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篇1
应用技术型大学是指以应用技术类人才培养为办学定位的地方本科和专科院校，是中国高等教育学校的重要组成部分。国内职业技术学院、三本院校和大部分二本院校都属此类。
就业质量主要是从劳动者的就业稳定性、健康和福利、技能的发展以及工作和生活的平衡等四个角度来衡量。这个概念的提出旨在加强社会保障力度，维护劳动者权益以保证广大劳动者在自由、公正、安全和有尊严的条件下工作。就业质量在国内越来越受重视，已成为高校就业指导工作中就业率之外的另一个重要监测内容。
根据2014年的中国劳动力市场报告，我国的劳动者就业质量方面存在就业歧视、工薪制度不完善、社会保障覆盖范围不全面、加班现象普遍、城乡工作时间差异大、过度劳动问题突出等问题。我国劳动者就业质量普遍不高。在这样的大环境中，应用技术型大学生就业质量得不到保证，主要面临以下问题：
1.市场需求灵活多变，专业不对口。我国应用技术型高校肩负培养应用技术类人才的任务，需紧跟市场需求来确定培养方向、设置培养方案。中国的市场化程度已经超过50%。时下我国正处于经济转型期，产业结构的优化调整导致市场实际需求在快速、不断地发生变化。社会分工呈现出多样化、精细化和灵活多变等特点。而学校培养人才的周期普遍长于三年，严重滞后于市场需求的变化，部分专业毕业生将不可避免地面对供过于求的问题，就业时不得不放弃所学专业。
2.就业环境不佳，稳定性下降。自高校扩招以来，应用技术型大学毕业生就业稳定性呈现出持续下降的趋势。一方面教育部将高校毕业生就业率作为确定学校招生规模的重要依据。高校 “先就业再择业”的就业导向在提高了应届毕业生就业率的同时，也导致部分毕业生在选择工作时过于盲目和草率，降低了就业的稳定性。另一方面，劳动力市场中“僧多粥少”的局面致使许多应用技术类毕业生处于竞争的劣势。他们中的大部分都流入更倾向于签订短期、灵活的劳动合同的中小型。
3.法律知识欠缺，自我保护能力弱。国内学者做过许多关于大学生就业方面的调研，发现部分大学生法律意识淡薄，应用技术型大学毕业生尤其如此。一方面由于我国对劳动力市场的监管尚不完善，导致社会上用人单位不遵守《劳动法》等法律法规，违反劳动政策的事情时有发生。另一方面，应用技术型高校普遍偏开设的与就业相关法律法规的课程较少，教育投入严重不足。这必然导致毕业生在就业过程中权益容易受到侵害。
二、提高应用技术型大学毕业生就业质量的对策
1.丰富高校毕业生就业指标体系。迫于追求高就业率的压力，过去的就业指导工作普遍教导学生如何找到工作，强调传授面试技巧等技能，而忽视了教给学生如何找到与自己匹配度高的、适合自己的工作。工作幸福感低、就业稳定性低等问题在毕业生就业后日益突出。据此，高校应该探索一个更丰富、更全面的指标体系来替代就业率这单一的指标。例如，通过分析由社会中介机构统计的高校毕业生就业满意度等数据指标，科学衡量高校就业指导工作，调整就业指导方案。
2.建立健全就业相关法律和政策，增强法律法规教育。针对毕业生法律意识淡薄的问题，可以通过设立法律教育和咨询部门，为大学生提供就业的法律咨询服务。学校应组织学生学习《劳动法》等法律法规，开展系列指导讲座，以增强大学生法律意识和保护自我的能力。此外，完善的法律制度和就业政策是大学生就业的有力保障。国家应尽快完善劳动法关于大学毕业生就业相关法律，依法保障大学生就业中的各种权利。
3.加强学生综合素质的培养，树立终身学习的观念。学校应引导学生树立终身学习的观念。目前我国高等教育已从精英教育进入大众教育阶段。大学所学专业知识并不能完全决定其在社会的竞争力。综合素质，尤其是学习能力的培养能让学生更好地适应灵活多变的市场环境，提高就业稳定性。
4.激发学生创造力，提高毕业生就业质量。据《2015中国劳动力市场发展报告》显示，2015年我国新增企业数量近一万家。创业已经成为拉动就业的重要力量。大中城市的产业升级为农村创业提供了潜在的发展机遇，创业活动开始向农村辐射。应用技术型高校应把握机会，加强对学生创新创业能力的培养，以创业促就业结构的优化；鼓励毕业生开阔视野，到广阔的农村去发掘机会。
结语
应用技术型大学生数量还在不断增加，就业市场的竞争将愈来愈烈，就业形势是严峻的。高校就业指导工作应着眼长远，一方面为应用技术型大学生创造更佳的就业环境，增加其发展潜力，另一方面为社会提供高素质的、稳定的劳动者，促进社会的和谐发展。
参考文献：
[1]郭捍华.高职高专大学生就业现状及对策研究[D].长春：东北师范大学，2006（06）
[2]赖德胜.2014中国劳动力市场报告[M].北京： 北京师范大学出版社，2014（11）
[3]林海涛.中国市场化改革和市场化研究[J].当代论坛，2013（22）
篇2
“扫名牌”狂潮从国内刮到海外中国奢侈品消费年增30%。
上述调查报告指出，去年美国市场的奢侈品销售量上升12%，欧洲6%，而亚洲则达到22%，中国内地的奢侈品销售增长了30%。
日前，在广州奢侈品聚集地丽柏广场，看到Gucci、Hermès等品牌店、品牌专柜已然进驻。据多个品牌专卖店销售人员宣称，130多万元的镶钻BIRKIN包、147万元的Hermès包、几百万的卡地亚表等贵价商品在广州都很有市场，虽然不会在柜台上摆出来，但“我们很多VIP客户都候着，每有新货到一通知就来拿，对价钱不在乎。”
另一家在华奢侈品经销商也证实，中国有钱人“不在乎钱”。在香港上市的奢侈品经销商耀莱集团，去年旗下北京经销商卖出的劳斯莱斯和宾利轿车的数量超过全球任何一家经销商，分别达到223辆和253辆。耀莱集团分销的奢侈品种类众多，包括帕玛强尼手表、波尔多顶级红酒、兰博基尼跑车等。
随着中国经济能力增强，国人的奢侈品消费狂潮从国内刮到海外。据美国媒体报道，今年春节大年初三晚，800名中国游客组成的访问团在赌城拉斯维加斯大道的梅西百货旗舰店“包场”血拼两小时，豪刷信用卡。该店部门经理表示，中国春节期间的一个星期，出手阔绰的中国顾客已经达到四五千。另据英国媒体报道，中国游客在英国2010年的打折促销季中消费的奢侈品达10亿英镑，他们所消费的Burberry、LV、Gucci等大牌奢侈品预计将占整个英国奢侈品行业销售额的三分之一。
贝恩预计，今年中国仍是销量增长最快的国家，按恒定汇率计算，其奢侈品销售预计将增长25%，至115亿欧元。
强劲经济增长催生大批富豪 中国成保时捷全球第二大市场。
“我国中产阶级和富人阶层人数的增多，导致人们的消费观念也在不断变化。”广东省连锁经营行业协会负责人表示，在中国目前已形成一批中产阶层、富裕阶层，这部分消费者对品牌、品质、潮流的追求逐步与国际接轨，他们的生活质素、消费习惯和消费行为、观念均与国际同步。孙雄进一步指出，奢侈品在中国市场红火，也正是中国消费升级、消费结构转变的表现。在北京、上海、广州以及成都、重庆等发达城市，已出现温饱型、小康型、富裕型三个层面的消费。
多份独立调查机构的调研也显示，几十年强劲的经济增长催生了国内众多新富豪。据2010胡润财富报告显示：中国内地千万富豪人数达87.5万人，亿万富豪达5.5万。摩根士丹利预测，在未来的5到10年内，中国的中等收入家庭将达1亿个，户均拥有资产62万元人民币。另全球三大战略咨询公司之一的美国波士顿咨询公司发表报告指出，扣除税收和通货膨胀因素后，中国家庭年收入在6万~10万元人民币可称为中产阶层。报告预测，当前中国中产阶层家庭所占的比例仅为24%，到2020年这一比例将上升到51%，折算成具体人口数量将达到4亿。按照2020年中国预计人口规模14.5亿计算，意味着届时中国中产阶层将占到总人口数的27.58%。
世界奢侈品协会中国代表处首席代表欧阳坤宣称，据协会调查，目前中国的奢侈品消费者有2亿人，他们月收入在2万至5万元之间。近年来，中国奢侈品消费增长很快，未来成为世界第一大的奢侈品消费国已成定局。
奢侈品消费“年轻化”25岁到30岁成为主力军。
年轻的奢侈品牌粉丝，近年来在中国与日俱增。2010年《胡润百富》报告称，中国富豪的平均年龄比西方富豪小15岁，跑车买家的平均年龄是30出头，豪华轿车买家的平均年龄大约是40岁。据其介绍，中国人积累财富的速度非常快。在欧洲，富裕家庭通常都已经传承到第四代或第五代了。但在亚洲，情况就很不一样了。富人正变得越来越习惯拥有奢侈品，并习惯向同龄人炫耀。
世界奢侈品协会的调查也显示，中国奢侈品消费者平均比欧洲奢侈品消费者年轻15岁，比美国的年轻25岁。据对世界奢侈品协会对中国奢侈品消费的主流人群进行调查，结果显示，月收入约10000元的消费者占总数的一半以上，他们的年龄在25到28岁之间。中国奢侈品消费者年轻化的速度更令人惊讶：在2007至2010年间，中国奢侈品主流消费群的最低年龄由35岁下降到目前的25岁。
在未来3到5年内，25岁到30岁的消费者将成为我国购买奢侈品的主力军。中国奢侈品消费主要以服饰、香水、手表、皮具等小件个人用品为主，欧美消费者则主要以买豪华地产、汽车、贵重珠宝等顶级奢侈品为主。
凸显“畸形消费”隐忧 买名牌只为证明“财富与身份”，奢侈品消费年轻化，很大一个因素就是“富二代”之间的攀比，他们首先通过奢侈品进行自我身份攀比，进而攀比家庭财富和社会地位。在欧美，父母给孩子买奢侈性消费品的很少。而中国的第一代富豪则不同，他们希望孩子能享受这些。
奢侈品的消费主体目前在中国主要有两类人，一是随着改革开放先富起来的一族，他们30年来已经积累了大量的财富，特别是在1980年后出生的独生子女富二代。另一类则是追求时尚的白领和金领。
篇3
用户体验不爽的地方就是机会。在接受《中国计算机报》采访时，黄元庚就从这句话说起。“企业召开跨国会议，参会人员没法马上齐聚一堂；企业举行渠道大会，如何让更多渠道伙伴加入会议？企业规模越大，信息分享和沟通就会越困难，这是企业的痛点。会畅通讯就是要从企业最痛的地方做起，找出痛点，解决它。”
在这番话的背后，随着中国经济的持续回暖，中国企业的区域扩张和国际化势头继续增强，对多方通信的需求长期保持在一个较高水平。但是，由于国内多方通信市场仍处于初期阶段，中国企业用户很难获得和他们的竞争对手，尤其是国际竞争对手一样高水准的多方通信服务。
第三方数据显示，发达国家多方通信市场覆盖率达90%，我国仅有10%。在具体产品方面，中国企业偏爱视频会议，国外企业偏爱电话和网络会议。据多方通信产业知名调研公司Ovum调查显示，80%的美国企业采用了电话和网络会议技术，而据FROST&SULLIVAN 2011—2012年市场研究报告，中国视频会议占据整个会议市场的2/3，电话会议仅占1/4。这些数据意味着，在多方通信上，中国企业需要投入比国外企业更高的成本。因为与电话会议、网络会议相比，视频会议购置成本高昂，升级费时费力，灵活性差，企业外部对接兼容复杂，同一时间只能供一场会议使用。中国企业用户迫切需要成本更经济、语音更稳定的高效沟通模式。
“国内多方通信市场不成熟的地方，与国外市场存在的差距间隙，就是企业的机会。在这个基础上，我们从客户的角度出发，了解他们的工作内容、工作环境和沟通需求，根据实际情况为企业制定个性化服务。这是会畅通讯提出多方通信3.0概念的初衷。”黄元庚表示，会畅通讯的企业目标就是充分挖掘技术和设备能够带给客户的收益，在现有技术层面上将多方通信服务效能最大化，尽可能地为企业沟通协作创造价值。
然而，中国的网络环境和企业信息化程度和国外不同。“在中国市场卖咨询是一件很难的事。如果是卖设备，狂砸广告，订单就来了。但我们不希望采用这样的销售模式，我们希望给企业提供的是咨询和服务。目前国内很多多方通信用户仍停留在买服务的阶段，甚至是买设备的阶段。市场还需要去培育，在这一过程中，我们不仅需要改变自己的思维，还要改变用户的应用思维。”黄元庚表示。
强强联合 满足用户90%的需求
目前，多方通信市场的服务模式主要有技术型和服务型两种。服务型的厂商又可以分为两种：一是包括中国联通、中国电信等在内的运营商，多方通信只是它们主营业务中的一部分；二是像会畅通讯这样专门做多方通信服务的企业。
