的安身立命之本，保证数据质量是统计部门的神圣法定职责，统计服务是统计工作的主旋律，为经济社会发展服务是统计工作的第一要务等共同理想和信念建立在可靠的基础之上。
2、建立业务领导与党政行政领导相统一的、垂直的统计管理体制。那就是从目前业务领导与党政行政领导相分离的统计管理体制转变为人财物管理相统一、业务与党政行政领导相一致的体制，建立职责明确的中央与地方两级垂直领导的统计系统，上一级管好下一级。这种体制至少有以下三个优点：一是可以使我国的统计有较强的超脱性和抗干扰性，免受各级行政的人为干预；二是有利于抽样调查方法的真正全面推广运用；三是有利于建立基层自报制度、基层数据库和超级汇总制度。同时，国家还可以在布点的县市设立垂直管理的抽样调查队伍。因此，建立新的统计管理体制，对于统计改革的全面配套深入进行，确保统计数据质量至关重要。
3、积极推进统计制度方法改革，提高统计数据的准确性、科学性、及时性。统计制度方法改革是提高统计数据质量的重要举措，要按照国家统计局的部署，全面实施新的工农业生产发展速度计算方法；改革和完善地区生产总值核算制度和公布制度；按照常住人口计算人均地区生产总值。积极开展以下改革探索和研究：开展“全面建设小康社会”统计监测研究；研究建立并完善服务业统计制度；研究资源环境核算指标体系和统计方法；加强农村统计调查研究；开展城市和价格调查的改革研究；研究改进劳动统计制度，开展从业人员工资和工时抽样调查的试点工作；开展现代物流等新兴产业统计问题研究研究完善城市化发展水平监测制度；将企业“一套表”改革与企业联网直报结合，作为统计组织方式和汇总方式改革主攻研究方向等。同时，完善抽样调查方法，完善统计标准体系，也是提高统计数据质量的重要途径。
篇7
统计分析方法是为了满足人们解决实际问题需要逐步形成的，企业的统计工作不单纯是指数据层面的计算，而是在应用过程中对每一道工序进行监控和评估，进而使过程处于稳定水平，保证产品与服务生产标准，最终经过科学系统分析和综合评价，为企业生产经营提供有力的依据。
二、统计分析法对烟草企业发挥的作用
我国的烟草市场供需量极大，占据了世界三分之一的烟草市场，但却没有十分知名的烟草品牌，这在一定程度上反映出国产卷烟内在品质仍有极大提升空间，也对统计技术的运用提出了新的更高要求。当前，在烟草行业市场化取向改革过程中，统计分析方法应发挥其精准的针对性与时效性的特点，为改善企业运营管理中的问题发挥积极作用。企业统计人员应该主动掌握企业发展动向，找出企业管理与生产环节的内在联系，对收集的有利信息进行精准、透彻的科学分析，探索企业经济发展规律，面对存在的漏洞和弊端，及时提出应对的改进策略，为企业管理提升综合能力水平做出规划。企业统计分析法贯彻落实党和国家的工作指导方针，制定严格的工作计划，合理分配工作节约资源成本，进而提升企业经济效益与社会地位，同时，企业还要做到知己知彼，了解行业内先进企业的发展状况和资源利用情况，通过统计信息分析，掌握相关知识内容，解决技术引进、人才培养、资源配置等自身存在的问题，不但有利于企业管理水平的提高，而且使社会有关部门能够直接地认识到经济活动历史与发展现状二者的差距，制定适合企业发展的统计分析方法，有效地提醒和监督各环节在工作中的进度，认识到数量与质量是企业发展的双重标准，做到节约成本、提高产量、增加效益，站在企业的角度对烟草机构经济发展问题进行深入的分析、讨论，提供有预见性的决策意见，将烟草企业的统计分析落到实处，不断提升管理水平。
三、烟草行业统计分析面临的困境
