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篇1
急性脑梗死是一种死亡率和致残率极高的疾病，它严重威胁着人们的健康。如何有效的降低死亡率和致残率以及提高患者的日常生活能力是医学工作者最关注的问题。脑缺血产生的大量有害活性氧（ROS）导致的细胞膜脂质过氧化损伤、蛋白质氧化，是引起脑梗死继发性损伤的主要原因之一[1]。依达拉奉是一种治疗急性脑梗死的新型自由基清除剂，它能够抑制脂质过氧化、抑制细胞过氧化，使神经细胞死亡延迟，从而减轻脑组织损伤。为了探讨依达拉奉治疗脑梗死及对神经功能缺损和日常生活能力的临床疗效及临床意义，该研究笔者于2008年3月―2011年6月期间收治138例急性脑梗死患者，对依达拉奉治疗急性脑梗死的疗效及神经功能缺损和日常生活能力的改善进行了研究，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院收治的138例急性脑梗死患者，所有患者均符合中华医学会神经病学分会全国第四届脑血管病学术会议制定的“脑血管病分类”诊断标准，经脑颅CT证实为脑梗死，发病24 h以内，年龄在45～75岁之间，性别不限；排除大面积脑梗死和昏迷患者，排除心、肺、肾功能严重不全的患者，排除精神分裂症和其他重型精神疾病。138例患者随即分为两组，治疗组69例，其中男性患者39例，女性患者30例，平均年龄（62.1±9.6）岁；对照组69例，其中男性患者37例，女性患者32例，平均年龄（61.4±9.4）岁。
1.2 治疗方法
对照组采用常规治疗：中国脑血管指南常规使用抗血小板凝集及扩张血管的药物，治疗组在此基础上加用依达拉奉30 mg/次，加0.9%氯化钠注射液100 mL，静脉滴注，2次/d，治疗14 d。治疗前后均要进行神经功能缺损和日常生活能力的评分，并记录治疗过程中患者的血尿常规及肝肾功能以及记录患者的不良反应。
1.3 疗效评定
根据1995年中华医学会神经病学分会全国第四届脑血管病学术会议制定脑梗死患者临床神经功能缺损评分标准进行评估[2]：基本痊愈：功能缺损评分减少91%～100%，病残程度0级；显著进步：功能缺损评分46%～90%，病残程度1～3级；功能缺损评分18%～45%，生活能自理；无效：功能缺损评分减少18%左右；恶化：功能缺损评分增多18%，死亡。
1.4 观察指标
Barthel指数（BI）评价神经功能恢复状况；评定100天时的生活质量[3]；进行日常生活能力（ADL）的评定。
1.5 统计方法
数据用SPSS17.0统计软件处理，计数资料进行χ2检验，计量资料进行t检验。
2 结果
2.1 对照组和治疗组的临床疗效比较
两组临床疗效比较，差异有统计学意义（P
2.2 Barthel指数评定
治疗组BI指数为（84.56±3.12）明显高于对照组的（71.78±2.49），两组比较差异具有统计学意义（P
2.3 对照组和治疗组治疗前后日常生活能力（ADL）评定
两组治疗前后日常生活能力比较，差异有统计学意义（P
2.4 不良反应
对照组与治疗组在治疗过程中没有明显的不良反应。
3 结论
急性脑梗死又称缺血性脑卒中，目前常规的治疗方法是改善缺血部位的血流灌注以及减少脑细胞损伤。但是在实际中，由于发病的不确定性，所以到该院来就诊的患者大多数都已经超过了可用于常规治疗的6 h以内的最佳时间，而患者在发病6 h之后，在不可逆的缺血中心部位周围存在能量代谢的低血流灌注区域，在其缺血半暗带周围血流量不同程度下降而引起的缺血级联反应[4]。依达拉奉是一种新型的由日本合成的小分子量的自由基清除剂，能够清除自由基和抑制脂质的过氧化，能够保护神经元的结构和功能的完整性，神经功能的缺损程度得到改善[5-6]。
该研究在通过对138例患者治疗前后的比较发现，依达拉奉在神经功能缺损和日常生活能力方面得到有效的改善，总有效率达79.7%，明显高于对照组的69.6%；BI评定结果显示，用依达拉奉治疗过的患者其日常生活能力的改善程度远高于对照组。并且在安全性方面，并未发现明显的不良反应患者。所以依达拉奉在治疗脑梗死患者急性期的总有效率方面有着明显的提高。
因此，依达拉奉是一种安全有效的用于治疗急性脑梗死的新型药物，可以广泛的用于临床治疗急性脑梗死。
[参考文献]
[1] 张海燕，李新. 依达拉奉治疗急性脑梗死的疗效观察[J].中国老年保健医学，2009，7（2）：50-51.
[2] 全国第四届脑血管病学术会议.脑卒中患者临床神经功能缺损程度评分标准（1995）[J]. 中国实用内科杂志，1997，17（5）：313.
