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篇1
据艾瑞咨询统计，2007年淘宝网的交易份额占中国C2C市场交易规模的83.6%，拍拍网占8.7%，易趣占7.7%。从技术的角度来讲，各平台在网络支付、即时交流、诚信安全等方面都有成熟的解决方案（见表1），提供的服务大同小异。因此平台的成功程度主要取决于其对客户的黏性，具体表现为各平台所提供的差异化服务。
1.淘宝网
淘宝网是目前中国最大的C2C电子商务交易平台，它是阿里巴巴（中国）网络技术有限公司依托其在B2B市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。
(1)淘宝网自创立以来，对C2C一直坚持免费策略。也正是这一策略，使其打败了eBay易趣，成为市场上的领先者。
(2)淘宝致力于打造立体商圈，建立网上最大的商品零售市场。
(3)2007年7月，淘宝推出网络营销业务，通过卖广告、提供增值服务等全新的方式赚钱。
(4)淘宝网新推出的“手机版淘宝”成为目前中国电子商务市场上最引人关注的服务，此举意味着淘宝网涉足手机B2C业务。据淘宝网站的信息显示（如淘宝商城的出现），不久的将来，淘宝网全新B2C平台也即将上线，以寻求新的发展可能和空间。
2.易趣网
易趣网是我国首家C2C购物网站。2002年3月，易趣获得美国eBay的注资，并同其结成战略合作伙伴关系；2006年12月，eBay与TOM在线合作组建易贝易趣；2007年8月30日，新易趣平台投入使用，“易趣”品牌重新启用。
(1)易趣经过三次品牌更替，流失了很多客户。但易趣这个品牌被很多老网民熟知，本身具备无可替代的价值。
(2)易趣与网易等网站进行合作，充分发挥强势联合、资源互补的优势，极大丰富了网络消费服务的内容，充分拓展了易趣竞标交易的用户空间。
(3)易趣开辟“网上代购”服务，意味着网友可通过易趣买到海外商品。易趣代购海外产品依旧走海关程序，但其购买总价仍比国内购买的价位低。
(4)在众多的C2C平台中，易趣是惟一采用收费策略的。虽然易趣需要探索网友愿意付费的服务，但目前对她来说，培养人气却是更为关键的任务。最近，易趣宣布将针对易趣老卖家、其他网站卖家，以及新卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”。易趣推出优惠政策专门针对淘宝网：对于淘宝信用度实行按一定比例转换，具体做法是，对于淘宝“1钻”至“5钻”的用户，易趣将给予20-50的起步信用度；而对于淘宝“皇冠”以上的卖家，易趣将统一给予100的信用度。其目的在于吸引淘宝网卖家转移。
3.拍拍网
拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台。依托于腾讯QQ目前超过7亿的庞大用户群，以及3亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成并依托于腾讯QQ以及腾讯其他业务的整体优势，拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望打造一个全新的“社区化电子商务交易平台”。
(1)拍拍网坚持“用户第一，体验为王”的经营战略。据统计，目前在电子商务市场中女性相关产品占到30%以上，根据女性及其相关产品的消费特点，通过打“体验牌”可增强用户体验。
(2)为提升用户体验在国内率先推出“视频秀”这一新奇互动的网络购物方式，在很大程度上解决了网络购物的诚信问题，以及买家经常反映的商品图片与实际物品不符等困扰，对网络交易的安全诚信起到了维护促进作用。据相关调查数据显示，有近八成买家表示更满意“视频秀”商品。
(3)拍拍网与QQ2007的结合开辟了“社区化电子商务”模式。聊天软件与购物网站相结合的模式将会为用户提供更多的易用性，这在争夺用户群方面将起到至关重要的作用。
三、C2C电子商务平台经营模式分析
篇2
1.我国移动电子商务的运营模式
移动电子商务在互联网技术的不断成熟中发展起来，目前，我国移动电子商务包含四种运营模式，分别是内容提供商运营模式、服务提供商运营模式、WAP移动门户网关运营模式以及移动运营主导模式。中国移动、中国联通和中国电信作为移动电子商务的主要支持者，其利用手机功能的不断改革与更新，进一步提高人们的生活水平，方便人们的生活。移动电子商务与传统电子商务相比，主要优势在于以下一些方面：首先，移动电子商务不需要人们仅限于使用单一的电脑平台终端来完成各种电子交易，它可以利用手机、笔记本电脑、Pad等移动设备来选购商品、下订单、对比价格等，增强了电子商务交易的灵活性和便捷性，已经成为用户的购物工具，为用户提供更为便捷的服务，在很大程度上提高了电子商务的交易率。其次，在移动电子商务购物方面，增加了商品条形码扫描的功能，通过扫描不同商品的条形码，用户可以在第一时间了解自己所购买商品的一般价位，利用移动设备来搜索该产品在不同超市和商场的报价，从而对比哪家报价更合理，进而利用终端设备来购买产品。这种比价功能不仅方面实用，更为增强用户地购物体验。最后，移动电子商务与传统电子商务相比，更新换代的速度更快，并且更新费用也比较低，由于移动电子商务交易是通过移动终端来完成的，因此其终端的好坏直接关系到电子商务的使用效率。
2.我国移动电子商务的发展策略分析
移动电子商务在发展的过程中面临着一些挑战和难题，例如，移动终端操作系统的版本各不相同，屏幕格式也不尽相同，这就给移动电子商务软件平台的更新带来困难；移动电子商务网络缺乏稳定性，经常会出现网络连接不畅的问题，这就直接影响到用户的应用体验；此外，移动电子商务也存在着安全隐患，它依赖于无线信号传播数据，在传播的过程中就难免会受到外界因素的干扰而导致数据丢失，这就会给运营商和客户造成损失。相关研究人员应当重视这些问题的存在，借鉴国外先进的发展经验，采取措施应对发展中存在的问题。首先，移动电子商务在发展过程中要不断增加其搜索服务功能和服务内容，进一步拓宽无线网络的建设范围，加大其覆盖力度。由于移动电子商务的发展依托与无线网络，因此，要解决网络不稳定、连接缺乏流畅性的问题，就需要拓宽无线网络的覆盖范围，加大对其投入力度，使得无线网络覆盖面更广，进而提高移动电子商务的交易效率。同时，各大移动运营商应当与商家保持良好的合作关系，协同完成移动电子商务的发展交易，增加移动商务服务的内容，使得移动电子商务的操作更加便捷，界面更为友好，搜索更为方便，真正成为具有良好用户体验的电子商务平台。其次，逐渐完善移动电子商务终端设备的统一格式，规范不同设备的屏幕格式，统一操作系统，尽量确保移动电子商务终端设备的统一性，有效避免由于终端多样化而带来的软件问题。通过统一操作系统和屏幕格式，使得电子终端设备平台能够适合多种营运商的设计，避免出现由此带来的问题。最后，移动电子商务的运营还需要建立完善的安全防范措施，通过建立完善的安全体系，采用无线公开密匙体系和无线加密技术来确保电子商务交易信息安全传输，为用户提供安全保障。此外，移动电子商务的发展运营还需要一套完善的法律法规制度，进一步规范移动电子商务的市场发展，通过颁布与移动电子商务相关的支付管理结算办法和相关制度，只有不断完善相关法律法规，才能使得移动电子商务的发展有法可依，有法可用，在严格的监管制度上更加持久、稳定的运营。除此之外，还需要通过建立良好的人才培养制度来提高人才的专业性，培养具有信息技术与实务相结合的复合型人才，在多方面知识技能的培训教育中，提高技术人员的综合素养，使其能够将学习到的技能完善的应用到移动电子商务的运营发展中，进而促进移动电子商务的发展。
总而言之，我国移动电子商务具有良好的发展前景，相关技术人员在关注其发展前景的同时，还要不断认识到在发展过程中移动电子商务存在的缺点。通过多方面的经验总结，不断提高移动电子商务的安全性，在严格的法律法规制度的要求下，不断完善移动电子商务的运营模式，真正发挥移动电子商务的发展优势，促进其稳定发展。
作者:段淑敏 单位:开封大学
参考文献：
[1]郭零兵,曹武.关于移动电子商务发展的思考[J].东岳论丛,2005(10):17-18.
