引论：我们为您整理了13篇运营培训总结范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
在日常任务中，我能够尽职尽责，保持原则，廉洁营私，不秉公情，敷衍了事。次要完成以下任务：
1、掌管制定和完美宾馆各项规章制度，建立健全内部组织零碎，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运转机制。为使宾馆的日常运作逐步归入就任务有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理零碎中去，有效地将方案性任务和应急性任务亲密分离起来，建立明白的任务目标，请求各部门建立方案性的任务制度，经过每月总结、方案，对各项任务有方案、有落实，按方案步骤予以施行。建立每月任务汇报制度，经过对任务的完成情况，对各部门担任人予以考评。
2、确立宾馆的运营方案发展规划及运营方针，制定运营管理目标，并指挥施行。本年根本肯定俱乐部以营业点为重点，辅以等配套设备，加强营销，细化效劳，从而进步酒店全体盈利能力为酒店根本运营方针。本年度宾馆原方案收入为万元，实际收入为万元，完成率为。
3、加强营销宣扬，进步宾馆出名度，拓展客源空间。多年来，我不断非常重视宾馆市场营销与宣扬任务,我以为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的抽象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲身掌管召开专题会议，交待各个任务环节中需求留意的成绩，并进行合作。会后，亲身到现场检查落实情况。在我的指挥下，宾馆成功接待了等大中型会议，宾馆的接待任务获得各级指导及宾客的一致好评。
4、加强日常管理，进步效劳质量，进步管理程度。日常管理中，我主张以会议方式完成企业管理上的及时性、针对性、地下性、民主性。年，我亲身掌管召开的各类办公会议余次。其中：经理办公会次，各部门专题任务会议次，严重接待及严重检查前的专题任务会议次。
5、大力加强培训任务。培训任务关于宾馆顺应环境的变化、满意市场所作的需求、满意员工本身发展的需求以及晋升宾馆的效益都具有非常重要的意义。经过培训能够进步员工的技艺和分析素质，从而进步其任务质量和效率，减少失误，降低成本，进步客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的任务，加强任务决心。为此，宾馆在年度展开了大量的培训任务，请求各部门每月制定培训方案，累计培训工夫为小时，部门均匀培训课程在节/月，人均月均匀培训课时约小时，接近优良企业培训课时指数的中上程度。
篇2
各部门人数对比：相比于上一年度，员工总数增加13人，约12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故减少;研发部由于部分项目暂时搁置，人数减少。2020年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。
学历结构分析：公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上，2020年度招聘的新员工，除部分设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。
司龄结构分析：我司平均司龄为1.4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比较多，流动比较大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流动，说明公司发展的基本层面还是较稳定。
年龄结构分析：公司平均年龄不到27岁，且都在40岁以下，比较年轻，充满活力。公司年龄结构中，30岁以下员工占很大比例，为84%，主要集中在产品运营部，而且都是本科毕业的大学生，公司将加大培育力度，作为公司发展壮大的储备力量。30~40岁的员工占比16%，大多为各部门的核心员工，中坚力量，以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成，公司中高层管理人员学历都较高，他们正自在人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，可以加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培养机制，促进公司发展壮大。
性别比例构成：公司男女比例差距非常大，男性员工占88%，女性员工占12%。且女性员工主要集中在人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。
二、招聘工作总结，相关数据分析。
1、招聘完成率分析。除运维部招聘完成率达100%，其他部门的招聘工作尚未完成，接下来1个月，要继续紧抓招聘，争取完成年度目标。
2、招聘人数相关性分析。本年度电话通知面试1127人，实际面试406人，占通知面试人数比为36.02%，较低，这和电话通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件内容，吸引应聘者过来面试。另外，2020年度招聘较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从2020年—2020年的毕业生挑选录用，面试“放鸽子”的比较多;面试合格人数为65人，占实际面试人数比为16.01%，要加强对简历精准度的筛选，以及提高面试的判别力及专业度;录用入职人数为52人，占面试合格人数的80%，未报到or录用的原因主要是应聘者个人的考虑，包括薪酬、行业选择等原因，而且主要集中在运营专员，面试合格人数40人，录用入职人数为33人，主要是刚毕业一两年的学生比较迷茫，选择较多，不太稳定。试用合格人数为47人，占录用入职人数的90.8%，试用不合格原因主要是不适应创业型公司的企业文化，跟不上公司的快节奏。不到10%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格，试用期的考核和跟进比较到位。
3、招聘渠道分析。公司的招聘渠道主要为网络招聘，99.9%的招聘来源于前程无忧、智联招聘和中国人才热线三大网站，只有个别岗位是内部推荐。公司的中高层管理比较稳定，招聘人数非常少，不需要用到猎头;招聘岗位和人数也是随时根据公司业务发展状况进行调整，而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校园招聘;类似现场招聘、媒体广告等招聘渠道均不适合公司现阶段的招聘需要。以运营专员这个岗位为例，网络招聘三大网站的实际面试人数及面试合格人数对比如下针对运营专员这个岗位，三大网站提供的简历，实际面试总人数为207人，其中前程无忧和中国人才热线的简历数较多，分别占比42%和40%，智联招聘人数最少，占比18%，差距很大。从面试合格率来看，三大招聘网站差距不大。
