引论：我们为您整理了13篇公诉工作总结范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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二、充分履行公诉职能，全力维护社会稳定
2004年，我们认真履行公诉职能，依法打击各类犯罪活动，全力维护了社会稳定。在办案中，注重保护当事人的合法权益，认真搜集罪重、罪轻甚至是无罪的证据，采取多种措施着力提高公诉办案水平，保证案件质量，以案件的高质量体现公平正义。全年，共受理公安机关移送审查的各类刑事案件件人，比去年的件人分别上升了%和%，经审查法院件人，报市院件人，公安机关撤案2件2人，退查件人，正在办理的件人，结案率%。在受理的案件中重特大案件件，占受理数的%和%，法院开庭审理的件人，法院均作了有罪判决。从今年受理的各类刑事案件看，重大盗窃文物、、故意伤害案件增多，未成年人犯罪的案件增多。针对这种情况，我们一是突出重点，增强实效，采取措施，落实责任，对受理的案件不纠缠细枝末节，做到快审快诉，限期结案，公正办案。今年7月，××乡王某、刘某、段某等5人在公共场所结伙寻衅滋事，随意殴打他人，强拿强要，任意损毁他人财物，由于危害后果严重，影响恶劣，该案被我县定为首起恶势力案件。案件受理理后，我们仅用了十（请登陆政法秘书网）五天的时间就办结了此案，做到快审快诉，所5人法院都作了有罪判决。有力的打击了恶势力团伙，维护了社会稳定。二是坚持对重特大案件适时介入侦查，对收集、固定、完善证据和及时提出合理性建议。如我市发生的4.05特大杀人案，案发后，我院积极派人提前介入，参与现场勘验、讯问犯罪嫌疑人、证人等活动，及时提出收集、固定、保全相关证据的意见和建议。由于提前做了大量的工作，该案移送我院后，办案人员因熟悉案情，证据齐全，用了不到一周的时间，就审查完毕上报市院，市院审查后也未退查，就了该案。通过提前介入，即提高了案件质量，又加快了办案速度。三是着力提高办案公诉水平，保证案件质量，以案件的高质量体现公平正义。如我院受理的××*等5人跨省跨区的特大文物盗窃案，受理后，由专人审查，集体讨论，庭前做了大量的准备工作，对案卷进行了认真仔细的审查，翻阅了各类有关书籍，准备了庭上遇到的各种情况，经过充分的准备后，面对被告人的辩解及其辩护人提出的各种问题，公诉人都一一进行了强有力的答辩，得到了社会各界的好评。法院对五名被告分别作了二至十三年不等的有期徒刑。三是对未成年人犯罪的案件指定专人办理，全年办理了未成年人的案件是4案9人，针对这种情况，我们对未成年人思想还不成熟，社会经验少的特点，能体现“教育为主、惩罚为辅”的办案方法，把握案件审查与调查环节，深挖犯罪根源，对症下药，有针对性地做好转化工作。采取庭前认真审查，庭上进行耐心细致的说服教育，消除未成年人嫌疑人的畏惧心理和抵触情绪，促使他们悔过自新，重新做人。并找其家长说服和我们共同关心和教育，收到了很好的社会效果。四是加强了与公安、法院的沟通联系，避免了相互之间的推诿、扯皮，保证了诉讼效率。
三、积极深化公诉改革，不断提高诉讼效率
公诉改革是检察改革的一个重要方面。公诉改革以维护司法公正为宗旨，以提高诉讼效率为目标，以保证办案质量为重点。今年重点抓了主诉检察官责任制、进一步规范了被告人认罪案件简化审的程序，积极推进公诉侦查引导取证，庭前证据交换四项改革的深化，并对审查报告综合化、量刑建议进行了逐步规范。特别是被告人认罪案件简化审理和审查报告综合化两项工作经过一年来的实施，现已步入正规。全年适用被告人认罪案件简易审的案件有件人，加上适用简易程序审的件，占整个公诉案件的%。真正达到了缩短诉讼时间，节约诉讼成本的目的。
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二、 刑事犯罪案件数据录入情况
对市院提出的在200*年6月25日前各基层院必须完成200*年所有生效判决的公诉案件的刑事犯罪数据录入工作的要求，本院领导非常重视。首先从院办公室调用一台电脑给公诉科专门进行录入工作，由于该电脑的配置不符合录入工作要求。本院领导又及时想方设法在全院办案经费十分紧张的情况下，为公诉科配备了两台全新的高性能的方正电脑和扫描仪、喷墨打印机各一台，为录入工作创造了良好的条件。
本院公诉科在电脑落实到位后，指定一名懂电脑常识的副科长专门负责，两名干警专门进行录入工作。她们及时向市院公诉部门学习录入方法，请来市院内勤进行辅导。目前已录入200*年度案件数据70余件，为按时完成录入工作奠定了良好的基础。
三、 有关“两简审”情况
随着“两简审”的深入推广和逐步大范围的适用，本院公诉科适应司法改革的要求，在对可能判处三年徒刑以下的刑事案件充分适用简易程序的基础上，积极支持配合XX区人民法院进行有关“普通程序简便审理”的庭审方式改革，以充分保障诉讼参与人的诉讼权利为前提，对某些必须适用普通程序审理的刑事案件，简化讯问、举证程序，避免和减少重复性工作，以缩短庭审时间，提高办案效率，降低司法成本。我们的做法是：
1、通过组织庭审观摩等形式，积极加强指导，总结经验，全面提高公诉质量和效率。本院积极与法院、司法行政机关进行沟通协调，讨论修改法院简便审操作规则，组织公诉部门的同志加强学习，主动及早地适应简便审的审理方式。通过多次组织庭审观摩，轮番练兵的形式，让每位干警体会到简便审“高效”的特点，并邀请市院领导以及同行亲临指导、讲评，使每个干警对简便审出庭驾轻就熟。
2、切实把好条件适用关、环节简化关和审判监督关，防止简单化和随意性。首先，条件适用关本院根据《关于适用普通程序审理“被告人认罪案件”的若干意见（试行）》和《关于适用简易程序审理公诉案件的若干意见》，严格把握适用两简审的条件，对符合条件的案件大胆提出，对不符合条件案件的坚决依普通程序进行。在庭审中，如被告人对部分指控有异议，部分无异议，我们适用“无争议从简，有争议充分辩论”的原则，对被告人审查起诉阶段认罪，庭审时突然拒绝认罪的情形，我们必然要求适用普通程序，进行全面讯问和举证。其次，环节简化关，适用简易程序审理的公诉案件，本院一般不派员出庭。对普通程序简便审审理的案件以简化法庭调查阶段的讯问与质证环节为主要手段，简化的主要对象是：庭审中的陈述、发问、举证、质证等耗费时间最长的部分。由于被告人认罪，开庭前一般进行了证据送达展示，使得以往极其耗费时间的法庭调查程序、辩论程序得以简化。再次，审判监督关，我们把着重点放在庭审程序是否依法进行、保障被告人诉讼权利上，不片面的追求“高效率的庭审”，即防止为了省事而违背法律所规定以事实为根据，以法律为准绳，给予被告人充分的陈述权和辩护权、据以定罪的证据应得到充分质证等原则的现象发生。
