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篇1
住所地址：
联系人：
联系电话：
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乙方（组团旅行社）：
住所地址：
联系人：
联系电话：
传真或电子邮件：
大连市旅游局 大连市局 监制
使用说明
一、本合同是根据《中华人民共和国合同法》、《辽宁省旅游管理条例》等法律、法规和规章，结合我市实际情况制订的示范文本，供旅游者与旅行社缔结国内旅游合同关系时使用。
二、本合同文本适用于国内旅游业务。
三、本合同的乙方必须是持有旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营许可证》和工商行政管理部门颁发的《营业执照》的旅行社企业。
四、旅游者在签订合同前，应当详细阅读本合同文本条款。对不清楚的问题，可以要求旅行社作出明确详尽的解释。
五、同一团体旅游者人数较多时，可以共同签署本合同文本附件三的《委托书》，委托一名代表人与旅行社签订旅游合同，代表人和全体委托人共同是旅游合同的甲方。
六、本合同文本附件二《甲方（旅游者）名单》，供同一团体旅游者人数较多时使用，表格不足时可以复制。如果同一团体旅游者人数不超过3人时，直接使用合同文本第一条项下的旅游者名单表格。
七、本合同文本中有关条款留有空白行，供旅游者和旅行社双方自行约定或补充约定。对双方不予约定的空白行，应当划"×"以示删除。
八、本合同文本条款前有""符号的，旅游者和旅行社双方应当协商选定。双方选定的条款，应当在""中划"√"以示选定；双方不选的条款，应当在""中划"×"以示删除。
九、旅游者与旅行社签订合同后，双方均应认真保存合同文本。旅游者还应当留存旅游过程中的有关票据资料，以备合法权益受到侵害时作为投诉或索赔的证据。大连市旅游质量监督管理所投诉电话：（0411）84339970 84339971。
十、本合同文本条款由大连市旅游局和大连市局负责解释。
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规和规章的规定，经甲乙双方自愿、平等协商，现就甲方参加由乙方组织的本次国内旅游的有关事项达成协议如下：
第一条 甲方（旅游者）情况
（一）本合同甲方人数为 人。甲方共同委托的签约代表人是 （委托书详见附件三）。
（二）甲方人员情况：如下。详见附件二《甲方（旅游者）名单》（《甲方（旅游者）名单》经甲乙双方签字盖章，作为本合同的组成部分）。
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│姓名│性别 │年龄 │身份证号码 │健康状况│联系地址│联系电话 │
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第二条 旅游内容及安排
（一）本次旅游团号为：。
（二）出发时间： 年月日，出发地点：_________________ 。
（三）结束时间： 年月日，结束地点：_________________ 。
（四）行程时间（包含在途时间）共计日晚。
（五）旅游线路名称：。
（六）交通工具： 。
（七）住宿标准： 。
住宿如遇单人房间时，差价的解决办法为： 。
（八）餐饮标准： 。
（九）购物安排：本次旅游行程中乙方安排的购物不超过次。
（十）自费项目：本次旅游行程中乙方安排的需要甲方在本合同旅游费用以外另行付费的项目不超过 个，付费金额不超过 元人民币。
（十一）导游服务：乙方全程陪同人员人，旅游目的地导游员人。
（十二）乙方根据本合同制定明确具体的《国内旅游行程表》（附件一），于出发前日内交给甲方，并经甲乙双方签字盖章，作为本合同的组成部分。
第三条 服务标准
本次旅游甲方的服务质量标准，执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》。此外，甲乙双方自行约定的其他服务质量标准为：。
第四条 旅游费用
（一）本次旅游的旅游费用为：成人每人___元人民币，儿童（岁以下或身高米以下）每人元人民币， 总计为___元人民币。
（二）本合同签订之日，甲方预付元人民币，余款于出发前日内付讫。
（三）旅游费用包含以下项目：
1、乙方代甲方办理旅游所需证件、手续的费用。
2、乙方代甲方向民航、铁路、公路、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。 如遇交通部门票价调整，该费用的退、补依照《合同法》第六十三条的规定执行。
3、《国内旅游行程表》中所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。如甲方要求提高标准，乙方同意安排的，甲方应当补交所需差额。
4、《国内旅游行程表》中所列应由乙方安排的交通游览费用。包括自机场、港口、车站等交通口岸至住宿地、自住宿地至游览地的往返交通费、非甲方另行付费旅游项目的第一道门票费。
5、乙方提供各项旅游服务（含导游服务）收取的费用。
（四）旅游费用不包含以下项目：
1、非本合同约定行程发生的费用。
2、行程中发生的甲方个人费用，包括本合同约定的餐饮、交通安排以外的个人交通、餐饮费用，个人医疗费费用，个人行李超重费用，个人的洗衣、通讯、饮料、酒类费用，个人寻回遗失物品的费用以及行程中因个人行为造成的赔偿费用等。共11页，当前第2页1234567891011
3、行程中甲方参与的自费项目的费用。
4、行程中甲方自由活动期间的费用。
5、甲方自行投保的航空人身意外保险及其他保险的费用。
6、未列入本合同第四条第（三）项中的其他费用。
（五）关于旅游费用的特别约定： 。
第五条 人数约定
本旅游团成行的基准人数为人。参团人数未达到成行基准，乙方最迟于出发前第6日（不含出发当日）通知到甲方，双方解除合同， 并按下列方式之一处理：
乙方一次性退还甲方已缴纳的全部费用，不承担违约责任。
双方订立新的旅游合同，费用如有增减，由乙方退还或由甲方补足。
第六条 地接社约定
乙方可以委托旅游目的地的旅行社依照本合同约定的内容，接待安排本次旅游中外埠的旅游行程。乙方委托的旅行社违反本合同约定的行为，视同乙方违约。
第七条 甲方的权利
（一）要求乙方出示合法经营资质证明文件、如实告知本次旅游组团形式、住宿、餐饮、交通、景点、购物、服务标准等行程安排真实情况以及注意事项的权利。
（二）要求乙方按照合同约定和《国内旅游行程表》记载的内容，组织安排本次旅游并协调处理相关事宜的权利。
（三）自主选择合同约定行程中的自费项目、自愿购物、拒绝乙方违反合同约定的其他不合理安排的权利。
（四）按照合同约定支付全部旅游费用后，要求乙方出具合法发票的权利。
（五）人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
（六）对乙方侵犯其合法权益的行为提出批评、意见或向有关部门投诉、举报的权利。
第八条 甲方的义务：
（一）遵守国家法律、法规和地方法规、规章及有关规定，在旅游过程中不得从事违法活动，不得损害国家、社会、集体利益和他人的合法权益。
（二）遵守社会公德和公共秩序，与本团其他成员和睦相处、团结互助，尊重当地的宗教信仰、民族风俗习惯，杜绝在景点建筑上乱刻乱画、乱扔垃圾等不文明行为。
（三）如实向乙方提供有关个人身份、健康、联系方式等方面的信息资料，保证个人身体条件适合参加本次旅游，并在签订本合同时将健康状况告知乙方。
（四）做好旅游行程中的自我安全防护，妥善保管随身携带的行李物品，不擅自离团活动。
（五）按照合同约定向乙方支付全部旅游费用。
（六）遵守团队纪律，尊重旅游服务人员，积极配合乙方完成本次旅游行程。旅游过程中与乙方发生纠纷时，平等协商解决，或在旅游行程结束后按照本合同约定的争议解决方式解决，不采取拒绝登机（车、船）或其他方式拖延旅游行程、扩大损失和影响。
第九条 乙方的权利
（一）核实甲方提供的证件及相关信息资料的权利。
（二）按照合同约定向甲方收取全部旅游费用的权利。
（三）按照合同约定选择交通工具、酒店、餐馆、地接社，以及安排旅游配套服务的权利。
（四）要求甲方按照合同约定积极配合乙方完成本次旅游行程的权利。
（五）拒绝甲方提出的合同约定以外的不合理要求的权利。
第十条 乙方的义务
（一）向甲方出示旅游行政管理部门核发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》。共11页，当前第3页1234567891011
（二）出发前向甲方如实说明本次旅游的组团形式、具体行程安排、各项服务标准和有关注意事项，提示甲方自愿选择购买旅游期间的人身意外伤害保险等个人保险。对可能危及甲方人身和财产安全的事宜，事先做出真实的说明和明确的警示，并积极采取防止危害发生的措施。
（三）妥善保管办理旅游手续所需的甲方各种证件资料。
（四）对甲方在旅游过程中发生人身伤害或财产损失事故，应做出必要的协助和处理。
（五）按照合同约定安排甲方的旅游活动。不强制甲方购物，不擅自安排合同约定以外的购物活动和自费项目，保证甲方在《国内旅游行程表》中所列的各景点的游览时间。
（六）收取全部旅游费用后，向甲方出具合法发票。
第十一条 合同的转让
（一）出发前经乙方书面同意，甲方可以将其在本合同中的权利义务转让给第三人，因此增加的费用由甲方承担。
（二）出发前经甲方书面同意，乙方可以在保证旅游内容和服务质量符合本合同约定的前提下，将甲方转至其他旅行社合并组团，并承担责任（甲方与其他旅行社另行签定合同的除外）。
第十二条 合同的变更
（一）行程中因不可抗力等不可归责于乙方的原因，导致无法按约定继续履行合同时，乙方可以在征得本旅游团三分之二以上成员书面同意后，对相应合同内容予以变更。不可抗力事件的发生可能导致甲方人身或财产损失的，乙方可采取合理的措施单方变更合同。因上述合同变更而增加的费用由甲方承担，节余的费用应当返还甲方。
（二）除前项约定的情形外，变更本合同内容，须经甲乙双方协商一致并采用书面形式。
第十三条 合同的解除
除本合同第五条约定的情形外，解除本合同，须经甲乙双方协商一致并采用书面形式。
第十四条 甲方的违约责任
（一）本次旅游开始时，未准时到约定地点集合出发，也未于中途加入本次旅游的，视为单方解除合同，按照本合同第十四条第（四）项约定承担责任。
（二）未能按照本合同约定及时提供真实有效的证件等个人身份资料，致使乙方无法办理相关手续或已办理的相关手续无效的，承担乙方因此已支出的直接费用。
（三）在旅游行程开始前通知到乙方解除本合同的，承担乙方为办理本次旅游已经支出的必要费用，并按下列情形和标准支付违约金：
1、在旅游开始前第5日至第4日通知到乙方的，支付全部旅游费用扣除乙方已经支出的必要费用后余额的20%。
2、在旅游开始前第3日至第2日通知到乙方的，支付全部旅游费用扣除乙方已经支出的必要费用后余额的30%。
3、在旅游开始前1日通知到乙方的，支付全部旅游费用扣除乙方已经支出的必要费用后余额的50%。
（四）在旅游行程开始日或开始后通知到乙方解除本合同或未通知不参加的，承担乙方为办理本次旅游已经支出的必要费用，并按全部旅游费用扣除乙方已经支出的必要费用后余额的100%支付违约金。
（五）未按照本合同约定支付旅游费用的，按照迟延支付部分每日0.3％的标准支付违约金。
（六）擅自变更合同的，按全部旅游费用的5%支付违约金；因此给乙方造成损失的，承担赔偿责任。
（七）旅游行程中未经乙方同意自行离团不归、自愿放弃某项旅游项目、未能按合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，乙方不退还相应的旅游费用；因此给乙方造成损失的，承担赔偿责任。共11页，当前第4页1234567891011
（八）旅游行程中因自身过错、自身疾病造成的人身或财产损失，自行承担；因此给乙方造成损失的，承担赔偿责任。
第十五条 乙方的违约责任
（一）代办旅游手续及旅游过程中，遗失、毁损甲方证件、手续或代办的手续因乙方过错存在瑕疵的，应积极补办并承担相关费用；因此影响甲方旅游行程造成损失的，承担赔偿责任。
（二）除本合同第五条约定的情形外，因乙方原因致使甲方的旅游不能成行的，乙方应当立即通知到甲方，退还甲方已交纳的全部旅游费用，并按下列情形和标准支付违约金：
1、在旅游开始前第5日至第4日通知到甲方的，支付全部旅游费用的20%。
2、在旅游开始前第3日至第2日通知到甲方的，支付全部旅游费用的30%。
3、在旅游开始前1日通知到甲方的，支付全部旅游费用的50%。
4、在旅游开始日或开始后通知到甲方的，支付全部旅游费用的100%。
（三）符合本合同第五条约定的解除合同的情形，乙方未在约定的时间内通知到甲方的，按照本合同第十五条第（二）项约定承担责任。但因甲方提供的联系地址或联系方式不当，致使乙方未能按本合同有关条款约定的时间通知到甲方的，乙方不承担责任。
（四）擅自变更合同的，按全部旅游费用的5%支付违约金；因此给甲方造成损失的，承担赔偿责任。
（五）因乙方原因导致旅游开始后行程延误的，乙方征得甲方书面同意后，可以继续履行本合同，但应支付全部旅游费用5%的违约金；甲方要求解除合同终止旅游的，乙方应当安排甲方返回，退还未完成的旅游行程的费用，并承担全部旅游费用5%的违约金；甲方因旅游行程延误而支出的必要费用，由乙方承担。
（六）旅游行程中弃置甲方的，承担弃置期间甲方支出的食宿费用和其他必要费用，退还未完成的旅游行程的费用，并支付全部旅游费用100%的违约金。
（七）旅游行程中因乙方原因导致甲方人身伤害或财产损失的，承担赔偿责任。
（八）除上述约定外，乙方提供的旅游服务中其他违反《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的标准的，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定赔偿。
第十六条 免责条款
（一）本合同任何一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供证明。一方延迟履行本合同后发生不可抗力的，不能免除责任。
（二）旅游行程中由于公共交通工具延误或取消、交通堵塞以及第三方侵害等不可归责于乙方的原因，致使甲方人身或财产损失的，乙方不承担责任，但应积极协助甲方解决相关纠纷。
