外卖安全论文实用13篇

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外卖安全论文

篇1

本次调查综合采用了问卷调研、实地走访等方式。问卷对南昌航空大学学生进行了关于大学生使用网络点餐app情况的调查。问卷调查分为以下几个部分：点餐APP的种类，对APP的了解程度及使用程度，使用原因及看法等。此次调查总共发放了500份问卷，回收了493份，回收率为93%，有效率100%。

大学生使用外卖数据情况：

一、大学生选择网络点餐的原因

出于各种因素，叫外卖如今己成为大众尤其是年轻消费者的习惯。外卖手机客户端逐渐产生发展壮大，为商家和消费者简便操作、交易提供了渠道。

内部原因：（1）课程比较多，吃饭时间有限，再加上宅在宿舍不想出去。根据调查显示，从时间的角度出发，有些同学是为了节约时间。（2）大学生自身不够勤快，懒于在宿舍教学楼和食堂之间奔波。且从服务的角度出发，一部分同学认为网络外卖的商家和菜品比较丰富，外送服务便捷。

外部原因：（1）网络外卖信息丰富，购方便快捷，优势明显。大学生们对生活饮食的要求越来越高，学校食堂已经不能满足大学生的需求，在这种情况下，同学们会选择食堂以外的商家来调剂口味。（2）价格便宜、福利丰富。以美团外卖为例，折扣力度达到了25%甚至 80%。（3）移动互联网络环境的迅猛发展提供了物质基础。网络速度的大幅提升便利了手机外卖，移动支付的普及激发了同学们定外卖的热情。（4）过去的一段时间中经常在网上看到某学校食堂菜价高，菜质差，甚至有学生食物中毒，这提高了同学们点外卖的意愿。

以下是食堂和周边外卖的对比分析：

二、校园网络点餐发展的现状及问题

（一）外卖卫生安全难以得到保障。饿了么315事件轰动全国，平台实体店铺与订餐平台上的照片不相符。据调查，订餐平台上的菜品、店面光鲜亮丽，但实体店面却混乱狭小，餐厅的厨师甚至直接用牙咬开加工食材。而同学们对这种情况几乎没有丝毫辨别能力。

（二）服务体验越来越差。外卖店家为了减少成本，许多店都是夫妻、家族经营的，对他们来说雇佣员工无疑会增加成本，有时他们一个人身兼多职，因此服务很难到位。在用餐高峰期对学生的服务很难得到有效保证。

（三）加剧了大学生宅文化之风。随着点外卖频率增多，同学们很少出宿舍；阻碍和其他同学的沟通交往，甚至危害了自身身心健康。

三、对网络点餐的对策建议

（一）加强对商家的审查。商家可以考虑与学校合作，推动对于餐饮商家的排查和评估；学校可以考虑推出商家的等级评分制度，重点推广卫生模范商家，鼓励商家积极上报卫生环境，参与评比；同时，还需考虑更多地展示商家的信息，避免学生因为对商家的卫生等方面存在疑虑而放弃消费。

（二）树立良好形象，打造品质口碑。外卖商家应该致力于推出一些优惠活动，甚至可以让学生亲自下到实体店尝试外卖饭菜的口感。在学生中形成良好的口碑，塑造自身形象，不断提升自身知名度以及学生用户的忠诚度，让学生对外卖质量更加放心。

（三）提升配送服务满意度。用电话回访、网络调查、配送人员直接沟通等方式，让学生感受到外卖商家的尊重与诚意，收集学生建议发现问题，寻找根源，及时改进，提升服务意识与现场处理问题的能力，提升服务质量。

（四）引导大学生合理使用点餐软件。加强家长、老师、学生三方的互动，通过疏导让同学们正确地去认识网络外卖这一新兴行业；适当减少使用APP点餐，锻炼自身的身体素质，培养独立意识，杜绝过分依赖外卖平台；同学之间相互交流，班级多开展“三走”活动。

参考文献：

[1] 王梓涵. 高校食堂室内空间功能多元化设计研究[D].大连理工大学，2013.

[2] 王秀娟，杨兰婷，周金[，张建强. 大学生网上订餐行为与市场份额分析[A]. 中国统计教育学会.2015年（第四届）全国大学生统计建模大赛论文[C].中国统计教育学会，2015

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一、物业服务收费的计费依据需要修改

《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的原则、要求等进行了指导性的规定，但是把具体的管理权限下放给了省、自治区和直辖市政府价格与房地产主管部门．各地根据当地实际情况也出台了一些物业服务收费的管理办法。虽然这些管理办法不尽相同，但是收费依据较为一致，一般都是根据业主产权证书上登记的建筑面积(包括公摊面积和套内建筑面积)来确定。这种收费依据的可操作性毋庸置疑，因为每个业主的建筑面积固定．只要收费标准不变，每个业主应交纳的物业服务费就固定不变。但是，这一收费依据也有明显弊端，即公平合理性考虑不够。因为这种计费依据只考虑了物的因素，未考虑到人的因素，而真正享受物业服务的是人，并不是物，虽然物业面积和使用人数存在一定的正相关关系，但绝非严格意义上的一一对应，而且人口因素是动态变化的，当前收费依据无法体现这一特点。以住宅物业为例，在一个物业管理区域中，同样面积的房子，有些业主是单身阶层，有些是两口之家，也有些是三世同堂，另外，还有一些房子是闲置未用。可见，面积相同的房子使用者人数的差异可能非常大。但对物业服务企业来说，它一视同仁地提供给每个物业使用者无差异的公共服务．如公共区域的绿化、清洁卫生、消防安全、秩序维护以及共用设备设施的维修养护等等。这意味着同样面积的房子，如果使用者人数多，那么享受的公共服务总量也将随之增加。但是根据现在的物业服务收费计费依据，其物业服务费却没有任何增加。显然，这种“认房不认人”、“以房定费”的做法有失公允。建议物业服务费计费依据可以建筑面积为基准，综合考虑人口因素进行调整．房屋空置不用可作为计费的起点，然后根据实际使用人数进行调整，房子使用人数发生了变化，物业服务费用也随之变动。这是一种灵活、动态的计费方式，当然，它的可操作性和效率不如现行计费方式，因为物业使用人数在不断发生变化．这就需要经常性地进行统计核实，无疑将大大增加物业服务企业的工作量，而且准确统计在技术上也存在一定难度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。对于物业服务费这个涉及千家万户切身利益的问题来说，公平合理性似乎比效率更为重要。如何提高这种计费方式的可操作性和效率，有待进一步思考和探讨。

二、物业服务费用应按项目细化明确

根据《物业服务收费管理办法》，现行的物业服务收费采取两种方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物业服务费中包括物业服务成本、法定税费和企业利润三部分；酬金制收取的物业服务费中包括物业服务支出和企业酬金两部分。在这些费用组成中，构成最复杂且争议也最多的就是物业服务成本(支出)，它主要包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用：物业管理区域清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用；物业服务企业的固定资产折旧及办公费用等等。可见，物业服务成本(支出)是物业服务企业为全体业主提供公共服务的成本支出。是物业服务费的主体构成部分。在我国目前的物业管理实践中，大部分地方对物业服务成本(支出)的各个项目没有逐一进行明确定价，而是采取类似商品套装的方式只提供一个物业服务费的总价。这种计费方式有着明显的弊端。

统计资料显示，我国目前拒缴和拖欠物业服务费的情况比较普遍，其中一个主要原因就是部分业主认为物业服务企业提供的服务质量不高或者有瑕疵。其实，通过调查发现，很多业主并不是对物业服务企业的服务工作全盘否定，而只是对其中的某几项服务不满，如小区绿化不好、清洁卫生工作不到位、共用设施设备维护保养不及时、公共秩序混乱等等，但是，由于具体服务项目没有明确的收费标准，这就导致一些业主采取了类似“株连”的做法，因为对众多服务当中的某几项服务不满意就拒缴和拖欠全部的物业服务费。显然，这种做法虽然不妥，但也属无奈之举。鉴于上述原因，建议尽量细化明确物业服务费用，即确定每一个服务及支出项目的费用。这样，在出现由于个别项目服务质量有瑕疵而引发收费纠纷时．就可以根据该项服务的具体收费标准和实施情况酌情减免。这种做法一方面体现了公平合理、按质论价的原则，另一方面也可以有效提高物业服务费的缴纳率。

三、应尽快建立精确高效的物业服务质量考核体系

“费用与服务水平相适应”是物业服务收费的重要原则，这与一般商品“按质论价”的定价原则一致。但物业服务产品本质上是一种行为，具有无形性的特征，其质量的考核存在着技术上的难度。目前我国还没有建立统一的物业服务质量考核体系，大部分地区也都没有建立地方性的物业服务质量考核体系，这就使业主与物业服务方在服务质量上经常存在分歧，甚至业主之问对物业服务质量也评判不一，从而引发收费纠纷。建议尽快建立全国性的物业服务质量考核指导办法，各地在其指导下，根据当地的实际情况，进行落实细化，设计科学合理的质量考核指标体系．使其切实可行，精确高效，真正发挥标尺的作用。可以说，物业服务质量考核体系一旦建立．很多物业服务收费纠纷将迎刃而解。

四、单独购买车位或车库的产权人应视情况确定是否缴纳物业服务费

《物权法》第七十四条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，再由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。这一法条意味着建设单位在满足业主需要的基础上，可以单独将车位、车库(不属于公摊面积)的所有权让渡给业主之外的消费者。根据当前的普遍做法，物业服务企业对这些外卖的车位、车库消费者一般仅收取车辆管理费，用于车库车位的维修养护、停车管理人员的报酬和物业服务企业利润。显然．这部分车辆管理费仅是为获取车辆管理服务所支付的费用。现在问题是，对这些外卖车位和车库的消费者，能否在收取了车辆管理费外，再收取适当的物业服务费用呢?

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一.前言

优质服务是从消费者、客户、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。优质护理服务的内涵主要是满足病入的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；帮助心理调适，保持平衡；取得病人家庭社会系统的整体协调支持；用最适切的护理获得病患较高的满意度；是整体护理内涵的进一步完善和深化。现代医院服务模式的变革，给手术室护理管理带来了转变。一是服务对象称呼声和范围的转变，“病人”和“医生”是顾客；二是满意度标准的转变，即由单纯病人满意扩展为顾客满意。顾客满意是21世纪质量管理的唯一标准，也是护理管理追求的最高境界。因此，创建手术室优质护理服务势在必行。

二.手术室优质护理服务的主要内容

要提高手术室护理服务质量，首先要更新护理理念。优质护理服务越来越受到社会、政府、病人的关注，如何让每位护理管理者充分认识到优质护理服务的重要性、做好优质护理服务是值得探讨和研究的新课题。我们加强手术服务要求的目标管理，对各种手术的各个环节、各个对象进行细节辨认和分析，通过补充、延伸、修改的方法.完成目标控制和超越标准的愿景。我们在创建及发展过程中，针对不同的对象比较系统地提出优质护理服务规范。

1.对手术病人的服务

（一）建立良好的护士和患者的沟通关系

沟通是优质护理在临床护理中的具体应用，护士与病人之间有效的沟通有助于建立“以病人为中心”的服务理念。为此，我们制定手术室护患沟通小册子、护理服务顺口溜。管理者以身作则，积极带动每位护士自觉使用医院的护士语言行为服务规范。术前访视、术中照护、术后随访的整个围手术期中，都让病人感受到手术室护士的责任心、关心和爱心，从而建立良好的护患关系，为手术治疗取得最满意的效果打下良好的基础。

（二）对手术全过程的优质护理

实行术前访视教育、术中全程陪伴、术后专责随访的手术全程无缝护理。手术专责护士术前一天访视病人，做好手术病人的健康教育、疑难解答。进入手术室等候手术的病人设专人陪护，做好保暖与心理支持。为了缓解手术患儿的焦虑恐惧情绪，我科在对病人手术时实行父母陪伴下麻醉诱导，体现人性化关怀。麻醉时、手术中巡回护士一直陪伴照顾、鼓励支持病人。术后与病房护士做好皮肤、输血输液、引流管道等的交接。保证病人得到持续的跟进与照护。

（三）对手术中出现的低体温积极的预防

加强手术室护士术中低体温知识的培训.做好手术病人术中的保暖，制作了各种各样的保暖器具如棉脚套、棉肩套，购进了暖风机及加温输注液、冲洗液的恒温箱，适时调节室温。最大限度增加手术病人的舒适度，积极预防术中低体温的发生。

（四）积极做好舒适护理

实行全麻下插胃管、尿管等所有无创性操作。关注病人隐私。尽量减少不必要的身体暴露。尊重病人的感受，不在手术间谈笑、讨论与手术无关的事情。播放轻音乐、适当地抚触、教会病人放松技巧等舒缓病人紧张恐惧的情绪。

2.对患者家属的服务

在病人手术过程中，病人家属是承受着巨大的心理和经济压力的特殊人群.也是嗣手术期护士应该关注的人群。我科为手术病人家属提供等待休息的场所、卫生间、饮水、外卖电话；捐献杂志；设立意见箱；提供医疗保健资讯；及时告知病人的手术进程。

3.对手术医生的服务

设立专科缀长、服务海通组长，定期征询手术医生的意见，不断改进T作，提高护理质量。设立手术医生电话本，手术的安排和更改直接通知主刀医生。为手术医生提供餐饮、点心、爱心围脖。尊重手术医生，及时沟通手术方式、手术设备，为手术提供最大的便利，不轻易对医生说“不”、“没有”。

4.培养护士队伍的服务

努力创建一种团队协作、理解关爱的工作氛围。鼓励同事问互相关心，互相感恩，护士长深入了解下属护士，协助解决其工作、生涯中的难题；培养护士、帮助护士，给他们提供培训学习的机会；加强护士专业培训.鼓励护士终身学习；定期进行护士对工作满意度的调查等等。

三.优质护理服务所达到的效果

我科将各项优质护理管理措施运用于手术室日常护理工作串，给予手术的病入滋信心.让他感受着安全、舒适和亲人般的温暖，在心理上获得满足感和安全感，从而为手术顺利地进行创造了良好的条件，大大提高了手术后获得最大程度功能恢复的可能性。通过加强护理服务病房.不断提升护理服务。收到了有形的效果：手术病人满意度从92%上升到98%，全年稳居全院第一；手术医生满意度从89%上升到97%：手术病人零投诉；手术室管理实现全年零缺陷。优质护理服务加强了手术团队、病人、病人家属的沟通，提高了全科医护人员的主动服务意识，提高了工作效率.加强了风险管理，确保护理安全。创优质护理服务应持之以恒、永不停步。

四.结束语

手术室里的优质服务是护理工作的一部分，对于患者和医生都有着重要的作用和意义。

参考文献

[1]肖东利徐红蕾陈美好优质护理服务在手术室的实施 [期刊论文] 《按摩与康复医学（下旬刊）》 -2011年11期

[2]王红霞刘爱民张敏优质护理服务在手术室的应用探讨 [期刊论文] 《医学信息（下旬刊）》 -2011年7期

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一、大学生移动支付的行为特点

1.移动支付在大学生重受到广泛认可和接受。当代大学生基本认可和接受移动支付。一方面是基于智能手机的普及和移动网络资费的下降，另一方面是因为大学生是最易接受新鲜事物的群体，而移动支付的便捷性更是契合了大学生追求创新、追求便利的消费心理。

2.呈现从网络消费到实体消费。大学生在思维方式上最容易接受移动支付这种新鲜事物，并容易向其身边传统的家长们进行宣教和传播，且大学生是未来潜在的高收入人群，所以各大运营商非常看重大学生客户群体的挖掘和培养。各个运营商纷纷在大学周边开展移动支付市场拓展，使得移动支付在大学周边得以井喷式发展，逐渐形成了移动支付商业圈，让移动支付从线上到线下形成有机一体，全面覆盖大学生的日常消费，如餐厅、饮料、外卖、文具、水果等大学生日常消费场所均被移动支付攻占，实现一只手机玩转大学生活。

3.小额支出较多，大额支出少，总体在大学生消费总额中占比逐渐增高。移动支付已经逐渐应用于大学生日常的餐饮、娱乐和学习中，其中绝大部分此类支出系小额支付，减免了找零的麻烦，更加符合大学生的性格特征。绝大部分的大学生也看好移动支付的发展前景，但是对大额支出还是持谨慎态度。因为大学生月均生活费有限，涉及到大额支出任然较为谨慎。但总的来说，随着移动支付商业圈的形成和更多移动支付渠道的开发，移动支付逐渐取代了较多的现金交易，在大学生消费总额中占比逐渐增高。

4.大学生借助移动支付软件开展形式多样的创业。由于移动支付的便捷性，许多大学生以支付宝、微信支付、百度支付等平台为基础建立其创业模式，开展形式多样的创业。大学生线上创业如淘宝店、微商、微代购等普遍采取移动支付，线下开展的实体店如饮品店、零食店、餐厅等也更倾于使用移动支付，甚至与移动支付合作开展价格营销。而大学生创业的受众也主要为大学生，也更能接受移动支付消费模式。

二、大学生移动支付的影响因素

1.安全因素。安全因素是大学生接受移动支付的首要原因。一方面，年轻的大学生们更容易理解运营商的安全技术宣传，并认可和使用移动支付软件。另一方面，大学生们也更容易获知和发现移动支付软件可能存在的安全漏洞和风险，相比在小额支出上的普遍使用，大学生们在大额支出上的谨慎态度反映了他们对于更高安全技术的期望。

2.便捷的操作契合大学生的消费心理。相比繁琐找零的现金支付，用手机支付更受当代大学生欢迎。一方面，日常出门可以不带钱包，省去了繁琐的找钱包、取付钱、找零的环节，更降低了外出钱包遗失的几率；另一方面，减少了和钱币的接触，也减轻了零币收纳的负担，也更加卫生方便。移动支付的便利性成为了绝大部分大学生选择的重要因素，也契合了当代大学生群体追求新兴技术的习惯。

3.商家宣传因素和价格因素。大学生没有固定收入，每月的生活费依赖家庭的经济支持，所以对价格因素较为敏感。总体而言，大学生群体使用移动支付还停留在浅层次的消费，容易受到商家的一些营销手段影响，比如移动支付减免金额或赠送礼品等促销手段对于开发大学生客户群体较为有效。

