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一、知识型员工的含义
知识型员工是相对于技能型工作者来说的，是指在所从事的工作领域内掌握先进的专业知识和核心技术，拥有知识资本，能够为企业带来超出一般员工所创造的几倍甚至几十倍经济效益和社会效益的员工，是企业生存和发展不可替代的重要力量，是企业的核心竞争力。根据“二八原则”，企业80％的效益又是由最关键的20％的员工所创造。知识型员工就是这20％的最关键员工。
二、知识型员工的特点
1.较高的个人素质。知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的能力素养，掌握着最新的技术。是企业的核心、中坚力量，是企业价值的主要创造者。
2.强烈的自主意识，追求高层次的自我实现，难于管理。知识型员工倾向于拥有一个自主地工作环境，强调工作中的自我引导、自我管理。知识型员工的需求层次比较高的，他们更在意自身价值的实现，注重精神领域的自我实现，并强烈期望得到社会的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，渴望展现自我价值。传统意义上的管理思想和管理模式很难在他们身上发挥作用。
3.高附加值的创造性劳动。知识型员工从事的不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干和灵感，从事智力活动为主的创造性工作，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和设备得以更新。这是知识型员工不可代替的原因，也是他们存在的价值所在。
4.传统监督、考核难以实现。知识型员工的工作主要是创造性活动，依靠大脑的智力劳动，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有固定的流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监控既不可能，也没有意义。同时由于知识型员工的劳动过程难以监控，而且也由于知识型员工的劳动成果依赖很多因素，包括团队的协作完成，劳动的成果同样难于衡量。
由于知识型员工具有与传统管理学定义的工人不同的特点，也由于知识型员工的巨大价值，因此必须处理好对知识型员工的管理。针对知识型员工自身和实际工作的特点,应从以下几个方面着手:
1.强调以人为本的理念，给予知识型员工充分的尊重和参与感。知识型员工具有较高的个人素质，注重追求高层次的精神需求，拥有大量的专业知识和较高的技能。因此，和这些人员进行交往时，需要实行特殊的宽松管理，并与其进行全面的沟通交流，掌握其思想动态。顺应而且尊重其独立的人格，激励其主动献身与创新的精神，注重人文精神方面的关怀，而不应使其处于规章制度束缚之下被动地工作，从而导致员工知识创新激情的丧失。
2.实行弹性自主的工作制，使工作更加灵活多样。如前所述，知识型员工更多地从事思维性工作，固定的工作场所和工作时间对他们没有多大的意义，而知识型员工也更喜欢独自工作的自由和刺激以及更具张力的工作安排。因此对知识型员工的管理应侧重于“结果”管理，而不应是全面的“过程”控制。
一方面根据本企业和员工的实际情况实行弹性工作制，包括弹性工作时间、在家办公等多种方式，并且加以适当的控制和调整。由于信息技术的发展，使得这种方式成为可能，而且有可能减少路程中时间的浪费和办公场地的租用，从而降低成本，减少费用开支，使企业更具竞争力。另一方面企业根据任务要求，进行充分的授权，允许员工制定他们自己认为是最好的工作方法，而不应进行详尽监督和指导甚至强制规定处理问题的方法；并为其提供创新活动所需的资源，包括资金、物质上的支持，也包括对人力资源的调用。
3.加强知识型员工的培训和团队建设。在知识经济时代，企业的竞争归根结底是人才的竞争。重要任务就是要吸引、留住优秀人才，以及根据形势发展的需要及时对其进行再培训。然而，真正的人才往往具有较强的流动意愿，知识型员工更注重个体的成长而非组织目标的需要。基于此，企业应当注重对员工的人力资本投资，健全人才培养机制，为知识型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，这样可以吸引人才、留住人才，而且可以培养自己的人才储备。同时由于社会竞争的加剧，一个人获得成功的可能性越来越小，企业为员工搭建起“共同远景、共同参与、共同发展、共同分享”的利益共同体，建立起以价值为纽带的合作“团队”，实现企业和员工自身的共同发展。
4.实施股权计划进行激励。许多企业在管理模式上实行员工持股计划，取得了明显的绩效。证明了该项管理措施的有效性和可行性。把工作的注意力放到创建有利于发挥人力资本作用的经济体制、社会文化环境方面上。给予对企业有较高价值的知识型员工期权甚至股权，实现了把他们从“打工者”到“主人”的角色的转换，有利于他们把自己的前途和企业的命运相联系，有利于留住员工并且最大限度地发挥他们的价值。员工持股从本质上承认了劳动力、智力也是资本。同时也从根本上避免了人才的流失，凝聚了人心，形成一支富有战斗力的队伍。
总之，知识型员工的管理是一项复杂的系统工程，作为管理者必须从“人本”思想出发，尊重他们，关心他们，把他们当作事业的合作伙伴，而不是监督的对象，充分发挥他们的聪明才智，为社会、为企业创造更大的价值，同时实现自身的价值。
参考文献:
[1]胡军:《跨文化管理》
[2]麦格雷戈:《企业的人性面》
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1.公立医院人力资源的特点
1.1人力资源构成多样化
人力资源作为我国公立医院医疗卫生活动的主体，是决定医疗水平和服务质量的主导因素，关系到医院的整体竞争实力。我国公立医院的人力资源构成多样化，主要包括卫生技术人员、科研技术人员、勤务人员和行政管理人员。不难看出，卫生技术人员是完成医疗任务当之无愧的主力军。卫生技术人员中，又可以细分为学历有限但临床经验丰富的元老人才、实际经验不足的高学历新兴人才以及学历经验兼具的专家骨干人才。
1.2人力资源流动性大
人力资源在市场开放作用的影响下，往往立足于自身实际，选择适合自身发展的方向。基于薪酬福利、工作环境、上升空间等各种因素的影响，一些医疗技术骨干人才通常会适时脱离本医院的限制，寻求更加优化的职业发展前景。这样一来，优秀的人才大量向规模较大的医院和私人医院倾斜，导致基层医疗系统和中小规模医院缺乏专家级别的医疗骨干人才，进而造成我国医疗卫生系统的不平衡发展。
2.公立医院人力资源管理存在的不足
2.1人力资源管理观念淡薄
公立医院长期受到传统人事管理方法的制约，将人力资源管理简单地局限在薪酬福利管理、员工档案管理、粗略的人事考核等表面工作上，缺乏科学规范的人力资源管理观念。这种现状具体表现为：首先，医院人事部门未能进行分析工作岗位、制定岗位说明书、规划医院整体人力资源策略、建立有效地薪酬管理制度、完善绩效考评制度和员工职业生涯规划等人力资源管理体系，缺乏以人为本的管理理念和创新的管理理念。其次，医院的人力资源配置不合理，忽略人才潜在价值的开发，人事管理中常常存在“为事配人”现象，管理缺乏主动性，无法调动员工的工作积极性。
2.2人力资源管理制度存在种种弊端
（1）人员任免制度存在缺陷
部分公立医院的人员任用制度停留在单一的人员分配制度上，人才的选择不具备公开透明度，择优录用更是无法实现。其次，部分公立医院虽然认识到了人才引进的重要性，但是在人才引进后，合理的岗位配置不到位，造成了人才的浪费。
（2）绩效考核机制流于形式
大部分公立医院狠抓医疗质量，忽视了对医务工作人员的考核管理，考核标准也没有根据工作人员的专业领域进行有效划分，不能在客观公正的标准下反应医务人员的工作绩效。另外，考核结果无法有效和薪酬福利挂钩，也在一定程度上制约了员工的工作积极性。
（3）薪酬制度缺乏竞争力
目前，绝大部分公立医院仍然采用工资总额包干或由行政有关部门核定工资总额的办法，没用根据工作能力分析、岗位说明书、医院效益、市场薪酬水平、薪酬激励等进行科学化、规范化的人力资源管理。因此，公立医院的薪酬管理并没有体现出按业绩按贡献领取薪酬，更无从谈到对内有公平性和对外有竞争性。
3.提高公立医院人力资源管理的有效措施
3.1正视人力资源管理的重要作用
医院人事管理部门要加强对人力资源管理工作的重视程度，首先，运用信息系统对相关人力资源信息进行分析整合，有针对性地提出合理工作建议，促进科学规范的人力资源管理系统的建立，实现对医务人员的整体管理。
3.2建立科学的人力资源管理制度
（1）岗位设置科学化
公立医院人力资源的优化配置，首先要做到科学合理地设置岗位。为提高医院的工作效率，每一类职位应该根据整体规划目标的需要，合理安排人员及相关设施配备，由相关专业领域的特征决定人力资源和物力资源的流向，做到“人尽其才、物尽其用”。
（2）建立健全人才考核机制
