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前言
酒店是劳动密集型的服务性行业，它所生产和销售的产品是无形的，就是为宾客提供服务。而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系，它直接关系到宾客的需求是否得到满足，是否享受到或购买到了高质量的服务产品，从而关系到酒店的经营成果。因此，酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好，而对员工管理的目的在于“得”人，在于实现人与事的最佳配合。随着酒店业的快速发展，宾客对各类服务质量的要求也越来越高，如果酒店没有优质的、高标准的服务，就不能在激烈的竞争中取胜。所以，酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性，做好员工的工作为根本，酒店对员工的管理就是对服务质量的保证。与传统的管理相比，人性化管理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性，更有利于酒店的生存与发展。
一、人性化管理概述
人性化管理是以人性为原则、为基础的管理，强调组织管理应以人为中心，把人视为管理的主要对象和重要的组织资源，一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开，管理中应充分理解人、尊重人、信任人，对其从各方面予以关心、爱护，使他们在工作中体现归属感、价值感，获得超越生存需要的更为全面的自由发展。人性化管理大体包括：
1.情感管理，就是注重人内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者应尊重下属，善于沟通，对下属员工宽容、仁慈，慎重对待下属提出的要求。
2.民主管理，就是让员工参与决策。管理者做出决策前，应广泛听取员工的意见，这不仅有利于提高决策的正确性，还能提高员工的士气，使决策更易于彻贯彻执行，更能让员工接受。
3.自主管理，可以说是民主管理的进一步发展。其大意是：员工根据组织的发展规划和目标，自主制定计划实现目标，即“自己管理自己”。这样可以把员工的个人意志和组织的统一意识结合起来，从而使每位员工心情舒畅的工作。
4.文化管理，这是人性化管理的最高层次，是管理的最高境界。通过培育组织文化，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范，主要依靠组织文化而非制度对员工实施管理，并在组织和成员间建立起富有意义的伙伴关系。
人性化管理强调尊重人性，但并不排斥制度，它不能脱离制度而存在。所以文化价值等人文因素统摄物质、制度等理性因素和整个企业的经营管理活动；以人性充实理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自觉性和自我激励，从而更准确地把握住企业管理的核心。
二、人性化管理在酒店管理中的应用
在酒店管理中，人性化管理的关键在于如何将人性化管理应用到酒店的实际管理中。具体可以从以下几方面开展工作。
1.树立人性化管理理念
酒店中的一线员工，直接为客人服务，实际上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待宾客。如何使员工能轻松地、愉快地扮演好这个角色，为客人提供发自内心的微笑服务、尽善尽美的个性化服务以及物超所值的高标准服务，这就要求酒店在经营管理中，加强管理者人性化管理的意识。在管理中，酒店要从以管理者为中心向以员工为中心转变，无论考虑问题，还是处理问题都不能脱离这个中心。酒店的计划、决策、指挥、控制、协调、激励等管理职能都要以人为本，兼而重视情感的投入。具体地说可以设立总经理信箱或总经理接待日，给员工一对一提意见、建议的机会：设立“员工建议奖”，鼓励员工提合理化建议，重视员工所提建议；管理者深入基层，切实体会员工的意愿和需要。关心员工、尊重员工、无论是近期措施还是长远打算，都要充分调动广大员工的积极性。有了这样的群众基础，酒店才能取得好的经济效益和社会效益。
2.规范酒店的各项制度
任何管理都离不开规范的制度。人性化管理也必须以规范的制度为基础。如果忽视了制度化，就会出现无原则而只讲人情或裙带关系的情况，就难以在管理中体现公平、公正原则，就会挫伤广大员工工作的积极性和创造性。同时缺乏规范制度，人的行为不能规范，人的弱点和非理就得不到约束，必然导致管理的混乱和工作的无序化。人性化管理需要制度，但这个制度的制订必须体现人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于惩罚，有效的人性化管理应该是人性化与制度化的有机融合，制度是一种理性化的规范，而人性化是一种对人有激励效能的管理艺术，将人性化与制度化和协统一起来，员工才能为客人提供高质量的规范服务。
3.重视员工培训
培训员工，不仅能为酒店带来更高水平的服务绩效，还可帮助酒店吸引和留住最好的员工。一些有志于有酒店业发展的优秀员工，他们会选择能给予各种培训，从而促进他们事业发展的酒店。只要酒店重视员工培训，把员工培训作为一项重要的工作，把培训和发展视为酒店在员工身上投资的一个持续过程。员工就会把酒店作为自己发展事业的广阔天地，他们就会努力工作。同时，通过培训，能增强员工对酒店的奉献精神，能接受酒店的奋斗目标和价值观念。因此，对酒店也有着短期和长期的积极影响。
4.对员工进行情感管理
（1）与员工建立新的伙伴关系。酒店要适应现代化市场机制下的激烈竞争，重要措施之一是要提高员工的向心力、凝聚力。酒店除了为员工提供满意的工作环境和合理的劳动报酬外，还要使每位员工相信自己拥有与酒店“荣辱与共”的重要地位。这样，员工才能积极主动地向宾客提供积极有效的服务。宾客接受这样的服务后，也更容易与酒店建立信任、持久的关系。
改革开放前的酒店经营管理过程中，管理者与员工之间是单纯的上下级关系，是命令与服从的关系。这种关系员工几乎没有发言权。改革开放后，在新的市场机遇和竞争中，酒店业有了大跨度的发展，经营管理理念也随之有所更新。员工已不仅仅是获取工资和报酬的工作者，而更重要的是成为积极参与酒店经营的伙伴。那么酒店应如何建立这种新型的伙伴关系呢？重要的是要在管理理念上尽量地消除管理者与员工由于职位不同而产生的隔阂。一方面，管理者要不断提升自身的职业素质，加强管理技能和技巧的学习，要礼贤下士，心胸豁达，充分重视员工的智力成果，平衡自己的心态，把自己等同于普通的一员，真正的与员工建立新的伙伴关系；另一方面，加强员工培训工作，在思想上提升主人翁意识，让员工将自己真正融入到酒店的经营管理中。