三、结论和对策

大学生群体对使用移动支付的意愿较高，但基于安全考虑对大额支出的接受度还有待加强，且容易受到商家营销策略影响。在当前移动支付运营竞争激烈的情况下，各大运营商应当在以下几个方方面不断提升服务，吸引和巩固大学生客户群体：

1.提升安全性和加大宣传。安全是大学生们在移动支付中最为看重的要素，也反映了大学生对移动支付的后台和管理有极高的期望。近期频发的移动支付故障也为移动支付运营商们敲响了警钟。一方面，运营商们可以不断改善和提升安全技术、提升服务水平；另一方面，运营商应当加大安全性宣传，为大学生消费者释疑解惑，消除大学生的顾虑和不安全感，增强大学生对移动支付的信心。

2.扩宽移动支付场景。大学生们希望移动支付可以向更多的场景渗透，从网络购物到实体餐饮、娱乐消费、超市购物、便民服务等生活周边覆盖，全面实现无实体钱包化。一旦大学生们形成移动支付习惯，将会具有迁移性。在一些个案访谈中，大学生们就反映移动支付在高教园区相当便利，但当其回到家乡就会发现使用场所较少。他们希望移动支付不仅覆盖大学周边，更需要延伸到市民生活的每一个角落。

3.加大宣传力度和优惠力度。基于大学生对于价格的敏感度和对于新事物的接受度，运营商应当积极采取广告宣传、移动支付优惠、构建移动支付生活区等方式刺激大学生下载和使用移动支付客户端，培养大学生实用移动支付的习惯，既可以形成忠诚的客户群体，又可以易接受新鲜事物的大学生为基础，纵深到其背后传统的亲人朋友，形成一带多的传播模式，不断扩宽的客户范围。

参考文献：

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一、中国现行电子商务税收管理体

2007年7月，全国首例个人利用B2C网站交易逃税案一审判决，被告张黎因偷逃税款，被上海市普陀区法院判处有期徒刑2年，缓刑2年。这个简单的案件，由于其特殊性——我国首例网上交易逃税案，引起了全社会对电子商务法律法规特别是税收法规的关注及思考。虽然当前我国电子商务税收问题处于比较模糊的状态，也没有专门针对电子商务的税法。但如果参照传统的税法，我国电子商务的税收管理并非无法可依。本文分以下三种电子商务征税对象来考察当前的税收征管办法。

(一)电子商务企业卖家

根据电子媒介是作为传递商品或服务的媒介，还是仅用来处理订单、广告和提供辅助的媒介，可以将电子商务分为直接电子商务和间接电子商务两种。间接电子商务是指涉及商品是有形货物的电子订货。交易的商品需要通过传统的渠道，如邮政业的服务和商业快递服务来完成货物运输。直接电子商务是指涉及的商品是无形的货物和服务。如计算机软件、音像制品等的电子信息传输和交易。因为间接电子商务只是相当于利用了网络手段来联络和达成交易，而货物的运输有时甚至包括货款的支付仍需通过传统的交易手段来完成。因此，一般认为，对于间接电子商务与传统交易的税收征管区别不大，进行间接电子商务的企业卖家仍需与传统企业一样缴纳相关的税收。我国首例网上交易逃税案的审判结果也表明，这类电子商务企业卖家须按传统税法规定缴纳相关的税收。对于直接电子商务企业卖家是否需和传统企业一样缴纳相关税收，我国税法还未有明确规定。直接电子商务企业在销售电子软件、电子图书等无形商品时，到底是把它归为销售货物还是归为提供服务也存在着争议。

(二)电子商务个人卖家

特别地把C2C的个人卖家单列出来，是因为对于C2C是否应征税及如果要征税的话如何征税等问题是目前学术界讨论较多的话题之一。按照现有法规，个人以营利为目的销售全新的商品需要缴税。现行传统个体商户销售货物的增值税起征点为月销售额2000～5000元不等。具体参照各个省市的规定，增值税税率为4％。如果参照这一标准，网上个体商户月销售额超过2000～5000元的也应缴纳增值税。2007年3月6日的商务部《关于网上交易的指导意见(暂行)》中，对于网上交易参与方作出如下规定：法律规定从事商品和服务交易须具备相应资质，应当经过工商管理机关和其他主管部门审。然而在目前的工商登记法规中，并没有对”网上交易”这一领域进行规定，但原则上网上交易是需要办理营业执照的。既然从事网上交易需在工商部门注册登记和办理营业执照，则电子商务个人卖家也应按规定缴纳增值税。然而在现实中，由于对网上个体商户的监管存在较大困难，监管成本较高，收益也不是很可观，所以一般网上个体商户都不会缴纳税收。

(三)电子商务服务提供企业论文

电子商务服务提供企业可分为平台服务提供企业和辅助服务提供企业。后者包括为买卖双方提供身份认证、信用评估、网络广告、网络营销、网上支付、物流配送、交易保险等辅助服务的企业。在我国，目前多数从事电子商务的企业都注册于各地的高新技术园区。这些企业大都拥有高新技术企业证书，其营业执照上限定的营业范围很广。这些企业被认定为生产制造企业、商业企业还是服务企业，将直接决定其税负情况。在企业所得税方面，高新技术企业、生产制造型的外商投资企业可享受减免税优惠。而服务性企业则通常适用营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。因此，电子商务企业在设立时，就可以通过扩充、缩减营业范围，使自己被认定为理想的企业性质。

综上可见，虽然中国当前没有专门的电子商务税法，但根据当前的法律规定，从事电子商务的企业和传统企业是一样需缴纳相关税收的，而从事电子商务的个人卖家如果其完成的交易达到一定的数额，也应缴纳相关税收。至于为何大家都认为国家在对电子商务进行税收优惠，其主要原因是我国没有对电子商务企业和个人严格执行相关法律，或者至少可以说是监管较松，致使大部分电子商务企业及个人利用电子商务无纸交易的特点进行偷漏税，而这就是所谓的“税收优惠”。也即，中国对电子商务的“税收优惠”并非来自于相关税收政策，而是来自于监管的放松。税务部门监管的放松减少了电子商务企业及个人的纳税。

二、中国当前电子商务税收管理存在的问题

(一)不存在专门针对电子商务企业的税收优惠政策

当前法规本质上不存在任何针对电子商务企业的优惠，法规仍要求从事电子商务交易的企业与传统企业缴纳相同的税收。而当前我国很多从事电子商务的企业尤其是中小型企业可以不交税或者少交税。这不在于法律的规定，而在于税务部门的放松管制。但毕竟管制的放松不等于税收的优惠。另外，对于电子商务服务提供企业，除了部分企业可以利用高新技术企业的身份获得一定的税收优惠外，税法并未给予电子商务服务提供企业特殊的税收优惠政策。所以，整体来看，我国还不存在专门针对电子商务企业的税收优惠政策。

(二)税收管制的放松不利于企业间的公平竞争，不利于电子商务行业的健康发展

根据前文的分析，从事网上交易的企业和个人也应缴纳相关的税收。对于大型电子商务企业，其公司运营和管理都比较规范，一般也会与传统企业一样缴纳税收。而对于从事电子商务的中小型企业，因为国家对网上交易税收管制较松，再加上电子交易的无纸化，他们很可能利用电子商务进行一定的逃避税。而事实上也确实存在这样的情况。首例网上交易逃税案就是一个再简单不过的例子。在这个逃税案中牵涉到的黎依公司的偷税行为并不是在税务部门查税时发现的，而是在警方侦查一起诈骗案时被意外发现。如果没有这起诈骗案的话，黎依公司可能还在通过网上交易偷漏税。这种对中小型电子商务企业较松的税收管制，一方面，可以说是变相的“税收优惠”，有利于鼓励中小型企业积极参与电子商务，也有利于电子商务在一定程度的快速发展；另一方面，也可以说是变相地鼓励企业进行偷漏税，不利于企业的公平竞争，也不利于营造一个秩序良好的电子商务交易环境和诚信体系，长期看不利于整个电子商务行业的健康发展。

(三)法规的不健全不利于我国电子商务行业与国际接轨

2007年8月28日，我国第三方支付平台支付宝在香港宣布进军海外市场。据介绍，支付宝将与中国建设银行和中国银行合作，代替卖家人民币购得外币，再结算给海外卖家，解决用户在国外网站购物时货币不同的问题。此项业务将支持包括英镑、港币、美元等在内的十二种海外货币。无独有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召开的阿里巴巴第四届网商大会上，也宣布了该公司进军海外市场的计划。其国际化路线图为先中国香港、接着是中国台湾、然后是日本。这一系列我国企业欲开拓国外市场的举措，意味着我国电子商务企业开始走上国际化的道路。巨大的国外市场将给我国部分实力雄厚的电子商务企业更大的机遇。而我国国内不完善的管理体制及税收体制将在一定程度上影响我国电子商务行业的国际化。电子商务行业的国际接轨也要求国内管理体制与税收体制的国际接轨。另外，众多国外电子商务巨头也正计划或已进人中国巨大的市场，如何对跨国电子商务进行税收管理也是我国不能回避的一个问题。

三、中国的对策

虽然当前中国的电子商务行业发展还不成熟，对电子商务方面的一些概念也较难界定清楚，制定一部全面的电子商务基本法存在诸多困难。但这并不意味着不能在某些方面先对电子商务浮现出来的一些问题加以规范。特别是在电子商务的税收管理方面，笔者认为有以下问题亟需解决。

(一)与国际接轨，逐步建立健全电子商务税法和其它法规

随着全球电子商务的发展，电子商务的贸易问题也被各国和一些国际组织如WTO所关注。电子商务的多边贸易问题也被纳入了WTO的多哈贸易谈判中。借鉴发达国家的经验，同时在考虑我国电子商务具体发展情况的基础上制定相关的电子商务法规，有助于规范我国电子商务的发展，也有助于我国在将来的电子商务多边贸易谈判中处于有利地位。当然，在我国电子商务发展尚不成熟的时候制定全面的电子商务税收政策也存在一定的困难。对此，我国可以就某些方面如电子商务企业卖家、跨国电子交易出台部门法规，并在此基础上逐步规范和完善电子商务税收管理体制。

(二)加大对电子商务服务行业的政策扶持和税收优惠

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Abstract： In recent years， rapid development of E-commerce puts forward new requirements on the terminal logistics. And the existing distribution model can't be good to meet the needs of customers. Therefore， firstly the existing modes of terminal logistics are classify according to the object ending distribution pointed to at both ends. Then based on analyzing the advantages and disadvantages of the existing terminal logistics mode， The C TO C terminal logistics model based on comprehensive service platform is proposed. And compare it with traditional model. Finally， the distribution of wheat commune is analyzed as example.

Key words： terminal logistics； convenience； distribution costs； C TO C terminal distribution mode

2014年我国电子商务得到长足发展。据商务部统计，2014年前3季度，我国电子商务交易额达8.6万亿元，同比增长超过20%[1]。同时大数据理念在商业运用中迸发出的巨大利益也驱使着众多企业竞相角逐电子商务下“最后一公里”的利益链条，并开始对其配送模式进行一些创新性尝试，如以亚马逊、京东、凡客为代表的电商自建物流模式，以阿里巴巴为代表的电商社区物流搭建模式；又如以圆通、顺丰为代表的快递企业社区物流的合作模式[2]；再如以“快递超市”为代表的综合物流配送平台模式。然而这些模式在实际运用中却不尽如人意：末端配送成本较高、节假日快递爆仓与快递员暂时性流失导致的不平衡、配送服务质量难以满足客户需求等问题笔笔皆是。因而，探讨哪种模式更符合物流企业和客户的利益需求势在必行。

1 末端配送模式现状

末端物流是整个物流运作程序中最后一个环节，是将货物送至客户手中的一种最为直接的物流服务，其直接目的是实现对消费者的“门到门”配送服务。本文借鉴电子商务分类依据按照配送两端所指向的对象将现有末端物流配送分为B TO C（Business TO Customer）、D TO C（Delivery point TO Customer）两大类。

1.1 B TO C配送模式。B TO C配送模式是最为传统的末端配送模式，其指由快递员直接将货物送至客户手中的一种形式。该模式由于采用快递员直接投递的方式，减少了物流公司在收货地设立派件点的成本，且由于快递员直接与客户接触并对业务进行直接操作，使得公司能够更及时、有效地掌握客户反馈，控制配送质量。但B TO C模式采用分散投递的方式，直接增加了配送成本，且派件时间较为固定，对客户取件的时限要求较强。此外，客户需到达快递员指定地点提货也使得该模式的便利性大打折扣。

1.2 D TO C配送模式。D TO C配送模式是指由公司快递员将货物集中送至社区服务派件点后，由客户到派件点自提一种形式，即配送两端所指向的对象分别为派件点和客户。在实际操作过程中根据派件点形式的不同，可以分为以下三种：

1.2.1 “家庭作坊+自提”模式。“家庭作坊+自提”模式是现阶段各物流公司较为常用的一种末端配送模式，其是指物流公司与社区物业、便利店、药店、按摩店等便民门店合作，以投递包裹件数进行计量付费，进而实现货物接收的一种形式。该模式较物流公司独立设置门店在成本上具有一定的优势。且快递员根据派件点进行集中送货，也能较好控制配送成本。但是，由于受便民店营业时间限制，对客户取件时间仍存在一定要求，且客户仍需到指定便民门店进行自提，末端配送的便利性仍无法很好体现。此外，该种模式与客户直接接触的“配送员”为便民店店主或工作人员，该类人员并不属于物流公司管辖，因而物流公司无法直接监管该类“社会配送员”的工作完成情况，在配送质量监控与客户反馈信息收集方面尚存在一定不足。同时，客户取件多为中午及晚上下班空余时间，一旦遇到取件高峰，则可能出现配件混乱或客户等待时间过长等现象。

1.2.2 “取物柜+自提”模式。“取物柜+自提”模式是指物流公司通过本公司设立或租用其他公司在社区内部的24小时自动取物柜进行配件存储，由客户根据电子取物码进行自行取货的形式来实现货物接收。该模式具有集中配送、节约成本、无取件时间限制等优势，但仍存在便利性不足及无法更好掌握客户反馈的不足之处。且一旦客户无法及时取货，过长时间占用货柜，则会影响货柜周转利用率，若遇双十一等派件高峰期，必然会降低配送效率。

1.2.3 “公司自设门店”模式。“公司自设门店”模式是目前多数物流公司正在尝试的一种模式，同时也是物流公司实现“O2O”战略布局的重要举措之一。该模式指通过公司在社区自设门店来实现货物的配送交接，客户可根据自身需求选择自提或公司送货等形式，该模式以顺丰嘿客为主要代表。“公司自设门店”模式通过建立多功能门店为客户提供增值服务。如顺丰嘿客在门店中设置了试衣间，方便客户及时退换衣物类货品，同时也与部分电商合作，提供优惠信息及试用平台。但由于门店维护成本较高，因而在设置门店时通常选择跨社区的设置方式，进而导致门店离终端客户较远，自提便利性较差，且仍无法完全解放快递员工作。

现行末端配送模式对比如表1所示：

2 基于综合服务平台的C TO C配送模式

电子商务客户是我国目前末端物流需求主体之一。现阶段我国电商客户数量巨大、分布范围广，在城市相对集中，在农村分散度高，且大部分人对可提货时间以及便利性要求较高，但在距离方面对取货的需求并不苛刻[3]。可见，对于物流公司而言，在降低配送运营成本的前提下，提高配送便利性是目前急需解决的问题。而就目前末端物流配送模式来说，在配送运营成本控制以及便利性方面尚存在不足。因而综上考虑，作者提出基于综合服务平台的C TO C配送模式。

2.1 基于综合服务平台的C TO C配送模式描述

基于综合服务平台的C TO C配送模式指以跨社区综合服务性平台为依托，在建立客户信用体制基础上，实现客户互助式配送的末端配送模式（如图1所示）。即客户“快递员”直接将货物送至最终客户手中的一种形式。该模式的实施存在以下几个要素：

（1）跨社区的集成性综合服务中心。集成性综合服务平台是指在末端物流中，物流公司将快件集中送至该服务中心，并支付一定相应的末端配送费用后由该服务中心对快件投递信息进行整合，并完成由服务中心至最终客户的共同配送。根据调查研究，大部分人在取货距离方面的需求并不苛刻，即有三分之二的被调查人群能够接受取货距离在500米以内和1 000米以内[3]。因而集成性综合服务中心服务半径可不必拘泥于同一社区内部，即可建立跨社区设置。

（2）C TO C客户互助式配送体系。C TO C客户互助式配送是指在综合服务中心的指示下，由有信用监管的取件客户将与其同一或相近投递地点的快件送至终端客户手中，并获得由物流公司或服务中心发放的一定奖励的模式。该模式的实施是在一定客户信用机制及奖励机制基础上而进行的。

（3）集成信息管理系统。该集成管理信息系统能够对物流公司―服务中心―客户投递员―终端客户之间有关快件投递的一系列信息进行收集、整理、反馈、分析以及监管。该集成信息管理系统实现快件信息监管、“客户投递员”信息及信用监管、客户投递员奖励监管、由客户反馈搜集监管以及客户资料偏好分布统计分析等功能。

2.2 基于综合服务平台的C TO C配送模式与传统模式对比（如表2所示）

（1）较好控制物流公司末端配送成本。该模式不同于传统模式，采用跨社区建立综合服务中心的方式拓展了配送服务半径，避免了物流公司自设门店或在相同服务半径内设置更多加盟家庭作坊而增加的运营成本。同时实现了多小区的集中配送，较好规避了B TO C模式下分散配送的配送成本。

（2）提升便利性的同时增强对配送质量的监管。基于综合服务平台的C TO C配送模式是采取客户互助式的配送方式，通过在服务平台信用备案的客户为与其投递地点相近的客户代送快件的形式，在充分利用社会资源的前提下，缩短了客户平均取件距离的同时，也尽可能避免了因客户不能在工作时间及时取件带来的时间限制，进而缩短了快件在服务中心的滞留时间。该模式较传统模式更能真正满足客户送货上门的需求。此外，集成信息系统的建立将更有利于实现客户反馈信息的搜集，进而有利于物流公司及服务中心对配送质量进行监管。