烟草企业统计工作的方式由所执行的行业统计制度决定，统计行业制度从企业需求原则出发，为了达到真实有效的行业管理而制定定期上报的统计报表，企业统计状态基本处于机械上报的状况，缺乏灵活运用的分析能力。政府统计机关是接受监督企业报表的机关单位，企业在财政亏盈生产或经营的情况下，需要政府机关部门的宏观调控和指导，以谋求长足发展的各种信息，部分企业统计工作只是简单处理事务，完成统计报表应付上级，没有深刻意识到这种做法给企业带来的危害，并且工作人员的分配与客观情况发展要求严重不符，目前很多企业单位统计人员的配置都是按照统计报表任务机械完成，缺少高精尖的专业型统计人才，教育力度缺乏相应的激励政策，极大影响了企业统计队伍的稳定性和技术性。1.统计人员欠缺对统计技术的灵活运用能力。目前烟草行业统计人员普遍是高学历，年龄结构也较合理，对工作也是认真负责。但同时，其欠缺的主要体现在两个方面：其一，如何做好统计分析工作；其二，如何将统计分析结果与实际管理相结合，提出改进建议。要实现这一点需要统计人员对一线生产管理工作具有一定的了解与认知，或者说是有实际的一线工作经验。2.烟草行业存在特殊性。我国对烟草实行的是烟草专卖制度，对烟草的掌控和力度十分严谨，属于非开放式垄断产业，从烟草种植、生产、投放售卖每个环节都严格把关，具有较强的计划性和统领性。由于烟草存在诸多不确定的因素，有些烟草公司企业生产计划与市场需求存在一定矛盾，没有及时向市场反馈需求用量，造成统计分析的偏差。同时也存在一些不法分子，通过非法手段和渠道，为了赚取利益向市场投入冒牌假烟产品，使真假混淆，顾客购买时没有详细对比很容易上当受骗，同时也给企业单位发展带来阻碍，严重影响企业日后发展市场。
四、提高烟草企业统计工作的几点建议
1.提高统计人员的能力素质水平。在经济全球化时代背景下，我国烟草市场竞争日益激烈，国外某些烟草企业生产的制品开始流入中国，面对这种不断更新的发展态势，烟草企业改变了以往的生产方式，从传统的计划式生产向市场化取向转变，同时也使得统计技术不断提升。因此，统计人员在工作时要不断学习，紧跟时展步伐，借助新型数据工具提高统计能力，企业也要注重对员工的培训与指导，相关部门进一步引导统计人员提高自身素养，通过对挖掘经济运行的规律及对国家烟草制度与政策进行预测，为企业管理层提供有力的依据，相关管理部门还要为员工营造一种良好的学习氛围，定期组织统计人员学习专业知识、规章制度、法律知识、计算机知识，鼓励统计人员参加业务水平考核测试，努力研究积极进取，共同促进企业统计方面完善发展。2.加强数据分析采集工作。统计学数据各个因素之间，每个数据都是相互关联的，统计学依靠这些因素结合成统计数据与数据组合，数据都是对客观现象与真实数量的描述反应，而数据以揭示客观规律与事物之间的内在联系为首要目的，这也是统计分析客观、真实的基础，如果企业单位缺乏科学的分析数据，就无法准确地开展统计工作。随着如今供应一体化的发展，一些特色烟草营销方式飞速发展，如网络线上营销、电子商务、现代物流、工商数采系统，开展统计分析方法应全面的揭示事物现象的客观规律及其内在联系，了解数据越准确、越全面，统计工作的科学性就越符合标准，所以烟草企业必须寻找全新的统计分析策略，不断拓展采集数据的思路与渠道，便于准确反应烟草经济活动状况。3.拓宽统计分析领域面积。统计分析大体包含三种分析方法即定量分析、定性分析、定性与定量结合分析，在实际工作操作中，企业员工可以根据具体情况具体分析，灵活使用一种分析方法或者集中并用。定量分析法要应用到统计学中论述的辖区卷烟销售数目，分析烟草消费水平、速度、比例等因素之间的联系，如利用对比分析法、结构分析法、动态分析法、因素分析法、相关分析法等。定性分析时需要定量分析的数据进行补充说明，熟练掌握基本的思考方式和逻辑，持辩证观点认识企业统计分析过程应从简单到复杂、从偶然到必然、从特殊到一般，在事物发展趋势中找到发展规律，用相互牵引、相互制约的角度分析问题。