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二、总体目标
要以2014年天然气到来为契机，做好燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品的销售工作，要重点解决以往经营服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高本公司服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推本公司各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。
三、工作措施
(一)加强学习，提高自身素质
当今时代是一个学习的时代，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。作为我们物资公司，要以2014年天然气到来，有关燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品出现旺销为契机，加强学习。要学习各方面业务知识，扩大自己的知识面，特别要学习燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等产品知识，熟悉产品使用范围与使用性能，能够解答客户提出的所有问题，促进天然气产品的销售工作。要参加合资公司组织的各种培训，增加服务技能，满足客户提出的各种要求；通过学习培训，提高我们物资公司全体员工的综合素质，去做好客户服务工作，获得客户的满意。
(二)树立信心，促进业务营销
2014年，我们物资公司全体员工要树立信心，坚决执行合资公司的各项工作决定与工作措施，在具体实际业务营销中，要提升“主动服务能力、解决问题能力、发现需求能力”三种能力，要多动脑筋、想办法，有真正的实招，有真正吸引客户的实际措施，促进业务销售，争取完成全年目标任务，销售额达到XX万元，以优异的销售业绩向合资公司汇报。
(三)落实措施，做到优质服务
2014年，我们物资公司要通过落实措施，切实提高自己的服务水平，为客户提供真正的优质服务，以此达到巩固老客户、发展新客户的目的。一是热情接待客户，凡是客户上门，主动打招呼，询问业务事项，详细回答客户提出的全部问题，确保客户获得满意，以此扩大燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品销售。二是落实上门服务，对业务量大的客户，除平时多打电话进行联系外，主动上门拜访客户，向客户介绍我们物资公司的产品，说明我们物资公司的价格优势与优质服务。同时，认真听取客户的意见与要求，这样既联络了客户的感情，又通过采纳客户的意见与要求，提高服务质量，促进业务发展。
(四)创新服务，增进客户感情
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人力资源是实现企业可持续发展的重要保障，合理的人力资源配置能够更好地促进企业实现战略目标。不少涉外企业极力扩展海外业务，增派海外业务人员，在获取高额营业利润的同时也给人力资源管理工作带来了新的挑战。除企业外，国家也极为重视企业海外人力资源管理工作，众多专家学者也正对此进行积极探索研究。
一、目前海外业务人力资源管理存在的问题
目前，我们石油企业中，有不少企业正处在扩展海外业务初期，在海外业务人力资源管理方面还欠缺成熟经验，存在不少问题。比如，企业在扩展涉外业务时，大多都是由国内员工外派执行任务，并没有将重点放在当地人力资源的开发和利用之上。部分外派企业员工大部分只是单纯以完成工作任务为目标，如何系统完成工作任务方面还缺少与国际接轨的思维、标准操作技能和专业技术服务理念，工作效率相对低下。既造成了本企业人力资源的浪费，又加大了人力资源成本。除此之外，职责界限模糊，分工不明确也是企业在海外业务人力资源管理中存在的一大问题。一般而言，拥有涉外业务的企业都会在海外设立分支机构，专门对企业海外业务人员进行管理。但是由于企业规定的职责界限与海外业务要求职责对接不清，分工也不够明确，人事管理人员很难在国内总部和国外分支机构范围中做出选择，使得人力资源管理工作进行起来就相对比较困难。
二、海外业务人力资源管理工作设想
1.控制海外业务人员数量。由上文可知，在企业拓展海外业务，选择外派业务人员时，少有企业对海外市场进行全面调查，详细对内外员工差别评估之后再决定外派人数。通常都是企业决定开辟某一海外市场之后，或项目中标后，就开始外派业务人员，人员岗位按照标的合同有一些参考标准，但有时为了项目应急需要，派出人员相对较随意，人员偏多或者偏少的状况普遍存在。特别是项目管理团队的人员选拔上，仍按照国内的管理模式和相关业务流程开展。按照此模式进行海外人力资源管理，与海外业务执行理念、现实工作对接严重冲突，导致诸多问题推进落实缓慢，派出人员的素质并没有得到应有的提升。所以，企业在外派业务人员时，应当先对海外市场进行评估，根据实际情况设计管理模式、流程，并严格控制海外业务人员数量，尽量避免人员过多或过少的状况发生。
2.统筹管理海外业务人员。海外业务人员管理受企业总部及海外机构职责和分工不明确的影响而困难重重。一个企业要想长久持续发展，就必须要有一套完整的制度管理体系，如果不能对海外人力资源进行有效管理就不可能实现业务的统一管理。因此，对海外业务人员进行统筹管理就显得尤为重要。企业在进行人力资源管理时，可以通过设立统一的人力资源管理制度实现国内总部和海外机构的高效对接，并且必须明确职责界限，协调各自分工。
3.完善培训与激励机制。海外业务收入是企业营业收入的一个主要来源，而海外业务人员的素质、能力对海外营业收入的影响举足轻重，所以提升海外人员素质就显得尤为必要。针对海外业务人员，企业应该有一套完整的“引进-培养-储备”管理体系，以保证市场需要之时能够有最合适的人员做派遣之选。一定程度上的激励能够更好地调动海外业务人员的工作积极性和自我完善。除了正常薪酬激励之外，还可以适当为海外业务人员提供赞美激励、荣誉激励、休假激励及参与管理激励等。
三、海外业务人力资源管理思路
海外业务人力资源管理工作首先必须明确方向，再通过适当方法、程序推进，并且将这项工作做为企业海外业务重点工作。首先，企业应该以实现国内外人力资源管理模式有效对接和规范化为目标，积极引进国际化的人力资源管理理念，结合本企业实际，在尊重本土化的前提下推陈出新；其次，在明确目标的前提下，建立统一的、具有可操作性的资源分配制度，实现海外机构和企业总部的统筹管理；最后即是落实一系列计划及制度，提升海外员工能力和水平，采取切实有效的方法调动企业海外员工的积极性，提升海外项目管理水平，扩大海外业务总量，使企业的整体性优势能够得到最大程度发挥。
四、结束语
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所谓公路施工总承包物资管理，主要就是指施工企业针对项目建设过程中所需要的各种物资进行统一化工作，因此，必须要把这些内容有机结合起来，让各项工作变得更加科学化和规范化，对整体进行全面的规划处理[1]。从我国目前的施工总承包公司管理工作来看，这项工作具有系统性和复杂性，因此，必须要对其予以高度的关注和重视，公路施工企业必须要加强相关的物资管理建设，形成自身的发展特色。
2施工总承包物资管理工作的现状