篇3
一、企业电子商务运营发展中存在的问题
1.我国部分企业对电子商务认识有限
尤其是我国的一些中小型企业，简单的认为电子商务就是建立网店，在网络店面中产品信息，实现网络店铺销售活动，这种简单的网店运营方法过于单一，使企业电子商务的网络利用率非常低，而具有独立域名网站的企业为数不多，开展丰富网络营销模式的企业也没有几家，以此导致巨大的电子商务网络优势被忽略，没有得到充分的利用，使企业电子商务发展缓慢。
2.电子商务管理水平有限
由于我国部分企业至今仍缺乏科学的管理模式，尤其是在电子商务方面更是凭借管理者个人经验与认识进行管理，通常电子商务管理者更注重电子商务设备与技术的更新换代，并没有改变关键的管理方式，同时企业缺乏相关的电子商务人才，通常情况下，企业聘用电子商务管理人才的标准是考查电子商务管理者是否会进行网上开店操作，而真正聘用专业IT人才的企业很少，聘用既懂技术又懂管理人才的企业更是寥寥无几，因此企业电子商务的发展受到限制。
3.缺乏健全的电子商务配套服务体系
我国电子商务起步较晚，与电子商务相关方面的法律条文还不够健全，电子支付平台与物流配送等服务设施也不够全面，目前企业电子商务中普遍存在网上支付风险问题、客户及企业信息资源极易遭到泄露等现象，这严重影响了企业电子商务的健康发展。
4.企业对电子商务的资源分配结构缺乏合理性
目前部分企业还是将主要目标放在业务销售方面，对资源信息建设投入不够，企业将重头放在硬件投资上，对相应的软件配套设施反而投入较少，这使硬件设施难以充分发挥其效益，同时还占用了企业流动资金，使企业电子商务出现较差的经营状况。
二、企业电子商务运营模式与路径的选择
1.ASP模式与路径
ASP模式是指专业化电子商务模式，通常如果企业在发展中面临人才有限、资金又少困境时，可以考虑采用该模式加强企业的信息建设，企业将信息化建设外包给ASP单位，不仅为企业节省了大量的电子商务设施投入、有效的减轻了企业的资金运转负担，还省去了企业对IT人才的依赖，企业将信息建设外包给ASP供应商，与ASP之间建立一种合同关系，如果提供信息建设的ASP单位不能提供满足企业要求的服务，企业可以自主选择终止合作，以此减少企业的经济损失，一般情况下ASP供应商都有较强大的售后管理部门，选择该路径还能为企业免去信息建设系统应用过程中的后顾之忧，为企业节省了系统维护与更新方面的费用与时间，进而为企业减少了大量的运作风险，由此可见选择ASP模式，不仅能够有效解决企业资金与人才方面的困难，还有利于企业将更多的经历投入到运营管理中，真正有效解决了企业电子商务发展问题。
2.第三方平台模式与路径
第三方平台模式路径在一定程度上与ASP有相似之处，但又不同于ASP，其相似之处是第三方平台也为资金与人才匮乏的企业带来了发展机会，不同的是第三方平台不仅为一家企业提供平台，它还为多家企业与客户提供相同的平台，相当于实际中可以进行招商的大型商场，第三方平台模式路径具有以下优点：第一，扩大资源信息规模，甚至为买卖双方提供全球性的交易市场，集大、中、小型生产企业和物流企业等于一体，为企业提供更加全面的市场信息，提高企业的竞争意识，为企业的发展带来更大的机遇。第二，节约成本，使交易信息更加安全，通过第三方平台进行交易时，买卖双方如果产生交易问题可以通过第三方平台处理，第三方商务平台相对于小型企业来说具有较全面的法律保障体系，能够结合双方协议与法律法规切实解决买卖双方交易中存在的问题。
3.电子采购模式与路径
在企业运营的众多环节中采购环节尤为重要，采购环节产生的费用直接影响到企业的经营成本与企业的经营利润，因此企业运营过程的采购环节如果能节省一些费用，将会使企业经营利润得到提升，为企业的发展提供依据，据调查，近年来采取电子采购模式与路径的企业在其他条件相同的情况下，成本有了大幅度降低，为企业赢得了更多利润，由此可见电子采购在企业成本控制中有着重要地位，同时电子采购不仅为企业节省了大量的人力与物力，还有效的增加了采购的便利性，有效的将多家供应商商品信息进行比较，增加了采购材料的选择性，使采购到的原材料具有较高的性价比，为企业发展提供了有利依据。
4.协作平台模式与路径
目前在我国各行业竞争严峻环境下，企业在合作与竞争中求得生存，企业电子商务发展中也要科学的利用协作平台模式与路径不断提高企业的竞争实力，我国部分企业物力财力等各方面有限，没有企业独立的网站平台，也缺乏相应的专门服务机构，企业电子商务网页访问量与交易量等都受到限制，企业在这种情况下可以充分考虑通过协作平台模式路径来提高企业电子商务运营能力，与大型企业进行合作，为大型企业提供相应服务，同时在大企业的扶持与带动下不断寻找发展机会，快速推出企业的产品扩展业务，使企业逐渐发展壮大。
三、结论
综上所述，电子商务的兴起为我国企业提供了更加广阔的市场，为企业的发展带来了更全面的信息资源，为促进企业的成长，保持企业的竞争实力提供了有利依据。虽然近年来我国也出现了如阿里巴巴、唯品会、亚马逊等这些大型的电子商务企业，但我国还有部分企业的电子商务发展水平较低，制约着企业的成长，因此对企业电子商务运营模式与路径的科学选择正是这部分企业得以发展与壮大的必经之路。
参考文献：
篇4
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系(郑亚琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游电子商务网站出现，中国旅游电子商务经过十多年的发展，已经形成一批具有相当资讯服务实力的旅游网站。其中，专业旅游网站有300余家，品牌认知度较高的有携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766、悠哉网等网站(林德荣、郭晓琳，2008)。旅游电子商务市场规模也迅速得以增长。据中国旅游研究院《中国旅游电子商务发展报告》的研究成果显示，2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15％。本文主要对旅游电子商务企业的运营模式进行深入剖析，并在此基础上探讨旅游电子商务运营模式的发展趋势。
一、旅游电子商务运营模式分析
目前，国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以悠哉网、途牛为代表。
(一)机票加酒店模式
携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，因此，机票加酒店模式又被称为携程模式。目前，携程拥有超过3400万的会员，盈利自2004年以来年平均增长率达到38％，2010年携程市值高达62.55亿美元，在全球在线旅游企业中仅次于Priceline，成为中国旅游电子商务市场当中的“领导者”。
携程的运营模式为：一边通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，一边与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，携程就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，携程通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取中间佣金，从而获取自己的利润(冯飞，2003)。可见，携程运营模式的核心在于将自己变成中介服务机构，成为强大的渠道商。
随着旅游顾客群旅游消费需求的不断提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的携程模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，携程开始进行平台整合，构建产业生态链条。在产品内容上，携程开始向导游、租车和门票等业务领域推展；在合作关系上，携程以参股和控股酒店、旅行社的方式强化与线下旅游服务提供商的深度合作模式；在预订途径上，携程通过“一网三客户端”的方式进入手机在线预订领域，实现线上、线下和无线三大预订领域综合发展。这样，携程就将自己打造成了以“酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯”六大业务模块为主导，集线上预定平台与线下旅行社、酒店和无线手机客户端为一体的综合性旅游服务提供商(唐文龙、李琳，2010)。
从上述分析可以看出，携程运营模式之所以能够获得市场认可，最重要的是掌握强大的旅游顾客会员资源——其分布于全国的分销商每年还在线的会员数量在不断增长。庞大的终端用户资源，是其与旅游产品供应商谈判的资本，使其能够获得较低的采购成本，这是携程运营模式的优势所在。但是，携程模式本身也存在着巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技术。携程模式将自己定位于中介服务机构的角色，自己本身既无旅游产品可以提供，也不具备搜索引擎功能，极大地限制了对旅游客户群服务的多样性。另外，携程模式建立在强大的议价能力基础之上的高利润，一定程度上侵夺了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司开始寻求摆脱携程模式的“去佣金化”路径，加大了直销的力度。
(二)旅游垂直搜索服务模式
旅游垂直搜索服务，是指搜索引擎只针对旅游领域的信息进行深度挖掘，并进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游顾客群。如果说携程模式是一种“鼠标＋水泥”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是纯粹的线上旅行媒体平台的直销营销模式。
旅游垂直搜索服务的运营模式是搜索引擎只关注于酒店、机票及租车等价格搜索，并且按照价格高低及其预订情况将搜索信息进行排序归类，以供旅游消费者选择。其特点是仅供旅游垂直搜索信息，不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和品牌广告展示费用。相对于通用搜索引擎提供的标准化服务，旅游垂直搜索引擎的搜索结果更为精确，信息的针对性以及价值更高，因而也就更能吸引住那些有明确的在线预订需求的旅游客户群，而这也正是旅游垂直搜索服务模式的最大优势所在。
独特的商业模式和对用户体验的关注，为旅游垂直搜索服务获得了市场扩张。成立于2005年的“去哪儿”是国内起步最早的在线旅行垂直搜索网站，它的搜索范围涵盖从产业上游的旅游产品供应商酒店、航空公司到产业下游大小旅游销售商，无所不包。数据显示，截至2010年12月，去哪儿网的搜索范围超过8万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及2万条度假线路，成为全球最大的中文在线旅行网站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪儿网获百度战略投资，国内最大的旅游垂直搜索网站与最大的国内搜索引擎携手合作，使得中国旅游电子商务企业形成了携程、百度＋去哪儿、腾讯＋艺龙的三大强力阵营。
