引论：我们为您整理了13篇领导工作汇报范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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1、攻坚克难，全力推进工业经济争先进位。近年来，受世界金融危机拖累，我镇工业经济一直处于低迷状态，面对严竣的经济形势，我们没有退缩，而是积极应对。从去年开始，我们主动与企业老板一起分析国际国内经济形势，帮助和指导重点骨干企业转型升级，技术改造。通过全力推进项目建设，调优产业结构，加强载体建设，提升运行质量，我镇的工业经济发展取得了新的突破。三季度我镇工业经济工作考核全区排名由去年的十八位上升到十一位。
一是加强指导，全镇工业经济跃上新台阶。
今年以来，全镇上下积极应对金融危机，认真贯彻落实调结构、抓转型、保增长、促发展的各项政策措施，扎实开展各项服务与指导工作，在恶劣的经济环境中，我镇的工业经济仍然保持良好的增长势头。1-10月份，全镇规模工业实现产值30.51亿元，同比增长16.2%。其中：高新技术产业产值28.08亿元，高新企业产值占比92.1%，同比增长10.4%；实现应税销售9.8亿元，占全年任务数的81.7%，同比增长10.1%；实现利税4.09亿元，同比增长9.4%。完成工业投入实物工作量2.5亿元，占全年任务75.8%，同比增长227%。
二是全力推进，项目建设实现新突破。
今年，全镇上下，把握机遇，迎接挑战，整合有限资源，积极破解项目建设过程中的难点问题，项目建设有了突破性的进展。1-10月，全镇新上和技改的千万元以上项目9个，其中：5个已竣工投产。一是实施重点产业倍增计划，全力支持和配合东源集团影响力大，带动力强的项目迅速上马，推动东源集团翻番计划的加速实现。今年，东源集团三个亿元项目全部开工建设，其中：投资1.8亿元的40.5-126KV系列户外组合电器项目和投资1.2亿元的绝缘网环柜项目春节前后将竣工投产。二是实施支柱产业升级计划。着力培育信一服饰、宇神钢缆、丰成机械、万金钢绳、银河水泵等其他核心企业。通过技术创新，转型发展，鼓励和支持企业向“高端化、高新化、品牌化、集约化”方向发展。今年以来，信一服饰投资近亿元打造三大中心，提升品牌效应，为企业不断壮大，打下坚实基础。宇神钢缆、万金钢绳、银河水泵等企业投资千万元资金，通过技术改造，提升企业管理水平，增强了市场竞争力，这些企业所上的项目明年都将成为我镇新的经济增长点。
三是攻坚克难，投资环境不断优化。
今年，随着国家的宏观调控政策不断深入，土地已成为制约我镇经济发展瓶颈，如何创新思路破解土地瓶颈制约，已成为载体建设的一大难题。对此，我们积极应对，并努力克服土地指标紧、资金压力大、拆迁任务重等困难，通过整合资源，盘活闲置土地与厂房，积极创造条件，促进项目尽快落地建设。今年以来，通过拆迁民房，盘活闲置土地的两个重大项目均已开工建设。即东源总部北侧地块近20亩地的中压车间扩建项目和原二爻汽修厂（倒闭企业）25亩地健身器材项目。在推进以上项目建设过程中，我们全力配合企业搞好项目建设，针对矛盾的轻重缓急情况，主动靠前指挥，帮助企业协调和解决好有关矛盾和问题，确保了项目建设顺利进行。
2、全力推进，加快发展现代服务业。近年来，服务业一直是我镇经济发展的弱项。年初，在镇主要领导的直接关心指导下，及时调整和完善我镇发展思路，把服务发展提升到与全镇经济同步发展的战略中去。通过近一年来的努力，我镇的服务业工作有了突破性的进展。其中农贸市场配套项目总投资2000万元的工程建设已全面完成，即将搬迁运营。投资1000万元的加油站即将竣工营业，计划投资1.2亿元的“商贸城二期”项目已于九月份开工建设，为我镇服务业的发展提供了新活力。
3、创新方式，强力推动招商引资再上台阶。充分挖掘和发挥本地人文优势，在原有招商引资方式的基础上，推行了专项专人定向招商和委托招商的新方式，对重点项目实行重点突破，强化了以商招商工作，进一步拓宽了招商渠道，抽调人员多次赴上海、南通、北京、内蒙等地招商，共获取项目信息41条，其中有价值的23条，深入洽谈12条，签约项目5个，有2个项目落地开工建设，其他项目信息正在积极跟踪洽谈。至目前，完成合同利用外资1320万美元，占确保指标的165%，注册外资实际到帐10万美元，南通市外民资1.88亿元，占计划任务的75.5%，三季度招商引资工作全区考核排名第6位。
4、提升环保，认真改善环境质量。全面加强“三监一控”工作，保证了环境质量的有效改善。SO2年排放量、COD年排放量均控制在指标范围内。全镇没有发生一起重大污染事故，为我镇巩固国家级生态成果奠定了坚实基础。
5、强化监管，强力保证生产安全。坚持把安全生产和环境保护放在经济社会和谐发展的重要位置，严格落实安全生产责任制，强化重点领域安全监管，积极开展安全生产专项整治和安全生产大检查。1-10月，全镇共组织大规模集中联合检查及临时性抽查11起，共发现事故隐患193起，已整改193起。至目前，我镇没有发生一起重大安全生产事故。今年，十总居荣获南通市平安社区称号。
6、齐抓共管，人力资源与劳动保障工作显著。通过镇村两级的共同努力，全镇新型农保、企业职工保险参保率一直处于全区前列。妥善化解矛盾，针对部分企业受各种因素影响被迫停产留下的劳工纠纷、劳资矛盾，我们切实履行职能，依法维护职工权益，不厌其烦地做好解释工作，及时化解了矛盾，确保了农村社会稳定。
7、改进作风，全面提升企业服务质量。我们始终把投资者视为上帝，引资者视为功臣，全力营造“诚信、高效、亲商、安商”氛围，进一步增强亲商和服务意识，不断优化“亲商、安商、富商”的投资环境。追求服务至善，对新办企业做到低成本、快节奏、优服务，从环评、卫生许可证、领办营业执照、代码证、税务登记证、银行开户等等实行一条龙“保姆式”服务。同时，我们对原有企业继续实行挂钩联系制度，做到有求必应，有难必帮。经常为企业牵线搭桥，帮助解决资金、业务、技术、资源、劳保等方面的难题。
8、统筹兼顾，政府重点工作进展顺利。今年以来，党委、政府交办的“二爻砖瓦厂”遗留问题、东源拆迁、“十总商贸城二期地块拆迁”工作，在本人的精心组织、策划下，在办公室全体人员以及其他部门人员的共同配合支持下，已全面完成任务。本人在做好分管工作的同时，全力做好联系点工作，认真开展走访村组户活动，积极为群众破解难题，密切与群众的联系，得到十总居有关党员干部群众的一致好评。
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二、加强队伍建设，提高队伍素质
全市现有清、协管员、公益性人员189人，党员干部群众志愿者10余万人次，分布在雒城镇各社区居委会搞好辖区小街、小巷、居民小区清扫保洁。各乡镇党委、政府围绕城乡环境综合治理工作目标，及时研究制定乡镇城乡环境综合治理进社区相关文件下发到各社区，并召开了各社区单位主要负责人会议，结合社区实际情况，进一步明确工作目标和工作重点，要求各社区单位认真落实工作职责，把城乡环境综合治理和日常卫生工作纳入目标管理，与年终考核挂勾。结合全市城乡环境综合治理工作意见，要求各单位建立和完善了城乡环境综合治理工作机制，修订了管理制度，对清、协管员工作职责切实做到有章可循。为我市城乡环境综合治理进社区工作提供了有力保障。
