引论：我们为您整理了13篇青年文明号汇报范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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在数控工段建设青年文明号的实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为建设活动的重要内容，全面增强我们的政治理论和业务技术素质，提高适应新技术、新工艺的能力。
一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促进步为目标，紧抓团员青年的政治学习，认真执行学习制度，将选编好的学习内容，如科学发展观、xx大精神、公司职代会精神等，并发到每个青年职工手中，每两周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会；每季度进行一次青年职工思想分析会。每半年举行一次‘学理论、谈感想’征文比赛；团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
二是加强工段学习室建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在工段中建立了学习室，在分厂和工区的大力支持下，先后购置、订阅、借调了约500多本专业技术等书籍，通过制定《图书借阅登记卡》、《图书管理卡》，填写《青年职工读书记录卡》，建起了青年职工学习交流的平台，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“数控班的博客小组”通过业余时间创办数控班的博客，提高了青年职工的写作技能；“自学考试小组”自成立以来，先后有张岚、陈冰锋青年职工考取了大专、本科学历；“数控设备工作经验、操作技术记录小组”也整理出10多篇受到青工欢迎的文章，其中技师信华宾的《铣螺纹宏程序编程》的论文还被公司评为09年公司科技创新二等奖。营造了读书求知的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。
三是开展岗位技术练兵，夯实工作基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，适时开展岗位练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了生产骨干与青工结对子、师带徒、传、帮、带的模式，即年初签订合同、每月进行安全、质量、工时等绩效考核，并与奖金挂钩。青工曹红卫表现突出，操作技能提高很快，在关键设备2.5米立车上已能独当一面，定岗考核两年就被评为分厂先进个人。
二、管理为本，着手细节，建设“安全型”的青年文明号
员工的根本利益是健康和安全，用科学的管理方法，先进的安全理念，从安全生产的各种细节入手，做到宣传、约束、落实、监控同步进行，使每个员工树立起安全理念，履行安全职责，提高安全技能，实现从制度到行为、从行为到习惯、从习惯到意识的提升，全面落实公司‘安全生产令’，实现‘要我安全到我要安全’的转变。
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当你一走进中国移动通信十一纬路营业厅，就会被营业大厅工作人员热情、亲切的服务所吸引，就算你不了解中国移动的服务宗旨，也会被它所营造出来的团结积极向上的氛围所感染，这就是中国移动通信在企业范围内所建立起的一种浓厚的企业文化。使得每一位来到中国移动的职工不需要领导多说什么，就能自觉的融入这种建才、成才的氛围中，以规范服务为基石，以用户满意为归宿，用热情、真情和爱心与用户贴心沟通。在工作中永远保持微笑；用心感知用户；善待用户抱怨；关爱弱势群体；诚信履行职责；注重细节服务；精湛服务技艺；塑造亲情团队，向用户传递家庭般的温馨、亲人般的真情。
二、典型带动好
中国网通__服务台的创建活动紧紧围绕培养青年人才这个主题，全面实施“号”“手”联动，使青年在参与创建的实践中不断提高自身技能道德素质成长成才。先后获得了巾帼文明示范岗、星级服务人员等荣誉称号。
三、创新服务多。
在常规的营业厅服务内容基础上，做到日常服务细致化，前台服务规范化，客户服务差异化，服务方式便捷化，服务模式品牌化。随着奥运会的临近，中国移动和中国网通又先后推出了许多服务的新举措：例如双语服务台，绿色奥运通道等一系列个性化的服务。
作为青年文明号的号长，我也将在今后的创建工作中，吸取全国青年文明号好的经验为我所用，通过创建活动不断总结经验，再上一个新台阶。与此同时，我们也看出创建“青年文明号”是顺应时代要求，与时具进的必然要求。
开展创建“青年文明号”活动是进阿一步推动实施跨世纪青年文明工程的重要载体，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。它是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体，青年岗位和青年工程。开展创建“青年文明号”活动，旨在组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推动社会物质文明和精神文明进步做贡献。
其次，开展创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是共青团组织攥紧拳头，打出名牌，为青年成长服务的有效工作载体，是各行业基层团组织发挥作用的有形依托和有效途径。创建“青年文明号”活动是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。实践证明，在窗口行业的基层集体中开展创建“青年文明号”活动，具有良好的社会效益、人才效益和经济效益，得到了青年的广泛欢迎。概括地说，“青年文明号”是优秀青年集体的标杆，是基层管理的先进模式，是经得起竞争考验的名牌，正在成为青年集体崇高荣誉的标志，成为当代青年职工倡导职业文明，建功立业的一面旗帜。
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2、支局积极响应。其一是支局成立了包括支局所有员工在内的创建小组，主要负责本支局创建省级青年文明号具体工作，支局还定期在周例会上进行创建工作布置，做到人人有分工，人人有参与，全员积极投入创建活动；其二是城关支局还专门成立爱岗自律组，倡导工作积极、态度诚恳、服务第一、效率最高、业绩最优、员工凝集力，城关支局支局长每周对六项指标进行评比，增强了我局内部员工竞争意识，不断地发展，努力地向更高层次前进，使城关支局在各方面都使最优，最好的；其三是支局把创建工作与青年员工、集体的绩效考评结合起来，从制度上保障创建计划及措施的落实，使创建活动经常化、日常化；最后是支局在创建活动中做到有年度创建计划和有年度工作总结。
3、加强创建宣传，营造氛围。支局借助县局驿马当先内刊对本支局省级青年文明号创建活动进行阶段汇报，县局则对城关支局创建活动进行宣传报道，县局与支局上下形成互动，达到全局员工都能积极自觉参与城关支局创建活动，都能为城关创建活动出点力的效果。
