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（一）引入并用好专业图书管理系统
图书管理系统，是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护与使用的系统。图书管理系统适合在中小规模的公共图书馆及院校图书馆使用。图书管理系统简单易学，可操作性强。大大的方便了图书管理员的操作，不仅能够有效的减轻图书管理员的工作量，提高图书管理的效率性，同时也是图书管理工作信息化建设的重要一步。图书管理系统的功能都比较人性化，通过操作图书管理系统，便可实现读者的身份验证、借阅图书、归还图书、打印催还单、信息查询、系统维护等等功能。其中，在信息查询功能中又包含了个人借阅查询的子功能中，读者可通过此操作了解未还书目、图书馆内的图书分布情况、资料的查询等内容。图书管理系统的引入与应用，充分体现了“以人为本”的原则。
（二）提高图书管理员的自身素质与服务意识
虽然信息技术的发展，将简单便利的图书管理系统引入图书馆，方便图书管理工作，但是，图书管理工作始终离不开图书管理员的操作、执行与监督。因此，要使传统的图书管理方法向新时期转变，必须要对图书管理员进行专业的、系统的培训，使其掌握相关的图书管理理论、图书管理方法、了解图书管理的重要性、明确图书馆的建设目标与发展方向、树立为读者服务的意识。只有图书管理员的自身素质得到提高，图书管理工作的高效性就得到了保障，只有图书管理员树立其服务读者的意识，图书管理工作才能更符合读者的需求，才能得到读者的认可，图书馆才可以拥有长足发展的基础。此外，还应有一套合理的评价监督体系，对图书管理员的工作情况进行监督。图书管理员是整个图书馆的代表，因此，必须重视起来。
（三）改革完善图书管理制度
图书管理制度是图书管理工作顺利进行的保障。图书管理制度包括图书管理具体工作的制度规定、图书馆内部的竞争机制以及图书管理员的激励机制等多方面内容。对于具体的图书管理工作制度，应特别强调几个方面：①对于图书需求申请的制度规定。对于图书需求申请，各图书馆可根据自己的实际情况规定每月的申请期限及相关批示审核资料。②对于新购图书的管理制度。新购图书必须经过统一的编号、盖章、录入系统、上架之后，读者才能办理借阅手续。③对于图书借阅的制度规定。为了方便读者借阅，不同馆内要说明借阅限额与借阅期限，也可设置集中的还书日。④对于损毁书籍的管理。对于读者损毁书籍的情况，图书管理员应及时发现，并处以相应的惩罚措施（所罚款项应交由办公室统一管理，用作购买图书使用，不得另行他用）同时，要对损毁书籍进行及时的修复。总之，对于具体的图书管理工作制度，要明确具体，责任到人，同时，还要根据实际情况的变化及时作出调整。对于图书管理制度的竞争机制与激励机制而言，他们的推行与实施对于充分调动图书管理员的工作热情、积极性与主动性、增强责任感具有重大作用，同时，也有利于图书管理员创新意识的培养，便于创造出更好、更便利、更有效的工作方法。前文中曾多次提到，图书馆是以为读者服务为目的而设立的，那么图书管理工作应遵循“以人为本”的原则，结合图书馆的实际情况，从物质激励、荣誉激励、教育激励等多方面设立相关的激励机制，以激发管理员的工作主动性、积极性创造性，督促图书管理员扎扎实实地做好自己的本职工作。各图书馆应在现有的竞争机制、激励机制的基础上进行不断的改进与创新，实行多样化的分层激励体系，形成一套具有自身特色的图书馆管理制度。图书馆竞争机制的存在从另一个方面使图书管理员意识到自己与他人的差距所在，从而激发其工作的积极性和主动性。
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3.缺乏严格的管理机制和方法。缺乏正确的管理方式成为当前我国图书管理中存在的一大问题。很多图书管理人员的素质并不高，对图书的管理工作不认真负责，造成一些不必要的损失。有些学校会为了降低成本而聘用一些没有专业知识的人员，这也无可厚非，但是目前农村小学图书管理员基本不是专业出身（这当然也与此类人员教育上较少引进有关），这些管理员普遍缺乏专业管理知识，甚至连最起码的图书分类、编目等基本常识也不懂，能做的只是“借还图书”的登记工作。这就加大了管理工作的业务量也降低了管理工作的效率，这样下去将无法适应新时代的发展。
二、提高我国图书管理水平的对策
1.加强图书管理人员的培训。要想提高我国图书管理的质量，首先需要加强图书管理人员的管理水平。因此，对图书管理人员进行专业技能方面的培训就显得十分有必要了。加强图书管理人员的培训，首先应从图书管理知识入手，适当地进行档案管理等方面知识的培训。其次，也可以适当地组织基层的图书管理人员进行大城市的图书馆进行专业的实践，通过实践来提高图书管理的技能。
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1．树立以学生为本的管理理念，激发学生的阅读兴趣从事中学图书管理工作的职员应树立以学生为本的管理理念，激发学生的阅读兴趣。首先，要为学生营造一个舒适、温馨且安静的阅读环境，使学生切身感受到图书馆中浓厚的学习氛围，并全身心地投入到阅读中，真正享受到阅读的乐趣。其次，图书馆内的管理人员应充分发挥自身的引导作用，即向不同的学生推荐不同的书籍，并耐心解答学生在阅读过程中所遇到的问题，虚心听取学生对图书馆资源、管理问题的看法或建议，以此不断改进并完善图书馆的管理工作。最后，要充分展现图书馆的文化底蕴。例如，不定期地在图书馆内开展讲座，以此宣传并介绍图书馆内的资源，或举办书评比赛与读后感征文比赛的方式，激发学生的阅读兴趣，从而推动并加快图书馆的发展。2．与时俱进，提高管理人员的管理水平作为图书馆管理人员，应做到与时俱进，不断加强自身的管理水平。首先，调查并分析哪些受学生喜爱及喜爱的原因、哪些适合作为推荐书籍以及哪些书籍适合哪类年龄段的学生阅读等。其次，充分利用当今的电子信息技术进行图书管理，建立并完善图书管理方式，以此实现对图书的有效管理。最后，图书管理人员应积极并主动地与借阅者进行沟通交流，全面了解借阅者对图书的需求及借阅情况等，以此进一步促进图书馆的发展。3．创设良好的图书馆阅读秩序为了有效促进图书管理工作的顺利进行，就必须维护好图书馆的阅读秩序。图书管理人员应落实好藏书管理工作，对不同时期、学科的图书进行分类收藏，此外，为了能够更加快捷地服务于借阅者进行读书阅览与借阅，图书管理人员应分别将图书目录、信息录入图书馆的图书信息系统中，并向前来阅读或借阅读书的人讲解本图书馆内图书信息系统的应用方法，从而保证阅读的有效性，有效提高阅读效率，最终实现图书馆在素质教育中的作用。4．提倡图书馆读书与校园读书相结合不同的学生其阅读的方式也不同，而传统的图书馆却存在很多的局限性，例如，将阅读地点控制在馆内阅览室，有的书籍不允许外借等，为了有效突破这一局限性，中学图书管理可适当借鉴各高校的图书管理模式，采用校园阅读的方式，将图书馆读书与校园读书进行有效结合，以此满足每位学生的阅读方式，提高阅读效率。5．充分利用多媒体技术目前，对于正处于中学教育的学生而言，其获取知识、信息的主要途径为教材，因此，为了扩充学生获取知识的途径，图书管理人员应充分利用图书馆内的教育资源，培养学生搜索及处理信息的能力，让其通过电子信息检索功能，更快速地找到所需的读物，同时减轻自身的工作任务量。此外，据相关调查发现，大部分中学生不愿到图书馆读书的主要原因是对图书馆内的图书不了解，因此，图书馆应适当地为自身做宣传。例如，开展读书月活动、举办读书比赛等，以此提高学生读书的积极性，并加深对图书馆的认识。