（3）降低客户取件高峰的发生，同时增强物流公司在爆仓期或节假日的物流应对能力。由于客户取件时间多集中在中午及晚上下班时间。有限时间段内，对派件点的配件处理能力提出了更高的要求，因而采用客户互助的模式，可减少高峰时期取件的客流量，降低高峰峰值。此外，在爆仓期或节假日，末端物流需求激增，物流公司派件员人数配置无法满足末端物流需求时利用“客户快递员”的社会资源可更快完成配送，解决人员空缺问题。

（4）模式推广不具有地域限制。该模式的推行不仅适用于人口集中的城市地区，更适用于需求分散的农村地区。根据阿里研究院的《农村电子商务消费报告》数据显示，淘宝农村消费占比不断提升，预测2016年全国农村网购市场规模有可能突破4 600亿元[4]。可见，随着农村电子商务的不断发展，农村对于末端物流的需求日益增长。但由于农村地广人稀，电商货物的接收地址分散度很高，直接送货上门会导致极高的成本[5]，因而末端物流已成为各大物流公司在农村布点的掣肘。而基于综合服务平台的C TO C配送模式的实施则可通过村民互助取件，明显降低物流公司在农村末端配送成本，具有一定的可实施性。

（5）有利于客户资源及消费偏好的收集，获得新的商业契机。该模式以综合服务中心为依托，通过集成性信息系统搜集客户资料以及消费偏好，并通过大数据平台的综合处理，可为企业“O2O”布局提供依据。

3 实例分析

2013年10月，“小麦公社”在北京理工大学应运而生。该公司致力于解决校园快递“最后一公里”问题。“小麦公社”配送模式主要采用自提为主、配送为辅的模式。同时基于综合服务平台的C TO C配送模式也是其采用的模式之一。通过麦客系统，学生可加入麦客团队，在自取包裹的同时，通过“小麦APP”接受代取任务，按要求在规定时间送至指定地点，为需要代取的同学提供送货上门服务并赚取一定佣金。而麦客佣金由“小麦公社”进行支付。

一年时间内小麦公社已覆盖全国70个城市，日均处理包裹20万单。并于2014年下半年，获得红杉资本1 000万美元的A轮融资。且未来将与百度外卖、美团外卖等公司合作推出校园O2O业务，提供校园生活服务，该业务的延伸同时也是基于综合服务平台的C TO C配送模式的延伸。

4 结束语

电子商务的进一步发展对末端物流提出了新的要求。本文在分析了传统末端物流模式的基础上提出了基于综合服务平台的C TO C配送模式。虽然，该模式较传统模式具有一定优势，但潜伏在其背后的诸如“客户快递员”信用监管、快件配送安全、终端客户信息安全以及“客户快递员”奖励机制等问题均有待进一步完善。

参考文献：

[1] 中华人民共和国商务部网，商务部新闻办公室. 2014年商务工作年终综述之十七：完善环境促进应用推进电子商务持续健康发展[EB/OL]. （2015-01-27）[2015-02-05]. http：///article/ae/ai/201501/20150100879604.shtml.

[2] 张昕. 末端物流共同配送模式及决策路径――基于电商物流和社区服务的供需分析[J]. 财经问题研究，2013（3）：123-129.

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再没试过出声自语，好像那是一种屈服。我谅解这个状态，没再叠加焦虑。“我不存在”的幻觉一直威胁，天空视角不能停歇，像庞然的后台程序，行动都给拖住了。直到那只眼睛本身成为强烈的存在，带来意识燃烧的纯粹之感，走路都是轻飘的，出门儿就是微服私访。

下午两点韩国餐馆空无一人，要了外卖坐着等，塌腰，双手叠放在大腿上。玻璃窗外晴光晃晃，什么事都没有。我姥姥八十几岁的时候经常这样，空坐着，因为聋，走近了也不知道，眼珠都定住了，让人疑心根本不眨眼。那景象里没有悲哀，生命稀薄但是安稳。一个戴棒球帽的男生推门进来，轻声点了菜，在角落里坐下，低头玩手机，一会儿放在桌上，双手棉衣口袋，靠住椅背，望向窗外。这是在等电话么，是他紧张的人么？果然震响了，立刻拿起来，走到餐馆外面去，瘦高一个人，低着头在门廊里走来走去，不时停下来，用脚尖磕打裸木地板。多么温柔啊—我擅自认为猜中了，一阵小得意。

醒过来就是看人。热闹闹一桌5个人，话最多的那个女生有点胖，笑起来十分豪爽，就有点为她难过，疑心她喜欢那个沉默的打了一圈儿耳钉的男生。单独一对男女，还不是情侣，但是非常暧昧，讲韩语，一句听不懂，可是感觉到人在那种情境下裸的虚假，当事人以为非如此不可，彼此忙着译码，旁人看着就非常尴尬又着急。当然这全是我狂妄的猜想，有时候根本就是设置。老板四十几岁，白人，没怎么发胖，但是发际后退，即将谢顶了。他总是亲自坐台，久了认识，我才微笑，他就说，还是鱿鱼饭？打包？脸上有一点倦怠，又有一点高兴，不像是有心事，也不像是无忧无虑。正在接受人生不过如此？漫长的坐以待毙？太残忍了。决定认为他是曾经沧海心如死灰的人，应该有个韩国老婆，从来没见过，那就是韩国前妻！心里咯咯咯地乐。

走路去最近的Kroger超市，也要半小时，高速路口有一家OK店，远远看见就亲切起来，想里面有没有豆浆和关东煮。一次也没去过，可能是故意的，留着这个疑问和趣味，不舍得消费。风不大就骑自行车，以前租客留下来的，车把很低，要弓着腰骑，穿大厚棉袄有点狼狈。当然没有车筐，几个塑料袋前后挂着，只能推回来。快到家的路口，一辆车停下等，隔窗看见是Alex的妻子，好像叫Jane，一瞥间觉得她神情有点焦躁。后排坐着她儿子，贴着车窗张望，蓝天和树枝叠在他的小脸儿上。六七岁，茸茸黄头发，很漂亮，应该是放学归来。Jane金色短发，绿眼睛，浅淡的脸，敏捷安静，很少来，来了也气定神闲，没有任何的社交的兴奋与焦虑。在门口换衣服碰见，说她两个儿子长得都很像她，她笑得友善，说大家都这么讲—这就是全部交往了。没期待在Wallace House以外的地方看见他们，平添一张画面，仿佛了解深入一层；自己也像是暴露了。当然她没看见我，可是原来并不安全，我不是透明隐身人。

坐公车去另外一家Kroger，那附近有中国超市。撑满一个双肩书包，又拎两只大塑料袋。在商业街下车，阴冷的深冬的傍晚，稀稀落落几个人。离家还有15分钟，先拐到台湾餐厅吃饭。窄小的双人桌，书包放对面，塑料袋堆在桌子底下，漫到过道上，伸出腿拢着，有一点尴尬。餐厅不讲究，橙红几点灯，光影幽微交叠，是漫不经心的文明。又觉得快意，我比文明更真实。吃完一锅三杯鸡，负重出来，迎面就是逼近黑暗的深紫色的宇宙，星星还没有几颗，路灯顺着长坡迢迢无尽，像明信片。我不信任明信片，美和情调让人不踏实，站在里面逃不出去，更不能否认。

从Trader Joes出来，是过分明亮的午后，站在高速公路陡狭的路肩上，偶尔一辆车，像张开了翅膀，呼啸着掠过。小小一块站牌，立在广阔的晴朗里，手绢似的小方影子，落在灰黄的草坡上。过冬的草茬子，映着阳光也是闪闪的淡金色，一颗一颗仰着头。怎么站在这里？真像一觉醒来，头脑被强光照耀，什么都想不起。一个人待久了，出门儿很容易这样。另外一回，下午，没风没雪，空气冰凉，走在回家的路上，也并不必回家，忽然很想跑，就跑起来了，越跑越快，轻松异常，是起飞前一刻的狂喜。

3月底有一天非常热，从外面回来，一路的门廊上都是年轻人，对着春天不知道怎么办。前面一家大Party，音乐放得震耳欲聋，老远就听见，真觉得“脚下这地在动”。得有六七十人，草坪上，门廊里，二楼露台上，屋顶上，喝啤酒的，跟着音乐乱扭的，狂笑不止的，一个小伙子绕着圈子跑，另外一个追他，到一半放弃了，躺倒在地上。走过去挺远，身后哄然爆笑，像一团蘑菇云。我竟然还是觉得不尽兴，就只有这样了么。

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中国的餐饮业由于受到“三公消费”的限制、人力资源成本场地租金的提高、食品安全等问题的影响从2012年以来进入了调整期，各餐饮企业为了能更多的吸引客户纷纷采取了不同的营销手段和方式。互联网技术在经过了B2C、C2C等电子商务模式的发展后，正在以其独特的技术优势和便利性不断渗透进餐饮企业当中。对于餐饮企业来说通过互联网的推动可以为其获得相对稳定的客源和高额的资金回报。而平台提供商也在同餐饮行业的合作中获取了佣金和服务的资金回报。

从目前中国餐饮行业O2O市场来看，该商务模式依然处于早期发展阶段。据相关统计数据显示，2012 年中国餐饮行业O2O在线商务用户规模为 0.98亿，2013年将达到1.39亿。市场规模方面，2012 年中国餐饮行业O2O市场为386.6亿，2013 年增长 61.1%，达到 622.8 亿。

从宏观层面来看，国务院2012年的《服务业发展“十二五”规划》中，明确提出要在2015年实现服务业在国民生产总值中的比重将比2010年提高4个百分点。国家将出台相应的扶持政策、法律依据、服务标准。

中国餐饮业O2O商业模式比较

中国的餐饮行业在经历过互联网销售的大发展时期后已经逐步意识到B2C、C2C的商业模式并不能很好地满足自身的发展需要，顾客在选择餐饮企业时不再需要单向式的沟通，他们更热衷于在体验中完成对商品的选择。而O2O作为线上与线下的营销模式，正是强调了实体与虚拟的结合，实体店铺成为顾客体验的场所，顾客通过实体店铺的体验增强了品牌的认可度、提高了忠诚度、增加了二次销售的几率。而网络则成为商家的前台。通过虚拟化的商品区吸引客户，方便客户对于自己喜爱的商品进行筛选。并最终完成线上或者线下的付款，从而实现购物、支付、体验三者的整合。

（一）团购网站O2O模式

美国由于互联网技术的普及以及多年来电子商务网购模式的宣传和渗透，早在2008年即诞生了第一家团购网站Groupon，该网站目前覆盖全球48个国家地区，公司市值56亿美元，2012年公司营业额23亿美元，全球员工11147人，2011年2月Groupon正式进入中国市场运作。为了争夺团购网站市场份额，中国电子商务企业也陆续推出了针对餐饮的O2O平台。具有代表性的有大众点评、美团、窝窝团等电商企业。

盈利模式：以大众点评网销售业绩为例，其营收来源于电子优惠券、关键词、电子会员卡、预约预定和团购等服务，其中团购业务逐渐成为其收入主体，2012 年团购销售额约30亿。在该模式下商家的销售模式采用薄利多销的方式，平台商则从中获得优惠券30%-50%的佣金。

优势：一是资源量优势。类似于大众点评类型的团购网站对于大部分餐饮客户来说是合作的首选，在该平台中拥有约400万的商家信息，以及1000万的电子会员的信息。由于该类型的团购网站所提供的虚拟产品涉及生活服务的各个领域，所以可以实现客户的信息共享。二是商品价值传递优势。大众点评网的核心优势体现在其有数量庞大的点评信息，截至 2013年第二季度，其点评数量已超过 2600万条。在虚拟化的电商环境下大部分顾客仍然相信其它顾客的评论，也就是口碑的传递。该类型的团购网站通过团购客户的实际体验和相关评论即可以帮助团购客户实现购买的决策。三是技术优势。团购类型的网站拥有高效的运营、管理、维护、研发团队。在线上线下可以方便地为顾客、商家提供双向沟通交流平台，例如百度的团购网站通过百度地图既可以实现商家的推荐，而大众点评、美团等团购网站也纷纷推出支持移动互联网络的客户端，腾讯旗下的高朋团更是以微信的方式推动团购网站的加速发展。四是覆盖范围优势。团购类型网站的客户群体不仅仅覆盖了一二线城市，而且正在向三四线城市拓展业务范围。

劣势：其一，由于团购采用了利用购买数量换取效益的方式，所以团购的商品、团购使用的期限、使用的范围都受到了商家的控制，顾客进行自由选择的权限很低；其二，团购网站在O2O模式下只是商家和顾客之间的桥梁，是餐饮企业的渠道商。顾客在购买虚拟商品进行体验不满意后往往不能得到很好的解决；其三，由于团购的发起往往是由团购网站发起，而团购网站本身又缺乏和顾客进行沟通的渠道，所以很难实现精准的团购销售；其四，对于中小餐饮企业来说本身的盈利空间较低，在和大的团购网站进行合作时，虽然能够在短时间内聚到人气，但是扣去合作佣金部分实际获得利润有限。

（二）线上订餐网站

由于生活节奏加快，更多的顾客习惯于订餐的消费模式，他们通过网络平台就可以享受到快餐配送到家的服务。早在1998年美国就成立了Opentable在线订餐公司，目前公司2012年营业额1.26亿美元，全球拥有2.8万家合作商家。相比于团购模式在餐饮行业的运用，线上订餐模式则更能获得顾客的认可。在国内比较知名的在线订餐网站有：饿了么、易淘食等在线订餐平台。

盈利模式：在线订餐网站的主要的盈利方式有两种，一类为餐饮企业入驻平台的费用，另一类为竞争排名费用，平台可以提供广告位和排名更好的为餐饮企业提供宣传服务。

优势：其一，相比于团购网站，在线订餐的客户具有更高的粘性，顾客们不会像团购一样去对比价格、品牌，他们一旦认可一个在线订餐平台一般不会做随意的更换。其二，相比于团购网站，在线订餐网站具有更高的购买频率。对于白领、学生来说一旦订餐网站包括了周边大部分的餐饮信息后，他们将更加依赖于在线订餐服务。其三，相比于团购网站，在线订餐对于商户的准入门槛比较低，任何规模的餐饮店以及学校的食堂都可以成为在线订餐网站的合作商。其四，相比于团购网站，在线订餐要求商户的投入成本较低，在线订餐的客户一般都是餐饮商家周边的顾客，所以在广告宣传方面只需要对于周边区域进行推广，培养他们购买的习惯就可以获得稳定的回报。其五，相比于团购网站，在线订餐的支付方式比较灵活，顾客可以选择在线支付或是货到付款。

劣势：其一，对于在线订餐平台来说，拥有更多的合作商户才能吸引到更多的目标顾客。所以前期的网站推广必须要建立专业的推广团队进行线下推广，所以对于平台提供商来说前期投入的推广费用可观。其二，相比于团购网站，对于在线订餐网站商家的区域性要求更高，一旦顾客需要配送到较远的区域，由于单品的价格较低，所以很难控制成本而从中获利。其三，相比于团购网站，在线订餐网站一般不提供物流配送服务，则准时配送的任务完全交给了合作商户，这无形中又增加了合作商户的成本。其四，外卖配送的单品一般价格较低，所以对于商家来说很难在短期内就能通过平台获得巨大利润。其五，在线订餐平台的合作商家较多，以饿了么为例先在于其合作的餐饮商家有10000多家，每个商家所提供外卖商品的质量较难控制。

（三）餐饮企业自建O2O平台

餐饮企业O2O模式一般由各餐饮商家自己进行线上线下的运作、维护、管理。企业一般通过社交网络、公司企业网站、实体店铺的服务来实现对于顾客的线上吸引。在美国如星巴克等企业都已经实现了顾客可以在线预订、在线支付、在线下单的三网融合模式。

优势：其一，通过企业自建的营销平台可以第一时间了解到客户的真实需求，可以和顾客进行在线的交流，接受顾客在用餐后的意见，改进菜品和服务的质量。其二，相比于和团购网站合作，由于使用了自建的O2O平台，则可以省去合作费用和给团购网站佣金的费用。其三，由于使用自建的O2O平台，对于已经消过的顾客来说所有的数据信息都可以存储在自建平台的服务器中，通过对于数据的分析、挖掘就可以实现餐饮企业的精准营销。其四，由于使用自建的O2O平台，可以对于订餐的客户实现高峰时段的引导功能，从而增加餐饮企业的翻台率。其五，通过社交网络工具的营销，可以帮助商家们把店面开在一些不是特别繁华的地段，从而降低商家的投入成本。

劣势：社交网络平台、自建网站这些电子商务沟通的平台需要特定的电子商务人员维护和管理；如2013年俏江南巨资推出自有手机APP“俏江南中国”，设有餐厅预定、活动信息、个人中心和地图搜索等功能，可知对于餐饮企业自建O2O平台来说技术要求相对较高，并且要花费较高的费用进行APP客户端的研发工作；虽然使用商家自建的O2O平台，但商家定期或不定期举行的优惠活动、电子券的发送、品牌的推广都需要专门的团队进行运作。

中国餐饮业O2O模式发展建议

第一，打通线上线下的环节，要让顾客感觉到线上线下享有的服务、菜品适量、价格都是一样的。同时要让顾客能够随时通过网络预约、点单、支付。在条件允许的情况下，还可以把消费信息和消费积分、优惠信息进行打通。通过这些数据信息以便于商家在日后进行精准销售。第二，对于餐饮企业而言，如何能够在准确的时间把新鲜的食物送到顾客的手中也是需要解决的问题。对于中小餐饮企业而言可以安排1-2名小时工进行餐品的外送。而对于大型餐饮企业而言，还应该加强和第三方物流企业的合作，多利用物流企业的优势来弥补自身的短板。第三，要实现标准化的菜品控制。对于商家来说西餐菜品比较单一容易制定统一的标准，而对于中餐同样一道菜名每一个餐饮商家所提供的菜品就可能出现不同。对于大型的餐饮企业来说就要建立标准化的中央厨房，对使用的食材进行统一配送。而对于团购、在线预订的平台提供商来说就要对于菜品的质量进行严格的监控，同时国家、行业应该出台相应的法律法规政策，对于不诚实守信的商家进行严格的处罚，确保消费者的权益。第四，要提供特殊化的服务以提高顾客对于餐饮商家的粘性。星巴克把自己定位为客户除工作场所和家庭外的第三空间，2010年星巴克就为每一位前来消费的客户提供了免费WIFI的服务，顾客可以在星巴克休息、聊天的同时免费阅读华尔街日报、纽约时报等付费内容。第五，建立完善的支付退款体系。如何能够使平台、商家、顾客实现三赢的局面，就应该引入目前比较成熟的第三方支付方式如支付宝、微信二维码等支付方式进行结算，企业在自建平台上要和第三方支付平台进行有效的对接。对于虽已支付但未实际消费的顾客要实现在第一时间进行支付金额的退还，增加顾客对于企业的信任度。第六，加大对于中小城市的投入力度。随着中国城镇化改革力度的加大，目前中小城市居民的思想意识也在逐渐转变，互联网不再是聊天、游戏的平台，对于电子商务特别是O2O模式的需求也在加大。

结论

中国的餐饮行业O2O市场依然处在早期的阶段，现阶段所有的O2O市场的发展与规划都是由这些在线的平台商门进行推动。但从O2O市场发展的长远性考虑，餐饮市场真正能够做到类似淘宝的规模，还需要线下的餐饮企业共同的努力，每一个餐饮企业需要从思想上认识到O2O给其带来了更广阔的发展机遇。随着对于网络工具的不断运用和了解、以及网络营销手段的提高，中国餐饮行业一定能都走出低谷并实现爆发。

参考文献：

1.黄渊普.咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示.