科学的监督考核机制应该包括对医务人员技术水平、工作态度、服务水平等多方面的综合评价，并且根据考核结果将相关人员的任免和奖惩结合起来。绩效考核机制的切实有效执行，实现了责权分明的量化考核标准，为提高医院的整体工作水平提供了制度保障。
（3）完善人才激励机制
分配制度是激励机制的核心体现。在公立医院人力资源管理工作中，应该根据医务人员的专攻领域、医院实际、市场水平和工作要求等多方面因素，确立科学合理的工资标准，使公立医院的薪酬对内具有公平性，对外具有竞争性。既满足了员工的物质需求，又激励了员工的工作积极性。另外，完善人才激励机制还应该做到坚持按需设岗、择优录用和责酬一致的原则，创造人力资源优化配置的良好环境，将人员薪酬福利待遇和岗位职责、贡献大小紧密结合起来，真正实现按劳取酬、优劳优酬，体现薪酬管理体系的公平和公正。
参考文献：
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全员成本目标管理是指公司全体管理人员、工程技术人中和普通员工树立成本意识、参与成本控制;是以目标管理为导向，对企业的生产经营活动进行全过程全方位优化与控制的成本管理体系。成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它要求系统而全面、科学和合理，它对于促进增产节支、加强经济核算，改进企业管理，提高企业整体管理水平具有重大意义。成本管理其基本要义就是将员工的岗位与企业成本目标执行结合起来，通过对成本目标的细分，使全体员工参与到成本管理的工作中来，从而达到企业经营活动全面管理的目的，提高企业经济效益。全员成本目标管理与传统的成本管理方式相比具有更多的优点。全员成本管理更注重目标的分解和全体人员的参与，看重目标的执行情况，强调结果对成本管理的重要性。另外，全员成本管理重视全员参与，并注重对过程的控制和对结果的考核，能够提高员工参与全员成本管理的积极性。
2.全员成本管理的意义
成本控制已经是当今市场经济发展的必然趋势，成本控制水平的高低也直接影响着公司的市场竞争力。在收入水平不变的情况下，降低企业的成本可以使企业的利润增加，为企业带来额外的经济效益。在收入增加的情况下，降低成本可以使企业利润增长空间释放的更大。而在企业收入下降的情况下，降低成本可以缓解企业利润降低对企业带来的不利影响。有效的成本控制决定着企业的盈利能力，因为强化成本管理意识，开展全员成本管理工作是企业管理工作中的重点。另外，全员成本管理是企业快速发展的基础。只有企业把成本控制在同业的先进水平上，才能够拥有迅速发展的经济基础。
二、全员成本管理工作的三个重点问题
1.如何建立完善的全员成本管理工作制度
企业开展全员成本管理工作，必须要以与之相适应的组织结构和管理制度体系。所以完善全员成本管理制度才能保障全员成本管理工作的顺利实施。全员成本管理需要以各成本责任单位为中心来开展。各责任中心应该分别委任负责人对成本管理工作进行监督控制和评价考核。各责任单位在执行企业全员成本管理工作的目标时应该积极配合，责任单位间相互协调来完成任务。企业的财务部门则是主要负责一些日常的成本管理协调工作，及时收集各成本单位的成本执行数据。另外，企业还应该完善相应的指标体系和考核制度。这些制度和指标应该和企业的发展战略相适应，并且兼顾科学性和合理性，能够调动全体员工参与的积极性，达到提高企业经济效益的最终目标。
2.如何严格落实全员成本管理工作制度
全员成本管理工作重点还是在人的因素，就算企业制定了完善的全员成本管理工作制度，如果严格落实也是一大问题。传统的成本管理工作并不涉及全员参加，很多普通员工的观念意识还没有得到及时的转换，甚至很多企业的管理人员对全员成本管理工作的理解也还不够透彻。因此，要想深入贯彻执行全员成本管理工作首先要在企业内普及全员成本知识，加强员工对全员成本管理工作的理解，得到员工的支持。另外，许多企业在开展全员成本管理工作中遇到许多固有的阻力，主要是由于企业的内部控制不健全、岗位设立不科学。导致企业在开展全员成本管理工作的时候，难以分解和细化成本目标，由于内部控制的管理不严密，也导致对于企业全员成本工作开展的执行情况难以进行控制和考核。这些都是企业在落实全员成本管理工作制度时需要考虑的因素。
3.如何对全员成本管理工作的执行情况进行监督和考核
全员成本管理工作注重人的因素，而人员的管理工作也是企业管理的重点和难点。要想持续调动企业全体员工对全员成本管理工作开展的积极性，企业必须制定完善的监督考核机制，使企业员工的工作成绩和薪酬挂钩，同时对于企业人员舞弊等重大错误也应该有相应的惩罚措施，坚决杜绝企业内部人员管理混乱的现象，造成企业资源不必要的浪费。监督的目的就是为了让全体员工能够更好地按照企业既定的方法执行任务，努力完成前期制定的成本目标。考核则是为了通过科学的方法找出成本管理工作完成差异的原因，以便企业及时找出对策，持续改进。监督和考核行之有效的前提是监督目的明确，考核标准统一，力求做到公平、公正、公开。而监督考核工作的基础则是企业内部上下层级之间的交流与沟通。企业内部信息传达的及时和有效也会提高企业其他管理方面的效率。
三、全员成本管理工作的方向
1.完善分层级的管理体系，强化全员成本管理意识
全员成本管理工作是以人为中心进行的一项管理工作，所以在开展全员成本管理工作之前应该确保全体员工对全员成本管理工作有一个正确清晰的认识，使员工从传统的成本管理观念转换到以目标成本为导向的全员成本管理。企业应该加强全员成本管理工作的宣传力度，使员工具有较强的成本意识和市场观念。充分利用员工会议、工作报告和标语等形式向企业员工进行宣传，使企业各成本责任单位的员工都要了解企业的战略发展目标，以及自身的责任，都要重视全员成本管理的重要性。同时，企业的成本控制管理工作不是少数人、少数部门的事，而是整个公司全体上下应该一致关注和执行的，所以需要一个完善的管理和控制体系，这就要求企业根据全员成本管理的需要完善分层级的管理体系，明确各个部门各个责任单位在全员成本管理工作中的角色和任务。这样企业一旦制定好目标成本，就能够及时地将目标分解细化下达到各个部门，各个部门再细化落实到具体的每个员工，提高成本管理工作的效率，减少不必要的资源浪费和人力空闲。
2.强化企业内部控制，健全全员成本管理的指标体系
要确保全员成本管理工作高效的开展，一定要强化企业的内部控制做到运行制度责任到位、方案细则优化到位和责任机构监督到位这三项基本工作。加强企业内部控制，应该以提高公司价值为导向，形成适合企业自身发展战略的全员成本管理模式，增强企业的竞争力，在市场竞争中立于不败之地。另外，企业在实行全员成本管理工作的时候，应该将成本管理目标进行细化分解，以具体的指标分配给具体的责任单位，并在成本的实现过程中进行严格的监督和控制。同时，应加强企业的财务管理工作，使财务管理能够随时为企业全员成本管理工作提供有用的参考数据，便于全员成本管理工作的开展。企业还应该建立和完善全员成本管理的指标体系，使成本指标能够科学合理有效的实施。全员成本管理指标体系的建立是全员成本管理的重要环节，指标的选取一定要科学合理并且能够充分衡量控制企业成本的具体项目。在确定企业整体的产量、成本和利润等目标后将这些指标层层分解落实到企业的各个责任单位，具体到个人。在全员成本目标的具体实施过程中，应进行适当的监督控制，并且需要及时的评价和反馈，使全员成本管理的信息能够在企业内部得到充分的流通。
3.完善全员成本管理的考核和激励制度
科学合理的考核和激励制度能够完全调动员式参与成本管理工作的积极性，实现全员成本管理工作持续有效的开展。如果一项考核奖励办法不能激发员工的积极性，那么就需要加大奖励力度，通过对比指标等方法对先进部门和个人进行奖励，对偏离成本管理工作目标的部门和个人要进行适当的惩罚。持续推进企业员工对成本目标的追赶积极性，充分发挥优秀员工的模范带头作用。可以在企业内部设立专门的成本管理工作基金，对成本管理工作有突出贡献和表现良好的员工实行奖励，以进一步调动企业全体员工加强全员成本管理工作的积极性。企业要在加强内部管理的基础上，细化目标，做到及时严密的考核。使企业内部各成本单位形成良性的竞争和合作氛围，共同实现企业全员成本管理的工作目标。
四、总结
企业通过持续不断的改进生产技术和成本管理的方法，将在竞争中脱颖而出获得优势，实施全员成本管理是提升企业竞争力的有效管理方法。不断加强企业全员成本的管理工作，提高全体员工全员成本管理的积极性，完善全员成本工作的管理体系和指标体系，健全企业成本管理的考核和激励制度是提高企业利润的有效手段，是增加企业价值的重要因素。全员成本管理工作的效果非一日可见，需要企业逐步形成全员成本管理的文化，持续加强落实全员成本的管理工作，才能真正做到全员参与、目标明确、管理有效，价值最大化。
参考文献：