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（一）择优录取管理人员
在人才的选择上一定要具备主动性，做到能者上，庸者下，绝不“论资排辈”，要做到任人唯贤，赏罚分明。录用工作人员的时候，可以通过公开、公平的竞争方式面向社会招收具备真才实学，并且有强烈责任心的人。对于已经在工作岗位上的工作人员，采用优胜劣汰的制度，定期进行测试，达到标准的工作人员继续工作，未达到标准的工作人员要及时地培训，并且要求他们要在一定的时期内达到标准，接着通过测试后上岗，而那些经过培训，却始终不能达到标准的人员就需要在岗位上进行适当的调整，逐渐地形成工作人员有进有出，担任的职责也可高可低，要彻底地打消工作人员的消极性，不断激励他们积极学习，主动工作。
（二）保证图书管理人员就职后的教育
新世纪的来临，随之而来的是新技术的广泛应用。在图书馆，对于图书管理人员的素质要求也越来越高，图书管理人员要努力地提高自身政治思想素质以及文化知识素质，既要有丰富的知识，又要有相应的专业技能。近年来，大多数的图书管理人员就业后就不再继续接受相关教育，导致工作效率一直不高。图书管理人员必须要有高度的责任心，做到爱岗敬业，不投机取巧，另外，参加工作后一定要进行再教育，努力学习相关的知识。与此同时，作为一名图书管理人员，其信息意识是非常重要的，管理人员要能够及时地搜集整理信息，掌握相关的科研方法。
三、创新图书管理服务方式
（一）科技图书管理现状及出现的问题
现在的图书管理工作虽然已经很完善了，但是还是有些地方美中不足。第一，有很多的科研人员，特别是那些刚刚走上工作岗位的科研人员，对整个图书馆的图书分类和管理办法不熟悉，这就导致他们想找资料的时候，即使查阅了很长时间也没有找到自己想要的资料，降低了工作效率。第二，很多科研人员是带着实际测量的数据或问题来查资料的，需要一定数量的相关书籍才能够解决他们手中的问题，但是想找到这些相关的书籍往往是有难度的，这样的话，遇到的实际问题就得不到及时的解决，影响工作进程，就算全部找到，也会花费大量的时间，降低效率。第三，有些时候，科研人员查阅书籍知识为了确定某一个数据或者某一个相关指标而已，但是为了这一个数据或指标通常要查阅很多的书籍才能找到，所以，更多的时候，科研人员会因为查找困难而放弃寻找，这样，也影响了工作的效率。这些实际问题都是平时的工作中比较突出的问题，解决这些问题也成了当务之急。
（二）优化科技图书管理的措施
要解决这些问题，我们就要改变原有的图书管理方式，要扩大服务的范围。首先，我们在提供咨询、导读服务的时候，一定要变被动为主动。每当有工作人员来咨询时，不要有问才有答，要根据每名查阅人员的需要，积极主动地将相关的书籍推荐给他，以便他能在最短的时间得到他想要的书籍。另外，有新刊到图书馆，要确定专人负责，争取做到立即编号并盖章，然后马上上架，让读者在第一天就能和新刊见面。也可以尽可能地延长开馆时间，提供检索网络、复印等各个方位的服务，从不同的角度给查阅人员最大的方便。
四、加快科技图书信息化管理的步伐
进入21世纪后，社会日趋信息化，人类进步的重要因素之一就是信息。现今，网络化与信息化的冲击以及社会日新月异的变化都使得图书馆的管理和服务面临着很多的挑战，为了更好的确保图书馆能够发挥自身的作用和功能，我们一定要加快科技图书信息化管理的步伐。而要想加快科技图书信息化管理的步伐，首先就要做好基础工作。一方面来说，科技图书的管理最基础的工作就是对信息资源的整理与储存，这些工作不仅是传统的图书管理需要做的基础工作，同时也是图书信息化管理必不可少的步骤。要想实现科技图书管理信息化，就一定要做到规范标准，绝不能出现文献资源没有，或者分类含混不清等问题，因为一旦出现这样的问题，就算科技图书进入了信息化管理，也同样混乱不堪。所以，要想实现科技图书信息化管理，第一步就要着手扎实的基础工作。另外，网络是一个开放的、大规模的信息资源库，里面通常有很多实用性强、新颖先进的信息，这些信息往往对于科研人员的工作来说有很大的帮助，也提供了极大的便利。所以，图书馆的相关工作人员可以在网路上有选择性地收录一些有实用价值的信息，这样也弥补了图书馆书籍资源有限的缺憾。同时也应重视加强图书馆技术设备的网络化，达到结构网络化，并且手段要现代化。
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目前，大部分高职院校图书馆经费来源渠道狭窄单一，购买力严重不足，图书资源老化严重，藏书利用率低等。图书长期等不到有效更新，藏书的时效性、科学性、实用性、权威性就难以得到保证，丧失大量读者群体。藏书结构和学校专业设置不匹配，专业建设经费大多花在了实验室和科研仪器的购置上，对于专业图书的购买力持续降低。
三、图书馆创新管理发展策略
1.明确图书馆的定位，融入学校发展大局
图书馆建设要和学校发展相匹配，图书馆作为书刊资料信息中心，是学校最重要的公共教育资源，是为教育教学和教育科学研究服务的机构，是素质教育的重要阵地，是培养学生创新精神和实践能力不可或缺的力量，因此要从学校层面重视和支持图书馆的建设，加大投入力度，把图书馆建成学生自主学习的重要平台，教师科研教学工作的强大助手。
2.建设专业人才队伍，提升服务水平
服务完善，务实高效，特色鲜明的图书馆离不开高素质的人才队伍，对于人才队伍建设可从两个方面入手：一是加强现有人员的培训，开展继续教育学习，提升专业能力，逐步适应建设信息化图书馆的要求；二是大力引进专业化人才，以专业能力提升图书馆服务水平，带动整体人员业务能力的提高。要根据教育教学和专业建设需求，科学合理配置图书文献资源，在加强传统馆藏文献建设，打造特色图书馆，积极了解师生需求，建立急需资源目录，以便定期补充。积极发掘和丰富图书馆的服务功能，如抓好文献检索培训，馆藏资源推介，电子数据库推广等服务。
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（一）要加强思想道德教育，提高职业素质并注重自己的形象
图书管理人员的形象是图书馆形象的重要窗口。读者进入图书馆首先看到的是为他们提供服务的图书管理人员，因此，管理人员的文化素养、服务态度、仪表服饰最容易在读者中留下深刻印象。因此，要加强管理人员思想、道德的教育，让他们要做到爱岗敬业，一心一意为师生服务，要有默默奉献的雷锋精神。让管理人员在工作中做到用语的文明，热情的态度、周到的服务，得体的服饰，以体现他们在工作中的最高价值。
（二）提高图书资料知识，加强业务培训
