引论：我们为您整理了13篇银行零售业务工作思路范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
一、宣传工作是零售业务发展的基石
上半年零售业务宣传工作紧紧围绕 “突击县城、稳固场镇、延伸村社” 的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，CD个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：
1、我行零售部门组织的
“市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。
2、零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。
3、对xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx、xx乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。
4、每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
5、县级主管部门衔接工作。
对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉牛等部门每月拜访一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县际公路沿线村委每月拜访一次。
6、与供销合作联社座谈会，农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。
二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。
今年上半年我行培养了两位成熟的个贷组长，新招个贷人员3人，基本实现了社坛个贷小组(5+1)、本部个贷小组(5+1);新招CD人员1人，初步达成CD团队框架。
银行零售部工作总结银行零售部工作总结20xx年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：
一、客户部200x年工作的简单回顾
(一)存款工作
1、单位存款方面：20xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月x日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。
其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：
第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小
第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月x日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：至20xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%;
储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，寿险工作成绩突出，全年共计实现保险业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，寿险业务功不可没。我们的主要做法是：
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;
同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。
年初，我行将保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。
为了做好保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立保险业务的日报告制。
我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
(三)银行卡工作截止12月x日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张，较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自20xx年x月x日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值)，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。
虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年x月份，支行制定并实施了《xx支行20xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+N”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。
银行零售部自我鉴定三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。
在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。
在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。
最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。
通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。
零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。
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篇2
三年的成长，使我积累了一定的工作经验，培养了良好的实干精神。为了更好的发挥自己的才干，为支行做出更多的贡献，我决定竞聘xx支行个人金融部经理。站到这个竞聘的舞台上，有一种成功的期待，但更多的是感到一份责任，对xx支行，对xx银行的一份责任。
下面我对自己的基本情况及工作思路作一介绍：
一、个人基本情况：
我于xx年7月毕业于xx财经学院外贸外语系国际经济与贸易专业，本科学历，获经济学学士学位;xx年10月进入xx银行工作，先后在xx支行从事营业厅柜面综合业务工作与信贷工作，现为市场营销科一名信贷员。在谦虚谨慎、脚踏实地、戒骄戒躁的干好工作的同时，不断学习，充实自我，先后获得会计从业资格证、经济师中级职称、银行业从业资格证，将自己不断丰富的理论知识有效的与实践工作紧密结合起来，尽最大努力为支行贡献自己的力量。
二、工作思路及工作目标：
为良好发展我行个人金融业务，增加个人类贷款及票据类业务在授信业务总额中所占比重，为支行创造更多利润，我决定从以下几方面开展工作并制定具体经营目标：
第二、目前我行开展的个人类金融业务主要涉及个人住房按揭贷款、个人非交易贷款、存单质押贷款、个人消费贷款、个人信用贷款，就几个贷款品种而言，要齐抓并管，一则是创造更多的利润点，各项个贷业务平衡发展;其次是个贷业务的多样化经营也有利于分散和降低整体风险。
篇3
三年的成长,使我积累了一定的工作经验,培养了良好的实干精神。为了更好的发挥自己的才干,为支行做出更多的贡献,我决定竞聘xx支行个人金融部经理。站到这个竞聘的舞台上,有一种成功的期待,但更多的是感到一份责任,对xx支行,对xx银行的一份责任。
下面我对自己的基本情况及工作思路作一介绍:
一、个人基本情况:
我于XX年7月毕业于xx财经学院外贸外语系国际经济与贸易专业,本科学历,获经济学学士学位;XX年10月进入xx银行工作,先后在xx支行从事营业厅柜面综合业务工作与信贷工作,现为市场营销科一名信贷员。在谦虚谨慎、脚踏实地、戒骄戒躁的干好工作的同时,不断学习,充实自我,先后获得会计从业资格证、经济师中级职称、银行业从业资格证,将自己不断丰富的理论知识有效的与实践工作紧密结合起来,尽最大努力为支行贡献自己的力量。
二、工作思路及工作目标:
为良好发展我行个人金融业务,增加个人类贷款及票据类业务在授信业务总额中所占比重,为支行创造更多利润,我决定从以下几方面开展工作并制定具体经营目标:
第一、受国际金融危机和全球经济下滑影响,作为银行业,我们不可避免的受到或深或浅的波及与撞击,这种不良影响会在XX年逐步漫延与显现出来。自XX年下半年几次存贷款基准利率下调后,每发放一笔贷款的利润空间在逐渐缩小,同时整体经济不景气导致的个人收入水平下降势必影响到个人贷款的偿还能力。在这种情况下,需有效的协调好利润增长与风险防范的关系,既要稳保利润增长,又要谨防个贷风险。
第二、目前我行开展的个人类金融业务主要涉及个人住房按揭贷款、个人非交易贷款、存单质押贷款、个人消费贷款、个人信用贷款,就几个贷款品种而言,要齐抓并管,一则是创造更多的利润点,各项个贷业务平衡发展;其次是个贷业务的多样化经营也有利于分散和降低整体风险。
第三、在每笔贷款、票据业务受理中,严格按照金融业法律法规及我行的金融制度、政策执行,把握、控制风险于各个细微环节;同时深刻理解总行事业部制改革的经营理念,并将这种理念切实有效的贯彻于支行具体业务开办中,促进个人金融业务良好发展。
第四、我行目前的按揭工作主要开展万豪国际大酒店与金茂豪庭两部分。今年,由于房地产市场萧条,按揭贷款发放笔数较之前有大辐度减少,为了促进这项工作的持续发展,需要与两个合作伙伴保持良好沟通,包括售楼人员,调动他们与我行共同营销个贷业务。个人非交易贷款,是风险小、但利润稳定可观的一项业务,要进一步对其做好宣传、推广,积极开拓市场,扩大客户群体。此外,总行零售业务部现在有规定允许以公务员工资60%的额度标准发放贷款,对我们而言这也是一个风险小很不错的市场,要积极拓展。
篇4
三年的成长，使我积累了一定的工作经验，培养了良好的实干精神。为了更好的发挥自己的才干，为支行做出更多的贡献，我决定竞聘xx支行个人金融部经理。站到这个竞聘的舞台上，有一种成功的期待，但更多的是感到一份责任，对xx支行，对xx银行的一份责任。
下面我对自己的基本情况及工作思路作一介绍：
一、个人基本情况：
我于20*年7月毕业于xx财经学院外贸外语系国际经济与贸易专业，本科学历，获经济学学士学位；20*年10月进入xx银行工作，先后在xx支行从事营业厅柜面综合业务工作与信贷工作，现为市场营销科一名信贷员。在谦虚谨慎、脚踏实地、戒骄戒躁的干好工作的同时，不断学习，充实自我，先后获得会计从业资格证、经济师中级职称、银行业从业资格证，将自己不断丰富的理论知识有效的与实践工作紧密结合起来，尽最大努力为支行贡献自己的力量。