4、增强员工“自控”意识。金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控，城关支局在创建青年文明号的同时，坚持“以人为本”，进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们通过讲案例，谈经验，学法律，深入开展自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力。城关支局支局长杨文杰恪守尽职,对内部自控的严格要求城关支局员工落实到位,着力的提高职工自控意识,避免管理上出现漏洞,严把双人复核制,双人临柜等机制,务实求真,使城关支局在管理越成熟,越稳健。
二、提高服务水平，创建“服务型”青年文明号。倡导爱岗敬业、优质服务是创建“青年文明号”活动的一项主要内容。支局以强化青年职工职业道德、岗位练功为抓手，大力建设“服务型”青年文明号。
1、强化青年职工的职业道德，严格服务制度。要求窗口员工紧密围绕本行业，认真执行各项服务规范，恪守职业道德，自觉使用文明服务用语，提倡仪态大方，微笑服务。
2、探索创新服务方式，提高服务层次。随着社会发展和用户需求的多元化，用户要求的服务质量也在不断提高。为了能满足用户需求，支局在不断探索创新服务方式，比如支局在营业窗口因地制宜设置服务便民箱、设立岗位监督台、设立意见簿，推行“信用服务公约”制度，自觉接受社会监督，支局还结合省级青年文明号创建工作，全面贯彻落实开展以“建设先行区青年要先行”为主题青年文明号示范月活动，做到活动有部署、有措施、有宣传，先后举办了电影进社区、防假货币知识进农村、理财知识进街道、服务到家门口（永春师范学校上门代收缴学杂费、三峡移民赔偿款等）等活动和进行问卷调查、发放服务征询函等活动，在当地反响较好，树立了邮政良好形象。
3、支局在抓好服务工作的同时，积极参加公益活动。员工积极参加县局成立的“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。支局组织员工先后到观山村为孤寡老人打扫卫生，陪孤寡老人下象棋、打扑克牌等，组织员工参加县团委组织的踩街活动、植树活动和参加县委宣传部组织的地质杯演讲比赛活动和乒乓球活动等，也组织员工捐资农运会和捐资桃城小学等。
三、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号。
我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面提高他们的政治理论水平和业务技能素质。
学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建“学习型”青年文明号过程中，城关支局注重加强员工现代企业经营理念的培养，在原有的教育形式基础上，力争有所创新，采取更加灵活有效的教育形式，如：加强组织员工开展学习讨论互动活动，提高职工对新竞争形势下邮政工作的认识，从而进一步增强员工的危机感，激发青年职工以更强烈的责任感和事业心，以及更好的精神状态自觉主动地迎接新的挑战。
同时，支局高度重视员工岗位练功工作，定期组织支局员工参加各项业务技能学习，不断的提高自身的业务素质，提升对外服务水平。支局注重加强员工的基本业务技能练功，每月集中进行一次邮储基本技能练功比赛，支局员工也踊跃参加技能鉴定，在**支局员工参加中级工技能鉴定中，通过率达到100%，还有一个职工通过高级技能鉴定，目前支局除了一名刚入局员工外，其余的员工均通过了中级工及以上技能鉴定。支局职工上进心强，表现优秀，涌现出了一批先进人物先进事迹，罗燕丽同志被评为**年度“十佳营业员”。
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1、运用正确的思想政治教育，加强青年文明号的组织建设。我所紧紧围绕各级党政的要求，认真学习党的十七精神，严格按照全省政法系统“三大主题”教育活动的要求，扎实开展社会主义法治理念教育，组织青年党团员开展“法律六进”活动，恪守诚信公约，履行服务承诺，恪尽职守，率先垂范，实践“全心全意为人民服务”的根本宗旨，永葆集体的先进性。
2、建立经常性的业务学习制度，提高集体的管理和服务能力。学习是增长知识、增加才干、提高能力的法宝。我所千方百计为职工创造良好的学习氛围，鼓励职工通过学历教育、自学等形式的学习，提高员工素质。一年来，我所员工有多人参加各种形式的再教育学习培训，其中有2人取得法学本科毕业，1人法学硕士在读。
二、抓管理，健全和规范规章制度
严格的制度是开展高效管理、提供优质服务的基础和保证。我所进一步加强制度建设，积极将青年文明号建设引导到制度化、规范化的轨道上来，推动青年文明号活动地深入开展。(来源：文秘站 ）
1、完善各项管理和服务内部制度。我所严格按照区司法局管理要求外，还对内部的各项规章制度做了彻底全面的清理，统一规范了工作规则，进一步明确了各自的工作责任制度，用制度约束工作行为，促进服务水平的提高。
2、创建优质服务的良好环境。我所推出了党员、团员服务岗，加强各项管理制度，维护了良好的对外服务环境。同时，结合实际修订了业务工作时限承诺、业务工作一次性告知制度、首问责任制度等，并在此基础上着力做好服务承诺等各项制度的执行工作，自觉接受群众监督，确保各项服务按照规定的程序和时限及时办理，赢得广大干部职工的拥护和好评，进一步提升司法服务的良好形象。
三、促服务，群众的利益高于一切
服务是开展青年文明号活动的永恒主题。我所以“热情、廉洁、高效、务实”的工作准则，把人民群众的利益作为各项工作的落脚点，实实在在办事，全心全意为民。
1、抓好人民调解工作，进一步规范化、法制化。
今年来，我所坚持以人民调解构筑社会治安综合治理第一道防线，运用人民调解手段依法处理新时期人民内部矛盾，较好解决了许多“政府管不了，法院管不着，部门管不好”的社会矛盾，使人民调解成为基层民主法制建设和构建社区和谐的一个重要途径和手段。两所共调处各类纠纷成功率达97％，并涌现出全国优秀调解标兵汪梅、市区优秀调解员孙显华、王国林等优秀调解员典型。对此，__街道党委书记卢毅高度肯定__“落实‘三建’强基础，人民调解创和谐”的主要做法。
2、落实刑释解教人员的安置帮教工作，以政策暖人心。
为创建“和谐__”营造一个稳定和谐环境，国家 综治委要求对20__年以来的刑释解教人员进行大排查，要细到外出务工的单位、详细住址、联系电话等，司法所从春节后就开始做全面细致地调查摸底工作，为了防止出现漏洞，我们还与派出所、社区居委会联合，下到居民组和对象户家中，详细了解，共排查出。并对这些刑释解教人员全部建立了档案，充实了帮教组织，掌握了他们的去向、从事的职业和思想状况等。另外，为体现政府的关怀，落实国家有关政策精神，今年还与民政、工商、税务等联系，对符合低保条件的刑释人员的父母或其本人落实了低保政策，并帮助刑满释放人员李龙飞解决了再就业，落实在城西市场卖猪肉，协助办理了相关减免费税的审批手续。所有受安帮对象无不感激，决心誓做新人。