因为专注于企业客户的多方协作通信服务，所以逐渐成为多方通信服务市场的主导力量。因为在“点对点”提供服务和开拓市场方面，专业厂商有其独特的优势。越来越多的运营商也已经认识到这一点，开始将多方通信业务外包给专业厂商来做，这给会畅通讯这样的企业带来巨大的市场空间。根据美国研究机构Wainhouse市场报告，在中国多方通信市场，中国电信和中国联通的市场份额位居前两位，紧随其后的是会畅通讯。“超过80%以上在华世界500强企业在使用会畅通讯的产品和服务，其电话会议系统几乎成为各行业领先企业的标配。自成立以来，会场通讯以其领先的咨询式服务在中国多方通信市场独树一帜，获得了众多知名客户的认可。即便如此，我们依然能看到不足。在中国多方通信市场，Web模式占总市场约70%的份额，视频模式占约20%的份额。在视频方面，会畅通讯已经做得很好，我们希望加强在Web的实力。”黄元庚表示。
强强联合是实现这一目标的最好手段。12月11日，会畅通讯与思科宣布展开一系列深度合作，双方将共同努力推进WebEx和会畅通讯语音电话会议产品在中国市场的拓展，为中国用户提供更优质的多方通信解决方案和服务。“会畅通讯是多方通信3.0时代的领跑者，思科是全球互联网的构建者之一，其网络会议产品WebEx在全球占据了领导地位的市场份额。对中国多方通信用户来说，双方的本次合作将为他们带来世界级的产品、解决方案和服务。”黄元庚表示，通过会畅通讯的咨询式多方通信服务，中国企业用户能够更有效地使用WebEx，而会畅通讯和思科的产品相互补充，能满足他们90%以上的需求。
篇4
国际知名咨询机构贝恩顾问有限公司日前与意大利奢侈品生产者协会合作了半年度奢侈品市场报告。报告指出，奢侈品市场已经彻底走出金融危机的影响，2011年全球奢侈品市场将达到1850亿欧元，创下最新纪录。中国超越日本成为全球第二大奢侈品消费国。报告称，2009年金融危机之后，消费者收紧了他们的钱袋子，2010年有钱人在金融危机中自我节制了一年后，他们的钱袋子逐渐松动，重新开始填充衣柜，与此同时，中国的有钱人也在世界各地狂购疯买。2011年，奢侈品消费彻底恢复正常，继续保持高增长。
来源：法制晚报
“汇丰”预期人民币将成为三大全球贸易结算货币
汇丰最新的一项针对全球21个市场6000多家贸易企业的调查显示，人民币预期将首次超越英镑成为全球贸易企业在未来半年考虑采用的三种主要结算货币之一。调查发现，近四成尚未采用人民币结算的内地企业反映他们的海外贸易方仍面临没有人民币支付、或贸易方银行无法提供人民币结算支持等问题。汇丰中国工商金融服务总经理何舜华认为：
“我们相信，随着海外市场人民币使用和投资渠道的不断拓宽，境外企业和居民持有人民币的意愿将逐步上升，这将推动人民币在海外的积累，而海外市场对人民币的支持也会随之加强。到2015年，中国对外贸易额的一半以上将以人民币结算，达2万亿美元。”
来源：中国经济周刊
中国连续五个月减持美国债但仍是美最大债权国
美国财政部公布的统计数据显示，截至今年3月末，中国持有美国国债数量为11449亿美元，较2月末减少了92亿美元，这是中国连续第5个月减持美国国债。中国仍是美国最大的债权国。过去五个月中国总计减持美国国债304亿美元，其中去年11月减持了112亿美元，12月为40亿美元，今年1月为54亿美元，而2月仅有6亿美元。2010年7至10月，中国持有的美国国债总量连续环比上涨，整体而言呈加速上涨之势。美国国债的第二和第三大持有国仍是日本和英国，截至3月末，持有数量分别为9079亿美元和3252亿美元，中国进出口银行资金部交易员许辉说，判断中国手中的美债是否安全，一是考量这些美债的违约风险，二是考量人民币和美元之间的汇率风险。目前来看，美债根本上违约的风险并不大，但是美元贬值或是美国国内的通胀所引发的美债价值缩水会引发我国外汇储备资产的缩水。
来源：京华时报
篇5
第一、企业电力营销管理必须适应市场经济的要求，供电企业须引入竞争，打破垄断，逐步将卖方市场转变为买方市场，与市场经济要求相协调。
第二、供电企业自身的发展要求必须搞好电力营销，供电企业的主营业务是电力营销工作，要想使供电企业做大做强就必须有效地增供扩销。电力营销工作是供电企业实现电能交换，完成电能使用获得效益，使电力企业在市场竞争下获得生存和发展。所以供电企业必须以市场为导向，通过市场营销，提高电力产品的质量和服务，而电力市场的开拓和目标，是供电企业取得企业自身经济效益和社会经济效益的统一。
二、电力市场营销策略的指导思想
（1）树立全体员工的营销观念。供电企业有着自身的特殊性，其输变配售过程是同时进行的，需要多个部门协调运作才能完成这一业务过程，任何一个环节都不能出现差错，具有
全员参与性，因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念，即全体员工营销观念。
（2）建立和完善电力市场营销体系。建立和完善电力市场营销体系是供电企业电力营销的关键。供电企业开发市场应该立足于短期利益和长远利益的一个平衡，建立一个比较完善的营销体系，它应该包括：①观念方面：以市场为导向、以客户的需求为中心，增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念等；②信息方面：市场信息收集子系统、信息处理子系统、市场报告子系统、市场决策子系统等；③人才方面：营销人员的招聘、培训、考核等；④客户管理方面：客户关系管理（CRM），客户服务系统，业务咨询、投诉处理等。
（3）建立新型营销体制近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置 。
（4）实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活
动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、电工组、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。
（5）加大宣传力度，公开服务内容。广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为客户提供全方位优质服务。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。
三、结束语
随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场、开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
参考文献：
篇6
【key words】occupation post; talented person need analysis; train current situation
随着人们生活水平提高,市场自主性越来越强,单纯的产品和技术已经不再能满足客户日益个性化、多样化、多层次的需求。以客户需求为中心、以订单为主导进行企业运作和资源配置的客户经济应运而生。跨国企业无不高度注重客户——这个有限的资源,全球500强企业都将“客户服务管理中心”作为核心部门加以建设,“如何直面客户经济”这一具划时代意义的课题摆到当代中国企业的面前,企业渴望大量的高素质的客户服务与管理人才。
客户服务与管理作为一个新兴职业类别的迅速发展,引起社会各界的普遍关注。笔者通过对中华英才网、福建海峡人才网等著名人才网站进行为期6个月的客户服务与管理人才招聘数据跟踪采集,同时电话(信函)调查、走访座谈了制造业、金融保险业、流通业、通讯业、it数码等数十家企业的相关部门人员,对客户服务与管理人才的求供现状情况进行了初步的调查研究。
1 客户服务与管理职业岗位分析
由于各个用人单位对客户服务与管理岗位工作性质、层级名称的设定上虽然各不相同,但通过调查,客户服务与管理职业岗位可分为“两类三型”。
按照工作性质可分为销售类和事务类等两大类客户服务内容。销售类客户服务主要承担客户开发、电话销售、订单服务等销售职能,事务类客户服务则主要承担接听来电、处理投诉、接受订单等事务处理职能。
按照岗位层级可分为管理型、技术型和技能型等三种形式的客户服务与管理岗位(详见表1)。
2 客户服务与管理人才的需求分析
随着我国入世后市场竞争的加剧,尤其世界500强企业均有专门的客户服务管理部门等实证展示,通过服务争夺客户资源显得越来越重要,促使“以客户为中心”的理念被越来越多的我国企业所接受。目前制造业、金融业、咨询业、零售业、物流仓储、通信邮政、it数码、广告媒体、电力等行业普遍存在对客户服务与管理人才的数量可观的需求。
2.1 客户服务与管理人才需求持续旺盛、前景广阔。
近年来,国内企业将客户服务作为企业核心竞争力的重要部分加紧建设。客户服务管理中心不再局限于通信、民航、银行保险等行业和大型企业,而是扩展到了各行各业的中小企业;客户服务类岗位不再局限于传统呼叫中心接听来电的座席员职位,而是扩展到了几乎所有稍具规模企业的市场业务部门。
我国客户服务与管理人才的需求表现出持续旺盛的势头。2004年人力资源与社会保障部确定客户服务管理师职业标准,同时强调“国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人,它不包括间接提供客户服务管理的人员”。据万宝盛华(中国)的年度人才短缺调查结果表明:2007年我国最紧缺人才排行中,客户服务代表排在第六位。山东人才网的2007年数据库统计也显示:营销类职位高居山东企业需求排行榜首位,而营销类职位中最为紧缺的则是技术营销类和客户服务类两大类职位,客户服务岗位的空缺数为近万个。据上海市劳动保障部门公布的《2007年劳动力市场职业供求状况分析报告》显示:招聘需求中,客户服务类的岗位需求量是处在第二位。在各大人才市场报刊、人才网站上,招聘客户服务类岗位的广告比比皆是。2008年7~12月中华英才网客户服务与管理岗位每周招聘数平均为2.5万个左右(详见图表1),需求表现出持续的稳定性。
福建省近年来客户服务与管理人才需求表现出持续旺盛的势头。据对海峡人才市场的福建省人才市场供求季度分析资料的信息统计:2005年～2008年,客户服务与管理类人才在福建省人才需求的排行中连续四年呈现上涨态势,在职业需求排行榜上名次一直在前十位之列,期间客户服务与管理类人才需求量占人才需求总量的比例分别为1.5%、2.2%、2.9%、3.8%,2005年～2008年的需求量分别为1.08万、1.55万、2.91万、3.47万(详见图表2、3)。2008年7~12月在中华英才网的福建省客户服务与管理岗位每周招聘数平均为339个。
呼叫中心人员作为客户服务与管理人才中的基本组成部分,有统计数据显示,2000年底我国的呼叫中心坐席总数为8万个,2004年底已经达到18万个,到2007年国内呼叫中心坐席数量突破32万个,每年以22%的复合增长率增加。据福建省毕业生就业公共网报道:目前在整个呼叫中心行业,由于无人可用,坐席平均空置率达到20%以上,依此推算,即有近6万个岗位需求。2005年上海应运而生了首家专门为企业招募客户服务人员的派遣服务公司——“上海维邦劳务服务有限公司”,实是形势使然。
优秀的客户服务管理人才更是严重供不应求,成了职场上的“抢手货”,其身价也不断看涨,成为都市新兴白领阶层。据《人才市场报》刊登的上海劳动部门的全日制职工工资指导价显示,客户服务类职位的无论高中低职位的价位均高于同类职位薪资平均水平。有理由相信,随着电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成,我国客户经济必将进一步发展,客户服务与管理人才的需求将进入一个高速增长的时期。
2.2 客户服务与管理人才的质量需求分析。
传统客户服务主要是接听来电的座席服务,致使在很多人看来,与研发等技术类职位相比,客服类职位具备“高中或中专学历即可,似乎门槛相对较低”的错觉。通过对中华英才网2008年下半年客服类岗位各项要求统计,65%以上企业要求有本科和大专学历,其中:要求大专以上是占比重最大的,占职位总数的37.43%,其次是要求本科以上的,占职位总数的28.4%;60.22%的职位要求有客户服务与管理方面的工作经验。
这是因为,从客服人员承担的工作内容和职能来说,职业门槛要求并不低,主要表现在软性素质要求上。
2.2.1 心理素质要求:“处变不惊”的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取、永不言败的良好心态。
