引论：我们为您整理了13篇秘书培训范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
在过去很长一段时间内，企业在招秘书时往往为了满足老总的虚荣心，不看重文化程度和能力，只要年轻漂亮能带得出去即可，秘书扮演的不过是花瓶角色，其工作无非是端茶倒水，做一些迎来送往的接待工作。
近几年，随着社会经济的迅速发展和商业结构的改变，老板文化层次也有了较大提升，对秘书的要求也不再满足于年轻漂亮和做杂事这种低层次的需要。越来越多的企业认识到找一个徒有外表而没能力的秘书已经不能满足企业发展的需求。他们在选择秘书时，更看重能力，如会英语、会写作、具有较高的沟通和社交能力等，对形象的要求反而退居其次。在国外，秘书年龄大于老总的屡见不鲜，甚至一些企业还认为50岁的秘书更精明，丰富的阅历让她们有很好的应变能力，处理事务更加得体。在我国一些发达地区，高级秘书大都介于30~40岁中间，年轻漂亮已经不再是企业挑选秘书的首选。
分清轻重，把握尺度
作为秘书，替老总安排一天的工作非常重要，有的还要提前安排一个星期甚至一个月的工作，包括文件起草、来访接待、电话记录、会议安排等，工作杂而具体，繁琐细微，而且不能出丝毫差错。如果处理不好，轻则造成不必要的误会，得罪客人，重则影响到生意的流失。这就要求秘书懂得科学合理安排，分清孰重孰轻，帮助领导梳理好架构，安排好日常工作细节。
一般来说，秘书的性格要内敛，处事冷静，如果大事出现遗漏，工作就会很被动，每件事的处理先后要勤动脑，做到既能替领导分忧，也要利于老总做出判断，另外也要学会处理人际关系，把握一定的分寸，并处理好与领导的私人关系。
合理进行角色转换
通常来说，秘书的职业生涯并不长，一般就三五年，但并不是说这三五年之后秘书就没了饭碗，对那些只凭美色获得这个位置的女孩可能会是这样，但是凭能力取胜的秘书往往还会抓住机会，合理进行角色转换。
武汉商学院精之杰教育培训机构的周总认为，想成为成功的人，就要和成功的人士接近，作为一名秘书，天天和成功的老板在一起，能学到很多处理事务的方法和一些谈判技巧，各方面的能力也会快速提高，更容易得到更多发展和成功的机会。所以，作为秘书虽然职业生涯不长，但要学会平常多学、多看，少说话，做好本职工作，才能渐渐赢得领导信任，关键时抓住机会进行角色转换。
篇2
关键词 ：培训院校；教学秘书；职业素养；提升策略
中图分类号：G645文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）12—0041—02
收稿日期：2014—07—26
作者简介：林颖（1977— ），女，福建平潭人。福建教育学院体艺部，助理研究员，研究方向：教育管理。
教学秘书是培训院校基层教学的管理者和执行者，教学秘书高效、细致的工作是保证教学正常运行的基础，同时，对培训院校教学秩序的建立与运行起着至关重要的作用。因此，教学秘书的工作质量直接影响到培训院校的教学管理水平、教学质量及社会声誉。随着我国教师培养、培训工作的不断改革和发展，培训院校教学管理工作的复杂性、专业性不断增强，对教学秘书的工作要求越来越高。在新形势下，研究如何进一步提高培训院校教学秘书的职业素养，从而提升培训院校的教育教学管理水平，最终提升我国中小学教师的整体素质，是一项不容忽视的重要工作。
一、培训院校教学秘书的素质现状
长期以来，我国很多培训院校都存在着“重教学、轻管理”的问题，在教学秘书的考核、选聘及后期培养、培训等方面，缺少一套严格、完整的规章制度。同一所学校的教学秘书既有教学管理经验丰富的，也有刚刚参加工作不久的，水平各异。他们多数缺乏清晰的角色定位，仅仅是完成编班、排课、计算工作量等事务性工作，不能很好地扮演领导的参谋和助手、部门间的桥梁、师生间的枢纽等重要角色。另一方面，他们也缺乏教学管理基本知识的系统培训，仅凭个人经验办事，管理缺少规范化，工作效率低，工作质量不高。高校教学秘书素质的参差不齐制约了教学管理水平的提高和高等教育事业的发展。
二、教学秘书的职责及其职业素养
总体而言，教学秘书的职责主要包括三个方面：一是辅助决策。在领导决策过程中，教学秘书应从理论知识、技术能力和信息咨询等方面为院系领导提供决策依据，进而提高决策的科学性和时效性。二是协调关系。教学秘书是连接学院之间、教师之间、师生之间教学活动的桥梁和纽带，要协调好教务管理部门与本院系的工作关系，协调好院系领导与教师之间的关系，协调好教师与学生之间的关系。三是办理事务。一方面，要按照教学计划做好编班、排课、学籍档案管理等各项日常教学管理工作；另一方面，要辅助领导处理检查、调研及其他临时性事务。
教学秘书的工作涉及全部的教学环节，具有很强的时效性和复杂性。因此，要做好秘书工作，首先，必须具备很强的责任心和服务意识，这是做好秘书工作的内动力；其次，要有与时俱进的学习精神，只有不断学习、不断进步，才能成为领导的好参谋，才能应对不断发展的教育形势；最后，必须具备良好的沟通协调能力、文书处理能力和信息化办公能力等。
三、如何提升教学秘书的职业素养
以培训为主业的院校，为适应中小学新课程改革，对教学秘书的职业素养提出了新的要求，给秘书工作带来了多方面的影响和变化。
（一）研读重要文件，努力提升自身的思想认识和政策水平
秘书人员
对《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》应谨记于心，笃见于行，深刻理解“办好人民满意的教育”的重要意义；还应了解培训工作中存在的针对性不强、内容泛化、质量监控薄弱等突出问题，主动适应基础教育课程改革，不断提高服务培训工作水平。
要从中小学教师专业标准和新课标中敏锐地捕捉教育改革动向，制订主题鲜明、富有特色的培训方案；在各类培训项目中，整合学科优势资源，大胆开拓。由于教师培训需求有着类型和层次上的差别，在对教师培训需求的调研中不可避免地会出现各种问题，因此，对教师培训需求的调研、梳理和分析是一项富有挑战性的专业工作。对各种问题的形式、范围、本质、根源，都要有正确的认识和评估，理性地透析问题，主动地解决问题，变问题为资源。同时，要善于在解决问题的过程中寻找突破点，这需要具备洞察力和透视力，也就是要有见微知著、睿智果断、变局创新的“亮眼”。
（二）以开放的教育视野做好领导的好参谋
党的十提出的全面建成小康社会的奋斗目标对教育发展也提出了新任务、新要求，国家和福建省的中长期教育改革和发展规划纲要提出了新时期的教育工作方针和目标任务。随着新一轮课程改革的不断深入，要构建更加科学的教师培训体系，提升中小学教师的学历水平、专业素养和综合能力，促进每个教师的终身发展。以培训为主业的院校，信息工作的覆盖面要更广，要了解全国新课改的实施和推进情况，更要知晓国际教育及学科最前沿的理论动态。办公现代化是秘书工作实现科学化管理的重要内容和途径，是秘书工作提高办公效率和质量的重要途径和必然趋势。办公现代化的目标是“优化、配套、成型”，在日常工作中，教学秘书要思维敏捷，行动干练，办事果断，全面做好办公室的日常管理、通讯、接待、督察、值班安排等工作。应该说，秘书工作是一种需要多种技能的综合性的职业。
（三）用精细化管理提高培训项目的管理质量
精细化管理作为一种意识、理念和认真的态度，也是一种精益求精的文化。“精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它建立在常规管理基础之上，并将常规管理引向深入，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式”。［1］因此，每一个培训项目的实施都要有精诚合作的态度，从组织分工、学员学籍管理、培训教学管理、培训教务管理、培训质量监测到学员日常管理的整个过程要环环相扣，分工细密。要秉持“精、准、细、严”的原则，追求精益求精，将复杂的事情简单化，通过规则，运用程序化、标准化、数据化和信息化手段减少资源浪费，降低成本，提高效率和质量以及培训的实效性。
（四）以创新的理念辅助领导拓展培训项目
开创培训的改革之路面临着很多新课题，在这样的形势下，秘书工作者应主动为领导想事、办事，出高招，创新路。个性化培训是高端培训的一种主要形式，要依据教师自身的个性特点、经验风格、专业素质等状况和其所在地区、学校的发展现状以及潜在优势、发展趋势等方面的综合特点，以解决自身及学校实际问题为根本目的，将教师的职业生涯蓝图一步步地变成现实。今后的秘书工作将运用系统论、信息论等理论和方法去组织、开展工作，“向精确、定量、标准方向发展，以此来规划、制订秘书工作的制度、程序、方法和职责，使每一项工作都达到科学化、规范化的要求，使秘书工作的质量和效率大大提高”。［2］
（五）注重对基地校的调研，在工作中树立良好的服务意识
作为秘书，必须苦练调查研究的基本功，在“求是”上狠下功夫。在与基地校的联系中，努力地将学员在集中培训阶段发现的现实问题与基地研修目标有机结合，在项目负责人及基地学校研修指导团队的帮助下，通过同伴研讨、交流和自我反思，形成学员的基地研修计划，使培训目标逐步走向具体。
［
参考文献］
［1］兰永利.道路运政精细化管理研究［D］.内蒙古大学，2012.