（2）加强与员工的沟通。在酒店的管理工作中，加强与员工的沟通能极大的调动员工的工作积极性。酒店沟通管理中的重要组成部分之一是信息共享。其主要表现为：员工应熟悉酒店的整体运营方针、经营目标、新技术信息等，这不仅可以确保酒店内部信息传达的顺畅和及时，同时也成为员工为宾客提供个性化服务的依据。与员工的沟通包括倾听、疏通与指导三个方面。倾听可以让管理者了解酒店员工的思想动态；疏通是为了消除障碍，让员工尤其是一线员工顺利地完成面客服务工作；指导则要求管理人员不断地与员工沟通酒店的核心价值与目标，同时让员工更深刻地认识到什么对酒店更重要。在实际操作方面，酒店可以采用召开班前会、例会等一些传统的方式进行信息的传达。另一方面，管理者也可以通过巡视管理，深入现场等方式来及时地协调、解决酒店经营中的各方关系及出现的问题，以便进一步深化与员工的沟通。酒店也可以多关心员工的业余文化生活，经常组织一些有益于员工身心健康的文娱活动，这也是加强与员工沟通的一个方面。通过在各种活动中各级员工的言论或讨论来及时了解酒店情况，从中发现问题，并及时解决问题。同时在活动中也可以及时与员工进行思想交流，倾听员工的心声，了解员工的需求，从而尽可能地满足员工在工作与生活各方面的需要，增加员工对酒店的满意度，从根本上实现对员工的有效沟通。
（3）授予员工一定的权限。酒店一线员工直接对宾客提供服务，与客人面对面的接触最多，当宾客有什么不满意或是有什么要求时，常常要求从直接服务的员工那里得到快捷满意的答复。而传统的金字塔形的管理组织结构中，一线员工要层层向上汇报，再层层听从指挥。在相当长的一段汇报、指示过程中，宾客会认为只是一件小事也无法立刻得到答复，他们对酒店的工作效率就会产生质疑，就会影响到酒店的形象。如果酒店能授予接待人员适度的权力，在接待宾客中遇到的一些问题，相关的员工就可以在职权范围内快速给宾客回复，灵活地为宾客解决。这样不仅能提高工作效率，还能维护酒店形象，做到宾客与酒店的双重满意。在授权的过程中，酒店也不可盲目和缺乏规范，应做到适度授权，并要遵循一定的准则，即因事择人、视能授权。对被授权者必须给予有效的指导和监督，规范权责管理。在员工出现工作失误时，直属领导要承担连带责任。
5.加强酒店文化建设
酒店本身要注重员工与酒店的自愿合作，其工作方式也更多地强调团队协作。因此，用酒店文化来提高酒店的凝聚力、激发员工的创造力尤为重要。酒店文化是酒店在长期经营中形成的并得到全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统风俗和礼仪等内容组成的有机整体。以加强酒店文化建设来实现人性化管理，主要通过加强精神文化层、制度文化层、物质文化层三个方面的建设来实现。
（1）酒店要加强精神文化的建设，首先就要树立正确、理性、健康的理念。员工追求的不仅仅是一份理想的工作，更是一项有发展的职业和事业。只有真正重视人的发展，在经营管理中突出“人本”思想，建立独特的酒店文化，才能真正吸引人才、留住人才。精神文化这种理念在酒店的成长与发展中潜移默化的发挥着最持久的作用。好的精神文化层是酒店无形的资产，它不仅能挖掘出每位员工的潜能，激发员工的士气，而且是酒店内部团结的纽带和沟通的渠道。它所带来的是群体的智慧、协作的精神、旺盛的活力。
（2）制度文化是酒店的各种规章制度以及这些规章制度所要遵循的理念等。在任何一个社会或组织中，制度的作用不可替代。酒店员工处在企业文化道德规范和行为规范的约束下，使员工产生自控意识，达到内在的自我管理和自我约束，培育员工高度工作热情和工作责任感，激发其发自内心的执行规章制度的自觉性。
（3）物质文化包括店容、酒店标识、文化传播网等。加强酒店文化建设也可通过这些措施加以进行。例如实行人性化管理，为员工创造一个良好的工作环境非常重要。随着国民经济的飞速发展，酒店业的竞争也日益激烈。酒店在经营管理中重视人性，将人性化管理理念应用到对员工的管理中，这才是酒店在竞争中获胜的有效途径。
[参考文献]
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1．2引入激励机制
人性化管理并非放任自流，而是需要完善的评价体系的支撑，因此要完善护理人员的工作流程标准及评价指标，对护理人员的工作状况进行科学评价，并将评价结果与护理人员的绩效工资相结合，以提高其工作积极性。负责考核的人员要加强与住院患者的沟通，认真听取其对护士人员的工作评价及满意度，受患者喜爱、工作认真负责的护理人员要给予精神及物质方面的奖励。注意针对新入院护理人员要增强关怀，实行“传、帮、带”的师徒制管理模式，由经验丰富的老护士与新护士建立密切关系，以提高新护士对工作环境的适应性。
1．3定期组织活动
护士需要24h全天候服务患者，体现出排班次数多、倒班快、夜班频繁等特点，护士的生活规律被打乱，从而影响其体质及工作情绪;再加之护理工作琐碎、劳动强度大等，但其劳动价值却未得到认可，导致其心理上容易出现压抑感及自卑感。因此，管理过程中要注重营造一个紧张与宽松相结合的人文环境;以不影响工作为前提，科室定期组织护士参加各项活动，根据不同的活动主题安排活动内容，决定活动地点、活动时间。活动内容包括体育运动、娱乐活动、智力竞赛、集体游戏、外出旅游、生日聚会等，以缓解护理人员的工作压力，提高团队凝聚力。
1．4组织护士参与专科培训
护理人员的专业素质会对其工作质量产生直接影响，而临床医学的发展日新月异，因此要加强护士的专业培训，不断提高其业务水平。定期为临床护士组织各种培训活动，利用复读机、录音笔、摄像机等多媒体设备，有效解决全员培训中不易集中培训、占用护士休息时间、培训效果无法保证的问题。将业务讲座、读书报告、护理查房信息、专科知识、技术操作流程等同期录制下来，因故未参加培训的护士可借助多媒体设备进行学习。针对培训要设置专门的“专科培训记录表”，以了解护理人员参与培训的实际情况。护士长利用晨会时间对护士的培训效果进行了解、评价，实现全员培训、知识共享的目标。该培训模式不仅可较好实现培训目的，而且也全面考虑了护士的实际需求，是人性化管理的直接体现。
1．5建立监督反馈机制
在医院内部建立一个完善监督反馈体系，通过意见箱、患者留言册、服务热线、网络投诉等多种渠道收集患者及其家属对护理工作的反馈意见，并及时根据患者及家属提出的意见与建议进行有针对性的整改，再将处理改善结果反馈至患者及家属处，以提高患者满意度。
1.6评价标准
护理人员自评:制作调查问卷表由护理人员对自身的工作情况进行自评，采用百分制，＞80分为优，≥59且≤80分为良，＜59分为差。管理人员评价:由护士长对护理人员日常工作的积极性及工作效率进行评价，＞80分为优≥59且≤80分为良，＜59分为差。患者满意度调查:护士长向患者发放无记名问卷调查表，80分以上者为满意，60－79分为较满意，59分以下为不满意。
1.7统计学分析
采用SPSS14．0统计学软件进行数据处理，以P＜0．05为差异有统计学意义。2结果针对护理人员实施人性化管理模式后，护士的工作积极性、工作效率及患者满意度较未实施前均有明显改善，两者比较差异具统计学意义(P＜0．05)。
2、讨论
人性化管理顾名思义体现了“以人为本”的管理思想，其以科学人性观为理论基础，强调人的需求，最大程度上尊重、理解人的思想，促使人的积极性、主动性充分发挥。人性化管理为组织个体的发展提供更大的空间，以便最大程度上将人的潜力发掘出来，激发其工作积极性，提高其工作创造性，为组织创造更大的价值。现阶段我国对护理工作的重视程度还相对较低，人们对护士这一职业或多或少还存在一些偏见，面对社会、工作与生活的压力，护理人员经常感到心有余而力不足。因此，在护理管理中采用人性化管理模式，可以增强护士的工作自信心，促使其在工作中承担自己的工作责任，认识到自己工作的重要性，主动关心患者，从而实现自我价值。