二、工作思路及工作目标：
为良好发展我行个人金融业务，增加个人类贷款及票据类业务在授信业务总额中所占比重，为支行创造更多利润，我决定从以下几方面开展工作并制定具体经营目标：
第一、受国际金融危机和全球经济下滑影响，作为银行业，我们不可避免的受到或深或浅的波及与撞击，这种不良影响会在2009年逐步漫延与显现出来。自2008年下半年几次存贷款基准利率下调后，每发放一笔贷款的利润空间在逐渐缩小，同时整体经济不景气导致的个人收入水平下降势必影响到个人贷款的偿还能力。在这种情况下，需有效的协调好利润增长与风险防范的关系，既要稳保利润增长，又要谨防个贷风险。
第二、目前我行开展的个人类金融业务主要涉及个人住房按揭贷款、个人非交易贷款、存单质押贷款、个人消费贷款、个人信用贷款，就几个贷款品种而言，要齐抓并管，一则是创造更多的利润点，各项个贷业务平衡发展；其次是个贷业务的多样化经营也有利于分散和降低整体风险。
第三、在每笔贷款、票据业务受理中，严格按照金融业法律法规及我行的金融制度、政策执行，把握、控制风险于各个细微环节；同时深刻理解总行事业部制改革的经营理念，并将这种理念切实有效的贯彻于支行具体业务开办中，促进个人金融业务良好发展。
第四、我行目前的按揭工作主要开展万豪国际大酒店与金茂豪庭两部分。今年，由于房地产市场萧条，按揭贷款发放笔数较之前有大辐度减少，为了促进这项工作的持续发展，需要与两个合作伙伴保持良好沟通，包括售楼人员，调动他们与我行共同营销个贷业务。个人非交易贷款，是风险小、但利润稳定可观的一项业务，要进一步对其做好宣传、推广，积极开拓市场，扩大客户群体。此外，总行零售业务部现在有规定允许以公务员工资60%的额度标准发放贷款，对我们而言这也是一个风险小很不错的市场，要积极拓展。
篇5
一、个人基本情况：
我于年7月毕业于财经学院外贸外语系国际经济与贸易专业，本科学历，获经济学学士学位;年10月进入银行工作，先后在支行从事营业厅柜面综合业务工作与信贷工作，现为市场营销科一名信贷员。在谦虚谨慎、脚踏实地、戒骄戒躁的干好工作的同时，不断学习，充实自我，先后获得会计从业资格证、经济师中级职称、银行业从业资格证，将自己不断丰富的理论知识有效的与实践工作紧密结合起来，尽最大努力为支行贡献自己的力量。
二、工作思路及工作目标：
为良好发展我行个人金融业务，增加个人类贷款及票据类业务在授信业务总额中所占比重，为支行创造更多利润，我决定从以下几方面开展工作并制定具体经营目标：
第一、受国际金融危机和全球经济下滑影响，作为银行业，我们不可避免的受到或深或浅的波及与撞击，这种不良影响会在2010年逐步漫延与显现出来。自2010年下半年几次存贷款基准利率下调后，每发放一笔贷款的利润空间在逐渐缩小，同时整体经济不景气导致的个人收入水平下降势必影响到个人贷款的偿还能力。在这种情况下，需有效的协调好利润增长与风险防范的关系，既要稳保利润增长，又要谨防个贷风险。
第二、目前我行开展的个人类金融业务主要涉及个人住房按揭贷款、个人非交易贷款、存单质押贷款、个人消费贷款、个人信用贷款，就几个贷款品种而言，要齐抓并管，一则是创造更多的利润点，各项个贷业务平衡发展;其次是个贷业务的多样化经营也有利于分散和降低整体风险。
第三、在每笔贷款、票据业务受理中，严格按照金融业法律法规及我行的金融制度、政策执行，把握、控制风险于各个细微环节;同时深刻理解总行事业部制改革的经营理念，并将这种理念切实有效的贯彻于支行具体业务开办中，促进个人金融业务良好发展。
篇6
1、负债业务增势明显。6月末自营存款余额为XX万元，较年初新增XX万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额XX万元，较年初新增XX万元，完成全年任务的66%。对公存款XX万元，较年初新增XX万元，完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完成任务的99%;对公日均存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完成任务的161%。
2、资产业务快速发展。6月末自营贷款XX万元，较年初新增XX万元，其中个人资产业务XX万元，较年初新增XX万元，完成全年任务90%，对公资产余额XX万元，较年初新增XX万元。贴现累计发生额X亿元。
3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近XX万元，完成全年任务58%;完成国际结算量近XX万美元;信用卡发卡XX张;期缴保险XX万元，趸缴保险XX万元。
二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
(一)、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。
支行在去年末就对20XX年工作目标进行了规划，明确负债新增X个亿，对私存款X亿，对公存款X亿;资产新增X亿，个人资产X亿，公营贷款X亿。年初支行再次召开工作会，就20XX度全年工作进行统一的部署和安排，对20XX年取得的成绩，行长室要求全行员工戒骄戒躁，防止小富即安的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。
(二)、强化市场营销机制。
1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到X户。从上半年情况来看，支行共计实现新开户XX户，实现新户存款新增XX万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，XX区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近X个亿。
2、在零售银行业务日常工作中，对X区富人区进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将X万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了理财秘书服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户;二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区XX山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行XXX客户的便有10户。支行通过物管收费站的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如XX花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存XX多万元;三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍XX卡、XX白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。
3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款XX万元。同时还公私联动，落实了XX汽车销售有限公司等单位的工资。
(三)针对弱点狠抓资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际业务一直都是XX区支行的弱势业务。08年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过立足园区辐射周边，积极进行资产项目营销。目前已经成功和XX等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。贴现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了XX等企业，上半年累计实现贴现X亿元，与08年同期相比增加了20XX万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门拜访，目前已和XX制药公司等达成和合作意向。此外，对于提前终止授信额度的XX公司，支行始终没有放弃，一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和银监局、XX区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和XX区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。
(四)、大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点
针对XX区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和XX/XX等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时，对原有的开发企业，如XX地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至X亿元，将改变支行对公资产业务落后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了XX分行金额最大的单笔个人按揭XX万元。此外，通过直客方式，支行营销了XX/XX等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础。截止6月末，支行实现了比年初新增XX万元，完成分行下达的全年任务的90%。预计7月末可完成全年任务。
(五)、健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设
1、牢固树立安全就是效益的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。
2、认真开展合规守法教育活动。根据《XX分行开展合规守法教育活动实施方案》，成立了支行合规守法教育活动领导小组，召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出支行的学习计划，把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了：XX副行长在全行合规守法教育活动视频动员大会上的讲话、XX分行开展合规守法教育活动实施方案、XX银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、XX银行客户经理行为禁令、XX银行柜面业务人员行为禁令、XX银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了合规守法在线测试，取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。