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目前我国在园林工程的管理方面可以分为3个类别的模式，分别是工程业主管理、承包商管理以及和聘请承包商。其中，承办商管理指的是园林工程的业主将该工程委托给承包商进行管理，也就是说，企业在投标获取该工程的施工之后，将此工程通过转包的方式给承包商，并且承包商需要支付工程业主一定的费用，而该工程的管理权则归属于承包商。由于业主完全放手于承包商，因此此类管理模式有一定的风险因素存在。而聘请承包商的管理方式，则指的是业主以聘任的方法，将符合管理资质的承包商作为业主的全权代表，对园林工程实施管理，这种方式在国际上比较通用，其能够成功的核心在于各方能够严格遵循承包合同。
1.2 当前园林工程管理不足之处
当前由于我国的园林绿化市场良莠不齐，因此在工程管理上有不少亟待改进之处：首先，我国当前的园林工程管理远未形成一套科学而完整的管理模式，精通管理理论并具备丰富经验的管理队伍人员匮乏，也缺少先进的园林工程管理技术，更为严重的是，当前我国存在着比较严重的工程转包现象；其次，我国的项目管理从业者专业素质参差不齐，并不完全具备合格的管理意识，许多情况之下往往是以行政手段实施园林工程的管理，行政手段的介入影响了园林工程管理的优势；第三，不少园林工程在管理时并未严格遵循相关的行业规定和法律法规，而现有的法律也亟需进一步完善，并未有得力的条款来处理一些建设过程中的问题。
2 园林工程管理创新的意义
2.1 园林绿化行业发展的需要
我国的建设市场已经进入高速发展的时期，然而当前我国的园林工程管理依旧存在很多亟待完善的地方，对园林项目的管理与实施尚未规范，一些必要的法律法规还没建立起来，而且为了争取到项目，部分企业往往会做出不符合市场规则的举动，包括相互压价、操纵市场等等，这种违背了竞争规则的举动往往是园林工程质量隐患的导火索，使市场失序，园林行业得不到健康发展。
2.2园林企业发展的需要
一个企业要想基业长青，就必须遵循客观的发展路径和严格的管理方法。而企业的生存与市场的繁荣程度是息息相关的，当前，我国园林行业处于激烈竞争的状态，企业只有在市场中占据一席之地，才能实现自身的发展，并为社会创造出效益。因此，企业以科学而客观的方式对园林工程项目进行有效的管理，才能使其交出质量有保障的产品，进而实现其自身发展的目标。
3 园林工程管理创新模式分析
3.1 进一步完善园林企业的管理体系
园林企业应该对其施工管理、技术管理、市场管理实行责任到人，并通过完备的合同来约束各方机构，施工方在合同的约束下严格管理其工程进度与工程质量，充分协调和组织施工人员与施工现场，并引入必要的机制进行工程的组织与协调，最终对园林工程的施工进行控制，对成本进行有效管理，这样才可以克服我国园林市场传统做法中仅仅注重工程进度却忽视了工程质量的旧的管理模式。
3.2 引入严格的问责制
一般而言，一项园林工程往往涉及到很长的时间周期，园林工程规模庞大，参与机构众多，所以其施工管理的复杂度也相对较高。不同的园林项目其管理核心均涉及到项目的责任制管理方式，对于目前处于激烈竞争中的园林企业而言，可以引入严格的问责制来加强和提高自身的管理水平。
3.3 加强对员工的监督管理
园林企业的管理水平与其员工对管理重要性的认识程度是息息相关的，只有全体员工都意识到竞争环境下企业生存与发展对于科学管理的需求，才能进一步发掘出企业的潜力。因此企业不应放松对员工的要求，要加强对员工的教育和培训，使其能够牢牢树立竞争观念，同时辅以合理的激励机制和完善的监督机制，最终形成具备专业素养和发展眼光的施工队伍。
3.4 加强成本与质量管理
在工程管理中，成本控制是一项十分重要的内容，而质量管理则关乎企业的生命线，企业必须牢固地树立成本意识与质量意识。园林企业可以结合自身的实际制定对于企业本身成本方面的目标，结合该目标来拟定合理的成本与质量管理方案，同时辅以对成本管理与质量管理的监督。
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（1）工程项目部责任不明确
园林企业对“成本管理的主体是工程项目部，项目经理应是成本管理主体责任人”这一概念认识不足。项目经理及项目部人员在工程项目中的角色定位模糊，没有发挥其作为工程实体直接责任人的主观能动性。
（2）未能建立起企业内部定额
由于长期不注重施工过程中实际消耗数据的收集，不清楚在固定范围内进行园林绿化工程究竟要多少人力和物力，一直以来都按照国家计划经济使其的定额标准执行，造成实际施工成本的确定不够准确。
（3）目标成本测算滞后，缺乏计划性、预见性
由于投标报价仍是依据国家预算定额，还未能通过成本预测直接计算投标价格，项目施工前不能按照实际所需的人、材、机来分析测算成本，而只能采用套定额、请分包（供应）商报价的方式。这就意味着成本控制目标的制定缺乏依据，缺乏计划性与预见性。
（4）过程成本管理缺失
项目施工过程中，各种成本支出采用单纯申请-审批-支付的简单流程，至于该笔成本发生合理性及真实性的凭证依据都不充分。从公司职能部门到项目部都疏于监管，没有建立起规范合理的过程成本控制体系。
二 园林工程成本管理的对策建议
建立科学的成本管理体系
1）转变组织构架。由过去的“公司领导—项目部”直接指令性的管理模式，向公司领导—公司各职能部门—项目部逐级管理模式转变。2）分清职责范围。公司职能部门主要负责目标成本的确定，对项目进行过程监督、服务、核算及兑现工作。而项目部按照下达的目标成本，进行施工管理成本的控制和操作，负责具体工作，接受公司领导和各职能部门的管理和监督。3）控制两个极端。建章立制是管理工作的基础，要严抓成本控制，结合本企业的实际情况，健全相关的管理制度和操作方法，分工明确、关系明晰。控制两种极端现象的发生，一是以包代管；二是越俎代庖。
（2）树立全员、全过程成本管理的思想
1）全员成本管理是指公司的所有员工都参与成本管理。成本管理是一项系统工程，企业全体员工是成本管理过程中尤为重要的一部分，建立起一个从上到下，包括各层次、各部门以及个人在内的组织体系，对组织体系内的各责任单位实行目标成本核算，采取责、权、利相结合的原则，对各责任单位实行严格考核，从而使各部门人员的积极性和创造性被充分地调动起来，增强企业全体员工的成本管理意识。2）全过程成本管理是指对企业各生产经营环节都进行成本管理，以工程施工为例，向前延伸投标预算、分包、采购阶段，向后延伸到验收结算、质量管护阶段，即包括对采购成本、分包成本、施工作业成本、管护成本等的管理。不仅关注企业内部成本管理，同时也关注对上下游成本管理。
（3）编制合理的目标成本
投标报价的确定应通过市场询价、估价、报价3个阶段预测出直接成本，最后由公司的高层管理人员确定需要在这个预测成本上另加的公司管理费、期望利润、不可预见的费用所组成的投标报价。目标成本预算的编制是以投标预算为基础，根据不同情况，可以适当调整，一个严重脱离实际的目标成本预算是毫无意义的，因此，必须在项目开工前将它完成，确保目标成本的合理性和可操作性，使公司和项目部两方面利益不会因为客观情况的影响而产生巨大的内耗。
（4）防止成本管理流于形式
成本管理是一项系统性很强的工作，它贯穿于项目实施的全过程，各层次、各部门的职能和责任必须紧密结合，确保任何一个环节不出现问题。
三 成本管理程序
1）项目中标签订合同后，由公司工程部组织成本管理部及其他职能部门进行现场实地考察。工程部依据合同及施工现场实际情况确定项目经理并组建项目部。2）项目部编制施工组织实施方案，工程部负责组织审核、修订。项目部编制工程项目目标成本预算，递交成本管理部及其他职能部门审核、修正。3）成本管理部组织相关部门依据项目部提交的工程项目目标成本预算、施工组织设计、施工合同及施工现场实际情况编制《工程项目目标责任书》（涵盖成本、质量、工期、安全等指标性要求）。由公司与项目部签订责任书并下达目标成本预算。4）项目部根据公司确定的目标成本预算，根据工程实际情况，目标责任的划分与施工进度，按月、季、年、竣工定期进行核算、分析、总结、考核、兑现，对发现的问题进行及时的纠偏、调整。5）公司相关职能部门对项目部目标成本管理工作进行监督、检查、考核，项目竣工后，根据审计结果进行奖惩兑现。
四 落实成本管理的过程控制
1）人工费的控制。坚持以劳动定额为基础，制定责任单价，以完成合格工程数量的多少来确定的原则，减少重复用工，改变传统的按出勤天数的结算计价以及流于形式的工程数量测定不准、验工计价把关不严、乱签点工、乱签费用的承包方式。也可以结合现场的实际，进行计件承包，保证人工费的节约，公司重点进行总量控制，定期指导单价。2）材料费的控制。由于供货渠道不一，加上市场波动因素，选购材料时应当货比三家。各层次责任人需根据公司和项目部的采购权限，分别承担各自的责任，建立材料单价逐级审核制度；项目部消耗的各种材料，需进行限量领用。3）机械费的控制。首先对机械的使用采取租赁和自购的方式进行价格比较，关键在于对施工方案进行不断优化，提高机械使用率。严格规范机械台班计量程序，各分部、分项、子项工程台班数量独立计量，做到细化管理、从严控制。4）现场管理费用的控制。严格控制非生产人员数量，加强固定资产投资、使用的管理，规范办公、通讯、差旅、招待费的指标控制，对日常使用的水、电、煤气要有节约措施，本着合理、高效的原则，控制各项费用。
参考文献