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1.2人性化护理管理方法
1.2.1改变传统管理理念
要求护理管理人员能够改变传统管理理念,能够将“人性化”的护理管理理念作为核心内容,并建立起严格的管理制度,以确保每项护理工作的顺利进行。另外,护理管理人员可实施合理的奖罚措施,学会使用物质鼓励以及精神鼓励来带动护理工作人员的积极性。除此之外,护理管理人员一旦发生护理风险以及差错事件,应及时给与纠正。但值得注意的一点是,应避免在公共场合对护理人员进行过多的指责与批判,尊重护理人员的人格及自尊心。同时可制定关于护理风险及差错事件的防范手册,鼓励护理人员能够主动学习并讨论,从而提升处理护理不良事件的能力。
1.2.2科学实施护理管理手段
在安排护理时要注重科学化,制定合理的排班,并学会根据护理人员的实际情况,做好人员搭配工作,以帮助护理人员相互学习与沟通。另外,在日常护理工作中,要求护理管理人员能够加强对护理人员的认识与理解,学会站在对方的角度解决问题。同时还可根据院内的具体情况定期开展各项护理知识与技能竞赛,以提升护理人员的综合素质。除此之外,在选择带教老师的工作上应选取责任心较强、护理技能水平较高、且教学方式新颖的人才,目的是为了激发护理人员更好的掌握所需的知识,并调动其主动学习的积极性。
1.2.3创造人性化管理环境
护理管理人员需做好各个方面的协调工作,建立起和谐的人际关系。护理管理人员需加强与护理人员之间的沟通,对于其心理及精神上的变化进行时刻观察与掌握,并可对其进行合理的心理疏导,从而提升整个团队的协调性及积极性。
1.2.4提供人性化护理服务
要求护理人员能够具备“以人为本”的护理服务意识,包括为患者提供人性化的护理环境,在医院走廊的墙壁挂上优美的文字或书画,或在每个路口处张贴注意事项及指示牌,使患者感到温暖,从而满足其身心需求。
1.3观察指标
观察与比较两组在不同护理管理条件下的风险事件发生率、护理纠纷发生,另外,制定护理质量评分表和满意程度调查表,嘱患者主动填写后再进行回收统一整理。
1.4统计学方法
采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
试验组较对照组相比,护理风险事件发生率和护理纠纷发生率明显降低,护理质量评分及患者满意度评分明显提升,差异具有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
随着社会的不断发展,人性化护理已经应用于临床工作中,而相对应的则要求将人性化管理实施到临床护理管理工作中来,将护理管理的目的定位于提升护理人员的积极性与创造性。另外,人性化护理管理对策不仅要注重疾病诊断治疗的结果,还应将更多的注意力放到患者及护理人员身上,同时建立并完善严格的护理制度,从而降低护理风险,提升护理服务的质量。本次研究结果显示,实验组与对照组相比,护理风险事件发生率和护理纠纷发生率明显降低,护理质量评分及患者满意度评分明显提升。结果可见,实施人性化护理管理在临床护理管理中具有突出的临床应用效果,该结果与钟华于2013年的研究结果基本一致,证实了此种方法的应用价值。
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1.2创新管理方法变被动管理为主动管理
良好的管理方法能够在管理过程中起到事半功倍的作用。在人性化的班级管理中，先进的管理方法能够对管理效果起到至关重要的影响，对此可以从下面两个方面来优化管理方法。第一，以情感为纽带，充分尊重和理解学生。“感人心者莫过于情”，作为班主任要将情感直接应用到班级管理中，通过情感的注入让学生能够感受到班主任对每个学生的关爱和理解以及尊重。如果学生在学习中遇到困难或者犯了错误，班主任就会对犯了错误的学生当头棒喝，这样学生不仅会反感，同时也会拉开学生和班主任情感方面的距离。最终让班级管理变得更加困难，但是如果在管理过程中，遇到了学生出现了学习的困难，犯了错误，那么班主任就需要根据具体的原因进行分析，在尊重和理解以及关怀的基础上，来引导学生对错误的认识，解决学生在学习中遇到的困难，而不是一味的责骂，这样就能够让学生体会到班主任的帮助，给学生带来了精神力量，因此班主任老师不仅要成为学生学习上的老师，同时在生活中同样也成为学生的老师，要从生活的点滴着手，哪怕是一个烟头还是一个话语，都要注重给学生带来正面的影响。另外班主任还要努力成为学生的朋友，深入学生的内心世界，深入学生的家庭生活，和学生进行多角度的交流，沟通，让学生能够主动的将自己的想法说给老师听，能够和班主任进行良好的交流，时间一长就能够形成较为紧密的情感纽带，这样对于学生的健康成长，完善班级的管理具有非常重要的作用。第二，要以民主为基础，建立互动交流平台。在班级管理中会涉及到诸多方面的事务，班主任作为班级管理的具体实施者，在学生的想法和具体的学校的管理制度中间，可能会产生一些矛盾之处，如果老师仅仅作为学校规章制度的传递者，忽视和学生的民主交流，就会在管理中遇到很多困难，所以作为班主任既要基于学校规章制度，同时还要积极和学生主动交流，在处理班级事务中，让学生主动提出相应的处理办法，哪怕是一件很小的事情，也需要班级的相互讨论，体现出民主的管理氛围，这样才能够更好地对班级进行管理。
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1.2方法
对于本研究课题,笔者设计调查问卷A、B两种：前者针对手术室医生,后者面向手术室护士。主要问题是对医生护士日常工作难题的解决和工作效率的影响等方面。
1.2.1问卷内容
从问卷的具体设计来看,问卷A主要涉及医生,内容主要围绕实施人性化管理前后医生对手术室工作的认知情况,包括科室管理、手术室环境维护、手术间安排情况等,其中还涉及工作能力态度、教育能力、物品配备、手术呼应配合等层面。结合以上问题,问卷共谈及10多个子项目,要求按等级赋分,最高100分,不满意为0分,中间层次根据不同情况分别赋分90或80分。问卷B则主要结合手术室护士展开,内容主要围绕实施人性化管理前后护士对本科室工作开展的认知情况,内容包括护理难度、护理质量、生活影响、对工作环境的认知、心理压力等层面,共分出10个子项目。与问卷A一样,要求按等级赋分,最高100分,不满意为0分,中间层次根据不同情况分别赋分90或80分。
1.2.2问卷实施
问卷实施过程中,调查者将问卷交由科室负责人发放,分发前调查者做简要说明,对调查目的、填写要求、记名方式进行解释,并要求对相关整改信息进行备注。问卷完成,由调查者统一回收。因为组织到位,两次问卷回收率都做到了100%。
1.2.3问卷处理
结合两次问卷的情况,研究者将相关数据整理,录入计算机程序分析处理,得出两次问卷的调查结果。结合两个问卷的调查结果,研究者得出相应整改结论,对手术室护理工作中医生、护士所存在的问题进行探究,并据此提出并实施整改措施(推行人性化管理模式)。
2问卷结果
2.1医生对护理的满意度
根据问卷A,结果显示医生对“手术间安排情况”满意度最高,达到94%,对“手术物品准备”满意度偏低,数据为68%,10多个子项目中平均满意度为80%。实施人性化化管理后,医生对“护士的护理质量”满意度最高,达到98%,对“手术物品准备”满意度还是较低,但满意度已达到88%,15个项目的平均满意度上升至97％。从中可以看出,实施人性化管理模式后,医生对护理的满意度有了明显提升。
