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（一）岗位职责不明确。一些企业的办公室设置的岗位比较多，这些岗位并没有明确具体的职责，有的时候工作交叉重叠，有的时候一些工作没人做，员工之间互相推诿，工作效率低下。一些企业的办公室管理中虽然有岗位职责的相关内容，但是由于实施不严格，致使很多人工作目标不明确，工作内容不清晰，做事拖沓马虎，没有责任心，给企业带来了很大的损失。
（二）精细化管理认识不足。精细化管理并不是一个新鲜的概念，早在上世纪50年代就已经提出，并且实践已经证明了它的科学性。但是在我国很多企业的办公室工作中，却并没有发挥精细化管理应有的作用。有些企业的办公室人员根本就不知道精细化管理的概念，就根本不用提精细化管理的实施了。有些企业办公室工作人员虽然明白精细化管理的意义，但是由于工作懈怠，并没有在工作中实施精细化管理。有些企业虽然明确了精细化管理的内容，但是由于工作人员缺乏精细化意识，影响了精细化理念的推行和贯彻，影响了企业办公的质量。
（三）办公室管理制度不完善。一个企业的良好发展，离不开一个科学高效的办公室工作团队，一个优秀的办公室工作团队，离不开一个完善的办公室管理制度。办公室工作内容繁琐，要求工作人员必须有耐心和责任心，这个时候一个完善的管理制度，有助于工作人员责任心的提升。但是，许多企业的办公室管理制度不完善，有的疏于管理，有的过于依赖传统式的经验管理，一旦遇到棘手的事情，办公室人员很难应付，忙起来毫无头绪，工作杂乱无章，根本就发挥不了自己应有的岗位作用。
二、办公室工作精细化管理的策略
（一）明确办公室精细化管理的重要性。随着经济社会的高速发展，企业将面临越来越多的问题，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟、持续发展，管理者必须要提高自己的思想意识，在企业开展改革创新，推行精细化管理，打造一支科学高效的办公室员工队伍。因此，企业管理者必须要明确办公室精细化管理的重要性，提高办公室人员精细化管理意识，加强对他们的培训教育，使精细化管理能够真正融入办公室工作当中。
（二）明确责任意识。一方面企业要完善办公室人员岗位责任制度，使办公室人员“有法可依”“有章可循”；完善精细化管理考评制度，提高办公室人员的精细化意识，提高他们工作的积极性，为精细化管理打下坚实基础。一方面办公室人员应加强精细化管理知识的学习，严格实施精细化管理，提高办公室工作的科学化、规范化。办公室人员要加强责任意识，认清自身定位，对工作内容精益求精，避免出现工作纰漏，保障各项工作落在实处；提高自身的服务意识，以高效化、规范化的服务，保障办公室工作的顺利圆满完成；提高大局意识，协调好各部门之间的关系，促进企业的和谐发展；提高自身的创新意识，加强学习，充分发挥自己的才能，为企业的发展作贡献。
（三）提高精细化管理水平。首先是工作方式要精细化。办公室人员要深入到基层员工中，了解他们在工作中遇到的问题，做好信息资料的收集与整理，并向上反映他们的问题，为领导决策提供客观依据。其次是工作节奏要精细化。办公室人员要有科学合理的工作计划，耐心做好自己的每一件事，在各项文件的办理上严格把关审理，保障企业内部管理工作的高效有序。然后是监督管理要精细化。办公室要牵头做好内部管理工作，提高基层员工的参与度，使内部监管体制真正地落到实处，促进企业的良好发展。
三、结语
现代企业的发展离不开科学的管理理念，精细化管理作为一种科学高效的管理方式，是企业办公室管理的发展趋势。因此，企业必须高度重视办公室工作的精细化管理，提高管理意识，明确员工的责任意识，切实提高办公室的精细化管理水平，促进企业的健康可持续发展。
【参考文献】
篇2
关键词 ：精细化管理；煤炭企业；接待工作
中图分类号：C931.4
文献标志码：A
文章编号：1000-8772（2015）08-0147-01
收稿日期：2015-02-03
作者简介：张涛（1982-），男，河北唐山人，本科，助理工程师，开滦（集团）有限责任公司办公室公共关系科。研究方向：公务接待、公共关系管理。
精细化管理是企业为适应集约化和规模化生产方式，建立目标细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确考核的一种科学管理模式。开滦集团作为资源开采行业的大型国有煤炭企业，已经走过了漫长的130 多年。通过提升接待工作精细化意识、整合流程制度、完善接待设施、加强服务培训等手段实现接待和会议的规范化、标准化、数据化，使每次接待环环相扣，责任明确，力求精益求精，从而树立单位的良好对外形象。
一、精细化管理是做好办公室接待工作的必然要求
目前来看，国有煤炭企业普遍还处于岗位责任制管理阶段，有的虽然取得了一定的成绩，但主要还是依靠市场机会取得的，远没有达到精细化管理的要求。煤炭企业往往习惯于粗放式管理和定性管理，精细化管理程度比较低，浪费了很多原本可以创造更多价值的时间与资本。特别是在办公室日常接待工作中，经常要处理各项临时性紧急任务，工作量变化大，时间不确定性强，人员协调难度高，经常处于忙乱的状态，很大程度上制约了办公室服务领导、服务全局、综合协调功能的发挥。一是疏于管理、忙于事务。办公室接待人员的主要精力被一些琐碎的事务所牵扯，而真正利用制度管理、流程作业比较有限，大部分靠人在协调管理。二是疏于精细、责任淡化。接待工作环节流程不够精细，岗位职责不够健全，管理制度不够完善，不同程度地存在着责任不落实、工作效率不高的问题。三是忙于应付、疏于服务。主要是工作作风粗放，主动性、创造性差，忙于应付突发性工作，在接待、会议中的服务意识不强, 专业化程度不够。这就亟待在办公室接待工作中引入精细化管理理念。
办公室接待工作的精细化管理，必然以提高服务质量与效率为目的，运用现代管理模式，落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，对管理对象实施精细、准确、快捷的规范与控制。办公室接待工作的精细化管理，要求结合工作实际，以各项工作细化、量化、标准化、精益化为突破口，研究探索精细化管理的可行之路，在接待中用心服务、精心服务,全面提高接待工作效能和提升企业形象。
二、精细化管理在接特工作中的具体应用
接待工作没有统一固定的模式, 只能因时制宜。要做好接待的精细化管理，就必须分析接待中遇到的各种情况，根据分析的结果采取不同的接待模式，全面提升工作水平。
（一）意识精细化
“天下大事, 必做于细。”可以说，接待工作是整个办公室工作中最需要细心的工作。从人员调配、参观路线的确定到车辆调度、会议室安排、宴请等所有的环节无一不要求精细。这就要求接待工作人员具有精细化的意识和服务意识，并将这种意识和理念贯穿到整个接待工作中去。
1. 大局意识精细化
接待工作是企业的形象工程，体现的是执行力和工作效率。
接待中工作人员的言语、行动和表现都会对企业造成很大的影响，所以接待工作人员必须培养大局意识，善于站在全局的高度，以单位的荣辱为己任来处理接待工作中的各种事项。
2. 创新意识精细化
接待工作进人常态化之后，工作人员就会按部就班地操作。但由于客户不同，相应的要求不同，所以接待服务也必须有所改变。这就要求随时修正接待方案中不足的地方，对接待的细节不断进行创新。可以说，保持对细节的创新意识是搞好办公室接待工作的秘诀之一。
3. 管理意识精细化
管理者和具体操作人员都必须依靠流程制度安排各项任务，只有人人都严格遵守制度规定，事事一丝不苟地按照流程作业，疲于应付的局面才能转为紧张有序。
4. 服务意识精细化
接待工作的宗旨是“为客人负责，使客人满意”。一个微笑，一句礼貌用语，都会体现出个人的素养和单位的文化背景。办公室作为一个单位的窗口，更应该树立良好的、细致入微的服务意识。
（二）流程精细化