五、严把案件质量关
重证据，重调查研究，是诉讼法对办理案件的基本要求，而公诉科干警也将这一要求贯穿于审查起诉工作。我们严格按照《人民检察院刑事诉讼规则》对案件进行审查，今年通过承办人审查，我们避免了多起错诉案件，表现在要求公安机关撤回指控3件8人的数量上，比如犯罪嫌疑人钟明非法持有一案，钟明在被抓获时从其身上搜查出“”45粒重18克，可是根据科学技术鉴定结论，“”成分并非海洛因或甲基苯丙胺，而是亚二氧甲基苯丙胺，同时根据司法解释，这类必须达到二十克以上，钟明才构成非法持有罪，因此，承办人依法做出了建议公安机关撤回对犯罪嫌疑人钟明犯有非法持有罪的指控的处理意见。此外在被告人没有被判处有罪之前，我们密切注视案件的证据情况，一改过去案件移送法院审判后就放任不管的做法，对法院提出的案件证据有问题，不足以对被告人定罪量刑建议，我们及时对证据进行复查，如建议成立，我们及时将案件撤回，避免因无罪判决出现以致工作被动。
六、
有关审判监督情况
据统计：200*年一至五月份，在XX市XX区人民检察院起诉的13件盗窃案件中，被判处缓刑的有7件7人并处罚金，在缓刑并处罚金的案件中有3件是盗窃数额巨大的案件。它们是：刘吉斌案，判处徒刑三年缓刑三年，罚金七千元；龙良根案，判处徒刑三年缓刑三年，罚金八千元；谭亮案，判处徒刑三年缓刑三年，罚金一万一千元。其余四件为盗窃数额较大的案件，其特点是均被处以了大额的罚金，少则六千，多则上万。
针对以上情况，我们及时总结情况，与公安机关、审判机关多次协商，认为盗窃案件缓刑判决过多不利于打击犯罪，不利于社会治安状况的好转。并就法官自由裁量权的行使展开专项调查，提出了从多方面依法限制自由裁量权的建议，目前，有关材料正在形成中。
七、
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一：多媒体课件制作比赛
本次课件比赛活动历时半个月，分三个阶段进行。第一阶段为制定比赛方案；第二阶段为各班初赛，最后每班推选优秀多媒体课件；第三阶段为学院组织初赛并推荐至少5份作品参加校级比赛。参加本次课件制作初赛的同学共17名，有涉及化学专业的《氮族元素》，也有《关于‘友谊’话题》等课件。
从整个比赛过程可以看出，相关学院领导及教师在思想上对此项工作给予了高度重视。学院团总支在组织同学初赛以及选派同学参加学校决赛上，都进行了周密的组织安排。在课件的制作过程中，各年级班主任及其他教师对参赛选手都提供了各种帮助与支持，不论是教学内容的选取、教学理论的应用还是课件相关技术的运用都给予了指导，从整个比赛的过程来看，这是一个全院同学学习交流的过程，是一个智慧的凝聚，它为我院同学提供了一个展示自己水平的舞台和机会，同时也促进了教师和学生之间相互学习和交流。
此次院级多媒体课件比赛活动在学院领导的高度重视并给予了大力支持下，在各班、各位评委和参赛选手的全力支持、合作下，比赛活动达到了预期的目的。被推上学校参加比赛的选手获奖情况良好，07应用化学专业商明菊、07化学专业李成获校级二等奖，07化学专业李明明获校级三等奖。
二：“我与祖国共奋进”演讲比赛（白云校区）
总的来说，,此次比赛是非常成功的。我院新生的参与意识强，参与程度很高，而且有相当一部分选手具有很强的竞争能力，演讲过程异彩纷呈，掌声不断。通过演讲，使全体师生更深刻认识到只有大家才有小家，只有祖国的繁荣昌盛，才会有小家的平安幸福。只有全国各族人民的团结努力，我们大家才会安居乐业。
三：首届教师综合技能比赛
为了进一步加强我院师范生技能培训，强化教学质量，提高师范生业务素质和打好教学水平的基础，巩固人才培养水平，我部门和办公室共同承办了我院的“首届教师综合技能大赛”活动，本次比赛分为初赛、决赛两个阶段进行，此次活动得到学院各级领导高度重视，xx、xx年、2011级各专业积极响应，踊跃报名。
根据选手抽签，初赛分为四场于四天进行，比赛根据详细的评分细则对选手的教学计划、教学内容、教学能力、教学态度和仪表、自身教学特色与风格等几方面打分。全院共有60多名同学参加了初赛，经各场严格选拔，选出13名、评委教师推荐1人共14人进入决赛。
比赛各阶段，主席团邀请了相关具有丰富教学经验、有一定威望的一线教师担任评委，有 郑奎玲老师、李梅老师、许亮老师、张金生老师、汪荣凯老师、刘真美老师等，由于各赛阶段是现场评分制，选手多、时间紧、任务重，评委们非常辛苦，但在比赛过程中始终坚持以高度认真负责的态度，严格把握评分标准，一丝不苟的评分。
同时，比赛也得到了学院领导极大的关心和重视，院党委书记杨建红老师、院副院长朱淮武老师亲临决赛现场担当评委。参加决赛的14位选手，精神振奋，赛前准备充分，对教学内容熟悉，教学设计新颖合理,说理充分准确，较好地展示了我院师范生技能。决赛评委认真听取了每位选手的现场说课，客观公正地评出了决赛选手的成绩，最终确定出一、二、三等奖和优秀奖。
在比赛初期，素质拓展部门负责制定评分细则，借比赛场地，打印评委老师姓名及相关资料等初赛准备工作，并和办公室共同安排了各赛场工作人员，确保现场工作井然有序，成功地举行。在比赛中，每场比赛都由素质拓展部人员全权负责。由于本次比赛我们部门和办公室分工明确及共同协作，组织严密，整个比赛过程井然有序，各阶段工作都尽量做到了公正、公平、公开。
本次比赛不仅是对我院师范生同时也是对我们部学生干部工作的一次大检阅，一次大展示。在学院领导的高度重视和有关部门的大力支持、密切配合下，经过评委老师、工作人员和参赛选手的共同努力，比赛取得了圆满成功，实现了比赛的预定目标。
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（一）健康扶贫方面。一是按照相关政策要求，结合存在问题整改工作，对所有贫困户签订家庭医生签约服务，完成了所有慢性病的备案，发放慢病卡；二是及时解决了医疗报销类问题，杜绝出现怠慢、推卸等问题出现。
（二）安全饮水方面。建立健全安全饮水相关工作机制，加大入户核实力度，与相关部门协调完成了全部建档立卡户的水质监测工作。目前，引水水质全部达标。
（三）住房安全方面。联系住建部门、包联单位全面清查危房，共发现4座危房，目前已全部维修，保证住房安全。除此之外，为2户建档立卡户申请廉租房。
（四）教育扶贫方面。教育扶贫工作有效推行。目前，我辖区建档立卡户在校生共有40人，其中小学13人，初中7人,高中12人，中专2人，大专5人，大学1人。今年教育扶贫投入10.945万元。包括享受普通高中国家助学金惠及10人，2.42万元，寄宿生生活补助惠及15人次,8450元，大学生入学资助2人次，2万元，其他政策惠及24人次，5.68万元。