2.1完善相关的招标投标采购机制
在施工总承包物资管理工作中，一个非常重要的特点就是满足市场规则的招投标机制正在不断完善，这种完善为企业创造了更加良好的发展环境，让市场变得更加具有规则性，各项工作的开展更加可靠。从目前市场发展的具体状况来看，招投标采购的一个重要基础就是有关的法律法规，因此，法律建设必须要不断健全和完善法律规范，从而为各项工作的开展提供法律依据。与此同时，相关的招投标单位应当更详细地分析法律资料，并以此为各项工作的基准，具体到公路施工物资管理过程中，应当制定出标准的采购程序，从而在一定程度上减小工程的成本投入。
2.2材料成本管理制度不完善
在企业建设中，材料成本管理制度是一项十分重要的工作，因此，必须要在特定的时间内对工作的实施状况进行全面的监督和审查，这种审查所包含的内容是多方面的，审查结果与工作人员本身的收益有直接的关系，从而在某种程度上使工作人员提高了工作质量和工作效率。在确定目标成本时，企业应当着重考察日常工作中所承担的责任，一定要细心考察，防止漏过任何一个细小的因素，与此同时，应当赋予相关部门对等的权利和义务，出现问题时，应当寻找对应的责任人进行问责。然而在我国目前的公路总承包工作看来，很多单位并没有做好这项任务，在初期的工作中也没有形成一个比较完善的成本管理系统和管理机制，因而材料成本经常会出现超额的现象，这为企业带来了很大的经济压力，不利于提升企业的市场竞争力。
2.3物资采购管理控制程序不清晰
采购的产品必须要满足工程的需要，因此，必须要注重采购工作的科学性和规范性，要尽量让物资采购管理控制程序更加科学化。需要对提供服务的采购方以及供应商进行全面的监察，严格审查他们是否具有相关的资质，从而为所采购的材料提供充足的保障，与此同时，在实际工作的开展过程中，需要对不同批次的物料进行准确记录，避免工程建设中出现不合格的材料，因此，相关的工作人员应当及时审查原材料是否具有相应的合格证书检验证书，只有所有证书配套齐全时，才能让原材料进入到施工工地中。
3公路施工企业总承包管理工作中存在的问题
在企业总承包管理工作中，仍然存在很多问题，首要问题就是物资管理工作的质量不高，在具体的工作开展过程中，物资挤压现象时有发生，这种现象在很大程度上影响了订货以及储备的成本，让企业蒙受了很大的经济损失，与此同时，资金利用率相对较低，这让资金没有办法得到更加合理的运用，进而降低了企业的经济效益。其次，管理理念不与时俱进，很多高层管理者们并没有革新工作理念，一直保守着传统的理念开展工作，他们没有很好地适应时展的要求，从而使得工作效率低下，工作质量达不到标准，因此，必须要启用更加现代化和科学化的工作观念，这是企业发展过程中必须要重视的一个问题。在当前公路企业建设和运营过程中，可以发现物料市场与企业的物流管理存在有一定的脱节现象，这不利于企业的发展，这种问题出现的根本原因就是领导层在决策上的失误，这对企业的发展起到了阻碍作用，应当尽量避免这种状况的发生。
4针对公路施工总承包物资管理的工作策略
4.1完善管理机制
当今社会是经济高速发展的社会，企业要想在社会中立足，就必须要面对激烈的竞争，因此，公路施工企业应当努力分析各种类型的风险因素，在企业内部树立出优秀的管理理念，不断加强对于企业各项工作的可控性，建立和完善有权威的物资管理机制，从企业全局上观察和实施各项工作，保障每一项任务的有序进行。长此以往，各项物资管理职能就会形成良性互动，各项工作也将会变得协调有序，从而发挥企业的整体优势，进一步提升企业的市场竞争力，为企业创造出更多的利润。企业在进行物资管理时，应当紧紧围绕保供和创效两大目标，企业中的技术部门和物资质检部门等一定要通力合作，高效交流，从而确定物质需求，同时与采购运输及搬运存储有机结合，只有各项工作环节协同合作，才能够让企业获得更好的发展。
4.2加大考核力度，提高人员素质
企业必须要不断完善和加大考核力度，在公路施工企业的物资管理工作中，必须要对各项经济技术指标进行明确，对员工们的工作进行评价，并根据工作效果进行奖励或者惩罚。为了保证公平性和公正性，必须要综合分析各种考核因素，促进各项指标的全面完成，只有这样才能够有效督促企业内部工作人员团结奋进。与此同时，必须要加大对于物质管理工作人员的培训，在我国目前的公路施工工作中来看，很多工作人员对于物资管理制度缺乏足够的了解，而且他们的业务素质比较低下，不能够很好地完成各项管理工作，因此，企业可以组织员工进行进修和学习，从而提升整体的素质水平，使物资管理工作的质量得到有效提高。
5结语
总而言之，加强公路施工总承包制管理是一项十分重要的工作，相关的工作人员必须要不断更新工作思路，改善工作方法，并在具体的实践操作之中总结工作经验，为我国公路施工总承包质量的提升而不懈努力。
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2.1基层物资管理不合理状况的产生原因
2.1.1仓库管理制度不完善。自从新乡供电段新成立以来，一些车间、班组沿用原郑州供电段、洛阳供电段旧的物资管理办法和模式，造成管理不规范、模式不统一，缺乏有效的考核激励机制，难以按标准进行监督考核，不利于纵向管理和横向评比，不能充分调动有关人员的积极性。由于管理制度不完善，工程项目多而杂、维修工作量大而广，经常是在多区段由多部门、多工种联合施工，段材料科对基层物资管理工作检查督促不到位，造成部分车间、班组管理松散。
2.1.2物资保管不合理。由于生产任务的不确定性，导致不同品种的零散物资占据很大的仓库面积，大大降低了仓库的利用率；堆码、分区混乱，储位标示不清晰，给出入库、盘点等带来诸多不便，往往是材料员在仓库里、料堆中来回寻找，影响了工作效率，也容易错发物资；一些精密仪器、工具、构件，因为保管不善发生变质或效能降低，直接危及设备运行安全和人身安全。
2.1.3物资管理信息系统网络化程度低。目前，材料科管理人员已经做到每人一台计算机，大部分车间的材料员也已经配置了计算机，各班组至少有一台，并都通过办公系统实现了联网。但是，软件开发和应用相对落后，出于信息安全考虑，物资管理系统只是应用到段一级，车间、班组与段材料科都是通过电子邮件的方式进行联系，互动性差，不能对现场用料进行实时监控，影响了整个管理链条中的信息传递和库存管理控制。
2.1.4管理人员缺乏责任心。由于缺乏必要的考核办法和良好的学习氛围，一些基层物资管理人员作风散漫，没有责任意识，没有树立科学管理意识和成本控制观念，不熟悉仓库管理技能，不学习有关业务知识，工作没有条理性和积极性，在岗位上不尽心尽力，工作效率低下，更谈不上创造性和积极性，造成了不必要的成本损耗。
2.2合理改进基层物资管理体制的方法
2.2.1提高人员素质是改进基层物资管理的基础。人是管理元素中的第一要素。我们结合基层物资管理工作的特点，通过开展树“示范仓库”、立“示范岗位”的活动，分专业、分区域、有针对性地对管理基础较好的车间、班组的仓库管理进行标准化、规范化，组织各车间材料员到“示范仓库”进行现场观摩学习和交流，各车间选择1~2个班组创建“示范仓库”，以点带面，促进了全段各车间、班组的仓库管理水平达到标准要求。
2.2.2严格管理制度是改进基层物资管理的关键。我们以创建“标准化仓库”活动为载体，落实路局关于“标准化材料科”的要求，制定了《车间物资管理考核评分标准》、《废旧物资管理办法》等制度，把基层物资管理的有关规定进行了细化和量化，使基层物资管理工作有章可循、管理人员有据可依；梳理、修订了基层物资管理台账，做到账目清晰、账物相符，使物资流通过程有序可控；建立健全了考核激励机制，奖励先进、激励后进，在基层物资管理体系中逐步统一了管理模式、规范了物资管理行为。