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办公室的主要职能是为领导决策服务、为机关基层工作服务。办公室的特殊职能决定了办公室工作以下几方面的特点：一是工作任务重、事情杂。办公室不仅承担着大量的文稿起草、综合协调、会议筹备、信息反馈、督促检查、接待安排等日常性的工作任务，同时，还要承担许多临时性、应急性和额外性的任务，经常是“上班先到、下班后走、白天做杂事、晚上做正事”。二是工作难度大、要求高。如在参与政务方面，平时由于办公室人员大量时间陷入在事务性工作中，深入实际不够、掌握素材不多、调查研究不足、分析问题不透，导致调研工作脱离实际，无法为领导及时、准确、全面地提供调研材料，参谋助手的作用发挥有限。三是工作影响面广、责任大。“办公室工作无小事”。办公室工作地位特殊，工作头绪繁多而又责任重大，一旦把握不好，处理不当，就可能小大事，甚至影响机关的正常运转，影响领导的威信，影响单位的形象。办公室工作的上述特点，决定了办公室工作必须走科学化、规范化、精细化的道路，“在被动中求主动、在无序中求有序、在务实中求精细”。
2.推进办公室精细化管理是提升办公室工作效能的主要途径
用高标准来衡量，办公室的工作还存在一些问题和不足：一是疏于政务、忙于事务。办公室的主要精力为一些琐碎的日常事务所牵扯，管理水平不高，领导的参谋助手作用发挥得不够充分。二是疏于管理、责任淡化。工作流程不够精细，岗责体系不够健全，管理制度不够完善，不同程度地存在责任不落实、工作效率不高的问题。责任心不够强，办文、办会、办事还不够干练、不够圆满，有时出一些低级差错，影响工作质量和机关形象。三是疏于服务、忙于应付。主要是工作的主动性、创造性差，成天忙于应付性的工作，“沉”得不够。四是疏于学习、安于现状。认为自己的素质在机关还过得去，不愿意花时间、动脑筋搞学习，对本职工作得过且过。当前，只有全面推进科学化、精细化管理，才能有效解决目前办公室工作中存在的流程不优、岗责不细、职能不顺、落实不够等问题，不断提高办公室工作的整体效能，确保各项工作高效优质、运转灵活、管理有序，更好地为领导、为机关、为基层服务。
二、全面推进办公室工作科学化、精细化管理
精细化管理，就是要按照精确、细致、深入的要求，明确职责分工，优化业务流程，完善岗责体系，加强协调配合，避免大而化之的粗放式管理，抓住管理中的薄弱环节，区别不同情况，有针对性地采取措施，抓紧、抓细、抓实，不断提高管理效能。
1.更新观念，提高认识
“天下大事，必做于细”。一方面，办公室同志必须牢固树立“细节决定成败”的意识，把重视细节作为一种素质，一种修养，一种工作态度，增强工作的自觉性、及时性、细致性、创造性、有效性，力争每项工作都严谨、细致、准确，要努力实现“六个不让”，即不让领导交办的事在自己这里延误、不让传递的文件在自己这里中断、不让办理的文件在自己这里积压、不让各种差错在自己这里发生、不让前来办事的人在自己这里受到冷落、不让办公室的形象在自己这里受损。要努力做到“三个一点”，即常规的事，思路超前一点；急办的事，步伐加快一点；敏感的事，考虑周全一点。另一方面，要戒除三种行为，即遇事怕麻烦，办事凭经验，处事不冷静，无论是办文、办会还是办事，都要增强责任意识、创新意识和程序意识，“不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事急而盲为，不因事难而怕为”。
2.明确职责，细化流程
首先，要依职能办事。办公室的主要职责，概括起来就是“履行四大职能，搞好四项服务”，即履行参谋职能，为领导决策服务；履行协调职能，为推动全局服务；履行督办职能，为政令畅通服务；履行保障职能，为机关运转服务。要将办公室的各项职能逐项分解到各系列、各环节、各岗位，明确“干什么”、“怎么干”、“干得怎么样”、“干错了怎么办”，确保岗位职责精细化；按规章办事，按程序运作，按规程服务，既不越位，也不缺位，确保职权人人有、任务个个担、责任人人负、事事有人干。其次，要按流程律事。要按照程序精简、环节顺畅、责任明确、标准细化的基本要求，优化办公室各项工作流程。办公室的核心职能是辅助决策，要以决策的形成、实施、反馈、评估、完善为导向，抓住决策前的调查研究，决策中的对策建议，决策后的督查评估反馈等主要环节来设计工作流程。同时，要逐项建立信息调研、公文运转、秘书事务、值班、督促检查、会议管理、处理等各方面工作的具体流程，做到环环相扣、互促互动。第三，靠协调成事。机关许多工作归口办公室管理，但又要靠各部门共同落实，需要依靠整个机关、整个系统的力量。因此，办公室要正确定位，摆正位置，加强协作，形成协调配合、齐抓共管的工作格局。主要做好以下“三个协调”：一是做好与领导的协调。及时领会领导意图，把领导安排的工作准确及时地安排、布置、贯彻下去。二是做好与上级机关的协调。对上级机关的发文、通知、安排，及时向领导汇报，在当好“参谋”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好与其它科室之间的协调。在工作中，由于各科室之间的工作侧重点和工作要求不同，不可避免的会产生一些不同的意见，办公室要主动做好协调工作，本着、顾全大局的原则，及时协调解决。属于需要领导出面协调解决的问题，及时请示汇报，做到既解决问题，又尊重各方面的意见。
3.完善制度，强化考核
要对办文、办事、办会、、督办等办公室规章制度进行修订、补充和完善，形成规范化的制度体系，坚持用制度来约束行为，规范工作运转，使办公室工作切实做到有章可循、井然有序、周密严谨。重点是要建立和完善以下制度：
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随着经济的发展，企业之间的竞争不断加剧，这必然要求企业对办公室管理进行改革。办公室的工作关系到单位的整体形象，关系到企业全局工作能否顺利的开展。在实际办公室工作中存在着成员沟通效率低，职位权责不明确，服务程度不到位等现象，影响着办公室的工作效率提高。在这种情况下，明确分工、精确部署、有效沟通成为管理办公室工作的主要目标。
办公室工作应用精细化管理能最大限度的提升办公室的工作效率，提高所在部门的工作业绩，提升企业的整体形象[1]。将精细化管理应用到繁琐的办公室工作中有助于理清工作思路，分清轻重缓急从而统筹兼顾，合理安排，从根本上提高办公室办事效率。
二、办公室工作精细化管理的应用措施
1.更新办公室管理理念增强责任意识
办公室工作是企业运转的枢纽，工作繁多责任重大，更新办公室管理理念，增强办公室成员的责任意识是抓好办公室的管理工作的必由措施。随着现代生活节奏的不断提高，办公室工作中逐渐显现出沟通不畅，办事效率低下，信息调研程度低，行动迟缓等现象。更新办公室管理理念，增强办公室成员的责任意识有助于提高办公室的工作效率，使办公室工作紧随时展，进而提升企业整体的发展速度。
要更新办公室管理方式，引进精细化管理理念，增强办公室工作人员的责任意识、危机意识，就要求办公室工作人员树立“细节决定成败”的工作理念，增强自己的工作责任感。在办公室工作过程讲质量、讲效率，时刻督促自己从细微之处做起，注重细节，警惕细小漏洞造成的不必要的麻烦。提高自己的责任意识，形成严谨负责的工作态度。
2.建立办公室工作专业化的岗位职责体系
在办公室工作中，如果岗位职责混乱就会导致管理无序、责任推诿、成员抱怨等状况，导致工作效率低下进而影响企业竞争力的提高[2]。在这种情况下就要结合业务流程组建适应办公室工作的专业化职责体系，清晰界定每个人的岗位职责，具体性描述岗位的工作权责。紧密结合细化的权责提炼出合理的量化考核指标，使成员明确绩效目标值，各项指标的权重以及评价期的长度，对不能量化的指标，应设计具有个性化的态度及能力指标。建立专业化的岗位职责体系是精细化管理的基本要求，能够充分调动办公室成员的工作积极性，切实地指导不同职位的人员履行职责、开展工作。