如今已走向科学化、现代化管理的大学图书馆，正面临着新的问题和挑战，但带来问题的同时也带来更多的机遇。这就要求管理人员只有不断地学习新知识，提高自己的业务水平，才能适应社会对图书馆的需要，更好地为师生提供服务。掌握图书专业知识的途径有：（1）加强岗前培训。采取不同形式进行岗位技术培训，对刚参加工作的图书管理人员进行岗前培训，除学习基本的理论外，还应增加图书信息的现代化课程，如计算机应用、数据库应用等。通过岗前培训使老管员不断学习新知识，新管理人员逐渐熟悉自己的工作。（2）多参加图书学会组织的学术活动。图书管理人员应加入各类专业学会，参加他们组织的专题讲座、学习参观等活动；还可以组织有能力的管理人员编写专业书籍，翻译外国的图书资料，以利于相互间的交流，提高自身的业务水平；开阔视野，掌握图书信息新趋势。（3）通过继续教育来改善图书管理人员的知识结构。主要有参加脱产学习、函授、参加自学考试，加强职业道德教育、提高业务能力、计算机知识培训、学习外语等。现在的图书馆，要面对发展迅猛的科学技术，知识更新周期越来越短，想要防止知识老化，跟上时展的节奏，就要有努力学习与勇于创新的精神。继续教育还可以培养管理人员的实践能力，使他们不断获得新知识和技能。使自身的知识结构得到调整，才能使自身的素质得以提高。
（三）鼓励图书资料管理人员具有创
新和竞争意识，为适应当今社会的发展，图书馆必须鼓励管理人员具有竞争意识和创新精神。在管理上，建立鼓励机制，以调动图书管理人员工作的积极性，挖掘他们工作的潜力，增强他们的责任感，提高其工作质量和效率。
三、树立正确的职业价值观是图书
管理人员的人生目标和态度职业价值观是指人生态度和人生目标在职业选择方面的表现，也就是一个人对他所从事的职业的认识以及他对职业目标的向往与追求。图书管理人员的职业价值观是他们对事物的好与坏、善与恶进行判断的标准信念和原则。多元化服务是图书馆工作的出发点，是衡量其社会价值的标准，进步的社会、发达的技术，人们越是需要图书馆提供更多的情报与信息。而图书馆员的职业价值恰恰是为了顺应人们需要情报信息来体现的，所以图书管理人员就应树立正确的职业价值观，来满足和肯定自我价值。使其在社会生活和职业活动中享有更高的尊严和价值。图书资料管理人员的工作职责是对已经保存的图书资料进行科学的整理，使他们由传统的图书管理员转化为现代化的情报信息管理专家，成为知识、网络导航员、专业学科管理员等。图书馆对图书管理人员的基本要求就是要服众职业价值观。在工作中，本人发现有一大部分图书管理人员由于有模糊不清的价值观，使他们带着消极情绪工作，加之没有学术地位，仅仅只是为了满足师生对纸质图书的需要来服务。这些价值观无疑对提升图书馆员职业价值观没有指导意义。所以，对于大多数图书资料管理人员而言，应该在实践过程中逐渐以动态的形式提高职业价值观，要有与时俱进、勇于奉献的活雷锋精神。
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1.完善图书馆图书资源配置
完善图书资源配置，一方面要加大资金投入，相关单位和政府要注重从资金方面对图书馆的支持，丰富图书馆藏书资源，推动建设并发展图书馆管理事业。另一方面要重视图书管理设备的升级换代，引进现代化的管理硬件和软件，使图书管理走上信息化与科学化的道路。例如，引进先进的计算机设备和图书管理系统，对图书馆内的图书资源进行整理存档，并建立文献资源数据库，加快实现图书馆的数字化、信息化和网络化的建设步伐，不断提升图书管理质量。
2.建立电子图书资源数据库
当前社会的信息化程度空前提高，人们拥有的电子设备非常丰富，而且普及率很高，人们渴望更方便地获得图书信息资源，而图书馆建立电子图书资源库，能够在为人们提供便利的同时做好图书管理工作。例如，图书馆可以建立电子书阅读平台，人们通过登录这一平台来查询需要的书籍，并通过手机、电脑等设备进行下载阅读。对于从网上查阅相关资料的电子文本，要限定它的阅读时间或阅读范围。对图书馆来讲，这样他们就能够有效地保护这些图书资源的版权。图书馆在增加电子图书资源的同时，也很好的为这些书籍做了档案保存记录，能够保障在纸质图书出现损坏的情况下，来查看该书的信息和内容。图书馆拥有的海量信息资源，也能够更好的吸引更多读者。
3.提高图书管理人员综合素质
信息技术在图书管理中的应用，也要求图书管理人们的综合素质进一步提升。提高图书管理人员的综合素质，需要从图书馆和自身两个方面加强学习提高。作为图书馆要注重引进人才的综合能力，并加强对现有管理人员的培训；作为图书管理人员自身，要注重利用业余时间学习提升，及时地完善自身的知识结构，尤其是对计算机知识的掌握，才能够保证图书管理工作的效率。如计算机硬件维护和管理系统的熟悉，为每个图书建立二维码，同时还要掌握office文档和数据库等相关的知识。从而保障图书管理走上信息化和数字化的道路，也使管理方式更加科学有效。
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此外，基层图书管理者需要重视员工的工作积极性，提高员工的工作效率，达到提高基层图书管理工作质量和效率的目的。这就需要管理者进一步完善激励制度，对图书管理人员进行有效激励，调动其工作积极性和主动性，提高其工作效率。首先，基层图书馆需要对在职员工进行科学有效的绩效考核，考核的内容不应该局限于员工的业务能力，还应该包括顾客满意度、投诉率等多个方面。在此基础上，基层图书管理者才能够量化员工的能力和工作表现，才能够实现考核的公平性，提高员工的参与度，获得员工的支持与配合，最终为激励机制提供强有力的支撑。其次，基层图书馆需要制定有效的激励制度，要充分考虑不同员工的真实需求，为员工提供精神和物质两个方面的奖惩制度。这就能够有效提高优秀员工的工作主动性和积极性，使其能够在工作中带有热情，不断提高自身的工作效率，推动基层图书馆的建设与发展。
三、提供更个性化服务
最后，要推动基层图书管理工作的进一步发展，管理者应该在逐步完善馆内设施、丰富馆藏资源的同时，为当代读者提供更个性化的服务，以满足不同读者不同的需求，提高图书馆的服务水平和服务质量。通过学科化服务，基层图书馆就能够为读者进行更专业的咨询服务，就能够帮助读者正确把握某一领域的发展状态，帮助读者选择具有前沿性的读物，为读者提供更高质量的咨询和参考服务，达到提高读者阅读体验的目的。
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个人知识管理是知识管理的一部分，遵循知识管理的普遍规律，但是更加具有独立性和实施的可能性。个人知识管理一般包括已有的知识，获取新的知识以及创造新的知识3个方面，可以看做是一套解决问题的技巧与方法，个人知识管理技能有7个方面。
2．1获取信息这是知识管理的第一步，图书馆管理员要熟悉各种信息资源，如互联网、数据库以及其他资源库，熟练掌握信息检索的技能和方法，提高检准率和检全率。
2．2评估信息就是对信息的过滤和筛选，要对庞大的信息资源进行评估，判断其质量，要取其精华去其糟粕，把需要的信息保留，无用的信息摒弃。
2．3组织信息利用电子文件夹，个人知识管理软件以及网页等方式来组织信息，建立信息之间的联系，方便以后的查找和使用。