二、聚焦精准帮扶，优化扶贫措施
2020年，是脱贫攻坚工作收官之年，巩固脱贫成效工作任务加重，为此，按照“政策不变、力度不减”的要求，持续发力，精准施策，苏木统筹推进多元措施。
（一）产业扶贫方面。为进一步扩大扶持覆盖面，在原有的扶贫产业基础上，2020年共发展新建扶贫产业项目4项，总投入达702万元，其中分别投入85万元专项资金和114万元专项资金与龙头企业东蒙鑫公司发展合作养殖项目，收益按季度结算，预计年收益可达19.9万元，覆盖建档立卡贫困户32户次，现前两季度收益已到位，共计9.95万元，涉及项目嘎查村已经按照相关程序受益于建档立卡贫困户；已投入220万元用于查格达村、河日木特村的集体养殖项目，其中查格达村自筹资金20万元，预计收益可达17.6万元；投入253万元用于与东蒙鑫公司的合作养殖项目，收益按半年期限结算，预计年收益为25.3万元，覆盖建档立卡贫困户54户，目前此项目收益期未到。投资30万元发展大棚种植项目，年收益不低于投资额的8%，收益覆盖16户建档立卡户。目前，大棚已建设完毕，正在验收期中。
（二）就业扶贫方面。一是高效率完成设立公益性岗位工作任务。通过摸底排查，共有34名建档立卡人员进行报名公益性岗位。通过初审、面试、考核公示等相关程序，最后除5人不符合条件，12人自愿放弃外，剩余17人已签订建档立卡劳动合同，顺利就业上岗（其中有一人现因病已故）。二是是各嘎查村科学规划和发展扶贫产业，因人施策，因户施策，设立村级就业岗位，共计10个岗位，有效提高脱贫户的生活态度和内生动力，并提高一定的经济收入。三是对有就业条件但因内生动力不足而未就业的人员，通过谈心谈话，思想指导，指导就业。共安排或开展就业培训53人次，除了村级岗位和公益性岗位，就业企业岗位2人。
（三）金融扶贫方面。联系相关行业部门，推进小额贷款工作，为建档立卡户协助发放扶贫小额贷款15户，涉及贴息金额64万元，为壮大发展规模，拓宽发展路线夯实了资金基础。
（四）临时救助方面。督促各嘎查村结合集体经济和扶贫产业，建立相关机制，解决村民大病救助等棘手问题。2020年共发生3次临时救助问题，共计1.6万元。
三、坚持问题导向，不折不扣抓好整改
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（一）日常养护及迎国检工作
分公司在除雪防滑期，积极储备除雪防滑物资，成立应急处治队伍，1月27至31日，2月4日、2月23日进行了7次除雪作业，水毁应急抢险处治4次，制定春运及五一保畅应急预案，确保了节假日期间道路畅通；依照集团总体安排，3月中旬至4月初对分公司道路进行了定期检查；为规范管理、提高工程质量分公司于2月13日、3月26日、4月27日、5月22日、6月30日5次召开养护工地例会；针对2月28日集团召开加快推进迎国检及绿色长廊建设专项会议中提到几项时间节点所完成工作有，3月份分公司制定了迎检方案，成立了迎检机构，3月12日召开了路容路貌整治工作促进会，3-6月份积极开展路容路貌专项整治活动。于3月底向集团上报了分公司迎国检方案；3月31日迎接了交通集团养护一季度检查；4月份修订了防汛预案，按期排查，在4月14日-4月17日对全线排水系统、高边坡、沿线交安设施进行了地毯式排查，并加强汛期养护巡查和安全隐患排查，并对存在力所能及的安全隐患进行治理；按照省公路及印发迎检标准，进一步加快养护内业资料搜集整理，进行自查整改，逐项核对，查漏补缺，发现一处整改一处，分年度按板块分类归集，对内业资料进行完善补充，4月28、29日参加集团组织的迎国检工作促进会；4月23、24日两天分公司组织各管理所对防汛物资进行盘点，并上报集团；长安所5月20日，柞水所5月13日，镇安所4月29日，分别进行了防汛演练；针对迎国检工作，4月29日分公司参加了集团养护内业资料规范化培训，并于5月14日分公司组织迎国检及公路工程质量推进会，强力推进迎国检工作；5月15日养护科组织各单位养护管理人员进行了养护内业资料规范化再次培训，为迎国检工作夯实牢固基础；5月21日由集团组织，各分公司养护科和各管理所内业资料人员前往高速集团参观学习，进一步学习兄弟单位先进的工作经验和规范化内业资料效果，深受启发。随后5月28日底养护科对各单位内业资料进行检查督办；3月中旬、5月底对全线绿化物进行了病虫害防治，浇灌，对沿线中分带打草，路测绿化带树木剪枝修型；6.16迎接了交通集团第二季度养护暨安全检查；6月19日上报了养护半年调整计划。
根据集团公司2021年度公路日常养护费用计划，年初分公司制定2021年度日常养护费用投资计划，并加强管理过程中投资控制。截至6月底，分公司分公司养护累计完成投资330万元（其中绿化物管护完成72万元，养护机械设备完成31万，服务区完成16万）。
（二）质量评定
高速公路（包括匝道和引线）综合养护质量指数MQI为94.30，其中，路面状况指数PQI为93.04，路基状况指数SCI为99.19，桥隧构造物BCI为96.45，沿线设施TCI为96.61，隧道土建结构无A级，无四、五类桥梁。
（三）培训
为了进一步提高养护人员养护管理水平，1月7日、3月12日、5月15日组织养护人员进行了养护知识培训会；4月9日、10日参加了交通集团的统计系统培训，5月8日至10日参加了交通集团组织的隧道养护技术培训；5月21日参加交通集团组织的内业培训；6月18日参加了集团公司组织的年报系统培训；6月19日邀请检测公司对分公司全体养护人员进行了养护三大系统培训。
（四）养护工程
分公司早动手，早安排，提前谋划，于2014年底就会同设计单位对工程现场进行了现场踏勘，1月4日前分公司对2021年公路养护工程设计方案进行了审查；1月30日交通集团组织召开了2021年公路养护工程设计方案审查评审会；分公司配合、督促设计单位做好2021年养护工程施工图设计，配合交通集团完成2021年公开招标项目招标工作，4月14号配合完成了集团公司组织召开的2021年度养护工程设计交底工作；4月份集团公开招标工作结束后，于23日召开养护工程进场动员会，并督促施工单位办理施工进场手续，分公司4月份成立了2021年养护专项工程项目管理机构，并积极协调施工环境，5月份全面开工；截止6月底，共计完成投资1500万元。
（六）内业资料
注重内业资料的整理归档工作。建立了公路养护台帐，记载各路段损毁、修复以及资金支出状况；及时更新管理类、统计类、卡片类资料；对存在的病害能够及时、清楚的体现在相应资料里；日常养护工作紧密连贯，巡查记录、养护日志、维修通知单、检查记录环环相扣，紧密结合，形成了一个闭合的整套资料。截止目前，分公司及各管理所已对2021年4月底之前的内业资料整理、归档。