[3] 林伟先.依达拉奉治疗急性脑梗死的临床疗效及其安全性观察[j]. 中西医结合心脑血管病杂志，2007，5（3）：205-207.
[4] 李菁，张锐，许晓辉，等.依达拉奉治疗脑梗死160例[J].临床医学，2009，29（2）：36-37.
篇2
姓名：xuexila国籍：中国个人照片目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：清远身材：170 cm 52 kg婚姻状况：未婚年龄：23 岁培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历人才类型：普通求职 应聘职位：医院/医疗/护理/美容保健类:美容院/化妆品公司 培训讲师 医药类工作年限：2职称：无职称求职类型：全职可到职-随时月薪要求：1500--XX希望工作地区：广州 佛山 东莞个人工作经历：XX.4－XX.7 清远市中医院 实习
XX.1－XX.6 顺德中西医结合医院 实习
XX.6至今 倩影丽人美容减肥中心 针灸减肥师/健康顾问 教育背景毕业院校：广州中医药大学最高学历：大专毕业-XX-06-01所学专业一：中西医结合所学专业二：受教育培训经历：XX.9－XX.7 清远市卫生学院 中医医疗 毕业证
XX.4 清远市卫生学院 计算机 计算机中级证书
XX.6 清远市卫生学院 按摩推拿 中级推拿按摩证书
XX.9－XX.6 广州中医药大学 中西医结合 毕业证
XX.3 广州济大药业 针灸推拿 中级针灸推拿证书 语言能力外语：英语 一般国语水平：优秀粤语水平：优秀 工作能力及其他专长1.擅长中风康复治疗
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姓名：xuexila
国籍：中国个人照片目前所在地：江西民族：汉族户口所在地：江西身材：168 cm 64 kg婚姻状况：已婚年龄：37 岁培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历人才类型：普通求职 应聘职位：市场销售/营销类:区域经理 农林渔牧类 销售经理 工作年限：16职称：无职称求职类型：全职可到职-一个星期月薪要求：1500--XX希望工作地区：江西 湖南个人工作经历：1992-1997 在湖南湘中地区饲料厂（独资企业）历任技术员、饲料配方师、业务经理、厂长助理等职务。
1997-XX 在江西南昌从事饲料兽药经销。
XX-XX 在南昌三维生物饲料厂任经营厂长职务。
XX-XX 经营孵禽场，鸡、鸭规模养殖及猪禽鱼饲料兽药经销。
XX 在正邦绿康源生物公司负责片区技术经理。
XX-至今 承包经营瑶湖祖代种猪场。 教育背景毕业院校：中国农函大最高学历：大专毕业-1992-02-01所学专业一：畜禽饲养管理所学专业二：受教育培训经历：1992.2 中国农大 畜禽饲养管理 毕业证
1993 四川某专利技术研究所 孵禽及饲料配方 语言能力外语：英语 一般国语水平：良好粤语水平：一般 工作能力及其他专长 本人经过长期的工作实践和广泛的经验交流，掌握了较为丰富的猪禽鱼病临床诊治技术和营销管理经验，在饲料兽药销售方面的市场现状及营销策略有独到的个人见解，多次成功组织策划饲料或兽药的营销活动，具有良好的市场开发和团队建设的运营能力。
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姓名：xuexila国籍：中国
个人照片目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广东省身材：168 cm 58 kg婚姻状况：未婚年龄：24 岁培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历人才类型：普通求职 应聘职位：经营/管理类:经营管理助理类 理科类 电信通信类 电子/邮电/通讯类工作年限：1职称：无职称求职类型：全职可到职-随时月薪要求：xx--3500希望工作地区：广州 深圳个人工作经历：佛山中国电信公司实习；多次参加社会实践。 教育背景毕业院校：佛山科学技术学院最高学历：本科毕业-xx-07-01所学专业一：信息与计算科学所学专业二：经济管理学受教育培训经历：xx.7 佛山科学技术学院 信息与计算科学
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篇3
1991年出狱后，张铁生正在为做什么而发愁，妻子董礼平想到了自己的学生金卫东，希望他帮忙给丈夫安排一份工作。金卫东当时是中国最大的一家外资饲料企业正大康地的东北地区经理，而王凤久、丁云峰、高俊松等3位后来禾丰牧业的创始者，此时也在金卫东的麾下。金卫东看中张铁生身上的名人效应，答应下来，专程上门拜访张铁生，邀请他加盟。但是张铁生听说是为外国人打工，回绝了。
无奈之下，金卫东将张铁生介绍给辽宁省鞍山市辽河饲料公司的老板。辽河饲料公司是辽宁省当时最大的一家饲料公司，老板黄殿鹏是金卫东的朋友。第二天，金卫东乘火车送张铁生去“面试”。黄殿鹏很认可张铁生，任命他为辽河集团驻沈阳办公室主任，负责采购和公关。