3、以合规守法教育活动为切入点，结合分行会计部组织的票据结算风险知识培训账户管理系统(二期)等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎实工作，把各个环节的工作都落到实处。做到上半年会计无票据交换差错，结算一般性差错仅一笔;并保持了储蓄柜面服务零差错的记录。
(六)、加强警队建设，开展治理三项执法监察、案件专项治理等工作，注重企业文化建设，为业务发展创造和谐人文环境
支行认真贯彻落实总分行有关会议精神，制定了纪检监察安全保卫工作计划。年初以来，加强了对警员在保卫技能、管理制度、银行业务及服务等多方面的培训，加强了警员体能训练，制定了详细的训练计划和奖惩措施，警队在上半年分行监保部的体能考核中名列前茅，起到了保驾护航的作用。
按照总分行部署，支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组，开展了员工异常行为排查，形成了自查报告，对查出的事项进行了整改，受到了好评。
在业务发展的同时，注重企业文化建设，在员工生日时，及时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕，让员工充分体会到组织的关心;积极参与分行组织的各类文体活动，如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，精心排练，使演出获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演第二名，为支行的可持续发展创造了和谐的人文环境。
三、目前工作中存在的问题
(一)、柜面服务技能、服务质量有待提高;
(二)、柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善;
(三)、个人资产的二次营销力度弱，对市场情况未能准确把握，信息不灵;
(四)、票据业务未能寻找到大的龙头客户;
(五)、基础客户群较少，1000万元以上大客户占比不多，对我行发展形成制约;
(六)、国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定发展。
(七)、信用卡业务进展缓慢。
(八)、零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线。
四、下半年工作打算：
支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好以下工作：
(一)、要求各位员工在肯定成绩的同时，要找出工作中的不足，再接再厉，永创辉煌;
(二)、进一步加强员工及客户经理的素质培养，作好自身学习及分支行的二、三级培训;
(三)、按照年初分行目标要求推进各项工作，工作重点放在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面;
(四)、高度重视和持续进行合规守法教育活动，不能流于形式，增强员工什么该干，什么不该干的认识。
(五)、照总分行的统一部署，开展好优质服务活动。加强员工教育，加强大堂力量，提升服务质量，重塑服务品牌。
(六)、继续加强企业文化建设，努力打造魅力支行，活力支行，形成自己的特色氛围。
(七)、续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月安全检查和消防检查工作，确保完成全年的目标任。
2017年支行上半年工作总结【2】 20XX年上半年，中山路支行认真贯彻总分行和新疆分行营业部年初工作会议精神，按照固基、强本、创优、增效的要求，深入推进营业网点零售和对公业务转型强化基础管理，有效防范案件风险，全行业务发展不断提升。现将20XX年上半年工作情况汇报如下：
(一)主要业务经营情况
截至20XX年6月末，中山路支行各项存款余额为355980万元，其中对公存款28071万元，完成全年计划的117%;对公日均余额820万元，完成全年计划任务的4.9%;储蓄存款余额为327909万元，日均数增加34459万元，完成支行储蓄存款日均增量任务的91.52%;中小企业准入14户，实现贷款净增额3187万元，完成全年计划任务的32%;法人优质贷款客户净增4户，完成全年计划任务的100%;对公人民币有效结算账户净增50户，完成全年计划任务的32%;办理银行承兑汇票18笔，净额1316万元;成功办理保函一笔，金额132万元。对公存款时点数较一季度净增15898万元，在营业部排名第一;日均余额较一季度增长11055万元，增量在营业部排名第二，支行在对公存款方面工作有较大提升。
零售业务方面，实现中间业务收入1596万元，完成半年任务的79.40%;个人贷款实现投放17985万元，完成时点任务的224.81%。
主要产品任务完成情况:新增个人贵宾客户960户，其中钻石卡客户5户;新增有效贷记卡完成1006张，完成计划任务的43.21%;贷记卡激活客户完成1290户，完成计划任务的55.41%;个人电子银行活跃客户完成19988户，完成计划任务的36.53%;商户分期发生额完成737.15万元，完成全年计划任务的38%。
中间业务收入完成情况：零售板块中间业务收入完成1148万元，完成任务的37.32%;其中对私理财实现收入51.96万元，完成计划的33.96%;贵金属销售实现收入75.03万元，完成计划的68.83%;电子银行业务实现收入226万元，完成计划的29.11%;销售基金实现收入69.47万元，完成计划的31.15%;保险实现收入85.52万元，完成计划的25.15%;实现信用卡收入45万元，商户收单收入156万元。
(二)细分市场、细分客户、深入推进扩户提质工程。
通过强化营销队伍的建设，配足、配强、配优客户经理整合网点资源，打造全功能网点，形成客户经理紧密联动与竞争关系，为网点进一步拓展对公业务联动提供平台。依靠各网点对辖内产值超过1000万元的规模性企业，细分市场、细分客户。对存量对公客户纳税100万元的客户海关进出口100万美元的客户逐个排队分析，明确拓展目标，寻找介入良机。夯实全行可持续发展基础。将营业网点所管辖对公客户，按不同标准明确到具体岗位、具体责任人。建立一户一策对公客户营销台账，台账中明确记录营销目的、具体方法、营销结果、结果超预期或未达预期的原因及改进办法等。对存量对公客户中纳税100万元的客户、海关进出口100万美元的客户逐个排队分析，明确拓展目标，寻找介入良机，夯实全行可持续发展基础。
(三)重点关注新兴业务的发展，加大客户经理队伍建设，中间业务收入渠道进一步拓宽。
20XX年以来，中山路支行在针对各项产品制定专项措施、办法、做大做强我行优势业务的同时，大力推进人才队伍建设，客户经理年轻化、知识化、专业化程度明显提高，为使客户经理在日常拓展、维护客户中能够熟练使用产品，上半年共举办各类学习培训9期，参加人员涵盖网点负责人、客户经理、柜员等，培训人员达300多人次，培训人员包含网点主任、网点客户经理、机关客户经理，每周利用1-2天下班后集中培训，做到对传统业务、新业务、新产品扫除盲点，使员工敢于向客户推荐产品，敢于尝试做新产品，引导员工利用担保承诺、国内保理、小企业应收账款质押、投行等业务的特点，拓宽市场营销渠道同时提升自身业务综合素质。
20XX年上半年，中山路支行实现了资金托管业务零的突破，填补了我行在资金托管业务的空白，为支行今后开展资金托管业务打下了坚实基础。
(四)加快网点转型，推动零售业务快速发展。
支行网点转型工作的持续推动，实现了业务经营跨越式发展，网点软实力进一步提升。加大优质服务工作力度，完善服务评价体系，实现营业部规范化服务水平整体提高。20XX年支行共有2家网点成为全功能网点，其中扬子江路支行在20XX年5月自主营销并成功投放了一笔个人助业贷款，贷款投放金额为90万元，这是自扬子江路支行成为全功能网点以来成功投放的第一笔个人信贷业务，标志着中山路支行在打造全功能网点的工作中迈入了新的起点。
(五)加强风险防控，不断提升基础管理水平。
中山路支行加强风险排查，在案例分析会上分析、揭示重点业务领域案件风险隐患，提升支行整体案件防控能力。
一是加强对操作风险的管理和控制。针对我行冲抹帐笔数较多的现状，我行及时组织运营主管进行分析，中山路支行一二月冲抹帐笔数均占营业部总量的20%其中由于柜员操作随意性强、对业务操作不熟练造成的冲抹帐占比达到80以上，对此，我行要求会计主管以三基本学习为契机，结合实际操作，加强对柜员的监督管理，同时针对由于其他客观原因造成的冲抹帐，要求柜员做好沟通解释工作，但严禁为降低冲抹帐率而采取补记差额，反向记账等错上加错的行为。对柜员的操作性差错、冲抹帐笔数等一方面要求会计主管每日晨会进行通报，另一方面要求将其列入到网点对柜员内控考核项目中，并考核提高占比。支行还对各类检查过程中出现的违规操作、逆程序操作以及一些柜员的习惯性错误操作，及时进行汇总，并对其差错成本、风险代价进行分析，下发网点要求会计主管组织员工重点学习。严禁柜员自办业务，严格控制冲正、抹帐次数的发生，在案例分析会上予以通报，要求运营主管关注冲、抹账较频繁以及操作较随意的柜员，加强管理，切实降低冲抹帐率。支行营业网点内控成绩逐步上升，本年新华北路支行通过了三铁单位验收。
二是以平安农行建设工作为契机，加强安保基础管理，在检查中以辖内营业网点机房、ATM加钞室为检点，认真开展专项治理工作，并落实整改情况，逐步实现人防、物防、技防三达标。为加强营业网点处理、应对突发事件、火灾情况的能力，中山路支行于4月在北门支行组织辖内营业网点负责人及网点安全员进行了消防及防抢劫演练，通过演练使中山路支行员工进一步增强了员工安全意识和处置突发事件的能力，了解了预防火灾的基本知识，掌握了自救技巧、消防设施的使用与紧急避险及逃生路线，收到了良好的效果。
(六)党建工作有序推进，队伍建设不断加强
党风廉政建设、惩防体系及反腐败抓源头工作进一步加强，一是深入开展了加强和改善工作作风建设活动，支行，二是开展了员工参与民间借贷、非法集资等为主要内容的专项治理活动，有效提升了员工的案防意识，全年实现无事故和无案件;三是为使支行党员、青年员工了解党最新的路线、方针、政策，感受党带领人民实现中国梦的决心，午举办了以中国梦民族复兴的梦为主题的精彩讲座。从中国梦是记录着我国从饱经屈辱到独立解放过程的非凡历史、中国梦是一个民族承载着辉煌千年的记忆，其核心是实现中华民族伟大复兴、中国梦是承载着为开创中国特色社会主义道路艰辛探索的伟大历程几个方面生动解析了何为中国梦，并要求支行党员写学习心得。
(七)夯实管理基础，全面提升经营管理技能
年初以来，支行将三基本教育作为一项重要工作来抓，要求营业网点运营主管通过晨会、夕会带领员工集体学习、员工之间通过一对一帮扶、支行按期组织辖内员工进行三基本模拟考试来检测员工的学习成果、督促员工学习、增强员工学习的主动性、激发员工自学的热情，有效的提高了员工的业务素质。