［2］沈炎.入世对高校秘书工作的影响及对策［J］.江南大学学报（人文社会科学版），2012（6）.
篇3
以农民需求为出发点，构建先进适用、稳定可靠、贴近农民、进村入户的成教乡村综合服务体系。注意农业技术学习的可操作性，结合本地实际筛选出对当地农民急需的农业生产技术。通过多种方式调查了解农民的实际需求，针对他们的急需和生产中遇到的瓶颈提供专项农业科技，让农民们切实见到成效。
位于宁海县东部的胡陈乡素有“七山二水一分田”之称，由于特殊的自然地理环境，胡陈乡的农民们祖祖辈辈都以种植水稻、洋芋为主，但并没有形成一定的种植销售体系，因此经济效益并不是很高。多年下来，胡陈乡成了附近出了名的穷乡僻壤，整体经济水平处于全县的下游水平。胡陈乡是一个极其典型的山区乡镇，而且大多数都是低山缓坡的山地，气候、土质等各种条件非常适宜种植小水果。现胡陈乡共有小水果种植面积35000亩，单水蜜桃就近万亩。尽管这几年产量形势、价格形势、品质形势不断看好，但桃农们一直在为提升品质、品位作努力，他们渴望水蜜桃专家的指导。
2 切合实际，因地制宜选好重点培训项目
农村成人教育应服务农村经济，巩固农科教实用技术培训，根据实际需要办学，为地方的经济和社会发展提供“短、平、快”的服务平台。成人教育要实施教育富民工程，必须与农村实用技术培训相结合，培养农村致富骨干，创建农业技术推广机构和示范基地，推进“农科教结合”创新模式，促进教育直接有效地为“三农”服务，推广农村科技致富项目。
结合本地实际，选用围绕水蜜桃栽培技术展开培训。因地制宜编制水蜜栽培技术培训手册，适合农民需求。如水蜜桃优良品种培育、栽培技术、肥料运筹、病虫害防治、经营与管理等打造绿色水蜜桃品牌活动。
3 水蜜栽培技术培训的方法
根据胡陈乡地方特色产业和农民实际需求，在充分调研的基础上，制定水蜜桃栽培技术培训的菜单，由各村根据各户自身产业发展需要，自主选择具体水蜜桃栽培技术培训内容。根据各村需要，组织农民培训讲师团成员进村开办讲座，实施面对面、手把手培训。
培训模式流程如下：
4 水蜜桃栽培技术培训评估
培训评估是培训工作的最后阶段，收集培训成果衡量培训是否有效。通过评估，指导者可以知道学员的知识得到了怎样的更新，果农的种植技术产生了怎样的变化。同时，指导者可以对当年培训的效果有一个反馈，对下一次的培训工作起到很好的借鉴作用。
第一级评估：评估学员对课程的反映及课程计划的实施。
在培训完后，立即完成反馈表。反应培训结果的第一个层次是当场反映学员是否喜欢这一堂课。
1.收集资料--课程结束后面谈。
2.何时收集--每次课后，每个模块结束后。
3.根据学员反馈意见修改课程。
第二级评估：评估学员对课程知识的掌握程度。
1.收集资料--通过测试、实地考察等以测试学员对学到知识的运用能力。
2.收集时间--培训前1个月及培训后4个月。
3.用于进一步完善下一步培训目标。
第三级评估：确定学员学到的知识有多少转化到实践中。
学员学到了知识，但是否学以致用，是否改变了原有的传统种植行为？培训后一个月，通过调查、问卷、访谈等形式完成。并与学员讨论使用新技能后对水蜜桃种植的帮助；只有到了新技能培训已经改变了果农的原有行为这一层次，培训才算到位，培训才算产生经济效益。
5 培养探究型果农
基于果农自己已有的知识经验，让他们通过自主探究、合作探究，主动地建构科学知识，把果农的探究活动丰富起来，让果农在活动的过程中继续提升科学素养，形成乐探究、会探究的良好习惯。
自主、合作探究流程如下：提出问题分析问题提出假设收集证据得出结论交流表达。
例如：主题--光照与水蜜桃成色的探究。目标：光照使水蜜桃更具色美味好。方法：分三种方法（两包一反）选取不同的光照与管理的方法。实验方法：①用纸包水蜜桃；②用透明塑料袋包水蜜桃；③用地膜反光法。实验结果：①用纸包水蜜桃，水蜜桃无虫害、口感好，但成熟期比用地膜反光法晚5天左右。②用透明塑料袋包水蜜桃，水蜜桃口感好、无虫害但色泽不均匀。③用地膜反光法，色泽均匀，水蜜桃甜味高，成熟期早，但有少量病虫害。
篇4
许多人辛苦了一辈子，往往会落下一些劳损疾痛。风湿寒痛，轻则常伴有周身乏力，浑身酸痛；重的如：风湿痛、颈椎痛、腰椎痛、肌肉痛……甚至卧床不起。疼痛已成为折磨人类的第一杀手，帮助他人战胜疼痛病是天下最大的爱心与善举。
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篇5
刚才听了各位代表发言，感觉大家这次在培训班收获丰富，不虚此行。这次大家带着心来党校做客，在这里学习生活了五天。这五天听到了大家的欢歌笑语，体会到了大家的和谐融洽，我感觉这是对我们东道主工作的支持和鼓励，也是对我们工作中的不足之处的谅解。这次培训班即将结束，在分别之际，我想送大家几句话。
第一就是感谢大家。刚才听了很多学员对我们的感谢，这里我们也要感谢大家，感谢各位学员和你们单位领导对我们工作的支持。
第二就是要送一副对联给大家。这副对联是“言或自生天趣，事当曲尽人情”。作者是清朝的一个末代翰林，大文人张元济。这句话的意思就是说，做人要讲感情，做事要做到周到、圆满。现代社会竞争压力大，人际关系复杂，做人处世特别难，李敖对这副对联是这样理解的，“言或自生天趣”就是要多说别人的好话，不吝啬对别人的赞美，赞美别人是好事。“事当曲尽人情”就是说做事要细心，周到，尽最大努力做到让别人满意。尽，就是做到尽头，做到最好。作为我们办公室工作人员，工作中所遇到的事情，就是做好协调、服务、参谋等工作。工作对象既有上级领导，也有单位同事和基层群众。大家在回去后要好好琢磨这副对联，以此为标准。在服务上，在处理工作事务上，说话、做事要认真负责，要尽最大能力把事情处理周到，让上级领导、单位同事、基层群众都能满意。
第三要送三个理论给大家。一是短板理论。短板理论的意思就是说，一个木桶盛水，存水量不取决于这个木桶有多大，而取决于这个木桶最短的一块木板有多长。这句话的意思就是说，在人生奋斗的道路上，你能取得多大的成功，能走多远，往往不取决你的优势，可能是取决于你的短处。刚才大家发言的时候，说到要调整自己的知识结构，弥补自己的短处，发挥自己的整体优势。这是大家谈的比较多的感受，我觉得对我来说也是启发和鼓励。在今后的工作中，大家要沉下心来，不断学习，不断充实自己，不断磨练自己，要取长补短，发挥整体优势。这次同学们建立了QQ群，我觉得这个非常好，大家有问题可以在里面探讨，有思想可以交流，便于大家交流感情，增进友谊。二是空杯理论。就是说现在每个人都掌握了一定的学识，有过一些成功的经历，就好比水杯中已经蓄了很多的水。而当你接受新的挑战时，你能否成功，取决于自己是否能倒空你杯中的水，潜下心来从头学习、从头做起。就是要求大家在做人、做事、做工作的时候要虚心，要做到谦虚谨慎。每个人都有自己的优点和缺点，我们在工作和生活中要多发现和学习别人的优点，要始终提醒自己“山外有山楼外有楼”，“三人行必有我师”。一个成功的人必定是一个谦虚的人。三是破窗理论。破窗理论是什么意思呢？就是说如果有人打坏了窗户上的一块玻璃，又没有及时修复，就会有更多的人受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。我说这个理论就是说在我们办公室工作中，常常碰到有些事情，我们计划的非常圆满，但往往一个小细节或者小问题上的疏忽导致整个事情的失败，使我们前功尽弃。所以在办公室工作要不能放过任何细节，不忽略任何破绽，要努力做到如履薄冰、细致周到。破窗理论给我的第二点启示就是要努力维护好单位的形象。我们都是在办公部门工作的公务人员，大家的一言一行就是单位的形象，我们任何一个瑕疵都会影响单位的形象。所以我们在工作上、在生活上都要从严要求自己，要做到自重、自律、自省，不损坏单位形象，不给办公室工作队伍抹黑，让我们的单位窗明几净。