2.2.2 品格素质要求:忍耐与宽容、不轻易承诺,说了就要做到,勇于承担责任,拥有博爱之心,真诚对待每一个人、谦虚、强烈的集体荣誉感。
2.2.3 技能素质要求:良好的语言表达能力、丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能、优雅的形体语言表达技巧、思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力、良好的人际关系沟通能力、专业的客户服务电话接听技巧、良好的倾听能力。
2.2.4 综合素质要求:“客户至上”的服务观念、独立处理工作的能力、分析解决各种问题的能力、协调人际关系的能力。
对客户服务经理层面,企业的门槛就更高了,主要体现在工作经验、业务能力和语言能力的要求上。通常2~3年以上同行业相关工作经历、较强的客户开发能力是必须,外资企业一般还需熟练掌握一门外语。
3 几乎空白的客户服务与管理专业人才职业教育,根本性地滞后于社会经济发展
在客户服务与管理人才需求迅猛发展的同时,国内的大多数企业却不得不面临着同一个尴尬而又无奈的问题——客户服务与管理专业人才严重短缺。中华英才网今年上半年客服类岗位各项要求统计,90.96%的职位对招聘对象的专业没作任何要求,只有9.04%的职位提出了如营销、管理、电子等专业的要求。正如有着10余年客户服务从业经验的现任北京亿美软通科技有限公司客服中心客服总监的丹女士所言“我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人才”,“造成这一问题的症结所在究竟在哪里呢?关键就在于我国高校的专业设置方面”。
在人力资源与社会保障部2004年确定客户服务管理师职业时,即明确表述“目前,国内大专院校并无客户服务管理专业,只作为营销的一个环节而已”。历经4年,遍查《2008年福建省高考招生计划》和各高校招生计划网页,客户服务与管理专业人才的培养仍然几乎是空白。全国范围内基本上都是在相关专业里开设一两门客户服务与管理类的课程,仅有江西电力职业技术学院开设有电力客户服务与管理专业、重庆正大软件职业技术学院开设有电子商务专业网络营销与客户服务管理方向;福建省仅有福州海峡职业技术学院在市场营销专业、福州外语外贸职业技术学院在电子信息工程技术专业下设有通讯呼叫与客户管理方向。职业教育几乎空白的客户服务与管理专业人才培养现状,已根本性地滞后于社会经济发展。
目前,客户服务与管理人才的培养只能依靠少数几个地区组织的客户服务管理师职业资格认证培训,然而短期培训根本无法实现客户服务与管理工作软性素质的要求。无奈之下,企业自己培养或通过猎头挖人,不仅增大了企业的人力资源成本,更增加了企业的人力资源风险,更是阻碍制约着了客户经济在我国的发展。
社会急需大量专业培养的具备现代客户服务管理理念和现代客户服务管理技能,能够熟练地掌握客户心理、企业客户服务的基本流程和服务技能,具有良好的沟通和把握全局的能力、实操技术技能、规划未来蓝图、团队合作能力和过硬的心理素质,能高效地完成客户服务与管理工作的高技能人才。高职院校理应成为客户服务与管理人才的最主要来源,在高职院校开设客户服务与管理专业是提供大量优秀客户服务与管理人才、满足社会需要的最有效途径,是社会、企业心声呼唤与热切期盼。
参考文献
[1]人才市场报. 2006年~2008年相关报道
[2]中华英才网. 2008年相关报道. /
[3]海峡人才网. 2008年相关报道. /
[4]陈荣平. 服务致胜方略.理念,2006.(6):110~111
[5]钟无. 关于客户服务的思考. 读书园地,2007,(1):51~53
篇7
1.1 航运咨询产业的定义
国内外研究对航运咨询的定义和分类涉及甚少，尚未形成权威意见。借鉴各国对于管理咨询的研究成果并考虑航运业本身的特性，笔者认为，航运咨询是指咨询产业在港口、航运和相关物流企业及行业行政管理部门发挥作用的过程。围绕船舶、货物、航线、码头、资金、人才、信息、技术等行业发展的基本要素，航运咨询顾问借助丰富的航运专业知识，帮助委托方辨识和调查问题或机会，提出切实促进企业经营或行业管理的解决方案，并在被要求时帮助实施这些方案，从而帮助委托方达成其目标。航运咨询产业是协助决策者更好发展的一个行业。[1] 初始形态的航运咨询成果以咨询顾问提供的咨询报告或设计方案的形式出现，而其最终形态则是委托方实施咨询顾问推荐的方案后达成其发展目标所产生的经济和社会效益。航运咨询企业的影响力是随着作为政府和企业的智库长期服务于行业所积淀的信誉而确立的。[2]
1.2 航运咨询产业的特征
（1）航运咨询产业依赖众多高端航运人力资源的投入，凝结了众多高端人才的创造力，在创新程度、解决问题的精度和成熟度等方面具有较高要求，是一个知识密集型的产业。[3]
（2）航运咨询主要解决的是实际生产和经营活动所遭遇的问题，这就注定了航运咨询机构不可能孤立地从事理论研究，需要与实际业务进行紧密结合，具有实务导向性。
（3）航运咨询团队需将实际调研的结果，与原先掌握的信息和知识进行融合、交叉、渗透、升华，从而才能为客户提出有针对性的解决方案。其得出的咨询成果只适用于委托方，无法照搬到其他委托方上，因而具有较强的专业性和针对性。
（4）航运是国际贸易的派生需求，因而航运领域的问题必然与其他行业存在着千丝万缕的联系，使其具有综合交叉性的特点。
（5）航运咨询机构通常是独立的第三方机构，需要站在客观公正的立场上，对航运市场发展、企业经营决策、行业政策制定等作出判断，帮助经营决策者设定切实可行的发展目标，协助政府管理者监督政策措施的实施情况，对整个行业的良性发展提出具有促进作用的意见和建议；在开展航运咨询业务时，也只有保证航运咨询机构的独立性，才能保证数据的准确性、报告观点的客观性、编制指数的公正性等。
除了上述特征，航运咨询机构不需要任何昂贵的设备器材，具有轻资产性；航运咨询机构只提供决策依据但不参与决策，具有建议性；航运咨询的过程是一个咨询专家与客户互动很强的过程，具有协作性。
1.3 航运咨询产业的分类
在借鉴其他咨询产业分类和对已有航运咨询机构业务进行梳理的基础上，按照咨询业务针对性强弱和受众大小，将航运咨询业务分为航运信息咨询和航运管理咨询两大类，各细分业务类型见表1。
本文研究的航运咨询产业主要包括航运信息咨询和航运政策咨询、航运管理咨询。航运工程和技术咨询具有工程技术的特色，不在本文关注的航运咨询产业研究范围内。
2 上海航运咨询产业发展现状和不足之处
2.1 上海航运咨询产业发展现状
自20世纪90年代以来，我国作为新兴航运大国而崛起，航运市场也开始全面与国际接轨。作为大陆航运业界的执牛耳者，上海港的各项生产要素条件已基本齐备，现代化的港口和集疏运体系、发达的长三角经济腹地及优良的区位优势，决定了在港口功能方面上海已经满足了航运中心的必备条件；而在航运知识服务功能上，要成为具有世界影响力的知识型航运中心，依然任重而道远。2009年，国务院关于推进上海加快建设国际航运中心的意见精神的使得上海航运业在软环境建设上取得重大突破，上海市政府更是跟进提出一系列实施建议，其中包括积极引进世界知名航运研究机构和咨询机构，完善航运科技、航运咨询和航运信息服务产业体系。航运服务产业链上的外资高端知名机构纷纷登陆上海抢滩中国市场，航运咨询市场也由此步入市场培育期。
与境外众多私立航运咨询机构遍地开花的情况相比，上海目前真正独立的、具有规模的、专业从事航运咨询的机构可谓少之又少。表2将上海的航运咨询机构与世界闻名的典型航运咨询机构进行比较。比较结果显示：以英国伦敦为代表的航运中心咨询产业规模庞大、门类齐全，各家咨询公司各有不同侧重点；多以私营性质为主，以航运经纪业务为主营业务，整个产业市场化程度较高；面向国际市场，积淀逾百年，具有一定的市场影响力和话语权。而上海的航运咨询公司集聚效应并不明显，各家机构缺乏具有一定影响力的主打产品；多属高校、企业、政府部门单独抑或联合发起的公营机构，市场化程度不高；对外资企业的吸引力有限，目前在上海从事航运咨询业务的公司多有航运经纪人背景，知名航运咨询机构少有在我国设立子公司，多以办事处为主要运作形式。
2.2 上海航运咨询产业存在的主要问题
上海本地的航运咨询业由于刚刚起步，现阶段发展较不成熟，存在的问题主要有以下几项：
（1）政策上扶持力度不足，缺乏相应的倾斜优惠。航运咨询属于航运产业链上游高附加值产业，但目前针对该产业并无立体而配套的政策，大方向有所规划与倚重，而具体的实施细则欠缺，对有重要作用的前瞻性研究的支持力度更是不足。
（2）法律环境不相匹配，相关法律体系尚未健全。信息产品的时效性和真实性是航运咨询企业加工出指导性报告的关键所在，而国内目前并无限制信息收集、传播、加工处理的针对性法规，一旦有关政府统计部门未能及时公布便于查询的数据，其他机构很难深入航运企业内部获得第一手信息。
（3）航运要素集聚程度不高，高端航运服务业进入不足。航运咨询产业属于国际流动型的航运服务业务，需要时间的积累才能兴盛。而整个航运市场要素集聚效应不足，不但难以吸引境外知名咨询机构的入驻，也难以吸引本地新生力量的进入。
（4）市场化程度不够，营业范围狭隘。根据现有上海本地航运咨询机构的情况来看，仅有的几家规模化发展的咨询机构业务范围较为狭隘。这些公营机构的实力尚不能独当一面，各类单位主要依托交通运输部、上海市政府、学校等分配课题，而非主动面向市场吸引课题。本地私营的航运咨询机构更是寥寥无几。
（5）本土航运咨询机构发展不足，软实力较境外机构存在明显差距。首先，本地机构的核心创新能力有限，相关产品（尤其是定期市场报告）的种类、数量以及加工深度都有所限制；再者，本土航运咨询机构的衍生指数权威性不足，要得到市场的普遍认可“路漫漫其修远兮”。此外还有语言的限制，在英文当道的航运市场，只中文版本将会使产品失去国际市场需求。
（6）基础数据未得到有效整合，信息产品的市场价值有限。截至目前，我国尚未建成一个大而全的航运市场数据库来整合各类基础数据资源，相关数据的种类、来源、排序方式、统计口径等未标准化，给数据处理人员带来了额外的工作量。同时，信息咨询产品的国际化程度有所欠缺，针对全球航运一线市场数据信息的敏感性较低，视角多放在国内市场，以收集本地市场数据为主，针对国际市场的分析只能大量引用知名数据库的二手数据。[4]
（7）人才集聚程度不高，从业人员供小于求。上海国际航运专业性人才的群体优势显然尚未被转化为推动上海本地航运咨询产业发展与前进的动力。中高层次的航运咨询专家成为稀缺资源，航运类院校的毕业生流向航运咨询领域的数量也十分少。这与当前整个航运咨询产业未成大气候有着紧密关系，现有的政策、法规也无倾斜政策，自然难以吸引高端航运人才集聚该行业。
3 上海航运咨询产业发展的总体思路
上海航运咨询产业的发展需要经历从培育扶持到逐步壮大再到有足够实力参与国际竞争的过程，这是一个需要分阶段发展的过程。随着航运咨询产业的日趋成熟，应坚持本土与国外航运咨询机构“两翼齐飞”、相辅相成的原则，发挥政府及行业协会的力量，为航运咨询产业的市场化运作打下基石，重“质”与重“量”兼具，由点及面、逐步开放、分阶段推进整个产业的协同发展。
首先，夯实基础、积极打造本土机构品牌，同时搭建平台、大力吸引国外高端机构入沪，助力上海建设成为服务型航运中心。该阶段主要致力于改善航运咨询产业发展的政策和法律环境。给予已有的条件成熟的航运咨询机构以优惠的政策条件，留出充足的空间支持新的咨询机构成立，鼓励航运咨询机构向产学研一体化方向发展，特别鼓励其尝试开展高端航运咨询业务，保证在基础航运的各个领域都有足够的咨询智力支撑，并力争在航运信息咨询等特定领域有质的突破。通过政府政策，引导本土航运咨询机构与国外航运咨询机构开展深入的交流与合作，在为高端航运咨询领域注入智力的同时，给予本土航运咨询机构学习的机会，从而达到培育的目的。该阶段将重点放在发展数据平台和信息产品，提升指数的权威性上；通过积极创造软环境条件，承接知识型航运中心咨询产业的转移，服务于区域航运产业发展。
其次，“两翼齐飞”、充分竞争，共促行业繁荣，助力上海建设成为知识型航运中心。航运咨询产业的法律和政策环境建立之后，将重点从“做大”转移到“做强”。该阶段主要致力于环境的开放和人才的培育，特别注意国内外高端人才的引进和培养。将市场环境完全放开，取消对外来航运咨询机构的业务限制，进入本土与外来航运咨询机构充分自由竞争的阶段。通过市场竞争与合作，形成一个航运咨询要素充分集聚、各项航运咨询业务发展成熟、能为上海航运中心建设提供绝对智力支撑、在国际上具有充分话语权和影响力的智库中心，服务于全球航运产业发展。