三、建立和完善工作制度，用制度管好队伍
全市在城乡环境综合治理进社区工作中，各乡镇党委、政府对各社区城乡环境综合治理实行问责制度，并与各单位签定城乡环境综合治理工作目标责任书，切实加强清管员、协管员的管理，充分发挥好专业队伍的骨干作用，更好地搞好我镇各社区小街、小巷、居民小区、楼、院城乡环境综合治理工作。加强了协管员、卫生清管员管理办法的执行力度，进一步明确各自的工作职责，并采取一级抓一级、层层抓落实的工作方法，强化内部管理，突出工作实效，上下配合、齐抓共管、严格考核、奖惩兑现，用制度管好队伍。各乡镇的卫生清管员、协管员分布在城区、场镇各个社区，所在社区结合辖区内的实际路段情况，划分好卫生工作责任段，明确各卫生清管员的清扫保洁范围，提出具体的工作要求，做到人员落实，工作责任段落实，实行上班时间全日制保洁。并对他们的工作质量每天实施不定时检查，督促他们认真搞好责任段的清扫保洁工作。在做好清扫保洁过程中，还要做好责任段市民的城乡环境综合治理宣传工作，动员社区居民积极参与城市社区卫生的管理工作，自觉遵守市民卫生公约，进一步增强市民的环境卫生意识，形成“城市卫生，人人有责”的良好氛围。卫生清管员、城市协管员的工作质量，同时接受镇政府有关工作人员和社区专干的检查考核，兑现当月工资报酬，从而加强了这只队伍的内部管理，提高了城乡环境综合治理工作效率。
四、明确目标、突出重点、注重实效
按照广汉市城乡环境综合治理办公室和乡镇城乡环境综合治理领导小组《关于2011年城乡环境综合整治工作目标责任书》的要求，围绕市委、市政府提出的“天蓝、地绿、水清、家洁、城美”的环境目标，在广汉市城乡环境综合治理办公室的指导下和各乡镇城乡环境综合治理领导小组的具体操作下，结合各乡镇实际情况，制定了城乡环境综合治理进社区工作方案﹑城乡环境综合治理督查曝光问责工作的实施方案﹑城乡环境综合治理“七进”活动的实施方案。各乡镇统一思想，明确该项活动的重要性，明确责任，狠抓落实。按照工作部署，逐步实施，不留死角。形成了党委班子牵头，机关工作人员和社区负责人包片包组，将日常城乡环境综合治理工作纳入目标管理，与年终考核挂勾，镇环整办具体负责各项工作安排、协调良好的工作局面。在乡镇党委、政府的领导下，按照制度化、规范化、常态化的要求，乡镇机关干部和各社区干部、清管员战酷暑、冒严寒，发扬了特别能吃苦、特别能战斗的精神，打了一场硬仗。特别是雒城镇环整办的同志，贡献了无数节假日。在开展城乡环境综合治理工作中，在市委、市政府关怀下，，佛社区“两委”一班人想办法、出主意，使佛山小区环境菜园变花园、旧貌换新颜。中山、金雁、汉口、桂花、佛山等社区都积极主动协调上级部门解决辖区内有关基础设施建设。这期间广汉市在雒城镇举行了集中治理“三乱”工作会、雒城镇也举行了集中治理“三乱”签字等一系列与城乡环境综合治理相关的活动。在开展城乡环境综合治理工作期间雒城镇共投入经费200余万元﹙用于基础设施建设和专职人员工资﹚。召开专题会议20余次﹑张贴标语100余张，悬挂横幅20余条，报送相关信息100余条。。全镇各社区居委会出城乡环境综合治理宣传专栏共计143期，及时清理乱贴乱画“牛皮癣”及“...”标语73056条，清扫楼梯护栏灰网20975处，清扫绿化区181160处，清扫路面80993处，清除各种垃圾10000余吨，疏通阴阳沟阴阳沟24816米，按时按要求全面完成了各社区环境整治工作目标任务，完成率达100%，城乡环境综合治理取得显着成绩。
五、存在的问题
经过在各社区开展城乡环境综合治理工作中已经取得了一定成绩，但仍然存在以下问题：
（一）工作量大。政府所在地雒城镇常住人口达15.5万余人，流动人口5.5万余人，居民小区多。加之配合职能部门开展“门前三包”清理、车辆规范停放，涉及工作内容多、范围广，工作压力大，人力不足。
（二）群众参与性不强。虽然群众对环境治理工作有一定的认知，但对“自家”环境搞得好，参与大环境治理的主动性差。
（三）老小区的问题。老小区环卫设施缺乏、地下管网老化、路面破损，需投入资金多。但老小区居民物管费用缴纳低，与小区环境改造资金需用量矛盾突出，是影响城乡环境综合治理的重要因素。
（四）人力、物力、财力有限。由于各种垃圾多，社区无法清运；辖区内护城河的治理需要投入大量的人力、物力、财力，各社区无力解决。“牛皮癣”“...”标语反复出现，保洁工作难。
六、下一步打算
﹙一﹚继续广泛宣传城乡环境综合治理活动的重要意义及作用，深入开展卫生和文明常识普及活动；
﹙二﹚随时监督检查。对各社区内环境卫生状况和环境综合治理活动的开展情况进行监督检查，对存在的问题进行及时整改，做到卫生不留死角；
﹙三﹚对城乡环境综合治理工作坚持常抓不懈、步步深入，一抓到底，逐步实现治理工作全覆盖；
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二、宣传教育深入扎实，员工节水意识增强明显
一年来，我局高度重视节水工作宣传教育，充分利用各种形式组织宣传。一是在利用各企业电子滚动屏幕，宣传栏、板报、宣传条幅等进行节水宣传，营造浓厚的宣传氛围;二是利用行业协会平台积极推进节水工作开展，指导饭店与餐饮行业协会倡议全行业开展“节能减排、节约用水”活动，取得显著效果;三是指导各企业对全体在职员工分批分期进行节水培训教育，并将节能减排工作列入新工岗前培训内容。通过狠抓培训教育，增强了企业员工节能减排意识，为节水减排工作的顺利开展发挥了积极作用。四是结合四城联创工作，我局节能减排倡议书，要求企业积极参加每年一度的全国节能宣传周、全国城市节水宣传周及世界环境日、地球日、水日等宣传活动。
三、节水措施落实到位，节水效果显著提升
为增强节约用水能力，创建“节水型企业”，我局积极指导企业落实各项节水措施，改进和增设节水设备，做到了制度落实和设施设备改进的有机结合。
目前，我市各大商业企业和餐饮企业普遍采用了感应式水龙头，杜绝了长流水现象。大部分餐饮企业配备了自动洗碗机等设备，一改过去直接用水冲洗的操作方法，提高了清洗效果及卫生质量，并大大减少了用水量。饭庄积极采取节水措施，通过控制水压、使用感应龙头，更换改造节能水箱、节水马桶，加强节水宣传，全年用水7300吨，比上年节约10%，收到了较为显著的效果。华润万家、国美电器、苏宁电器等商业企业由总部对各分店分解量化指标，并建立内部考核奖惩机制，促进节水耗能工作。秋林公司要求员工不得使用长流水，拖地必须带盆用水，每年可节水50吨左右。古都华天早餐工程有限公司通过节水改造，杜绝“跑、冒、滴、漏”浪费水的现象，采用蓄水池来循环用水，回收厨房漂洗及食品冷却水以再次使用，如冲洗厕所、冲洗汽车、喷洒道路、绿化等。部分洗浴行业投入资金对冷却塔进行了改造，将冷却塔的热水引入水箱供洗浴使用，节约了大量水资源。陕西君豪娱乐有限公司水之韵洗浴中心采用全国领先的智能节水系统，实现水的自动净化、加热，有效提高水利用率，平均节水提高9%，节约了大量水资源。市冰峰汽水厂去年投资200多万元，建立了目前国内同行业中具有领先地位的污水处理系统，目前已经投入使用，日处理量为360吨。其中200吨可达到《城市污水再生利用——城市杂用水水质》GB/T18920-2002净化标准，能够重新回收利用，另外160吨符合GB8978-1996一级排放标准，可以安全排放。市酿造公司和市方欣公司改造污水处理设备后，效果明显，排污费用大幅度降低，年减少缴纳排污费用40多万元。民生集团开展了“节能降耗从我做起”活动，鼓励员工从小事做起，提倡节约一滴水、一度电、一张纸等降低企业的经营成本的行为，员工的节能意识明显提高，取得了良好的节能效果。
