引论：我们为您整理了13篇月度工作报告范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
（1）个护产品月目标完成情况表（时间2018.1.1－2018.12.31） 单位：万元
月份业绩额123456789101112累计个清终端净值基础任务1.671.671.671.671.671.671.671.671.671.671.671.6720实际完成0.110.190.220.510.320.430.220.280.190.240.14 2.85口腔终端净值基础任务1.251.251.251.251.251.251.251.251.251.251.251.2515实际完成0.580.631.441.271.121.441.081.110.821.40.91 11.8整体个护净值任务2.922.922.922.922.922.922.922.922.922.922.922.9235整体实际达成0.690.821.661.781.441.871.31.391.011.641.05 14.65
说明：1．取值时间段说明：各月份取值按自然月，以每月系统1号到31号货款回笼业绩额为统计口径，小数位取值四舍五入。
（2） 2018年1-12月个护责任区域完成单位：万元，保留两位小数
目标完成净值业绩达成净值对比业绩对比责任区域（包括终端办）责任人净值基础任务A11月净值业绩B11月完成进度（%）C=B/A1-11月净值业绩D净值达成率（%）E=D/A去年同期净值业绩F净值同比增长率（%）G=（D-F）/F1-11月实际完成业绩额H去年同期业绩I同比增长率（%）J=（H-I）/I山西XX超市系统超市有限公司XX290.832.86%13.6647.10%24.7-44.70%21.434.8-38.51%山西就上便利店连锁经营管理有限公司XX200.00%0.3618.00%0.54-33.33%1.241.67-25.75%晋城古书院工贸有限公司XX40.225.50%0.6315.75%1.42-55.63%1.522.65-42.64%山西田和农副产品经营有限公司XX000.00%00.00%00.00%000.00%合计351.053.00%14.654.86%26.66-23.60%24.1639.12-38.24%
说明：①流通取总公司开票业绩，终端取货款回笼业绩。
（3）个护各品类完成情况表（时间2018.1.1－2018.12.31）单位：万元，取整数
月份品类123456789101112累计通用系列0.90.80.930.670.570.30.30.40.310.410.24 5.83无硅油系列0.50.10.330.140.20.050.160.160.040.20.12 2男士系列00.40.180.190.180.150.070.120.130.070.04 1.53沐浴露类00000000000 0纳爱斯系列0.80.50.50.480.520.60.640.50.370.550.43 5.89伢牙乐系列1.111.71.21.30.90.940.90.631.330.78 11.78健爽白系列0.40.70.730.60.530.270.250.50.30.670.45 5.4自天然.亲齿家族00000000000 0合计3.73.64.373.283.32.272.372.561.783.232.06 32.52
2、本月主要数据分析：
我区域全年个护净值任务35万，截至目前货款回笼业绩21.4万，净值业绩13.66万，完成全年业绩的39.03%。本月XX超市系统系统进行了两档店内促以及双11活动，拉动了门店销量。但是总体来说门店销量较上月有所下降，距离完成任务还差很多。接下来还是继续招聘促销员，稳定人员，加强门店基础建设，大店在增量中夯实基础，小店在夯实基础中增量。
3、其他数据分析：
18年截止到11月底全区域回款业绩较去年同期相比都下降38.24%，净值业绩较去年同期相比下降23.6%，差距很大。主要是XX超市系统个护促销员缺失，活动期间，人手不够，货源不足，导致销量下滑。并且XX超市系统临期库存较大，已与采购沟通解码，正在抓紧处理门店临期大库存，为来年个护产品升级打下基础。
二、重点工作汇报、分析与提升
本月重点政策执行情况汇报
本月度公司的业务相关政策自己是如何执行的：
11月份XX超市系统主要做了两档店内促，主要单品有：400g100年润发澳洲茶树去屑洗发露、750g100年柔亮去屑洗发露、120g纳爱斯健爽白牙膏(专效清新)、160g纳爱斯营养维C鲜橙薄荷牙膏。跟紧采购变价，主要为了提升门店销量。
11月XX超市系统跟紧周末促活动，跟紧1825、1826档期活动，利用双11店内满减活动将店内大库存健爽白牙膏进行动销处理。
11月对XX超市系统的大库存健爽白进行了店内促优惠变价活动，旨在提升门店销量，抓紧处理以免过保质期。
本月重点直营系统基础项目落实情况
1、对XX超市系统促销员进行培训，加强日常管理，稳定人员情绪，积极卖货，带动销量提升。
2、对重点规划门店进行生动化打造，调整陈列，增加品牌影响力。
销售费用使用情况
1、XX超市系统伢牙乐新品已经进店，产生4000元的新品进店费用。
2、XX超市系统西亚斯已全部进店，产生7500元的新品进店费用；目前正在与采购沟通伢牙乐新品进店维护，预计产生3000元新品费用，届时及时申请核销，维护好新品陈列，带动销量。
三、市场动态
主要竞品情况
口腔：黑人超白牙膏160g，原价16.9，活动价10.9。
个清：飘柔长效洁顺700ml洗发露，售价19.9。
经验推广
做市场，门店是基础，我们业务员必须到门店做好基础建设，才能把握住瞬息万变的市场。
合理化建议
业务员平时要注意门店库存，很多销得不错的产品，因暂时性缺货导致锁码，造成销量流失。而解码所需的费用也很高，一时半会儿解不了码更会对门店销量造成影响。所有业务员平时一定紧盯门店库存情况，避免因暂时性缺货而锁码。
四、季度目标规划及月度分解
1. 销售目标规划及完成（单位：万元，保留两位小数）
4季度公司下达基础目标任务A4季度自身规划任务B10月11月12月季度实际达成D=b1+b2+b3季度规划达成率E=D/B季度基础任务完成率F=D/A月度规划目标a1实际达成b1达成率c1=b1/a1月度规划目标a2实际达成b2达成率c2=b2/a2月度规划目标a3实际达成b3达成率c3=b3/a38.758.82.941.6455.78%2.941.0535.71%2.922.6930.57%30.74%注：1. 每月填报，汇报3、6、9、12月度工作报告时需在此表下方粘贴同上表格并填写下季度目标规划及月度分解。
2.分解后的月度目标应根据上月度实际达成进行调整。
2.个护重点门店目标规划及完成（单位：家）
门店类型门店类别公司下达数量额度或指标4季度规划达成数量10月11月12月目标完成目标完成目标完成个护重点门店标杆店0021001 店中店0010211 中心店2210100 重点店9420000 合 计11630000
注：1. 每月填报，汇报3、6、9、12月度工作报告时需在此表下方粘贴同上表格并填写下季度规划及月度分解。
2. 分解后的月度目标应根据上月度实际达成进行调整。
五、目标达成的下一步时间节点、方法和措施
1. 准备11月份XX超市系统开业活动，以及永辉1827档、1828档快讯活动。
2. XX超市系统健爽白牙膏库存抓紧处理，找采购变价，盯紧活动。
篇2