在辽河集团工作了一段时间之后，张铁生产生了自主创业的想法。1993年4月，张铁生力邀金卫东一起创办企业。于是，金卫东、张铁生、、丁云峰4人创立了沈阳天地饲料厂。当时金卫东起了3个名字：天地、天柱、九鼎，大家一致同意以“天地”作为新公司名字，表示顶天立地，4个人各占25％股份。总经理由金卫东担任，丁云峰主要负责饲料的配方，而张铁生和则负责市场销售。
天地饲料公司的LOGO由张铁生亲自设计的。他用笔帽蘸墨水直接在信纸上勾画，寓意4个人永不分离。因为4个人股份平均，表决时难分多寡，张铁生倡议金卫东一个人拥有两票的权利并得到一致同意，相当于公司董事会拥有5份表决权。
张铁生不甘心只做销售，他向金卫东、丁云峰学习饲料配方知识。后来，金卫东被提拔为康地公司全国业务经理，前往北京发展事业，丁云峰也跟随他前往北京。于是，他们二人退出了天地饲料，留下张铁生、两人继续运营公司。
金卫东、丁云峰是天地饲料公司的两杆大旗，他们走了，张铁生面临缺钱、缺技术以及没有厂房、产品和市场的困难境地。但困难并没有压垮张铁生，他通过借款、租厂房挺了过来。
经历了前期失败后，张铁生开发出适销对路的饲料产品，并依靠灵活的市场策略，打败竞争对手。到1995年，天地饲料已经占据了沈阳绝大部分饲料市场，公司拥有几百万元资产。张铁生的行业知识和市场经验在这一时期逐步积累完成。
禾丰牧业创业
因为业绩出色，金卫东后来分管华中片区。在打工这条道路上，金卫东的职务和薪水越来越高，但内心始终有自主创业的冲动，之前与张铁生合伙搞公司相当于搞副业。到了1995年左右，他决心彻底创业。
1995年春天，金卫东、王凤久等人确定一起创业。4月1日，金卫东从武汉飞回沈阳，张铁生开着一部跃进双排座货车去沈阳机场接机，还专门送了一台卡西欧中文电子词典给金卫东，后来这成为金一直携带在身边的重要物品。张铁生激动地问金卫东：“你现在是什么心情?”
4月2日，丁云峰辞职；4月10日，王凤久辞职；4月11日，金卫东、丁云峰、王凤久印好名片，代表禾丰参加了天津饲料博览会，在天津与王仲涛相见；随后，王仲涛辞职加盟禾丰；再后来，高俊松辞职加盟。6月18日，禾丰公司正式注册成立。1995年底，邵彩梅正式加盟禾丰。
1995年6月14日，辽宁禾丰牧业有限公司成立，注册资本120万元，法人代表赵玉礼。辽宁农垦商贸集团出资70万，占股58.33％，辽宁省农垦沈阳实业公司出资30万，占股25％，金卫东出资20万，占股16.67％。
1996年8月8日，辽宁农垦商贸集团将所持有的辽宁禾丰58.33％股权全部转让给金卫东，金持有辽宁禾丰75％股份，辽宁农垦沈阳实业公司持有25％股份。
1998年11月24日，辽宁农垦沈阳实业公司因为资金短缺需要收回投资，金卫东、辽宁农垦沈阳实业公司签署了《注销公司申请》。辽宁禾丰注销后，金卫东将所分得的辽宁禾丰资产投入沈阳禾丰，具体包括：账面资产132.94万元，其中增加沈阳禾丰100万元实收资本，其余32.94万元作为资本溢价；专有技术(“新型高效饲料预混剂”)作价100万元，增加沈阳禾丰100万元实收资本。
张铁生加盟禾丰
1998年2月20日，金卫东、丁云峰与张铁生、签订股份转让协议，天地饲料厂注资沈阳禾丰。金卫东、丁云峰分别将所持有的11％、9％股份平分给张铁生和。公司合并时，金卫东发现，虽然他和丁云峰之前已退出了天地公司，但工商注册的股东仍然是4个人，他对张铁生、的举动深为感动。
在合并过程中，双方只是君子协议式的，并无过多的利益计较，对敏感的财产问题4个人一拍即合。禾丰公司拥有了“禾丰”、“天地”两个品牌，股东人数变成8人，包括：金卫东、丁云峰、张铁生、王凤久、邵彩梅、王仲涛、高俊松、。后来决定退出，其持有的10％股份被分配给其余7位股东。合并完成后，金卫东持股27％、丁云峰持股18％，其余5人分别持股11％。
金卫东认为，张铁生是他一个非常重要的伙伴。尽管在政治上受到很大的挫折，难能可贵的是他出狱以后没有放弃，从头开始。
2000年，禾丰牧业公司成立5周年，7位创始人决定拍一张集体照配上诗，做成贺卡送给员工。金卫东为了张铁生，特意改写了自己5年前创作的一首诗，将“海到天边金做岸，山登绝顶云为峰，峻松枝头凤久立，涛声依旧彩梅红”，改成“铁生万里金做岸，石层干韧云为峰。峻松枝头凤久立，涛声依旧彩梅红”。
5年前的诗里面藏着金卫东、丁云峰、王凤久、邵彩梅、王仲涛、高俊松等6人的名字。改写后的诗，把张铁生的名字也写进去了。
金卫东认为，张铁生为禾丰牧业贡献了很多，他理应得到大家的肯定和尊重，特别是天地饲料和禾丰牧业合并，为禾丰带来了资金和市场，他是当之无愧的、称职的禾丰创始人、好股东。
2001年8月15日，金卫东任命张铁生为集团执行总裁，负责集团日常管理工作。2002年，金卫东与张铁生沟通后，决定由王凤久担任集团总裁，金卫东担任董事长，张铁生为监事长兼商政总监。
2003年3月12日，辽宁禾丰牧业股份有限公司成立，注册资本5300万元。金卫东、张铁生等7人以沈阳禾丰牧业净资产出资2373.56万元、对沈阳禾丰的债权出资1288.74万元、持有的辽宁爱普特贸易公司股权418.70万元共同出资4081万元；其他16名股东以货币出资1219万元。