文明优质服务方面，中山路支行通过非现场分控器检查网点晨会、开门迎客、柜员服务等情况及时通报，并将视频截图资料下发，在按季组织辖内网点大堂经理、大堂副理召开例会时予以通报，同时在例会中针对分行神秘人优服检查反馈情况，对支行各网点优服情况进行逐一分析，重点对大堂经理、柜员扣分较多的服务主动性、亲和力等方面进行分析，并对日常工作中存在的不规范现象提出了具体工作要求。对优服工作始终能够保持较好成绩的网点进行鼓励，要求各网点组织员工学习，要求网点在加强思想教育的同时，加大现场监督管理和考核的力度。中山路支行整体优服成绩得到稳步提升。为进一步提高工作效率、保持我行对外良好形象，中山路支行于年初制订了支行6s管理制度，并已逐步落实执行情况，通过前期的调查发现、整理工作，将营业网点长时间不使用的物品、网点废旧物品进行了集中清理保管，不仅使营业网点的内、外部环境得到了改善，同时也消除了安全消防隐患。
(八)业务经营中的不足以及支行下阶段工作目标
20XX年上半年以来，中山路支行的业务发展质量得到进一步提升，但是面对营业部的要求还存在一定的差距和不足。20XX年下半年中山路支行将继续做好以下几个方面：
一是认真落实各项制度规定。继续落实营业部关于进一步加强和改进机关作风建设的规定。强化责任意识、服务意识和保密意识，使支行工作作风继续转变，加强执行力建设，提升支行整体工作质量和效率，确保各项业务稳步发展。
二是继续做好网点转型工作。严格按照分行及营业部关于全功能型网点建设的要求和思路，将国际城支行和扬子江路支行打造成为营业部全辖零售业务发展强行。以全行各方面表现优异的青年员工为主体，严格按照转型的要求和先进行成功经验，大胆干、大胆试，通过转型，建立有序、团结、上进的团队和系统、精细、高效的业务发展模式。努力打造一支出业绩、出人才、出思路的团队，真正成为中山路支行乃至全营业部全功能型网点的标杆，带动中山路支行其他网点的发展。
二是加强客户经理队伍建设。克服一切困难选强、配强网点个人客户经理，以定期培训和每周例会为载体，切实加强客户经理培训，努力打造一支综合业务素质高、团队精神强、实战应变能力强的一支专业营销团队。制定《20XX年度网点客户经理工作指引》，内容包括网点客户经理职责、日常工作内容，本期重点工作内容和任务指标，帮助支行客户经理找准工作重点，理顺工作思路。
针对网点客户经理社会经验、人际关系和阅历不足，对客户的维护、发掘，组织能力不够等方面的问题，下半年我们将对于未能体现对公业务发展作用的网点客户经理进行网点重新配置、机关客户经理做适当调整，同时以支行客户经理牵头，带领网点对公客户经理分三组，建立PK形式，任务完成情况采用同步计分制，发挥牵头作用。整合网点资源，形成客户经理紧密联动与竞争关系，为网点进一步拓展对公业务提供平台，支行自上而下建立起一支完整的营销队伍和服务团队。加强对公业务的培训，范围涵盖所有对公条线从业人员。提高全行员工对公业务的认知度及重视度。
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财务管理不断强化。按照省分行要求，相关资产购置实行集中采购制度，以降低成本费用，促进分行效益的稳步增长。对新增办公设备及营业网点使用的电子设备等，及时上报省分行统一购置，满足生产所需。按照制定的资产管理办法，加强各部门、各分支行日常固定资产的实物管理工作。结算管理逐步完善。按照省分行应收应付款项、长短款和现金调拨管理等办法，进一步规范了会计行为。有序开展现场检查、非现场检查和年度报表专项会审检查，强化业务资金管理，提高营运收益。
在有效防范授信风险的前提下，大力开展个人货款业务，上半年共办理贷款，由于每笔贷款业务都能严格按照贷前调查，贷时审查，贷后管理的要求去做，保证了贷款质量，未出现一笔违规、逾期、欠息现象，达到了收息率100%，不良率0的目标。在上半年总、分行组织的个贷业务检查中和理财业务检查中均获得了领导的好评和肯定。
三、强化营销体系建设，创新银行经营发展之路
进一步完善营销体系，完善了“四纵四横”的营销体系，切实树立“大营销”理念。通过强化培训和实战演习，初步搭建了“三支队伍”。同时，不断优化工作流程，加强风险防控，确保营销体系建设规范运作，“不走弯路”。客户经理队伍在我行营销项目开发和业务拓展中发挥了越来越重要的作用。在营销体系建设中，我行制定了较为实际的营销考核方案，充分调动了营销人员的工作积极性，最大限度地激发员工的工作的主观能动性，实现人才和效益双赢。
继续开展“理财服务进社区”的活动，根据总分行“理财进社区”的统一部署，在支行行长的大力支持下，我部门制定了紧紧围绕周边、社区居委会、高档社区、新建利群购物广场进行营销宣传的方案，在全行员工的积极配合下，首先零售部的全体同事们针对我行热销的理财产品，利用居委会召开楼道长会议时向百余名位社区居委会主任和千余名多位楼道长进行宣传，让他们变成我行业务的义务宣传员，坚持没人每周开办一至二次社区理财课堂，每天上街散发和张贴宣传海报，在全行员工的积极配合下，上半年共参加社区居委会会议次，举办次理财课堂，与居委会建立了良好、持续的合作关系，受到了广大市民的好评。这些营销活动引起了社会各界的广泛关注，拉进了社区居民和我行的距离，有效地增加了我行基础客户和目标客户资源，为我行上半年顺利进行理财销售奠定了基础。
四、提高营销策略，狠抓理财客户的留存
因各行理财产品发行市场竞争激烈，这就给我们的留存工作带来了很大的难度，零售部的人员积极主动的开展了到期理财客户的留存工作，并在实践中总结出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理财客户按风险偏好及年龄层次进行分类，针对不同的客户群体采取了电话，见面，上门等不同的方式进行营销，收到了良好的效果。同时，依托分行年初开展的“活动”及我支行自行开展的“积分有礼”活动，大力营销定期储蓄，稳住了客户。狠抓到期理财客户的留存工作，这部分客户的留存工作对我行今年管理资产业务的发展有着重要的意义。
五、深度挖掘客户资源，公司业务发展取得明显成效
紧紧围绕“抓住机遇、创新营销、做大规模、树立品牌”的公司业务发展思路，“巩固地位、扩大优势、拓宽领域、提升能力”，创新营销方式，主动融入市场，充分发挥网点、网络和结算三大优势，着力构建适应企业资金链的结算服务体系，带动了对公存款的稳步增长。
在加强营销工作的同时，我们还特别注重加强—万以上的大客户的稳定、挖潜维护工作，在日常工作中，我们一直强调工作要做到细处，除了帮客户处理好技术上的问题，在服务质量上有所提升。在坚持处理问题，坚持了“换位思考”。我部每位员工在坚持每天查询其管理的客户的资金变化情况，对大出大进的资金进行认真分析，重点关注，同时还能在与客户的电话沟通过程中，站在客户的角度考虑问题，能细心解释问题细节的利弊，想客户所想，急客户所急，甚至会顾及到客户的生活习惯等小细节，从而给对方一个优秀合作伙伴的定位，从而赢得客户从心底的认同，提高了客户的忠诚度和贡献度。
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我的经历并不复杂，年参加工作就在邮电行业，年到省邮政储汇局，这个期间始终从事技术开发工作；年担任技术科副科长主持工作，年担任技术支援中心主任，从事技术管理工作，主要开展全省“绿卡”工程建设及运行维护工作；年底被省局党组任命担任储汇局副局长，协助局长分管邮政储蓄、汇兑业务的经营管理工作和储汇稽查工作。
随着社会的进步，大胆参与竞争是现代邮政企业干部所必备的能力之一。今天，我竞聘省邮政储汇局局长这个岗位。
邮政金融业务是邮政企业生存和发展的基础，邮政储汇局是遵循按照省局总体经营发展战略方针，统领全省深入开展邮政金融各项工作的具体实施部门。储汇局长这个岗位要承担负责全省邮政金融业务的经营管理、检查指导工作；要完成省局和国家局布置的各项工作任务；要主持制定全省专业发展规划、工作总目标和具体实施方案；要采取行之有效的措施对全省经营和管理工作进行全过程控制；要在省局的领导下正确行使省局赋予的权力，对储汇局行政工作负责，努力营造储汇局良好的工作环境；要具有一定的领导和推动力，突出的组织协调能力，富有创新精神，具有强烈的事业心和责任感。
我竞聘这个岗位有以下几点优势：[找文章到范文搜 -/-
第一：有年从事邮政储汇技术、业务工作的经历。亲身经历了我省邮政从三年扭亏到步入良性循环发展的历程，深刻理解了省局“商业化经营、多元化发展”，向可持续发展迈进的战略方针，特别是对深入开展邮政金融工作的总体要求和思路，这是今后把握大局、把握方向的基础；
第二：有三年多担任储汇局副局长的工作经历，并分管具体业务和稽查工作，对全省邮政金融整体的经营、运行、管理各环节工作有全面的掌握，熟知各项业务及技术应用的工作内容和存在的问题，有利于今后工作的顺利开展；
第三：了解和掌握国家宏观经济及金融运行状况，与省内金融机构和省内金融行业管理部门建立了密切的联系，与国家局专业局领导和各部门以及外省同行密切接触，为今后工作的开展创造了良好的环境；
第四：通过多年的努力，自己在综合信息、分析问题、判断事务、决策指导方面的能力有了明显提高，学习能力强，善于用脑，工作有主见，在经营管理方面有独自的见解。为人正直而不固执，做事稳重而不死板，讲求原则、诚实守信、不弄虚作假，工作有责任心、有激情。
如果我竞聘成功，我将遵循总结过去、把握现在、着眼未来的原则，重点从以下五个方面开展工作：
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农商行；利率市场化；业务转型
利率市场化改革是我国深化金融体制改革的重要内容，也是要素市场改革的一项重要工作。利率作为资金价格信号，不仅从总量上影响一国货币需求和供给，决定着经济社会投资和储蓄等行为，而且从结构上影响资源配置效率、产业调整和国民收入的分配。我国正处在发展转型的关键时期，通过优化金融资源配置促进实体经济转型发展意义重大，“十”报告中明确指出加快推进利率和汇率市场化改革。近年来，我国先后放开了以货币市场、债券市场为代表的批发市场资金利率管制，加速了利率市场化的进程，包括银行间同业拆借、国债、金融债及国内的外币存款利率。在此大的背景下，本文以高青农商行为例，在对其转型环境进行分析的情况下，探索利率市场化视域下农村商业银行业务转型策略，提高其市场竞争力。
一、高青农商行业务转型环境分析
虽然我国经济发展速度放缓，但是我国经济仍将是世界经济增长最具活力的地区之一。因此，要保证高青农商行面对利率市场化改革中业务转型得以顺利进行，分析其内外部环境就显得非常有必要。
（一）优势分析
1.快速反应优势。高青农商行依照现代企业制度建立一级法人体制金融组织，公司治理结构相对科学完善，使高青农商行经营管理中的各类信息能够快速传递，并能做出快速反应。同时，由于经营地域集中于高青县，内部组织体系分级少，决策链短，便于沟通、管理，因此，对企业能形成强大的资金需求吸引力。