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。
3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境。
4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作
行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。
5、加强劳动人事治理工作
篇3
篇4
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了，医院收费员述职报告。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在____年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在____年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从____年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
收费员月述职报告2各位领导、同事们：
大家好!
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在________年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在________年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从________年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在________年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、20____年的工作计划
20____年已将要翻过，________年的脚步就在耳畔，________年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，________年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;
加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
收费员月述职报告3我有幸成为了____区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在____中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
20____年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。
记得，在进入____中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。
记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是____区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书>、。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了____中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
当我到____中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20____年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：
(1)、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。
(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。
(3)、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?
是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
收费员月述职报告4光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：
一、思想品德方面
本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。
二、工作能力方面
本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。
三、勤奋程度方面
自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。
四、工作业绩方面
就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：
1、20____-20____年度热费收缴情况：
我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元，据不完全统计户数完成百分比已超过70%，实际收费总额也已经超过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。
2、20____年夏季旧欠收费任务完成情况：
每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完全统计完成百分比已达到200%以上，也就是20000余元，超额完成了任务。
3、20____-20____年度热费收缴情况：
每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。
4、20____年夏季旧欠收费任务完成情况：
5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到400%以上，也就是40000余元，超额完成任务。
6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%，也就是15000余元，超额完成任务。
以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。
国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点：
加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。 重视并努力推进与热用户关系的和谐化。
继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。
用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。
进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素养的提高。
我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧!