这五天的学习尽管非常短暂，但从大家的发言里，我感觉大家都受益菲浅。我说的这几句话就是希望大家在今后的人生道路上事业顺达、幸福安康！
篇6
当前就业形势严峻，毕业生逐年增多，而工作岗位却供不应求，公司企业是个讲究效率效益的地方，从各种岗位招聘条件“有经验者优先”上看，我们知道，企业不会给太多时间让毕业生们慢慢适应企业环境，慢慢熟练运用自己的专业技能，这就要求我们的学生要在走出校门前就要扎实的掌握自己的专业技能，甚至让自己能够随时进入工作状态。针对这样的情况以及新的教学目标，我们的教学必须要重视实践，把实训课当做重要的一门课程，在这样的形势下，我们的任务式实训教学也就应运而生了。
所谓任务式实训教学，就是教师根据岗位工作内容为学生真实的创造各种情境来设计各种任务，让学生在教师的指导下，通过思考、讨论、合作等方式，真实演练工作场景，从而激发学生学习的积极性，还能从多方面帮助学生巩固理论知识，提前了解岗位要求，进入职场状态。
一、通过任务式实训教学，为学生营造真实工作场景，使学生对秘书工作有切身体验
我们系统式的实训课是安排在大二进行，通过前期理论教学以及分散式的实训，学生均了解秘书的工作，也做好了心理建设，进行系统式的实训，让学生对秘书工作有了切身的体验。
1、“一对一”方式让学生到学校相关办公室见习秘书工作
为让学生真实的掌握秘书工作要求，秘书教学组的老师根据专业要求，征得学校相关部门的支持，给每个办公室分配一名学生去进行见习秘书工作，学生所见习的办公室几乎囊括了所有的秘书岗位工作要求，如院长办公室，部门主任办公室等，他们都是像对秘书一样，要求见习学生处理办文、办会、办事的相关工作。让一个学生对应一个办公室，既能让学生全面的体验秘书工作要求，又能让学生得到最直接的指导，而且时间跨度相对比较长，会根据办公室对人员的需求，可一个学期甚至是一年进行见习工作，从而帮助学生更加熟练的去应对秘书工作。
2、根据秘书工作要求，设计实训模块，开展秘书实务活动
相对于“一对一”式见习秘书工作，设计实训模块无论从内容还是时间上来讲，都相对集中。从内容上来说，教师根据秘书工作岗位要求，设计出对应的实训课，比如有档案管理、办公自动化、日常接待与席间服务、秘书职业形象塑造、情景模拟等，每一个模块的实训，均到实训基地，在逼真的模拟现场具体的秘书职业岗位上进行的，这就要求学生必须着职业装，以秘书形象来完成任务，这既能诱发学生新鲜、好奇的心理，更能直接激发他们的学习兴趣，使实训获得良好的效果。从时间上来说，包括前期的准备工作，比如材料收集、组队、演练等，到最后进行实训小结，一般会有一个月的时间。这种从内容到时间上都集中的实训方式，会让学生为了在短时间内完成任务，让自己紧张起来，从而让知识得到了进一步的强化。
二、通过任务式实训教学，为学生营造真实工作场景，提高学生的专业技能
秘书工作是一项综合性工作，需要掌握丰富的知识。尽管不同的企业对秘书能力的具体要求有所不同，但从宏观上讲当代企业秘书应具备如下科学合理的能力结构：有较强的表达能力、较强的信息处理能力、较强的交际、组织、协调能力、较强的应用能力、较强的创造能力等。企业秘书只有具有丰富的知识，而且博中有专，工作起来才能得心应手，才能在工作中发挥主动性和创造性。这里一个“专“字，让我们知道，要做好秘书工作，过硬的专业技能是首当其冲的，我们的任务式实训，就有专门针对“专业技能”而设计的。我们知道，秘书的工作纷繁复杂，但归纳起来无非就是办文、办会、办事，只要这三方面你做得游刃有余，就是一个合格的秘书，在我们的任务式实训里，“一对一”式见习里，一个部门的领导，他每天工作基本都是围绕着“文、会、事”，这就给我们的学生提供了一个非常宽阔的平台，在这个平台上，学生可以全方位的去运用她的专业技能。而在我们的实训模块里，档案管理、办公自动化、席间服务、情景模拟等，也都是针对秘书岗位的工作要求而设计的，通过了这些实训任务，我们的学生将学会如何管理办公室档案、熟悉的运用办公设备、如何准备一场会议、如何处理秘书工作中可能遇到的一些状况等，这些任务完成以后，每一个学生都将是一个合格甚至是一个优秀的秘书。
三、通过任务式实训教学，为学生营造真实工作场景，培养学生良好的职业素养
秘书就是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施服务的人员，而秘书职业素养是指具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力，工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。根据当前的就业形势，秘书专业就业方向在企业，企业是个讲究利润的地方，并且存在着纷繁复杂的关系，这对我们的秘书专业毕业生提出了更为具体的职业素养要求，那就是树立超前服务的自觉意识、具备善于协调的能力、具备良好的职业道德素质。而我们的任务式实训，无论是“一对一”模式，还是设计的实训模块，学生要想很好的完成任务，必须让自己全身心的投入到工作状态，这无形之中让学生有了压力，会想方设法让自己的见习工作得到办公室领导的认同、让自己在实训模块中帮助本小组很好的完成任务，让自己包括每一个小组成员均取得好成绩，这些压力促使学生主动的去加强自身的修养，在见习工作中注意提高专业技能，学着如何与领导沟通，如何与别的部门协调工作，自觉保密本部门的工作内容等。在实训模块中，与小组成员一起思考、讨论、合作，在“档案管理”中，会亲自动手排列和编号；在“秘书职业形象”和“情景模拟”中，自觉着职业装，把自己当做一个真正的秘书，形象上的向职业化靠拢，行动上也会自觉的向职业化靠拢。当学生通过了这些任务式的实训，他们的职业素养也得到了培养。
任务式实训教学是一种针对市场需求、岗位要求而设计的一种教学方式，尽管我们才刚刚开展，但是已经成为文秘专业在实践教学上极为精彩的一笔，学生通过各项实训之后，都能全面的提升自己的专业能力，对于学生的顺利就业起到了非常重要的作用，根据就业跟踪调查显示，用人单位对于我们文秘毕业生能够快速适应岗位需求表示相当满意，这些只是我们任务式实训教学收获的开始，为了让我们的学生更能适应市场需求，在任务式实训教学的道路上，我们还需要探索、创新，要善于总结经验，吸取教训，努力培养学生扎实的职业素质和职业能力，培养出一批批优秀的秘书人才。
篇7
对此，各级领导要树立正确的秘书观。所谓秘书观，就是一定社会的人们认识、评价秘书这一社会职业和职务的总观点和总看法。各级领导是秘书服务的对象，由于不同领导的个人素质不同，对秘书的看法也不同。有的领导认为秘书就是办事员，跑跑腿，打打杂；有的则认为秘书既是助手，也是参谋，鼓励秘书出谋划策。各级领导的秘书观差异决定了他们在聘用秘书的要求、使用秘书的方式方法、赋予秘书的职责、给予秘书的薪金上都存在一系列不同，自然也决定了秘书所做服务工作的质量和效率。对于秘书作用发挥很好的机关院系，不仅服务工作开展得高质量，而且秘书岗位还很稳定，秘书团体充满活力，从而带动全院系的整体氛围也很和谐。所以，学校及院系各级领导应充分重视秘书的管理工作。具体来说，可以做到以下四点。
一、做好招聘工作，把好进人关
机关和各院系人事部门要对招聘的秘书岗位职责提出具体要求，并就此要求选拔合适人选和提供合适薪金。就个体而言，要用人所长，综合考虑应聘人员的年龄、知识、能力、性格、气质结构是否符合岗位的要求，要防止人才浪费。除此之外，还要考虑整体单位秘书招聘的梯队性，注重秘书团队的合理搭配和最佳配合，以产生整体效能大于机械相加的个体作用。举一个院系的例子，他们除了看重秘书的基本素质外，还很重视秘书的文体特长，招聘的秘书中有舞蹈、音乐、歌唱、各类体育项目的爱好者，这对于整个院系开展各类工会活动，建立沟通，凝聚人心起着至关重要的作用。
