引论：我们为您整理了13篇秘书年度工作计划范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。来到这里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我一定牢记这句话，在xx集团实现自己的人生梦想。
办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。
二、对工作岗位的认识
首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：
1、服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2、领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3、执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。
三、对未来工作的计划
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点：
(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为xx集团就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作。
(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。
(3)协助各子公司做好各项工作。
(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
【办公室文秘年度工作计划范文二】
经过1年的摸索，基本掌握了这家企业的秘书基础工作。有着边工作边学习边总结的习惯，产生了下面的年度执行计划。
1. 年度银行还款
a. excel表格编辑(避开周末、节假日，精确到几月几日，将每个月的还款日编辑清楚);
b. 将确定的还款计划，标记到效率本中;
c. 写完全年的借款申请单。
2. all heads meeting年度安排
a. 年度时间安排表(用于发送给all heads)
b. 将时间表放入总经理的日程中;
c. 记录到效率本中，并将前后准备工作按时间标记清楚。
3. managers schedule
a. 全年节假日标注，包括必要的祝贺提醒;
b. all heads meeting、销售部月度会议
4. 总裁办司机考勤表制作
5. 秘书、司机全年考评表打印
6. 每月代办事项文件袋整理
7. 每月核心同事生日表整理，发邮件提醒的时间，标记到效率本中
8. 新网站续费日程制定
9. 每月最后一个周四，自觉做月度工作总结
10. 每月检查总裁办，办公用品损耗情况。日程制定
11. 每周四、周一下午，发送总经理方便面试的时间，给人事经理。
12. 每周五查看下周日程。
13. 每周一销售总监须发送日程表给秘书，以作备案。
14. 总经理的电脑半年清理一次，需要找it同事处理。
15. 每周查看政府补贴政策，制定确定时间并标记在效率本中。
【办公室文秘年度工作计划范文三】
**年办公室工作紧紧围绕全局中心工作，充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用，力争使办公室各项工作迈上新的台阶。
一、增强精品意识，提高办公室重点工作水平
以做好每一项工作为前提，突破办公室工作中“按部就班”的传统思维，一丝不苟做好办公室的重点工作，高标准、高质量、高水平、高效率地完成各项工作任务。
1、参谋辅助力求抓住关键。积极按照全局的工作部署，紧扣全局中心工作，密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点，前瞻思考，超前谋略，尽力发挥参谋辅助作用，为领导班子决策、部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。
2、办文办会力求精炼。认真执行机关公文处理条例，严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关，切实提高公文质量;建立健全文秘工作责任机制，不断提升文秘人员写作能力。认真做好各项会议的会务筹备工作，力求达到会议目的，收到实际效果。