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1、园林施工项目管理的概述
园林工程项目是指为完成依法立项的新建、扩建、改建等各类园林工程而进行的，并且有起止日期和达到规定要求的一组既相互关联而且受控制活动组成的特定过程。它主要包括园林策划、勘察、设计、采购、施工、试运行、竣工验收和考核评价等项目。其特征首先是在一个总体设计或初步设计范围内，由一个或若干个互相有内在联系的单项工程所组成，建设中实行统一核算、统一管理；其次是它在一定约束条件下，以形成固定资产为特定目标；第三是园林工程项目需要遵循必要的建设程序和经过特定的建设过程；第四是园林工程项目按照特定的任务，具有一次性特征的组织方式；第五园林工程项目具有投资限额的标准。
园林工程项目管理的主要内容有：合同管理、成本管理、进度控制、质量控制、投资控制、风险管理、信息管理和环境与安全管理。其最重要的内就成本管理、质量控制及安全管理。它主要分为5个阶段实施的，分别是：投标（签约）阶段、施工准备阶段、施工阶段、交工验收、竣工验收与决算阶段、回访保修阶段。园林工程项目管理与其他企业管理是有很大的区别的，首先就是两者的管理主体不同，企业管理的主体是企业法人代表，而施工管理的主体是企业派出人员；第二就是两者的管理范围不同，企业管理的范围涉及企业生产经营活动的各个方面，而施工管理是一个建设项目范围，是企业管理的一部分。
2、我国园林工程施工管理的现状分析
我国园林工程施工管理主要问题经常出现在建设单位的施工管理上。由于我国园林工程项目投资巨大，中小型园林工程耗资几百万元，大型园林工程投资高达千万元。因此建设单位意识到减少施工资金的投入可提高收益水平，在建筑园林工程施工过程中，经常存在一些未经审核或是审核不合格的施工现象。而这种情况主要是由于工程建设单位的安全意识淡薄引起的。他们在建筑工程时，将园林工程的施工施工工序按照自己的主观意志进行，擅自修改工程图纸，盲目的降低工程投资资金，为了自身的利益，对公安消防部门组织的消防工作不予重视，在施工时采用劣质材料，对园林工程内部的建筑结构做简化处理。
在者就是监管人员在施工中监督执法力度不够。我国在很多园林工程的施工中，公安监管机构对于园林工程施工的检查并没有实行全方位的动态监测，而是实施简单的不定期抽查和竣工前抽查。这种检查模式次数有限，深度不够。仅仅除了少部分的大型园林工程外，很多委托施工监理的业务多半是侧重于对形式上的监理，而对于设备专业化的监理要么是对于工程专业的监理并未普遍开展，要么就是说是监理的深度不够。这种施工过程中监理的严重脱节，致使现在的很多园林工程施工过程基本处于无人监理的状态，造成一种由施工单位“自己管自己”的现象，其监管力度可想而知，造成园林工程质量无法得到根本性的保证。
3、园林施工项目管理的基本方法
园林施工企业项目管理的基本任务是控制项目的进度、质量、安全和成本。而它们的基本方法就是目标管理，也就是指让所有人都参与目标的制定，并且运用现代管理技术来实现目标的一种方法。目标管理是围绕被管理活动为中心，把经济和管理活动任务转化为具体目标来实现，借此能很大程度上调动人们的主观能动性，最终达到完成经济活动任务的目的。也可以说目标管理的实质就是用目标指导行动。目标管理是一种面向未来的管理方式，它运用了与现代科学管理相联系的管理方法，能够在保证施工质量的前提下提高施工效率。由于它可以确定人们的努力方向，所以在很多工程中都有运用。在园林施工项目中的运用分为以下几个阶段：第一，要明确各层次各部门的分工，提出相应的施工要求，使得各部门协调工作，保证施工效率；第二，不仅要明确目标的成果性还要明确目标的效率性，把项目任务转化为具体目标，通过逐步实现具体目标的方式最终完全完成项目任务；第三，要落实目标，先要落实责任主体并明确责任主体的责任权利，在实行时要做责任范围内的事，接着要落实责任人实现目标的手段及目标保证条件；第四，协调目标执行过程，及时纠正偏差，保证目标的实现过程不受阻；第五，评价目标执行的结果，把它和计划目标进行对比，做出客观评价，并做好相关记。
4、园林施工项目管理的过程控制
园林施工项目的管理是全方位的，要求项目经营者对施工项目的质量、安全、进度、成本、文明施工等，都要纳入正规化、标准化管理，这样才能使施工项目各项工作有条不紊、顺利地进行。针对我国目前的园林施工项目管理的现状，主要就是要从园林施工质量管理控制、施工项目成本管理控制、和园林施工安全管理控制等三方面进行。
4.1、园林施工质量管理控制
质量管理是为了在满足建筑方要求下经济有效地完成建设工程。为了确保质量标准，园林施工现场要确定作业标准量。通过分析和测定这些数据，并把相应数据填入管理图表中加以研究和运用。在园林施工现场，一定要参照施工说明书仔细进行质量检查，不放过任何一个可能出现差错的地方。在施工中，为了确保质量稳定，必须根据质量管理图表进行生产管理。另外，要加强监管人员在施工中监督执法力度，同时还要进行材料检查，并且这项工作必须由负责人亲自进行，若在检查时碰到意见不一致等问题，应及时向上级汇报，商议后解决问题。
4.2、施工项目成本管理控制
施工项目成本管理控制，要建立严密的成本控制监督体系，做好成本控制的调整分析工作，企业中要形成一个紧密的成本监督管理体系，要把管理中出现的问题及时的反馈，逐步的拓展到工程中的各个环节，让企业领导者能准确的掌握基本的信息，并做一些修正。在工程项目实施过程中，经常会发生变更，从而导致工程的成本发生变化，这就要求现场预算员及时补充新的成本预算，每月由会计进行财务核算，每月将成本核算进行调整分析。同时还要严格会审图纸，加强施工图预算。施工单位应该在满足甲方要求和保证工程质量的前提下，依据项目施工的主客观条件，对设计图纸进行认真的会审，并提出积极修改意见。工程的施工图成本预算是成本管理的重要参照标准，施工单位要根据自身的技术能力，认真的编制项目施工图预算，并依据施工图的预算使经费的控制明朗化。在实际的施工过程中每一项经费要必须进行审查，并计算是否能获得成效，同时兼顾考虑经费的协调性。这一工作要确保其成效，严格的审查、核算。
4.3、园林施工安全管理控制
安全管理的实质就是在现场成立安全管理组织，制定相应的安全管理计划，维护施工安全。在确立安全管理组织的同时还应该进行安全教育，为每个施工人员办理相应的保险，并且在进行危险系数高的施工项目时一定要要求施工人员严格按照规定施工。在工程现场，要履行建设方和公安局等单位的指示，不得违规施工；对施工人员要进行日常教育和班前教育，针对个别危险工种必须要反复强调操作要点；同时每次施工前要鼓励员工佩戴安全带、安全帽；多讲解应对紧急情况的措施，教会他们一些基本的逃生技能，防止意外发生后造成慌乱。工程中各项措施都要执行相关部门的规定，接受监督员的指示，对付各类工程施工问题要采取相应的安全管理措施，并时刻要有防范意识。
5、结语
我国的园林施工管理中还存在很多问题，这些问题都严重影响了我国园林工程质量的提高。但是只要管理人员不断的总结经验和不断的改进措施，逐步找到成功的项目管理方法，这些问题将会得到解决。同时园林施工管理作为一种管理方式也需要顺应时代步伐，需要适时而变，不断的完善管理理念，它不仅可以推动建筑市场的发展，还可以完善园林施工管理方式，从而带动国家建筑业的发展。
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引言
近些年来，我国的园林建设项目在不断发展需要园林绿化的企业和单位的数量在不断增加可是我国在园林施工项目的管理上却存在着很多不足例如园林施工项目的工期较长、成本浪费严重等很多的问题因为园林施工项目一般会触及到绿化建设、路面施工、园林景观、给排水等多个万面在进行施工的时候着几个万面都会有交集所以在进行园林施工工程的时候如果管理不散、没有控制好工程的成本都会影响到园林施工项目的工期及施工质量导致降低利润。所以研究园林施工项目管理具有相当重要的意义。
1、园林工程施工项目
园林工程施工项目主要指的是针对园林产品，园林施工企业进行施工，它是工程项目的一种。对园林工程的施工进行管理，管理对象是园林工程的施工项目，实行项目经理负责制，主要是为了实现项目目标，制定施工制度，对园林施工的过程进行管理。施工项目可能涉及一个施工单位，或者是多个施工单位，从这个角度考虑，园林工程的施工项目较为复杂。园林工程施工项目具有的特点是：施工项目具有多样性，施工较为固定，施工体积较大，持续时间较长，需要长时间的养护。
2、园林绿化工程的特点
2.1、园林绿化工程实施的对象，其中的大部分则是生命的活体。可以通过各种色彩植物、花卉、树木草皮的栽植与搭配，使用种种苗木的特殊功能，来实现清洁空气、吸尘降温隔音，营造以及使得生活环境美化的效果，它是根源于林业同其它种植业但是又和其他林业与种植业有所区别的特殊行业。
2.2、对于园林施工来说讲究的是“三分种七分管”，并且，种是一个短暂的，但是管缺失长期的。只有进行不间断进行精心养护的管理，这样才可以确保中汇总苗木的成活率以及良好长势，否则，就比较难以实现生态环境景观的特殊要求以及效果。