旅游垂直搜索服务模式也面临着挑战。目前，国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索，搜索首先是以机票产品为切入口。而中国民航市场中，航空公司给予商的机票价格差异度小，因此比价搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎虽然能对某些搜索结果进行跟进，但却无法完全保障所链接商户的真实性与合法性，致使旅游顾客群因网上虚假信息而遭受损失。最后，旅游垂直搜索服务模式参与旅游分销环节过少，仅涉及信息和市场两块，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大旅游分销核心环节，致使其市场规模所带来的盈利远远低于其他的商模式(彭一郎，2011)。
(三)在线旅行社模式
当前，中国旅游市场向网络化、自助化发展的趋势越来越明显，为了满足这一趋势的变化，旅游电子商务企业开
始出现了一种新兴的运营模式。与携程模式和垂直搜索服务模式着眼于为旅游顾客群提供服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对度假旅游顾客群在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来(刘恒涛，2011)。
悠哉网是这种在线旅行社模式的新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游顾客群提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，将旅行社成熟的精品线路变成自己的库存产品，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“非标准化：’线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和库存化管理(丁宁，2011)，把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，享受到一次性购买的便捷性体验。截至2011年8月，悠哉网已实现营业收入超过3亿元，正在向中国最大的在线旅行社发力。可以看出，在线旅行社运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。互联网化的渠道商能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化需求，是在线旅行社运营模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多样、个性的旅游产品，以满足旅游顾客群的体验需求，是在线旅行社运营模式的优势所在。
在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做上游，都在开发自己的旅游网站，直接面对旅游顾客群推出自己的旅游线路产品。虽然对于这些旅行社而言，旅游网站只是其网络营销的工具，与真正的在线旅行社运营模式有着本质区别，但在面对旅游顾客群时却构成了同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是外购还是自主研发的旅游线路，虽然强调个性化，以产品丰富取胜，但究其实质还是现成的“制式”产品。旅游顾客群只有选择旅游品的权力，即只能在众多现有的旅游线路中选择适合自己的产品，而不能根据旅游顾客需求为其量身定制旅游产品。
二、旅游电子商务发展趋势分析
从中国旅游市场发展情况来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要围绕两个方面进行：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善、提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。
(一)成熟旅游电子商务运营模式的完善、提升
就第一方面而言，携程模式、旅游垂直搜索服务模式及其在线旅行社模式，在未来一段时期内会继续三分天下，成为中国旅游电子商务市场的主导模式。但针对各自的不足，三种模式会选择不同的路径来加以改进和完善。要想在合作伙伴及其他电子商务运营模式的双重包围圈中成功突围，携程模式的未来方向应该是美国运通模式。即以互联网预订为基础，加强品牌建设和系统完善，打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条。为此，携程模式首先要将自己从“旅行服务供应商”转变为基于休闲旅游的一站式“旅游旅行服务供应商”，向线下旅行社和酒店发展，控制旅行社、酒店、景区资源乃至整个线下资源，通过实施多元化战略，执行多元化的产品方针，实现打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条的未来目标。
现代旅游业的发展已经由过去的个性向共性引导型，向未来的共性向个性引导型发展，共性力拼产品价值性，而个性力拼服务可靠性(綦琦，2011)。当前，网络上正在起着微妙的变化：人们在社交网络上停留的时间和使用频率正在逐步超越他们使用搜索引擎的时间和频率。依照这种趋势，对于旅游垂直搜索服务模式而言，社区化、社交化将成其未来发展方向。社交网络与垂直搜索相结合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索领域。以SNS网站的好友机制、分享机制和传播机制为运行基础，实现了SNS网站用户直接交互的内容多元化，以精准信息推荐方式真正满足用户多方面的需求，充分挖掘出基于群体社交性消费需求市场的潜力，从而通过互动粘住旅游消费者，让企业与旅游消费者之间的距离变得更短。
飞速发展的互联网已经不再仅仅是一种工具，它已经成为一种特定的思维方式入侵到各个行业，对行业发展及企业经营都产生着颠覆性的影响。随着互联网技术的飞跃发展，倡导开放、参与、分享、创造的理念，基于互联网思维推动旅游顾客群主导将成为在线旅行社模式的未来发展方向。网站开辟平台空间，开展DIY旅游，让旅游顾客尽情挥洒创意，用自己的旅游经验和感觉设计旅游线路，选择酒店、机票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以达到“玩自己的旅游创意，走自己的旅游行程”的效果(吴金铃，2011)，从而真正满足旅游顾客群的个性化需求。
(二)新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟
在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下，新兴模式的产生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。团购模式、旅游点评模式和移动互联网模式是中国当下在线旅游销售领域的新兴旅游电子商务运营模式。这些新兴运营模式尽管在国外已经发展成熟，但目前在中国尚未形成规模的营收，虽然短期内难以对三种模式形成挑战，但已表现出强劲的发展能力，这意味着未来的旅游电子商务运营模式将会呈现百家争鸣的局面。
团购模式是由美国网站Groupon创立的。严格意义上来说，Groupon并不是一个纯粹的电子商务网站，它是电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。Groupon团购模式的成功，催生了中国旅游电子商务团购模式的热潮。截至2011年4月，中国的团购企业已有上千家，但中国的团购网站市场实际上还处于早期探索阶段。目前，团购类网站中相对成熟的盈利主要有商品直销、活动回扣、商家展会和团费剩余四种模式。团购的初期发展依赖于用户基础，实现初步的交易规模，后面的发展靠的是会员口碑，对于社区这种高粘性的载体，更适宜团购模式。垂直社区做垂直产品线的团购，用户集中且精准，效果也会非常明显。爱团、优享团等效果都做得不错，很多垂直媒体也选择以此作为营销的切入点。由团购需求而逐步衍生成为本地化社区，能够最大程度地留住顾客，建立起顾客的忠诚，而不是同样的用户在各大团购网站间游走，因此，本地化社区和垂直社区将是中国式团购模式的未来发展方向。
旅游点评模式是旅游点评网站通过提供平台让网友来分享点评，让分享的信息帮助其他旅行者的旅游电子商务运用模式。这种运营模式是基于旅游体验理论而建立的，旅游体验是一系列特定体验活动的产物。这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。因此，旅游点评模式鼓励更多用户参与分享景点点评，分享旅游攻略，让整个网站朝社区化方向发展。目
前，国内的旅游点评网站主要有到到网、驴评网和蚂蜂窝网等，运营的重点多倾向于酒店，对景区点评、路线点评的业务拓展上仍处于摸索阶段。对于旅游点评模式来说，如何培养网民去旅游点评网站找旅游目的地，而且游玩后还要上网写评价，是旅游点评网站所要关注的问题，因此，进行以微博为主的社会媒体营销和品牌营销是其未来主攻的方向。
移动互联网模式是移动网和互联网融合的产物，移动互联网业务呈现出移动通信业务与互联网业务相互融合的特征。与携程模式的“前向盈利”模式不同，移动互联网模式坚持“后向盈利”模式，广告为其主要收入来源，向用户免费。与携程模式的大而全的业务模式相比，移动互联网模式更适合一些比较细化的有针对性的在线旅游业务。因此，对旅游顾客群进行精细化定位和精准化营销，也满足顾客的个性化需求，是移动互联网模式的发展方向。
[参考文献]
[1]丁宁.悠哉旅游网：要做最大的“在线旅行社”[N].中国旅游报，2011-10-10(9).
[2]冯飞.中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例[J].旅游学刊，2003，18(4)：70-75.
[3]李娟.百度入主“去哪儿”以“直销”对抗携程[N].中国经营报，2011-07-17(CO2).
[4]林德荣，郭晓琳.旅游电子商务研究述评[J].旅游学刊，2008，23(12)：87-92.
[5]刘恒涛.悠哉网：网上的旅游超市[J].经理人，2011，(10)：64-65.
[6]彭一郎.庄辰超：激发“鲶鱼效应”[J].经理人，2011，(2)：64-65.