2.2.3加强质量监控是改进基层物资管理的重点。物资质量关乎设备运行和人身安全。物资流通中，主要在进货渠道、运输防护、仓库保管3个环节抓好质量监控。具体到车间、班组的物资质量监控，一是严把入库验收关，无论自购料、还是段供料，都必须进行严格验收，并在物资台账上及时登录。二是做好运输过程中对重点物资的防护，轻拿轻放，并做到装前检卸后验。三是对在库物资实行定时的养护检查，有质量问题的物资应放置到专设的不合格品区，进行控制性管理，按程序上报，查明原因及时处理，并做好台账记录。四是严把出库质量关，做好复核记录台账。
2.2.4突出安全管理是改进基层物资管理的保证。仓库安全是车间、班组安全管理中的一项重要内容。为预防严重安全事故的发生，保证仓库作业过程中人员、物资、设施不受损失，各车间、班组都制定了仓库作业安全制度和安全措施，开展安全思想教育，牢固树立自我防护意识，合理布置仓库分区，分类保管不同属性的物资，规范仓库作业流程，定期检查电气设备和消防设施，把安全贯穿于基层物资管理过程中的各个环节。
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Abstract: on dec. 4, 2006, "on printing and distributing the railway construction projects for material equipment purchasing and supply a tentative measures > announcement" (iron construction [2006] no. 217) and make sure "by professional materials agency company provide (mor organization construction units purchasing and supply of large and medium-sized construction project a railway for material equipment) purchase and supply service". Now, for more than five years in the past, the materials of agency services work with the process of the construction of the railway and the ebb and flow of the one of the frustrations memorable and reflection. The authors found in the practical work, and points out that the railway construction project materials agency service work are the main shortage, and from strengthening professional service team construction, improve agency service level; Optimal bidding purchasing process, strengthen the organization supply work; Increase the quality monitoring force, promote to the factory inspection ability; Assist the construction unit to support production (supply) business management, four aspects are proposed to improve the railway construction projects agency service level of the material measures, for in the working personnel of the work first provide valuable reference.
Keywords: improve, railway project, materials agent, working level
2006年12月4日，《关于印发的通知》（铁建设〔2006〕217号）确定“由专业物资公司提供（铁道部组织建设单位采购供应的铁路大中型建设项目甲供物资设备的）采购供应服务”。现在，五年多时间过去了，部管物资服务工作随着铁路建设的进程而潮起潮落，其中的酸甜苦辣值得回味和反思。
“十一·五”期间，铁路基本建设迎来快速发展的高峰期，部管物资服务工作也迎来了发展、壮大的绝好时机，有了展示自我的广阔空间。面对千载良机和全新而陌生的工作，在没有现成的经验可供借鉴的情况下，广大部管物资服务工作者在摸索中前行、成长。各个建设项目如期开通、施工离不开物资管理人员的辛劳，离不开部管物资服务的默默奉献。
进入“十二·五”之后，由于受到2011年铁道部人动以及“7.23”特大动车事故的影响，铁路建设一度陷入停滞状态，铁路基建板块惨遭重创。铁路部管物资服务工作也步入严冬。但随着制造业增速放缓以及房地产调控的深入，以铁路为代表的基础设施建设再次成为拉动投资、刺激经济的重要手段。国家发革委也正制定中国铁路建设实施方案。对于未来铁路建设资金的筹集，国家和铁道部将加大铁路建设资金筹措和管理力度，对铁路建设项目物资管理水平的要求也势必水涨船高。2012年，中国铁路建设将实现理性回归。
随着形势的不断变化和工作要求的不断提高，在这决定命运的关键时刻，如何靠自身的不懈努力去赢得客户信任和闯出一片新天地，是摆在每个部管物资服务从业者面前的严肃课题，需要大家认真总结和反思，在“规范行为，降低采购成本，保证供应和产品质量”等方面不断有所作为。
一、铁路建设项目物资服务工作的内容及要求
（一）严格地讲，铁路建设项目物资服务属管理咨询，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与铁路建设项目物资管理有关人员密切配合，应用科学的方法对铁路建设项目物资管理工作进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成铁路建设项目的经营目标、推动铁路建设健康稳健发展的目的。
（二）基于部管物资服务的重要性，为实现以上目标，铁道部先后下发了铁建设〔2006〕217号文和铁建设〔2007〕219号文（《关于印发的通知》），从计划管理、招标采购、合同管理、组织供应、质量监控、驻厂监造及合格供应商的认定等环节对部管物资服务工作提出了更加细化的要求，以此约束和规范物资公司的行为。
铁道部还一再强调部管物资公司要强化责任心，在铁路建设中充分发挥“桥梁、参谋、指导员、协管员”的作用；要进一步改进管理，层层落实到位，并用相关的制度来保证；要强化内业管理，加大现场检查力度；要站在为国家、人民服务的高度去认识部管物资服务；部管物资服务人员要把握好底线，廉洁自律。
