引论：我们为您整理了13篇客房管理范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
一、系统总体设计
本系统的主要服务对象是客户，他们可以直接通过本系统进行预订房间，登记住宿、订票、订餐等操作。根据系统功能要求可以将系统分解成以下几个模块分别：
1.住宿管理：主要是针对客户，客房可以预定房间，也可以直接登记住宿并且操作员可以对客户在客房的住宿天数进行统计并计算出总的客房费，然后还可以对客户在客房的总消费进行统计计算、结算出最终的消费金额。
2.住宿维护：操作员可以对入住单、预订单进行维护，还可以查询可用房、历史客户情况、历史客户资料，对房间状态进行管理。
三、数据库设计
以住宿管理模块为例，所涉及到的表有预订单表（bookinfo），客户信息表（guestinfo），客房信息表（roominfo），客户信息表用来预订房间或者登记住宿时填写客户基本信息。
四、详细设计部分
1.预订房间模块。在本模块的实现过程中所涉及到的表有预订单表（checkinfo）、客户信息表（guestinfo）还有客房信息表（roominfo）。它们之间通过SQL语句进行连接。在具体实现的过程序中，先把预订信息、客户信息分别填入预订单表和客户信息表然后把所预订的客房状态更新为“保留”即可。
如果输入的预订单号已经存在，则会出现提示框，提示输入的预订单号已经存在，让你重新选择。具体的运行界面就不再显示了。
2.登记住宿模块。本模块的实现过程中所涉及到的表有登记住宿表、客户信息表、客房状态表，首先将客户基本信息添加至在住客户信息表中，然后根据所选择的房间更新客房状态表。它们的实现和预订客房时差不多，只是把客房状态更新为“住房”即可，其它的设计方法和预订客房时一样。
3.离店结算模块。一般各个客房的收费准则有两种：第一种是客人在12点以前退房，不算当日的住宿；在12点至18点之间的时间退房，按半天计算；18点以后退房，算一天的住宿。第二种是按客人实际在店的时间计算，不足一天的时间部分，如果不足12小时忽略不计，超过12小时算半天，超过18小时算一天。在这里我所采用的是第一种收费准则。
具体的实现方法如下：分别用两个Maskedit显示客户的入住时间和离店时间，然后用离店时间性减去入住时间得到客户在客房住宿的整数天数m，然后再判断离店时间，如果小于上午12点则客户在客房住宿的天数为m天，如果离店时间是12点到18点之间，则客户在客房住宿的天数为（m+0.5）天，如是客户是在下午18点之后退的房，则客户在客房住宿的天数为（m+1）天，最后结算时是用住宿天数乘以客户所住房间的房价就得到了客户在本客房所总共消费的客房费。
在本系统的实现过程中，曾经因为时间函数的转换而迷惑不解，也试过许多转换时间的函数，均没有得到下正确的答案，问了许多同学也没有找到答案，最后在一本参考书上发现了这种方法，觉得真是柳暗花明。
实现此功能的代码如下：
procedure TForm12.Button3Click（Sender： TObject）；
vardays，enter，leave：Tdatetime；
roomfee：currency；
begin enter：=strtodatetime（MaskEdit1.Text）；
leave：=strtodatetime（MaskEdit2.Text）；
days：=int（leave）-int（enter）；
if （frac（leave）>0.5） and （frac（leave）
days：=days+0.5
else if frac（leave）>0.75 then
days：=days+1；
roomfee：=days*strtofloat（edit3.Text）；
panel1.caption：=format（'您的住宿时间是：%5.1f天，住宿费是%5.0f元！'，[days，roomfee]）；
end；
五、结论
本论文针对客房管理系统的住宿管理模块进行了分析、设计与实现，经检验，能够完成基本的食宿登记、费用结算等功能，具有一定的实用意义。
参考文献：
篇2
(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话"0"，一切均可解决。
1。宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣，传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2。宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计:9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管，分发，并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存，收送行李，简单的委托代办，信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1。礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。
2。礼宾部的工作内容①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。
二，拓展前台UPSALL的散客市场，增加散客收入
目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容:
1。在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。
2。客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。
3。客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。
4。确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。
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客房管理系统；客房信息管理；B/S架构
引言
随着旅游业的迅速发展，住宿服务需求越来越大。宾馆作为服务性的行业，运用客房管理系统是衡量服务水平的重要指标[1]。目前，已有的大多数客房管理系统是为大型酒店设计的，成本高、系统复杂，不适用于中小型宾馆的住宿管理工作。针对中小型宾馆设计的客房管理系统实现入住结账，信息管理的集成功能，即可为客人提供更快捷的服务，也可提高工作人员的工作效率，有效地杜绝财务漏洞，减少经济损失[2]。此类系统实现了客房管理信息化和规范化，减少差错和遗漏、提供数据统计和分析功能，可提高宾馆的管理水平和经营效益。下面将介绍一种基于B/S的中小型客房管理系统。
1、B/S架构概述
目前，网络应用软件开发使用客户机/服务器架构已比较成熟，其中浏览器/服务器简称B/S[3]。B/S架构的软件分三层，分别是表示层，应用层和数据层。表示层作为用户和服务器之间的接口，向应用层服务器发出请求并显示结果。应用层服务器调用逻辑处理程序处理请求并向数据层的数据库服务器发送SQL语句，进行结果处理，并将处理结果返回给客户端的浏览器。数据层服务器接收SQL语句的请求，对数据库中的数据进行操作并返回操作结果[4]。B/S架构的应用软件系统结构清晰易于维护和扩展，还能保证系统服务用户的响应速度，从而可为用户提供一个高性能的客房管理系统。
2、系统设计方案
2.1用户需求分析
需求分析是根据用户对软件功能的需求，对软件开发进行的前期分析与研究。如宾馆管理者希望通过系统可以方便的了解客房入住情况。工作人员希望通过系统可以很方便的实现客户入住、结账等操作。客房管理系统要能够满足宾馆客房管理工作的需求，宾馆的管理者和工作人员在实际工作中需要进行以下内容的操作：（1）宾馆管理者可以对工作人员的信息进行管理操作。（2）工作人员可以对客人信息、客房信息和客房类型信息进行管理操作，并能方便查询房间信息及状态。（3）工作人员能根据客户要求完成入住信息登记和退房结算住宿金额的操作。（4）工作人员可方便查询所有入住信息。（5）当入住客人缴纳押金余额不足时，工作人员可以及时获知并提醒补费。（6）宾馆管理者可方便查询指定时间段的查询收入和入住率。
2.2系统功能模块设计
通过对用户需求的分析，本系统要建立一个中小型客房管理系统，针对使用人员系统建立两类用户，分别为高级用户（即管理员对应管理者）和普通用户（对应普通工作人员）。管理员具有本系统的所有操作权限，可以管理普通用户信息，但普通用户不可以管理管理员信息。系统主要划分为四个功能模块，分别为人员管理模块、客房管理模块、住宿管理模块和统计查询模块。根据前期的需求分析和模块的划分。（1）人员管理模块人员管理模块分为两部分，分别是用户管理和客户管理，用户管理包含管理员用户和普通用户信息管理。管理员用户具有操作本系统的所有权限，特有的特权功能是可以增加、删除、修改和查询普通用户信息，但普通用户只能对人员管理模块的客户信息进行管理。（2）客房管理模块客房管理主要针对普通用户设计，普通用户能对客房信息和客房类型进行增加、删除、修改和查询操作，同时可以按指定方式查询客房信息，如按类型和房间号查询当前客房信息。（3）住宿管理模块住宿管理包括普通用户对客人的客房预定、入住登记及退房结账等功能，还包括续费提醒、入住查询的操作功能。（4）统计查询模块统计查询模块主要为管理员用户设计，管理员用户可以通过系统的该功能了解指定时间段内的总收入和入住率，各类型房间的总收入情况和入住率。
2.3系统数据库设计
本系统要管理的数据信息有客房类型信息，客房信息，入住信息，用户信息和客户信息，并且要对所有的数据信息进行添删改查操作。MySQL数据库服务器系统具有良好的数据库管理性能，本系统后台采用该数据库系统进行系统数据的高效管理。通过对系统数据的分析，本系统的后台数据库共设计实现5个数据表，分别是客房类型信息表，客房信息表，用户信息表，入住信息表和客户信息表。入住信息表是本系统的核心数据表，下面以该表为例，介绍表的结构设计。
3、测试
黑盒测试是根据系统的说明要求，在系统输入适当的数据，查看是否输出预期的正确结果。采用黑盒测试是把所有的可能性输入都进行作为测试的情况，它的优点是可从用户的角度出发，对系统功能进行测试。所以，本系统选用黑盒测试进行功能模块的测试分析。通过对本系统所有功能进行反复地测试，系统的所有功能均可正常运行，且操作结果与预期结果一致。通过对所得的测试结果进行分析与研究，得出这些功能均符合系统设计时所要满足的需求，即能满足中小型宾馆工作人员对客房管理及经营的需求。测试结果符合了预期目标，体现了本系统设计的功能的合理性和性能的稳定性。
4、总结
基于B/S架构的中小型客房管理系统是针对中小型宾馆、旅店客房管理工作设计的。该系统提供满足对客房，住宿等信息的管理需求，还提供了续费提醒和信息统计等功能。系统能显著地提高中小型宾馆、旅店客房管理服务水平和工作效率，规范业务流程，能极大的方便管理者和工作人员的日常客房经营管理工作。同时，也帮助管理者及时、全面地了解客房经营状态信息，做出更加准确的经营决策，从而有效地提高客房经营效益。在后续工作中，本系统还需不断改进，使其更加完善。
作者：黄素萍 郭新明 刘敏娜 单位：咸阳师范学院计算机学院
参考文献：
[1]鲁宏宇,宾馆客房管理系统[J].科技致富向导.2012(6):55－56.