二、提供学习机会，把好培训关
学校每学期都对合同制人员提供培训的机会，但具体到各机关和院系，必须有一套自己的培训内容。这取决于领导对秘书的具体要求，比如：会务组织、档案管理、沟通交流、接待礼仪、办公软件的应用等等，都可以结合本院系特点进行针对性、可操作性培训。培训可以由人事部门组织，邀请梯队中有经验的秘书分别来担当各项培训的老师，提前把工作内容、工作技巧、工作程序对新秘书进行培训，既充分发挥老秘书的带队作用，又减少了新秘书上岗适应期限，这对于整体秘书队伍的素质提高非常有效。同时，人事部门还要经常了解各个秘书的工作情况，针对工作的新要求，适时组织阶段性培训。拿2008年奥运来说，院系高访学者增多，这无形中对秘书的外语要求提出挑战。为此，清华大学土水学院就举行了专门的秘书外语培训，不仅组织英语水平高的秘书编写了《土水学院职员英语培训手册》，还充分利用院系国外访问学者、交换生来担当培训老师，进行互动性、交际性、实用性的培训。保证每一个秘书都能独立接待外宾，完成介绍院系、安排外宾住宿等日常活动的工作。当然，做好培训在一定程度上取决于领导的经费投入和人事部门的组织。虽然耗费一定的财力和时间，但取得的效果却是明显的。有统计表明，员工对有培训的组织认同度远远高于没有培训的组织，所以对合同制秘书的培训是提高他们工作效率，也是保证服务团队凝聚力的重要环节。
三、促进公平竞争，把好考核关
考核的前提取决于秘书岗位职责和工作制度。各机关院系在招聘秘书前必须明确这些要求，以让考核有章可循，并以此指导和约束秘书的行为；建立公平的定性和定量考核结合的制度；着重展开对秘书人员的服务意识、服务技能、服务质量、服务效果的测评；同时加强各类服务人群（如上级、关系部门、下属）对秘书的评估；适度展开秘书评优和奖励。同时，考核也可以配合学校关于合同制人员的职称聘任制度同时进行。
篇8
一、高职院校教学秘书队伍建设面对的问题
1.教学秘书队伍的知识结构、年龄结构不合理。
教学秘书是高职院校教学管理工作的基层管理者，也是各项教学政策和制度的执行者，其工作具有行政管理和专业管理双重属性。要想高质量地完成工作，教学秘书就需要具有良好的职业素养和相应的专业知识和技能。目前主要存在以下两个方面：一是教学秘书学历和学位方面，硕士以上学历的人员较少，大多数为本科学历，还有部分专科及以下学历，层次结构显得相对混乱；二是知识结构方面，大部分教学秘书没有学过教育管理学相关专业，他们所学的专业与现有教学秘书工作岗位的关系不大，这将导致与教学秘书工作不符；从上述原因可以看出教学秘书队伍的整体素质相对落后，不能满足现代教学管理对教学秘书的要求，制约了教学管理水平的提高。教学秘书的繁杂的工作要求队伍年轻化、知识化、专业化，根据相关文献统计教学秘书队伍的年龄绝大多数在25～45岁，这种年龄结构偏大，不太适合教学秘书这一工作岗位，队伍有待年轻化。
2.教学秘书专业知识不足。
有计划地对教学秘书进行培训是提高教学秘书工作效率和教学管理水平的有效途径。但现实情况是首先教学秘书缺乏接受培训的机会，每年培训一般不超过一次；再次没有系统性的培训，多数教学秘书没有系统地学习相关专业知识，而且培训形式较为单一。由于缺少培训，教学秘书教学管理方面的专业知识普遍不足，缺乏提出问题、分析问题、解决问题的能力，难以适应新时期教育发展对教学管理提出的新要求。
3.教学秘书队伍缺乏稳定性。
教学管理队伍的相对稳定是各项教学管理工作有序、高效进行的根本保证。现实情况表明教学秘书专业队伍不稳定是高职院校普遍存在的现象，人员的流动过快、流动比例过大使得教学秘书群体结构变得更加不合理。教学秘书队伍的不稳定性主要表现在教学秘书的实际流失率较大和心态不稳两个方面。因为高职院校不重视从事教学管理工作的教学秘书的工作，对教学秘书队伍专业化建设思路不够清晰，没有明确长远的规划和目标，导致在教学秘书人员的配备、业务学习、岗位培训等方面重视程度不够。造成教学秘书工作积极性不高、思想压力大、精神负担重、心理不平衡，许多人不安于教学秘书工作岗位，教学秘书队伍呈现不稳定状态。
4.科研、创新能力较弱。
教学秘书队伍科研创新能力较弱，大部分教学秘书没有科研成果或者是科研成果只是一般性论文。在高职院校不断发展的趋势下，教学管理工作重心逐渐下移，教学秘书除了需要处理日常教学工作外，还要处理好师生之间的关系。由于平时任务多，很少有时间和精力思考工作中存在的问题，更没有精力去总结思考、改进方法、提高效率，造成教学秘书的科研创新能力较弱。
二、高职院校教学秘书队伍问题产生的原因
高职院校教学秘书队伍的各项不足产生的原因是多方面的，我们可以从以下几点作分析。
1.高职院校对教学秘书工作不够重视。
长期以来，高职院校普遍存在着“重教学、轻管理”思想，学校管理者思想上对教学秘书队伍建设不够重视，聘任教学秘书时忽视对教学秘书基本素质、专业知识和技能的要求，结果使不少学历较低的人员进入教学秘书队伍中，影响了教学管理工作迅速有效地完成。在对教学秘书的使用上还存在“重使用、轻培养”思想，认为教学秘书只要能把现有工作做好就行了，倾向于把更多的资金用于教师及科研。在这种思想下，教学秘书很难有机会继续深造。
2.缺少科学规范的绩效管理和公平、合理的酬薪管理。
科学规范的绩效管理可以客观公正地反映教学秘书的工作绩效，有利于发挥教学秘书工作积极性和创造性，提高教学管理水平。现阶段高职院校教学秘书人员配置及其工作量的标准不统一，随意性很大，如有的高职院校无论大系还是小系都安排一名教学秘书，导致教学秘书的工作量不平衡，影响了教学秘书工作的主动性和积极性。同时还有些民办高职院校由于资金欠缺，在软件配备上投入不足，使得教学秘书在工作中缺乏现代化管理条件，因而降低了教学秘书的工作效率。有效的薪酬管理能调动教学秘书积极性，起到稳定队伍的作用。有调查表明教学秘书普遍存在对待遇不满的现状，其主要是因为教学秘书的薪酬不够公平、合理；薪酬管理体系没有对不同的岗位采取区别对待的办法，工作较为繁重的岗位与其他相对轻松的岗位在薪酬上享受同等待遇，明显有悖于公平和合理的理论。
3.教学秘书工作发展空间小且对自身认识不足。
与一般教师相比，教学秘书由于每天忙于事务性的工作，因此科研成果相对较少，职称评定相对教师来说要难得多，而在职务晋升上面也很难得到提升，教学秘书从事的基层教学管理，它本身的工作性质决定了工作业绩不能与个人业绩挂钩，只能影响高校的整体业绩。再加之随着年龄的增长，职业发展空间也越来越小，很难在工作中得到成就感。此外教学秘书对自身在教学管理工作中的作用也认识不足。部分教学秘书思想观念陈旧，缺乏爱岗敬业、乐于奉献的职业精神，在教学秘书工作上往往一切听从领导安排，缺乏开拓创新精神。由于教学管理工作不被重视，工作繁重，报酬较低，提升职称和职务难，导致部分教学秘书心态不平衡，对工作产生了不满的情绪，工作上只是应付了事，缺乏工作热情，使得自身素质和工作水平得不到提高。
4.缺少系统的岗位培训。
岗位培训是教学秘书更新知识、提高工作能力、改善工作绩效的有效手段，但从现状来看，高职院校对教学秘书缺少系统的岗位培训。目前大多数高职院校较为重视教师队伍的培训工作，并且配有制订的培训计划，而忽视了教学秘书的培训工作，有关部门认为教学秘书不需要系统培训，因而教学秘书很少有机会接受系统的岗位培训，为此教学秘书的专业知识和业务能力就很难得到提高。
三、加强高职院校教学秘书队伍建设的对策
加强高职院校教学秘书队伍建设是一项任重道远且长期性的工作，只有加强高职院校教学秘书队伍建设，使他们安心、努力工作，才能保证高职院校教学管理工作高效有序地展开，可以从以下几个方面加强高职院校教学秘书队伍建设工作。