二、铁路建设项目物资服务工作中存在的主要不足
（一）通过几年的实践和磨合，部物资办和各铁路建设单位在对部管物资服务工作进行充分肯定的同时，也就如何不断改进和优化部管物资服务工作克服工作中的不足，先后向各物资公司提出了以下要求：
1、要强化在建项目中部管物资服务人员的配备；
2、协助建设单位构建信息化的内业管理模式；
3、充分发挥专业优势，保障施工现场物资供应；
4、要采取有效措施，确保供应商完成合同履约。
（二）针对以上问题，铁道部曾多次强调各物资公司要坚持不断完善内控制度，把部管物资服务工作抓实、做牢，要做到服务重心下移，充分掌握现场第一手资料；要抓好质量监控、驻厂监造工作，驻厂监造与现场服务人员要进行无缝对接、实时沟通，消灭监管漏洞；要协助建设单位做好招标采购工作，做到提前计划，多研究物资市场价格；要全面提升服务水平，建立信息化平台。
因此，物资工作任重而道远，机会与挑战并存，容不得丝毫的满足和懈怠。
三、提高铁路建设项目物资服务工作水平的措施
咨询是一种特殊的服务，它以解决客户的管理问题为目的，需要全面了解客户的各种情况，熟悉客户，才能提出基于客户实际的解决方案。铁路建设项目“点多线长”、物资管理“保供责任重、管理难度大、工作要求高”的特点，决定了铁路建设项目建设单位对物资管理咨询服务工作的高标准和高要求。建设单位选择物资公司的需求动因和最希望物资公司去做的，是协助其建立一个与其工程地位和目标相适应的、相对科学和完善的物资管理子系统，并同时体现出创新精神和“源头把住，过程控制，精细管理”的原则，真正创建“分类管理、分级负责、统筹供应、专业服务”的物资设备管理体制。为此，物资公司应积极对自身工作实施以下改进和提高。
（一）加强专业服务队伍建设，提升服务水平
如何利用物资公司的专业技能和多年建立的、成熟的物资供应网络和渠道进行执行和操作，协助铁路建设项目建设单位研究、解决繁重的甲供物资采购管理工作，才是物资公司的中心工作。每一个铁路建设项目，都面临着物资管理体系的建立和逐步完善这样的课题。所以，物资公司应该在协助建设单位不断建立、完善必要的管理制度、规范操作的基础上，适时进行全线物资设备管理人员培训，使其尽早掌握相关管理制度、物资设备管理工作流程。同时，通过建立科学、适用的统一表格和台帐并积极推广、使用，使铁路建设项目物资管理信息得以顺利传输，稳步推进此方面的信息化建设。物资公司还应通过协助建设单位进行全线物资管理日常检查、评比，确保相关管理制度在施工中得以执行，并做到不断改进、完善。
“打铁还需自身硬”。物资公司要加强自身队伍建设，重视业务培训，苦练内功，为现场输送更多了解施工组织、懂管理的专业化服务人员。
与此同时，物资公司还要首先做好认真细致的客户需求分析，尤其是要弄清铁路建设项目物资管理部门面临哪些需要解决的课题，应把握好哪些主要问题，做到“知己知彼”，方能“百战不殆”。在此基础上，物资公司要确保来自客户的需求信息（包括工作目标和要求）在建立之前就已被充分理解。只有供需双方对需求有了共同的认识，才能真正做到物资公司为铁路建设项目提供量身定做的解决方案和个性化服务。
物资公司还应重点研究铁路建设项目物资管理部门的工作思路和风格。部分物资管理部门，虽有“从严、创新，勇创一流”等意愿，但由于物资管理工作自身的特殊性，其工作思路和预期目标往往不够明确，且调整多、变化快，需要物资公司全体人员认真揣测和琢磨，尽快适应。同时，物资公司应引导其认同任何一个系统的建立都应当有一个逐步完善的过程，不可盲目求新求全。
另外，物资公司还要准确做好市场定位，通过不断提高工作和服务质量，稳固既有客户和市场。应始终把全力做好铁路建设项目物资管理咨询服务作为物资公司的主要工作和立足之本，力保和稳固这一重要的已有市场。在处理好与建设单位的关系，出色完成其交办的各项工作、不断使其满意的基础上，逐步取得其信任和理解，巩固这一客户源和市场。同时，物资公司要认真对照“咨询公司在系统分析问题、提出专业解决方案、中立的第三方影响力、快速的管理知识传递、强有力的管理变革推动这5个方面具有独特的优势”上所存在的差距，始终关注科技和管理领域最前沿的变化，用最新最好的服务赢得客户，求得生存和发展的空间，并努力开拓新的市场。
总之，物资服务工作务必要做到“到位而不越位”。
同时，全新的工作，对物资服务人员的角色转换速度也提出了很高的要求。每个物资服务人员都要善于不断总结和认真反思，迅速适应新的工作环境、工作内容和工作要求，刻苦磨练，迅速弥补个人处理实际问题能力与工作要求之间存在的差距。通过认真总结和反思，逐步提高认识问题的高度和深度，培养能力，不断充实和完善自己。要善于通过学习和创新，实现专业化水平的提高。“不日新者则日退”。物资服务人员要珍惜为铁路建设项目服务的宝贵机会，在充分发挥以往工作经验优势的基础上，学习和掌握新的分析、解决复杂问题的工作方法，不断积累经验、更新理念，力求在每项工作上做到从专业的角度出发，为客户提出系统性和方向性的建议。
（二）优化招标采购工作流程，强化组织供应工作
切实把协助建设单位做好物资设备采购管理当作头等要务，当好“军师”和“参谋”。要主动对全线物资设备清单进行认真研究，根据具体施工进度要求，排出年、季度需求计划和招标采购计划。物资公司不但要协助建设单位做好物资招标采购的筹划和组织工作，还要未雨绸缪，与建设单位一道对重点、特殊物资进行生产、储备的可行性研究，切实做到“兵马未动粮草先行”，全力保供。
同时，物资公司应向建设单位物资管理部门建议，及早提出本项目重要物资出厂前检验制度或入场质量管理专项办法。必要时由其会同其技术质量部门，提出全线统一的、详尽明确的重要物资质量、设备、工艺、出厂检验要求。尤其是对生产、经营群体具有特殊性的产品，进行此项工作显得更加必要。出台这些相关办法，将为有关人员做好此方面的监督管理工作、确保工程建设质量提供重要依据和有力的支持，以及其它有益的帮助。
（三）加大质量监控力度，提升驻厂监造能力
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物资管理，是指企业在生产过程中，对本企业所需物资的采购、使用、储备等行为进行计划、组织和控制。可见，物资管理工作是一项综合性工作，不仅仅是一种简单的买卖行为，管理控制更是物资管理工作的重点。为保证安全生产、适应企业经济发展，努力降低生产成本，企业必须严格物资采购过程控制，全力降低采购成本，夯实管理基础，增强企业的竞争实力。
一、梳理工作流程，加强制度建设，积极组织实施“阳光采购”
物资管理工作是企业经营过程中的重大交易事项，涉及企业经济利益和生存根本，因此必须得到领导的高度重视，同时要求公司各有关部门通力配合，物资采购部门根据采购工作实际，认真梳理工作流程，注重加强物资采购的管理，及时制定和完善一系列规章制度，进一步规范比质比价采购工作流程，优化采购工作程序。
在组织实施的过程中严格实施透明化采购，全面推行“阳光采购”工程。即公开透明的按采购制度和采购程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受公司其他部门监督。
要形成管理制度和长期模式，以固定频次和规模定期组织召开全公司的比质比价会议，审核物资采购比质比价选择建议，不论大小，都在会议中接受公司领导审查和各相关部门的质询监督，特别是职能部门和使用单位的监督，并将采购信息公开，主动接受各方面对采购工作的监督。