另外还要加强相关知识与现代数据统计方法与技术，如进行现代统计技术调查、现代统计方法技术、整理技术以及现代企业统计技术分析软件（SPSS、EVIEWS、SAS）等应用。不管采用何种分析方法，烟草企业统计人员都应重视企业报表数据的准确性，使得统计分析和信息数据更具规范性与合理性。综上所述，烟草统计技术是企业发展进步的关键步骤，只有统计人员做好日常工作中的数据采集、归纳、分析、整理，才能确保统计数据的真实性和可靠性。企业单位应注重统计工作的分析工具，强化基础设备建设，开发符合本单位使用的统计分析系统，增强企业报表的精准度，提高企业统计数据共享水平，真正意识到有效的统计分析方法对烟草行业的重要作用，加强烟草统计工作方式的交流推广，使其发挥强大的作用。
参考文献：
[1]孙海霞.烟草企业统计分析方法及其应用的思考[J].商场现代化,2012,(26):17-26.
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3、顺利完成了全国经济情况普查工作。
4、编制完成了德州市交通“十一五”规划，交通发展总目标是：继续加快交通基础设施建设，构建和完善交通基础设施网络，所有县（市）连通高等级公路，实现市到县一小时工作圈，县到乡半小时工作圈的目标，继续抓好县乡村公路建设，提高公路通达深度。运输场站布局合理，功能完善，规划建设德州主枢纽城市。运输结构调整取得显著成效，运输效益明显提高。行业管理，执法监督走向规范化，法制化，管理水平，服务水平全面提升。交通信息化和科技创新能力进一步提高，行业文明建设进一步深入，推进德州交通优势转化为投资优势，创业优势和物流优势的步伐。
5、全年运输生产继续保持增长，预计全年完成客运量3246万人，客运周转量161957万人公里，比去年同期增长28；货运量2355万吨，货运周转量223804万吨公里，比去年同期增长52。
6、按照交通部加快建设农村乡镇客运站，改善农村广大群众出行环境的指示精神，2008年全市新建乡镇客运站9处，总投资1110万元。并及时地对建设进度和标准进行了安排和布暑。
明年工作打算
1、编制2008年德州交通建设计划，明年是*，也是关键的起步年，为实现*目标和任务，在明年交通建设计划的编制中，按照“超常发展，跨越前进”的总体思路，编制好各项交通建设计划，为明年交通建设确定任务目标。
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虽然我在年初成为了物流客服工作人员，却因为之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。以下是我上半年的工作总结。
一、严格要求自己，认真做好工作
在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢x经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
二、加深对客服工作的认识
转正成为_的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
三、善于在工作中发现自身不足
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。
四、提升物流客服工作效率
对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。
当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们在下半年的工作中一定会更好!