3、法制宣传教育工作不断加强
今年，我所一是根据上级要求，认真实施“五五”普法规划和20__年的法制宣传教育计划。二是举办社区法律知识培训班，对辖区的普法骨干进行动员宣传。三是将《条例》、《物权法》、《治安管理处罚法》、《劳动合同法》、《未成年人保护法》等有关法律知识制定成册，发到每一个单位。四是结合政府中心工作开展法制宣传，如结合文明创建开展法律进社区、进单位、进校园等。五是积极开展青少年法制教育，积极为各中小学校提供法律素材，并就预防青少年犯罪以及未成年人保护问题认真开展法制讲座。1--9月份，共开展法制讲座3场次，举办培训班一期，发放普法资料3000份。
4、积极开展法律服务工作
__司法所与__法律服务所，只在人员分工上有所侧重，但指导开展法律服务所也是日常的主要业务之一。所内要求每位法律工作者必须以服务为主，针对我辖区现在矛盾突出的特点，对难以调解的纠纷，都义务提供法律援助，目的是减少矛盾激化，促进社会稳定。今年1－9月份，我所共接待法律咨询510余人次，诉讼案件80件，非诉讼案件10件，法律援助6件，起草各类法律文书25份，为行政机关、企事业单位担任法律顾问10家。执业人员认真开展“三大主题”教育活动，结合“机关行政效能”建设，严格执法，热情服务，无投诉及社会不良反映！
5、积极参与社会治安综合治理工作
一是作为综治成员单位，一直在群防群治、矛盾排查调处、案件处理、法制宣传等方面作为主力军发挥了有效的作用。二是认真落实国家安全方面的各项工作。三是主动配合综治办做好综治台帐的收集整理工作，并协助处理综治办的日常事务。
6、积极参与办事处的中心工作
一是直接参与重点企业落户和重点工程的征地拆迁工作。二是积极配合办事处做好重点工程的协调和矛盾化解工作，使其顺利开展。三是认真完成办事处交办的其它临时工作。
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我所现有工作人员8人，其中大部分年龄在35周岁以下，是一个充满朝气的青年集体，全所每个成员都能做到爱岗敬业，认真执行党和国家的方针、政策，严格执行“六条禁令”，自觉遵守有关法律、法规和质量技术监督工作的各项规章制度。
为夯实内部各项工作基础，从本所实际出发，进一步完善各项管理制度，使各项工作有章可循，有据可查，以公示制度、管理制度、检验制度等有较强可操作性制度公示上墙，并定期检查考核。以检验人员制度和岗位操作规范为主要考核方面，突出搞好制度的落实和检查，及时解决工(来源：文秘站 ）作中存在的问题。
2、提高综合素质
为不断提高自身的“三服务”（即服务社会、服务基层、服务消费者）水平，年初，我所就根据所内职工情况，制定了学习培训计划表，并指定督查人，每位职工都能按学习计划认真学习，坚持每周五学习制度，还新上了微生物、条形码、红砖检测项目，增强了服务能力。
我们还开展了多项提升服务技能的竞赛，和其他县市质检所定期做样品检测比对，所内也经常组织人员做样品内部比对。
3、热心社会公益活动
我所全体人员还积极参加局组织的读书、献血活动。每位青年同志都能认真阅读“读书周”安排的书籍，并能了解书中的宗旨，“主动、创造、执行”的新时代精神，把学到的工作方式、工作精神运用到实际的工作中去。我所还积极响应局组织的“爱心传递”活动，关注社会公益活动，参加无偿献血活动，总共献血达14人次。
二、以提高全民质量意识为工作目标 开展以“质量与我同行”为主题的系列活动
1、为企业提供“零距离”服务
近两年，我县的招商引资工作开展得热火朝天,我们积极响应县委县政府顺时提出的“服务软环境”的工作方针。针对我县园区的企业比较集中的情况，从我所的实际服务能力考虑，选出多名青年业务骨干，为企业作零距离服务，以优质、专业、到位的服务得到企业的一致好评。
2、引导全民健康消费
我们还针对消费者关心的问题展开了一系列通告活动。对小麦粉、酱油、醋等老百姓关心的食品，定期把监督检验结果公布，并以通告形式，在各大超市、居民小区张贴，做居民正确消费的向导。
3、加强学校食品安全管理
为加强儿童食品质量的监管，净化我县儿童食品市场，消除安全隐患，我所与县教育局举办了教育系统食品安全培训班，主要向各学校后勤工作负责人讲解食品进货验收及商品质量等方面的知识，并对学校食堂使用的小麦粉、食用油进行抽样检测，共检测了36批次，并能将检测结果分析报告和解决措施及时向县政府、县教育局上报，得到了社会各界的好评。
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一、建立专门的创建领导小组
我站为了使创建活动有计划有步骤的进行，成立了由刘中才站长任组长、值班站长任副组长、由团员积极分子组成的争创“青年文明号”活动的小组。小组定期召开工作会议，落实创建工作计划，找出工作中存在的问题。
二、制定详细的工作计划和方案
俗话说“凡事预则立，不预则废”。一份切实可行的计划能起到事半功倍的效果。因此，我站的创建小组在小组会议上集思广益，按照“青年文明号”标准制定了详细的计划。通过了一年的工作实践证明了我门的计划是严谨务实的、正确的，引导了整个创建活动向健康的方向发展，达到了预期的目的。
三、以“强化管理、提高管理水平”为重点、积极开展各项创建活动
争创“青年文明号”活动是一项科学系统的工程，应该从立足本职工作的角度落实各项活动。我站本着“一切为用路人着想”为工作原则，来开展各项工作。
（一）完善管理机制，杜绝违纪现象的发生版权所有
首先，加强内部管理，制定并完善了岗位职责及工作制度。做到工作有章可循，职工尽职尽责，以管理促效益；其次，加强职工的职业道德教育和岗位创优意识，培养“站兴我荣，站衰我耻”的观念，从意识观念要效益；并且加大稽查力度，站长多次夜间突击检查，全站未出现重大违纪现象，保证了争创文明号活动的顺利进行。
（二）开展文明服务，岗位创优活动，推进形象建设
收费站是高速公路的“服务窗口”，作为窗口行业，围绕“服好务”这一原则，紧抓形象建设。我们在收费站设立“青年文明号”便民服务台，为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等；设置监督电话和公示牌；坚持使用文明用语，热情服务、周到服务；站口整洁保障畅通。广泛听取用路人的意见和建议。并且开展“争当岗位能手活动”杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达100%。通过以上举措，我们以规范的行为、优质的服务充分展示了争创“青年文明号”活动中XX站的风彩，塑造了“窗口单位”良好的形象。
（三）加强团支部建设，增强创建活动力度
团支部班子成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质。带领团员青年认真学习“三个代表”重要思想不断提高职工的文化素质和业务水平。并且组建了篮球队、通讯报道组，丰富职工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力。让全体职工感到收费站既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。