[7]綦琦.对携程模式遭遇新兴模式狙击的思考[J].空运商务，2011，(6)：14-16.
[8]唐文龙，李琳.携程：在线旅游商业模式之辩[J].企业研究，2010，(5)：25-27.
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文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.020
2016年随着经济的越快发展国民生活水平的提升，旅游愈发成为普遍的消遣方式，而应运而生的旅游网站也是不在少数。它们多以开放平台的方式让商家自由展示旅游信息和提供商家出售的旅游服务，2015年第二季度调查显示旅游电子商务的成交量为1018.5亿元。在经济稳健增长之时，作为年末总人口在583.78万人的左右的人口大市宁波，更是在2014年达到了16722万人的旅客运输量。这样庞大的市场更是吸引着更多的人加入旅游电商的队伍并将目标瞄准在宁波市，但这短短的十年的发展时间还无法让一个市场驱为成熟，而源源不断加入的新兴企业和想要转型的传统企业必会给宁波市场造成激荡。我们将从电子商务的根本上了解移动电子商务在宁波发展的问题、探讨解决其对策。让这个新兴的市场在宁波更为规范、让其健康的成长。
1 电子商务（E-business）的涵义
电子商务（E-business）通过互联网和其他通信网络来销售产品和提供在线服务。它包含交易实物的和数字化的商品，通常包括所有的交易步骤，如在线浏览、电子支付，对于数字化商品还支持在线配送（如支持售后服务）。
旅游电子商务（Tourism E-business）是采用数字化电子方式旅游信息交互展示以此为基础开展旅游商务活动。
2 宁波电子商务和旅游电子商务的现状
随着互联网经济的繁荣和国民经济不断提升下，国家统计局的宁波地区2010年至2014年的近5年国民经济核算数据，包括了宁波地区的国内生产总值、第一产业增加值、第二产业增加值、第三产业增加值。这些数据大方向的确定了宁波地区近年来的经济成熟且向上的发展，尤其是服务业为主的第三产业。
宁波旅游网更是统计了2016年8月旅行社出境旅游情况，虽然由于政治及文化等原因游港澳台人数有所减少，但其出境旅游总人数却同比增加37.03%。
在当前的市场经济环境下，电子商务行业与旅游产业都是发展潜力较大、发展速度较快的新兴产业。例如宁波浙仑海外旅业集团有限公司成立于1993年，自1997年晋升为国际社以来，业务迅速发展，营业额连年翻番，2010年纯旅游总营收已超4亿元，缴纳税收200多万元。
2.1 在线旅游企业开展移动电子商务
在如此有利的发展趋势下，我国线上已有几家相对成熟的在线旅游企业，例如提供O2O式的旅游平台――“去哪儿”和以提供一站式服务平台为战略的携程网。携程网为自己的9000万会员提供着酒店预订、机票预订、商旅管理、特惠商户及旅游景点资讯的全方位服务。同时携程为了抓住宁波消费者，更是建立了“宁波站”，为宁波旅行者推出更多更好的服务“自由行”，“国内游”、“国际游”等，从宁波出发直达旅行地，预订酒店和景点的一站式服务，而其贴心的服务更是深受宁波消费者青睐。宁波旅游局与携程等知名电子商务平台开展深入合作，运用官方微博、宁波旅游手机报和微信公众号营销平台加大旅游宣传等方式深入挖掘旅游客源。加强和省旅游局、市政府、市外宣办以及其他相关单位的互联互动，以“人人共享旅游发展成果”为理念的2015宁波旅游节为重要载体，包含12大主干活动和69项社会办节，两月之内共吸引游客1443万人次，拉动综合旅游消费122亿元。
2.2 传统旅游企业开展移动电子商务
互联网时代的到来，使得新的经济模式的诞生和发展。传统的企业面对这种经济变化，需要进行适度的调整以避免可能的客户流失或扩大经营范围。互联网的发展使其变成双刃剑，利弊明显。对于旅游传统企业也是如此。“阿拉旅游网”是由宁波浙仑海外旅业集团有限公司的20多个部门及由专业团队打造的宁波旅游门户网站。公司先后在江东、海曙、北仑、镇海、鄞州、东钱湖、宁海、奉化、象山、宋诏桥等设立了近20个营业网点，并在各县、市区建立了以“宁波假期”为统一品牌的旅游联合体。飞扬旅游――中国首家全线直营的旅游网
飞扬旅游，是由浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司倾力打造的中国首家全线直营的一站式在线及无线旅游服务提供商。十年专注国内外跟团游、自由行、自驾套票、签证、公司旅游、私家订制游等的宁波企业，提供专业、便捷、可靠的优质服务。
2.3 旅游电子商务吸引力的五力模型
波特五力模型与20世纪80年代提出，它概括了行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量。这五种力量影响产业的吸引力和有效的分析市龅木赫环境。
2.3.1 新进入企业的威胁
互联网的特殊交易方式在很大幅度上降低了进入门槛，例如不需要建立销售部门、访问渠道多样和简便及物理设施即电脑和手机的大规模普及。但是互联网作为一个面对全世界的无门槛开发，我们难以阻止新的竞争者的出现及进入，而商业环境的跟风现象使得大批的进入者已然进入旅游电子商务行业。这个数字还在不断增加。我国从1996年开始出现的旅游网站，目前成熟推出的有400多家，专业网站有300多家。
2.3.2 卖方的力量
互联网使消费者可以尽可能多的接触更多的供应商，使得消费者拥有了议价权和一定的先导全。而不管使B2B、C2C还是B2C的营销方式都减少了中间渠道的存在必要，减少了中介公司的存在。这等等的特性都在减少供应商的力量而增强了消费者的“权力”。不少公司为了竞价不断推出减损自己和商家利益的优惠，以争取消费者的光顾。
2.3.3 现有产业竞争强度
现有公司很难保持产品的独有性，这减少了行业已有公司的差别。产品的共适性使得竞争转移到价格的比拼，缩减了公司的利润。竞争者的小门槛要求更是加大了现有公司的生存压力。这要求了已有企业必要建立障碍对抗模仿。
2.3.4 买方的力量
对于购买者来说，销售渠道的多样性和自身的议价权，使得购买者在互联网消费中占得主导权，减少了中介公司和传统公司渠道的力量，购买者在这场博弈中有着一定的优势。但是当市场趋于稳定后即龙头企业们的确立和联手，购买者将失去一定的优势。
2.3.5 替代者威胁
替代品或替代服务的威胁使得行业的服务更为有效和切实购买者的需求。而基于互联网巨大的市场，也会让行业无时无刻不备受替代品或服务的威胁。
3 当前旅游电子商务存在的问题
不同的行业都存在的着不同的问题大到总体社会问题小到行业问题，这一切问题都逃不过从人口、经济、政治/法律、社会文化、技术、全球化、自然环境这七大因素衍射出的真实状况，而成功应对外部环境中的不确定性，获取战略竞争力，每个公司都必须意识到并理解这些因素。从这些因素出发寻找问题，解决问题才是公司的立足根本。
3.1 交易安全性较低
电子商务给人带来了许多方便的商务活动，但互联网的开放性、共序性和无序性使得网站面临着许多威胁和L险。据报道，中国国防部网站在正式开通的第一个月内受到230万次攻击，这意味着平均1.1秒就受到一次攻击。开放的互联网就好像使一个公开的靶子让其无处可躲。而进行着网上支付交易的旅游网站更是让人担忧钱财安全。但钱财却不是唯一被他人所觊觎的，个人的家庭隐私信息的泄露甚至在网上的明码标价的贩卖。步社交网站LinkendIn的650万用户密码泄露，2016年美国最大的婚恋交友网站之一的eHarmony的150万用户也遭到了密码泄露。而网上信息、交易的完全性已经成为人们选择放弃使用旅游网络平台的重要愿意之一。
3.2 缺乏信用保障
电子商务作为信心的行业正在兴起之时，而我国的有关法律却还仍留有大部分的空白。这给了许多不法商家钻空子的机会更是让消费者减少了维权、申述的途径。大部分的旅游平台上还存在着严重的实图不符甚至无证商家的入驻，大量商家的入驻使得第三方平台没有办法做到一一验证。而部分酒店客服的预订还未能向客户反映客房的实时预订状况，当旅游黄金周的来临，订房系统的混乱使得一些客户无法按约定时间入住。这次都导致了购买者在购买后产生了失望感甚至影响了旅游心情。旅游平台也因此“蒙上面纱”。
3.3 缺少忠诚度的顾客
目前，大部分旅游网站都只处于旅游咨询和提供旅游资源的初级阶段。例如华夏旅游网和阿拉旅游网等旅游平台都处于第三方简单的信息展示阶段，各个平台雷同的经营模式而没有自己的特殊经营、运营模式来留住顾客，而只是让客户按价格为首来选择平台。缺少忠诚度的顾客让平台的存活多了一个不定时的炸弹。
3.4 盈利前景不明
互联网的小门槛进入要求，使得大量新进入者进入市场，并且购买者的议价权的优势明显，这让许多的平台为竞争更多的顾客和入驻商家而大打价格战，压缩平台利润甚至亏损经营以获取客源。例如中国Uber在2016年上半年就在与滴滴打车的价格大战中亏损12亿美元，而在过去的两年中亏损20亿美元。这样的亏损在互联网中许多公司为了抢占大份额市场时出现的比比皆是，这样使得类似的旅游网站运营变成了赌博。
3.5 传统企业进入市场产生的市场变化
在旅游电子商务越发吃香的走向下，不少宁波传统旅游企业顺势转型进入旅游电子商务市场。这对双方的原有市场竞争都产生了连锁反应，但传统旅游企业却有着不少比新兴旅游网站优势的地方。在消费者还对线上旅游网站的品牌质量、商业荣誉、忠诚度、信赖度不明时，传统企业的转型加入给消费者一个更好的选择和出路。对于这些需要时间、财力、武力的积累而来的宝物，尤其是对旅游这种无形、体验式服务存在的行业，有着品牌的传统企业会更得消费者青睐。而传统企业原有的人才和成熟的人才培训、挑选都提供了新兴企业所不足的旅游专业人士，而新兴网站后期的人才不济在竞争中会越发明显，成为劣势给予新兴企业重击。2015年宁波市旅行社持续推进转型升级，慈溪10多家旅行社联合组建途圆散客联盟，光大旅行社兼并重组7家旅行社，倾力打造旅游电商平台。此外，行业巨头和旅游电商纷纷布局宁波市场，上海春秋入驻，驴妈妈和八爪鱼落户，建设O2O平台展和同业分销平台，有力推动了我市旅行社互联网化的整体水平。
4 对当前所存在问题的对策
这些问题无可避免的成为旅游电子商务市场发展的拦路虎，它们使得购买者惧怕旅游平台甚至厌恶整个互联网的大环境营销，只有有准备有方向的整治和防范，才能使得这个新兴适应发展的行业发展下去。
4.1 加强交易的安全性，减少线上交易的不安全感
在开放的网络上加强安全性处理，保障交易和个人信息的安全。数据的加密技术。用密码技术进行第一重的保护。而后数字签名和数字时间戳。数字前面指平台以电子形式签名一个信息和文件并发送，一般为几个随机数字排列而成的验证码，然后签名人必须在规定时间内在网站上正确的填写，这样加重的保护更好的加强交易的安全性。
4.2 完善法制建设，规范各种经济行为
在我国的法律中的空白使得道德败坏的人以此为食，让被侵犯的购买者无处声讨。法律的完善将震慑、规范这群人的行为，法律的支持也为购买者的消费加了一层信心和保障。而立法后的监管行为也实为重要，政府的不作为便成为不法者的遮阳伞。