2．4分析信息分析信息涉及到如何对数据进行分析，并从中得出有用的结论。
2．5表达信息就是个人的隐形知识向显性知识转化的过程，可以通过文本、PowerPoint、Flash、网站等形式来表达信息。
2．6信息安全图书馆员可以通过采用密码保护、重要文档备份、打印存档、文件加密、病毒防御、存取访问控制权限等措施来对信息进行保护。
2．7信息协同图书馆本身就应该是一个学习型组织。当前，图书馆员可以利用E－mail、BBS、多媒体会议系统、在线数据库、协作文档编辑等工具进行协同学习。
3、如何增强图书馆管理员个人知识管理的能力
3．1要树立个人知识管理的观念现在是信息时代，谁掌握了信息，谁就能在竞争潮流中占得有利地位。个人知识的管理和应用，是一个人将内化的知识转化为外在的行动的一个方法，是发挥个人主观能动性，创造人生价值的一个方式。因此，要重视个人知识管理。
3．2建立个人的知识系统架构知识系统架构，简单地说就是储藏知识的架构。知识架构的系统化，有助于将收集到的数据资料系统地储存以便快速索取，同时便于发现知识间的联系，激发知识创新。图书馆管理员可以利用合适的知识管理工具，如搜索引擎、维基百科、论文数据库、豆瓣网、思维导图等建立自己的知识存储结构，对所需知识进行管理。
3．3建立自己的学习网
随着科技的进步，新技术也改变了图书馆的传统业务工作，给工作人员带来越来越多的挑战。图书管理员，尤其是年轻的馆员，接受新知识的欲望和能力很强，因此，要经常参加继续教育学习，通过外出进修、培训、参观或其他途径来拓展视野，提高自己的各项技能，不断更新自己的知识存储，多浏览行业专业网站，建立自己的专业网络，媒体网络等。
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知识管理是一个对人和信息资源进行动态管理的过程。知识管理的重点在于以人为中心，以信息为基础，在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享，最终提高图书馆的创新能力和应变能力，实现图书馆的发展策略。简单地说，就是人在管理过程中对其集体的知识与技能的捕获与应用的过程。
图书馆知识管理是通过对图书馆所有的知识资本进行综合管理，实现知识的创新和增值。它包括两个方面的含义：
(1)从图书馆的社会职能出发，强化图书馆知识服务的功能，这是基于服务的知识管理，它将知识管理视为对知识有效管理的过程，即对图书馆内丰富的信息资源进行提炼、组织、开发、服务、传播，以直接满足用户知识需求的过程。
(2)从图书馆的组织属性出发，用知识管理的思想指导图书馆的管理工作，通过注重图书馆内部隐性知识与显性知识的转化来促进图书馆的创新，提升图书馆的核心竞争力，最大化地实现图书馆的管理功能。这是以人为本的知识管理。
具体理解，前者强调的是对图书馆内客观显性知识的管理，图书馆通过走知识服务之路，实现“知识导航”目标，充分体现服务的价值和信息资源中所蕴含的知识的价值，是基于信息技术的图书馆信息管理的延伸和升华；而后者强调对人的管理，尤其是重视对人的隐性知识的管理以实现组织知识的创新，创建“学习型组织”，这与企业知识管理的内涵基本一致。因此，图书馆的知识管理与企业的知识管理不同，既是管理的过程，又是管理的方法，既具服务功能，又具管理功能，是新型管理与深层服务的高度统一体。
二、图书馆知识管理的特点
2．1知识管理是以知识为核心的管理体系
从哲学的角度来看，知识是人类对客观世界的深刻理解，是描述客观世界的抽象概念体系，是传承人类认识客观世界的途径；从显现方式来看，知识又分为显性知识和隐性知识；从经济学角度来看，知识是第一生产力。知识是由信息组成的，是信息上的金字塔，因此，知识管理中的信息源更加宽广，对各类信息和各种介质的信息进行系统的梳理是知识管理的一个显著特征。
2．2隐性知识的转换
知识管理强调显性知识与隐性知识的综合管理，不仅重视显性知识的开发、研究和应用，而且注重有效地组织隐性知识，促进隐性知识向显性知识转化。隐性知识是指那些人类认识还比较模糊的暂时还无法清楚表达和沟通的抽象概念体系，比如个人的主观看法、情感、组织文化等，因此对隐性知识采取强有力的管理是知识管理的特征。传统图书馆信息管理模型主要分为采、分、编、典、流，所操作的对象是已经格式化的显性知识，对半格式化、非格式化的知识以及隐性知识缺少必要的管理能力。知识管理就是通过采用现代信息技术和手段对图书馆所拥有的知识资源尤其隐性知识进行综合管理和利用。
2．3建立知识共享平台
知识管理的精髓就在于知识的共享和交流。在知识全球化的今天，共享其他数字图书馆的信息资源已经可以实现。目前，我国各类型图书馆正在积极发展联机编目和数据资源共建共享工作，CALLS(中国高等教育文献保障体系)的建立就是典型代表。各个图书馆必须通过多种渠道的协同发展，以形成一个互补互惠，相互促进的文献信息资源保障体系，并通过网上信息服务，提供各自的网上信息服务等手段充分发挥文献资源的作用。高校图书馆在知识的存储和传播上，可以利用知识管理的手段对数据库技术、文献检索技术、智能、网络技术等实现合理组织，保证知识的充分共享。
三、图书馆实施知识管理的可行性
3．1图书馆工作的知识性使知识管理引入图书馆成为可能
知识管理的运作流程环节为：知识的创造与整合、知识的加工与编码、知识的转移与扩散、知识的共享与交流。而图书馆的工作环节为：信息、知识的收集、整理、传播、共享、利用。工作环节颇为相似。
图书馆作为知识密集型组织，是知识的集散地，是知识传播交流中心。现代的知识管理理念，注重在知识共享的基础上，强调知识的利用和知识的创新，也就从根本上和图书馆的工作目标”知识共享”相吻合。图书馆既要把编码化的知识传递给用户，又要不断将不同质、不同量、不同类型的知识与信息进行科学的组合，引出新的含义和新的效用来。这就为图书馆实施知识管理提供了可能性。
3．2信息技术工具的采用是图书馆实现知识管理的前提
现代图书馆具有资源存储数字化、资源传递网络化等特征，它的建设为实施知识管理奠定了重要的前提和技术基础。只有实现了资源的数字化存储，才能有效地建立知识之间的相互联系，才能真正参与以知识为内容的组织管理。只有建立起网络化的资源传递渠道，才能实现对客观显性知识的快速传播。所以，现代图书馆的建设为基于服务的知识管理提供了技术平台与网络环境，可以真正有效地实施对客观显性知识的管理。
基于服务的知识管理涉及对客观显性知识组织、开发、服务、传播等管理活动，需要运用一系列先进的信息技术与工具，如：超文本技术、元数据技术、存贮结构技术、大型数据库技术、智能技术、知识挖掘技术、智能推拉技术等。而基于人才的知识管理也涉及到图书馆内部知识的共享与创新、馆员之问的交流与协同工作等目标，其实现通常也需要信息技术的支持和相应的配合，如：数据仓库技术、文档管理技术、工作流技术、共享技术、中间件技术等。所以，运用先进的信息技术是复合图书馆知识管理得以实现的前提。
四、图书馆知识管理的环节