二、存在的问题和不足
1.继续加强对各基层管理单位业务指导和检查；
2.加强养护人员的技术培训，提高业务技能；
3.加强新技术、新材料、新工艺的应用，努力降低养护成本；
4.迎国检内业资料规范化工作进展缓慢。
三、下半年养护工作思路、安排
在做好基本日常养护、防汛等工作的同时，继续加强以下工作：
1.加强日常养护巡查力度，加大汛期养护巡查频率，时刻做好防大灾、抗大灾的准备，全力做好道路保畅工作；
2.坚持“以防为主、防治结合”的养护工作指导思想，在汛期对高边坡、挡墙、隧道仰坡安全隐患进行排查，做好汛期道路保畅工作；全面推行养护规范化管理；
3.加强养护工程施工管理，积极采用新技术、新材料、新工艺，推广公路科技成果，努力降低养护成本。
4.加强养护人员的业务培训，提高人员素质；
5.按时上报各项资料、报表，做到及时、准确、齐全；
6.更新、完善四大管理系统数据，规范业务流程，提高养护资金利用效率，为实现高速公路经常性、及时性、超前性养护，使路面、桥梁、隧道处于良好服务水平；
7.桥梁、隧道专项排查工作，排除安全隐患；
8.绿化物修剪、杀虫、施肥、灌溉，并对缺损苗木进行补植；
篇7
2、努力为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件，定期召开辅导员工作会议，组织学习研究工作，提高了辅导员的工作水平。
3、抓好了少先队的标志、用品管理和使用，使其发挥作用。组建了一支热心为学校为班级服务且有一定工作能力的干部队伍。开学初，就组织学生投票选拔各方面比较优秀的学生，组成新的大队和中队委，分工明确，职责到人，并定期对学生干部的工作进行小结，肯定成绩提出不足，不称职的队干部可以改选。实践证明，队干部责任心增强了，同学们也觉得很公平很公正，有利于学校和班级工作的开展。
1、以“学雷锋精神做有道德人”主题教育活动为依托，深入开展了文明礼仪教育。组织召开了“学雷锋”动员大会，以学习雷锋精神为主线，在各班开展了相应的主题教育活动。即召开了一次“学雷锋精神，做有道德少年”主题班队会、出了一期学雷锋精神手抄报、组织了一次“学雷锋、心向党、争做阳光好少年”小学生演讲比赛活动、开展了一次“争做雷锋式好少年”清理白色垃圾社会实践活动、举办了一次征文比赛、读了一本介绍雷锋事迹的书、召开了一次讨论会，引导学生了解雷锋事迹、感受雷锋精神，在校园中形成了“人人学雷锋、天天学雷锋、时时有雷锋”的良好氛围，从而促进了学生良好行为习惯的养成，进一步推动了学校文明礼仪教育。
2、以“星级红旗中队”评比活动为依托，扎实开展了养成教育。本年度我校继续开展了班级间“星级红旗中队”评比活动，由少先队大队部、值周教师和值周生对大课间活动、学生仪容仪表、卫生习惯、文明礼貌、课间活动等进行严格检查，客观公正评分，发现问题及时教育并责令其改正，从最基础的小事抓起，使学生的基本道德规范得到长期有效的训练，切实提高学生的文明素养。
3、以弘扬民族精神为核心，大力开展了爱国主义教育。“清明节”开展了“缅先烈、弘孝道、知荣辱”主题教育活动。通过出一期以“清明节”为主题的黑板报，召开“学先烈事迹，弘雷锋精神”主题队会；举行“__英雄中队”授旗仪式，在英雄中队中召开以缅怀革命先烈为主题的“故事会”；倡导广大少先队员跟随家人踏青、祭祖、扫墓；设计制作手抄报等丰富多彩的活动形式，增强了学生爱祖国、爱家乡的情感。6月份，我们还积极动员全体师生参加了市关工委组织的“我的中国梦”有奖征文活动；带领师生观看了“红领巾相约中国梦”图片展，用实现中华民族伟大复兴的“中国梦”激励师生，弘扬民族精神，有效提高了学校凝聚力。
建立了特殊家庭学生帮扶档案及本班学生飞信联系网，及时与家长沟通。针对不同殊家庭儿童制定了切实可行的帮扶措施，开展了“一帮一”结对子帮扶活动。今年四月，学校小学部还组织召开了以“共建和谐教育”为主题的家长会；十一月份，中学部又组织召开了以“加强沟通，共促发展”大型家长会，通过与家长面对面沟通，组织学生深入德育实践基地开展活动，充分利用“三位一体”的德育网络对学生进行了全方位的素质教育。
1、完善推进了特色中队建设。本学年我校积极响应了市局创建“__中队”活动的号召，在已有的两个“__英雄中队”基础上，又命名了五个中队为__中队，并在清明节举行了庄严的授旗仪式。特色中队先后开展了“__精神在我心中”主题中队会、英雄故事会、读红书、主题手抄报等生动活泼丰富多彩的中队活动，弘扬了__精神，加深了对党、对社会主义祖国、对人民、对家乡的感情。
2、重视班级学习园地、学校文化墙、校报、红领巾广播站和室外宣传栏的出刊工作，内容彰显了我校“双语”德育特色。
3、以活动促文化。围绕办学特色，本学年我校相继开展了“英语课本剧”展演、双语写字比赛、双语书签制作等特色活动，通过这些活动的开
展，有效的推动了我校“双语”特色校园文化建设。并在今年三月份，积极申报参与了市进修学校组织开展的“校园文化先进校”评比活动，在接受上级验收后，各方面工作均受到好评。4、继续深入开展了“书香校园”创建活动。坚持每天一格言、每日一诗和每学期一次的古诗词竞赛活动。并通过开放学校图书室，以集体借阅图书的形式丰富了班级图书角。积极倡导班级“手拉手”换书活动，为学生提供了广阔的阅读空间，为培养“书生气”学生、“学者型”老师奠定了坚实的基础。
5、积极深入的开展了“五个一”活动。围绕“五个一”工程我们先后开展了英语课本剧展演、“推广普通话，共筑中国梦”普通话推广周学生双语写字比赛、学生演讲比赛、朗读比赛、征文比赛及“相约六一、放飞梦想”师生安全趣味运动会等多项丰富多采的活动，为培养学生各项能力提供了一个良好的平台。
按照“追求高品质，规范加特色”的原则，我校根据自身的特点和优势，立足校情，创建双语特色学校，坚持做好总体设计，科学规划，分步实施，稳步推进。以环境文化为基础，以制度文化为保障，以精神文化为核心，将显性文化和隐性文化有机融为一体。今年圆满完成了特色学校的验收，今后我校将更加深入实施“双语”教学实验，积极营造特色办学的氛围，形成特色鲜明的学校文化，进一步扩大学校的品牌知名度。
1、以校为本，强抓培训，全面提高师资水平。
本学期中我校加强班级管理，结合实际，注重养成教育，引导学生养成良好的行为习惯。严格执行《__市教师十不准》和《__市教师职业道德规范》要求，以“上好每一节课、善待每一位学生、感动每一位家长”为基本要求，严禁体罚和变相体罚学生，强化师德师风考评工作，将考评结果作为教师聘任、奖惩、培训、职称评聘、绩效工资的重要依据，并实行“师德不合格一票否决制”。不断提高教师创先争优能力，使“有大局意识、有责任心、有担当、有创新”成为每位教师的追求。