2.地缘性优势。作为地方性银行，高青农商行与地方经济的发展有着千丝万缕的联系，在多年的发展过程中培育了与地方政府和企业的密切关系，具有良好的地脉、人缘资源，能够及时准确掌握当地客户的资信状况、经营效果和人品、人缘脉络，在获取信息方面具有地缘优势和时效优势。
3.集中经营优势。高青农商行由于能够专注于高青县三农建设、中小企业发展一级社区居民客户，因此能够将有限的资源集中于高青县域内，克服规模局限，有效运用自身资源，集中力量深化客户服务，更好地满足客户群体的需要。这种短小集中的经营模式有利于促进高青农商行在专业领域方面的深化和提高，有助于克服差异化和个性化服务可能带来的高成本，这对获得与多角度大跨度经营的大银行竞争的优势具有重要意义。
（二）劣势分析
1.金融产品创新能力弱。高青农商行业务品种单一，如理财业务、外汇业务等中间业务，都没有开展，这就削弱了高青农商行的竞争力。农商行与大型商业银行相比，信息技术相对落后，高级人才匮乏，金融创新能力较低，严重影响了高青农商行的社会认可度和竞争力。
2.科技支撑体系落后。由于历史性的原因，高青农商行还未建立起系统的科技支撑体系，现代化的计算机技术由于人员素质问题无法得到充分运用，只是利用计算机记账、编制报表、文字处理等，现代化的管理软件及工具应用较少。
3.人力资源管理基础薄弱。农商行由于地方国有体制的影响，人力资源管理基础相对薄弱，具体表现为：高青农商行拥有员工375人，员工中研究生为4人，占到员工的1.07%；中专（高中）生为135人，占总人数的39.47%；初中以下有35人，员工总数的9.33%，中专（高中）生以下员工所占比例接近一半。可见，高青农商行从业人员素质总体较低。另外，人力资源管理体系不够健全，内部激励机制、薪酬制度、人才培养、使用、管理等在某种程度上缺失和落后。
（三）机会分析
1.农商行不断深化改革的机遇。农商行作为农村金融的主力军，长期以来一直承担着满足农民基本融资需要的工作职责，国家支农、惠农政策也要通过农商行向三农领域传导。推进农村商业银行的组建步伐，可以支持消化历史包袱，吸引各类社会资本进入，加快推进城区机构整合和重点关注机构风险化解工作，把高青县农商行改造为运作规范、风险可控的银行类金融机构。
2.农商行发展的良好政策环境机遇。为支持农商行改制为区域性农村商业银行，国家将出台推进改革发展的扶持政策，政府及有关部门也将制定相应的配套措施，势必为农商行改革发展创造有利条件。有利的经济金融政策，为农商行提供了发展契机。
3.农村征信系统建设加快。高青县把金融生态环境建设作为政府工作的主要任务和基础性工程来抓，采取有效措施，不断培育完善良好的法制环境、行政环境、政策环境、信用环境和舆论环境。坚持政府主导、部门联动和全社会参与，加快推进社会信用体系建设，培养和提高各类组织和公民个人的信用意识。坚持依法行政，协调处理好各类经济纠纷和矛盾争端，严厉打击逃废银行债务的行为，提高金融胜诉案件执行率，依法维护金融企业的合法权益。这为高青农商行的发展创造了良好的信用环境，有利于降低农商行的贷款风险，提高高青农商行的竞争能力。
（四）威胁分析
1.农村城镇化发展步伐加快对农商行发展提出了新要求。中国农村经济正在进行的第二次转型，改革更加彻底，形式更加多样，内容更加丰富，整个农村经济正在从传统向现代、从低级向高级、从封闭向开放整体转型。如何准确把握好这种全方位的演进，迫切需要农商行做出理论和实践的回应。
2.缺乏优质的客户资源，客户群体单一。农商行信贷客户以农村居民为主，众所周知的原因，我国农民的收入提高速度受到了限制，导致个人信贷所占业务份额很小，所以客户也相对很少，高青农商行信贷的客户比较单一。
二、高青农商行业务转型目标定位
（一）加快迈向现代股份制商业银行的步伐以先进的中小商业银行为标杆，按照上市公司的标准规范内部管理，向良好银行标准靠拢，逐步建成治理科学、资本充足、内控严密、运营安全、信誉良好、管理规范、特色鲜明、服务卓越、业绩突出且具有较强价值创造力、核心竞争力和风险管理能力的现代股份制商业银行。
（二）具体目标一是资本充足率达到并动态保持在12%以上，核心资本充足率动态保持在6%以上；二是不良贷款占比严格控制在2%以内；三是贷款损失准备充足率保持在150%以上；四是拨备覆盖率保持在200%以上；五是流动性比率：流动性比率保持在25%以上；六是各项贷款率保持在75%以上；七是单一客户贷款集中度保持在10%以下，单一集团客户授信集中度保持在15%以下，全部关联集中度保持在50%以下。
三、高青农商行业务转型策略
（一）网点经营转型
1.实施网点迁址，抢占业务发展制高点。在打造精品网点过程中，高青农商行根据业务发展需要，坚持市场、成本、效益三原则，按照“合理调整城区网点、适度增设城乡结合部网点、巩固乡村网点”的工作思路，有计划地发展综合性、多功能、客户含量高的网点，努力做到网点间距适中，城乡分布合理，服务功能完备。对业务发展较慢、发展潜力较小的网点，采取抢占商贸中心、进驻高档社区、贴近重点企业等方式进行迁址。
2.提升服务水平，塑造农商行优质服务品牌。首先，加强服务监督力度，高青农商行在新装修网点配备了“优质服务客户评价电子系统”，该系统在业务处理完毕后，自动提示客户对临柜柜员的服务状况给予即时评价，并对柜员的业务量、评价情况自动进行汇总统计，增强了员工工作责任心和压力感，提升了服务的透明度和客户的满意度。其次，制定服务质量考核细则，结合人力资源改革实行了工效挂钩，实现了柜员服务评价的制度化、规范化。再次，采取飞行检查、明查暗访、聘请社会监督员等形式加强了对规范化服务工作的监督。理念的转变引领了服务形式、服务内容的创新，促进了服务质量、服务品质的提升。
（二）立足三农服务城乡社区
1.突出服务小微企业。拓展小微企业服务领域。以商贸圈、商会协会、工业园区和供应链为依托，优先满足农畜产品收购、加工、储运和流通等涉农资金需求。围绕农畜产品加工等支柱产业和新能源、新材料等战略新兴产业，积极探索做好产业链上下游小微企业信贷支持。
2.突出服务社区居民。实施“两小”转型战略。按照“贴近基层、贴近社区、贴近居民”原则，在社区范围内建立起覆盖社区居民生活需要的金融服务网络，提高便民服务水平和效率。结合自身实际，制定小区金融、小微金融“两小”发展战略。小区金融以高端客户人群为主，打造现代金融生活圈，在社区建立“自助设备+咨询人员”模式网点；小微金融以产业集群、市场为主，打造适合小微企业的金融服务模式，在小微企业聚集区建立专门服务网点。
（三）差异化营销
1.针对不同客户群体设置不同流程。针对客户群分类设定最适合的业务处理流程，尤其对优质客户建立快速反应机制，在客户需求受理、信用评价、业务审核、后期管理等方面适当压缩工作环节，简化流程，提升服务效率以提高客户满意度。针对零售业务，客户经理可通过授权代为办理优质客户的部分业务，直接提供终端金融产品的服务。
2.针对不同客户群提供不同产品。很多优质客户具有明显的个体差异性，对金融服务的需求也有明显差别。因此，高青农商行需加强产品创新，并积极发展中间业务，提供丰富且功能较齐全的产品，满足客户服务需求。产品是金融服务体现的载体，通过体验产品客户才能充分感受银行的服务，所以让客户真正感受到金融服务的益处，才能留住客户，提升客户满意度。
（四）产品结构转型高青农商行在发挥地方城乡融资平台作用的同时，还需大力开展各项中间业务，发展零售金融服务，更好地满足城乡中小企业和农村用户的金融需求。建议在发展传统的存贷业务、中小企业融资业务以及个人金融业务的同时大力开展以下金融服务：农村金融服务、银团互动工程、农房重建贷款、农业产业化企业贷款、农村产权担保贷款等，卡业务、电话银行和网上银行服务，开展相应的贷记卡服务，通过专家组综合考评设定持卡人信用额度，按照约定日期清偿款项业务。
参考文献：
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篇10
一、主要业务经营指标完成情景
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。
(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额__亿元，比年初增加__亿，同比增加__万元，增长了__%。其中，人民币对公存款增加__亿元、人民币储蓄增加__亿元、人民币同业存款增加__亿元;外汇存款增加__万美元。全年日均比去年日均增__亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。
(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额__亿元，比年初增加__亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如__、__、__、__、__等大项目;信贷资产总体上仍坚持较高质量，不良贷款占比低于__%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。全年完成国际结算量__亿美元、结售汇约__亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达__万，相当于我利润的__%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
(4)经营利润成倍增加。2018年，我行实现利润总额达__亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为__万，外汇利润约为__万美元，结售汇手续费收入约为__万元。人均利润达__万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
二、主要工作措施和成功经验
(一)细分市场，准确定位，抓住重点，进取营销批发业务。2018年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将职责主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关本事较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不一样特点的企业选择适宜的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户供给一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。经过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户供给标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对__炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户供给一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点进取参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。经过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为__亿元，约比年初增加__亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的水平。