玩命工作
张铁生所担任的监事长职务并不是虚职，他需要对公司分布在各个省市的分公司进行监督，并承担使分公司更好融入总公司的管理和文化的重任。2000年开始，禾丰牧业的扩张规模越来越大，从上游饲料行业延伸到饲料贸易、养殖业等下游板块。禾丰牧业采取与他人合资或兼并收购的方式组建分公司，拓展公司所在地市场。
截至目前，禾丰牧业拥有7家分公司、63家全资或控股子公司、18家参股公司。对分支机构的管理、控制、融合，成为公司管理的重要课题。
张铁生也以实际行动证明自己的价值，2001年12月8日，周六，休息日。张铁生带着技术部经理和农大禾丰总经理，一行3人到凌源的禾丰公司检查。500公里风雪路，张铁生赶到的时候已经下午5点了。他愣是没吃一粒米、没喝一口水，直接听取汇报，然后到车间、库房等生产基地一一考察核实。当晚8点才吃过晚饭的张铁生又忙着组织大家就近在招待所开起了总结、交流会议。在这次小型的交流会议上，张铁生详细分析了鱼粉等原料的采购、质量、价格、产地，并且将自己多年积累的谈判技巧、经验方法都做了介绍。3个小时后，张铁生又带队连夜赶往兴城的禾丰公司。
刘继业等朋友有时给张铁生打电话，他总是很忙，一会儿在新疆，一会儿又到别的地方巡查分公司去了。
张铁生对公司员工相当重视，这一点，他与金卫东、邵彩梅等有相同的理念。公司几个创始人决定拿出股份奖励给员工，张铁生毫不吝啬拿出自己的部分。2000年秋，7位创始人无偿出让25％的个人股份给18名内部优秀的青年管理者。
2006年4月，李树怀、计成、刘铁林与张铁生签订股份转让协议，分别将其持有的股份转让给他，转让价格为1元／股，田野将所持股份以4元／股转让给金卫东、邵彩梅、张铁生3人。金卫东、邵彩梅、张铁生3人自愿将受让的股权用于未来激励优秀管理人员。
禾丰牧业总部办公楼一层大厅，很独特地树立着一座持刀关公铜雕和一座青铜大鼎，意味着：“对内义结同心，精诚团结；对外一言九鼎，取信天下”。
退出一线
禾丰牧业的董事会会议“很不一样”。每次召开董事会，相比于其他公司表决式的会议程序，禾丰牧业的每一位董事会成员都要准备详细而严谨的PPT做工作汇报，详述自己分管领域内一阶段的工作问题、工作收获以及下一阶段的工作计划等。这样的会议将整整持续一天。中午的便饭基本都是在内部食堂解决。“不外出开董事会、不外出吃饭，都尽量挑晚上的火车回总部开会”。禾丰牧业知情人士称。
张铁生在公司办公时，基本都是乘班车上下班，在公司食堂吃饭。在公司董事会上，张铁生一般话比较少，不苟言笑。私底下，他是一个很和善的人。禾丰内部员工对张铁生的过去少有非议。他们很敬重张铁生，张也很有威望。
往人堆里看去，几乎不能一眼把他找出来。张铁生对衣着等一点都不讲究。但是对有关公司发展、员工利益等大问题，他非常严谨。禾丰牧业员工食堂管理员向员工们承诺严保餐具消毒，为了验证此事，张铁生特地安排了“暗探”，进行全程跟踪。结果发现，“数以千计的碗筷，每天循环使用，消毒严格，无一漏网”。听完汇报，张铁生“对食堂姑娘们的敬意油然而生”。
就在张铁生事业如火如荼时，他的生活遭遇重大变故：2007年左右，他的妻子董礼平因为脑血栓过世。
2008年，张铁生卸任禾丰牧业监事会主席一职，丁云峰接任。在禾丰牧业官方网站上，张铁生的职务是名誉副总裁，这是一个象征性的职位，他已退出禾丰牧业的日常管理工作，变成一个纯粹的股东。
2010年，在禾丰牧业15周年庆时，禾丰牧业创始人员以及管理层在《中国畜牧业杂志》上发表各自感言。张铁生写道：“退休后，海外赋闲3年。对西方主流社会的文明程度，我甚是欣赏。”
张铁生拥有新西兰永久居住权。
他感慨：“我已届花甲之年，总有不久人世的苍凉和紧迫感。好在大家还年轻，有时间点评闯王李自成，有理由笑谈八旗败家子儿。”
张铁生曾向老战友提及今后的打算，他有意将自己的财富分成两部分，一部分留给他很疼爱的女儿，一部分成立一个基金，“回馈社会”。
上市之路
2003年，禾丰牧业完成股份制改造，预计2008年完成到资本市场公开发行股票的目标。2012年5月，禾丰牧业正式进入上市流程。
在禾丰牧业上市准备期内，张铁生为了确保公司能够顺利上市，到一个个分支机构进行实地调研、核查，撰写报告，认真负责。如果上市成功，张铁生将成为亿万富翁。
如上市成功，禾丰牧业将是国内排在新希望、大北农之后的第四大上市国产饲料企业，金卫东、张铁生、邵彩梅等人的目标是将公司做成世界级饲料供应商。
禾丰牧业也为国际饲料巨头所看好。2006年，国际饲料巨头荷兰德赫斯集团决定参股禾丰牧业，他们聘请世界第二大律师事务所美国贝克·麦坚石公司和普华永道会计师事务所对禾丰牧业进行审计。
两大机构用四十多天时间，对禾丰牧业进行了严苛的审计，最后得出结论，“禾丰是中国难得一见的干干净净的公司，保持十余年健康高速成长并极具发展潜力。财富来源合法，财产真实可靠，公司结构合理，逻辑严密，企业管理的正规化程度超过了很多外资企业”。
当年5月30日，荷兰德赫斯集团全资子公司德赫斯(中国)与禾丰牧业正式签署了《股份认购协议》，德赫斯分两次认购公司新增股份，认购完成后，德赫斯(中国)所持禾丰股份不超过公司增资后总股本的15％。