1.提高高职院校管理者对教学秘书工作的认识，重视队伍建设。
高职院校管理者必须充分认识，想要提高教学质量，不仅在于教与学两个方面，而且教学管理同样重要。只有高职院校管理者在思想上重视教学管理工作，才能在实际工作中采取有效措施提高教学秘书队伍建设。同时高职院校管理者要给予教学秘书充分的重视和尊重，管理者要树立以人为本的管理理念，重视教学秘书个人的各种需求，如待遇、职称、职务等方面关心教学秘书的切身利益，充分调动教学秘书的积极性和创造性。
2.建立公平、合理的选人用人制度，优化教学秘书队伍。
高职院校建立健全教学秘书的选人用人制度。首先要严把教学秘书竞聘的原则，明确规定教学秘书工作必须具有的资格标准，实现与之相符的人员进入教学秘书队伍；其次要制定严密招聘程序，面向社会公开招聘。要依据公开、公平、公正的原则，择优录用，最后要建立优胜劣汰的竞争机制，对不能胜任教学秘书的人员实行校内转岗或解除聘用合同，创造一种合理、公平竞争环境，不断优化教学秘书队伍素质。
3.不断完善绩效管理系统和薪酬管理制度。
合理的绩效管理可以对教学秘书的业绩做出客观公正的评价，有利于教学秘书更好地做好本职工作，调动他们对本职工作主动性和积极性，从而有效地提高教学秘书队伍的整体活力和创新精神，使他们积极发挥主观能动性，自主完成领导安排的任务。同时还能发展个人目标和实现高职院校的整体目标。
建立公平、合理的薪酬管理制度能调动教学秘书的积极性。必须改革当前高职院校关于管理岗位不分工作性质和工作量大小的不公平的薪酬管理制度，建立一套公平、合理的薪酬管理制度，吸引并留住优秀教学秘书，从而提高教学秘书队伍的整体水平。
4.高职院校加强教学秘书思想教育，建立完善的培训体系。
高职院校管理者应该通过各种形式，大力宣传对教学工作做出贡献的先进模范人物，更新教学秘书的教学管理理念，培养教学秘书爱岗敬业、乐于奉献的职业精神和创新精神。同时要建立完善培训体系，坚持日常培训和系统化的培训相结合，理论知识和专业技能相结合的培训方式，促使教学秘书不断更新思维观念、提高业务能力和研究能力，从而使教学秘书队伍不断向专业化方向发展。
5.改善科研环境，不断提高科研创新能力。
一个职业群体要实现专业化，就必须具有较强的科研创新能力，高职院校应为教学秘书提供一些有针对性的科研项目，并且提供一定的课研经费，鼓励他们积极参加科研项目的研究，在科研中总结教学经验，撰写管理类的论文、调查报告等，调动他们科研创新的积极性，从而使他们的科研创新能力在教学管理工作中得到充分发挥。
综上所述，要加强高职院校教学秘书队伍的建设，首先高职院校的管理层要充分认识到队伍建设的必要性和重要性，其次要在制度上进行改革创新，将原先不合理的管理机制改进或者更换，最后要对教学秘书加强思想教育，增加培训机会，提升他们的综合素质，这样才能打造出一支能够符合我国高等教育改革新形势下的教学秘书队伍，更好地为教学科研工作服务。
参考文献：
[1]沈志英.高职院校一线教学秘书队伍建设探讨[J].湖州职业技术学院学报，2012（3）.
[2]于佳.探讨高校教学秘书队伍建设发展[J].长春理工大学学报：高教版，2012（9）.
篇9
（1） 经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2） 在本职业连续见习工作2年以上。
四级秘书（具备以下条件之一者）：
（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。
（3）连续从事本职业工作4年以上。
（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
三级秘书（具备以下条件之一者）：
（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。
（3） 取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。
二级秘书（具备以下条件之一者）：
（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。
（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。
培训教材及教授内容：
篇10
(一)秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。
(二)秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。
(三)涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。 考核方式
(一)书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题二种题型。
(二)情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答;均有两段录像，每段录像考15个知识点。?
(三)任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。
(四)综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。?
(五)业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。
基础知识
1.文书基础
1?公务文书的含义与制发
2?公文格式
3?文种辨析与拟写
4?文书拟写基础知识
2.办公自动化知识
(1)计算机基础知识
(2)Windows窗口操作系统
(3)办公室常用设备
(4)计算机网络常识
3.速记基础
(1)速记概述
(2)汉字速记
(3)拼音速记
4.法律与法规
(1)公司法相关内容
(2)外商投资企业法相关内容
(3)合同法的相关内容
(4)劳动法的相关内容
(5)知识产权法相关内容
(6)世界贸易组织法相关内容
5.企业管理基础
(1)企业管理常识
(2)财税常识
(3)金融常识(涉外秘书外语要求另行规定)
另外，在工作要求上，本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
培训要求
培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：五级秘书不少于220标准学时;
四级秘书不少于200标准学时;
三级秘书不少于200标准学时;
二级秘书不少于150学时。
考核时间?
(一)秘书职业考核时间为180分钟。
(二)各个考核内容的考试时间安排为：
成绩计算
(一)各级秘书考试的整体及其中各组成部分均按满分的60%计算及格分数线，有一项不及格即视为秘书总成绩不及格。
(二)总成绩不及格，且仅一项成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留期内可自愿申请参加一次不及格科目所在考试段的补考。
(三)证书成绩计算按理论知识成绩和操作技能成绩两部分折算，即五级、四级和三级秘书中的各项及格成绩相加2后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。秘书二级中的各项及格成绩相加3后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。
涉外秘书的外语成绩单独计算。
考试方式?