2.3、实现工程的艺术美。黑格尔曾说：“建筑是一首凝固的音乐。”任何一个建筑都在追求美观，那么，园林绿化工程则是在景观小品、植物配置以及古典建筑这些方面更加的讲究艺术性，它的效果就是可以给人提供格外美的感受。就给设计人员以及工程监理人员提出了在专业之上的深层次要求以及对于园林艺术美作出特殊处理的要求。
3、施工现场管理
近些年来，园林工程实施工程的投标制度，为了加强园林绿化施工企业对于施工现场管理的重视，不断的推动施工现场管理项目制的建立。在工程中标之后，首先组织现场施工管理组织机构—现场施工项目部，通过项目部来统筹进行管理。施工项目部这是企业临时性的基层施工的管理单位，一般都是通过企业经理来任命工程项目的施工项目经理来组成施工项目部，它的目的在于为发挥项目管理的功能，为了项目管理来服务，可以不断的提高项目管理的整体效率，就可以是实现项目管理终极的目标。
3.1、施工项目部设置的一般原则:第一、坚持高效以及精干的原则;第二、坚持责、权一致结合的原则;第三、坚持命令一致的原则;其四，坚持协调的原则。
3.2、施工项目部组建的形式。其一是对于小型的园林工程，使用直线式的组织形式，全部组织结构坚持从上自下实行垂直领导，坚持统一指挥。通过公司下属分公司来组建施工项目部，分公司经理可以使现场施工项目经理，分公司下设几个施工队。此种形式比较适合小型的园林工程。它的特点则是施工项目部比较稳定，在任务下达之后，很快之后就可以运转，工作比较容易协调，同时其职责比较明确，比较容易实现一元化领导。然而，适应不了人型项目管理的要求。其二、对于人型综合园林工程，比较合适矩阵制，施工项目部的组织机构可以通过由企业各职能部门之中来抽调专业人员来组成，这样就可以使得诸多的项目同各个职能部门可以有机的结合在一起。这种形式的特点是:不同部门专业人员汇集在一个施工项目部内，可以充分发挥各类专业人员的作用，集思广益，密切合作，有利于工程施工难题的解决;矩阵制中的每个成员虽然接受双重领导，但是强调施工项目经理的综合管理，便于目标的实现;可以充分发挥出专业人才的作用，使得施工项目部具备一定的弹性;发挥出职能部门的纵向优势的之时，也可以发挥出项目部的横向优势，使得决策问题可以集中，加强其管理的效率;企业各个职能部门应该保持稳定，施工项目部跟随项目施工完毕而进而结束，这是一个临时性的组织，各个职能部门人员应该在施工项目结束之后，方便回到之前的职能部门，有助于施工项目部的优化组合以及动态的管理。
4、施工成本管理
4.1、成本的组成
园林绿化企业施工项目成本的组成是依据园林绿化施工项目费用标准的主要内容，施工项目成本通常都是由直接成本以及间接成本来组成的。其直接成本一般是通过种植土方费、辅助材料费、种植人工费、工程苗木费、机械台班费以及相关直接费来组成;其间接成本主要包括有现场管理人员工资、管理人员工资附加费、劳动保险费、差旅费、待业保险金和劳动保护费、办公费、工程保修费、工程排污费等等。
4.2、不断加强工程项目部对于施工成本上的控制
控制成本的支出。第一是人工费上的控制，第二则是材料费上的控制。绿化材料价格随着市场的变化而变化，可以实行信息控制。在材料采购之上坚持货比三家，注重挑选质量良好、价格合适、运输比较方便的苗木。第三、施工机械使用费上的控制。因为园林建设项目施工具有一定的特殊性，在实际的机械利用率通常实现不了预算定额的水平，所以施工图预算的机械使用费也通常小于实际发生的机械使用费，就可以导致机械使用费超支。
5、工序的管理
强化施工工序的管理进行园林施工管理，主要是为了确保工程项目顺利进行，监控施工的进度，及时解决施工中出现的问题，促进施工部门之间以及施工成员加强合作。在管理施工工序时，应当根据园林施工的规律，并进行有效的管理。对于园林土壤，需要做好前期的处理工作，按照含水量等的要求，保证土壤能够适应植物的生长，并进行科学培育。在选择植物时，应当把握质量，挑选质量比较好的树木，在栽种前，进行除虫以及修剪的工作，根据图纸进行栽种，并进行美化工作。园林施工的过程必须遵守施工的工序，在完成一道工序后，管理人员进行检验的工作，合格以后再进行下一道工序。
6、结语
在国际市场上，园林施工企业在暴露在种种的风险之中，那么则就要求企业的项目的管理人员应该具备比较好的业务技术水平以及指导现场施工的技能，使用工程合同当做的纽带，在保证工程质量的前提之下，比较较好将园林工程的科学性、技术性以及艺术性这些有机地结合在一起，可以创造出具有经济以及实用同时美观的园林作品，适时的掌握好机遇以及挑战，树立其企业的品牌效益以及规模效益，使得企业可以进入到良性发展的轨道之中。
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一、人事管理工作的概念
人事管理属于人力资源管理的一个部分。是人力资源管理发展的第一个阶段。一般而言，所谓的人事管理主要指的是整个组织机构所提供的人力资源以及与人力相关的各项工作。人事管理工作的内容都是以人为核心，围绕人来展开工作，是与人事有关的计划、组织、协调与控制等一系列工作的总称。为此，人事管理工作也就具有复杂性与系统性的特征。在人事管理中，需要借助于科学的方法、合理的用人原则以及有关的管理制度，来调整人与人之间、人与事之间、人与组织之间的复杂关系，以最大强度的发挥出工作人员的心力、体力与智力，为组织谋求利益的同时还需要保护有关工作人员的合法利益。
二、医院人事管理工作中存在的不足之处
（一）医院工作人员在医学方面的知识具有局限性
对医院来说，根据需要划分有多个不同的科室，而每个科室内部人员的专业多种多样。如果能够根据专业的区别，加强知识的融通，就有利于促进对人员的定向培养。进一步提升人员的知识水平。对医院行政人员来说，如果自身具备全面的医学知识，接受过较为专业的训练，充分掌握医院运营的规律与流程，具备先进的管理理念，就会大大提升人事管理工作的效率与其有效性。倘若医院的管理人员能够具有丰富的临床经验，能够熟练的掌握临床的情况，并且善于分析与总结经验，能够了解到人事管理工作中存在的重点与难点所在，就能够促进管理决策更为科学化、合理化。对医院的管理工作来说，具有较强的专业性要求，如果不是医学专业的管理人员，想要在短时间内就适应管理工作，全面的补充相关的医学知识，具有较大的难度。而如果医院管理人员的医学系统知识不够全面，就会严重影响到人事管理工作开展的有效性。
（二）临床工作人员的配合度有待加强
对医院人事管理工作来说，其工作开展的主要对象是针对于一线的临床医护人员。而人事管理工作的开展一般会借助于网上通告等单方面的信息传达的方式，管理工作的信息就会存在反馈渠道狭小、信息交流不全面等问题，由于信息的单方面传送，更有可能会因为临床工作人员在处于休假或者是工作繁忙等原因，而无法及时的配合开展有关的管理工作，使得管理工作的效率下降，容易发生反馈信息不正确、不及时的问题，直接影响到人事部门对基础数据处理的效率与准确性。所以说，在医院人事管理工作的开展中，临床工作人员的配合度的加强、提升管理有效性的一大重点。
（三）医院工作人员对信息技术的认识水平不高，数据处理的效率较低
随着科学技术的发展，计算机技术有了很大的提高，特别是在数据处理方面，信息技术的应用有利于大大提升数据的处理水平。对医院的人事管理工作来说，需要面临大量的、复杂的数据，数据处理的效率就会大大影响着管理的有效性。而就当前来说，部分医院人事部门的工作人员还采用传统的手工操作与Office办公软件来处理有关的数据，采用这种方式会加大员工的工作量，并且容易出现错误，在工作时，会存在许多重复性的手工输入以及计算工作，虽然最终还是能够完成工作的要求，但是会花费大量的人力与时间资源，降低了人事管理工作的有效性。特别是对于一些突发事件或者是数据量很大的工作时，往往就需要工作人员延长上班时间，抽调出大量的人手来满足工作量的要求，而这样做会在一定程度上降低信息处理的有效性与其准确性。
三、提升医院人事管理工作有效性的办法
（一）树立先进的管理观念，激发医院工作人员的积极性
在市场经济发展的推动下，我国在人事制度方面改革的步伐不断的深入。这就要求医院的人事管理的观念需要不断的创新，与时俱进，能够不断的变革，根据医院实际的发展情况来寻求最优的管理方法，进而提高人事管理工作的有效性。医院人事管理人员应该要提高对人事管理理念的认识程度，认识到管理观念对工作的_展具有重要的引导作用，重视人事管理理念对管理变革工作的重要意义，养成系统的人力资源开发与管理理念。并且，还要将理念付诸于实践，根据实际的需要，建立健全完善的医院人力资源管理体系，明确医院工作人员的工作职责，提高人员对自身工作范围的认识程度，同时也需要采取各项合理的措施，来保障工作人员的合法权利。比如要创建合理的奖惩机制、劳动保护机制，进而激发出员工的积极性，提升人事管理工作的效率。所以，在完善医院人事管理工作的时候，有关的管理人员需要树立正确的管理理念，重视每一个员工的权利，坚守自身的工作职责，来确保每一个员工都能够享有自身应有的权利，履行义务，进而激发出员工工作积极性的同时提升管理工作的有效性。