2.2影响护理满意度的因素
根据问卷B的调查,特别是护士的自我剖析,将造成护理工作质量问题的主要原因归纳为9项,主要是交通因素、压力因素、家庭因素等原因。
3讨论
针对问卷结果,笔者联系科室主任,召开讨论会,进一步分析问卷结果,并一致确认以下几点是影响护理效果的重要因素。“交通原因”是影响满意度低的主要方面。主要体现在以下三点：一是家与单位之间距离太远,上班途中会遇到不可避免的外因影响；二是下班总想尽早到家,会有提前离岗想法,三是夜班途中存在不安全的因素。这会造成护士工作中的烦燥情绪,继而影响术前准备等工作。“压力原因”是影响手术室护理质量的第二个原因,随着医学的发展,高、精、尖技术的广泛应用,加之社会心理支持不足等种种因素存在,使手术室护士长期承受着巨大的精神心理压力。这体现在三个层面原因,一是一线护理人员缺少,工作量较大；二是护理工作的专业性要求护理人员应不断提升专业素养,以便适应专业发展需要；三是行业压力过大,责任要求过重,造成心理承受压力过大。“家庭因素”是第三位的影响因素。实质上来讲,因为护士专业的特殊性,女性从业人员居多,他们既承担着繁重的家庭事务,还担当着工作上的沉重压力,更有甚者,家中可能还有病人需要照顾,这都影响了他们对工作的投入,影响了工作质量。
4措施
从问卷结果可见,手术室医生、护士对工作的满意度都有待提升。实践也证明,提高手术室日常运行效能,进一步增强护理人员的工作凝聚力和职业认同感,护理管理水平提升尤为重要。就笔者看来,我们从以下措施入手落实实施人性化管理。
4.1完善科室各项规章制度
根据本次问卷调研结果,我们更坚定了实施人性化管理的信念。为了更好地实施人性化管理,结合医院各项规章制度的颁布实施,手术室因地制宜,结合科室特点开展工作,首先就是对医院各项规章进行完善,尽力在制度层面上避免手术失误的发生。具体来讲,手术室做好了以下几个方面的制度完善：一是术中配合,像巡回护士坚守岗位问题、各项有创操作前告知问题、手术间环境管理问题等；二是组织纪律方面进行细化,像迟到30min和迟到1h有明显的处罚区别；迟到一次和迟到三次有明显的区别；事假和病假有明显的区别；工龄假和病事假有区别等。三是对工作质量进行量化管理,像有创操作每月进行个人一次性成功率统计；工作量完成情况每月进行统计；工作任务完成情况每月进行统计等。
4.2明确各项工作岗位职责
明确岗位岗位职责,对于工作有序开展其重要性不言而喻。一定程度上讲,明确岗位职责能让手术室工作中的每一道工序都责任到人,保障工作高质有效完成。比方说助理护士,其职责主要是接送手术病人,这其中也分为多个类别,所以,在明确岗位职责时就可以把他们分成A类、B类、C类,让工作责任更有明确,更有利于实施人性化护理。又如,仪器室护士岗位,其职责从设备使用到设备维护,都是他们的特定职责。同时,监控各种消毒、使用大型设备等方面也包含在责任范围。这些工资职责无疑会对其科室工作开展奠定坚实基础。
4.3人性化管理科室员工
针对交通问题：统计员工居住地分布情况,医院派班车或专车接送,确实不能安排的,通过医院与出租车公司协调,固定部分出租车辆用于员工选择乘坐,租车费用由各科室集中报销。另外可以提倡科室人员互助拼车,达到多赢。针对压力问题：在人员分配上,医院可以增加护士人员配备,减轻工作量上的压力；通过加强培训的形式提升业务能力并做好护士的心理疏导工作；让管理措施更加人性化,定期召开讨论会,让每个人把心中的不愉快释放出来。另外,增加集体活动,每季度至少组织一次户外活动。加强心理调节,增加工作热情。针对家庭问题：科室负责人结合工作实际,排班时进行新老结合,已婚的和未婚的结合,优势互补；采取多种形式加强家庭间的沟通,增加互信理解,取得家属对护理人员工作的理解和支持,帮助他们解决后顾之忧；发挥工会或妇联的作用,对部分经济困难的家庭,给予适当资助。
4.4建立优质服务长效机制
每一项制度的长期有效落实都离不开一个长效机制的坚持建立和实施。手术室人性化管理同样需要一个长效机制的保障。比方说,手术室护理工作管理中应该推行每月进行优质服务小结,科室进行常规质控管理,对做的好的在科室晨会上进行表扬,做的不好的给予点名批评,必要时进行经济处罚。这样能实实在在让优质服务落到实处,让病号得到优惠。为了落实这项机制,手术室医生、护士长、全体护士应该坚持召开服务质量提升会,对近期工作进行总结,探讨新的工作方法思路,寻求新的人性化管理思路。问卷结果还告诉我们,人性化管理还体现在与病患的积极沟通上。加强护患沟通,可有效改进护理质量,提高患者对护理工作的满意度。手术室护士应通过术前访视,尽力给予其可能范围内的帮助,为手术顺利完成提供有力保障。
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2.有利于学校工作绩效的提升
国外研究者指出，情绪智力与所有水平的工作绩效都呈正相关。。首先，学校管理者情绪智力的高低，影响组织管理水平。科学的管理过程是收集和处理信息的过程，同时也是人与人交往的过程。人与人的交往要求人性胜于理性。情绪智力高的学校管理者，善于了解组织的长处与短处，通过多种渠道收集信息、分析组织的内外环境从而做出最优的决策；能够适应环境变化，处变不惊，具有良好的心理平衡能力，在问题出现时能够集思广益、运用群众智慧解决问题。可见，学校管理者情绪智力的高低影响着管理者是否能够科学的做出决策、能否有效的解决问题促进决策的顺利实施，最终决定着组织的管理水平。学校的管理水平高低必然会影响学校的工作绩效。其次，学校管理者情绪智力的高低，影响着教师的工作状态。管理者之所以能够发挥领导作用，除了社会分工的需要和管理者的自身因素之外，还有被管理者对管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服从心理、模仿心理和归属心理）。这一理论同样适用于学校组织管理中。教师作为被管理者，必然对学校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行举止和心态反过来也势必会影响教师的心理状态。高情绪智力的学校领导者能够很好地平衡自己的情感，控制住不当情感的发泄，以积极乐观的态度对待工作和教师，教师受到这种态度的感染，会更积极的投入到工作中去，发挥能动性、提高工作效能；相反，低情绪智力的学校领导者习惯以个人好恶来对待工作及下属，把不良情绪带到工作中去，不能换位思考教师的处境，教师在这样的管理者领导下必定战战兢兢、无所适从，从而不利于教师工作的绩效的提升。
二、提升学校管理者情绪智力的措施
1.学会移情，坚持以人为本
（1）己所不欲，勿施于人
孔子曰，己所不欲，勿施于人。学校管理者拥有着权力，是一种权威的象征，但是学校管理是对人的管理，不能以自己的职权之便随便施压于下属。这就要求管理者要做到职责分明，分配任务时要考虑周全，遇事不要把自己该承担却不愿意承担的责任推诿给下属。否则，下属一时可能敢怒不敢言，但长期积压下会产生诸多不良后果，比如，互相推诿、工作求量不求质、辞职等。
（2）换位思考，尊重体谅下属