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一、《前厅与客房管理》课程教学改革的意义
1.培养旅游管理专业应用型人才的要求
《前厅与客房管理》课程应以就业为导向,满足现代饭店应用型人才需求，在教学过程中，应以提高学生实际操作能力为基础，以“教、学、做”为一体的教学理念；以饭店前厅和客房岗位所需要的能力为依据，通过实践教学，提高学生的职业技能和素质，为在酒店中顺利工作打下扎实的基础。
2.适应饭店管理行业发展趋势
饭店行业发展迅速，其服务项目日益更新，这就要求《前厅与客房管理》课程教学内容丰富，集校内理论教学、实践教学和校外实习实训教学为一体，充分培养学生的操作能力、创新能力和思维能力，使其更快适应饭店行业。
3.促进旅游管理专业实践教学发展的要求
《前厅与客房管理》课程也是一门较新的学科，实践教学发展还不够成熟和完善。其改革有利于促进旅游专业实践教学的发展，完善实践教学环节的目标、内容、考核体系、培养模式等，有利于促进旅游管理专业、酒店业的健康发展，从而促进旅游业的可持续发展。
二、《前厅与客房管理》课程教学改革的现状
由于长期受传统教育理念的影响，高校酒店专业在实际教学中，常出现课堂所学知识与酒店实际要求相脱节等问题。
1.实践教学观念落后，理论联系实际不够
一直以来，《前厅与客房管理》课程教学中存在“重理论、轻实践”的现象，使实践成为是教学过程中最薄弱的环节。
（1）缺乏实际的工作情景的体验
第一，对客服务场景难以真实展现。在课堂教学中，学生往往无法亲身感受与客人交流的细节，无法体验客人有可能提出的不同要求，即使能够简单的课堂模拟各种案例，但是也无法完全真实的再现实际工作中的场景。
第二，学生无法体验酒店的作息时间。酒店是提供24小时对客服务的场所。特别是前厅、客房等部门通常要求员工实行三班轮岗工作制度。而在课堂教学中很难模拟酒店的作息时间，在实训中采取轮班制度显然不现实。往往学生进入实际工作环境时，从作息时间到劳动强度，从心理到身体准备都不够充分，导致许多学生不能马上适应酒店的工作。
（2）对“双师型”教师的作用和培养重视不够
部分高校对“双师型”教师在实践教学中的重要作用认识不足，在师资队伍的建设方面力度不够。首先，部分青年教师的行业工作经验有限。往往刚从高校毕业就承担教学工作，行业工作经历有限，导致教学过程中会显得力不从心；其次，高素质的专业教师缺乏。在全国范围内专业的硕士和博士十分有限，多是从历史、地理等专业转型而来的；再次，特聘教师的知识更新不足。他们多从酒店中来，具有较强的实战能力和相当丰富的工作经验，但往往知识更新不够，离开企业后，很少再接触行业知识，导致其实践经验时过境迁，很难适应课程需要。
2.教学内容更新较慢，教学辅助材料亟待创新
近些年，前厅与客房的服务中不断地出现新项目，如铺床式样，从中西式铺床到泰式、日式和韩式的铺床，不断变化。因此从教材内容、讲课到实践教学都要做到与时俱进，使其与实际工紧密联系。
另外，教辅材料也有待更新，目前上课的光碟多是八十年代录制的，与当前酒店的设备设施存在一定出入，而这类教辅材料在增强教学效果上具有重要作用，因此，在教辅材料开发、更新和完善方面，还有很多工作可做。
3.教学手段亟待改进，教学方式方法有待提高
在《前厅与客房管理》的教学过程中，只一味地用说教的方法，填鸭式的教学已经不能满足新一代大学生的全方位的感官需求，随着现代教育教学技术手段的发展，本门课程也应当积极探索教学方法和手段的改革，多利用计算机技术、多媒体手段等，实现课程的教学方式与教学手段的现代化。
三、教学改革的内容和方法
为提高《前厅与客房管理》课程教学质量和教学效果，可从以下几方面进行改革与尝试。
1.优化教学内容，精心组织课堂教学
首先，优化教学内容的关键是精选课程内容。第一，大量收集相关实用和具体化的资料，把它们填充到理论内容之中；第一，对课程教学内容进行详略处理，明确重点和难点，便于学生理解和接受课程的要义。
篇5
一、引言
本文以大一下学期的学期项目为例，介绍了宾馆客房管理系统的实现过程，包括用户需求、技术方案书、代码实现和项目评测打分等。在实现过程中运用了课程联合，一位老师扮演用户的角色提出需求，主讲C#的老师负责带领学生做系统分析、系统方案书、项目进度表、系统开发，讲授数据库的老师负责数据库设计，并严格按照项目生命周期穿行管理。可以说，学期项目充分体现了软件外包项目过程化教学、联合课程教学，提高了学生对项目化概念的理解和团队合作精神。
二、项目策划
根据我们的设计，不同年级的学期项目有不同的要求，本系统是大学一年级学生第二学期的实训项目，是在学习IT素养、C#程序设计课程的基础上进行的。因此系统的开发过程在完全按照软件生命周期的基础上，同时考虑到了一年级学生对专业知识的掌握情况，在具体实施过程中进行了适当的简化。如表2-1所示，其项目流程和项目进度计划是根据学期项目整个软件过程和具体实施步骤的剪裁。
表2-1展示了项目的主要流程，该表是在指导老师的带领下实现的，针对一年级学生的特点对软件生命周期过程进行适当的取舍。
三、分析与设计
在本次学期项目中，聘请一位老师作为用户提出需求，指导老师在带领学生深入了解用户需求的基础上指导学生完成系统需求分析，并进行简单的系统设计，形成系统的技术方案，用户评审通过后，进行编码。结合一年级学生的专业学习情况，用户提出的要求是实现简单的宾馆客房管理系统，供中小宾馆使用。采用C/S架构，主要以Microsoft Visual 2008为开发平台，SQL Server 2005为后台数据库，采用C#构造应用程序。
此系统分为三个管理模块：账户管理模块、客房信息模块、客户管理模块。在系统中采用了权限控制，不同的角色（目前系统设定为管理员和普通员工两个角色）拥有不同的功能：如管理员登录后，可以实现如下信息属性的维护：普通员工账户信息、客房类型信息等；普通员工登录后可以进行客房信息管理、客户入住和退房等操作。系统的功能用例图如图3-1所示：
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图3-1系统用例图
下面对管理员操作的“添加用户”功能进行详细描述，添加用户的对象交互过程如下：
1. Admin在菜单上点击“账户管理”时，直接进入HomePage.cs页面；
2. Admin 点击“添加”按钮时，执行UserAdded.cs；
3. Admin点击“保存”按钮时，执行UserAdded.cs的btnSave_Click操作，把填写的用户信息写入数据库；
4. 数据库执行完成后把结果返回给UserAdded.cs操作。
序列图如下图所示：
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图3-2添加用户序列图
本系统采用的是SQL Server 2005数据库，该数据 库 主 要 由 用户 信 息 表 （User_info）、客房类型表（Room_type）、客房信息表（Room_info）和客户信息 表 （Client_info） 组成。User_info表记录了上机用户的信息（包括管理员和普通员工），Room_type表记录了宾馆所有的客房类型，Room_info表记录了每一间客房的信息，Client_info表记录了所有入住客户的信息。系统的ER图如图3-3所示：
四、项目结项
不同能力的评价需要用不同的方法，学期项目锻炼的是学生的软件开发人才的综合知识技能结构，所以我们参考软件外包企业对项目和员工的评价方式，即基于过程的考察和记录方式对学生进行考核。考核总体上分为三个方面，分别是对各个学期项目的考核、对学期项目中各个学生的考核以及对导师的考核。下面是本次学期项目的考核表：
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表4-1项目组考核表
在实训过程中以项目组进行管理和材料交付，因此考核的时候主要以项目组为单位，表4-1展示了项目小组的考核方法，包括考核项、考核标准、分数和评估人。但是项目组内每个组员的分工和完成情况各不相同，所以项目组内的组员也需要进行考核，表4-2展示了项目组员的评估方法（见右页）。
五、总结
本次学期项目是基于课题软件外包技术岗位能力成熟度模型实现的，该课题的研究目标是建立一个软件外包专业人才的能力模型，以促进企业、高等院校和政府相关机构形成对软件外包产业人才需求的共识。该课题统筹规划了软件专业三年课程体系，使得每个学期都有以一门主干课程联合其他相关课程形成的综合知识体系的学期项目。本次学期项目从策划到考核都很好地反映了课题中的能力模型，学生的职业素养和综合能力都得到了提高，对高职层次软件外包人才培养的探索提供了切实可靠的依据。
［参考文献］
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1 酒店计算机管理发展概述
回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然。历经几十年的风雨兼程，生命力愈加旺盛。酒店客房管理系统是以酒店计算机综合管理为基础，并且通过智能化技术，提高其管理水平和经济效益的高效节能系统。
1、酒店计算机管理技术发展
IT技术飞速更迭，技术前沿的敏锐触角不断地伸向传统产业纵深面。起自70年代的酒店IT技术，历经30多年发展和应用，目前已十分庞杂。从软件、硬件和服务三处着眼，现阶段酒店的计算机管理可分为：
硬件：网络系统、通信系统（电话系统、内部寻呼系统、电话会议/视像会议系统）、POS机及其专用键盘、厨房智能设备、客房智能设备、智能卡系统、自助交易系统、户外导向屏、触摸屏、手持电脑、无线设备、计时考勤设备等。
