引论：我们为您整理了13篇机关礼仪培训方案范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
为调动各部室参与创建，争当文明部室的积极性，详细制定了文明部室“双百”量化考核办法，主要内容是业务工作100分，自身建设100分。其中在业务工作中，共性指标45分，分类指标55分，在自身建设方面，党建工作占25分，理论业务学习25分，工作作风25分，劳动纪律25分。为使考核具有可操作性，对每项考核都制定了详细的标准和分值，每月对各部室进行月度考核，对各部室的考核结果每月一通报。每半年在各部室自我总结自我评分的基础上，考核领导小组对各部室进行一次综合考评。今年上半年评出了文明部室13个，给予了大力宣传和表彰。由于制度在前、标准明确，考核中坚决做到了对事不对人，不讲情面，不搞平衡，一视同仁，公平公正，极大地调动了大家积极性。为进一步推进创建活动的深入开展，让各部室都能重视这项工作，把评出的文明部室先进事迹以及照片制成光荣榜展板摆放到办公楼门前大力宣传，还印制配有文明部室成员照片的光荣榜彩页发放到机关每一个办公室，发放到每一位部室领导和公司领导手里，起到鼓励先进、鞭策后进的效果。
篇2
二、活动目标
1、工作人员文明礼仪知识更加普及，对文明礼仪内容和形式的知晓度有较大提高，并运用于工作实践。
2、服务更加规范，服务质量进一步提高，不断适应群众对行政服务的更高要求。
3、广泛开展文明礼仪实践活动，打造一批文明礼仪示范窗口、站所，提高群众满意度。
4、广泛开展文明礼仪进社区、进企业活动，利用进社区、企业办公时机，宣传文明礼仪。
5、广泛开展文明礼仪进万家活动，局系统每名干部职工都要教育带动家属、子女开展讲文明、树新风、重礼仪、讲道德活动，树立良好的家庭风气。
三、活动安排
1、加强文明礼仪的宣传教育。各单位要对活动进行动员，结合局下发的《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，统一思想认识，帮助所属人员提高对文明礼仪的认识。
2、加强制度建设，规范文明礼仪活动。按照《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，全体工作人员与服务对象交谈时使用文明规范用语，严禁使用服务禁语，提高工作用人员的语言文明，创造一个简洁、高效、文明的办事环境。
3、提高文明服务质量，不断提升服务层次。更新服务理念。树立“机关围着基层转，基层围着群众转”的服务理念，使热情为群众服务成为全体人员统一的思想认识，确立服务行业的星级服务理念，大胆学习和借鉴企业的微笑服务、贴心服务、全天候服务等方法并逐步推广，彻底改变政府机关礼仪服务差的现状；规范日常服务。要求全体工作人员做到热情接待，耐心解答，文明服务。群众来时有迎声，询问有答声，离开有送声。坚持“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；开展文明礼仪竞赛。设立形象窗口。以改进服务、提高效率、提升素质为目的，每季度评选“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所等，提高工作人员的礼仪实践活动。
4、树立榜样，打造环保队伍良好形象。积极开展“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所、文明家庭、文明礼仪之星、巾帼之星等评选，树立环保队伍文明礼仪标杆，使大家干有标准，学有榜样，不断提高文明礼仪水平。
四、实施步骤
1、动员部署阶段。3月中旬开始动员部署，形成计划方案，进行宣传教育。
2、计划落实阶段。从3月份开始到11月，为计划落实阶段，各部位按照计划要求，积极开展文明礼仪单位创建活动。
3、总结阶段。12月，结合各单位考核评选先进活动，对这项活动进行总结，并将这项活动纳入考核的内容进行评价。
五、工作要求
开展文明礼仪学习实践活动，根本目的是提高文明素质，克服不良行为习惯，形成知荣辱、讲正气、促和谐的社会风尚。各单位要围绕实现这个总体效果，认真筹划，逐步推进。
篇3
二、热情周到的原则
会议服务内容具体，涉及许多方面，面对的又是不同年龄、不同层次、不同需求的与会者。应提倡“以人为本”的服务理念，努力提供方便于人、安心于人和为人解忧的各项服务措施。强调想与会者所想，帮与会者所需，解与会者所难。要在日常会务服务工作中不断吸取和推广好的服务经验和做法，不断总结和发展服务技能、技艺，探索和研究人性化服务、细微服务、悟、延伸服务的办法和方法，不断提高服务水平。
三、严密组织的原则
机关会议和相关活动的组织工作，涉及方方面面，每个方面的工作都由一定数量的人员承担。要保证会议的顺利进行，每个环节都要组织得十分严密，每一项组织程序都要环环相扣，管理与服务部门要密切配合，加强协调，防止工作脱节。大型会议的组织活动更要加强与主办单位的配合，甚至还要动员主办单位人员共同参与会务服务工作。会务管理者应按工作程序开展工作。尤其是大型会议，先做什么、后做什么都要严格按照程序开展服务工作。此外，一个大型会议，往往需要几个部门共同组织，机构部门之间、会务工作人员之间要协调配合好，形成一个统一的整体，不能人人动嘴不动手，更不允许任何人推诿、扯皮。要实实在在想工作、抓工作，落实工作。同时要强调统一指挥，防止多头指挥。为保证会议顺利进行，应当根据任务定人定岗，实行责任制。会务管理者要加强检查，及时发现问题，堵塞漏洞。
四、讲究礼仪的原则
会议服务是机关形象的一个窗口。会议的服务人员要进行必要的现代礼仪培训。做到面容整洁，衣着得体，和蔼可亲；举止上要稳重端庄，风度自然，从容大方；语言上要声音适度，与其温和，温文尔雅。讲究礼仪是个人修养的自然流露和体现，同虚情假意、矫揉造作是截然不同的。在工作交往中都要平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。
五、确保安全的原则
篇4
（二）加强党风廉政建设。以领导干部为重点，进一步开展理想信念教育、权力观教育和廉洁从政教育，逐步完善制度体系。一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束作用，抓好党风廉政责任制的落实。二是完善制度体系。积极推进依法采购进程，完善协议供货、定点采购操作程序和《区政府采购中心廉洁从业制度》、《采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向规范化发展；健全财务管理制度，规范了财务运行行为。
1 2 3 4 5
二、围绕中心工作，认真履职尽责
（一）抓好日常管理，保障机关高效运转。