3、信息督查力求落到实处。按照政务信息上报的要求，确保各项工作信息快速报送，切实发挥作用，坚持全方位、多领域、多角度的报送信息。进一步落实督查制度，建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等机制，针对全局部署的各项重大任务，结合实际开展重点督查，及时了解掌握贯彻落实过程中的进展情况和存在的问题，并认真抓好督办情况的反馈工作，务求事事有着落、件件有结果。
二、增强责任意识，提高办公室后勤保障水平
致力于打造办公室热情、高效的服务形象，牢固树立办公室工作的责任意识，紧紧围绕全局中心，服务机关工作人员，严格工作标准，狠抓规范管理，切实增强工作的前瞻性和主动性。
1、加强财务管理，打好“金算盘”。严格执行机关财务制度，规范财务管理，切实发挥理财职能，进一步加强财务人员业务培训和纪律教育，做到精打细算，勤俭持家，在做好日常财务管理的同时，重点做好预算、决算的编制与执行工作，努力实现预算编制科学化、规范化、制度化和透明化，提高预算资金的使用效益。
篇2
1、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。
2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻；抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。
3、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况
4、继续回访“秘书工作”六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：“秘书工作”市、x县、x县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。
二、公司人力资源管理方面
1、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。
2、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
3、做好公司2012年人力资源部工作计划规划，协助各部门做好部门人力资源规划。
4、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
篇3
（一）主要内容
1、传达和研究贯彻市委、市府及上级的方针、政策、指示和决定。
2、研究决定本办思想政治工作及组织、作风、廉政等建设的规划、任务及措施。
3、根据党的中心工作，研究对本办党支部进行指导等事项，定期召开党组民主生活会。
4、研究决定内部机构改革方案、编制、干部任免、人事安排、考核奖惩及管理措施等事项。
5、研究本办年度工作任务措施。
6、研究其他需要由党组会议决定的重要事项。
（二）出席范围
办公室党组会议由党组书记或党组书记委托副书记召集和主持，党组成员出席，列席人员由党组书记根据会议内容需要确定。
（三）会议要求
1、会议由政工科负责通知，一般应提前一天通知参会人员。
2、会议应做好记录，并作为秘密材料，原则上不对外借阅。
3、严格执行会议纪律，会议讨论决定需要保密的事项，不得擅自传达、扩散。
4、会议决定的事项，须由有关科室负责落实和督办。
二、主任办公会议
主任办公会议由主任或主任委托主持工作的副主任根据工作需要不定期召开。
（一）主要内容
1、传达学习上级党委和政府的重要会议、重要文件精神，以及重大工作部署，联系实际，讨论研究贯彻落实的意见和措施。
2、研究制定办公室年度工作计划与加强办公室建设的措施。
3、研究落实、办理领导交办的重要事项的措施，探讨当前工作中出现的新情况、新问题。
4、讨论研究各科室向办公室请示的重要问题，协调衔接各科室之间的有关工作。
5、讨论研究其他需要由主任办公会议决定的重要事项。
（二）出席范围
主任办公会议由主任或主任委托主持工作的副主任召集和主持，各位副主任出席，必要时各科室负责人列席。
（三）会议要求
篇4
在日常工作方面，团办发挥着主要沟通桥梁作用，负责上传下达、会议记录、会议签到等工作。十一月中旬，我院将迎来关系学院未来发展的“双评估”，为此，我部将组织各成员做好迎评准备工作。此外，我部还将负责校运会的后勤工作。
在新的一年里，我们仍继续沿用往年的“个人责任制”。将全系各班合理分配给部门成员，让各高级干事以及委员与自己所负责的班长团支书多加沟通联系，建立长期合作的工作关系，及时下达院系的通知，使通知具体落实到位、工作高效顺利完成，工作计划《团委办公室工作计划》。但今年因新情况的产生，部门干事刚上任，很多事情不是很了解，工作时有失误，这还需要不断改善。