收费员月述职报告5我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：
工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;
服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。
沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司
篇5
一、建立内控动态培训机制
通过培训提高企业内部控制执行力。厂内控办公室归口管理、统一规划，厂各部室（中心）和所属单位各司其职组织实施。培训分为全员控制环境培训、内控业务技能培训和内控交流学习，采取分阶段分层次实施内控培训。
（一）全员控制环境培训。培训内容包括内控基础知识、员工职业道德规范等方面内容。培训分为厂、作业区（大队）、基层队、班组四个层次进行。厂组织年度培训，作业区（大队）开展季度培训，基层队进行月度培训，班组日培训。厂、作业区（大队）将控制环境培训纳入年度和季度培训计划之中，将员工应知应会控制环境知识编辑成小册子发放到每名员工手中。基层单位采取宣传板、每日一题、班前提问等灵活多样的方式不断强化员工对内控知识的理解和掌握，营造全员参与内控良好氛围。
（二）内控业务技能培训。安排内控业务骨干参加上级部门组织的内控培训学习。培训结束后，负责对本系统内的其他人员进行二次培训，从而保证新的内控知识技能在厂内执行层面上全面普及；参加厂内控培训学习。按业务系统分期举办内控技能培训班，参加培训人员包括厂、作业区（大队）的相关业务人员，重点对业务调整、内控新的要求、业务执行过程中注意事项等内容进行培训；本部门和单位组织内控培训学习。
（三）交流学习培训。对自测、管理层测试和外部审计测试中发现的问题进行剖析和交流学习。每次测试结束后，组织内控流程负责人开会交流，通报测试结果，并由流程负责人对测试发现的问题进行剖析，查找问题产生的深层次原因，提出对问题的整改措施。
二、建立内控体系完善机制
对在业务执行过程中发现的设计问题或业务变动，要不断地对内控体系进行修订完善，以保证内控设计与实际工作相符合，共分为三个方面，即月度完善、季度修订、公司集中调整修订。
（一）月度完善内控体系。内控业务部门每个月对本部门负责的内控流程进行一次梳理，与工作实际业务进行核对，并结合月度自测发现的问题，提出对流程和控制文档的修订建议，并与上级业务主管部门充分沟通后及时进行上报，填写《第二采油厂内控手册修改清单》，厂内控办公室对各部门上报的修订内容进行核对、汇总，形成全厂内控手册修订清单。
（二）季度修订内控手册。由厂内控办公室负责对月度的内控手册修订情况进行汇总后，每季度形成一份《第二采油厂内控手册修改清单》，上报公司内控管理部门审核同意后，在开通修订权限的期间内，组织流程负责人统一到厂内控办公室进行内控体系的集中修订，由厂内控管理人员对修订内容进行检查核实，保证流程设计的有效性，避免了设计和执行存在的偏差。
（三）集中规范内控体系。公司集中规范修订内控体系过程中，涉及的业务部门多、新编制流程多、法律风险增加的内容多，信息化转换工作量大，为保证流程规范化工作按时、保质保量地完成，我们落实责任，注重沟通，强化过程跟踪。
1.采取 “事前部署、事中跟进、事后审核”的工作方式。“事前部署”即在流程编制前，召集厂业务部门和单位的主要领导和具体业务人员，进行集中讨论、分析，提出流程编制要求，明确流程负责部门、落实流程编制责任。“事中跟进”即各业务部门在流程编制过程中，厂内控办公室及时跟进了解流程编制进展情况，对在流程编制过程中存在的问题给以指导和协调解决。“事后审核”即流程编制完成后，由流程负责部门主要领导、厂主管领导、油田公司业务部门进行三级审核，从而确保了高标准完成新流程试点编制工作。
2.流程负责部门做到 “四个结合”。即在流程编制过程中，流程过程设计与业务实际相结合、流程接口设置与业务相关部门相结合、流程规范描述与内控办公室相结合、流程操作性审核与上级业务部门相结合。通过四个结合，保证流程设计合理、有效。
3.采取集中办公的工作方式。流程规范化工作时间紧、任务重，为提高效率，采取集中k公的工作方式。将参与内控体系修订的业务人员集中，采取封闭式办公，集中精力进行内控体系的修订。由油田公司相关业务部门进行现场指导，将培训与流程编制融为一体，对在流程编制和规范化过程中容易出现的问题重点强调、重点解决，使转换工作得以有条不紊地进行。