（二）加强与提高每个科室之间的沟通力度，提高其配合度
针对于人事部门与医院内部科室存在着配合度不高的问题，就需要人事部门能够分析问题存在的原因，并从这些原因出发来寻找解决的办法。一方面，人事管理人员可以通过组织本部门与其他科室之间举行座谈会，将单方面的信息传送转换为双方的信息传送，来提高沟通与交流的能力，并提高人事部门的工作人员对其他科室工作的认识与理解程度，减轻工作中存在的矛盾：另一方面，人事部门的工作人员还需要提高自身的管理素质，善于倾听其他科室员工的意见，并能够根据这些意见，来完善自身的管理工作。除此之外。人事部门的工作人员还应该要向其他科室的员工讲述自身的工作内容、工作范围与工作流程，提高他们对人事管理工作的理解程度，并针对于双方之间的配合问题进行深入的探讨，进而提升管理工作的有效性。
（三）提高医院人事部门信息技术的应用程度
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一、内涵
1.涵义
所谓行为安全沟通与观察是指对企业的直线领导（行为主管）进行特别设计的，用于对不安全行为进行干预、沟通和观察。通过实施该方法，使安全事故和伤害得以减少，使全体员工和各级管理人员的安全意识得以提高。通过对安全沟通与观察进行稳步推进，在对属地管理进行强化，对直线责任进行落实，对有感领导进行践行的过程中，使员工自我纠正、主动思考习惯得以养成。
2.主要解决问题
行为安全沟通与观察要将探索和研究企业相关人员在工作场所的可能行为及其后果作为主要解决问题，在对其不安全状态和行为进行观察的基础上，及时采取相应的措施。
二、实施过程和难点
1.实施前准备
要充分了解和掌握安全沟通与观察的相关制度和要素、作业计划、相关工具和设备、参与活动人员的情况、观察目标及工作场所等。
2.安全沟通与观察方法主要将以下六步法作为基础：
2.1观察
对员工的行为进行现场观察，对各种不安全行为进行安全地阻止。
2.2表扬
对员工良好做法和安全行为要积极进行表扬。
2.3讨论
将观察到的各种不安全状态、行为及其后果等与员工讨论，并鼓励员工对各种安全的工作方式进行讨论。
2.4沟通
与员工保持一致的安全工作方法，并获取其承诺。
2.5启发
对于工作地点具有的其他安全问题，引导员工进行积极讨论。
2.6感谢
向员工的各种配合行为予以感谢。
3.注意事项
3.1就不安全和安全行为，以非教导而是请教的方式与员工进行平等的讨论交流，避免员工在领导的压力或纪律的约束下进行承诺，避免双方有冲突观点的现象发生，从而使员工对安全做法自觉接受。
3.2启发和引导员工对更多的安全问题进行思考，从而使其安全技能和意识得以提高。
3.3避免生搬硬套。可以在工作安排。工作汇报、演练应急预案、安全检查、安全培训与学习现场、施工现场、检修现场和作业操作现场等过程中进行观察；也可以在学习培训班、操作室、办公室、检修工作会、班前班后会、班组安全学习等场合进行沟通。其中，沟通可以集体或单独进行；可以在具体活动中进行完成或在经多次观察后进行集中沟通。总之，要以工作效率高、效果佳和易于接受的方式进行。
三、安全沟通与观察工作的推进
为使行为安全沟通观察工作获得预期效果，也为了使气田的安全管理工作得以落到实处，需要从以下方面对其工作进行推进：
1.积极行动
根据“尽早上手、尽早推开、尽早实施、尽早受益”的原则，要在对多种形式的采用中，积极学习和交流。企业行政主管要做好典范，在对实效的重视中，带头对有效的安全沟通与观察进行组织。通过将规范化、标准化的安全沟通与观察亲自实施，在引导各级管理人员进行上行下效的过程中，使安全沟通与观察成为各级主管和领导的日常行为。
2.转变观念
在领导的带头作用下，要对观念进行转变，对认识进行提高，从而使安全沟通与观察的有效实施得以确保。为使安全沟通与观察工作得以顺利推进，首先需要对思想认识问题进行解决。各企业要强化思考，在对安全沟通与观察意义的充分认识，对安全沟通与观察方向的正确把握的基础上，将安全沟通与观察作为预防安全管理的有效手段，作为对有感领导进行展示的重要方式，同时也将其作为员工进行相互学习，从而使自身安全能力和意识得以共同提高的互动平台，将其作为企业对安全管理现状进行严格监督的必然选择。
其次，企业各级领导要对安全沟通与观察的本质要求和真正内涵进行正确认识和理解。在对安全沟通与观察的鼓励性、正面性进行认识，对数据进行收集，对信息进行了解的基础上，对安全管理中存在的各种问题进行找出，并对其问题进行提前预防和解决。
再次，在对观察沟通进行实施的过程中，要尽可能的深入进行，要对问题的跟踪进行重视，对安全习惯进行养成。同时，还要采用表扬的方法，对沟通的氛围进行创造，在对员工提出安全管理现场存在的各种问题进行激励的基础上，使沟通的效果得以提高。
同时，在安全沟通与观察中，要避免对非处罚性的夸大，要遵循“先停工解决处理，后沟通”的原则。
3.加强培训
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前言：园林施工管理具有综合性，需要进行系统的管理，现阶段，园林施工管理存在一些问题。针对这些问题，企业需要健全或完善管理制度；施工管理人员需要提升自身的专业知识，增强管理水平；部门建立健全规范统一的园林规范管理制度，以提高园林施工质量，从而达到最佳的社会效益，经济效益，环境效益。
一、园林施工管理中存在的问题
（一）招标不规范及低价中标的形式
目前园林项目工程在投标工作中，很多企业为节省成本，追求低廉的价格，一般是把愿意把工程承包着相关出价较低的承包商，所以会出现中标的园林施工企业其资质存在缺陷，而且在施工过程中漏洞百出，会严重影响到园林施工过程中的质量，因此，园林施工工程项目为了能够中标，一般是会以低于工程估价的报价进行相应的竞争，但是真正施工方案与当初中标的承诺又会偏离太多，所以有些施工单位为了追求利润，会不惜一切地压缩成本，甚至是偷工减料，不按照工程的要求进行施工，抢工程方面的进度。
（二）园林施工队伍素质比较落后
近年来，由于国家对于城市园林绿化工程的要求越来越高，而园林绿化市场也经常缺乏一些手工精细、娴熟的施工队伍。由于施工队伍人员技术水平差距非常大，大部分施工人员直接是从边远山区过来的农民，并没有接受过专业的施工技术培训，所以导致队伍结构并不是很合理，水平参差不齐，而且缺乏足够的专业知识，所以在很多施工人员在施工的时候，不能完全领会到设计者的意图，不能充分体现出设计概念。
（三）施工人员素质不高
@林工程与一般的建筑工程不同，其施工不仅要有技术，还要有生物园艺学知识、美学知识等，要学会从美学、艺术的角度去看待园林设计和施工。在园林工程多元化发展的今天，园林施工越来越复杂，对施工人员的要求越来越高，而施工队伍素质参差不齐，甚至有不少施工人员没有相应的施工资质，施工队伍结构极为不合理。就如绿化工程中，不少施工人员根本不懂得如何搭配植物、摆放植物营造植物景观，不能深刻领悟设计人员的设计宗旨和设计意图，甚至看不懂设计图纸，以致在实际施工中出现施工现场混乱、景观效率达不到设计预期等问题。
（四）缺乏质量管理体系
园林建设工程是一个系统工程，应当在具有完善的质量管理体系下，进项科学、有效地进项质量管理。当今，较大多数的园林建筑公司仍未简历完善的质量管理体系，其中施工中质量管理存在的随机、随意的现象在多数园林建筑施工中较为普遍。而这种现象正是由于没有建立质量管理体系或者质量管理体系不完善引起的。
三、园林施工的管理对策
1、严格提高施工人员素质
一支素质过硬、气氛和谐的施工队伍对于确保园林工程质量具有重要意义。为提升施工人员素质，必须对其进行定期的业务培训，丰富施工人员的专业知识，尽量在园林开工前增加施工人员的地理学、植物学、土木工程学、美学等学科的专业知识，并且在工程项目正式开工前进行强化训练。在施工中加强各个部门和人员之间的沟通协调，及时通报各个部门的工作进度，加强各个部门的协调配合，以免出现大量重复劳动，影响工程进度。提高施工人员素质，加强施工过程的人员管理，更好指导园林建设，指导施工，保证工程质量。同时，实行目标责任制，根据员工的岗位特征以及个人需求层次制定可行的奖惩措施，激发员工的工作积极性，使大家都能积极主动学习新知识，服从上级的管理，不断在实践工作中提升综合素质，这样也能够更好保证工程项目的进度、质量。
2、严格管理现场施工人员
管理现场施工人员是园林施工管理的有效对策之一，特别是对施工专业技术人员的管理。因为施工技术人员是园林施工技术水平的有效保障，因而园林施工单位应安排专业技术人员参加相应的培训，以便在强化施工人员技术水平的同时，提高现场施工人员的安全意识和环保意识，并促使施工人员在施工过程中能坚持施工原则，确保施工方法的科学化，从而为园林施工质量的提升提供有利的保障。同时，通过对现场施工人员的有效管理，也有利于园林施工工作的有序开展。
3、严格健全完善施工制度