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二、以各项活动为契机，促进“青年文明号”建设
塔台管制室几年来组织全体人员积极开展各项竞赛活动，促进“青年文明号”建设。在创建青年文明号工作中，我们认真开展了“五比五看”活动：即“比安全意识，看谁更牢靠”、“比安全管理，看谁更规范”、“比服务质量，看谁更优质”、“比遵章守纪，看谁更自觉”、“比工作业绩，看谁更突出”。并通过“争上游，创业绩，无愧青年文明号”等主题活动,努力确保航班正点,为“全国旅客话民航”活动**运行中心荣获空管服务质量第一名贡献了力量。
三、立足岗位成材,争创青年新锐
多年来为做好管制安全工作，进一步推进“青年文明号”建设，我们开展了“立足岗位成材,争创青年新锐”的活动。一是在全员性的业务学习和业务交流方面，我们根据不同时期的航班流量、天气特点、工作重点，有针对性的进行全员性的业务学习和业务交流。二是结合青年文明号的创建活动，组织以业务骨干为主的“qc”质量管理小组，解决影响飞行安全的关键问题。三是认真研究军民航飞行的特点，做好军民航防相撞工作。四是针对塔台管制室年轻同志较多，制订了《塔台管制室见习管制员培训大纲》，使代培工作逐渐走上正规化，系统化，规范化。
四、加强规范化建设，严格落实各项安全规章制度
一直以来，东北空管局从上至下非常重视规范化管理，制订了一整套完善的、科学的管理体系，对保证飞行安全起到了关键作用。**塔台管制室认真按照要求进行规范化管理，严格落实各项规章制度。一是根据实际工作情况的变化及时修订和完善各项职责和工作程序，实行专人负责制；二是按照规范化手册的要求按章操作，牢固树立“空管运行必须规范，必须规范空管运行”这一理念，如管制工作“五个规范”的原则：即通话用语、进程单使用、管制移交、交接班程序、设备操作都有合理的、规范的程序和标准，对确保飞行安全起到了积极的作用。
五、全面提高特情处置能力，努力打造安全塔台
几年来,由于注重业务建设,我们极大地提高了全员的业务素质和特情处置能力,多次处置飞行中的不正常情况，自1997年**塔台管制室荣获青年文明号以来，近400余次处置了飞行中的不正常情况，由于指挥果断，处置得当，受到了有关部门和社会各界的好评。
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1、开展以站为家，站兴我荣，“爱我**奉献交通”创建活动，树立**良好形象。
我站自建立以来，就在如何树立**形象上着手，加强职工队伍建设。对员工进行“以站为家、以站为荣，爱我**奉献交通”的思想教育，根据**站收费人员都是刚刚步入工作岗位，对于收费工作无论是从理论上还是实际操作都不是很熟练这一实际情况下，该站领导积极提倡“走出去，请进来”的观点，组织站内职工去京沪高速沧州主线站、和山东高速进行参观学习。请教他们的岗位能手来讲解收费工作的难点并对在工作当中存在的问题与他们进行了讨论与交流。此次学习，在很大程度上提高了收费员的业务技能和综合素质，也在一定程度上坚定了他们对工作的信心，为**高速树立了良好的形象。
2、坚持开展科学文化知识教育，坚持政治文化学习、思想道德修养。不断提高广大职工政治理论素质和思想道德修养。
我站组织员工深入学习八荣八耻，认真领会其精神实质。以“爱我**奉献交通”为主题教育，大力推进社会主义思想道德建设，提高无私奉献，激发“争先创优”的热情。在全体员工中树立“明礼诚信，敬业奉献”的思想，增强员工的道德修养和文化修养。
3、坚持开展科学文化知识培训活动，注重提高职工科学文化水平。
我站始终坚持科学技术就是第一生产力，积极鼓励员工以各种途径参加科学文化知识再学习。现有职工中有27人参加了在职学习，进一步改变自身的知识结构，提高自身的综合素质。由于**站条件有限，我站定期组织员工在办公室读书、看报。但是这样并没有减少我站职工的学习热情，在处里创建的《**高速》报上积极投稿，在站内营造了良好的学习氛围。
4、加强业务培训，提高收费人员的业务技能。
以大力开展“技术培训、岗位练兵”活动，贯穿全年收费工作。虽然我站人少，车流量大，但是我们并没有因为这些客观条件而退缩，相反的，我们用自己不懈的努力换来了2006年收费指标（1400万元）的提前与超额完成。截止到2006年11月12号**站收费员张军辉已经突破个人收费额200万元，并在该站产生了百万无差错收费员三名。进一步激发了全站员工学业务、比技术的热情，切实将业务工作落到实处。他们坚持做到学习形式多样化、坚持集中学习与自学相结合，理论学习与现场操作相结合；班组学习与岗前交流相结合，学习内容包括法律法规、安全生产、仪容仪表、文明服务等方面的知识。在全站形成了“比、学、赶、帮、超”的浓郁氛围，在很高程度上提高了员工的服务意识和规范意识，提高了服务水平。
5、开展竞争上岗，促进人才的成长
人只有在适合自己的岗位上才能发挥最大的潜能，所以我站按照“公平、公正、公开”与“则优录取”的原则，参与竞岗选手通过严格的层层考验，实行了管理人员的竞争上岗，对站内人员做到适才适用。这不仅激发了员工敢于挑战和勇于争先、积极向上的斗志，还纠正了工作追求一般化、不求进取不愿多做贡献的思想。造就了一支凝聚力强、素质高、业务能力精、特别能战斗、肯吃苦的、勇于奉献的收费员队伍。
6、开展丰富多彩的文体活动，激发广大职工创建青年文明号的热情
我站与**主线站一起组织了春节联欢会、篮球比赛、拔河比赛、书法比赛、演讲比赛、书法培训等活动，陶冶了情操，培养了集体主队精神，收到了良好的效果。开展社会公益活动，引导我站青年志愿者关心社会文明进步。组织广大青年积极参与扶贫帮困、助残和警民共建，使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带，弘扬职工奉献社会的时代风尚。
二、加强领导、建章立制、实行一流管理
1、创建青年文明号活动需要统一思想认识，才能保证创建活动扎实有效开展。为了更好、全面的将文明创建工作做好，我站还成立了创青领导小组，对创青工作进行全面、整体的谋划并负责组织和具体实施，保证创建工作的顺利开展。
2、为了将青年文明号创建工作规范化、标准化，我站还相继建立健全了规章制度。有《创建青年文明号的实施方案》、《百分考核》、《内部稽查》等管理办法，进一步完善了管理制度及细则。同时建立了监督机制和激励机制，从上至下层层负责，实行考核奖罚与连带责任追究制，规范了员工言行举止、仪表礼节。为创建青年文明号的顺利开展提供了制度保障。
3、为营造良好的创建氛围，开展各种思想宣传教育活动。我站利用展板、条幅等形式进行宣传活动，极大的激发了工作人员爱岗敬业、刻苦钻研、积极进取的精神，使广大员工自我定位，查找不足，进一步明确了努力的方向，有效地配合“创青”工作地开展。
三、建设文明窗口，开展一流服务“服务有起点，满意无止境。”建设文明窗口开展一流服务，是我站树立良好形象、创建青年文明号的最高目标。不仅要求现场业务要精益求精，对服务质量更是严格要求。他们想司乘人员之所想、及司乘人员之所急。根据司乘人员的需求，在服务上不断总结提高，积极开展文明服务，使用文明用语，充分发挥党、团员模范带头作用，树立**高速公路的良好形象。