今年，市商务局在指导商贸行业企业在节水方面做了大量工作，取得了一定成绩。在新的一年里，我们要认真贯彻落实科学发展观，切实推进我市节水型社会建设深入持久开展，创新节能降耗工作思路，不断强化节水意识，狠抓工作落实，为节水型社会建设做出贡献。
一是加强组织领导，严格落实目标责任制，按照节水目标考核责任书所确定的任务，将各项工作层层落实到人，进一步完善节水工作机制。
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近年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕中心工作，以“路通、街净、城美、人和”为工作目标，以“服务社会发展，服务经济发展，提升城市品位”为管理主题，坚持科学发展与开拓创新，通过抓队伍提素质，抓机制强管理，抓创新促发展，使城市管理稳步推进，基础建设成效明显，圆满完成了上级交给的各项工作任务。先后荣获县重点工作目标管理考评、城市建设与管理、“一大四小”造林绿化、招商引资、人口和计划生育工作、新农村建设工作、生态旅游文化节、“三城同创”工作及人大代表、政协委员建议与提案办理工作等先进单位荣誉十七项。主要工作情况如下：
（一）加强队伍建设，提升能力素质
我局把队伍建设作为重点，坚持内强素质、外树形象，以建立健全各项规章制度和运行机制为手段，加强思想政治建设，严格作风纪律，构筑拒腐防变思想道德防线，全面实施素质建设工程，不断提高队伍整体的思想业务水平。
1.注重加强学习，维护班子团结。通过经常性的政治理论学习，强化班子自身建设，保证了政治信念上的坚定，工作上的开拓创新。落实民主集中制原则，不搞一言堂，凡是涉及队伍建设和工作中的大事，都通过局务会集体讨论决定。领导班子团结共事气氛浓、风气正、工作实、干劲足、能创新，廉洁自律，充分发挥了表率作用。
2.注重建章立制，实施规范管理。加强城市管理，队伍是关键，我局针对组建时间较短，内部工作制度和运行机制不尽完善情况，结合工作实际，建立完善了一系列工作制度，如《AB岗制度》、《财务制度》、《奖惩制度》等，汇编完成《县城管局综合制度》，队伍管理更加规范，实现用制度管人，以制度促事，走上了制度化、规范管理的轨道。
3.注重文化建设，提升内在动力。紧紧围绕城市管理“服务社会发展，服务经济发展，提升城市品位”的基本要求，树立并发扬了“强素质，树形象；抓管理，上台阶；求革新，创特色”的城管精神；明确了“以德修身、以律治身、以廉养身、以绩量身”的城管文化发展内涵。通过探索和发展城管文化建设，提高了队伍综合素质，造就了一支有向心力、凝聚力、亲和力、战斗力的队伍，推动了城市管理事业的发展。
（二）健全机制体制，打牢管理基础
1.进一步健全机制体制。根据我县城市管理工作起步晚，底子薄的现状，认真研究并切实解决影响和制约城市管理的机制体制问题，我局起拟并经县委、县政府讨论出台了《县实施城市亮化工程的若干规定》、《县城规划区临街建筑工程占道许可管理规定》、《县城区建筑余土清运处置管理实施办法》、《县城区夜景照明管理办法》、《县市政设施管护工作移交管理规定》、《县城区环境卫生“门前三包”管理实施意见》、《关于进一步加强城市管理工作的意见》、《县城市管理实施细则》、《县城区门店匾牌设置办法》等一系列规范性文件，为我县城市管理工作奠定了扎实的政策基础，具有重要的现实意义和深远的历史意义。
2.进一步筑牢管理基础。近年来，争得在城市管理方面的投入超过了前十余年的总和，先后购置了多台作业机械，新增了九名城管协管员，建立了城市管理联动机制，在县委、县政府的统一部署下，工商、交警、建设、交通、商务等在城市管理工作方面有职能的部门加强了协作，改变了城市管理工作只是城管局的工作的孤立局面，为今后工作奠定了扎实的管理基础。
3.扎实推进了创建活动。按县委、县政府的统一部署和要求，结合工作实际，营造浓厚的创建氛围，完善基础设施建设，健全城市功能，提升环卫保洁、绿化管护水平，根据《江西省园林县城标准》，牵头制订《县创建省级园林县城责任分工方案》，对照标准，找出差距，提出了创建工作意见等，为创建工作打好坚实基础。
（三）忠实履行职能，破解管理难题
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年是煤矿工程建设的起步年，一年来，综合办公室在公司党政的正确领导和各部门的大力支持下，紧紧围绕矿井基本建设中心工作，紧紧围绕确定的目标任务，认真贯彻落实领导指示精神，通过综合办公室全体人员的共同努力，较好的完成了下达的各项目标任务。
年初，面对新形势、新任务，我不仅感受到自己肩负的责任重大，而且，在实际工作中深切体会到自己掌握的综合办公室管理、基建等业务知识还十分匮乏，不能准确把握全盘工作，工作起来感到十分吃力和困难。为了不辜负领导和同事们对我的期望，准确地认清当前的政策形势、管理体制和今后的发展前景，去年以来，我在认真学习政治理论知识的同时，侧重性地学习了综合办公室管理等方面的业务知识，认真学习基建矿井等方面的知识，使自己很快对基建矿井综合办公室工作有了一个全新系统的认识，不仅对提高写作水平奠定了坚实的理论基础，而且，更增强了自己热爱企业、热爱本职工作的信心。无论在政治学习和理论业务学习上，我都坚持做到了认真笔记、学以致用，并积极鼓励同事养成勤于学习、善于思考的良好习惯，积极适应形势发展需要，争做学习型、知识型、创新型人才，为公司发展贡献自己的聪明才智。
二、搞好服务，不断提高协调能力和管理水平
办公室一项重要职能就是服务好领导、服务好职工，搞好综合协调工作。为了协调好班子之间、部室之间、领导与职工之间的关系，在协调工作时，我注意讲究说话方式，始终以谦和的态度去办事，从未因自己说话粗鲁、态度傲慢引起领导和职工的不满。在办公室人员工作分工安排上，统筹兼顾，不搞偏向性，形成了相互支持配合工作的和谐氛围，使办公室工作有章可循，忙而不乱。在待人接物、处理人际关系上，不背后议论是非，不做影响和谐团结、有损公司形象的事，用诚实、忠厚的品格和务实的作风，树立自己良好形象。为了提高管理水平，增强在同事中的号召力，在公司每次组织的各种义务劳动中，积极带头参加，不怕吃苦，勇于奉献，在工作中感受乐趣，在奉献中实现人生价值，做到了吃苦不叫苦，有累不喊累，受气不赌气，用自己的言行去感染每一名同事，取得了大家对工作的理解和支持，无形中促进了管理水平的提高。