两会中，秘书处与团委办公室工作性质相似。在新学年的工作中，团办将与秘书处共同合作，实行“团办秘书处值日制”。两个部门每天都安排干事到办公室值日，协助老师处理学生日常工作。我们将在保持两个部门独立性的基础上实行紧密的沟通合作，以达到工作效率的最大化，充分发挥两个部门的作用。本部门也与秘书处共同管理经管系系费工作，本部门主要负责开单工作，秘书处主要负责出纳工作，以协调系里的日常财务管理。
二、内部建设
在内部建设方面，本部门也继续采取例会制度，总结工作得失，完善各项通知事宜，增加部长、干事、委员在工作上的配合及培养我部团结协助的精神。此外，我们还为各干事开设工作记录本，记录工作任务、工作体会以及工作中遇到的困难。为了方便工作，本部门将与秘书处建立Q群，使部门内部与部门之间的沟通联系得到最优化。
三、新成员的培养
在培养新成员方面，我们将继续贯彻团办精神---从一而终、团结友爱、脚踏实地、任劳任怨、协调发展。对于新任的干事委员，着重培养他们的工作能力、交际能力，发挥各人的潜能。同时，提高他们的积极性与主动性，端正工作态度，做好本职工作，不处于被动状态，保持一颗积极旺盛的心。
在未来一年里我们将以最高的热情、最好的状态来完成系里分配的工作任务，发挥部门作用。
团委办公室工作计划【2】随着10级分团委各部的创建完毕，分团委的招新工作的顺利完成，土木与交通学院分团委全学年的工作任务及工作重点的安排确定已经迫在眉睫。于此，作为土木与交通学院分团委最重要的核心部门，办公室特做出本年度工作计划：以便更好的完成党、团组织予以的任务，更好的承担起自己的责任。
1、分团委新成员的培训：
在招新工作中，分团委各部门都吸纳了很多新鲜的血液。为了使这些新成员更快更好的融入分团委这个大家庭，在以后的工作中更好的相互协调配合，分团委新成员的培训十分重要。主要内容包括：（1）召开分团委见面大会，让各部新老成员自我介绍，简要的相互了解。（2）展开一系列拓展活动，使各部成员在各种团队活动中磨练自己的意志，培养团队意识。（3）对本部成员加强制度性。
2、新生团支书的教育与培训：
办公室将不定期对本院各班团支书进行培训，手把手教会各团支书如何起草策划书及有关上交策划书和各方面加素质分的事宜。
3、例会的出席与考勤：
会议是工作中的一个重要的环节，是各方面工作安排的平台，在各层、各部间有着纽带作用，起着积极的作用。我部将认真的组织每周的部内例会，总结上周工作中的[本文来自]得与失，并安排下周的工作任务，除此之外我部还会在各部长级会议上做好考勤工作。
4、策划书的备案：
篇5
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:超级秘书网
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
篇6
这时，男秘书小声地提醒女老板说：“老板，这是在医院，不是在网上。”
挑剔的老板
有个老板有了外遇，对妻子的所作所为没一样满意，比如早饭，妻子做炒蛋时，他就说想吃荷包蛋，妻子做了荷包蛋，他又会说想吃炒蛋。
这天早晨，妻子特意做了一份炒蛋一份荷包蛋，心想这下他该满意了吧。
不料老板丈夫瞥了一眼盘子，大发雷霆地说：“你怎么把那个该做荷包蛋的蛋给炒了 ”
老板的报告
某公司新上任一位喜欢开会的老板，上任的第一天，他把全体员工召集起来开会，听他作年度工作计划报告。只见他打开报告涛涛不绝地念了起来，从一月如何、二月怎样，一直念到十二月的打算。等他念得口干舌燥时，抬头一看，会场上已经空无一人了。
老板生气地问秘书：“人呢 他们是什么时候走的 ”
秘书想了想，说：“从二月开始行动，到五月初就走光了。”
西餐
一位老板陪着一位外宾吃饭，忽然有只蚊子飞来飞去，而且总也打不到，特别讨厌的是，蚊子专门喜欢叮那位外宾。
外宾无奈地抱怨说：“这只蚊子欺生啊。”
老板笑着说：“不，它是喜欢吃西餐。”
电报
有位老板比较抠门，住宾馆不想给服务员小费。那天早晨,服务员又来敲门：“老板，您的电报。”
老板想了想，说：“我正忙着，请你从门下面塞进来吧。”
服务员说：“不行，老板。”
老板问：“为什么 ”
服务员说：“因为电报是放在盘子里的。”
谁说了算
有位老板得了病，被送到医院后，医生告诉他妻子：“你爱人病得不轻，恐怕一时半会儿很难治好。”
老板一听就急了，他一骨碌爬了起来，指着医生的鼻子说：“你给我住口，我是老板，事情是你说了算还是我说了算 ”
夸奖
一位老板夸奖他新招的漂亮女秘书：“哇，你打的字比昨天进步了，竟然只错了七个字。”
女秘书立即发嗲：“太好了。那你给我加薪呀!”