2.餐饮业进军O2O模式需要解决的问题和建议.

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2009年7月15日，卫生部关于临床营养科发展规划工作汇报会议纪要中明确规定，临床营养科是临床一级学科。其任务是为全院病人提供适宜的营养支持与治疗[1]，我国目前很多医院临床营养科的管理模式还很不成熟，本文通过回顾北京平谷区医院临床营养科的发展历程，对医院临床营养科建设中遇到的问题进行总结分析，交流管理经验，共同探讨临床营养科的管理模式，使临床营养学科能够不断发展壮大起来。

1发展历程

平谷区医院是一所二级甲等综合医院，现有床位960张，平谷区医院临床营养科从无到有，发展到现在经历了五个发展阶段：

1.1第一阶段：2002年以前临床营养科被称为小伙房，配备一名营养师，隶属于总务科管理，由膳食科长直接领导。

1.2第二阶段：2003年年终总结会上，营养师作为营养食堂组长，汇报营养食堂下一年度工作思路和计划，建议营养食堂由营养师进行统一管理，以利于营养治疗工作的进一步开展，经院办公会讨论后于2004年5月，由营养师接管营养食堂，以独立核算，自负盈亏的形式负责营养科的管理，增设了窗口售饭，隶属于后勤院长管理。

1.3第三阶段：于2007年4月正式成立平谷区医院临床营养科，配备三名营养师。

重点完成的工作为：通过医务科和信息科统一规范膳食医嘱和营养会诊程序；2008年9月，开设营养咨询门诊每周2次；积极参加营养知识培训班，到先进医院进修，请营养专家来我院讲课，进行会诊指导；引进住院病人订餐卡机系统，进一步规范了膳食管理，提高了工作效率。

1.4第四阶段：进一步明确临床营养科发展方向，营养科从后勤科室划分为临床科室，转换科室管理模式。

1.4.12009年5月，营养科从后勤科室划分为临床科室，增加了营养治疗专业人员，营养师共有4人，另配备了一名主管护师，专门负责营养护理员管理。

1.4.2加大经济投入力度，对营养科进行了彻底的整修和改造，完善了营养科各功能区，包括肠内营养制作间、营养代谢室、营养膳食操作间、制作准备间、分餐间、专用消毒间；使营养科的面貌焕然一新，重新调整了营养科的整体布局，增加了大批新设备；规范了营养膳食的制作分发流程。

1.4.3经过多次申请汇报，院领导讨论通过，决定取消外卖窗口，这一举措使营养科的建设又向前迈出了关键的一步，大大降低了病人住院期间膳食的随意性，使住院病人能够按照营养医嘱进行规范的营养治疗，营养师也能够集中精力，走进病房，更好的开展临床营养治疗工作。

1.4.4随着对营养科发展的逐渐重视，为了进一步开展营养治疗工作，院领导改变运营思路，增加员工编制。平谷区医院现有960张病床，营养厨师21人，营养护理员20人，其中设管理员1名，面点及副食组长各1名，营养厨师队伍不断发展壮大，院领导大力支持，先后选派所有厨师和营养护理员到天津第三中心医院进修学习，大大提高了员工的整体素质。

1.4.5营养会诊和营养治疗病例数明显增加，与临床的结合愈加紧密。同时加强了营养门诊的建设，配备了食物模型，皮摺厚度计及握力计，能够利用营养软件为病人进行营养状况分析，制定个体化的营养治疗方案。

1.5第五阶段：临床营养科显示出在整体医疗中的重要作用。

1.5.12010年以来，实现了营养科与医院综合网络系统相连接，能够更加快捷的了解各病区住院患者动态，营养医嘱情况，随时掌握重点病人的病情变化，检验结果等，为广泛开展临床营养治疗工作提供了快捷有效的平台，大大提高了工作效率。

1.5.2建立了营养师分级查房制度，坚持每日查房1―2次，及时与主管医生进行沟通，共同制定科学有效的营养治疗方案，高年资营养师负责低年资营养师的业务指导，真正起到传帮带的作用。全年会诊1737人次；肠内营养治疗病例数160余例，要求营养治疗天数5天以内的书写观察病历，治疗天数在5天以上的按照《临床营养科建设与管理指南》标准书写营养治疗病历；每周开设两个单元的营养门诊，接诊病人约200多人次；

1.5.3每月1―2次采取多种形式进行营养知识宣传，走进病区，走出医院，深入社区，使越来越多的人认识到，营养指导和营养治疗在治疗疾病中的作用。

1.5.4营养支持水平与治疗方式取得了很大进步，根据医食同根，药食同源的理念，于2010年9月份为营养科配备一名中药师，在主食与副食制作中开展中医治疗饮食，不断发掘新的食物种类和制作方法，得到临床医护人员和病人的广泛认可。

2管理体会

2.1营养科主任要把握方向，做好科室领航人。

首先，临床营养科的结构特点不同于其他临床科室，目前为止还没有建立科学系统的管理模式，大家都在摸着石头过河，不断探索，每前进一步都很艰难，营养科主任作为学科带头人，一方面，必须坚定信念，带领全体科室员工树立牢固的专业思想，齐心协力，首先提高自身的整体素质，狠抓业务学习；另一方面，必须审时度势，积极主动的与院领导沟通工作思路，利用一切有利条件和机遇，争取医护人员的理解和支持，使营养科逐渐发展壮大起来。

2.2营养食堂和临床营养科密不可分。营养食堂是临床营养科的两大支柱之一，是医院的"第二药房"，是营养医师对患者进行膳食治疗的技术体现和加工场所，不注重营养食堂的管理和建设，营养工作就成为无源之水，将无法开展有效的营养治疗工作，特别是难以对治疗膳食进行质量监控。因此，营养食堂不能从营养科划分出去[2]，必须由营养科统一进行管理。

2.3让营养知识宣传教育活动成为临床营养学科内涵的窗口。

临床营养工作的开展需要各科室的广泛协作，临床医护人员对营养治疗认识不足，是阻碍营养治疗工作开展的重要因素[3]。因此，以知―信―行理论作指导，首先从医护人员入手，走进病区与医护人员密切沟通，针对各病区疾病特点，开展营养治疗讨论活动，通过反馈信息及时调整营养食谱和供餐模式，开展医护人员继续教育讲座，举办医师沙龙活动，加强了科室间的联系和协作，促进了营养治疗工作的开展。

从我国各大医院临床营养专业人员的工作效果来看，目前都偏重于病人的营养支持，而忽略对病人的健康教育。而病人在医院住院的天数是非常有限的，营养支持在如此短的时间内所起的效果也是有局限性的。从发达国家和香港各大医院营养师的工作来看，他们既重视营养支持，同时又花费了大量精力对病人进行健康教育，帮助病人建立适合自己疾病的饮食习惯，由此启迪我们去矫正临床营养专业的工作方向和重点[4]。

可通过定期进行患者教育，电视讲座，科普宣传，门诊咨询等多种多样的形式，做好营养知识的普及和营养指导，让更多的人群接触营养知识，进行自我营养管理。

2.4抓好临床营养科团队建设，尽快提高员工的整体专业素质，是营养治疗工作顺利开展的重要保障。

营养科人员结构较复杂，除了少数正式编制职工，营养厨师和营养护理员大部分都是临时工、合同工。员工知识水平层次较低，85%为初中文化水平，整体专业素质较差。因此，完善各项规章制度，做好各岗员工的专业知识培训至关重要。实行岗前培训制度，定期进行营养知识、烹饪技巧、食品卫生知识以及各项工作制度的学习和考核，通过举办知识竞赛，强化重点内容，成绩优异的给予奖励，提高员工的学习积极性。

2.5强化科研管理意识。

既要开拓思路，又要立足日常经验积累。首先，扎扎实实做好营养指导和营养治疗工作，以点带面，稳扎稳打，及时总结工作经验和体会，练习书写论文，敢于投稿；其次，积极思考，敢于申报科研项目，尝试研究思路，不畏艰辛，逐渐积累科研经验。

2.6大胆进行科室改造，力求布局科学有序。

办公、工作场所流程结构合理，符合消毒灭菌要求。营养食堂操作间建筑符合"生进熟出一条龙"布局，各功能区及设备齐全，结构优化[5]，能为"强化管理、落实制度、提高效率、确保卫生和饮食安全"[6]发挥良好功能。

2.7强化软件管理意识。

配备智能订餐管理系统和营养指导软件，实现订餐，制定食谱，出入库管理，成本核算，报表生成等自动化。并能够通过软件建立营养档案，进行营养评价，热量及营养素摄入量计算，设计营养治疗方案，使营养指导和营养治疗更加准确快捷。

3虽然经过多年的努力，我院的临床营养学科取得了可喜的发展和进步，但是与其他临床科室相比仍然存在很大的差距，还存在很多急待解决的问题：

营养专业人员整体知识层次偏低，人员严重缺编；营养代谢检测项目没有开展，已经建立的营养代谢室闲置；肠外营养治疗的应用还很不规范；临床营养学科的科研工作发展缓慢；医疗领域的定位依然不确定，针对营养科并没有具体的质量管理规范和质量控制标准，临床营养科的业务管理无法纳入医院临床质控管理系统；临床医生对营养治疗不重视，对于需要营养治疗的患者没有及时请营养师会诊；膳食医嘱不准确，不规范，更改不及时，不能体现营养治疗的重点；住院病人订餐率和治疗餐订餐率仍然不能完全达标；相应的诊疗项目和收费项目还不健全，科室收入不能保证，影响了科室的建设和发展。

以上存在的问题，有些是由于目前临床营养学科管理还很不完善，需要我们积极向院领导及相关部门申请汇报，寻找解决的办法；主观的原因可能有：营养专业人员紧缺，工作程序不顺畅，存在抱怨情绪，工作缺乏热情，怠惰懒散，不能突破旧的工作思路，业务学习不抓紧，技术水平较低，导致营养科发展缓慢。

参考文献

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（一）存在的问题

我国第三方支付跨境业务目前面临诸多问题。总的来看，主要集中在对第三方支付企业的监管和消费者的权益保障这两方面。

第一，对第三方支付企业的监管存在缺陷。主要表现在企业本身定位不明确和监督缺乏独立性等方面。其一，第三方支付企业在跨境的外汇收支管理体系中承担着与外汇指定银行类似的职责：既是外汇管理政策所规定的对象，又是跨境交易行为的监督者。而如何界定这类机构进而对其所经办的跨境外汇收支业务进行监管，目前尚未在制度框架层面予以规范。其二，根据目前的制度规定，支付机构只能选一家商业银行作为备付金存管银行，由被选中的商业银行反过来管理支付机构。而基于二者的利益关系，银行能否做到独立的监督和管理难以确定。但监管存在缺陷会导致各种问题的产生，例如在外汇业务办理过程中，第三方支付机构可能会借跨境业务之名行违法之事，如利用用户的个人身份信息伪造虚假交易信息等，从而逃避外汇管理部门的监管。[1]此外，日趋专业化和复杂化的洗钱手段，也增加了不法人员通过第三方支付机构跨境支付业务进行外汇资金洗钱的可能。

第二，消费者的权益难以保障。其一，在服务协议中，第三方支付企业往往通过格式条款规避或减轻乙方的违约或侵权责任，消费者基本没有与支付企业协商的机会。我国《合同法》中所表述的“以合理的方式提请对方注意”这一规定更是难以明确。例如支付宝的格式合同将绝大部分支付瑕疵风险转嫁于客户，排除了三类支付瑕疵和间接损害赔偿责任，并将违约赔偿的限额限于服务费用总额之内。[2]其二，在第三方支付跨境交易中，不排除有网络黑客利用非法手段盗取客户的上网记录、身份数据，或通过系统漏洞窃取客户的非公开信息等。隐私信息被非法出售，账户密码的泄露以及邮件炸弹的威胁，对客户的资金安全和人身安全构成了极大的威胁。[3]其三，我国现行制度对第三方支付跨境业务各主体之间的法律关系规定得不明确，且由于第三方支付跨境业务的专业性，在发生纠纷时消费者也难以举出有利的电子证据。且诸如法院管辖权、法律适用等问题在法律上也没有明确规定，这就使得消费者权益难以得到保障。

（二）对现行立法的检视

目前，我国关于第三方支付跨境业务还没有相关的法律出台，仅有2010年中国人民银行出台的《非金融机构支付服务管理办法》（以下简称《办法》）及《非金融机构支付服务管理办法实施细则》，对第三方支付机构进行规范管理。2013年3月我国外汇管理局下发《支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点指导意见》（以下简称《指导意见》），明确试点申请的主要目的是规范支付企业的跨境业务。随后《银行卡收单业务管理办法（征求意见稿）》中也增加了跨境支付管理的相关条款。总的来看，现行立法还存在不足。

第一，立法位阶较低，监管权配置模糊。《办法》及《指导意见》是中国人民银行及其内部机构制定的部门规章。与跨境业务存在的问题相比，这种低层次的立法显然不能有效解决实际问题。同时这种低层次的立法导致多部门对第三方支付跨境业务都有监管权，即央行、银监会和商务部等多个部委都有监管权的混乱局面，致使监管权配置模糊，不能形成有效的风险监管机制。

第二，立法可操作性不强。立法对于第三方支付中各方当事人之间的民事法律关系、相关的权利义务及解决具体纠纷的程序机制未作明确的法律规定，导致消费者在纠纷发生时难以维权。此外，在具体的跨境业务中，由于国家间的法律裁决不能相互适用，即使有的第三方支付跨境业务的买家在买家所在地法院赢得了官司，也无法向境外卖家追究责任和索偿。

第三，立法之间存在冲突。例如在关于第三方支付机构违反反洗钱规定的惩处方面，《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法（征求意见稿）》规定适用《反洗钱法》的规定，但目前的《反洗钱法》并不适用于非金融机构，而《办法》已将第三方支付机构定性为非金融机构，两者间的矛盾显而易见。[4]

第四，对第三方支付跨境业务进行规制的法律合作机制尚不健全。我国对于第三方支付跨境业务的立法相对滞后，目前也缺少与国际上第三方支付跨境业务监管方面的合作，没有形成有效的关于第三方支付跨境业务风险监管合作机制和信息交流机制。

由上可知，目前立法并不能有效地解决实践中第三方支付跨境业务所面临的问题，因此需要进一步完善现行的法律制度。在此过程中，可以考察和总结国外较为成熟的立法经验以资借鉴。

二、第三方支付跨境业务法律规制的域外考察

（一）美国相关立法的考察

美国对于第三方支付跨境业务的法律规制主要体现在以下几方面：其一，在监管体制方面，美国采取的是多元化的监管体制。在联邦层面上，联邦存款保险公司（FDIC）对网络交易的过程进行重点监管；各州的监管部门则可以在本州法律规定的范围内，对第三方支付平台所开展的业务自行定位。[5]其二，对于第三方支付平台的法律定位，目前尚不统一。以PayPal为例，目前美国对PayPal的法律定位问题有两种意见：一种意见是将其定位为货币转账或货币服务企业。另一种意见则是将PayPal作为非法机构取缔其相关支付服务。其三，在市场准入方面，美国对第三方支付机构实行有针对性的业务许可，并设置了必要的准入门槛。《统一货币服务法》规定，所有从事货币汇兑等业务的机构都必须登记注册，获得许可并接受监督检查，并划分了货币服务业务的种类。这种分类监管有利于更具针对性地监管第三方支付跨境业务，有利于风险控制和监管的实施。其四，在沉淀资金监管方面，美国采取存款延伸保险的方式对第三方支付平台的沉淀资金进行监管，实施此项监管职责由FDIC承担，有效地解决了平台和用户之间的利息分配问题，同时也避免了第三方支付平台人为地延长沉淀资金的滞留时间。[6]（p191）FDIC还严格地将第三方支付机构中的客户账户与平台账户分开，第三方支付机构只能客户的资金，不得挪用客户资金，更不得将客户资金用于破产时清偿债务。其五，在消费者权益保护方面，1974年的《隐私权法》和2009年的《美国金融改革法》规定除非征得消费者同意，金融机构不能直接或间接地通过相关机构将用户个人的隐私信息泄露给无关的第三方。对于跨境业务中用户隐私权的保护，美国提倡第三方支付机构加大机构内部的隐私权保护力度或者通过该行业自律组织来保护用户的隐私。