1.考试内容：以《涉外秘书英语培训教程》为依据。
2.考试时间：90分钟。
3.试卷分值：总分为100分，得60分及以上为及格。
秘书证申报条件
1.五级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书;
(2)在本职业连续见习工作2年以上;
2.四级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书;
(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上;
(3)连续从事本职业工作4年以上;
(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
3.三级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书;
(2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上;
(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。
4.二级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书;
(2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上;
(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。
秘书资格证书分类
秘书作为公司的主管，把一切安排得井井有条。各类企事业单位、政府机关都需要这类人才，因此秘书工作具有广泛的就业空间。同时，由于秘书职位接近中枢，可以接触学习更多的业务知识，加之与上层接触机会多，更易获得横向发展机会。
我国对秘书实行职业准入制度后，拥有秘书职业资格证书已成为进入这一行业的必要条件，各类秘书证也随即成为秘书专业学生求职时的敲门砖。
国家秘书职业资格证书
该证书是1997年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书。此秘书资格证具有普遍认可性，一般公司和企事业单位的文秘招聘都以拥有此证书为基本标准。
适用人群：各类在校大学生，正在或准备从事办公室工作者均可报考此秘书证考试。
权威性：这是含金量较高的秘书资格认证。证件由国家社会和劳动保障部颁发，是在国内从事秘书职业的资格准入证明秘书资格证书分类秘书资格证书分类。
证书等级：国家职业资格五级、四级、三级和二级。
考试内容：采取情景录像测试和书面笔试模式。考核认证内容和等级将以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，主要考核完成秘书职业功能和工作内容所必备的技能和知识要求，其中包括专业外语考核。
考试准备：文秘专业的学生一般准备3-4个月即可。考试中涉及的文书写作、公关礼仪、档案管理、办公自动化等内容，文秘专业的学生在日常学习中都有涉及，只要认真准备，通过比较容易。
颁证机构：国家劳动和社会保障部。
全国商务秘书(CBSC)资格证书
该证书是中国商业技师协会职业教育专业委员会根据国家文件设立的考试项目，旨在培养具有策划能力的复合型商务秘书人才。该认证重视商务技能的培养与考核，帮助考生提升文档管理、信息收集、整理、分析及商务活动策划等综合业务能力。
证书等级：初级商务秘书、商务秘书、高级商务秘书。
考试内容：分理论和技能两部分。根据各科目内容采用不同考试形式。专业理论含商务秘书理论与实务、商务电脑实务理论部分和商务英语，为闭卷笔试考试;商务电脑技能部分为上机考核。
颁证机构：中国商业技师协会
秘书资格证书分类商务秘书。
伦敦工商会(LCCIEB)秘书证书
LCCIEB(英国伦敦工商总会考试局)是全球最大的职业技能证书发放机构之一。LCCIEB的证书适用于需继续进修的专业秘书，特别是去国外深造的学生，世界上许多大学都把LCCIEB证书列为入学条件之一。该认证目前在国内30多个省市设立了考试中心。
适用人群：所有LCCIEB考试均对外开放，在任何一个依照规定建立了注册中心的国家，任何
权威性：LCCIEB是一家国际性的考试机构，在世界90个国家设有考试中心。它所颁发的证书和文凭在这些国家受到普遍承认。
由于LCCIEB是职业资格鉴定组织，因而其证书有秘书工作绿卡之称，其最大的用处就是增强就业竞争力，帮助证书持有者在国内外、特别是国外工作。
考试等级：考试等级分为三级，国内目前开考的是二级和三级。
考试内容：二级考试包括商务英语(二级)、商务管理和文本产生三门;三级考试包括商务英语(可自选二级或三级)、商务实践、商务管理(三级)和文本产生(三级)。
考试准备：准备时间需一年左右，考试难度很大，对办公程序和速记要求较高，考生最好通过专门的培训来进行强化训练。
颁证机构：英国伦敦工商总会考试局。
剑桥办公室管理国际证书(剑桥秘书)
该证书由国家教育部考试中心中英中心从英国剑桥大学考试委员会引进，是按国际标准开发的秘书技术和职业培训课程秘书资格证书分类秘书资格证书分类。此证书为国际、国内双认证证书，除了可以满足学员就业需要，也可以满足从业人员提高技能的需要，是较高层次的秘书资格认证项目。目前全球有160个国家认可该资格证书。
适用人群：剑桥秘书证书考试共分初级、中级和高级三个级别，主要是依照学历不同的人群来划分层次：初级适用于高职、高专学生;中级适用于本科学历的学生;高级适用于本科以上学历的学生。
权威性：UCLES(英国剑桥大学考试委员会)是世界上著名的考试机构之一，剑桥大学考试委员会设计的职业证书考试已在世界上160多个国家开展，每年有600多万学员参加考试，具有相当高的权威。
证书等级：初级、中级、高级。
报考条件：中专以上学历在校生及从事办公室工作人员，具有一定的英语基础。
考试内容：核心课程，如文字处理、商务沟通和任务管理、办公室管理;选修课程，如速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。考生可以根据考试级别任选考试模块。
考试准备：准备时间一般在半年左右，考试采用作业设计和实践考核等方法相结合，有几大模块，考试难度相对较大。
颁证机构：中国教育部考试中心、英国剑桥大学考试委员
IAAP秘书资格证书
IAAP是国际职业秘书协会的英文简称，是全球著名的跨国性职业组织，在27个国家和地区设立分支机构秘书资格证书分类商务秘书。作为全球闻名的秘书协会组织，其考试影响力不可小觑，在业内被称为博士级的资格证书。目前，IAAP在北京和上海等大城市已设立了培训点和考点。
篇11
面对不断变化的劳动力市场，每个人都有不断提高个人行政管理能力和秘书技能的需要。“剑桥秘书证书考试’’的推出，
旨在提高从事各行各业学员的秘书实际操作能力，同时加强学员对秘书理论知识的理解。这项考试将使学员更深入地了解各种秘书技能，同时掌握各种工作环境下、不同层次秘书工作需要掌握的各种手段。
“剑桥秘书证书考试”具有先进的教育理念、新颖的教学方式和科学的教育测评模式，它重视办公室管理及秘书职业意识和技能的培养，适应各行业秘书工作的岗位要求，是具有国际领先水平的办公室管理及秘书培训考试系统。“剑桥秘书证书考试”既可以满足学员就业需要，也可以满足从业人员提高技能的需要。
“剑桥秘书证书考试”注重秘书职业不断变化的职能和实际工作环境所要求的各种技能，以及现代办公环境中不可或缺的信息技术的使用和高效的沟通能力的培养，该项考试涵盖了众多领域的知识，包括信息技术与办公软件的使用、客户服务、组织技能和实践管理等。
“剑桥秘书证书考试”采用模块化的学习方式，将现代各种办公环境中的工作技能设计在不同模块之中，供学员学习。“剑桥秘书证书考试”的模块是由不同级别的核心模块和选修模块组成，学员根据自身情况既可选择单模块学习，也可选择按级别学习。
“剑桥秘书证书考试”的每个模块都有严格、科学的测评标准，用以测评学员理解和掌握理论及实践操作能力的程度，
剑桥大学考试委员会设计的职业证书考试已在世界上160多个国家开展，每年有600多万学员参加考试。
三、剑桥秘书证书考试项目的管理