不在其位，不谋其政；不谋其政，不知其痛。学校管理者，要尊重下属，教师是专业性职业，要给予教师充分合理的专业自由权，才能更好的发挥其才能；要体谅下属，在出现问题时要考察内外因素，是否是下属责任，为什么会出现这种情况，能否有挽回余地？不要一味责难，体谅也是一种力量，可以让下属感到温暖，在以后的工作中更为认真负责。
（3）听话听音，思考弦外之音
人的语言是极其丰富的，但并不是语言全在所说的话语中。因为种种原因，人们在表达的时候为了保护自己或尊重他人，一般选择比较婉转的方式表达，不会直白的袒露。作为学校管理者，在与教师交流时要注意他们语言真正的意蕴所在，用心倾听，读懂弦外之音。
2.控制情绪，提高情绪管理力
（1）学会认知情绪
学校管理者要控制情绪，首先要能够认知自己的情绪。所谓认知情绪，是指管理者，能够知道自己为什么有这种情绪，情绪的源头是什么，如果情绪持续下去会有什么不好的影响。在管理岗位上，情绪的喜怒哀乐相对于普通职位上的人的影响力更大，尤其是不良的情绪掺杂进工作里，会影响管理者的决策，也会让下属战战兢兢。
（2）主动转化不良情绪
既然不良情绪不利于工作的开展，学校管理者在认知自己的情绪之后，接下来就要学会转化不良情绪。在情绪波动时，应先闭门独自静思几分钟、深呼吸、积极暗示自己，先不要急于处理工作，待情绪稳定后再着手工作。作为学校领导者要切忌简单粗暴地对待员工，学会转化自己的情绪，保持乐观与稳定，提高情绪管理力。
3.注重学习与实践，善用情感激励下属
（1）不断学习知识
学校管理者要不断学习补充知识，包括科学技能、政治知识、心理及管理学知识、人文知识等，以提升自己的综合素质。在当今的知识经济时代，学校又是知识圣地，面对复杂多变的环境，管理者只有具备良好的知识结构才能在面对问题时沉着、冷静、睿智，做出有利于学校的决策。
（2）注重实践中不断提升情商
情商不同于智商，智商大部分由遗传基因决定，而情商是由后天习得的。管理是对人的管理，学校管理者要在日常实践中，注重不断提升自己的情商，在人际交往中学人之长，思己之短。
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2.做好学生考研全程辅导
考研是大学生人生的重要转折点，学生在备考过程中必然会遇到一些问题，需要有人为其答疑解惑。机械与动力工程学院坚持“引导、指导、督导”的方针，为考研学生做好全程辅导。（1）在引导方面，通过在新生入学教育中开展考研启蒙教育、在日常教育和课堂上对学生考研予以引导、为大三学生做考研动员、制作考研光荣榜和宣传板、举办考研经验交流会等方式，营造浓厚的考研氛围。（2）在指导方面，动员全体教师参与考研学生志愿填报，组织专业首席指导教师和专业教师为学生辅导专业课，辅导员、班主任落实考研学生预报考院校并对专业课学习开展针对性指导，对复试考生进行考前心理辅导，委派教师指导调剂，举办调剂指导讲座，提高考研效率。（3）在督导方面，指派专人为考研学生收集报考院校、专业等相关信息，辅导员、班主任设立考研学生QQ群、飞信群和专用邮箱，定期发送信息对学生进行关怀和鼓励，坚定学生的考研信心。
3.坚持全心服务考研学生
人性化管理就是要增强教师的服务意识，为学生办实事，解决实际问题。主要做法有：（1）组建考研辅导小组，安排具有博士学位的教师担任学生辅导员和班主任，对考研学生进行专业课辅导；（2）构建考研环境服务机制，学院特意申请设立考研群体复习专用教室、考研学生专门宿舍，以优化考研学生的复习环境和休息环境；（3）建立考研激励机制，学校、学院制定相关措施，对所带班级考研率位列全校前列的辅导员、班主任以及考上“985”“211”等重点大学的学生给予奖励，激发辅导员和学生对考研工作的积极性。
4.全力帮助考研学子圆梦
考研过程很艰苦，不仅需要考前的努力和坚持，还需要有针对性的复试。（1）考研成绩公布后，安排老师开展复试辅导，指导学生掌握复试的技巧和方法，以便达到好的复试效果；（2）对于没达到报考学校录取分数线的同学，积极鼓励并指导他们调剂，全力帮助学生实现考研目标；（3）安排相关负责人员赴兄弟院校学习考研工作经验，为以后学生考研提供帮助。
二、人性化考研管理模式的实施效果
1.形成了浓厚的考研氛围
机械与动力工程学院在实施人性化考研管理模式的过程中加强引导，在学生自主选择的基础上，帮助学生坚定考研选择，并通过考研动员会、制作考研光荣榜和宣传板、考研经验交流会等方式，积极为考研学生提供全方位的指导和服务。人性化考研管理模式的实施增强了学生考研的信心。
2.教风学风相互促进
大学在推进人的全面发展过程中发挥着主体性作用。但是，随着高校招生规模的扩大，教师队伍往往跟不上学校的发展，大学生普遍存在学习目的不明确、学习态度不端正等问题，对高校的学风建设也产生了不良影响。而考研可以使其学习目的更加明确，是促进学风建设的有效途径。机械与动力工程学院针对考研群体构建的人性化管理模式，要求教师对考研学生进行专业辅导，教师只有具备较高的教学科研水平才能更好地服务学生。教师在服务学生的同时自身素质也得到了提高，促进优良教风的形成。同时，教师的教学行为方式也能激发学生的学习热情，最终实现教风学风相互促进。
3.考研录取率和考研质量逐年提高
机械与动力工程学院在践行人性化考研群体管理模式的过程中，学生考研群体录取率有了明显的提升。特别是2012年考研录取人数达210人，占到毕业生总数的34.42%，其中考取重点大学的有98人，占到录取总人数的46.67%，说明考研录取率和考研质量正逐步得到提升。
三、经验与启示
1.高校学生考研工作要与全员育人相结合
学生考研工作是一项综合系统工程，需要在学风建设、考研服务、教学改革、科研指导以及制度建设上注重考研的教育引导和服务管理。要抓好此项工作，全校上下必须达成共识，齐抓共管，形成合力，以考研促学风，以考研育全人。
2.高校学生考研工作要与本科教学相结合
高校学生只有具备扎实牢固的基础知识和良好的专业理论，才能在考研竞争中取胜。因此，高校必须努力提高本科教学质量和人才培养质量，注重激发学生的成才意识和学习积极性，考研和本科教学相辅相成，以此来促进学校的考研工作。
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2、方式与目的相同
二者都是通过对思想内涵的内化，不断完善自身的素养，提升道德精神水平，使人由内而外的散发着思想的光芒。思想政治工作主要是对人进行教育，而人性化主要是针对于管理，二者从不同的角度，通过相同的途径，相辅相成，共同实现相同的目标。
二、二者的相互作用
1、思想教育引导人性化管理
说到底，一个企业在市场经济存在的基本条件和根本目的就是获得可观的经济效益。在以此为前提的基础上，由于不同企业的内部价值观不同，企业内部思想建设的比重也不尽相同。企业如果想要发展壮大，一直处于不败之地，就必须要优化自身的内涵，思想教育便是首要的任务。思想教育可以从公司整体，上到公司的领导，下到公司的每个职员，甚至是清洁工人，都秉承企业的精神。而人性化管理不仅是公司的管理方式，更是企业精神的一种体现，思想政治从教育方面促进企业管理层面的发展。
2、思想政治强化人性化管理