（二）欧盟相关立法的考察

欧盟对于第三方支付跨境业务的法律规制主要体现在以下几方面：其一，相较于美国的多元化监管体制，欧盟对第三方网上支付公司的监管是通过监管电子货币达成的。同时，《电子货币指引》对非银行的电子支付服务商提出了相应的金融营业执照要求。其二，对于第三方支付平台的法律定位，欧盟直接将其定位为电子货币公司，属于非金融机构的范畴，其开展相关业务的前提是取得电子货币公司的牌照。其三，在市场准入方面，欧盟对第三方支付平台的监管主要体现在资金要求和业务许可两个方面。2009年新的《电子货币指引》出台之后，欧盟对电子货币机构的初始资金由100万欧元降为35万欧元。同时，第三方支付平台作为电子货币的发行机构，可以在整个欧盟范围内开展第三方支付跨境业务，但必须取得电子货币的发行许可。其四，在沉淀资金监管方面，欧盟采取风险准备金制度实现监管，即第三方支付平台必须在欧盟中央银行开设专门账户，并且在账户上按照相关法律规定存入足够多的准备金。[7]欧盟还规定了第三方支付机构在提供服务过程中的沉淀资金属于其负债，其投资活动将受到严格的限制，包括投资项目和投资额度等方面的限制。[8]其五，在消费者权益保护方面，欧盟对第三方支付机构有业务风险管理要求及记录和报告制度。1997年的“增进消费者对电子支付手段的信心”通告还提出，监管机构应当向网络消费者提供网络交易透明度、电子货币发行人和使用者的权利和义务、争端解决程序等。[9]

综上所述，在立法层面，美国和欧盟基本建立了针对第三方支付的多层次的、全面的法律制度；在监管体制上，无论是美国还是欧盟，都选择以中央银行或者专门的金融管理当局作为网络第三方支付的监管主体；在监管内容上，相较于预防贿赂和逃税而言，各国对第三方支付的规制重点更在于金融系统的安全、金融风险的防范以及消费者利益的保护。

三、我国第三方支付跨境业务法律规制的完善

以国外较为成熟的立法经验为借鉴，笔者建议在以下几方面完善我国第三方支付跨境业务的法律规制。

（一）明确第三方支付跨境业务的法律定位

建议在《非金融机构支付服务管理办法》的基础上，制定并出台具体的第三方支付机构外汇管理办法，将第三方支付机构定位为办理本外币兑换和支付清算的非金融机构，作为银行业务的有益补充。[10]同时，应明确第三方支付企业外汇管理职责定位，赋予第三方支付企业一定的代位监管权限，明确其责任和义务，促使其建立科学的外汇管理制度框架。此外，应建立健全第三方支付企业的自律机制，使其接受行业协会的自律管理。

（二）完善备付金监管制度

第一，明确备付金的所有权。加强商业银行对于第三方支付平台内部资金的监管，明确客户自身拥有资金的所有权，尽快实现第三方支付平台账户与客户沉淀资金账户之间的分离。第三方支付机构应及时为客户提供备付金结算和对账服务，妥善处理差错和争议，保障客户的备付金安全。

第二，合理使用备付金利息。根据我国《民法》有关所有物与孳生物的关系原理，原物的所有权人拥有对其所有物产生孳息的收益权。[11]消费者的交易行为产生沉淀资金的利息，由此可将利息归于中国保护消费者基金会，或者投入到监管机构为监管第三方支付平台跨境业务的风险所设立的风险基金中，以更好的方式将原本属于消费者的权益返还给消费者。

第三，明确规定第三方支付机构必须通过外汇备付金专户存取外汇备付金。支付机构必须在境内合作银行开立外汇备付金账户，并通过该账户办理跨境代收或代付业务，且须对外汇备付金账户资金与支付机构自有外汇资金进行严格区分，不得混用。[12]

第四，建立备付金风险管理机制。当第三方支付机构出现转移或挪用沉淀资金等非法行为或出于逐利性而越权调用交易资金用于风险投资时，应通过风险管理机制对其进行约束。此外，监管部门还应采取信息化手段监控交易资金流动，包括资金账户的流动、业务的真实性等，保证备付金在风险控制范围内。

（三）完善消费者权益保护制度

第一，在格式合同方面。鉴于消费者的弱势地位及维权成本高昂的现实，应设立第三方机构或由相关部门监管格式合同的内容。为了避免第三方支付机构把更多的义务及责任以格式合同的形式强加给消费者，监管机构应当出台统一规范的第三方支付服务合同文本，由第三方支付机构依照示范文本制定合同，维护消费者的合法权益。

第二，在第三方支付机构内部设立相应的风险管理部门或投诉处理机制。积极采取措施消除风险隐患，及时处理消费者的投诉纠纷；在央行内部成立专门的金融消费者保护机构，负责处理包括第三方支付跨境业务在内的相关金融消费纠纷。

第三，完善第三方支付纠纷解决法律制度。通过司法解释的方式对第三方支付跨境业务中的风险分配和责任承担、支付机构信息披露、消费者个人信息保护、第三方支付各主体的法律关系做出明确规定，同时对纠纷解决的程序作出具体规定，以保障消费者的合法权益。

第四，针对第三方支付跨境业务产生纠纷时实体法的适用问题，应优先肯定当事人的意思表示。例如管辖权冲突解决的途径应从以下几方面来考虑：应肯定当事人对法院选择的自主权；如果当事人未作选择时，需由当事人之间的交易特点来决定，并优先考虑消费者所在地法院的管辖权。

（四）完善安全风险防范制度

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一、健康及健康行为的内涵与特征

健康是人类共同关注的话题，是保持每个人正常工作和生活的前提。世界卫生组织（WHO）对健康的定义为：“健康不仅仅是没有疾病或不虚弱，而是生理、心理的健康和社会适应的良好状态。”健康由三方面的内容组成：生理方面，健康指身体上没有疾病;心理方面，健康指精神健康，无心理障碍及精神疾病等;社会方面，健康指符合社会规范，没有社会偏离行为，社会适应能力强等。健康行为是个体为预防疾病、保持及促进自身健康所采取的行为，包括改变危害健康的行为（如戒烟戒酒）、采取积极健康行为（如经常锻炼身体）和遵守医生指导的行为。研究者们对健康行为的内容看法各有差异，但有几点却是共识：（1）健康行为应当是个体采取的某种行为;（2）个体采取的行为对自身的健康必须是有益的;（3）这些行为应当包括生理行为、心理行为和社会适应方面的行为等。健康行为能够维持良好的身心健康，而不良行为则会给健康带来负面影响，不良行为是产生常见病、多发病的重要原因。世界卫生组织曾报道全球大约有60%的死亡与不良行为、生活方式有关，在我国与行为生活方式相关的死亡占47%。人类社会的发展，社会压力日益加重、生活节奏越来越快、自然环境不断恶化，这都给人类健康带来了挑战，各种疾病越来越多。世界各国都在不断发展医学来应对各种疾病，同时健康的生活方式和良好的生活习惯也越来越关注和重视。2000年，世界卫生组织提出了“合理膳食、戒烟限酒、心理平衡、体育锻炼”的健康促进新准则，这些行为即健康的生活方式。

二、高校来华留学生健康行为养成的意义

大学生是21世纪社会事业发展的重要人才，是未来的建设者和接班人，大学期间是他们学习知识、学习本领的关键时期，也是形成正确的人生观、价值观，形成良好的生活习惯和生活方式的关键期。大学生处于青春期后期，身心发育还不完全成熟，学业负担、精神压力较大，其健康行为方式的养成非常关键。来华留学生作为高校学生的重要组成部分，其良好的生活习惯和健康行为的养成非常重要。

（一）来华留学生成才的必然要求

健康的身心状况是来华留学生顺利学习和生活的前提，良好的生活习惯也会让留学生受益终生。来华留学生们远离家乡和亲人，良好的健康状况和生活习惯将直接影响他们的学习及生活质量。

（二）有利于和谐稳定校园的构建

安全稳定一直是高校工作的重点，当前很多高校来华留学生数量都已达相当规模，中外学生常一起上课，交流交往频繁，留学生群体的安全稳定直接影响校园和谐稳定。一些高校也发生过中外学生或留学生之间的冲突，如2008年上海某高校日本学生酒后喧哗引起中外学生对峙，另一所高校留学生酒后驾驶摩托车撞伤中国学生等，这类事件给高校校园稳定带来了隐患。高校留学生健康行为及习惯养成，对他们自身、中国学生及校园环境的营造都很重要。

（三）优化留学生教育质量，提升学校综合实力

当前世界各国对留学生教育市场的争夺已趋白热化，大力发展留学生教育已成为国家战略。改革开放至今，我国留学生教育工作取得了长足进步，留学生人数已达相当规模，以上海为例，2011年共有47731名留学生在高校就读，留学生超过1000人的高校达到14所。根据《上海市中长期教育改革和发展规划纲要》，2020年留学生在上海高校学生中的比例将由现在的8%升至15%。来华留学生规模扩大的同时，更要重视培养质量的提高。高校应高度重视，主动研究，采取切实措施促进留学生健康行为养成，提升培养质量及高校国际影响力。

三、高校来华留学生健康行为现状

为了解来华留学生健康行为状况，我们阅读了相关研究文献，归纳出留学生健康行为的构成内容，并对上海财经大学留学生开展了大量访谈，发现当前来华留学生健康行为存在以下问题。

（一）饮食缺乏科学性和规律性

大学生饮食行为本应是相对规律的。然而，经过调查发现，来华留学生饮食情况让人担忧。很多留学生不懂得如何搭配一日三餐，饮食方面基本没有科学性可言，也很少思考这方面问题，大都碰到什么吃什么，什么方便吃什么，什么好吃吃什么。韩国女学生金某常吃外卖，虽然外卖“很油，味道很重”，但她喜欢宅在宿舍不愿出去。某非洲女留学生常到上海市中心逛商场，一般哪里方便就在哪里吃，吃肯德基的时候最多。同时，饮食规律性缺乏，有的学生学习太忙碌常错过吃饭时间，有些学生不按时起床和上课，也很少按时吃饭，常常是非常饿了才去吃。加拿大籍的华裔留学生李某就常常晚上在宿舍玩游戏，第二天中午才起床，每天最多吃两顿饭，有时候一天只吃一次。不吃早餐的留学生也不在少数。

（二）体育锻炼缺乏

经了解，大多数留学生基本不进行体育锻炼，理由包括：学习太忙没时间，或没有合适的场地，自己懒得动等。高校对来华留学生体育锻炼的要求较松，留学生的体育课也缺乏实际内容，有大一留学生反映，体育课就是教几个简单动作，下雨时室内体育课教师就直接让学生自己玩儿，体育课失去了锻炼身体增强体质的实质。另外，留学生大多数在外租房，与住校的学生相比更缺乏锻炼的场地和时间。越南男生阮某“其实挺喜欢打篮球的，但住得离学校太远，来学校打球非常不方便，也就很少打”。

（三）网络成瘾现象较普遍

随着互联网、平板电脑和智能手机的普及，留学生们每天把大量的时间花在网络上，其中只有少数是查阅学习资料等，大多留学生基本都在玩网络游戏、上社交网站、看图片八卦等，网络成瘾的留学生不在少数。据宿管阿姨反映，某男留学生晚上基本都通宵打游戏，白天睡觉。某越南学生也反映他的同学每天晚上玩网络游戏到凌晨两点。

（四）睡眠时间严重不足

研究表明，八小时睡眠是保证第二天充足精力的基本要求。但我们发现只有少数留学生能睡足八小时，很多都只睡5―7个小时。越南学生阮某“因为中文不好，学习比较难，晚上常常学习到一点多，早上七点多又要起床去上课”;泰国学生张某“晚上喜欢跟人聊天或玩游戏，基本都两点左右睡觉……”。此类学生不在少数，很多留学生都成了“夜猫子”，甚至觉得晚上十点左右睡觉很奇怪。

（五）心理问题日益增多

当前高校学生心理问题日益增多，留学生则更需关注，他们远离家乡求学，面临着语言障碍、缺少朋友、文化差异等问题，更容易出现心理问题。访谈发现，很多留学生都有过不同程度的心理问题，有的是因为思念家乡引起的孤独寂寞甚至抑郁，有的是因为学业太难引起自卑自闭，有的是因为考试失利或不能按时毕业引起的焦虑焦躁。印尼学生马某“刚来中国的时候非常孤独，有时候会哭，都不想读下去了”。非洲某女硕士留学生“毕业论文第一次没通过，要延期毕业，那段时间基本都不愿意出门，心情极差”。也有个别留学生因为内向孤僻，很少与同学打交道，进而患上抑郁症不得不退学治疗的例子。

（六）抽烟酗酒较为常见

通过了解，我们发现留学生抽烟喝酒情况较中国学生更普遍，尤其韩国、蒙古、斯坦国家学生，女学生也不例外。课间可以看到很多留学生在教学楼外抽烟聊天。留学生喝酒也较普遍，尤其是那些学习较差、学习动机不强的学生，常一起在租住的房子里聚会喝酒，或去酒吧喝酒，不少留学生打架冲突或交通事故都发生在酒后，抽烟喝酒已成为很多留学生生活的一部分。

四、高校来华留学生健康行为的影响因素

（一）高校缺乏有效的健康教育引导和干预措施

我国留学生教育还处在增长期，很多高校以扩大留学生规模和优化层次为主要任务，而留学生管理则较为滞后，对留学生的健康行为状况也缺乏足够重视和了解，相关健康教育不够充分，相应预防教育和应对措施也较少，针对留学生的心理健康咨询也还不够。

（二）来华留学生的特殊性

留学生们有着不同、文化风俗、文化差异等原因也导致了文化适应问题，他们大都承受着较大心理压力，如果不及时疏导，也容易影响生活方式和健康状况，出现影响健康的不良行为;留学生普遍面临学业压力，包括语言和专业基础问题，学业压力让他们疲于应付，导致作息和饮食不规律，也容易滋生心理问题。

（三）高校现有培养模式的影响

留学生学习和住宿与中国学生相比存在管理难度，住宿比较分散，学习也大都不是整班建制，大多留学生很少参加集体活动，独来独往更容易导致心理问题，由于太过分散，因此日常教育也有一定难度。这样很多留学生生活中对健康自我管理不够，一旦出现了不良生活习惯，如熬夜、抽烟酗酒，也难以得到及时干预，这样往往影响健康行为的养成，给高校留学生管理提出了更高要求。

（四）留学生自身健康意识淡薄

来华留学生健康行为状况堪忧，留学生自身的原因不可推卸。通过访谈我们发现，很多留学生健康意识极为淡薄，很少思考健康问题和查阅相关资料，对健康问题关注较少。朝鲜男生张某“爸妈不在身边，也没人催我按时吃饭睡觉，我常常太懒不去上课，在宿舍玩游戏，吃饭也很少按时吃，锻炼也很少”;俄罗斯女生小米“基本很少按时吃饭，一般都是饿了才去吃”。

五、高校来华留学生健康行为养成的对策

（一）建立并完善留学生健康教育课程体系，采用多样化手段宣传和推广

健康教育是预防大学生健康危险行为的基本手段。当前高校针对来华留学生的健康教育还较为缺失，由于留学生在文化差异、学业压力、人际交往等方面的特殊性，高校应逐步探索建设一套针对留学生的健康教育课程体系，遴选和培养优秀师资，以第一课堂课程与第二课堂实践相结合的形式开展相关教育。同时，要利用多样化手段进行宣传，如学校和宿舍的海报栏、网络平台等多种方式对健康教育的重要性及内容进行宣传教育，以起到潜移默化的教育作用。

（二）加强思想教育，促使留学生树立正确的价值观、人生观

经过调查发现，健康行为状况存在问题的留学生大多学习动机不强，对自己要求放松，对未来缺乏规划。加强对留学生的思想教育非常重要，引导他们端正学习动机，主动对自己的校园生活及未来生涯进行规划，积极主动地投入到学习生活中去，同时关注自己的健康状况，确保学习生活的可持续发展。

（三）创建留学生健康管理档案，及时预防和干预

留学生管理人员应加强对留学生健康状况的了解，通过调查、访谈及留学生骨干汇报等方式相结合，建立留学生健康档案，尤其要对有一定健康隐患的留学生的行为及相应干预手段进行记录，确保了解每个留学生健康状况，及时采取预防和干预措施。

（四）改善校园环境，为健康行为养成提供保障

高校应开展需求调研，顺应教育国际化要求，从硬件方面进行完善和改进，如校园体育场馆建设，保证有充裕场地让留学生开展体育锻炼;又如餐饮场所的多样化，满足留学生多样化饮食需求，让他们能够在校园内找到自己喜欢吃的东西。

（五）分阶段开展丰富的健康教育课外活动，增强针对性和趣味性

高校应充分利用第二课堂的阵地，开展留学生健康教育课外活动。与课堂学习相比，课外活动对留学生们来说更具有针对性，也更容易吸引他们。一方面，应该根据不同阶段开展不同的课外活动，对留学生新生应该以帮助他们更快适应新的学习和生活环境为目标，如文化体验类活动、联谊活动等，大二大三可以针对留学生抽烟酗酒及网络成瘾问题开展专项活动，如复旦大学就有针对网瘾的“战网训练营”活动，毕业留学生可以开展文明离校主题活动，让他们心怀感恩、心态平和地毕业离校，避免突发事件的发生;另外，可根据留学生感兴趣的内容设置课外活动，构建健康文明的留学生校园文化，如体育竞赛、歌唱比赛、汉语大赛等，充实他们的生活。

（六）建立留学生日常事务咨询中心和心理健康咨询中心

当前高校专门针对留学生常设的日常事务咨询中心和心理健康咨询中心还不够完善，留学生常由于对学校事务办理流程不熟悉办事难而心生抑郁，或有了心理问题而无处倾诉。高校应尽快成立专门针对留学生的咨询中心，为他们提供更多方便，确保学习生活顺利。

（七）提升校医院等医疗机构的健康服务职能

高校校医院承担着维护和促进高校师生群体健康的责任，应该向师生提供预防和健康保健服务。校医院应开展相关调查研究，针对留学生开展健康教育活动，对存在问题的留学生提供专业指导和治疗服务，促进留学生健康行为的养成和健康水平的提升。

（八）发挥留学生自我管理的作用，提升健康意识

健康行为养成是积极地自我培养和锻炼的过程，需要留学生在认知感悟基础上进行行为构建。留学生是高校健康教育的重要对象，高校留学生健康教育活动必须充分发挥留学生的主动性、能动性和创造性，使留学生加强自我管理能力，积极参与到健康行为管理活动中。留学生健康行为自我管理是促成健康行为养成的重要途径，对于自身的健康危害行为，留学生应该在专业教师及医务人员指导下运用自我管理的方法，强调自我行为控制，通过概念认可、目标设定、自我监控、自我强化和演练等方法管理自己，最终达到戒除或减少健康危险行为的目标。

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[9]翟水保.陕西省部分大学生健康行为调查[J].中国健康

篇12

起初我还觉得,自己无意闯入这样的宁静温婉之中,是不是有些唐突了。奇妙的是,当我带着认真、带着好奇真正踏了进去、参与其中的时候,那些一望无边的草坪、树丛、白云和蓝天便在忽然之间悄无声息地包容了自己,给我通透全身的放松和畅快。那种感觉,就像一位阔别多年的老友出现在自己面前,无言却又微笑着给了自己一个大而结实的拥抱,换我彻底的踏实和心安。

索性大脑放空,随意去走。总有栗色的小松鼠突然从草丛跳出,噗噗啦啦窜上了树,或者干脆悠然在丛间小径与人同行,颇有“你走你的阳关道,我过我的独木桥――互不干扰”的味道。我是很紧张的:一是因为自己实在太怕虫子,身边又猛然冒出比虫子大很多倍的活物,心里面那叫一个地动天惊;二来,平日里实在太少与动物为伴,尤其是松鼠。所以我很多次停在原地不知是该自己先走,还是让它先行。但是这种紧张,丝毫比不上心中难以名状的欣喜――在这之前,自己已有多久没能和大自然如此靠近?