物流公司职员工作总结二
岁月如烟，20__年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，并完成了上年度的工作计划，但在部门日常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善。现将本部门岗位职责、20__年部门主要工作完成情况、存在的问题及20__年的工作计划报告如下：
一、本职工作内容
1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。
2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。
3、控制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源。
4、做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。
5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。
6、接受并完成上级安排的其它工作任务。
二、物流部20__年主要工作完成情况总结
1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。
2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理(如：交货及时率达成统计、部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等)，使部门与公司能够及时了解相关的状况，便于及时纠正与完善相关的管理。
3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。
4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化(如：成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏装)，通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。
5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证泰昌部分定单的准时交付。
6、对粉碎房外库存的20_上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位紧张。
7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配臵不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转。
三、物流部2020年工作中存在的问题
1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足，物料的定臵定位管理存在很大的困难(如：__、__成品及原料等)，不便于仓库的盘点及物料的先进先出。
2、部分人员的责任心不足，工作现场的6S很差(如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差)，在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等原因，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展。
3、延锋系统送货料箱回收的不可控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。
4、在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与维修管理，存在车辆维修与保养不及时的现象，缺少对司机安全方面的教育，导致有车辆事故的产生。
四、物流部20__年工作计划
针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推进，计划开展工作如下：
1、加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增强员工由被动改为主动关心部门的工作并提出自己的建议，提高个人的组织能力和沟通能力。
2、加强部门人员的安全教育，尤其对司机的安全教育做到每会必提，定期学习与宣导安全方面的知识与相关案例，提高部门人员的安全意识，做到防患于未然。
3、制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可的范围内，调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自适宜的考核制度，达到提升员工的工作热情，约束不良现象的产生。
4、加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机执行道口时间交货，将成品发货准确率及成品的物流交货准时率达到100%，加强对料箱回收的管控，力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。
5、加强车辆的维修与保养方面的管理，制定车辆的保养规范，并要求驾驶员填写车辆维修与保养记录，做好车辆的清洁与防护。
6、完善仓库的各项管理，加强在6S、物料的定臵定位、先进先出、物料的可追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理
物流公司职员工作总结三
20_年是公司一直平稳发展，同时，领导的带领下，我们精益管理、严格控制成本，也是我持续改进、不断成长的半年。现就本部门及本人物流专员半年工作总结汇报如下：
一、 合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式
目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。
作为一个物流专员，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。
每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式再找专线或者有区域优势的物流公司报价。
只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必须确认准确的发货时间。如生产有异常，及时与物流公司和客人做好协调工作。
货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要物流专员及时跟踪到位。货在什么地方，预计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知预计到货时间，也上报公司相关人员，避免大家不必要的紧张和担心。
二、支持其他部门工作，处理关联业务
为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次，维护打印机等事务也有很多次。此外，本人参与党委及工会事务处理，负责起草了一定量的文件，参与组织了部分活动。由于这些非本部门业务，在此不再细说。
三、以学习科学发展观为契机
1.加强部门人员知识技能自我培训
由于公司业务不饱和，本部门人员经常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司未来发展储备力量。
2.提升部门人员服务意识、安全意识
本部门在强调多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全，要求部门人员既要节省费用，更要对业务部门、客户提供服务和保障，支持业务部门多创效益。认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的方针。一年来，本部门无一例投诉、无一例安全事故。
3.完善部门管理制度
篇10
俗话说：要致富先修路。只有运输搞好了，才能更好地与外界接轨。越来越多的公司专门成立物流专员一职，确保公司运输问题，从我接触这份工作开始，就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作，需要认真，踏实，细致，耐心做事，还要学会与人沟通，协调。一年下来，我认真做了以下工作总结。
一、合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式。
作为一个物流专员，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。
每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式（比如空运，快递，整车运输，拼车，零担，船运等）再找专线或者有区域优势的物流公司报价。
目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。
二、选择物流公司