4.3 加强品牌建设，加强顾客忠诚度
人无信而不立，企业无品牌而亡。品牌本身就是一种价值，它使得企业更得购买者信任留住客户，更能获取竞争力、赢得附加利润、使企业更有扩张力。到了企业的后期竞争阶段，品牌可以决定平台的客户质量、利润率和发展空间。因此，旅游电子必须要注重自身的品牌建设，使其在客户心中获得一定的地位。2015年宁波市旅行社在品牌建设方面成绩突出，飞扬旅游集团名列全国百强第79位，国旅宁波被评为全国100家文明旅游先进单位，中旅、浙仑海外等18家旅行社进入全省百强。而这些变化给旅行社带来了质的飞跃。
4.4 实行蓝海战略，区分市场以盈利
目前平台无尽头消耗精力和金钱的拼杀，使得蓝海战略应运而生。它让我们去寻求未知的市场空间，开创新市场的新模式，在较少的竞争者中获得利润。所以旅游平台更是应该如此去做，实施蓝海战略，细分市场，把握有利市场，以获取更多的忠诚客户。
参考文献
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一、伊春地区公寓酒店业电子商务的现状
电子商务有企业对企业（BtoB）、企业对个人（BtoC）、个人对个（CtoC）三种模式，不同产品有各自的适应模式，BtoC和CtoC比较适合公寓酒店运营。前种方式需要建立网站运营，加之维护和推广，需要资金较高；CtoC模式下公寓酒店经营者可借助于专业网站、旅游网站等交易平台来推广，伊春地区公寓酒店电子商务处于起步阶段，缺乏实力和资金建设经营一个有规模的电商网站，需要有一个信息资源整合的平台，将伊春市所有公寓酒店零散的信息集中起来并加以推广。综观伊春市公寓酒店电子商务的现状，处于刚刚起步阶段，存在的问题主要有：在技术方面，网站功能单调，缺少与客户的交流互动，技术手段薄弱，不利于体现其专业性，在吸引消费者兴趣并维持忠诚度方面欠缺；在经营策略方面落后，缺乏主动推广和合作的探讨，服务对象不够广泛，营销忽视境外市场拓展；在政府监管方面支持不够，在外部环境创设方面做的工作不多。
二、伊春地区公寓酒店业电子商务的竞争力分析
其优势主要体现在：在客户资源方面，大多是选择自行旅游的高素质有文化的中高收入人群，他们中绝大多数是电子商务的参与者；公寓酒店经营成本低，经济效益高；有效解决就业问题，经营者与服务员多为家庭成员，能拉动整个旅游业；满足经济型旅游人群的需求；满足“体验式旅游”需求，公寓酒店具备其得天独厚的地区优势，风景优美依托、生态环境极佳，游客入住公寓酒店可以全面感受当地风土人情，收获原汁原味的文化的体验。其劣势主要体现在：硬件配置档次较低，服务不够规范，没有统一标准，从业人员服务水平不高；产品类型单一，特色不突出，缺乏参与与特色性强的娱乐项目，游客没有真正达到全面体验当地风情的目的；季节性依赖性强，公寓酒店因季节原因造成经营淡季与旺季，造成客房资源严重浪费；缺乏电商运营的技术经验，平台的开发维护和管理可借鉴的先例少，电子支付交易平台的搭建与维护基础薄弱；缺乏成熟的技术支持人员和有经验的网络管理专业化团队；缺乏品牌知名度，这需要长久积累和多种营销手段的结合才能达到知名的程度；没有统一的管理机构，政府支持不够，监管缺乏，多重管理限制发展，游客满意度不高。
三、发展伊春地区公寓酒店的电商运营模式
公寓酒店业发展电子商务有独特的优势，在合理规避风险前提下有很强的可行性。伊春地区公寓酒店的电子商务业发展可采用以下运营模式。
1.建立独立网站。独立建立网站可以突出公寓酒店的特色，为了便于品牌的打造与推广，面向特定的客户群体进行营销，有利于与其他地区相关行业或同类网站间的合作与交流，为行业的长远发展和商誉的创立奠定基础。充分利用网站资源，不仅可以大力发展公寓酒店，而且对当地旅游业的宣传发展起着着重要的促进作用。
2.利用综合型旅游网站。充分利用各地公寓酒店预定平台，利用网络中介平台开展营销活动，既节省费用又可以保证客源，这样的网站有很多，散客预定量都很大，可以与一些成熟的网站进行合作。
3.利用淘宝网站等交易平台进行促销。网上购物早已成为一种时尚，因为其在价格上有绝对的优惠。公寓酒店作为一种服务也可以考虑利用这些交易平台进行营销，类似的网站还有天猫、京东商城等。
4.建立会员制度，会员制度是几乎所有网站都在使用的营销方法，公寓酒店也可效仿，为会员提供相关信息和打折等优惠活动，提供有针对性的特色服务。注册会员时可以采用以房注册方式，这样可以形成不同地区消费者之间家庭宾馆客房资源的免费互换，也即会员可以免费入住，只留少许押金，退房时设施无损坏可返还，条件是相应地免费提供自己所在地的注册房屋的相应使用权，这样彼此都可以最大限度节约资源。此外也可以效仿百合网，以非常低廉的注册费（如1元）成为会员，客户不会在意这低廉的注册费，而网站却可以利用这些资金不断改善运营质量，通过大力宣传推广吸引发展潜在客源，培养忠诚度高的客户群，形成良性循环。
四、改进经营策略及管理实践的措施
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1、制定目标明确的二元化学习目标
按照SKOL教学模式的核心理念，我们进行课程教学设计时，要着眼于学生的个体差异，并根据其个体差异设定“须知”和“能知”两个二元维度的教学目标。“须知”目标是根据制定的本专业统一的人才培养目标和人才培养计划，根据学生从事的职业岗位群和岗位，并结合专业学科知识的逻辑特点和高职人才特点而设立的“须知”目标，也是学生将来从事此领域工作应该而且必须要达到的知识和技术水平；“能知”目标则是一带有明显个性化特征的目标。它以学生的个体能力差异为依据，由学生和教师根据学自身的生知识起点，协商而制定的目标。这个目标根据学生具体情况可以低于“须知”目标，也可高于“须知”目标，如对于一些学有余力者。高职电子商务专业核心课程《电子商务基础与运营管理》在“须知”维度方面学生除了应掌握电子商务基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知识和交易流程的知识外；同时熟悉淘宝网店的开设、店铺设计、商品图片上传与文字编辑知识，以及商品管理、客户管理与沟通等知识外，还要具备密切关注电子商务行业发展动态、趋势。在“能知”教学目标维度方面，这门课程即可根据每个学生的个体差异和学生在特定学习领域希望达到的目标，进行不同目标设定，如有的学生在营销方面比较出色的则可以在淘宝店铺营销方面设定较高的“须知”目标，有的学生对电子商务的某一行业特别感兴趣的则可以在某行业电子商务的电子商务应用方面设定较高的“须知”目标。有的学生在文字编辑能力比较强大的话即可以商品描述方面设定较高的“须知”目标。由此也可以看出为达到“须知”目标，虽然所设定的个人“能知”目标不同，但是最终都要达到“应知”目标。这种教学目标，在包括学生应该掌握的知识技能的同时，又兼顾学生的个体差异，因此教师在教学过程中要因材施教如分小组或个人制定任务的的复习预习小组讨论等，每个学生也应主动地与教师共同商定并采取具体的学习计划，如课外巩固复习练习、阅读文献等。同时学生应随时检查自己的学习状况，查看自己与职业岗位能力要求及“二元化目标”的差距，如有差距及时与老师沟通商议，以及时调整自己的学习方法学习行为学习内容，或者是调整“二元化“目标。
2、提供清晰的图式化的课程学习导入
课程学习导入，也就是教师在课程及每章节知识学习前制作“图示化”的引入。通过这种简洁明了的图示，使学生对将要进行的学习的课程以及学习内容、任务和过程有一个宏观的认识。《电子商务基础与运营管理》课程有着比较特殊的地方，就是感知性比较强。也正是这个原因很多学生在学完本课程后，对课程所学内容和知识还是说不出个一二来，感觉空空的。因此通过图示能够较好的解决这个问题。但图示我认为至少要包含以下三个方面的内容：①所授课程教学目标及其包含的学习任务，并将每个学习任务通过实际工作过程的逻辑关系串联起来；②每个学习任务所对应的知识和能力点，以及其蕴含的职业岗位，以及该该岗位所需的知识、技能要求；③把老师的教学目标、教学内容与学生学习任务和与学生所需掌握的知识、技能有效地串连起来。这就要求教师在教学时，结合电子商务行业企业实际岗位工作过程的同时，考虑学生知识、能力形成过程的特征，围绕课程教学目标开展教学。这样，不仅为学生系统完整地学习专业知识、技能搭建起了桥梁，使学生自主学习得以顺利展开，同时还兼顾了高职学生所具备的较强的“职业学习动机”特征，为学习职业能力的提升创造了学习机会。
3、进行过程化的考核
采取过程性和结果性评价相结合的方式，尤其强调过程性评价。其目的旨在鼓励、督促学生自主学习。《电子商务基础与运营管理》课程是操作性较强的课程，因此对学生的考核不能通过期末最后一次的考试就可以有一个认定，如学生对电子商务运营能力、电子商务安全的认知和防范能力等知识的考核。因此使用SKOL模式的教学评价方式非常符合《电子商务基础与运营管理》课程的特点。在学生成绩评定时成绩包括过程考核和综合测试两部分组成。两者比例前者应大于后者，可以设为7：3。过程考核包括课程考核（平时考核）和综合过程考核两部分。课堂考核主要指学生上课时的参与度，课堂测试、作业完成情况等。综合过程考核项目对全班同时实施的过程考核项目，项目与职业工作过程相对应。如该课程的过程考核我们可由以下几部部分组成：商务模式的调查对比分析、网上商店建立情况、网上商店运营情况、网上贸易管理情况、网络交易安全管理情况等的考核。综合测试则指期末学院统一组织的考试的综合测试成绩。这样该课程的主要评价方式则由期末评定变成为平时（过程）过程为主的模式。
三、课程运用SKOL教学模式的意义
文章将主要应用德国的“SKOL”教学模式，应用在《电子商务基础及运营管理》课程中，制定课程的教学目标及设计教学导入、教学实施及考核评价等环节，进行“SKOL”人才培养教学实践的研究，其意义如下：
1、利于更好地培养学生的专业能力、创新能力和触类旁
通的能力：学生通过“二元化”的教学模式可以在教师的帮助下自主构建知识体系，发现自身的优势并使优势得到长足的发展，这样能更好地体现自我价值。同时学生在获得知识、经验和方法的学习过程中，还能使学生的情感、态度、价值观都得到发展，更有利于培养学生的自信心，创新能力、专业能力和触类旁通的能力。
2、设计针对性更强的教学过程和教学内容
SKOL模式下进行课程设计时，力图在教学目标、教学导入、教学实施及考核评价等方面突破传统职业教育的课堂教学模式，将课堂教学与职业岗位衔接起来，使教学内容更具有针对性、实用性和新颖性。