2、强化了教师培训学习和业务考核。
一方面坚持了以校为本，组织开展了以新知识、新技能、新手段为主题的培训。二是九月份组织开展了一次教师基本功比赛，提高了教师的教学素养。此外，学校还创造条件为全体教师提供外出培训学习的机会，认真落实好国培计划，全体教师的国培成绩达到合格标准。十一月份还组织我校李博老师参加了“国培20__”美术专业教师培训，作为一名特岗教师能够参加这么高水准高质量的培训，让她在教学观念及教学艺术等方面耳目一新，决心将所学知识真正运用到教学实际，为孩子们的未来添墨加彩。
3、坚持质量立校，加强校本教研，严格落实教学常规管理及常规量化考核制度，确保教育质量稳中有提。
积极开展了课程改革研究，开发双语和国学诵读校本课程，建立适合学生发展的课程和评价体系；坚持质量核心不动摇，努力提高教师的业务水平，提高课堂教学的有效性，轻负高质，为学生提供更优质的服务，使学生在各方面有较大发展。
加强课程建设，促进学生全面发展。根据国家课程安排和教师工作量要求，开足开齐课程，高度重视小学英语、音体美学科的教学与管理。加强师资队伍建设，定期开展教研活动，加强教学研究，提高教师业务素质，创设学习氛围，激发学生学习的兴趣，举行了丰富多彩的适合各年级学生的兴趣比赛，提高了学生的综合素质。
4、建立、健全学校教学常规管理体制。
进一步加强备课、上课、课后辅导、作业批改、命题、监考、阅卷、质量分析和讲评等环节的教学常规管理及常规量化考核制度，确保教学常规管理过程的连续、严谨、科学、规范。
5、不断完善教研组常规量化管理细则、学生课堂满意度评价办法、教学绩效考核制度，并使所有教学评估结果与评优评先挂钩。
加强对集体备课的考勤、内容及质量的追踪，重视各年组的“教学公开周”及磨课议课活动，推进优秀教研组的创建及评选活动，使“校本教研”有明显进步。
（1）、课标解读，提升学科教师的教学理念。
2011版新课标是广大学科教师进行教学的主要依据，为此，我校在初步贯彻学习新课标的基础上，本学期继续组织小学部的教师进一步加强学习，深入解读新课标，认真钻研教材，努力为一线教师搭建学习的平台，积极组织我校二年组的班主任参加进修学校师训部组织的课标培训，教师们收获颇多。
（2）、学科引领，开展主题校本教研活动。
本学期，我校开展了“以学生发展为本，打造高效课堂”系列学科教研活动，积极参加上级教育部门组织的各项学科教研活动。参加了由二实小承办的“__市小学数学教研会”，学习“__市小学教学竞赛”活动中优秀教师的数学教学特色，借鉴 “数学广角”这一主题教学内容的教研成果。
（3）、区域教研，构建学科教研新体系。
积极参加以大学区为单位的教研活动，促进校际交流，开展主题鲜明、形式多样的区域协作教研活动。
首先，以“听推门课”、“蹲点听课”等方式，了解我校学科教学优势与存在问题，及时与上课教师进行交流，解决相关问题，切实提高课堂教学效率。本学期业务领导听课均超出规定节数，达到60余节，进一步加强了常规教学的研究和指导，加强了课堂教学实效性的研究，对我校教学工作具有切实的指导意义。
其次，继续发挥学科中心教研的作用，积极配合大学区开展学科教研活动，切实提高教研活动的实效性。11月22日，我校教师一行八人到__镇学校参加三中大学区教学教研活动，听取了第三中学__老师的识字教学、__学校__老师执教的《这片土地是神圣的》以及__镇学校__老师讲的《地震中的父与子》三节教研课，还学习了__镇学校参观__学校的专题片，最后听取了小教部语文教研员__老师对三节课的点评，与会教师均表示受益匪浅。
首先，继续把设问导读、当堂检测质量作为课堂教学改革深入推进的两大抓手，并将两大环节纳入学科课堂教学评价体系，提高课堂教学研究的针对性和实用性。
其次，加强优质学科教师、优质课堂教学模式的打造力度，树立典型，引领发展。认真开好书法课，深入推进“读书、写字”教育工程，并将此项工程持久地、有声有色地开展下去。学校以使书香、墨香充满校园，让读书、写字成为全体师生的终生习惯和爱好为长远目标，通过激趣、导读、导思，进而达到导行、导写，让师生们在读书、写字中感受学习的快乐，体验成长的乐趣，不断提升自我阅读品味。
建立完善特殊家庭学生档案，领导教师每人包保一名家庭特殊学生，定期对其进行家访或慰问。班主任及科任教师要对学困生、易辍生予以全面关注，及时发现问题，及时解决问题，在学习上、生活中对其进行帮扶，切实保证学生无流失。
1、深入实施“学生体质健康工程”。大力推广“快乐大课间”， 严格学生在校一天两次眼保健操制度，深入开展“阳光体育运动”，确保了学生每天不少于1小时的课外活动时间。规范学生体检档案，积极做好学生体检后的分析和跟踪。加强家校联系，明确预防措施，切实降低视力低下、肥胖等常见病发病率。健全和完善学校突发公共卫生事件报告与预警机制，切实搞好各类流行性疾病的防控工作。
2、加强和改进了艺体工作。
全面实施“艺体2+1”工程（2+1：人人掌握一种艺术表现技能、人人掌握一种乐器、人人掌握一种健身方法）。深入“乐器进教室”工作，提高师生的艺术修养，进一步规范艺体学科教学及活动。
3、加强了学生综合素质评价工作，完善学生综合素质评价体系。
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针对这些情况，班主任应多观察、多疏导，防微杜渐，及时搞好住校生管理工作。这就需要：
1、用爱心换来信任：前苏联伟大教育家捷尔任斯基说过：“谁爱孩子，孩子就爱他，只有爱孩子的人，他才能教育孩子。”爱心是班主任工作的前提。爱要时时、处处、体现在对学生学习、生活、思想各方面的关心上。例如：天气变化了，提醒学生该添加衣物、生病打针我去医院诊所看他们、关心他们一日三餐按时吃了没有等等，有的任何时候一个眼神、一个动作都可以让学生感受到老师的关怀。
2、多注重住校生的养成教育。住校生脱离父母的管教，忽视了道德品质、行为规范的培养，生活上，睡懒觉、不叠被子、抽烟、攀木折花、随地乱扔垃圾；物质上，穿名牌、搞攀比、高消费等，思想空虚，意志脆弱。所有这些都是住校生超越其自身角色和实际能力的表现。这就要求管理中一方面做好疏导工作，另一方面以校纪、班规为准绳，严格要求住校生，杜绝迟到早退旷课的同时就是避免他们自由散漫。
3、用“三个学会”引导住校生全面发展。
（1）学会做人：引导他们处理好两个关系。同学之间：与人为善、宽容和睦、乐于助人，营造轻松和谐的同学关系；师生之间：主动交流、寻求帮助，培养和谐的师生感情。
（2）、学会学习：要求住校生努力适应高中的学习方法，学会自主学习，科学安排自己的作息时间。