首先还是应该看重物流公司的资质，避免运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法理赔等情况，然后才是考虑运输价格问题。通常说来，专线物流公司要比非专线的有优势，但是也不是很确定，要具体分析，有的虽然不常走的转线，但与他们配合的其他物流公司有走，其实可以帮到物流专员找到价格更好的物流公司。因为关系介绍，因为长期合作等原因，会使得这方面更有优势。
确定好物流公司和运输各事项，能签订合同，以便双方共同遵守。
三、督促车间按时交货
只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必须确认准确的发货时间。如生产有异常，及时与物流公司和客人做好协调工作。
四、跟踪到货信息
货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要物流专员及时跟踪到位。货在什么地方，预计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知预计到货时间，也上报公司相关人员，避免大家不必要的紧张和担心。
五、处理到货问题
货到了以后，请客人点清数量再签字。切不可不点数就签字，如果有出现少货丢货，及时与司机确认，并通知物流公司负责人处理，双方当场确认如何解决问题。如果合同有规定赔偿事宜则按合同办理，如没有，用行业规则来处理，再没有，双方共同协商。
以上几点是作为一个物流专员应该做的基本工作，也是本人一年来作为物流专员的总结，但实际操作中，物流专员是公司内部和客人的连接纽带，物流专员需要与公司财务，业务，生产，仓储等部门配合，也需要与客人沟通到位，才能实现按时按需运输。
快递员个人工作总结范文参考二
随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。__年5月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是最辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：营销。第一届诸葛亮文化节__年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。
三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。
快递员个人工作总结范文参考三
岁月如烟，20__年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，并完成了上年度的工作计划，但在部门日常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善。现将本部门岗位职责、20__年部门主要工作完成情况、存在的问题及20__年的工作计划报告如下：
一、本职工作内容
1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。
2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。
3、控制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源。
4、做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。
5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。
6、接受并完成上级安排的其它工作任务。
二、物流部20__年主要工作完成情况总结
1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。
2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理（如：交货及时率达成统计、部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等），使部门与公司能够及时了解相关的状况，便于及时纠正与完善相关的管理。
3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。
4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化（如：成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏装），通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。
5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证泰昌部分定单的准时交付。
6、对粉碎房外库存的2018上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位紧张。
7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配臵不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转。
三、物流部2020年工作中存在的问题
1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足，物料的定臵定位管理存在很大的困难（如：__、__成品及原料等），不便于仓库的盘点及物料的先进先出。
2、部分人员的责任心不足，工作现场的6S很差（如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差），在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等原因，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展。
3、延锋系统送货料箱回收的不可控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。
4、在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与维修管理，存在车辆维修与保养不及时的现象，缺少对司机安全方面的教育，导致有车辆事故的产生。
四、物流部20__年工作计划
针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推进，计划开展工作如下：
1、加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增强员工由被动改为主动关心部门的工作并提出自己的建议，提高个人的组织能力和沟通能力。
2、加强部门人员的安全教育，尤其对司机的安全教育做到每会必提，定期学习与宣导安全方面的知识与相关案例，提高部门人员的安全意识，做到防患于未然。
3、制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可的范围内，调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自适宜的考核制度，达到提升员工的工作热情，约束不良现象的产生。
4、加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机执行道口时间交货，将成品发货准确率及成品的物流交货准时率达到100%，加强对料箱回收的管控，力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。
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摘要： 企业物资供应管理工作的好坏，对企业生产产量、质量、劳动生产率、成本、资金、利润等各项指标及企业的经济效益，都具有十分重要的作用。必须夯实企业物资供应管理工作。本文对应用网络技术，搭建信息交流管理平台，从而提高工作效率进行探讨。
Abstract: The stand or fall of enterprise material supply management work, to the enterprise production, quality, productivity, cost, capital, profits and other indicators and the economic benefits of enterprises, has a very important role. It must strengthen the material supply management of the enterprise. In this paper, it was discussed that application of network technology to build information and communication management platform to improve the work efficiency.