三、求真务实，敬业奉献，脚踏实地地认真做好各项工作
综合办公室工作千头万绪，繁多复杂，需要有高度的事业心和责任感去认真开展工作。一年来通过自己脚踏实地的工作在搞好服务、参与政务、完成任务、办好杂务方面做了大量工作，促进了公司整体工作的正常运转。一是全年处理各级来文302余件，下发文件108份，写汇报材料71份，配合工程技术部、财务部打请示、报告43件，并负责起草了《综合办公室管理制度汇编》等管理制度，及时拟办各级来文，未因工作拖拉，影响领导批示，办公室对这些文件都进行了认真登记，妥善保存，未发生泄密丢失文件事件。接听电话、通知领导参加会议或落实上级工作部署无以计数，如果忘了安排要承担责任，安排不合适要受批评，这些工作办起来是小事，误了就成了大事。二是带头遵守公司的各项规章制度。以纪律提高工作效率是我一贯坚持的原则，通过自己带头遵守公司的各项规章制度，有力地促进了本部同事的共同遵守，在全公司营造了遵规守纪的良好氛围。另外，加强了对车辆的安全管理和对司机的职业道德教育，使领导和各部室在公务用车上，能够按时到位，服务周到。同时，适时组织职工开展卫生大清扫活动，确保了办公区域干净整洁。三是公司搬至矿区后，经联系本地电信营业厅落实网络、通讯到位，为公司对外联系提供了便利。
四、廉洁自律，谨慎行事，构筑牢固思想道德防线
一年来，本人严格遵守公司关于廉洁自律方面的规章制度，深刻认识和理解廉洁自律对于保护自己、推进党风廉政建设的重要性和紧迫性。在工作中，不做有损企业形象的事，不搞权钱交易，加强对法律法规学习，提高自己的“免疫力”，自觉抵制各种诱惑，谨言行、慎交友，做到了守得住清贫，抗得住诱惑，经得起考验。
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根据会议安排，我把我从事客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要汇报，敬请各位领导和客户经理们批评指正。
一、我的工作情况介绍
我于1998年被招聘到新化县公司工作，从事过8年的卷烟配送工作，2006年底单位人事制度改革后，调入客户服务分部从事客户经理工作。目前，我负责曹家、槎溪、汝溪三个乡镇的客户服务工作，这三个片区横跨资江，是联接河东、河西的枢纽，是区域分散、相对偏僻的山村乡镇，辖区内地广山多，资源匮乏，有95个行政村，共有在网卷烟零售户185户，走访一次累计行程达350多公里，并且半数以上的客户分散在偏远、交通不便的管区山村，对于一个女同志来讲，走访难度可想而知。功夫不负有心人，通过自己的不懈努力，片区月销量从刚接手的320件增长到现在的680件，店面形象整齐悦目，省外品牌上柜齐全，在我的片区常常能听到了客户们的声声赞扬，为此我深感欣慰，一种虽苦犹甜的感觉油然而生。我的汗水没有白流，七百多个日夜，行程3万多公里，我深深体验到了一个客户经理的酸甜苦辣，体会到客户经理存在的价值。我也因此，获得了新化县总工会颁发的“三八红旗手”的称号，赢得了全市系统十佳员工的荣誉。
二、我对客户服务工作的体会
客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑；冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。工作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓励自己，保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。
体会之一：用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。
二年来，我始终如一，用心服务客户，不论是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是边远山区客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。辖区有一个客户因为被调包了两条芙蓉王，一直对公司耿耿于怀，特别是他的老婆还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，绕着道儿走。我暗下决心，一定要将此户改变成积极配合的客户。我每次一进商店的时候，老太太的抱怨立即袭到耳边：现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚。虽然一再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况，很难满足客户的需求，但可以置换一些同等价位的卷烟。但是老太太过于保守，不接受客户不愿买的烟，生意一直就不怎么的好。后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽然她家还够不上级别，我还是把他请来了，发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候，通过领导批准，我还去了200元的红包。客户的思想通了，理解，他老伴也不对我发牢骚讲怪话了，一家人对我态度有了180度大转弯。
体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。
去年单位刚推行“按订单组织货源”供货不久，我前往槎溪拜访客户，一家店子的省外烟上柜率非常低，对我的态度也很淡漠，不理不睬。对此，我也没有介意，还是微笑着服务，嘘寒问暖，积极宣传介绍公司政策，询问卷烟市场行情，帮他整理卷烟柜面，通过近半个小时的努力，柜台整洁明朗，哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。我也不在乎，心想只要烟柜能保持这种状态，以后也省心。没想到再次拜访该客户时，烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气，而该客户还冷潮热讽：“你们公司的省外烟不赚钱要亏本，你来也白来。”当时的情况很尴尬，从没有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我克制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的形象，不能给公司的形象抹黑，我选择了默默地离开，继续走访其它客户。下午五点，我返途路过该店，没有多想，就走进了店里，微笑着问候：“老板，刚才你没空，能继续跟你谈谈吗？”精诚所至，金石为开。通过细致地解释政策和交谈沟通，该户逐渐解开了心结，同意将省外烟折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能无情？碰这样的客户就要晓之以理、动之以情去感化！”现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。