老板说：“别急，我刚开始看第二行。”
处世方法
有位女老板，因为忙于事业，加上为人比较严肃，三十多了还没有男朋友。好友劝她说：“你要多接触人，不能对谁都板着脸，说话要甜，特别是对小伙子。”
这天，为了多接触人，女老板准备打车去公司。上车之后，她发现司机是位帅哥，她准备按朋友说的那样说话甜蜜点，于是对的哥说：“司机哥哥，你长得好帅哦。”
没想到的哥转过头来看了她一眼说：“小姐，你不是没带车钱吧。”
抬头
有位女老板对丈夫管得特别严，那天两人上街回来，女老板气愤地说：“你太不像话了，见到我妈连头都没抬一下!”
丈夫委屈地说：“这难道怪我 自从你当了老板，我再也没敢抬头看过任何一个女人。”
篇7
⑵ 于每个学期初安排学生会人员到系办值班;
⑶ 做好各项会议的通知、记录和考勤登记;
⑷ 管理学生会各种文件、信函、报纸等，并对文件、信函登记，存档;
⑸ 协助主席团调配人手、 传达通知、撰写有关文件等;
⑹ 做好活动经费的支出、收入登记;
⑺ 负责学生各项大型活动的通讯报道工作，及时把系各大型活动交到党委宣传部;
⑻ 负责学生会的调研工作，及进配合系老师、主席团了解学生会各部门出现的一些问题。
⑼、监督各部门及时把相应的工作计划、工作总结上交到系办公室;
⑽、配合系辅导员做好学生工作评估工作，于每个学期末按工作评估条例做好资料的整理工作;
⑾、于每个学期初把上一学期的资料进行归类分档;
⑿、做好学生处的每月学生信息反馈表的填写;
⒀、配合各部门发邀请函;
⒁、做好每个学期末办公用品、日常用品的购买工作;
秘书部的主要工作计划1
一、纳新工作
1、做好迎新宣传稿的撰写,资料的预备。
2、在纳新前做好纳新工作的整体排班职员安排，口试也要排好班。
3、学生会纳新时要督促各部分提交年度工作计划、招新计划,收好存档。
4、我们要辅助宣传部做宣传,辅助组织部咨询、口试地点的申请,我们还要打印好相应的表格发放给会员,发放到班级。
5、照例要收集学生会成员的联系方式、课表,整理好,以便日后工作排班等。
6、收集各班班委的信息资料以及各班的课表，整理好存档。
二、完善规章制度
在纳新完毕后，鉴于上届的总结经验，制定出一份新的学生会规章制度，并制定出相应的赏罚细则，在以后的工作中按照制度实行治理，使学生会的工作能顺利无误的完成。
三、通知工作
这是秘书部最基本的工作,其中包括学生会内部活动、会议的通知和院校领导下达的全院性活动、会议的通知，无论什么活动、会议都要及时通知到位,确认收到，以保证各部成员能准时参与。
四、档案收集治理
1、每次的活动,都要提醒活动负责人一周内把活动策划书、总结交到秘书部存档.理事会所有上传的资料我们都要备份，总结有相应的模板填写.
2、会议记录及总结：做好学生会干部例会，全体学生会成员会议的会议记录，整理好并存档。
五、签到工作
每次学生会活动、会议都有我部负责签到工作，并收集整理出来，在学期末时回纳出出勤率，供评定 优秀干部 等奖励用。
六、通讯工作
学生会的大小活动都要及时的写出通讯稿，并附上照片，发到大院和团委的邮箱里，确保我院学生会活动能及时的发到校网上，让全校师生都能浏览到我院的活动，并提出建议和意见，这样我院的工作才会越办越出色。
七、工作总结
为使我院学生会能及时的把握日常工作的动态，我部月末、期末、年末都会做出工作总结，对学生会各部组织的活动进行总结，以便之后做出更出色的活动。
八、特色活动
在我校申请 精神文明校园 之际，统计学院学生会秘书部也积极响应我校号召，预备了一系列活动，在本学年，我部将会开展以下活动：
1、 创建文明校园 系列活动之三风建设材料评选
(1)活动目的: 为了让大家体验秘书日常资料整理、排版的细活，为了让大家把握基本办公技能，配合系首届秘书节的开展，配合学院的三风建设，让跟多的班级参与到三风建设和秘书节活动中来。
(2)活动主题：当好秘书，建好三风
(3)活动对象: 统计学院所有成员
(4)活动要求：与三风建设相关的文字资料集，包括班分建设、学风建设、寝室文明之风的建设。
活动时间：20xx年10月中旬