8月22日，德赫斯(中国)以16.13元／股的价格，认购禾丰牧业588.8889万股新增股份，占增资后总股本的10％，耗资9500万元。以此时认股价估算，张铁生的身家超过8762万元。
2007年，德赫斯(中国)以13.71元／股的价格认购了346.4052万股，占公司增资后总股本的5％。2008年10月，德赫斯(中国)将持有的15％股份转让给德赫斯(毛里求斯)公司，股权转让价格为1.51欧元／股，约合15.24元／股。此时张铁生持有禾丰牧业424万股，按照德赫斯(中国)转让价计算，价值6200多万元。
2010年，禾丰牧业在公司第二、三次临时股东大会上通过决议，两次向公司老股东转赠股份，张铁生所持股票增加到3224万股，占公司新增股本后总股本的6.80％。
篇4
另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买产品的成本大大降低，受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。
很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。
著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢？原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。
这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的企业以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作为“客户”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由于员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。 提高市场反应速度
1、善于倾听客户的意见和建议
客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。
2、分析客户流失的原因
（1）对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品；供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。
（2）对流失的客户进行成本分析。
部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。
蜂窝电话的经营者每年为失去的25%的客户支付20—40亿美元的成本。据资料记载，美国一家大型的运输公司对其流失的客户进行了成本分析。该公司有64000个客户，今年由于服务质量问题，该公司丧失了5%的客户，也就是有3200（64000×5%）个客户流失。平均每流失一个客户，营业收入就损失40000美元，相当于公司一共损失了128000000（3200×40000）美元的营业收入。假如公司的赢利率为10%，那这一年公司就损失了12800000（128000000×10%）美元的利润，但是随着时间的推移，公司的损失会更大。
面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。
获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。
3、建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益
如窜货问题导致客户无利可图，企业应迅速解决。某分销商是A品牌在东南地区的销售大户。有一段时间，该分销商为谋取年底丰厚的扣点返利，自恃在A品牌销售体系中的销售地位及预期利润回报，开始以低价向邻近省市窜货，给相邻的经销商带来了很大的损失。A品牌及时发现了该经销商“图谋不轨”的行为，并果断采取了断货的措施。除此之外，还以年终扣点向该分销商提出了严厉的警告。没想到A品牌会动真格的，该分销商眼见自己的大批下游客户因拿不到货倒戈相向、另投明主，迫于内外交困的言论，迅速恢复了正常的区域分销及价格体系。而A品牌为了保证其他客户的利益，承诺承担因窜货而导致的损失，有效防止了客户的流失。
定期派出业务人员到市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。因为，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。
对窜货的监督是必要的，而对业务员来说，检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。
4、建立投诉和建议制度
95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多著名企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。3M公司声称它的产品改进建议有超过2/3的是来自客户的意见。