内部推荐渠道不容忽视，今年集团总部的销售总监和战略推广总监的招聘就来源于内部员工的推荐。后续会重视内部推荐，继续推行“内部人才推荐奖”。另外，下半年完善了公司人才库的建设。除在职员工简历、面试合格简历等，还增加了“黑名单”，如个别“极品面试者”、无正当理由未报到且未沟通说明者。
4、离职率分析。（1）新员工的离职率。今年公司新入职员工48人，目前已离职12人，年度新员工的离职率为25%。（2）关键岗位离职率。公司的关键岗位主要是研发项目经理，产品经理，运营主管及设计师等。这些岗位的离职率为0，说明公司关键岗位，核心员工的留存率较高，团队凝聚力非常好。
（3）各部门离职率分析。 除总经办、运维部的离职率低于20%，其他部门的离职都非常高，尤其是产品运营部的离职率，高达61.76%。
离职原因分析与改善措施： 员工主动离职占比63%，其中个人原因主动离职占44%，主要包括员工不适应创业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没有发展空间、个人转行及创业等，公司原因主动离职主要包括公司项目的搁置，创业型团队员工的归属感较低，制度不健全。被动离职占37%，主要是试用不合格以及因跟不上公司发展节奏而辞退。产品运营部的离职率高达61.7%，其中有48%属于被动离职，一部分是新员工试用不合格，一部分是公司运营调整后部分被淘汰的，52%属于主动离职，包括转正薪资谈不拢，员工个人转行、创业等。另外，离职员工中的52%是2020年入职的新员工。
改善措施：（1）优化招聘流程。提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。确定offer时，尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。
（2）完善公司制度，尽可能的人性化;多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和HR随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。
二、培训工作总结。
2020年，公司的培训主要以内部培训为主，基本无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，具体情况总结如下：
1、落实和优化“伙伴制度”。“伙伴制度”其实跟导师制差不多，“伙伴”的主要职责包括：入职当天，认识各部门负责人及本部门所有同事等;入职一周内，“伙伴”将引导您or与您共进第一周的午餐，并引导您熟悉公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施;入职一个月内，“伙伴”将引导您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮助。
员工入职前，就会提前与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都会选择小组的负责人，直接带新人，以前主要是安排职位相关的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新员工沟通交流会”，公司每两周举办一次，参与人员为试用期员工及员工的“伙伴”，员工转正后不参加此会。主要形式为：新员工发言：主要包括本周“重点工作”、“个人感受和体会”和“主要问题及建议”三个方面;伙伴点评：对新员工本周工作及表现加以点评，提出指导意见。HR会记录每位新员工的发言，建立台账，跟进其中提到的问题。2、定期举办新员工入职培训。
新员工入职培训主要由三部分组成：入职当天指引、部门主管组织的`部门级培训及公司级的强化培训。2020年共组织新员工入职培训6次，参与人员共48人。原则上是每月举办一次新员工入职培训，但某些月份入职员工不多，一般新员工有8人左右，就会视情况举办一次公司级的强化培训。考虑到有些员工可能入职时间会超过一个月才参加公司级的培训，所以在培训的内容上做了调整，入职当天的指引相比去年会更详细一些，主要目的是让员工了解公司的基本制度。需要改善的地方：新员工入职培训是重点，但同时要加强业务部门的操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。
篇3
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:007:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2
至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的三级夜间查岗制度，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。
五、投诉处理
2016年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把
物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
六、营销配合
2016年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的变形金刚展和十一月份举行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。
另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
2016年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：
1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业
流程不清晰。
2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。
改进措施如下：
1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。
2016年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向2014年目标奋进。2014年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。
运营部门试用期工作总结范文二
本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
(一)强化品牌形象，提高业务素质。
直营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
(三)强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;
12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;
5、完成上级领导下达的其他工作任务;
公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚
心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。