第十七条 避免扩大损失
本合同任何一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。
第十八条 其他约定事项
1、。
2、 。
第十九条 争议解决方式
本合同在履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，双方可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门投诉、申请调解，或按下列方式之一解决：共11页，当前第5页1234567891011
向仲裁委员会申请仲裁。
向人民法院提起诉讼。
第二十条 合同效力
本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。
本合同自签订之日起生效，至本次旅行结束甲方离开乙方安排的交通工具时为履行完毕。附件一：《国内旅游行程表》
附件二：《甲方（旅游者）名单》
附件三：《委托书》
甲方：（签字） 乙方（盖章）：
身份证号码： 负责人：（签字）
住所地址： 住所地址：
联系电话： 联系电话：
传真或电子邮件： 传真或电子邮件：
年 月 日 年 月 日
大连市 国内旅游合同附件一：
国内旅游行程表
旅行社名称：旅行社
团号： 。
旅游线路名称： 。
行程时间：天晚。
出发地点：；出发时间： 年 月 日 时 分。
返回地点：。结束时间： 年 月 日预计 时。
用餐安排：全程共计早餐 次，餐标 元/人。午晚正餐次，餐标 元/人。
交通安排：1、飞机： 舱。2、火车：软卧，硬卧，软座，硬座。
3、汽车：大巴，中巴，小客车；有空调，无空调。4、轮船 等舱。
住宿安排： 星级宾馆，宾馆无星级； 人/间，有空调，无空调。
全程陪同人员姓名： 性别： 联系电话： 。
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││出发地点： 交通工具：飞机。火车。汽车。轮船。│
│第 │游览景点及时间： │
│一 │ │
│天 │ │
││自费项目：│
│月 │购物安排： 次。购物店名称： │
││用餐安排：早餐。午餐。晚餐。 住宿标准：│
│日 │住宿地点： 宾馆名称： │
│星 │ │
│期 │ │
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││出发地点： 交通工具：飞机。火车。汽车。轮船。 │
│第 │游览景点及时间： │共11页，当前第6页1234567891011
│二 │ │
│天 │ │
││自费项目：│
│月 │购物安排： 次。购物店名称： │
││用餐：早餐。午餐。晚餐。 住宿标准：│
│日 │住宿地点： 宾馆名称： │
│星 │ │
│期 │ │
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││出发地点： 交通工具：飞机。火车。汽车。轮船。 │
│第 │游览景点及时间： │
│三 │ │
│天 │ │
││自费项目：│
│月 │购物安排： 次。购物店名称： │
││用餐：早餐。午餐。晚餐。 住宿标准：│
│日 │住宿地点： 宾馆名称： │
│星 │ │
│期 │ │
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││出发地点： 交通工具：飞机。火车。汽车。轮船。 │
│第 │游览景点及时间： │
│四 │ │
│天 │ │
││自费项目：│
│月 │购物安排： 次。购物店名称： │
││用餐：早餐。午餐。晚餐。 住宿标准：│
│日 │住宿地点： 宾馆名称： │共11页，当前第7页1234567891011
│星 │ │
│期 │ │
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││出发地点： 交通工具：飞机。火车。汽车。轮船。 │
│第 │游览景点及时间： │
│五 │ │
│天 │ │
││自费项目：│
│月 │购物安排： 次。购物店名称： │
││用餐：早餐。午餐。晚餐。 住宿标准：│
│日 │住宿地点： 宾馆名称： │
│星 │ │
│期 │ │
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││出发地点： 交通工具：飞机。火车。汽车。轮船。 │
│第 │游览景点及时间： │
│六 │ │
│天 │ │
││自费项目：│
│月 │购物安排： 次。购物店名称： │
││用餐：早餐。午餐。晚餐。 住宿标准：│
│日 │住宿地点： 宾馆名称： │
│星 │ │
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││出发地点： 交通工具：飞机。火车。汽车。轮船。 │
│第 │游览景点及时间： │
│七 │ │
│天 │ │共11页，当前第8页1234567891011
││自费项目：│
│月 │购物安排： 次。购物店名称： │
││用餐：早餐。午餐。晚餐。 住宿标准：│
│日 │住宿地点： 宾馆名称： │
│星 │ │
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││出发地点： 交通工具：飞机。火车。汽车。轮船。 │
│第 │游览景点及时间： │
│八 │ │
│天 │ │
││自费项目：│
│月 │购物安排： 次。购物店名称： │
││用餐：早餐。午餐。晚餐。 住宿标准：│
│日 │住宿地点： 宾馆名称： │
│星 │ │
│期 │ │
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甲方：（签字） 乙方：（盖章）
负责人：（签字）
年 月 日
大连市 旅行社国内旅游合同附件二：甲方（旅游者）名单
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││姓名 │性别 │年龄 │身份证号码 │健康状况│联系地址│联系电话 │
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甲方：（代表人签字） 乙方：（盖章）
负责人：（签字）
年 月 日
大连市 旅行社国内旅游合同附件三：
委托书大连市 旅行社：
我们共同委托 （男/女，身份证号码： ）共11页，当前第10页1234567891011
作为代表人，与贵社签订编号为 的国内旅游合同，前往
旅游。
我们全体委托人和代表人（合计人）共同作为本国内旅游合同的甲方，履行本合同约定的权利义务，承担本合同约定的责任。
篇2
甲方同行人员： 人数、姓名、性别及身份证号等，以及委托书（详见附件1）。
1.甲方参加旅游团旅游团团号：
2.行程及标准：《旅行社团队行程计划表》（详见附件2）
3.参加团队约定
如乙方因人数不足无法单独成团，甲方同意转由 旅行社合并发团，乙方在团队出发前，将发团旅行社以及异地接待旅行社的名称、联系人、电话等信息告知甲方。
第2条 旅游者保险
甲方同意委托乙方代办个人投保的旅游意外保险。
其主要保险事项重点说明：（注: 甲方己详阅并明了《人身意外伤害保险条款》）
1.保险范围
凡身体健康,能正常旅游的旅游者,均可作为本保险合同的被保险人。被保险人为无民事行为能力或限制民事行为能力人的，须有其监护人随行。
2.保险责任
旅游者在境内旅游期间因遭受意外伤害而致身故、残疾、支出医疗费及其他费用的，保险人依照下列约定承担保险责任。
①意外伤害保障（死亡、伤残最高赔付人民币10万元，未成年人最高赔付人民币5万元）
②意外医疗保障（医疗费用最高给付金额人民币2万元）
③丧葬保障（丧葬处理费用最高赔偿金额人民币5千元）
3.责任免除
因下列情形之一导致被保险人身故、残疾、医疗，保险公司不承担相应的保险责任（详见《人身意外伤害保险条款》）
被保险人在下列期间遭受意外伤害的，保险人也不承担给付保险金责任（详见《人身意外伤害保险条款》）
4.保险期间
国内旅游的保险期间自被保险人在约定时间登上由旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具止。
被保险人自行中止旅行社安排的旅游行程（自行脱团），其保险责任自行终止。
5.索赔要求与程序（详见《人身意外伤害保险条款》）
6.争议处理
保险合同履行过程中，双方发生任何争议，应首先协商解决。经协商未达成协议的，任何一方可向保险合同签发地人民法院提起诉讼。
第3条 旅游费用及支付方式
1、旅游费用：
甲方应交纳旅游费用总额 元。其中：成人 元/人，共 人；
小孩 元/人，共 人(注: 小孩费用只含 )；合计人民币 元。
旅游费用付款期限：
①旅游费用包含以下项目：
代办证件的手续费；
交通客票费（注: 飞机包含机场建设费和燃油附加费）；;
餐饮住宿费：《旅行社团队行程计划表》中应由乙方安排的餐饮、住宿费用．
游览费：《旅行社团队行程计划表》中应由乙方安排的游览费用，旅游景区景点第一道门票费。
接待交通费：从旅游集中至旅游结束时地面接待的大交通费用。
旅游服务费：乙方提供各项旅游服务收取的费用。
甲、乙双方约定的其他费用：
前项所列的交通客票费如遇政府或交通运输部门调整票价，该费用的退、补依照《合同法》第六十三条办理；餐饮住宿费。如甲方要求提高标准，经乙方同意安排的，甲方应补交所需差额。
②旅游费用不包括以下项目；
非合同约定行程发生的费用；航空保险费，甲方个人费用，如交通工具上的个人餐饮费、个人伤病医疗费、超重行李托运费，旅游住宿期间的洗衣、电话、上网、饮料及酒类费、私人交通费、自由活动费用、行李保管费、寻回个人遗失物品的费用、旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。
双方约定的由甲方自行选择的由其另行付费的其他项目费用。
2、费用交纳方式：
现金；转帐；信用卡；其他付款方式：
二、双方的权利义务
第4条 甲方的权利与义务：
1.甲方有权要求乙方如实提供《旅行社团队行程计划表》和《游客签定旅游合同须知》，并有权要求乙方告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况；
2.甲方有权对乙方侵害其合法权益的行为提出批评、建议或向有关部门投诉、举报。
3.甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合导游完成合同约定的旅游行程；遵守国家和地方的法律及有关规定. 遵循《中国公民国内旅游文明行为公约》，自觉规范旅游行为。不得在旅游过程中从事违法活动。
4.甲方签订合同或者填写各种报名材料时，应当使用有效身份证件，并对填写信息的真实性负责。
5.甲方在履行本合同过程中有权拒绝参加合同未约定的其他旅游消费项目。
6.甲方应妥善保管好随身携带的财物，贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施。
7.在自由活动期间，甲方应当选择自己能够控制风险的活动项目，在自己能够控制风险的范围内活动，并承担相应责任。
8.甲方在本合同安排的购物场所，购买到假冒伪劣商品以及失效、变质商品的，凭有效凭证和相关证明有权要求乙方进行赔偿。
9.行程中发生纠纷，甲方应与乙方平等协商解决，采取适当措施防止损失扩大，不得以服务质量等问题为由，拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或者脱团。
第5条 乙方的权利与义务：
1.乙方在出发前向甲方提供《旅行社团队行程计划表》和《行程须知》，就旅游的具体行程安排、各项服务标准、有关注意事项等情况向旅游者做如实陈述，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传。
2.乙方有拒绝甲方提出的超出合同约定的不合理要求的权利。
3.乙方应当向旅游者提供发票等消费凭证。
4.甲方属老年人、军人、未成年人等特殊群体，凭有效证件可享受旅游景点门票优惠的，双方对该旅游景点门票价格可在补充条款中另行约定。
5.因航空、轮船、铁路运输费用遇国家政策性调价导致合同总价发生变更的，双方应按实结算。
6.在行程中，遇到不可抗力或者意外事件无法继续履行合同的，旅行社在征得旅游团队多数成员同意后可以对相应内容予以变更，变更后增加或减少的费用，双方按实结算。
三、违约责任
第6条 单方退团
一方当事人因违约不能成行的，按照下列标准承担违约责任：
1.违约方在出发前72小时通知对方的，应当支付旅游合同总价10%的违约金。
2.违约方在出发前72小时至24小时内通知对方的，应当支付旅游合同总价20%的违约金。
3.违约方在出发前24小时内通知对方的，应当支付旅游合同总价50%的违约金。
4.违约方在出发后通知对方的，应支付旅游合同总价的100％。
5.如上述支付比例不足以赔偿对方当事人的实际损失，违约方还应当按实际损失赔偿对方当事人，但最高额不得超过旅游费用总额。
第7条 延误出行
1.甲方未如约到达指定的地点集合，而延误行程的，且又未中途能加入旅游团的，视为甲方解除合同，不得要求乙方退还所交旅游费用。
2.因乙方原因（除飞机、火车、轮船、旅游车晚点造成旅游行程延误外）造成约定出发时间被延误2小时以上，甲方要求解除合同终止旅游的，乙方应退还甲方所交的旅游费用，并承担甲方所交旅游费用10％的违约金。双方愿意继续履行合同的，乙方应承担甲方因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用。
第8条 行程中退团或弃团
1.甲方在行程中未经乙方同意自行离团不归的，视为单方解除合同，不得要求乙方退还旅游费用。如给乙方造成损失，甲方应承担赔偿责任。
2.乙方在行程中弃置甲方的，应当承担弃置期间甲方支出的食宿和其他必要费用，退还未完成的行程费用并支付旅游费用30％的违约金。
第9条 单方委托
乙方未经甲方书面同意，将甲方委托给其他旅行社出团的，按总团款的20％向甲方支付违约金。
第10条 压缩游览时间