教育部考试中心中英教育测量学术中心(SDC)具体负责项目在中国大陆的全面管理和推广。采取两种管理模式，一种是授权管理模式，直接对全国部分省
(自治区，直辖市)的各个考点、培训点进行管理。另一种是两级管理模式，由部分省(自治区、直辖市)和行业系统的承办机构根据有关规定负责本地区、本系统剑桥秘书证书考试项目的管理和实施。
四、剑桥秘书证书考试的级别划分及培训目标
“剑桥秘书证书考试”分为初级(一级)、中级(二级)和高级(三级)三个级别：
学员应该参加所选考模块的培训，培训是剑桥秘书证书考试的重要环节，学员实际应用能力的培养贯穿于模块培训的始终。
初级(一级)：
初级(一级)资格能满足就业准备的需要。它提供了各类职业的基本介绍、
就业前的各种技能准备，也提供了进一步学习、培训和提高的平台。
初级(一级)考试注重测评学员在不同工作环境下完成常规工作的知识和技能，要求学员在完成本职工作的同时，具备完成指定任务的能力，中级(二级)：
中级(二级)资格能满足直接就业和继续深造的需要，使学员可以独立工作
并能够处理各种变化的和非常规的任务。
中级考试要求学员在完成本职工作的同时，具备一定的自主决策能力。
中级考试要求学员达到：
理解并掌握秘书主要技能；
实际工作中的各种应用技能；
独立工作和思考能力： 自主学习和提高的能力．
高级(三级)：
高级(三级)资格具有安排、指导工作的能力，能够履行初级管理工作，满足更高水平深造需要。
高级考试注重测评学员在各种工作环境下完成不同变化的、非常规的和复杂的任务所需要的知识和技能，要求学员具备有充分自主权时的工作能力，并能够领导和指导他人工作。
高级考试要求学员达到：
较高水平的专业知识和技能；
管理复杂和不熟悉工作的能力；
掌握实际工作中解决问题的方式、方法。
五、课程设置，学习时间及考试形式
剑桥秘书证书考试的课程采用模块形式设置，各个模块的考试全部采用中文笔试及作业形式。学习时间一般是35—50学时，各培训中心也可)根据考生的实际情况而定。
剑桥秘书证书考试课程表
模块名称 级别 模块 类型学习时间 考试形式 考试时间
《文字管理》 初、中、高 核心课 35-50学时 闭卷考试 1.75小时
《沟通和项目管理》 初、中、高 核心课 35-50学时 闭卷考试 1.5小时
《办公室管理》 初、中、高 核心课 35-50学时 闭卷考试 1.5小时
《速记》 初、中、高 选修课 35-50学时 闭卷考试 1.25小时
《信息与沟通技术》 待定 待定 35-50学时 待定 待定
《客户服务》 初、中、高 选修课 35-50学时 作业考试 规定日期交
《人际商务技巧》 中、高 选修课 35-50学时 作业考试 规定日期交
《组织会议和活动》 中、高 选修课 35-50学时 作业考试 规定日期交
注：作业考试
“作业考试”包括学生评估记录(SAR)和作业两部分内容，学生评√占记录中列出了相关模块的能力标准，指导教师根据考生的实际情况作出评估；作业是指在CCASS指导教师的指导下，伴随培训过程，运用所学知识和技能，独立完成的一份具有与实际工作相结合的作业设计。
六、证书及证书发放
参加培训并考试成绩合格者可以获得由教育部考试中心中英中心(SBC)和英国剑桥大学考试委员会(UCLES)联合签发的写实性证书，证书用中、英两种文字书写，共分五种形式：
(1)对完成全部核心模块并通过相应考试的考生，颁发“核心模块合格证书”。
(2)对完成单个选修模块并通过相应考试的考生，颁发“单科模块合格证书”。
(3)对完成三门初级核心模块和一门初级选修模块并通过相应考试的考生，颁发“初级剑桥秘书证书”。
(4)对完成三门中级核心模块和二门中级选修模块并通过相应考试的考生：颁发“中级剑桥秘书证书”。
(5)对完成三门高级核心模块和二门高级选修模块并通过相应考试的考生，颁发“高级剑桥秘书证书”。
七、考试费用
考生不受年龄、职业，学历等背景的限制，可根据自己学习和工作的实际情a，选择不同级别模块的考试。考生在承办该项目的考试点报名及考试(考点单位名称网上公布)；
考试费用为全国统一标准。其中初级(一级)每个模块240元人民币；中级 (二级)每个模块270元人民币；高级(三级)每个模块320元人民币。
篇12
1.1 日常行政工作
学院对内、对外文稿(如年度工作计划、总结、申请报告等)的草拟和上报学校;会议记录与会议纪要的整理;学校各部门文件的收发和归档,教职工档案资料的登记、审核和保管;办公用品的采购保管、固定资产管理、办公设备维护等。
1.2 行政沟通工作
联系院领导与师生、学校各职能部门之间的工作,承担院系的公关、接待事务等。
1.3 人力资源工作
学院教职工的考勤、年度考核、各项评优、职称评定,协助院领导编制院系行政组织架构,如岗位设置、人才招聘等。
1.4 财务报账工作
承担学院教师日常培训、进修、集体活动、各项办公、教学费用等支出的报账。
1.5 科研项目的申报工作
负责协助院领导组织教师申报科研项目、精品课程、教学成果、教学立项。
行政秘书在工作过程中必须认真仔细,有强烈的事业心和高度的工作责任感,作风正派、为人正直、忠于职守、无私奉献。因此,行政秘书工作举足轻重。
2高职院校行政秘书的在行政管理中的作用
2.1 参谋和助手作用
行政秘书是学院领导的得力助手。院领导在年度工作计划、总结、人事工作、岗位聘任、考勤、考核和职称评定、日常行政工作都要由行政秘书来协助完成。同时,行政秘书还是院领导的重要参谋。主动为院领导提供可靠的第一手资料,在必要的情况下提出合理化建议,为领导出谋献策。
2.2 桥梁和纽带作用
在行政管理工作中,行政秘书是领导、教师和行政职能部门之间的桥梁和纽带,具有上传下达、协调左右、沟通信息、改善关系、互通情况、合理统筹的作用,其协调职能发挥得好坏将对院系的行政工作产生直接的影响。
3高职院校行政秘书工作存在的问题
3.1 对行政秘书工作重视不够,职称晋升机会渺茫,造成行政秘书队伍的不稳定
长期以来,人们往往对行政秘书工作缺乏正确的认识和评价,轻视行政秘书在行政管理中所发挥的作用。至今仍有些人认为,行政秘书只是打打杂的人,只有那些没有能力的人才去从事行政秘书工作,他们的劳动只是简单、机械的劳动。因此,在行政秘书的配备、业务学习、岗位培训等方面,重视程度远远不够;在干部聘任、职称评定、利益分配等方面都受到相对不公正的待遇;加之行政秘书平时工作任务重、责任大,付出的劳动得不到尊重和理解,晋升机会处在高学历人才集中的高职院校环境中,行政秘书提升学历的压力很大,由于工作繁忙,特别是“坐班制”的工作性质,学习的时间很少。当前很多高职院校实行“定岗定编”的岗位设置,紧紧地把行政人员绑在了工作岗位上。目前行政秘书的提升机会少,个人发展空间有限,在职称晋升上困难重重,最终导致缺乏职业认同感,从而造成行政秘书工作积极性不高、思想压力大、心里不平衡,很多人不安心行政秘书岗位,离岗、转岗人员相对较多,行政秘书队伍呈现不稳定状态。
3.2 行政秘书工作缺乏活力,大大制约了行政管理能力的提高
行政秘书工作千头万绪,看似简单,其实非常繁重而细致,在学校行政管理中处于纽带桥梁位置,上听命于学校各行政部门和学院领导,下服务于广大师生,所以常常处于各种具体事务的“纠缠”之中,工作缺乏活力,多靠经验办事,习惯于按领导指示、文件精神处理问题,主动参与和科学预见性差。许多高职院校对行政秘书重使用、轻培养,送出去培训学习、交流进修的机会几乎没有,导致其知识更新严重不足,现代信息意识薄弱。面对知识经济时代的突飞猛进和高职院校教育的迅速发展,行政秘书得不到相关管理方面的系统培训,观念不能及时更新,大大制约了行政管理能力的提高。
4关于做好高职院校行政秘书工作的几点思考和建议
4.1 加强学习管理等科学知识,提高行政秘书的工作效率
行政秘书从事的是管理工作,管理是一门科学,也是一门艺术。行政秘书必须不断丰富自己的管理学知识,掌握先进的管理理念和方法,才能保证管理工作事半功倍,卓有成效。
4.2 重视行政秘书队伍整体素质的提高,加强行政秘书的继续教育
在行政秘书培训和知识更新方面,学校要加大投入,并在政策和经费上保证落实。制定切实可行的中、长期培训计划,多渠道、多形式加强行政秘书的培养,提高其专业素质和理论水平。经常组织行政秘书参加校内外行政管理研讨会和经验交流会,学习先进的管理经验,改进管理方法,提高管理水平;定期不定期组织岗位培训,尤其是对计算机的运用和操作技能的培训,提高工作效率。除此之外,还应鼓励行政秘书利用业余时间自学一些与自己专业工作相关的学科知识,多学科、多角度、全方位地提高认知能力和管理水平。