1、开展微笑服务。坚持来有问声，去有送语，进站有“欢迎您行驶**高速！”相伴，离站有“一路平安！”相随，态度热情，微笑暖人心。
2、做好便民服务。收费站设有便民服务箱，更是免费为司乘人员提供了饮水、汽修、药品等服务设施。我站在五一、十一等国家规定假日还有疏导人员专门负责车辆加水、过往司乘路况咨询等，让车辆安心来放心去。
3、开展爱心社会服务。我站青年志愿小组积极组织各类活动，并动员全体员工扶贫济困、助残、奉献爱心。
四、开拓进取，创造一流业绩创业难，守业更难。我们深知，不能因为年轻而骄傲，不能因为刚开始工作不作为，而是应该将**高速视为全新的事业，作为我们只能以一个崭新的高起点，以最佳的工作业绩去努力完成上级交给的任务。
1、为了能够完成年度4620万元的收费任务，我站召开了专题会议。并按照上级文件精神严格收费标准，开展文明服务、委屈服务、耐心服务活动，对过往司机有任何疑问的现场给予回答和讲解，用以减少逃费车辆、增加站内效益。不仅这样，我们还坚持每周召开班会制度，及时的反映班内近况和工作当中遇到的特殊情况，做到人人参与、人人发言；在提高个人业务能力的同时也提高了整体的工作水平。正是这种不懈努力才有了今时今日的可喜成果，截至到07年8月25日，我站已收取通行费3391万元，超出原计划（2760万元）的23%。我站将收费工作、后勤服务、资产管理与内务管理工作放在同等位置去抓，扎实有效，得到了全面提高的效果。
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2、支局积极响应。其一是支局成立了包括支局所有员工在内的创建小组，主要负责本支局创建省级青年文明号具体工作，支局还定期在周例会上进行创建工作布置，做到人人有分工，人人有参与，全员积极投入创建活动；其二是城关支局还专门成立爱岗自律组，倡导工作积极、态度诚恳、服务第一、效率最高、业绩最优、员工凝集力，城关支局支局长每周对六项指标进行评比，增强了我局内部员工竞争意识，不断地发展，努力地向更高层次前进，使城关支局在各方面都(来源：文秘站 ）使最优，最好的；其三是支局把创建工作与青年员工、集体的绩效考评结合起来，从制度上保障创建计划及措施的落实，使创建活动经常化、日常化；最后是支局在创建活动中做到有年度创建计划和有年度工作总结。
3、加强创建宣传，营造氛围。支局借助县局驿马当先内刊对本支局省级青年文明号创建活动进行阶段汇报，县局则对城关支局创建活动进行宣传报道，县局与支局上下形成互动，达到全局员工都能积极自觉参与城关支局创建活动，都能为城关创建活动出点力的效果。
4、增强员工“自控”意识。金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控，城关支局在创建青年文明号的同时，坚持“以人为本”，进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们通过讲案例，谈经验，学法律，深入开展自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力。城关支局支局长杨文杰恪守尽职,对内部自控的严格要求城关支局员工落实到位,着力的提高职工自控意识,避免管理上出现漏洞,严把双人复核制,双人临柜等机制,务实求真, 使城关支局在管理越成熟,越稳健。
二、提高服务水平，创建“服务型”青年文明号。倡导爱岗敬业、优质服务是创建“青年文明号”活动的一项主要内容。支局以强化青年职工职业道德、岗位练功为抓手，大力建设“服务型”青年文明号。
1、强化青年职工的职业道德，严格服务制度。要求窗口员工紧密围绕本行业，认真执行各项服务规范，恪守职业道德，自觉使用文明服务用语，提倡仪态大方，微笑服务。
2、探索创新服务方式，提高服务层次。随着社会发展和用户需求的多元化，用户要求的服务质量也在不断提高。为了能满足用户需求，支局在不断探索创新服务方式，比如支局在营业窗口因地制宜设置服务便民箱、设立岗位监督台、设立意见簿，推行“信用服务公约”制度，自觉接受社会监督，支局还结合省级青年文明号创建工作，全面贯彻落实开展以“建设先行区 青年要先行”为主题青年文明号示范月活动，做到活动有部署、有措施、有宣传，先后举办了电影进社区、防假货币知识进农村、理财知识进街道、服务到家门口（永春师范学校上门代收缴学杂费、三峡移民赔偿款等）等活动和进行问卷调查、发放服务征询函等活动，在当地反响较好，树立了邮政良好形象。
3、支局在抓好服务工作的同时，积极参加公益活动。员工积极参加县局成立的“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。支局组织员工先后到观山村为孤寡老人打扫卫生，陪孤寡老人下象棋、打扑克牌等，组织员工参加县团委组织的踩街活动、植树活动和参加县委宣传部组织的地质杯演讲比赛活动和乒乓球活动等，也组织员工捐资农运会和捐资桃城小学等。
三、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号。
我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建 活动的重要内容，全面提高他们的政治理论水平和业务技能素质。
学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建“学习型”青年文明号过程中，城关支局注重加强员工现代企业经营理念的培养，在原有的教育形式基础上，力争有所创新，采取更加灵活有效的教育形式，如：加强组织员工开展学习讨论互动活动，提高职工对新竞争形势下邮政工作的认识，从而进一步增强员工的危机感，激发青年职工以更强烈的责任感和事业心，以及更好的精神状态自觉主动地迎接新的挑战。
同时，支局高度重视员工岗位练功工作，定期组织支局员工参加各项业务技能学习，不断的提高自身的业务素质，提升对外服务水平。支局注重加强员工的基本业务技能练功，每月集中进行一次邮储基本技能练功比赛，支局员工也踊跃参加技能鉴定，在20__支局员工参加中级工技能鉴定中，通过率达到100%，还有一个职工通过高级技能鉴定，目前支局除了一名刚入局员工外，其余的员工均通过了中级工及以上技能鉴定。支局职工上进心强，表现优秀，涌现出了一批先进人物先进事迹，罗燕丽同志被评为20__年度“十佳营业员”。
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人才源于培养
医疗服务的对象是广大人民群众，服务质量的高低直接关系着每一个体的切身利益，为全社会所聚焦和关注。而当今社会群众对医疗质量的追求也日趋提升。医院为了保证“青年文明号”的先进性和在广大青年群众中的代表性，把创建“青年文明号”活动与加强职工道德建设、提高职工素质结合起来，给了“青年文明号”创建活动以新的审视、新的赋予。作为满足社会需求，实践文明行医、优质行医的鲜活载体，作为创建活动的主题，青年“号手”必须也必然对自身的综合能力提出了更高要求。故而，我院在实施管理中，十分重视“号手”的综合素质培养。