来美国后我心目中最大的幸福,便是能在任何想要抬头看天的时候,都能看到这片湛蓝,都能长久地凝望头顶这片透彻纯粹的蓝天。校园中央大草坪的一端耸立着一座钟楼,是学校的标志性建筑。每隔一刻钟便有悠扬深邃的钟声传出。钟声长短不一,15分钟那次最短,30分钟时稍长,45分钟更长,最长那次是整点。全校师生便能根据不同长度的钟声大概判断一下时间,安排各自行程。离钟楼不远的地方有汪湖水,一对白天鹅长期以此为家,是我们学校另一处代表性景致。两只天鹅在这湖中悠然自得地享受阳光,享受雨露,享受大家来往于湖边时的侧目。在湖里游得厌了,两只天鹅则一摇一摆蹭上了岸,趴在湖边的草坪上自在。我偶有路过,那白色羽毛在阳光下真是耀眼。天空撒下淡黄的光线,柔和地笼罩着大片的青翠和这青翠之上的雪白斑点,这些清晰明亮的色泽,长久又强烈地吸引着我。太多时候,我都觉得自己来到的是个公园,其实是在校园里面。

初见校园之后没过多久,我又第一次来到校医院体检。每次想到医院,脑中立刻浮现的便是浓重的药水味儿,冰冷的走廊,还有一脸严肃的医生。所以得知新生入学需要体检的时候,心里还是多少有些不安的。谁想当我迈进校医院的大门,竟然遭遇了预料之外的温暖。虽说是医院,可每间屋子都是暖色,墙壁上挂满花花绿绿的画册和布告,用生动的图片和文字普及健康知识,浅显易懂的同时给大家提醒和指导。医院里闻不到任何药品和消毒水的味道,处处温暖柔和,像在家里一样。在查体的过程中,护士总是不停告知给我检测结果――niceandnormal(一切都好,一切正常),抽血时一边在我胳膊上涂碘酒一边告诉我说“youaredoinggood(你做得很好)”。负责抽血的是两个正年轻的女护士,我无意间听到她们聊天的内容,听到她们讨论认识的男孩子,cute(可爱)、single(单身)这些词语频现,鲜活着女孩子之间永远不变的关于男孩子的话题。这些最最普通最最真切的情感,才有让这医院生动起来的力量。

校园太大,找不到目的地的情况常有,好在手边还有地图。地图常年在校车上、校服务处免费提供,随时都有,随时能取。大约七八条公车线路跑遍全城,学生只需出示学生证,便可免费乘车或者免费换车、调换线路。地图背面是各条线路公车的时刻表,有工作日和周末之分。工作日的发车间隔小,方便学生上学放学,到了周末,每班公车的间隔要长一些。各条线路的公车上都有通讯工具,司机之间可以随时交流乘客换车情况。在我所住的研究生公寓楼附近是3路车的站点,如果想去某家开在2路车所经线路的超市,我便可以在上3路车的时候告诉司机我想换2号线。于是3路车司机会在接近换乘公车站点的时候告诉2路车司机有人想要换乘那一班车,2路车司机便会停在站点等我换车。各路公车的时间点紧凑而且严密,一般都是保证乘客刚下这一班车就能换上另一班车,省掉很多换车时的等待和繁琐。能为学生提供的便利,学校都已尽力为学生提供了,并且还将继续为全体师生提供下去。这种全心全意为师生服务的理念,丝毫没有体现在五花八门的口号之上,而是早已润物细无声般进驻在人的心里。

我很多次跟朋友说,初到此地之时美国人民对待我的方式,让我一点一点明白日后我在对待陌生人时应该怎么样做。

2、我的美国教授

在奥巴马当选新任美国总统之后,首都华盛顿举行了一系列的就职舞会。总统和夫人在舞池中深情款款,照例成为全国媒体和民众津津乐道的话题。周二晚上华盛顿的歌舞升平刚过,周三晚间的课堂,Lulu一进教室就神采飞扬地嚷嚷开来: “知道吗知道吗,我昨天梦见奥巴马了!我梦见我在和奥巴马跳舞哎!”话音刚落,Lulu“啪”的一声端好双臂,又在教室前面转着圈儿地跳了起来,边跳还边补充: “昨天吧……我是看完舞会才去睡的觉……竟然接着就梦到奥巴马和我跳舞!”按说女人的 “花痴”往往会在10岁到30岁之间萌芽、发展、,并随着丈夫或儿子的闪亮登场而自然消失。顽固一点的人也多半选择低调处理,心里偷偷惦记一下帅哥即可,“惟恐天下人不知”就免了吧。再顽固的我没见过,谁想在这儿碰上了,而且一碰就碰上个早已超过 “花痴”症状群年龄的高级知识分子。

Lulu,女,祖籍菲律宾,年龄不详,可根据简历上“1979年本科毕业”作粗略推断。主管硕士项目,虽说系里 “老大”并不是她,但前三把交椅肯定有其一的。头衔百分之百是 “教授”,而且是大教授,可她并不愿让众师生叫她的官称,别人嘴里 “Professor(教授)”一词刚出,随性惯了的Lulu大多面露难色。所以我们总是称她 “Lulu”。这个音发起来其实很像吹泡泡,所以非常可爱,可爱得一如Lulu。

每个周一和周三的晚上六点都有Lulu的课。我一直没想明白美国人是怎么安排课程表的,不是晚饭时间上课,就是午饭时间上课。午饭时间有课的话算是运气好,毕竟美国人午饭没有回家吃的,基本都是带饭到学校去、或在附近快餐店里解决。晚上六点上课的话,就只好告别正儿八经的晚饭了。Lulu每次来给我们上课,除了带着课堂所需资料之外,必抱一个玩具。她在前面讲课的时候,玩具就在众人手中传来传去,大家都很喜欢。玩具都是塑料卡通人物系列,颜色鲜艳,旧式录音机一样的大小,卡通人物大多跷着脚坐在底座上、或者举着手站在底座上。千万不要小看这些姿势,都是机关。一旦玩具到你手中,你只要试着按一按卡通人物跷着的脚、或是握一握举起的手,必有m&m豆“噼哩啪啦”掉在玩具某个或圆或方的零件里。于是,五彩斑斓的牛奶巧克力豆就成为了Lulu课上雷打不动的充饥食品,也成为了Lulu在系里人尽皆知的标志。

上学期没有Lulu的课,也就很少和Lulu碰面。我对她上课的最深的印象是,她说话节奏太快,我一听就紧张,越紧张越听不懂。后来陆续有研二学生叮嘱我们研一学生,说Lulu很难“对付”,课堂爱搞突击,抓人回答问题,在她手下不好拿高分,而且常以“你们下学期有得受了”之类的话结尾。其实这些评价和Lulu的样子很难对得上号:标志性笑容,咧得很大的嘴角,蓬蓬的类似蘑菇头的发型,非常可爱非常卡通。不过“笑面虎”老师也是有的,再加上我总觉得很难听懂Lulu,所以心里不安极了。Lulu这门课是以研究方法为主,将所学方法运用到毕业论文之中。第一堂课结束之后,Lulu安排我们思考论文研究方向,列出自己感兴趣的研究课题,课下和她讨论。她总是咧着嘴眯着眼睛听我讲话,不时点头,好的地方鼓励,不好的地方指导。Lulu非常在意学生自己的想法,她只有在百分之百理解了学生的研究兴趣点之后,才会建议这个课题需要怎么准备,包括看什么书、搜集什么资料、研究方法是什么、具体怎么一步步做。在一次次这样的交流之中,惊觉Lulu的话并不难懂,心里没有了障碍,发音也变得顺耳。虽然自己一向不擅长思考和研究,可还是会在有了任何想法之后找Lulu聊。即便自己漏洞百出,却也依然喜欢那种被人一眼看穿的感受,不尴尬也不羞怯。有了专业的指导,接下来的路才能顺顺地走。

Lulu办公室的门总是大敞。不只是Lulu,在我就读的这所大学里,所有老师办公室的门都敞着。学生任何时间需要他们,直接上门即可。为保险起见可以提前和老师约好时间。我常在周五下午到Lulu办公室坐坐。周五中午是老师们的例会时间,所以下午老师一般都在。有时可能只有一个问题,我也喜欢到她办公室去,面对面说清、解决。之后的时间都用来闲聊,上至国家大事,下至柴米油盐,嘻嘻哈哈不亦乐乎。我常常在听Lulu讲话时心中暗自感慨,感慨这个女人既神气又神奇。业务棒,性格好,受人喜爱受人尊重。带着这个年龄段少有的活力,到哪都是活宝,到哪都有本事逗大家笑。

Lulu喜欢我的研究课题,愿意做我的majorprofessor,负责我个人的毕业论文。接下来的她会全面接手我的论文,我们会有更多讨论,更多努力。半年之前我想都不敢想,而现在,我开心地认为这是一件幸事。我对Lulu说谢谢,Lulu却说她应该谢我,谢谢我信任她接受她,作为老师能被学生认可,这是她的荣幸。

这就是我的美国教授露露。

3、异国的温暖

我在一个飘雪的周四傍晚,把自己包裹得严严实实坐车去系里上课。

还在那站下车,过街,向南。天气恶劣的时候我会提前出门,给自己留出路上行动迟缓的余地,因为害怕摔倒,所以每一步都挪得小心。恍惚听到身后有隐约的叫喊,只是耳机里面响着音乐,音乐之外的一切都不清晰。我还是转过头去看了一眼,没有什么异常――行人不多,想来晚上有课的人也不多吧。有个女孩竟然还在跑步,我们同向。

或许是错觉吧,于是转过头来,继续走我的路。谁料几秒钟后那个跑步的女孩竟然在我身边停了下来,白皙的脸因着刚才的奔跑和寒风的刺激变得略微发红,有些气喘地跟我讲话。虽说我立刻把耳机摘了下来,可一开始的那几个词我还是没有听清。但很快地,我意识到她在向我确认刚才我坐的是不是蓝色3号车。我点头说是,带着一头的雾水,不知道到底出了什么问题。我看着她向我伸出手来,看着她摊开手掌,这样莫名的动作让我的心脏抑制不住地狂跳,说句实话――我紧张,陌生人的突然闯入让我非常紧张。

她的手中攥着一枚纽扣,深蓝色的钮扣。这是要干什么,她想做些什么,她一连串的行为瞬间唤起了我的不安、疑惑和防范。可是她却那么自然和友好地问我: “这枚纽扣,是不是你的?”我马上低头检查风衣上的这排扣子,从上到下,最最下面的扣眼只有一段线头孤零零地飘着――果然,我的扣子掉了。我连声说是,连声致谢,她的声音依然清脆响亮: “不用客气!”她把扣子递给了我,继续大步朝前跑去,我望着她的身影一路向南,跑过我们系的楼门,拐过楼角向西,渐渐消失不见。

我愣在原地不动,好一阵子不能回过神来。那一瞬间,我像是被某种力量猛地冲了一下,脑子有些发懵。事后我才越发确信, “震撼”,应该才是那种力量最准确的定义。百分之百的震撼,任何涌动的音乐狂潮都带不来的震撼。我记得那个女孩的背影:半长的马尾,黑色上衣,黑色及膝短裤,大步向前。我没来及记住她的脸。她一定和我同乘3号车,但我丝毫没有注意到她,下车时也没察觉有人和我同在那一站下。或许,她是在我刚下车后发现了那枚扣子,于是也下了车顺着我的方向追赶。我已经在这雪地行进了一分多钟,那她又是跑了多久才发现了我?她就那样大步跑着,为了能快一点追得上我大步跑着,难道不怕滑倒在这冰面?天那么冷,她又穿得单薄,就只为了一枚纽扣,值得如此大动干戈?如果我们系离那个小站再近一点,如果我的步子再快一点,如果我已经进了楼门,她就一定看不到我,而这场追赶也就都是白费。

我的脑中闪过很多问题,我想不明白的问题。可我明白的是,这些在我脑中闪过的问题都没能带给她任何的困扰和犹豫。她只是捡起了扣子,一心想要找到这枚扣子的失主,除此之外再无他虑。而我就像一个得到了意外的恩宠和溺爱的孩子,满足、感动得一塌糊涂。只为车内遗落的一枚纽扣,坚定果断地选择了车外的寒冷、冰雪、还有无法预知结果的追赶。

莫大的幸福就在那个傍晚伴着这样一段插曲降临,汹涌而来,让我不知所措。那个女孩跑着离开,想必她也需要尽快赶到她的目的地。很想补上一句叮嘱,叮嘱她 “小心地滑”,可对她来说应该都是多余的吧。如果她真的怕滑,这枚纽扣也就不会重新回到我的手上。谢谢,真的。或许某天我们还会于校园某处擦肩,我们应该都辨不出彼此的样子,可我会永远送上我的感谢,给这位并不相识的女孩。那个傍晚很冷,只是我怎么都不觉得冷了。

从秋到冬,从春到夏,来自于陌生人的帮助、微笑和关怀总是让人觉得温暖。尤其是在异国他乡,却仍能被当地人一视同仁地友好相待,那种贴心的感觉更是难以名状。我多少次想起初到美国的那天,不曾预料在芝加哥O'HARE机场的入关程序竟然持续了那么久。大部分人误了下一班飞机,待我交完入关手续、找到行李、办好托运之后,只剩不到半个小时让我转机。我很紧张,偌大的机场接纳了我,我却不知何去何从。问了很多工作人员,由于听不懂黑人发音仍然不知所措。直到终于找着安检口、过了安检、我再次向一个美国男人确认GateB14的方向、他很确定地指给了我之后,我才看到一丝或许不会误机的希望。只顾拉着箱子朝登机口跑,已经跑出一段距离突然在机场的嘈杂声中听到那个美国男人响亮的关心:“You'lbeOK(你不会有事儿的),ma'am!”声音传来,遥远又悠长。突然觉得宽慰,鼻子一酸想要流下泪来。这样一句看似平常的关心,于我,那么柔和,那么适当,那么温暖。他完全可以不必继续关注已经跑出很远的我,完全不必补充那句贴心的安慰。可他还是冲我喊了,他看出了我的惊慌。我一边继续前行一边转头向他匆忙地喊着 “thankyou”,我们之间隔了很多的人,我喊的时候用了很大的力。那声音虽然由我口中发出,可那力量却是他给我的。在那样一个奔波的时刻,一个陌生的人在夜色笼罩下的芝加哥让我第一次在漂泊之中拥抱安定和宁静。

我很开心我现在生活和学习的地方是个敢于表达、注重形式的国度。在吸收了中国传统文化含蓄内敛的品性之后,西方文化开始为我的生命注入新的内容,一点一点学习对陌生人微笑、向陌生人伸手。在学校,在超市,在街头,很多人擦肩而过,很多人相视而笑。原始质朴的微笑本是透着善意透着友好,可太久以来我们不向陌生人微笑,陌生人的微笑会让我们觉得图谋不轨觉得紧张。太久以来我们不问陌生的人是否需要帮忙,我们害怕陌生人的善心,事不关己高高挂起。太久以来我们不愿打开自己,希望被人关心却又拒绝交换沟通和信任。可是,有谁从心底里不想收到一个微笑、一个拥抱?我是想要的,想要每一句 “nopressure(别有压力)”、每一句 “givemeahug(我们抱抱)”,想要帮助,想要关心。我知道温暖的感觉有多么好。无论东方西方,无论内容形式,人与人的相依都有同样的暖。当我们不再害怕和陌生人纠结的时候,日子会不会变得更开心、更有安全感。

4、美国的教堂

8月2日,是美国的一个礼拜日,我的美国朋友Mary又一次开车带我到教堂去参加活动。说实在的 ,我并不是基督教徒,也对西方的那位“上帝”心存疑惑,我来这里,更多的是想感受另一种美国文化。

基督教是美国的第一大宗教,在这个崇尚信仰自由的国家始终占据主导地位,并对美国的政治、经济、文化产生了巨大影响。在美国,各式各样的教堂遍布每个城市乡村,是不容忽视的美丽景致。