(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就十分重视加快贷款营销工作，进取争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对__、__、__、__、__、__等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。经过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过__亿元，比年初增加__亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达__%以上。
(四)努力提高资金营运水平，争取限度地实现利润。从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节俭费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行经过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，进取拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实此刻德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计到达__亿美元，结售汇达__亿美元，国际业务手续费收入达__万元人民币，外汇利润__万美元，两项合计__万元人民币，约占总利润的__%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不贴合条件的不良贷款不盘;另一方面只要贴合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是贴合分行盘活原则的企业，要有负职责的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是进取清收大户欠息和表外应收未收利息。经过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增__多万元。综合收息率预计将到达__%，完成分行下达的目标。
(五)深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，经过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不一样岗位，综合研究难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的进取性。在组织机构上，推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。经过进取推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌。
其次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格执行《__行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。加强财务核算管理工作，推行职责会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时，重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。引入iso9000质量管理体系。在行领导的进取倡导下，经过行长办公会的团体慎重讨论和研究，我行于__月启动iso工程，塑造服务品牌。经过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客鉴定程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改善程序等一系列全新的管理和服务措施，力争经过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
第三，开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。我行十分重视加强和改善服务工作，多次研究和部署改善服务的有效措施，经过形式多样的活动，加强了全行礼貌优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去年“一流服务现象会”鉴定出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的礼貌优质服务主题活动。尤其是开展“红五月礼貌优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，经过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部经过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
第四，着力推进“成才计划”，提高员工综合素质。今年以来，我行坚持“人才兴行，以人为本”，大力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。经过推动“成才计划“，我行不仅仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作进取性不高而一门心思想调动离开海沧。此刻这些人不仅仅坚定地留下来，并且许多人还迅速成长为业务骨干。
第五，重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情景加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工团体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的团体活动等。经过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了很多细致认真的工作，建立了有效的职责制管理，经过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、工作中存在的问题和困难
(一)从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算，还有努力的空间。
(二)从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展十分不平衡。
(三)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工异常是普通员工的进取性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
农行员工自我鉴定2时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20__年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下鉴定：
一、勤奋敬业方面
我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取进取主动，能够进取参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
二、业务知识方面
我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情景下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记_行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
又在_行长的带领下我得到了实质性的学习和提高，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。
三、工作态度方面
本人事业心、职责心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度进取，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户供给规范化和优质的服务。
四、对待客户方面
对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力供给质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自我的履岗本事，把自我培养成为一个业务全面的工行员工。
回顾这一年的工作里，虽然有了必须的提高和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自我的知识面。
在领导和同事们的关心、指导和帮忙中提高自我、更加严格要求自我，为中行的发展添砖加瓦。经过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自我的一份微薄之力。
农行员工自我鉴定3在过去一年的工作学习中，我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自我的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我经过成人参加了_大学的本科函授，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为_分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均_多笔上升到_多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自我“善待别人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，必须经过对市场经济理论、国家、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的本事。