（3）、学会生活：加强生活自理能力，要求他们提高作息效率、科学饮食、注意卫生、加强锻炼等，培养他们计划自己生活以及未来的能力。
4、制定学习目标，养成自主学习的习惯。每学期刚开学，鼓励住校生自己制定计划、落实计划，学习过程中，不时对照计划修正自己的学习方法、检查学习态度、调整学习步伐。我或鼓励、或劝戒，指出不足、寄予希望，它对于让学生养成良好的自主学习的习惯，引导学生由“他律”到“自律”十分有帮助。
5、处理问题时，注意工作方法。法国作家拉封丹有一则寓言：北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先发威，行人为了抵御北风侵袭，把大衣裹得紧紧的，南风则徐徐吹拂，顿时，行人觉得春暖衣厚，始则解开纽扣，继而脱掉大衣。一旦发现住校生有逃课、迷恋网络游戏、早恋的行为，不能粗暴、简单行事，而应具体对待。晓之以理、动之以情，并给予一定的班级处罚，行为较严重的，应及时联系家长，从学校、家庭多方面给予帮助。
二、齐心协力，建设优良班风
1.从班级管理制度的制订入手
管理制度的制订虽说不难，但要适用、切合现有学生的实际、班级，也不是一件容易的事。他们反复推敲、修订后与学生讨论，先后出台了班级管理公约、学生公寓公约、班级宣言，特别在班级宣言中提出班级誓言：
比学习——切问近思博学笃志比纪律——以德为备严于律己
比卫生——窗明几净一尘不染比出操——整齐划一气势如虹
班级管理公约中提出：“一个中心、两个基本点、三个学会：一个中心是：以学习为中心;两个基本点是：纪律和卫生;三个学会是：学会做人、学会学习、学会处事。”在以上公约的试行过程中，并不急于求成，把平时违规违纪现象与公约做对照，给同学们适应新环境一个缓冲的机会。也为下一步规范管理和综合素质考核做了准备。当同学们对公约有了足够的认识，违约的同学和事很少时，抓住有利时机开始严格考核，规范了学生言行。
2.从学生内务整理入手
寄宿制学校内务的整理，可以培养学生的动手能力和自立能力。比如认真搞好寝室内务标准化：被子叠放整齐，朝向一致，床铺整洁，不乱挂衣物；室内物品整齐，不乱堆放，鞋子整齐摆放与床下，坚持每日清扫两次，做到地面、墙面、门窗清洁。多示范、勤检查、一步一个台阶的要求，多跑几趟学生宿舍，对学生哪怕是一点点的进步都不忘表扬几句，因为一种习惯的养成需要很长的时间，一种良好习惯的形成需要更长的时间，除了勤还是勤。
3.从关爱学生人手
刚开学不久，有好多学生是第一次远离父母，两周才回家一次，思念父母、生活不习惯等因素影响着许多学生，学生心理一度处于消极状态。针对这种现状利用晚自习、班会课和学生进行交流，担负起父母的责任，为学生排忧解难。班上有几个学生是单亲家庭的孩子，做好这些学生的思想工作，让他们在内心接受新的老师、新的环境，为打造一个优秀的集体是非常重要的。在生活上照顾他们，学习上关心他们，让这些学生享受更多的爱。
4、从管好生活费入手
初一学生年龄小，生活经验不足，花钱无节制，缺乏自控力。我经过调查摸底，确定生活费的标准为每大周为130元左右。学生星期六下午返校充好生活费后，我星期天上午集中查卡并记录。每天晚自习之前让学生把当天的消费情况详细记录下来，让他们对一天的消费做到心中有数，尽量控制在标准以内。在第二小周星期三再查一次饭卡，并与他们自己记的流水账进行核对，看看是否吻合。期间还有针对性的对那些乱花钱的学生不定期的进行抽查。这样工作量虽然大了些，但对控制学生乱花钱确实起到了很好的作用。如我班的胡定涛，一直有乱花钱的毛病，开始几天大手大脚，结果一大周还未结束，生活费就花完了，不是饿肚子，就是向别人借，第二大周来了后把欠的钱还上生活费又不够了。而往往因借钱，引发同学之间矛盾和纠纷的事时有发生。经过加强对生活费的监管，类似的现象再也没有发生了。
三、教学生做人之道，增强自己的影响力，为形成良好的班风出力
许多行为，它都有一个思想认识的前提。思想认识到位了，教育的措施、方法、手段才容易被学生上接受。我时常结合课文内容讲一些做人之道，从学生的眼神就会感知他接受了。你成了学生精神的导师，你的表扬让他有成就感；你的指导让他有可靠感；你的批评让他有愧疚感。你的教育才容易见效。时常对学生说：“能让自己好起来的只有自己”，“两根线段，一长一短，怎么让长线段变短？只有把短线段变长；学习出问题、纪律出问题、卫生出问题等等，请不要找理由，只分析原因，想一切办法解决问题，把自己加长。
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2、在检查的过程中，发现个别寝室有养宠物的现象。
3、男生寝室吸烟现象严重，望同学能够养成健康的生活习惯努力改正！
4、3-6楼的寝室卫生整体较好，希望能继续保持。
5、乱扔垃圾、夜间喧哗现象仍个别存在，望广大同学能继续改进。
从本次突击式检查中可看出，在平时的寝室清洁卫生方面，部分同学并没有形成良好的卫生意识，望广大同学能够具有良好的清洁习惯，随时注意保持寝室卫生清洁，共同创造一个健康、舒适的生活,学习环境。
本次工作的不足之处：
1. 由于事先没做充足的准备，这次有点手忙脚乱。这次工作还是出了一点差错，为此表示非常的抱歉，保证下次不会再出现这样的情况。
2. 人员的评分问题刚开始没有统一，最后浪费了很多的人力
建议：
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二、建章立制，狠抓落实。
多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如；《文明办公守则》、《改进工作作风规定》、《财务管理制度》、《廉政建设制度》、《机关首问责任规定》、《社会服务承诺制度》等十多项规章制度、使局机关各项工作有法可依、有章可循，从而促进了依法行政的良好作风。今年来，结合我市提出的投诉受理的要求，我局重点抓好了《机关首问责任规定》和《社会服务承诺制度》的落实工作严格执行了行政投诉受理制度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法行政、廉政建设，服务质量等方面的行政投诉的、要及时查证和管理；并且及时答复投诉人处理意见，在接到对药品、医疗器械、保健品、化妆品质量问题的投诉时，要耐心听其投诉反映，认真做好投诉的登记工作，告知投诉人是否予受理的原因，对违法事实清楚，证据确凿的投诉案件予以受理。在政务分开内容方面、除了公开执法依据、公开办事程序公开岗位职责、公开办公内容外，还设立了意见箱和投诉电话。
三、求真务实，发挥监管作用。