4.3 通过多种渠道解决行政秘书的后顾之忧,激发其工作积极性和主动性
行政管理工作的开展需要多个部门的关怀和支持,学校各级领导要主动关心行政秘书的工作、学习和生活,在奖金发放、职务晋升、职称评定方面,要建立相应的激励机制,通过多种渠道解决行政秘书的后顾之忧。同时,要充分肯定行政秘书的地位和作用。对于那些责任心强、业务水平高、管理经验丰富、工作业绩突出的行政秘书,学校要在适当的时候,给予一定的物质奖励和精神激励,激发行政秘书的工作热情,充分调动其工作积极性和主动性,促使其开拓进取,大胆创新,为高等教育事业的改革和发展,奉献自己的聪明才智。
参考文献
篇13
传统观念认为，教学秘书工作只是一种简单重复的机械劳动，排课调课、数据统计、材料上报、会议记录、沟通信息、整理保管教学档案等是其主要工作内容。只要不呆不傻，手脚勤快，什么人都可以干得好，教学秘书工作只能起到“传声筒、保管员”的作用。由于思想观念陈旧，人们对教学秘书工作缺乏正确的认识和评价，教学秘书在基层管理中所能发挥的作用得不到重视，导致教学秘书的精神压力大，思想负担重。同时，教学秘书在职称、职务、评奖、学习、培训等方面都比同学历但岗位不同的人机会少，这样严重挫伤了教学秘书工作的积极性，造成人心浮动、队伍不稳，导致一些学历高、能力强的教学秘书转为教师或调离本岗位。
2.缺乏专业培训
尽管一些高校为了提高学校管理队伍的整体素质，聘用了一批较高学历的教学秘书，但教学秘书的专业性、知识性仍未得到足够重视，绝大多数学校未对教学秘书进行培训。由于他们长期以来得不到现代高教管理方面的系列培训，没有经过专门、系统的学习和培训，不熟悉现代教育管理思想和管理理念，导致理论知识和技能严重缺乏。在信息瞬息万变的新形势下，教学秘书队伍对教学工作仍以经验型管理为主，根本谈不上教学管理的科学化、规范化、专业化，已适应不了教育发展的需要。
3.管理水平偏低
现阶段在很多高校，教学秘书工作量大，事情琐碎、繁杂、业务繁重，辅大，服务性强，无偿劳动多，承担的责任大。为了避免出现教学事故，他们往往疲于应付各项工作，一个院系即使有上百名教师和上千名学生，也仅仅只有一、二名教学秘书，使大部分教学秘书没有充足的时间进行理论学习和教学研究，更多的只是充当“救火队员”，导致个人管理水平难以得到提高。此外，随着学校规模的不断扩大和升级，出现了许多新情况、新问题，学校有关部门缺乏针对教学秘书管理和考核的相关制度，没有对教学秘书工作范围出台相关的配套管理细则，实际工作中造成教学秘书无所适从。
校院两级管理下教学秘书工作新要求
1.爱岗敬业、勇于奉献
教学秘书的工作主要是服务性工作，很多是琐碎的，不仅任务繁重，而且头绪多，牵涉到高校各个部门，有时任务急，还得同时完成几项任务，不得不加班加点，甚至连节假日也不能休息。因此，教学秘书需要有高尚的奉献和自我牺牲精神，如果没有一种服务意识和乐于吃苦、甘于奉献的精神，是绝对做不好秘书工作的。所以要正确对待自己的人生观和价值观。秘书人员的价值就是通过自己任劳任怨地做好服务工作，在默默无闻的平凡事业中体现出来的，只要热爱它，同样可以作出显著成绩。要着眼全局，特别是一些重大问题、重大事项，都要集中精力、集中时间，全力以赴保障好、组织好、完成好。教学质量是高等学校生存和发展的基础，是高校的生命线，保证和提高教育教学质量是学校永恒的主题。而这些都离不开教学管理人员对教学管理工作的忠诚和热爱，对教学质量的不懈追求。我们要通过加强管理来保证人才的培养质量，向管理要效益，向管理要成绩，向管理要质量。为此，教学秘书更要增强使命感和责任感，深刻明确肩上的重任，绝不可放松对教学管理质量的要求，更要有敬业奉献精神和吃苦耐劳精神，甘作无名英雄，兢兢业业地、脚踏实地努力工作，在实践中提高分析问题和解决问题的能力，不断提升服务质量。
2. 诚实守信、团结协作
教学秘书人员处于领导身边，待人处事一定要诚实、守信、正直、公正、实事求是，做到尊重真理、尊重知识、尊重科学。对待领导要摆正自己的位置，不越权越位。遇事多请示，多汇报，尊重领导的意见。同时，也要独立思考，有自己的主见。对待教师要态度谦虚、平易近人、积极服务。对待学生要一视同仁，热情服务。教学秘书的工作无小事，不论大小，都要操心，不得出差错。这就要求我们要严谨细致，不论是对待任何工作，都要经得起考验，挑得起重担，要管住自己的口、慎言、保守机密、坚持原则、周密细致、精益求精、不出差错。无论是制订教学计划，修订培养方案，还是落实教学任务，或是进行协调工作，都要坚持严谨的工作态度。对任何工作都要精益求精，兢兢业业，高标准、高质量的按时完成。这就要在实际工作中，及时地上情下达，下情上达，做好服务及协调工作，变被动服务为主动服务。同时，既要大胆工作，又要认真负责，以高度的政治责任感和事业心对待本职工作，在实践中培养一种一心为公、尽职尽责、严谨细致的工作作风。作为社会的人，群体意识是最基本的属性之一，个人只有在团体中、在追求共同事业的同时才能更好地发展自己、完善自己。所以说团结尤为重要，要加强团结，树立起办公室工作人员顾全大局、爱岗敬业、谦虚谨慎、平等待人、团结协作、率先垂范、开拓进取、务实高效的群体形象，严守各项纪律，坚持廉洁奉公，严格要求自己，规范言行，时时树立全心全意为全校师生服务的宗旨。要以实际行动展示高校管理工作人员的风采，诚实守信、严谨细致、团结协作。
3.乐于学习、开拓创新
教学秘书的工作涉及面广、综合性强，这就要求既当专家，又当通才，开拓创新，不断树立竞争意识、适应学校的竞争机制，教学秘书在专业知识、科研水平、业务技能等方面展开竞争，在竞争中不断提高管理水平。在处于教育改革浪潮中的今天，许多学校都增加了办学层次，拓宽了专业方向，扩大了招生额，各类学生在校人数不断增加，课程门类增多，教学管理的业务信息随之急剧膨胀，传统的管理方式越来越不适应新的形势。只有具备复合型知识结构和较高的科学文化素质的教学秘书才能提供高质量的综合服务。知识的陈旧、老化，必然导致思维的滞后和僵化，教学秘书要适应高校教学管理科学化、规范化、程序化的要求，就必须加强自身的业务素质，不断更新知识，完善知识结构。具体来讲，教学秘书应该掌握下列相关知识：基础知识，包括行政管理类、语言文学类、数学统计类、法律类等，这是秘书知识结构的重要构成；专业知识，包括教学秘书所在院的相关专业知识，与秘书工作相关的业务知识、辅助知识，如外语，计算机等。知识结构的完善必须是动态的，终身学习是知识经济时代对教学秘书工作的必然要求。
提高高校教学秘书工作水平的对策建议
1.加强思想教育
围绕新时期高校教学秘书工作的新特点和新要求，学校各部门要改变传统观念，为教学秘书适应新形势创造客观条件。加强思想教育，就是使教学秘书牢固树立管理育人服务育人的思想，强化全心全意为人民服务的思想观念，使他们明确教学管理是一项科学性、知识性和实践性很强的工作，不同于一般的行政管理工作，教学管理人员的素质和水平高低直接影响着管理的质量和效果。通过思想教育，提高他们的责任心和牺牲精神，提高他们的整体素质。此外，要重视教学秘书工作，改善教学秘书的工作待遇，充分肯定教学秘书工作的地位和作用。教学秘书的逐步年轻化、知识化、高学历化是他们的优势所在，但目前由于高校教职工的工资、福利待遇都与技术职称或行政职务挂钩，而教学秘书的工作没有引起人们的足够重视，因此在政治待遇、利益分配和职称评定等方面处于劣势。这就需要改革现有的管理体制，提高教学秘书待遇，实现教学秘书的权责一致，这样不仅有利于创造良好的工作环境，而且对于提高教学秘书的工作效率也大有裨益。
2.开展岗位培训
开展岗位培训，对教学秘书进行在岗继续教学，把教学秘书的培养纳入校师资培养计划内，定期和不定期地采取培训班或对外交流形式，对在岗的教学秘书进行学历和非学历的培训，校内可利用学校师资资源举办各种类型的培训班，可开设教育学、管理学、秘书学、公共关系学等课程，以提高教学秘书的文字表达能力和口头表达能力，组织教学秘书到兄弟院校观摩学习，开阔他们的视野，加大教学管理交流，学习兄弟院校成功管理经验，根据本校的实际情况加以消化吸收，进一步完善本校的教学管理制度，提高教学秘书工作效率，组织教学秘书对教学管理中出现的一些典型案例进行示范分析，以提高教学秘书的政策水平和管理水平。