运营部门试用期工作总结范文三
转眼间，年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：
一、开拓市场 -- 建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对等七个省内地级市和的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户家，有单项业务合作意愿的家，有全面业务合作意愿的家。
2、成立分支机构：
(1)分公司家
(2)分所家
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同个，合同总额万元，已到账万元，实际已收管理费万元。
三、运营部自营项目：
运营部自营项目一个，合同总金额万元，已收万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：
一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
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综合监控系统是基于大型的监控软件平台通过专用的接口设备与若干子系统接口，采集各子系统的数据，实现在同一监控工作站上监控多个专业，调度、协调和联动多系统的一个系统。综合监控实验室的作用主要是解决新员工培训上岗周期长的难题，通过搭建的培训平台可以很好地模拟车站的实操环境，同时不受行车的限制，可以有更自由的实操时间来模拟各类故障处理，能很大程度的强化员工的实操水平，满足运营生产的实际需要。
一、综合监控实验室对培训的重要性
传统的理论培训抽象且枯燥，而实验室的培训具体且内容丰富。讲师的演示对员工起到很好示范作用，为掌握综合监控系统各层级的分布提供了直观的环境，通过故障的模拟设置到有针对的处理过程，使员工获得直观的感性认识，从而更好地掌握实际生产中的故障处理难题。实验平台的搭建同时也能更好地激发员工学习的主动性与积极性，通过自己动手操作获得的体会往往更深刻更牢固。尤其在地铁综合监控这样的新系统下，员工的技能水平相对较低，如果能有一个专门的实验室，能大大加快培训进度，提升培训效率。
二、综合监控系统培训现状及主要原因分析
当前，地铁综合监控系统培训以PPT为主的理论培训， 由于受行车限制，一般只有故障处理时，员工才能去操作车站现场的设备，再加上平时生产检修任务重，不能系统地进行上下位机综合实操培训。实验室搭建困难的主要原因是经费不足，其它地铁也没有类似的建设经验可以借鉴，没有专门的牵头人进行组织策划，相关管理落实不到位。
三、综合监控系统实验室对应实验课程简介
1、综合监控系统结构及组成的讲解。
2、BAS、ISCS系统安装与恢复及数据流讲解。
3、EST3主机及SDU编程软件使用现场操作培训。
4、PLC程序讲解及citect软件工程应用实操培训。
5、MCC触摸屏软件应用及维护培训。
6、电气火灾系统及感温光纤工程建立实操培训。
7、综合监控系统常见故障模拟及处理实操培训。
8、照明回路、水泵控制、电扶梯通讯原理及实操培训
9、火灾模式测试及气体防火阀控制原理分析培训。
四、综合监控系统实验室结构及功能简介
1、组建综合监控系统以太网、控制网、设备网三级网络。通过三层网络的搭建能够完整的模拟综合监控系的三级控制结构，及中心级、车站级和就地级。中心级包括服务器、交换机、工作站及PLC模块构成，车站级包括输入输出模块、IBP盘及对应的工作站，就地级主要是对应的各类机电设备，除重点需要实际操作的UPS外，如条件有限可以通过信号模拟实现。如图1.1。
图1.1综合监控实验室培训平台架构图
五、综合监控实验室培训教学的优势
1．提升综合监控培训的效率，显著提升故障处理能力。
通过实验室开展培训，便于人员的集中，同时培训也更有针对性，而且原本分散的设备集中在一起培训也更直观，节约人力成本，显著提升效率。对于地铁综合监控的工作人员来说，如何及时有效地处理系统故障，保障设备的安全是工作的关键，有了实验室，可以有针对地组织故障模拟，切实提升员工的动手操作能力，缩短故障处理时间，保障地铁运营安全。
2．为开展各项专业技术比武工作提供平台。
在地铁各专业的实际生产中，提升员工技能的方法除了技能培训外，另外一切实有效的方法就是技术比武了。以往的技术比武多为在比武前一周临时搭建比武平台，结束后再进行拆除，浪费人力物力，用时也影响办公场地的美观，有了综合监控的专门实验室后，完整的再现了各专业的系统设备，可以直接对系统进行设置便可开展各项技术比武，省时省力， 同时便于综合监控各专业对技术比武进行分析和总结。
3．为技术人员进行研发创新提供场地和平台。
地铁运营过程中被监控对象之间的关系越来越复杂，对信息采集和处理的实效性要求越来越高，运营过程中的监视、控制、操作和管理渐趋集中，运营的安全性、可靠性越来越受到重视，对资源共享和信息共享提出了更高的要求。综合监控系统的技术含量也越来越高，质保期间我们的系统故障有承包商一起协同处理，承担的风险的确比较小，但是质保期一过，便是考验工程师们技术实力的关键时刻了，车站的系统设备由于受运营的限制，可以进行分析研究的时间十分有限，但是如果有了专门的实验室便可以随时组织相关研究。同时考验结合开发的各个课题进行答辩、总结，无疑为更好地掌握系统技术难题提供了有力的保障。
六、结论
随着轨道交通的飞速发展，综合监控系统的优越性也不断凸显，要想更全面地掌握综合监控的技术知识，组建实验室进行针对性的研究成为最有效的措施。实验室的培训增加了学员与讲师的互动，提升培训效果；实验室开展地针对性的技术比武，能大大提升员工学习专业技能的积极性；实验室这个平台更是开展科学研究的有力平台，能够使专业人员的的创新、创造能力得到全面的锻炼和发挥，满足轨道交通综合监控系统安全运营的需要。
参考文献
[1]杨泽富、电工基础实验教学改革的研究[J]、2006（10）、
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1、上半年主要完成工作
1）上报企业级工法5个，2019年研发立项3项，2018年结转立项3项。
2）修订了技术质量部管理工作制度。
3）修订了相关管理办法和细则7项：《XX公司技术质量奖惩办法》《XX公司工程质量事故管理实施细则》《XX公司技术管理实施细则》《XX公司技术研究与开发管理实施细则》《XX公司质量创优管理实施细则》《XX公司质量管理实施细则》《XX公司分包质量细则》。
4）落实集团公司运营检查制度，结合公司的项目综合考评管理办法，第一季度对在建项目进行全覆盖的检查。分别对XX项目、XX北项目、XX项目X进行检查并形成检查简报。
5）完成“XX项目总承包工程”和“XX施工总承包工程”两个标段技术标编制。
6）项目创优：和XX项目部一起完成收集和编制该项目冶优报奖资料，并上交集团公司，等待确定冶优的等级后上报。
7）质量管理工作：按照质量检查内容结合运营检查，对在建项目进行质量考核，同时将分包质量管理要求纳入质量管理体系。实行“样板引路”，编制“样板引路”方案。
8）宣贯培训：
组织人员参加集团公司组织的BIM培训。编制了公司2019年上半年适用技术标准清单并下发到公司各部门和各项目部。