4 上海航运咨询产业发展的对策建议
4.1 管理体制
上海航运咨询产业发展需要交通运输部和上海市政府的大力支持，同时需要遵循市场发展的规律。建议在上海国际航运中心建设推进小组办公室下，由上海市城乡建设和交通委员会牵头，单独成立“上海航运咨询产业发展推进领导小组”。领导小组成立的目的在于协调政府、行业和企业三个主体之间的关系，为加快推进上海航运咨询产业发展提供有效的协调机制保障。领导小组的任务在于积极协调和统筹指挥上海航运咨询产业发展所涉及的各个相关部门，统筹协调上海航运咨询产业发展中遇到的重大问题，制定优惠扶持政策，保障行业良性差异化发展，形成横向配合、上下联动的管理体制。
同时，由航运咨询业务开展较为成熟的几家龙头机构牵头，成立“上海航运咨询产业协会”。行业协会的目的在于充分发挥市场“无形的手”的调控作用，利用市场推进市场。行业协会的任务在于深化与国外航运咨询机构的合作，促进国外与本土航运咨询机构的融合与竞争，建立向国外先进航运咨询机构学习和交流的机制，借鉴成熟的航运咨询市场的发展经验。
4.2 配套措施
（1）给予航运咨询机构税收优惠政策。充分考虑航运咨询产业具有知识密集和高附加值的特点，研究出台税收方面的优惠政策，减轻航运咨询机构的税费负担，为在沪航运咨询机构提供具有国际竞争力的税收环境。
（2）健全统计制度，加强知识产权保护。健全海关、海事局等各航运统计口的基础数据统计制度，同时加大对数据库建立项目的资助力度，为航运信息咨询发展铺平道路。因航运咨询产业的产品即是智力，故良好的知识产权保护法律环境才能为其深入开展研究解决后顾之忧。
（3）引导国内外优秀航运人才向上海集聚。针对航运咨询产业的人才引进，提供政策支持。结合产业布局，在航运集聚区建造航运人才公寓，降低生活成本；构建具有航运特点的文化氛围和生活氛围，形成航运人才社区，吸引航运人才集聚。
（4）积极为同行业间对话创造条件。依赖“上海航运咨询产业发展推进领导小组”和“上海航运咨询产业协会”，定期举办多层次、多角度的论坛和研讨会，特别注重本土与国外著名航运咨询机构之间的对话，通过对话，营造相互学习、相互吸收的市场研究氛围，促进行业整体水平的拔高。
（5）提升航运研究咨询与设计类的奖项等级。根据不同的航运细分行业的需要，设立针对某一航运专业领域的奖项，对在实践中作出巨大贡献的研究设计成果给予奖励。同时，提升已有的航运奖项的等级，鼓励航运研究和创新，使上海成为知识航运的中心。
（6）加大产品宣传力度。上海市相关部门在充分确定研究成果科学性的基础上，通过各种方式有意识地宣传上海的航运研究成果，使之逐渐在国内外产生影响力，提升上海国际航运中心的话语权。
参考文献：
[1] 贺海毅，吴祖光.中国管理咨询业发展研究观点综述[J].经济研究导刊，2009（18）：180-182.
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一向被各大奢侈品牌青睐的中国市场怎么了？
从腕表到化妆品，口红效应显现？
“中国消费者计划节制在高档手表、珠宝和手袋上的支出，并且，他们越来越多地计划在中国内地购物，而不是在香港和欧洲等奢侈品购物天堂消费。奢华品消费也正在成为生活的‘正常’组成部分。” 罗德公关中国总经理寿玉滢告诉《中国经济周刊》。
益普索市场研究集团（Ipsos）与罗德公关联合的《2012中国奢华品报告》称，根据对中国内地地区1135名奢华品消费者进行采访统计，消费者的购买热情比以往下降不少，其中48%的受访者表示珠宝和手袋类商品将不会是他们明年消费的首选，更有54%的消费者表示明年将减少甚至不会购买奢华腕表品牌；同时，根据受访者回应，高端化妆品一跃成为消费者的首选。
“难道是经济学中 ‘口红效应’已经开始显现了？”
面对记者的提问，寿玉滢认为是消费者的观望和不确定性导致，“的确，每当经济不景气时，口红的销量反而会直线上升，因为口红作为一种‘廉价的非必要之物’，可以对消费者起到一种安慰作用。但现在整个奢侈品集体放缓一方面是全球经济不景气，一方面也是部分一线城市消费者对奢侈品消费呈现了逐渐成熟和理性的回归过程，不再疯狂地追逐奢侈品。这样的消费心态迫使人们面对奢侈品的购买热情逐渐减弱。”
罗德公关上海总经理高明告诉《中国经济周刊》，在经历疯狂扩张开店之后，各个奢侈品牌都面临着经营问题——奢侈品的营销是比普通品牌营销更困难的事情，因为必须说服人们用很高的价钱，购买日常根本不必要的商品。
目前，各大品牌都纷纷宣布放缓步伐，比如普拉达2012年初计划在中国市场开设10～12家门店，但2012财年一季度亚太地区门店增长为零，说明其门店扩张实际步伐落后于预定计划。宝格丽总裁特拉帕尼最近接受媒体采访也表示，估计宝格丽只有10%的新店会按原计划开设。
二三线城市吸金力下降
来自麦肯锡等多家机构的研究报告均显示，过去几年间，二三线城市奢侈品的发展速度已经有超过一线城市的趋势（详见本刊2011年9月文章《奢侈品也下基层》）。经过近两年的疯狂开店之后，这些品牌在二三线城市的表现如何？
“一些奢侈品品牌正减缓其在中国拓展的速度，专注提高店面销售业绩。”美国贝恩咨询公司在其新近出炉的《中国奢侈品市场报告》中指出。
此前，包括LV、Gucci、Coach在内的品牌发力进军中国内地，希望通过下沉销售网络开拓新的赢利空间。然而，随着渠道下沉，二三线城市地产租金高昂和人力成本上涨，现在不少品牌旗舰店的吸金能力已经不如以往。
“其实北京单店销售好的就是那几家而已，公司自己也知道，在全国销售好的就是杭州、北京和上海。今年很多二三线城市的销售都不理想，现在竞争比较激烈，很多人到国外或者奥特莱斯买更便宜的。”东方新天地一奢侈品店的导购如是说。奢侈品牌Zegna大中华地区常务董事Ken Kress则表示，考虑到未来可能会遇到业务增长放缓的可能性，将减少订货量来消减库存，同时暂缓人员招聘和进入一些新兴城市。
高明透露，目前在中国已有1/3的富豪表示将削减自己对奢侈品的购买计划。“过去调查发现，珠宝和手表的销售常与送礼分不开。但是今年手表和珠宝交易量比上年同期下滑明显。而且很多中国人喜欢通过网络购买更加便宜的奢侈品，在增速放缓的背景下，如何善用网络并且保持高端品牌个性和品位，已经成为精确沟通的首要命题。”高明告诉《中国经济周刊》。
购买地由海外转战内地
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2.房地产投资开发项目风险概述
2.1房地产投资开发风险的含义
房地产投资是指将资金投入到房地产综合开发、经营、管理和服务等相关的经济活动中，以获得预期收益的投资方式。由于房地产具有位置的固定性和不可移动性、投资额大、建设周期长、影响因素多样性等特性，使得房地产开发投资活动面临众多的风险，其实际收益可能在各种风险因素的影响下发生低于预期收益的现象，使投资者蒙受损失。一般来说，房地产投资风险是指从事房地产投资而造成的不利结果和损失的可能性大小，这种不利结果和损失包括所投入资本的损失和预期收益未达到的损失。
2.2房地产投资开发风险的形成因素及发展趋势
当前我国房地产投资风险主要来自于宏观环境和微观环境两个方面。宏观环境中，政策风险、金融风险、资源风险等社会、经济环境的变化对投资影响较大。而微观环境是指具体项目所在的区域中存在的地价风险、决策风险、技术风险和组织风险等，如过于单一的融资方式和片面追求高收益而导致的非理性开发等都可能造成财务风险甚至投资失败。
此外，从主客观两个方面来说。房地产开发项目风险产生的客观原因主要有：竞争对手抢先进入市场，推出产品，市场竞争加剧；银行贷款利率升高，投资风险增大等。主观原因有：企业信息不灵、开发出来的产品不够好，或只是本地区先进，这样就失去了设计上的优势。
3.房地产投资开发项目风险管理方式及具体对策
3.1风险管理的主要方式
房地产投资风险就是从事房地产投资而造成的损失的可能性大小，这种损失包括所投入资本的损失与预期收益未达到的损失。目前对其管理的方式主要是风险回避、风险分散、风险转移、风险自留。
3.2风险管理的具体对策
针对不同类型、特征和规模的风险因素，应采取相应的风险管理措施，最大限度地降低投资过程中各因素对最终效益的不利影响。具体说来有以下几点：把握市场动态，提高风险预测能力。投资前对市场情况的调查分析是整个投资风险管理体系的基础。先期了解市场需求和政府对项目开发的态度，有助于确保正确的投资决策方向。根据国家经济政策、住宅制度改革以及消费群体的文化背景、消费偏好来确定市场定位，设计有针对性的产品功能、价格区间及营销方式，并能依照政策变动适时调整投资方案等，都是有效控制投资风险的关键。
3.3建立健全科学的投资决策和风险管理
机制投资者应在重视市场需求的基础上考虑综合风险，以确定最佳的投资决策。对房地产投资者而言，首要决策内容是对开发项目区位的选择，良好的区位可以在较小的风险中实现升值，有效避免投资风险。区位确定后，还应建立风险管理的组织体系，设立专门风险管理部门，以便合理安排资金项目，协调好投资控制与进度、质量控制的关系，加强投资动态管理，及时发现可能导致投资增加的现实问题和潜在因素。
3.4建立风险管理的信息系统，形成动态风险监控报告
信息是进行科学的房地产投资可行性研究、投资决策和风险管理的基础，因此企业应当设立信息收集和处理的专门部门或者购买专业性的行业信息系统。一来可以日常性的收集国家或目标城市、区域的经济政策、行业政策、城市规划、市场供求情况等信息，进行及时准确的分析报告，使决策层及时了解市场风险和机遇；二来可设立企业开发项目的定期房地产市场报告制度，为企业决策层和相关部门提供项目所在地的市场月报、季报、年报，及时把握宏观经济政策和房地产政策的出台情况。
3.5加强风险管理的系统培训，强化员工风险管理意识
业可开展内部定期培训或者通过外部专业培训机构加强员工的管理培训，可以提升员工的专业度，增强企业凝聚力。通过风险管理教育，使他们了解所面临的各种风险，掌握风险防范和处理风险的方法，强化风险意识，从而提升整个企业抗风险的能力。
3.6采取投资分散策略和联合策略，分化和降低风险
（1）投资区域分散。房地产市场具有很强的区域性特点，由于不同城市、不同区域的经济环境、投资政策、市场供求等情况不同，对房地产投资收益的影响也各不相同，房地产投资分散于不同的区域，就可以避免某一特定地区某一特定时期的市场不景气对房地产经营的影响，达到降低风险的目的。
（2）投资种类分散。不同类型的房地产投资的风险大小不同，获得的收益也不同，在房地产投资种类上分散，可以降低房地产企业的整体风险。
（3）投资时间分散。是确定一个合理的投资时间间隔，从而避免因市场变化而带来的损失。联合策略就是多个房地产经营者联合起来共同对某项房地产项目进行投资，利益共享、风险共担，发挥各自的优势，从而降低独自经营项目的风险。
篇10
手机渠道商向上游进军
――日前，一个由手机渠道商组成的华盟伟业悄然成立，号称“注册资金超过2亿元”，并已向国家有关方面提出手机牌照申请。同时，有国产手机黑马之称的金立手机也吸收了全国各地近40个省包。这表明，受众多倒闭手机厂家影响的渠道商并不甘就此沉寂，正试图通过合纵连横向上游扩展。
京城家电部分回归大商场
――近日，京城刚改造完的翠微、百盛、SOGO、当代、蓝岛等几家大商场，都不约而同扩大了家电销售区面积。据翠微大厦统计，改造后周末日销量超过100多万元，比之前增长四成多。尽管扩大了家电区面积，但面积依然有限，所以多为高端家电产品，而非家电商场主打的低价品。有家电厂家表示，和专业家电卖场相比，百货店的商业环境相对健康，扣点低，且各种附加费用要少些。
方正向渠道强行配售英特尔单核电脑
――“从8月1日开始，方正要求渠道商每提一台双核PC就必须搭配一台积压的英特尔单核PC。”这是方正为清理积压的单核电脑推出的1：1配售政策。英特尔与AMD之争，大大缩短了新技术的应用周期，却将积压的过气产品强压给下游渠道商。各渠道商的担心是：“据说英特尔年底还要推出四核处理器，意味着再过三月，现在主打的双核PC也不再是新品了，届时这些库存怎么办?”