说了大家可能不太相信，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访下属的被指定代送户最是艰难，没有机动车辆，我就用两条腿走，往返七、八公里的山路就要花一、两个小时，但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。
体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。
我不会骑摩托车，平常为了赶那遥远而崎岖的拜访路程，总是起早摸黑，6点多钟就要起床，总奢望周末能睡个好懒觉。一个周末，客户的家人得急病去世，半夜打电话来求助，要佳品芙蓉。虽然该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客户解释今天是周末，没有货，客户很无助地说，你是我的客户经理，就指望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握着我的手，连声说着谢谢、谢谢。虽然又一个周末没睡好觉，但用心服务换来的真心感动，比美梦更加香甜！
我平常走访客户，重点关注三个片区内动销情况，价格情况和客户卷烟库存情况，重点掌握客户的销售动态，对重要客户的动销状态熟记于心。记得去年3月份，曹家片区有一客户库存如意云烟220多条，每次走访时发现该户为此愁眉不展。看到这种情况，我同样为之焦虑，低价出售要亏损三千多元，带来的是客户的怨恨和伤害，怎么办？是听之任之，还是另辟溪径，左思右想，似乎我辖区槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场，就这样，通过做这两个片区的主要客户的工作，引导他们分别消化5至8条。然后，通过其他客户经理的帮助，利用集镇赶场进行了多场的品牌促销活动，消化了客户的不良库存。
为客户解决实际问题，其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动，调剂的不仅仅是卷烟，更重要的是服务，得到的是客户的信任和理解。
三、我对改进客户服务工作的想法和建议
如何改进我们的服务质量和水平，我的理解是：
一要正确处理好大户和小户的关系。要本着先小户、后大户的原则，尽量满足中小户的合理需求，提高他们的赢利水平。
二要坚持稍紧平衡的货源投放策略。要为客户经理培育品牌提供良好的消费环境，通过调控货源投放节奏，稳定市场价格，刺激市场需求。
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2、讲做人。在实际工作中，发挥表率作用，对上，自觉接受和服从，堂堂正正做人，规规矩矩办事，凡事以大局为重。坚持做到按原则、按程序办事，不。工作中奉行人人平等的原则，不拉帮结派，不搞亲疏远近，做到心口合一，秉公办事。一年来，凝心聚力为党工作、教职工办实事、办好事：年3月7日，召开女教师代表座谈会，隆重庆祝“三八”妇女节；4月10日，为全乡教师统一购置运动衣一套，开展健身操比赛活动；8月19日，组织全乡34名优秀教师到北京参观考察；9月21日，为教师统一购买“陶行知教育理论文集”、“给教师的100条建议”等书；10月23日，召开青年教师座谈会，确定3名乡级名师，定期发放活动经费开展“名师带徒”工程；11月8日，召开第二届教职工趣味运动会；12月28日，召开“唱响、放飞梦想”庆元旦暨师生才艺汇演。
3、讲廉洁。财务、政务公开、透明、民主，私人事务低调处理，因公事宜高标准要求，切实把有限的资金用在刀印上。年是基础设施改造力度最大的一年，先后完成王店、余粮海两处小学的危房改造，马集小学实现全部、顺利搬迁，中心小学院内民宅得以收回，孙庄小学维修房顶1300余平方、中心小学换顶200平方、马集小学翻修房顶720平方。目前，中心幼儿园规划建设提到乡党委议事日程，孙庄小学的危房改造纳入县局规划，为中心小学、孙庄小学安装了校园广播系统，中心小学安装了监控设备等，全乡购书7000余册。
4、讲工作。每天太阳还没升起，我的办公室已经亮起灯光；夜半人静，办公室内仍不时传出敲击键盘声。我时时刻刻用实际行动带动班子成员兢兢业业、勤于工作。年联校被县委、县政府评为“教育工作先进单位”，以全县第一名的成绩被县教育局评为“教学工作先进单位”，中心小学被评为“市语言文字示范校”、“市教科研示范校”、“市教学示范校”等，中心小学、孙庄小学同时被评为“县一星级教学示范校”（全县共21处）。
二、存在的问题
1、理论学习缺乏自觉性。平时，理论学习缺乏自觉性，总认为工作忙，没时间，不是千方百计挤时间进行学习、武装自己，客观理由多，主观不努力。
2、工作有急于求成，总想把事业干好。
3、用自己的工作标准要求同志，标准较高、要求较严。
三、今后的努力方向
1、加强学习，努力提高自身素质。把学习当作做人、修身的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；学习外地经验，促进开展工作。
2、要讲政治。首先，要始终与上级党委保持高度一致，更加自觉、严格、认真地贯彻执行党的路线、方针和政策，决不上有政策，下有对策。其二，要善于从讲政治的高度上看问题，始终保持正确的政治方向。其三，要不断增强大局意识和整体观念。自觉做到局部服从整体，下级服从上级，服从大局，服务大局。
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1、事情分好轻重缓急，理清自己的思路。在自己所处理的事情中，要分清每一件事情的轻重缓急程度，分清自己所处理的事情的主次顺序，不要错失良机，在汇报工作的时候，理清思路，语言流利。
2、事先准备好或者想好自己要说什么，分好先后顺序。在自己准备汇报工作的时候，提前想好自己要说什么，多一些准备，避免出现领导反问自己的时候，自己什么都不知道。
3、灵活把握自己的语速和语言，让自己在说话的同时能够带动周围的气氛。掌控好自己的语速和语言，在遇到一些比较难理解的事情上的时候，要注意自己的语速快慢，让领导有个思考时间，从而出现一种解决方案。
4、善于总结，善于精简自己的语言。总结自己想要说的话，把领导交代给自己比较重要的事情做好做大。在汇报工作的时候，要让自己的语言更加精简一些，便于大致概括。
（来源：文章屋网 ）
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三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。
针对以上情况，我部将在2010年进行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料；