二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，进取配合领导同事们把工作做得更好。
农行员工自我鉴定420__年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自我的工作任务，取得了必须的成绩。现将20__年工作情景具体鉴定如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20__年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是进取销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我进取宣传，努力推荐，共销售银行理财产品__万元，其中：基金__万元，保险__万元，银行卡__万元。
二、进取拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘进取销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品坚持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行坚持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自我既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户供给贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一研究，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不一样客户供给增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20__年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，进取销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自我的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自我应有的努力与贡献。
农行员工自我鉴定5随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每一天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提醒自我要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自我，在我的努力下，年我个人没有发生一次职责事故。在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我明白，这也是单位领导对我个人的信任。我也会进取的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年礼貌号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听明白我们所情景的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们那里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不一样，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一向认为我这个人的先天性格决定了我十分适合在储蓄做，因为我的脾气十分好，并且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年礼貌号的标准来要求自我。所以我工作到此刻，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
篇11
一、业务经营指标
（一）负债业务：12300
其中：对公存款：10000
储蓄存款23000
（二）资产业务3500
（二）中间业务 190
（三）代客理财业务1户
二、二0__年工作思路、措施
（一）强化存款工作基础地位，加大存款工作的营销。
1、转变思想，改变思路，准确市场定位，制定全年计划。以深入开展“伴您成长金钥匙春天行动”为载体，精心组织，安排部署，作好市场营销活动，实现一季度工作开门红。充分利用“双节”，由行长亲自带队，做好对财政国库处、地质局、国土资源厅、省肿廇医院、国芳、亚欧集团公司和客户回访工作，以建立更深层合作关系。
二是加大与财政非税收业务领域延伸服务，及时沟通，捕捉信息，做到汇缴单位的及时汇缴，归仓我行。
三是树立员工以市场营销为己任的竞争意识，面对市场、主动服务的职业意识，借走亲访友、购物消费择机营销的抢先意识，宣传农行特色，推介农行产品。
四是实行分层营销与系统联动相结合、公司业务与其它业务相结合，客户部与网点配合等营销方式，改变以前的工作方法，，转变工作职能，不断优化客户结构，充分发挥专业理财师，用优质的服务，良好的工作作风、专业化的管理模式来体现我行的特色服务，以此吸引高端客户来我行安家落户。
2、上下联动，分层营销，强化营销手段。
一是进一步牢固“抓大拓中不放小”的营销思想，落实 “人人肩上有压力，个个都是营销员”的全员营销策略。树立以客户为中心、以市场为导向、以利润为目标的经营理念，鼓励员工牢固在做好本职工作的前提下，充分利用各种关系资源进行营销，进一步增强以全力拓展优质资产业务、努力提高负债业务市场竞争力、不断挖掘中间业务增收潜力、抓营销，拓市场。对存量客户和服务半径内游离于他行的客户进行拉网式摸底排查，认真筛选确定重点营销客户，特别对在他行开户的优良客户，找准切入点，多方公关，奋力挖掘，全力拼抢。借助我行的网络优势，提升结算业务、银行卡异地存取现业务、基金、国债业务，确保为我行的各项业务奠定良好的基础。依据制定考核办法，引导全员加大客户营销的力度。客户部要及时将上级行开展的各种专项竞赛活动和提出的各类营销激励措施向全行员工进行通报，对涌现出的先进个人和集体及时向上进行推荐。调动网点负责人充分运用好分行、营业部、支行的各项激励措施，建立科学的营销激励机制，加大柜员提高柜面营销技巧，业务的的办理速度，最大限度地激发和调动全行员工的营销热情和潜能，促进全行的业务快速发展。
二是做好客户的维护工作，促进业务的纵深发展。目前我行的一些大客户如市财政、国土资源厅等单位对我行的存款拉动比较大，对我行造成不可估量的损失。因此，我们客户部将协助网点一是准确、及时掌握客户资金动向，找准突破口，充分发挥客户经理派驻网点联动优势，做好跟进、客户维护服务工作，时时处处为客户着想，量身度做，主动为客户提供高效快捷的服务，满足客户多元化的金融需求，拉近与客户的距离，从而保持大客户存款的稳定性。
三是建立与优质客户贴心服务平台,针对个人优质客户，利用中山路优质客户上线平台试点契机，由网点负责人负责建立“跟踪服务卡”, 开展由各网点贵宾客户 “打一个电话、推荐一款产品”等活动，对十万元以上客户使客户切实感受到农行亲切周到的服务。
四是客户部要配合上级行做好大堂经理的专业知识培训工作，要充分发挥大堂经理的工作主动性，对来柜台办理业务客户正确引导，耐心细致的进行讲解，以此达到储蓄存款稳定增长。
五是客户部要进一步拓展周边地区客户，及时从各网点掌握50万元以上客户名单，了解客户动向；主
管行长负责100万元以上客户资源，行长负责500万元以上客户资源， 做到对客户的需求各个层面心中有数。
3、班子、中层干部带头营销，抓好层层落实。首先班子成员人均20__万元存款年度任务；部门经理、网点负责人均不低于1500万元存款的存款任务；对机关及网点后台营销人员按照200---100万元任务。员工人均吸收储蓄存款10万元，营销个人网上银行开户10户，企业网银开户2户，营销第三方存管证券开户10户，一人一辆车险、贷记卡3张、借记卡15张，pos商户1户；二是确立重点客户及项目营销定位和方向，大力改善客户结构。全员营销台帐按月张榜公布，及时将营销业绩置于全行员工监督之下，以此鼓励先进，鞭策后进。三客户部门将定期召开业务经营分析会，分析原因，采取得力措施，寻找差距，尽快弥补拖欠的计划任务。对没有按时完成指标任务的网点，发送业务提示督导函。四是客户经理协助网点对我行现有客户和有潜力的客户做好业务指导工作。要求各网点负责人尽快转换职能，限期做好客户信息的采集工作，按时登记《贵宾法人、个人客户档案》，紧紧围绕既定贵宾客户，一对一开展贵宾客户维护管理。各网点根据对5万元以上储蓄个人贵宾档案建立台账及通讯联系电话，定期定时向客户建议咨询新产品。并对5万元--50万元以上的优质客户实行客户经理和网点负责人双线管理，从客户的产品需求和服务需求入手，通过不间断回访，网点负责人监督客户经理的职责，并填写客户经理的工作日志，客户经理对各网点要建立对储蓄客户流失的追查责任制度。
（二）落实项目储备，合理调整信贷资产结构。
一是继续加大资产业务营销，不断完善信贷管理机制。要更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快个人消费贷款的发放，改善信贷资产结构，要适应当前国家发展的形势，抓住国家拉动内需，扩大信贷投放的有利时机，促进贷款的发放工作。
二是兰州海鸿房地产的3500万元经营性物业贷款投放工作。
三是加大与省肿瘤医院在建项目工程的跟进工作
四是进一步与福康汽车经销商深度合作，洽谈汽车按揭贷款、在资产营销中，在维护好去年客户的基础上。
五是力争实现全年银行承兑汇票贴现20__万元计划目标。
六是继续做好20__年法人客户的评级授信工作。尽早收集存量法人客户评级资料，按时上报评级资料，拓展推荐天燃气有限公司、民百集团等5户法人客户的评级授信。
（三）不断优化业务结构，加快中间业务的发展步伐。
一是积极办理票据贴现和银行承兑等低风险业务，拓宽收入渠道，彻底扭转我行存贷结构不合理，获利空间少的局面。要引导员工对中间业务与传统业务、零售业务同等看待，齐头发展，要把对客户理财业务、保险、基金推广工作办成我行的一个亮点。
二是充分发挥我行银行卡业务优势，建立与国芳百货公司、民百集团股份有限公司的银行卡收单业务，同时由客户经理带动网点员工做到加强对老pos商户的维护，另一方面多渠道营销新的pos商户。争取银行卡全年收入200万元，促进我行本年中间业务的大发展。
三是加强网银、贷记卡等新产品的营销，多渠道增加利润来源。
今年我部将贷记卡等新产品的营销伸向甘肃路桥建设集团有限公路总公司、兰州市体育局、兰医二院等高等优质客户。
四是代客理财业务积极与兰州海鸿房地产公司联系进行签约。