洋葡萄酒渠道“水土不服”
――国外高端葡萄酒通常会选择酒庄俱乐部形式，但在中国他们却看到了不可思议的进场费、开瓶费、促销费。业内人士指出，洋品牌的市场投入大多靠商独自负担，而商和企业目的不可能完全相同，运作因此大打折扣；同时，产品线过宽的商，无法针对一个产品投入广告和日常促销，对消费者推拉作用有限。
市 场
非处方药或被踢出医保目录
――《处方药与非处方药分类管理条例》(草案)还未正式，便已遭各方质疑。争议主要集中于该草案第七条――“一般非处方药不列入《国家基本医疗保险用药目录》”。此举意味着全国已参加医保的1．4亿人在购买超过4000多种非处方药时，将可能无法享受医保，只能自己掏包埋单。这无疑会大大降低非处方药的销售，使非处方药企生产遭受打击。
“网络家电市场潜力较大，但预期并不确定”
――针对海尔最新推出的“U-home未来之家计划”网络家电系统，国信证券分析师刘正平指出，尽管目前海尔在国内同行业中拥有相对完备的家电数码产业链，并在一定阶段取得了全线发展，但目前仍只有冰箱、空调器产品利润保持了稳速增长。海尔方面也称，网络家电是依托其强大的家电产业链基础升级而成，目前阶段仍会以传统家电业务为主。
先科等17个品牌绝迹市场
――近日，国家信息中心《2006年度国内重点城市空调零售市场白皮书》。通过对全国156个城市1100家卖场月度监测，结果显示，截至今年8月，长岭、古桥、先科、小鸭等17个空调品牌已在国内市场消失。同时，尚存于市场的52个空调品牌中，占有率低于0．1％的品牌有34个，其中18个占有率不到0．01％。
“美苏”争战，液晶电视价格集体跳水
――国庆临近，国美、苏宁等开始在各地展开新一轮价格大战，内外资液晶电视价格集体跳水。业内人士指出，国美与永乐合并后，与苏宁之间相互叫板，是液晶电视降价的重要原因。统计表明，今年上半年，我国液晶电视产量高达299万台，同比增长160％。随着液晶电视产销量迅速增加，价格还将进一步下降。
麦肯锡报告：中国家电业进入大整合期
――日前，麦肯锡公司消费电子市场报告指出，到2010年，家电连锁企业将覆盖一级城市市场的70％左右、二级和三级城市的30％左右，国美与永乐的合并加快了这一整合趋势。那些不能打人家电连锁企业的二线品牌将可能从市场上消失，未来5年，电视机品牌数量将从40个左打减至10～15个。
传统实木地板在北方市场萎缩
――浙江世友木业公司日前宣布，将借助新推出的全球首款抗地热实木地板“188℃稳定王”，主攻北方市场。世友常务副总裁胡造奇介绍说，近年北方逐渐采用地热供暖，传统的实木地板由于木材干缩和湿胀的特性，很难适用，因此北方市场份额萎缩到不足全国总销量的10％，市场空缺很大。抗地热实木地板采用了新材料，能解决以上适用问题，且均价要比一般实木地板低5％左右。
“白酒企业产品定位狭窄使其只能当地称王。”
――近日，高端白酒“舍得”高调进入北京市场，作为其总经销商的北京海福鑫集团董事长徐福声如是说。在徐福声看来，白酒地域品牌遭遇全国性营销障碍，主要问题是品牌推广。白酒的地域性属产品层面，是一种特色品质，而消费者的定位则是全国范围的，是一个阶层，两者协调好就有最大的卖点。作为华北地区数一数二的白酒经销商，他认为文化是很好的结合点。
雪花啤酒重庆被封引争议
――近日，重庆工商局以雪花啤酒“付给终端进店费、开瓶费、附赠现金或物品等手段，获得雪花、蓝剑系列啤酒惟一促销权和专场销售权，涉嫌巨额商业贿赂”为由，查封重庆地区的雪花啤酒。随后，华润雪花啤酒针锋相对的声明，“付给终端费用是正常的营销行为，重庆最大的啤酒商重庆啤酒也一直采用这些行为阻截竞争对手”。而重庆工商局此次只封杀雪花啤酒，华润雪花啤酒质疑其“借反商业贿赂之名，行地方保护之实”。
2006年市场经理人年会11月召开
――欧典折戟3．15晚会、雀巢问题奶粉的傲慢、百度裁员风波、SK-Ⅱ因含重金属导致退货狂潮……危机面前，许多大企业表现的公关水平和危机处理能力无法与其市场声望相提并论。在此次市场经理人年会上，将一一解读以上2006年公关失利个案，同时将《2006企业公关需求调查报告》。
“客户满意度低”重伤中国咨询业
――日前，“2006年度中国管理咨询满意度调查报告”在京公布。报告显示，仅1％的中国企业对咨询效果满意，49％认为效果一般。理实集团董事长王颖在《在中
国做咨询》一书中指出，要提高咨询效果满意度，关键要更多地关注中国的文化和制度，解决好咨询报告的落地及实施问题。
合 作
中国邮政欲售旗下百家酒店
――国家邮政局计划出售旗下数百家酒店，预计涉及金额近百亿元。国家邮政局主辅业分离改革办公室表示，作为国家邮政局主辅业分离的一部分，国家邮政局旗下的邮政酒店或邮政招待所几乎遍布全国每个城市，剥离这些资产原则上改为非国有控股公司，不排除采用出让、合并、融资等多种方式进行盘活、清理。
物美收购江苏时代超市50％股权
――继年初收购美廉美，5月收购新华百货27．7％股份之后，物美近日以近12亿元价格获得江苏时代超市50％股权，但并未获得绝对控股权。此前，江苏时代超市是香港Swift Harvest公司全资子公司，旗下拥有45家综超及大卖场，是华东地区超市行业的领头羊。物美副总裁吴坚忠表示．并购江苏时代超市，有助于完善物美在华东地区的布局。
“欧中首届外贸、招商引资项目对接会”即将召开
――该会将于2006年12月6日在法国勒阿弗尔市举办，该市是法国第一大外贸港口，与中国的进出口贸易占该港口总运输量20％以上。此次项目对接会将搭建欧洲和中国企业项目、技术交流的平台，共涉及航空、航天、汽车、工业设备制造，金属加工，能源、塑料加工，电子、环保和物流等十个领域。
国内最大的现代医药配送交易中心将被拍卖
――这个交易平台――和平配送中心，将被其控股公司四川迪康产业控股集团公开拍卖。业内人士认为，资金链紧绷可能是此次拍卖的最主要原因。医药制药、医药流通、商业企业和金融信托曾是四川迪康集团发展的四大平台，现已基本支离破碎。
加盟商指责“永和大五”涉嫌欺诈
――近日，有北京加盟商指责“永和大王”恶意收回加盟资格，涉嫌欺诈，并将其告上法庭。永和大王进入内地之初，为谋发展通过加盟业务来扩大市场规模，其后策略发生变化，通过售卖股权给快乐蜂集团获得了发展资金。快乐蜂加入，使得永和大王调整经营战略，放弃特许经营专做直营，现有加盟商成了“永和大王”的“烫手山芋”。
百安居开卖海尔厨卫家电
――近日，海尔宣布与建材零售商百安居展开厨电一体化合作，销售海尔厨卫电器。海尔将向光临百安居的顾客提供套餐优惠，鼓励家装顾客一次购买海尔全套厨卫电器，而此项优惠并未向国美等家电连锁商提供。近年来，百安居一直在销售厨卫电器，且单店厨电销量已超国美、苏宁，但限于网点数量，未成规模。随着门店数量增加，百安居的家用电器销量将越来越大。
佳美迪捐赠，公关政府工程 ――日前，在建设部科技发展中心举办的“北京佳美迪节水座便器推广应用会”上，佳美迪科技公司向北京市捐赠2000套节水型座便器，促进北京节水型社会建设。佳美迪科技总经理王级仁表示，公司前期首要是做好政府工程，将城中村改造、棚户区改造等作为合作项目范围，同期面向全国启动招商，“借助自有知识产权的优势，企业先追求微利，打响节水的牌子，让老百姓和政府尝到甜头”。
统一油“外嫁”壳牌
――近日，壳牌中国公司宣布购买统一石油化工75％股份．成为中国第三大油品牌控股方。此前，统一石化基础油依靠中石油、中石化供应，利润压缩严重，且90％基础油不得不倚赖进口，联手壳牌有助于改变现状。壳牌公司基础油产量排名世界第二，控制着8．3l万桶／天的产能。此项交易使壳牌全球成品油的产量提高8％，并使壳牌油在全球成品油市场份额升至16％。
家得宝收购家世界家居建材
――近日，家得宝与天津家世界家居建材超市签约，将以现金收购家世界家居多数股权，取得其控股权。与此同时，家得宝与另外一个并购对象――东方家园的谈判计划最近搁浅。家世界家居建材连锁从业务模式到管理流程，都完全照搬家得宝模式，是家得宝理想的收购对象。目前，家得宝已与中国500多家供应商建立了伙伴关系，其全球采购中有10％来自中国。
零 售
《零售商促销行为管理为法》颂布
――近日，商务部等五部委联合颁布了该办法。《办法》规定，零售商促销活动的广告及其他宣传必须明晰，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像：须在显著位置明示促销内容，如有不参加活动的柜台或商品，不得宣称全场促销；促销活动明示期限内不得随意变更促销内容；禁止虚构原价打折等价格手段欺骗消费者：促销活动不得降低促销商品的质量和售后服务水平；限时促销活动应当保证商品在促销时段内的供应；限量促销活动应明示促销商品具体数量。
“百货业态进入二次分化期”
――继北京华联集团携手台湾新光三越，计划在北京、重庆打造高端百货后，海信奢侈品商场、现代城庄吉购物中心两家高档百货又将亮相天津。专家指出，这代表中国百货店开始进入二次分化期。第一次分化由百货转向大卖场，超市，专业店．专卖店，第二次分化则意味着百货店向“高档、时尚、生活。主题、折扣”五个独特方向转变。
北京“超市发发”便利店半数关门
――因经营不善，北京“超市发”上百家便利店中已近半关张。业内人士透露，这家由大华邦投资有限公司等五家法人股东组成的连锁体系，每年亏损额上千万元，公司无力给便利店继续配货，导致大多数便利店无法正常经营。超市发不少加盟店已取消加盟，直营店则纷纷停业。
国美杀入广州心IT商圈
――广州核心IT商圈的国美石牌桥商城已正式营业，这意味着国美正式杀人广州核心IT商圈。国美强势进入，对传统电脑卖场产生“致命”压力，因为传统IT卖场始终无法跳出原始的出租物业的业主角色，其强势地位正在逐渐被瓦解，部分落后的电脑城甚至被淘汰。同时，广州国美将与香港国美对接渠道，在香港销售的新品，广州国美可立即拿货销售。
销售增长缓慢，沃尔玛或将放弃传统模式
篇11
在短短的几年里，我国网络咨询业经历了4个阶段的历程：第一阶段是互联网咨询启蒙，主要是一些业界分析家，以自己对我国互联网产业的见解来启蒙大众，开拓市场，如CNNIC、互联网研究与发展中心（ChinaInternetInstitute，CII）、互联网实验室（ChinaLabs）。第二阶段是商业模式研究和设计，即咨询公司结合客户的资源优势，为之设计合理的商业模式，如时代财富（FortuneAge）。第三阶段是网络营销，即帮助转型中的企业做全新的营销计划和品牌推广，如北京新华信咨询公司。第四阶段是国际水平的技术咨询和实施，即把互联网咨询从战略的制定转移到战术的实施，如赛迪资讯顾问有限公司（CCID）和汉普管理咨询有限公司（Hanconsulting）。
2中国网络咨询业的发展前景
2.1网络咨询是信息产业新的发展动力