2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；
3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；
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㈡队伍建设分析
73%的中老年教师：具有无私的敬业精神和丰富教学经验，遵循教育规律，工作扎扎实实，在培养学生良好学习习惯上具有执着精神，是学校的宝贵财富、无形资产。但是他们的身体素质、精力和心理承受能力对当前这种工作方式的快节奏、现代信息技术的高标准表现出不适应。
青年教师：学历高，起点高，对现代信息技术手段的适应能力强。但对驾驭学校大环境（班额大、家长要求高、教学流程管理严谨等）能力差。
岗位交流教师：压力大、不适应（班额大、家长要求高、教学流程管理严谨等）。
㈢课堂教学现状分析
伴随着新课改的进程，我校课堂常规落实到位，教学形式符合新的要求，课堂氛围自主和谐，新的教学理念已经逐步转化为课堂教学行为。但是教学行为粗糙带来的目的性差、实效性不强，成了制约教学质量提高的主要问题。学生的学习状态存在不会听讲、不善于思考，写字执笔坐姿不合格，学具带不齐等学习习惯的问题。
㈣教学管理现状分析
学校管理规范，各项制度健全，已形成了比较稳定的管理态势，造就了良好的校风、教风、学风，蕴藏着比较厚实的校园文化氛围。但仍存在过程精细化管理不到位的问题。
二.相应措施
㈠继续大力实施"一三五"成材工程和学校的培养“名师”工程，构建“金字塔型”的专业化师资队伍。
根据现代教育对教师提出的新要求，我校师资队伍的培养目标为：师德好、学历高、业务精、能力强、讲奉献、爱学生、有钻劲、能创新。具体要求为：一高、二厚、三能、四转化。在管理中我们实施了五大师建工程。
1.实施激励工程，激活教师的事业热情。建立教师个人业绩档案，实行教师工作量化制度，开展评选学生满意的教师和优秀班主任等活动。
2.实施“师德”工程，提高师德修养及依法执教的自觉性。组织师德规范及教育法规学习，请身边榜样（项连弟、许占玲）做报告。
3.实施“读书充电”工程，树立终身学习的观念。我们鼓励教师积极参加学历进修和继续教育。大专学历教师都在进行续本学习，本科毕业教师进行第二专业进修。开展与学生同读名著同背古诗增强人文底蕴的活动。
4.实施“名师”工程，分层次开展骨干教师拜师带教活动。为新教师安排帮带师傅，明确帮带责任。为交流教师安排合作伙伴，促其尽快适应岗位工作。联系市级专家学者培养骨干教师。
5.实施“接力”工程，鞭策青年教师成长。我校为学科带头人和骨干教师配备了齐了笔记本电脑，送英语教师到英国进修学习，派县校骨干教师到杭州、上海、济南、黄山及市里考察学习。鼓励和组织学科带头人和骨干教师的送课下乡，上各级各类研究课、汇报课，师徒说课、上课、评课。开设每周一次的骨干教师论坛。组织了骨干教师录像评优课，学科教学与现代信息技术整合评优课，青年教师自录自评课，新课程教材实验评优课等系列活动。请娄湘生教授到学校指导胡玉香上了全县公开课。请娄教授指导了全体语文教师的朗读，组织了语文教师的朗读竞赛。为帮新教师、交流教师尽快熟悉教学工作流程及要求，组织岗前培训，对开学第一天第一课进行听课评课，发现问题继续跟踪听课，发现优点及时组织展示课。
㈡实施教学精细化全程管理，稳步提高学校教学质量。
在教学管理实践中，我们深刻体会到，只有教学过程管理的细致到位，执行得力，才有最终的收获。“细节决定成败，过程决定结果”，一切工作必须从细节入手，才能推动教学管理工作上台阶上水平。我们逐步探索形成了“宏观把握、微观入手”的管理特点。
1.宏观把握，着眼全程，为教师有序工作提供保证
几年来学校始终不渝地坚持把教学工作的各个环节全部纳入规范化管理的轨道，抓住教学常规全程这个纲，切实做到真抓实管、严抓细管、敢抓善管。从宏观上把握教学的全过程，不顾此失彼，注重教学质量的整体效益。针对本校实际，制订并完善了“计划、备课、上课、作业、辅导、测查、评价、总结交流”环节的工作规范及检查，考核与管理制度，健全教师个人《业务档案》，形成一整套教学常规管理体系，如《xxx三小常规教学管理规定》、《xxx三小教学质量评价细则》。坚持实施“一到位五落实”的管理方法。一到位就是要求到位。五落实是指：指导落实、督促落实、检查落实、评比落实、反馈落实。促使教学全程常规逐步内化为教师学生的习惯，极大地调动了师生教与学的主动性与积极性，进而形成了好的教风、学风、校风。
2.微观入手，规范细节，扎扎实实做好各项工作
从微观上追求教学全程管理的精细化，“小事做细，细事做精”。在执行操作层面做到精细化，围绕规范要求把各环节做精做细。努力达到每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都成精品。
一是精管计划三步到位。首先是制定计划到位。每学期初，第一周我们在全体教工大会上通过本学期学校教学工作计划，向教师明确学期教学工作目标、学期的任务与要求，完成任务的责任分工与目标措施。在此基础上，设计出学期教学工作一览表发至各办公室、教研组，以利于督导学期工作有序进行。教研组根据学校教学工作计划，结合本组实际，也相应地制定了自己的教科研活动计划，任课教师根据学校要求和教研组研究计划，制定个人学期教学工作计划。从学校到教研组，从教研组到任课教师，层层有计划安排，人人任务清、目标明，确保了教学工作有条不紊照章进行。其次是审阅计划到位。各学段主管主任在规定时间（第二周）内及时审阅计划，并提出指导意见。最后是交流计划到位。进行优秀计划和学科之间的横向交流。各班主任、任课教师，将本年级本学期班级管理计划、课程标准要求，基本知识技能达标要求，学生良好行为习惯培养措施进行交流。从而达到同年级学科间的沟通，知识间的横向融合、互补，学生良好习惯的培养齐抓共管形成教学管理的合力，避免了各行其是。
二是细抓备课六个流程。采用电子备课以来，我们首先改革了备课管理要求：由原来的每人一案，改为可以多人一案，一课多案。二是为加大电子备课组的集体研究力度，规定了电子备课六个流程，既“独立钻研——集体交流——分头设计——交流完善——个性修改——实施、反思。”要求备课组做到“四定、五必须、六备、一超前”。“四定”是指：定主备人、时间、地点、内容；“五必须”是指：主备教师必须精心研究所承担的教学内容；议课教师必须亮出自己的观点；主备教师必须在集体备课后形成电子文本预案；教师必须对集体备课的预案进行补改才能上课；上完课后必须对亮点和不足进行反思。“六备”是指：必须备学情、目标、重难点、教法、学法、教学设计。“一超前”是指超前一周新授课程的教案编写。
教学干部对备课的精细管理和指导，做到了日常有计划的针对重点内容、教学存在问题、重点培养教师，参与或备课；随时与定期结合，检查教师备课情况；组织现场备课比赛，及时评价反馈备课情况，提出改进措施，调整备课要求。以上学期为例，在教案检查和随机听课中我们发现语文第一课时教学存在年段任务不清、教学环节粗糙、基础知识教学薄弱的问题比较普遍。我们在中高年级重点进行了上好语文第一课时的研究。针对基础知识教学薄弱，开学初就安排了骨干教师的基础知识教学示范课。