活动流程：a、比赛策划
b、向各班征集
c、材料评定
d、颁布奖项
e、租借场地进行材料展示
预期效果：通过活动促进我院的三风建设，进步各班的制度建设，进步大家的专业技能，体验秘书的日常工作。
秘书部的主要工作计划2
本部门将与其他部门联手，继续完善分团委工作中的各项规章制度。
1、关于办活动的经费问题
众所周知办一个成功的活动，经费是不可或缺的，但是我院经费有限，如何能利用有限的资源是我们所需重视的。因此，在寒假中，我做了一张经申请的表格，我认为这是有百利而无一害的，它能使经费的申请规范化，从而减少我院经费的流失。还有，鉴于以往的经验，我觉得由活动负责人负责列表，秘书部办公室负责采办，这可减免许多不必要的麻烦。
2、关于开会签到的问题
每个组织都会开例会，为了提高部长和干事对例会的重视程度，我设计了一个签到表。另外，我觉得干部、干事的出勤率应做为期末评比的一项指标，我建议这表可供全院开会使用。
3、关于 优秀干部评比表
篇8
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音世界秘书网版权所有,岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的世界秘书网版权所有,连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
篇9
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。世界秘书网版权所有,
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了.礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划世界秘书网版权所有,
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
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2.开展专项执法行动。部署开展严惩重处药品违法违规行为“雳剑2021”专项行动。聚焦关系群众生命健康安全的重点商品，贴近群众生活的重点服务行业，以及农村与城乡结合部市场、制售假冒伪劣产品多发的重点区域，严厉打击销售药残超标的畜产品、水产品及未经检验检疫或检出“瘦肉精”的肉类、宣称减肥和降糖降压降脂等功能的食品中添加药品、生产销售“偷工减料”劣质钢筋、线缆等类违法行为。
3.中高考食安保障。监督保障考点学校的食品安全，中高考前开展重大活动食品安全监督管理预评估；对食品货源渠道、食品生产、加工、储存、运输过程和环境进行监管；对食品从业人员健康进行监督检查，督促各考点学校落实各项餐饮服务食品安全管理要求；开展现场食品快速监测工作；对可疑食品安全事故进行调查处理并采取必要的行政控制措施，负责考点学校突发食品安全事件应急处理工作，必要时依法采取行政控制措施，确保六月中高考顺利进行。
4.强化食品安全检查与通报。根据市政府安排择机召开市食安委全体会议，开展食品安全宣传周宣传活动，6月上旬宣传周活动方案，6月第三周按计划开展系列宣传活动。开展食品安全抽检工作，5月下旬制定6月我市食品抽检计划，6月上中旬实施抽检，6月底汇总抽检结果。6月初对新承检机构抽检人员组织考试。
5.开展涉企收费专项检查。重点对社会普遍关注、企业反映强烈、问题较为突出的中介机构、行业协会商会、不动产登记等领域收费进行检查。
6.修改完善《关于规范非公立医疗机构医药价格行为的通知（征求意见稿）》草案。书面征求非公立医疗机构意见建议，召开座谈会，就《关于规范非公立医疗机构医药价格行为的通知（征求意见稿）》听取非公立医疗机构意见建议，进一步修改完善草案。
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第一条**网络志愿者是由社会各界爱心人士自发组成的一个社会团体，是一个从事社会公益事业与社会保障事业的社会团体。