软件：电话计费系统、会所管理系统、中央预订系统、客户关系管理系统、常客服务系统、餐厅管理系统、能源管理系统、酒店财务系统、物资管理系统、收益管理系统、预订管理系统、宴会销售系统、POS系统、客房前台系统、客房后台系统、供应链管理系统、人力资源管理系统、互联网站、数据库、电子商务、多媒体培训、经理查询系统、决策支持系统、连锁服务传递系统等。
服务：对客服务：中央预订服务、网站订房服务、客房娱乐服务、互联网接入服务、电子咨询服务、技术支持服务；对酒店服务：全球分销网络（GDS）、应用服务供应商（ASP）、托管服务、培训服务、外包服务、在线采购服务等。
2、酒店客房管理的智能化趋势
智能化酒店客房管理控制系统代表着一种新的、科学的管理方式，它是计算机网络化在客房管理上的技术应用，是将客房内的专用电器通过智能化设计与计算机网络运行，实现对客房状态、服务请求的实时监控。系统由两级网络组成，上级网是基于以太网的内部局域网，子网是由上位机工作站和下位机（网络通讯控制器）组成的RS-485总线网络，主要包括客房控制系统（Ⅰ）、楼层工作站（Ⅱ）、总台管理系统（Ⅲ）以及网络通讯等部分内容。楼层工作站通过总线网络下挂客房网络通讯控制器，总台工作站、客房部工作站、工程部工作站经以太局域网与各楼层工作站相连接。
2 需求分析
近年来，随着我国酒店业的迅猛发展，行业内的竞争日益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择。作为集客房、餐饮、洗浴、通讯、娱乐、商务及其他各种服务与设施于一体的现代化的大酒店，由于其组织庞大，服务项目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来辅助进行酒店的现代化管理。本文主要介绍如何针对星级酒店的需求，将先进的软件应用技术融入现代酒店管理系统中，开发出功能更完善的酒店管理信息系统。
根据酒店宾馆的具体情况，系统主要的功能包括：
1.前台管理：“客房预定”、“住宿登记”、“调房登记”、“追加押金”、“退房结帐”。
2.客房管理：“客房查询”、“房态查看”。
3.查询统计：“预定房查询”、“住宿查询”、“退宿查询”、“宿费提醒”。
4.挂帐管理：“挂帐管理”、“客人结帐”。
5.基础信息设置：“客房信息”、“客房类型信息”、“员工信息”、“挂帐单位信息”。
6.系统初始化：“本单位定义”、“业务部门定义”、“操作员管理”、“权限设置”。
7.系统维护：“系统初始化”、“数据备份”、“数据恢复”。
3 总体设计
客房管理系统主要是针对中小型的宾馆、酒店开发的客房管理系统，系统由前台管理、客房管理、查询统计、挂帐管理、基础信息设置、系统初始化、系统维护和帮助等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：
前台管理
前台管理：客房预定、住宿登记、调房登记、追加押金、退宿结帐和退出。
客房管理
客房管理：客房查询和房态查看。
查询统计
查询统计：预定房查询、住宿查询、退宿查询、宿费提醒。
挂帐管理
挂帐管理：挂帐查询和客人结帐。
基础信息设置
基础信息设置：客房信息、客房类型信息、员工信息和帐挂单位信息。
系统初始化
系统初始化：本单位定义、业务部分定义、操作员管理和权限设置。
系统维护
系统维护：系统初始化、数据备份和数据恢复。
帮助
帮助：帮助和关于本软件2部分。
4 设计目标
主要是针对中小型的宾馆、酒店开发的的客房管理系统，主要实现可以下目标：
界面设计美观友好。
操作员可以随时修改自己的口令，并且不同的操作员设置不同的操作权限，以增强系统的安全性。
数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。
信息查询灵活、方便、快捷，数据存储安全可靠。
能够实现数据备份和数据恢复，保证数据安全。
系统运行稳定，安全可靠。
5 结束语
此系统可以实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结帐、挂帐、查询统计等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。
参考文献
[1]陈威、白伟明、李楠 《JSP工程应用与项目实践》机械工业出版社 2005年2月
[2]高春艳、李俊民、张耀庭等《Visual Basic 信息系统开发实例精选》机械工业出版社 2005年7月
篇7
一、案例教学法的起源与含义
案例教学法由来已久。在国内，早在春秋战国时期，诸子百家就用大量的民间故事来阐明观点。在国外，古希腊著名的哲学家苏格拉底也采用这种方法，通过提问、讨论等方式，引导学生独立思考，培养学生分析、归纳、总结的能力。
现代案例教学法起源于20世纪20年代的美国哈佛大学法学院，勃兴于哈佛商学院。通过这种教学方式，让学生主动参与课堂讨论，教学效果大为提高。后来，哈佛商学院的这种案例教学方法逐渐传到了世界各地，对其他领域的教育影响十分深远。
案例教学法又叫实例教学法，它是指在教师的指导下，根据教学目标和内容的需要，采用案例组织学生进行学习、讨论，以锻炼和提高学生实践能力的一种方法。案例教学法通过为学生创设真实的教学情景，提出典型的问题让学生去思考与分析，激发学生的学习兴趣，培养学生的能力。
二、案例教学法在课堂教学中的运用步骤
（一）展示案例
此阶段是课堂案例教学的第一阶段。在这一阶段中，教师首先要根据本章节的教学内容与教学目标，精心选择合适的案例。例如：在讲解“住客房的清扫”这一节时，可借助“一次令人尴尬的客房清扫经历”这一案例，让学生对住客房的清扫先有直观的感知。
（二）提出问题
这一阶段是课堂案例教学非常关键的阶段。问题设计的好坏将直接影响后面环节的效果。要想充分调动学生的积极性，激发他们的求知欲，在案例问题的设计上就应有层次，即由浅入深，由易到难，让学生在分析问题、解决问题中能找到成就感。如在“一次令人尴尬的客房清扫经历”案例中，可设计如下问题：客人为什么会投诉？客房服务员进房清扫时有什么规定？当发现客人正在休息时，你会怎么办？
（三）案例的分析讨论
在教师的引导下，学生通过阅读案例会形成自己的见解。教师此时可将班级分成若干个小组进行讨论，小组成员之间、小组与小组之间分别进行交流。问题1比较简单，大多数学生能回答出来，没按规定进房，侵犯了客人的隐私，所以遭到投诉。问题2则比较深入，学生可结合前面所学的有关进房的相关知识进行回答，但是不容易答全，需要教师加以引导。问题3则是考验学生灵活应变的能力。通过讨论与交流，能使学生对问题的认识更加深入，同时还可锻炼学生分析问题、解决问题与口头表达的能力。
（四）教师总结与评价
这一阶段是案例教学的最后一阶段，也是关乎学生能力培养与提高的非常重要的阶段。教师在引导学生分析讨论的同时，还应注重点评，让学生自己发现问题与不足，鼓励学生在讨论过程中所展现的活跃思维，引导学生总结。同时，教师还可根据学生在课堂上的反应及学习效果，课后开展教学反思，总结完善此教学方法在课堂中的运用。
三、案例教学法的作用
实践证明，案例教学法对提高课堂教学效果的作用很大，总的来说，有以下几点：以真实的企业为背景，能引起学生学习的兴趣，调动学生的学习积极性。能有效地培养学生思考问题、分析问题、解决问题与口头表达能力。案例教学法将枯燥的理论知识化繁为简，使理论联系实际，通过案例分析，让学生在潜移默化中熏陶职业能力与职业素质。
四、应注意的几点问题
案例教学法有自己的优点，但是要运用好这种教学方法，教师应注意以下问题：
（一）案例的选择
案例教学法贯穿整个教学过程，案例应是为教学内容与教学目标服务，因此案例的选择必须具有典型性、真实性与针对性。客房管理实务方面的案例素材非常多，可以通过网络、报纸、杂志、甚至酒店业员工的真实经历等渠道来收集。
（二）问题的设计
如果说案例是案例教学法的主线，那么，根据案例所设计的问题则是案例教学法的灵魂。这些问题的设计也应紧紧围绕教学内容与教学目标，将教学中的重点和难点一一分解，能让学生在回答问题的过程中进行基础理论知识的学习。
（三）教师角色的定位
在案例教学法实施的过程中，教师应扮演“导演”的角色，把课堂交给学生，引导学生进行思考，组织学生进行分析讨论，让学生在“做中学”。这样既调动了学生的积极性，又培养了学生分析问题与解决问题的能力。
案例教学法的实施，改变了传统的满堂灌式的教学方式，转变了课堂上师生的角色，让教师成为导演，让学生成为演员，在实践中培养了学生的学习兴趣，在一定程度上提高了《客房管理实务》的课堂教学效果，真正体现了教学中以学为主的教学思路，达到了培养学生综合素质与能力的目的。
Abstract：Practice management of Hotel Room is a core courses for tourism and hotel specialty. The application of case-based teaching method improves the effect of classroom teaching， embodies the idea of student-centered， and attains the purpose to train the students’ all-round quality and ability. The article starts from the origin of cased-based method， introduces its steps， effect and the questions we should pay attention to.