因乙方原因造成甲方在某一景点按双方约定的游览时间被缩短50%（含50%）以上，乙方应退还该景点由此发生的所有费用，并赔偿该费用10%的违约金。游览时间被缩短50%以内，按减少游览时间占该景点约定游览时间的比例，退还甲方该景点相应比例的游览费用（含该景点门票费、实际交纳的景区内的观光车和缆车、索道等费用）。
第11条 旅游途中的违约责任
1．甲方违反合同约定造成自身或他人损失的，责任由甲方承担。
2．乙方未按合同标准提供交通、住宿、餐饮等相关服务，或者未经甲方同意调整旅游行程，给甲方造成损失的，责任由乙方承担。
四、其他约定
第12条 补救责任
因一方违约发生损失后,未违约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大,没有及时采取措施致使损失扩大的，就扩大的损失应当自行承担责任，无权要求违约方赔偿；但为防止损失扩大而发生的合理费用，由违约方承担。
第13条 不可抗力
1.是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
2.甲、乙双方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
3.如因不可抗力而减少的费用，应退还甲方，造成旅游费用增加，由双方协商合理分担。
第14条 合同转让
经乙方同意，甲方可以将其在本旅游合同上的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人，但应当在约定的出发日前 日通知乙方。
第15条 合同变更
经甲、乙双方协商一致。可以书面形式变更本合同旅游内容。由此增加的旅游费用应由提出变更的一方承担，由此减少的旅游费用，乙方应退还甲方。如给对方造成损失的，由提出变更的一方承担损失。
第16条 由于第三方侵害等不可归责于乙方的原因导致甲方人身、财产权益受到损害的，乙方不承担赔偿责任。但应履行协助义务，避免甲方人身、财产权益损失扩大。因乙方不履行协助义务致使甲方人身、财产权益损失扩大的，应当就扩大的损失承担赔偿责任。
甲、乙双方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任，造成旅游费用增加，由双方合理分担。但法律另有规定的除外。
第17条 甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大，没有采取适当措施或采取过激措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。
第19条争议解决方式
本合同在履行中发生争议，双方应协商解决：协商不成，可向有管辖权的旅游执法机构、工商行政管理部门投诉；也可采取如下方式解决：
1.向仲裁机构申请仲裁。
2.向人民法院提起诉讼。
第20条 本合同及其附件具有同等效力，合同自双方签字或盖章之日起生效，至本次旅游结束甲方离开乙方安排的旅游交通工具时为止。本合同一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方签字（盖章）： 乙方签字（盖章）：
甲方代表： 乙方代表（经办人）：
篇3
乙方： 身份证： 根据《中国人民共和国劳动法》和武汉市有关劳动管理办法，甲乙双方经平等协商同意。自愿签订本合同，共同遵守本合同所列各项条款。 第一条 本合同期限自 年 月 日开始，至 年 月 日终止，其中试用期一个月。
第二条 乙方同意在甲方从事前台接待及旅游顾问工作，并保证与甲方保持劳动合同关系至少半年以上。
第三条 甲方每月20日支付乙方上月工资，每月基本工资 元，试用期间每月工资为 元
第四条 甲方承诺按一定标准给予乙方提成奖励，结算期为一个季度，即酬劳没三个月结算并发放，具体办法和标准另行商定。
第五条 甲方安排乙方每日工作8小时，甲方保证乙方每周至少休息一日。乙方在法定假日(春节除外)照常工作，甲方应对乙方按每日基本工资3倍予以补助。
第六条 甲方负责为乙方办理综合意外险，保险金额 万元/年
第七条 乙方承诺自行缴纳社会保险费，自行负担因病，因伤等发生的医疗费用，不以任何理由想甲方提出追偿要求。
第八条 甲方执行国家有关劳动的法规，规章，为乙方提供劳动安全和卫生设施。根据从事工种的需要，发给乙方劳动保护用品和配置生产，工作必需的劳动工具。
第九条 本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经甲方双方协商同意，可以变更合同中的有关内容。
第十条 乙方有下列情形之一，除视为乙方违约外，甲方可以随时解除本合同：(1)严重违反劳动纪律或甲方规章制度;(2)严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;(3)被依法追究责任的。
第十一条 下列情形之一，甲方可以解除合同，但应该提前七日通知乙方;(1)乙方因病或者因伤不能从事原工作的;(2)甲方认为乙方工作未达到要求的;(3)甲方双方不能依据本合同第九条就变更合同达成协议的。
第十二条 乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方
第十三条下列情形之一，除视为乙方违约外，甲方可以随时解除本合同：(1)甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的;(2)甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。 第十四条 违约责任追究。如属甲方违约，甲方需额外支付乙方一个月工资;如属乙方违约，甲方有权扣除乙方一个月的工资及结算期所以提成奖励，乙方另需还甲方代为办理的综合意外保险保费。
第十五条 合同双方当事人协商一致，可以解除本合同，合同期满或者甲方破产倒闭时，本合同即行终止。 第十六条 乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同或违反合同约定的保守商业秘密事项，给甲方造成损失的，乙方应按有关规定赔偿甲方损失。
第十七条 其他约定：
第十八条 因履行本合同发生的劳动争议，当事人一方要求仲裁的。应当自劳动争议发生之日起六十内向有关劳动争议仲裁定。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
第十九条 本合同未尽事宜，由甲、乙双方自行协商。
第二十条 本合同书一式两份，甲、乙双方各一份。
甲方负责人签名(盖章) 乙方签名(盖章)
签订时间 年 月 日
旅行社劳动合同书范文二
甲方：法定代表人或委托人：_____________ 电话_____________ 乙方：姓名__________性别_________
居民身份证号码___________________
导游证号：
家庭住址____________________________ 电话_____________
根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，共同遵守本协议所列条款。
第一条、甲方是旅游行政主管机关批准成立的合法旅游企业，乙方是在导游服务管理中心正式注册并持有导游证书的社会导游服务人员。
第二条、1.乙方接受甲方聘请以其导游知识和专业技能为甲方提供劳务，甲方根据乙方提供的劳务支付相应报酬
2.乙方签订合同日期起应上交导游资格证由甲方统一管理，合同终止时甲方可归还导游相关的证件
第三条、本协议期限为________年。于_______年_____月_____日生效，至______年______月____日终止。
第四条、乙方承担的劳务内容为：按照甲方的安排和团队运行计划，以导游服务规范和旅游行业标准以及行业公认的勤勉尽业精神，提供道路、景区、以及甲方安排的消费场所的引导、导游讲解、安排游客的食宿等优质导游服务，以合理谨慎的态度协助甲方完成接待任务。
第五条、乙方提供劳务的方式为：按团提供劳务。由甲方提前一天向乙方发出要约，乙方承诺后根据双方约定领取团队运行计划单及导游辅助工具，办理财务手续。
第六条、乙方认为，根据其目前的健康状况，能依据本协议第四条、第五条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。
第七条、乙方应协调处理好其接受的甲方劳务任务与其接受的其他单位劳务任务以及乙方劳动关系所在单位的工作任务之间的关系，防止发生冲突，影响甲方及其他单位的工作，否则法律后果由乙方自行承担。
第八条、乙方负有保守甲方商业秘密的义务。1、乙方负有保护义务的商业秘密包括：在提供劳务过程中得悉的甲方的经营类信息：甲方经营的旅游产品成本、客户资料、酒店等合作单位的协议、甲方的财务数据、操作运营方式、经营状况、业务资料、甲方尚未公开的旅游产品;甲方其他不便于为外界所知晓的经营秘密以及甲方认为未经其许可不得向外扩散的信息。
2、乙方除不能自我使用上述商业秘密外也不得将其泄露或提供给第三人使用。乙方的保密义务持续到该秘密信息被甲方公开或为公众所知之日。
3、乙方违反本条规定的保密义务，侵犯甲方的秘密信息的，甲方有权依法追究乙方的侵权责任，包括刑事责任。由此产生的调查取证费用、聘请律师费用等相关费用由乙方承担。
第九条、劳务报酬的标准、方式、时间：甲方按照乙方提供劳务的团队情况、带团天数支付劳务报酬：1、外出全陪： 50 元/天;2、不加不购团 50 元/天;3、地接团：常规团 30 元/天、学生团为 50 元/天、老年团为 50 元/天。劳务报酬在本年的10月15日统一结清。如乙方在带团过程中存在甩团，推团不带等行为，甲方有权利扣除劳务报酬。乙方在提供劳务过程中存在佣金费用的，视为乙方已取得劳务报酬。
第十条、为保障乙方提供劳务时的人身安全，乙方应投保参加人身意外保险，如乙方为甲方提供劳务超过 50 天由甲方承担该费用。
第十一条、劳务协议终止的时间、条件
1.本协议期满的;
2.双方就解除本协议协商一致的;
3.乙方由于健康原因不能履行本协议劳务内容的;
4.法律、法规规定。
第十二条、甲、乙双方若单方面解除本协议，须提前7天通知对方。如一方未及时通知对方，单方面解除合同的给对方造成损失的，应予赔偿。
第十三条 乙方若未经过甲方同意私自给别的公司带团，乙方应承担相应的责任。本协议终止、解除后，乙方应在一周内将其承担的劳务遗留事项向甲方移交完毕，并附书面说明。但如协议终止时乙方承担的劳务尚未完成，该协议效力直至乙方承担的劳务任务完成。
第十四条、依据本协议第十一条、第十二条、第十三条约定终止或解除本协议，双方互不承担违约责任。
第十五条、违约责任：
1、乙方应当本着诚信谨慎的态度提供劳务，防止事故和客户投诉。由于乙方违背导游规范或违反约定，未尽合理义务导致甲方损失的，甲方有权追究其违约责任并拒绝支付其劳务报酬，乙方应承担相应的赔偿责任。
2、乙方应当谨慎保管由于完成劳务需要由其借用或领用的甲方资金及其他财产，防止丢失、损坏、盗抢、灭失。其借用或领用的甲方资金及其他财产丢失、损坏，造成甲方财产损失的，由乙方承担赔偿责任;如损失由第三人侵权所致，乙方承担赔偿责任后可向侵权人追偿。
3、双方对劳务任务的完成无争议，甲方未按规定支付劳务报酬的，乙方有权单方主张解除本协议，并要求甲方按劳务报酬的数额根据人民银行同期贷款利率支付利息。
第十六条、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均提请青岛市仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
第十七条、本合同首部甲、乙双方的通讯地址为双方联系的唯一固定通讯地址，若在履行本协议中双方有任何争议，甚至涉及仲裁时，该地址为双方法定地址。若其中一方通讯地址发生变化，应立即书面通知另一方，否则，造成双方联系障碍，由有过错的一方负责。一方或仲裁委只需按照协议地址或按上述方式变更的地址发出书面通知。
第十八条、本协议未约定内容，可由双方协商补充，补充协议作为本协议附件，具有同等法律效力。
第十九条、本合同一式三份，甲乙双方各执一份。旅游局备案一份
甲方： 乙方：
旅行社劳动合同书范文三
甲方(用人单位)名称：河源市美美旅游公司
地址：河源市源城区中山路二街3号
性质：旅游服务业
法定代表人(委托人)：孙文红
乙方(劳动者)姓名：陈丽丽
性别：女
出生年月：1990年1月2日
家庭住址：河源市源城区东风路5号
居民身份证号码：4168751199001021234
导游资格证号码：8205533620
导游证号码：33664402100
甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本合同，共同遵守本合同所列条款。
一、合同期限
1、甲乙双方在签订本合同之时开始生效，2013年5月5日起至2016年5月5日止，共3年。
二、工作内容、要求
1、甲方安排乙方担任导游工作。
2、乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。
3、甲方要求乙方将《导游资格证》挂靠甲方公司。
三、工作待遇
1、甲方负责购买三险(即：养老保险、失业保险、医疗保险)
2、工资采取与经济效益挂钩考核的办法，多劳多得。
3、乙方组团出游，乙方获利润的10%酬金。
4、带游客到河源大宾馆住宿提5%酬金。
5、由旅行社委托的接：150元/次。
6、外出带团300元/次。
7、公司提供劳动保护，公司根据规定配发工作服，带团外出含个人旅游保险，利用淡季免费对导游进行各地景点考察学习。
8、一个月有四天休假，休假时间由公司安排，员工也可以根据自身情况提出安排休假时间。
四、劳动合同的变更、解除、终止和续订
1、经甲乙双方协商一致，可以变更本合同相关内容或解除本合同。
2、甲乙双方单方面解除劳动合同，必须符合《劳动法》第25条、第26条、
第27条、第31条和第32条的规定。乙方有《劳动法》第29条规定情形的，甲方不得随意解除本合同。
3、本合同期限届满，劳动合同即可终止。甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。
五、经济补偿与赔偿