三、建立内控自测管理机制
通过定期对内控体系运行情况进行全面诊断，及时发现经营管理工作中存在的隐患问题，制定整改措施，改进执行到位，有效化解风险，保证内控体系有效运行，制定《第二采油厂内控自测工作制度》。
（一）厂属相关单位和机关部室定期开展自查。各单位内控联络员负责组织本单位岗位人员对自己负责的内控活动进行自查。厂内控办公室根据实际情况，对自查工作进行现场监督指导。在自查工作结束三天内，各单位负责将《内控自查工作报告单》电子版和纸制版，送交厂内控办公室。
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关键词 ：线损；在线；管理
0引言
线损指标是供电企业一项重要的经济技术指标，对调动线损责任单位和相关责任人的降损积极性有着极大的促进作用。线损管理工作的效果直接影响着供电企业的经济效益，深入有效地开展节能降耗工作，规范和加强线损管理，是构建节约型社会的必然要求。通过实施线损指标的在线管理，能做到快速查找线损异常，快速落实整改，实现线损的可控、在控及线损指标管理的日常化、常态化，降低电网损耗。
1在线管理的主要工作
以应用用电信息采集系统为手段，制定相应的规章制度和管理办法，实现母线电量不平衡率、10 kV线路/台区线损率的每天计算、每天通报、每天分析、每天解决异常问题等，做到实时降损。其内容主要包括线损在线监测和建立配套机制。
2线损在线监测
2.1日常监控
日常监控的主体为公司客户服务中心稽查大队，承担功能维护、日常监控、下发收回工单、汇总处理报告等工作。每天在线损监测前，对用电信息采集系统和终端在线情况进行检查，确保系统运行正常，并统计每天的终端在线率和采集率。
2.2异常分析处理
异常分析工作的主要实施单位是各类指标的管理部门。其中，客户服务中心对母线不平衡率异常情况进行分析；运维检修部对功率因数异常情况进行分析；电力服务公司组织供电所对10 kV配网线损和0.4 kV线损异常情况进行分析；电力调控中心对35 kV以上线损异常情况进行分析。
（1） 母线不平衡率异常分析处理开始于客户服务中心接收母线不平衡率异常处理工作单。首先，客户服务中心计量中心要对异常变电站母线的总表和分表进行检查，检查各只表运行状态，现场核对远传表码是否准确，核对计量CT变比，校验表计误差。同时，电力调控中心和电力服务公司要配合检查工作，电力调控中心计算异常变电站的变压器损耗，通过检查损耗是否异常判断母线总表是否存在计量故障的可能；对35 kV异常母线所出的35 kV线路线损率情况进行计算，判断各35 kV出线关口表是否存在计量故障的可能。电力服务公司组织相关供电所对变电站10 kV异常母线所出的各条10 kV出线线损率进行计算，判断各10 kV出线关口表是否存在计量故障的可能。然后由客户服务中心汇总各单位异常分析，找出异常点，根据异常性质和异常部位，交由相关管理单位进行异常处理。相关单位就异常检查和处理情况形成工作报告，并向客户服务中心稽查大队回复异常处理工作单。
（2） 功率因数异常分析处理开始于运维检修部接收功率因数异常处理工作单。作为配合检查部门，客户服务中心要对功率因数异常的专线用户进行检查，查看变压器负载率和负荷变化情况、无功补偿装置运行情况，分析异常原因；电力调控中心对公司所属功率因数异常的35 kV以上线路进行分析，查看变压器负载率和负荷变化情况，输出端用户和变电站无功补偿情况，分析异常原因；电力服务公司组织供电所对公司所属功率因数异常的10 kV及以下线路进行分析，查看变压器负载率和负荷变化情况，输出端用户和配电室无功补偿情况，分析异常原因。然后运维检修部对各单位分析进行汇总，确定异常点，根据异常性质和异常部位，交由相关管理单位进行异常处理。相关单位就异常检查和处理情况形成工作报告，由运维检修部向客户服务中心稽查大队回复异常处理工作单。
（3） 35 kV以上线损异常分析处理开始于电力调控中心接收35 kV及以上线损异常处理工作单。首先电力调控中心要对异常线路经济运行情况进行分析，充分考虑其网架结构和设备、运行方式、无功潮流、系统电压、线路负荷等因素变化趋势。客户服务中心对线路供入、供出端计量装置进行检查和分析，现场核对远传表码是否准确，查看计量装置运行状态、CT变比、计量接线情况，校验计量准确性。然后电力调控中心对以上分析进行汇总，确定异常点，根据异常性质和异常部位，交由相关管理单位进行异常处理。相关单位就异常检查和处理情况形成工作报告，由电力调控中心向客户服务中心稽查大队回复异常处理工作单。