有些教堂年岁已高,从久远的年代保存至今。这种教堂多在曲径通幽之处,有大片的花草树木掩映。教堂顶端是高耸的塔尖或半圆的穹隆,嵌在顶端的十字架是教堂最显眼的标志。斑驳的石墙上留下太多时光逝去的痕迹,而教堂却在这种古老的过程里越发优雅和庄重起来。更多的教堂是后来新建的,呈现了各种各样的建筑样式:有的复古,有的现代,有的屋顶上挂十字架,有的屋顶上挂钟……但不管怎样,这些建筑都保留了自身特有的宗教风格,人们仍能很容易地将教堂同其他建筑区分开来。

教堂是个供大家同上帝对话、与上帝交流的地方。大部分美国人选择在周日上午到教堂做礼拜。每到这个时候,教堂前的停车场总是停满了车,礼拜结束之后教堂附近的交通甚至还会稍显拥堵。教堂里坐满了人,通常以家庭为单位,上至老人下至小孩,一个个都热情又虔诚。

我喜欢隔三差五地和Mary一起去教堂做礼拜。之前我对教堂的了解是非常有限和狭隘的,以为做礼拜就是听听唱诗班缥缈的合唱,听听牧师冗长的讲经。直到去过之后,才发现这里的礼拜形式和我之前想的截然不同。礼拜的前半部分是唱诗,但却告别了任何传统形式的唱诗班合唱,取而代之的是由流行歌手组成的乐队领唱。乐队一般包括一名架子鼓手、一名键盘手、两名吉他手、两名歌手,两名歌手通常一男一女,一个主唱一个和声。乐队演唱的圣歌多以摇滚乐为主,显得年轻又充满活力。歌词琅琅上口,一字一句歌颂上帝。舞台配备了齐全的现代化灯光音响设备,中间的大屏幕上滚动播出每首歌曲的歌词,方便大家合唱。

当然,不是所有的人都喜欢这种现代化的教堂,或者说,同一个教堂并不适合所有的基督徒。好在美国的教堂众多,每一个基督徒一定能在风格各异的教堂之中找到一所最适合自己的,这是一件幸事。

我常常和美国朋友一起唱得不亦乐乎,总觉得这不仅是一场礼拜,更是一场演唱会。台上的乐队吸引着我,台下站起身来唱歌的每一个人同样打动着我:头发花白的老人唱得起劲,情到深处将手高高举过头顶,掌心向前,想离上帝更近一点;左前方的夫妇唱得投入,丈夫搂住妻子的肩膀,和着旋律轻轻摇晃;右前方的夫妇同样虔诚,丈夫自始至终轻揽妻子的腰,在追寻上帝的道路上还做好伴侣;更有跟着父母来做礼拜的小孩子,屏幕上的很多词语甚至还都不认识,可他们还是乖乖站在父母身边,认真学歌。至于我身边的Mary,因为出生在一个基督教家庭,每一首圣歌她都会唱,并且唱得大声。Mary时常一边唱歌一边将一只手举过头顶、另一只手放在胸前,或者双手手心打开举过肩膀,或者闭上眼睛。歌声里传出她自己的信心,更是她自己的信念――追寻上帝,相信上帝,忠于上帝。

两首歌的间隙由乐队主唱带着大家祈祷,所有的人把头低下,闭上眼睛。祈祷的内容仍是感谢上帝,感谢他把大家聚在一起,于是大家才有机会学习他、了解他、聆听他的教诲;感谢他为大家赎罪,不惜付出自己的生命;感谢他一直和大家在一起,并且送来恒久的爱。

唱完圣歌之后是讲经时间,每周的主题不同,关注的章节不同,演讲的牧师也不同。说是讲经,其实并非一味地照本宣科。每个牧师都是脱稿讲经,围绕一个主题滔滔不绝。讲经的过程丝毫不显乏味单调,通常会以最近发生在牧师身上或者朋友身上的日常小事开头,在台上手舞足蹈、绘声绘色地讲了好大一段故事之后才落脚到《圣经》的某一两句话上。大家在台下听得兴致盎然,不时哈哈大笑。我是很佩服牧师们的讲经功力的,因为他们从不急于通过一次讲经为大家灌输太多东西,而是每次一小段,几句话而已,循序渐进。大家在轻松愉悦的氛围里一点一点建立同上帝的联系,日子久了,也就与上帝难解难分了。

很多人会一边听讲一边记笔记,或是在《圣经》上勾勾划划,像极了课堂上认真听讲的学生。《圣经》有很多版本,各版本在措辞上略有出入,但主旨相同。每个人手上的《圣经》版本都不一样,大小也不一样,但都被人小心翼翼捧在手中,视若珍宝。在大多数美国人心中,《圣经》是衡量世间一切行为的标准,人们通过《圣经》分辨美与丑、是与非。牧师在讲经的过程里会反复强调《圣经》的主要观点:父母应该教育孩子,让孩子健康、安全地成长;孩子应该尊重父母,从内到外服从父母教诲;丈夫要有责任心,支撑家庭、保护妻儿;妻子要对丈夫忠贞,相互关心相互照顾……

令人感慨的是,越来越多的孩子出生在基督徒家庭,从小跟着父母学习、倾听这些讲义,接受这种教育。《圣经》从此逐渐渗入他们的人生观、价值观,成为他们生命里深刻的不可或缺的部分。而一旦世世代代的美国人都来接受这种教育,就势必会在社会伦理上、道德理念上形成巨大的力量,继而根植于美国文化之中,进一步推动这个国家在各领域的进步。

教堂并非只是基督徒们举行各种宗教活动的地方。除了做礼拜之外,教堂更像一个多功能的公共活动场所,有其他的社会功用。很多教堂都会开展各种慈善事业,帮助需要帮助的国家、地区、个人。每逢感恩节、圣诞节等美国传统节日,教堂都会举行相关庆祝活动。去年感恩节的时候,学校某一教堂就为学生准备了很多南瓜,大家可以将南瓜随意雕刻成自己喜欢的样子。规模稍微大些的教堂还会为国际学生搭配口语伙伴,教堂事先通过邮件了解你的个人信息,然后挑选和你有着相同兴趣爱好的美国学生作为你的口语伙伴。两人一组,一个星期至少见一次面,以此方式提高国际学生的口语,帮助国际学生更快更好地融入美国社会。我就是这样和Mary认识并成为好友的。其他由教堂组织发起的社会活动还有很多,教堂在成为宗教活动场所的同时,更以社区活动中心的身份发挥着重要作用。

5、生活琐记

每个周二周四早上九点,我都会和谢莉老师相约办公室,接受类似做考勤或改作业的任务指派。谢莉每次必和拉杆箱一起出现,在办公室坐定之后便开始“噼哩啪啦”从箱子里往外掏午餐,香蕉、酸奶、咖啡、各种盒装袋装食品。在美国,这是老师们共有的行为习惯之一。早晨来,下午走,这中间需要上课和打理各种教学事务,所以午餐就在办公桌后、电脑前解决了。系里每个老师的办公桌下都 “暗藏”一个长宽高一米左右的冰箱,不大,但存放午餐是足够了。年纪很轻的工作人员喜欢叫外卖,或者午饭时间开车到附近餐厅吃,全当出去活动活动筋骨、呼吸一下新鲜空气。如果老师们要集体开会,教秘通常会为大家预定皮萨、三明治、两三种汤,配上沙拉、甜点、饮料作为午餐,在会议室里先吃饭再开会。没有吃完的食物可以放在系里专供教职员工使用的厨房里,厨房和私人住宅的厨房完全一样,还置放着一张圆桌、几把座椅,是老师们休息闲聊的场所之一。

地下一楼有间专为研究生提供的休息室,只有研究生才能拿到钥匙。休息室的一半是助教助研的办公区,每人都有各自的办公桌椅,方便大家工作学习。我常用的教材和资料大都留在我自己的办公间,省掉了背来背去的麻烦。休息室的另外一半有沙发、电脑、打印机、书橱、信箱,研究生们没课的时候常在这里写作业或者休息。两部分中间是个厨房,冰箱、微波炉、桌椅都有,冷藏、加热食物都很方便。有时老师们的集体午餐订多了,吃不掉的就送到我们这里来,放在厨房中间的大桌子上,大家随便吃随便拿。

至于本科生,虽然没有专门的休息室,但系里系外也全都是吃吃喝喝的地方:阅览室啊,教室啊,随处可见的沙发、桌椅啊,草地上,树荫下,咖啡屋,图书馆,任何你能想到的地方都能用餐。就连系里自动售货机的旁边都摆好了桌椅,常常有学生坐在桌子上、靠着墙边吃边聊。大部分人会选择自制的或从快餐店买来的三明治作午餐,各种饼干、巧克力棒和咖啡也同样流行。还有些人爱吃奶酪,独立包装、细长的圆柱条形的奶酪,撕一绺吃一绺,饶有兴致。

既然自己带午饭的风在如今的上班族和学生族中间依然刮得很盛,所以不管是公司还是学校,都尽量为大家提供用餐条件,方便大家用餐。一方服务到位,另一方就容易兴致高、劲头足。就像李开复在解释Google为何提供绝好的伙食给员工时说,员工在琐碎的事情上少花时间,就能更专心地去做工作。

篇13

巧的是，有一位读者忧心忡忡地找到编辑部，恳请编辑以“过来人”的经验，劝劝她的儿子。因为刚入学的儿子给她打电话说：“大学没有想象中的那么好，感觉寂寞无聊。别的同学，有的已经开始谈恋爱了，有的开始通宵打扑克、上网玩游戏。更多的人，啥也不干，因为根本不知道干啥……”

眼下，“被就业”一词风靡网络，固然，为了就业率造假相当可耻，上网发帖揭黑打假甚是痛快，但想来，到最后苦的却是“毕业即失业”的孩子，辛苦供养他们的家长。抱怨是无用的，无论抱怨谁――抛开学校很烂、专业很弱以及各种各样的客观因素，如果自己不努力，只在大学混了四年，不是“上”大学而是“被上”大学，毕业时当然找不到出路，只能到处骂娘。

套用时下网络新语：咱读的不是大学，是寂寞!

道理是要讲的，经验也是有的。不过，这年头，谁还喜欢听语重心长?何况85后、90后的孩子们。翠花，上故事!

一个二本大学毕业生的创业构想

张文静

回乡跟奶奶学手艺，靠民间艺术品赚钱

86岁的奶奶眼睛不太好使了，但喜欢听《新闻联播》的习惯一直保持着。她纳闷自己喜欢的邢质斌怎么不出来了，孙女尹利园告诉她，邢质斌已经退休了，网上早就说了。奶奶纳闷了，“网”是多大的官儿，还能管得了老邢?

还没等尹利园解释清楚“网”的事，奶奶的问题又来了“园儿啊，刚才新闻里说‘鼓励大学生创业，以创业带动就业’到底是啥意思嘛?”

这算是问对人了。尹利园这个2009年7月刚从菏泽学院美术系毕业的大学生在没有任何人指导的情况下，自己研究了国家相关政策――用糙话说就是‘抱上了政策的大腿’，才雄心勃勃回乡创业的。

“奶奶，你看我我大学毕业没去找工作，回到咱微山岛，自己做荷文化旅游纪念品开发，这就是大学生创业，我以后做好了，让没找到工作的大学生来帮我，让咱岛上闲着的大娘婶子小妮儿都来给我加工产品我给他们发工资，这就叫以创业带动就业。”

奶奶听懂了。尹利园看奶奶来了精神，赶紧缠着她讲她年轻时候的事。奶奶的脑子经常活动着，能多活几年，这样尹利园就可以更好地跟奶奶学做微山岛民间传统手工艺品“虎头鞋了。岛上能做这个的老人属指可数，现在大家都给孩子买鞋穿，手艺眼看就要失传。尹利园觉得这是一笔财富，一个商机，她想靠这个赚钱，同时带动岛上留守妇女们致富。

这个23岁女孩的思路是：以微山湖为依托的荷文化旅游纪念品开发中，除了自己擅长的手绘荷花的服饰，家居用品，还想把微山湖特有的虎头鞋做成手机挂链，手机插垫，以及以虎头刺绣为图案的婴儿学步带。

很难想象，一个不入流的大学毕业，地道农民出身，未谙世事的女孩子竟有这么大野心，这么多想法，

“其实别人也是有想法的，但就是很难迈出第一步。我想试试!”尹利园跟奶奶许诺，将来她有了公司，一定请奶奶做顾问，就像“陶华碧老干妈辣酱”一样，她也要把奶奶的名字放在品牌里，给老人一个回报，

二十一世纪什么最珍贵?青春

当初尹利园被菏泽学院录取，家里人是劝她复读的。因为说实话，身为农民的父母特怕女儿从这样一个二本学校毕业，将来连个工作都找不着。毕竟现在重点大学就业率都很低，北大毕业不还有去卖猪肉的，研究生们为争一个屠夫岗位削尖脑袋……

尹利园没有听父母的，她觉得上一个不好的大学并不可怕，可怕的是浪费一年的时间去赌注一个不可知的未来。

二十一世纪什么最珍贵?青春!

既来之则安之，骑马找马或许更好一些，有的同学一味抱怨学校这不好那不好，尹利园却清楚地知道自己一个农村孩子，如果不行动起来，四年之后，只能攥着两把指甲回家，爹愁娘怨酿就人间惨剧。

首先是学习。除了只拿过两次二等奖学金，其余都是一等。学习成绩好，能增强自信心功利一点讲，学习好才能在评选班干部校干事等方面相对多一些优势，而这些多多少少能锻炼自己的能力。当然，尹利园知道，光学习好，是不行的。

系里大部分是城里的学生，艺术系像她这样纯粹农民的孩子很少，没有人教她如何在城里混，只能懵懂地凭直觉去学。军训时，已经有同学表现得很优秀，她就看人家怎么说话，怎么办事：系里的书记经常给学生开会，她就看他怎么安排工作，怎么在大会上讲话……

你说她聪明吧，其实也挺傻。不过，话说回来，这世道，就是“聪明人太多，傻子明显不够用了”。艺术系画室虽然安排了值日，但总没人打扫。尹利园成了同学们眼中的“傻瓜”，因为她总是留下来一个人清扫卫生。不过这下，意外增强了尹利园的人气指数，加之尹同学本身热情开朗又大方，当选班长、团支书以及入党，得票很多。毕业时，她还被评为“山东省优秀毕业生”。

“毕业之后，我能干点啥?我是不是得从现在开始做些准备呢?”大二暑假，坐在回岛的船上，尹利园开始琢磨这个事。“留在城市，最多只能给人家打工。考公务员?好像不是自己的兴趣。我回老家弄点事儿干不行吗?这里的环境、语言、风土人情我都熟悉，她看着湖水发呆。这湖里有鱼有虾，还有……对，花，荷花!”

尹利园赶紧登录了微山县旅游局网站，发现“荷花”二字出现的频率最高，但荷花的相关产品只有吃的。那时手绘帆布鞋已经风靡网络，“能在鞋上画，就能在衣服上画，我是学美术的，我可以把微山湖的荷花画在T恤衫上当特色卖!这不既结合了家乡的实际又发挥了自己的专长，还挺时尚?”

有了明确的目标――回乡创业，尹利园开始为自己的未来一步步展开了铺垫。

抓住一切机会，就从练摊开始

菏泽对尹利园来说也是个大城市了，逛街时，她发现牛仔裤几乎都是广州生产的，她就试着联系了在广州美院的高中同学，拿出自己的生活费又鼓动了别的同学‘入股“，批发了20多条牛仔裤。学校不让摆摊，她就挨个宿舍推销。当然，在销售之前她调查了下行情，所以她的价格比市场低5～10块钱。别小看便宜这几块钱，对学生来说还是挺多的，裤子不到一个星期就卖光了，挣了800多块。有个同学买裤子，反反复复试了二十多次，尹利园一点也不着急，她知道做生意当然要有足够的耐心。

有些东西可以刻意去学，但有些却是天性使然得到的回报。大一刚开学，她去学校小卖部买东西，见一位老人提着大包小包，一副很吃力的样子，她赶紧跑过去，帮老人把东西送到家。闲聊中，尹利园得知他是校基建处的退休教师，当时并没有在意。大二时，系里一位老师让她帮忙给天津的朋友订一批木质画框。请一个木工，一天至少一百多块钱，尹利园正发愁货源时，

突然想起了一年前她帮过的那个老师。凭着记忆，她找到那位老师的家，问人家是否还认得她……基建处有这方面的业务，老师帮她联系了一下，就这样，这笔生意就做成了，但出于是老师介绍的活，尹利园并没有挣多少钱，不过她觉得锻炼自己比挣钱更重要。

早在大一时看央视的《交换空间》，尹利园就发现墙体彩绘挺好的，特别想利用自己学美术的优势，也给人去画。正好，有个老师让她帮忙去给人画彩绘，怀着学艺的心理，她一分钱的报酬都不要，从调漆开始学，学到了不少技巧，比如可以用投影仪把画投影到墙上，那样画起来更顺手，比如将来自己开墙体彩绘店，可以开展跟踪回访服务，把客户看腻了的墙刷上乳胶漆，根据最流行的图案重新设计……

“在学校学这些东西成本很低，所以，我不会计较报酬，只要有机会，我肯定去。如果去社会上学，那得花多少钱啊!”尹利园说。

创业需要激情，需要经验，当然也需要――钱。尹利园不想依靠父母，她觉得父母供她和弟弟上大学已经很不容易。从大二开始，每个寒暑假她都在岛上做家教，因为她责任心强，口碑很好，最多时能教170多个学生，毕业时她靠家教挣了将近两万块钱，除了交学费，把钱都给了妈妈。

不过，在大学毕业前的三个月，她把钱要了回来，因为2009年4月，尹利园要实施她的“荷花梦”了。

过去点滴的积累，成了今天的财富

“你这个傻妮儿，你去吧，我看你在那儿只能像个石猴子一样蹲着，能有人理你才怪!”妈妈总觉得自己的女儿学习好，又是班干部，各方面能力都不差，干嘛不留在城市，非得回家又当农民呢?