第二条 服务宗旨: 服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风
服务口号: 手拉手传递爱、共建美好家园
第三条 本服务队将奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极发扬志愿者无私奉献的模范作用，引导全镇人民自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，形成全社会尊老爱幼、互帮互爱、奉献光荣的社会风尚。遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。
第四条 本服务队必须在法律,法规允许的范围内开展各项活动。
第五条 本服务队会将接受全镇人民的业务指导和监督管理。
第二章 活动内容
第六条 本服务队的服务范畴主要包括：助老扶残、扶贫济困、支教助学、法律援助、科普宣传、科技推广、医疗护理、环境保护、小修小补、植树造林、护绿保洁、大型社会公益活动策划等。
第三章 会员管理
第八条 本服务队将实行会员管理制度，分预备会员和正式会员。
第九条 申请加入志愿者条件：
（一）具有奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神；
（二）热爱公益事业，自愿加入志愿者；
（三）能够自觉遵守**网络志愿者章程；
（四）必须严格履行志愿者的义务，根据自身条件能从事一定量的志愿服务工作。
第十条 加入网络志愿者程序
（一）提交入会申请书；
（二）管理团队讨论通过；
（三）预备会员须参加网络志愿者组织的活动并填写《**网络志愿者申请表》后并经过相关负责人和队员代表审核通过才能成为正式会员；
（四）加入正式会员QQ群；
（五）由办公人员发给会员证。
第十一条 会员享有的权利
（一）加入自愿，退出自由；
（二）对服务队工作的批评建议权和监督权，对服务队的决议有不同意时可以保留意见，并在团队各类会议上提出，讨论解决；
（三）优先参加网络志愿者举办的各项志愿服务活动；
（四）向服务队推荐会员权；
（五）有表决权、选举权和被选举权。
第十二章 会员履行的义务
（一）遵守**网络志愿者章程和各项制度，执行以生效的决议。
（二）推广网络志愿志工作、精神的义务；
（三）志愿者既是服务者又是宣传员，参加活动要佩带统一的标志，旗帜鲜明地展示其奉献精神；
（四）自觉维护志愿者形象、声誉，不得以志愿者身份从事赢利或违背社会公益活动；
（五）按规定交纳会费；
（六）及时向本服务队反映情况，提供有关资料；
（七）在服务时,应尊重受服务者、平等对待。
第十三条 会员如有违反国家法律、法规或有损网络志愿者形象及声誉的行为时由管理团队直接清除队伍。
第四章 组织机构
第十四条 本服务队将实行骨干会议制度，由管理团队（会长、副会长、秘书、各部门负责人）及骨干成员组成。其管理团队的职权是：
（一）修改本服务队章程，制定内部管理制度；
（二）讨论和决定本服务队的工作计划和任务，领导各项活动及工作的开展；
（三）审批队员；
（四）选举管理团队。
第十五条 管理团队的主要构成及职责：
（一）会长1名：全权负责团队的运作和管理，领导服务队各机构开展工作，组织召开管理团队工作会议；
（二）副会长2名：协助会长，领导服务队各机构开展工作；
（三）秘书2名：协助会长、副会长，组织实施年度工作计划；执行各项决议；协调各分支机构开展工作；处理其他日常事务；
（四）办公室：负责活动的策划,参加活动人员的召集,会员的登记造册,各部门负责人的人事调动及各项规章制度的起草。
（五）活动部：
（六）后勤部：
（七）财务部：
第十六条 各部门设组长一名，副组长二名。各部门对骨干会议负责，各部长对会长负责。
第十七条 各部门严格执行本志愿者服务队的各项管理制度。
第十八条 管理团队会议在会的主持下，负责处理日常工作。会议每季举行一次。
第五章 财务管理