二、强化市场分析，引入竞争机制，坚持质优、价廉采购
物资采购部门应当定期召开市场分析会，重点对产品、原材料的市场情况进行分析判断，确定基本价格，商议进（出）货量。尤其要对相关产品和原材料的上下游市场有一个清醒的认识和了解，并提出相关的工作思路或操作建议，找准近一个时期最低的采购价格和最适合公司使用的原材料（物资），形成采购建议，并会同相关领导和职能部门进行讨论，共同审核予以确定。
引入竞争机制，通过招标选商、市场准入、信用等级评定、建立进出机制等方式，坚持比质量，比信誉，比实力，比价格，货比多家，择优选用，坚持推行比价采购、质优价宜的原则，在物资采购过程中，对供应商的资信状况进行严格审查，积极组织招标比价，对于合作效果不理想的采购项目要及时终止，并取消合作机会，以保证企业的资金安全和采购效率。
三、推行计划管理，合理库存运行，不断降低采购成本和存货占用
近年来，随着国际原油价格的大幅波动，不仅给油气生产企业带来了生产危机，同时也影响了物资采购部门的采购政策。为了切实降低采购成本，根据公司精细化管理要求，在大宗原材料采购过程中，我们应当积极推行计划管理，合理库存公司原材料。设立看板，每周收集整理市场数据及公司原材料消耗数据，科学分析，准确把握市场信息，分析判断价格走势，做到低价位集中采购、高价位低库存运行，在保障公司正常生产的前提下，最大限度地发挥有限采购资金的使用率。
为了准确地把握住市场信息，充分利用有限资金进行合理、高效操作，在采购工作中，采购部门应当密切关注市场经济走势，对于长期大规模采购物品，通过比质比价，利用有限的采购资金，对市场物资的涨落行情，通过多方资料收集，进行科学预测，通过低价大量买进，加大低位库存等采购方式，保障公司生产的正常运转。
四、严格供方管理，把好了采购物资质量关
（一）选择供应商：经过对供应商进行评价分析合格，再经过公司各有关部门审查通过后，才能成为公司合格供应商；（二）热情接待每一位来访的供应商，从而进一步扩大市场信息的来源，并为供应商提供良好的合作环境，使供应商能真正用心为公司服务；（三）对供应商进行定期考核，优胜劣汰。
五、不断完善，规范管理，不断降低成本
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1.对物资管理变革的需求
1.1电力行业的改革与发展，需要物资管理部门提供高效率的物资保障。供电企业物资集约化管理的工作思路是：围绕国网公司“一强三优”现代公司战略目标，适应“三集五大”体系建设需要，深化物资集约化“三个机制”建设（集中采购机制、供应保障机制、质量管控机制），着力提升“四种能力”（资源统筹能力、集中采购能力、质量管控能力和供应保障能力），打造国内领先、国际一流的供应链管理体系。近年来，我国供电企业在改革与发展方面取得了卓著的成效，比如国有供电企业主辅分离，精干了供电主业；通过开展供用电优质服务等，为提高供电业塑造了良好的企业形象。以上所有改革，都需要供电企业在提升电网管理水平和运行能力时有较强的物资供应保障。因此，供电企业的改革和发展，为物资管理带来了不仅仅是机遇，还有挑战。电力企业的物资管理工作必须不断创新管理手段与更新机制，才能为企业改革、发展和运营提供坚强的物资供应保障。
1.2供电行业的成本压力需要通过降低物资成本得到释放。在2008年，受国际市场的影响，国内有色金属、石油价格出现上扬，各行业均受到不同程度的影响。就国网系统而言，钢材、导线、项目设备等电力工程材料在工程成本中占的比重相对较大，物资费用的高低对降低企业成本至关重要。因此，在国内外市场价格不稳定的情况下，如何通过运用现代物资管理技术和手段，提高行业整体效益，努力降低资源耗费，释放行业成本压力，是物资管理部门需要考虑的问题。
1.3管理跨度的加大和日趋复杂的运营环境，需要物资管理部门引入现代化的管理技术。供电市场竞争日益激烈，项目经营难度越来越大，加之国网公司又在全系统推行人财物集约化管理模式。对物资管理而言，一方面，管理地域加大，给日常管理增加了难度；另一方面，从管理学来说，在管理人员一定的前提下，管理层次的优化减少，必然导致管理地域跨度的加大。目前，在县级供电局已没有物资管理职能部门，只有市一级供电局才设有物资管理职能部门。物资的集中管理和流通需要有现代化的管理手段和科学的信息化配送机制。
2.现代管理技术在物资管理中的应用
2.1供应链管理与价值链管理的结合，实现行业低成本战略。供应链管理从单一的企业角度来看，它是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。在电力物资传统管理中，比较注重供应链管理，而且在多年的实践中，摸索了很多管理的经验，提高了电力物资供应的效率，降低了物资供应成本。在今天瞬息万变的竞争环境中，单独的供应链管理理论已经不能适应企业发展的需要，价值链管理应运而生。由于制造企业、生产企业、服务企业、零售企业等关系的日益密切，企业需要把原材料采购、产品生产、销售和后续服务等整个过程，看作一条价值链，并对整个价值链实施有效的管理，达到企业总成本的最低。价值链的概念就是基于这样一种观点，即企业要从总成本的角度来考虑其整体营运效果，而不是片面地追求采购、生产或销售等功能的个体成本与个体效益。价值链管理的目标是：通过企业对价值链各个环节加以协调，实现最佳的效绩，增强企业整体竞争力。高效的价值链设计、价值链成员间的信息共享、库存的可见性、生产的良好协调，会达到企业库存水平的降低、物流作业更有效等目的。价值链管理是当前国际企业管理的重要方向。价值链管理理论对于物资管理同样重要。我们传统的物资管理追求的目标是在质量成本一定的前提下，力求使物资采购成本、运输成本、储存成本三者之和达到最低，这只是站在物资供应的角度所要求的目标。比如，在日常采购中，我们物资部门根据批准的采购计划，按照规定的规格、质量、数量，经过招标等手段，采购回达标的物资，入库检验后，由生产单位领用出库，就算完成了一个管理循环。我们不需要过多考虑采购计划的制订和物资使用的效果与效率。如果把物资管理作为行业整个价值链管理中的一个链条来考虑，物资管理追求的目标就需要与企业整体发展的目标一致，要求物资管理具备适应性、多极化、协作性等特征。如果按照传统的物资供应理念，物资部门已经尽力保证了物资采购、运输、储存费用的最低，应该已经完成了管理使命。企业管理层发出指令，物资部门将会运用专业知识参与到能否采购低能耗、低污染的替代原料或者进行生产工艺的改造等一系列优化方案的决策中，最终取得最优方案。物资管理部门由被动服务到主动参与决策，在价值链中提供了增值服务，使得企业整体效益得到了提高。
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2．工作人员自身专业知识不足，对业务流程不
熟悉造成物资管理不到位物资管理的专业性要求较高，物资部门必须对项目全过程进行全面了解和掌握。而当前相关工作人员仅凭经验积累，不具备所需的专业知识技能，尤其是对业务前端的过程管理及业务流程不熟练，导致整个工作不畅。同时物资管理点多面广，如2014年各类项目总共21个，涉及物料类别1000多个，根据管控物资类型来看，现有管控物资10多个对应项目。而粗放的管理手段、工作思路上的本位主义，各部门之间协调沟通不够造成当前物资管理工作困难重重。
3．对于闲置物资未能合理利用