长春佳美宾馆用品商店的老板就接到了客户的一个建议，建议其销售的卫生纸纸卷小点。原来商店的客户是一家低档宾馆，入住的客人素质很差，服务员每天放在卫生间的一大卷卫生纸，客人用不完也都全部拿走了。本来可以用二、三天的卫生纸，当天就不见了踪影，第二天只好再上新的，结果导致管理成本上升。商店老板了解到这个情况，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，派人去本市各低档宾馆推销。由于小卷卫生纸解了宾馆经理的难心事而受到欢迎，销量大增。
5、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。
商丘一饲料厂的厂长曾谈到这个问题，企业真正为客户着想，在预测到饲料价格短期内将上浮的消息时，总会及时告诉经销商，而了解到这个消息的经销商就会大批量地进货，以赚取更多的差价。而一旦预测到近期内，市场的需求量将下降，企业在减少生产量的同时，也通知经销商降低库存，以减少不必要的资金积压和成本费用。信息就是财富，客户对厂家自然是感激不尽。 与客户建立关联
1、向客户灌输长远合作的意义
企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要企业对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给企业带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。企业应该向老客户充分阐述自己企业的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随企业才能够获得长期的利益，这样才能使客户与企业同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。
笔者曾遇到东方兽药厂的一位区域经理，面对市场上众多的竞争对手和别的厂家的高额返利，他没有盲从，而是与经销商进行推心置腹的谈话：“很多厂家以高利润和高返利来吸引客户，但我们可以分析一下，差异化程度不大的产品，成本相差不大的情况下，其高额利润从哪里来呢？‘羊毛出在羊身上’，厂家一定不会做亏本买卖的，一定在产品的质量上打了折扣。我们的产品虽说价格高了点，但产品质量可以保证，而且我们生产的这种饲料还有一定的科技含量，企业发展潜力非常巨大，返利也可以顺利的返还到经销商的手中，你经营我们兽药厂的产品保证你会得到稳定的收益。”这样做的结果使很多经销商放弃了眼前的利益，追求更为长远的打算，该企业也赢得了一大批稳定的老客户。
2、深入与客户进行沟通，防止出现误解
（1）将厂家的信息及时反映给客户
企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。当然，这里的信息不仅包括我们企业的一些政策，如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等。
（2）加强对客户的了解
很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部门。
目前市场上流行的CRM给企业提供了了解客户和掌握客户资料的条件，主要是使用IT和互联网技术实现对客户的统一管理，建立客户的档案，注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等，做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。
（3）经常进行客户满意度的调查
一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少，测试可以分为：高度满意；一般满意；无意见；有些不满意；极不满意。在收集有关客户满意的信息时，询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言，客户越是满意，再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。
3、优化客户关系
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集团企业财务团队担负着筹资、投资、价值分配、资源优化等职能，对资产保质增值提供经营决策依据，对集团的稳定快速发展起着保驾护航的作用。特别在当今市场发展，同行竞争时代，要求财务团队比传统部门结构或其他形式的群体更灵活、更快速，特别是需要积累多种技能、经验、知识来保障，通过成员的优势互补，融汇一体，从而预测企业经营发展更精准，防范风险更严密，内控更有效，组织目标方案更科学实用，因此集团企业健康快速发展离不开优秀财务团队保驾护航。
二、集团企业财务团队现状