例如，在办公室当中建立专业化的职责体系，结合业务流程，将办公室中档案的收集整理、文件的修改收发、账目登记、会议纪要、来访人员的接待等工作，安排专人具体负责。使办公室内的每项工作都有明确的岗位定位，使办公室内的工作人员清楚自己的工作权责。并且制定合理的考核指标，定期考察个人的工作态度，工作完成情况，提高办公室工作人员的工作积极性，提升工作效率。
3.建立办公室目标管理和计划监控系统
办公室工作需要建立一套精细化的目标管理系统，清晰得规划自己的发展方向，明确自己在今后一段时间内工作的绩效指标。然后将已限定规划的战略发展目标层层分解，通过年度、季度绩效考核体系落实到各个办公室成员身上。
为了督促工作人员及时完成自己限定的绩效指标还需要建立一套办公室计划监控体系。通过周、月度、季度、半年度和年度的系列检查反馈和总结，使每个办公室成员及时掌握与自己相关的信息，并提前对下一步的工作做出调整和安排。通过这套管理系统，将目标制定与实施过程和人员的工作情况结合在一起使办公室工作更好得完成。
4.建立办公室工作的考评体系
建立办公室考评体系是办公室工作精细化管理的一项重要内容，目的是对办公室成员的工作成果进行测评[3]。以“精、准、细、严”为基本原则，最大限度保证考评的客观、公平、全面，强调参与、互动、共赢，重在绩效改进、能力提高。把员工的工作业绩、工作能力、工作态度列入考评标准内，对员工工作的综合情况进行考评，考评结果与员工奖励和任用挂钩，能促使工作人员更加重视自己的工作完成情况，提高工作积极性，从整体上提高办公室的工作成绩。
三、结束语
办公室工作精细化管理就是切实落实办公室管理责任，将管理责任具体化、明确化、细致化，明确限定工作人员的职位分工、权责界定，检测并纠正处理工作中发现的问题以及对工作成果进行测评。应用精细化管理，能够合理安排办公室工作，提高办公室的工作效率，有助于企业整体竞争力的提高。
参考文献：
[1]刘恩龄.办公室工作精细化管理难点和对策分析[J].现代商贸工业，2011，02（04）：141-142
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一、精细化管理的内在涵义
1、精细化管理的概念及特点
精细化管理从日本兴起，是在常规的管理模式基础上，随着社会分工及服务质量不断精细化而发展起来的一种企业管理的理念和文化，其主要的目标是要将管理过程中所使用的资源尽可能地减少，管理的成本尽量降低。在精细化管理中，企业要清晰组织的战略目标，明确、细化管理的责任，规范企业的内部管理，促使企业中的资源能够产生最大效益。
在现代社会，细节决定着成败，精细化管理是一种集约型、高效型的管理方式，具有以人为本；注重精准性、数据化、高效化；优化管理流程；不断创新与完善等特点，是社会发展的必然趋势。
2、精细化管理的基本原则
在精细化管理的过程中，需要遵循一定的基本原则。首先是数据化的原则，这要求管理过程中需要用数据来明确各项工作的要求、标准、目标、计划及执行情况等；其次，操作性的原则，就是要制定一定的规则，并且要将规则明确化、细化，使其可操作性增强；再次，以人为本，积极调动员工的工作热情、主动性及创造性，提高其工作效率；第四，追求精益求精，注重细节，不断改进和提升管理工作水平；第五，控制好工作过程，明确工作流程，保证管理工作的整体都能实现精细化；第六，便于考核，就是要将工作进行具体化、量化，制定明确的考核标准和条件，使考核可以更准确、合理。
二、精细化管理在机关办公室事务工作中推行的必要性
1、符合机关办公室事务工作的特点
机关办公室事务工作具有繁琐性、综合性、服务性、参谋性、突发性、政策性等特点，其工作的开展不仅牵涉到众多的事务，同时也涉及多个部门，不仅面向机关单位的领导层及广大员工，为他们做好服务和保障，同时也要负责一部分的对外服务事务工作。因此，机关办公室事务工作必须注重细节，尽最大的可能保证其工作的全面性、准确性、高效性。精细化管理符合机关办公室事务工作的特点，对其工作水平及效率的提高具有重要的作用。
2、是机关办公室事务工作职能所提出来的内在要求
机关的办公室事务工作具有非常关键的地位，其主要的工作职能就是要服务好机关单位领导的决策及其各项工作，其工作职能发挥的成效，直接影响了机关整体工作的成效。这使得机关的办公室事务工作具有一定的特殊性，其事务工作繁杂，而且任务繁重；其事务工作要求一般都比较高，而且难度也比较大；其事务工作的责任重大，影响面也很广。因此，精细化管理对机关办公室事务工作具有非常重大的意义，是其工作职能所提出的内在要求。
3、有利于提高机关办公室事务工作的成效
随着管理理念的不断发展，近年来机关办公室事务工作的水平也得到了明显提升，在要求与标准不断提高的前提下，办公室的事务工作也暴露出了一些问题与不足。例如，办公室事务工作主要集中于日常事务的处理，政务工作疏于管理，参谋性的功能没有充分发挥出来；责任意识不强，管理工作不到位，这使得办公室事务工作差错不断，造成不良的影响；工作的积极主动性不高，缺乏创造性，很多办公室人员学习进步意识不强，往往安于现状，等等。这些问题的存在使得机关办公室事务工作的成效受到了很大的影响，精细化管理对解决其当前存在的问题有很强的针对性，有利于提高工作成效。
三、精细化管理在机关办公室事务工作中推行的有效措施
1、强化精细化管理的意识，转变办公室事务工作理念
在机关办公室事务工作中推行精细化管理，需要做到以人为本，不断增强精细化管理的意识，积极转变办公室事务工作的理念。在实际的工作中，领导层要有精细化管理的意识，并不断向其机关成员渗透这一工作理念，使机关上下都能形成对精细化管理的重视，同时，也要加大对精细化管理的研究，积极引导全体职工的工作向精细化发展。
2、明确办公室事务工作的职责，优化工作流程
在精细化管理的过程中，必须对机关办公室事务中的各个岗位及工作进行细分，对相关的职责进行明确，同时，也要对当前机关办公室事务的工作流程进行详细的调查与研究，梳理好相关工作的环节与流程，按照本单位的工作特点，精简和优化工作程序，从而使机关办公室事务工作可以更科学合理化、精细化、准确化以及高效化。
3、推动办公室管理体系建设，完善绩效考核
精细化管理的有效推行，需要有健全的制度作为保障，因此，应该推动办公室管理体系的建设，不断的建立健全相关管理制度，例如，办公室文书的管理制度、档案管理制度、办公用品管理制度等，并且要严格执行制度中的各项规定，按章办事，促进办公室事务工作可以制度化、规范化。同时，还要完善绩效考核机制，引进先进的企业绩效考核理念与方法，提高机关办公室事务工作考核的科学合理性、公平公正性。
4、加强办公室队伍建设，注重教育与培养
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一、精细化管理在办公室接待工作中应用的必要性
现阶段，在办公室接待工作中应用精细化管理，是办公室接待工作的具体要求，也是将来办公室发展的必然趋势。具体表现为：办公室是单位办事的重要机构，它具有综合考核、工作事务以及文秘机制等功能，办公室在单位可持续发展中起到承上启下和协调内外的作用，办公室接待工作直接关系到整体形象和对外名誉；办公室接待工作侧重每个工作细节的完善、细致和具体，办公室接待工作的性质特点决定了自身需要现代精细化管理。办公室接待工作的精细化管理，要求必须将“细致”落实到每一个工作环节中，结合办公室具体需求，将管理理念转化为有效的管理制度，不断探索新的管理模式，提升工作人员的规范化和精细化意识，体现工作的严谨性，以此提升办公室的接待效率，为单位树立良好形象。
二、精细化管理在办公室接待工作中的具体应用
（一）明确工作职权，加强沟通