施工制度是施工管理对策实施的基础，因此为了确保园林施工管理工作的有序进行，应构建相关的施工制度。明确规定园林施工过程中各个施工环节的相关责任人，以便在园林施工过程中出现问题时，可以及时找到问题的根源并对其进行解决。同时也应明确规定出园林施工中各个环节的施工进度，并要求施工人员在施工过程中要严格按照施工制度的内容执行。通过制度的实施有效提高施工人员的施工效率，并促使施工人员在施工过程中能提高安全意识，有效避免不安全事故的发生。
4、严格遵循施工技术规范
园林施工的管理对策还包括严格要求施工人员在施工过程中遵循施工技术规范，对于此，园林施工单位通过安排相关的讲座等方式，提高园林技术人员的施工技术的理论知识，并同时要求施工技术人员在施工前要参加相应的培训，以便促使其在培训过程中能获取更多的实践经验。其次，在施工过程中，园林施工单位应安排相关的管理人员对施工人员的施工技术进行监督，进而确保技术人员技术的规范性。
5、严格建立施工管理体系
在园林施工的过程中会发生一些突发事件，园林施工单位应根据施工现场的实际情况，来制定一套符合园林施工特点的施工管理体系，明确规定出突发事件发生时的处理方案，以保证在施工过程中遇到问题时可对其进行及时解决，并降低突发事件对园林施工质量的影响。其次，构建完善的施工管理体系，也可促使施工人员在施工过程中严格按照管理体系的内容执行。同时采购人员在材料采购期间也可合理地选择符合施工要求的材料。通过建立施工管理体系，可有效促使施工人员在施工过程提高工作责任感，使施工企业管理工作的实效性得到加强。同时，在施工管理体系的构建下，促使施工单位自身朝着更为科学化的施工管理方式发展。
结语
综上所述，园林施工具有一定的复杂性和难度。为了确保园林工程的质量，必须做好关键环节的技术管理，确保技术管理工作切合施工实际，组织好施工人员，选择好施工材料。在施工中，加强现场监管，安排专门的人员对施工人员进行技术指导。又由于在园林进行施工时很多的因素会影响施工的进程，主要包括环境因素以及人为因素，这些影响因素使我们在进行园林施工时遇到了很多的技术性的难题。要想解决这些技术型的难题就必须提高相应的科学技术水品，园林施工企业可以根据公司自身的情况采取提高公司施工技术水品的措施，最有效的办法是让技术人员进行系统的学习，以此来提高企业实力，使企业在开放的市场经济竞争中立于不败之地，当然我们必须保证施工的进程，也就是要按时、按质以及按量完成。
参考文献
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一、目前公立医院经营管理所存问题的分析
经营效益是指资金的占用、成本的支出和有用生产成果间的对比，当资金占用较少，有效成果比较多，且成本支出比较少时，则经营效益就好。无论公立医院的钱是否为政府筹划，其花钱途径均要正确。社会大众看病贵这一问题是否能得到有效地解决，在一定程度上和医院自身可否有效地管理自身经济相关。此外，医院自身经济管理水平的高低在很大程度上还关系着医院经营效益，若一个医院经营效益比较差，则很难于社会上生存以及发展，对此，加强公立医院经济管理也变得尤为重要。目前公立医院经营管理所存问题主要表现在以下几个方面：
（一）管理人员
管理自身对于财经方面的知识不是很了解，且处理各种经济业务水平不是很高。在公立医院中，所重视的大部分为医生对于医学知识的掌握程度，对于学习和财经相关的各种法律规范不是很重视，而正是因为如此，使得医院经济管理工作人员缺失必要的各种财经知识，导致多收费、乱收费等现象频发，为公立医院带来了严重的经济损失。此外，经济管理工作人员对自身经济管理职责不是很明确，其经济管理、分析以及控制能力较低，未按照管理流程和要求来实施。
（二）管理体制
由于受到计划经济管理模式的干扰以及影响，使得公立医院经济管理缺乏科学性、整体性以及统一性，组织结构不是很合理，导致实物和经济管理、财务管理相脱节，所存漏洞比较多；
（三）资源利用
据调查资料显示，目前有很多公立医院过度夸大其自身规模，盲目地进行员工地扩招，由于对成本管理以及核算最终目的不是很清楚，因此对于医院成本管理不是很重视，而这也就造成各卫生资源利用率低下，导致资源浪费，继而间接地使公立医院经营效益下降。
（四）定价政策
基于商品经济这一条件下，产品和服务的价格应围绕其自身价值而上下波动，然而由于公立医院为国家所投资的事业性单位，在经营管理过程中实施部分福利政策，国家对公立医院医疗服务实施了统一定价政策以及予以医院部分财政拨款的方式来对医疗服务市场进行调控，但是就当前市场经济情况来看，该价格相对比较低，医院与提供各医疗服务时所产生的生产耗费未得到合理地补偿，导致收入与成本之间比例满足不了核算原则。
二、提高公立医院经营效益的经济管理方法
基于对公立医院经营管理所存问题的分析，为提高公立医院经营效益，可从以下几个方面着手进行操作。
（一）为确保医院经营效益，提高其经济管理水平
医院应将经济管理工作人员组织起来，学习关于财经方面的相关法律法规。同时还应加强管理工作人员经济业务能力的训练。此外，还要切实转变其观念，树立正确的理财意识，提升自身的综合竞争力。
（二）加强经济核算，完善成本控制管理体系
成本对象按照经济内容和用途可将其户分为管理费用、医疗支出以及药品支出；于成本核算上可分为项目成本核算、院级成本核算、单病种成本核算以及科室成本核算等，控制各科室消耗以及人员经费，合理且科学地进行定额，按照多劳多得和按能分配这一原则来调动员工的积极性。此外，还应加强各部门之间的配合，充分发挥医院最优整体功能，从而确保管理工作的准确性以及及时性。
（三）医院设施、医疗仪器以及后勤物资作为医院重要物资
在实施管理时，除了要重视其购置外，还应重视其后期应用和维护，采取定额管理或者物资供应计划管理的方式来进行管理，对以往的管理模式进行改进，制定合理且全面的物资供应计划，加强各项物资的检查，强化各岗位员工物资节约意识。
（四）强化管理人员对经济法律的学习与掌握，逐渐提高管理人员的综合素质，进而加强管理人员对经济业务的处理能力
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园林绿化工程施工过程中，土建部分投入了一定的各种原材料、产品、半成品、构配件和机械设备，绿化部分投入了大量的土方、苗木、支架等工程材料，施工过程中的施工工艺和施工方法是构成工程质量的基础，投入材料的质量，如土方质量、苗木质量规格、各种管线、铺装材料、亮化设施、控制设备等不符合要求，工程质量也就不可能符合工程质量的标准和要求，因此，严格控制投入材料的质量是确保工程质量的前提。对投入材料的订货、采购、检查、验收、取样、试验均应进行全面控制，从组织货源到使用认证，要做到层层把关，对施工过程中所采用的施工方案要进行充分论证，做到施工方法先进，技术合理，安全文明施工，有利于提高工程质量。
2全面控制园林绿化工程施工过程，重点控制工序质量
综合性园林绿化工程项目都是由若干个分项、分部工程组成，要确保整个工程项目的质量达到整体优化的目的，就必须全面控制施工过程，使每一个分项、分部工程都符合质量标准，每一个分项、分部工程又都是通过一道道工序来完成，由此可见，工程质量是在工序中创造的，要确保工程质量就必须重点控制工序质量。对每一道工序质量都必须严格检查，当上一道工序质量不符合要求时，决不允许进入下一道工序施工，只要每一道工序质量都符合要求，整个工程质量就能得到保证。
3严把园林绿化分项工程质量检验评定关
园林绿化工程分项工程质量等级是分部工程、单位工程质量等级评定的基础，分项工程质量等级不符合标准，分项工程、单位工程的质量也不可能评为合格，而分项工程质量等级评定的正确与否，又直接影响分部工程和单位工程质量等级评定的真实性和可靠性。为此，在进行分项工程质量评定时，一定要坚持标准，严格检查，避免出现判断错误，每一分项工程检查验收时不可降低标准。
4园林施工项目管理的基本方法
园林施工企业项目管理的基本任务是进行项目的进度、质量、安全和成本目标控制。它们共同的基本方法就是目标管理方法，这是因为，目标管理方法是实现目标的方法。目标管理方法自20世纪50年代美国的德鲁克创建以来，之所以得到了广泛的应用，并被列为主要的现代科学管理方法，就是因为它在实现目标上的特殊功效。
目标管理是指集体中的成员亲自参加工作目标的制定，在实施中运用现代管理技术和行为科学，借助人们的事业感、能力、自信、自尊，实行自我控制，努力实现目标。因此，目标管理是以被管理活动的目标为中心，把经济活动和管理活动的任务转换为具体的目标加以实现和控制，通过目标的实现，完成经济活动的任务。这就可以得出一个结论，即目标管理的精髓是“以目标指导行动”。目标管理是面向未来的管理，是主动的、系统整体的管理，是一种重视人的主观能动作用、参与性和自主性的管理。由于它确定了人们的努力方向，故是一种可以获得显著绩效的管理。它被广泛应用于经济和管理领域，成功项目管理的基本方法。
目标管理方法应用于园林施工项目管理需经过以下几个阶段：首先，要确定项目组织内各层次，各部门的任务分工，提出完成施工任务的要求和工作效率的要求；其次，要把项目组织的任务转换为具体目标，既要明确成果性目标（如工程质量、进度等），又要明确效率性目标（如工程成本、劳动生产率等）；第三，落实目标：落实目标的责任主体，明确责任主体的责权利，落实进行检查与监督的责任人及手段，第四，对目标的执行过程进行协调和控制，发现偏差，及时进行分析和纪正；第五，对目标的执行结果要进行评价，把目标执行结果与计划目标进行对比，以评价目标管理的好坏。