关键词 ： 物资供应；网络技术；信息化建设
Key words: material supply；network technology；information
中图分类号：F251 文献标识码：A
文章编号：1006-4311（2015）02-0149-02
0 引言
生产、供应、销售是企业管理运行的重要环节，加强物资供应管理工作，提高物资供应管理信息搜集快捷、及时、准确，对于促进生产、销售工作意义重大。
1 夯实企业物资供应管理工作
①对物资采购计划、采购资金计划、物资消耗、节约指标、实际执行过程中发现偏离计划的情况，应及时报告有关责任人（部门），采取相应措施，纠正偏差、保证计划的顺利完成。
②通过库存收、发、存台账报表，掌握库存动态，检查库存物资对生产的保证程度，发现超储和储备不足，需及时检查储备定额执行情况，以求得占用最小的资金和物资，保证完成最大的生产任务。
③通过领料、用料记录和非工艺性损耗记录台账，执行产品工艺消耗定额在实际生产中发生偏差查找原因，为纠正偏离工艺定额和制定更合理先进的工艺消耗定额，提供依据，达到节约材料降低材料消耗的目的。
④对外购原材料做好进厂的验收，到货记录、质量取样、库存保管发放、使用前的检查记录、以取得有关产品质量保证的数据，为加强产品质量管理提供准确的信息。
⑤做好原材料供货单位、供货时间、物资采购价格、进货方式记录，为选择最合适的进货点和储备量提供完整的数据。
⑥对物资盘点发生的盘盈、盘亏作原因分析，找出具体影响盈亏的各个因素，为改善运输、保管条件，提高管理水平，加强有关人员责任心，提高工作质量等方面提供有力的数据。
⑦各种材料在使用过程中发现关于品质、规格的意见要求应及时反馈给采购人员，以保证供给合格的材料，满足企业生产需求。
2 查找“拐点”，畅通信息渠道
当前，企业对物资供应管理过程中产生的大量信息没有按其所需的方向流动，物资信息传递的协调不力，信息流转到某个地方出现了“拐点”，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作。物资供应管理信息没有得到充分的分析、核实和利用，如果物资信息不准确会造成盲目采购，物资供应混乱，如物资计划的频繁调整，会造成没有效益的加班及库存储备的增加。更有甚者，把物资信息视为本部门或个人私有，有意不传递，则影响更大。所以，逐步打通信息流通中的“拐点”，分阶段实现信息流通是非常必要的。
同时，企业生产所需的各种原材料、辅料品种有成千上万，采购计划、采购合同中价格、材质、数量、运费单靠人脑的记忆力是无法准确掌握完成的，这些工作在手工操作方式下，存在着工作量大、工作效率低、工作实效性差等问题。造成上述问题的原因很多，特别在当今竞争日益激烈的情况下，公司内外的流通领域也充斥着大量信息，应当从中汲取有用的信息，经过汇总、分析、处理等，再进行放大输出，有些公司在信息闲置方面的浪费是惊人的，需要从根本上进行变革，从信息的有目的的搜集开始，经汇总、分析、存档、再输出的全过程中找出不准确、不及时、错误的信息进行排除。目前，各企业物资流通信息专业人才严重缺乏，管理水平较低，大部分人员知识老化，不适应现代网络信息科学技术发展，另一方面物流信息管理又是一个新兴行业，高校毕业生少，而现代企业物流管理涉及国家法律、法规、贸易经济学、管理学、运输学、商品学、合同法、统计学、电脑网络技术等多方面知识，所以建设一支高素质物资信息人才队伍是企业发展的关键，要采用多种渠道形式培养造就一批具有跨学科综合能力的物流流通信息管理专业人才。
3 应用网络技术搭建信息管理平台
随着计算机网络时代的到来，信息科学技术进一步发展。物资供应信息系统管理在计算机应用上存在很多优势，应尽快搭建网络技术平台，提高信息化管理水平。
3.1 建立信息化系统
物资信息系统不是孤立存在的，它的工作标准体系是互相影响、互相依存的，并贯穿于物资供应管理工作的始终，因此，它必须在管理系统中不断运转。它的输入必须是来自物资供应管理过程中的各个数据，如工作计划、物资采购计划、订货合同、库存动态、质量信息、统计报表等，总的信息系统是各个独立而又互相关联的小系统组成的。它的输出必须是经过整理和分析的信息。
3.2 核准可靠信息