网络咨询是信息产业继软、硬件之后的第三个发展重点，是信息产业的发展动力。因为网络咨询将推动IT应用，帮助企业进行现代管理改造与变革，促进对先进软件、信息系统的需求，从而刺激软、硬件业的发展。据IDG统计，2000年全球IT服务消费支出增长了11％，达到了3950亿美元。到2005年，有望在此基础上继续增加3050亿美元，总额将达到7000亿美元，其增长速度两倍于硬件销售市场。我国信息产业经过长期大幅度向IT硬件投资后，将转向IT咨询与服务。从2000年我国与亚大和北美IT业投资结构比较中看出，我国IT业投资中，服务投资仅为5.8％，远远落后于比例为87.9％的硬件投资，而亚太和北美IT业的服务投资比例却为34.8％和37.9％。服务/硬件比的逐渐增加是全球IT业发展的一个规律，可见，网络咨询业必将成为我国未来信息产业良性发展中最不可缺少的一个组成部分，并日益显示出它在信息产业中的重要地位。
2.2网络咨询市场十分广阔
网络是一种潮流，一种方向。未来的经济增长模式，大多将会与此相关。据美国Forrester公司预测，互联网咨询市场的规模（将从1999年的106亿美元，增加到2003年的648亿美元。据专家估计，我国这一产业的市场空间每年在4000万美元至6000万美元之间。据赛迪资讯公司调查，我国拥有15000家大中型企业和1000万家小企业，预计到2003年将有50％～70％的企业实现信息化管理。IDG的中国IT市场报告也印证了这种判断：我国IT整体市场会以每年20％～25％的速度增长，而IT咨询市场差不多会快一倍，每年将达45％～50％。各行各业的信息化建设和电子商务方案的改造与提升，需要规模更大更专业化的网络咨询服务。可见，网络咨询的发展在我国有着很大的市场空间。
3中国网络咨询业面临的机遇与挑战
3.1良好的发展机遇
目前我国网络咨询公司正面临着不可多得的发展机遇，集中地表现在以下4个方面：
1）我国企业的信息化建设为网络咨询业提供了巨大的市场。“信息化带动工业化”已成为基本国策，作为全球化的重要对策以及刺激内需拉动经济的重要手段，未来5～10年我国将形成信息化的。有资料表明，在“十五”期间，国家投入信息化的费用高达4万亿元；我国互联网研究和咨询市场在2000年至2002年将步入高速成长阶段，市场规模从1亿元增至12亿元。
2）我国加入WTO对网络咨询业来说更是一个千载难逢的良机。一方面，我国入世后，国内市场竞争环境更加剧烈，传统企业陈旧的管理模式已不再适应，机制、技术、营销、管理、规模实力都存在许多制约因素，企业迫切需要调整其发展策略、品牌策略和营销策略，所以，网络咨询业对传统企业入世具有不可替代的指导作用。另一方面，我国入世后，将开放包括咨询业在内的服务业市场，允许外国公司通过特许经营形式进行有偿服务活动。外国咨询企业的大举进入对我国咨询行业的发展、咨询市场的培育将是一股强大的推动力，对咨询业的投资将大大增加，管理体制将向国际化靠拢，咨询业整体水平也将迅速提高。
3）国外咨询公司在参与我国网络咨询市场竞争中也有劣势。例如，对我国市场了解不深，信息渠道来源有限，与政府和企业有关的资源基础不太牢固，以及昂贵的收费等。在这方面的典型例子有，尽管麦肯锡公司在1998年为实达公司提供的咨询方案在理论上是正确的，却未得到成功的实施。究其原因就是由于麦肯锡公司未对实施过程中可能发生的问题进行充分的研究和估计，忽略了我国企业变革的心理因素，没有正确理解我国企业政治和权利的因素，得不到企业领导层的有效支持，并缺乏实施方案的灵活性。结果导致麦肯锡方案在实达的终结，直接后果是实达长达半年的经营和效益的大滑坡，直接和间接损失超过1亿元，还不包括高达300万元的咨询费用。
4）我国网络咨询机构具有得天独厚的本土优势。比如对我国国情、历史文化的理解更深透具体，能较大限度地发挥低成本低交易费用的优势，对细分市场信息有着更多的了解，便于联系和保持更多的客户关系与营销渠道，能够与客户更有效地沟通，以及政府在制定鼓励性政策、提供相关法律保障和一定资金投入方面对网络咨询业的强有力支持，等等。如我国首例电子政务——红盾315（北京市工商局网站）的服务外包，全部是由一家国内网络咨询企业——北京红盾315信息服务有限责任公司来承担。它不仅承担了北京市工商局电子政务项目的IT系统建设，还承担一部分在传统行政管理下政府与企业之间的信息传递与处理，将大量来自企业、个人和消费者的网上或电话信息，转到工商及相关政府部门的桌面上。红盾315于2000年4月正式运营以来，连续两年被评为北京市最优政府网站。经微软、毕马威等软件公司与网络咨询公司组成的电子政务考察团评价，认为红盾315毫不逊色于国际先进的政府网站。
3.2严峻的挑战
首先，国际咨询公司大举进入我国网络咨询市场，给刚刚起步的国内网络咨询业形成不小的冲击。这些公司具备先进的技术和方法，良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，我国的入世给它们提供了更大的市场。如毕马威中国（KPMGCHINA）已经成立了一个提供电子商务综合咨询服务的部门，这个部门是专门帮助客户把新科技和传统经济相结合的中心，特别是面对大陆的重要客户，往往能够调动全球的专门技术支持，提供包括战略决策、组织构架、业务、财务及风险管理等方面咨询服务。
其次，大型IT厂商进入我国网络咨询市场，使国内网络咨询市场竞争更加剧烈。HP、IBM、DELL、SAP、Oracle等IT厂商纷纷向网络咨询业挺进，并看好我国IT咨询市场。如SAP在我国已经有近300家客户，销售额以年均50％的速度增长。根据IDG报告，2000年SAP的ERP产品在我国的市场份额是30％。
4中国网络咨询业的发展对策
我国网络咨询业面对尚未得到开发的广阔市场，面对整个互联网产业的低迷和入世的压力，要健康快速地发展，必须制定出正确的发展对策。
4.1加强合作，走内引外联的发展道路
1）加强土洋结合。国外和本土咨询业各有优劣，优势互补的空间巨大。随着世界经济一体化程度的加深，我国网络咨询业完全可以内引外联，通过对国外及国内资源与优势的整合与重组，达到引进先进理念和规避风险的双重目的，创造出网络咨询业的双赢。如成立于1997年的汉普管理咨询公司，是国内最具实力的网络咨询公司之一。它在供应链方面是Oracle的合作伙伴；与麦肯锡合作，参与了“中国电信本地网业务流程重组项目”。由于汉普咨询建立了良好的供应链关系、互补协作关系，并创造性发展了客户关系，使其在竞争中获得了优势，2001年的销售额达到2亿元。
2）内聚国内咨询力量。网络咨询市场的开发成本和对规模经济的追求，将推动咨询公司通过整合和重组进行合并。如在2000年6月底，北京新华信公司与南洋林德投资顾问有限公司强强联手，全面向新经济时代的现代咨询企业转型。在这次战略调整中，为互联网企业进行管理咨询或担当投资顾问，成为新组建的新华信公司的一项重要业务。3）与IT厂商合作。国内咨询机构大部分业务侧重于管理咨询，能诊断出企业运营或管理上存在的问题，但未必能分析出企业网络搭建中哪些服务器需要升级。所以，国内咨询机构应该积极与大型的IT厂商如联想、方正、同方、长城等合作，来完善和丰富网络咨询服务。如2002年3月21日，联想以5500万港元及联想企业的IT咨询业务，控股汉普管理咨询公司51％的股份，以进入IT服务领域。而新汉普公司可以集成联想的资金、品牌、技术、人力和市场等内外部资源，在网络咨询市场上与国外大型咨询公司进行竞争，占有更多的市场份额。
4.2用特色服务来树立品牌可信度
网络咨询公司应通过特色服务来树立自己的品牌和可信度，使其服务内容更加专业化、个性化，从而满足国内企业在经济全球化的大背景和网络无国界的小背景下，其不同档次的服务要求。如CII的基本工作主要围绕基础理论研究、商业报告和企业战略咨询三大方向展开；而张静君的“时代财富”的最大优势在于有着“网站从无到有、从小到大的丰富操作经验”。另外，网络咨询公司还要着手研究如何使互联网同各类传统产业结合，只有专注于传统企业网络化才能使互联网咨询业不随网络泡沫的消失而湮灭。如互联网实验室提出近期的业务重点是传统企业E化与电子政务。
4.3以市场为导向优化结构、整合资源
网络咨询公司只有实行了网络化、扁平化管理，才能建立高效和对市场快速反应的流程化管理，从而使服务成本更加经济，不断增强企业的竞争力。如汉普管理咨询公司的结构就是一种资源整合的集中管理模式。它在全国有多个分支机构，但是统一管理，统一调配人员。一个项目往往集中了北京、上海、广州等分公司的不同领域的咨询专家。公司的员工只有岗位，没有部门，没有绝对固定的办公室，但人人都配备了一台笔记本电脑。公司是一个网络，每个员工随时随地都能和公司联系上，而公司也能随时随地了解到各人各项目各种工作的状况。
4.4加速汇集高素质的网络咨询人才
我国互联网要健康发展，必须要有强大的互联网咨询服务的支持；而我国互联网咨询业要发展，必须吸引一流的专业人才，从“游击队”向国际“正规军”发展。网络咨询公司至少需要有IT、经济、金融、市场、管理5方面背景的专业团队。以SAP公司的项目组织方法为例，网络咨询的整个团队集合了具有行业知识、管理经验、技术革新和项目管理经验的各类顾问。国外领先的网络咨询企业为获得和保持解决方案的领先，对人力培养不惜投入巨额资金，如埃森哲（Accenture）公司曾将其赢利的6％约30亿美元用于培训和招募新员工。但是，目前国内具有这样知识结构和能力的人才非常缺乏，所以，咨询公司必须抓紧汇集这些人才。
4.5采用灵活多样的服务方式和方法
1）充分利用网络通信和数据挖掘等新技术。充分利用网络通信技术对于网络时代的咨询公司开展业务有着极为重要的影响。如网络通信技术的普及，使咨询公司可以大量召开远程会议，闻声看影，直至遥控遥测。不但节省了差旅费用，对于弹性工作制，在家办公，咨询团队的远程协作都具有决定性的意义。通过虚拟专网（VAP），咨询公司的网络可以延伸出去，让所有经过授权的员工可以通过因特网访问公司的内部局域网，不但节省大量的长途通信费，而且安全问题可以得到有效的解决。又如数据挖掘和知识发现（DM&KD）技术，可以从大量的数据记录中自动定向寻找并提取人们最关心的目标与相关因素之间的关联度。IBM最近的一项新型的基于标准的数据挖掘技术——IBMDB2智能挖掘器积分服务（IBMDB2IntelligentMinerScoringService），可以帮助企业轻松地为自己的客户和供应商开发出个性化的解决方案。
2）建立专家问答网站。目前流行的网络搜索引擎主要靠诉求信息并不完全的关键词检索，而检索出的海量结果往往并不能让带着问题的网民寻求到满意答案，这时自然语言形式提问、专业性自动解答就成了网络信息应用的一块空白。例如，“网开”网站（）就是传统情报服务中最有效的定题信息服务（SDI）模式在互联网上的成功应用。网站内容都是经过精心挑选服务于特定用户的信息，用户在“网开”上可以用自然的汉语形式提出从产品研发、市场预测、专利技术到生活百科、工作资讯等各种真实问题。如果涉及有偿解答的专业问题，用户可以主动在网上出示愿意为答案所支付的价格。