5 园林施工项目成本管理
园林绿化施工管理中重要的一项任务就是降低工程造价，也就是对项目进行成本控制。成本控制通常是指在项目成本形成过程中，对生产经营所消耗的能力资源、物质资源和费用开支，进行指导、监督、调节和限制，力求将成本、费用降到最低，以保证成本目标的实现。
5.1园林施工项目成本管理的意义和作用
随着园林施工项目管理在广大园林业企业中逐步推广普及，项目成本管理的重要性也日益为人们所认识。可以说，保证项目成本管理在成为园林施工项目管理向深层次发展的主要标志和不可缺少的内容，体现了园林施工项目管理的本质特征，具有重要的意义和作用。
园林项目成本管理是在工程质量、工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行管理，通过计划、组织、控制和协调等措施实现预定的成本目标，并尽可能地降低成本费用的一种科学的管理活动。它主要通过技术（如施工方案的制定比选）、经济（如核算）和管理（如施工组织管理、各项规章制度等）活动达到预定目标，实现盈利的目的。成本是项目施工过程中各种耗费和总和。园林成本管理的内容很广泛，贯穿于项目管理活动的全过程和各方面，例如从项目中标、签约甚至参与投标活动开始到施工准备、现场施工、直至竣工验收，以至包括后期的养护管理，每个环节都离不开成本管理工作。
5.2施工项目成本控制要贯穿园林工程建设的全过程
园林工程在市场经济的形式下不可能只讲究质量和艺术效果，控制成本也很重要。园林绿化企业施工项目成本的构成根据园林绿化施工项目费用标准的内容，施工项目成本主要由直接成本和间接成本构成。直接成本主要由种植土方费、工程苗木费、种植人工费、辅助材料费、机械台班费及其他直接费组成；间接成本包括现场管理人员工资、管理人员工资附加费、办公费、差旅费、固定资产使用费、行政工具使用费、职工教育费、劳动保险费、待业保险金和劳动保护费、工程保修费、工程排污费等。 这些成本我们称之为显性成本，这是较为明显并容易控制的。而事实上，还有三大块成本我们常常视而不见，或者没有感觉到它们的存在，又很难对其定量分析、记录，这就是体制成本、机制成本和素质成本，我们称作隐性成本。其实质是体制落后、机制僵化、素质低下，最终反映为项目成本上升、经济效益下降。
5.2.1体制成本是项目管理体制落后、不符合项目法施工原则，不顺应项目管理规律，不适应市场竞争需要的传统管理体制，造成机构重叠，层次过多，队伍庞大，人浮于事引起的效益低下，费用增加。所以建立健全企业内部人才、劳务、材料、设备和奖金五大市场是项目管理的基础和前提条件。保证项目有充分的自，做到生产要素优化配置、动态管理、才能形成竞争机制，提高劳动生产率，最大限度利用项目资源，降低成本，确保工程项目效益最大化。
5.2.2机制成本为用人、分配激励、监督约束等方面的方针政策、规章制度和配套措施不健全、不完善、不合格、不落实，导致管理混乱，决策失误，质量优劣等所造成经济损失而增加的成本。因此，健全完善管理机制，稳定项目管理制度，实行项目经理竞争上岗、项目负责制等措施是降低机制成本的重要环节。
5.2.3素质成本是项目管理人员素质较差，造成决策失误、管理失控、效率低下并造成项目增量成本或发生很大的机会成本。项目管理人员应具备良好的思想政治素质、领导管理素质、技术素质和业务水平，并有高度的责任感和事业心及较强的市场竞争意识。应强化培训各级管理人员，采用多种方式从课堂培训到现场实践，使其有真才实学。同时要加强员工的思想政治工作和职业道德教育，关心员工的生活，充分调动员工的工作积极性和主动性。从而使员工有良好的思想道德素质，较强的技术业务水平。员工的综合素质提高了，就能使管理的工程项目以最小的投入，最高的效率，最低的成本，获得项目效益最大化。
5.3降低园林施工项目成本的途径和措施
园林绿化施工成本控制的原则包括：全员控制原则，全程控制原则，中间控制原则，目标管理原则，坚持节约原则，例外管理原则。
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一、幼儿园突发事件
幼儿园突发事件是指由于社会或个人因素意外发生在幼儿园内外的、与幼儿园有关的且对幼儿园师幼生命健康、教育教学秩序造成严重威胁和影响的负面事件。本文中所涉及的幼儿园突发事件主要是指受人为因素影响而产生的对幼儿身心健康或生命安全有直接影响的突发事件。
二、幼儿园突发事件的诱因
1.体制因素。在“幼儿教育社会化”的政策提出后，国家对学前教育的财政投入增长低迷，学前教育经费在很长一段时间仅占全国教育总投入的1.2%～1.3%。受学前教育经费不足的制约，幼儿园安全问题层出不穷。与此同时，我国现行的是公办幼儿园与民办幼儿园相结合的办园体制，占幼儿园总体大部分的民办幼儿园几乎得不到国家的财政资助。由于投入不足，民办园成为幼儿园安全事故高发的地方。
2.管理因素。绝大部分的幼儿园尤其是民办园都不在教育部门的行政和业务管理之下，相关部门和幼儿园自身在管理上存在的问题是导致幼儿园突发事件发生的重要原因。
3.社会因素。当前，我国正处于“经济转轨、社会转型”的关键时期，贫富差距不断加大，社会关系日益复杂。在一些地方，利己主义思想和坑蒙拐骗等行为代替了个人诚信和社会良知，这给幼儿园的安全稳定和幼儿个人的生命安全带来不利影响。
三、加强幼儿园突发事件预防管理工作的措施
1.成立管理机构，强化责任追究机制。为了有效地处理突发事件，必须健全应急事件管理机构，加强应急预案的制订与管理，切实提高应对突发事件的能力。管理机构要不断加强和改进内部管理，提高管理水平和管理效果，将突发事件预防成果长期保持好，全力做好防火、防盗、防水及出行安全教育、防护工作。机构在设立后应强化责任追究机制，将预防工作落实到各班级教师，对因预防不力而导致突发事件出现的教师进行责任追究。
2.加强制度建设，促进预防工作的规范化。科学的制度是客观规律和正确认识的固化。科学的幼儿园制度应包括幼儿园工作人员在预防突发事件中的具体职责和行为要求，明确相应的责任制。国家的相关法律、法规为幼儿园克服突发事件预防工作的随意性提供了法律依据，幼儿园应根据法律、法规、政策及上级主管部门的指示，建立科学的幼儿园突发事件应急处理制度，为在园幼儿的健康成长提供有力保障。建立科学的制度便于幼儿园内部工作人员提高突发事件预防和处理的效率，可有效地从思想上引起相关责任人的高度重视。
3.提高忧患意识，扎实推进预防工作。突发事件的发生时间地点、发展方向和危害程度具有不可预测性，幼儿园应树立“居安思危”的危机管理思想。幼儿园一旦存在安全隐患，应及时排除。经常分析、排查、发现影响幼儿园稳定和幼儿人身安全的危险因子，做到防患于未然。为了不断增强忧患意识，可邀请幼儿家长共同对可能存在的隐患进行监督，如长沙雨花区即在全区幼儿园食堂实现视频监控，视频监控布设在食堂的储藏间和加工制作间，重点监控饮食加工操作规范、外来人员进出食堂情况以及对食品安全事故记录取证，家长获得授权后能远程监控自己孩子所在校园的食堂。
4.加强应急培训，建立专业化队伍。为了保证顺利开展幼儿园突发事件的预防工作，除了要在硬件工作上下功夫，如将幼儿园设置在安全区域、确保园舍和设施严格符合国家的卫生标准和安全标准等，对于相关人员的培训工作也必不可少，这包括对于幼儿教师、保育员、医务人员、炊事员、保卫人员和学生家长的知识培训和相关演练，如火灾、地震、落水急救、高楼遇险等方面的处置办法。可定期邀请妇幼保健所等机构开展幼儿意外事故预防和急救等方面的知识讲座，介绍幼儿高热惊厥、异物吸入、关节脱位、烧烫伤、窒息等常见突发事故的诱因、症状、紧急处理方法和预防措施，并进行现场演示。高素质的师资队伍的建立可以保障幼儿园顺利开展突发事件的预防工作。
5.加强社会协调配合，树立安全屏障。幼儿园的安全保障与所处社区、家长的支持配合是密不可分的，幼儿园应加强在突发事件防控工作中与当地消防队、公安机关、医院、交警大队等周边单位的协调配合。在一些突发事件高发时期，调动一切资源确保幼儿的安全，比如每次寒暑假都是各类儿童意外频发的时间，为减少意外的发生，幼儿园可在学期末开展安全知识问答竞赛，对幼儿进行安全知识普及。不断与幼儿家长沟通，使其严格执行幼儿园的幼儿接送制度，幼儿家长在接送幼儿时携带接送卡，指导幼儿家长在家庭生活中对幼儿开展和实施安全教育等。
四、结论
幼儿园突发事件的预防，应加强对幼儿园突发事件安全管理制度的建设、教职员工队伍的建设、幼儿园突发事件应急预案的建设、幼儿园安全教育等方面工作的开展。
参考文献：
[1]冯宝安.幼儿园突发事件管理机制构建研究[D].西南大学，2013.
[2]张立英.幼儿园突发事件处理与应急预案管理的认识[J].教育教学论坛，2013，49：263-264.
[3]石彪.应急预案管理中的若干问题研究[D].中国科学技术大学，2012.