其一是行风品质的锤炼。真正的人才必须先具备高尚的品格，对于医护人员来说，这一点尤其重要。医院和科室定期组织医德医风学习教育，每年举行以“病人为中心，以质量为核心”为主题 的演讲比赛，在“号手”头脑中牢固树立廉洁行医意识；营造良好的行医氛围，在纯净的大气候中让广大“号手”树正形象，成功打造“青年文明号”招牌、名片。在我们妇产科住院的每位病人都会收到一张“全国青年文明号”服务卡，卡片的内容函盖了科室介绍、对病人的问卷调查表以及对病人的承诺和便民服务等内容，用最细心和民主的方式真诚地对待每一位就诊的病人，从目前对调查表的抽样检查来看，总满意率达99%以上。
其二是业务素质的培养。医护人员的业务能力直接关系到人民群众的身体健康，注重“青年文明号”创建集体号手知识的培训。在鼓励“号手”岗位成才的同时，积极创造条件，在选送上学、参加各种层次的学习班、外出学术交流上予以优先考虑，我们“青年文明号”骨干目前已先后被选派赴北戴河、杭州、温州参加全国、省“青年文明号”号手知识培训班，这大大促进了“号手”们的迅速成长；同时医院也根据青年思维活跃的特点，鼓励“号手”大胆探索，积极学习新理论，参加本科及研究生的学历教育，开展新技术新业务，为实践青年文明号优质服务承诺提供高技术保证。在数次省、市卫生系统技术比武中，有3位同志分获一、二、三等奖，并被授予省、市级“青年岗位能手称号”。
其三是完善激励机制，激发创建热情。院党政领导非常关心“全国青年文明号”工作，一方面，除学科建设投入外，医院每年下拨专款用于该项工作，并将该项工作与科主任护士长任期目标考核挂钩。在职工中开展星级员工的评比，评到五星级的员工给予奖励并外出疗养一次。
责任重于泰山
真情关爱，病人第一，是我们妇产科一切工作的出发点和落脚点，按照创建“青年文明号”的基本要求并结合实际，科室制定了创建实施细则和工作岗位职责，从医德医风爱岗敬业到技术要求等等都进行了严格规定，通过制度将“想病人所想，急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个层面。
正是怀着对病人的真情关爱，怀着勇挑重担的信心和决心，医护人员把工作与学习紧密结合起来，掌握了过硬的技术科内每半年进行一次技术操作比武，每周举行一次业务小讲课，由科主任和护士长亲自抓业务学习及操作考核。
我们妇产科作为__地区危重孕产妇治疗基地、妇癌诊治中心，先后开展了各种高难度手术，如广泛性子宫癌根治术，卵巢癌根治术及晚期卵巢肿瘤细胞减灭术，阴道内子宫切除术，腹部小型横切口子宫切除术。同时，近年来在原有腔镜手术基础上妇科进一步开展了难度较大的腹腔镜下子宫肌壁间肌瘤切除术，子宫全切术等。这类腔镜手术的治疗具有创伤小、恢复快、住院日期短及为病人节省了医疗费用等优点。通过对出院后病人的电话回访、门诊复查无一患者产生不良后果及并发症，深受广大女性患者的欢迎。此外，妇科开展的腔镜技术还包括：双极汽化电切镜、宫腔镜手术、阴道镜检查、腹腔镜超声等。
同时，产科依托医院强大的内、外、儿等科室的综合实力使患有各类妊娠合并症孕产妇在医院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心脏病、肝炎等），安全度过整个妊娠期。这些项目的开展，扩大了“全国青年文明号”集体在本地区乃至全省的影响。
真情深似大海
在我们妇产科记载创建“青年文明号”光辉足迹的相册里，有一组照片特别感人。这是“全国青年文明号”集体14年来一直坚持照顾一位因公致残的姑娘罗爱儿的感人故事。
罗爱儿在高二参加学校组织的“学雷锋送肥下乡”活动中出了事故，导致下半身瘫痪。这是命运给罗爱儿沉重的打击，但社会却给了她无数好心人的帮助。1996年，罗爱儿要结(来源：文秘站 ）婚，是“青年文明号”的年轻人为她操办了简单温馨又不失隆重的轮椅上的婚礼。
十年来，这个集体的年轻人都会听前辈说起罗爱儿的事，都会跟着前辈们去探望她。前年，罗爱儿要搬家了，得知这一消息，我们立即组织大家前往帮助，新家的明亮和舒适让罗爱儿再一次感受到了这个集体给予自己真实的温暖。
去年的10月18日“青年文明号”的年轻人又惦记着为罗爱儿夫妇张罗一场“爱心相聚，十周年婚礼庆典”， 让这一天成为罗爱儿一生中最甜蜜的回忆延续（见上图）。
近十年来我们还与希望工程的孩子结对子，让众多的孩子完成学业；去年中秋之际又与市残联 共同组织走进福利院，并与福利院签定合约，成为了“孝心使者”、“爱心爸爸”、“爱心妈妈”，义务承担起照顾孤寡老人和孤儿的责任，这是“青年文明号”妇产科全体成员一种强烈的社会责任感的真实体现，也使得这个集体、这个称号在老百姓心目中的地位不断提升。
服务暖如春风
妇产工作是“三分治疗，七分护理”，而护理工作特别强调它的服务性，因此，如何为病人提供一流的服务，就成了全科工作人员时刻追求的目标。每个人在工作中都坚持做到“五心具备”，即：对病人有同情心，治疗中有责任心，问病要细心，态度要热心，解释要耐心。在全院率先推出“六比”活动，即“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”。因而很多妇女都感动地说：中心医院妇产科的姐妹们真是我们的贴心人。
为进一步提高服务质量，医院妇产科开展了“人性化的温馨服务”模式，推出了“五个一工程”服务。
一双温暖的手：我们在全市首创了陪伴分娩及陪伴手术分娩服务，即产时服务保健新模式，由病人自己挑选护士全程陪伴分娩：产前进行心理护理，与病人谈心，消除其恐惧心理；产中进行医疗护理，产后进行身体恢复指导护理。
一杯甜蜜的水：自娩产妇产后都会从护士手中接到一杯甜甜的红糖水，以使其尽快恢复体力，并充分感受到医务人员的关怀。
一句祝福的话：每一位新妈妈、新爸爸当他们接过宝宝时，会听到医务人员祝福的话语，使初为人母、初为人父的年轻夫妻快乐甜蜜无比。
一本医患交流本：我们产科在每个病房门后挂了一本医患交流本，责任护士给交接班时手术未回房、请假未归的病人留言的方式，交代病人注意事项，从而拓宽了医患交流平台，加强沟通，增强病人信任与安全感。
一个温馨的电话：在病人出院时会收到一张写有科室电话号码及注意事项的联谊卡，三天后会接到我们科室的电话，护士会耐心询问病人的情况，及时解答疑问，指导注意事项，使病人尽快康复。在宝宝满月时还会接到我们科室的祝福与喂养指导电话，让宝宝健康科学地成长。
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二、以各项活动为契机，促进“青年文明号”建设
塔台管制室几年来组织全体人员积极开展各项竞赛活动，促进“青年文明号”建设。在创建青年文明号工作中，我们认真开展了“五比五看”活动：即“比安全意识，看谁更牢靠”、“比安全管理，看谁更规范”、“比服务质量，看谁更优质”、“比遵章守纪，看谁更自觉”、“比工作业绩，看谁更突出” 。并通过“争上游，创业绩，无愧青年文明号”等主题活动,努力确保航班正点,为“全国旅客话民航”活动**运行中心荣获空管服务质量第一名贡献了力量。
三、立足岗位成材,争创青年新锐