实际工作中，工程物资的到货往往大于设计所需，所以当工程结束后，会出现物资结余，这是正常的，但闲置物资不及时处理，会造成越来越多的物资库存量，加大仓库管理的工作量。物力集约化后省公司对于物资的使用制订了明确的考核标准，地市公司无权对闲置或是久存废旧的物资进行拍卖，导致闲置物资大量积压，严重影响了仓库的库存管理，导致仓库紧缺，仓库储存容量下降，同时增加了仓库保管人员的工作量和难度。
二、神农架公司物资管理的改进措施
1．增加工作人员数量，优化人员结构
以劳务外包形式外聘仓储管理人员4名，包括材料会计1名、材料发放员2名、夜间值班保安1名。经过业务部门的岗前培训，这些人员应该符合“三集五大”体系关于物资集控管理目的和标准化建设要求，一旦人员素质及管理规范提升后，还需要聘请更熟悉专业的物资管理人才，从根本上解决人员结构问题。
2．租赁大容量仓库，实现所有物资统一存放管理
为适应省公司物资集中管控、标准化、可视化建设要求。在距离公司7km、位于盘水工业园区内租用(临时)银海物流库房1200m2，室外堆场1920m2，用于公司所有基建、项目、应急、帐内帐外等物资的暂存和保管，按照标准化建设要求，对所有物质实现货物上架、上盘等规范存放。做到“帐、卡、物”一致对应。收发货凭签字单和对应项目现场实际工程进度需求，相关领导签字认可后发放。各类物资均按标准要求统一由物资供应中心入库、验收、保管及出库。
3．规范物资管理流程制度，保证物资管理账目清晰
依时间界点和项目界点，所有项目及运维物资到货后(现租用的仓库完全可以满足神农架公司所有物资集中存放的条件，除了农网和配网物资直接进入鸿瑞公司仓库外)，均参照国网统一出入库标准，按需领用的原则，分管领导签字认可的基本流程，实现入库有凭证(物资中心仓库登记)、出库有依据(领导及项目管理部门签字认可)、使用过程有监管(项目管理部门对使用过程监管)、工程结束后有结余回收(严格执行工程结束后先办理工程结余物资退库，后办理物资结算)。
4．提升部门业务知识水平，强化业务技能
积极参与省公司各种业务培训，定期不定期的在部门里开展各类业务竞技赛，以多形式的考核办法增强部门工作人员的业务技能，同时也更好的促进同事团队协作能力。对照自身部门的不足之处及时进行改正或完善;通过不断学习、细化部门分工、与兄弟部门之间交流学习，实现管理水平稳步提升。
5．统一计划申报，合理安排废旧处置
坚持“统一、集中、全面、刚性”的原则，执行统一标准，通过统一平台集中报送，做到全面覆盖、闭环管理、科学考评，确保刚性。物资需求计划由各需求单位或部门负责编制，物资供应公司汇总审核后集中上报省公司物资部。按照“统一管理、集中处置”的原则。合理利用公司现有物资资源，盘活资产，规范废旧物资处置程序。各需求单位或部门提出废旧物资处置申请计划，经实物管理部门技术鉴定和财务部门账务处理，物资供应公司汇总审核后集中上报省公司物资部参与国网公司网上竞拍统一处置。
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⒉线损率
完成全部公用线损率，同比下降个百分点；线损率，同比升高个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点。
⒊电费回收
上半年应收电费⒎万元，实收万元，电费回收率；其中冲减旧欠电费万元，占旧欠总额的；上交电费万元，实现毛收入万元。推荐阅读：企业科学发展观心得
⒋电价
完成售电单价元千度，比去年同期增长元千度；千度差价元千度，比去年同期增长元千度。
⒌平均功率因数
平均功率因数完成，比去年同期上升；平均功率因数完成，比去年同期上升。
二、主要工作任务完成情况
⒈农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高
早在年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：
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一、尽职尽责，做好行政管理工作：
根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门安排的打印、扫描、复印等文件处理工作。对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。及时的整理外来文件，做好文件登记、标注文号。
二、认真细致，确保档案完善有序
档案管理工作，是集团三令五申需要所有职员非常重视的工作，集团专门组织各公司档案负责人对******等公司的档案管理进行学习，并且进行档案管理学习培训。在办公室主任的带领下，对历年档案进行了整理分类，按规定进行装订和归档，使各项档案管理正规化、规范化。及时对各部门上报的文件办理交接手续，按时归档，并建立了查借阅台帐，做好档案查阅、借阅等工作，务必做到细致并保证档案的完整，及时借阅、及时归还，不让公司的档案丢失和损坏。
三、保障有力，做好物资管理
接管资产已经半年了，从开始的生疏，到现在的熟练，我严格的要求自己，做好每一件物品的出入库。及时购买大家所需的物品，遵照公司物资管理规定，货比三家的去挑选既实际又实用的物品，尽量做到零库存;每月按时与财务盘点低值易耗物品，清点每一件物品，务必做到笔笔清楚，件件细致。
四、及时完成证照年检，保障各项工作正常运行
按照国家工商部门的规定，定期对******和*******的组织机构代码证、营业执照进行年检。今年7月份主要是对*******的房地产开发资质的延期，按照市建委的要求来整理资料，这期间由于我们现有的资料不全面，所以出现了种种困难，但是我们不厌其烦的与市建委办公室的人员沟通，还借助了同事的帮助，最后圆满的完成了房地产开发资质的延期申请。
五、其他工作完成情况
1、做好各项协助工作：积极参加集团，公司组织的各项活动和培训，协助办公室主任做好公司各种活动和答谢会准备工作。
2、在办公室日常接待及接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决，维护公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路：
在现有的工作基础上加强学习、不断积累经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，进一步加强学习意识，根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。
20xx年将是项目大干快上的半年，我会遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动证明自己的信心和能力。用更积极的态度对待一切事务，其中主要工作集中在：收发文的管理、资产与物资的管理、工作检查督办、证照年检和*********房地产开发资质四级申请和配合领导做好各类活动的组织，加强团队建设。胸装谨慎的意识，外饰积极的作风，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。
以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在领导的正确指导下，我将以更好的姿态，迎接来年的挑战。在此，再次感谢各位领导对我的工作的支持，感谢各位同事的倾心帮助。汇报完毕!谢谢大家!