2、上半年存在的不足
1）技术质量系统人员不足，业务能力有待提高，需要进一步提高培训频次，并增加培训内容。
2）技术标编制人员的不固定性会造成技术标编制质量的不稳定性；
3）对本系统人员在技术研发方面培训的力度有待加强；
4）技术研发任务完成情况不是很理想。
三、下半年工作计划
1、7月份召开公司上半年技术质量及科技创新工作会议，总结上半年工作，安排下半年技术质量及科技创新工作。
2、组织公司9月份“质量月”活动。
3、继续开展二、三、四季度的在建项目运营检查工作。
4、落实培训工作，继续组织系统内的管理文件宣贯培训及ERP培训工作。
5、督促需报奖项目的申报工作。
6、编制本系统工作指导手册，对本系统今年新进公司员工进行培训。
7、根据集团公司编制的施工组织设计和专项方案模板，补充完善公司可能涉及的方案模板，加快项目部编制和公司各部门审批的速度。
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存在即合理。企业大学，是市场竞争抢夺人才的需要，是高等教育的有力补充，也是企业增强核心竞争力和强化品牌形象的需要。从1956年成立的GE克劳顿管理学院、1961年兴建的麦当劳汉堡大学，到之后的摩托罗拉大学、惠普商学院、西门子管理学院等，企业大学如雨后春笋般迅速兴起。到2010年，全球企业大学的数目已近4000所。企业大学，已经成为一种企业、行业及社会培养人才的趋势。
然而，如何将企业大学办的成功，如何保证企业大学持久的存续，是一个值得我们思考和研究的课题。
二、企业大学的存续策略
通读和分析诸多企业大学成功乃至失败的案例，我将其总结为定位策略、生存策略及可持续发展策略三大方面：
（一）定位策略
企业大学在建设之初要找准定位！第一，明确企业大学和企业及企业发展战略的关系。是支持企业人才培养，塑造企业品牌形象，还是服务上下游供应链体系？是包含在企业内部，还是独立运营，亦或有极强的盈利预期？第二，定义业务模式。是内向型还是外向型？是实体组织还是虚拟机构？是管理导向还是技术主导？是服务内部员工还是支持供应链体系，亦或面向全社会？
企业大学战略的创始研究者侯锷博士对企业大学的定位之道做过精辟总结：企业大学，是企业为实现可持续经营发展的战略目标和打造企业核心竞争力，以不断适应组织应对变革的战略调整，将企业经营价值链上的人力资源、人力资本与知识管理、信息管理相结合，利用现代人力资源开发技术、教学设计和综合性的组织学习方式，对企业核心人才、关键客户、利益共同体，进行企业文化传播、战略宣导和素质能力等提升的机构。
明确业务模式、明确战略定位，企业大学就在起点找准了方向和目标，就有了存续的根基。
（二）生存策略
找准定位后，企业大学若要可持续地、健康地发展，必须走差异化路线。必须在如下几个层面做系统深入的工作并做的有行业或者专业特色，才可能持久的存续。
第一、突出企业大学的特色。差异化需求决定差异化服务，企业大学也一样。海尔大学为海尔集团培养中高级管理人才，摩托罗拉大学却为客户、供应商、合作伙伴提供培训和咨询，而惠普商学院面向全社会，以 “分享惠普成功经验、奉献经典管理课程” 宗旨。这就是差异化，目标的差异将带动课程的差异和服务的差异，课程、受众、形式等都形成特有的风格和优势，最终形成各企业大学独有的特色。
第二、强化运营的作用。实践表明，市场机制是最好的选拔淘汰手段。越是成功的企业大学，自我运营能力越强，财务越独立。有效的运营会将企业大学和企业本身形成双品牌互相强化和提升的局面，同时，有效的运营吸引内部管理层和员工及外部优秀师质和培训资源的参与，优质资源在有效的机制引导下，必然产生卓越的成果。调查数据显示，成功的企业大学，高层管理者的参与多超过50％。更高层面，有效的运营需要与高等学府、行业专业机构、甚至政府相关部门构建良好的合作关系。
第三、明确企业大学与传统培训中心的核心区别。面向全社会或者供应链体系的企业大学，其工作的重心已经不再是内部员工，其教学宗旨也发生了重大转变。大多旨在对社会、行业、业务相关的共同体产生更大的影响力，其竞争优势、课程开发能力、教学模式、师质资源等和传统培训中心都无可比性，多数以盈利为目的，并成为独立运营的机构。而针对内部员工支撑企业战略的企业大学，在多个方面与传统培训中心也有较大差别。我将其总结如下：
第四、与现代IT手段的互动。现代科技手段日新月异，IT技术和互联网技术在企业发展进程中发挥着举足轻重的作用。企业大学的成功，同样离不开和现代IT手段的互动。将E－learning系统和KM系统有机结合或者和OA系统有效结合，将打破地域和时间的物理制约，将学习和成长渗透到工作的具体和细节层面，真正达到学以致用。如今有专家提出混合式学习环境（Blended Learning）的理念，建议将企业自有的多项IT手段与学习有效结合，将传统培训手段与现代学习方式结合，已经成为全球各企业大学的重要发展策略。
（三）可持续发展策略
纵观诸多企业大学案例，不得不说当今社会企业大学风起云涌，基本涉及所有行业和领域。然而成功的典范却永远是少数，国内成功的经验更少之又少。多数的企业号称企业大学，仅仅是将之前的培训部门换个名称而已。
实质上，经营企业大学的重点不在于形式和业务范围，而是无论以何定位的企业大学，是否成为企业和行业管理或技术变革和进步的推动和影响力量。之所以谓之“大学”，必须有其“可学”之处。遵照原清华大学校长梅贻琦先生就职的宣言：“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”企业大学又何出其右，高举企业大学旗帜的各企业，还是须要沉下心来，思考清楚到底想做什么样一件事情，达成什么样的结果。而后，拿出谦虚谨慎的心态，以大师的品质为愿景，扎实运营、打造特色、树立品牌，将此大学真正建成彼大学，将企业大学真正建成百年名校！
三、结语
面对激烈的市场竞争，仅高等院校培养的人才远远不够，企业大学必是社会活动中精兵和良将的摇篮。同时，企业大学的风靡也将带动整个社会的学习氛围，我们期待，有一天整个社会就是所大学，我们社会成员可在其中学须所学，而后为社会尽其所能！
篇7
3月26日接到公司通知，29日晚我到达了巴基斯坦首都伊斯兰堡。
到任后我们发现，中国移动本次收购的Paktel公司近几年在惨烈竞争中步步落后。2006年1月到2007年1月公司离职人数达140人，占人员总数的42%，我们到任时，公司日常运营和管理很不正常。
面对这样一家公司的具体管理问题远比想象的多。我们发现，包括中、高层在内的本地员工对中国移动、对中国的了解非常少，从第一批到中国移动培训的16个人员出发前调查问卷的回答中就可见一斑。尽管事前已经将有关英文介绍材料分别发到每个成员的邮箱，但半数培训人员对调查中个人对中国移动及本次培训的期望仅简单回复“中国移动是个大公司”。而且，员工能力提升是一直阻碍公司发展的老问题。公司到目前为止，除了新进员工基础培训、营销方案培训以及设备扩容中附加的少量技术培训外，基本没有其他专业培训课程。巴国各行业人员跳槽非常普遍，电信行业的高速发展引发了近几年电信技术人才的短缺，一年跳一次的大有人在。
根据这些状况，我管理人力资源工作后列出了一些主要目标：配合实施机构重组和空缺岗位人员的招聘、保障公司各项政策措施的有效落实、引导员工责任意识、明确岗位责任制，加强培训等等。到6月底，公司运营逐步走上正常发展的轨道。