一是积极做好接待工作。圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、2011年成都（青白江）首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书记、张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次，3370余人，出色地完成了各项接待任务。
三是加强食堂管理。派专人深入食堂，加强管理，丰富菜品品种，提高菜肴质量，改善服务态度。严把食品安全关，增强食品卫生安全意识。并认真做好区领导的早、中餐服务工作。
五提升环境服务水平。一是保秩序。加强大院秩序管理，对进出车辆实行刷卡管理，定点定车号停车。二是保净化。对机关大院实行全天候卫生保洁，实行动态管理，确保机关大院四季洁净、卫生。三是保绿化。提高植物档次，增加养护次数和盆花数量，共租摆植物1000余盆。
1 2 3 4 5
六是加强社会治安综合治理。一是加强保安队伍的管理和技能训练，提高保安人员素质。严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度、安全生产责任制和社会治安综合治理责任制等工作。二是定期对消防栓、灭火器等设施设备进行检查，消除安全隐患，保证设备始终处于良好的运行状态。三是做好上访和重大活动及大假的安全保卫工作，确保机关安全无事故。
（二）打造低碳机关，全面推进机关节约。
我局围绕我区《低碳经济发展试验区建设工作方案》，完善节能减排机制，打造低碳机关。一是做好全区机关单位水、电、气、油统计工作。二是抓好节能产品、设备清单内节能产品的采购，严格执行国家有关强制采购或优先采购的规定。三是3月31日，成都市区（市）县机关事务管理局长工作交流会在我区顺利召开。会议以建设节约型机关为主题，对推进加快建设低碳机关具有重要意义。我局将严格管理减少能耗支出，抓好节能改造，倡导无纸化办公，推进我区低碳经济试验区建设。
（三）推行政府采购，节约财政资金。
区政府采购中心一季度采购预算为5788.02万元，实际采购金额5436.15万元，节约金额351.87万元，节约率为6.08％。执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长，樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成，没有出现一次工作失误，没有发生一起投诉事件。
（四）全力保障首届国际樱花文化节。
按照成都（青白江）首届国际樱花文化节筹备组的统一安排，积极做好接待服务工作。一是召开了专题工作会，制定了接待工作方案，并落实责任人。成立了以局长黎欣为组长的工作小组，下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、物资保障组、安保组、礼仪服务组，全力做好活动期间各项保障工作。二是在全区机关事业单位中抽调90余名工作人员组成接待队，并邀请专业礼仪老师和武装部教官对接待人员进行有针对性的礼仪、队列培训，提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质。三是对机关驾驶员进行交通安全知识培训，强化机关驾驶员安全驾驶意识，保障樱花节期间行车安全。四是合理调配人员和物资，确保了国际樱花节开幕式及活动期间的各项接待任务圆满完成。五是积极做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作。
1 2 3 4 5
（五）积极准备全国山地自行车冠军赛。
三、存在问题
我局在时间紧、任务重的情况下，在区委、区政府的的正确领导下，圆满完成了各项既定目标任务，但仍存在一些不足之处。一是越来越大的采购规模与采购中心的机构编制、人员数量、队伍建设不相适应，严重制约着政府采购工作向更深层次发展。二是公共机构节能工作压力大、责任重，是一项长期性的工作，要科学规划、分步实施。
下一阶段工作安排
下一阶段我局将继续深入贯彻科学发展观，增强工作的责任感和紧迫感，围绕区委区政府中心工作，统一思想，开拓创新，齐心协力，扎实工作，把机关事务工作推向新的台阶，为全面建设“生态优美之城、创业宜居之城、品质生活之城”积极作为。
一、科学管理，做好后勤保障
细化机关事务日常管理工作，加强科学管理，使工作更高效有序。加强精细化管理，责任落实到人，确保各项工作无缝对接，重点提高大型活动的保障能力。
1 2 3 4 5
二、精益求精，保障重大活动
成都（青白江）首届国际樱花文化节、欢乐中国行、全国山地自行车冠军赛（成都&8226;青白江站）三大活动是我区举办的规模最大、规格最高的活动，我局负责接待服务工作，要认真总结前一阶段工作情况，理清思路、求真务实，积极开展工作，确保顺利完成各项接待服务任务，展示青白江的良好形象。
三、围绕中心，建设低碳机关
我局作为低碳经济工作小组的成员单位，要积极发挥职能，加强低碳机关建设，加强节能改造、宣传培训、节能体系建设、公共机构能耗统计工作，进一步加强争取上级机关的指导，加强交流学习，使机关大院节能降耗工作再上一个台阶，推进我区低碳经济试验区建设工作。
篇5
篇6
1、强化领导，构筑四项保障体系。一是构建组织保障体系：成立由镇主要领导为组长，镇二级班子领导为副组长，相关科站长为成员的创建学习型乡镇组织体系。按镇里要求，机关、学校、各村也成立了相应的组织保障体系。二是构建制度保障体系：镇里先后出台《渤海镇创建学习型乡镇实施意见》、《渤海镇创建学习型乡镇实施方案》、《渤海镇创建学习型乡镇学习管理制度》等8项相关制度。三是构建资金保障体系：按每年人均不低于两元的创建经费提取标准，近三年来用于创建学习型乡镇的资金投入每年呈上升趋势。年均增幅在25%以上。四是构建人力保障体系：渤海镇创建学习型乡镇工作由镇党委书记、镇长负总责，党委副书记负责日常工作。其余实行归口负责。做到了分工明确，各负其责。2、创新载体，搭建五座学习平台。一是镇级成人学校学习平台：这个平台现有专用多媒体教室2个，图书室1个，教卫计生、文明礼仪、农业科技、劳动保障等专用教室6个，并配有电脑43台，电视、投影仪、幻灯机等电化教学设备6台。二是机关多功能厅学习平台：这个平台180平米，内设投影、音响和电子书屋等设备，可供120人学习培训。这里的主要培训对象是机关干部、村级干部，重点是法律法规及政策培训，培训一般采取经验交流、以会代训、述职演讲、视频会议等。三是村级成人学校学习平台：这个学习平台采取化整为零，因村制宜的办法，平台面积根据各村规模和人数多少而定。一般教室容纳人数在80-120人左右。学习内容大都根据各村的需求而定，或法律法规、或健康知识，或手工编织，或民俗礼仪。