办公室文员2017上半年工作总结
回顾20xx年上半年，作为公司的办公室文员，三个月来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将上半年的学习、工作情况总结如下：
一、工作汇报
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
二、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面我还有很多不足。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，只是自己在工作中偶尔会出现手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简单但又繁杂的工作，这就要求我必须细心，并且有专业素质，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有粗心大意，做事草率地情况。
三、今后努力的方向
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电子商务是在信息技术和网络技术支持下商业模式和商业思维的创新，逐渐成为当前经济领域和商业领域中重要的板块。电子商务的诞生和广泛应用使经济管理工作的理念更加科学化，同时也大大提高了管理工作的效率、便捷性和准确性。当前，随着社会发展对医疗卫生需求的提升以及医疗机构规模的不断庞大，传统的经济管理方式和思路已经出现了许多弊端和问题，大大影响了经济管理工作的效率。相较于传统的医院经济管理工作模式和工作思路，利用电子商务进行经济管理具有高效、准确、清晰、快捷和全面等技术优势，同时还能有效避免传统的人为管理模式中存在的失误多、工作效率差等问题[1]148。因此随着电子商务在各个行业中的快速普及，全国各地的很多医院和卫生机构都相继引进了电子商务平台，以解决医疗改革背景下医院经济管理出现新需求、工作内容不断复杂、信息化技术有待提高等问题。
二、电子商务在现代医院经济管理中应用探讨
1.电子商务在现代医院财务管理中的具体应用
现代医院的财务管理工作涉及了多个方面，例如：收费管理、成本核算以及经济决策等。利用电子商务技术可以分模块和管理区域建立专门的管理系统，对医院的账务、临床业务、病床的周转和使用、收缴费以及医院管理层的经济决策等工作进行优化，有效杜绝财务管理工作中漏账、跑账等现象的出现。同时利用电子商务平台可以对医院内部各科室的运营状况和医疗工作进行独立的会计管理和成本核算，为医院管理层的经济决策提供基础的管理信息和财务信息。例如：基于电子商务平台的财务管理系统是在B2C理论上发展起来的，医院通过构建电子商务财务信息管理平台为患者创建一种全新的、更加方便快捷的财务结算和财务支付环境，加强对门急诊和住院收费等各项财务管理的管控，提升财务管理效率。同时基于电子商务平台，医院可以实现医保患者医药费的实时结算，财务信息通过电子商务平台进行自动处理和会计计算，大大提升了财务管理的效率。财务管理是医院经济管理工作的重要环节，电子商务为医院经济管理工作提供了现代化的管理模式和管理手段，提升了经济决策的质量和效率。
2.电子商务在现代医院物资管理中的具体应用
医疗物资是医院基础的医疗卫生资源，医疗物资的管理涉及患者的生命安全和身体健康，所以对医院来说也非常重要。物资管理的范围基本包括药品管理、库房管理、医疗器械管理、医疗卫生耗材管理等。其中，关注最多是对药品和医疗器械的管理。药品的分配、供给、运输、销售和管理是医院成本支出中占比非常高的部分，因此如何对药品进行合理的管理来降低管理成本和费用是医院经济管理中的重要目标。电子商务的具体应用主要体现在：第一，电子商务技术在药品价格管理工作中的应用。近几年来，政府不断出台各项政策加强对药品价格的管控，医院需要及时了解政府对各类药品的限价措施并作出相应的调整。通过电子商务综合信息平台，医院对发改委等上级主管部门作出的药品限价规定可以做出及时的响应，实现公平合理定价；第二，电子商务在加强药品库存管理中的应用。对大医院来说，仓库里通常存有大量的药品以满足日常医疗活动。采用传统的人工管理方法无法避免在药品的入出库和统计等各项工作出现偏差，而利用电子商务平台则可以对药品进行实时的动态管理。例如：药品扫码入库的准确度甚至可以精确到每一盒药品。同时，该平台还可以实现药品的时点时发，能够周期性地统计每一种药品在周期内的使用量，为医院日后的药品采购等工作提供数据支持。
3.电子商务在现代医院信息管理中的具体应用
医院的信息管理工作贯穿病人就医、临床管理、物资管理、财务管理等各个环节，做好信息管理工作能够有效提高医院的管理效率和工作质量。通过引入电子商务平台，让患者通过网上交易过程完成挂号、买药、诊疗等工作，可以大幅改善医院中排长队挂号、候诊时间长、取药效率低等现象。医院的管理层也可以依托电子商务平台逐步建立完善的医院信息系统，包括临床信息系统、管理信息系统、决策信息系统和辅助信息系统等，以便对医院的各项日常活动比如药价的划定与执行、收费和支出的清单等进行更全面、更有力的监督和管理，进一步推进医院的信息化建设[2]58。例如：医院可以根据工作需要建立内部信息系统和外部信息系统，对内信息系统主要负责医院内部的各项信息管理工作，而对外信息管理系统主要负责医院的品牌推广、医疗资源采购、营销和远程医疗的服务等。
三、继续发展电子商务在现代医院经济管理中应用的有效措施
1.进一步加强电子商务在经济管理工作中推广的制度保障