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随着社会经济的快速发展，旅游已成为越来越多的普通家庭假日主要休闲方式，而传统的随团旅游方式是一种走马观花式的旅游，缺乏特色和良好的服务质量，因此已逐渐被很多旅游者放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自费游、自驾游，相关数据显示当今国内旅游者只有5%选择跟随旅行社组织的团队旅游。据海南岛内旅游行业相关人士介绍，目前海南的很多旅行社客源较为匾乏，主要原因就是团队游问津的人少，自由人旅游成了一种趋势。而旅游电子商务正好非常适应这种散客增多的市场变化趋势，适合于开发散客和小团体旅游市场，把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供方便。
（三）旅游电子商务可以提升小型旅行社的竞争力。
伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业规模不断扩大，旅游市场的竞争也越来越激烈，而占市场以上的的小旅行社的目前运营的现状是“小、散、乱、弱”。主要表现在：（1）其接待数量有限，利润率低下。小型的旅行社虽然数量众多，是旅游市场竞争的主角。但由于其运营规模小，所以组团量不大，在接待数量方面，基本处于勉强维持的局而，根据国家旅游局的资料，小旅行社的平均利润率不足8%。因此，大多数的利润低下甚至亏本经营。（2）资金与人才有限，缺乏明确的市场定位。小旅行社的企业资金、技术人员有限，适用于小型旅行社的个性化电子商务信息平台不足。（3）以国内业务为主，产品开发能力低下。国内的中小旅行社以经营国内旅游业务为主，缺乏明显的市场定位，企业产品多为常规化产品，而且同质化严重，特色化、品牌化产品少。由于以上其自身特点，以前的运营模式已经很难吸引有着全新理念的旅游者，以至在旅游电子商务的挤压下，其市场空间日益缩小，生存而临严峻挑战。截止2010年7月，海南经过审批的旅行社有256家，作为市场主体的小型旅行社来讲，应充分认识互联网给自身发展带来的机遇和挑战，积极开展电子商务运营模式，以提供优质服务，提高公司内部运作效率、降低成本，使旅行社更具竞争力。
四.案例分析
本案例选择的是三亚某旅行社，选择这个旅行社的原因主要有以下几个方面：
（一）此旅行社是个小型国内旅行社。截止2011年10月，海南2011年累计接待过夜旅游者总计2368.82万人次，国内游客2309.4万人次，占97.49%。（海南旅游政务网http：//）由此可见海南的旅游者还是以国内游客为主，选择国内旅行社比较有代表性。
（二）截止2011年10月，三亚累计接待过夜人数800.35万人，占全省第一，（海南旅游政务网http：//）因此可以选择三亚的当地的旅行社比较有代表性。
（三）此旅行社为海南旅行社中唯一一个应用信息技术一体化的旅行社，也是三亚160多家旅行社中电子商务化运营最好的旅行社。（此项为三亚旅游协会推荐和该旅行社法人代表口述）
其运营模式为
1.行政管理层面：
旅行社完全应用电子商务完成日常的行政管理工作，提高员工的工作效率和准确率。员工分工较细。每人都各尽其职即可，各部分的工作最好少交叉，这使得员工相对稳定，且熟能生巧。使电子商务后，按正确可行的流程整合业务流程，提高员工生产力，如一个员工可轻松完成原来需要4～5个员工才能完成的工作。大大提高公司的工作效率和运营成本。根据公司的统计，一个旅行社工作人员接待一个普通游客旅游所产生的所有工作共计120多个动作，现在仅需要10个步骤就能完成，具体流程见图1
2.销售层面：
由于该旅行社规模比较小，其不采用传统的经营范围，而是采用市场划分，仅经营旅行社最拿手的酒店预订业务，保证旅行社的不断盈利和壮大。故下文中的销售全部指代酒店预订销售。
公司的主要销售依靠公司的网络平台（也可称中间件），通过互联网或传统方式取得海量订单，再由该平台自动分发给各实体供应商（主要是商）。因此该模式是一“漏斗”形式（见下图）
（1）海量入单来源的保证：
a.互联网方面主要是拦截式营销。拦截的具体地方是去哪儿、淘宝等各种互联网媒体，具体做法是：通过和网站方面的技术合作（比如去哪儿），每次给出的房间报价保证是最低（哪怕只低仅仅两块），以此增加平台的访问量，进而带来客源。
b.网络投放广告通过威客猪八戒网发放。例如仅仅投资300元，按0.5元/个的方式，能在短时间内反馈800个团购网，就能从中选择600个网络投放广告。
c.传统方式，以稍高价格集中各中小旅行社预订单，再以海量预订单拿到更加优惠的房价，赚取其中差价。实现公司和各中小旅行社的共赢。
（2）分发形式出单：
a.天天假日出单的对象一般是酒店商，这和“携程”有着较大的区别：携程提交分发的对象是一个个酒店，而天天假日提交分发的很大程度上不是具体酒店，极大节省了与各酒店价格谈判、合同签订等时间。
b.出单后，以传真、QQ、电话、互联网等方式通知各供应商。主要的方式是通过QQ机器人自动向供应商以QQ方式传送给相应酒店。供应商通过QQ发来的预订链接快速进入处理客人订单。
目前该公司拥有的拥有全国范围内的5000家左右的合作酒店（而我国目前总的酒店树约为三十万家）。目前的月订单3～4千个，且呈明显的上升趋势。
3.生产层面
由于该旅行社从事工作，所以这部分不做分析。
4.技术层面
公司自己培养了开发团队，共有开发技术人员5位，使用3年的构思、开发和修补，使该平台在今年稳定运行并投入使用。目前技术维护人员只有两个。但系统仍能正常使用，切能够租用或售卖给别的小型旅行社应用。
5.资金管理层面
公司使用的系统拥有自动分账功能。在客人完成支付后，系统自动进行分账处理，即时分账给酒店和旅行社财务，同时反馈汇款信息给客人。例如拿到的酒店价格是800，而对外售卖价格为900。当客人完成900元的汇款，系统自动把800打入相应酒店账号，100打入公司账号。大大简化账目工作流程且不会造成旅行社之间的三角债，使业务良性循环，工作效率提高。其与传统手工结算的流程比较见下图：
五.总结
由该公司的经营模式可得到以下经营启示：
（1）旅行社转变理念向专业化方向、信息化发展，为游客提供专业服务，由“旅游产品组装者”变为“行业专家”，重新树立自己的行业形象。同时也能减免机构过于杂乱，实现高度业务集中化，工作效率最大化，盈利最大化。
（2）在建立电子商务信息系统时，可以自己开发系统以供旅行社内部使用，使信息技术部门由消费部门转换成盈利部门；也可以使用适合于小型旅行社的第三方提供商提供的系统，但系统要与国内大型电子商务网站合作，保证销售渠道。
（3）使用在线营销可以使网络宣传低成本投入，高质量回收、直接面对客户、空间无限扩张。
（4）分账功能使纠缠于旅行社-旅行社、旅行社-酒店之间的三角债业务得到彻底解决，使旅行社资金运营进入良性循环，实现可持续。
但同时我们应该看到经营模式中的不足：
（1）“漏斗”模型存在问题，会引发恶性竞争，在电子商务自由竞争阶段，信息存在不对称性，这种模型可以暂时存在，但不能长期存在。改进措施：企业可以提供优质的服务或者建立完整的评价体系，让在线订房的旅行者认同该旅行社的服务，增加游客的再次或多次订房的概率。
（2）通过技术手段保证“去哪儿”中房间报价最低，但顾客每点击一次浏览需交费3.5元，而目前点击成功率中仅有40%订房，造成旅行社资金流失。旅行社可以通过网页设计、价格优惠、优质服务等提高旅行者点击订房成功率，减少资金流失，提高公司效益。
（3）平台没有与有关的酒店或者商的平系，游客不能实时看到房态，导致有些游客订房又退的现象，对企业的形象和服务造成不良影响。改进措施：可以与酒店或者酒店商建立有关接口，尽量为旅行者提供实时的房态，保证服务质量。
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不言而喻，随着大众点评与豆瓣的成功，这类平台必然会如雨后春笋般出现在各个垂直行业。第二批社会化电子商务网站的爆发年是在2011年，以蘑菇街、美丽说、猫途网、花瓣网、知美网等为代表的购物分享平台。一个有趣的现象是，这类平台多是与女性用户相关，且大多数商品话题与时尚、美丽、家居有关。从用户分布来看，可以说是中国的女性网名激活了社会化商务平台。
社会化电子商务分类
按照具体的展现形式来分，现在的社会化电子商务平台可分为如下的四种模式
第一类型是基于共同兴趣的社交电商模式，这种模式以蘑菇街、美丽说为代表，这种模式的特点的解决了用户对商品的逛街的需求，同时盈利模式也很直接，盈利能力较强。
第二类型是图片加兴趣的形式，以花瓣为代表，这种模式在国外的代表为Pinterest，即Pin(图钉)+Interest(兴趣)，用户可以把自己感兴趣的东西用图钉钉在钉板(PinBoard)上。这种模式的特点是简单、互动性强、视觉冲击力高，容易快速聚集起大量用户，但在盈利上需要有大量的用户规模作为支撑。
第三种类型是媒体导购的形式，以逛逛为代表，特点是有较强的媒体属性，像一本时尚杂志，让用户在读它的时候充分感受到商品的魅力。这种模式往往较难聚集大量的用户，互动性较差。
第四种类型是线下消费线上导购的形式，目前在该领域较为出色的有大众点评、千品网等，该类型的特点是用户的消费目标明确，娱乐属性较弱，对商品的要求较高。
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Current Situation and Optimizing Countermeasures of Agricultural Product E-commerce Business Model of DJ Company
WU Ying-li 1，2 ZHAO Guo-song 3 DU Mei-dan 2 LIU Cheng-liang 2 MAO Tian-yu 2 DOU Yi-tu 2
（1 College of Economics and Management，Zhejiang Normal University，Jinhua Zhejiang 321017； 2 Center of Agricultural Information in Jinhua City；
3 Zhengjiawu Town People′s Government of Pujiang County）
Abstract Agricultural product e-commerce provides a more rapid and effective distribution channel for agricultural products.In this paper，the current situation of agricultural product e-commerce business model of DJ company was described，and also the appeared problems were analyzed.Based on these，some optimizing countermeasures were put forward.