随着消费者自我保护意识的提高，我局行政监管职能的增加，今年以来，投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的7宗投诉中，有4宗，是对药品质量的投诉，有3宗是对保健品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌1盒，因味道不同、怀疑是假药的投诉，再如：购买药品金维沙沙剌颗粒1盒，因服用后便血的投诉等，我局执法人员不论投诉案值的大小都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人民利益高于一切的思想，在具体工作上能做到人民利益无小事，哪怕一分钱的利益受到侵害，我们也必须受理，坚持依法维护人民群众的利益，寻投诉受理的案件都能依法公开调处，做到事事有结果，件件有落实。
四、下半年设想。
1、要坚持实践“三个代表”重要思想，坚持“以人为本”思想，把投诉受理工作与依法行政、廉政为民、文明执法有效地结合起来。
篇11
一、投诉旅行社一宗，结案一宗，主要内容：关于使用无证导游带团的问题。10月1日，韶关市中国旅行社派出的5名导游有违规行为，其中黄勇钦、谢祥英2人导游证未通过年审，陈俊文、蓝彦军、何韬3人为无证带团被广州市旅游质监所在广州高铁站开展旅游市场检查时查出，并且在接受检查时态度恶劣，极不配合，要求我市做出处理一案根据《旅行社条例》第五十七条和《导游人员管理条例》第十八条的规定，作出如下行政处罚：
1、对中国旅行社有限责任公司责令改正并处2万元人民币罚款
2、对谢祥英处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计港币五百三十二元整(按20XX年12月7日汇率折算人民币455·6元缴款)
3、对黄勇钦处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计港币五百四十六元整(按20XX年12月7日汇率折算人民币467·6元缴款)
4、对陈俊文处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计人民币一百四十元整五、对何滔处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计人民币一百四十元整六、蓝彦军查明当时没有带团行为，本案对其不作处理。此次罚没收入共计人民币二万五千二百零三元二角整，已于12月8日缴款至市财政局帐户。以上处罚已全部执行完毕，于20XX年12月9日结案。(行政处罚案件)
二、投诉景区二宗，结案二宗
1、关于未尽告知义务的问题。深圳游客刘怀清与单位同事一行5人于3月29日下午17时到丹霞山游玩，由于时间不够，没有游览完门票所含景点，要求丹霞山退款，投诉丹霞山售票处没有尽到告知义务和态度不好，要求丹霞山退回门票款和道歉。丹霞山管委会回复，经调查，游客确实于3月29日到丹霞山进行了游玩，引起投诉的原因是双方沟通不好，并与客人进行了通话，向客人道歉并承诺下次来游玩的时候给予免门票。对员工也进行了相应的处理。致电刘清怀先生，他表示接受丹霞山的处理意见，不再投诉。(结案)
2、关于服务人员的态度问题。广州游客郑先生一行4人于8月26日到大峡谷游玩，因景区门口没有工作人员而没买票进入了景区，出来后景区工作人员要求其补票而发生争吵，投诉景区没有给门票而是用收据代替，并且工作人员态度不好，要求处理。按属地管理原则转乳源县旅游质监所处理。经调查了解，游客投诉的门票问题不成立，景区因下班后门票已上锁，而开具了正式地税通用发票。景区因游客投诉的态度问题对当班工作人员进行了处理。游客同意处理结果，乳源县旅游质监所于8月30日回复结案。(结案)
三、投诉酒店一宗，结案一宗
关于服务态度问题。东莞邓老师与香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶关市大丹霞山酒店准备入住，前台工作人员说因梁先生是香港人，港澳同胞与外国人不得入住，认为有侮辱的成分，投诉大丹霞酒店态度不好，要求大丹霞酒店对此做出处理和道歉。经调查，游客反映情况基本属实，大丹霞酒店没有接待港澳同胞与外国游客的资质，引起投诉的原因是服务员解释不清，表达不好，由大丹霞酒店书面作出解释，向客人道歉。对员工也进行了相应的处理并做出了整改。8月29日致电李老师，他表示接受大丹霞山酒店的处理意见，不再投诉。(结案)
四、投诉导游一宗，结案一宗
邓晓虹于20XX年3月10日使用伪造导游IC卡进行导游活动，被武汉市旅游质监所没收伪证要求处理。经调查，邓晓虹因使用假证，使翁源兰友旅行社在不知情的情况下临时聘请其带团。根据《导游人员管理条例》第十八条，应给予邓晓虹批评教育，责令其停止导游活动;并没收此团队违法收入(导服费用部分)共90元，于20XX年4月15日处罚完毕，结案。(行政处罚案件)以上投诉原因：旅行社聘请导游管理方面不规范，酒店、景区服务态度不够好。同时，我市接无效投诉较多，主要是因为游客并不了解旅游局的管理范围，非星级酒店和交通方面的投诉较多，造成了我所接投诉后转交难、处理工作困难;因此，旅游企业必须加强内部管理，提高从业人员素质，同时，在市民方面要加大旅游宣传，普及旅游知识。
韶关市旅游质量监督管理所
20XX年12月31日
旅游投诉个人工作总结 篇【2】
20XX年“十一”黄金周期间我支队共受理旅游投诉31起(其中接省旅游局转办3起省假日办转办5起12319转办2起，其余21起为游客投诉)。已办结30起(赔付金额共计3830元)1起正在处理中。根据投诉对象分类旅行社8起景区17起，酒店5起，旅游大巴司机1起。
20XX年“十一”黄金周受理投诉24起，今年与去年同期比较，投诉总量增幅为25%。在涉及酒店的投诉中，存在的问题体现在三个方面：一是服务人员流动性大，大部分服务人员服务意识差导致服务质量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如预定系统不完善、除尘不及时等;三是部分酒店由于将停车场出租给承包方，导致停车场员工素质较差，管理不规范，存在车辆停放的安全隐患。在涉及景区的投诉中，存在的问题主要是工作人员服务不规范、态度恶劣及景区收费不规范等问题。 在涉及旅行社的投诉中，存在的问题主要来源于客人对住宿标准不满及高速路拥堵等现象。在涉及旅游大巴的投诉中，所属车队已对司机做出停止上岗一个月的处罚。
针对以上投诉存在的问题，我支队将加大对旅游景区、酒店、旅行社及旅游车队的检查力度，督促各旅游企业加大对员工在服务方面的培训，加强服务意识，进一步提高服务质量，营造健康、有序的旅游环境。减少顾客的投诉几率，增加服务意识。
20XX年10月9日