和电子商务在经济管理中的快速发展相比，其制度保障体系的建立和完善工作相对要落后，全面的制度保障体系能够增强电子商务在医院经济管理工作中推广和发展的安全性，在处理一些法律问题时可以提供基础的依据。完善和电子商务相关的法律制度主要集中在以下几个方面：第一，制定法律和相关规范时应该注重医院经济管理信息等的安全性。当医院的患者信息、财务管理信息等出现网络泄露或者信息安全问题时医院可以及时利用法律手段维护自身的合法权益；第二，制定法律和制度时应该注重规范医院在电子商务平台中的交易行为和交易过程。法律的空白以及不完善容易造成违法违规交易行为的产生，适当的规范电子商务平台中的交易行为有利于使交易的每个环节都可以合法进行；第三，电子商务立法应该有一定的前瞻性。通过对电子商务在医院经济管理工作应用趋势研究对可能出现的法律问题提前进行防范，以立法的形式对其固定下来。
2.进一步加强电子商务在医院对外系统建设中的应用
医院对外信息系统负责医院经济管理工作中的医疗物资采购、信息、品牌推广以及对外信息交流等众多职能，许多医院非常重视电子商务在对内信息系统建设中的应用，并且也取得了很大的发展，但是电子商务在对外信息系统建设和应用中还存在许多问题。例如：药品采购和电子商务结合的不够紧密，采购的环节和流程比较复杂，流通费用和流通成本比较高等。因此加强电子商务在对外信息系统中应用和建设工作无论是对于医院的品牌推广、信息交互还是降低医院自身的经济成本和管理费用都是非常有利的。当然这和政府的有力推动以及市场竞争因素是分不开的。电子商务平台无论是在医疗物资的招标采购环节，还是在合同签订、物流跟踪环节都可以很好的发挥作用[3]46。电子商务平台的进一步推广对提升医疗环节的透明度、改善就医困难状况、解决医疗资源分配不均等深层次问题也具有很好的推动作用，这一过程本质上是提升了不同医疗机构之间的市场竞争程度，增强了医院对改善自身管理状况、适应医疗机构发展新常态的主动性。
3.进一步拓展电子商务在医院经济管理中的深层次应用
电子商务的发展对推动医院经济管理工作效率和水平是显而易见的，但是由于电子商务和医院经济管理工作的有效结合仍然处于发展的初级阶段，其未来的发展潜力仍然有待挖掘，和医院实际经济管理工作结合的紧密程度仍然有待提升。例如：将电子商务和各项管理业务进一步对接，增强对实际医务工作的支持力度，尤其是在经济决策方面，笔者认为电子商务所积累的信息和数据需要继续充分挖掘，才能对医院经济管理决策形成良好的支持。通过电子商务提升医院信息化水平，使各项管理工作能够做到流程清晰、资料完善、信息可靠、责任明确，将电子商务平台渗透到医院管理的各个环节有利于提升电子商务模式的深层次利用。
四、结论
综上所述，电子商务在医院经济管理中所起的作用越来越重要，为医院的现代化管理所提供的工作支持越来越有力，应用范围也越来越广。但是由于各种因素的影响，电子商务在医院经济管理中应用潜力还需继续挖掘，相关制度也要为电子商务发展提供更加坚实的保障。本文在叙述电子商务基本概念、与医院经济管理关系和作用的基础上，分析了医院经济管理中电子商务的应用现状和问题，旨在寻找提升当前电子商务在医疗机构经济管理中应用水平的有效措施。
参考文献：
[1]郑慧.探析新形势下医院财务管理的相关完善策略[J].现代经济信息，2011(20).
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（一）全面加强应急管理机制建设。巩固应急机构建设成果，继续按照“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主”的总体要求，进一步理顺应急管理体制。各乡镇场、街道、市直各部门要根据人员变动及工作需要及时调整和充实应急管理领导机构，制订应急领导小组联席会议制度并认真加以落实，对辖区应急管理工作定期进行研究和部署。各乡镇场、街道要加快应急管理专兼职工作人员的配备，在工作经费及相关补助等方面予以保障；要建立健全应急管理业务例会制度，着力提高基层应急管理办事机构业务能力，切实承担值守应急、信息汇总、综合协调、指导督促职责。各乡镇场、街道以及各专项指挥部要完善协调联络机制，与驻地军队、武警部队、农五师团场（连队）加强信息沟通。市、乡（镇、场、街道）两级应急办要进一步完善应急管理专家组（技术指导组）工作机制，严格应急管理工作情况定期向专家通报制度，发挥专家组（技术指导组）作用，经常性组织开展应急管理专家调研活动。要依据《中华人民共和国突发事件应对法》，完善突发事件监测预警、物资储备、避难场所建设、信息、征用补偿、责任追究等各项配套制度措施。
（五）加大救援队伍建设及物资储备，提升应对处置能力。按照专业化与社会化相结合的原则，加强应急救援队伍建设，推进博乐市综合应急救援大队向“一队多用、一专多能、多灾种救援”综合性应急救援队伍方向发展；市环保、住建、交通、水利、农业、林业、畜牧、卫生、农机等部门结合行业特点进一步完善应急救援队伍管理办法，提高应急救援能力；各乡镇场、街道要着力提高基层突发公共事件先期处置能力，建立应急救援队伍训练培训机制，定期组织开展培训，对应急救援队伍实行动态管理，应急救援队伍变动情况每半年报市应急办备案。市应急办制订和下发应急物资管理报备办法，加强对全市应急物资进行整合和管理，市交通、水利、林业、畜牧、卫生等部门要进一步完善应急资源普查统计制度，建立应急资源台账，创新储备制度、方法和措施，合理确定储备品种及规模，实行动态管理，及时补充和更新，同时建立跨部门、跨行业的应急物资协同保障和高效调运机制，确保满足调度使用。要进一步完善企业代储应急物资制度，健全政府、企业、社会力量相结合的应急管理资金保障机制。
（六）全面推进应急示范建设。制订博乐市应急管理示范创建方案，建立健全激励机制，鼓励乡镇（街道）、学校、社区、企业积极参与示范创建，配备必要人员、装备，加大相关基础设施投入，建成标准化基层应急管理示范点，逐步推动应急管理工作深入开展。