（4） 10 kV及以下线损异常分析处理开始于电力服务公司接收10 kV及以下线损异常处理工作单。配合单位客户服务中心对10 kV计量装置进行检查和分析，现场核对远传表码是否准确，查看计量装置运行状态、CT变比、计量接线情况，校验计量准确性。相关供电所对异常线路、台区经济运行情况进行分析，查看其网架结构和设备、运行方式、线路负荷、系统电压、三相不平衡率等因素变化趋势，检查配电室无功补偿装置运行情况，检查高低压用户用电情况，低压用户计量装置运行情况。然后电力服务公司对各单位分析进行汇总，确定异常点，根据异常性质和异常部位，交由相关管理单位进行异常处理。相关单位就异常检查和处理情况形成工作报告，由电力服务公司向客户服务中心稽查大队回复异常处理工作单。
2.3检查考核
检查考核与公司月度绩效考评同步进行，纳入月度考核通报。首先，绩效考评办公室按照公司绩效考核流程，于每月月初下发通知，要求各职能部门提报考核意见。各线损指标管理部门对线损异常落实整改情况进行检查，提报考核意见并上报发展建设部。发展建设部按照异常处理情况和当月线损指标统计对各指标承担单位提报意见进行审核，并抽查工作开展情况，保证数据准确。同时对本月各责任单位检查情况和指标完成情况提出考核意见，形成完整的专业考核意见上报线损领导小组审核。审核通过后，递交绩效考评办公室。
3建立配套机制
3.1分等级监测机制
按照监测指标与考核指标对比情况、监测指标环比波动情况，根据严重程度，分为红色区域、黄色区域和绿色区域。红色区域和黄色区域为指标异常区域，绿色区域为正常区域。红色区域需重点监测、短周期分析处理，监测周期和工单派发回复周期为一天。黄色区域需特别监测、较短周期分析处理，周期为三天。绿色区域需定周期监测，周期为一周。出现异常，即根据区域划分，进行不同力度的监测分析，异常处理后，需跟踪监测，确认是否恢复正常，恢复则纳入绿色区域。
3.2工单闭环管理机制
依托于营销稽查平台，建立起“异常指标发现、稽查监控人员派发工单、责任单位分析处理、工单处置情况回复、监控人员跟踪监控、确认正常终止工单”的闭环管理机制。所有发现的异常和处理情况均能在线统计公示、快速响应处理、在线跟踪总结。线损管理人员每月底汇总分析工单处理情况，梳理异常原因，明确管理薄弱点，制定有针对性的整改措施。
3.3月度统计与在线监测的联动机制
线损常规管理模式是通过月度统计与分析，查找线损薄弱点，制定整改措施。在线监测则实现了线损的实时统计与分析，缩短了分析周期，加强了线损的过程控制。两者结合，常规月度统计中指标异常的单元，立即纳入在线监测重点监控范
围，常规月度统计数据对于在线监测等级和重点监测范围确定具有指导作用；同时，通过在线监测和相关问题的及时处理，消除了影响线损的隐患，进而保障了月度指标的平稳、可控。
4具体案例
2013年3月，在公变台区低压线损在线监测统计中，检查出某供电所后某村低压线损异常，达22%，远超线损管理指标。发现问题后，工作人员首先在用电信息采集系统中以供电所为单位，查询到16日内无失压缺相，故判断有偷窃电现象，随即下发客户服务中心工单，指令涉电办对该村进行检查。检查后，发现有一用户擅自接0.4 kV用电，存在窃电行为。
5管理效果
通过开展线损指标在线管理工作，2013年该供电公司1—12月份高低压综合线损率达到2.5%，同比下降1.16个百分点，节约电量1 906万kW·h。
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目前市场部市场研究工作除对项目进行针对性市调工作报告外，主要包括在售项目定期销售分析报告、主要城市月度市场研究报告、典型企业专题研究报告等方面。今后可适时拓展研究层面及研究范围。增加全国房地产定期研究报告、特定产品定期研究报告、推广媒体定期研究报告等形式。将研究地理范围从项目所在区域、主要城市拓展至全国，将研究层面从项目、宏观市场拓展至产品、营销推广等层面。
三、完善公司企业品牌。
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1.1客观公正地分析和评价员工履行职责情况及实际工作效果，并依据考核结论正确地指导分配、实施奖惩，以充分激发员工的聪明才智和创造热情，保障公司的可持续发展。
1.2完善目标管理体系。公司制定年度经营目标和阶段工作目标，通过逐级分解展开实施，必须有相应的配套考核体系。