任何单位如果没有明确各个部门的岗位职责，工作就会出现混乱的情况，办公室接待工作也不例外。办公室接待工作实际上就是事务性工作，不能出现混乱。一旦出现任何纰漏，工作人员之间就会相互推诿，从而降低办公室接待工作的效率与质量，影响到发展的可持续性。因此相关负责人应明确工作职权，将接待工作落实到部门、个人的手中，确保办公室接待工作有序进行。除此之外，办公室工作人员之间还应相互沟通交流，人员之间相互理解，严格按照上级领导安排的工作任务进行，把握方向。而上级领导负责人要将详规划的接待方案与信息收集落实到位，适时监督工作人员接待工作的细节，一旦出现问题，应做好沟通工作，要求及时改正，为办公室接待工作奠定扎实基础。
（二）完善日常接待工作的精细化流程
办公室接待工作与其他管理部门的工作相比，是一个没有固定模式和随时随地变换服务方式的工作，要想充分发挥办公室精细化接待工作的作用，必须完善日常接待工作的精细化流程。同时接待工作人员应按照接待的具体情况，做到随机应变，及时查漏补缺，促进办公室接待工作深层次的精细化。具体表现在以下几方面：会议管理。针对会议管理的问题，办公室接待工作人员应详细按照规定的标准要求来摆放会议室需要的小物件，并详细检查会议室的桌椅、电脑、灯光和导线连接是否牢固，以免出现差错。特别是会议室的卫生环境，应定期开窗通气，确保会议室空气流通，为受接待者提供一个舒适、轻松的会议空间；日常工作。在日常工作时间，接待工作人员理应做好每次常规会议参会人员、主办单位、物品准备和座次等备案工作，方便相关工作人员查阅，一次提升会议准备工作的效率；接待管理。接待人员可按照实际情况，制定《接待服务手册》，将收接待者的住宿房间、宾馆指南、天气预报、就餐时间、地点与日程安排详细记录在册 ，方便及时了解收接待者需要的最新消息与议程安排，从细节入手，将整个接待工作的精细化服务品质彰显出来。例如在接待客人时，为了让客人体会到宾至如归的住宿感觉，接待工作人员应询问客人日常生活兴趣、爱好，并将其详细记录在工作手册中，做好备案，避免出现纰漏。同时在接待过程中尽量热情、礼貌，并通过为客人提供餐后牛奶、点心、标有单位标识的相关用品与精美提示卡，来获得客人的好感与信任，加深客人对优质服务的影响，以此提升单位的声誉，为进一步工作的工作洽谈奠定基础。
（三）建立完善精细化管理机制
为了防止办公室接待部门在实际进行工作过程中，发生错误率，除了需要完善日常接待工作的精细化流程和明确工作职权，加强沟通外，建立完善精细化管理机制对办公室接待工作尤为重要，关乎到稳定发展。因此相关负责人理应建立完善精细化管理机制，制定员工激励制约规划，通过绩效考核方式，将接待工作细致化、数字化和具体化，从而激发工作人员的工作热情，让他们抱有负责任态度，积极投入到自身事业中。
三、结束语
综上所述，在办公室接待工作中应用精细化管理，要想提升办公室精细化管理的质量，必须明确工作职权，加强沟通，完善日常接待工作的精细化流程，建立完善精细化管理机制，尽可能降低接待工作的失误率，充分发挥接待工作的作用，为单位发展的可持续性做出更大贡献。
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一、国有企业办公室行政管理问题分析
（一）企业的创新能力不够
随着时代的不断发展，企业办公室工作也需要跟上时代的发展步伐，不断地进行创新发展。传统的办公室管理理念以及模式无法适应新时代的发展要求，而日常的办公室工作也不能只限于完成基本的工作任务，对于新形势缺乏有效地分析。
（二）相关办公室行政事务管理制度未健全
相关制度未健全影响了办公室行政事务管理在供电企业中有效发挥其重要作用，导致供电企业工作质量得不到显著提升，对供电企业的发展产生负面影响。
（三）企业的综合能力不强
因为企业办公室行政管理人员的素质不一样，有一部分员工习惯于使用传统的工作方法，但是工作效率极低，在一定程度上很难适应现代化的办公节奏以及现代化的技术，其个人素质与精益化管理的要求还存在很大的差距。
二、办公室行政管理工作精细化管理的要求
（一）思想认识的精细化
在未来办公室行政管理工作精细化转变中，为了更好出成果，必然需要首先从思想层面予以统一，让精细化管理理念深入人心，进而发挥管理者的主观能动性，有效指导后续各项工作的优化转变。基于此，办公室行政管理工作相关人员需要首先意识到精细化管理模式的重要性，可以从自身以及企业两个角度入手予以分析明确，充分意识到精细化管理不仅仅可以更好服务于企业发展，同样也能够提升自身工作效率锻炼自身能力，如此也就可以增加其对于精细化管理模式的接受程度，避免产生较高抵触情绪。为了达到这一目的，往往需要企业做好宣传引导工作，借助于必要的培训机会，向行政管理人员阐述什么是精细化管理，指出精细化管理的重要意义，进而再从具体措施和办法入手，要求其进行转变。企业的员工也应不断的提升自身的精益化意识，在思想方面给予高度的重视。为此，首先需要明确精益化管理的真正意义，与此同时，还包括了精益化管理对于企业资源利用方面的重大意义。其次，需要意识到精细化行政管理与每个人都息息相关，企业的员工需要建立大局观。企业办公室精益化管理工作，可以在一定程度上节约企业的办公耗材。所节省约成本都是集体的，可以为企业节省财富以及创造财富。
（二）建立健全相关管理制度
以监管制度的制定与落实为例进行说明，为加强对办公室行政事务管理工作的监督，供电企业相关部门可设置奖惩结合的监督制度，对办公室行政事务处理部门的各项工作进行监察，保证其对供电企业近期发展目标与各项工作完成状况有一定了解，并要求根据供电企业经营状况与市场经济局面制订年度计划，并加快落实。办公室行政事务管理部门要加强各部门之间的交流联系，上级领导部门应派设人员成立专门小组，针对办公室行政事务管理工作中的服务工作完成度进行审核，当行政工作得到高质量的完成效果时，适当给予相关工作人员福利奖励，激发其工作积极性，当行政工作进度缓慢、各部门之间工作配合质量差时，要严加惩治，督促供电企业办公室行政事务管理部门加强新时期下行政事务管理模式的开发与研究，保证供电企业有力运转。
（三）实行企业的标准化与流程化结合发展
企业办公室的行政管理工作会牵涉到企业的很多部门，复杂的工作环境对于行政管理工作的影响非常大，要想做好行政管理工作，就需要对办公室的日常管理工作进行合理的规划，制定科学的标准来权衡行政管理工作，精益化行政管理工资高的前提条件就是合理的工作规划。
（四）评价体系的精细化
未来办公室行政管理工作的精细化还需要关注于评价体系，促使评价体系具备较强精细化特点，如此也就可以形成综合系统的评估优化效果，促使行政管理人员明确自身工作状况，发挥优势，弥补缺陷，更好提升精细化管理践行效果。在评价体系的精细化转变中，应该首先考虑到如何进行量化，只有可量化的评价指标才能够具备较强参考价值。当然，对于一些实在无法量化的评价指标，同样也需要予以定性评价，要求评价主体尽量做出详细表述。另外，评价体系的精细化往往还需要重点关注评价主体的转变，避免在针对行政管理人员进行评价时仅仅参考评价对象主管的意见，往往需要从多个角度进行精细化分析，着眼于行政管理人员的工作任务，寻求工作相关联所有人员的参与，如此也就可以形成较为全面详细的评价效果，这一评价结果同样也更为可靠可信。
三、结语
综上可知，在全新时期下，切实做好国有企业办公室行政管理工作，对于国有企业持续健康发展具有非常重要的意义。当前国有企业办公室行政管理工作仍存在一定不足和问题，影响了工作效率和质量的进一步提升。国有企业应高度重视办公室行政管理工作，立足企业实际情况，建立完善办公室制度体系和岗位体系，推广应用现代信息化技术，进一步提高服务理念和意识，构建和谐稳定、开放多元的企业文化，促进国有企业各项事业持续健康发展。
参考文献
[1]崔超.办公室行政管理精细化的实践路径分析[J].现代经济信息，2019(17):30-31.