学习时间一般集中在农闲时进行。四是学校卫生院学习平台：这个学习平台，面对的对象主要是学生家长、育龄人群和乡村医生。为推进学习型乡镇的形成，近几年来，渤海镇始终坚持“学校、社会、家庭”三结合的教育方法，先后在学校开办了“法制教育大课堂”，在卫生院开展“优生优育大课堂”、“乡村医生业务培训大课堂”、“中老年人保健大课堂”，使不同层次的人得到了不同内容的学习与培训。五是社会实践基地学习平台：这个平台共设8个，它们是：三渡河村的果树栽培管理实践基地；马道峪村的雕漆工艺实践基地；景峪村的柴鸡养殖实践基地；田仙峪村的冷水鱼养殖实践基地；庄户村的乡村旅游实践基地；沙峪村的革命传统教育基地；北沟村的村风文明实践基地以及位于镇成教中心的三农培训基地。3、突出特色，营造六种学习模式。一是集中学习与分散学习结合：镇党委政府要求全体机关干部隔周四下午参加由机关党支部组织时政学习，并由镇党政办公室登记考勤。此外，镇政府还为各科室订阅了《北京日报》、《京郊日报》、《北京支部生活》、《怀柔报》等学习材料。二是理论学习与联系实际结合：近两年，镇党委组织机关干部先后学习了中央关于树立正确荣辱观、构建和谐社会等方面的论述。镇党委政府还组织有关人员及时编写了《渤海镇公民道德歌》和《渤海镇邻里团结十多十少歌》。三是外出参观考察与学习身边典型结合：近三年，镇出资近百万元先后组织镇村干部赴海南、华东五市、成都、云南等地参观学习，重点学习上述省市发展旅游业的成功经验。使大家受益匪浅。部分村也组织村民代表先后赴革命圣地西柏坡、纪念馆等地进行革命传统教育。与此同时，还举办了身边先进事迹报告会。四是抽象学习与文化娱乐结合：除隔周四下午机关集体学习外，渤海镇还先后开展“迎奥运、创和谐”篮球比赛、渤海镇“和谐杯”乒乓球比赛、镇登山健身赛及读书用报演讲比赛等多项活动。五是传统教学与电化教学结合：充分利用电化这一手段，采取声像教学方式，先后在镇村两级开展电化学习与培训40余次，受教育群众1.1万人次。六是学历培训与结业培训相结合：为鼓励机关干部参加学历教育，镇政府采取“个人掏一点，集体补一点”的办法先后出资十多万元对参加继续教育的机关干部给予了补助。此外，渤海镇党委政府还高度重视村级干部的学历培训工作，先后有30多名村级干部达到中专以上学历。2007年，镇政府又投资4万多元，对新上任的40多名村级干部进行了为期一个多月的《法律知识》、《团队精神》、《心理健康》等方面的培训。
二、创建学习型乡镇取得的主要成效
坚持学以致用原则，取得七个方面成效：一是领导决策水平显著提升：两年多来，无论在庄户新农村建设还是在绿色长廊升级改造等重大工程项目申报或施工中，渤海镇都坚持了民主决策，做到了集思广益，畅所欲言，科学论证。因而使我镇在新农村建设理念和建设风格方面得到了社会各方面的认可。二是机关办事效率明显提高：渤海镇综合服务大厅自2006年8月运行以来，已为群众办理各类事项2100余件。群众满意率达98%以上。从根本上改变了群众过去到机关办事“人难找，门难进，事难办”的状况。三是群众文明素质明显长进：通过组织广大干部群众学习《公民道德规范》和《文明公约》，开展“迎奥运、讲文明、树新风”等系列活动，全镇人民的文明素质不断提高。2006年全镇评出了新农村建设10大先进人物，2007年，全镇又评出了“文明礼仪、乐于奉献、自强自立”等10个方面的典型100个，镇党委从中推荐10大文明标兵，并召开了“十大文明标兵”先进事迹报告会。由于镇村两级精神文明创建工作扎实有效，渤海镇也连续两年被评为首都精神文明先进乡镇。四是农民法制观念明显增强：通过举办法制培训班、法制讲座，开展法制咨询等系列活动，使农民学法、知法、用法的意识进一步增强。2006年以来，镇村两级民调组织先后受理各类民事纠纷1360余起，结案率97%以上。五是农民增收渠道有所拓宽：通过开展农民实用技术培训，民俗礼仪培训，使近千名农民有了一技之长和就业本领，进而走上了离土不离乡的就业岗位。六是镇域经济得到长足发展：两年多来，渤海镇坚持科学发展观，提出了“优化一产，强化二产，壮大三产”的经济发展方略，使地区经济稳步发展。2007年全镇实现镇域经济总收入7.7亿元，财政收入3695万元，农民人均收入8916元，分别比上年增长10%、43%，10.9%。七是全镇整体环境明显改善：通过新农村建设和“夜渤海”升级改造，一个环境优美，璀璨靓丽的渤海镇呈现在人们的面前。2006年渤海镇跨入京郊优美乡镇行列，2008年又跨入全国环境优美乡镇行列。同时，渤海镇还连续两年荣登了京郊新农村建设先进镇乡的光荣榜。
三、创建学习型乡镇工作的不足及改进意见
1、不足之处。（1）镇域文化底蕴突出“长城文化”、“板栗文化”，非常切合实际，但机关文化缺少底蕴和精神内涵。下一步将结合机关创建工作实际，提出“机关文化”建设。（2）创建工作与新农村建设的融合力度不够。也就是说，学习活动在为新农村建设服务方面还缺乏主动性和创造性。（3）工作中存在薄弱环节，特别是学习型新村、学习家庭和学习专业合作组织方面，还有许多工作要做。
篇7
二、业务练兵和培训方面
1、重视培训学习。积极参加外部的商务礼仪培训、外事培训，并定期邀请相关专业人员演讲培训，攥写学习笔记及心得体会，掌握最新商务礼仪知识，对个人形象、接待礼仪、会议礼仪以及国际惯例等知识进行学习，巩固理论基础，进一步规范日常股份公司公务接待与外事活动。
2、关注公司业务。加强与各参观单位的联系沟通，掌握各单位现场情况，熟悉煤炭、杂货、油品等各或类的装卸流程，不断完善接待解说相关背景材料，为接待领导来港视察、调研做好充分准备。
3、提升自我素质。通过电视、网络、报纸等多种渠道关注国、省、市对外事办理流程及出入境审批的最新要求，了解最新外事相关规定，结合股份公司实际做好出入境手续的办理工作，不断提高外事服务水平。同时，全面掌握港城市情市貌、历史地理、人文哲学、城市经济社会发展概况、餐饮特色等知识，寓企业文化于接待细节，做到接待水平与个人素质的共同进步。
三、制度建设方面
1、密切关注2017年中办、国办、省国资委以及集团对公务接待、外事办理、出入境管理等工作的最新要求，及时按照新要求对公务接待管理规定等制度进行修改完善，并组织科内学习，加强部门内部工作经验沟通。
2、通过学习培训、业务调研等方式，积极学习全国各港口、上下游企业在公务接待方面的优点，不断完善股份公司公务接待相关制度，促进接待水平进一步提升。
四、调研方面
1、积极参加外部调研。密切关注与全国各港口上下游兄弟单位之间的联系，就如何在当前经济与生产形势下做好公务接待工作进行交流，积极听取对方意见与建议，取长补短，完善公司公务接待服务管理体系。
2、定期到股份公司下属各分子公司进行调研。了解个单位生产组织、日常接待，特别是暑期保障任务方面的情况，听取各单位对股份公司接待任务的意见和建议，积极总结调研成果，认真撰写报告并存档，以备之后查阅参考，进一步完善接待程序，提高工作效率。