2适用范围
本办法适用于部门工作的考核，以及对总经理以下的管理人员、科技人员和其他非生产人员的考核。
3考核原则
3.1重点考核原则：以工作目标和工作任务为依据，按照岗位职责标准对员工进行考核。
3.2分别考核原则：按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考核。
3.3主体对应原则：由各自的直接上级进行考核，并就考核结果及时沟通。
3.4部门联动原则：部门经理和一般员工的最终绩效均受部门整体考核结果的影响。
3.5目标考核和专项考核相结合的原则：，对各部门的质量、安全、成本等专项工作，设置相应的权重，与考核期内的目标任务完成情况一并纳入考核体系。
4考核组织
4.1公司成立考核小组，对部门进行考核。考核小组由总经理或其授权人、分管副总、总经办和人力资源部组成。考评结果由总经办负责汇总，人力资源部根据考评结果核定部门绩效。
4.2各部门长负责本部门员工的考核工作，于30日前将考核结果报人力资源部备案。
5考核方式
5.1采用月度考核制，每月对部门和员工进行考核。
5.2采用通用评价和岗位职责评价法对员工进行考核，并结合目标管理法（部门整体工作目标完成情况）对部门进行考核。
5.3部门考核：以公司下达的月计划和部门职责为考核内容，月终由部门长向考核小组汇报，考核小组根据部门工作目标完成情况评定考核结果。
5.4员工考核：由部门长根据各岗位特点制定考评细则，参考附表三。部门负责人直接考核人数超过8人的，可指定人代为考核，再签批。
5.5人力资源部对各部门员工考核的过程和结果有监督权。员工对考核有异议的，可以直接向人力资源部投诉，由人力资源部调查后裁决。
6考核内容和计分办法
6.1部门绩效考核见附表一。
6.2部门负责人考核内容：工作目标与关键指标考核结果(取百分率)与各类专项考核结果(取百分率)相乘，得当月绩效分配系数，见附表二。
6.3员工考核内容：要求各部门针对岗位特征定出量化考核指标，并将考评标准告知本部门员工。
7考核程序
7.1员工每月26日向部门长提交工作报告，作为月度考核依据。
7.2部门负责人根据员工的工作报告、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工)，打分并签字。
7.3各部门考核表打分完毕，交人力资源部存档。
7.4各部门长每月26日向公司考评小组交月度工作总结，作为部门月度考核依据。
8考核注意事项
8.1员工考核工作由部门负责人组织，每次考核时，被考核者的直接上级必须与被考核者进行至少一次的沟通。部门考核由总经理办公室组织，并进行相关沟通和统计工作。
8.2每月30日前，各部门将员工考核表、总经办将部门考核表交至人力资源部，由人力资源部完成对数据的统计。
9考核结果处理
9.1连续3个月考核“不合格”者，解除劳动合同。
9.2年度综合考核为“不合格”者，予以降级、降薪或解除劳动合同。
9.3年度综合考核为“优秀”且无“不合格”记录者，晋一级。
9.4职等五等以下员工，连续五年年度综合考核为“优秀”者，晋一等。
10考核责任
10.1不能在规定的日期内上交考核表的，视为考核者工作失误。每延误1天，减发考核者20%的绩效工资。
10.2考核者应对被考核者作出公正评价。若在考核过程中弄虚作假，一经发现，减发考核者20%的绩效工资；考核者一年内累计失误3次者，视同失职处理。
11工资发放
11.1公司按部门核发部门工资总额，由部门负责人负责本部门员工工资的考核发放。
11.2绩效系数 绩效考核结果转化为绩效系数，实现其调节工资分配的功能。部门绩效系数和个人绩效系数均定义为百分制考核结果取百分率；其中部门长的个人绩效系数为工作目标考核结果与各类专项考核结果（取百分率）的连乘积。
11.3部门工资计算方法
部门工资＝基本工资总额+年功工资总额+全勤奖总额
+(岗位技能工资总额+绩效工资总额) ×部门绩效系数
＝∑部门员工工资
11.4部门负责人工资计算方法
部门长工资＝基本工资+年功工资+全勤奖
+(岗位技能工资+绩效工资)×部门绩效系数×个人绩效系数
11.5员工工资计算方法
员工工资＝基本工资+年功工资+全勤奖+∑（岗位技能工资+绩效工资）×部门绩效系数×（个人岗、效工资和×个人绩效系数）
÷∑部门（个人岗、效工资和×个人绩效系数）
( “个人岗、效工资和” = 岗位技能工资+绩效工资 )
12相关文件
Q/BW.