五是加大对保险业务的营销力度。1、采取多样化形式与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；年初分别与人寿、人民、泰康等六家保险公司鉴订合作协议书 2、正面激励，奖励到位，使员工意识到保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。3、采取行之有效的措施，加强对员工各类保险产品的培训。用“总有一款适合您”的培训模式来加大对柜面营销技巧，提高服务技能。4、建立保险业务的日报告制。建立保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
六是继续利用20__年股市不断调整的机遇，强化对基金、三方存管业务等理财产品的业务营销。
四是狠抓中间业务收入。深入挖掘潜在收入资源，充分固定用活现行的中间业务收费项目，与证券公司的联系，掌握托管存量资金，争取三方存管业务中间手续费的收回力争20__年确保20万元。 大力发展特约商户，年内在系统内结算。加快调整抵（质）押收费标准，严禁随意降低收费标准。确保国际业务信用证；鼓励员工努力做好保险营销工作，实现全年保费手续费业务收入20万元，基金手续费收入力争70万元，；积极开展网点销售国债业务。；加快发展银行卡、网上银行业务：要加大在我行开户的国家机关、事业单位公务贷记卡发行力度，力争做好国土资源厅核算中心公务卡的推广发行工作。今年把大力发展网上银行、提高网银结算量为中间业务发展的新方向；其次，加大特约商户的拓展力度，既增加中间业务收入又提高了员工收入；严格落实抵押物代包管收费等其他收费，网点柜员可为客户营销开立证券账户，每营销一户由证券公司向我行支付手续费，通过创新进一步拓宽中间业务的收入渠道。
（四）加大国际结算业务的营销。强化对兰州市主要矿产品出口企业甘肃锐驰矿业有限公司、中农威特生物科技有限公司的营销，使我行国际结算业务再取得进一步进展，
（五）强化业务部门自律监管检查力度，确保各项业务合规健康发展。
一是进一步规范各个环节的操作程序，整章建制，明确责任，以硬措施提高部门自律监管能力，确保各项业务合规稳健发展。
二是继续严格履行自律监管工作，认真执行业务经营和自律监管的双重职能，抓
住落实规章制度关键环节客户部在内控管理方面主要针对近两年各上级部门及本部门监管检查中的存在问题进行一次全面整改。以主管行长客户部经理风险经理建立客户档案自查工作小组，对8户法人客户的资料审查及641户个人客户全部自查，规范客户档案资料。
三严格规范贷款事后监督管理，按期分析资产客户的经营状况。加大对客户实地回访，实行资金使用调查报告制度。及时向主管行长及行领导定期汇报，以防控风险为主线。
四是及时组织部门自律监管部门履行再监督的大检查，通过检查，对发现的问题及时提出整改意见，及时化解业务操作风险，同时对各类检查的问题要求限期整改，对未落实整改的责任人提出相应处理意见提交人事部门，以达到落实整改目标，做到防患于未然。
五是建立整改机制。通过查找风险隐患，强化内控制度监督执行、防范业务风险、规范员工行为和稳定员工思想的后续监督，建立整改机制，做到检查处理到位、责任追究到位、问题整改到位，建立依法合规经营的长效机制。
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（1）各项存款快速增长 。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作（ ）快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。20__年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重 点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣
传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问（ ）题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、ji励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。
2 、探索严格管理和科学管理相
结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任 会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于20__年7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服（ ）务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
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大家好！感谢省局党组给予的这次公开竞争、交流学习、展示自我的机会，能够在此就自己的个人能力、优势以及今后的工作思路向各位领导和评委进行汇报，我感到非常自豪。
我的经历并不复杂，年参加工作就在邮电行业，年到省邮政储汇局，这个期间始终从事技术开发工作；年担任技术科副科长主持工作，年担任技术支援中心主任，从事技术管理工作，主要开展全省“绿卡”工程建设及运行维护工作；年底被省局党组任命担任储汇局副局长，协助局长分管邮政储蓄、汇兑业务的经营管理工作和储汇稽查工作。
随着社会的进步，大胆参与竞争是现代邮政企业干部所必备的能力之一。今天，我竞聘省邮政储汇局局长这个岗位。
邮政金融业务是邮政企业生存和发展的基础，邮政储汇局是遵循按照省局总体经营发展战略方针，统领全省深入开展邮政金融各项工作的具体实施部门。储汇局长这个岗位要承担负责全省邮政金融业务的经营管理、检查指导工作；要完成省局和国家局布置的各项工作任务；要主持制定全省专业发展规划、工作总目标和具体实施方案；要采取行之有效的措施对全省经营和管理工作进行全过程控制；要在省局的领导下正确行使省局赋予的权力，对储汇局行政工作负责，努力营造储汇局良好的工作环境；要具有一定的领导和推动力，突出的组织协调能力，富有创新精神，具有强烈的事业心和责任感。
我竞聘这个岗位有以下几点优势：
第一：有年从事邮政储汇技术、业务工作的经历。亲身经历了我省邮政从三年扭亏到步入良性循环发展的历程，深刻理解了省局“商业化经营、多元化发展”，向可持续发展迈进的战略方针，特别是对深入开展邮政金融工作的总体要求和思路，这是今后把握大局、把握方向的基础；
第二：有三年多担任储汇局副局长的工作经历，并分管具体业务和稽查工作，对全省邮政金融整体的经营、运行、管理各环节工作有全面的掌握，熟知各项业务及技术应用的工作内容和存在的问题，有利于今后工作的顺利开展；
第三：了解和掌握国家宏观经济及金融运行状况，与省内金融机构和省内金融行业管理部门建立了密切的联系，与国家局专业局领导和各部门以及外省同行密切接触，为今后工作的开展创造了良好的环境；
第四：通过多年的努力，自己在综合信息、分析问题、判断事务、决策指导方面的能力有了明显提高，学习能力强，善于用脑，工作有主见，在经营管理方面有独自的见解。为人正直而不固执，做事稳重而不死板，讲求原则、诚实守信、不弄虚作假，工作有责任心、有激情。
如果我竞聘成功，我将遵循总结过去、把握现在、着眼未来的原则，重点从以下五个方面开展工作：
第一：认真总结邮政储蓄开办年的经历，特别是认真汲取分营后邮政储蓄快速发展进程中的工作经验，面对邮政储蓄政策的改革，立足于业务创新，尽快形成“以吸收个人存款为基础，在资金运用上，以资金批发为主、兼营小额零售业务，同时，大力开展保险和中间业务”的经营模式。在开展资产业务的经营中，一是加强与金融机构的合作，逐步参与金融产品的承销与分销，参与银行间货币市场业务，在兼顾风险的基础上提高资金运作的收益；二是抓住振兴东北及解决“三农”问题的契机，努力形成资金回流地方机制；三是积极探索个人小额信贷业务，为今后业务发展闯出新路。在保险业务的经营上，要深化与保险公司的合作内涵，特别是在销售险种上，要设计开发出具有邮政企业和邮政储蓄特色的新产品，同步发展分红型和保障型险种，在销售渠道上，要逐步摆脱对储蓄营业平台的依赖，真正组建专业的营销队伍，真正面向社会进行保险业务的展业。在中间业务开发上，要转变观念，在发展类业务基础上，重点发展代收、代缴、代售、代办类业务，扩大业务领域，通过获得手续费收入，真正形成新的效益增长点。将汇兑业务的大客户营销纳入中间业务的市场开发中，加大发展批量汇款，企事业单位通过汇兑缴款的业务发展，年内使汇兑业务启稳回升。
第二：通过理念的创新，充分利用邮政“绿卡”品牌优势和网络的特点，不断推出适合邮政金融特点的新产品，加快邮政金融信息类业务的开发和应用，在电子商务结算、“绿卡”网络支付、个人消费信息和汇兑信息回执短信业务以及网上销售金融产品业务上做文章，敢于并善于同商业银行竞争，真正作到你无我有、你有我优。同时，通过连网联合，发挥邮政投递的作用，扩大与金融机构的合作领域，开办代他行网上汇款等项业务，提高邮政金融的市场竞争能力。
第三：按着金融行业规范，本着审慎原则，加强专业基础管理工作，对当前邮政金融业务的管理系统进行严肃认真梳理，整合完善各项规程，建立并执行专业责任管理体系，严密控制，最大限度地防范经营风险、财务风险和资金安全风险，为邮政金融业务 某某年竞职演说（邮政储汇局局长）第2页
稳步、健康发展打好基础。
第四：迅速建立适合现代金融业务生存、发展要求的人才队伍。重点抓好能够胜任经营资产业务的人才队伍建设和具有金融理论知识的管理人才、营销人才队伍建设，满足业务发展要求。
第五：在全省经营管理工作中，发挥好专业局策划、组织、协调和推动作用，推进专业化经营工作，全面完成省局交给的经营管理任务；在局内工作中，要加强精神文明和政治文明建设，诚实、守信、勤政、廉政；要加强学习，不断提高自身素质，适应岗位需要；要以求真务实的工作作风、无私奉献的坚强毅力向省局和职工交一份满意的答卷。
下面，我就竞聘储汇局副局长这个岗位发表演讲：
储汇局副局长是局长的参谋和助手，要按照省局经营管理的总体思路，协助局长开展工作。协助局长负责指导全省邮政金融专业中各项业务的经营、管理、检查和指导工作；协助局长负责制定全省邮政金融业务的发展规划、工作目标和具体实施方案，并将任务进行分解贯穿到整个时期、各个部门，对发展目标进行考核，确保目标的实现；协助局长负责邮政金融新业务的实施及推广应用；协助局长负责局内行政工作的有序进行；及时掌握经营管理动态，及时向局长和班子提供工作意见和建议；要具有较强的组织能力、管理能力及综合协调能力，善于学习，表达能力较强，工作严谨、讲求效率，有强烈的责任心和使命感，具有开拓创新的意识和能力。
如果我竞聘成功，我将重点从以下四个方面开展工作：
第一：讲求团结务实的工作作风，坚决执行省局决策，坚决执行班子决议，听从局长指挥，做到步调一致，全力以赴协助局长完成各项工作，做到让省局满意，让职工放心。
第二：发挥好副手作用，突出责任意识。对所分管的各项工作尽职尽责，敢于创新，团结和带领部门同事确保全省经营管理工作和全局整体工作的有序进行。