五、精细化管理方面
篇8
二、活动内容
（一）强化宣传，营造氛围，提升文明意识
1、区委宣传部充分利用政府网站、局域网、《魅力》报纸，各乡镇、街道、区直单位利用电子屏幕、宣传橱窗、社区宣传栏等阵地，全面宣传“清洁家园、美化”城乡环境综合整治知识和文明礼仪常识，在全区范围内大力开展“除陋习、讲公德、促文明”宣传活动。
2、区文明办通过印发文明礼仪手册，组织开展征文、演讲比赛、知识竞赛等活动，普及“清洁家园、美化”和文明知识，倡导绿色、健康、环保生活方式，引导广大城乡居民增强环境保护意识、提升文明礼仪素质。
3、各乡镇、街道要在辖区主要路口、路段、社区制作、悬挂、张贴“讲文明、树新风”和提升市民文明素质的公益广告，面向全社会广泛宣传。
（二）深入学习，开展教育，确保人人参与
全区各单位要结合各自工作职能和业务范围，对本系统和服务对象进行美化环境和文明礼仪教育。
1、各乡镇、街道、区直单位要以市民（村民）文明学校为依托，以家庭为单位，开展市容美化和文明礼仪专题培训，扩大教育范围，保证教育效果，构建社区、楼院、家庭上下联动的学习教育体制。
2、区教育体育局要在加强对广大师生进行保护环境、文明礼仪教育培训的基础上，深入开展“小手拉大手”活动，带动更多的家长、家庭参与“清洁家园、美化、争做文明市民”教育实践活动。
3、区民政局要充分发挥民间协会的作用，强化宣传教育，开展形式多样的公益活动，扩大教育实践活动的影响。
4、区卫生局、工信局、商务局、工商分局等单位要加强对医院、企业、商户的宣传教育，并通过他们带动服务对象，全面提升爱护环境、维护市容、文明经营意识。
5、区文明办要组织和动员辖区各级文明单位充分发挥示范和表率作用，在加强自身学习教育的同时，组织党员干部带动结对帮扶单位，积极参与教育实践活动。
（三）创新形式，丰富载体，增强活动引力
1、由区文明办牵头，组织开展“清洁家园、美化、争做文明市民”知识测试和知识竞赛。在《魅力》上开辟专栏，印发测试题，组织全区机关干部人人参加测试。各乡镇、街道、区直单位要在全员参与测试的基础上，组织开展清洁家园和文明礼仪知识竞赛，选拔出优秀选手参加全区范围内的现场知识竞赛。
2、由区文明办和团区委牵头，开展文明礼仪志愿者宣讲劝导活动。组织志愿者针对存在的随地吐痰、出口成“脏”、乱扔垃圾、乱涂乱画、乱牵乱挂、损坏公物、乱穿马路、践踏绿地等陋习进行文明劝导，教育引导广大城乡居民养成良好的文明习惯，自觉抵制和克服不文明陋习，培养良好的道德风范。
3、由区文明办、纠风办牵头，开展文明行业、文明窗口争创活动。以创建“文明示范窗口”、“青年文明号”等活动为载体，规范机关工作人员文明礼仪，引导他们带头遵守职业道德、行为规范，不断提高服务质量和服务水平，用自己的文明言行和人格力量带动服务对象推广文明礼仪。
4、由区文明办牵头，组织开展“争做文明人”大家谈系列活动。开办“争做文明市民”大讲堂，围绕重要节日和重要活动，举办专家论坛。开展“文明行为大家评”活动，立标杆、树典型，用身边事教育好身边人。开展文明用语征集活动，提倡和推广文明用语。
三、工作要求
（一）加强领导，精心组织。市容美化、市民文明素质提升活动是一项长期的社会系统工程，各单位要统一思想，提高认识，自觉把市容美化、文明素质提升工作摆上重要位置，结合各自实际，制定切实可行的工作方案和措施，有计划、有步骤地推进，确保把“清洁家园、美化、争做文明市民”教育实践活动的各项工作任务落到实处。
篇9
根据学校工作思路的精神和要求，以学校总体“阳光教育”作为工作目标，以“竭诚提供“阳光服务”，践行幸福完整的“阳光人生””作为办公室的发展主题，以为学校，为教师，为学生服务为已任，加强业务学习，健全工作机制，增强服务意识，完善服务方法，全面提高服务水平，促进办公室工作再上新台阶。
二、主要任务、目标与措施
(一)、加强办公室建设，做好协调与服务。
1、在学校办公室工作计划中，争取主动、积极配合、充分协调是学校办公室的主要工作目标。新学期开始，建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象。做好办公室与各科室、年级组、工会等各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识。加强学校校委会全体成员学习培训制度，把对管理者的教育和学习作为构建学习化组织的重要内容，并以学习促工作作风提高，真正使其方方面面起到榜样作用。
2、 根据学校的实际情况，进一步完善《教师年度考核办法》，《教师评优方案》等管理制度，以管理考核为手段，旨在提高教师的素质，加强我校的教师队伍建设，使优秀的教师通过评比的平台露出头角，满足人才的需求。
完善教师考核细则，建立以教师奖惩和岗位责任为基本依据的学校内部分配制度，根据上级要求进行绩效工资。
继续推动学校其他各项管理改革，进行学校管理新机制和新模式的探索，实现扁平状的管理组织结构。
学校要尽其所能，为教师的发展提供一切必要的条件，不断改善制度环境、物质环境和人际环境，提升教师的职业满足感，努力增强教师的职业满足感。开展好“我为学校发展献智慧——我的阳光金点子”活动，征集学校发展的金点子。
3、坚持以校为本的制度安排，强化“项目管理”，完善“方案计划——活动通知——活动过程+活动记录——活动总结”的完整回路，树立并落实“谁主抓谁负责到底”的思想。
强化“精细化的日清周结”管理，凡是工作清单中出现的问题必须在第一时刻解决。
进行基于改进的常规检查(如上课、备课、作业、辅导、正副班主任工作、各室工作等)，对发现的问题提出改进的建议和措施，在问题的解决中获得经验，建立规范，完善制度。
从上至下提高执行能力，真正形成“日清日高”的工作作风，凡是按照方案、计划有效实施，重过程，也重结果，重反思，重总结后的再实践。
做好会议记录，并及时在电脑上整理成册。认真完成校领导交办的工作，注重调查研究，为领导决策提供科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫。
4、基于服务的过程管理
树立“教育就是服务”的思想，坚持“部门负责组长做法家——严格按规章制度办事，中层领导做儒家——以人为本，调节矛盾，校级领导做道家——制订学校的发展战略。完善校委会工作清单和周工作总结、计划流程。学校各部门靠“业务过硬、办事公正、管理顶真”经营人心。尽可能创造一切条件满足教师和学生的需要，增加投入，并通过管理服务提升学校工作和教师工作的品质，逐步减少用惩戒来改善工作质量。
继续组织教师咖啡时间、生日祝福及其它文体活动，用情感管理为友爱合作的团队文化提供血脉。