我国多数大型企业集团在成长起来后在10―15年内昙花一现就消失成为业界的笑柄，如巨人集团、湛大饲料集团等企业除了与集团经营管理不善，还因资金链断裂导致企业倒闭，与财务团队建设保障出现问题，没有快速提供决策信息依据，导致企业很快结束生命，因此打造一支优秀的财务团队对集团企业快速健康发展至关重要，特别是新型快速发展的大中型集团企业财务团队决定着其生存命运。如我国新希望、通威、海大等集团企业的财务团队都非常优秀，对财务管理更专业、更精湛、风险防范更谨慎，为经营提供信息更可靠，并参与经营决策。因此必须建设一支作风优良、纪律严谨、业务专业、服务到位、保障有力的财务团队支撑集团企业快速发展。
三、打造集团优秀财务经营团的措施
伴随我国农牧业集约化、标准化、规模化发展起来的中大型农牧集团企业“正邦集团”：2012年实现产值260亿元，分子公司300家，员工3万人，主营饲料、养殖、兽药、牛奶、农药、食品、粮油、林业、金融等九大产业。正邦集团从96年一个20多人的畜禽饲料厂在十多年时间发展成巨型民营集团企业，经营产业跨度广、地域分布辽阔，除了有一支优秀的经营管理领导团队外，还与建设了一支800多人的优秀财务团队密不可分。通过分析研究正邦集团快速发展及财务人才资源的作用，重点从以下方面实施集团优秀财务队伍的建设措施。
1.财务人才的引进选聘：财务专业人才是财务团队的基础，为打造优秀团队奠定坚实基础。结合正邦的特点主要从如下渠道引进选聘：
（1）企业内部选拔培养：在现有财务人员中，对认同企业文化，忠诚敬业，对企业、社会有责任感，具有开拓创新、奉献精神，具有大专学历、会计师以上职称或有财务专长的财务人员进行职业规划，由现有分（子）公司从专业知识、后续教育、经营管理等方面进行定向培养，经考核合格后推荐到其他分（子）公司主持财务工作。
（2）学校选拔招聘：每年从财经院校引进财务、会计、审计、金融等优秀本科生（贫困省市农村出身优先），招进后分配到各分（子）公司制定详细的培养计划，从仓管、内勤、收款、销售会计、资产会计、主办会计、财务经理进行培养。
（3）社会公开招聘引进：引进有3-5年工作经验的优秀会计人员，最好是农牧企业，有沟通能力，对社会、企业有责任感的财务人员，招进后派到大公司并交给有培养经验的财务经理培养。
（4）从外部企业挖取：从中大型企业招聘5-10年以上财务主管经验的财务经理或财务总监，有中高级会计师以上职称、沟通协调能力较强，认同集团文化，具有开拓进取精神的财务干部，挖进后派到集团或事业部财务部工作3个月左右，完成一定专项工作后直接调入（分）子公司主持财务工作或担任区域财务总监工作。
2.打造团队持续学习力：财务行业是需要不断学习不断实践的组织，国际经济环境的全球化，会计准则的国际化，国家财经政策与时俱变，高科技信息办公全面应用，可见要建设优秀的财务团队学习是非常关键的，只有团队成员通过学习，技能、知识、智慧提高了，财务团队的战斗力才能不断提升，才能公司创造出更多的服务价值。
集团要创造多种多样的学习机会，如通过参加月度财务会议交流培训获取实践与理论知识，通过与先进集团企业财务人员相互交流获取实战经验， 通过财务总监在工作中的传帮带使团队成员学习业务技能等，不断提升综合经营管理水平，实现知识积累并与时更新。
3.强调团队执行力：知识技能是基础，最终要落实到执行力，需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的工作计划、制度要不折不扣、坚定不移地贯彻执行，对于每一个运作细节和项目流程都要落到实处。
要保证团队的执行力，关键要在执行中“三定一落实”，即订时间、订任务、订措施并落实到责任人，这是按质按量完成任务的关键，也是保证执行力的关键。如团队在执行“ERP项目月结账”的任务，要明确单据审核时间、采购发票、销售发票钩稽时间，其它出入库单据的审核检查、盘点工作完成时间等，并定时检查、考核并与绩效挂钩，使执行效果更贴近目标，执行结果也有保障，不会出现工作不能及时完成的现象。在工作中可以采用“财务工作完成进度报告”的方式将日常工作明确到每位财务人员，在规定期间必须完成，从而保障财务团队的执行力。
4.培养团队创新力：只有不断创新才能保持企业竞争优势，只有创新才能不断提升团队服务价值，创新能力从哪里来？只有非常熟悉流程、工艺、供应、销售等环节才能不断创新，因此教育培训是提高创新能力的重要手段，尤其在不断发展壮大的企业体现得更为明显，在实践中可采用每周、每月不定时进行业务知识培训，包括做人、做事、沟通服务技巧、公关妙计、会计核算技能等培训，不断提高财务团队的整体服务素质。
在工作中对财务流程进行优化，通过核算流程优化，如资产、成本会计合并可提高工作效率减少核对工作量，启用现金系统可减轻出纳记账工作；利用财务软件批量运算功能对报表进行提取数据，提高了编制报表的工作效率和质量；将分子公司的财务会计报表和管理会计报表设计成标准表可以提高集团合并报表和经营分析效率，利用报表的钩稽关系自动核对可减轻财务审核工作量，通过财务团队的不断努力，通过创新提高自身服务效率。
其实创新能力是一个综合概念，也只有综合性的创新才是真正的具有竞争优势的能力。人才培养要重视知识技能方面，还要注重企业文化、队伍的凝聚力和团队精神的培养。只有这样才能持续保持团队整体创新优势。集团制度有创新项目激励机制，对有突出创新项目按创造价值总额的20%对团队人员进行奖励。