图书馆的知识管理包括五个知识环节(如图l所示)：从外部获取知识和信息并生成知识、存贮知识、转移知识、共享知识、创新与应用知识以及向外部提供增值知识服务。通过知识环节，图书馆实现其知识功能，对内保持可持续知识创新，对外实现知识增值服务。
4．1图书馆的知识有效生成
图书馆知识有效生成有三种途径：馆员个人知识的创造、图书馆对外部信息(知识)的获取和学习、图书馆原有知识的合成。具体内容包括馆员队伍建设知识的生成、信息资源建设知识的生成、用户服务知识的生成、图书馆基础结构建设知识的生成。
4．2图书馆的知识有效存贮
具体内容包括馆员队伍建设的知识存贮、信息资源建设的知识存贮、用户服务的知识存贮、图书馆基础结构建设的知识存贮。存贮的形式可以是文字档案(如馆员情况表)、工作备忘录、工作流程图、组织图、电子文档、数据库(书目数据库、读者管理库等)等。
4．3图书馆的知识有效转移
具体内容包括馆员队伍建设知识转移、信息资源建设知识转移、用户服务知识转移、图书馆基础建设知识转移。转移形式包括利用信息技术进行信息传播、知识转移；也可以利用传统的各种人际交往形式(交谈、书信、文件等)进行信息传播、知识转移。
4．4图书馆的知识有效共享
具体内容包括馆员队伍建设知识的共享、信息资源建设知识的共享、用户服务知识的共享、图书馆基础结构建设知识的共享。共享的形式可以是团队研讨、工作中的“传帮带”，也可以是工作经验的概括总结(如工作流程图的绘制、工作规范的制定)，以及各种工作经验的综合研究成果(如专题工作研究报告)等。
4．5图书馆的知识应用和知识创新
具体内容包括馆员队伍建设知识的创新、信息资源建设知识的创新、读者服务知识的创新、图书馆基础结构建设知识的创新。创新的形式可以是各项工作方法的创新(如培育员工方法的改进)、工作知识基础的创新(如信息资源来源的扩展)、工作对象的创新(如用户服务范围的扩展)、工作产品的创新(如各种虚拟服务的开展和各种特色数据库的研发)等。
五、图书馆知识管理的技术框架
图书馆知识管理的实现必须有先进的信息技术为支撑，其运行也必须以技术框架为基础。知识管理涉及以现代信息技术、通讯技术为基础的信息沟通系统、仿真系统及网络技术和在此基础上的人机互动系统等有效管理工具，它集计算机技术、数据库技术、虚拟技术、通信技术、自动控制技术、激光技术和微电子技术等于一身，这些技术促使知识管理向数字化、网络化、信息化方向发展，是知识管理的真正催化剂。其核心是网络技术与知识仓库，能够对异质系统中的知识进行无缝检索，并通过Web浏览器向用户提供知识。
而图书馆在实施知识管理的过程中，很有必要建立一个总体的技术框架，这样将各项知识管理技术综合起来应用，才能达到好的效果。知识管理是个多层的体系结构，它由不同层面上的技术组件构成。
5．1Intemet和Intranet
位于最底层的是Intemet和Intranet网，它由平台服务、网络服务和分布式对象模块组成，这一层的主要功能在于提供知识管理系统的传输支持。以Intemet为标志的信息高速公路是微电子技术、数字技术、电子光学技术发展到一定阶段的产物，是在光纤通讯技术、交互式网络技术、智能计算机技术和多媒体技术基础上建立起来的，它大大提高了信息传播的速度和知识共享的程度。
知识管理系统运行在Intemet／Intranet上，能够与图书馆其他业务管理系统进行无缝的数据交换，以信息流驱动业务流。可以从分散存储在数据库、hatemet／lntranet网站、文件服务器等不同系统中的信息资源里挖掘出有用的知识并映射成统一的知识地图。
5．2数据库和群件系统
数据库和群件系统构成了这一结构框架中的第二层。数据库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的、包含历史的数据集合，它用以支持管理中的决策制定过程。它存贮了组织通过各种来源所积累起来的历史数据以及现在数据，将它们整合起来以便于管理和分析。群件技术是支持知识管理的最重要的技术之一。它是一种为工作团队的协同工作提供支持和服务的一类技术。目前常见的群件产品有Loutus／IBM公司的群件软件Notes、Novell公司的Groupwise和Microsoft公司的Exchange。
5．3知识检索
知识检索在整个体系结构中处于核心地位。它包括数据挖掘和搜索引擎、知识检索功能以及知识地图。
5．3．1数据挖掘和搜索引擎
系统使用数据库和搜索引擎等技术将专家技能等隐性知识和分散的文档、数据等显性知识一同转化为可复用可检索的显性知识。数据挖掘是面向发展的数据分析技术，其利用人工智能、机器学习、统计学等技术，高度自动化地对大型结构化数据集进行探查，可以发现有用的知识，从而为决策者提供有力的依据。
搜索引擎是人们在网络上查找信息的一个非常重要的途径，从国外的yahoo、Google、Altavista到中国的新浪、搜弧、中华网等，几乎每个门户网站都提供了搜索引擎入口。基于技术原理搜索引擎可分为三大类型：基于Robot的搜索引擎，Catalog和元搜索引擎。搜索引擎技术的提高依赖于人机界面交互技术、关联式的综合搜索及智能化、个性化、结构化的搜索等。其关键问题是在保证找到最全面信息的同时，还要兼顾信息的关联性。
5．3．2知识检索功能
知识检索功能的运用，可以通过两个方面推动。一方面，从“语义上”推动知识检索，利用数据抽取、语言分析、主题词表、词义网络、分类组织体系、Ontology等相关技术。另一方面，通过“协作”推动知识检索。专家在协同环境下参与实现知识的检索。
5．3．3知识地图
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良好的图书馆文化可以通过引导图书馆工作人员的行为和思想而实现管理目标。如在一些团体观念很强的图书馆，工作人员会自觉维护图书馆的形象和利益。当单位遇到困难时，用不着动员大家就会团结一致，想办法出点子；又如“读者至上”的观念成为图书馆工作人员的共识后，“优质服务”的目标便可实现，就是少数服务态度不好的工作人员，在这种环境下受着“潜移默化”的影响，其服务态度也会大大改变。可见，图书馆文化不仅是影响图书馆管理的主要因素，而且本身就具有管理功能。在管理过程中，管理者只要善于运用“图书馆文化”这一软件，可以解决许多仅靠“硬件”难以解决的问题。因此，建设良好的图书馆文化，并通过它的引导去实现管理目标，是图书馆管理的最主要的内容之一。
2.图书馆文化的管理特征
图书馆文化的管理特征是指图书馆文化体现管理功能的特征。了解这些特征是建设图书馆文化，并通过图书馆文化的引导去实现图书馆管理目标的基础。只有了解这些特征，才能“扬长避短”，充分利用图书馆文化这一“软件”。
2.1图书馆文化是社会文化的子文化，具有亚文化的特征
2.1.1图书馆文化具有社会文化的共性