实施电子备课后，为了强化教师独立钻研教材的意识，上学期进行了现场备课比赛。当我们从中发现青年教师在独立钻研教材，把握重难点，设计教学流程上存在较大问题后，提出了参加工作五年以内的教师不再使用电子备课的新要求。
三是精研课堂四大环节。在“准、活、优、清、研”上做文章。即：课堂上准确无误地把知识授给学生；采取灵活多变、富有启迪性的教法；课堂结构在优化上求效益；条理清楚的语言表达，着力激发学生的兴趣；研究解决课堂教学环节中的实际问题。我们从“创设教学情景——自主探究学习——汇报交流——应用、拓展、延伸”等环节入手开展研究，已经成功的构建出语文、数学两科体现自主探究特征的课堂教学模式。{两大教学模式}继而又围绕“教学方式的开放”和“提高自主、合作、探究学习方式的实效性”两个专题，深化研究。
四是夯实基础着力保底。在辅导环节我们的管理策略是“下要保底，上不封顶”。优生重在兴趣的提升和自学能力的引领发展，对学困生着力于基本知识和能力的保底，使其具有进一步发展的基础。这是我们面向全体、大面积提高教学质量的关键。也可以说是缩小班级差异，体现教师工作业绩的关键。我们在教师中倡导要牢固树立“转化一名差生与培养一名尖子生同样重要”的观念。要求教师在日常工作中做到关爱“差生”，就要在课堂教学中因材施教，要承认智力的差异、接受能力的差异，就要在课堂上多鼓励他们，多走近他们，及时发现问题，及时纠正；在补差过程中，不能急躁，不能提出过高的要求，允许他们出现反复的过程。关爱“差生”，要从早抓起，要从小处抓起，要从细处抓起。抓及时、抓持久、抓分层、抓课上、抓课前、抓习惯、抓基本、抓情感。不轻言放弃，即使是备案的试读生，也要促其发展。例如，我们每年10月底对新入学儿童的汉语拼音坚持过关测查。我们认为汉语拼音是孩子进一步学习语文的重要基础，这个基础必须打得牢固。我们的做法是，由教学干部一对一进行卡片拼读，所读音节包括对各种拼音规则的运用。少数学生一次没过关，经过任课教师辅导一段时间后，进行再次过关检测，对个别还未过关的学困生再训练再过关，直到全部达标为止。这样就保证了学困生也能无障碍地进入后续语文学习中。
五是考核重在真、严、细、实。实施教学全程精细化管理，需要较强的执行力。我们认为学校要做到工作安排到了哪里，考核就跟到哪里，考核重在真、严、细、实，这是实现教学目标的重要基础保障。
我校依据课程标准，抓住教学质量形成的关键环节和学生的知识生长点、能力发展点，加强指导和建立监控评价项目，建立了以常规工作质量为重点的教学质量综合评价方案和以学生基本能力为内容的达标评价标准。
1.坚持对学生基本能力进行严密考核。语文学科一至六年级有朗读和诗文积累背诵测查，低年级段有汉语拼音过关、百词测查。中年级增设查字典。数学学科设有口算和基本数量关系分析能力测查，英语学科设有单词和课文朗读能力测查。学校领导联手合作是这些测查项目的执行者。要亲自依纲靠本出题，亲临教室监考，亲自评阅试卷、登统成绩。例如对1342名学生的朗读背诗测查，由学校管理干部分成4个组，逐班、对每个学生进行一对一的测查。实践证明，没有学校逐班、对学生进行一对一的测查，就不会有全体语文教师的随教学进程，对每个学生、每篇课文的过关检测。我们坚持做到该由教学管理者履行的职责，不管有多大困难，也必须亲自履职，不可以以任何冠冕堂皇的理由或方式转移给他人完成。
2.坚持对教学质量进行严密监控。对教师作业批改、单元检测情况坚持随时了解与定期检查相结合。督促并指导教师及时进行查漏补缺。检查作业数量质量做到从内容、书写、格式、优缺点进行逐本检查，并及时总结反馈情况，利于教师改进工作。通过检查作业和单元试卷查阅，教学干部对主管年级的差生做到底数清、问题明。时常走进教室关注差生的学习和思维状态，协助任课教师进行家访、做思想工作、指导学习等工作。多年来，三小的不及格率一直保持在1%以下，留级率控制在0.4%以内。我们认为如果教学考核评价管理缺位，教学评价的科学、严格、公正很难真正实现，也将在很大程度上影响和导致整体工作作风漂浮，教学常规就难以真正有效落实。在期末考试和上级抽测工作中，无论有无领导监察、评比等利害关系，我们都能做到真实可信，严格执行操作程序，按标准阅卷登统。
3.坚持对教学竞赛进行严密组织。学校每学期的学生常规教学竞赛有硬笔书法赛、作文竞赛、数学竞赛、诵诗竞赛、读书竞赛。竞赛评奖不是目的，重在引导教师关注学生的成长与发展。教师要有计划的辅导学生练好规范字，爱读课外书，乐背经典诗文，喜爱数学发展思维能力。
读书活动是近几年我校开展的有声有色的一项系统工程。我们努力引领教师树立大语文观，以读书会、诵诗会、读书博士和读书博士班的评比授牌为孩子搭建读书展示平台，以师生“读书档案”和“诗文诵读档案”的建立和每学期“诗文诵读达标检测”及“七级读书星认定”等常规措施，推进校本课程的实施，并取得了显著成效。语文课标要求1—6年级学生背诵古今优秀诗文160篇（段），我们把课标推荐背诵的（70首）连同从古诗词中精选的共200首优秀诗文，分成12个达标版块，每学期对学生过关考核。为落实课标规定的课外阅读总量145万字的要求，我们规划了一至六年级学生读书篇目。寒暑假学校统一提出专项读书练字要求，各班做出相应落实计划和措施。开学初，学校领导组成5—6人联合检查组，进入各班对学生的读书练字情况进行逐一面对面检查指导。随后，组织每个班的假期读书汇报会评优和硬笔书法复赛，最后学校分低、中、高三段召开“快乐读书、快乐成长”读书会，同时为读书博士、硕士授牌发奖。读书积累促进了学生的写作情趣，学生不断有作品发表在各种书刊上，学生自己编辑的个人文集和班级文集几十本，学生自己创作的各种题材的小说少则几千字，多则上万字。{学生成果文集}
写规范汉字是三小常抓不懈的工作。老师们把日常练字写字作为良好学习习惯培养的重要内容来重视。每学期学校的硬笔书法竞赛要求全员参加，不仅评出优秀获奖学生，对每班的基本笔画、间架结构合格率也进行评价。05年9月我校26个班参加了北京市书法比赛，取得了21个班获一等奖、5个班获二等奖的喜人成绩。
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3、做好镇街志编修是全区新一轮修志工作的需要。镇街志编修是总纂《区志》的基础，是新一轮全区修志工作“两步成书法”中极其重要的一步，事关新一轮修志工作完成的好坏。
因此，各镇、街道要站在历史和全局的高度来认识和对待镇街志编修工作，进一步增强使命感和责任感，安心、尽心、潜心地做好编修，为全区的第二轮修志工作创造良好的环境，奠定扎实的基础，为实现全面小康社会、构建和谐提供珍贵的历史借鉴。
二、进一步严格标准，保证质量，切实提高镇街志编修品位。
镇街志的编修必须坚持好“三个标准”：