Key words： case-based teaching method； practice management of hotel room course； research
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物联网是指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念[1]。“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念[12]。物联网的体系结构由包括传感器等数据采集设备以及数据接入到网关之前的传感器网络的感知层、建立在现有的移动通信和互联网基础上的网络层、以物联网发展为目的的应用层构成[3]，包括能够用于物联网底层感知信息的感知技术，能够汇聚感知数据并实现物联网数据传输的传输技术，用于物联网数据处理和利用的支撑技术及用于直接支持物联网应用系统运行的应用技术。作为一种前沿技术，物联网是全球酒店发展的必然趋势，尤其能够改善传统的酒店客房的管理模式，给酒店带来更加快捷、方便、经济效益更高的益处。
2 物联网应用到酒店中的需求分析
(1) 时代需求
自温总理提出“感知中国”以来，物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，写入“政府工作报告”。业内专家认为，物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力。对于酒店行业同样需要物联网来提高对顾客的服务，提升顾客满意度，为酒店的发展赢得更多的利润。
(2) 业务需求
传统酒店客房部是以时间为单位出售客房使用权的，客人的要求具有随机性和差异性，私密性和安全性等特点。这些基本业务成本过高，且有的地方服务不周到。因此需要安全性、服务性更好的RFID等技术的物联网来支持酒店客房部的运营，这样顾客就可以直接通过自己手中存储的各个酒店和各个客房的信息，在任何时候、任何地点让手中的具有RFID技术的标签和任何一个客房信息进行交流，从而得到自己中意的客房；当服务员打扫卫生时，顾客手中的电子信息标签会发出信息告诉顾客这件事，让顾客信任酒店客房的高度安全性等；由此可见，物联网技术急迫需要应用于酒店客房管理中，以便提高效率、提升顾客满意度。
3 物联网在酒店客房管理中的具体应用
(1) 聚焦客户
①圈客户：深度理解酒店行业客户，系统挖掘客户需求，在重点客户群体中建立信誉和口碑。
②圈产品：明确产品和服务规划，搭建业务支撑平台，形成拳头产品和充足的储备。
③圈资源：建立市场推广资源运作和管理模式，吸引优质市场资源，打造“巧实力”。
④建队伍：建设一支满足物联网信息化需求的高素质的产品和市场推广队伍。
⑤建组织：调整优化组织结构。
(2) 选取优质客户，通过互联网、人际网等平台来增大客户的群体
培养优质的客户，在酒店经营模式中引入“隆力奇”，“科士威”等“让顾客消费也就是让顾客盈利”的模式，让他们不断推广酒店的特色，通过口碑建立更加广泛的客户群体。
建立推广和服务专业机构和组织，充分利用政企客户和家庭客户资源优势，引导产品和服务方向。搭建开放式共享平台——在现有网络运营和系统集成的基础上，强化业务支撑平台和开放的应用平台。
(3) 物联网体系固化，重点推广
①争客户：针对酒店行业的客户，推广最好的产品，抢占客户份额；加强家庭客户和个人市场的渗透。
②争标准：积极推动酒店行业标准，占据重点行业的话语权。
③深化产品体系：精细化业务支撑平台。
④深化网络融合：强化传感网和通信网的融合。
⑤完善管理平台：组织管理体系形成并固化；形成与合作伙伴共赢的且极具吸引力的协作平台；打造端到端，为综合解决方案与市场拓展提供能力。
(4) 深度融合规模推广
①拓展客户领域：重点行业市场价值初显，形成业内品牌领先；向更广泛的行业客户拓展。
②拓展产品系列：从深度和广度拓展产品和服务系统，以价值提升为导向，开发储备高附加值的产品和增值服务。
③强化无缝融合：有选择地深入无线传感网建设，实现传感网和通信网的无缝融合，真正实现泛在网络。
④探索跨行业融合平台的打造：着手研究和打造跨行业融合解决方案，推进物联网发展的进程。
4 物联网技术在酒店客房管理中应用效果
由于传统酒店闲置客房信息传递不敏捷，顾客只能通过网上、电话或者亲自到酒店才能得知消息，时间成本高[4]。提供给顾客的娱乐和餐饮信息比较被动，大多是通过顾客自己询问，即使顾客知道了娱乐与餐饮的种类，但也不一定能够满足顾客差异性的爱好，这样不仅增加了服务成本，而且出现效率低等问题。
下面以上海某四星级酒店（350间客房）为例，对物联网技术在酒店客房管理中应用前后的情况进行对比分析。
(1) 成本和顾客数量
酒店的时间成本、人力资源成本和顾客情况的变化如表1所示。
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一、高校学生宿舍管理与酒店客房管理的相同之处
1.都注重制度对人的约束作用。与大多数酒店客房管理相同，当前大多数高校学生宿舍都建立健全了各种管理制度，不仅保证了管理者对宿舍、对学生的管理，做到了有章可循、有规可依，而且还将管理人员自身的行为纳入到制度中来，确保了学生私密空间和个人权益的不受侵犯。如香港科技大学的学生宿舍有一套与学生发展相配套的宿舍教育管理服务的制度和措施来规范学生的行为，主要内容有申请与签订制度、安静时间制度、会客及客人留宿制度、清洁制度、家具及使用电器规定、吸烟制度、四禁制度（严禁赌博和吸毒、严禁将动物和枪支弹药带进集体宿舍）、安全撤离制度、饮酒制度和安全制度、保护学生隐私权等。同时对违反制度者规定了严格的惩戒措施。
2.各项硬件设施都越来越完善。当前许多高校的学生宿舍和酒店客房一样都被设计成了带有卫生间和洗浴室的标准间样式，一方面保证了学生空间的私密性，另一方面也方便了学生的住宿和生活。此外，大部分高校的学生宿舍还配置了办公桌椅、电脑网线插口和电源插口等，为学生在宿舍内查阅资料、学习提供了方便。甚至还有的学生宿舍楼配备的有电视、阅览室、健身活动室等，因此，可以说，当今的高校学生宿舍硬件设施已经越来越完善了，宿舍设施酒店化的趋势已经十分明显。
3.都注重向对象提供优质的服务。高校学生宿舍管理社会化以后，宿舍管理机构为了获取更大的收益，纷纷为学生提供了更多的居住条件可供选择，如学生可以根据自己的经济状况或个人需要选择二人间、四人间，或者是六人间的宿舍。对于硬件设施已经逐渐完善的学校来说，学生选择宿舍的一个很重要的原因在于这个宿舍所提供的服务，如果宿舍的管理人员提供的服务较少或者态度粗暴，那么学生很有可能“用脚投票”，转向其他的宿舍，甚至是选择放弃宿舍，租住民居。这样的话无疑会影响宿舍管理者的经济效益，因而，同酒店管理一样，高校学生宿舍的管理者都十分看重自己所提供的服务，通过不断强化服务意识，提供更加优质的服务，达到吸引更多学生入住，增加企业收益的目的。如当前的一些高校宿舍除承担传统管理者职能之外，还积极向学生提供热水供应、来客登记、学生外出天气提醒等更多服务项目，并通过不断提高自己的服务质量，获得学生的满意。
二、高校学生宿舍管理与酒店客房管理的相同之处
尽管高校学生宿舍管理与酒店客房管理有许多相同之处，甚至是吸收了酒店客房管理的经验或有益内核，但我们看到，高校的学生宿舍毕竟不同于酒店客房，因此，二者之间在管理上还是存在着较大的不同的。主要表现在：
1.管理的对象不同。高校宿舍管理的对象为高校在读的学生，其思想一般都较单纯，因而要求宿舍管理者在管理的时候一定要面面俱到，不嫌麻烦，甚至对于某些问题还需要管理者身体力行，为学生亲自做示范后，学生才能在以后的生活中自觉形成习惯。如用电的基本常识，电卡的使用方法等。而酒店客房的管理对象一般都是成熟人士，比较富有经验，因而不需要在一般性的管理方面对其要求过于琐碎、详细。