旅游投诉个人工作总结 篇【3】
20XX年，投诉科在旅游大发展，出游人数不断增多，游客维权意识提高，旅游纠纷增多激化而法律法规机构设置相对不足的背景下，面对投诉数量增多，新情况不断出现，处理难度不断加大而人员不足的现实情况，在领导的支持带领下完成如下工作内容，现总结汇总分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接听投诉电话，包括游客直接拨打的投诉、114转接旅游投诉、12345市长便民热线转接旅游投诉、太原市旅游一卡通投诉、24小时值班旅游投诉并及时进行处理。
(二)办理书面旅游投诉，包括游客直接书面投诉、山西旅游质监所转办旅游投诉、局机关转办旅游投诉及网上旅游投诉及12345书面转办旅游投诉。
(三)完成旅游投诉的登记、存档、文书下达、调解、统计、报告及旅游投诉分析工作。
(四)完成领导交办的其他工作。
二、旅游投诉分析：
共受理旅游投诉XX起，其中书面投诉XX起，电话投诉XX起。另接待咨询电话XX起。
并就现阶段旅游投诉热点、特点分析如下：
投诉热点：
(一)同团不同价。很多游客在旅游过程中发现同团的其他游客和自己报名的团费存在差异，认为受到歧视或是不公平的待遇，要求旅行社给予退费或赔偿。
形成原因分析有如下几种原因：
1、遵循市场经济规律，旅游价格本身不统一;
2、组团社和地接社业务交接形成，往往地接社制定的是统一的交接价，但组团社在接收散客时加价出售旅游产品的加价的幅度不同造成;
3、地区性差异，同样的旅游产品，地接社对组团社所在区域予以价格上的区分;
4、组团社在交接价的基础上灵活与游客协商或是有朋友等人情关系的情况下对不同的游客的旅游价格有所差别;
5、不同标准的游客同团出行，有时旅行社会将不同住宿餐饮标准的游客拼在一辆旅游车上出行而产生;
6、部分旅行社的部分线路对老年人或是未成年人加收旅游费用;
7、未成年人与成年人产生的旅游价格的差别;
8、未成年人与老年人、残疾人的特殊人群因需要特别看护、成本增加而产生的价格差别。
(二)随团出游的一定年龄的老年人、学生、记者等特殊旅游人群因景区门票半价或是全免等情况下与旅行社发生的争议。
行成原因有：
1、对特殊旅游人群的优惠政策全国不统一，有些景区对特殊旅游人群执行半价或全免政策，有些景区不执行，游客不理解而向旅行社提出退票要求;
2、有些特殊旅游人群所持证件有些景区认可，有些景区不认可，或是所持证件本身破损等原因导致无法享受优惠而向旅行社提出退费要求;
3、在享受到优惠价格后游客要求旅行社按照景区的个人门票标准退还，而旅行社按照旅行社景区团队门票标准退还而产生争议。
(三)同团游客与游客之间发生矛盾导致的投诉。
类型如下：
1、散客与散客之间在旅游车上争抢座位发生争吵或是打斗，进而投诉旅行社;
2、游客不遵守旅游时间，部分游客不按规定时间回旅游车或是在购物点景点多停留而导致行程延误，甚至导致其他游客的火车、飞机延误而投诉旅行社;
3、部分游客要求改变行程，增加景点等，而另一部分游客不同意而导致投诉旅行社;
4、同团部分游客与旅行社有争议采取围堵旅游车、殴打司机或导游等极端措施而导致其余部分游客利益受损而的投诉。
(四)、旅游安全事故导致的投诉。
1、财产损失：(1)随团旅游期间在宾馆、餐饮地、旅游车上等地丢失物品;(2)夏令营期间孩子丢失物品;(3)出国旅游期间丢失行李金钱等。
2、人身损失：(1)旅游车辆发生交通事故导致的人员伤亡;(2)景区旅游期间因高空坠物、漂流等导致的人员伤亡;(3)住宿餐饮期间摔伤的事故。
(五)旅游结束后就在旅游购物点所购物品的退换货发生的旅游投诉。
(六)因游客自身原因导致的旅游投诉及激化的旅游纠纷。
1、因为游客自身身体健康原因导致行程变更或是单方变更旅游合同，擅自脱离团队而要求旅行社退费导致的旅游投诉;
2、游客证件无效或有瑕疵产生不能登机、出境等情况产生退费矛盾的投诉;
3、游客不按合同约定时间出行，擅自退团而导致的退费争议;
4、游客在取得旅游发票后，又要求旅行社给景区门票、住宿票等遭拒绝后的投诉;
5、游客与导游，游客与旅行社工作人员，游客与旅游司机发生争吵或是打斗事件。
(七)无权处理的热点投诉：
1、大多数投诉游客都希望在旅游投诉处理部门获得一个最终的争议结果。但是新的《旅游投诉处理办法》将投诉处理的裁决权修改为调解权。把旅游质保金的理赔范围也限定在一个极小的范围之内。使一部分争议过大的旅游投诉按规定只能以无结果的调解终结而结束。而这样的结果会导致游客的强烈不满，但又是旅游投诉的职能所限;
2、游客对景区的投诉无法可依。旅游景区，除部分A级景区与旅游管理部门还有些联系外，缺乏投诉受理的法律依据和处理依据;
3、游客对星级酒店和快捷酒店、社会宾馆的投诉逐年增多，确缺乏投诉的受理和处理的法律依据;
4、旅行社之间因为团款争议而导致的投诉;
5、导游对旅行社用工薪金方面的投诉。
三、20XX年工作建议
(一)继续完成旅游投诉电话的接听和投诉的处理、报告分析等工作。
(二)增加投人员经费，完善办公设施设备，建立受理范围更广服务内容更多、更便民高效的投诉受理处理平台和机制。适应人民不断增长的投诉需求和上级的工作安排。
篇12
二、树立安全意识，服务意识
安全无小事，特别是学校学生的人身安全更是热点问题。我们把这项工作当成我们工作中的重中之重。通过班会、宣传栏、宣传条幅、黑板报、广播等形式时时对学生进行用水用电、防火、防踩踏、防溺水、防伤害、防传染病等教育。进一步增强全体宿管人员的服务意识，做到人性化管理。在宿舍遇到学生生病、碰伤摔伤等突况，无论白天还是半夜，宿管老师第一时间都会采取有限措处理。特别是晚上，经常有学生半夜找宿管老师，要外出看病，宿管老师都会带着学生到医院治疗，有时回来天已经放亮，少时休息，还要上课。如果没有非常强的服务意识，奉献意识，责任意识，是干不了宿管工作的。
篇13
二、紧扣方案，抓好学习
按照实施方案要求，制定了周密的学习计划，明确了学习时间、学习内容，促进了学习的深入，确保了学习质量和效果。通过学习，全乡领导干部都能充分认识到此项活动的重要性和必要性，政策理论水平有了明显的提高，思想认识有了深刻的变化，思想观念有了新的转变，整个机关上下形成了一心一意谋发展、凝心聚力促发展的深厚氛围。
三、开门纳谏，查找问题
针对我乡领导班子及干部职工在不亲民、不作为、不务实、不守纪等方面存在的问题，开展自查自纠，采取设置意见箱、发放征求意见表、公布热线电话、召开专题座谈会、走访群众、谈心等形式深挖细查，找准存在的各种突出问题，归纳梳理，深刻剖析，形成书面材料。活动过程中，我乡共开展监督检查4次，归纳梳理问题6个，现已整改完成。
四、集中整改，建章立制