为所负责的部门做好服务，如重视负责部门的年级团队打造、教研组团队打造和办公室团队等打造，真正发挥引领作用，对中层的考核与负责部门紧密结合。
办公室培训计划范文书精选
一、总则
办公室作为公司的一个重要部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务，指示做到上通下达;协助督促各部门之间正常工作的开展;管理公司的一些物资，包括档案、办公用品、用具及报刊、杂志等;会议室的管理及服务;负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障;负责会议纪要的形成及会议精神的传达等等。 由此可以看出，办公室是一个服务于生产，沟通上下的部门，所以，办公室的培训就应该是多方面的，除了基础工作外(如会议记录的格式)更多的应该注重服务意识和各种礼仪的培养。所以，为全面提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定《行政办公室20XX年员工培训计划》。
二、培训对象
办公室全体员工(可根据个人岗位不同，内容灵活调配)。
三、培训时间
培训时间：20XX年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，时间为19：00-20：30分(时间可根据实际需要临时调整)
四、培训内容安排
(一)、文字工作培训
文字工作是办公室最主要的一项工作之一，故加强文字工作的培训显得尤为重要。现拟定20XX年文字工作培训内容如下：
1、文字写作培训。
拟定1-2月进行文字写作的培训。文字的写作主要包括会议记录的格式内容以及各种日常公文、总结的草拟等。
2、档案管理培训。
3-4月培训档案管理，主要包括档案的管理工作、进行电子档案的制作、定期就档案进行全面整理、对新档案进行整理、归类、保存以及档案管理系统的使用等
(二)、管理培训
1、办公用品管理培训。
拟定5-6月进行，内容主要为学会对办公用品进行统筹分配管理管理，做好物资采购分配、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台帐登记。
2、会议室的管理培训
为了更规范公司会议室的管理，做到合理分配各项使用时间，故从7月起进行会议室的管理培训，时间为期一个月，主要培训各个人员的统筹安排管理能力。
(三)服务礼仪培训
办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的服务态度及礼仪就显得尤为重要了。故8-10月两个月安排礼仪的培训，主要包括仪容仪表、礼貌、礼节、礼仪、工作纪律、服务意识等方面的培训
(四)各项管理制度、细则的培训
11月份进行公司的各项管理制度以及工分制考核细则等各项制度的培训，希望能加强各位员工的纪律意识
介于工分制系统、SAP系统、人力资源系统公司已组织过大规模的培训，故不再制定此计划。
五、培训纪律
1、以上培训到年底12月份进行考核。
2、参加培训的职工，必须准时到培训地点，由考勤员负责考勤签到，迟到、早退的根据公司工分制规定实施。
希望能够通过一系列的培训，将办公室的工作完成的更好，使办公室每个成员都得到能力上的提升。
办公室培训计划范文书精选
xx年是分公司收入指标剧增，经营压力空前，市场竞争激烈的一年，同时，也是分公司市场大发展，支撑体系优，企业形象强的一年。面对新形势，分公司办公室确定的工作指导思想是:强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。
具体的工作思路是:化解4个矛盾，发挥6项功能，抓实6个细节，落实5项重点工作。
一、要切实解决好4个矛盾
一是大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。
二是主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。
三是政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。
四是“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。
二、发挥6项职能，抓实6个细节
一是发挥参谋功能，突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，在充分调查摸底的基础上，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。
二是发挥协调功能，突出“管得宽”。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各方面工作情况，为公司各项工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是“不管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。
三是发挥办事功能，突出“做得细”。机关工作无小事，办公室工作更是无小事。这就要求办公室工作一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让分公司机关和办公室的形象在我这里受到影响。
四是发挥管理功能，突出“碰得硬”。机关工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到员工的切身利益。在原则问题上敢不敢逗硬是检验作风是否过硬的重要标志。办公室工作必须讲原则，严肃办事纪律。一是按政策办事。把政策作为办公室的生命线，决不允许在政策问题上讲人情，“走后门”，二是依法办事。办公室同志必须学法、懂法、守法，严格按照法律法规来开展工作。三是按组织原则办事。坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。
五是发挥服务功能，突出“讲程序”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则,以明确责任。要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。
六是发挥督办功能，突出“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，力求全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。
三、重点做好五项工作