5.团队分工与合作：如果没有明确的分工则财务人员就不知道自身的工作任务，要承担的工作责任，也就谈不上合作，且财务团队对一些岗位就有特殊的要求，如职务不相容原则，内部控制等等。因此要建立一个团队首先就得进行科学分工。
传统的分工是流水作业，如财务人员负责验收录入后，传递到另一位财务人员统计汇总，再传递到下一人员进行成本核算，最终进行报表的编制与传送。这样分工明确、能促进整体合作。但职责不明确，容易造成数据准确性差。其实可对分工方式进行重新定位，即采用并联的工作方式，将财务岗位分为：财务经理、主办会计、资产管理会计、销售会计、出纳等。这样进一步明确各岗位会计人员职责和权限，由多个部门单独核算后合并汇总，提高了数据的准确性，保障了财务工作效率。
要在分工的基础上强调团队合作，首先要加强财务人员的合作意识，使他们懂得财务工作是整体性工作，特别是运用ERP系统的公司协同作战更关键，任何一个人员的工作不到位都会影响团队的工作效率，其次要营造良好的工作氛围，形成相互协作的作风，最后财务经理人应不断指导下属如何进行合作，只有既有分工也有合作的团队才具有战斗力。
6.建立团队共同愿景 ：愿景是指经过努力能达到的目标，有意义的目标能激发团队成员的热情、耐心及接受挑战的意愿。这包括共同愿景和个人愿景，所有团队成员对共同愿景有自己感情上的联系，也有个人利益的联系。即一个共同愿景能把团队成员的个人愿景和团队共同愿景结合在一起。在工作中只有个人愿望是不够的，还要有共同的愿望，一起进行深入思考，从而建立团队的共同愿景，并为之不懈努力。从某种意义上讲建立共同愿景的过程，就是成员讨论和交流的过程，因此建立起共同愿景，这是提高团队凝聚力的最佳途径。
7.科学的绩效考核：财务团队要高效、务实完成组织交给的任务，就必须建立责、权、利相统一的考核分配机制，团队成员及企业还不可能达到按需分配和无偿奉献的地步，团队出色完成了企业交给的任务后，企业会给予一定的绩效奖金，如年终绩效奖，项目奖，特殊贡献奖等，团队再根据岗位的职责、工作质量、敬业精神、工作效果，设计成可量化的指标按权重按月或按项目进行考核量分，根据绩效考核按比例进行科学合理的分配。可以提职或加薪，对业绩突出、综合管理能力强、有领导能力的员工创造条件让他们到更高层岗位工作，承担更多的责任，更好地为组织服务，创造更多的价值，同时自己也得到不断成长。
特别对团队作业项目作出突出贡献的人员，如ERP项目建设、特殊税收政策的争取，对有功人员要提高特殊贡献奖励比例，从精神上物质上加大对成员的激励，从而形成积极向上的氛围，不断创造最佳业绩，从而为整个企业的发展提供优质高效的服务价值。
四、对打造集团优秀财务团队的建议
1.财务人才选聘：结合集团企业的特点引进选聘优秀财务人员，从专业院校选择适合产业特点，认同企业文化有责任感的财务本科生从基层培养，成为未来的核心力量；从同行业引进有3-5年工作经验认同企业文化的优秀财务人员进行培训聘用，成为集团财务的中坚力量；从中大型企业引进优秀的、认同企业文化的高层财务管理人员，成为集团优秀财务管理人员。
2.财务团队的持续学习，普通财务人员每月参加片区会议，以会代训，提高其会计核算、监管、服务水平。事业部财务总监到重点大学，读工商管理，学习财务知识以及生产、营销、税务、贸易、金融等综合经营管理知识，不断更新财务知识及管理技能。集团财务总监定期到行业大型集团企业观摩交流先进的实战管理技能。
3.财务团队的创新力，对集团经营管理流程不断深入学习，对先进管理软件及电子技术的应用研发，不断提升会计核算和数据分析应用水平，沿着简化流程，提升效率，节约人力等方面创新财务核算和分析水平。
4.强调团队执行力，对财务工作时间及内容特殊性要求，要“三定一落实”，既定时间、定任务、定措施并落实到责任人，定期检查，如报表编制准确度，完成时间，报送时间，责任人，要非常明确，按时完成，明确集团层级按时执行完成。
5.团队合作及分工，财务部要保证执行力，总部、事业部、子公司各级财务人员必须既分工又合作，在规定时间，各司其职能。按时完成核算、汇总、分析等工作，配合集团财务的合并汇总分析工作。
6.建立团队共同愿景：财务团队要设立共同的愿景目标，通过自身的努力实现各自的目标促进整个财务团队目标实现，如事业部对资金的集中管理，加速资金周转降低资金定额，最终实现全集团年节约财务费用***万元的目标。通过财务软件的开发应用，提高工作效率，节约财务人员，全年可节约财务人员工资***万元。
7.财务团队要有科学绩效的考核，财务团队要根据其职能建立绩效考核指标，不同层级财务组织或人员要根据不同时期、不同职能分解成月度，季度，年度绩效考核指标，并与工资挂钩，从而激发大家的工作热情，提升财务团队的绩效水平。
打造优秀的集团财务团队是一项持续永恒的工作。需要各位财务总监不断加强自身学习与团队的建设，通过大家的不懈努力建设一支财务技术过硬、服务高效、内控有力的财务团队，为中大型企业的持续、稳定、健康、快速发展当家理财保驾护航核心团队。
参考文献：