在我个人看来，在目前的企业文化和竞争环境下，有必要将公司发展分三步走，第一是依托中国移动的比较优势，大力引进中国移动化管理。通过成体系的人才队伍引进将中国移动的网络建设维护经验、BOSS系统支撑经验、增值业务运营经验、农村市场拓展经验、渠道管理经验、品牌细分经验等快速移植到巴基斯坦公司变为公司的核心竞争力，同时借助中国移动的规模优势，降低各项运营成本，争取发挥最大的协同效应。第二是公司生存后的本地化管理。在中方优势团队的示范和教练作用下，按照当地运营环境制定并规范各类运营管理流程，融洽与当地政府、合作伙伴的关系，建立和谐的发展环境；甄别、培养一大批各种类型的技术人员和管理人员；建立完善与集团公司的各类沟通监督机制和监控体系，实施本地化运营管理。第三是总结收购经验和对巴基斯坦公司运营管理的经验，进一步培养国际化运营管理人才，实践国际化运营。(本文作者为原中国移动江苏公司员工，现CMPak人力资源总监)
篇8
一、项目基本情况
大同至西安铁路客运专线（大西高铁），是国家中长期铁路规划网的重要组成部分。线路全长859公里，设计行车速度250公里/小时。为确保2014年7月1日大西客专顺利开通运营，为今后大西高铁的运营管理储备人才队伍，需要对上岗人员进行系统培训，培训内容包括理论和实作两大方面。
本次培训任务为：在理论培训顺利完成的基础上，组织实作培训。培训内容按照原铁道部印发的《高速铁路基础设施维护岗位培训规范》规定的供电、工务、电务专业岗位实作培训科目内容，完成3个专业相应课时实作培训内容。
培训时间从2014年3月开始，共四期，培训人数为796人。
培训对象为高铁基础设施维修岗位人员，包括电务、工务和牵引供电3个专业共11个岗位从业人员。
培训组织。太原铁路局是本次培训需求的提出方，具体组织实施由北京交通大学和北京铁路局负责。参训学员均分布在京广高铁沿线，北京、涿州、保定等六个站区实作。
经过近3个月的准备和实施，本次培训任务顺利完成，达到了预期目的，受到了用人单位太原铁路局和国家铁路总公司好评。参训人员经过考核，顺利进入各自工作岗位，且通过了铁路总公司开通前的评估验收，为大西高铁顺利开通运营提供了有力保障。
二、项目运营模式
（一）组织管理
此次培训为实作培训，由太原铁路局、北京交通大学和北京铁路局三方共同完成。为更好地完成培训任务，保证培训质量， 太原铁路局、北京交通大学和北京铁路局各自成立项目领导小组和培训管理组，负责业务的总体协调和日常管理工作。北京交通大学成立项目实施小组，针对高铁实作训练地点分散在京广高铁沿线各保养点和夜间进行维修作业的特点，分别在各实训地点设立培训管理小组，采取统一领导、分散管理的办法，对学员实施全程管理和服务。各小组分别负责各实训点的日常教学和生活管理，并详细制定了学员管理办法、宿舍管理办法、项目管理人员守则、项目管理人员工作细则、重大问题应急预案等，保障了实作培训的顺利开展。
（二）培训师资
为保证取得预期培训效果，培训师资队伍由专业技术教师、带队教师和考核教师组成。专业技术教师负责结合现场教学设备进行授课和讲解，并指导学员进行现场实作；带队教师负责指导学员的日常跟班作业；考核教师负责培训效果的考核。
现场实作培训的师资多从现场优秀的专兼职教师中选聘。所选人员均具有在相关岗位工作能力突出，从业时间长、经验丰富、技术扎实、业务技能熟练、专业知识强的特点。其中，有很多授课人员荣获过路局技术能手、职业技能竞赛第一名等荣誉称号。
（三）培训方式
结合实作培训操作性、实践性强的特点，通过采用现场讲授、交流研讨、情景教学、案例分析、模拟器训练、跟班作业等方法，结合不同实作科目，采用相应的教学方法，实现相应的培训效果。如结合现场条件，采用情景教学的方式，可以有效模拟特殊情景下一些培训科目要求的培训内容。
（四）效果评估
实训的效果一般通过受训人对培训内容的实际掌握程度进行检验。因此，评估的前提要有一套完整的标准和要求；检验方式可以采用理论和实际操作相结合的方式来判断受训人是否达标，进而确定是否达到培训效果。高铁基础设施维护岗位有严格的岗位培训规范的标准和要求，因此对检验培训效果也有了相应依据。
三、项目特色
（一）理论与实践相结合，探索新课程体系
此培训项目的培训内容要求为理论培训和实作培训相结合。在前期实现了较为系统的理论培训课程之后，如何将实作培训有效衔接起来，是我们在培训项目策划前期首先要解决的问题。一方面，在方案中要处理好理论讲授的内容与现场实作内容的区分，另一方面要处理好采用何种方式将理论与实践内容有机融合。因此，要打破传统的课程内容组织方式，重新编排各部分培训科目，将每一培训科目都变成任务情况，理论与实作部分内容一目了然。在实际操作中，授课教师和现场实作指导教师根据每一科目任务及任务清单完成情况，将各部分培训内容有效衔接起来。
（二）发挥各自优势，实现各方共赢
高校的优势在于提供较为系统的理论培训，而企业需要的则是较为现实、实际操作性强、能够取得实效的培训项目。因此，利用行业内优势企业提供的实作环境，实现培训项目主办方对实作培训的需求，在发挥各自优势的基础上实现各方共赢。此次培训通过三方通力合作，取得了预期培训效果。对企业来说，顺利完成培训任务，保证了日常工作的顺利开展，也实现了校企互惠互利合作。对学校来说，利用企业优势和实际工作环境，在理论培训的基础上，继续实施实作培训，实现了理论与实践的结合，探索了新的培训合作和管理模式。因此，用人单位提出需求，学校承担主体任务，校企合作伙伴提供实训场地，三方合作，发挥各自优势共同完成实作培训项目的运营组织模式，成为高铁岗位人员实作培训领域可推行的方式。
（三）完善管理制度与培训管理模式，提升管理服务水平
企业、学校及校企合作单位三方分工协作，密切配合，共同保障培训任务顺利完成。为了做好培训工作，建立和制定了一套完整的管理制度体系。包括经费管理、师资管理等合作管理制度；为适应项目特定的运作模式，特制订了学员实训管理办法。内容包括组织管理、教学管理、考勤管理等一系列培训管理制度。这些管理制度维护学员的正常教学秩序和生活秩序，确保了培训质量。
四、项目评价
培训项目圆满结束后，学校先后与太原铁路局和北京铁路局召开两次项目总结会，了解用人单位对本项目的意见和建议，总结培训经验，形成一套较为完整、可推广的培训模式。
此培训项目的成功举办，完成了企业（太原铁路局铁路）对高铁上岗人员培训任务，满足了企业的用人需求，获得了企业的认可。学校凭借其周密规划，出色的实施方案，良好的协调沟通，周到的管理服务赢得了企业高度评价。此次所培训人员通过考核，顺利上岗，并通过上级单位的考核评估，为新线的顺利开通提供了人员保障。
企业的上级单位（铁路总公司）对本项目实施过程中形成的运作模式高度肯定，并希望能够发挥学校继续教育基地的优势，对运作经验不断加以总结和完善，将这种合作模式推广应用到其他铁路局。
五、项目发展前景
我国新建高铁线路在开通运营前，除了基础建设、各种设备设施配备齐全外，更要配备相应的管理运营人员。高速铁路岗位从业人员岗前培训项目是高铁从业人员上岗前的资格性培训，培训包括理论和实作两部分内容。所有高铁从业人员经过培训后，考核通过才能持证上岗。因此，探索一套成熟可操作的培训运营及管理模式，其推广应用价值可想而知。
篇9
建设篇