管理人员绩效管理办法
13记录文件
绩效考核表（部门）
绩效考核表（员工）
绩效考核表（部门负责人）
附加说明
本办法由公司人力资源部编制
本办法由公司人力资源负责解释
本办法主要起草人：
本标准主要审定人：
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此外，从铁路设施、设备重点行业的源头管理着手，防止各类拆盗案（事）件的发生，净化铁路沿线治安环境，严防各类事故（事件）的发生，联合联动整治辖区铁路沿线安全隐患，加强重点时期铁路治安的安保工作，特别是敏感节点铁路运输的安全，确保无任何安全案（事）件发生。
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二、尽心尽责，做好本职工作
一个月来，我主要完成了一下工作：
1、文书工作严要求
1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
3)编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。
2、督办工作强力度
督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反溃。
3、内外宣传讲效果
宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。
4、秘书工作。
秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。
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2、算算账，对账财务统计数据，整理资料。
3、处理下行政工作，跟进公司所有产品的库存情况。
4、熟悉办公软件，对数据敏感，思路清晰。
5、上级安排的其他工作。
行政文员主要职责21、完成好每天的工作日志，协助部门负责人完成每周工作报告、月报告及相关工作报表;
2、负责公司商铺租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作;
3、做好客户资源信息录入、合同信息录入、文档信息录入的工作;
4、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;
5、负责会议记录，费用的复核。
行政文员主要职责31.公司证照资质的办理。
2.协助企业文化活动的策划组织。
3.协助员工培训组织。
4.领导交办的其它事项。
行政文员主要职责41、负责行政部日常行政管理工作，
日常数据，文件处理。
2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档
3、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见;
4、做好档案材料管理工作,严格借档手续;
5、完成总经办主任交办的其他任务。
行政文员主要职责51、录入公司系统数据;
2、管理考勤及系统登记的制度管理;
3、报表进行整理和汇报(重点excel表格数据整理);
4、与销售或其他部门沟通协调工作上事宜;
5、通知、筛选简历。
5、及时完成领导交办的各项临时工作。
行政文员主要职责61.负责公司的招聘，需开发、维护、管理各种招聘渠道，确保公司员工岗位需求，制定年度及月度招聘计划并组织实施;
2.负责员工入职、离职、转正、调动、请假等人事手续的办理，
3.负责员工入职调查，入职培训及培训效果跟踪反馈，制定新进员工岗位职责明细与绩效考核，做好新进人员的员工关怀，对离职员工进行离职访谈;
4.负责公司员工劳动合同的签订，管理员工档案，及时更新员工信息;
5.协调各部门之间工作与沟通，做好员工关系;
6.负责公司日常行政后勤工作;
7.完成领导交代的其他工作。
行政文员主要职责71、协助上级领导做好行政人事方面工作：包括公司制度的制订与调整、各项文件的起草，等;
2、负责公司前台管理、电话接转、来访客户的接待和登记;
3、负责每月办公用品、固定资产的采购，并对办公用品的领用、发放、出入库进行登记管理;
4、及时更新公司各部门员工名片及内部通讯录;