3）形成在线与离线的整合服务模式。网络咨询公司应该是一个IT服务集成商，通过在线与离线服务，形成一种包括信息、商务、增值服务、E-CRM等的整合服务模式。如PaineWebber利用Vignette的V/5电子商务应用软件和IBM的WebSphere应用服务器开发一个名为EDGE的在线金融服务系统，向全球的312000个家庭用户提供个性化的在线金融咨询服务。这项解决方案使PaineWebber的8600多名金融顾问根据每个客户的需求提供一对一的专门服务。通过IBMWebSphere应用服务器和Vignette的技术与PaineWebber的专业经验的结合，不但可将线上和线下的资源融合在一起，提高了服务质量，而且可使PaineWebber公司建立起更稳定的客户关系，吸引更多的新用户。
5结束语
回顾现代咨询业的发展历程，正是因为咨询工作的公正性和独立性，才从社会分工中分离出来形成了一个独立的产业部门。在国外，一般的网络咨询都是由独立于买、卖方之外的第三方来完成，也就是只提供咨询范畴的工作，这样就保证了咨询方向买方推荐产品与方案的公正性。但是由于国内企业IT水平较低，即使获得了咨询，在实施过程中还会出现许多问题，它们需要一揽子服务。所以目前国内大多数的网络咨询业者还提供许多IT构建工作，因此许多IT产品提供商、集成商都参与到网络咨询市场，它们身兼咨询顾问和产品提供商，很难真正做到客观公正。但是，随着我国入世，企业逐渐成熟，网络咨询的顾问角色和产品提供商角色的冲突加剧（尤其体现在外包业务上），再加上行业自律和有关政策法规的约束及管理，咨询服务的独立性原则仍将得到保留，那些坚持独立性的网络咨询企业也会赢得自己稳定的市场。总之，在世界范围内，网络咨询业是方兴未艾的朝阳产业，国内的网络咨询需求还会有较大的增长。国内网络咨询企业的当务之急是夯实自己的资源基础，完善自己的员工素质，提高自己的服务品质。
【参考文献】
1彭小红.ERP在中国巨头.财富，2002（39）
2田茂永，张鹏.IT2002——中国IT业2002年信心调查，IT经理世界，2002（1）
3舒金斯.中国咨询蛋糕横切竖切谁来切.21世纪经济报道，2001-10-08
4埃尔南德斯.SAPR/3技术与实现.周旋等译.北京：机械工业出版社，2001
5方家平.市场迸发诱人潜力中国网络咨询业前景乐观.Availablefrom：http：//，2000-12-08
6禹刚.惠普：拿咨询业赌明天.Availablefrom：http：//，2000-11-26
7IBM携手PaineWebber、Vignette提供个性化在线金融咨询服务.Availablefrom：http：//，2000-11-07
8广受欢迎的专家问答网站.Availablefrom：http：//，2000-11-26
9孙秀艳.美国咨询半边天，中国网络咨询小儿科.Availablefrom:，2000-04-26
10E-businessRealitiesandTheirImplicationsforConsultants.In:KennedyInformationResearchReports,2002
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2中国网络咨询业的发展前景
2.1网络咨询是信息产业新的发展动力
网络咨询是信息产业继软、硬件之后的第三个发展重点，是信息产业的发展动力。因为网络咨询将推动IT应用，帮助企业进行现代管理改造与变革，促进对先进软件、信息系统的需求，从而刺激软、硬件业的发展。据IDG统计，2000年全球IT服务消费支出增长了11％，达到了3950亿美元。到2005年，有望在此基础上继续增加3050亿美元，总额将达到7000亿美元，其增长速度两倍于硬件销售市场。我国信息产业经过长期大幅度向IT硬件投资后，将转向IT咨询与服务。从2000年我国与亚大和北美IT业投资结构比较中看出，我国IT业投资中，服务投资仅为5.8％，远远落后于比例为87.9％的硬件投资，而亚太和北美IT业的服务投资比例却为34.8％和37.9％。服务/硬件比的逐渐增加是全球IT业发展的一个规律，可见，网络咨询业必将成为我国未来信息产业良性发展中最不可缺少的一个组成部分，并日益显示出它在信息产业中的重要地位。
2.2网络咨询市场十分广阔
网络是一种潮流，一种方向。未来的经济增长模式，大多将会与此相关。据美国Forrester公司预测，互联网咨询市场的规模（将从1999年的106亿美元，增加到2003年的648亿美元。据专家估计，我国这一产业的市场空间每年在4000万美元至6000万美元之间。据赛迪资讯公司调查，我国拥有15000家大中型企业和1000万家小企业，预计到2003年将有50％～70％的企业实现信息化管理。IDG的中国IT市场报告也印证了这种判断：我国IT整体市场会以每年20％～25％的速度增长，而IT咨询市场差不多会快一倍，每年将达45％～50％。各行各业的信息化建设和电子商务方案的改造与提升，需要规模更大更专业化的网络咨询服务。可见，网络咨询的发展在我国有着很大的市场空间。
3中国网络咨询业面临的机遇与挑战
3.1良好的发展机遇
目前我国网络咨询公司正面临着不可多得的发展机遇，集中地表现在以下4个方面：
1）我国企业的信息化建设为网络咨询业提供了巨大的市场。“信息化带动工业化”已成为基本国策，作为全球化的重要对策以及刺激内需拉动经济的重要手段，未来5～10年我国将形成信息化的。有资料表明，在“十五”期间，国家投入信息化的费用高达4万亿元；我国互联网研究和咨询市场在2000年至2002年将步入高速成长阶段，市场规模从1亿元增至12亿元。
2）我国加入WTO对网络咨询业来说更是一个千载难逢的良机。一方面，我国入世后，国内市场竞争环境更加剧烈，传统企业陈旧的管理模式已不再适应，机制、技术、营销、管理、规模实力都存在许多制约因素，企业迫切需要调整其发展策略、品牌策略和营销策略，所以，网络咨询业对传统企业入世具有不可替代的指导作用。另一方面，我国入世后，将开放包括咨询业在内的服务业市场，允许外国公司通过特许经营形式进行有偿服务活动。外国咨询企业的大举进入对我国咨询行业的发展、咨询市场的培育将是一股强大的推动力，对咨询业的投资将大大增加，管理体制将向国际化靠拢，咨询业整体水平也将迅速提高。
3）国外咨询公司在参与我国网络咨询市场竞争中也有劣势。例如，对我国市场了解不深，信息渠道来源有限，与政府和企业有关的资源基础不太牢固，以及昂贵的收费等。在这方面的典型例子有，尽管麦肯锡公司在1998年为实达公司提供的咨询方案在理论上是正确的，却未得到成功的实施。究其原因就是由于麦肯锡公司未对实施过程中可能发生的问题进行充分的研究和估计，忽略了我国企业变革的心理因素，没有正确理解我国企业政治和权利的因素，得不到企业领导层的有效支持，并缺乏实施方案的灵活性。结果导致麦肯锡方案在实达的终结，直接后果是实达长达半年的经营和效益的大滑坡，直接和间接损失超过1亿元，还不包括高达300万元的咨询费用。
4）我国网络咨询机构具有得天独厚的本土优势。比如对我国国情、历史文化的理解更深透具体，能较大限度地发挥低成本低交易费用的优势，对细分市场信息有着更多的了解，便于联系和保持更多的客户关系与营销渠道，能够与客户更有效地沟通，以及政府在制定鼓励性政策、提供相关法律保障和一定资金投入方面对网络咨询业的强有力支持，等等。如我国首例电子政务——红盾315（北京市工商局网站）的服务外包，全部是由一家国内网络咨询企业——北京红盾315信息服务有限责任公司来承担。它不仅承担了北京市工商局电子政务项目的IT系统建设，还承担一部分在传统行政管理下政府与企业之间的信息传递与处理，将大量来自企业、个人和消费者的网上或电话信息，转到工商及相关政府部门的桌面上。红盾315于2000年4月正式运营以来，连续两年被评为北京市最优政府网站。经微软、毕马威等软件公司与网络咨询公司组成的电子政务考察团评价，认为红盾315毫不逊色于国际先进的政府网站。
3.2严峻的挑战
首先，国际咨询公司大举进入我国网络咨询市场，给刚刚起步的国内网络咨询业形成不小的冲击。这些公司具备先进的技术和方法，良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，我国的入世给它们提供了更大的市场。如毕马威中国（KPMGCHINA）已经成立了一个提供电子商务综合咨询服务的部门，这个部门是专门帮助客户把新科技和传统经济相结合的中心，特别是面对大陆的重要客户，往往能够调动全球的专门技术支持，提供包括战略决策、组织构架、业务、财务及风险管理等方面咨询服务。
其次，大型IT厂商进入我国网络咨询市场，使国内网络咨询市场竞争更加剧烈。HP、IBM、DELL、SAP、Oracle等IT厂商纷纷向网络咨询业挺进，并看好我国IT咨询市场。如SAP在我国已经有近300家客户，销售额以年均50％的速度增长。根据IDG报告，2000年SAP的ERP产品在我国的市场份额是30％。
4中国网络咨询业的发展对策
我国网络咨询业面对尚未得到开发的广阔市场，面对整个互联网产业的低迷和入世的压力，要健康快速地发展，必须制定出正确的发展对策。
4.1加强合作，走内引外联的发展道路
1）加强土洋结合。国外和本土咨询业各有优劣，优势互补的空间巨大。随着世界经济一体化程度的加深，我国网络咨询业完全可以内引外联，通过对国外及国内资源与优势的整合与重组，达到引进先进理念和规避风险的双重目的，创造出网络咨询业的双赢。如成立于1997年的汉普管理咨询公司，是国内最具实力的网络咨询公司之一。它在供应链方面是Oracle的合作伙伴；与麦肯锡合作，参与了“中国电信本地网业务流程重组项目”。由于汉普咨询建立了良好的供应链关系、互补协作关系，并创造性发展了客户关系，使其在竞争中获得了优势，2001年的销售额达到2亿元。
2）内聚国内咨询力量。网络咨询市场的开发成本和对规模经济的追求，将推动咨询公司通过整合和重组进行合并。如在2000年6月底，北京新华信公司与南洋林德投资顾问有限公司强强联手，全面向新经济时代的现代咨询企业转型。在这次战略调整中，为互联网企业进行管理咨询或担当投资顾问，成为新组建的新华信公司的一项重要业务。3）与IT厂商合作。国内咨询机构大部分业务侧重于管理咨询，能诊断出企业运营或管理上存在的问题，但未必能分析出企业网络搭建中哪些服务器需要升级。所以，国内咨询机构应该积极与大型的IT厂商如联想、方正、同方、长城等合作，来完善和丰富网络咨询服务。如2002年3月21日，联想以5500万港元及联想企业的IT咨询业务，控股汉普管理咨询公司51％的股份，以进入IT服务领域。而新汉普公司可以集成联想的资金、品牌、技术、人力和市场等内外部资源，在网络咨询市场上与国外大型咨询公司进行竞争，占有更多的市场份额。
4.2用特色服务来树立品牌可信度
网络咨询公司应通过特色服务来树立自己的品牌和可信度，使其服务内容更加专业化、个性化，从而满足国内企业在经济全球化的大背景和网络无国界的小背景下，其不同档次的服务要求。如CII的基本工作主要围绕基础理论研究、商业报告和企业战略咨询三大方向展开；而张静君的“时代财富”的最大优势在于有着“网站从无到有、从小到大的丰富操作经验”。另外，网络咨询公司还要着手研究如何使互联网同各类传统产业结合，只有专注于传统企业网络化才能使互联网咨询业不随网络泡沫的消失而湮灭。如互联网实验室提出近期的业务重点是传统企业E化与电子政务。