这家公司是一家定位于宽带网投资及运营服务的公司，全国有30多个分公司。公司在网络基础建设过程中需要加强投资项目管理、采购供应链管理、财务管理和资产管理，以便为网络运营服务打下良好基础。
ERP项目是公司信息化架构的重要组成部分，其目标是在公司总部和部分公司实现财务独立核算和业务独立管理，总部进行统一管理和有效监督，具体需求涉及项目管理、供应链管理和财务管理三大方面。
整个项目以解决网络投资建设为主，以财务管理和项目管理为两条主线，贯穿网络建设和网络运营两大业务体系。
在ERP系统上线之前，信息中心就认真分析了公司管理的现实水平和网络建设现状。为了在全国ERP上线后，充分保障ERP系统的正常运转，保障ERP系统与业务的正常支持和配套，信息中心认为必须建立一套适用于长宽的ERP运营支撑体系，其中包含一套基于WEB平台的运营支撑系统。
建设一个ERP支撑体系就等同于建设一个社区的物业管理体系。开发一个ERP项目是短期的，运营一个ERP系统却是长期的。
该公司所建立的ERP运营支撑体系，包括支撑体系的定义、组织结构、级别、任务、沟通形式、问题、流程和各种申请表以及支撑的网站平台。其物理本质反映了ITIL理论的部分光辉。
■ 运营支撑体系定义了支撑的范围、平台、周期和流程，并配备了相应的解释。
■ 支撑的组织结构包括支撑小组、小组领导、应用支持组、系统支持组和变更管理委员会，并且落实到具体的支撑人员。
■ 支撑的级别包括三级结构，包括总公司、分公司和外部顾问三级。支撑的任务描述了各级支撑的具体工作内容。
■ 支撑的沟通包括行政通知、电子邮件、消息、网站、电话和会议等多种形式。
■ 支撑的问题包括应用问题和系统 架构问题。对应问题报告、生产变更请求、系统变更请求、系统问题管理申请四种流程。同时对支持的问题划分了等级和相应时间。
■ 在支撑过程中，需要申请人填写相应申请表格，对应不同审批流程。包括用户申请表、变更请求表、传输请求表和各类主数据申请表。
■ 支撑网站反映了上述全部支撑体系，配备知识库、新闻和论坛。
推广篇
体系建立完成后，问题就出现了。启动项目的时候，唱反调的就很多，这下成功上线了，要长期落实到业务部门的工作中，并监管他们，难免会遇到更大的抵触。
要把ERP系统和配套的运营支撑体系落实到总部和全国30多个分公司，并且涉及计划部、财务部、采购部、项目部、资产部、网维部等多个应用部门，少数地方和部门的领导及职员的利益和想法都会与总部有不一致的地方。
信息中心在推广这套系统和体系的第一项工作就是对全国分公司进行一个月的集中培训。当然有不情不愿的，公司采取了非常有效的措施。
第一，培训通知以公司红头文件下发，声明本次培训由各地分公司总经理负责，不能配合的请他们直接上报总部总经理批准，不能上线的公司，总部信息中心以后不予支持。
第二，对分公司的培训情况通报全国分支机构。
第三，培训期间对学员进行考勤管理和阶段性小考，每周通报全国分支机构和当地领导。
第四，进行结业考试，考试不及格的不发给ERP上岗证书。
可想而知，该公司取得了预想的效果。最后，分公司业务部门回地方进行最后的全国上线配合工作。整个ERP系统应用和ERP运维支撑体系得到了全面落实。
运作篇
一套体系的运作对于任何企业都是一个艰巨的任务，其实质是在考验企业内部的执行能力，也是在考验企业的运行机制是否畅通。说穿了就是企业内部管理的成熟度和适应性。
该公司的运营支撑网站在运行初期起到了巨大的作用。因为ERP上线后前两个月的时间里暴露的问题最多。由于公司的支撑组织体系和分工非常完整，各地方、枢纽城市、总部、要害部门都分级配备了支持团队，运作中遇到的问题都得以化解。
各地最终用户在平台上得到了及时的沟通交流，同一个问题在解决以后，各分公司在平台上都会看到，不至于反复再出现同样的问题。是业务问题由业务支持团队解决，是技术问题由技术支持团队解决。整套ERP系统和ERP运营支撑系统运作非常流畅，系统之间的配合相得益彰。
整套ERP系统和ERP运营支撑系统运作非常流畅，两个系统之间有最终用户的关联数据库，系统之间的配合也相得益彰。
在运作过程中，问题最多的是最终用户变更。SAP系统是一个逻辑严密，集成度非常高的系统，一个角色的变化或一个误操作都有可能导致其他部门不能操作、分公司业务紊乱，直接结果是无法实现财务数据平衡。
IT企业流动性大，有的是经理离职或变动，导致系统授权和审批变化；有的是最终用户换部门，导致操作角色变化；有的是最终用户离职，导致两个系统中账号删除，新用户需要培训考试，重新开启账号。
ERP支撑体系发挥了积极的作用。因为体系中包括了审批制度和授权制度，结合了系统内和系统外的运作。在运作过程中，信息中心坚持执行了在推广阶段的培训考试制度，只有考试通过的才有资格进入ERP正式生产系统中操作。
完善篇
篇10
2、2012年1月份，进行为期半个月的运营转型培训，运营转型是一场“管根本、管基础、管长远”的中铝业务系统，培训的只要内容为：精益基础和损失；设备整体效率；价值流分析；工作现场5S管理；业绩管理机制；理念和行为与影响力模型；快速换模；全员生产维护；问题解决7步程式法；沟通技巧。
3、2012年3月至5月参加集团公司组织的为期3个月的青年干部培训，培训的主要内容为：市场营销；财务管理；如何提高执行力；公共关系之危机处理。
二、培训的收获
（一）坚定理想信念，增强大局观念
作为一名质量管理人员，个人的从业道德与思想素质是十分重要的。质量管理人员是否有高度的责任心，是否有正确的价值观，是否有吃苦上进的精神，对做好质量管理工作是十分必要的。通过培训学习，使我增强了大局意识与责任意识，明白了要将公司利益放在第一位。应遵循局部服从整体、大局服从小局的原则，并始终保持积极向上、开拓进取的实干精神，做好本职工作。
（二）学会沟通协调，提升管理水平
作为一名管理人员，要掌握一定的沟通技巧，才能做好组织协调工作。在运营转型培训中，我学习了很多管理方面的知识及沟通技巧。我认为无论是对待领导、员工还是客户，首先要放下架子，尊重他们，真诚地沟通，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。当好领导的参谋助手，围绕公司的工作目标，在本职岗位上认真开展工作。同时，要经常反思、总结个人工作中的不足，完善管理的方式方法，才能进一步提高管理水平。
（三）学以致用，业务能力有很大的提升
公司组织的这三次培训都和我们的日常工作密切相关。通过系统的学习，我也深刻认识到管理是一门深厚的学问，要想做好质量管理工作，我还需要加倍的努力。因此，在培训过程中，我喜欢理论联系实际，学以致用。运用所学的知识来解决工作中存在的问题。通过一段时间的摸索，使我的业务水平有了极大的提升。一是熟悉了方差的相关理论知识，能灵活加以运用。二是管理的精细化，实现运营的转型升级。在日常生产经营管理中，我们还有很多工作要做，还有不少潜力可挖。精细化管理也是提升企业核心竞争力的重要途径。因此，我更注重精细化管理，通过相关知识的运用来提高管理质量。三是进一步提高了自身的综合能力，包括思维、判断、决策、问题驾驭、应变、组织、创新等能力。克服了过去目光短浅、犯经验错误等缺点，根据最优化的要求，强化创新理念，主动去发现新问题，提出新看法。另外，要像培训老师所讲的那样，要形成科学、完整的管理机制，环环抓落实，级级抓执行，才能产生更多的运营效益。
篇11