反映一个国家一定历史阶段的文化特色和社会价值观。图书馆存在于社会大系统中，图书馆文化也存在于社会文化中，因此，它具有社会文化的共性。如我国图书馆文化不仅具有“四个坚待”、“两个文明”的特征，而且还反映我国改革开放中所形成的思想观念、价值取向。图书馆文化的建设发展，受整个社会文化的制约。因此，管理者在图书馆文化建设过程中，要始终注意除旧纳新，使职工的观念始终符合时代的节拍，使图书馆的进步跟得上时代的步伐。超越和落后于社会文化的发展水平，必定影响图书馆事业的发展。同时，图书馆文化也具有鲜明的“个性”。在社会主义市场经济的条件下，图书馆仍然是以社会公益为主的事业单位，社会效益仍是衡量图书馆价值的重要指标。因此，管理者不能以图书馆文化具有社会文化的共性而舍弃其个性。许多图书馆的改革中出现的“经营观念”“经济效益”观点去排斥“公益服务”的个性，一味追求经济效益，不注重社会效益，这是十分有害的。当然，一味以“社会公益服务”的个性去排斥有偿服务的观念也是不对的。由此可见，处理好图书馆文化的“个性”与社会文化的共性间的关系是图书馆管理的重要前提。
2.1.2图书馆文化具有整体性
按照工作任务、内容的不同，图书馆往往被划分为若干个部门，这些部门由于基本功能、工作性质及工作方法、方式的不同，形成了各个部门特有的“部门文化”。同时，图书馆工作人员根据个人的兴趣、受好，又自发地形成没有固定组织结构的“非正式团体”，如爱好文艺的工作人员往往在一起形成自己的圈子等。这些非正式团体同样存在着自己特定的文化。图书馆文化则是这些“部门文化”与“非正式团体文化”的集合。部门子文化是图书馆文化在各个部门的不同体现，具有“共性”。如“读者至上”的观念在流通部门体现为“热情服务”，而在采编部门则体现为“精益求精，为读者负责”。部门子文化之间也存在着差异，如衡量工作成绩的价值取向不同（如咨询部门的标准是解决问题的能力和产生的社会、经济效益的好坏；采编部门则是分编的准确性等）、工作行为、方法不同等。管理者在鼓励各部门建立自己部门子文化的同时，应牢牢把握住图书馆的共同目标，避免因各部门因过分突出自己造成的部门“冲突”。在运用图书馆文化的引导作用时，应注意部门文化的差异，切忌“同标准”、“一刀切”、“齐步走”。“非正式团体文化”受图书馆文化的影响，但与图书馆文化也有明显差异。如一些“非正式团体文化”有较重的“哥们义气”观念，有自己的“权威者”。因此，管理者要积极推进、引导其转变不良习气，并重视“非正式团体”在管理工作中的参与作用。
2.2图书馆文化是物质与精神的统一，是主观上的东西，又具有客观性。
2.2.1图书馆文化是主观上的东西，但从管理学的角度来看，它不是看不见，摸不着的“虚物”。图书馆文化不仅仅反映在图书馆工作人员的精神面貌上、行为方式上，而且它可以渗透到物质层面和精神层面。例如在一个有着“读者至上”观念的图书馆，“读者至上”的观念不仅仅反映在工作人员热情服务上，同时，还可以体现在图书馆为读者充分利用图书馆而尽可能创造的一定的物质条件上（如为读者提供休息场所，提供开水等），并且图书馆的有关规章制度也体现了这一原则。图书馆文化还表现在图书馆的组织结构、组织形式上。如一些图书馆，职工参与管理的气氛尚未形成，事无大小由主要管理者说了算在人们头脑中形成了“概念”，那么表现在组织结构上，一定是“金字塔”型。而民主观念一旦“深入民心”，那一定呈现“协商决策”型。
2.2.2图书馆文化属主观上的东西，受客观因素的影响。图书馆文化可以反映到物质层面和制度层面。同时，物质条件、规章制度还可以对其加以重塑。如计算机等现代信息技术在图书馆的应用，改变了图书馆传统的服务方式，这必然引起图书馆工作人员思想观念（如时问观念、效率观念、价值观念）和衡量事物标准的转变，也将导致图书馆文化朝现代化方向发展。又如图书馆通过制定奖惩制度，利用监督管理的组织方式，可以“强制”转变传统文化中的不良内容，逐渐形成新的文化内容、思想观念和习气。图书馆文化的这一特征，表明了图书馆管理者可利用各种方式摒弃传统文化中的不良内容，建设、培育的图书馆文化。图书馆文化建设与管理“硬件”建设，相辅相承，异曲同工。
2.3图书馆文化具有一定的“惯性”
图书馆文化的形成是长期的，而特定的组织文化一经形成，便会在广大职工中形成一个“定式”，设定了一个相对固定的思维模式和行为规范，因此，图书馆文化能在较长时间里影响图书馆工作人员的思维、观点和行为。要改变这种“定式”，会受到工作人员自觉不自觉的抵制，“紧急终止”是不可能的，这就是图书馆文化的“惯性”。要摒弃图书馆文化中的不良因素，需要“管理者”长期不懈的努力。
3.图书馆文化的管理功能
建设图书馆文化是为发挥其管理功能，通过图书馆文化的引导，实现管理目标。具体说来，图书馆文化具有以下作用和功能。
3.1图书馆文化可以起约束和教化作用
建设良好的图书馆文化，可以导向图书馆工作人员的行为。图书馆文化的约束作用是显而易见的。如在一个对工作认真严肃的图书馆，上班时大家严谨认真，在这种环境下，即使有个别喜欢谈笑的工作人员也会感到环境的约束力，从而收敛自己的行为。认真投入工作。这是因为图书馆文化规定了广大工作人员所接受并用以约束自己的价值取向、行为规范，明确了工作人员该做什么，不该做什么，从而形成了自我约束的能力。图书馆文化在起约束作用的同时，还起着教化的作用。图书馆主体工作人员，在特定的图书馆文化熏陶下，不仅可以约束自己的行为，同时，也使他们逐渐成为一个有特定价值观念与行为规范的人，尽管他们以前有较大差异。如一些好大声说话的人在工作中也逐渐变得“轻言细语”。图书馆文化的教化作用，使图书馆文化得以继承和传播。
3.2图书馆文化具有凝聚功能
组织协调图书馆全体职工、部门方向一致，共同奋斗为实现图书馆管理目标而努力，这是图书馆管理的最主要的任务，也是实现图书馆目标的最主要的因素。但是，传统的仅依靠管理权力和组织结构等方式的管理方法，是难以完成这一基本功能的，图书馆文化在这方面的作用不可替代。图书馆文化的凝聚功能首先表现为可以团结工作人员。图书馆文化作为广大职工认同的团体意识，在这种意识强烈的图书馆里，它可以首先起到一种“认同”的作用，即可以使工作人员始终联想到自己是“图书馆的人”，将自己的前途与图书馆的未来联系在一起，将自己的利益与图书馆联系在一起。在这种情况下，劲往一处使，馆里的事就是每一个人的事，这样职工与领导、职工与职工紧紧联系在一起，形成一个团体的整体。
图书馆文化凝聚功能的另一个表现是可以使大家努力工作，将图书馆各项工作推向前进。共同的价值观和群体观念，可以使大家有共同的目标与追求，并可以使大家为实现该目标而拼搏、开拓进取。可以说，共同的理想是产生凝聚力和向心力的催化剂，而这种凝聚力和向心力又是图书馆发展的基础。有了图书馆文化这种“凝聚源”，管理工作中的许多难题，如因各部门之间的工作差异与局部利益冲突造成的相互“顶牛”，相互“拆台”，或是工作相互推诿等问题迎刃而解，图书馆文化可以使多数人更多地关心总体目标和总体利益。
3.3图书馆文化具有调适功能
调适功能是调整和适应功能，它是指图书馆文化具有为职工创造一种良好的环境和氛围功能。图书馆文化首先可以进行社会心理调适，即调整图书馆工作人员的的心理结构，以适应社会心理环境或造成良好的社会心理环境和文化氛围，图书馆文化的这一功能，在当今深化改革的条件下尤为重要。在社会主义市场经济的发展过程中，图书馆每一名工作人员必须适应社会的深刻改革。一个时刻“纳新去旧”的图书馆其工作人员能及时接受新形势下产生的社会价值观，那么，面对管理者实行的改革措施，面对图书馆与外界的差异，他们就会有较高的承受力、适应性和应变力。如果一个图书馆不转变观念，其工作人员对新思想、新观念的接受滞后，那么，面对以上情况职工将是抵触、困惑和专业思想的的动摇。因此，培育和建设符合时代精神的新的图书馆文化，对推进图书馆工作的改革和稳定图书馆队伍，有积极作用。