一是要管带结合，抓好文书档案管理。一方面注重提高分公司文书档案管理水平;另一方面针对目前分公司新建单位较多，文书档案管理质量相对较弱的实际情况，采取以下措施:一是要求各新建单位确定专人负责文书档案工作并尽可能保持相对稳定;二是积极开展人员整训;三是实施靠近指导，采取现场指导，手把手帮助有关单位提高文书档案管理水平;四是开展文书档案管理验收制度，奖优罚劣。
二是建改并举，抓好制度建设。确定xx年为办公室的基础建设年，在各项制度建设方面，推出一批管理制度。在积极施行、多方征求意见的基础上，汇编成册，实现公司内部管理“有法可依”。
篇10
二、活动主要内容
(一)着力提升市民文明素质
大力开展群众性创建活动，提高市民素质，规范不文明行为，倡导市民讲文明、树新风，争当文明市民。
1、开展“改陋习、美彭城、我先行”主题实践活动。集中在“公民道德宣传日”宣传市民守则，通过宣传活动，规范市民言行，改掉不文明陋习，共建美好家园。印制改陋习、讲文明知识卡片(折页)等宣传品，组织志愿者走上街头、广场、商场等公共场所发放，引导广大市民群众做到“三管十不”：“管好自己的嘴，不随地吐痰、不出口成“脏”、不在公共场所大声喧哗;管好自己的手，不乱扔垃圾、不损坏公物、不乱写乱画、不乱搭乱建;管好自己的腿，不乱闯红灯、不翻越护栏、不占道经营”。倡导市民学礼仪，培养自觉遵守公共场所行为准则的习惯。
责任单位：区文明办
2、开展“小手拉大手，文明齐步走”主题活动。充分发挥学校的影响与辐射作用，通过一个孩子带动一个家庭，一所学校影响一个社区，由点带面，营造全社会践行道德规范的良好氛围。
(1)举行“做个文明小公民”大型主题队会。邀请家长参加，请文明市民代表讲述争当文明小公民的意义、请学生代表指出常见不文明现象及危害、请老师讲述如何做个文明小公民、文明礼仪小品表演、家长和学生一起宣誓争做文明好公民等。
(2)开展“轻声、慢步、靠右行”家庭言行自律活动。以家庭为单位，以周记的形式记录下来，每周交班主任阅评，同时作为学生守则教育的内容相互交流。孩子提醒长辈，长辈自觉遵守，倡导礼貌待人，有话轻声说，不大声喧哗;文明行路，自觉遵守交通规则。
(3)开展“我和爸妈共承诺--遵守《市民守则》”签字共勉活动。三个一：每天说一句文明用语、每天打扫一次卫生，每月读一本好书。由学生带动家庭，使每个家庭都积极投入到文明创建活动中，争创文明家庭，共建美好家园。
责任单位：区文化教育体育局配合单位：区文明办
3、开展“我参与、我奉献、我快乐”文明劝导活动。组织机关单位百名干部组成义务文明劝导员，走上街头及时提醒和劝阻随地吐痰、乱扔果皮纸屑、闯红灯、翻越护栏、损坏公物、不排队、不让座等不文明行为。引导市民互帮互助、培养乐于助人的品德，增强市民道德意识，逐步养成良好行为习惯。
责任单位：区机关工委
4、积极参与全市“我眼中的不文明”三十最差评选活动。发动广大市民投票评选“十大最差公厕、十大最差楼道、十大最差小区”，向身边的不文明现象开战，通过评比活动，倡导市民邻里“帮一帮、让一让”，引导广大市民改掉陋习，宽容礼让，处处尊重和方便他人，督促有关单位不断改进和加强管理。逐步形成我为人人、人人为我、和谐相处、共同发展的新型人际关系，促进和谐徐州建设。
责任单位：区文明办
(二)开展市容环境专项整治活动
认真落实《*区创建文明城市工作推进措施》和《*区文明城市创建工作目标责任书》，从9月份至年底，按照全面整治、检查考核、总结提高三个阶段，开展交通秩序管理专项达标活动、市容管理专项达标活动、城市公共设施专项达标活动、城市公共卫生专项达标活动、社区管理专项达标活动、农贸市场管理专项达标活动、群众性精神文明创建活动等七项专项整治达标活动，有效抓好市容、卫生、工商等七项工作牵头单位的任务落实和督导工作。(具体责任分工见九文明委〔2009〕6号文件)
(三)广泛开展社会宣传活动
1、设置公益广告牌。要加大社会宣传教育力度，发挥公益广告的作用，在主要路口、路段广告设置处，设立推介*、讲文明、树新风和提升市民文明素质的公益广告牌。
责任单位：区市容管理局
2、强化市民文明素质教育。各街道办事处、各部门单位，要结合责任分工的达标要求，切实抓好市民学校、社区服务中心、“三室(图书室、教室、活动室)、两栏(宣传栏、公示栏)、一场(文化体育活动场所)”建设，开展丰富多彩的宣传教育活动。利用文艺宣传、图板展示、播放专题片、文明礼仪培训班、发放宣传资料等形式，对市民进行广泛宣传教育，使广大市民知晓各种文明礼仪知识，增强市民的文明意识和礼仪观念。充分发挥活动和阵地在教育市民告别不文明行为，争当文明市民中的作用。
责任单位：区文明办、各街道办事处
3、营造浓郁创建氛围。要结合迎接建国60周年，根据文明城市推进工作要求和文明委提供的创建口号，在单位门前，小区内外，街头巷尾等设立宣传牌、公益广告。在国庆期间，按照《国旗法》规定，升挂国旗，张灯结彩、喜庆文明，形成强势宣传，灌输教育，努力营造迎国庆、讲文明、树新风，全民自觉规范行为，积极参与创建的浓厚氛围。
责任单位：各街道办事处、各相关单位
(四)大力开展新闻宣传活动
在*网开设“开展集中整治行动，创建文明生态城区”栏目，对城区不文明现象和行为进行曝光，从维护城区形象、深化文明创建的高度进行引导。围绕市民文明素质提升工程开展的“改陋习、美彭城、我先行”主题实践活动、“小手拉大手，文明齐步走”主题活动、七项专项整治达标等各项重点活动，跟踪报道，不断向纵深发展。以“向不文明行为宣战”为主题，动员广大群众积极参与。全面展开“我爱我的城区”、“我爱我的社区”、“我爱我的家”系列宣传活动，号召广大市民群众从自身做起、从现在做起、从小事做起，摒弃不文明行为，争当文明市民。
三、工作要求
1、提高认识，加强领导。“市民文明素质工程”是一项长期的社会系统工程，必须加强领导，提高认识，建立长效工作机制。要进一步统一思想，提高认识，自觉把文明素质提升工程摆上重要位置，制定切实可行的工作方案和措施，有计划、有步骤地推进，确保把文明素质提升工程的各项工作任务落到实处。
2、精心组织，分层实施。党政机关和领导干部要发挥示范表率作用;企事业单位要把文明素质教育纳入职工教育培训计划;教育部门要把文明素质教育贯穿到学校教学和各类活动中;工会、共青团、妇联等群团组织要组织好家庭、社会各类教育活动，使市民文明素质教育形成社会、单位、学校、家庭相结合的教育格局，逐步引导广大市民自觉加强修养，陶冶情操，养成文明行为，取得实实在在的效果。
3、加强督导，务求实效。区机关工委、区督查办、区创建办、区文明办，要会同有关职能部门加强对活动的督导检查和情况通报。各单位和相关部门要把市民文明素质教育同中心工作、业务工作结合起来，同各项精神文明创建活动结合起来，充分发挥组织、协调、督促作用，不断创新方法，认真抓好落实，确保市民素质提升工程贴近实际、体现特色、扎实推进。
市民文明素质提升工程标语口号
1、个人文明一小步城市文明一大步