一是思路清晰。一部成功的地方志，不仅要具备浓郁的地域特点，更要赋予鲜明的时代特色。各镇街志的编修必须按照《全区新一轮修志编纂工作规划》要求，把握时展的脉搏，找准正确的记述主题。要主干分明、兼收并蓄，在浓墨重彩地详述经济发展的同时，还要真实反映区域民主与法制逐步健全、精神文明建设的历程和效果。只有做到观点正确、思路清晰，才能正确反映历史，留下一部有价值的志书，才能让后人通过志书的记述，了解到我们今天为之奋斗的事业的艰难和伟大。
二是资料翔实。当今世界，资讯十分发达，各种各样的文化载体，在以不同的方式反映我们的社会生活。作为志书，不能有闻必录，不加选择，要仔细斟酌、明辨真伪；资料的收集不能道听途说，要真实可靠；信息的采纳不能马马虎虎，要有凭有据；数据的使用不能前后矛盾，要准确无误。要充分占有资料，用正确的观点去统筹资料，坚持去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里地加工制作，使编修所选用的资料经得起推敲，准确地反映历史本来面目。编修人员在编写过程中，所采用的文字、文稿、数据、图片等一定要准确翔实、经久致用。只有这样，我们所编修的志书才会有持久的价值，才能经得起历史的检验。
三是精工细作。质量是志书的生命，真实是志书的灵魂。镇街志编修必须坚持体例科学，记述精当，行文规范。凡参与编修工作的人员，都要本着“质量第一、精益求精”的原则，把精品意识贯穿到整个工作的全过程和各环节，力争修出无愧于时代、无愧于后人的佳志良书。要认真总结经验，进一步解放思想，大胆创新，力求在内容和形式上有新特色、新突破。要加强地情调研，广辟资料来源，精心设计篇目，做到观点正确、结构合理、内容真实，使新编志书充分体现政治性、思想性、科学性、时代性和特定性的完整统一，真正成为改革开放的真实见证，成为助推发展的经世之作。
三、进一步加强领导，协力共促，确保镇街志编修任务的顺利完成。
在此，我再强调三个到位：
1、高度重视，领导到位。各镇、街道领导要明确自己所承担的责任，自觉关心、服务、支持镇街志编修工作。要对镇街志编修工作进行专题研究，制定切实可行的工作方案；要对阶段性编修进行认真检查督促，严格把好质量关；要解决好必要的办公条件、经费等实际问题，为镇街志编修工作创造良好的工作环境。
2、明确任务，措施到位。各镇、街道要按照区地志办所制定的具体工作计划，统筹安排好自己所承担的编修任务。面对时间短、任务重的紧迫形势，要按照志书篇目、编修大纲要求，层层分解任务，及时将责任落到人头。各镇、街道主编、修志人员要勤奋学习、善于思考、勇于探索，发扬甘于清贫、乐于奉献的优良品质，树立脚踏实地、求真务实的工作作风，保持一丝不苟、砾石淘金的敬业精神，保证编修工作有条不紊、有序推进。
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2、入乡镇、村了解困难家庭情况。在建好“五本台账”的同时，针对14年困难群众求助申请，班子带头深入乡镇、村，部分入户调查了解申请者家庭情况，经红会办公会讨论并请示，决定对确实困难的35户家庭给予一定救助，已于12月16日、17日完成此项工作。使困难群众能更好地欢度元旦、春节。
3、入村了解家园项目帮扶情况。12月初对清溪镇村“家园项目生计基金”帮扶的15户养殖户情况进行了实地了解，希望所帮扶农户生产发展、增收致富。并表示农户在生产中所遇困难可向县红会反映，红会将尽力给予帮助或联系相关部门解决。
4、县红会领导班子入坭美乡了解到中心小学的学生因生活条件艰苦等多数学生还常年穿着雨鞋或破烂的鞋子上下学。经同教育、乡镇等单位函接后，决定为每位同学购买一双鞋。胡雄副会长在得知学校的教职工条件也很艰苦后，当即表示给每位教职工一套防寒衣裤。以上已于2014年11月13日送到学校落实到位。
二、争取上级红会支持解民难
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二、工作中主要措施
（一）深化组织领导，提高安全意识
今年，把安全生产摆在了更加突出的位置，及时建议调整成立了由局长任组长，分管领导任常务副组长，其他领导任副组长，各科室、基层单位负责人为成员的安全生产领导小组，为安全生产工作的顺利开展提供了有力的组织保证。对每次的重大安全生产活动以及上级的重要安全工作部署，都会在有关的安全例会、安全学习日上进行传达宣传贯彻，特别是重点学习了、强卫书记、鹿心社省长对安全生产的重要批示精神。与此同时，在6月份的“安全生产月”活动中，组织开展了安全生产知识考试活动，并组织专人撰写了“平安交通”优秀新闻作品。大力营造了安全生产工作氛围。通过学习贯彻，进一步增强了职工的安全意识、防患意识与责任意识。
（二）深化制度建设，提高监管水平
不断建立了一系列安全防患体系。一是狠抓制度建设，先后完善修订了1项管理办法、4个应急预案和方案等制度；二是明确责任，狠抓落实。坚持安全生产“一岗双责”与“一票否决”责任制，实行了全员安全风险管理，各基层、各科室负责人签订了《责任书》，缴纳了安全生产风险金；三是把安全生产列入月度检查内容，切实加强了一线职工安全自我防患措施，努力做到“三不伤害”；四是加强了工程施工安全管理，配备了专职人员全过程负责施工安全工作，确保了施工路段安全通行；五是加强了节假日值班工作，确保了节日期间的安全稳定局面。
（三）深化安全排查，提高服务功能
这项工作主要建立在安全日常巡查的基础上，每个月再开展一次安全生产大检查，特别是在6月份全国、全省安全生产电视电话会议后，组织进行了拉网式的安全隐患大排查。半年来我们先后开展了“安全生产年、安全生产月、安全生产大检查”等活动9次，对我局管辖范围进行了拉网式大检查，对不稳定、不安全因素得到了全面有效的整改。并建立了隐患排查治理登记台账，全面掌握安全隐患动态，为今后安全管理提供了决策依据。
（四）深化隐患治理，提高畅通能力
根据大检查结果，进行了认真分析研究，制订了防患措施，对于路面上存在的安全隐患，一方面，我们投入了80多万元资金，用于管辖路段及时修补路面坑槽、清理塌方、整治安全隐患；另一方面，对于我局无力解决的金湖线路面严重破损、下沉、G206线K1861+750左侧落石险情路段的整治以及所管辖道路不规范交通标志标线等问题，专门拟文向上级请示，要求列入计划给予治理。同时开展了路域环境整治活动，重点整治了、、镇路段占路为市等违章行为，确保了公路安全畅通。
（五）深化设备管理，提高安全性能
切实加强了养护机械设备事前、事中、事后的安全管理，始终做到了在操作前、操作中、操作后认真检查机械设备，坚持证上岗，严格技术操作规程牌，严禁酒后驾驶，使养护机械经常处于完好状态，确保了机械设备处于正常、安全运转。为了提高应急处置能力，我们在6月份组织开展了防汛应急演练活动，配足了人力、沙石、养护车、装载机与挖掘机，突出演练的实战性与实效性，取得了较好的实际效果。
三、存在的主要问题
（一）安保设施还不太完善、规范，由于经费困难原因，恢复与完善安保设施压力很大。
（二）安全教育方式单一。民工队伍安全意识相对较低，需要进一步加强安全生产宣传教育。