1、2020年1月，对2019年全年工作进行全面总结，并组织开展了全员会议，分析工作中的不足，总结经验，并对2020年的工作进行了部署安排；
2、对园区内资产设备进行了全面的清点、归档、贴标，并形成了武汉市双创服务中心物资清单；
3、2020年2月，运营公司总经理罗路为引导企业正确应对疫情，引导企业发展，开展了以“疫情过后生意如何破局”为主题的11期线上直播培训课程；
4、2020年3月25日，武汉市双创服务中心部分企业正式复工，运营方按照武汉市防疫指挥部的要求，收集各企业《复工复产通知书》，并监督各企业对按要求对办公室内进行消杀工作，做好防疫准备工作；
5、3月26日至4月30日，运营方在园区各入口设立体温监测岗位，对进入园区的所有人员进行体温检测，并检查绿码，要求各入孵企业每天上传人员体温监测表，并每日对园区进行消毒，将防疫工作落到实处；
6、3月30日运营公司总经理罗路与市金融办陈祥主任进行对接，为园区复工复产企业了解政策，并为出现困难的企业分析政策，对症下药，以减轻疫情对各企业造成的影响；
7、对接汉口银行、民生银行、建设银行等多家金融机构，为园区各企业争取疫情专项贷款，帮助入孵企业尽快度过难关；
8、协助园区各企业复工复产，在4月中旬，以从最初30%的复工复产率提升到了60%；
9、协助湖北悦桥电子科技有限公司成功获得国家高新技术企业认证；
10、通过不懈努力，在5月份，园区的复工复产率已经达到了90%。
二、下半年的工作计划
在接下来的时间里，我们运营公司仍将不断努力，将各项工作落到实处，切实为园区各入孵企业提供帮扶支持，协助各企业尽快度过疫情难关，具体工作安排如下：
1、了解尚未复工企业的困难，在2020年6月份内，争取做到园区复工复产率达100%；
2、2020年6月引入支付宝口碑项目，为园区企业提供多方面的政策帮扶支持；
篇12
其实一切运营治理中呈现的大大都问题，归结到最终都是“人”的问题，故本年人才的雇用、培育和不变的任务，是本年营运任务的重中之重，是其他任务顺畅展开和执行的根底：
1、营运任务的根底是要拥有一个高度责任心对企业深度认同的中心团队，如许各项任务指令和规划布署才干顺畅执行，此中心团队应该具有收购、质检、门店治理、人事、财政、培训等功用，而营运总监在这个中起到的最大的效果是调和地震作这个团队，使各个版块各司其职，高度自律，协作无间。
2、在每个店各岗亭（如厨房、吧台、前厅）进行人才储藏任务，首要培育三种人才：治理型、技能型、适用型，这局部人员未来可以成为公司的储藏力气，将为运营和拓张起到主要的效果，而且也会加强现有员工的危机认识，进步其任务积极性。
3、注重培训和练习任务，实在进步员工的任务才能：此项任务各个岗亭（前厅、厨房、吧台）都要进行规划和执行，在做培训和练习的还，要让员工有时机多多体验总部直营店高规范、严要求的任务内容，有时机观赏海底捞、真功夫等行业皎皎者的运营实务，让其比拟后调查赴任距，然后加强其上升认识，再经由练习和督导：改动其任务习气，真正进步其任务才能。
三、整理现有问题、整合现有资本：
1、治理好两店厨房、不变节制餐质量量及速度、优化运作形式：
美地年运作近多半年以来，厨房呈现最多的问题无外乎是餐质量量投诉和出餐太慢等问题，在一次又一次的总结之后，问题依然没有获得彻底处理，其实依据业绩及客勤量的增进，我们是到了需求思索优化运作形式的时分了，树立完美的治理和运作形式的益处是：不只能进步任务效率、顾客称心度，还能协助公司培育人才，为本年三店开业效劳。
2、完美收购和质检、财政包罗一线运作部分之间的共同流程，标准准则，做好本钱核算任务，依据数据剖析运营问题，然后能制订出合理有用的本钱节制形式。
3、产物的研发和新陈代谢任务：
①可充沛应用公司资本，同步产物：可要害问题是若何包管“同步不走样”，这是值得我们考虑的问题。我小我认为可由每次来人过来指点，变为自动反击，在同步出新品时，派人去进修，对菜肴的形、色、味、制造方法、留意事项一一进行系统观摩，并实践体验操作进程，多问、多学，直至完全一致方可。
②吧台和厨房担任人可依据当地当地特点，应时、应季推出一些新品上市，此项任务可落实为准则，如斯除了对运营特征大有益处外，还能进步员工的立异才能和任务积极性。
③对每月、每季计算出的餐品和饮品发卖数据进行剖析、连系到客人的定见反应，可对适度产物进行裁减和撤换布置。
4、软实力品牌打造，加深悠仙美地特征效劳和细节效劳在消费者心目中的印象：
效劳品牌的打造，无需做过多经济方面的投入，却能取得丰厚的报答，是值得公司指导注重的一项主要的任务。本年若我们想要将效劳做成令客人印象深入的一项产物，需求从以下四个方面着手：
篇13
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.054
1集中作业平台简介
集中作业平台是农行自主研发、全国统一通用的系统平台，是采用影像和工作流等新型技术工具，按照重新设计再造后的作业流程，将网点部分交易劳动和控制功能向后台中心转移，实现集中运作和专业管理的流程控制集成系统。
集中作业平台上线后，对于单位开销户、汇兑、支票等上收的业务，网点只负责业务受理、真实性审核和凭证扫描上传，后续处理由作业中心处理，网点柜员更专注于做好柜面服务，柜面压力大大减轻。对人民币汇兑、对公支票行内转账等标准化业务，平台将受理凭证的内容切分为最小单元，传送到后台进行影像切片，由后台作业中心并发数据录入作业；对人民币单位结算账户开销户等专业化业务，采用串行流程设计，由后台中心专业人员进行审核处理，初步形成“流水化作业、工厂化管理”的新型作业模式，作I效率将大幅提升，逐步达到“前台操作简单化、后台处理工厂化”的目标愿景。
1.1集中作业平台已上收业务范围
账户业务：人民币单位结算账户开户、销户、验资账户结转等。
对公及个贷放款：涵盖当前个贷可售产品；自主支付、受托支付对公贷款。
汇兑业务：对公及个人汇出汇入汇款、支票转账、财政支付、部分网银落地业务、同城清缴票据、本汇票、针对部分行及网点建立凭证模板的特色业务。
随着系统功能的不断拓展和完善，上收业务品种还将不断增加。
1.2集中作业上线后对业务的影响
集中作业平台，通过再造“前后台分离”的作业流程，重新构建“多岗位异地流程协作”的风险控制模式，形成“中心化、工业化”运营支持格局，在国内大型银行中具有先进水平。从集中作业平台推广应用效果看，在效率、质量、安全等方面具有明显的优势，充分体现了运营改革的总体方向：提升服务能力、控制操作风险、节约运营成本。
（1）从作业效率角度看：简化柜面操作，有效的减轻柜面操作压力，网点作业效率明显提高。集中作业平台对汇兑、支票等标准化业务采用并行流程设计，将网点双人录入操作改为网点单人扫描上传，且支持批量扫描，作业效率显著提升。
（2）从作业质量角度看：统一了全行业务审核标准，提升了业务流程的规范性。集中作业模式下，作业中心采用统一的标准进行业务审核，有助于逐步规范网点作业流程，达到控制风险、合规经营的目的。特别对合规性、政策性较强的账户业务，作业中心对开户资料的完整性、合规性进行统一规定，对于手续不合规、资料不齐全的开户申请一律做退回处理，坚决杜绝开户业务风险，业务处理更加规范，风险控制效果初步显现。