2、小手拉大手文明齐步走
篇11
继续做好干部交流轮岗工作，进一步优化科室工作人员结构，并通过不同岗位使干部得到锻炼，促进干部成长。做好中层干部的选拔任用工作，把那些想干事、会干事、能干好事而且群众口碑好的干部提拔到重点岗位，重点保障市委市政府考核目标和本局承担急难险重任务的落实。根据人力资源和社会保障事业发展需要，继续为局机关和下属事业单位物色补充适用人才。统筹考虑事业编制职员、机关雇员和合同工待遇问题，建立和完善合理的薪酬制度，避免苦乐不均现象。
三、做好机构编制工作。
根据大部制改革的实际，做好下属事业单位三定工作，积极争取有关部门的支持以解决编制不足问题。结合人员调整，逐步理顺局机关、社保基金局和其他事业单位的编制关系，减少混编混岗现象。
四、做好培训教育工作。
根据建设学习型组织的要求，加强人社部门干部业务培训，每季度开展一次集中培训，采取外派学习和邀请专家学者开设讲座等形式，重点加强公文写作、礼仪、心理健康和人力资源社会保障管理培训。
五、做好党务工作。
组织实施《关于组建市人社局党工青妇组织的工作方案》，组建党工青妇组织并开展相关工作。深入实施创先争优活动，向市推荐优质服务先进事迹，及时报送有关材料和报表。加强机关作风建设，做好迎接市的考核工作。开好处级领导干部民主生活会，重点抓好群众反馈意见和领导自查问题的整改。配合局党组抓好党组中心学习组的学习。
六、做好纪检监察工作。
篇12
二、工作重点
（一）强化市场整治
1、食品科在职能调整之后，按相应职能开展市场整治。在职能调整之前，继续协调、配合有关职能部门开展活动，力争达到以下标准：
（1）食品生产经营单位取得有效生产经营证照，小作坊、小摊点经营规范有序；
（2）全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位量化分级管理覆盖率≥95%；
（3）食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品；
（4）食品安全事故应急处理预案健全，定期开展应急演练；食品安全事故及时查处，无漏报、瞒报情况；
（5）预防并及时查处在食品中添加非食用物质和滥用食品添加剂的行为。
2、综监科重点开展以下几项工作：
（1）按照市局要求，严格药品经营许可预审，规范药店经营行为；
（2）开展社区用药知识宣传，提高居民用药知识水平，增强其抵制假劣药品的自觉性；
（3）加强与镇、街道的联系，指导药品安全协管员、信息员开展工作，建立完善的安全协查制度。
3、稽查科重点做好以下几项工作：
（1）公布举报电话，及时查处问题药品和无证经营现象；
（2）加强本地药械信息服务网站监管，联合公安、电信等部门清理打击各类传播假劣药械信息的网站；
（3）采取综合措施，有效遏止各种方式的虚假广告、宣传，打击具有欺骗性质的药械营销行为。
（二）优化服务环境
1、各科、室、所要继续落实首问负责制、服务承诺制和AB角制，简化办事程序，创新服务方式，强化服务意识，提高服务水平。
2、适时实施网站改版，充分发挥政务公开、信息、法规宣传、政策咨询、业务办理等功能。各科、室、所要结合自身职能，依法及时向社会公开药师注册、药店申办、变更、认证以及器械生产企业体系考核等受理结果和涉及相对人、群众利益的文件和信息，保障群众的知情权、参与权和监督权。
3、严格落实环卫责任制和保洁责任制，开展控烟宣传，落实控烟措施。各科、室、所要定期清理办公桌、清理橱柜、清理仓库、清理楼道，做到办公室、会议室、仓库内物品用具堆放整齐有序，无散落垃圾，无积水，无痰迹，无纸屑，无卫生死角。
4、综监科负责规范药品零售行业服务，督促药店恪守社会公德和职业道德，履行服务承诺，力争行业规范化服务满意度达到85%以上。督促落实“门前四包”责任制，做到店外无占道经营，店内无违规广告，环境卫生达标，管理有序。
（三）提升文明素质
1、大力开展文明礼仪、创建知识的宣传、培训工作。推进文明创建和文明礼仪知识进机关、进企业、进社区，在本局人员熟悉掌握各种文明知识的同时。综监科要加强对药品零售企业员工《市民礼仪读本》、《文明城市创建应知应会常识》的培训，组织参加“十万市民学礼仪”活动，提升管理相对人的文明素质。
2、组织全体人员参与全区文明礼仪知识大赛、文明短信大赛、窗口行业优质服务竞赛，在竞赛中自觉规范自己的各种行为。在药品零售企业开展“文明经营户”、“百城万店无假货”等创建活动，加强对药品经营企业的诚信教育和考核，调动药品零售企业参与文明创建的积极性。
3、结合“好人”、道德模范人物、年度新人新事、十佳志愿者、“文明使者”、五好和谐家庭的评选表彰，局机关开展季度“文明之星”评选活动，挖掘、培养、表彰先进典型，营造人人争当“文明优雅人”的良好氛围。
（四）开展志愿服务
1、站岗点。组织志愿者按时按要求协助交通管理，对行人、非机动车不文明交通行为进行劝导和教育。重点劝导行人不乱穿马路，行人、非机动车不走机动车道、不反向行进，同时对老、弱、病、残、孕等人员安全通行提供相关志愿服务。
2、上路段。组织全体志愿者在每月第一、三周五下午到承包管理路段，清除道路两旁杂草、暴露性垃圾、卫生死角和绿化带内烟头、废纸、塑料袋等垃圾、杂物；协助区相关职能部门对道路市政设施进行维护、修缮或更新；对道路两旁出现的违章建设、破坏绿化、损坏市政设施和占道经营等行为，及时通知城管执法等部门进行查处；对道路两侧单位和行人有违城市管理的不文明行为进行规劝等。
3、进社区。组织志愿者每月第二、四周五下午到结对的文昌社区清华园小区加强创建工作宣传，普及《全民道德建设实施纲要》、文明创建“应知应会”、文明礼仪等相关知识，解读《全国文明城市测评市民调查问卷》内容及测评要求；收集民情、征询民意，了解居民对创建工作的意见和建议并及时反映，帮助协调解决居民生活困难；帮助小区强化物业管理，提高物管水平，改善群众居住环境。
4、送关爱。积极组织参与各类社会公益活动，鼓励和提倡干部职工积极参与无偿献血、慈善募捐、帮困助学等多种形式的献爱心活动，积极开展“支部社区双建双促”、结对村帮扶和“千名干部联千户”等活动，推进城乡文明共建。
三、工作要求
篇13
二、活动内容和形式
总结前两年开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动的经验，创新活动载体，丰富活动内容。
(一)创新活动内容
1、加强交通服务设施改善工作。要健全服务设施，特别要注重改善直接为群众服务的窗口（包括车、船、港、站、所）的服务条件，完善服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常。特别是拱北、九州港两个口岸各有关单位，要进一步创新服务手段，提高服务能力，为方便旅客出行提供良好的设施保障。