1、甲方依法解除乙方劳动合同，应执行劳部发[1994]481号文件关于支付乙方经济补偿金的规定。乙方依据《劳动法》第32条第(二)、第(三)项规定解除本合同，甲方也应按劳部发[1994]481号文件规定支付经济补偿金。
2、甲方支付乙方的工资报酬低于当地最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，依法支付赔偿金。
六、劳动争议处理及其它
1、因履行本合同发生的劳动争议，甲乙双方均可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;不愿调解或调解不成，一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
2、本合同未尽事宜，双方可另协商解决;与今后国家法律、行政法规等有关规定相悖的，按有关规定执行。
3、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
篇4
地址：
性质： 法人代表：
乙方：姓名： 性别：
年龄： 文化程度：
籍贯：省市县(区)乡(街办)
现住址：
身份证号码： 导游证号码：
甲方因工作需要，招(聘、雇)(乙方)为导游员。甲乙双方在平等自愿、协商一致的
基础上，根据《中华人民共和国劳动法》和《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》及 国家、省有关法律、法规规定签订本合同，确定双方劳动关系，并共同遵守执行。
一、合同期限(本合同期限按下列第种类型执行)
1本合同为有固定期限的劳动合同。合同期从年月日起至年月日止，共年(月)。其中试用期从年月日至年月日止，共个月。
2本合同为无固定期限的劳动合同，试用期从年月日至年月日止。
3本合同从年月日起至完成(工作、工程)止。
二、工作内容
甲方安排乙方在岗位，负责工作(根据工作需要，经双方协商，可变更工作岗位)。乙方在合同期内，按本岗位职责要求，完成甲方安排的正常导游工作任务。
三、劳动保护和劳动条件
1、甲方必须建立和健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，为乙 方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。
2、甲方应按国家、省有关规定对乙方进行培训教育，乙方从事导游服务时必须经过专门培 训并取得导游员资格。
3、乙方必须严格遵守旅游法规、规章、制度和操作规程。
4、乙方因工负伤，甲方应积极负责治疗，直至医疗终结;治疗期间为乙方据实支付医疗费 ，按月支付工资;伤愈后安排乙方从事力所能及的工作。致残待遇按国家、省规定执行。
5、乙方患病或非因工负伤医疗期和女工孕期、产假期、哺乳期以及乙方符合计划生育子女 劳保医疗等各种待遇按国家、省、市规定标准执行。
6、乙方因工伤或因病死亡的丧葬费、遗属津贴等，由甲方按国家、省、市规定标准支付。
7、乙方的周休假、节日假、探亲假、年休假、产假以及婚丧等各种待遇，甲方必须按国家 、省规定执行。
四、劳动报酬
1、甲方根据乙方从事导游员业务，确定乙方工资按以下工资形式执行。但在法定工作时间 内，乙方应得的工资不得低于旅行社所在地最低工资保障标准。计月工资。乙方试用期工资元;试用期满乙方工资元，其中：基本工资元，津贴。奖金另定。
2、甲方应逐年提高乙方的工资水平。
3、甲方于每月日为发薪日，甲方无故不按时支付乙方工资的，应自拖欠之日起，支付乙方工资总额%拖欠金，直至支付工资之日止与工资一并发给乙方。
4、非因乙方原因所致的停止导游业务期间，甲方应按国家、省有关规定执行。
五、劳动纪律
甲方应根据国家、省有关规定，建立和完善各项规章制度。乙方必须严格遵守国家和江西省 的各项法律、法规以及甲方各项规章制度，服从甲方的领导、管理和指挥，积极完成导游服 务工作任务。
六、劳动合同解除的条件
1、经甲、乙双方协商一致，本劳动合同可以解除。
2、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知 乙方本人：
(1)乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不从事由甲方另行安排的工 作的;
(2)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作;
(3)劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双 方协商不能就变更劳动合同达成协议的。
3、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除劳动合同：
(1)因工负伤并确认丧失或者部分丧失劳动能力的;
(2)患病或者负伤，在规定的医疗期内的;
(3)女职工在孕期、产期、哺乳期内的;
(4)法律、行政法规规定的其他情形。
4、乙方解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。
5、有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除劳动合同：
(1)在试用期内;
(2)甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;
(3)甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。
七、违反劳动合同的责任
任何一方违反劳动合同规定，给对方造成经济损失的，应根据后果和责任承担经济赔偿责任和相应的法律责任。如因不可抗力原因造成不能履行合同或者一方受损害的，可不承担责任 。
八、双方协商约定其他内容
甲方出资派乙方赴外地或本单位以外培训，须签订培训合同，培训后须为甲方服 务年，如乙方提前解除劳动合同的，应支付甲方培训费，但本合同第六条第5款规 定除外，培训费用按其在甲方服务年限满一年减收%计算。
九、其他
1、甲、乙双方履行本合同发生争议，可以向当地旅游行政管理部门申请调解，也可以向有 管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。调解不成的可在规定的时效内向劳动争议仲裁委员 会申请仲裁;不服仲裁裁决的，可在收到仲裁裁决书之日起十五天内向人民法院起诉。
2、本合同未尽事宜按国家、省现行的法律、法规、政策执行。
3、本合同一式叁份，双方签字盖章后并经当地劳动部门鉴证后各执一份。
签订合同时间：年月日
甲方：(盖章)
法定代表人：(委托人)
乙方：
鉴证机关：(盖章)
鉴证人：
鉴证时间：
旅行社导游劳动合同范文二
甲方
法定代表人
委托人
地址
邮政编码
乙方 性别 身份证 家庭住址 邮政编码
甲方(盖章) 乙方(签字)
年 月 日 年 月 日
根据(中华人民共和国劳动法)等法律、行政法规、行政规章的规定，旅行社(以下简称甲方)与 (以下简称乙方)按照平等自愿、协商一致的原则，订立本劳动合同，共同遵守。
一、劳动合同期限
(一)有固定期限：自2009年11月1日起至 2010年10月31日止。
二、工作内容
乙方同意按甲方工作需要从事导游(要求持有导游证)和领队(要求持有领队证)工作。 担任领队时其具体工作内容和要求是：
(一)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益;
(二)协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题;
(三)为旅游者提供旅游行程服务;
(四)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
(五)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。 担任全陪工作的导游人员时其主要职责是：
(一)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;
(二)协调地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;
(三)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;
(四)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;
(五)耐心解答旅游者提出的问题;
(六)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。 担任地陪工作的导游人员的主要职责是：
(一)认真做好旅游者在本站的接送服务;
(二)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(三)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;
(四)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;
(五)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、工作时间和休息休假
(一)甲方执行法律、法规规定的工时制度和休息休假办法。
(二)甲方由于生产经营需要并与工会和乙方协商后，或出现法律、行政法规规定的其他情形的，可以依法延长工作时间。
(三)甲方安排乙方延长工作时间的，在休息日安排乙方工作又不能安排补休的，在法定休假日安排乙方工作的，应当依法分别支付不低于乙方正常工作时间工资的150%的工资报酬。
四、劳动报酬
(一)甲方根据法律、法规的规定，结合单位实际，自主确定工资分配形式和工资水平。
(二)甲方根据其生产经营特点和乙方的岗位，确定对乙方实行岗位工资制，按企业工资制度支付工资。
(三)甲方不得克扣和无故拖欠乙方工资。
五、劳动保护和劳动条件
(一)甲乙双方执行国家劳动安全卫生法律、法规、规程和标准。甲方对乙方进行劳动安全卫生教育，防止事故，减少职业危害。
(二)甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件。
(三)乙方在劳动过程中应严格遵守安全操作规程：对甲方违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行;对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。
六、社会保险和福利
(一)甲乙双方必须执行国家和地方政府有关社会保险和福利的规定。
(二)甲方努力创造条件，改善集体福利，提高乙方的福利待遇。
七、劳动纪律
(一)甲方依法建立和完善规章制度。
(二)甲乙双方必须遵守法律、法规和甲方依法制定的规章制度。
(三)甲方有权根据法律、法规和规章制度对乙方进行奖惩。
八、甲乙双方约定劳动合同终止的条件如下：
(一)试用期内不符合工作要求的;
(二)劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的;
(三)劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;
(四)甲方被依法宣告破产的;
(五)劳动者达到法定退休年龄的，劳动合同终止;
(六)以完成一定工作任务为期限的劳动合同因任务完成而劳动合同终止;
(七)法律、行政法规规定的其他情形。
九、劳动合同的变更、解除、终止
(一)甲乙双方在本劳动合同的有效期内，可以遵循平等自愿、协商一致的原则，依法变更劳动合同部分条款。
(二)经甲乙双方协商一致，劳动合同可以解除。其中由甲方提出解除劳动合同的，应按规定支付乙方经济补偿金。
(三)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同;
1.在试用期内被证明不符合录用条件的;
2.严重违反劳动纪律或者甲方依法建立的规章制度的;
3.严重失职、营私抑弊，对甲方利益造成重大损害的;
4.被劳动教养或依法追究刑事责任的。
5. 在两个月内不为甲方团队担任领队的。
(四)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方本人，并按规定支付乙方经济补偿金：
1.患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不经能从事由甲方另行安排的工作的;
2.不能胜任工作.经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;
3.本劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本劳动合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的;
4.法律、行政法规规定可以解除劳动合同的。
(五)乙方解除劳动合同。应当提前三十日或按本合同约定的提前通知期，以书面形式通知甲方。但有下列情形之一的，可以随时通知甲方解除劳动合同：
1.在试用期内的;
2.甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;
3.甲方未按劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的：
4.用人单位支付的工资低于当地最低工资标准或者集体合同约定的工资标准的;
5.用人单位克扣、无故拖欠职工工资或者拒不支付的。
(六)乙方有下列情形之一，且未有本合同第九条(三)项规定情形的，甲方不得解除劳动合同;劳动合同期限届满时，应当将期限颇延至下列情形规定的到期时间：
1、患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;
2、患病或者负伤，在规定的医疗期内的;
3、女职工在孕期、产期和哺乳期内的;
4、法律、行政法规规定的其他情形。
(七)本劳动合同期满、或甲乙双方约定的劳动合同终止条件出现劳动合同即行终止。
十一、甲乙双方协商约定的违反劳动合同的责任