2.对管理者的要求不同。宿舍是学生在学校内待的时间较长的地方，学生不仅要在这里休息，还要在这里学习和生活，同时由于同楼学生多为自己班集体的一员，因此彼此间的交流也比较频繁，这就不可避免地会在日常生活中产生一些小摩擦、小纠纷。由于宿舍大都远离教室，班主任很难顾及到此，因此，学校宿舍管理者就成为了负责学生事故的“第一责任人”，从而当学生之间有矛盾的时候，管理者要起到第一时间化解的作用，不然，很有可能造成矛盾的扩大化，甚至发生一些危险的校园暴力伤害事件。最近发生的上海复旦大学投毒案就是一则深刻的教训。所以，由于管理对象的特殊，也就对管理者提出了更多的要求，要求管理者不仅只是监督管理学生宿舍的卫生、用水用电安全，还要加强对学生的思想教育，通过和学生谈心，及时了解学生的思想动向。对于发生矛盾的同学，一方面要想办法控制住局势，防止矛盾进一步发展，另一方面要积极和班主任、班干部沟通协商，找出学生矛盾纠纷产生的原因，以做到对症下药，化解矛盾。
3.开展的活动不同。宿舍作为学生休息、活动的主要场所，除了承担保证学生良好休息环境的功能之外，还要担负向学生传递文化信息，丰富学生宿舍文化生活的责任。为此，宿舍管理者会经常组织宿舍学生开展一些有益的活动，尤其是在节假日对于一些无法回家的学生，更要组织他们进行一些文娱活动，以体现人文关怀，增进学生对学校的感情。而酒店由于房客大都不会长时间住宿停留，因而一般不太注重文娱活动的开展。
三、结语
总之，在高校宿舍管理社会化的过程中，高校的宿舍管理呈现出与酒店客房管理许多相似的地方，这有助于提高宿舍管理者的服务意识和管理水平，推动学生宿舍市场化的步伐。但高校宿舍毕竟不同于酒店客房，在合理吸收酒店管理经验的同时，高校宿舍管理仍应遵循学生和学校的特点，将管理的落脚点放在为社会培养出优秀的大学生上面，只有这样，才能最终实现经济效益和社会效益的双丰收。
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0引言
酒店客房管理系统是对酒店客房内所有灯光和电气设备进行集中监控和管理的系统，其自动化水平是酒店现代化和智能化程度的重要标志[1]。目前客房管理装置大多采用单片机作为客房管理主控制器。控制器外围电路复杂，可扩展性差，稳定性差。文献[2]提出了一种基于AT89C55的酒店客房控制系统下位机设计方案，每间客房的下位机与上位机的通信子系统采用RS-485总线。由于RS-485总线具有利用率低、易瘫痪等缺点，所以系统网络稳定性和可靠性相对较差，后期维护成本也较高。文献[3]提出了一种基于CAN总线的客房通信控制器的设计方案。由于CAN总线不能与Internet互连实现远程信息共享，且需要价格昂贵的CAN接口卡，通信距离和速率远不如以太网[4]。
本文针对现有的酒店客房管理装置存在的缺陷，设计了一种基于嵌入式系统及物联网技术的智能酒店客房管理系统，实现对酒店客房的状态信息及客房内电气设备的智能监控。
1智能酒店客房管理系统总体设计
本文设计的智能酒店客房管理系统采用集中管理和分散控制的系统结构，利用ARM嵌入式控制器、ZigBee、GPRS和以太网技术，将酒店客房内独立的电气设备升级成实时在线的网络设备，来完成对酒店客房的智能管理。智能酒店客房管理系统主要由两部分组成，分别是系统数据中心设备和客房管理装置，如图1所示。
系统数据中心设备包括酒店数据管理中心服务器，前台、客房部、工程部、保安部、经理室管理计算机，交换机，系统管理软件等几个部分。酒店各部门管理计算机通过访问酒店数据管理中心服务器，即可实现对客房的状态信息查询和客房内各网络设备的智能监控和管理，从而实现集中管理。客户只要在电脑和智能手机上装上相应的系统管理软件，拥有了相应的权限，也可以访问酒店数据管理中心服务器，实现远程自主预定客房等功能。
客房管理装置包括客房管理装置控制器、信息终端、监控设备、电子门锁、空调、电动窗帘、传感器、插卡取电开关和一些服务功能按钮。客房管理装置控制器主要功能包括转发酒店数据管理中心服务器下发的控制命令至客房内各个电气设备，并采集客房内各个电气设备的状态信息发送至酒店数据管理中心服务器，再反馈到酒店相应部门管理计算机，便于工作人员及时了解房间的状态，提供相应的服务。
酒店客房管理系统采用两级网络通信机制，即高层的以太网、GPRS网络和底层的ZigBee网络。通过以太网交换机将酒店数据管理中心服务器、各部门管理计算机和每间客房里的电脑、客房管理装置控制器相连，形成酒店内部局域网，实现酒店内部资源共享[5]。为了保障酒店内部管理数据信息的安全，建立了防火墙将酒店内部局域网与Internet隔开，客户只要拥有权限还可以通过Internet来访问酒店数据管理中心服务器。客房管理装置控制器还可以与智能手机通过GPRS网络或短信方式通信。客房管理装置控制器上嵌有ZigBee网络协调器，用来查询和控制客房内电子门锁等ZigBee网络终端节点；ZigBee网络各终端节点会立即返回查询信息和控制命令成功与否的标志；刷卡信息和服务功能按钮信息会通过ZigBee网络主动上报酒店相应部门管理计算机。
2客房管理装置控制器的硬件设计
客房管理装置控制器框图如图2所示。以S3C2440A核心板作为主控制器，采用核心板加底板的设计。模块化的设计保证了稳定性和可扩展性，也缩短了开发周期。主控制器采用6层PCB板设计，经过长期强电磁环境测试，性能稳定。底板上设计了电源模块、USB摄像头、CC2530核心板模块、GPRS模块、以太网模块和液晶显示模块。底板采用两层PCB板设计，保证系统正常工作的同时降低了成本。
2.1USB摄像头
为了实时采集客房内的视频图像信息，引出了S3C2440A的DN0、DP0，设计了USBHOST接口来连接USB摄像头。还引出了S3C2440A的DN1、DP1，使PC机和客房管理装置控制器采用USB方式实现在线调试和下载应用程序。
2.2液晶显示模块
客房管理装置控制器上设有信息终端(即液晶显示模块)，方便客户在线查询。在系统初次组建ZigBee无线通信网络时，需要开发工作人员通过信息终端设置房间号。S3C2440A内部集成了LCD控制器，将所有的LCD信号线用插座接口引出来，方便液晶显示屏插入使用。设计中采用了标准四线电阻式触摸屏，50针LCD接口电路。测试发现S3C2440A最大可支持8英寸TFT-LCD液晶显示屏AT080TN52。设计中采用了跳帽选择3.3V或5V为LCD供电，对更多款液晶显示屏予以电压支持。
2.3CC2530核心板模块
以往采用客房管理装置控制器的串口与电子门锁节点进行通信读取用户卡信息。该带有门锁线的电子门锁节点安装极其不便。也有采用在客房管理装置控制器和电子门锁节点上嵌入NRF905等无线射频通信模块组网实现通信的。但酒店客房还需要布设大量其他节点，如空调、电动窗帘、灯光、温度、烟雾、红外传感器等。另外考虑到ZigBee技术功耗更低，节点可多达65000个，还具有超强的自组网能力[6]，故选用ZigBee芯片CC2530核心板模块作为ZigBee网络的协调器。CC2530核心板有2个20针的接口，设计了S1按键低电平复位电路，P0.2、P0.3、P0.4、P0.5分别与S3C2440A的SPI1通道相连。CC2530作为从机，P0.4作为芯片片选信号引脚，P0.5作为SPI时钟信号引脚，P0.2、P0.3作为SPI数据线传送数据。
2.4GPRS模块
通过GPRS模块，酒店工作人员和客户可以利用手机短信或GPRS网络方式连接酒店管理数据中心服务器申请预订房间、查询客房状态信息等。设计中采用了内置有TCP/IP协议栈的MG2639无线模块。MG2639的PWKEY_N引脚对地接1kΩ电阻实现上电自动开机，也可以通过S3C2440A的EINT1/GPF1引脚实现软件方式开机或者关机；RS_LED引脚连接LED2，通过LED2的不同闪烁频率来指示GPRS模块的工作状态。另外MG2639的11、12、13、14引脚用来连接SIM卡，15、16引脚与S3C2440A的串口相连，实现串口通信和AT指令的输入。
2.5以太网模块
以往客房控制器多用单片机和RS-485总线或者CAN总线布线，需要信号中继器和通信控制器，耗费很多人工和材料费用，且通信距离和速度都不及以太网。以太网设备易于组网的特点使得系统安装、调试和维修方便，此外通信速度快、稳定性高，方便连接Internet实现资源共享[4]。在嵌入式领域，常见的以太网控制器有CS8900A、RTL8019AS、DM9000A等。其中CS8900A的接线比较复杂；RTL8091AS功能比CS8900A强大，驱动简单，接线相对简单；DM9000A功能最强大，自适应以太网速度(10Mb/100Mb)，接线最简单。故选用高速以太网控制芯片DM9000A。S3C2440A的NGCS4引脚与DM9000A的37号引脚片选信号相连实现片选；S3C2440A的EINT7引脚来响应DM9000A的中断信号；S3C2440A的NOE、NEW引脚连接DM9000A的IOR#、IOW#读写引脚，设置S3C2440A的引脚OM[1∶0]=01，使数据总线宽度为16位，数据线DATA[15∶0]与DM9000A的SD[15∶0]相连，实现DM9000A与S3C2440A的数据传输；DM9000A的RXD+、RXD-、TXD+、TXD-引脚和网络隔离变压器HR911105A相连实现与RJ45接口数据的接收和发送。