2、加强交通环境优化工作。集中解决售票厅、候车室等窗口单位的环境脏乱差问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。
3、加强交通“窗口”文明示范工作。交通行业窗口服务单位要以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，制定并完善文明服务行为规范，着重解决态度生硬、服务不良等问题，倡导精细化管理、人性化服务，引导交通干部职工知礼仪、重礼节，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化。通过组织开展窗口服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范的培训和突发公共事件应急管理培训，着重提高窗口服务人员的奥运知识、文明礼仪知识以及外语、手语、应急避险和急救常识，提高服务水平和服务质量。
4、加强客运市场规范工作。各运管部门要以规范公路水路客运为重点，通过交通企业资质认定，等级评定工作，加强企业诚信服务；进一步清理整顿客运秩序，严厉打击“蓝牌车”非法营运；以整顿出租车市场为切入点，重点解决群众反映强烈的兜客、宰客、甩客、乱调头、乱停放等不规范行为；向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等，为群众提供安全优质、热情周到的服务。
5、加强文明出行工作。在售票厅、候车（船）厅、检票口、交通工具、收费站等服务设施和服务场所制作、刊播、张贴、免费赠送具有交通行业特色的中国公民国内旅游、出国（境）旅游文明行为公约和文明行为指南等宣传品，宣传文明乘车（船），加强对乘客的文明提示。纠正乘客的不文明行为，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共交通秩序，提高旅客文明乘车（船）的意识。
6、加强文明执法示范工作。加快交通综合行政执法体制改革步伐，进一步加强执法干部队伍建设，举办执法人员培训班，加强法律法规教育，完善执法监督机制，培养交通行政执法人员树立正确的法律价值观，养成良好的文明执法行为习惯，做到执法为民、规范执法、文明执法。
各交通行业协会和运输企业要结合实际，开展下列“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动：
（1）创诚信、文明企业；
（2）争创文明司机、文明车辆（船舶）、文明岗位、文明班组；
（3）树文明新风，做文明司机；
（4）诚信、守法、安全、服务；
（5）推动诚信文明，创建行业品牌；
（6）争创星级文明企业；
（7）安全为本，文明服务；
（8）加强诚信建设，构建和谐交通；
（9）诚信为本，顾客至上；
（10）诚信是企业的立身之本，质量是企业的生命之源。
（二）活动形式
延续两年来开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动的模式，由局党组谋划；局各行业管理单位、机关相关科室负责活动指导、检查、督促；各交通行业协会充分发挥平台作用，具体组织活动实施；各交通运输企业为活动主体开展各种形式的创建活动。责任分工如下：
1、道路运输行业
责任单位：交通运输行业协会，指导单位：运输科
2、水路运输行业
责任单位：水运行业协会，指导单位：水运处
3、汽车维修销售行业
责任单位：维修销售协会，指导单位：安全科
4、港口行业
责任单位：港口协会，指导单位：港口科
5、汽车驾驶员培训行业
责任单位：驾培协会，指导单位：安全科
6、出租小汽车行业
责任单位：出租小汽车协会，指导单位：路运处
四、实施步骤
开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动是交通行业精神文明创建活动的重要组成部分，各协会、各单位(部门)要结合自身工作实际，统筹规划，合理安排，分步实施，分段推进，真抓实干，务求实效。时间从*年6月—2009年6月，分四个阶段进行：
（一）宣传活动阶段（*年6月15日-7月15日）
确定活动主题，制定活动方案，召开动员大会，开展宣传活动，形成全行业参与的局面。
（二）组织实施阶段（*年7月16日-2009年4月30日）
根据方案步骤与要求，认真组织实施，着力解决行业内存在的诚信缺失、服务态度差、质量不高、不守职业道德、不讲文明礼仪等突出问题，加强诚信建设，提高文明水平，提升行业形象。
（三）考核评比阶段（2009年5月1日-5月31日）
制订考核方案，开展评比活动，评选出诚信文明企业，班组、车辆（船舶）、司机、先进个人，并进行公示。
（四）总结表彰阶段（2009年6月1日-6月30日）
由各协会起草活动工作总结，组织召开总结表彰大会，对诚信文明企业、班组、车辆（船舶）、司机和先进个人进行通报表彰。
五、活动要求
（一）提高认识，加强领导。在交通行业广泛开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动，不仅对于办好*年*奥运会和创建全国文明城市具有重要的促进和保证作用，而且对于倡导和树立社会主义荣辱观、提高交通职工文明素质、树立交通行业良好形象、营造文明和谐的交通环境、推动做好“三个服务”、实现交通又好又快发展具有十分重要的意义。各单位要把此项工作作为精神文明建设一项重要工作任务抓紧抓好，认真研究，全面部署，明确领导和责任机构，确保“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动深入扎实地开展。
（二）制定方案，落实措施。要根据本实施方案的统一部署和要求，结合实际情况，因地制宜地精心设计活动载体，制定切实可行的活动方案，针对突出问题，明确工作重点，采取有效措施，动员组织广大交通职工积极投入到“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动中来。在活动中、要与机关作风建设“行政问责年”相结合，要与整顿出租小汽车市场活动相结合，形成合力，共同推进。
（三）突出重点，确保实效。
一是要突出抓好重点地段。把拱北、九州港两个口岸运输管理单位和运输企业作为重点，促使我市道路运输和水上交通运输的行业窗口形象有一个明显的改善。
二是要突出抓好重点窗口。要以主要客运站、客运码头等旅客聚集地为重点，提升窗口单位的服务水平，提高旅客文明乘车（船）意识。
三是要突出抓好重点问题的解决。在主题活动中，要联系实际，以提高出租小汽车服务质量和水平为核心，着重解决文明礼仪、乘车秩序、服务设施和服务环境等方面的突出问题，提出有针对性的解决方案，下大力气进行整治，确保活动取得实效。