（3）从安全运营角度看：创新了操作风险控制手段，增强了运营风险控制能力。实施集中作业后，通过应用影像传输和工作流等技术工具，使前后台多岗位之间的“背对背”制约成为可能，实现了“前台不接触账务、后台不接触客户”。如联行汇兑等高风险业务，以前柜员需录入22个要素，现在网点基本实现交易要素零录入，需录入的交易要素由系统自动拆分为多个影像片段，随机分发给作业中心不同的人员处理，并通过“两录一校”，有效保证了要素录入的准确性。在这种模式下，后台人员发生风险和案件的可能性微乎其微，从根本上提升了交易类操作风险的管控能力。
（4）从运营成本来看：逐步释放人力资源，穷实网点转型基础。集中作业模式下，汇出汇款和支票转账业务，由原来的双人完成变为单人受理即可完成网点端操作，有效减少了人员的占用，在一定程度上缓解了营业网点人员紧张的局面。尤其在实现集中作业省域集中后，中心规模化生产优势得到进一步发挥，以湖南分行为例：在业务量较上收前大幅增长的情况下，省域中心52人承接了原来14家二级分行作业中心102人的工作量，大大降低运营成本。
2当前集中作业模式下主要风险点
2.1网点端
2.1.1存在认识误区
一是对新的作业流程、作业要求不理解。有的认为集中作业后对业务办理审核过于严苛，不利于业务发展；有的遇有业务高峰排队情况不是主动做好客户维护解释工作，而是质疑集中作业效率和必要性等。二是对自身职责认识不到位。对于集中作业的业务往往是“一扫了之”，认为只要把业务上传到中心了，就没网点的事了，既不认真审核业务凭证、资料，也不关注后续处理结果。
2.1.2业务受理审核不认真
对客户提交业务凭证、资料审核不认真、不严格，主要表现在：汇兑业务凭证要素填写不全、填写不清楚无法辨认支付信息、支付印鉴错或加盖不清晰、支付密码错误、大额支付手续不合规等；个贷业务借款人未签字，无有权审批人签字（章）等；账户开户资料不全；电子印鉴建库质量不高等。有的是“明知不可为而为”，如个别账户开户业务，网点运营主管明知资料不齐全、不规范，仍上传到中心，屡“退”不改，有的甚至帮助客户经理弄虚做假，或走核心业务系统逃避中心监督等等。
2.1.3对系统操作不熟悉
集中作业平台上收业务品种、系统功能还在不断完善，不论是中心员工还是网点运营主管、柜员对系统操作从了解到熟知还需要一个过程，大部分监管经理对集中作业平台也不甚了解，也就谈不上加强业务辅导与监督，全行上下对新的、统一的业务规则也还需要一定的适应过程。
2.2中心端
2.2.1内部管理方面
人员劳动组合是否科学合理；中心内部考核、安全管理、应急处置等管理制度是否健全；中心人员较多，年龄偏大，薪酬等级偏低，岗位等级管理制度不健全，影响人员工作积极性等。
2.2.2业务处理方面
主要表现在：一是中心内部人员多，业务素质参差不齐，业务审核标准难统一；二是业务高度集中加重中心业务负荷，可能导致业务审核不到位，业务操作欠规范等；三是业务集中后，业务量每日不同时点分布、季节性波动变化较大，业务高峰时期等待时间过长，出现业务积压；四是系统功能还需进一步优化、完善。
2.2.3外包管理方面
人员配备是否满足业务需要，业务高峰期间是否存在切片严重积压现象；人员稳定性是否符合要求；业务质量是否符合要求，差错率是否超过合同约定范围；保密管理是否到位等。
以上因素都会影响集中作业业务处理效率与质量，容易引发客户投诉，导致业务差错，甚至造成客户纠纷或资金损失，存在一定风险隐患。
3主要风险防控措施探讨
3.1规范业务操作是基础
一是强化考核。考核指标应尽可能量化，如：集中作业业务退回率、业务处理及时性、电子验印自动通过率等，定期下发到各二级分行、支行、网点集中作业操作不规范明细，分析考核情况，通报考核结果。
二是制定并完善业务操作指引、规范。针对业务运作中发现问题，及时下发规范通知，对新业务要从头规范，对重要业务和特殊业务要事前规范；制作中心操作手册，完善业务操作流程，紧密结合系统操作实际，对中心各业务处理节点操作流程、注意事项进行收集、整理、归纳，以更好的指导和规范中心内部员工操作。
三是利用电话、邮件、微信、飞秋、短信平台、“信息直通车”等多种沟通渠道，实时业务支持与辅导。
四是加强检查监督。作业中心应加强与集中授权中心、监控中心的协作配合，严控“应走集中作业平台而未走集中作业平台”业务授权，将集中作业平台业务操作不规范明细作为现场和非现场监管检查的重要线索，作为营业机构“三化三铁”考评、网点运营主管考核的重要依据，以进一步推进柜面操作规范化。同时，加强对作业中心的监管检查力度，定期对作业中心运作情况进行全面监督、评估。
3.2强化中心管理是关键
一是定岗定责，合理构建劳动组合。结合业务量水平、人员素质等因素，合理确定中心人员配备数量，并根据业务量发展实施动态管理。明确各岗位职责，根据员工的业务素质、从业经历及业务熟练程度，对员工操作权限合理分配。同时，总结分析网点上传业务时间规律，根据业务高低峰值、时点分阶段推行弹性排班。
二是建立健全各项内部管理制度。包括中心应急处置方案、学习制度、消防案防制度等。
三是加强激励与约束。制定中心内部员工考核办法，以业务处理效率和质量作为考核重点，为使考核尽量做到客观、公正，考核指标设置以业务量、单笔业务处理时间、业务差错率等量化指标为主，以系统提取数据为主要依据。同时，尽快探索建立后台中心人员岗位等级管理机制，通过适时开展先进评选、树立身边典型等活动，进一步调动人员积极性。
四是加强对外包公司业务监督与考评。完善外包合同，明确业务差错、业务处理及时性奖惩措施，要求建立人员储备及应急机制，定期按合同要求严格落实质量监督与考评。根据业务变化情况，及时与外包公司进行沟通协调，督促其配合业务高峰期增加工作人员，保证业务及时处理，对其业务差错进行分析并指导其改正，要求其加强员工培训，减少差错。
3.3加强业务培训是重点
集中作业风险防控涉及的点多、面广、人员多，加之其作为一个全新的业务系统、全新的业务流程，加强业务培训是重之中重。首先，培训对象要全面，中心人员、二级分行集中作业管理人员、监管经理、网点运营主管、柜员、客户经理等相关业务人员均应纳入培训范围；其次，培训要有针对性，中心人员培训应侧重中心端操作及网点常见问题处理；监管经理、运营主管、柜员培训应侧重于网点端操作、业务规范要求、关键风险防控等；客户经理培训应侧重于客户服务相关业务知识。第三，培训形式要多样化。建议以现场辅导及跟班培训为主、课堂培训为辅，适当组织业务知识及技能测试以巩固培训效果。
3.4加强有效沟通是抓手
一是通过不同层次的业务宣讲、座谈等多种形式增进全行上下的理解c认同度，尤其是要加强对前台部门、客户经理等层面宣讲；二是定期通报集中作业运行情况，总结分析存在的问题，提出后阶段工作意见及建议；三是畅通沟通渠道，充分利用微信、飞秋、短信平台等网络工具，建立中心内部、中心与二级分行、支行、网点沟通飞秋群、微信群等，实时沟通反馈。四是建立定期意见建议收集与反馈机制。
3.5优化系统功能是保障
集中作业平台上线以来，系统运行平稳，但部分系统功能还需要进一步优化，以更好的防范可能出现的系统风险。如：跨行业务系统区分大、小额渠道，可根据工作实际分别设置业务拉闸时间，并将大额跨行业务系统自动推送到业务处理前端，尽可能避免由于人行大额支付系统每个工作日下午17：00关闭，而造成大额跨行汇出汇款业务积压；个贷放款“一对多个收款方”系统功能开发或系统自动退回，杜绝人工控制可能造成的业务差错等等。
参考文献
[1]郭浩达，罗永宁.商业银行运营管理[M].北京：中国金融出版社，2012.