2.6电源模块
由于客房管理装置控制器底板上的GPRS模块MG2639工作电压需要约3.9V，且保证输出电流大于2A。此外底板上的USB摄像头接口需要5V电压供电，CC2530核心板模块需要3.3V电压供电。故系统采用了大电流低压差稳压器LM1084-5和正向低压降稳压器AMS1117-3.3作为电源芯片，满足客房管理装置控制器各模块工作电流电压需求。
3客房管理装置控制器的软件实现
3.1通信协议设计
采用了两级网络通信机制，故需分别设计通信协议。客房管理装置控制器与酒店数据管理中心服务器之间的数据帧结如表1所示。
这是一个长度可变的数据帧，其中：
(1)长度为1Byte，从门店房间编号到校验的字节数。
(2)门店房间编号为4Byte，门店编号是为连锁酒店设计的，用高2个字节表示各连锁酒店编号，用低2个字节表示酒店房间编号。
(3)设备为2Byte，用高1个字节表示设备类型(如电子门锁、空调等)，用低1个字节表示设备编号(如1#电子门锁、2#电子门锁等)。
(4)命令参数为2Byte，用高1个字节高4位表示请求、响应，低4位表示命令类型(如控制、查询等)，用低1个字节表示命令(如预订房间、退房等)。
(5)参数字节长度可变，当表示设置房间门锁用户卡信息时，可用27Byte表示，控制命令是否成功返回参数可用1Byte表示。
客房管理装置控制器S3C2440A核心板与CC2530核心板之间的通信协议与表1类似，只需将门店房间编号和设备这两个参数转换成终端节点的短地址。S3C2440A核心板的操作系统根文件里存有门店号、房间号、设备类型、设备编号、设备短地址对应的列表，酒店数据管理中心服务器下发命令时，只需指定门店房间编号和设备就可以通过查表获取指定终端节点的短地址，实现与指定终端节点的通信。
3.2软件设计
由于WindowsCE操作系统具有开发环境简单易用，应用软件丰富，与计算机Windows操作系统连接性好的优点[7]，所以酒店客房管理装置的软件平台采用了微软的PlatformBuilder来定制WindowsCE5.0操作系统，在VisualStudio2005开发环境下利用基于VisualC++智能设备的MFC智能设备应用程序模板编写了客房管理装置控制器的应用程序软件。客房管理装置控制器有多个任务需要同时进行处理，故选择多线程编程来实现通信功能。利用MFC类库创建了3个WorkersThreads(工作者线程)专门用于查询、读取和处理CC2530核心板、GPRS模块、以太网模块的数据。客房管理装置控制器的主程序流程图如图3所示。
设计客房管理装置控制器的应用程序时，CC2530协调器、GPRS模块、以太网模块开始需要初始化，调用CreateThread函数创建3个工作者线程，若成功创建，再调用CloseHandle函数关闭线程。这些工作都在InitInstance()函数中实现，如果不成功，则返回错误代码。客房管理装置控制器需要设计一个用户登录验证界面，酒店管理员需要输入用户名和密码，根据用户信息数据库验证其合法性，才拥有相应的操作权限。
当终端节点需加入ZigBee网络时，点击客户区的开启网络按钮，节点成功加入网络后，用户可以通过键盘设置对应的房间号，并把门店号、房间号、设备类型、设备编号、设备短地址对应的列表存入S3C2440A核心板的操作系统根文件下。这样才能确保每个ZigBee网络终端节点能与酒店数据管理中心服务器正常通信。
当客户智能手机或者酒店管理计算机通过GPRS网络或者以太网下发指令时，操作系统检测到有数据帧事件，会选择唤醒GPRS任务工作者线程或者以太网任务工作者线程，线程函数读取该数据帧。当数据帧正确接收，自定义的消息便通知消息处理函数来解析和处理该数据帧。在消息处理函数中，判断是否是图像传输请求，若是则选择调用GPRS发送数据函数或者以太网驱动发送视频图片数据帧；否则调用CC2530发送数据函数来转发该数据帧，通过ZigBee网络最终到达对应的终端节点，从而执行该指令。
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一、适合运用收益管理的产品特征
1.易腐的库存。客房产品具有不可存储性。如果一间客房在某一天没有被销售出去，那么其在这一天被使用和为酒店创造利润的机会就永远消失了。未被利用的客房，对酒店来说即意味着机会成本，是收益的损失。
2.高边际生产成本，低边际销售成本。酒店客房具有较高的固定成本，而其可变成本相对较低。对酒店来说，酒店的固定投资规模巨大，日常维护费用较高，相对于较高的固定成本，可变成本只是数额很小的一次性消耗品、一晚上的水电费和布草的洗涤费等。较低的可变成本意味着较高的边际收益，客房的单位售价近似等于边际收益。
3.可以细分的市场。细分的市场是酒店实行差别化定价、开展收益管理的基础。在不同的细分市场，即使对相同规格的客房，宾客愿意承担的价格也是不一致的。一般来说，酒店的宾客可以分为两类，商务旅客和休闲度假旅客。酒店可以针对这些不同的目标市场，采取不同的营销策略，以吸引不同的目标宾客。
4.产品可以预售。酒店的客房可以通过预定系统提前预定。酒店在预定的过程中，面临着一定程度的不确定性，因为预定客房的宾客可以在服务真正发生前的任意时刻取消预定，而不会受到任何或只受到很小的损失。另外，酒店必须确定预留多少产品给那些晚来预定，却会出高价的上门宾客。综合考虑这两个方面，酒店才能有效的进行需求管理。
5.服务能力相当固定，且无法在短期内有很大的提高。收益管理重点要解决的问题是如何有效地分配总量一定的，由几种产品共享的服务能力。所以它适用于那些不能迅速调整服务能力的行业。酒店所拥有的客房数在短期内是固定的，建筑新的客房在短期内是不可能的，因其投资巨大。
6.波动的需求。顾客对酒店提供的客房需求随着时间的变化而具有波动性和随机性。有的受所在城市旅游资源特性的影响，有的受所在城市商务活动的影响，有的受公共假期的影响，还有的受特殊事件的影响。酒店可以根据过去的销售数据，预测未来的需求情况，更好地把握需求的变化趋势，制订计划，对不同时期的需求进行有效管理。
二、收益管理在酒店业的应用方法
酒店收益管理可以从两大方面进行操作：在求大于供时，努力提高房价。在供大于求时，努力提高出租率。由于存在着预定宾客应到未到、推迟抵达、取消、未预定宾客随即入住，各个细分市场的客房比例，各细分市场的梯度定价等因素，酒店客房收益管理一般常用的收益管理方法有以下几种。
（一）超额预定
超额预订是酒店进行收益管理的一个重要技术方法，它是指酒店预订出比酒店客房总量更多的预订量，以防止由于宾客取消订房或应到未到，而造成当天酒店较低的出租率，从而引起酒店收益的损失。
1．超额预定的必要性。（1）提高酒店客房的出租率。对于酒店来说，绝大多数客房都是通过预订售出的，宾客一旦发出预订请求，酒店预订系统就保留了该宾客入住酒店的权利。而在预订之后到宾客入住当天这一段时间内，宾客可以在任意时刻取消预订，或是在入住当天最后一刻都没有出现，却不受到任何经济损失或只赔偿很少的金额。如果不实行超额预订的话，酒店当天肯定会有一定数量的空房，而这些空房原本是可以出售给其他有需求的宾客的。所以通过超额预定可以提升客房是出租率。（2）增加酒店客房的边际收益。对于酒店来说，维持一座酒店的固定成本是很高的，酒店客房高固定成本低可变成本的成本结构，加上酒店客房的不可储存性，决定了酒店失去一个潜在宾客的机会成本很高。而多入住一个宾客产生的客房可变成本却很低，所以多入住一个宾客带来的收益可以看做是酒店的净利润。超额预订成了酒店增加收益的重要手段。