甲乙双方或一方违反本劳动合同的规定，除依法承担法律责任外，还应分别承担如下违约责任：
乙方的违约责任：在工作过程中，如果由于乙方行为不当造成的直接经济损失由乙方承担。
甲乙双方因履行劳动合同发生争议，可向本单位劳动争议调解委员会申请调解，也可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
本合同一式三份，甲乙双方各持一份，存乙方档案一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：年月日：
旅行社导游劳动合同范文三
甲方： 旅行社 负责人：
乙方： 身份证： 根据《中国人民共和国劳动法》和武汉市有关劳动管理办法，甲乙双方经平等协商同意。自愿签订本合同，共同遵守本合同所列各项条款。 第一条 本合同期限自 年 月 日开始，至 年 月 日终止，其中试用期一个月。
第二条 乙方同意在甲方从事前台接待及旅游顾问工作，并保证与甲方保持劳动合同关系至少半年以上。
第三条 甲方每月20日支付乙方上月工资，每月基本工资 元，试用期间每月工资为 元
第四条 甲方承诺按一定标准给予乙方提成奖励，结算期为一个季度，即酬劳没三个月结算并发放，具体办法和标准另行商定。
第五条 甲方安排乙方每日工作8小时，甲方保证乙方每周至少休息一日。乙方在法定假日(春节除外)照常工作，甲方应对乙方按每日基本工资3倍予以补助。
第六条 甲方负责为乙方办理综合意外险，保险金额 万元/年
第七条 乙方承诺自行缴纳社会保险费，自行负担因病，因伤等发生的医疗费用，不以任何理由想甲方提出追偿要求。
第八条 甲方执行国家有关劳动的法规，规章，为乙方提供劳动安全和卫生设施。根据从事工种的需要，发给乙方劳动保护用品和配置生产，工作必需的劳动工具。
第九条 本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经甲方双方协商同意，可以变更合同中的有关内容。
第十条 乙方有下列情形之一，除视为乙方违约外，甲方可以随时解除本合同：(1)严重违反劳动纪律或甲方规章制度;(2)严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;(3)被依法追究责任的。
第十一条 下列情形之一，甲方可以解除合同，但应该提前七日通知乙方;(1)乙方因病或者因伤不能从事原工作的;(2)甲方认为乙方工作未达到要求的;(3)甲方双方不能依据本合同第九条就变更合同达成协议的。
第十二条 乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方
第十三条下列情形之一，除视为乙方违约外，甲方可以随时解除本合同：(1)甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的;(2)甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。 第十四条 违约责任追究。如属甲方违约，甲方需额外支付乙方一个月工资;如属乙方违约，甲方有权扣除乙方一个月的工资及结算期所以提成奖励，乙方另需还甲方代为办理的综合意外保险保费。
第十五条 合同双方当事人协商一致，可以解除本合同，合同期满或者甲方破产倒闭时，本合同即行终止。 第十六条 乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同或违反合同约定的保守商业秘密事项，给甲方造成损失的，乙方应按有关规定赔偿甲方损失。
第十七条 其他约定：
第十八条 因履行本合同发生的劳动争议，当事人一方要求仲裁的。应当自劳动争议发生之日起六十内向有关劳动争议仲裁定。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
第十九条 本合同未尽事宜，由甲、乙双方自行协商。
篇5
太原某公司6名职员和路路通旅行社签订了《旅游服务合同》，约定旅行社在5月1日至7日组织五人华东七日游，每人交了相应费用。后旅行社租赁太原人王安平的大型客车（由王安平本人驾驶）负责客运。5月2日早晨，车行至南京境内时，由于司机疲劳驾驶，发生交通事故，坐在前排的该6人不同程度受伤，其中有两人构成九级伤残。
事后，5人以旅游合同纠纷为由，将旅行社和王安平至法院，要求承担医疗费、误工费、护理费、陪侍费、交通费、伤残补助金、精神损害赔偿金等共计五十余万。
旅行社认为，发生交通事故，是由于王安平造成的，自己不应该承担各项损失，充其量是退还收取的费用。而王安平认为，自己并没有和五人直接发生法律关系，即使有责任也应当先由旅行社承担，然后根据自己和旅行社之间的合同，再分担损失。
受害人认为，自己本来想快快乐乐旅游，现在发生这种事情，双方又互相推诿，实在无法理解，只好求助于法律，看法律对于这样的纠纷是如何规定的，应该如何解决，双方所持的理由是否正确。
法律分析：
受害人和旅行社是合同纠纷关系，如果诉讼就要看合同是如何约定的，按照合同条款及合同法的规定来处理。
受害人和王安平之间是侵权纠纷关系，应当按照侵权法的原理处理。
由于在现行法律中合同纠纷和侵权纠纷适用不同的法律规则，当同时发生在一讼当中时，就显得非常复杂。
首先，根据我国合同法的规定，当事人订立合同后，应当按照合同约定全面、实际、善意履行自己的义务，因为违反合同约定给对方当事人造成损失的，应当承担违约责任。违约责任的承担方式包括违约金、赔偿损失、定金责任等。本案中，按照旅游合同的约定，旅行社有义务保障该6名职员最基本的安全，在此基础上完成旅游合同中的旅游服务义务。由于旅行社一方车辆原因造成旅游者的伤害，旅行社应当承担违约责任。
按照合同法的规定，本案中违约责任的承担方式主要是赔偿受害人的各项损失，赔偿损失的范围依据合同法原理为直接损失和可得利益损失，但不包括精神损失，也不包括伤残补助金。本案中主要为旅游费用、医疗费、误工费、交通费、护理费、营养费、陪侍费等直接产生的损失。
其次，按照民事法律侵权责任的法律原理，本案中的受害人和驾驶员王安平是侵权法律关系，由于王安平的行为直接造成受害人的损失，受害人同样可以要求王安平承担责任。按照侵权法原理，除了基本的直接损失外，可以要求伤残补助金和精神损害赔偿。
但是，按照民事诉讼法原理，受害人只能选择合同诉讼或者侵权诉讼，而选择不同的诉讼方式会产生不同的诉讼请求和处理结果。
另一种观点认为，旅行社既是违约行为，也是由于违约侵害了旅游者的合法权益，也是侵权行为，是违约和侵权的竞合，所以受害人要求旅行社承当各项损失包括精神损失是有法可依的。
出于保护受害人角度出发，法院最终认定旅行社违约并造成受害人的损失，支持了受害人各项请求。而旅行社和王安平之间的租赁合同关系，属于另一种法律关系，不属于本案解决的问题。
律师建议：
对于旅行社来讲，订立合同时应当明确保险条款，当发生损失时，首先可以求助于保险赔偿，同样应当认真审查用于旅游的车辆的投保情况，要求该车辆也应当有相应保险，从而有效保障双方的权益。
对于旅游者来讲，在订立合同时，最好仔细审核旅行社的履约能力和资信状况，仔细审查合同中自己权利受到保障的情况，在充分了解的情况下再作出选择，而不要盲目地争取价格优势。
篇6
合同成立后，当事人双方均需按照诚实信用原则和全面履行原则完成合同约定的本方义务。按照规范文本的规定，合同履行的管理工作应重点注意以下方面的责任。
1合同的生效与设计期限的合同管理
1.1合同生效。设计合同采用定金担保，合同总价的20%为定金。设计合同经双方当事人签字盖章并在发包人向设计人支付定金后生效。发包人应在合同签字后的3日内支付笔款项，设计人收到定金为设计开工的标志。如果发包人未能按时支付，设计人有权推迟开工时间，且交付设计文件的时间顺延。
1.2设计期限
设计期限是判定设计人是否按期履行合同义务的标准，除了合同约定的将会设计文件（包括约定颁奖移交的设计文件）的时间外，还可能包括由于非设计人应承担责任和风险的原因，经过双方补充协议确定应顺延的时间之和，哪设计吕发生影响设计进展的不可抗力事件；非设计人原因的设计变更；发包人应承担责任的事件对设计进度的干扰。
1.3合同终止
在合同正常履行的情况下，工程施工完成竣工验收工作，或委托专业建设工程设计完成施工安装验收，设计人为合同项目的服务结束。
2发包人责任的合同管理
2.1提供设计依据资料
2.1.1按时提供设计依据文件和基础资料。发包人应当按照合同约定时间，一次性或陆续向设计人提交设计的依据文件和相关资料，以保证设计工作的顺利进行。如果发包人提交上述资料及文件超过规定期限15天以内，设计人规定的交付设计文件时间相应顺延；交付上述资料及文件超过规定期限15天以上时，设计人有权重新确定提交设计文件的时间。进行专业工程设计时，如果设计文件中需选用国家标准图、部标准图及地方标准图，应由发包人解决。
2.1.2对资料的正确性负责。尽管提供的某些资料不是发包人自己完成的，如作为设计依据的勘察资料和数据等，但就设计合同的当事人而言，发包人仍需对所提交基础资料及文件的完整性、正确性、及时性负责。
2.2提供必要的现场工作条件
由于设计人完成设计工作的主要地点不是施工现场，因此，发包人有义务为设计人在现场工作期间提供必要的工作、生活方便条件。发包人为设计人派驻现场的工作人员提供的方便条件可能涉及工作、生活交通等方面的使得条件，以及必要的劳动保护装备。
2.3外部协调工作
设计的阶段成果（初步设计、技术设计、施工图设计）完成后，应由发包人组织鉴定和验收，并负责向发包人的上级或有管理资质设计审批部门完成报批手续。
施工图设计完成后，发包人应将施工图报送建设行政主管部门审批有资质的施工图审查机构进行结构安全和强制性标准、规范执行情况等内容的审查。发包人和设计人必须共同保证施工以下条件：
2.3.1建筑物（包括地基基础、主体结构体系）的设计稳定、安全、可得；
2.3.2设计符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范；
2.3.3设计的施工图达到规定的设计深度；
2.4其他相关工作
发包人委托设计配合引进项目的设计任务，从询价、对外谈判、国内外技术考察直至建成投产的各个阶段，应吸收承担有关设计任务的设计人参加。
发包人委托设计人承担合同约定委托范围之外的服务工作，需另行支付费用。
2.5保护设计人的知识产权
发包人应保护设计人的投标书、设计方案、文件、资料图纸、数据、计算软件和专利技术。未经设计人同意，发包人对设计人交付的设计资料及文件不得擅自修改、复制或向第三人转让或用于本合同外的项目，如发生以上情况，发包人应负法律责任，设计人有权向发包人提出索赔。
2.6遵循合理设计周期的规律
如果发包人从施工进度的需要或其他方面的考虑，要求设计人比合同规定时间提前将会设计文件时，须重复设计人同意。设计的质量是工程发挥预期效益的基本保障，发包人不应严重背离合理设计周期的规律，强迫设计人不合理地缩短设计周期的时间。双方经过协商达成一致并签订提前交付设计文件的协议后，发包人应支付相应的赶工费
3设计人责任的合同管理
3.1保证工程设计质量是设计人的基本责任。
3.1．1设计人应依据批准的可行性研究报告、勘察资料，在满足国家规定的设计规范、规程、技术标准的基础上，按合同规定的标准完成各阶段的设计任务，并对提交的设计文件质量负责。在投资限额内，鼓励设计人采用先进的设计思想和方案。但若设计文件中采用的新技术、新材料可能影响工程的质量或安全，而又没有国家标准时，应当由国家认可的检测机构进行试验、论证，并经国务院有关部门或省、直辖市、自治区有关部门组织的建设工程技术专家委员会审定后方可使用。
3.1.2负责设计的建（构）筑物需注明设计的合理使用年限。设计文件中选用的材料、构配件、设备等，应当注明规格、型号、性能等技术指标，其质量要求必须符合国家规定的标准。
3.1.3对于各设计阶段设计文件审查会提出的修改意见，设计人应负责修正和完善。
3.1.4设计人交付设计资料及文件后，需按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要的调整补充。
3.1.5《建设工程质量管理条例》规定，设计单位未根据勘察成果文件进行工程设计，设计单位指定建筑材料、建筑构配件的生产厂、供应商，设计单位未按照工程建设强制性标准进行设计的，均属于违反法律和法规的行为，要追究设计人的责任。
3.2各设计阶段的工作任务
3.2.1初步设计。包括
3.2.1.1总体设计(大型工程)
3.2.1.2方案设计。主要包括：建筑设计、工艺设计、进行方案比选等工作。
3.2.1.3编制初步设计文件。主要包括：完善选定的议案；分专业设计并汇总；编制说明与概算，参加初步设计审查会议；修正初步设计。
3.2.2技术设计。包括：
3.2.2.1提出技术设计计划。可能包括：工艺流程试验研究；特殊设备的研制；大型建（构）筑物关键部位的试验、研究。
3.2.2.2编制技术设计文件。
3.2.2.3参加初步审查，并做必要修正。
3.2.3施工图设计。包括：
3.2.3.1建筑设计。
3.2.3.2结构设计。
3.2.3.3设备设计。
3.2.3.4专业设计的协调。
3.2.3.5编制施工图设计文件。
3.3对外商的设计资料进行审查
委托设计的工程中，如果有部分属于外商提供的设计，如大型设备采用外商供应的设备，则需使用外商提供的制造图纸，设计人应负责对外商的设计资料进行审查，并负责该合同项目的设计联络工作。
3.4配合施工的义务
3.4.1设计交底。设计人在建设工程施工前，需向施工承包人和施工监理人说明建设工程勘察、设计意图，解释建设工程勘察、设计文件，以保证施工工艺达到预期的设计水平要求。
设计人按合同规定时限交付设计资料及文件后，本年内项目开始施工，负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。如果在1年内项目未开始施工，设计人仍应负责上述工作，但可按所需工作量向发包人适当收取设备监理服务费，收费额由双方以补充协议商定。
3.4.2解决施工中出现的设计问题。设计人有义务解决施工中出现的设计问题，如属于设计变更的范围，按照变更原因确定费用负担责任。
发包人要求设计人派专人留驻施工现场进行配合与解决有关问题时，双方应另行签订补充协议或技术设备监理服务合同。