管理是任何机构正常运作的必修课程，过去在管理上普遍遵循科学管理的选择，公司的领导在管理的时候，总是按部就班的进行，使管理不得不教条化。如今，管理的方式变得更加灵活，随着“以人为本”的概念的提出，我国的各机构的管理逐步趋向人性化。实际上，人和人的行为是人性化管理的对象，“以人为本”的概念也贯穿了整个人性化管理的全过程。思想政治教育坚持对员工的充分理解与尊重，使员工的能力与价值得到认可，而使员工感受到基于企业的归属感和认同感。在工作上更加积极，充分发挥自身的价值。企业若想达到管理的期望值，可以通过思想政治来强化人性化管理。
3、思想教育实现人性化管理激励功能
有一句古话说得很有道理“经营如演奏，管理如指挥”，对做工施行激励政策，是一个公司发展的需要。但是要怎么样才能有效的激发员工前进的动力，了解员工奋发的动机呢？首先，就是要对员工的需求有整体的把握，然后就是按需分配，按照不同员工的不同需求，制定不同的方案给员工努力工作的动机。思想教育深刻的切入了人们精神上最深层的部分，能够有效的对员工进行精神上的激励。人性化管理能够提高员工的工作热情，通过对员工的尊重来达到激励的效果。思想教育可以辅助人性化管理，实现对员工工作动力的激励作用。
三、二者相互结合，促进公司整体发展
1、构建企业文化
企业文化的建设文化是独有的内涵，是其他任何机构都不可能复制出来的，也是驱动企业内部发展的重要力量。所以企业的文化建设需要企业管理人员和员工在企业的长期发展中，经过不断的探索研究，共同建立起来的。企业可以通过推进企业特色文化建设，加强思想政治建设，体现人性化管理。在整个企业的内部营造出和谐的工作环境，调动大家工作积极性，组成一个团结向上的工作团队。思想政治工作在我们国家小到个人，大到一个集体，以至于一个国家都是必不可少，不容忽视的。它既是一个企业内部的思想道德准则，也我们党和国家的政策指导方针。引领我们走最正确的前进的道路，避免走弯路、走错路。所以，企业在完善自身建设，不断发展企业的规模的时候，一定不能忘了也要不断丰富企业思想政治建设与企业文化的内容。
2、贴近员工的需要
公司的思想教育和人性化管理都要贴近员工的需求，主要从三个方面抓起，分别是素质需要、思想需要和心理需要。首先要贴近全体职工在提高自身素质上的需要，做好思想价值的定位，满足职工自身发展的需要。公司要舍得投资，拿出部分资金对职员进行规范化培训，每年定期抽选表现好的员工到国外或者先进的公司进行交流学习，争取让所有职工在工作的过程中都有不同程度的实践与学习的机会，不断地完善自己的知识水平和技能发展，使员工从思想到行为上都与公司同步发展，共同进步；其次要贴近职工的思想需要。毋庸置疑，思想是一个人，一个企业最核心的部分，思想的需求当然也是最重要的发展点。要取得思想上的进步，就要鼓励员工在工作的过程中，不断创新，勇于探索。对于员工在工作上的创新，无论成果如何，都要持支持与鼓励的态度，充分尊重与理解员工的工作，让他们可以在可接受的范围内，最大限度的自由发挥；最后一定要满足职工的心理需要，实现人性化管理。多数是员工在日常工作生活中的实际问题引发了职工的思想问题。面对职工的实际问题与思想问题，思想政治的工作者与管理者都要站在员工的角度任务，解决问题。以亲和的态度与员工沟通，使工作人员感受到公司管理的人性化，以保持激励系统有效有序的进行，在公司的思想政治教育和人性化管理中，真正的发挥作用。
3、教育与管理相结合
古话说“没有规矩，不成方圆”万事万物的正常进行，都要有它相应的规章制度。对于企业的运作也一样，每个公司都有自己的制度与管理决策，也要有自己的奖惩制度。对员工进行公司的思想教育和管理制度的落实。制定完善的奖惩制度，奖励给员工激励作用，惩罚可以规范和制约员工的行为。但是一切奖惩的行为都不能过度，一定要在最适宜的范围内。教育与管理相结合就是通过教育完善思想政治教育，通过奖惩制度实现人性化管理决策。
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1．2干预方法
对照组护理人员接受常规护理管理，观察组护理人员使用人性化管理理念方法进行管理。人性化管理理念具体管理措施主要有以下方面：①情感管理：护士长和科里其他管理人员每天在工作中应主动热情与护理人员进行沟通交流，理解护理人员最近的工作情况以及对工作的心理感受，耐心倾听护理人员在工作中遇到的困难，了解护理人员需要的帮助和心理想法，用鼓励话语与护理人员进行交谈，使其在科里感受到家的温暖，在不影响正常工作下寻找解决方法来尽量满足护理人员的需求。②合理分工：上级管理人员应详细了解护理人员的特长和性格，并根据工作年限和技术水平进行合理分工，减少年轻护理人员的工作压力，并让工作时间长和技术较高的护理人员担任带教老师，在日常工作中对护龄较低和工作经验不足的护理人员进行指导。每年选取科室护理技术骨干人员去进修和参加重要学术会议以拓展护理知识层面，护士长每周在业余时间组织护理人员参加院里学习班以提高技能。③完善管理制度：在院里护理规章管理制度基础上进一步细化管理要求，并对其进行有效执行，要求护理人员做到护理技术熟练、准确，减少护理工作的意外情况发生，同时完善奖惩制度，科里可根据实际情况对员工进行奖惩，对业绩出色的护理人员科里可适当提高奖金和福利待遇，对业绩较差护理人员可通过适当方式进行批评教育，使其认识到错误并及时改正。
1．3评价方法
比较两组护理人员的病人满意度和科室对其护理工作的评价。①病人对护理人员护理满意度评估方法：随机选取护理人员护理的70例病人，以问卷调查形式来评估病人对其护理人员护理服务满意度情况，问卷共有5方面，每方面20分，总分在80分以上为对服务态度满意，70分～79分为比较满意，69分以下为不满意。②科室对护理人员各护理方面评价方法：根据医院护理规章制度标准对护理人员各项护理进行评价，主要包括护理人员责任心、护理水平、风险意识情况等。
1．4统计学方法
采用SPSS17．0统计软件进行数据分析，两组数据比较采用χ2检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
2．1病人对护理人员工作满意度比较
观察组病人对护理人员满意29例，比较满意5例，不满意1例；对照组满意18例，比较满意9例，不满意8例。经统计处理，观察组病人对护理人员满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（χ2＝4．59，P＜0．05）。提示在护理管理中采用人性化管理方法能明显提高病人对护理服务的满意度。
2．2科室对护理人员工作评价比较
观察组护理人员在责任心、护理水平、风险意识程度等方面的提高均明显优于对照组（P＜0．05）。提示护理人员在经过人性化护理管理后在各护理服务方面均明显提高。
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当前，医疗体制改革正渗透在医院的各方面，造成医院员工的想法也呈现多种多样的状态。人事工作管理者必须正确对待员工诉求上所产生的各种问题，尊重每个人的不同想法，无论是待遇改善、岗位变动，还是职称评定、工作要求等，都要想法设法去满足每个员工的要求。只有这样，才能充分获得员工的信赖支持，才能从根本上提升员工的工作积极性。
（二）增强员工主人翁意识