2．超额预定的风险。超额预订是把双刃剑，它既是一种增收的方法，也是一种冒险，超额的数量和幅度是最难于掌握的。保守的超额预订使酒店仍存在较高水平的空房浪费，出租率不是很高，还没有达到收益最大化的理想状态，激进的超额预订使酒店出现“拒住”的情况，表现在财务上是酒店不得不对被拒绝入住的宾客做出补偿，安排他们入住其他酒店，或者是支付一定的违约金。从营销的角度看，超额预定可能会损害酒店信誉，造成宾客满意度的降低以及对酒店忠诚度的减弱。所以，确定合理的超额预订水平，对酒店开展收益管理是非常重要的。不同的酒店在不同的销售季节，针对不同的团散比，应掌握好超额预订的不同幅度。
3．超额预定的具体方法。（1）掌握好团体订房与散客订房的比例（团散比）。团体订房一般由旅行社、商务公司或政府机关订房，事先有计划和日程安排，取消或应到未到这两种情况出现的概率较小。而散客订房随意性及受外界因素影响较大。因此，一般超额预订只考虑散客订房的比例。如果某一天团体订房量较大，超额预定的比例可以小一些，反之则可以大一些。掌握酒店历年的应到未到和临时取消预定客房量的历史数据，是酒店掌握超额预订数量的一个比较好的参考依据。（2）掌握酒店历年应走未走宾客（延长入住）和随机入住宾客（上门客）的历史数据。酒店历年同期的应走未走宾客和随机入住宾客的数量，同样是酒店在考虑超额预订数量时不应忽视的一个重要因素。尤其是随机入住宾客收入是酒店绝对不应忽视的。（3）酒店所在市场需求情况以及季节的变化。在考虑超额预订比例时，应充分考虑到整个酒店业市场的预订情况，在需求旺季或酒店所在城市有重大商务或旅游活动，一般应到未到和临时取消的房量较平时低，酒店在做超额预订时应有意识地降低超额预订比例。（4）酒店周边同行的预订情况。酒店周边同行的预订情况也是在考虑超额预订比例时的一个重要参考因素。如果周边同行的客房预订情况较好，酒店应考虑降低超额预订的幅度。同时，酒店应考虑到预订失信后的善后工作，如何将宾客就近送至酒店附近规格相当的酒店？如果周边酒店均无空房，酒店仍贸然增加超额预订幅度，可能会产生严重的服务质量事故。
（二）定价政策
1．价格歧视。收益管理中的定价政策同传统定价政策不同。传统的定价常常是基于成本定价，在定价时，决策者往往考虑所定的价格是否能补偿酒店的运营成本和资本的机会成本等。收益管理中的定价政策就是在适当的时间以适当的价格将客房卖给宾客，不论你的价格有多高，只要它可以被市场接受，就是合理的。即宾客愿意付多少，对同一类型客房就销售不同的价格。这就是差异定价，或称价格歧视。在实施的过程中需要对不同细分市场设置不同的预定限制，防止高价目标市场的顾客购买低价客房。
2．合理的房价梯度。基于细分市场的差别化定价策略对于提高酒店收益水平有重要的意义。通过实行差别化定价，使原本可能入住不满的客房能以较低的价格出售给其他有需求的乘客，增加了酒店的收益。酒店若想实现收益最大化，必须设计出一个合理梯度的价格。酒店在设计梯度价格时，应防止“套利”行为的发生，所谓“套利”，就是酒店对部分宾客实行低价，他们就将其预订的客房倒手卖给那些必须付高价的宾客。
（三）客房分配
虽然定价对酒店的收益有直接影响，但是作出定价决策时必须考虑到竞争对手的行为和反应，所以价格水平不是酒店单独所能确定的。客房分配却是完全在酒店自己控制之下的，因此也成为酒店实现收益最大化、使用最灵活的工具。酒店的客房总数是一定的，在从低到高不同价格等级之间进行分配。低价客房数量多了势必会减少高价客房的数量，影响酒店的最终收益；但是高价客房数量过多，又有不能全部售出的风险，造成的低出租率又会使收益很难实现最大化。所以酒店进行客房分配要解决的根本问题就是预留多少客房给出高价的宾客，这些客房是不能出售给较早预订客房的低价宾客的。对于客房分配来说，就是在客房总数一定的前提下，确定每个价格等级的客房预订上限，当某一价格等级的累积预订数目超过规定的上限时，就拒绝后来的预订请求，但是对于高房价客房预订超过规定上限时，一般允许牺牲部分低房价客房的分配量。
参考文献：
[1]周晶，杨慧.收益管理方法和应用[M].北京:科学出版社，2009:22-37.
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1、师生观念上的统一。当涉及到为客人端茶倒水、甚至是洗马桶这样的工作任务时，学生便会有一系列的排斥反应，觉得很不光彩，甚至萌生退意。因此，教师在教授课程的同时，还需对学生进行一系列的心理疏导。只有在思想上达成一致，才能在行动上达成一致，才能将任务导向的教学模式进行到底，达到理想的教学效果。
2、硬件设施的完备。任务驱动并非是口头上提出来的，而要把它落实下来，需要充足的硬件设施来做基础。比如，我以前在给学生讲到《客房服务管理》的关于洗衣业务时，告诉他们地毯需要干洗，不锈钢器具需要用酮油擦拭，瓷砖需要用全能水稀释后清洗。学过之后，感觉他们似乎都领会了，但是到了岗位上学生根本不认识酮油是什么，全能水是什么，因为他们都没有接触过这些东西。因此，要实施任务驱动的教学模式，学校方面得下大力气，来把设施设备@方面搞上去。诸如建设一个模拟客房实验室（内部所需设备尽量配齐），模拟前厅总台等。
3、对教师有着较高的要求。任务驱动实质上就是行动导向教学模式，使学生“做中学”，“学中做”，但是如何引导好他们就关键要看教师了。教师在整个过程中，扮演着引导、指导、穿针引线的作用，因此对教师的要求也就非常严格了。首先，他需要教师要从事过酒店的服务管理工作，在技能方面是一个专家；其次，教师在整个教学准备环节中要针对不同的学生实施不同的情景环节，真正做到因材施教；再次，由于酒店行业发展的持续性和变化性，知识与规则并不是一成不变的，需要教师抓住任何机会来更新和扩充自己的知识，以更好地教授给学生。
二、服务质量管理
客房管理人员必须对客服务第一线经常地反复地宣传、鼓动、督促、鞭策部门员工，将简单的、重复的、乏味的劳动变为积极主动创造性的劳动；让有形的设备设施和无形服务产生最大的经济效益，达到预期的效果。为实现这个目标必须抓服务质量管理并从四个方面着手：一是服务质量的标准化。客房部规定按每间客房床位配备客用品就是标准化管理之一，如遇入住单间的客人是一对夫妻则应主动为客人再补充一套客用品，个别客人要求多配多用物品应视情况予以说服，也不能无条件地答应客人的一切要求，我们制定和实行物品领用配备的标准化管理，就是为解决实际工作中出现的问题提供了客观依据。客房的清洁卫生质量与管理者制定的标准及检查制度和检查标准有关，要实现清洁质量标准，要做好服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化的工作摆件标准，明确各摆件的顺序位置，方向，件数和种类；方法规范化要求达到质量目标，必须有一套科学的切实可行的方法，大家都按照明文规定的保证质量的方法进行清洁工作不但可以提高质量也便于检查和管理避免差错和不必要的体力消耗，清扫过程程序化是在清洁过程中严格按照一套程序先后合理地完成清扫工作才能达到清洁质量所规定的标准。清洁标准反映出酒店的档次和星级，因此，制定清洁标准应以酒店的经营方针和市场行情为依据要本着方便原则。方便客人――即尽量少打扰客人；方便操作――既省时又方便操作，减少不必要的体力消耗，并能提高工作效率；方便管理――减轻管理者负担，贯彻管理乾管理意图，清洁质量的控制，还有赖于清洁速度和清洁定额，这里尖考虑新员工和熟练工的因素，是否有跨层清扫因素，客人的素质也在相当程度上影响着清洁速度和质量。还有其他一些因素，如棉织品短缺、清洁工具不齐备等，都可影响速度和质量。
三、管理靠控制、效果见细节
谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生过房间袋装茶叶未按规定的要求补充，被新入住的客人投诉；清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果也被客人投诉。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。职业教育学校旅游服务专业的教学工作，必须紧跟现代酒店服务方面的人性化发展趋势，把近期酒店服务人性化项目和客人的需求，编写进教材内容，并不断更新教材，补充新颖的教学案例。这样，培养出来的学生才能适应现代旅游业的发展。
参考文献：
[1]陈丽荣.不同类型旅游者体验质量研究.硕士学位论文，安徽师范大学，2007.