3.4.3工程验收。为了保证建设工程的质量，设计人应按合同约定参加工程验收工作。这些约定的工作可能涉及重要部位的隐蔽工程验收、试车验收和竣工验收。
3.5保护发包人的知识产权
设计人应保护发包人的知识产权，不得向第三人泄露、转让发包人提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给发包人造成经济损失，发包人有权向设计人索赔。
4支付方面的合同管理
4.1定金的支付
设计合同由于采用定金担保，因此合同内没有预付款。发包人应合同签订后3天内，内传设计费总额的20%作为定金。在合同履行过程中的中期支付中，定金不参与结算，双方的合同义务全部完成进行合同结算时，定金可以低作设计费或收回。
4.2合同价格
4.2.1在现行体制下，建设工程设计合同应当执行国家有关建筑工程设计费的管理规定。签订合同时，双方商定合同的设计费，收费依据和计算方法按国家和地方有关规定执行。国家和地方没有规定的，由双方商定。
4.2.2如果合同约定的费用为估算设计费，则双方在初步设计审批后，需按批准的初步设计概算核算设计费。工程建设期间如遇概算调整，则设计费也应做相应调整。
4.3设计费的支付与结算
4.3.1支付管原则：
4.3.1.1设计人按合同约定提交相应报告、成果或阶段的设计文件后，发包人应及时支付约定的各阶段设计费；
4.3.1.2设计人提交最后一部分施工图的同时，发包人应结清全部设计费，不留尾款；
4.3.1.3实际设计费按初步设计概算核定，多退少补。实际设计费与估算设计费出现差额时，双方需另行签订补充协议；
4.3.1.4发包人委托设计人承担本合同内容之外的工作服务，另行支付费用。
4.3.2按设计阶段支付费用的百分比；
4.3.2.1合同签订后3天内，发包人支付设计费总额的20%作为定金。
4.3.2.2设计人提交初步设计文件后3天内，发包人应支付设计费总额的30%；
4.3.2.3施工图阶段，当设计人按合同约定提交阶段性设计成果后，发包人应依据约定的支付条件、所完成的施工图工作量比例和时间，分期分批向人支付剩余总设计费的50%。施工图完成后，发包人结清设计费，不留尾款。
5设计工作内容变更的合同管理
设计合同的变更，通常指设计人承接工作范围和内容的改变。按照发生原因的不同，一般可能涉及以下几个方面的原因。
5 .1设计人的工作
设计人交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要的调整补充。
5 .2委托任务范围内的设计变更
为了维护设计文件的严肃性，经过批准的设计文件不应随意变更。发包人、施工承包人、监理人均不得修改建设工程勘察、设计文件。如果发包人根据工程的实际需要确需修改建设工程勘察、设计文件时，应当首先报经原审批机关批准，然后由原建设工程勘察、设计单位修改。经过修改的设计文件仍需按设计管理程序经有关部门审批后使用。
5 .3委托其他设计单位完成的变更
在某些特殊情况下，发包人需要委托其他设计单位完成设计变更工作，如变更增加的设计内容专业性特点较强；超过了设计人资质条件允许承接的工作范围；或施工期间发生的设计变更。设计人由于资源能力所限，不能在要求的时间内完成等原因。在此情况下。发包人经原建设工程设计人书面同意后，也可以委托其他具有相应资质的建设工程勘察、设计单位修改。修改单位对修改的勘察、设计文件承担相应责任，设计人不再对修改的部分负责。
5.4发包人原因的重大设计变更
发包人变更委托设计项目、规模、条件或因提交的资料错误，或所提交资料作较大修改，以致造成设计人设计需返工时，双方除需另行协商签订补充协议（或另订合同）、重新明确有关条款外，发包人应按设计人所耗工作量向设计人增付设计费。
在未签合同前发包人已同意，设计人为发包人所做的各项设计工作，应按收费标准，相应支付设计费。
6违约责任的合同管理
6.1发包人违约责任
6.1.1发包人延误支付。
发包人应按合同规定的金额和时间向设计人支付设计费，每逾期支付1天，应承担应支付金额千分之二的逾期违约金，且设计人提交设计文件的时间顺延。逾期30天以上时，设计人有权暂停履行下阶段工作，并书面通知发包人。
6.1.2审批工作的延误
发包人的上级或设计审批部门对设计文件不审批或合同项目停缓建，均视为发包人应承担的风险。设计人提交合同约定的设计文件和熟读乌烟瘴气一，按照设计人已完成全部设计任务对待，发包人应按合同规定结清全部设计费。
6.1.3因发包人原因要求解除合同
在合同履行期间，发包人要求终止或解除合同，设计人未开始暗无天日 ，不退还发包人已付的定金；已开始设计工作的，发包人应根据设计人已进行的实际工作量，不足一半时，按该阶段设计费的一半支付；超过一半时，按该阶段设计费的全部支付。
6.2设计人的违约
6.2.1设计错误
作为设计人的基本义务，应对设计资料及文件中出现的遗漏或错误负责修改或补充。由于设计人员错误造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，应免收直接受损失部分的设计费。损失严重的，还应根据损失的程度和设计人责任大小向发包人支付赔偿金。要求设计人的赔偿责任按设计合同约定的工程实际损失的百分比计算。
6.2.2设计人延迟完成设计任务
由于设计人自身原因，延误了按合同规定交付的设计资料及设计文件的时间，每延误1天，应减收该项目应收设计费的千分之二。
6.2.3因设计人原因要求解除合同
篇7
1新形势下传统旅行社面临的机遇
1.1旅游业被确定为国民经济中的战略性支柱产业
2009年，《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）提出要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，旅游业在国民经济中战略性地位已确立。从短期看，旅游业是新的消费热点、拉动内需、转变经济发展方式的重要举措。从中长期看，旅游业是我国国民消费结构升级的重要方向、经济结构调整的重要途径。旅游业已经深度融入了国家的其他相关产业，区域联动发展效益明显，旅游业正逐步融入主流经济领域，受关注程度提升，产业地位日益显著。旅行社作为旅游业三大支持产业中的核心产业，必将迎来新的发展机遇。
1.2国民休闲计划的推行
随着国民休闲计划的推行，《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》已经制定出台。该纲要要求到2020年，职工带薪年休假制度基本得到落实，城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长，国民旅游休闲质量显著提高，现代国民旅游休闲体系基本建成。在此纲要指导下，全国各地纷纷开始改善国民旅游休闲环境，加快推进国民旅游休闲基础设施建设，完善国民旅游休闲公共服务，为国民旅游休闲创造了条件，营造了良好的旅游休闲氛围。在此政策的影响下，国民的旅游意识会越来越强烈，中国的旅游市场潜力巨大，为我国旅行社行业进一步发展提供了良好的机遇。
1.3居民人均收入的增加
2008年，我国人均GDP 登上了3000美元的新台阶，中国经济社会正步入发展新阶段，国家经济结构、消费结构等将发生重大变化。随着我国医疗保险制度和养老保险制度的不断完善，国民的消费水平将不断提升，发展需求和享受需求会越来越强烈。有关研究表明：人均收入3000美元是国内旅游蓬勃发展的时期，也是旅行社行业做大做强的黄金机遇期。旅行社行业应该充分利用这一良好的发展机遇，开发一些高品质的休闲度假类旅游产品，不断提升自身的服务水平，提高自身的竞争力。
1.4人民币不断升值
近几年，随着人民币不断升值，出国旅行变得更为便宜，受到越来越多中国人的热捧，我国出境旅游人数呈持续上升的趋势。同时，我国政府为减轻人民币升值压力调低了银行利率，在一定程度上刺激了国民消费，推动国民参加更多的旅游活动，进一步推动了国内旅游和出境旅游的发展。旅行社行业应该对人民币汇率问题保持关注，在国家兑现入世承诺之前充分利用政府对国内旅行社行业的保护政策，积极发展出境旅游，推出高品质的出境旅游产品，不断积累经验，形成品牌。根据情况的发展，针对可能出现的出境潮，提早准备，规范服务，加强管理，把我国旅行社行业做强做大。
2新形势下传统旅行社面临的挑战
2.1旅游法的出台
2013年10月，我国首部旅游法正式出台实施。旅游法重点关注了旅游市场存在的各种乱象，比如典型的“零负团费”，强迫购物、参加自费项目等等，对旅行社经营行为提出了很多原则性的规定。这对长期以来经营混乱的旅行社行业提出了新的挑战。一开始旅行社在旅游法面前有点束手无策，但经过了近一年的调整适应，包括出游者和旅游业者的适应，都从当初的恐慌中解脱出来，改变了过去的部分负团费现象，使得旅行社推出了适应旅游法，游客满意度高的产品，也使得旅游市场得到整合和净化，旅行社行业的核心价值观逐步形成。
2.2电商对传统旅行社的冲击
随着旅游电子商务的发展与广泛应用，传统旅行社行业受到了前所未有的冲击和挑战。以携程为代表的在线旅游中间商正迅速向传统旅行社行业渗透并挤压着其盈利空间，改变了传统旅行社的经营模式。互联网自动查询的职能代替了旅行社信息职能。同时，互联网的出现使旅行社的职能受到了削弱。旅游供应商可以通过预订的形式在网上直接销售旅游产品，降低产品成本，使产品更具有竞争力。游客可以通过网络直接预定，享受到电商提供的许多优惠。因此，传统旅行社必须要增强自身的核心竞争力，保持自身的产品开发、优质服务等优势，将信息技术和电子商务技术的广泛应用到传统旅行社中来，改变原有的经营模式，获得持续的竞争优势。
2.3八项规定，遏制公款旅游对传统旅行社的影响
篇8
索赔是指在合同履行过程中，对由于对方责任造成的实际损失向对方提出补偿的要求。索赔是工程承包中经常发生的正常现象，由于施工现场条件、气候条件的变化，施工进度、物价的变化，以及合同条款、规范、标准文件和施工图纸的变更、差异、延误等因素的影响，使得工程承包中不可避免地出现索赔。索赔是业主与承包商之间经常发生的管理业务，是双方合作的方式，性质属于经济补偿行为，并非带有惩罚性，索赔的损失结果与被索赔人的行为并不一定存在法律上的因果关系。
据有关统计资料，国际承包工程中的施工索赔额一般可达到合同价的10%左右，个别最高索赔额达到合同价的50%以上，可见工程索赔对工程施工经济效益的影响和作用之大。
二、建设工程合同索赔原因分析
合同索赔常常是承包方获取更多利润的一个手段，也是其维护自身利益的有效途径。在建设工程中，索赔是合同双方经常发生的正常的管理业务，索赔目的主要是工期和费用。引起索赔的事因有：
（一）风险引起的索赔
一般包括合同风险、政治风险、经济风险等，如物价暴涨、自然条件的变化、施工现场条件复杂、各种法律法规的变化、涉外项目的货币汇兑风险等等。近年来，由于我国建设工程施工队伍不断扩大，大部分施工企业存在任务不足的现象，建筑市场竞争日趋激烈，建设单位利用自己处于主导地位的便利，在招标和合同签订时，采用不正当或不合法手段，把本该由业主承担的风险转嫁到承包商身上，导致承包商承担的风险比例增大，施工索赔一般由承包商为维护自身的合法利益提出。
（二）工程量变化引起的索赔
实际施工时，完成的工程量往往与设计工程量有出入，根据规定，当合同价变更增减超过15%时，允许对有效合同价进行调整，引起合同价变化的原因主要是工程量的变化，引起的索赔主要有以下几方面：
1．施工设备失调造成损失工程量的增加，势必要求增加新的施工机械，或增加原有机械的数量，引起承包商计划外的投资，扩大了工程的计划成本。工程量削减，则引起原有设备的窝工或弃置不用，导致承包商的亏损，
2．材料数量变化造成损失工程量的变化，使承包商已准备好的建筑材料数量变化，引起索赔。
3．工期变化造成损失由于工程量变化引起原定工期的变化，从而引起工期延长或赶工，引起索赔。
（三）施工条件变化引起的索赔
工程在施工过程中，不可避免地出现新的变化，如设计变更、自然条件的变化等。承包商的报价是以原招标文件和设计图纸为基础计算的，根据合同条款，施工图纸中改变任何工作的数量和性质，或改变了工程任何部分的施工程序或施工方案，都是变更，如果此类变更影响了承包商的费用，承包商就可要求重新估价，并提出延长工期的要求。
（四）工期延长和延误引起的索赔
工期延长和延误的索赔，通常包括两个方面：一是承包商要求延长工期，二是承包商要求偿付由于非承包商的原因导致工程延误而引起的损失。工程施工中，由于天气、水文、地质、停水停电等因素影响，都将造成工程的工期延长或延误。从而引起施工索赔。
（五）其它原因引起的索赔
业主违约未按规定及时提供施工场地，不按时交付施工图纸、设备和支付工程款，导致承包商施工队伍未能及时进场施工，业主为经济效益采用赶工措施加速施工，或承包商资金周转困难，影响工程进度等，引起索赔。
三、合同索赔的基础工作
合同索赔是业务性很强、基础工作很细的工作，必须认真研究合同，了解合同约定的赔偿范围、条件和方法，严格进行合同管理，为索赔提供充分的依据、论据和数据，重点做好索赔证据的搜集整理和索赔文件的编写工作。
索赔事件确立的前提条件就是必须有正当的索赔理由，且有索赔事件发生时的有效证据。索赔证据除要具备真实性、全面性、关联性、及时性外，还必须具有法律证明效力。证据必须是书面文件，有关记录、协议、纪要必须是双方签署；工程中的重大事件、特殊情况的记录、统计必须由工程师签证认可。索赔证据需要在平时积累，要对施工现场进行全面了解并搜集相关的资料，包括：招标文件、合同标书、工地会议记录、各种施工进度表、工程日志、建筑师和工程师的口头指示记录（要以书面形式报工程师认可）、抽查试验记录、工序验收记录、计量记录、工程照片、工人工资与薪金单据、材料物资购买单据、工程会计资料等。尤其各种异常情况记录是索赔的有力证据，是索赔资料搜集工作的重点，要求做到时间准确无误，受影响的工作情况清楚明了。
索赔文件是承包商向业主索赔的正式书面材料。索赔文件的编写要注意以下几个问题：一是索赔事件要真实、证据确凿，叙述清楚明确；二是计算索赔值要合理、准确，详细列出计算的依据、方法、结果；三是责任分析要直接、清楚，不能含糊，明确指出对方所负责任。四是要强调事件的不可预见性和突发性，并且说明己方不可能有准备，也无法预防，并且已经尽了最大努力；五是文件用语尽量婉转，避免使用强硬、尖刻的语言。
四、索赔技巧