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精细化管理最早由日本企业在20世纪50年代提出，出现在汽车、家用电器等大规模工业制造业中。企业通过精细化管理优化生产流程和管理流程。精细化管理方式可提高企业的效率、降低运作成本，已经成为当前企业发展壮大的必要条件和必然趋势。国外的索尼、丰田、戴尔，国内的海尔、邯钢、大庆油田等知名企业广泛应用了精细化管理，取得了很好的效果。目前，行政事业管理组织和企业的非生产性管理也在逐渐应用精细化管理。
一、精细化管理在企业管理中发挥的作用
1.有利于规范各项工作
通过对工作流程的控制、对工作的正确评价，对工作人员的整体考量，使企业各部门和每个岗位的的职责更加明确，工作任务及工作情况更加清晰。
2.是有利于调动企业员工的积极性
对具体岗位和广大职工的工作有了实在、具体、科学的评价体系，评价标准统一、公开透明。
3.有利于提高管理效能
工作流程的优化和对工作衔接的统筹考虑，提高了工作效率，避免了工作在独立岗位的拖延和因沟通协调不到位而造成岗位间的无谓内耗。
4.有利于促进队伍建设
因岗位职责的明确和考核标准的统一，促使企业员工必须加强自身的业务学习和知识更新，才能适应岗位的要求。
5.有利于降低成本
在企业管理的各个层面开展精细化管理，一方面有利于直接成本的降低，另一方面减少了工作环节间的资源浪费，相当于用较低的成本获得较高的利润
二、对企业全面推进精细化管理的思考
在企业全面推进精细化管理工作是企业长远发展的需要，是针对日常管理中存在问题的积极应对。首先要抓的是全体干部职工的观念问题。要通过积极宣贯在企业员工中树立“围绕实现工作目标进行精细化管理”的观念，使大家充分认识到精细化管理工作是关乎自身、关乎企业利益的要事、大事。其次，要建立起目标明确、制度完善、程序完备、分工细致、责任落实、协调配合、考评科学的管理体系。第三是鼓励和监督企业员工立足本岗位、本部门，深入贯彻精细化管理的各项措施。
要着重做好以下工作：科学拟定规划和管理指标；完善管理制度和工作流程；明确岗位职责；强化监督考核手段和持续调整改进。通过全面推进精细化管理工作，使管理工作由随意化到规范化转变、由经验型到科学型转变、由外延式增长向内涵式增长转变、由机会型向战略型转变，从粗放式向精细化转变，从而提高企业管理水平和综合竞争力。
三、办公室在精细化管理中应发挥的作用
办公室的工作特点决定了在企业开展精细化管理中应发挥的
作用。
1.把握原则，充分发挥沟通协调作用
在精细化管理工作中，办公室起着沟通上下、协调左右、连结内外的作用。无论是执行上级政策还是处理内部事务，无论对内沟通，还是对外协调，每项工作都具有极强的政策性和原则性。一定要按照工作任务和精细化管理要求，把握原则，统筹考虑，做好沟通协调工作，促进各项工作的顺利推进。
2.脚踏实地，充分发挥服务作用
办公室所有工作都是围绕企业中心工作展开的，服务于工作大局，在精细化管理工作中亦是如此。要脚踏实地、认真做好各项基础性工作，注意在精细化管理推进过程中的信息收集工作、加强分析，找准阻碍精细化管理推进的全局性和根本性问题，努力扩展服务的深度和广度；要强化服务意识，不断创新工作方式、方法，突出工作的针对性；对工作早考虑、早研究、早动手；要从细节入手，把工作做细、做深、为领导决策提供真实、客观、条理性强的决策依据。
3.狠抓落实，充分发挥督查办作用
督查办工作历来是办公室的一项重要工作，在各项工作的推进和落实起到了重要作用。在全面推进精细化管理中，各办公室更要重视督查办工作，要将督查办工作做细、做实，除要关注工作的整个流程、工作进度外，还要重点关注关键环节和结点的进度和质量，通过对关键环节的督查办，实现工作流程的顺利推进。在工作中要杜绝老好人思想和粗枝大叶、不深入了解、调查，人云亦云的粗放式管理作风。
4.优化流程，充分发挥枢纽作用
办公室处于全局工作的枢纽地位，工作涉及面广，内容繁杂。各项工作联系紧密，环环相扣，无论哪个环节出问题都会影响全局工作的进展。在推进精细化管理过程中，要深刻把握办公室工作的内在规律，优化流程，充分发挥工作枢纽的作用。各办公室要依据各自职能逐项建立、优化具体工作流程；建立内部规章制度，明确奖惩措施，将办公室各项工作及办公室人员的行为纳入管理规范之中，使办公室工作规范化、精细化运行。
5.内强素质，为全面推进精细化管理提供助力
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二、精细化管理强调一个“精”字，注重一个“细”字
根据班级精细化管理理念，学校要求各位班主任要做到“三个一”，即对待每一种任务要精心，每一个环节要精细，每一项工作都要做成精品。对制度要细，管理过程要新，操作性要强，管理落实要到位，班级各方面工作要有条不紊地展开。最终做到“人人有事做，事事有人做、事事有人管”的新局面，使班级管理更上一个崭新的台阶。分工精细化，工作实行包干制。把班级管理工作分成若干块，包括卫生保洁、门窗关锁、擦黑板、出黑板报、每日寄语、窗帘悬挂、眼保健操、十分千米活动等一系列包干制度，做到了人人都是班级的主人，人人都是班级的服务者，人人又都是管理者，加强了学生的主人翁意识。
三、情感管理精细化，教书育人共成长
教师对学生怀有真诚的感情，尊重学生，关心、体贴学生，学生才会“亲其师，信其道”，自觉愉快地接受教师的教诲。因此，整个班级管理的过程中，我们更要身体力行，要求学生做到的事情自己首先做到，用自己对教育事业的无限热爱，言行一致、光明磊落的品质，对工作认真负责、精益求精的态度去感染学生；同时公正地对待每一个学生，无论品学兼优，还是品学均差，绝不偏信偏爱。树立“没有最好，只有更好！”“不论成绩如何，只要比上一次有进步，就是英雄！”的观念。
四、班级文化建设精细化，学生管理有特色
我校班级文化建设富有特色，都是由学生自行设计、自己布置的，很有创意。内容涉及班级整体布局、物品摆放、黑板报、名言警句、班级特色园、张贴物以及卫生等众多方面，要求学生人人参与，自主设计，形成班级特色和个性。各班进行了多种不同的班级文化建设。如一些栏目“我们的约定”、“星光灿烂”、“我们的风采”、“佳作欣赏”、“我们的座右铭”、“班主任寄语”、“理想树”等，体现了“新、奇、秀”的特点。班级文化的建设，增强学生的责任心和集体荣誉感，培养学生的审美能力与动手能力，调动学生学习与实践的兴趣，塑造积极向上的班级精神，促进学生健康成长，营造和谐的育人环境。
五、管理过程精细化，发挥学生主体作用