尹利园在妈妈的追骂中骑上自行车，戴上一顶草帽，拿着自己熬夜做好的手绘荷花T恤去了景点。

尹利园长得不像学艺术的，打扮……呃……更不像，而且她还不会说普通话，但她的想法却很艺术。她觉得自己就是卖土特产的，就得以本色示人，原汁原味，越土越有特色。

一开始心里蛮忐忑的。景点不能随便摆摊，有人来撵，但一听说她是大学生，十分惊奇，要求看她的学生证，然后就默许了。一位大叔还来帮她系绳子，后来才知道他是微山湖岛景区的治安所所长。所长对这个学生妮儿夸个不停，觉得尹利园的想法很好，鼓励她坚持下去，“千万别因为父母催你去找工作而放弃啊!”这让尹利园信心大增。摆摊第一天，她就卖了十多件，更重要的是，每个游客对她的画都给予了肯定，其实我不在乎挣多少钱，大家认可我的想法，我就特开心。

事先，尹利园没有给她的手绘荷花做任何形式的宣传，但一次，一位导游看到她的手绘荷花非常惊喜，一看她是个学生模样，立刻很聪明地跟游客们介绍：“请看，这是我们微山湖回乡创业的大学生的作品，这些荷花T恤是微山湖又一个特色。”

尹利园激动得赶忙接茬：“是啊，我的T恤，用专门的纺织染料，成画后经高温熨烫，怎么洗都不掉色，而且所画的荷花，没有重样的，充分满足您的个性需求。”

游客们听说她是回乡创业的大学生，特别佩服，你一件我一件买走了不少。尹利园偷偷送给导游一件表示感谢，但导游婉谢了，悄悄跟她说：“加油吧，也给咱微山湖争口气。”尹利园差点哭了――感动的。

7月份毕业后，她利用一切机会做市场调查，比如，在进出微山岛的船上，她会瞅准戴胸牌的工作人员，跟人家拉呱，问问每天来往的游客大约有多少，是自驾游的多还是导游带的多，淡季和旺季大约都是多少人……她受城里卫生间门上贴药品不干胶广告的启发，做了“请注意乘船安全”的温馨提示，贴在船上，落款当然是自己专卖店的名称。她又去联系景点管理部门，想帮他们免费印门票，但条件是必须写上她的荷文化纪念品专卖的名字。这样，省了不少广告费。

付出是有回报的，她的旅游纪念品销售得还不错，旺季平均每天能挣个200～300块钱，这样一个月下来，也有不菲的收入。她的网店也开了起来，生意越来越忙。

尹利园庆幸大学四年过得充实，从前一点一滴的经历都成了现在的财富。那些在学校混混沌沌的同学，毕业后或者找不到工作，或者只能去艺考培训班给人家代课，为逃避就业考上研究生的同学，多半不知道明天会在哪里。当年尹利园也是考研人，也想通过考试跳人一本的学校为自己正身，可是后来考上却又放弃了，因为她“急”。总有种“时不我待”的感觉，“三年研究生之后，又是什么样的形势?我看中的机遇肯定不会等我。”

我爱家乡，我爱乡亲们

除了累得掉了10斤肉，从皮肤白皙到被晒成黑煤球，创业之初到现在，尹利园顺利得不可思议甚至有人还担心她这么顺，以后是不是会遭大难，她又是否能承受得了。可她并不怎么害怕，因为素睬平生的陌生人总是给她很多肯定和鼓励，更重要的是，从微山岛乡到微山县，从微山县妇联到微山县旅游局，从乡长到县长，都给予她很大的支持――毕竟，从城里上大学，愿意回乡创业的大学生少之又少，毕竟，新农村建设需要这样有思路有想法的人去闯，当地政府很是珍惜。

一向对政策嗅觉灵敏的尹利园，不知又从哪里听说乡里将有两个村被作为试点盖楼房，让农民住楼的文件要下达。她兴奋地跑回家，对父亲说，“两年前，我说将来我要给咱农村做家庭装饰顾问，给他们也画墙体彩绘，你还说咱这里盖楼至少得等10年，你看，现在，我的计划马上就可以实施了!”

尹利园热爱家乡，同时也觉得家乡在悄悄改变着――三年前就有家长让她给孩子教画画，就像城里人那样让孩子学一门爱好而不是为了考试来学习，“这里是充满希望的，人们的观念越来越进步。”

微山岛的村落外建起了像城里小区那样的景观墙，这激起了尹利园的兴奋点。她立刻去乡政府申请美化景观墙，自己出钱出工，一分钱报酬都不要。“这也算我为家乡做的第一件小事吧。就从小事做起，大事……尹利园说，”我不愿看到乡里的姐妹因为没考上大学，就得去很远的地方打工，然后过几年回村相亲，结婚、生孩子，一直闲在岛上，等外出打工的丈夫过年回家。我很想以自己的力量，给她们一些工作机会，给她们一点改变。我这不是说大话。

09年8月，尹利园的“荷文化旅游纪念品开发项目计划书”呈递给微山县有关部门，她郑重承诺，要把年利润的1／5奉献给家乡。

别以为谁都能当“屠夫”

舒锐锋

小文(应当事人要求，名字使用了化名)，中山大学政务学院研究生会副主席，曾经担任《中山大学研究生报》编辑。一头短发，一件领子白净的衬衣，一个公文包，说话不疾不徐，典型的学生会干部的形象。

“你们怎么找到我的?”这是他见到笔者的第一句话，似乎那场。研究生屠夫的风波与自己毫无关系。

2008年11月，位于广州天河区的广东天地食品集团开始到各大高校进行招聘宣讲，这是企业招聘的常规做法，没有引起社会的关注。但是十几天以后，在广州市的一些农贸市场，一些研究生应聘者站在档口向街坊邻居推销猪肉的照片立即登陆于全国

各大媒体，社会一片哗然，甚至英国的BBC也有跟进。

研究生卖猪肉了!这比当年北大的本科生陆步轩卖猪肉更加火爆。

小文也投了简历，但不是在中大。因为那天在中大的宣讲会他错过了。后来天地食品又到华南理工大学开招聘会。小文想，都这个时候了，既然它还在招，应该有希望，尤其是招聘条件里不限专业，不限性别，“这对我很有吸引力，我就想试试，于是发了电子邮件过去。”小文属于很晚才投简历的一批，但立即就接到面试通知。

只是到这个时候，小文才用心浏览了公司的网站，酒业陈醋饮料食品是它的主打项，而“土猪一号”也算是公司的龙头产品，在广州的很多超市、农贸市场都有他们的土猪肉，价格还相当贵，一斤28元。

2007年，那时候大学生就业形势在广州尚好，天地食品当年招了10个毕业生，毁约了一半，2008年，天地食品集团本来不想扩大招聘规模，后来发现今年有很多高素质的学生，尤其是很多名校的学生会干部，所以扩招到了33人。广州各大高校，如中大，华工(华南理工大学)暨大(暨南大学)华师(华南师范大学)，甚至一向牛气哄哄的中大MBA中大管院(管理学院)的学生也加入了竞争卖猪肉的行列。

屠夫的职业竞争是如此激烈，小文没有想到，后来据外界统计，共有1500名高校学生参加了招聘会。不见刀枪的竞争开始了，现在到底面试了多少轮，小文都已经记不清了，“大约是四五轮，而且还有实操。”

实操就是实际操作。小文在那几天跑了淘金北菜市场，登峰农贸市场，柯子岭菜市场三个地方，其中一天去做宣传，宣传“土猪一号”这个品牌猪肉。第二天是模拟当店长，档口的员工都听小文的安排。随你怎么卖，怎么折腾，怎么协调。

当时天地食品公司的中高层，甚至老总都下来看了，老总还跟档口的师傅了解应聘者的情况。中午吃饭的时候，在车上，一个公司领导和应聘者一起聊天，那位领导向他们提了个问题，“假如我们出20万，让你真的在这个档口卖猪肉，你干不干?”一位研究生当场就回答，怎么也不干，再多钱也不干。

小文没有这么>中，他思索一下，简单地吐出了一句话。如果今天公司以20万聘我，那只说明一个问题，我是天才。

“你想想，今天一个公司高层能拿多少钱?公司愿意拿出20万来给一个猪肉档口档主，那肯定表明我有这个能力给公司更大的回报。你当老总是傻瓜吗?20万随便就给你。”在后来接受采访的时候，小文透露了心里话。而且小文还把这个话题拿到了学生中讨论，他当时正在广州番禺的一所民办高校代课。

经过几天的市场实操，小文写了两三千字的工作报告提交了上去。最后他通过了残酷的竞争，与天地食品签了约。同时签约的33人当中，化工，物理，地理中文，专业五花八门。

当然，小文没想到，他们这次招聘会受到社会那么大的关注，尤其令小文印象深刻的是，他们在市场实操时，一位老伯在媒体的“煽动”下，跑到了他们的猪肉档口，很生气很生气地说“你们这样做是对中国教育极大的侮辱!”

小文很少向别人提起自己找到的工作，当得知他被天地食品录用后，他还是一脸平静地坐在电脑旁，搜索着地方公务员考试的录用职位。据他自己说，他报考了广州的发改委，“反正时间充裕，能够考上也是种选择。”而2009年广州发改委的招录比例是280：1。

小文是福建泉州人，家中兄弟俩，他是老大。在小文的记忆里，小时候很苦。正因为这样，到了初中的时候，他已是小大人了，读书的时候常常拿奖学金。考上了福州大学后，他一度过得非常黯淡，因为高中时是班长，成绩很好，但有些同学进了更好的大学，小文心里面有点受挫，“很久没有成功的感觉，人就会感到很迷茫”。大学的时候，有件事令他很感触，那是一次班级晚会后，大概晚上9：30，班上一位女同学不是往宿舍楼，而是往教学楼走，小文问她为什么还去教学楼，不是快要熄灯了吗(宿舍是10点熄灯)，“我还有半个小时可以看书。”女同学的一句话令他记忆到现在。

于是小文开始走出去了，在外面做家教。手机就是自己的第一笔工资买的，摩托罗拉E398，当时花了2000多，现在这款手机他还在用，外表已经有了岁月的痕迹。

由于小文的外语比较好，所以考研对他而言相对轻松，去研究生会的时候，有些同学问他，读研时还去社团干嘛?他没有理会，依然用心投入每一次活动组织中。在他看来，时常给自己一些挑战和压力，有机会去试试身手，锻炼自己才是最重要的。

小文带着福建人爱拼才会赢的精神疯狂地学习，结果他获得了长江企业奖学金，因为这个奖学金规定获奖者必须在三类以上刊物发两篇论文，结果他们班26人，只有小文合格。

签了约的小文依旧像个永动机，他一边兼课，一边外接一些项目，一边继续找工作。“我有很大压力，有时候一个晚上连续看二三十集电视连续剧。”当然，小文的压力并不是来自找工作，而是一种惯性，他喜欢火线般奔忙的生活星期一，星期二他得去番禺一所女子学院上课，回到学校还得忙社团方面的事情，还有研究生报编辑的工作。

在同学们的心目中，小文是一个有思想和好学精神的人，常常喜欢和朋友探讨人生，分享自己的心得和体会。对他来说，平时最大的爱好是看国产电视剧和台湾地区的娱乐节目。因为是闽南人，对台湾地区的节目有更浓厚的兴趣，理解也更容易。平时的唱k中，《爱拼才会赢》、《世界第一等》都是他的拿手好戏，虽然朋友们很难听懂方言，但是看着他投入的表情，卖力的演唱，往往送出掌声和欢呼。

去年的元旦，他组织了班级的聚餐活动地点在上渡路的一条食街，本来在外人看来由于大家找工的繁忙，以及各种年末的琐事，会很难成行，但是在他的组织下大部分同学都乐意参加，在热腾腾的饭桌上，大家倾吐找工作的艰辛和泪水，温馨弥漫。

小文这样说――我们从来都不缺乏理想，缺乏的是把理想变成现实的勇气和能力。福建人总是说爱拼才会赢。　――“赢”字怎样解读?“赢”字上面是个“亡”，这是‘危中有机“，提醒自己要时刻注意不谋一时，则不谋一世，尤其在社会转型期，口，要注意公关沟通，对于学生来说就是不要死读书，要走上社会交流，“月”，需要岁月的打磨才能成才，不是一朝一夕之功，“贝”自古就是“金钱”，提醒我们经济要独立，“凡”，则是平凡心，无论高低贵贱，走运背运，不能乱了方寸。

第四类院校的自我救赎

邝新华

这里的大一学生没有不出去打工的

义乌工商学院，可以在浙江省高考志愿表的第四批志愿中找到。作为一个县级市职大的副院长贾少华，除了在招生时感到苦恼，学生的就业也不能让他宽心。“我们的学生，都是以失败者的身份走进学校的。只有三百来分，考上清华要七百分。家长认为他们将来不会有出息，老师也认为他们最差。全社会都看不起高职院校。”

2007年9月，已经进入大二的国贸系学生杨伟国已经从大一

的兴奋中走出来 “我每天晚上睡觉时都在想毕业以后干吗去。”

杨伟国在中学时成绩一直在前十名，但高考没发挥好，只考了四百多分。这个分数其实可以到杭州上学了，但杨伟国不喜欢那些带有“职业技术”几个字的学校，于是他填了义乌工商学院。后来老师告诉他，义乌工商学院原名义乌工商职业技术学院。

老师还说，当地的有钱人一般出国读书，考到这所学校的多是贫困生。杨伟国就是这样一个学生。

据说这里的大一学生没有不出去打工的。在这个全球最大的小商品批发城每个月的博览会产生着各种兼职岗位。旅游系的个女生说，因为义乌只有他们这么一所大学，所以很多单位都从这里找服务员。

2007年年底，杨伟国在淘宝网注册了一个店。2008年上半年，杨伟国所在的国贸系物流专业已经出现最早的一批做淘宝网店的：到去年他们班主任往学校报数时，班里淘宝店三钻以上的就有11个，到今年这些人里已经有4个皇冠卖家，其中包括杨伟国和这所学校劳模’式的人物杨甫刚。

对于做淘宝网店的人来说，义乌工商学院的同学们是后来者，但他们有得天独厚的资源――在创业的学生中最喜欢谈到的话题就是货源，网店间的竞争首先是货源的竞争。做化妆品批发的杨甫刚现在已经是三皇冠卖家，每月的利润就有几万元，雇佣了八个人其中不乏本科生。成为全国高职生的偶像后，杨甫刚在中央电视台宣称他要做到一年千万级。

网店做大的学生越来越多，杨伟国几乎把所有的时间都用在了网店上，夜里忙到一两点那是正常的。和班上所有做淘宝的同学一样，逃课成为不可避免的现象。到后来杨伟国的库存越做越大，宿舍已经放不下这么多的纸箱时，他不得不搬到学校外租房子住。

大规模的逃课和外住，让老师们很不满意：学生都不来听课了，这个学校怎么办?

当创业和上课在时间上产生冲突时，一些人选择了淘宝，一些人选择了上课。前者有一些成为后来的成功者，后者基本上成为所谓的创业失败者――文凭是有用的，但上课到底有用没用，成为这个学校后来被争论的焦点。

大量学生逃课的情况，引起了义乌工商学院的副院长贾少华的注意，“我以前的观念是很保守的”。十年前贾少华来校时绝不允许学生住在校外，请假也很困难，因为平时分都要记到期末成绩里。

2008年下半年，贾少华开始到各系调查情况，系主任，辅导员，学生……“我要去寻找矛盾的解决方法。”对于很多同学来说，事情的发展有点戏剧性，调查后，院长竟然站在了他们那一边。他都是老板了，你还让他住寝室?

与学生痛苦地思考自己的未来一样，贾少华也在思考这个学校的未来。他的上进的同行们都还有着传统的观念：专科的想升本科，本科想做清华。成名之后，在公开场合的贾少华宣称“这是中国教育的一个悲哀”。曾几何时，贾少华也有着同样的梦想。

教育界的泰斗，中国教育学会会长顾明远在这点上赞同贾少华的观点：“不要盲目攀比，盲目升格。我国当前高等教育的最大问题是趋同化，都想办成清华、北大，不讲层次，不讲特色，在高等教育进入大众化的时代还是用精英教育的理念来培养所有的大学生。”

高等教育大众化，用贾少华的话就是：“今年浙江省入学率达到42％，一百个同龄者当中有42人上大学。种田的放牛的扫厕所的管马路的，都是大学生，”

贾少华决定把课时让出来。除了允许这些学生住在校外，还为这些创业成功的学生成立一个创业学院，提供时间宽松的特殊课程。“他都是老板了，你还让他住寝室?”经过全国媒体半年来的密集轰炸之后，贾少华的语气俨然一个创业教父：“我们老师原来面对的是学生，现在面对的是老板。”

进入这个学院的学生可以不用上原专业的课程――当然，像马列主义这些公共课程还是要修的，而用创业学院里的课程来抵学分。进入这个学院的条件是：做淘宝店四钻以上，实体项目月人8000元以上。到目前为止，创业学院招收了两期学员，共60人。其中32人做淘宝网店，28人做实体店，有旅游公司婚庆公司、职业介绍、批发商等各种项目。

同学们把这个学院叫做“老板学院”。负责教学安排的周老师感到很苦恼，因为学生们都太忙了，很难凑到一起上一节课，虽然创业学院的课程不是很多，而且一般安排在周末。

创业学院的很多学员要在六月份大三毕业，才奇怪为什么自己拿到的毕业证书还是原来的专业，贾少华说：“最好能开一个创业专业，我没有这个权力。我只在我的权力范围之内做我的事情。”

除了创业学院，贾少华还有一个惊人之举，他把2600平方米的老教学楼空出来当学生的创业园，倡导全校创业，每一个系都能分到一两个教室。

旅游系大二的学生郑莉娜、胡娟，邓祖凤等五人就分到一个教务处成立了一个旅游公司。五个人凑了两三万块钱，把租到的教务处装修了一下，就成立了旅行社。

旅行社、婚庆公司和职业介绍所在这个创业园里是另类，这里的学生几乎都在做淘宝。到了今年，全校八千多学生中创业的在校生就有两千多人，做淘宝的就不少于两千人。

外卖安全论文实用13篇

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