Key words DJ Company；agricultural product；e-commerce；business model；current situation；optimizing countermeasure
农产品生产受地域和季节等因素影响巨大，与农产品消费需求的刚性和广阔性之间存在着巨大的矛盾。因此，农产品市场亟需更加快速有效的流通渠道来解决这种矛盾[1-3]。随着网络技术和经济的不断发展，电子商务应运而生，它改变了人们传统的思维方式和生活理念，加快了整个世界的生产经营和商品流通。2015年中央提出：“支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电子商务平台建设，开展电子商务进农村综合示范”，同年《政府工作报告》制定了“互联网 +”行动计划，紧接着《“互联网+流通”行动计划》提出了电子商务进农村的工作任务。在全球信息经济大背景下，这些政策、制度的出台无疑给我国农产品电子商务发展带来了前所未有的机遇和挑战，同时也为我国“互联网+农业”的发展指明了方向，此后大批企业纷纷投身这片蓝海。《2014―2015中国农产品电子商务发展报告》显示，目前我国涉农交易类电商约有4 000家，但这些电商中真正能实现盈利的不足1%，持平4%，其余95%均存在不同程度损。鉴于此，本文通过对DJ公司农产品电子商务运营模式进行研究，分析存在的问题，并在此基础上提出优化对策，以期为实现农产品电子商务又快又好发展提供一定的参考。
1 农产品电子商务现状
1.1 国内农产品电子商务现状
当前我国电子商务发展迅速，很多方面已走在世界前列，但是电子商务在农业领域上的应用还处在萌芽阶段，还不成熟，农产品电子商务的发展相对比较滞后[4-5]。以电子商务为主的新的流通模式在未来必将对农产品生产、销售产生巨大的影响，并加速传统农产品流通的升级和转变[6-10]。因此，农产品电子商务潜力巨大、前景无限。以农产品电子商务为代表的农村电子信息化必将为现代农业发展出力，为农村发展、农业增效、农民增收助力。
我国农业正处在由“传统农业”向“现代农业”发展的进程中，农业面临着众多机遇和挑战，如物流及信息化加速，渠道发展多样化，产业整合和产业化程度提升等。最初的“农户+批发商”模式存在严重的缺陷和不足，而后来的农超对接模式刚好弥补了这一缺陷，得到了国家的大力推广。农超对接模式由于从农产品的源头抓起，保证了食品的安全，曾一度受到消费者的广泛欢迎。然而，电子商务的发展给该模式带来了巨大的冲击，大批国内外大型连锁超市纷纷陷入到关店潮中。农产品电子商务为现代农业的发展提供了一个良好的平台，在“互联网+农业”的大背景下，许多电商巨头纷纷开拓农村市场，把农村市场作为重要的争夺要地。农产品电子商务的发展使农民与市场的联系更加紧密、农产品流通更加通畅、农产品市场体系更加完善，促进了农村发展、农业增效和农民增收。
截至2015年3月，全国有24个省（市）31个地（市、县）相继在“阿里巴巴”平台开设了自己的“特设馆”；“村淘”更是涵盖了全国8个市（区），13个县，295个村；“京东”也推出了“千县万村计划”农村战略，先后投放巨资筹建县级运营中心和电商村级服务站。据统计，2010―2014年，阿里平台农产品销售额平均每年保持112.15%的增长，2010年销售额仅37亿元，到2014年销售额突破800亿元。2013年，在淘宝网所有品类中，生鲜产品的增速最快，达到194.58%，同年全国生鲜电商交易规模突破130亿元，同比增长 221%。
1.2 金华市农产品电子商务现状
近年来，金华市把以电子商务为主要特色的网络经济作为“一号产业”来抓，取得了丰硕的成果。2009年以来，金华市先后被评为“中国电子商务创业示范城市”“首批国家电子商务示范基地”“国家智慧城市建设首批试点城市”和“中国十大电子商务城市”等。2013年金华市更是出台了《关于加快网络经济发展的若干意见》，为金华市网络经济的健康发展指明了方向。但是，由于金华农特产品普遍存在产品知名度不高、资源较分散等特点，导致农业龙头企业普遍规模偏小、档次偏低、市场开拓能力偏弱和辐射带动能力不强，进而严重制约了金华市农产品电子商务的发展。此外，从农产品供应链模式角度分析，当前金华市农特产品主要通过传统市銮道在本地进行销售，仅有少数企业通过自建平台或者依托阿里巴巴、京东以及DJ公司等农产品电子商务平台进行全国范围的销售。
2 DJ公司农产品电子商务运营模式
近年来，我国农产品电子商务运营模式层出不穷，发展迅速，出现了平台电商、“采购+销售网站+配送”“自有基地+宅配”、独立销售网站/平台入驻商家等模式，涌现出了淘宝天猫、京东商城、顺丰优选、多利农庄、天天果园等代表企业或案例[11]。
DJ公司农产品电子商务平台成立于2012年，是金华地区最具有影响力的农产品网上交易平台之一。其宗旨是为广大的农民专业合作社、龙头企业、家庭农场、专业大户和农产品经纪人提供有效的产品营销与信息服务。DJ公司农产品电子商务平台交易内容涵盖土特产交易、农产品批发、蔬菜、海味、粮油、加工食品、调味品、冻品类、坚果、干果、禽畜蛋制品、菇菌、滋补、水果、茶叶、酒类饮品、农资农机、休闲旅游郊游、农家乐等方面。它以“基地+平台+社区”的运营模式为主，结合了O2O、B2C、B2B 3种电商模式，实现了商家对个人、商家对商家、线上对线下的全方位交易，现有1 600多家农产品企业入驻，其中1 000多家是来自金华本地。
3 DJ公司农产品电子商务运营模式存在的问题
DJ公司农产品电子商务运营模式在平台方面存在技术保障不到位，供求信息渠道窄、数据少、更新慢，特色不鲜明等问题；盈利方面存在会员规模缩减严重，平台交易量小，传统的B2C、B2B平台销售模式利润低，线上推广、线下交易、社区服务投入大，预售新模式资金运转不力，政府支持有限等问题；商品结构方面存在商品种类少、顾客复购率低、线上与线下产品差异性大等问题；物流配送方面存在物流成本高、冷链设施设备不齐全等问题；品牌营销方面存在农产品品牌化意识不强、公司自身品牌形象塑造不到位、缺少品牌创意与针对性强的有效营销模式等问题。
4 DJ公司农产品电子商务的运营模式优化对策
DJ公司要想发展壮大，跻身一线农产品电商行列，必须要加快推进平台建设，鼓励并引导涉农企业大量应用其电商平台；建立相应的品牌策略、运行模式，通过与政府合作，在DJ公司农产品电子商务平台上同步开展网上农交会，承办金华市万人品茶大会，通过组建上海（社区）金华农产品电商服务联盟，提高DJ公司的品牌知名度；推进线上交易与线下物流配送有机结合，不断提升DJ公司在农产品销售市场上的占有率；增加和消费者互动交流的O2O模式，通过与优质农产品鲜果基地合作，开展采摘游、亲子游等活动；强化在线品牌拓展，提升服务价值，降低采购成本，增加农产品的线上销售成功率等。此外，还要加强服务保障，加强物流体系建设，加强农产品电子商务人才的引进和培养、完善标准化工作等，以此推动DJ公司农产品电子商务的快速健康发展。
5 参考文献
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一、电子商务环境下物流运营环节
电子商务环境下物流运营环节如下：
1.订单管理
在电子物流的订单管理业务活动中，需要通过复杂的软件来处理繁杂的业务环节。该环节大致包括接收订单、整理数据、订单确认、交易处理等。
2.仓储与分拨
当仓储中心接收到订单后，就会根据订单内容承担起分拣、包装及运输的任务。在该阶段，有的电子物流服务提供商还会提供一些增值服务，如根据顾客的特殊需求对物品进行包装等。
仓储与分拨中心同时负责存货清单管理及存货的补给工作，并由电子物流服务系统进行监测。这种服务将会为制造商提供有效的库存管理信息，使制造商或经销商保持合理的库存。
3.运输与交付
该包括了对运输的全程管理。具体包括处理运输需求、设计运输路线、运输的实施等。此外，还包括向客户提供通过互联网对货物运输状态进行实时跟踪的服务。
4.退货管理
退货管理业务承担货物的修复、重新包装等任务，这个过程需要进行处理退货授权认可、分拣可修复货物、处理受损货物等工作。
5.客户服务
客户关系管理服务包括了售前和售后服务，同时还包括对顾客的电话、传真、电子邮件的回复工作。
二、适应电子商务发展的物流管理模式
电子商务物流管理主要是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。电子商务物流管理是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。
1.组织管理模式
适应电子商务发展的物流企业从组织上应该提供为保证系统正常运行和发生意外时的保护系统，有关法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。
2.供应链管理模式
在供应链物流管理中，对于完善的物流管理而言，必须能作出比较准确的预测。精确的库存管理系统应该能够面对随机波动因素绘出相对准确的预测，使得能够对实际销售变更做出相应反应。预测必须考虑到销售推动和季节变更因素，可通过预测变更趋势来实现在增加销售的同时将商业库存降至最小。一个好的预测系统能减轻库存分析家处理和调整库存的工作量，提供库存调整的具体方案。
3.配送及客户关系管理模式
建立覆盖全国各大城市的物流配送中心，并设有相关城市配送站。可设有限时服务承诺，可在适合的地区开展物流企业自主配送。此外，物流企业要与客户建立良好关系。要体现“以人为本”的 服务理念，使客户满意放心。
物流企业可以以网上“一站服务”和“ 绿色服务”作为服务平台。营销网络中的每一个服务窗口，都能承接客户原先需在几个部门或窗口才能完成全部的操作手续。所谓的绿色服务，现在是派出优秀的业务人员进驻客户单位进行联合办公这一形式，客户只需向这些业务人员提供委托书，然后整个业务流程的运转便全部由这些高素质、高效率的业务人员来完成。
三、现代电子商务物流的发展趋势
1.以物流、信息流和业务流程的重组作为管理平台
以Internet 为主进行构筑供应链的管理体系。从构成上讲，不是单纯的硬、软件技术，而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息，包括服务内容、方式、费用、时间等；以客户需求为准，包括服务水平、质量、成本等信息，进行集中、加工整理、分析和融会贯通，从而在供求关系上达到互动易。
2.综合物流中心将与大型配送中心合而为一
物流中心被认为是各种不同运输方式的货站、货场、仓库、转运站等演变和进化而成的一种物流结点，主要功能是衔接不同运输方式。城市综合物流中心将实现各城市综合物流中心之间的直达货物列车运行，又可以利用公路运输实行货物的集散，还可以实现配送中心的公用化、社会化，并使库存集中化。