有句话说得好“苟有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒”。我校持之以恒地落实班级精细化管理，注重过程管理。在管理中逐步培养学生的责任心、上进心，增强学生的自控力与形成班级良好的班风协调起来，使班级管理定量化、精细化、科学化。制定学生行为考核表，其项目主要是班级公约里规定的，涉及学生在校各方面的表现情况，如迟到、出勤、课堂纪律等，每项都有一至两个负责人，负责人都是尽心尽力的学生干部。每人都有一个登记本，每天及时把表现、分数记录到本子里的考核表上，并在放学时由班长收齐记录本，集中登记在班级日志里，第二天还给各负责人。考核表两周一统计，评出周文明学生、进步学生及不文明学生，并反馈在“学生月思想考核表”内，公布在教室里。一系列具体且操作性强的考核表，包括班级管理目标、奖分原则、扣分细则等内容的精细化管理制度，由此调动了全体学生的积极性，增加了责任人的责任意识，凝聚了班集体意识和团体荣誉感，确保了精细化管理实施的力度及针对性。
六、学生活动精细化，养成教育结硕果
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一、办公室精细化管理模式的特点
办公室精细化管理模式的应用，能够推动企业更好更快发展，其优势特点主要表现在三个方面：
首先，办公内容的精细化。通常，企业办公室工作内容相对较为复杂，工作人员一旦有疏漏，则会造成工作失误，影响工作效率，可能对企业造成不必要的损失。精细化管理模式下的办公室内容实现了精细化管理，能够根据工作性质等特点，对工作内容进行管理分类，实现精心安排。同时，将责任落实到个人，有利于增强工作人员的责任意识，以达到精细化管理的目的。其次，办公操作的流程化。针对办公室的任意一项工作内容，制定有效的分配计划，包括内容操作顺序、如何控制等，针对具体内容而形成完整的、科学的、规范的管理运行模式，确保办公室工作的顺利开展。最后，办公管理的制度化。通过规章制度对办公室工作人员加以约束，以规范工作人员行为，不仅提升了办公室工作效率，而且推动了办公室的制度化发展进程[1]。
二、办公室精细化管理模式应用的重要性
办公室精细化管理模式应用于企业中具有重要作用。在市场经济体制下，企业面临着较为复杂的竞争环境，管理水平和工作效率对企业实力有重要影响。将办公室精细化管理模式应用于企业中，既能加强工作责任的有效落实，又能激发员工工作积极性，进而提升工作效率。传统办公室工作中，员工沟通效率较低，且存在着权责不明确现象，导致员工责任意识不强，一旦出现工作失误，推诿现象严重，对办公室工作水平提升和企业发展发挥着不良影响。由此可见，办公室精细化管理模式的应用具有重要性[2]。
三、办公室精细化管理模式的应用对策
（一）提升办公室人员的责任意识
目前，办公室工作中，存在着办事效率低的现象，主要由于办公室人员责任意识不强引起的。所以，提升办公室人员的责任意识具有必要性，能够促进办公室精细化管理模式的应用。俗话说，细节决定成败。提高办公室人员责任意识，有利于员工注重工作细节，实现自我管理和约束，从细节之处对工作环节进行严格把关，确保工作的有效性。因此，办公室精细化管理模式的应用，提升了办公室人员的责任意识。
（二）建立或完善办公室岗位职责体系
对于企业而言，如果办公室岗位职责体系不够完善，则会导致责任推诿、工作效率低下等管理无序的现象，对企业发展有着制约性影响。在办公室精细化管理模式下，建立或完善办公室岗位职责体系具有必要性。一方面，促使员工明确工作目标，以合理安排工作进展情况，确保工作内容的切实履行；另一方面，调动办公室员工的工作积极性，增强工作人员的责任意识，提高工作质量。因此，有必要对办公室员工加以绩效考核[3]。
（三）加强办公室管理和监督
办公室精细化管理模式的更好应用，要求有关单位加强办公室管理和确保办公室监督的有效性。首先，建立精细化管理系统，使办公室人员明确工作方向和目标，依据自身实际而制定有效的计划，确保工作项目的有效落实。其次，建立办公室监督体系，对精细化管理的落实情况进行检查和监督，以规范办公室员工的工作行为。例如：定期对办公室员工工作开展情况进行检查、总结和反馈，既能加强管理，又能促进办公室人员更好开展工作。
（四）完善和落实办公室工作考评制度
办公室精细化管理模式的有效应用，必须建立一套完善的办公室工作考评制度，既对办公室员工工作成果进行检测，又检查精细化管理的工作效率。首先，确保考评制度的公平公正性，客观对待每位员工，激发员工工作积极性。其次，在考评工作中，应对办公室员工的综合情况进行考评，避免考评的片面性。如从员工业绩、工作能力、态度等指标进行综合评定，能够激发办公室员工的工作热情，促使员工提高工作效率。
四、结论
办公室精细化管理模式的有效应用，不仅能够有效分配管理责任，使责任明确到个人，而且为员工工作行为提供精细化规范，有利于员工更好检验和纠正工作中存在的细节问题，进而提升工作效率。办公室精细化管理模式主要具有内容精细化、操作流程化、管理制度化的特点，在办公室工作中的应用，对规范工作人员操作行为和增强工作人员责任意识发挥着积极的作用。总之，办公室精细化管理模式的应用具有积极意义。
参考文献：
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1.管理者的管理意识较低
管理者具备一定的精细化管理意识，这是确保精细化管理实现的基本条件。只有管理者具备了这种意识，才能够更加细致、客观地来制定相关的规章制度，以便对存在问题的地方进行合理的调整，这样一来，制定的制度才会更加科学。但是，相关调查结果发现，当前我国很多办公室管理人员严重缺乏精细化管理意识，致使管理工作产生很多问题，管理水平也受到了很大的影响。
2.管理项目的问题
（1）传统的办公室行政管理办法中，有些管理内容已经不能包含全部的工作，存在很多的管理盲点，所以就算是付出了努力去开展管理工作，但是其效果却不是很理想。精细化管理模式能够很好地解决这一问题，增添新管理项目，进而促进量化管理的实现；（2）一旦在办公室行政工作中实行精细化管理，就会很难考虑的各个方面，因此，应当提高办公室行政管理工作的科学性，促进业务、行政管理两者间的有机结合，重新划分监督、考勤、作风以及纪律等工作，并明确这些工作的管理标准。3.管理制度的问题管理制度既是公司对办公室工作的基本要求，也是办公室工作的基本职责。提高管理制度的合理性，才能够促进办公室工作的顺利开展。然而，我国当前的公司企业的管理制度中存在着很多问题：（1）管理制度不够精细：没有根据办公室的不同制定相应的规章制度，这就使得不同办公部门的管理、工作内容极其相似，进而影响了工作的效果；（2）很多公司企业并没有将办公室工作进行明确的分工，所以很难落实责任，很难激发办公室工作人员的积极性；（3）奖惩制度得不到落实：管理上的模式使得办公室行政管理工作无序混乱，尽管制定了绩效考核制度，但是并没有贯彻落实奖罚制度。为了促进工作更加条理有序、责任分工更加清晰，实行精细化行政管理是必须的[1]。