第十九条 网络志愿者的经费主要来源为会员的会费、社会捐助及其它合法收入。
第二十条 服务队经费必须用于志愿活动的业务范围和事业发展，不得在会员中分配。服务队的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
第二十一条 网络志愿者经费使用和财务管理按照《**县**镇网络志者财务管理(试行)条例》执行，接受全体会员的审计和监督。
第六章附则
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1、开展对《消费者权益保护法》专项内容执法检查，进一步维护我市消费者权益。
2、做好对我市非税收入“收支两条线”工作继续监督检查。并设立人大与财政局专线督网。为常委会听取市人民政府关于预算执行情况和国民经济计划执行情况报告和听取市人民政府决算报告和审计报告。广泛深入调查，把好初审关。
3、对我市镇通村公路建设情况、市人民政府安全生产情况及经贸局、外经局招商引资情况进行视察和听取专题汇报。
二、加强工作监督，促进各项工作进一步落实
一年来，我委结合联系单位的工作实际，加强监督工作，促进各项工作进一步落实，推动依法行政工作的开展。
1、加大对《预算法》和《广东省预算审批监督条例》的监督力度，对部门预算及其执行情况实施监督，进而加强对公共财政的监督，切实管好纳税人的钱。
2、通过视察和执法检查，对我市食品和药品加强监督。
三、服务“三会”积极完成常委会交办的各项任务
按要求做好市人代会、市人大常委会、主任会议等各项服务工作。
1、协助做好市十四届人大四次会议的有关工作，我委人员分配有选举秘书资料组的有关工作，加班加点按时修改及分发大会的文件和资料，使大会圆满完成了各项议程。
2、协助办公室做好常委会会议的会务准备工作，参与组织云浮市人大代表、罗定市人大代表的视察活动。
3、配合办公室及相关机构做好各项工作，如宣传报道工作及人大机关的预算工作等。
4、配合办公室做好人大的工作，群众来访有关本委工作，从来不推诿，使来访者满意而归。
四、做好联系工作
今年，我委加强了与所联系市直单位的沟通，了解他们的工作进展情况，督促其依法行政及积极为发展地方经济服务。对所联系的镇，通过参与组织人大代表视察、人大例会及听取职能部门及主要负责人的工作汇报等，了解代表和群众的心声，并反馈给政府的有关部门。加强了与云浮市人大财经工委的联系，积极做好配合执法检查等有关工作。
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1.配合各部做好20xx级迎新工作。
2.做好暑期社会实践的总结表彰工作。
10月份：
1.做好组织部、青协的建章立制工作。
2.做好团员注册、团籍管理、团费收缴等日常工作。
3.搞好团会建设活动。
4.有针对性地开展一系列座谈和讨论活动。
11月份：
1.配合学生会各部做好金秋艺术节、110年校庆活动。
2.做好新生辩论赛的各项工作。
12月份：
1.做好团员评议、自查的各项工作。
2.加强学风检查和考风建设。
秘书处
9月份：
1.制定分团委、学生会各部职责条例，以便于做到各部职能明晰，有利于院学生会顺利开展工作。
2.协助、协调各部做好迎新工作，以使新生尽快了解武大，了解我院的目标。
3.通过各种形式了解新生情况。做好新生与院学生组织的交流活动，加强双方沟通，发掘人才，为院学生会各部招新做好充分的准备。
4.招新，吸纳一批细心、耐心、有责任心的新生作为秘书处干事，为秘书处日常工作的开展准备充足的人力资源。
5.协助文艺部做好迎新晚会工作。
6.协助学术部做好奖学金的审核、评定工作。
10月份：
1.设立“主席信箱”，及时反馈同学们对学生会的意见和建议，加强分团委、学生会与同学们之间的交流。
2.协助体育部做好院、校运动会的各项工作。
3.出一期学生工作简报。
11月份：
1.协助各部做好金秋艺术节的各项工作。
2.协助各部做好110年校庆活动。
12月份：
1．出一期学生工作简报。
2．做好分团委、学生会各部的档案管理工作。