信息数据输入和输出都通过计算机的储存、计算来完成，最后通过打印机打印出所需报表和台账。一个完整的物资信息，要在统计整理工作过程中最终完成，统计整理后必须由统计分析，即进行一系列定量研究，从而提供物资统计研究成果（数据），满足各级领导和各职能部门的工作需要。信息数据处理的速度加快了，信息核算的准确性和可靠性得到了极大的提高，减少了因疏忽大意及计算失误造成的差错，工作效率极大地提高，原来由几个人或几个部门按预定的步骤完成的业务事项，现在可能集中在一个人身上完成，减少了人力配置。
3.3 屏蔽关键信息
原来书面形式的各类原始记录，转变为以文件、记录形式储存在计算机上，书面形式的资料减少了甚至消失了，原来在核算过程中进行的各种必要核对、审核等工作有相当一部分由计算机自动完成，计算机给物资统计工作带来了极大的便利。凡事有利有弊：个别未经授权的人员，有可能通过计算机浏览数据文件，复制、下载、甚至销毁企业数据，造成商业机密外泄和部门数据损毁，给企业造成严重的损失。因此，物资流通信息管理一定要规范化。
3.4 及时反应处理
企业运营运作都要求及时、准确、完整地掌握以物流信息为核心的管理信息，以对各种资源进行高度集中管理、控制。物资信息要求来源广泛、收集完整、传递迅速，处理准确、实用得当、反应清楚细致、反馈及时，只有这样，才能更好地加强管理，为企业迅速地做出科学发展的决策提供依据。
3.5 强化管理制度
物资工作人员的岗位责任制和经济责任制，应包括工作职责、工作范围、工作质量、服务质量、上下左右关系的处理（包括物资部门内部的和其他职能部门之间的协调）。而且要有了解情况的渠道，可供考据的原始资料和应采取的手段，特别应强调在本职工作范围内的权限及应承担的经济责任制，建立完善的适应网络技术需要的管理责任制。
参考文献：
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2011年财务科在公司领导的正确指导下，一丝不苟地开展工作，以高度的责任感做好公司的财务统计工作，下面是我们一年来的工作情况这就强化了财务的监督管理职能，规范了各站所经营行为，有力保证了各项工作的顺利进行。四、积极参与企业经营管理，搞好公司财产物资的清查与盘点随着企业的不断发展，财务的管理职能日益显现。财务管理参与到企业管理的方方面面，从物资采购中的比价采购小组到基建的招投标，再到废旧物资的处理等等，财务科都参与其中，起到了其应有的作用。为加强对基层站所各项财产物资的管理，迎接各级的指导于检查，通过现场清查，由物流服务中心建立了烟站、管销所的固定资产、低值易耗品登七、**年财务工作计划为全面搞好**年全面预算管理与财务管理工作，我们计划重点抓好以下几个方面的工作：（一）根据上级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算管理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有的作用。（二）结合iso9000质量认证，当好领导的参谋，确保完成上级局（公司）下达的各项指标。今年，公司已走上了良性发展的快车道，卷烟销售与烟叶经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合。结合市局（公司）贯彻9000质量认证体系，本着“严、深、细、实”的原则，全面强化两烟责任制的制定与落实，在千辛万苦抓增收的基础上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标。同时，认真研究搞好多种经营工作，围绕盘活资产，对现有闲置的网点和烟站进行对外租赁；认真清理往来帐户，大力回收货款，减少资金占用，提高企业资产负债结构，降低企业资产负债率。根据上级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制度。
三）继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好烟站的基础工作，提高管理水平。企业越发展进步，财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大，对财务管理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高会