二、办公室行政管理精细化的思路
1.提高经济化、协同化意识在很多企业中，实现办公室行政管理的精细化需要很多部门、工作人员的配合、协调才能完成。比如签收文件，从接手、办理到最后的存档，每一环节均需要经过相关部门、人员的配合协调才能完成。因此，在企业中应当树立良好的协同化意识。此外，各个部门、工作人员还应当具备经济化意识，以便实现经济效益的最大化。
2.实现管理的标准化、流程化在我国当前的办公室行政管理中，流程化管理模式已经被普遍应用，促进了管理效率的提高。相关实践表明，在办公室行政管理中实行流程化管理，能够显著提高办公管理的效益。实行流程化管理，首先应当分解办公室工作的任务，然后参照实际完成状况将相关工作内容衔接起来。在基础上，还应当将管理工作进行标准化，科学、合理地安排办公室工作的内容。此外，还应当制定合理的绩效考核制度，促进工作的规范化，提高工作的质量与效率。根据工作人员工作的实际情况，对其进行考核，为提高办公效率提供有力的保障。
3.对管理科目进行量化、细化办公室的管理工作比较模糊，通常是根据以往经验与管理人员自己的发挥开展管理工作，保障不了管理的实效性与延续性。要想提高办公室管理的有效性，应当对这种模糊管理进行改进，对管理科目进行量化、细化，促进办公室行政管理的精细化。细化指的是根据某种逻辑将某项任务或工作细分为若干部分，便于领导从整体上考虑工作，还能够更全面地把握各个细节与局部。量化指的是通过测量每一个环节的工作量，将分配工作的方式从任务安排改为量化安排，进而提高工作效率[2]。
三、办公室行政管理精细化的对策
1.深化精细化管理
创新的关键在于细节，细节的价值体现在精细管理的实施中，同时也要具备将创新性、规范性意识。规范是不能缺少的要求与条件，而创新是在规范性基础上的要求。规范是精细化管理的外在表现，进行创新的动力来自于精细。精细化管理能够将规范性、创新性结合在一起，促进企业的成功发展。很多公司企业领导在寻求管理、技术等的创新时，总是贪大求全，缺乏耐心与细心。成功企业家张瑞敏曾说过“创新存在于企业发展中的每个细节中”。
2.以制度化推进精细化
通过精细化管理能够促进企业发展水平的提高。在建立精细化文化时，怎样将精细化这一理念融入到员工的思想上，以便员工对自己的工作行为做出相应的改变，这是目前迫切需要解决的问题。对于办公室管理来说，要想实现精细化管理，应当具备相对应的管理制度，以便规范工作人员的工作行为。所以，企业要想建立精细化管理文化，并不是一蹴而就的。应当行管理制度上着手，总结工作中的经验，促进办公室工作人员办公精细化能力的提高。
3.提升员工专业水平与综合素质水平
在企业内部建设过程中，应当高度重视员工专业水平与综合能力的培养。办公室行政管理的精细化的主要目的就是充分发挥员工的潜力，融入实际工作中。所以，要想促进精细化管理的实现，应到高度重视高专业水平、高素质人才的培养，加强员工的职业培训，进而提高管理工作的标准化、精细化，促进行政工作质量、效率的提高。就企业而言，应当做好细节管理工作，并将工作任务进行量化，合理评估员工业绩，并将各项工作落实到具体的员工身上。所以，提高企业员工的专业水平、职业素养、综合能力十分重要[3]。
四、结语
办公室工作不仅种类繁多，工作量也非常大，如果日常工作没有做好，就会导致工作量增大，对企业的正常运转产生一定的影响。实现管理的精细化能够提高办公室行政管理工作的效率与质量，还可以降低企业的管理成本。因此，企业要想健康、可持续地发展，应当对办公室行政管理实施精细化。
作者:陈亚娥 单位:浙江运达风电股份有限公司
参考文献:
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电力施工企业要想在激烈的市场竞争中保护核心优势，实现可持续发展，需做好电力施工企业的管理工作，办公室行政管理作为电力施工企业管理的重要内容，其管理水平直接关系着企业的工作效率和发展质效，因此，提高办公室行政管理质量对整个电力施工企业来说具有重要意义。目前，做好办公室行政管理工作需全面明确办公室工作规律，促进精细化管理的广泛应用，以实现办公流程的优化、办公室行政管理绩效的提高。
2电力施工企业办公室行政管理精细化的含义
办公室作为电力施工企业的主要职能部门，是维持电力施工企业正常运转的核心部门。由于办公室统筹着电力施工企业的各项工作，涉及的内容较为繁琐，需加强和协调各部门之间的关系，在一定程度上，办公室工作质量直接关系到整个电力施工企业的运转效率和水平。行政管理是办公室的主要职责，如何提高办公室行政管理水平已成为当前电力施工企业发展的重点，而精细化管理作为一种高效、经济的管理手段，若能深化应用于电力施工企业办公室行政管理，将促进企业管理提升，更好地适应现代化发展需求。办公室行政管理精细化即是将现代精细化理念融入到企业办公室行政管理工作中，将办公室行政管理工作进行细分、细化，这种精细化管理方式可实现企业现有人力、物力和财力等资源的充分利用，且在很大程度上能减少用于企业管理所占用的资源，进而减少企业在管理方面的成本投入。
3电力施工企业办公室行政管理精细化的思路
在施工企业办公室行政管理工作中，精细化管理方式的应用可对办公室的相关行政工作进行精细化分工、服务质量精细化等，为了更好的保证精细化管理在施工企业办公室行政管理工作中的应用效果，需满足以下基本要求：
3.1实现权责平衡
在办公室行政管理原有工作制度的基础上，对办公室责任制度和体系进行优化，结合企业办公室行政工作的流程和内容，设定岗位考核制度等，明确不同岗位人员需承担的职责，实现权责平衡，以保证办公室行政管理工作的规范性。
3.2实现流程的优化和有序运作
保证办公室工作流程的有序运作是推动办公室行政管理精细化管理实施的前提，在当前现代化管理理论中，可根据办公室行政职能来实现各项流程工作的有序进行，并将精细化管理融入具体的执行过程中，实现各个工作环节的有效衔接。
3.3提高考核绩效
在办公室行政管理中，针对相对简单的工作，需保证量化指标的科学性，针对难度较大的工作，需保证可以实现定性评价，并通过科学合理的方法与现代企业管理系统以及管理理念进行结合，形成完善的工作指标，进而实现绩效提高、考核指标优化的目的。
3.4完善的工作制度
在办公室行政管理工作中，由外部到内部、服务到事务的管理均需完善的制度作为基础保障，以避免出现办公室行政管理工作落实不到位的情况。在办公室行政管理工作中，为了提高各项工作的开展效率，需对各项制度进行补充和完善，以形成一个完善、有效的办公室行政管理体系。