[2]黄向.旅游体验心理结构研究.暨南学报（哲学社会科学版），2014（1）.
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本文将在介绍基于GSCS（GustroomServiceCumputerSystem）系统基础上给出一个新型酒店客房数字智能管理系统方案。
一、数字智能管理系统的构成
1．系统构成
本系统由三部分架构而成，具体构成如下图所示：
（1）客房服务计算机管理系统：PC服务器、各部门工作站经以太网互连。
（2）客房服务现场通讯系统：中继器（RS232标准口）、通讯控制器（RS232标准口）、RS485现场总线。
（3）客房设备控制系统：控制器主机、12VIC卡节电开关、液晶温控面板、勿扰面板、墙上就近开关面板等。
该系统采用分散式客房控制器，不设床头集中控制面板，灯光通过墙上就近开关面板控制。墙上开关采用弱电直流12V信号，使用时安全方便。
2．各硬件设备的分布
（1）各工作站分布在相应管理部门（一般有客房服务中心、工程部、前台、保安部等），中继器分布在各楼层弱电设备间，通讯控制器和服务器一般在弱电机房，通讯控制器设置在服务器附近，和服务器的距离尽可能短。
（2）控制器（分为配电控制一体箱和分体箱两种结构，通常安装在走廊处吊顶内或暗埋在衣柜内）、节电开关、液晶温控面板、勿扰面板分布在各个客房。
二、数字智能管理系统功能概述
（1）节电控制及身份识别功能
插专用IC卡取电，自动点亮所需灯光，拔卡延时断电。节电开关采用IC识别卡开关，可识别客房内客人/服务员的身份，且能上传人员身份及有/无人状态，从而影响控制器主机的工作响应及温控的运行方式。
（2）红外探测及非法闯入报警功能
客房卧室内安装360度吸顶式红外探测器，实时监测房间内有无非法闯入且上传相应数据生成报警信号；客房卫生间内安装360度吸顶式红外探测器，实时感应卫生间内的有无人情况且响应开关卫生间用电设备。
（3）客房管理智能网络化服务功能
房间内控制图如下图所示：
客房控制器实时上传客房有/无人、勿扰状态、SOS求救、空调状态、房间当前温度等信息至PC服务器；工作站PC机下传房态变化、值班温度、冬夏季转换等命令经客房控制器至温控面板。
（4）温控面板智能控制功能
温控面板是一块超大液晶面板，与控制器采用RS485方式通讯，可显示当前年月日时间、温度、风机与电磁阀状态，并通过控制器实现空调数据的上传及接收。
（5）空调远程智能控制功能
插卡后根据温控面板指令控制风机三速，电磁阀开关，拔卡后根据房态（出租、待租）和季节（冬/夏）自动控制风机及电磁阀运行，使房间温度保持恒定，也可通过远程根据房态的改变控制空调的运行。
（6）灯检
由工程部PC机下传命令可检测指定房间的灯具（无客人时、不带变压器的白炽灯具），并将故障灯具上传至PC机。
（7）门磁
客人卡时，当房间门超时未关闭，系统会自动发出信息，提示服务员；
服务员入卡，不论白天黑夜只记录不报警；
门磁开，长时间不插卡报警，但廊灯自动点亮。
（8）用电量监测功能
客房的用电量可实时上传工程部PC机，方便工程部节能管理，减少不安全因素。
（9）酒水输入器
可将客人的酒水消费直接输送前台。
三、客房控制器及温控功能介绍
1．客房灯光基本控制功能
（1）客人进房间后插取电卡（除有效开门卡外的所有卡均无效，不能取电）。房内廊灯自动点亮，床头壁灯由灭逐渐变亮到30%亮度，衣柜灯、卫生间排风扇、卫生间镜灯、壁灯、吊灯、吸顶灯等通电，此后客房内灯光及音响才可以通过相应开关进行操作；同时上传人员身份及房态变化信息。
（2）客人拔卡离开房间后，延时10秒，系统自动关闭所有受控设备（即床头控制面板上全部受控照明、音响及衣柜灯、卫生间镜灯、排风扇、壁灯、吊灯、吸顶灯等），但不影响计算机插座、清扫插座、热水器插座、冰箱插座、风机盘管外的设备电源，另外门外“服务”指示的状态保留不变；拔卡后，墙壁开关除“服务或勿扰”开关可操作并有对应的指示外，其它开关的操作无效；同时上传人员身份及房态变化信息。
（3）插卡状态下，按动“床头左壁灯”开关，可以开关左壁灯，也可以调整其亮度，“床头右壁灯”的控制方法与“左壁灯”相同，注意床头壁灯选用功率不超过60W的白炽灯泡或石英灯，不能自带调光器或镇流器。
（4）电视的开关通过遥控器控制，控制面板电视开关只控制电视座电源的通断，但受节电开关控制，即拔卡后自动断电；
（5）走廊处廊灯开关和床头处总制开关可以实现对廊灯灯光的两地双控；
（6）落地灯、镜前灯、筒灯、台灯、酒柜灯在按下相应开关面板后实现灯光开关控制；
（7）勿扰显示与清理显示、门铃按钮互锁控制：即勿扰显示点亮时清理显示和门铃按钮无效，清理显示点亮后，门铃有效，勿扰显示自动关闭；
（8）请稍候功能：当客人在卫生间时，门外勿扰指示面板上的请稍候态可由卫生间墙壁开关或卫生间红外感应自动点亮。
（9）房间内“有人/无人”、是“客人/服务员”，可在插/拔卡后实时地反映在服务中心及其它计算机上，并有音乐提示变化；
（10）客人“勿扰”及“服务”的要求也可实时地反映在服务中心计算机上，并有音乐提示变化；
2．智能温控功能
（1）插卡后，空调器由温控面板指令控制，运行于有人状态（系统不分出租/待租态），初始默认设定温度为22度，同时可以手动修改温控器的设定温度及风机三速。
（2）插卡后，客房控制器如果接受到温控面板指令，则按指令控制风机、电磁阀运行，若未接温控面板或无法连接，则按故障态运行（电磁阀开，风机低速）；
（3）拔卡后，空调控制进入无人状态，改为根据房态和季节自动运行(待租态时冬季不低于8度，夏季不高于28℃运行；出租态时按冬季不低于18℃，夏季不高于28℃运行）；同时拔卡后依然根据温控面板发来的当前温度值来运行，若未接温控面板或无法连接，则按故障态运行（电磁阀开，风机低速）。
四、客房服务管理功能
1．总台计算机
总台计算机上的入住、退房、检查、清理、待租，是与服务中心、工程部及房间状态息息相关的。客人退房时通过服务中心服务员查房的情况进入下一个清扫程序，当服务员清扫完毕，确认房内无故障后，通过计算机键盘输入确定为待租状态。
2．服务中心计算机
（1）响应房间传来的各种信息：服务请求、房间有人/无人、客人/服务员；
（2）服务中心设置房间故障内容，并有报修人的姓名、时间、维修单序列号等；
（3）PC机显示的信息保留最后一个楼层，最后一个房间的房态变化。
3．工程部计算机
（1）显示各楼层房间状态，如：有人/无人、故障、“服务”、“勿扰”等；
（2）响应由服务中心传来的维修要求，通过观察房内状态提供维修服务；
（3）当服务中心设置好房内故障时，打印机自动打出派工单，有报修人姓名、时间、内容等；
（4）掌握大楼所有客房房态，维修，及其它数据库。
（5）空调开启、关闭的时间和其累计运行时间。
4．上述PC计算机具有以下功能
（1）循环显示各楼层的客房状态及客人服务请求信息；
（2）显示指定楼层的客房状态及客人服务请求信息；
（3）客房状态发生变化时，出现窗口提示及音乐提示；
（4）服务人员的服务响应；
（5）服务人员服务到位信息的自动记录；
（6）客房状态及变化时间、客人服务请求及服务员的服务响应时间的自动实时记录；
（7）客房服务统计、分析；
（8）数据库的自动更新和维护；
（9）为酒店计算机管理网络提供规定格式的房间状态数据及通讯接口。
上述PC计算机采用中文视窗操作系统，客房服务软件采用中文提示、图形界面，鼠标操作。易学习、易掌握。应用软件的设计具有高容错能力，可以避免因误操作引起的软件故障。
五、系统设备技术参数及注意事项
（1）客房控制器、中继器、通讯控制器均为220V/50HZ交流供电，24小时不间断电源。适用电压范围应保证在205～240V之间。
（2）液晶温控面板为直流7.5V～12V工作电压。
（3）客房控制器输入总功率最大不超过1000W(5A)，单路输出功率最大不超过600W（3A）。
（4）各设备在操作使用过程中，应小心轻放，防止跌落、碰撞，严禁接近腐蚀性物品。
（5）各设备工作环境温度应保证在-5℃～40℃之间。