计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查督促与指导，搞好会计的基础工作，为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下，在各科室和基层站所的配合下，按照党委的部署和安排，认真组织落实，取得了较好的成绩。但是，来年的任务更重，压力更大，我们财务科全体成员将变压力为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献。
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当前，企业对物资供应管理过程中产生的大量信息没有按其所需的方向流动，物资信息传递的协调不力，信息流转到某个地方出现了“拐点”，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作。物资供应管理信息没有得到充分的分析、核实和利用，如果物资信息不准确会造成盲目采购，物资供应混乱，如物资计划的频繁调整，会造成没有效益的加班及库存储备的增加。更有甚者，把物资信息视为本部门或个人私有，有意不传递，则影响更大。所以，逐步打通信息流通中的“拐点”，分阶段实现信息流通是非常必要的。同时，企业生产所需的各种原材料、辅料品种有成千上万，采购计划、采购合同中价格、材质、数量、运费单靠人脑的记忆力是无法准确掌握完成的，这些工作在手工操作方式下，存在着工作量大、工作效率低、工作实效性差等问题。造成上述问题的原因很多，特别在当今竞争日益激烈的情况下，公司内外的流通领域也充斥着大量信息，应当从中汲取有用的信息，经过汇总、分析、处理等，再进行放大输出，有些公司在信息闲置方面的浪费是惊人的，需要从根本上进行变革，从信息的有目的的搜集开始，经汇总、分析、存档、再输出的全过程中找出不准确、不及时、错误的信息进行排除。目前，各企业物资流通信息专业人才严重缺乏，管理水平较低，大部分人员知识老化，不适应现代网络信息科学技术发展，另一方面物流信息管理又是一个新兴行业，高校毕业生少，而现代企业物流管理涉及国家法律、法规、贸易经济学、管理学、运输学、商品学、合同法、统计学、电脑网络技术等多方面知识，所以建设一支高素质物资信息人才队伍是企业发展的关键，要采用多种渠道形式培养造就一批具有跨学科综合能力的物流流通信息管理专业人才。
3应用网络技术搭建信息管理平台
3.1建立信息化系统
物资信息系统不是孤立存在的，它的工作标准体系是互相影响、互相依存的，并贯穿于物资供应管理工作的始终，因此，它必须在管理系统中不断运转。它的输入必须是来自物资供应管理过程中的各个数据，如工作计划、物资采购计划、订货合同、库存动态、质量信息、统计报表等，总的信息系统是各个独立而又互相关联的小系统组成的。它的输出必须是经过整理和分析的信息。
3.2核准可靠信息
信息数据输入和输出都通过计算机的储存、计算来完成，最后通过打印机打印出所需报表和台账。一个完整的物资信息，要在统计整理工作过程中最终完成，统计整理后必须由统计分析，即进行一系列定量研究，从而提供物资统计研究成果（数据），满足各级领导和各职能部门的工作需要。信息数据处理的速度加快了，信息核算的准确性和可靠性得到了极大的提高，减少了因疏忽大意及计算失误造成的差错，工作效率极大地提高，原来由几个人或几个部门按预定的步骤完成的业务事项，现在可能集中在一个人身上完成，减少了人力配置。
3.3屏蔽关键信息
原来书面形式的各类原始记录，转变为以文件、记录形式储存在计算机上，书面形式的资料减少了甚至消失了，原来在核算过程中进行的各种必要核对、审核等工作有相当一部分由计算机自动完成，计算机给物资统计工作带来了极大的便利。凡事有利有弊：个别未经授权的人员，有可能通过计算机浏览数据文件，复制、下载、甚至销毁企业数据，造成商业机密外泄和部门数据损毁，给企业造成严重的损失。因此，物资流通信息管理一定要规范化。
3.4及时反应处理
企业运营运作都要求及时、准确、完整地掌握以物流信息为核心的管理信息，以对各种资源进行高度集中管理、控制。物资信息要求来源广泛、收集完整、传递迅速，处理准确、实用得当、反应清楚细致、反馈及时，只有这样，才能更好地加强管理，为企业迅速地做出科学发展的决策提供依据。