学术部
9月份：
1.监督、协助各年级、各班搞好学风建设。
2.做好奖学金的评定工作。
10~11月份：举行院内辩论赛。
12月份：组织好学院的期末备考工作。
04年3~4月：推出第二届樱花论坛。
宣传部
9月份：
1.通过海报、宣传板的形式搞好迎新工作。
2.招新。
3.做好中秋节、国庆节的宣传工作。
10月份
1.宣传军训风采。
2.搞好运动会的宣传工作。
3.举行一次校园板报设计制作大赛。
11月份
1.搞好金秋艺术节、110年校庆的宣传工作。
2.政管院宣传周，搞好我院的宣传工作。
生活部
9月份：
1.配合学工组，摸清03级新生的住宿安排情况。
2.配合学生会各部，搞好迎新工作。
3.指导03级生活委员的工作。
4.安排学生会的主要成员及奖学金获得者有新生见面。
5.搞好招新工作。
10月份：
1、开展一次全院卫生大检查活动。
2、搞好运动会的后勤保障工作。
3、配合学工组安排勤工助学岗位名额分配工作。
11月份：
1、配合文艺部搞好金秋艺术节的后勤保障工作。
2、与实践部、外联部合作，在校外寻求工作机会，帮助贫困
生解决生活困难。
3、开展全院寝室文化大赛。
12~1月份：帮助同学搞好假期定票工作，安排留校生的住宿，检查宿舍安全防火、防盗措施，保障假期安全。
体育部
9月份：
1、举行院足球选拔赛。
2、进行院队集训。
10月份:
1．协助举行校级足球联赛。
2．举行院运动会。
3．协助校运动会的各项工作。
11月份：
1．举行院乒乓球赛。
2．举行大一新生拔河比赛。
3．
学生会年度工作计划第2页
协助校毽球比赛的各项工作。
04年3月份：举行院篮球选拔赛
4月份：协助举行校篮球联赛
文艺部
9月份：
1．四院联合举办迎新晚会。
2．本院举办迎新晚会。
10~11月份：
1．协助校合唱大赛的各项工作。
2．协助校舞蹈比赛的各项工作。
12月份：举行校风采之星大赛之学院选拔赛
通讯社
9月份：
1．通讯社的领导班子。
2．面向全院进行学生通讯社的招新工作。
3．对所有社员进行建档,并完成记者证的办理及发放工作。
4．召开学生通讯社全社大会,对全院工作进行统一部署、动员。
10月份：
1．出版一期以大一军训为主要内容的报纸。
2．积极筹备校庆工作,举办以爱我珞珈为主题的征文活动。
3．对征文进行评审工作。
11月份：
1．出版一期院报的金秋特刊。
3．邀请校外编辑或新闻人员对通讯社及学院里对新闻工作有兴趣的同学进行讲座。
网络部
9月份：建设网络并进行维护,在网上开辟专栏介绍大一新生军训活动。
10月份：通过网络宣传校运动会的各种情况。
11月份：
1．通过网络宣传110年校庆活动。
2．创办院网页。
3．举行图片制作大赛。
4．在论坛上开设专栏,组织同学对本院工作进行投票。
5．创办定期的院刊电子版。
6．开展电脑知识竞赛。
联络部
9月份：
1．招新。
2．通过各种途径寻求活动经费。
10月份：创办勤工助学联系中心。
11月份：联合其他部做好金秋艺术节等各项工作。
实践部
9月份：协助院团委做好全院学生的各项工作。
10月份：积极配合外联部联系校外政府机关，企事业单位，收集大量可供学生使用的社会实践信息。
11月份：建立和发展本院学生人才信息库。
组织部
9月份：配合分团委、学生会各部门做好迎新工作。
10月份：做好新一年度团员团籍注册、团费缴纳工作。
9~12月份：开展团会工作，监督各团支部召开团会。
12月份：年度团内推优、评比、总结工作。
青协
9月份：
1．在新生军训期间单独召开本协会招新会，招收若干名下属各部部长。
2．完善本协会章程、机构建构等各项组织制度。
3．与其他部门联合召开招新会，招收下属各部副部长、部委。
10月份：
1．完成全院新生的志愿者登记建档工作，扩大本协
会会员队伍。
2．组织“爱我武大，向校庆献礼”横幅收集武大学
子心声活动。
3．校运会期间发动协会会员开展“一帮一”运动员定点服务活动，为我院运动健儿取得佳绩做好后勤护理。
11月份：
1．参与武汉晚报“阳光行动”系列活动，扩大我院声
誉和影响.