事实证明，人才是制约医院长远发展目标实现的最关键因素，没有一支高素质的人才队伍，医院任何发展目标都是空中楼阁。而现有医院员工多数都受到过高等教育，不仅要求获得谋生的资本，更重要的是获得实现人生价值追求的途径。而有效的人事工作，不仅能为医院引进高素质外部人才，还能够充分挖掘现有员工队伍的潜能，促使员工形成对医院更强的归属感和主人翁意识，并进而形成对工作的正推效应。
（三）提高团队凝聚力
在医院施行的各种制度中，如奖惩、责任、考核、聘任等制度，都是在行为上对员工进行规范。而实施人性化管理，则是要求更加尊重员工的个性不同，鼓励员工在适度原则下，保持一定的个性特性。这就要求管理者在管理方法上要更加具有柔性和弹性，更加符合人的根本特性。这样，在矫正员工不良言行举止、规范其工作行为之外，还能够有效提升员工工作效率，使由后者所组成的团队更加具备凝聚力。
二、医院人事工作实施人性化管理的途径
由上述分析可见，在医院人事工作中实施人性化管理是非常具有必要性的，我们必须要不断拓展人性化管理的方法路子，才能确保医院人事工作效果的不断提升。
（一）营造快乐和谐工作氛围
在医院人事工作中坚持好人性化管理原则，就是要为广大员工营造出快乐和谐的工作氛围。人事工作者应学会尊重每名员工，而不管后者在医院内究竟是何种岗位，都应是医院运转不可或缺的一份子。要鼓励员工形成良好的自我管理、自我约束的习惯，鼓励每名员工多为人事工作提宝贵建议，使每个人都能够参与到管理之中，而不是仅仅当成是被管理者。要同每个员工间建立起互信沟通的通畅机制，认真倾听员工们的意见建议，同时，将管理者自身也要主动纳入到管理体系之中，接受群众们的考评监督。要注意关心员工的情感变化，及时靠上去出主意、想办法、解难题，主动为每名员工解决其现实困难、疏解其突出问题，改变人事工作过去冷冰冰的状态，而应将其变得更加富有人情味、更加能够暖人心。同时，还应能够容忍员工所犯的错误，允许其拥有改正错误的机会和权利，使医院人事工作更加能够深入人心。
（二）努力提升员工能力素质
人事工作解决的是人的问题，推崇人性化管理模式就要将提升医院“人”的素质摆在工作的重中之重，员工只有通过参加各种培训学习，真切感受到医院管理层对自身的重视，才能从心中增强对医院的归属感和忠诚度，才能更加愿意为医院的发展贡献更多的聪明才智。对于新进员工，人事单位应及时组织其学习医院的各种情况，如办院模式、政策制度、工作环境、建院文化等，使其在最快的速度内适应医院整体氛围。同时，这种岗前培训，还可以尽早发现每名员工的特长特点，便于管理者后续为其安排最合适的工作岗位。对在职多数员工，应为其提供大量在职教育的机会，方式方法上可灵活多样，如进修、送学、考察、课题研究等，都能够非常有效的在短时间内提高员工的岗位能力素质。对那些核心关键性人员，医院应予以重点关心，大胆将其送出去培养锻造，使其在开阔眼界的同时，为医院不断带来外部更多更新的知识、技术和观念，从而为医院的长远发展持续注入新的活力。
（三）建立科学绩效评估机制
现代社会的发展进步，彰显于人的特性改变就是每名员工都希望自身的劳动成果获得与之匹配的薪酬待遇，这能够有效激发员工的成就感。而科学合理的人性化人事管理制度，就是要为医院全体员工设计出合理的绩效评估机制，从而使每个人都能够按照自身的贡献获得应得的薪酬待遇。科学的绩效评估制度，应首先重视公平公正的基本原则，不能仅依从于上级的评定，而应将员工的工作成绩量化为指标、量化为数据，评定程序要做到及时的公开公示，使每个员工都能够对工作成绩、评定程序、最终结果等一清二楚，从而在对评估结果信服的同时，在员工中间营造出“比学赶帮超”的良好氛围。同时，对不同岗位、不同科室的员工，要制定出差异化的评定标准，不应简单的“吃大锅饭”。另外，还应将绩效评估延伸到帮助员工发现自身工作问题，使其更快成长进步的层面，这也是人性化管理模式更深层次的作用。
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1.应对不断复杂的外部环境。
在当前大型火力发电厂的发展当中，外部环境能够对其产生极大的影响。基于当前日益激烈的市场竞争，传统的发电厂管理模式已经难以满足其实际的发展需求。对此，应当积极适应全新的外部环境，积极软化管理模式。而人性化管理的融入，在这方面能够取得十分良好的效果。人性化管理的有效开展，能够帮助火力发电厂吸引和保留更多人才。拥有充足的人才做基础，才能够更加有效的提高发电厂综合竞争力，从而更好的应对外部环境的变化。
2.符合知识经济时代的背景。
在当前知识经济时代的背景下，火力发电厂的资产形态发生了一定的转变，在其发展过程中，除了规模、技术、资本等因素之外，对信息和知识的积累和利用也具有重要的意义。在资本积累的过程中，对于能量的释放和知识的积累越来越重视。通过这种方式，火力发电厂能够有效的实现更高发展。对于这些虚拟的资产形态，必然需要采用更加软化的人性化管理。在知识经济时代下，为了能够更好的提高员工创造能力，提高工作效率，采取人性化管理是十分有必要的。
3.工作创新的有效激发。
在过去的大型火力发电厂管理当中，由于制度化管理十分严格和苛刻，员工往往只会被动的按照相关流程进行生产和工作，其主观能动性受到了很大的压制。虽然规章制度的严格性能够确保发电厂的平稳发展，但同时也会极大的限制员工的工作创新。在这种情况下，人性化管理的施行，能够给予员工一个相对宽松的环境，使员工在工作过程中，充分发挥出自己的积极性和主动性，提高员工思维的活跃性，对于工作的创新与效率的提高具有很大的帮助。
4.决策速度和质量的提高。
在当前的社会当中，市场形势瞬息万变，很多机遇都是转瞬即逝。对此，大型火力发电厂要想能够更好的应对社会与市场中的发展变化，就应当不断提高制定决策的速度和质量。在火力发电厂这种类型的企业当中，管理者难以独立的制定决策，因此需要积极发挥民主化的作用，让员工能够积极的参与到企业决策中。为了达到这一目的，发电厂应当积极实施人性化管理，让员工体会到主人翁的使命感，从而积极的参与到决策制定当中，为发电厂的发展贡献自己的智慧。
三、大型火力发电厂管理中人性化管理的融入
1.树立相应的价值和管理理念。
不同的管理模式会对员工的心理、行为等表现产生不同的影响。只有树立起正确的价值理念和管理理念，坚持以人为本的基本原则，在大型火力发电厂当中积极融入人性化管理，对于发电厂的不断发展和壮大来说，具有至关重要的意义。通过国内外相关领域的成功经验能够发现，坚持以人为本的人性化管理，对于员工积极性的提高、企业的发展和进步来说，都能够发挥出重要的作用。
2.建立科学合理的管理制度。
在大型火力发电厂管理当中，首先要做的就是建立起科学、合理的管理制度。在人性化管理的实施和开展过程中，良好的管理制度是其基础和保障，它并不是单独存在的，而是对基础性管理制度的完善与优化。在管理制度的建立中，应当充分考虑到人性的需求，体现出以人为本的核心原则以及对员工的尊重和重视。良好的管理制度是人性化管理实施的基础条件，通过以人为本的管理原则，对员工的利益和冲突进行协调。
3.尊重员工的企业文化。
在需求层次理论当中，阐述了人们需要满足生理、安全、被尊重、人际交往、自我实现等方面的需求。只有这些需求得到满足，人们才能更加全心全意的工作。在当前的大型火力发电厂管理当中，虽然能够满足员工比较基本的需求，但是对于被尊重、自我实现等方面的需求，却难以有效满足。而在人性化管理中，尊重员工是最为基本的要求之一。对于员工的私人身份十分尊重，在管理中将其当作一个独立的社会成员来看待。员工在受到尊重的基础上，才愿意更加积极的投入到工作和生产当中。因此，在人性化管理的实施当中，火力发电厂应当注重尊重员工的企业文化发展，充分体现出人性化的需求，从而让员工能够处在一个更为良好的工作环境当中，不断提高工作和生产效率。