4.3以市场为导向优化结构、整合资源
网络咨询公司只有实行了网络化、扁平化管理，才能建立高效和对市场快速反应的流程化管理，从而使服务成本更加经济，不断增强企业的竞争力。如汉普管理咨询公司的结构就是一种资源整合的集中管理模式。它在全国有多个分支机构，但是统一管理，统一调配人员。一个项目往往集中了北京、上海、广州等分公司的不同领域的咨询专家。公司的员工只有岗位，没有部门，没有绝对固定的办公室，但人人都配备了一台笔记本电脑。公司是一个网络，每个员工随时随地都能和公司联系上，而公司也能随时随地了解到各人各项目各种工作的状况。
4.4加速汇集高素质的网络咨询人才
我国互联网要健康发展，必须要有强大的互联网咨询服务的支持；而我国互联网咨询业要发展，必须吸引一流的专业人才，从“游击队”向国际“正规军”发展。网络咨询公司至少需要有IT、经济、金融、市场、管理5方面背景的专业团队。以SAP公司的项目组织方法为例，网络咨询的整个团队集合了具有行业知识、管理经验、技术革新和项目管理经验的各类顾问。国外领先的网络咨询企业为获得和保持解决方案的领先，对人力培养不惜投入巨额资金，如埃森哲（Accenture）公司曾将其赢利的6％约30亿美元用于培训和招募新员工。但是，目前国内具有这样知识结构和能力的人才非常缺乏，所以，咨询公司必须抓紧汇集这些人才。
4.5采用灵活多样的服务方式和方法
1）充分利用网络通信和数据挖掘等新技术。充分利用网络通信技术对于网络时代的咨询公司开展业务有着极为重要的影响。如网络通信技术的普及，使咨询公司可以大量召开远程会议，闻声看影，直至遥控遥测。不但节省了差旅费用，对于弹性工作制，在家办公，咨询团队的远程协作都具有决定性的意义。通过虚拟专网（VAP），咨询公司的网络可以延伸出去，让所有经过授权的员工可以通过因特网访问公司的内部局域网，不但节省大量的长途通信费，而且安全问题可以得到有效的解决。又如数据挖掘和知识发现（DM&KD）技术，可以从大量的数据记录中自动定向寻找并提取人们最关心的目标与相关因素之间的关联度。IBM最近的一项新型的基于标准的数据挖掘技术——IBMDB2智能挖掘器积分服务（IBMDB2IntelligentMinerScoringService），可以帮助企业轻松地为自己的客户和供应商开发出个性化的解决方案。
2）建立专家问答网站。目前流行的网络搜索引擎主要靠诉求信息并不完全的关键词检索，而检索出的海量结果往往并不能让带着问题的网民寻求到满意答案，这时自然语言形式提问、专业性自动解答就成了网络信息应用的一块空白。例如，“网开”网站（）就是传统情报服务中最有效的定题信息服务（SDI）模式在互联网上的成功应用。网站内容都是经过精心挑选服务于特定用户的信息，用户在“网开”上可以用自然的汉语形式提出从产品研发、市场预测、专利技术到生活百科、工作资讯等各种真实问题。如果涉及有偿解答的专业问题，用户可以主动在网上出示愿意为答案所支付的价格。
3）形成在线与离线的整合服务模式。网络咨询公司应该是一个IT服务集成商，通过在线与离线服务，形成一种包括信息、商务、增值服务、E-CRM等的整合服务模式。如PaineWebber利用Vignette的V/5电子商务应用软件和IBM的WebSphere应用服务器开发一个名为EDGE的在线金融服务系统，向全球的312000个家庭用户提供个性化的在线金融咨询服务。这项解决方案使PaineWebber的8600多名金融顾问根据每个客户的需求提供一对一的专门服务。通过IBMWebSphere应用服务器和Vignette的技术与PaineWebber的专业经验的结合，不但可将线上和线下的资源融合在一起，提高了服务质量，而且可使PaineWebber公司建立起更稳定的客户关系，吸引更多的新用户。
5结束语
回顾现代咨询业的发展历程，正是因为咨询工作的公正性和独立性，才从社会分工中分离出来形成了一个独立的产业部门。在国外，一般的网络咨询都是由独立于买、卖方之外的第三方来完成，也就是只提供咨询范畴的工作，这样就保证了咨询方向买方推荐产品与方案的公正性。但是由于国内企业IT水平较低，即使获得了咨询，在实施过程中还会出现许多问题，它们需要一揽子服务。所以目前国内大多数的网络咨询业者还提供许多IT构建工作，因此许多IT产品提供商、集成商都参与到网络咨询市场，它们身兼咨询顾问和产品提供商，很难真正做到客观公正。但是，随着我国入世，企业逐渐成熟，网络咨询的顾问角色和产品提供商角色的冲突加剧（尤其体现在外包业务上），再加上行业自律和有关政策法规的约束及管理，咨询服务的独立性原则仍将得到保留，那些坚持独立性的网络咨询企业也会赢得自己稳定的市场。总之，在世界范围内，网络咨询业是方兴未艾的朝阳产业，国内的网络咨询需求还会有较大的增长。国内网络咨询企业的当务之急是夯实自己的资源基础，完善自己的员工素质，提高自己的服务品质。
【参考文献】
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篇13
农村人身保险是我国农村经济、农村社会保障体系、农村金融的重要组成部分。目前，在我国广大农村，尤其是中西部经济欠发达地区，统一的保险制度尚未建立，同时又缺乏建立第二层次企业补充保险的经济组织基础。在这样的情况下，重视发展以商业人身保险为主体的农村人身保险市场具有重大的意义。
一、农村人身保险市场开发存在的主要问题
1．市场供给主体偏少，对农村市场重视不足。目前，不少保险主体没有充分认识到农村市场的发展潜力及其给公司带来的内涵价值，认为农村市场需求分散，购买力有限，经营成本高，盈利能力相对较弱，因此不愿过多涉及农村市场；有的保险主体认识到了农村市场的战略意义，但其分支机构在基础设施上投入不足，或基础管理比较薄弱。经营主体较少直接导致了市场竞争不充分，市场机制无法发挥其在资源配置的基础性作用，客观上影响了保险业务的拓展和市场广度和深度的开发。
2.适合农村需求的产品种类少。目前，农村市场上销售的保险产品大多数是城市产品的沿用，虽然保障范围较广，但针对性不强、卖点不突出，同时保费较高，虽说近几年来农村居民的收入有所提高，但仍远远无法与城市居民相比，这些在城市市场热销的产品到了农村，仅能满足的是农村部分收入较高的人群，超出了多数农民的购买能力和经济承受能力。
3.保险主体业务有待规范，服务质量有待提高。在涉足农村市场的保险主体中，少数主体的分支机构为了降低赔付率，提高利润率，不严格按照保险合同履行赔付义务，严重影响了保险公司乃至整个行业的诚信水平。比如对争议赔款处理方式过于简单草率或存在不规范经营的现象，导致客户（特别是没有“关系”的农民）普遍对保险行业缺乏信任。另一方面，由于农村交通不便，通讯落后，农村居民居住分散，保险主体与客户之间没有建立起有效的信息沟通机制，导致回访不及时、赔付不及时等问题。
4.保险人素质亟待提高。在农村市场上，保险人以个人人为主，大多都未经规范的职业培训，很多人是在经过突击性的短期培训就匆忙上岗，综合素质良莠不齐，对保险的认识只停留在条款的解读上，有的甚至无法正确解读。对营销的认识也停留在推销层次，因此在行销过程中急功近利心理严重，客户的实际需求和消费水平往往被忽略，导致客户对条款理解不透彻，产生受骗感，进而导致市场短期化，甚至发生退保的情况。此外，在一些案例的理赔过程中，由于保险人向客户解释不清，导致其对保险持怀疑态度，在保险购买方面显得异常谨慎甚至产生抵触情绪。
二、农村人身保险市场开发对策
1．充分认识农村人身保险市场开发的重要意义。从宏观层面来看，开发农村人身保险市场，将有助于稳定农村社会生活，有助于缓解人口老龄化带来的养老问题，有助于扩大农村就业、提高人口素质，有助于提高农村劳动生产率，加快城市化进程，有助于补充和完善农村金融体系、构建和谐保险业，更有助于缩小城乡差距，构建和谐社会，促进农村经济、社会的发展。从微观角度分析，我国人口绝大部分是农民，保监会主席吴定富曾指出，“保险业要以战略眼光积极开拓这块潜在的巨大市场”，开发农村人身保险市场，为商业性保险公司可持续发展也提供了广阔的发展空间。实践也证明，开发农村保险可为我国保险业自身的发展开辟新的途径。
2.市场细分，明确市场开发重点。根据多因素矩阵排列法，目前农村人身保险市场的目标市场应该是经济一般和较发达地区的年龄从18到40岁、收入在4000元以上的人群，这部分人对家庭支出有决策，收入相对稳定，做出购买决策不易受他人影响、对新观念、新知识接受能力较强，有条件将潜在需求最快转化为现实需求，因此可以作为市场开发初期的重点，进而带动其他市场。
3.加大保险宣传，普及保险知识。保险是一种集储蓄功能、风险防范功能和投资功能为一身的金融工具，虽然广大农村居民有较强的保险需求，但是农村居民由于受文化水平等因素影响，加之传统意识比较浓厚，对保险不了解，对保险公司分散风险的机制也缺乏了解，在没有合适的风险管理方法可供选择的情况下，他们往往采用储蓄作为应对未来不确定性的主要方法，因此，必须加强保险宣传，使更多的农村居民了解保险、保险产品，进而将其对保险的激发潜在需求转化为现实需求。
4.设计开发并选取适合的人身保险产品。总体上来说，农村保险产品开发的原则是满足需求和引导需求。具体则应设计开发能满足农村不同层次的消费需求、符合农村消费心理、保费低廉、保障适度、承保简单、功能多元的产品，积极推进保险条款的通俗化和标准化，提高产品的亲和力；在险种设计上，可以重点突出保险的保障性，现阶段开发的重点应以意外险为主，以农民工意外险为切入点，针对农民家庭主要劳动力群体和外出务工人员，积极开发主劳力意外伤害及附加住院医疗、健康险等险种。此外，随着新一轮生育高峰期的到来，计划生育保险（母婴类保险）、子女教育保险也是市场上较具有潜力和发展后劲的险种。
5.整合资源，构建营销服务网络。保险公司要结合各地地域特点，整合资源，构建各乡镇营销服务部和驻村服务员三级服务网络，建立快捷、周到的客户服务体系，充分运用银行、信用社、邮局、农机站、计生办等代办机构网点，辅以少数农村金融机构和中介组织，不断丰富营销渠道，力争做到“一乡（镇）一个营销部”，实现咨询、投保、缴费、理赔的“四就近”，为人身保险的发展提供组织支持。同时，应注意依靠现代科学技术，加强基层网点的信息化建设；在保证风险管控的前提下，从方便客户的角度出发，适当简化承保、理赔手续。
6.加强队伍建设，提高服务水平。要加强销售队伍建设，开发符合农村的保险人来完成中介人的工作。一是要选好网点负责人；二是要通过以会代训、集中分散相结合等方式加强对保险人的管理、培训。三是规范服务，以销售、回访、理赔、投诉处理为重点，提供全程优质服务。四是要做好延伸服务工作，尽可能为农民生产和销售提供信息，成为农民工作和生活的贴心人、发家致富的参谋，为保险营销工作的开展奠定坚实的基础。
参考文献：