调适功能的另一作用是人际关系调适，即调整和适应人际关系。图书馆工作人员是一个集合体，由于个人个性、爱好、习惯等的差异，产生“个性冲突”是不可避免的。在我国，当前有许多图书馆人际关系复杂，矛盾重重，协调处理人际关系成为馆长们最犯难的事。一些馆长开始认识到，协调处理人际关系，仅靠自己的管理权力和组织的作用是难以奏效的，而通过图书馆文化的引导，则会事半功倍。“个性冲突”尽管多数时使人感觉到心理上的“不快、反感”，但这种“冲突”在不同的组织氛围，即不同的文化环境中，产生的结果大不一样。在许多有着和谐轻松气氛的图书馆，同事之间热情友好，相互理解、帮助，那么“个性冲突”则会被职工逐渐适应、忘却，工作人员较多注重大家的合作，而不总是在一些问题的差异上打圈圈，从而形成相互平等、尊重、谅解宽容、配合默契的和谐关系，使职工在轻松愉快的环境中工作，馆长也省去了许多麻烦。相反，在同事关系冷漠甚至紧张的环境中、则可能会因很小的问题上的差异使工作人员反目，从而影响、干扰工作，制约图书馆的长远发展，要解决这一“难题”，管理者必须要利用图书馆文化的这一功能，组织各种形式的文体活动，利用和谐轻松的形式，培育建设新的图书馆文化，只有这样，才能从根本上解决问题。
4.结束语
美国的组织文化专家沙恩认为：“领导所做的唯一重要事情是创造和管理组织的文化”。可见，图书馆文化的建设与管理在图书馆管理中有着举足轻重的地位。图书馆文化建设在国外已引起了管理者的普遍重视，并已成为西方图书馆管理的重要方法和内容。在社会文化日新月异的发展，新思想、新观念层出不穷的今天，只有充分认识图书馆文化的管理功能，了解图书馆文化的管理性质，积极培育建设“奉献、敬业、求实、创新、团结、开拓”的新的图书馆文化，并充分发挥其在图书馆管理中的作用，才能将我国的图书馆管理提高到一个新水平。
参考文献：
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2.知识和信息的管理和服务，成为知识经济时代的主导发展机制之一。早在二十多年前，美国管理学家德鲁克己经开始积极关注知识经济，德鲁克认为，现代经济的主要职能是“知识和信息的生产和分配”，而不再是“物质的生产和分配”。乔·吉拉德指出，要最大限度地发挥知识的作用和功能，离不开知识和信息的合理交流和传递，离不开对知识和信息的收集、加工、整理和服务，对知识和信息的管理和服务成为知识经济时代的主导发展机制之一。
由此可见，图书馆尤其是高校图书馆，其性质和任务决定了它在知识经济时代所担负的历史责任无比重大。
二、圈书馆信息管理和服务的新环境
知识经济时代的发展特征中最为明确的就是知识和信息成为发展经济的重要基础和主要资本，知识和信息的管理构成了知识经济的基础。因此，图书馆在变革中的信息服务中扮演着更为关键的角色，成为联结信息管理大系统与社会发展大系统的中介和桥梁。
1.在知识经济时代，图书馆信息管理和服务的内容更加丰畜、层次更加多样、手段更加合理，知识管理和服务发展成为信息管理和服务领城中的热点和亮点。
在知识经济时代，图书馆在信息管理发展到一定水平的基础上，知识管理凸显信息资源中知识的强大功能，图书馆如何开发、共享、利用和衡量知识成为知识经济时代的管理焦点，知识管理将信息管理推上一个新的高度。图书馆工作者，必须奋发学习，博学多能，努力工作，与时俱进。在对知识作为信息的管理，即知识交流管理，通过对知识的传播、消费、吸收方式的评价、选择和运作，发挥各种类型知识管理工具的作用，保证知识“广、快、精、准”的有效利用，更好地为读者，为社会服务。
2.在知识经济时代，图书馆的信息管理和服务的主体理性化、经营市场化、集约化的趋向进一步明确，智慧型知识产业的异军突起，成为社会信息产业的“朝阳”产业。
知识经济它包括了人类发明和发现的所有知识—科学技术、管理科学、人文科学、行为科学的知识，是相对于物质和财富而言的人类智能活动的结晶，是借助各种现代信息技术(包括计算机技术、通讯技术、网络技术等)和信息基础设施加以有效传递和交流的知识信息。显然，这里的知识就是指与特定需求相接的，建构在一般信息概念之上的高层次信息。知识经济时代带给图书馆信息管理和服务的新的要求和新的机会。伴随着信息管理和服务的主体理性化，运作集约化，经营市场化的趋向进一步明确和强化。智慧型知识产业必将成为社会第三产业中的新的产业组织形式，而且一定会成为“朝阳”产业中的“朝阳”产业，成为其中最为耀眼的新星。
三、知识经济时代图书馆信息管理和服务的发展对策
面对日新月异的社会发展大格局，面对不断变革的社会信息大环境，图书馆工作者的唯一选择就是——正视现实，回应挑战。图书馆管理者必须清醒地认识和制定出准确而实际的对策，以进一步适应知识经济对现代信息管理和服务的更高要求。
1.更新管理和服务观念。
由于传统的信息管理和服务中知识管理和服务井未成为我们关注的重点，因而现代信息管理和服务人员必须首先形成新的管理和服务观念，突出现代信息管理的知识性特色。通过有效收集和分析社会各种类型的信息资源，从中萃取与社会政治和经济生活紧密关联的适时性，发展性，功能性知识信息，真正服务于现实的社会经济活动。突出现代信息管理和服务的知识性特色，也就是要在加强信息的知识内涵的认识和分析的基础上，加强对知识、知识信息及其交流的社会组织体制、内在结构特点、具体活动方式的研究，并将其研究成果具体运用于知识管理和服务之中。
对于信息管理和服务来讲，要迎接知识经济的挑战，至为紧要的就是要确立知识管理和服务在信息服务中的地位，形成科学的知识价值观和知识创新观，并以此形成服务为本、面向社会、注重效应、追求卓越的知识管理和服务思路。所谓知识创新观，即以知识和信息等智力要素作为创新资本，科学汇集，合理组织，有向分流，有效分析知识和信息资源，把知识管理和服务作为促进知识增值能力的提高的重要途径，通过社会组织与组织之间的联系，并赖以形成不断提供，相互交换知识信息的社会知识大同盟，专门性知识管理和服务机构，将成为社会知识大同盟中的关键性配置力量。
2.强化管理和服务功能。
要把握知识管理和服务的社会功能，确立知识管理和服务在信息管理和服务中的地位，需要我们运用正确的方法。知识经济向我们昭示，外延发展的时代已经结束，内涵发展的时代已经到来;知识和信息积累的时代已经结束，知识和信息开发的时代已经到来;传播技术时代已经结束，高新技术时代已经到来，单一功能时代已经结束，综合化时代已经到来。知识管理和服务的社会功能是一个复杂的框架体系，在知识经济时代这一特征更加突出。