3.由垂直整合转向虚拟整合
今后企业必须将非核心业务委托给专业管理公司，形成虚拟企业整合体系。在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发新的增值服务项目，形成更专业的第三方物流，为市场提供更好、更多和更有价值的服务。
本文提出了电子商务环境下物流运营环节，阐述了适应电子商务发展的物流管理模式，最后论述了现代电子商务物流的发展趋势。本文上述做了一定程度的努力，但还需要对其作更完整、更细致的分析，更深层次的问题亟待解决。
参考文献：
[1]何伟君.电子商务与物流.现代计算机
[2]刘艳.电子物流―电子商务与物流的有机结合.物流科技
[3]邵清东.中国物流科技先锋.经理园地
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近些年食品安全问题频出，对农产品造成了不小的影响。因此，可追溯流程管理成为了研究的热点。目前国内大多数研究停留在对可追溯技术与可追溯技术对线下农产品意义的研究，例如文献主要研究整个系统的设计与分析；文献主要研究可追溯在生产中的检测技术；文献主要介绍了当前主流的个体标识技术；文献主要研究系统构架的组成。对于可追溯的意义研究也颇有成果，文献阐述了可追溯系统对食品安全的意义与整体系统的构建。
近些年来，电子商务行业发展迅猛，而农产品由于其一些特有的性质，一直没能够在电商领域有良好的发展。但是随着物流业的发展，运营模式的转变，有更多的商家与消费者开始尝试这一领域。2012年仅淘宝网经营农产品的网店26.06万家、销售额达198亿元。可是农产品电商发展落后的事实摆在眼前，数据显示，2012年我国进入流通领域的实体农产品的价值总额为2.45万亿元，占当年社会物流总额的1.4%。而可追溯技术并没有在农产品电子商务中起到应有的作用，没有将技术的创新与实际应用相结合。随着科技的发展与运营模式的不断变化，可追溯概念的出现与技术的创新引领了农产品电子商务运营模式的新一轮创新。
二、当前农产品电商瓶颈分析
据我们对宁波两家农产品电子商务企业的调查显示结果如下，就目前两公司的发现状况，不容乐观。七禾有机蔬菜每天仅有200-300单，而且采用会员制销售的情况下新增会员数量几乎为0；乐活厨房的用户数量偏少，其中活跃用户约占总注册人数的35%，在电子商务平台上每天都会接到40到50个订单，每个订单的消费金额基本在100元～150元。从宁波具有代表性的农产品电商可以折射出农产品电商这个行业的现在遇到瓶颈。
针对农产品电商遇到的瓶颈现状，我们特地对消费者群体进行了调查，部分数据显示如下：
图1 图2
图1结果显示，顾客对网购农产品的最大的担心还是在食品安全问题，物流运输占第二位，这恰恰反映了农产品电商的生产和流通环节是消费者最担心的也是最容易出问题的环节。消费者存在这样的疑虑，主要是两方面原因造成的。
1.商家对农产品质量的不重视
在农产品的生产方面，主要存在产地环境污染、生产主体缺乏培训、商家道德素质低下等问题。而在在流通方面，农产品完全不能靠普通的物流系统实行，商家们在运输中存在的主要问题是配送的成本高、速度慢等。冷链配送也在近年来兴起，这也受到了农产品电子商务企业的关注，但是企业自己建立冷链配送系统成本高，如果交由第三方物流公司运输，又不能完全确保农产品的安全。
图2显示了绝大部分消费者对网购农产品的质量不放心，蔬菜、水产等生鲜农产品保质期不长，经过长途的运输，质量问题也是消费者最在意的。
仓储也是对农产品质量的一大考验，对不同的农产品需要使用不同的储藏方式，有冷藏、冷冻、干燥或脱水、常温湿润等等不同的环境。企业必须保证在交到顾客手中之前，食品的质量是没有问题的，但也正是储存过程会频发安全问题，比如没有按照规定冷冻导致食品变质，或者冷冻温度不够低，新鲜蔬菜没有在湿润环境中导致水分流失等等，因此农产品的仓储也是一大问题。
2.监管不力
政府监督机制是否执行到位对农产品安全有着严重影响。中国食品安全体系在法律标准和技术保障等方面存在差距，我国的食品从生产到餐桌的全程监管未能形成紧密的链条，尤其对于农产品电子商务这类新新产业而言，监管处于真空期，不法商家容易钻空子。
三、可追溯系统技术
可追溯性在某种意义上就是指能够追溯食品在生产、加工和流通过程中任何指定阶段的能力。因此，对于农产品可追溯系统的关键技术的分析也可以从三个环节，即生产环节、加工环节和流通环节着手。
可追溯系统整体框架图如下所示：
对农产品实行可追溯制度，可以利用现有先进的技术，如环境因素检测技术实时监测农产品的生长环境；基因分析技术确定产品的来源与成分；质量安全监测技术监测最终商品的保质期、质量、安全状态；地理空间科学与技术包括了地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）等技术，从生产、加工、存储、运输等进行全过程全方位的监控和管理；个体标识技术区分了不同的农产品，需要对所有农产品进行标识，并且这个标识在整条供应链中必须保证是唯一、清晰的；数据库技术整合了所有追溯信息，便于信息的统一管理与查询，其中包括了十分关键的编码技术，统一编码是开展追溯的基础。
四、可追溯系统对农产品电商的创新
1.提升消费者信任度
根据调查问卷分析表示，在网络上购买农产品时，绝大部分消费者最关心的是农产品的质量问题。农产品电商采用可追溯的农产品管理系统，记录农产品从生产、加工到销售到消费者手中的全过程，同时通过网页终端显示给消费者。消费者可以看到网购到的农产品的所有信息，提高了对所购产品的信任，从而乐于从网络上购买农产品。
2.加强监管
对于电商卖家，可追溯的农产品管理系统有益于对农产品安全进行监控。 目前我国的质量安全监测主要采用抽检的方式，但是农产品种类繁多，在安全标准上也有一定的差异，采用这种方式往往会导致检查结果不准确不全面，导致近几年国内农产品农药、激素过量使用等安全问题的爆发。可追溯系统追踪农产品生产加工的全过程，可以从根本上监控农产品质量，当出现质量问题时也可以快速追溯寻找到问题环节，及时处理危机，降低成本。
3.减少自身损失
农产品对仓储与物流要求比较高，不同的农产品需要使用不同的储藏方式，不同的运输方式，如何控制好农产品的仓储物流问题，成为局限现阶段农产品电子商务发展的关键之一。使用可追溯的农产品管理系统，可以方便电商卖家监控农产品的仓储运输。根据文献 《家畜和畜产品可追溯系统研究进展》报道，我国水果蔬菜在采摘、运输、储存等物流环节上的损失率为 25%～30%， 而发达国家的果蔬损失率则控制在 5%以下。如何高效地转运农产品，对农产品电子商务的发展具有重大意义。可追溯系统能够记录农产品生长、采摘、加工、运输、仓储、销售等各个环节的信息，记录农产品从源头到终端的所有信息，那么在仓储调度的过程中能够清楚地统计流动信息，通过分析农产品销售的各个渠道以及流量，可以及时准确地对市场做出的预期，从而设计出优化的运输路线，降低仓储损耗，加快运转周期。
4.促进品牌建设
农产品的价格受到农产品市场供需的影响比较大，价格不稳定。可追溯农产品做为一种比较新型的农产品，目前的竞争压力主要来自价格。通过使用可追溯的农产品管理系统，将安全健康的理念附加到农产品上，让可追溯农产品形成自己的品牌价值，与一般的农产品差异化，从而有效减少市场价格变动带来的冲击。同时可追溯系统解决了信息不对称问题，消费者能对产品有更深的了解，在购买的过程中，能够慢慢地积累起对产品品牌的认知程度，不断强化的过程中，可溯源的产品对于农产品本身的品牌建设有一定的效用。
5.拓展市场
在国际贸易层面上，我们可以看到一些国家针对于我国技术上的弱点在农产品出口上设置绿色壁垒，经常受到各种打压。在农产品上增加可追溯技术，从科技上提升农产品的价值，这有助于我们打破绿色壁垒，将我国的农产品销往海外市场。
五、可追溯农产品电商创新意义
由于农产品电商的特殊性，在生产、流通、储存、销售环节中相比其他商品有一定的难度，其主要问题存在于产品的安全问题与标准化问题。全程可追溯系统在一定程度上打消了消费者在电商网站上购买农产品的疑虑，监督权从第三方交到了消费者自己手中，减少信息不对称。通过可追溯系统，不仅可以完善农产品生产流通过程，降低损失与运营成本，在种植、流通、贮存、销售等环节都有重要意义，还能消费者心中树立了良好的品牌形象，为农产品电商发展奠定了良好的基础。
参考文献：
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(二) 电子商务对会计行业运作模式的影响
1 、会计组织的集成化。传统的会计组织一般按照专业分类为财务会计、成本会计、管理会计、税务会计等, 相互独立, 自成体系, 信息与数据的共享性差。而电子商务环境则打破了原来相对独立的专业会计体系, 各个职业部门的业务相互融合, 部门界限逐渐消除,会计分工趋向于非专业化, 整个会计组织呈现扁平化的趋势, 控制职能相对集中, 管理层次逐步减少, 要求工作人员同时具备信息技术知识和会计处理能力。
2 、会计手段的电子化。电子商务是以信息技术为基础的各种市场交易活动, 它的应用使得组织的交易和业务过程趋向自动化, 商业活动的实时沟通和支付都采用电子化的手段, 信息的传递、呈报也完全采用数字化和电子化的方式, 甚至对交易和业务过程的监控也需要采用电子化的手段。
3 、财务评价的预期化。电子商务环境突破了对于固定资产、存货等传统企业资产的依赖, 相应的折旧费用、人工费用及管理费用大幅度降低, 而技术开发费、网络维护费等将会增加, 因此, 传统的财务分析比率, 如固定资产周转率、存货周转率、流动比率等, 对于电子商务环境下的财务状况的评价已经不再完全适用。此时便需要一些新的评价指标, 例如: 访问量、点击率、用户忠诚度等。
(三) 电子商务环境下的会计信息集成管理系统
I I M S为适应现代电子商务的运营环境,财务会计与管理会计融合形成了符合用户整体管理和决策需求的信息集成管理系统I I M S ( I n f o r m a t i o n I n t e g r a t e d a n dM a n a g e m e n t S y s t e m ) , 借助企业业务流程的全面改造, 实现业务流程和会计管理工作的整合, 最终实现资金流、物流、信息流和业务流程的集成。
在整个系统中, 以会计目标为导向,以预算为控制手段, 通过收集、归纳、总结能够反映实际运行情况的信息, 对企业各阶段出现的偏差和差错随时予以纠正, 并根据差异分析来决定控制的强度和方向, 并提供相应的经营、财务状况报告及预测决策模型。