注重索赔技巧是索赔取得成功的重要因素。索赔技巧是多方面的，常用的技巧有：
1．善于利用事故因素，变被动为主动，积极创造索赔条件比如碰到影响正常施工的客观情况，不少承包商常常消极等待对方解决困难，或者发牢骚、提抗议，于事无补。积极的办法是利用不利因素改变不利环境，可以要求对方下达停工令，以此作为经济索赔及工期索赔工作的法律依据；
2．及时提交索赔详细清单和依据坚持做好施工日志，随时交工程师认可和签字，每日发生的事件均记录在案。每月整理并提交索赔报告，所列事件均有理有据，避免一次算总账给对方造成刺激，也不会给人借机敲诈的印象；
3．善于利用有利时机索赔充分利用知己知彼原则，先让对方意识到严重后果，再提出对方无法拒绝的索赔要求，做到有理有据有节。如总包商供货拖期，迫切希望施工承包商采取有效措施，加快工程进度，减少损失，这个时候提出索赔最容易解决；
4．善于以己之长克己之短，抓住对方弱点，发挥自己优势如针对对方理亏心虚，提出要诉诸仲裁，先从气势上压倒对方，有利于问题的协商解决；
5．善于处理合同当事人的关系，柔中有刚在原则问题上态度坚决，毫不退让，但也要注意方法，既不一味迁就，也不无休止的索要，办事留有余地。在索赔谈判中，要具有较好的人格魅力，不卑不亢，给对方一种信任感，不能单靠能言善辩。还要注意对方的处境，要理解对方的难处和苦衷，善解人意，这样做，有时往往能取得很好效果。
五、建设工程反索赔
既然承包商寄赢利希望于索赔，业主自然也会千方百计地通过反索赔以减少索赔，保护自己的合法利益。因此，有索赔必然也就有反索赔。反索赔通常是业主对付承包商索赔的手段。
在合同实施过程中，双方都在寻找索赔机会，一旦干扰事件发生，都推卸自己的责任，并企图进行索赔。不能有效地进行反索赔，同样要蒙受损失。所以索赔和反索赔具有同等重要的关系。
（一）防止对方提出索赔
积极的防御通常表现在：
1．防止自己违约，要按照合同办事。通过加强工程管理，特别是合同管理，使对方找不到索赔的理由和依据。
2．在实际工程中所发生的干扰事件双方常常都有责任，许多承包商采取先发制人的策略，首先提出索赔。争取索赔中的有利地位，打乱对方的阵脚，争取主动权。
（二）反击对方的索赔要求
为了避免和减少损失，必须反击对方的索赔请求。对承包商来说，这个索赔可能来自业主，总（分）包商、供应商。最常见的反击对方的索赔要求措施有：
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1. 建设项目全过程合同管理的意义
建设工程合同管理，是市场经济和工程建设管理中一项十分重要的内容。在工程项目的建设过程中，建设活动的质量、投资和进度都是在合同管理的调整、保护和制约下进行的，为了加强对建设活动的监督管理，保证工程的质量和安全，提高合同的履约率，必须对项目的全过程实施合同管理。
2. 我国工程建设中合同管理的现状
目前在我国的工程建设中，业主和承包商都存在合同意识淡薄、合同管理水平低的现象，主要表现为：
（1）企业普遍缺乏合同意识。许多建筑企业未按照合同示范文本签订施工合同。双方按照自己的意愿订立的形式上不完备,而实际上可能不平等的合同,这种合同会给企业的利益带来损失。有些施工企业合同管理缺乏严格的规章制度,文档混乱。合同管理的人员分工不明,责任划分不清。监理单位的监理工程师在处理工程问题时不以合同为依据, 使建筑企业的合同管理工作变得越发困难。
（2）合同的签订与履行过于草率。在合同签订过程中,委托方急于建设,与承包商先草签一份协议就开工,随着工程的进展,双方分歧不断,合同根本无法签订。在合同履行过程中,常发生委托方违反合同条款,拖欠工程款；承包商偷工减料，不合理履约现象。项目超投资、超预算的问题层出不穷。而建设方和承包商的草签协议内容较粗,施工过程中产生的问题无据可循,双方的纠纷也就很难解决。
（3）缺乏大量合同管理专业人才。合同管理是一项专业化程度高,知识面宽,需要丰富实践经验的管理工作,对专业管理人才的素质要求很高。缺乏合同管理专业人才已成为企业实行专业化合同管理的主要障碍。
3. 加强合同管理的措施
为了有效的抓好合同管理，应做好以下几个方面工作：
3.1认真进行合同评审
承包商须对项目招标信息进行认真评审，为了提高中标率还要做一些基础工作：一是要明确项目范围。二是认真评估业主的资信情况和履约能力。三是了解项目当地的人工、材料和机械的供应情况及价格。
招标评审阶段要逐条研究招标文件中各条款的含义，透彻理解项目要求，制订正确的报价方案，编制完整的投标书。通过评审还需明确其合同条款的合法性；制定详细周到的防风险措施。在投标书评审阶段应对投标书中的技术方案、质量保证措施等条款进行评审。合同签约阶段评审时应提供合规合法的合同文件，完善的技术商务条款，明确的合同调价条件及合同争议解决方式。
3.2强化施工合同履约过程的管理
工程项目实施过程较长，项目部应了解整个合同签约过程，对实施过程中的合同增补情况需加强管理。具体包括：一是将招投标书和合同文本对项目部进行交底，使其明确项目的技术和商务要求。项目部应将合同责任目标分解落实到部门和责任人，提高全员合同意识。二是加强合同履约的动态管理。设立专职合同管理人员以收集各种资料和信息，当合同条件变化时，及时办理工程洽商记录，整理双方来往文件、会议纪要、工程图片、变更等重要资料，为合同结算准备依据。三是加强合同履约中的索赔与反索赔管理。承包商在合同签约后及时建立项目档案，将各种资料归档，重要资料要经监理工程师和委托方代表签字，为索赔和反索赔提供支持。四是工程竣工验收后，要将各种图文资料随同竣工图一起移交公司档案室管理。
3.3 不断完善工程合同文本
合同文本作为招标文件中的主要组成部分应包括：明确的工程界面、项目造价及合同调价范围，详细的签补充合同的条件，明确的进度控制要求及付款方式等，没有将关键线路控制点作为其文本的重要组成部分。若把关键路线控制点作为合同管理的一个部分，并将其完成情况作为支付工程进度款的必要条件，会更有效的促进合同管理。
4.合同中违约责任与合同争议的解决
4.1违约责任
违约责任，是指当事人任何一方不能履行或者履行合同不符合约定而应当承担的法律责任。违约行为的表现形式包括不履行和不适当履行。对于逾期违约的，当事人也应当承担违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同的义务，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。承担违约责任的方式可以为继续履行，采取补救措施，赔偿损失，支付违约金或者定金等。
4.2.合同争议的解决
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磁悬浮技术由于其无接触的特点，避免了物体之间的摩擦和磨损，能延长设备的使用寿命，改善设备的运行条件，因而在交通、冶金、机械、电器、材料等各个方面有着广阔的应用前景。功率放大器作为磁悬浮控制系统的重要组成部分，其作用是控制电磁铁中电流产生电磁力。其性能优劣对磁悬浮控制系统有着显著的影响。
用于磁悬浮控制系统的功率放大器主要有线性功率放大器和开关型功率放大器，前者是指功率器件工作在放大区的功率放大器，其优点是低噪音、结构简单、易于调试、对给定信号跟随特性好，但功率消耗大，效率不高，发热大；后者的功率器件只工作在饱和区和截止区，即只有开、断两种状态，通过控制器调节PWM信号的占空比进而调节流过线圈的电流大小。由于功率器件上只有开关损失以及传导损失，因此开关功放的效率很高，但由于绕组两端电压在若干电压等级之间切换，会导致电流波形失真。
本文介绍的新型混合功率放大器则集合了线性功放以及开关型功放的优点，效率高、速度快、电流脉动小、系统运行稳定。
二、新型混合功率大器的原理
本文介绍的新型混合功率放大器的原理如图1所示：
图1 新型混合功率放大器的原理
为了降低功率放大器的损耗，利用电压环使晶体管电压稳定。先检测出晶体管集电极电压，使之与给定电压做比较，得到的偏差信号经过控制器，通过某种控制策略，产生控制信号，之后经PWM环节得到一定占空比的脉冲信号，改变电源电压U，使其在动态时提高功率放大器的电源电压，提高动态响应；在稳态时降低功率放大器的电源电压，降低放大器自身损耗。电流环则起到控制线圈电流的作用。给定值来自位置传感器，与反馈电流比较后，产生的偏差信号被送入控制器，得到晶体管的控制信号，从而控制线圈电流，进而控制电磁铁的电磁力。
当系统处于稳态时，线圈中电流变化小，可忽略电感电压，此时电源电压为：
其中i为线圈电流，为线圈电阻，为功率管电压。
当系统处于动态时，位置传感器检测到位置的变化而引起的变化，通过与比较，从而使晶体管电压变化，从而使线圈中的电流跟随给定值变化。而的变化将通过电压环调节功率放大器电源电压，使其保持恒定。此时的电源电压为：
这种混合型功率放大器采用斩波器控制线性放大器电源电压，而放大器的主体采用线性功放，既保留了线性功放噪声低、稳定性好的优点，又克服了其损耗大的不足，将改善整个磁悬浮控制系统的性能。
三、控制电路拓扑
磁悬浮轴承上应用的绕组控制电路拓扑结构主要以桥式电路为主，而桥式电路又分为半桥式电路和全桥式电路[1]。半桥式电路原理如图2所示。
功率管VT1、VT2同时导通，电路处于充电状态，线圈两端电压为+U，电流增大；VT1、VT2一通一断，则电路处于续流状态；VT1、VT2同时关断，电流经过VD1、VD2回馈电源。
由电路的运行状态可知，半桥式控制电路中，经过线圈的电流是单向的，这显然是不适合应用于磁悬浮控制系统的。全桥式电路原理如图3所示。
T1、T2、T3、T4分别为四个功率管，其中T1、T3工作在开关状态，T2、T4工作在放大状态。T2、T3导通，T1、T4截止时，电流正向流过线圈，电流大小通过T2控制；当T1、T4导通，T2、T3截止时，电流逆向流过线圈，电流大小通过T4控制。
四个功率管截止时，电流通过二极管进行续流。由电路的运行状态可知，全桥式电路可以实现电流的双向流动，满足磁悬浮控制系统的要求。因此选择全桥式电路拓扑结构。
四、混合功率放大器的性能分析
系统的Multisim仿真电路如图4所示，L2、C1、D1、V2构成了BUCK变换器[2]，电压环控制采用了滞环控制。V2为电流传感器，XSC1为示波器，A5、A6、A8则构成了PID调节器[5]。功率管集电极反馈电压输入电压滞回模块，控制模拟开关开断，调节占空比，从而达到控制电源电压的目的[3]。直流电源VCC、二极管D4是为了解决BUCK电路占空比低所引起的电压波形变差的问题。当电源电压低于8V，由8V直流电源直接供电。
当给定信号为阶跃信号时，混合功率放大器的仿真如图5所示。其中图（a）、（b）分别为电源电压在300V与400V时的阶跃响应，由图可以清晰地看出，电流的跟踪速度与放大器的电源电压有着密切的关系，电压越高，响应速度越快。
由于复杂的电流波形可以通过不同频率的正弦波叠加而成，因此，将给定的电流信号设定为正弦信号，频率值为1500Hz，电源电压设为300V。系统的仿真波形如图6所示。A曲线为给定值曲线，B曲线为电流传感器测得的实际值曲线，由此可知，实际电流值很好地跟随了给定电流的变化。
五、结束语
对新型混合功率放大器的原理、拓扑进行了介绍，并通过Multisim仿真，对其特性进行了分析。结果表明，新型混合功率放大器效率高、响应速度快，能够满足磁悬浮控制系统的要求。
参考文献
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企业社会责任德智体全面发展
田川（国家发展改革委中小企业公司对外合作处处长）
改革开放以来，中小企业在经济社会发展当中发挥了非常突出的作用，但是同时也存在很多问题，包括安全、产品质量等方面。近一阶段，关于中小企业如何更好地履行社会责任的讨论非常热烈。在中小型企业当中，有很多是成长型企业，我很钦佩参加这个论坛的企业，因为他们都已经是行业的排头兵了，却依然把自己放在成长型企业的范畴之内，我觉得他们对自己有着更高的标准和追求。
谈到成长的问题，我马上就想到一个三好学生的概念，当时叫“德智体全面发展”。企业社会责任实际上也是这样三者的关系。企业应该有很强健的体魄，这是指它的经济发展上的可持续性，比如说企业的销售、利润、发展。和智力相对应的，对于企业来讲应该是有一个很好的制度，包括人力资源，如果你的企业在制度、方向、人力资源上有缺陷，恐怕难以实现自己更好的发展目标。在德的方面，我觉得这实际上就是社会责任感的概念。在阐述一个人和一个事物所具备的力量时，有三个层次，以力服人、以理服人和以德服人，企业发展到了一定的阶段，恐怕也回避不了这个问题，就是你要能够和社会、和周围的环境相适应，要尽到自己应该有的责任和义务，这样才能有一个良性的互动和发展。
张裕：履行社会责任 做好企业公民
周洪江（烟台张裕葡萄酿酒股份有限公司总经理）
张裕公司认为，企业承担社会责任，主要体现在三个层面，一是企业内部、二是利益相关者、三是企业外部。从企业内部层面来讲，企业应该成为一个高效的组织，取得好的效率，是资源利用的最优者。使投资者获得更好的回报；使员工获得满意的福利和待遇，并为员工提供充分的成长空间和发展平台。从利益相关者来讲，质量来自于责任。张裕对供应商的选择十分严格，对资质的要求近似苛刻。但是一旦成为我们的供应商，公司会在技术、生产、管理等各个方面为其提供全面支持，从而保证公司最终产品的质量。在与客户的关系上，公司的理念是确保客户赚取足够的利润，并使其理念与公司发展保持同步，实现厂商共赢。从企业外部看来，企业应该最大限度地承担社会责任，为所在社区、所在城市乃至国家的发展做出应有的贡献。
承担社会责任对张裕来说，仅仅是刚起步。我理解社会责任对成长型的企业来说有三点非常重要。第一，社会责任的承担是一个渐进的过程，随着企业实力不断增大，想成为一个优秀企业、专业的企业，就要更多地关注社会责任。第二，社会责任是孕育在日常经营当中的，是一个多角度的行为，并不是单方面的。第三，企业对社会的责任承担得越多，社会对企业的回报就会越大，成为卓越和优秀企业的可能性也就越大。
承担社会责任，打造百年立白
陈琼新立白（集团）公司副董事长、副总裁