多年来为做好管制安全工作，进一步推进“青年文明号”建设，我们开展了“立足岗位成材,争创青年新锐”的活动。一是在全员性的业务学习和业务交流方面，我们根据不同时期的航班流量、天气特点、工作重点，有针对性的进行全员性的业务学习和业务交流。二是结合青年文明号的创建活动，组织以业务骨干为主的“qc”质量管理小组，解决影响飞行安全的关键问题。三是认真研究军民航飞行的特点，做好军民航防相撞工作。四是针对塔台管制室年轻同志较多，制订了《塔台管制室见习管制员培训大纲》，使代培工作逐渐走上正规化，系统化，规范化。
四、加强规范化建设，严格落实各项安全规章制度
一直以来，东北空管局从上至下非常重视规范化管理，制订了一整套完善的、科学的管理体系，对保证飞行安全起到了关键作用。**塔台管制室认真按照要求进行规范化管理，严格落实各项规章制度。一是根据实际工作情况的变化及时修订和完善各项职责和工作程序，实行专人负责制;二是按照规范化手册的要求按章操作，牢固树立“空管运行必须规范，必须规范空管运行”这一理念，如管制工作 “五个规范”的原则：即通话用语、进程单使用、管制移交、交接班程序、设备操作都有合理的、规范的程序和标准，对确保飞行安全起到了积极的作用。
五、全面提高特情处置能力，努力打造安全塔台
几年来,由于注重业务建设,我们极大地提高了全员的业务素质和特情处置能力,多次处置飞行中的不正常情况，自1997年**塔台管制室荣获青年文明号以来，近400余次处置了飞行中的不正常情况，由于指挥果断，处置得当，受到了有关部门和社会各界的好评。
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其一是行风品质的锤炼。真正的人才必须先具备高尚的品格，对于医护人员来说，这一点尤其重要。医院和科室定期组织医德医风学习教育，每年举行以“病人为中心，以质量为核心”为主题 的演讲比赛，在“号手”头脑中牢固树立廉洁行医意识；营造良好的行医氛围，在纯净的大气候中让广大“号手”树正形象，成功打造“青年文明号”招牌、名片。在我们妇产科住院的每位病人都会收到一张“全国青年文明号”服务卡，卡片的内容函盖了科室介绍、对病人的问卷调查表以及对病人的承诺和便民服务等内容，用最细心和民主的方式真诚地对待每一位就诊的病人，从目前对调查表的抽样检查来看，总满意率达99%以上。
其二是业务素质的培养。医护人员的业务能力直接关系到人民群众的身体健康，注重“青年文明号”创建集体号手知识的培训。在鼓励“号手”岗位成才的同时，积极创造条件，在选送上学、参加各种层次的学习班、外出学术交流上予以优先考虑，我们“青年文明号”骨干目前已先后被选派赴北戴河、杭州、温州参加全国、省“青年文明号”号手知识培训班，这大大促进了“号手”们的迅速成长；同时医院也根据青年思维活跃的特点，鼓励“号手”大胆探索，积极学习新理论，参加本科及研究生的学历教育，开展新技术新业务，为实践青年文明号优质服务承诺提供高技术保证。在数次省、市卫生系统技术比武中，有3位同志分获一、二、三等奖，并被授予省、市级“青年岗位能手称号”。
其三是完善激励机制，激发创建热情。院党政领导非常关心“全国青年文明号”工作，一方面，除学科建设投入外，医院每年下拨专款用于该项工作，并将该项工作与科主任护士长任期目标考核挂钩。在职工中开展星级员工的评比，评到五星级的员工给予奖励并外出疗养一次。
责任重于泰山
真情关爱，病人第一，是我们妇产科一切工作的出发点和落脚点，按照创建“青年文明号”的基本要求并结合实际，科室制定了创建实施细则和工作岗位职责，从医德医风爱岗敬业到技术要求等等都进行了严格规定，通过制度将“想病人所想，急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个层面。
正是怀着对病人的真情关爱，怀着勇挑重担的信心和决心，医护人员把工作与学习紧密结合起来，掌握了过硬的技术科内每半年进行一次技术操作比武，每周举行一次业务小讲课，由科主任和护士长亲自抓业务学习及操作考核。
我们妇产科作为**地区危重孕产妇治疗基地、妇癌诊治中心，先后开展了各种高难度手术，如广泛性子宫癌根治术，卵巢癌根治术及晚期卵巢肿瘤细胞减灭术，阴道内子宫切除术，腹部小型横切口子宫切除术。同时，近年来在原有腔镜手术基础上妇科进一步开展了难度较大的腹腔镜下子宫肌壁间肌瘤切除术，子宫全切术等。这类腔镜手术的治疗具有创伤小、恢复快、住院日期短及为病人节省了医疗费用等优点。通过对出院后病人的电话回访、门诊复查无一患者产生不良后果及并发症，深受广大女性患者的欢迎。此外，妇科开展的腔镜技术还包括：双极汽化电切镜、宫腔镜手术、阴道镜检查、腹腔镜超声等。
同时，产科依托医院强大的内、外、儿等科室的综合实力使患有各类妊娠合并症孕产妇在医院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心脏病、肝炎等），安全度过整个妊娠期。这些项目的开展，扩大了“全国青年文明号”集体在本地区乃至全省的影响。
真情深似大海
在我们妇产科记载创建“青年文明号”光辉足迹的相册里，有一组照片特别感人。这是“全国青年文明号”集体14年来一直坚持照顾一位因公致残的姑娘罗爱儿的感人故事。
罗爱儿在高二参加学校组织的“学雷锋送肥下乡”活动中出了事故，导致下半身瘫痪。这是命运给罗爱儿沉重的打击
，但社会却给了她无数好心人的帮助。1996年，罗爱儿要结婚，是“青年文明号”的年轻人为她操办了简单温馨又不失隆重的轮椅上的婚礼。
十年来，这个集体的年轻人都会听前辈说起罗爱儿的事，都会跟着前辈们去探望她。前年，罗爱儿要搬家了，得知这一消息，我们立即组织大家前往帮助，新家的明亮和舒适让罗爱儿再一次感受到了这个集体给予自己真实的温暖。
去年的10月18日“青年文明号”的年轻人又惦记着为罗爱儿夫妇张罗一场“爱心相聚，十周年婚礼庆典”， 让这一天成为罗爱儿一生中最甜蜜的回忆延续（见上图）。
近十年来我们还与希望工程的孩子结对子，让众多的孩子完成学业；去年中
秋之际又与市残联共同组织走进福利院，并与福利院签定合约，成为了“孝心使者”、“爱心爸爸”、“爱心妈妈”，义务承担起照顾孤寡老人和孤儿的责任，这是“青年文明号”妇产科全体成员一种强烈的社会责任感的真实体现，也使得这个集体、这个称号在老百姓心目中的地位不断提升。
服务暖如春风
妇产工作是“三分治疗，七分护理”，而护理工作特别强调它的服务性，因此，如何为病人提供一流的服务，就成了全科工作人员时刻追求的目标。每个人在工作中都坚持做到“五心具备”，即：对病人有同情心，治疗中有责任心，问病要细心，态度要热心，解释要耐心。在全院率先推出“六比”活动，即“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”。因而很多妇女都感动地说：中心医院妇产科的姐妹们真是我们的贴心人。
为进一步提高服务质量，医院妇产科开展了“人性化的温馨服务”模式，推出了“五个一工程”服务。
一双温暖的手：我们在全市首创了陪伴分娩及陪伴手术分娩服务，即产时服务保健新模式，由病人自己挑选护士全程陪伴分娩：产前进行心理护理，与病人谈心，消除其恐惧心理；产中进行医疗护理，产后进行身体恢复指导护理。