在知识经济时代，知识管理和服务的社会功能可以概括为以下方面:第一，知识存储器功能。借助现代信息技术加以有效储藏并形成快捷，方便，多途径的检索机制，成为“人的外脑”。第二，知识集成者功能。即在社会范围内的知识和信息大量积累和有序化组织的基础上，融人知识管理人员的智慧，使原有知识和信息在新的更高层次上凝结为针对性更强，适应性更强，功能性更强的知识和信息。第三，知识交流机功能。主要以网络为条件和基础，通过知识的交流和联结将相关人群有机地联系起来成为特定的知识共同体，以期人们在相互交流知识盅得到发展的新机会。第四，知识导航员功能。即运用计算机系统，数据库技术，通讯技术，网络技术，内容分析，多元统计，人工语言，搜索引擎等支持手段，建立多元化的融知识定位系统，知识获取系统和知识反馈系统于一体的“知识导航仪”。第五，知识加油站功能。即力图建立超越传统信息系统的具有战略性地位的管理知识系统，以经济的，法律的，行政的多种方法，确保知识的公开性，可获得性和开发性。
在知识经济时代，知识管理和服务的上述社会功能，为各类图书馆工作提供了广阔的发展前景和用武之地。
参考文献
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绩效管理是图书馆管理非常重要的一个环节。目前,国内许多图书馆管理已经或计划推行绩效管理。然而,通过调查发现,图书馆管理实行绩效管理后,大多没有实现图书馆管理当初确定的绩效管理目标,这主要是由于绩效管理的有效性存在一定问题。因此,实施绩效管理之后,不仅没有解决图书馆管理绩效和馆员绩效的问题,反而还带来了一些其他方面的管理问题。所以,如何提高绩效管理的有效性,成为图书馆管理实施绩效管理的关键。在实施绩效管理的过程中,要提高绩效管理的有效性,实现绩效管理的目标,需要采取如下措施。
1将结果管理和过程管理有机地结合起来
绩效评估和管理是一个外来的概念,其英文的含义与中文“绩效”的意义实际上有很大的区别。中文的“绩效”表示的是成绩、效果,从字面上看,具有结果性的含义,但英文中的意义却内涵广泛,其主导的意义是执行、实行、行为、工作、表现、功绩、演出等,既具有结果性的含义,更具有过程性的意义。一般而言,我们更多的把英文的意思理解为具体的行为过程,以及这些行为所达到的结果。从这一点来看,绩效管理更加深刻的内涵在于过程,在于对行为的管理。这种对于过程和行为的管理,不仅体现在绩效目标的确定与沟通过程,体现在绩效考核结果的反馈、讨论与改进的过程,更加体现在关键绩效指标的设计、确定和过程管理中,通过对达成绩效的行为、过程和能力的管理,实现达成绩效结果的保证。而绩效考核的含义则相当局限,仅仅侧重于对绩效的评价,在绩效管理工作中,如果仅仅实施和关注绩效考核这一个环节的工作,特别是如果仅仅关注结果,而不注重对过程的管理和评估,就容易使我们的关注点出现偏执的情况,也就非常容易造成另外一个问题,即关注过去与面向未来的问题。绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
2将“管理过去”与“管理未来”有机地结合起来
图书馆绩效的评估和反馈沟通是绩效管理中最难以直面处理的环节,工作计划和绩效目标的确定不难,绩效过程的管理也不难,难的是如何对每位馆员做出客观、公正、准确、科学的评价,是如何把绩效考核的结果如实反馈给馆员,是绩效反馈和沟通能够起到实实在在的激励作用,使馆长和馆员最后都能够心情愉悦地投入到下一步的工作中去。出现这些问题的原因,正是因为害怕面对过去,所以也就无法面对将来。绩效管理是前瞻和发展的,要正确处理过去与未来的矛盾,仍然还是要正确理解结果和过程的关系问题。作为各部门负责人,一定要明确自己所承担的为馆员主动服务、跟踪、监控、落实、指导、帮助、激励和沟通的管理责任,在日常工作中,做好全方位的支撑服务和绩效辅导。如果做好了过程,也就无须害怕直面结果的沟通与馆员绩效状况不佳的现实。在做好日常的绩效过程辅导外,面向绩效考核结果的反馈沟通也是非常重要的一环,正是处于关注过去与面向未来矛盾的中心,绩效沟通效果的好坏,体现在部门负责人对其艺术性的处理之中。绩效反馈与沟通应当符合人性的需求。在指出别人工作中的不足时,要先行表扬,赞扬别人的闪光点,才能使别人信任地敞开心扉;然后,以面对事实的态度,诚恳地真情相待,不仅说明自身工作中的管理责任,也清楚明白地指出他应该注意和改进的地方,并帮助其制定改进计划;最后再用赞扬和鼓励来结束谈话,给人以希望和勇气。由此,馆长和馆员就能够分享绩效管理所带来的宝贵财富,在伴随着图书馆管理业绩不断提升的同时,自身能力和管理水平也得以不断成长和提高。3将短期目标与长期发展有机地结合起来
图书馆在绩效管理实践中,绩效考核指标的设置是一项非常具有艺术性的工作,必须要首先考虑组织的战略、目标以及文化,将图书馆所提倡的战略重点、图书馆管理目标和核心价值观充分体现在绩效管理系统的设计和实施中。绩效管理的战略问题由此就成了一个重要和复杂的问题。从实践中的情况来看,仅仅关注和追求短期服务指标,追求短期服务的行为,会带来对图书馆管理战略的长远发展和图书馆管理核心能力建设关注的不足,或者说没有充分的动力去做那些只有通过长久建设才能产出效果的事情,如馆藏建设、读者服务、人才培养等各个方面。同样,仅强调管理过程中的某一个单一方面或矛盾的某个侧面,如馆藏、读者等,都可能会在整体上妨碍图书馆管理实现更为远大的目标。而片面强调图书馆内部管理的制度化运作,也许会对面向读者的及时响应造成程序;仅仅强调面向读者的灵活性运作,也可能会使图书馆管理内部管理无序失控等。因此,必须用一种全面的、矛盾的、平衡的观点来代替任何具体的、短期的、单一的衡量尺度。我们可以借鉴哈佛商学院的卡普兰和诺顿教授创立的平衡计分卡。平衡记分卡实质上是基于综合平衡的战略思想,以战略性激励为核心,从创新学习、内部流程、外部市场和财务成果四个角度分别将企业管理战略目标具体化,并设置了相应的测评指标。那么图书馆管理平衡记分卡在保持对馆藏流通业绩关注的同时,清楚地向图书馆各个流通环节传达长期的馆藏流通业绩的驱动因素,以及如何通过对馆藏、读者、馆员等方面的投资来创造新的价值。借用平衡记分卡方法,有助于我们在确保实现年度馆藏流通业绩的同时,引导各个流通环节主动去思考未来,从一点一滴做起,致力于图书馆管理核心竞争力的长远建设,为图书馆的长期、稳定、健康、协调发展打下良好的基础。
当然,图书馆管理馆员和非管理馆员的绩效评估模型并不完全一样。作为管理馆员,人际促进行为是管理者职责的一部分,主动承担跨边界任务,促进各系部合作,应当成为管理馆员的自觉行动。绩效考核指标的设计,不能单纯追求量化、具体于岗位的指标,对于各系部合作、敬业精神、业务创新等要设置合理的权重和考核方式,促使馆员个人、各系部、读者、图书馆管理目标相互融合,和谐发展。
总之,如果我们能够解决好图书馆绩效管理中的几个关键问题,既努力改进和完善工作流程,又关注读者满意和各系部工作拓展;既注重提高目标业绩,又注重科学有效的过程行为管理;既注重考核馆员对图书馆的贡献,又立足于馆员的未来发展;既致力于提高图书馆的年度流通业绩,又注重图书馆管理核心竞争力的建设;既促进馆员个人职务绩效不断提升,又能使读者、各系部和图书馆管理和谐发展。那么,绩效管理就真正能够达到提高馆员的绩效,并最终提高图书馆组织绩效的目的。
参考文献
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