3.5改善管理手段
随着现代化技术在工作和生活中的广泛应用，为了提升办公室行政管理质量和效率，在具体的管理工作中也需引入现代化技术。强化办公室行政管理，对其管理手段和管理方法进行改善，实现管理模式和管理方法的转变。同时，不断提高办公室行政工作人员的素质和工作能力，促进精细化在办公室行政管理中的实施。
4电力施工企业办公室行政管理精细化的措施
4.1提高企业员工的综合素质
在电力施工企业办公室行政管理工作中，实行精细化管理要求员工具备良好的政治素质、较强的知识技能，因此，提高员工的综合素质是电力施工企业实施精细化管理的侧重点。应加强办公室员工政治素养、专业知识和岗位技能的培养，注重施工生产岗位的技术型人才向经营管理岗位管理型人才的转变，建立健全转岗锻炼机制，根据实际情况选择优秀人才向上级单位推荐培养，以及从基层挑选潜力人才自主培养，立足部门人员的能力提升，拓宽人才的选调渠道，加大人才的内外交流。另外，建立完善的奖惩制度，调动员工的工作积极性和主动性，使员工自觉提高自身素质，以适应企业的人才需求。
4.2强化企业文化建设
企业文化对电力施工企业的发展有着重大影响，企业文化是员工责任感、归属感的重要源泉，因此，强化企业文化建设对企业实施精细化管理具有重要的推动作用。在电力施工企业办公室行政管理工作中，可实施放大抓小的管理理念，从细节上实现精细化管理，促进管理效率和效益的提升。办公室行政管理的负责人，可将其所属工作范围内的事情放开，安排高专业水平的人员负责，同时发挥自身的监督职能，以提高行政管理工作的效率。在企业文化建设中，对企业办公室精神、文化、管理、人文等方面进行强化建设，通过品牌建设、社会责任履行等途径树立企业形象，凝结企业文化精神，以推动办公室行政管理精细化管理实施。
4.3推动精细化的全面落实
在施工企业办公室行政管理工作中，精细化管理的实现需要员工对精细化有一定的认识和了解，要在业务工作中深化员工对精细化的重要意义、实施目标、主要工作、具体分工及岗位责任等的理解，并坚持加强精细化工作的执行考核、效果检查及优化完善，不断强化员工精益管理、精细服务意识，让员工从被动执行向主动作为转变，从思维意识和操作实施上切实推行精细化，同时加强精细化的宣传和教育，扩大精细化的覆盖范围，全面推动办公室行政精细化管理的实施。
5结语
综上所述，办公室行政管理精细化对推动电力施工企业的持续发展具有重要作用，为了真正意义上实现管理精细化需对管理精细化的含义进行了解，通过提高员工综合素质、强化企业文化建设等措施，来推动电力施工企业办公室行政管理精细化的实现，这对提高电力施工企业办公室的工作效率、提高企业经营管理绩效等具有重要作用。
参考文献
[1]李远宁，刘森，张诗军，等.分布式数据质量管理系统在电力企业的实践和应用[J].电信科学，2016，32（4）：169~174.
篇13
在当前企业工作中，办公室工作是领导与基层工作人员紧密联系的纽带，是部门工作的窗口，这说明办公室工作具有重要性。办公室后勤管理是办公室工作的重要组成分，其工作质量是评价办公室工作的关键点。但在实际上，很多员工对办公室工作的认识存在误区，没有针对性的对办公室后期管理工作展开思考，导致后勤管理工作始终达不到既定效果。本文将以此为背景，对精细化管理视角下的办公室后勤管理工作进行分析。
一、办公室后勤管理的现状
办公室后勤管理的实质，就是对单位内部固定资产、办公事务、后勤服务、车辆管理等各项公司日常事务进行有效管理的工作。近些年，办公室后勤管理已经得到各单位的重视，并在上级部门的引导下，办公室后勤管理的各项工作能得到顺利开展。但在实际上，办公室后勤管理工作与预期相比依然存在一定的差距，主要表现在以下几点：
（一）对办公室后后勤管理的认识不足
目前依然有一部分工作人员不能正确认识到办公室后勤管理工作的重要性，在工作中缺乏主动性，在落实车辆管理、食堂等工作中存在执行力不足的现象，在工作中存在应付的态度。
（二）没有责任意识
部分办公室后勤管理人员缺乏责任意识，在面临工作上的难题时不去考虑产生问题的原因，只是习惯性的将问题上报至领导；也有部分工作人员推卸自身责任，始终抱着任何困难的产生都跟广大人民群众素质不高有关的态度，主动肩负起自己的责任。
二、基于精细化管理视角的办公室后勤管理策略研究
对单位而言，办公室后期管理水平是保证其可持续发展的关键。因此在当前工作中，需要重视办公室后勤管理工作，对其工作内容做进一步优化。
（一）做好办公室后勤工作的规划安排工作
精细化管理理念对每个员工的工作内容、工作积极性等提出了较高的要求，而考虑到当前办公室后勤管理工作中存在人员推卸责任的现象，则相关人员应该将规划安排作为精细化管理的出发点。以食堂管理为例，在工作中需要优先制定精细化的管理方针，并以此为基础展开精细化管理工作。首先要保证规划科学有序，具备一定的可操作性；在制定规划过程中，需要综合考虑食堂管理工作的具体指标，预见食堂管理中可能出现的风险问题（包括食物供给不及时、食物营养搭配等），并及时的制定处理方法，做到张弛有度，能以积极的姿态面对各种可能出现的问题，降低损失。
同时，由于一部分工作人员在工作中推卸责任。因此需要做好人员定位工作，在了解办公室后勤工作量的基础上，按照具体的人事情况，对办公室管理工作的人事组织进行优化，将具体的工作落实到个人，实施岗位责任制度，对于其中推卸责任的人员进行处罚，保证办公室后期管理人员能始终保持着较高的工作热情。
（二）完善制度体系
对办公室后期管理工作而言，精细化管理要求在后期管理工作上能做到“针对性”处理，即能根据不同工作的需要，从日常行政、财务、资产管理等方面进行控制，在寻找工作中存在的突出问题后，制定出相对应的处理措施，确保潜在的办公室后勤管理风险问题都能得到解决，以保证工作能力。
（三）营造应细化管理环境
在当前办公室后期管理中，营造精细化管理环境是保证工作的主要方法。精细化管理理念的贯彻与落实，与员工对理念的认同息息相关。因此，要将精细化管理理念灌输到后勤员工的思想意识中，使员工认同、接受并主动践行精细化管理的理念。后勤部门作为高校的服务部门，职工队伍庞大，需要为后勤员工努力创造培训与学习的机会，使其更新传统观念，接受新知识与新理念，真正在后勤部门实践精细化管理。同时，要求树立全员责任意识，严格要求自我，做好本职工作。在后勤工作中，还要树立节约意识，为后勤节省资源，打造节约型服务后勤。
三、结语
本文主要研究了精细化管理在办公室后勤管理中应用的相关问题，并从多个角度，对如何在办公室后勤管理中实施精细化管理进行分析。总体而言，在办公室工作中，应增强办公室人员的责任意识，实行责任制，把责任落实到人，从而增强每一位办公室工作人员的责任心，为保证各项办公室工作能顺利开展奠定基础。