一杯甜蜜的水：自娩产妇产后都会从护士手中接到一杯甜甜的红糖水，以使其尽快恢复体力，并充分感受到医务人员的关怀。
一句祝福的话：每一位新妈妈、新爸爸当他们接过宝宝时，会听到医务人员祝福的话语，使初为人母、初为人父的年轻夫妻快乐甜蜜无比。
一本医患交流本：我们产科在每个病房门后挂了一本医患交流本，责任护士给交接班时手术未回房、请假未归的病人留言的方式，交代病人注意事项，从而拓宽了医患交流平台，加强沟通，增强病人信任与安全感。
一个温馨的电话：在病人出院时会收到一张写有科室电话号码及注意事项的联谊卡，三天后会接到我们科室的电话，护士会耐心询问病人的情况，及时解答疑问，指导注意事项，使病人尽快康复。在宝宝满月时还会接到我们科室的祝福与喂养指导电话，让宝宝健康科学地成长。
篇13
1.延时服务
无论酷暑寒冬，我所多年如一日地坚持中午在大厅提供延时服务，保证安排值班人员接听“12366”远程坐席咨询电话，办理相关业务。并建立“双岗值班制度”，全天候无间断的满足了纳税人非法定工作时间前来办税的需求，受到了纳税人的广泛赞誉。一次，一名纳税人晚上21时电话咨询还能否办理发票兑奖，并表示该发票今天再不办理就将作废。我局夜间值班人员了解情况后与我所所长取得联系，通知了我所张文胜同志。张文胜听到这个消息立即赶到大厅，终于在晚上11时为其兑了奖，那名纳税人感动的说：“感谢地税局有这样的干部，这样的服务精神，真是为纳税人着想，让我们感受到了温暖！”
今年的5月、7月，由于政策调整，房管局征收窗口出现办税高峰，我们的干部们为使纳税人的合法权益不受损害，加班加点到午夜，直到最后一名纳税人满意的离开，才欣慰的结束了一天紧张而忙碌的工作。带着这样的工作精神，该窗口仅今年至今就手工方式组织税款4000多万元。
2.预约服务
针对大宗发票领购的业务，我所开展了电话“预约”订票服务，提前做好售票准备。对于纳税人希望在非工作时间前来办理业务的需要，更是可以和窗口人员提前约好时间等候，避免了纳税人空跑一趟，节时又省力，受到纳税人和管理所的一致好评。
3.vip服务
为实现我局vip服务承诺，我所设置了 “发票发售vip窗口”，对于vip税务所的纳税人推行“绿色通道”，优先办理业务，让纳税人切实感受到贵宾待遇的方便快捷，得到了广大纳税人的赞许。
4.网络服务
在我们的网页上，提供了业务文件参考、通知公告、新手办税指南、表格下载等多项服务，丰富办税手段，通过网络途径方便了纳税人相关信息的获取。
（二）划分五个功能区域，服务管理人性化
我们将大厅分为多个功能集中的区域，分配固定人员负责日常的打扫和保持，保证了大厅窗口规范、环境整洁，提高了办税效率。点滴的细节，都凝聚着我们“全心全意为纳税人服务”的真诚。
1.咨询服务区
大厅入口处，放有“办税引导牌”，使纳税人对窗口设置一目了然；咨询人员总是面带微笑，耐心的为纳税人解答各种涉税问题；有的纳税(来源：文秘站 ）人视力不好，我们还提供了花镜；结合各时期重点工作发放的“纳税服务征求意见表”及时有效的加强了我们与纳税人的沟通。翻开意见簿，是纳税人对李晓彤的评价：“大厅共青团员女税官解答问题特别耐心，热忱，倍受感动。”像这样的表扬不胜枚举，字字句句都是对我们工作的肯定。
2.业务受理区
设有9个窗口办理税务登记、发票发售、发票兑奖等十余项业务。窗口设有指示牌，规范了各种物品的摆放，保证了办公环境的整齐。业务的集中办理，切实为纳税人提供了快捷便利的服务。
3.自助申报区
在大厅的自助申报区有5台电脑可供纳税人操作，并且摆放了宣传牌详细说明了申报流程，设有辅导员专人讲解。对于文化水平不高，填写缴款书、申报有一定困难的纳税人，我们还提供了“代办服务”，全心全意为纳税人提供方便，是我们的工作中心。
4.银行缴款区
在大厅引入银行收款，使纳税人在大厅一次就把要办理的业务办完，节省了时间，避免了多跑路，受到纳税人的一致好评。
5.纳税人之家
为给纳税人提供一个舒适的等候休息环境，我们在这个区域内设有电视、饮水机、桌椅、自动售货机，难怪常有纳税人这样说：“累了有舒服的坐椅、轻柔的音乐，渴了有冷饮、开水，办事有窗口人员的笑脸，真是有点纳税人之‘家’的味道！”
（三）落实六项制度，服务工作规范化
1.首问责任制
我所严格执行“首问责任制”，切实履行“一次性告知”义务。要求纳税人询问的第一人全面的解答问题，有解决不了的问题，由该名干部向所长请示，遇到重大问题需由所长向科室协调的，反馈意见也由被首问的干部负责最终向纳税人做出答复，直到纳税人满意为止。严格杜绝推委问题的发生，保证负责、周到的为纳税人提供咨询服务。
2.办税公开制
为增强办税透明度，让纳税人了解我们的政策，我们将政务公开做到明处，桌上的资料可供纳税人翻阅参考，纳税人之家的电视里有自制的宣传片循环播放，对市局制定的纳税人权利义务、公开办税八项制度、税务人员十五不准、十要十不准纪律规定、20句文明用语等公开内容，不仅让纳税人及时了解了自己的相关权利，也有利于更好的督促窗口人员改进工作。
3.限时服务制
在资料齐全的情况下，我所公开了市局对各窗口各项业务的办理的时限要求，并在大厅政务公开资料中宣传公开，在有限的时间内，在为纳税人提供优质服务的基础上提高了标准，最大限度节省了纳税人的时间。
4.组长负责制
由于我所人员分散在纳税服务大厅、经济服务中心、房管局三个办公地点为纳税人提供服务，岗位分散，特结合实际建立了“业 务组长负责制度”：在各主要岗位设立业务组长，负责本岗位的日常工作，遇到问题向所长反映、沟通，发挥了业务骨干作用，有效的避免了管理脱节，保证了日常问题处理的及时性。
5.岗位轮换制
采取“定期轮岗”的管:请记住我站域名理办法，以房管局为核心实行季度轮岗，加强业务培养，通过换岗的方式督促了干部的业务学习，提高业务熟练程度。不仅使我们的干部在办理本岗业务时更加熟练，也拓宽了其他业务的知识面，对纳税人提出的问题可以随时给于准确的答复，履行告知义务时更加全面。
6. 涉税问题纵向协调解决机制
针对窗口特殊性，我所建立了“涉税问题纵向协调解决机制”深层次的解决和纳税人出现矛盾的问题，即在窗口人员遇到难以解决的问题，发生了矛盾时，由值班所长及时介入，主动协调，避免矛盾的激化，从而有效化解涉税服务问题的即时性与政策答复滞后性之间的矛盾，提高了纳税人的满意度。
二、以青年文明号创建工作为载体，抓好干部队伍建设
（一）抓学习，重业务，培养青年成材在岗位
针对我所岗位多、业务杂的情况，我们实行了“岗位练兵”制度，由业务组长任小教员，逐岗进行培训，提高了全所干部业务素质，培养了全能全岗的工作能力，增强了为纳税人服务的技能。
（二）开展了“微笑服务”活动，构建和谐征纳关系
作为窗口，我们要求每名干部必须使用文明用语微笑服务，耐心解答纳税人提出的每一个问题，不许把不良情绪带到工作当中。自制了“微笑服务屏保”，提醒干部保持阳光的心态，以饱满的精神为纳税人提供周到的服务，并定期召开座谈会交流心得体会，每月评选出微笑服务之星，在我们的笑容中，构建出一个和谐的征纳关系，肖辰英同志曾在市局“微笑服务天使”评比活动中，进入前6名，并被选为我区优秀团员。