立白集团的目标是“创世界名牌，打造百年立白”，打造百年立白的支撑点是立白的社会责任感与企业文化。立白讲环保、做环保由来已久，让皮鞋不沾粉、让鼻子自由呼吸，这都是凯旋总裁朴实的要求，我们做到了这点，这就是我们对环境、对员工、对社会负的责任。作为成长型企业，我们理应追求经济利益最大化，但作为承担社会责任的企业，我们在发展的同时也应当将环保作为企业的责任，这不仅是我们对社会的承诺，也是我们应该遵守的基本企业道德。在企业发展过程中，只有通过环保建设，才能获得可持续的和谐发展，通过抓产品质量和诚信经营才能维护广大消费者的利益，满足消费者日益增长的需求，通过我们三千多万的社会捐款以及连续五年获得中国私营企业纳税百强企业，赢得了社会和政府的认同。通过我们完善的福利、培训、提升的制度以及对员工生活上的关爱获得了近万名员工的支持和爱护。
正因如此，去年立白很荣幸地成为北京2008年奥运会洗涤用品供应商和残奥会洗涤用品独家供应商，荣幸地成为商务部大型项目全国战略合作伙伴，这些资格的获取都是要经过严格的审批，包括我们获得中国驰名商标、中国名牌、中国免检产品，这些都跟质量息息相关，我们的责任意识、公众意识、企业道德水平、产品质量不能达到要求，我们就不可能获得这些荣誉和认可。
复星医药：通过产业扶贫实现共赢
周文岳（复星医药集团有限公司副总裁）
复星集团是中国最大的综合类民营企业集团，创立于1992年，位列中国民营企业前50强。连续四年名列中国民营企业纳税总额首位。郭广昌董事长被《南方周末》评为具有社会贡献的民营企业家第一位。
复星医药在企业社会责任方面的实践包括通过产业链的延伸实现扶贫。青蒿草在治疗疟疾方面非常有效，现在东南亚一些地区以及非洲在治疗疟疾方面是非常重要的一种药物。以前广西百色的农民们山里面种一点玉米、稻子、红薯、芋头之类的东西，一年下来赚不了几个钱。现在给桂林制药种青蒿草，每年竟然可增加6000元左右的收入。争取明年再多种几亩青蒿草。
从2005年开始，公司通过无偿提供草种、技术支持等方式鼓励农民种植青蒿，吸引了近万名农民参与到青蒿的产业链里，在广西百色、湖南吉首等地种植超过十万亩。目前，青蒿草人工种植已获成功，依靠地方政府的协助，公司已帮助众多农户、在上述地区推广大面积种植，形成了初步规模，既提高农民收益，也能通过规模经济解决“三农”问题。
另外，复星医药还投资1500万元在青蒿草种植基地的湖南凤凰县和广西靖西县建设20吨/年生产能力的青蒿素提取工厂，已经解决了300多人的就业问题。
复星医药认为一个全面而完整的青蒿产业链，可以带动农业、工业经济，提高老少边穷地区社会发展水平，对西部资源的综合开发和利用具有积极意义。
企业社会责任责任注重员工培训
史道君（上海乐金广电电子有限公司人力资源部部长）
LG的标识是一个非常温暖的笑脸，我们把它称为未来的笑脸，人跟人的关系来自于互相的沟通和交流，我们的目的是在交流的时候留下一个非常温暖的形象。
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作为现代住宿业的重要组成部分，非星级住宿业承担着旅游接待的重要职能，在我国经济快速发展的过程中发挥了重要作用。随着经济和社会的发展，我国非星级住宿业成长迅速，规模不断壮大，经营方式更加丰富，越来越多的得到人们在旅行、商务等过程中的住宿青睐。同时，在非星级住宿机构的装饰风格、设施设备、产品功能、服务质量等方面的发展都有了明显的进步。然而，随着市场竞争激烈，企业的发展越来越需要对市场进行定位和划分，为企业创造更多的经济效益，同样非星级旅店也不例外。本文选取非星级旅店作为研究对象，具有重要意义。
二、数据的获取
为全面掌握成都市非星级旅店顾客社会统计学特征，本文主要采用了问卷调查法、访谈调查法、实证调研等方法。在问卷发放过程中，按照全市非星级住宿业分布进行抽样，对成都市一圈层、二圈层、三圈层的1500余名非星级住宿机构的顾客进行了面对面访谈调查，共发放问卷1500份，收回问卷1387份，经检查剔除重要信息回答不完全、回答内容完全相同、抗议性回答等问卷，最终形成有效问卷分别为1128份，有效率分别为81.3%。
三、数据分析
1.被访顾客社会统计学特征统计分析
被访顾客社会统计学特征是住宿机构在营销工作中进行市场划分的重要标准。本次被访顾客社会统计学特征如表3-1所示。就受访顾客性别而言，男性（52.1%）顾客略高于女性（47.9%）；年龄结构方面，受访顾客年龄集中在19到40岁，占比高达79.3%，18岁以下（3.5%）和61岁及以上（1.4%）占比均不足5%；文化程度方面，拥有大专（31.5%）和本科（35.4%）学历的顾客最多，其次是中专（高中）学历（23.1%），初中及以下学历和硕士及以上学历均在5%左右；就受访顾客的职业而言，各职业则分布比较均匀，公司职员和自由职业者的顾客相对较多，占比分别为23.9%和22.5%，学生顾客其次，占比为15.8%，其余职业占比则相对较少；受访顾客年住宿次数方面，次数与频率呈现反比例趋势，即年入住次数越多的特征，所占比重越少，受访顾客年住宿率主要集中在1到5次，占比高达74.1%。
2.被访顾客住前行为特征分析
顾客住前行为特征分析对于住宿机构对外宣传、市场定位和营销策划有着重要作用。本次被访顾客住前行为特征分析如表所示。就受访顾客住宿原因而言，分布相对均匀，干净整洁、方便安全、物美价廉所占比重分别为24.6%、30.4%、30.8%，服务可靠所占比重则仅有11.9%；住宿时间方面，打算住宿1晚和2晚的占绝大多数，占总比重的84.7%，其次为3晚的，占比为11.7%，打算住宿4晚的所占比重不足5%；住宿目的方面，选择休闲目的的顾客最多，占比达44.2%，其次是商务会议和探亲访友，分别为22.4%和24.3%。
篇13
2009年2月20日，总理签署国务院第550号令，了《旅行社条例》（以下简称《条例》），《条例》于今年5月1日起施行。《条例》的和旅行，是我国旅游立法工作的又一重大成果，有利于加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展。
一、新旅行社条例的影响
新《条例》的出台，对我国旅游行业，尤其是对旅行社企业的经营和监管都会产业重大的影响。其影响主要表现在以下五个方面：
（一）加大违法经营打击力度，维护游客合法权益
投诉旅行社，历来是我国旅游消费投诉的一大热点。投诉的问题，集中于旅行社擅自降低住宿、交通、餐饮等等服务标准。新的旅行社条例，则在这方面有了详细的准则，并大幅提高了对旅行社和导游侵犯游客权益行为的惩罚力度。具体体现在以下三方面：
第一，因拼团受损游客可以索赔。在新《条例》中，组团社和拼团社在交接过程不能以损害游客的权益为代价。组团社需要将接待服务委托给其他旅行社的，必须征得旅游者的同意。在进行委托时，应当选择具有相应资质的旅行社，并签订委托合同，明确接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定委托双方的权利、义务。
第二，导游欺骗、胁迫游客购物将受重罚。新《条例》规定，欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目，将由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社处10万元以上50万元以下罚款，对于导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门处1万元以上5万元以下罚款。情节严重的，可吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。
第三，旅行社擅改行程将受重罚。新《条例》规定，旅行社拒不履行旅游合同约定的义务的；非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；将由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社处以10万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
（二）规范合同内容，强化竞争秩序
新《条例》最重要的就是对合同的强化，要求旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。旅游合同中约定的内容，至少应包括：旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；旅游者自由活动的时间和次数；旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，将会面临旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款的处罚。《条例》还对零、负团费以及人头费等不正当经营行为都做出明确的规定，严禁旅行社低于成本报价，保障了旅游者与旅行社的合法权益。
（三）调整旅行社类别，降低入境旅游门槛
新《条例》统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，规定取得旅行社业务经营许可后，就既可以经营国内旅游业务也可以经营入境旅游业务。同时，条例还将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币150万元降低为30万元，大大降低了入境旅游市场的准入门槛。而出境旅游业务方面，准入门槛同样有所下调。注册资本不少于30万元的旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。这样就解决了过去国内旅行社不能接待外国人，经营入境游旅行社因门槛高而造成的曲高和寡，有利于旅行社行业的健康发展。
（四）弹性监管质量保证金，减轻旅行社负担
以前旅行社质量保证金利息的一部分被作为旅游管理费用，现在条例规定这项利息属于旅行社所有。并规定旅行社三年无行政罚款以上行政处罚，质量保证金可降低50%，当出现行政处罚后，要求五日内补足，实现了弹性监管。《条例》还规定，银行担保可以作为质量保证金，减轻了旅行社负担。（五）加强行业自律，加大综合执法力度
一是加强行业自律，引导公平、诚信经营。《条例》首次提出发挥旅行社行业组织作用，通过完善监管体系建设，实现由政府主管向政府主导旅游市场化运作的职能转变，创造公平竞争环境，倡导诚信经营，全面提升服务质量。二是明晰投诉渠道，加大综合执法力度。《条例》首次明确了旅游、工商、价格、商务等部门有依法履行监管旅游市场的义务，从而加大了综合执法力度，对旅游市场全面协调发展，具有重要意义。
二、旅行社适应新《条例》的对策
（一）高度重视旅游质量，树立正当竞争观念
新《条例》和原《旅行社管理条例》相比，最大的不同就在于对旅行社的要求更加严格，即要求旅行社要高度重视旅游品质，提高旅游质量，树立合法、正当的竞争观念。在市场竞争中，旅行社应遵守游戏规则，加强管理力度，以提高质量来争取生存发展。
原来业界存在的旅行社、导游联合商家共同让游客在指定地点购物，并从购物中获得利润的情形，恐难以为继了。靠“回扣返利、人头提成、暗箱操作”营生的旅游购物企业将濒临困境，作为旅游购物企业也必须思量自己的经营行为，并从价格上、产品质量上及与旅行社的合作方式上进行改革，而旅行社在给顾客报价的时候，必须注明包含指定的购物点，以此而规避经营风险。“纯玩团”、“阳光报价”、“明码标价”将是今后旅行社价格体系的主力，这就意味着旅行社的外在报价将不断提升，而“低于成本操作”、“隐形报价”等形式将逐步减弱。
因此，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
（二）牢固树立合同意识，维护游客和旅行社自身权益
旅行社须与旅游者签订旅游合同。新《条例》除强制性要求签订合同外，还规定了旅游合同应载明的具体事项，内容多达14项。旅游合同的签订使旅游者在出游前就能获得详细的服务计划，判断旅行社进否存在违约行为。针对上述规定，旅行社应组织计调、销售人员及律师等专人共同完善旅游合同，做到对合同标的的描述应真实、完整、准确，没有歧义，以确保游客的知情权；合同内容应包含对旅游注意事项的告知和旅游风险提示，以尽到旅行社合理限度范围内的安全保障义务；按照平等、公平的原则约定当事人双方的权利义务和违约责任，以避免部分合同条款被有权机关认定无效后带来的法律风险。
旅行社要与旅游服务供应商签订业务合同。《条例》规定，接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作为委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。鉴于此，旅行社应当尽快与旅游服务供应商签订业务合同。在合作对象方面，要认真筛选合同对方当事人，确保旅游服务提供商具有相应的资格、资质、星级、许可证等；在合作措施方面，可以采用后履行或者要求对方交纳保证金的方式，以确保旅行社追偿权能能够实现；在合同内容上，要求对方严格按照事先确定的接待计划的标准提供服务，确保服务无问题，否则应承担较重的违约责任事损害赔偿责任。
（三）加强队伍管理与培训，提高经营管理水平
因此，旅行社应加强对导游、领队的管理和培训，提高企业的经营管理水平。一是要根据劳动法律、法规，与导游、领队签订合法的有效劳动合同，建立奖励与处罚并举的薪酬制度，保证导游、领队作为劳动者的合法权益；二是要组织聘用的导游和领队认真学习《条例》，通过座谈会等形式反省自身存在的问题，并落实整改措施；三是要建立内部的质量监控制度，争取做到每团必访，通过游客填写的旅游意见反馈表及时发现导游、领队存在的服务问题，一经查实严肃处理。
在旅游服务中，导游、领队代表旅行社履行合同，实施旅游接待计划，是旅游服务质量高低最敏感的标志。而不少旅游投诉的内容都涉及导游、领队的服务质量问题，如擅自改变行程、增加自费项目和购物次数等。新《条例》强调：未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务；旅行社及其委派的导游和领队人员不得欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的浏览项目，非因不可抗力不得改变旅游合同的行程。否则，旅行社、导游、领队将面临责令改正，高额罚款，吊销旅行社来务经营许可证、导游证或者领队证等的行政处罚。