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二、燃气公司财务风险控制特点
在燃气公司进行整顿与市场经营管理的过程中，财务风险是其中最难以避免的问题，只要存在这一生产经营活动，风险就会随之而来，所以事业单位在不断发展的过程中要根据自身的规模以及未来发展方向采取相应的措施，通过科学有效的方法，制定燃气公司财务管理方面的规章制度，并且做好严格地控制与执行程序，对燃气公司内部存在的财务问题进行及时处理，这样就可以有效的降低风险，并且在出现问题的情况下能够进行有效控制。具体的方法主要有以下几个方面：第一、风险规避，其主要内容是改变或者规避一些可能存在风险的业务，不承担那些超出事业单位可以承受范围的风险，这样就可以减少不必要的损失。第二，风险降低，风险降低是采取一切可行的方式改变燃气公司当前所处的环境内遇到的问题，让燃气公司克服障碍，解决存在的问题，处理各种遇到的难题。采取相应措施降低相应风险，可以避免损失，尽量将风险控制在自身可控制的范围内，这样可以多元化经营，处理好燃气公司财务风险，通过多种解决措施，多方向、多渠道的解决财务问题，降低风险，降低损失。第三、风险分摊，风险分摊是燃气公司财务部门将单位整体资金进行不同投资的使用，在未来预期收益中可以获得不同渠道或不同比例的获益，尽可能的分散资金的投资方向，保证资金回笼的增益效果更大。一些燃气企业通过外包业务，投资项目，业务合作等方式降低财务风险，提高市场竞争力。
三、燃气公司财务风险管理的人性化创新
（一）树立正确的财务风险意识
树立正确的财务风险意识，让每一个在燃气公司的员工都意识到财务风险的重要性。培养员工认真思索和区分风险内容的能力。燃气公司要培训员工正确的工作思路，要在满足事业单位使用效率不断提高的基础上改善燃气公司的投资决策方式和影响力。燃气公司内部员工要积极展开财务调查，任何人都可以联合审计人员对财务报表与支出进行核对，存在问题的财务指标或经费问题，可以向经理举报，经过核实，确实存在该行为的，给予严肃处理。要在环境和经济上提出风险赔偿的具体数目，请燃气公司的管理者自身意识到资金的筹借重要性，使用、分配活动的风险与保护。
（二）加强会计基础工作,提高会计信息质量
财务部门的工作能力提升也是燃气公司财务风险防范的主要工作。要从人性化角度培养员工去思考如何规避风险，尽量发挥个人的作用和价值，提高审计能力。会计信息是燃气公司决策者进行决策的主要依据,会计信息的质量对经济决策的影响较大,虚假的会计信息不仅使决策者对以往燃气公司经营成果做出错误的评价,还会导致燃气公司未来的决策偏离经济规律,造成巨大的财务风险隐患。因此,提高会计信息质量对防范燃气公司财务风险至关重要。要加强会计基础工作,包括提高会计人员素质、会计核算水平,使会计对企业经济业务的反映尽量做到全面、准确、及时。
（三）建立健全组织机构，完善人性化管理机制
建立健全燃气公司内部组织结构，完善人性化管理机制，主要是建立完整的内部控制机构与体系，在财务部门中，工作人员相互监督与管理，对财务数据进行公开审查，放宽人员监督权限。在市场发展的不断变化中，风险的种类和风险的类别受到了影响，产生了变化。完善人性化管理机制的内容主要包括：第一、要提高燃气公司治理结构，完善燃气公司财务管理风险分析能力，对投资前的环境进行调查和研究。第二、燃气公司中财务部门将财务和会计分设，职责分工也进行明确区分，设立两种制度管理两种工作岗位人群,单位分管，领导与管理者对职责和工作内容的管理分开,分别设置管理中心,各行其责。第三、要充分发挥内部审计机构和人员的作用,搞好内部控制的评审和风险估计。
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在中学图书馆进行人性化建设服务，是十分有必要性的。首先，作为高中师生一个最重要的汲取知识的来源，图书馆发挥极其重要的作用，它是人类获取知识，体现知识面前人人平等的一个重要标志，也是推进中学图书馆建设的一个重要标志。在为中学读者提供服务的同时，不仅要满足知识获取的便利，也要在满足读者的心理需求，从图书馆的硬件建设的角度出发，为师生提供最优质的人性化服务。其次，人性化服务是高中师生在图书馆寻求知识的过程中所需求的，在图书馆进行学习和获取知识的过程中，是读者的主动行为，是主动的去探寻的心理需求。人的追求以及发展都需要周边资源的帮助，每个人的发展经历以及追求都有所不同，当然需求也是不一样的，所以图书馆建设必须要根据它所面向的群体，采取针对化的满足，同时要以人性化服务为基础。再次，人性化服务是图书馆在自身发展过程中，所追求的一种核心目标，也是目前教育发展过程中所必须具备的，在面对广大师生的服务过程中，依据校园文化体系必然的软件设施，做好读者的软性需求，为读者提供最好的服务，这就是图书馆管理工作中的长期追求。
3推进高中图书馆人性化建设的具体错数
3．1推进人性化工作理念在高中图书馆管理工作人性化建设中必须要树立正确的人性化工作理念，必须要依据图书馆工作的核心价值和追求进行发展。树立正确的为广大读者服务的工作理念，以人性化的服务管理工作为基础。推进整体服务的人性化，制订适宜的图书馆管理工作规划，根据所面向读者的学习需求和心理需求进行分析，提供读者所需求的服务体系。把读者真正的作为服务对象，摆正自己的工作态度，理解读者的需求和难处，有效地整合图书馆的资源，真正地做到为读者服务，尊重每位读者，理解读者，最终达到人性化服务的最终目标。
3．2推进图书馆的人性化环境建设作为图书馆重要建设之一的环境建设，在图书馆服务体系中占有很重要的一个环节，优质的图书馆环境能够为读者带来很好的服务体验，使读者在学习的过程中能够更加舒心和舒适，为读者提供更好的阅读体验。图书馆的环境建设主要体现于外部的自然环境建设和内部的环境建设。优质的环境建设能够很好地体现图书馆的人文面貌和人文气息，所以加强图书馆的环境建设是十分有必要的。同时，内部良好的环境建设更能够为读者带来美的体验，环境舒适、空气清新、优雅而安静的图书馆是每位师生都愿意享受的，所以加强图书馆的人性化环境建设势在必行。
3．3推进服务质量人性化建设推进图书馆管理工作的人性化建设，最重要的一点就是提升服务质量的人性化建设，在平时的日常工作中，尽可能地为广大师生读者提供最充分的服务。最大限度地满足读者的阅读需求。发挥图书馆的服务职能，为大家提供最好的服务，在服务的过程中，要加强和保持图书馆的工作效率，加快工作效率，满足读者的需求，同时在工作中要强调对读者的尊重，落实“以人为本”的核心工作追求，从管理上更新自己的工作理念，打破传统的图书馆工作理念，满足读者的需求。同时在日常的工作制度和服务条理中进行人性化工作改进，打破传统的很多限制条件，将以往浪费的很多电子传媒资源有效地利用起来，推进相应的图书管理服务规范，让广大读者感受到工作中的服务，感受到以人为本的服务转变，保障读者在图书馆中不但能够享受到优质服务阅读体验，更能体验到优质的人性化服务氛围。
